Nutq odobi va muloqot madaniyati. Odob va nutq xatti-harakatlari standartlari

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Jamoat joylarida xulq-atvor madaniyatining ahamiyati, uning dolzarbligi. Odobning shakllanish tarixining asosiy jihatlari, ayrim xulq-atvor qoidalarining mazmuni. Jamoat joylarida o'zini tutish qoidalari, suhbatlar, odamlarga murojaat qilish va telefon orqali suhbatlar.

referat, 2011-yil 15-02-da qo'shilgan

Odob - bu odamlarga bo'lgan munosabatning tashqi ko'rinishi bilan bog'liq xatti-harakatlar qoidalari to'plami. Nutq va odob-axloq o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash. Nutq xulq-atvorining xususiyatlari, suhbatda so'zlovchi va tinglovchining qoidalari. Notiqlik nutqining o'ziga xos xususiyatlari.

test, 12/01/2010 qo'shilgan

Nutq odobining maqsadi. Nutq odob-axloqini shakllantirish va undan foydalanishni belgilovchi omillar. Ish odobi, nutq odobi qoidalarining ahamiyati, ularga rioya qilish. Milliy odobning xususiyatlari, uning nutq formulalari, nutqiy xulq-atvor qoidalari.

abstrakt, 2010 yil 11/09 qo'shilgan

Ishbilarmonlik muloqotida nutq odobining predmeti va vazifalari. Xulq-atvor madaniyati, murojaatlar tizimi, nutq odobi. Tayyor til vositalari va etiket formulalaridan foydalanish tamoyillari. Muloqot muhiti va etiket formulalari. Nutq odobining ahamiyati.

taqdimot, 26/05/2014 qo'shilgan

Salomlashish va tanishtirish odob-axloqi - bu boshqa odamlarga bo'lgan munosabatning tashqi ko'rinishi bilan bog'liq bo'lgan dastlabki shaxslararo o'zaro munosabatlar qoidalari to'plami. An'anaviy salomlashish jesti sifatida qo'l siqish. Ishbilarmonlik munosabatlari va salomlashish qoidalari.

referat, 27.01.2011 qo'shilgan

Odob tushunchasi, mohiyati, qoidalari va amaliy ahamiyati. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalarida vizit kartalarining o'rni. Jamoat joylarida odob-axloq qoidalari va xulq-atvorining asosiy normalarining umumiy tavsifi. Xorijiy hamkorlar bilan biznes aloqalarining xususiyatlari.

referat, 30.11.2010 qo'shilgan

Odobning paydo bo'lishi va rivojlanishi tarixi. Boshqalar bilan muomala qilish usullari, murojaatlar va salomlashish shakllari. Jamoat joylarida o'zini tutish, odatlar va kiyim-kechak. Rasmiy munosabatlar etikasi. Turli mamlakatlarda ishbilarmonlik aloqalari va ishbilarmonlik etikasi an'analari va odatlari.

referat, 22.11.2011 qo'shilgan

Adabiy tilda talaffuz qoidalari va normalari. Nutq xulq-atvori qoidalarini nutq odob-axloq qoidalari bilan tartibga solish. Odobning marosim belgilarining ijtimoiy oldindan belgilanishi. Qo'pollik ko'rinishlarining umumiy xususiyatlari. Og'zaki ma'lumotlarni saqlash va qayta ishlash usullari.

Insonning ma'lumoti va yoshidan qat'i nazar, nutq odobi va nutq madaniyatini bilish yaxshi taassurot qoldirishga, aloqalarni o'rnatishga va odobli odamning oltin qoidalarini e'tiborsiz qoldiradigan odamlarga nisbatan afzalliklarga ega bo'lishga yordam beradi. Bu nima, uning vazifalari va roli qanday, turli mamlakatlarda nutq madaniyati har xilmi?

Nutq odobi degani

Odob jamiyatda qabul qilingan xulq-atvor qoidalarini o'z ichiga oladi. Bu muloqot uslubi, tashqi ko'rinish, yozishmalar, ya'ni madaniyatli kishining murakkab xatti-harakatlarini qamrab oladi. Ushbu qoidalar va qoidalar to'plami turli mamlakatlarda farq qiladi. davrlar bo'yicha qadriyatlarni batafsil o'rganish uchun ma'lum bir tarixiy davrning odob-axloq qoidalari haqidagi ma'lumotlardan foydalaning.

Nutq odobi deganda nutqiy xulq-atvor tizimi, jonli suhbat va yozishmalar qoidalari, muayyan vaziyat va muhitda til va uning vositalaridan qanday foydalanish tushuniladi. Nutq odob-axloq qoidalari bilan birinchi tanishish ota-onalar farzandiga "salom", "xayr", "rahmat", "kechirasiz" deyishni misol qilib ko'rsatganda, bir yoshga to'lmasdan sodir bo'ladi. Ammo bu so'zlar elementar formulalar bo'lib, yosh bilan murakkablashadi va yangi iboralarni oladi.

Nutq odob-axloq qoidalarisiz do'stlar, oila davrasida yoki ishbilarmonlik muhitida to'liq muloqot qilishni tasavvur qilib bo'lmaydi. Nutq odobi va nutq madaniyatining rivojlanishi asta-sekin sodir bo'lganligi sababli, bu oddiy jarayon - oila, bolalar bog'chasi, misollar yoki to'g'ridan-to'g'ri o'qitish orqali odamga muloqot qilishning zarur normalari va qoidalarini belgilaydi. Ammo, aslida, o'rganish tilshunoslik, tarix, madaniyat va fanlar bilan chambarchas kesishadi.

umumiy xususiyatlar

Nutq madaniyati sohasiga ma'lumotni uzatish va ma'lum bir xalq tomonidan qabul qilingan his-tuyg'ularni ifodalashning lingvistik usullari kiradi. Shunday qilib, agar bir madaniyatda his-tuyg'ularni ochiqchasiga baham ko'rish, biznes haqida gapirish odat tusiga kirgan bo'lsa, boshqalarida shaxsiy narsalarni uyda qoldirib, o'zini tutish tabiiydir.

Nutq odob-axloqi ko'plab tayyor formulalardan iborat bo'lib, ular o'rganishni osonlashtiradi, qanday vaziyatda, qanday so'zlar to'plami zarurligini sodda va tushunarli qiladi.

Aloqa uchta blokga bo'linadi:

Boshlanish (uchrashuv/salomlashish/tanishuv).
Suhbatning asosi (murojaat yoki muloqotning mohiyati va sababi).
Yakuniy (yakuniy, yakuniy qism).

Mavzudan qat'i nazar, to'g'ri suhbat shunday bo'lishi kerak, aks holda suhbatdoshga to'g'ri kayfiyatni sozlash qiyin bo'ladi, u nimani etkazmoqchi ekanligini tushunmasligi yoki asosiy g'oyani unutishi mumkin. suhbat.

Formulalarga quyidagilar kiradi: xushmuomalalik so'zlari, salomlashish, xayrlashish va boshqalar.

Nutq etiketi tizimining darajalari:

lug'at, frazeologiya (murojaat shakllari, maxsus so'zlar, iboralar);
grammatika (siz katta harf bilan yozilgansiz);
stilistika (tanlangan nutqning barcha zaxiralaridan foydalanish);
intonatsiya (faqat tinch);
imlo (so'zlarning to'liq shakllari, jargon, jargon yoki qisqartmalarsiz);
(suhbatdoshni tinglang, xalaqit bermang, boshqa odamlarning muloqotiga aralashmang).

Nutq madaniyatining ahamiyati shunchalik muhimki, u muloqotning barcha darajalarida, bola va kattalarning gap-so'zlaridan tortib, ishbilarmonlik muloqoti va hatto ko'cha suhbatigacha kuzatiladi. Tabiiyki, bu turli formulalar bo'ladi.

G'ayrioddiy funktsiyalar

Nutq etiketining funktsiyalari:

aloqa o'rnatish - suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, suhbatni to'g'ri yo'lga qo'yish, ma'lumot uzatishga tayyorgarlik ko'rish;
apellyatsiya - suhbatdoshga murojaat qilish, diqqatni o'ziga jalb qilish va jamlash funktsiyasi, muloqotga chaqirish;
konativ - suhbatdoshning ijtimoiy roliga qarab, mos nutq namunalaridan foydalanish;
ixtiyoriy ravishda - nutq vositalaridan foydalangan holda suhbat ishtirokchisiga ta'sir qilish, masalan, so'rovlar, maslahatlar, takliflar;
his-tuyg'u - inson tomonidan qo'zg'atilgan his-tuyg'ular va his-tuyg'ularga, suhbat mavzusiga yoki vaziyatga qarab kerakli nutq tuzilishini tanlash.

Metropol aholisi uchun nutq odob-axloq qoidalarining roli va imkoniyatlarini ortiqcha baholash qiyin. Chumolilar uyasi shaharlaridagi odamlar har kuni turli xil yaqinlikdagi, ahamiyatli va ijtimoiy darajadagi yuzlab odamlar bilan muloqot qilishlari kerak. To'g'ri iboralar va to'g'ri formulalardan foydalangan holda, inson suhbatdoshlarga o'zaro ta'sir qilish va ta'sir qilish uchun kuchli vositani oladi va faoliyat samaradorligini oshiradi.

Nutq odobining maqsadi

Odamlarning o'zaro munosabatini nutq odob-axloq me'yorlari va qoidalaridan foydalanmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi, xoh u ko'cha bezorilarining tanish suhbati, xoh o'qituvchi va o'qituvchining muloqoti, oshiqlarning chiyillashi yoki biznes sheriklarining suhbatlari. Bu to'g'ri olmoshlarni tanlash, kerakli konstruktsiyalarni tanlash, kerakli ma'lumot mazmuni va hissiy ma'noga ega so'z shakllari.

Nutq odob-axloqi suhbatdoshlar uchun ma'lumotni o'z vaqtida, to'g'ri va yoqimli tarzda etkazish uchun mo'ljallangan. Aloqani o'rnatish va suhbatning istalgan natijasini olish - to'g'ri tanlangan nutq tuzilmalarining bevosita maqsadi. Hissiy rang berish, muloqotni jonli qilish, lekin ayni paytda foydali va idrok etish uchun maqbul bo'lishi nutq odob-axloqining muhim maqsadi hisoblanadi. Shu sababli, nutq madaniyatini bilish darajasi insonning kasbiy yaroqliligini, ayniqsa jonli muloqot mavjud bo'lgan mutaxassisliklarda tavsiflaydi. Muzokaralar va ishbilarmonlik suhbatlari biznes maktubining nutq odob-axloq qoidalarini hisobga olmaganda, muvaffaqiyatli biznes uchun ajralmas vositadir.

Olmoshlar nutq odobida qanday rol o‘ynaydi?

Murojaat va nutq o'zaro ta'sirida olmoshlarning roli, ayniqsa rus tilidagi nutq uchun muhimdir. Olmoshlardan foydalanib, shaxs to'g'ridan-to'g'ri aloqa o'rnatishdan tashqari, u yoki bu suhbat ob'ekti kimgadir tegishli ekanligini ko'rsatadi. Plyus butun iboralarni egalik olmoshlari bilan almashtirib, murakkab konstruksiyalarni qisqartiradi. Ko'rgazmali va so'roqli so'zlar sodda va tushunarli formulalar tuzishga imkon beradi.

