Mojaroli vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerak? Mojarolarni hal qilish usullari. Mojaroli vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerak: psixolog maslahati Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak

Har bir inson o'zini ziddiyatga asoslangan bunday noqulay va yoqimsiz vaziyatga duchor qilishi mumkin. Bu telefon orqali, Internetda, odam bilan yolg'iz yoki jamiyatda sodir bo'lishi mumkin. Bu holatda o'zini qanday tutish kerak? Mojaroning kuchayishiga qanday yo'l qo'ymaslik va hamma narsani tinch yo'l bilan hal qilish kerak?

Ijodkorlik

Har bir ziddiyatli vaziyat har doim boshqacha. Siz unga oqilona yondashishingiz va uni engish uchun to'g'ri variantni tanlay olishingiz kerak. Bu oson emas, lekin u sizning asablaringizni va qadr-qimmatingizni saqlab, bunga arziydi.

Stressli vaziyatlarda odamning xotirjam bo'lishi qiyin, qoida tariqasida, ayni paytda g'azablanishdan tashqari, uning boshida voqealar zanjiri quriladi, bu esa odamni yanada ko'proq g'azabga olib keladi. Lekin siz o'zingizni tiyib, ijodiy salohiyatingizni namoyon qila olishingiz kerak.

Tinchlaning va qanday qilib so'kinish va janjallardan qochishingiz va bu vaziyatdan quruq va xotirjam chiqib ketishingiz haqida o'ylang?

Tasavvur qiling-a, sizga qo'pol munosabatda bo'lgan yoki sizga baqirgan odam sizning yuzingizda to'liq xolislikni yoki hatto tabassumni ko'rsa, qanday hayratda qoladi.

Adashib qolmaslik uchun har doim biz shu erda va hozir ekanligimiz va mavzu bo'yicha fikrlar haqida o'ylang " agar nima bo'lar edi ..."Bu erda mos emas. Shuning uchun, aynan shu vaqtda unga nima aytishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring.

Albatta, bunday vaziyatda ijobiy tomonlarni topish qiyin bo'ladi, ammo bu mojaroni hal qilishning muhim qismidir. Ijobiy tomonlarni topib, siz ushbu noxush holatni osongina tugatishingiz mumkin.

Muammo bayonotlari

Agar tomonlar bir-birini tushunishni istamasa, nizoni hal qilib bo'lmaydi. Ikkala tomon ham bir-birini haqoratlay boshlasa va shaxsiy bo'lib ketsa, hech narsaga erishib bo'lmaydi.

Muammoning to'g'ri shakllantirilishi shikoyatlarni boshqa tomonga salbiy reaktsiyaga olib kelmasdan etkazishga yordam beradi. Ularga quyidagilar kiradi:

mojaro boshlangan momentning tavsifi;
hodisaga hissiy munosabat;
mavjud vaziyatdan chiqishning mumkin bo'lgan to'g'ri yo'li;
bu muammoning yechimi.

Masalan, ibora o'rniga " Menga baqirishni bas qiling!"deyishingiz mumkin" Men muammomizni tinchroq muhitda muhokama qilmoqchiman»

Qanday qilib ohang yanada vazmin bo'lib qolgani seziladi. Shuning uchun siz qo'pollikka qo'pollik bilan javob bermasligingiz kerak, xotirjam va muvozanatli bo'ling va siz nizoni o'z foydangizga hal qilasiz va o'zingizga ishonchingiz ko'proq bo'ladi.

Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutishni bilmagan odam uchun yana bir qancha foydali maslahatlar:

Rezervatsiya qiling. Tuyg'ular sizni mantiqiy fikrlash va xotirjam suhbatlashishga xalaqit beradi.
Suhbatdoshingizni hech narsada ayblamang, bu konfliktning hech bir tomoniga foyda keltirmaydi va hatto vaziyatni yanada yomonlashtiradi.
Mojaro paytidagi barcha qarorlarni siz o'ylab ko'rishingiz va tarozida olishingiz kerak.
Faol kontaktlardan foydalaning: boshingizni qimirlatib, suhbatdoshingizning ko'zlariga qarang, "oyna" qoidasidan foydalaning: uning harakatlarini nusxa ko'chiring, lekin o'ylab bajaring.