Va "siz" va "siz" olmoshlari o'rtasidagi tanlov nafaqat suhbatdoshga bo'lgan hurmat darajasini, yoshi, ijtimoiy mavqei farqini, balki murojaat shaklini (rasmiy, norasmiy) ham ifodalashga imkon beradi. Kasbiy faoliyatda olmoshlarning roli sezilarli. "Siz" dan foydalanib, odam munosabatlarning yaqinligini, do'stona munosabatini va suhbatning maxfiyligini ko'rsatadi.

Turli mamlakatlarda nutq odobining xususiyatlari

Turli xalqlarning nutq madaniyatini bilish chet elliklar bilan, ayniqsa, o‘z mamlakatlarida tezda aloqa o‘rnatish imkonini beradi va suhbatdoshingizni oddiy so‘zlar bilan noaniqlik va haqorat qilishdan qochish imkonini beradi, chunki dunyoning turli burchaklarida bir xil element turlicha qabul qilinadi. . Fikrlarni to'g'ri ifodalash, suhbatdoshingizni xafa qilmaslik, javob olish kafolati, mahalliy an'analarni buzmaslik yoki xafa qilmaslik - bu nutq odobining imkoniyatlari.

Tarjimon orqali gapirganda ham suhbatdoshingiz yoki sherigingiz kelgan joyning nutq madaniyatini hurmat qilishingiz kerak. Va agar siz to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilsangiz, unda siz qoidalarga qat'iy rioya qilmasdan qilolmaysiz. Shuning uchun chet tilini o'rganish eng muhim iboralar, murojaatlar va ularga mos keladigan nutq shakllarini (salomlashish, xayrlashish, minnatdorchilik, kechirimlilik) yodlashdan boshlanadi.

Har bir mamlakat va millatning o'ziga xos nutq qoidalari bor. Bu suhbatdoshga va uning oilasiga cheksiz hurmatni tan olish bilan tavsiflanadi. Ular to'g'ridan-to'g'ri rad etish va rad etishdan qochishga harakat qilishadi. Yaponiyalik hamkor to'g'ridan-to'g'ri aytmasdan "yo'q" deyishning yuzlab usullarini topadi. Bu javobgarlikdan qochish yoki sherikni aldashning bir usuli bo'lmaydi, bu mentalitetning o'ziga xos xususiyati va odamni rad etish bilan xafa qilmaslik istagi.

Yaxshi so'z - urushning yarmi.

Odobli so'zdan til qurimaydi.

Tilim mening dushmanim, Ko'nglimdan oldin gapiradi.

Haddan tashqari ko‘rsatgandan ko‘ra, kamaytirgan ma’qul.

Agar siz tilingizga qarasangiz, u sizni himoya qiladi.

So'z o'q emas, balki yurakni chaqadi.

Asal ichish haqida aqlli yigit bilan gaplashing.

Aqlli suhbatda bo'lish - aqlga ega bo'lish, lekin ahmoq suhbatda bo'lish - o'zingni yo'qotish.

Qizil nutqni tinglash go'zal.

Yurakdan chiqqan so'z yurakka yetib boradi.

Ularning har biri xalqning azaliy donoligini o'zida mujassam etgan bo'lib, bu sizga to'liq muloqot qilishning muayyan tamoyillarini va muvaffaqiyatli muzokaralar sirlarini o'rganishga imkon beradi.

Hayotning birinchi kunlaridanoq nutq odob-axloq asoslarini singdirish muhimdir. Chaqaloq bilan gaplashganda, nutqning ko'p qirrali imkoniyatlaridan, to'g'ri murojaat shakllaridan, murakkab va oddiy konstruktsiyalardan foydalanish kerak. Bu bolaga nafaqat erta gapirishga imkon beradi, balki unga o'z tengdoshlariga qaraganda tezroq yangi aloqalarni o'zlashtirishga, kerakli ma'lumotlarni olishga, tanishlarni osonlashtirishga va har qanday jamoada yaxshi munosabatda bo'lishga imkon beradigan ixtiyoriy bilimlarni beradi. . Nutq odob-axloq qoidalarini o'rganish jarayoni tabiiy ravishda va noqulayliksiz sodir bo'ladi.

Madaniy nutq bugungi kunda muvaffaqiyatning muhim tarkibiy qismidir. Va nafaqat biznesda. Zamonaviy dunyoda ko'pchilik bor va jarayonning barcha ishtirokchilari malakali nutqni eshitishdan, shuningdek, o'z nuqtai nazarini to'g'ri ifoda etishdan mamnun bo'lishadi.
Tabiiyki, turli xil hayotiy vaziyatlarda nutqimiz boshqacha xarakterga ega. Ishda bu ishbilarmonlik muloqoti, uyda oddiy nutq; Omma oldida gapirganda, biz yaqin do'stlar bilan va hokazolardan ko'ra butunlay boshqacha gapiramiz. Ushbu maqolada men MirSovetov o'quvchilariga tez-tez ishlatiladigan so'z va iboralarni qo'llash va talaffuz qilish qoidalari, nutqimizni har qanday jihatdan madaniy qiladigan narsa haqida gapirib bermoqchiman.

Tovushlarning to'g'ri talaffuzi

Stressni to'g'ri joylashtirish

Nutqning euphoniyasi

Ko'p sonli ishtirokchi va bo'sh gaplar o'rniga alohida jumlalarni tuzish yaxshiroqdir:

Bir nechta unlilarni ketma-ket ishlatish:

Bir xil qo'shimcha yoki tugaydigan bir nechta so'zlardan foydalanish (ayniqsa, biznes nutqida tez-tez uchraydi):

Noto'g'ri	To'g'ri
Darslarda qatnashish uchun buyruqlarni buzish	Darslarga qatnashish tartibi to‘g‘risidagi buyruq buzilgan
Stansiya hayvonlarning xatti-harakatlarini kuzatishni o'rgatadi	Stansiya hayvonlarning xatti-harakatlarini to'g'ri kuzatishni o'rgatadi
Maktab o'quvchilarining bilimlarni o'zlashtirishini o'rganishni davom ettirish pedagogikaning vazifalaridan biridir	Maktab o'quvchilarining yangi bilimlarni o'zlashtirishi sohasida izlanishlarni davom ettirish pedagogikaning vazifalaridan biridir
Yaxshi ishlash uchun tinglovchi mehnatsevarlik, bilim va ko'nikmalarni namoyon qilishi kerak	Yaxshi ishlash uchun stajyor o'zining barcha bilim va ko'nikmalarini namoyish etishga harakat qilishi kerak
O'simliklarni saqlash uchun bir qator sharoitlarni yaratish va saqlash muhimdir	O'simliklar ma'lum sharoitlarda saqlanishi kerak

Tushunish uchun nutqning qulayligi

Noto'g'ri	To'g'ri
Tashkilotimizning ustuvor vazifasi - X dasturi bilan ishlashni bilmagan xodimlarni yo'q qilishdir ("yo'q qilish" so'zi noto'g'ri qo'llaniladi, chunki u "birovni yo'q qilish, yo'q qilish" degan ma'noni anglatadi, bu bo'lishi dargumon. muallif nimani nazarda tutgan).	Tashkilotimizning barcha xodimlari X dasturi bilan ishlashni o'rganishlari kerak.
Akam potentsial ish beruvchilarning unga bo'lgan e'tiborini e'tiborsiz qoldiradi ("e'tiborsiz" so'zi to'g'ri ma'noda ishlatilmaydi).	Akam potentsial ish beruvchilarning e'tiborini e'tiborsiz qoldiradi.
Bu joyda malinali butalar o'sadi (bu holda "chodirlar" so'zini ishlatib bo'lmaydi, chunki kusha "chodir, kulba, soyabon" degan ma'noni anglatadi, har holda "butalar" emas).	Bu joyda ko'plab malinali butalar o'sadi.
Bunda siz juda samarali ko'rinasiz (“samarali” so'zi bu holatda mos kelmaydi, chunki bu investitsiya qilingan xarajatlardan natija olishni anglatadi).	Ushbu paltoda siz juda ta'sirli ko'rinasiz (ajoyib, ya'ni "taassurot qoldirish").

Axloqiy nutq

Nutqning ekspressivligi

Yuqorida aytilganlarni umumlashtirib aytmoqchimanki, berilgan maslahatlar MirSovetov o'quvchilariga nutqlarini yanada barkamol va uyg'unlashtirishga, o'z nuqtai nazarini tinglovchilarga aniqroq etkazishga va qiziqarli va mazmunli suhbat o'tkazishga yordam beradi, deb umid qilaman.

Ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalari va madaniyati - bu noqulay vaziyatlardan qochish uchun shunchaki e'tiborga olinishi kerak bo'lgan juda xilma-xil konventsiyalar to'plami. Agar siz nutq odob-axloqi va muloqot madaniyatining asosiy qoidalariga rioya qilsangiz, muhim ish muzokaralarini o'tkazishni hisobga olmaganda, har qanday hayotiy vaziyatda ustunlikka erishasiz.

Muloqotda nutq odobi qoidalariga rioya qilish nimani anglatadi?

Yangi boshlanuvchilar uchun bu ish dunyosida yuqori darajadagi muloqot qobiliyatiga ega bo'lishdir. Bu nima degani:

O'z fikrlaringizni etkazish, o'zingizni aniq va tushunarli, shu jumladan omma oldida ifodalash san'ati.
Tinglash qobiliyatlari. Bundan tashqari, suhbatdosh tomonidan aytilgan fikrni to'g'ri tushunish kerak.
Sizning orangizdagi farqlardan qat'i nazar, sherigingizni ob'ektiv idrok etish qobiliyati.
Hamkorlar, hamkasblar, bo'ysunuvchilar yoki boshliqlar bilan munosabatlarni o'rnatish ko'nikmalariga ega bo'lish.
O'zaro manfaatlar asosida suhbatdosh bilan samarali muloqot qilish qobiliyati.

Nutq odob-axloqining eng yaxshi an'analarida qurilgan ishbilarmonlik muloqotining natijasi nafaqat moddiy narsa: imzolangan shartnoma, kelishuv, bitimni yopish. Ishbilarmonlik muzokaralaridan so'ng odamlarni tark etadigan his-tuyg'ular muhimroqdir. Muloqot qilish qobiliyati tufayli suhbatdoshingiz uchrashuvingizdan ma'lum bir hissiy rangga ega bo'ladi. So'zlar unutiladi, lekin siz bilan uchrashganingizda boshdan kechirgan his-tuyg'ular suhbatdoshingiz tomonidan uzoq vaqt esda qoladi. Ko'pincha ular keyingi hamkorlik uchun asosdir.

Tayyorgarlik - natijaning boshlanishi. Ishbilarmonlik muzokaralari ko'pincha suhbatdoshingizni siz bilan hamkorlik qilishga ishontirishning yagona usuli hisoblanadi. To'liq tayyor bo'ling va ularga puxta tayyorgarlik ko'ring. Nima demoqchi ekanligingiz va javoban nima eshitishni xohlayotganingiz haqida o'ylab ko'ring.
Muloqot madaniyati suhbatni mehmonlar boshlashini nazarda tutadi, ammo og'zaki muloqot odob-axloqi biznes qismini qabul qiluvchi tomon olib borishini belgilaydi.
Ishbilarmonlik suhbati paytida xotirjam, vazmin va do'stona munosabatda bo'ling.

Va, albatta, hujjatlar haqida unutmang. Axir, hujjatlar har qanday korxonaning tashrif qog'ozining bir qismidir, xoh u blanka bo'lsin, xoh shunchaki eslatmalar uchun qog'oz.

Og'zaki muloqot qilish har doim ham mumkin emasligi sababli (va hatto zarur) yozma muloqot yordamga keladi, bunda nutq odob-axloq qoidalariga ham rioya qilish kerak. Barcha hujjatlar nafaqat malakali, balki qonuniy jihatdan ham to'g'ri tuzilgan bo'lishi kerak. Masalaning mohiyati aniq va aniq bayon qilinishi kerak, hujjatning boshida va to'g'ri oxirida ma'lumotnoma qoidalariga rioya qiling. Agar "qog'ozlar" mukammal bo'lsa, u holda korxona rahbari va uning xodimlari haqidagi fikr qo'shimcha bonus oladi. Va bu har qanday muammoni hal qilishda yaxshi xizmat qiladi.

Shuni esda tutish kerakki, og'zaki muloqot madaniyati ijtimoiy-psixologik tayyorgarlik jarayonida rivojlanishi va tarbiyalanishi mumkin. Shuning uchun, bugungi kunda og'zaki muloqot odob-axloq qoidalarini mukammal bilmasangiz ham, hamma narsani tuzatish mumkin!

Odamlar bilan gaplashganda, ular muloyim, muloyim, muloyim,
ko'p gapirishdan ko'ra. Keyin tinglang va boshqa odamlarning nutqlarini to'xtatmang, lekin hamma gapirsin va keyin o'z fikringizni bildiring. Agar qayg'uli voqea yuz bersa va qayg'uli nutq sodir bo'lsa, unda siz xafa bo'lishingiz va pushaymon bo'lishingiz kerak. Quvonchli vaziyatda men xursand bo'laman

Noma'lum muallif Buyuk Pyotr davridagi yoshlarga shunday ko'rsatma beradi "Halol ko'zgu yoshlari"

Nutq odobi har doim u yoki bu shaklda mavjud bo'lgan. Muloqot madaniyati marosim, muqaddas ildizlarga ega. Ota-bobolarimiz uchun so'z muqaddas kuchga ega edi. Ular nutq odamlarga va ularning atrofidagi dunyoga ta'sir qiladi, deb ishonishgan. Faqat so'zlar yordamida ba'zi hodisalarni keltirib chiqarishi yoki oldini olish mumkinligiga ishonishgan. Biz hozir xushmuomalalikning oddiy formulalari sifatida qabul qilayotgan iboralar ilgari so'zlovchining fikricha, ancha moddiy kuchga ega bo'lgan tilaklar edi. Masalan, rahmat - "Xudo saqlasin", "salom" - "sog'lom bo'ling". Bunday dunyoqarash bilan nutqingizga qanchalik mas'uliyat bilan yondashish kerakligini tasavvur qila olasizmi? Qadim zamonlarda ham ayrim so‘z va iboralar bo‘yicha taqiqlar bo‘lgan, ularni hozir biz so‘kinish, haqorat sifatida qabul qilamiz va biz ham foydalanmaslikka harakat qilamiz.

Keng ma'noda nutq odobi odamlarga bir-biri bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish imkonini beradi. Shu ma'noda u 1975 yilda ingliz-amerikalik tadqiqotchi Gerbert Pol Gris tomonidan ishlab chiqilgan axborot uzatish postulatlari bilan bog'liq:

xabar haqiqat bo'lishi va asosga (sifatga) ega bo'lishi kerak;
xabar juda qisqa yoki uzun bo'lmasligi kerak (miqdori);
xabar oluvchi uchun qimmatli bo'lishi kerak (munosabat);
xabar tushunarli bo'lishi va tushunarsiz so'z va iboralarni o'z ichiga olmaydi (etkazib berish usuli).

Nutq odob-axloqi tizim sifatida tilning turli darajalarida o'zini namoyon qiladi:

lug'at darajasida bu maxsus lug'at, o'rnatilgan iboralar ( Iltimos, Rahmat, Kechirasiz, kechirasiz, Xayr. Salomat bo'ling), qabul qilingan manzil shakllari ( o'rtoq, xonim, ser);
grammatik darajada - muloyim murojaat uchun ko'plik (masalan, olmosh Siz), buyruq gaplarni so'roq gaplar bilan almashtirish ( Menga yordam bera olmaysizmi?);
stilistik darajada - madaniy nutq, savodxonlik, odobsiz so'zlardan voz kechish, evfemizmlarni qo'llash;
intonatsiya darajasida - intonatsiyaga qarab, xuddi shu ibora muloyim yoki haqoratli bo'lishi mumkin;
to'g'ri talaffuz darajasida: masalan, siz " Salom" o'rniga " Salom";
tashkiliy va aloqa darajasida: siz boshqa birovning suhbatiga aralasha olmaysiz, suhbatdoshni to'xtata olmaysiz va hokazo.

Ishbilarmonlik muloqotida nutq odobi

"Qanday qilib do'stlarni qozonish va odamlarga ta'sir o'tkazish kerak" jahon bestselleri muallifi Deyl Karnegi insonning moliyaviy ishlarida muvaffaqiyati taxminan 15% professionallikka va 85% muloqot qobiliyatiga bog'liqligini yozgan. Va usta, albatta, haq. Nutq biznes imidjining eng muhim qismidir. Ishontirish, g'alaba qozonish va etakchilik qilish uchun so'zlardan foydalanish qobiliyati muvaffaqiyatli odamning asosiy qobiliyatidir. Keling, ishda sizga yordam beradigan nutq odob-axloq qoidalarini ko'rib chiqaylik.

Teatr ilgichdan, muloqot madaniyati esa salomlashishdan boshlanadi. Uchrashuv ishtirokchilari bir-birlarini tanimasalar, ular bir-birlarini tanishtirishlari kerak. Mehmon partiyasining boshlig'i birinchi navbatda o'zini chaqiradi, keyin mehmonlar orasida boshliq. Keyin ular hamkasblarini tanishtiradilar. Agar katta delegatsiya kelgan bo'lsa, barcha ishtirokchilarning to'liq ism-shariflari va lavozimlarini ko'rsatadigan ro'yxatni tayyorlash kerak.

Ish uchrashuvida, jinsidan qat'i nazar, kichigi kattasi bilan tanishtiriladi. Agar sherigingiz bilan avval uchrashgan bo'lsangiz, o'zingizni yana tanishtirganingiz ma'qul. Agar kimdir o'zini tanishtirmagan bo'lsa, siz undan buni so'rashingiz mumkin. Keyinchalik odobsiz ko'rinmaslik uchun ismlarni darhol eslab qolishga harakat qiling.

Ish uchrashuvida salomlashish va kelishuv belgisi sifatida qo'l berib ko'rishish odat tusiga kiradi. Qadimgi savol: kim birinchi bo'lib qo'l berishi kerak? Mana ular, bu odamlar:

sizni tanishtirgan odam;
lavozimi yuqoriroq va yoshi kattaroq bo'lgan;
ayol va u qo'l siqishda umuman qatnashmasligi mumkin, tanlov uniki.

Umumiy tamoyillar

- Uzr so'rayman!

Afsuski, biz bunday murojaat shaklini tez-tez eshitamiz. Nutq odobi va muloqot madaniyati- zamonaviy dunyoda unchalik mashhur bo'lmagan tushunchalar. Biri ularni juda bezakli yoki eski moda deb hisoblasa, boshqasi kundalik hayotida nutq odobining qanday shakllari mavjud degan savolga javob berishga qiynaladi.

Shu bilan birga, og'zaki muloqot odobi insonning jamiyatdagi muvaffaqiyatli faoliyati, shaxsiy hayoti va mustahkam oila va do'stona munosabatlarni o'rnatishda muhim rol o'ynaydi.

Nutq odobi haqida tushuncha

Nutq odob-axloqi - bu bizga ma'lum bir vaziyatda boshqa odam bilan qanday aloqa o'rnatish, saqlash va uzish kerakligini tushuntiradigan talablar (qoidalar, me'yorlar) tizimi. Nutq odob normalari juda xilma-xildir, har bir davlatning muloqot madaniyatining o'ziga xos xususiyatlari bor.

nutq odobi - qoidalar tizimi

Nima uchun siz muloqot qilishning maxsus qoidalarini ishlab chiqishingiz va keyin ularga rioya qilishingiz yoki ularni buzishingiz kerakligi g'alati tuyulishi mumkin. Va shunga qaramay, nutq odobi muloqot amaliyoti bilan chambarchas bog'liq, uning elementlari har bir suhbatda mavjud. Nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish sizning fikringizni suhbatdoshingizga to'g'ri etkazishga va u bilan tezda o'zaro tushunishga erishishga yordam beradi.

Ustalik og'zaki muloqot odobi turli gumanitar fanlar: tilshunoslik, psixologiya, madaniyat tarixi va boshqalar bo'yicha bilimlarni egallashni talab qiladi. Muloqot madaniyati ko'nikmalarini yanada muvaffaqiyatli o'zlashtirish uchun ular bunday tushunchadan foydalanadilar nutq odobi formulalari.

Nutq odobi formulalari

Nutq odobining asosiy formulalari erta yoshda, ota-onalar farzandiga salom aytishga, rahmat aytishga va yomonlik uchun kechirim so'rashga o'rgatishganda o'rganiladi. Yoshi bilan inson muloqotda ko'proq va ko'proq nozik narsalarni o'rganadi, nutq va xatti-harakatlarning turli uslublarini o'zlashtiradi. Vaziyatni to'g'ri baholash, notanish odam bilan suhbatni boshlash va davom ettirish, o'z fikrlarini to'g'ri ifoda etish qobiliyati yuqori madaniyatli, ma'lumotli va aqlli odamni ajratib turadi.

Nutq odobi formulalari- bu suhbatning uch bosqichi uchun ishlatiladigan ma'lum so'zlar, iboralar va iboralar:

suhbatni boshlash (salomlashish/kirish)
Asosiy qism
suhbatning yakuniy qismi

Suhbatni boshlash va tugatish

Har qanday suhbat, qoida tariqasida, salomlashish bilan boshlanadi, u og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Salomlashish tartibi ham muhim: eng kichigi avval kattaga, erkak ayolga, yosh qiz kattaga, kichik kattaga salom beradi. Jadvalda suhbatdosh bilan salomlashishning asosiy shakllarini sanab o'tamiz:

IN qo'ng'iroqni tugatish aloqani to'xtatish va ajralish uchun formulalardan foydalaning. Bu formulalar tilaklar (barcha yaxshi, eng yaxshi, xayr), keyingi uchrashuvlarga umid (ertaga ko'rishguncha, tez orada ko'rishamiz, biz sizga qo'ng'iroq qilamiz) yoki keyingi uchrashuvlarga shubhalar shaklida ifodalanadi ( xayr, xayr).