Esingizda bo'lsin, ziddiyat salbiy hodisadir va hech qanday yaxshi narsaga olib kelmaydi. Bunday vaziyatlardan qochishga harakat qiling va agar siz ham xuddi shunday vaziyatga tushib qolsangiz, maslahatimizga amal qilib, hamma narsani xotirjamlik bilan va tubdan hal qilishga harakat qiling.

Muayyan vaziyatdagi xatti-harakatlarning tabiati hamma uchun har xil. Ba'zi odamlar jim va xotirjam bo'lib qoladilar, boshqalari esa, aksincha, qizg'in va tajovuzkor bo'lib qoladilar. Odamlar bir-biri bilan janjallashib, janjallashishni boshlaganda, ularda ongning ravshanligini o'chiradigan his-tuyg'ular ko'proq hukmronlik qiladi, shuning uchun ko'pincha raqibni eshitishga urinish ham amalga oshirilmaydi. Turli xil hayotiy vaziyatlarda xatti-harakatlarning barcha variantlarini ko'rib chiqish muhimdir.

Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak

Agar odam asabiylashsa va o'zini tajovuzkor tutsa, unda bu xatti-harakatning sababini tushunish, vaziyatni tushunish va bu muammoni hal qilishga yordam berish kerak. Va mojaro masalasi hal qilinmaguncha, bunday odam bilan kelishuvga kelish juda qiyin bo'ladi.

Biror kishi "jahldorligini yo'qotganda", siz o'zingizni xotirjam va ishonchli tutishingiz kerak, ammo takabburlik tajovuzkorlikka yomon ta'sir qiladi, shuning uchun bu sifatni darhol yo'q qilish kerak.

Biror kishi tajovuzkor bo'lsa, u salbiy his-tuyg'ularga to'lib-toshgan bo'ladi, bir muncha vaqt o'tgach, ular boshqalarga yuboriladi. Tinch va yaxshi kayfiyatda odamlar o'zlarini to'g'ri tutishadi, hech qanday tarzda bir-birlaridan g'azablanishmaydi. Ular boshqa odamlarning fikrlarini tinglashga tayyor.

Agressiya davrida siz so'nggi paytlardagi yaxshi daqiqalarni tasavvur qilishingiz va hayotning yomon bosqichidan omon qolish mumkinligiga ishonishingiz kerak. Shuningdek, sizning aurangiz atrofida yaxshilik, tinchlik va qulaylik keltiradigan qulay muhitni tasavvur qilishingiz mumkin.

Siz sherigingizning tajovuzkorligini mavzuni kutilmaganda o'zgartirish yoki undan maxfiy suhbat yoki qimmatli hayotiy maslahat so'rash orqali tushirishingiz mumkin. Unga sizni birlashtirgan qiziqarli hayotiy daqiqalarni eslang yoki unga iltifot ayting, masalan: "G'azablanganingizda yanada chiroyli bo'lasiz". Asosiysi, sizning ijobiy his-tuyg'ularingiz sherigingizning ongiga ta'sir qiladi va uning tajovuzkorligini o'zgartiradi.

Hech qanday holatda hamkoringizga salbiy fikrlarni bermang. Unga his-tuyg'ularingiz haqida gapirmasligingiz yoki uni biror narsada ayblamasligingiz kerak. Siz yanada nozikroq iborani aytishingiz mumkin, masalan: "Men bilan gaplashayotganingizdan biroz xafa bo'ldim, boshqa janjal bo'lmaylikmi? " Hamkoringizdan suhbatning natijasini aytib berishini va muammoni hal qilishni so'rang.

Muammo har doim hal qilinishi kerak, uni keyinroq qoldirib bo'lmaydi. Aks holda, qiyinchiliklar yo'qolmaydi, faqat ko'payadi va to'planadi va oxir-oqibat sizga yana ta'sir qiladi.

Suhbatdoshga nisbatan dushmanona munosabat sizni oqilona qarordan uzoqlashtirishi mumkin. Sizning his-tuyg'ularingiz sizni ustun qo'yishiga yo'l qo'ymasligingiz kerak, siz murosali echimlarni izlashingiz kerak

Suhbatdoshingizni vaziyat haqida o'z fikrlari bilan o'rtoqlashishga taklif qiling. Siz to'g'ri va noto'g'rini qidirmasligingiz kerak, lekin keyin nima qilishni birgalikda hal qilishingiz kerak. Bunda ikkala raqib ham qarordan qoniqish hosil qilishi kerak. Agar do'stona kelishuvga erishishning iloji bo'lmasa, suhbatda siz hayotdan, qonunlardan olingan faktlarga e'tibor qaratishingiz yoki boshqa ko'plab dalillarni keltirishingiz mumkin.

Natija qanday bo'lishidan qat'iy nazar, sherigingiz noqulaylik va mag'lubiyatni his qilishiga yo'l qo'ymasligingiz kerak.

Agressiyaga tajovuzkorlik bilan javob bera olmaysiz. Hech qanday holatda siz suhbatdoshingizning shaxsiy his-tuyg'ularini ranjitmasligingiz kerak, aks holda u sizni buning uchun kechirmaydi. Da'voni imkon qadar to'g'ri va qisqacha ifodalash kerak. Hech qanday holatda odamni haqorat qilmaslik kerak.

Siz bir yo'nalishda fikrlarni yaratishga harakat qilishingiz kerak. Agar siz o'zaro bir qarorga kelgan bo'lsangiz ham, siz baribir bir-biringizga savol berishingiz kerak: “Men sizni to'g'ri tushunyapmanmi? ” yoki “Siz shuni aytmoqchimisiz?” Bu tushunmovchiliklarni bartaraf etishga va to'g'ri qarorga tezroq erishishga yordam beradi.

Suhbatlashganda, siz teng darajada turishingiz kerak. Mojarolarda bo'lgan ko'p odamlar bunga javoban o'zlarini tajovuzkor tuta boshlaydilar yoki jim turishga va bezovta qiluvchidan uzoqlashishga harakat qilishadi. Siz buni qilmasligingiz kerak, siz xotirjam va qat'iy bo'lishingiz kerak.

Kechirim so'rashdan qo'rqmang. Agar siz o'zingiz suhbatda noto'g'ri bo'lsangiz, unda siz kechirim so'rashingiz va nizoni davom ettirmasligingiz kerak. Faqat kuchli va ishonchli odamlar o'z xatolarini qabul qila oladilar. Undan qo'rqmang.

To'g'ri ekanligingizni kuch bilan isbotlashga urinmang. Agar siz o'z nuqtai nazaringizni kuch yoki tajovuzkorlik bilan isbotlamoqchi bo'lsangiz, unda bu befoyda.

Mojaroli vaziyatlarda biror narsani isbotlashning ma'nosi yo'q, chunki odam o'zining salbiy his-tuyg'ularidan tashqari, uning oldida hech qanday dalil ko'rmaydi. Bunday raqibni bostirish va unga "qo'llash" urinishlari ijobiy natijalarga olib kelmaydi.

Siz birinchi bo'lib jim bo'lishingiz kerak. Agar yaxshi suhbatlashishga harakat qilishdan foyda yo'qligini ko'rsangiz, jim bo'lishga harakat qilganingiz ma'qul. Siz buni suhbatdoshingizdan talab qilmasligingiz kerak, chunki bu uning g'azabini yanada kuchaytiradi. Janjal paytida siz uchun jim bo'lish osonroq. Sukunat sizga ziddiyatli vaziyatni to'xtatishga va undan chiqishga imkon beradi.

Har bir nizo ikki kishini o'z ichiga oladi, agar birinchi tomon undan chiqib ketsa, ikkinchi tomon janjalni davom ettirishdan foyda yo'q. Agar sheriklarning hech biri jim bo'lolmasa, u holda mojaro davom etadi va ehtimol hujumga olib keladi, bu bizning vaqtimizda qonun bilan jazolanadi. Shunung uchun Bunday oqibatlarga yo'l qo'ymaslik kerak, ikkalangizni ham bezovta qiladigan vaziyatga e'tibor bermaslik va jim bo'lish yaxshiroqdir.

Qarama-qarshi shaxsning holatini tavsiflashning hojati yo'q. Siz yomon so'z ishlatmasligingiz, hissiy savollar bermasligingiz yoki suhbatdoshingizni ishontirmasligingiz kerak. "Tinchlantiruvchi" iboralar faqat salbiy ko'rinishlarni qo'zg'atadi.