Suhbatning asosiy qismi

Salomdan keyin suhbat boshlanadi. Nutq odob-axloqi turli xil nutq formulalari qo'llaniladigan vaziyatlarning uchta asosiy turini nazarda tutadi: tantanali, qayg'uli va ish vaziyatlari. Salomdan keyin aytilgan birinchi iboralar suhbatning boshlanishi deb ataladi. Ko'pincha suhbatning asosiy qismi faqat suhbatning boshlanishi va oxiridan iborat bo'lgan holatlar mavjud.

nutq odobi formulalari - barqaror ifodalar

Tantanali muhit va muhim voqeaning yondashuvi taklifnoma yoki tabrik shaklida nutq naqshlaridan foydalanishni talab qiladi. Vaziyat rasmiy yoki norasmiy bo'lishi mumkin va vaziyat suhbatda nutq odob-axloqining qanday formulalari ishlatilishini aniqlaydi.

Qayg'u keltiradigan voqealar bilan bog'liq qayg'uli muhit odatiy yoki quruq emas, balki hissiy jihatdan ifodalangan hamdardlik bildiradi. Hamdardlikdan tashqari, suhbatdosh ko'pincha tasalli yoki hamdardlikka muhtoj. Hamdardlik va tasalli hamdardlik, muvaffaqiyatli natijaga ishonch shaklida bo'lishi va maslahat bilan birga bo'lishi mumkin.

Kundalik hayotda ish muhiti ham nutq odobi formulalaridan foydalanishni talab qiladi. Yorqin yoki aksincha, berilgan vazifalarni noto'g'ri bajarish tanqid yoki tanbeh uchun sabab bo'lishi mumkin. Buyurtmalarni bajarishda xodimga maslahat kerak bo'lishi mumkin, buning uchun hamkasbiga so'rov yuborish kerak bo'ladi. Shuningdek, boshqa birovning taklifini ma'qullash, amalga oshirishga ruxsat berish yoki asosli rad etish kerak.

So'rov o'ta xushmuomalalik bilan (lekin noroziliksiz) va qabul qiluvchiga tushunarli bo'lishi kerak; so'rov nozik tarzda amalga oshirilishi kerak. So'rovni amalga oshirayotganda, salbiy shakldan qochish va tasdiqlovchidan foydalanish tavsiya etiladi. Maslahat qat'iy ravishda berilishi kerak; maslahat berish neytral, nozik shaklda berilsa, harakatga turtki bo'ladi.

Suhbatdoshga so'rovni bajarish, xizmat ko'rsatish yoki foydali maslahat berish uchun minnatdorchilik bildirish odatiy holdir. Shuningdek, nutq odobining muhim elementi hisoblanadi iltifot. U suhbatning boshida, o'rtasida va oxirida ishlatilishi mumkin. Xushmuomala va o'z vaqtida, suhbatdoshning kayfiyatini ko'taradi va ochiqroq suhbatga undaydi. Iltifot foydali va yoqimli, lekin bu samimiy iltifot bo'lsa, tabiiy hissiy ohanglar bilan aytiladi.

Nutq odob-axloqi holatlari

Nutq odobi madaniyatida asosiy rolni tushuncha egallaydi vaziyat. Darhaqiqat, vaziyatga qarab, suhbatimiz sezilarli darajada o'zgarishi mumkin. Bunday holda, aloqa holatlari turli xil holatlar bilan tavsiflanishi mumkin, masalan:

suhbatdoshlarning shaxsiyati
joy
vaqt
sabab

Suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlari. Nutq odob-axloqi, birinchi navbatda, murojaat etuvchi shaxsga qaratilgan, ammo so'zlovchining shaxsiyati ham hisobga olinadi. Suhbatdoshlarning shaxsiyatini hisobga olgan holda murojaat qilishning ikki shakli - "Siz" va "Siz" tamoyili asosida amalga oshiriladi. Birinchi shakl muloqotning norasmiy xususiyatini, ikkinchisi - suhbatda hurmat va ko'proq rasmiyatchilikni ko'rsatadi.

Aloqa joyi. Muayyan joyda muloqot qilish ishtirokchidan o'sha joy uchun o'rnatilgan nutq odob-axloq qoidalariga ega bo'lishini talab qilishi mumkin. Bunday joylar: ish uchrashuvi, ijtimoiy kechki ovqat, teatr, yoshlar partiyasi, hojatxona va boshqalar bo'lishi mumkin.

Xuddi shu tarzda, suhbat mavzusi, vaqti, motivi yoki muloqot maqsadiga qarab, biz turli xil suhbat usullaridan foydalanamiz. Suhbat mavzusi quvonchli yoki qayg'uli voqealar bo'lishi mumkin; muloqot vaqti qisqa yoki keng suhbat uchun qulay bo'lishi mumkin. Motivlar va maqsadlar suhbatdoshga hurmat ko'rsatish, do'stona munosabat yoki minnatdorchilik bildirish, taklif qilish, iltimos yoki maslahat so'rash zaruratida namoyon bo'ladi.

Har qanday milliy nutq odobi o'z madaniyati vakillariga ma'lum talablarni qo'yadi va o'ziga xos xususiyatlarga ega. Nutq odobi tushunchasining paydo bo'lishi tillar tarixidagi har bir so'zga alohida ma'no berilgan va so'zning atrofdagi voqelikka ta'siriga ishonch kuchli bo'lgan qadimgi davr bilan bog'liq. Nutq odobining muayyan me’yorlarining paydo bo‘lishi esa odamlarning ma’lum bir hodisalarni yuzaga keltirish istagi bilan bog‘liq.

Ammo turli xalqlarning nutq odobi ham ayrim umumiy xususiyatlar bilan ajralib turadi, farq faqat nutq odob normalarini amalga oshirish shakllarida. Har bir madaniy va lingvistik guruhda salomlashish va xayrlashish formulalari, yoshi yoki lavozimi bo'yicha oqsoqollarga hurmat bilan murojaat qilishlari mavjud. Yopiq jamiyatda, o'ziga xosliklari bilan tanish bo'lmagan begona madaniyat vakili milliy nutq odobi, o'qimagan, tarbiyasi kam odam bo'lib ko'rinadi. Ochiqroq jamiyatda odamlar turli xalqlarning nutq odob-axloq qoidalaridagi farqlarga tayyor bo'lishadi, bunday jamiyatda nutq aloqasining chet el madaniyatiga taqlid qilish ko'pincha qo'llaniladi.

Zamonamizning nutq odobi

Zamonaviy dunyoda va undan ham ko'proq postindustrial va axborot jamiyatining shahar madaniyatida og'zaki muloqot madaniyati tushunchasi tubdan o'zgarib bormoqda. Zamonaviy davrda sodir bo'layotgan o'zgarishlarning tezligi ijtimoiy ierarxiya, diniy va mifologik e'tiqodlarning daxlsizligi g'oyasiga asoslangan nutq odobining an'anaviy asoslariga tahdid solmoqda.

Normlarni o'rganish zamonaviy dunyoda nutq odob-axloq qoidalari Muayyan muloqotda muvaffaqiyatga erishishga yo'naltirilgan amaliy maqsadga aylanadi: agar kerak bo'lsa, e'tiborni jalb qilish, hurmat ko'rsatish, qabul qiluvchiga ishonchni, uning hamdardligini uyg'otish, muloqot uchun qulay muhit yaratish. Biroq, milliy nutq odobining roli muhimligicha qolmoqda - xorijiy nutq madaniyatining o'ziga xos xususiyatlarini bilish chet tilini ravon bilishning majburiy belgisidir.

Muomalada rus nutqi etiketi

Asosiy xususiyat Rus tilida nutq odobi Buni rus davlatchiligining butun mavjudligi davomida uning heterojen rivojlanishi deb atash mumkin. Rus tili odob-axloq me'yorlarida jiddiy o'zgarishlar 19-20-asrlar oxirida sodir bo'ldi. Oldingi monarxiya tuzumi jamiyatning dvoryanlardan dehqonlargacha bo'lgan tabaqalarga bo'linishi bilan ajralib turardi, bu imtiyozli tabaqalar - usta, ser, xo'jayinga nisbatan munosabatning o'ziga xos xususiyatlarini belgilab berdi. Shu bilan birga, quyi tabaqa vakillariga yagona murojaat yo'q edi.

Inqilob natijasida oldingi sinflar tugatildi. Eski tizimning barcha manzillari ikkita - fuqaro va o'rtoq bilan almashtirildi. Fuqarolarning murojaati salbiy ma’no kasb etib, u mahkumlar, jinoyatchilar, qamoqqa olinganlar tomonidan huquqni muhofaza qiluvchi organlar vakillariga nisbatan qo‘llanilishi odatiy holga aylangan. O'rtoqning manzili, aksincha, "do'st" ma'nosida o'rnatildi.

Kommunizm davrida faqat ikki turdagi murojaat (va aslida bitta - o'rtoq) o'ziga xos madaniy va nutq bo'shlig'ini shakllantirgan bo'lib, u norasmiy ravishda erkak, ayol, amaki, xola, yigit, qiz va boshqalar kabi manzillar bilan to'ldirilgan. Ular saqlanib qoldi va SSSR parchalanganidan keyin, ammo zamonaviy jamiyatda ular tanishlik sifatida qabul qilinadi va ulardan foydalanadigan kishining madaniyati pastligidan dalolat beradi.

Postkommunistik jamiyatda asta-sekin avvalgi murojaat turlari paydo boʻla boshladi: janoblar, xonimlar, janoblar va boshqalar.. Oʻrtoqning murojaatiga kelsak, u huquqni muhofaza qiluvchi organlarda, qurolli kuchlarda, kommunistik tashkilotlarda rasmiy murojaat sifatida qonuniy mustahkamlangan. va zavodlar kollektivlarida.

Maqolani tayyorlashda butun dunyo bo'ylab onlayn ensiklopediya va RGUI kutubxonasi materiallaridan foydalanilgan.

Og'zaki muloqot etikasi muvaffaqiyatli og'zaki muloqot shartlariga rioya qilishdan boshlanadi: qabul qiluvchiga do'stona munosabatda bo'lish, suhbatga qiziqish ko'rsatish, "tushunishni tushunish" - suhbatdoshning dunyosiga moslashish, o'z fikrini samimiy ifodalash, hamdardlik e'tibori. Bu sizning fikrlaringizni aniq shaklda ifodalashni, qabul qiluvchining bilim dunyosiga e'tibor berishni belgilaydi. Intellektual, shuningdek, "o'yin" yoki hissiy xarakterdagi dialoglar va poliloglardagi muloqotning bo'sh nutq sohalarida mavzu va suhbat ohangini tanlash ayniqsa muhimdir.

Diqqat, ishtirok etish, to'g'ri talqin qilish va xushyoqish signallari nafaqat tartibga soluvchi belgilar, balki paralingvistik vositalar - yuz ifodalari, tabassum, qarash, imo-ishoralar, duruş. Suhbatni olib borishda alohida rol nigohga tegishli. Demak, nutq etikasi – axloqiy me’yorlar va milliy-madaniy an’analarga asoslangan to‘g‘ri nutqiy xulq-atvor qoidalaridir.

Axloqiy me'yorlar nutqning maxsus odob-axloq formulalarida mujassamlangan va ko'p darajali vositalarning butun ansambli tomonidan bayonotlarda ifodalangan: to'liq nominal so'z shakllari va nutqning to'liq bo'lmagan nominal qismlari (zarralar, bo'laklar) so'zlari.

Og'zaki muloqotning asosiy axloqiy tamoyili - paritetni hurmat qilish - suhbat davomida salomlashishdan to xayrlashishgacha ifodalanadi.

1. Salomlashish. Shikoyat qilish. Salomlar va manzillar butun suhbat uchun ohangni o'rnatadi. Suhbatdoshlarning ijtimoiy roliga, ularning yaqinlik darajasiga qarab, siz-muloqot yoki siz-muloqot tanlanadi va shunga ko'ra, salom salom yoki salom, xayrli kun (kechqurun, tong), salom, otashin otish, salomlashish va hokazo. aloqa holati ham muhim rol o'ynaydi.

Murojaat aloqa o'rnatish funktsiyasini bajaradi va yaqinlik vositasidir, shuning uchun butun nutq vaziyati davomida murojaat qayta-qayta talaffuz qilinishi kerak; Bu suhbatdoshga nisbatan yaxshi his-tuyg'ularni ham, uning so'zlariga e'tiborni ham ko'rsatadi. Fatik muloqotda, yaqin odamlarning nutqida, bolalar bilan suhbatda murojaat ko'pincha perifrazalar, epithetslar bilan birga keladi yoki almashtiriladi.

Milliy va madaniy an'analar begonalarga murojaat qilishning muayyan shakllarini belgilaydi. Agar asr boshlarida murojaatning universal usullari fuqaro va fuqaro bo‘lgan bo‘lsa, 20-asrning 2-yarmida jinsga asoslangan shevaviy janubiy murojaat shakllari - ayol, erkak keng tarqaldi. So'nggi paytlarda xonim so'zi ko'pincha tasodifiy so'zlashuv nutqida, notanish ayolga murojaat qilganda, lekin erkakka murojaat qilganda, janob so'zi faqat rasmiy, yarim rasmiy, klub sharoitida qo'llaniladi. Erkaklar va ayollar uchun teng darajada maqbul murojaatlarni ishlab chiqish kelajak masalasidir: bu erda ijtimoiy-madaniy normalar o'z so'zini aytadi.

2. Odob formulalari. Har bir tilda eng tez-tez uchraydigan va ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan kommunikativ niyatlarning qat'iy usullari va ifodalari mavjud. Shunday qilib, kechirim so'rash, kechirim so'rashda to'g'ridan-to'g'ri, so'zma-so'z shakldan foydalanish odatiy holdir, masalan, Kechirasiz (ular), Kechirasiz (ular).

So'rovni bildirganda, o'z "manfaatlarini" bilvosita, so'zma-so'z bo'lmagan bayonotda ifodalash odat tusiga kiradi, o'z manfaatlarini ifodalashni yumshatadi va qabul qiluvchiga harakatni tanlash huquqini qoldiradi.

Tabriklash uchun etiket formulalari mavjud: manzildan so'ng darhol sabab ko'rsatiladi, keyin istaklar, so'ngra his-tuyg'ularning samimiyligiga ishonch va imzo. Og'zaki nutqning ba'zi janrlarining og'zaki shakllari ham ko'p jihatdan ritualizatsiya tamg'asiga ega bo'lib, u nafaqat nutq qonunlari, balki ko'p o'lchovli, insoniy "o'lchov" da sodir bo'ladigan hayot "qoidalari" bilan belgilanadi. Bu tostlar, minnatdorchilik, hamdardlik, tabriklar va taklifnomalar kabi marosim janrlariga tegishli.

Odob formulalari, voqea uchun iboralar kommunikativ kompetentsiyaning muhim qismidir; ularni bilish tilni bilish darajasining yuqoriligidan dalolat beradi.

3. Nutqning evfemizatsiyasi. Madaniy muloqot muhitini saqlash, suhbatdoshni xafa qilmaslik, bilvosita uni xafa qilmaslik, noqulay holatni keltirib chiqarmaslik - bularning barchasi ma'ruzachini, birinchidan, evfemistik nominatsiyalarni tanlashga majbur qiladi, ikkinchidan, yumshoq, evfemistik usul. ifoda.

Tarixiy jihatdan til tizimi ta'mni buzadigan va muloqotning madaniy stereotiplarini buzadigan har bir narsani perifrastik nominatsiya qilish usullarini ishlab chiqdi. Bular o'lim, jinsiy aloqalar, fiziologik funktsiyalarga oid parafrazlar; masalan: u bizni tark etdi, vafot etdi, vafot etdi va hokazo.

Suhbatni yumshatish usullari ham bilvosita ma'lumotlar, ishoralar va maslahatlar bo'lib, ular qabul qiluvchiga ushbu bayonot shaklining haqiqiy sabablarini aniq ko'rsatadi. Bundan tashqari, rad etish yoki tanbehni yumshatish "adresatni o'zgartirish" usuli bilan amalga oshirilishi mumkin, bunda maslahat beriladi yoki nutq vaziyati suhbatning uchinchi ishtirokchisiga prognoz qilinadi.

Rus nutqi odob-axloqi an'analarida uchinchi shaxsda qatnashganlar (u, u, ular) haqida gapirish taqiqlanadi, shuning uchun barcha hozir bo'lganlar "Men - SIZ" nutq vaziyatining bitta "kuzatilgan" deyktik makonida bo'lishadi. (SEN) - BU YERDA - HOZIR." Bu muloqotning barcha ishtirokchilariga hurmatni ko'rsatadi.

4. Uzilish. Qarama-qarshi fikrlar. Og'zaki muloqotda muloyim xatti-harakatlar suhbatdoshning so'zlarini oxirigacha tinglashni talab qiladi. Shu bilan birga, muloqot ishtirokchilarining yuqori darajadagi hissiyligi, ularning birdamligini namoyish etish, kelishuv, sherikning nutqi "jarayonida" o'z baholarini kiritish - bo'sh nutq janrlari, hikoyalar va hikoyalar dialoglari va poliloglarida keng tarqalgan hodisa. xotiralar. Tadqiqotchilarning kuzatishlariga ko'ra, uzilishlar erkaklar uchun odatiy holdir, ayollar esa suhbatda to'g'riroq. Bundan tashqari, suhbatdoshni to'xtatib turish hamkorlik qilmaslik strategiyasining signalidir. Bunday uzilish kommunikativ qiziqish yo'qolganda sodir bo'ladi.

Madaniy-ijtimoiy hayot me’yorlari, psixologik munosabatlarning nozik jihatlari so‘zlovchi va tinglovchidan barcha masalalarning muvaffaqiyatli hal etilishini ta’minlovchi va kelishuvga olib keladigan qulay og‘zaki muloqot muhitini faol yaratishni talab qiladi.

5. SIZ-muloqot va SIZ-muloqot. Rus tilida norasmiy nutqda SIZ-muloqot keng tarqalgan. Ba'zi hollarda yuzaki tanishish, boshqalarida esa eski tanishlarning uzoq muddatli munosabatlari muloyim "Siz" dan foydalanish bilan namoyon bo'ladi. Bundan tashqari, SIZNING muloqoti muloqot ishtirokchilariga hurmatni namoyon etadi; Shunday qilib, siz-muloqot bir-biriga chuqur hurmat va sadoqat tuyg'ulariga ega bo'lgan uzoq muddatli do'stlar uchun odatiy holdir.

Ko'pincha siz-muloqot ayollar orasida uzoq muddatli tanishuv yoki do'stlik paytida kuzatiladi. Turli ijtimoiy qatlamlardan bo'lgan erkaklar ko'proq Siz-muloqot bilan shug'ullanishadi.O'qimagan va madaniyatsiz erkaklar orasida siz-muloqot ijtimoiy o'zaro munosabatlarning yagona maqbul shakli hisoblanadi.Siz-muloqot munosabatlari o'rnatilganda, ular ijtimoiy o'zini ataylab kamaytirishga harakat qilishadi. -qabul qiluvchini hurmat qilish va siz-muloqotni o'rnatish.Bu nutq aloqasining buzg'unchi elementi bo'lib, kommunikativ aloqani buzadi.

Siz-muloqot har doim ruhiy uyg'unlik va ma'naviy yaqinlikning namoyon bo'lishi va Siz-muloqotga o'tish intim munosabatlarga urinish ekanligi umumiy qabul qilinadi; Chorshanba Pushkinning satrlari: "Siz qalbingiz bilan bo'm-bo'shsiz, zikr qildingiz, almashtirdingiz ...". Biroq, siz-muloqot paytida, shaxsning o'ziga xosligi va shaxslararo munosabatlarning fenomenal tabiati hissi ko'pincha yo'qoladi.

Muloqotning asosiy komponenti sifatida paritet munosabatlar ijtimoiy rollarning nuanslari va psixologik masofalarga qarab "Siz-muloqot" va "Siz-muloqot" ni tanlash imkoniyatini inkor etmaydi. Turli vaziyatlarda muloqotning bir xil ishtirokchilari norasmiy sharoitda "siz" va "siz" olmoshlarini ishlatishlari mumkin. Bu begonalashuvni, nutqiy vaziyatga marosimlarni davolash elementlarini kiritish istagini ko'rsatishi mumkin.

Tilning funksional navlari orasida so'zlashuv nutqi alohida o'rin tutadi. So'zlashuv nutqi - bu adabiy tilda so'zlashuvchilarning bunday nutqi bo'lib, u o'z-o'zidan (hech qanday dastlabki fikrlashsiz) aloqa sheriklarining bevosita ishtirokida norasmiy sharoitda amalga oshiriladi. Og'zaki nutq barcha lingvistik darajalarda muhim xususiyatlarga ega va shuning uchun u ko'pincha maxsus til tizimi sifatida qaraladi. Og'zaki tilning lingvistik xususiyatlari grammatika va lug'atlarda qayd etilmaganligi sababli, u kodlanmagan deb nomlanadi va shu bilan tilning kodlangan funktsional turlaridan farq qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, so'zlashuv nutqi adabiy tilning o'ziga xos funktsional xilma-xilligi (ba'zi adabiy bo'lmagan shakl emas). Og'zaki nutqning lingvistik xususiyatlari nutq xatolaridan qochish kerak deb o'ylash noto'g'ri. Bu nutq madaniyatiga qo'yiladigan muhim talabni nazarda tutadi: so'zlashuv nutqining namoyon bo'lishi sharoitida yozma ravishda gapirishga harakat qilmaslik kerak, garchi og'zaki nutqda nutq xatolari bo'lishi mumkinligini yodda tutish kerak, ularni so'zlashuv xususiyatlaridan ajratish kerak.