Xonadan chiqayotganda eshikni baland ovoz bilan urmang. Xonadan jimgina va xotirjam chiqib ketsangiz, janjal va mojarolardan qochishingiz mumkin. Ba'zan "nihoyat" haqoratli so'z aytishingiz kerak yoki ketishda shunchaki eshikni keskin yopib qo'yishingiz kerak va janjal yana davom etishi mumkin. yangi kuch va dahshatli oqibatlarga olib keladi.

Janjaldan keyin biroz vaqt o'tgach, suhbat o'tkazish kerak. Jim bo'lganingizda, sherigingiz siz taslim bo'lganingiz va kuchingiz tugagan deb qaror qilishi mumkin. Odam his-tuyg'ularidan sovib ketguncha pauza qiling va keyin tinch nervlar bilan muammolarni hal qilishga qayting.

Har doim oxirgi so'zni aytadigan emas, balki mojaroni vaqtida to'xtata oladigan kishi g'alaba qozonadi.

Xulq-atvor strategiyalari

Har qanday hayotiy vaziyatda siz raqibingizni tahlil qilishingiz va keyin xatti-harakatlarning to'g'ri strategiyasini tanlashingiz kerak. Mojarolarni hal qilish uchun bir nechta strategiyalar mavjud:

Biror kishi suhbatdan qochsa yoki ulardagi ma'noni ko'rmasa.
Biror kishi raqobatlashishga harakat qiladi va ziddiyatli vaziyatda taslim bo'lishni xohlamaydi.
Hamkorlik - bu uchrashish va muammoni hal qilishga yordam berishga urinish.
Vaziyatga moslashish - mojaro yanada rivojlanmasligi uchun siz yon berishingiz mumkin.
Murosaga kelish bularning barchasidan eng foydali strategiya hisoblanadi, chunki u ko'pincha muammoni hal qilishga va mojaro suhbatini tugatishga olib keladi.

Sabablari

Mojaroning "global" sabablari boshqacha:

Iqtisodiy yoki ijtimoiy-siyosiy. Odamlar siyosatga zid bo'lishga harakat qilganda yoki turli iqtisodiy dunyoqarashga ega bo'lganda.
Ijtimoiy-demografik (odamning qarama-qarshi jinsga yoki boshqa millat vakillariga salbiy munosabati).
Ijtimoiy va psixologik sabablar kayfiyat va harakatlar bilan bog'liq.
Individual psixologiya shaxsiyatdagi farqlarga taalluqlidir.

Mojarolar manbalariga ko'ra quyidagi turlarga bo'linadi:

hissiy (odamlar individual psixologik xususiyatlar tufayli xarakterga mos kelmaydi);
biznes (odatda ish majburiyatlari ishlab chiqarish tarkibida noto'g'ri taqsimlanganligi sababli paydo bo'ladi).

Subyektiv daraja Konfliktni qabul qilish ham boshqacha bo'lishi mumkin:

noto'g'ri (mojaroning haqiqiy sabablari umuman yo'q edi);
potentsial (yoqimsiz suhbat uchun old shartlar ko'rsatilgan, ammo mojaroning o'zi hech qachon sodir bo'lmagan);
haqiqiy yoki "haqiqiy" ziddiyat (ishtirokchilar o'rtasidagi qarama-qarshilik ochiq va asosli).

Voqea joylari

Qarama-qarshiliklar bir nechta sohalarda yuzaga keladi:

ijtimoiy doiralarda (hukumat, mitinglar, ko'plab odamlar bilan namoyishlar);
oila (bunday nizolar odatda qarindoshlar o'rtasida, er va xotin, aka-uka va opa-singil, bola va ota-onalar o'rtasida yuzaga keladi);
ishlab chiqarish (ular mehnat jamoalarida ishlab chiqarish mehnati bilan bog'liq holda paydo bo'ladi).

Mojaro har doim ikkala tomon uchun keskin vaziyatdir. Sizning ruhiy salomatlik va o'zingizni stressga olib kelmaslik uchun, nizoda muayyan qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi. Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligi haqida psixologlardan maslahat so'rashingiz kerak.

Vaziyatni tahlil qilish

Birinchidan, nima bo'lganini tahlil qilish va voqealarning bunday rivojlanishiga qanday sabablar olib kelishi mumkinligini tushunish kerak. Bundan tashqari, hozirgi vaqtda sizga tahdid solayotgan xavf darajasini tushunishingiz kerak.

Bo'lib o'tgan voqea faqat haqiqatni isbotlash zarurati yoki o'sha paytda yuzaga kelgan holatlar tufayli yuzaga kelgan deb o'ylashning hojati yo'q, chunki muammo yanada chuqurroq bo'lishi mumkin. Sizning raqibingiz sizga nisbatan ancha oldin gina-kudrat uyg'otgan bo'lishi mumkin yoki u o'z noroziligini uzoq vaqt davomida to'plagan bo'lishi mumkin, bu sizning orangizda janjalga sabab bo'lgan. Mojaroning sabablarini tushunib, keyingi bosqichga o'tishingiz mumkin.

Raqib tahlili

Mojaro yuzaga kelganda, siz qanday odam bilan muomala qilayotganingizni aniq tushunishingiz kerak.

Agar u o'ziga ishonchi komil bo'lmasa, unda bunday vaziyatda u o'zining haqligini inkor etmasdan va o'z tamoyillarida turib olmasdan, iloji boricha uzoqroq va yaxshiroq yashirishga harakat qiladi.
O'ziga ishongan odam og'zaki duelda javob bera oladi, chunki u chekinishga, shu jumladan jangdan ham o'rganmagan.
Jamiyatdagi mavqeiga ko'ra, o'zini "hayot ustasi" deb hisoblagani uchun har qanday yo'l bilan o'z mavqeini ta'minlashga harakat qiladigan haddan tashqari qaysar va tor fikrli odam bilan tortishuvni eng qiyin vaziyat deb hisoblash mumkin.
Shuningdek, aqliy zaif yoki aql-idrok darajasi past bo'lgan odamlar bilan nizolardan ehtiyot bo'lish kerak. Bunday odamlar bilan aralashmaslikning asosiy sabablari - bu tajovuzkor xatti-harakatlarning mavjudligi va oqilona yakunning yo'qligi. Bundan tashqari, mojaro jismoniy to'qnashuvga aylanib ketishi mumkin, bunda siz baham ko'rilmagan fikringiz tufayli jarohat olishingiz mumkin.

Qaysi xatti-harakatlar strategiyasini tanlash kerak?

Agar siz raqibingizni qaysi toifaga ajratish mumkinligini allaqachon aniqlagan bo'lsangiz, unda xulq-atvor uslubini tanlashga o'tish va ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini tushunish tavsiya etiladi.

Psixologlarning ta'kidlashicha, konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyasining beshta asosiy turi mavjud. Nima uchun bu strategiyalarni bilishingiz kerak? Qoidaga ko'ra, odam odatda ulardan birini ishlatadi - bu uning xarakteriga va jamoadagi mavqeiga bog'liq. Biroq, muayyan sharoitlarda u boshqa strategiyadan foydalanishi mumkin. Dinamik stereotiplarni bu tarzda yo'q qilish shaxs sifatida rivojlanishni anglatadi.

Mojarodan qochish

Muammoni hal qilish uchun vaqtingiz bo'lmasa, ushbu strategiyadan foydalanish maqsadga muvofiq deb hisoblanishi mumkin. Vaziyatni sinchiklab tahlil qilish kerak bo'lgani uchun o'yinni keyinga qoldirish kerak. Menejment bilan bahsli masalalarda foydalanish tavsiya etiladi. Xulq-atvorning ushbu uslubini tanlash quyidagi hollarda oqilona bo'ladi:

siz hozir muammoning yechimini ko'rmayapsiz)
Muzokaralar jarayonida siz haq ekanligingizga shubha qila boshlaysiz)
o'z nuqtai nazaringizni himoya qilish siz uchun emas, suhbatdosh uchun muhimroqdir)
nizoni hal qilish uchun vaqt yo'q)
raqibning fikriga qo'shilish maqsadga muvofiqdir)
siz kelishmovchilik mavzusini unchalik jiddiy deb hisoblamaysiz)
nizo siz uchun murakkabroq muammolarni keltirib chiqarishi mumkin)
munozaralarning ochiqligi tufayli vaziyatning yomonlashishi ehtimoli bor.