Tilning funktsional xilma-xilligi "so'zlashuv nutqi" tarixan turli xil hayotiy vaziyatlarda odamlarning lingvistik xatti-harakatlari qoidalari ta'siri ostida, ya'ni odamlarning kommunikativ o'zaro ta'siri sharoitlari ta'sirida rivojlangan. Inson ong hodisasining barcha jilolari nutq janrlarida, uni tashkil etish usullarida o‘z ifodasini topadi.

Gapiruvchi shaxs har doim o'zini shaxs sifatida e'lon qiladi va faqat shu holatda boshqa odamlar bilan aloqa o'rnatish mumkin.

Muvaffaqiyatli og'zaki muloqot - bu muloqot tashabbuskorlarining kommunikativ maqsadini amalga oshirish va suhbatdoshlar tomonidan kelishuvga erishishdir.

Muvaffaqiyatli muloqot uchun majburiy shartlar - bu suhbatdoshlarning muloqotga bo'lgan qiziqishi, oluvchining dunyosiga moslashish, so'zlovchining kommunikativ niyatiga kirish qobiliyati, suhbatdoshlarning vaziyatli nutq xatti-harakatlarining qat'iy talablarini bajarish qobiliyati, "ijodiy qo'l yozuvi" ni ochish qobiliyatidir. Ma'ruzachining haqiqiy holatini yoki "dunyoning rasmlarini" aks ettirganda, "vektor" ni "muloqot yoki polilog" ni bashorat qilish qobiliyati.

Shu sababli, muvaffaqiyatli og'zaki muloqotning markaziy kontseptsiyasi grammatika va lug'at qoidalarini bilishni, ma'noni barcha mumkin bo'lgan usullarda ifodalash qobiliyatini, ijtimoiy-madaniy me'yorlar va nutq xatti-harakatlarining stereotiplarini bilishni nazarda tutadigan lingvistik kompetentsiya tushunchasidir. ma'lum bir lingvistik faktning ma'ruzachining niyati bilan bog'liqligini bog'lash va nihoyat, o'z tushunchasini ifodalash va ma'lumotni individual taqdim etish imkonini beradi.

Kommunikativ buzilishlarning sabablari til me'yorlarini bilmaslik, so'zlovchi va tinglovchining fon bilimlaridagi farq, ularning ijtimoiy-madaniy stereotiplari va psixologiyasidagi farq, shuningdek, "tashqi aralashuv" (begona aloqa) mavjudligidadir. muhit, suhbatdoshlarning masofasi, begonalarning mavjudligi).

Suhbatdoshlarning kommunikativ maqsadlari nutq strategiyalarini, taktikasini, dialog uslubi va texnikasini belgilaydi. Nutq xulq-atvorining tarkibiy qismlariga bayonotlarning ekspressivligi va hissiyotlari kiradi.

Nutq ifodaliligi texnikasi badiiy adabiyot va notiqlik texnikasining asosi hisoblanadi; Chorshanba texnikalar: anaforalar, antitezalar, giperbolalar, litotalar; sinonimlar zanjiri, darajalar, takrorlar, epitetlar, javobsiz savollar, o'z-o'zini tekshirish savollari, metafora, metonimiya, allegoriya, ishora, ishora, perifraza, uchinchi ishtirokchiga yo'naltirish; kirish so'zlari va gaplar kabi muallifning sub'ektiv modalligini ifodalash vositalari.

So‘zlashuv nutqi o‘ziga xos estetik muhitga ega bo‘lib, u insonni jamiyat va madaniyat bilan bog‘lovchi chuqur jarayonlar bilan belgilanadi. Og'zaki muloqot etikasi ma'ruzachi va tinglovchiga suhbatning qulay ohangini yaratishni buyuradi, bu esa muloqotning kelishuviga va muvaffaqiyatiga olib keladi.

- Uzr so'rayman!
Afsuski, biz bunday murojaat shaklini tez-tez eshitamiz. Nutq odobi va muloqot madaniyati- zamonaviy dunyoda unchalik mashhur bo'lmagan tushunchalar. Biri ularni juda bezakli yoki eski moda deb hisoblasa, boshqasi kundalik hayotida nutq odobining qanday shakllari mavjud degan savolga javob berishga qiynaladi.

Tarkib:

Shu bilan birga, og'zaki muloqot odobi insonning jamiyatdagi muvaffaqiyatli faoliyati, shaxsiy hayoti va mustahkam oila va do'stona munosabatlarni o'rnatishda muhim rol o'ynaydi.

Nutq odobi haqida tushuncha

nutq odobi - qoidalar tizimi

Nutq odobi formulalari

Nutq odobi formulalari- bu suhbatning uch bosqichi uchun ishlatiladigan ma'lum so'zlar, iboralar va iboralar:

suhbatni boshlash (salomlashish/kirish)
Asosiy qism
suhbatning yakuniy qismi

Suhbatni boshlash va tugatish

Suhbatning asosiy qismi

nutq odobi formulalari - barqaror ifodalar

Nutq odob-axloqi holatlari

suhbatdoshlarning shaxsiyati
joy
vaqt
sabab

Zamonamizning nutq odobi

Muomalada rus nutqi etiketi

Maqolani tayyorlashda butun dunyo bo'ylab onlayn ensiklopediya va RGUI kutubxonasi materiallaridan foydalanilgan.

Har qanday insonning hayoti nutqsiz mumkin emas. Nutq bizga boshqa odamlar bilan muloqot qilish imkonini beradi, ularga u yoki bu tarzda ta'sir qilish imkoniyatini beradi. Shu bilan birga, nutq bizning ichki dunyomizni aks ettiradi, fikr va his-tuyg'ularimizni ochib beradi va bizning o'zimizni tavsiflash vazifasini bajaradi. Ko'pincha nutqning o'zi odam haqida doimiy taassurot qoldiradi. "Menga biror narsani ayting, men sizga kimligingizni aytaman", deyishi mumkin, kimdir taniqli maqolni tarjima qilib.

Nutq qobiliyati, fikrlash qobiliyati kabi, insonning umumiy xususiyatidir. Demak, inson nafaqat “homo sapiens” (tafakkur qiluvchi mavjudot), balki “homo loquens” (so‘zlashuvchi mavjudot) hamdir.Ammo, tabiat tomonidan muloqot qilish imkoniyati sifatida berilgan nutq in’omi baribir amalga oshirilishi kerak. amaliyot: bu sovg'adan oqilona va mazmunli foydalana bilish muhimdir. So'zlarni o'zlashtirish, fikrlarni shakllantirish, his-tuyg'ularni ifoda etish, odamlar bilan muloqot qilishni o'rganish uchun sizga yuqori kerak nutq madaniyati, muvofiqlik nutqiy xulq-atvor qoidalari va mahorat nutq odobi.

Nutq madaniyati

Til yordamida muloqot qilishda biz faqat ba'zi so'zlarni talaffuz qilmaymiz - nutq faoliyatini amalga oshiramiz. Nutq faoliyati - bu og'zaki muloqotni amalga oshirish uchun shaxsning psixofiziologik va ijtimoiy-madaniy funktsiyalari to'plami. Har bir aniq nutq sharoitida nutq faoliyatining mahsuldorligi shaxsning aniq xabardorligi bilan belgilanadi kimga - kimga - nima haqida - qayerda - qachon - nima uchun va nima uchun gapiradi. Oxirgi ikki jihat ayniqsa muhimdir - nima uchun va nima uchun men gapiryapman, ya'ni. sabab va maqsad nutq. Nutq faoliyati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

"aniq gapirish, so'z va iboralarni aniq talaffuz qilish qobiliyati;

Fikr va his-tuyg'ularni etarli darajada etkazadigan so'zlarni topish qobiliyati;

Grammatikadan mohirona foydalanish (til qoidalari).

Ushbu talablarga rioya qilish "nutq madaniyati" tushunchasiga kiritilgan.

Nutq madaniyati- Bu nutqning hozirgi adabiy til me’yorlariga muvofiqlik darajasi, tildan maqsadli va qulay foydalanishni ta’minlovchi bilim va malakalar majmui.

Aniq ifodalanishi kerak Madaniy nutqning asosiy xususiyatlari.

1. To'g'ri nutq boshlang'ich xususiyat sifatida ishlaydi, busiz madaniy nutqni printsipial jihatdan tasavvur qilib bo'lmaydi. Nutqning to'g'riligi uning tuzilishining umumiy qabul qilingan oqimga mos kelishidir standartlar til. Norm - bu jamiyat tomonidan eng maqbul deb e'tirof etilgan lingvistik vositalarning tarixan aniqlangan to'plami, shuningdek ularni tanlash va ishlatish qoidalari.

Turli xil til normalari mavjud: talaffuz, urg'u, so'z yasalishi, grammatika (morfologik va sintaktik), leksik, stilistik. Biz hammamiz tilshunos emasmiz, ammo bu me'yorlarni bilish va ularga rioya qilish hamma uchun zarurdir, chunki bu nutqning to'g'riligi va savodxonligini ta'minlaydi.

Vaqt o'tishi bilan normalar ma'lum shartlar ta'sirida o'zgaradi va ularning o'zgarishi har doim ham boshqariladigan jarayon emas. Ushbu o'zgarishlarning ba'zilari tilshunoslar tomonidan tabiiy deb kodlangan, boshqalari ba'zan til amaliyotiga "buziladi" va mutaxassislar fikriga zid ravishda o'rnatiladi, masalan, "dahshatli qiziqarli", "dahshatli qiziqarli" kabi iboralar. Ba'zi til normalari haqiqiy tarixiy "sarguzashtlarni" boshdan kechirmoqda.

Shunday qilib, Gogol va Belinskiy davrida zamonaviy "creak", "britchka" o'rniga "skrip", "britchka" deb aytish odat tusiga kirgan. Yoki arxaik bo‘lib qolgan “qorlar”, “o‘qituvchilar” (“qorlar”, “o‘qituvchilar” emas) shakllari endilikda, masalan, E.Yevtushenko she’rida bo‘lgani kabi, maxsus hissiy ta’sirchan uslub yaratish uchun yana ishlatilishi mumkin. : "oq qorlar yog'moqda" .

2. Aniqlik - nutq madaniyatining bir xil darajada muhim belgisi. Aniqlik nafaqat eng kerakli va mos so'zlarni tanlash va ishlatish qobiliyatidir. To'g'ri gapirish uchun siz aniq o'ylashingiz kerak. Qadimgi aforizm bor: "Aniq fikrlaydigan kishi aniq gapiradi". Boshqa so'zlar bilan aytganda, nutq sifati sifatida aniqlik aqliy harakatning o'zi, nutq predmetini bilish, so'zlovchining malakasi va intellektual qobiliyatlari bilan bog'liq. Nutqning aniqligini ta'minlashda, masalan, aniqlikning har xil turlaridan foydalanishda haqiqiy lingvistik shart-sharoitlar ham juda muhimdir.

Aniqlikning ikki turi mavjud. Birinchi - mavzuning aniqligi- belgilangan ob'ekt yoki hodisani eng aniq aks ettiruvchi so'zni izlash; Bu "o'zingiz uchun" aniqlik. Ikkinchi - kontseptual aniqlik- ushbu kontseptsiyani xabarga tarjima qilish, "boshqalar uchun" ma'lumot.