Raqobat

Ushbu strategiya o'z pozitsiyangizni ochiq himoya qilishni o'z ichiga oladi. Bu muammoni hal qilish nizolashayotgan tomonlar uchun muhim bo'lgan holatlarda qo'llaniladi. Bahsni yo'qotish ehtimolini istisno qilib bo'lmaydi. Ushbu xulq-atvor uslubini tanlash quyidagi holatlar bilan belgilanishi kerak:

Siz uchun muammoni hal qilishning muhimligi)
boshqa tanlovingiz yo'q)
boshqalarning fikri sizga befarq bo'lmasa, muhokamaning oshkoraligi)
siz bir kishi ustidan katta kuch yoki hokimiyatga egasiz va nizoning natijasiga ishonchingiz komil)
siz raqibingiz uchun hokimiyat vakilisiz)
muammoni tezda hal qilish kerak.

Hamkorlik

Bunday xulq-atvor uslubi yuzaga kelgan vaziyatni hal qilishning uzoq jarayoni bilan tavsiflanadi, uning natijasi har ikki tomonning ham qoniqishiga olib kelishi kerak. Bunday holda, barcha bahsli tomonlarning ishtiroki va ularning manfaatlarini qat'iy hisobga olish zarur. Ushbu strategiya quyidagi hollarda qo'llanilishi mumkin:

raqibingiz bilan yaxshi munosabatda bo'lish istagi, chunki u siz uchun yaqin odam, do'st yoki hamkasbdir)
tomonlarning tengligi)
mojaroni hal qilish uchun etarli vaqt)
masalaning o‘zaro manfaatli yechimini topish zarurati.

Bu mojarodan chiqishning eng konstruktiv yo'lidir. Natijada yangi mahsulot, yangi g'oya, yangi jamoa paydo bo'ladi.

Qurilma

Ko'pincha odamlar suhbatdoshiga yon berishlari kerak bo'lgan vaziyatlarga duch kelishadi. Psixologlar bu xatti-harakatni ziddiyatlarga moslashish deb atashadi. Bahsning jiddiylashishiga yo'l qo'ymaslik uchun siz raqibingizning fikrini hech bo'lmaganda tashqi tomondan qabul qilishingiz kerak.

Agar muammo siz uchun asosiy bo'lmasa, ushbu strategiya eng yaxshi tanlangan. Bu rahbariyat bilan ziddiyat bo'lishi mumkin, bunda taslim bo'lish juda muhim, agar siz vaziyatingizni yomonlashtirmoqchi bo'lmasangiz. Ushbu yondashuvni qo'llash orqali siz nafaqat odam bilan yaxshi munosabatda bo'lasiz, balki umumiy pozitsiyani qabul qilishda sezilarli vaqtni ham qo'lga kirita olasiz.

Murosaga kelish

Bu erda siz muammo bo'yicha o'z nuqtai nazaringizni himoya qilishingiz mumkin, bu ijobiy narsa. Lekin siz ham boshqa tomonning fikrini qisman bo'lsa ham qabul qilishingizga to'g'ri keladi. Ushbu strategiya mojaroning jiddiy rivojlanishidan qochish va nafaqat sizni, balki suhbatdoshingizni ham qoniqtiradigan qaror qabul qilishga imkon beradi.

Ushbu xulq-atvor usulini ikkala tomon ham teng bahsli bo'lganida va ularning foydasiga teng darajada asosli dalillarni ilgari surganda foydalanish tavsiya etiladi. Agar raqibingizning ehtiyojlariga qarab fikringizni o'zgartirish unchalik jiddiy muammo bo'lmasa, unda bu usul idealdir. Muhokama davomida erishilgan murosa sizga kerakli narsaning hech bo'lmaganda bir qismini olish imkoniyatini beradi, shuningdek, raqibingiz bilan do'stona munosabatlarni saqlab qoladi.

Bahsli masalani hal qilishning ikkinchi bosqichi

Ushbu bosqich ziddiyatli vaziyatni hal qilishni o'z ichiga oladi. Bu siz tanlagan xulq-atvor uslubiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, siz va sizning raqibingiz har bir tomon qabul qilishi kerak bo'lgan o'z chegaralaringizni belgilashingiz kerak bo'ladi. Ushbu bosqichda siz o'z fikringizni tezda qayta tiklashingiz va vaziyatni mohirona boshqarishingiz kerak bo'ladi.