Nutq faoliyatidagi aniqlik tilda mavjud bo'lgan va ma'ruzachi erkin foydalanishi mumkin bo'lgan variantlardan tanlashni nazarda tutadi. Bu sinonimlardan birini, sintaktik tuzilmalardan birini tanlash, so'zlarning kerakli joylashuvi, u yoki bu atamani afzal ko'rish va hokazo bo'lishi mumkin.

Eng kerakli so'zlarni, aniq ifoda shakllarini topish, keraksiz so'zlarni aytmaslik oson ish emas. Shoirlar buni ayniqsa keskin his qilishadi: "Aytilgan fikr yolg'ondir" (Tyutchev); "Oh, agar odam o'z fikrlarini so'zsiz ifoda etsa!" (A. Fet). N.A.Nekrasov ta’kidlagan: “...“Izohlashga so‘z yo‘q” iborasini uchratganimda doim bezovta bo‘ladi va hokazo. Bema'nilik! So‘z doim bor, lekin aqlimiz dangasa”.

Eng tipiklarga nutq aniqligining buzilishi bog'lash:

Batafsillik va notiqlik;

Paronimlarni ajrata olmaslik - ma'no va qo'llanish doirasi jihatidan yaqin, ammo tuzilishi va ma'nosi jihatidan farq qiladigan bir xil ildizli so'zlar ( chidab bo'lmaydigan-toqat qilib bo'lmaydigan, kiyingan, asosli-asliy, fakt-omil);

Omonimlarni aralashtirish - bir xil ovozli, ammo turli xil ma'nolarga ega bo'lgan so'z birikmalari va noaniqliklarni keltirib chiqaradi. ("ishlab chiqarishni boshlash", "mat mashqlari", "e'tiboringizga havola");

Atamalar ma'nosini tushunishda noaniqlik;

Polisemiyada aniqlik yo'qligi - so'zning ko'p ma'noliligi ("xususiy" - harbiy va - oddiy, oddiy, oddiy),

Chet va arxaik so'zlarni ishlatishda chalkashlik.

3. Mantiq madaniy nutqning belgisi sifatida yaqin va aniqlikni nazarda tutadi, lekin u bilan charchamaydi. Bu so'zlarni ishlatish usuli emas so'z birikmalari, nutq qurilishi. Mantiqiylik bizdan bitta gap qismlari va bitta matndagi bir nechta gaplar o'rtasida semantik muvofiqlikni talab qiladi. Bu erda ikkita shart muhim: mantiqiy fikrlash va mantiqiy taqdimot. Aflotun hazil bilan: "Har bir nutq tirik mavjudot kabi tuzilgan bo'lishi kerak - uning boshi va oyoqlari bo'lgan tanasi bo'lishi kerak, tanasi va oyoq-qo'llari mos bo'lishi kerak".

4. Nutq sofligi - madaniy nutqning ikki jihatda namoyon bo`ladigan belgisi: nutqning adabiy til bilan munosabatida va muloqotning axloqiy mezonlari bilan munosabatida. Sof nutqda adabiy tilga yot yoki axloq me’yorlari tomonidan inkor etilgan elementlarga o‘rin yo‘q. Birinchi talabning buzilishi "tiqilib qolgan nutq", ikkinchisining buzilishi - "iflos nutq" ni keltirib chiqaradi.

Nutq madaniyati nutqdan turli xil lingvistik "begona o'tlar" ni yo'q qilishni o'z ichiga oladi. Bu bo'lishi mumkin:

Dialektizmlar - mahalliy dialektlarga (dialektlarga) xos so'zlar;

Varvarlik - chet so'zlarni nutqqa hech qanday sababsiz kiritish;

Jargonlar jargonlarda qoʻllaniladigan soʻz va iboralar – tilning yopiq guruhlar va jamoalarga xizmat qiluvchi tarmoqlari;

Vulgarizmlar - bu shaxsni kamsituvchi va haqoratli bo'lgan narsa yoki hodisalarni qo'pol, ibtidoiy ravishda ifodalovchi so'z va iboralar (tafsirli so'zlar, odobsiz so'zlar);

Ofisizmlar - bu ishbilarmonlik uslubiga xos bo'lgan, ammo boshqa til uslublariga mos kelmaydigan lingvistik klişelar, so'zlar va iboralar ("muammoni aniqlang", "bo'lib o'tadi", "birinchi navbatda", "tashabbusni ko'taring", "savol qo'ying". to'g'ridan-to'g'ri", "katta rol o'ynaydi", "bugun" va boshqalar). Klerikalizmning yaqqol misoli (boshqa nutq xatolari bilan bir qatorda) Minsk uy-joy qo'mitasining 8 martdagi devor gazetasi matni bo'lib, u erda "o'z kuchini, qalbining iliqligini va tabassumini manfaati uchun beradigan ayollarga minnatdorchilik bildiradi. turar joy almashuvchilar, ma’naviy hayotingizni moddiy boyituvchilar (!).

Albatta, sanab o'tilgan ba'zi guruhlarning so'zlaridan foydalanish ularning kelib chiqishi va uslubiy rangiga mos keladigan holatlarda mumkin: bir xil hudud aholisi o'rtasida muloqot qilishda (dialektizmlar), professional muloqotda (jargonizmlar), ishbilarmonlik aloqalarida va yozishmalarda ( klerikalizm). Har qanday lingvistik hodisa, agar u ma'lum bir hayotiy sharoitlardan kelib chiqqan bo'lsa, qonuniydir, lekin har bir nutqni madaniy deb tan olish mumkin emas. Shu sababli, nutqingizni tushunarsiz, yoqimsiz yoki hatto haqoratli so'zlar va iboralar bilan to'ldirish va shu bilan suhbatdoshlaringizga yoki tasodifiy tinglovchilarga hurmatsizlik ko'rsatish orqali boshqalar bilan muloqot qilishda to'siq yaratmaslik kerak.

5. Ekspressivlik nutq xususiyati tinglovchining diqqatini va qiziqishini qanday ta'minlaydi va saqlaydi. Nutq ifodali va ahamiyatsiz bo'lib, u so'z boyligi, intonatsiya va tuzilish nuqtai nazaridan odatiy aloqa holatining umumiy fonida ajralib turadi. Hackneyed qiziqarli bo'lishi mumkin emas. Ekspressivlik har doim g'ayrioddiy, kutilmagan.

To'g'ri tanlash muhimdir nutq ohangi, bu suhbatda imo-ishoralar, pozitsiyalar va muloqot uslubidan kam bo'lmagan ma'noni anglatadi. Xuddi shu so'z yoki ibora aytilgan ohangga qarab, fikr va tuyg'ularning ko'p tuslarini etkazishi mumkin. Juda ko'p .. lar bor nutq ohanglari: ayanchli-yuqori, oddiy, marosim va hokazo... B.Shou “ha” deyishning ellik va “yo‘q” deyishning besh yuz usuli borligini va ularning barchasi turli ma’nolarga ega bo‘lishini ta’kidlagan.

Shuni hisobga olish kerakki, bizga nafaqat nutqdagi ma'lumotlar, balki uni taqdim etish usuli ham ta'sir qiladi. Masalan, ovozning haddan tashqari ko'tarilishi 10 daqiqadan so'ng tinglovchining qichqiriqga o'xshash nutqni idrok etishni to'xtatishiga olib keladi. Vaziyat haddan tashqari jim ovoz bilan o'xshaydi, bu esa tinglovchini zo'riqishga majbur qiladi, bu odamning tezda charchashiga va tinglashni to'xtatishiga olib keladi.

6. Nutq boyligi - ekspressivlikka yaqin xususiyat. Bu nutqning xilma-xilligi, lug'atning o'zgaruvchanligi, sintaksis va intonatsiyani o'z ichiga oladi. Yomon nutq monoton, monoton, zerikarli. Nutqning boyligi so'zlar va ularning ma'nolarini bilish, iboralar va jumlalar modellari zaxirasi, nutq qobiliyatlari to'plamidan (tushuntirish, bahslashish, ishontirish, semantik nuanslarni ajratib ko'rsatish qobiliyati) o'sib boradi. Maqollar, matallar, xalq iboralari nutqning boyligiga yordam beradi.

7. Nutqning mosligi - til va nutq tushunchasi bilan bog'liq nutq madaniyatining o'ziga xos xususiyati uslublar. Uslublarni aralashtirish yoki ularga rioya qilmaslik nutqning shafqatsizligining belgisidir. “Assalomu alaykum”, “salom”, “salomlashishga ijozat bering”, “rahmat”, “sizdan minnatdorman” yoki “rahmat aytishga ruxsat bering” so‘zlari bilan minnatdorchilik bildirish bir xil emas.

Nutqning maqsadga muvofiqligi va uning aloqa tabiatiga mos kelishi ko'plab omillarga bog'liq:

Aloqa tabiati (shaxsiy yoki biznes aloqasi);

Muloqotchilarning vaqt va makondagi pozitsiyasidan (aloqa yoki masofaviy aloqa);

Vositachi aloqa vositalari (radio, internet, faks, peyjer, telefon) mavjudligi yoki yo'qligidan;

Ishtirokchilar soniga qarab.

Shunday qilib, nutq madaniyati - aloqa sifatining eng muhim sharti. Nutq madaniyati asoslarini bilish har bir o`qituvchi uchun tabiiy zarurat, ularni shogirdlariga o`rgatish esa kasbiy burchidir.

Nutq buyrug'i qoidalari

Nutq xulq-atvori qoidalari(Uchun ma'ruzachi Uchun tinglash va uchun hozir muloqot qilganda) ifodalash me'yoriy va axloqiy funktsiya va ma'lum bir ta'minlash axloqiy va psixologik sifat aloqa. O‘qituvchi bilishi va amal qilishi kerak bo‘lgan, o‘quvchilarga singdirishi kerak bo‘lgan ana shu qoidalardan ba’zilari.

Spiker uchun :

Suhbatdoshingizga mehr bilan munosabatda bo'ling; uning shaxsiyatiga salbiy baho berishdan saqlaning, ayniqsa vulgar shaklda;

Siz muloqot qilayotgan kishilarning ismlarini bilib oling, eslang va nomlang;

Suhbat mavzusini to'g'ri tanlang: u sizning sheriklaringiz uchun qiziqarli va tushunarli bo'lishi kerak;

O'z "men"ingizni aytmang, manmanligingizni bo'g'mang; e'tibor markazini o'zingizga va voqealarni baholashingizga emas, balki tinglovchining shaxsiyati, uning xabardorligi va suhbat mavzusiga qiziqishiga qaratishga harakat qiling;

Suhbatni sherigingiz bilan kelishmovchiliklaringiz bilan boshlamang, lekin avvalo o'zingiz rozi bo'lgan jihatlarni ta'kidlang;

Muloqot sherigingizga uning ahamiyatini anglashni qanday singdirishni biling: atrofimizdagilarning qadr-qimmatini tan olish (va kamsitmaslik yoki fosh qilmaslik) san'atini o'rganish va avtomatlashtirishga olib kelishi kerak.

Tinglovchilar uchun:

Ma'ruzachini diqqat bilan tinglang; tinglashni boshqa barcha harakatlardan ustun qo'ying;

Suhbatdoshingizga ishonchni oshirayotgandek, mehr bilan va sabr bilan tinglang; yakuniy xulosangizni keyinroq chiqarasiz;

Qanchalik xohlasangiz ham, suhbatdoshingizga xalaqit bermang va ayniqsa tinglashni o'zingizning nutqingizga aylantirishga urinmang; esda tuting - ma'lumotni uzatishdan ko'ra qabul qilish muhimroqdir.

Hozir bo'lganlar uchun:

Agar suhbatni o'tkazayotgan suhbatdoshlar sizni suhbatga qo'shmasalar, unda odob-axloq qoidalariga ko'ra siz "bo'sh joyni tasvirlashingiz" kerak, ya'ni. yuz ifodasi va pozitsiyasi boshqa birovning suhbatiga qiziqish yo'qligini ko'rsatadi;

Agar ikki tomon o'rtasidagi aloqa uchinchi tomonning mavjudligi uchun ataylab ishlab chiqilgan bo'lsa va uning aloqada ishtirok etishiga ishora bo'lsa, bundan foydalaning: bu bilvosita qabul qiluvchining pozitsiyasi;

Agar hozir bo'lgan shaxs beixtiyor tinglovchi bo'lib, hamma uchun qiziq bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lsa yoki suhbatdagi noaniqliklar yoki noto'g'ri tushunchalarni bartaraf eta olsa, uning tashabbusi bilan uni muloqot doirasiga kiritishga ruxsat beriladi. Bunday holda, siz nutq bo'shlig'iga: "Halaqit qilganim uchun uzr so'raymiz" so'zlari bilan nozik tarzda "xanjar" qilishingiz kerak. Bu erda asosiy narsa beparvolikdan qochishdir.

Nutq odobi

Nutq odobi taxmin qiladi muayyan muloqot sharoitida nutq standartlaridan foydalanish qobiliyati; xususan, shaxsiy yoki ish suhbatlarini o'tkazishda. Suhbat odobi o'z ichiga oladi suhbatdoshlar uchun mavzu va xulq-atvor qoidalarini tanlash.

Suhbat mavzusini tanlash ko'pgina omillarga bog'liq: odamlarning to'planish sababi, suhbatdoshlarning madaniy darajasi, ularning manfaatlarining umumiyligi. Suhbat mavzusi, iloji bo'lsa, barcha ishtirokchilar uchun qiziqarli bo'lishi kerak. Notanish odamlar orasida siz kino, spektakl, kontsert, ko'rgazma haqida suhbatni boshlashingiz mumkin. Siz o'qigan kitobingiz yoki eng so'nggi ilm-fan yutuqlari muhokamasini taklif qilishingiz mumkin, bu esa yangi mavzular va fikrlarning paydo bo'lishiga turtki berishi mumkin. Odatda hamma ham siyosiy voqealarga jalb qilinadi. Biroq, "umumiy siyosatlashtirish" kontekstida, bu mavzudagi suhbat qizg'in siyosiy janglarga aylanishidan ehtiyot bo'ling.

Birov ishtirok eta olmaydigan mavzu haqida gapirish odobsizlikdir. Xushmuomala va muloyim suhbatdosh hech kimga aniq ustunlik bermasdan, hozir bo'lganlarning barchasi bilan suhbat quradi. Mavzuni tanlashda siz suhbatdoshingiz, siz turgan joy va atrofdagilarning kayfiyatini hisobga olishingiz kerak.

Quyosh botishiga qoyil qolgan kishiga uning ish rejalari, ish rejasini muhokama qilayotganga esa kechagi ziyofat haqida aytilmaydi. Ular jamoat oldida yoki uchinchi shaxs huzurida o'zlarining yurak ishlari yoki uydagi janjallar haqida shikoyat qilmaydilar: bu suhbatdoshni noqulay ahvolga solib qo'yishi mumkin. Jamiyatda odamlar qo'rqinchli hikoyalarni aytmaydilar va odatda qiyin xotiralarni yoki g'amgin kayfiyatni uyg'otishi mumkin bo'lgan har qanday narsadan qochishadi. Demak, bemorning huzurida o‘lim yoki uning yomon ko‘rinishi haqida gapirmaydilar, aksincha, uning ko‘nglini ko‘tarishga harakat qilishadi. Yo'lda, ayniqsa samolyotda odamlar havo falokati haqida gapirmaydilar, mashinada esa avtohalokatlar haqida gapirmaydilar. Stolda ishtahani yoki ovqatlanish zavqini buzadigan narsalar haqida gapirilmaydi. Stol ustidagi taomlar tanqid qilinmaydi va norozilik bilan qaralmaydi. Uy stolini maqtab, siz styuardessani mamnun qilasiz.

Suhbatdoshlar uchun xulq-atvor qoidalari suhbat davomida asosan normalar bilan tartibga solinadi xushmuomalalik va xushmuomalalik. Shuning uchun, masalan, suhbatda haddan tashqari qiziqish ko'rsatish tavsiya etilmaydi. Boshqa odamlarning intim ishlariga kirish odobsizlik va odobsizlikdir. Ayolning yoshi haqida so'rash odatiy hol emas va uning bu haqda gapirishni istamasligini masxara qilish yanada odobsizdir.

Siz boshqalar haqida faqat to'g'ri ohangda gapirishingiz kerak. Insonga bo'lgan oddiy qiziqish qayerda tugashini va g'iybat qaerdan boshlanishini yoki undan ham yomoni - tuhmatni har kim o'zi his qilishi kerak. Kinoiy tabassum, mazmunli qarash, noaniq mulohaza ko'pincha odamni ochiqdan-ochiq haqorat qilishdan ko'ra ko'proq obro'sizlantiradi.

Uyning yoki stolning egasi suhbatni jimgina yo'naltirishi, umumiy suhbatni boshlashga harakat qilishi va uyatchan mehmonlarni jalb qilishi kerak. O'zingiz kamroq gapirganingiz ma'qul.

Suhbatdoshingizni tinglash qobiliyati, yuqorida aytib o'tilganidek, nutq odob-axloqining ajralmas talabidir. Bu, albatta, jim o'tirish kerak degani emas. Ammo boshqasiga xalaqit berish befoyda. Shuning uchun, qanchalik zeriksangiz ham, birovning fikri yoki hikoyasining oxirigacha tinglash uchun sabr-toqatli bo'lishingiz kerak. Birgalikda gaplashayotganda, siz ham tinglay bilishingiz kerak. Sizning so'zlaringiz ehtiroslarni qo'zg'atishi mumkinligini his qilganingizda, siz jim turishingiz kerak bo'ladi. O'z fikringizni himoya qilish uchun qizg'in bahsni boshlamasligingiz kerak. Bunday bahslar hozir bo'lganlarning kayfiyatini buzadi.

Yoshlar oqsoqollar bilan bahslashmasliklari kerak. Hatto oqsoqol haqiqatan ham noto'g'ri bo'lsa va kichiki uni o'zining haqligiga ishontira olmasa ham, bahsni to'xtatib, suhbatni boshqa mavzuga o'tkazgan ma'qul. Yoshlar, odatda, oqsoqollari suhbatga jalb qilishlarini kutish yaxshiroqdir. O‘z navbatida oqsoqollar ham yoshlarga ularning gapini bo‘lmasdan, so‘zlash imkoniyatini berishlari kerak.

Aql qobiliyatiga ega bo'lgan kishi o'z sovg'asini boshqalarni masxara qilmasdan, masxara qilmasdan, xushmuomalalik bilan ishlatishi kerak. Siz shunchaki hazil qilish uchun yo'lingizdan chiqmasligingiz kerak.

Aytgancha, hazil yoki latifa juda mos keladi, lekin yaxshi did, aql va hikoya qilish qobiliyatiga bog'liq. U qanday shaklda taqdim etilishidan qat'i nazar, kompaniyada qo'pollik qabul qilinishi mumkin emas.

O'ziga ishongan "hamma narsani biluvchi" ga nisbatan yaxshi odobli odam o'zini kamtarona va xotirjam tutadi, o'z xatolarini sezmagandek bo'ladi. Agar ma'ruzachini tuzatish kerak bo'lsa, uni xafa qilmasdan, "Kechirasiz, siz xato qildingizmi?" va h.k. Har kim xato qilishi mumkin. Lekin birovning xatosini sezgan kishi didaktik ohangda gapirmasligi kerak.

Hikoyachini qo'pol iboralar bilan tuzatish odobsizlikdir: "Bu to'g'ri emas", "Siz bu haqda hech narsa tushunmaysiz", "Bu kun kabi tushunarli va har bir bolaga ma'lum" va hokazo. Xuddi shu fikrni boshqasini haqorat qilmasdan muloyimlik bilan ifodalash mumkin, masalan: "Kechirasiz, lekin men siz bilan rozi emasman", "Menimcha, siz noto'g'ri bo'lganga o'xshayman", "Men boshqacha fikrdaman" va hokazo.

Alohida “klub” tashkil qilib, o'zingizni jamiyatdan ajratish ham odobsizlikdir. Kompaniyadagi odamlar pichirlashmaydi, bu haqorat sifatida qabul qilinadi. Agar ular muhim narsani aytishlari kerak bo'lsa, ular ehtiyotkorlik bilan nafaqaga chiqadilar. Agar butun jamiyat bir tilda gapirsa, kimgadir boshqa tilda gapirish odobsizlikdir. Agar yig'ilganlar orasida mahalliy tilni bilmaydigan odam bo'lsa, ular suhbatni unga tarjima qilishga harakat qilishadi.

Odobli odam o‘z nutqini kuchli ifodalar bilan “ranglamaydi”, so‘kmaydi, g‘iybat qilmaydi, boshqalarning gapini bo‘lmaydi.

"Jabber" qilmang, lekin so'zlaringizni ham cho'zmang; Nafasingiz ostida g'o'ldiradi, lekin baqirmang. Suhbatlashayotganda sherigingizni tirsagingiz bilan turtmang, yelkasiga silamang, tugmalari va yenglariga tegmang, kiyimidagi chang dog‘larini tozalamang. Imo-ishora qilmang yoki tupurmang. Ovozli, diqqatni tortuvchi kulgi odobsizlikdir.

Suhbatdoshingizga e'tiborli bo'lishingiz, uning ko'zlariga qarashingiz kerak, lekin qo'pol emas, balki xotirjam va mehribon.

Suhbat davomida begona narsalar bilan shug'ullanmang, kitob o'qimang, qo'shningiz bilan gaplashmang, hech qanday narsa bilan o'ynamang, shiftni ko'zdan kechirmang, derazadan xayolparastlik bilan qaramang yoki suhbatdoshingiz yonidan nigohingizni aylantirmang. Bu xatti-harakat haqoratli.

O'qituvchi yuqori daraja ekanligini doimo yodda tutishi kerak nutq madaniyati, qoidalarga rioya qilish nutq harakati Va nutq odobi unga va uning o'quvchilariga boshqa odamlar bilan muloqotda va o'zaro tushunishda muvaffaqiyatga erishish uchun mo'ljallangan.