Boshqa narsalar qatorida, raqibingizning fikriga javobingizni biroz kutishingiz kerak. Uning barcha talablari yoki iboralarini e'tiborsiz qoldirib, suhbatda vaqti-vaqti bilan pauza qilish kerak.

Munozarachining barcha savollariga darhol javob berishning hojati yo'q - uni ushbu mavzuga mos kelmaydigan boshqa savollar orqali chalg'itish yaxshidir. Bu sizga nizoni hal qilish uchun xatti-harakatlaringiz uslubini diqqat bilan ko'rib chiqishga imkon beradi.

Qarshi tomon biroz tinchlanib, o'z pozitsiyasi haqida bahslashishni to'xtatganda, sizga uning fikrini baholash tavsiya etiladi, lekin u ham uning ahamiyatini tushunadigan tarzda. Bu erda siz suhbatdoshning fikriga ba'zi tuzatishlar kiritishni taklif qilishingiz mumkin, bu muammoni hal qilishda yordam beradi. Ishlash bu talab har qanday vaziyatda u eng salbiy moyil raqibni qurolsiz qoldiradi.

Korporativ madaniyat

1 -1

Agar siz ofisda ko'p vaqt o'tkazsangiz, hamkasblar va menejerlar bilan yaqinlashish muqarrar. orqa tomon Bunday yaqin muloqot janjallarga, tortishuvlarga va janjallarga olib keladi. Bir so'z bilan aytganda, biz ishdagi nizo - vaziyatning turli xil qarashlari tufayli yuzaga keladigan qarama-qarshiliklar haqida gapiramiz.

Mojarolar turlari

Konflikt salbiy his-tuyg'ular bilan chambarchas bog'liq va ijtimoiy va axloqiy me'yorlardan tashqariga chiqadi.

Eng keng tarqalgan stsenariy - bu ikki hamkasb o'rtasidagi janjal. Biroq, bir kishi va butun jamoa o'rtasida, shuningdek, xodim va boshliq o'rtasida muammo bo'lishi mumkin. Alohida guruhlar o'rtasidagi kelishmovchiliklar odamlar ish joyida raqobatlashganda yoki norasmiy rahbarlar atrofida to'planganda kamroq sodir bo'ladi.

Kasbiy mojarolarning xilma-xilligi juda katta, demak, ulardan qochish qiyin. Besh yil oldin, HeadHunter xizmati tomonidan o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, rossiyaliklarning 60% dan ortig'i kamida bir marta boshliqlari bilan janjallashib qolishgan.

Bunday sharoitlarda ishlash va stressga qarshi turish qobiliyatini saqlab qolish uchun siz ziddiyatli vaziyatda o'zingizni qanday tutish kerakligini bilishingiz kerak.

Mojaroli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak

1. Muammoni tan oling

Agar mojaro muqarrar bo'lsa va vaziyat sizni bezovta qiladigan bo'lsa, boshingizni qumga ko'mmang va hamma narsa o'z-o'zidan o'tib ketishiga umid qiling. Haqiqatan ham qarama-qarshiliklar mavjudligini aniqlab, konflikt ishtirokchilari uni yaratishda qanday rol o'ynashini tahlil qilishga harakat qiling. Janjalga qanday tashqi omillar ta'sir qilishi haqida o'ylash foydalidir (u band bo'lgan ish jadvali, boshliqlarning bosimi yoki shaxsiy dushmanlik).

2. Tashabbusni o'z qo'lingizga oling

Muammoning ko'lamini va uning mohiyatini tushunganingizdan so'ng, u ustida ishlashni boshlang. Boshqa tomon buni boshlashini kutmang. Vaziyatni birinchi bo'lib muhokama qiling, hatto uni yaratishda yoqimsiz rol o'ynagan bo'lsangiz ham. Buni qilayotganda, qiyin suhbatlar uchun vaqt va joyni hisobga oling.

Shunday qilib, qisqa yozishmalar haqida elektron pochta yoki tushlik paytida telefon orqali suhbatlashish mojaroning yanada rivojlanishiga olib kelishi mumkin. Hamma narsani batafsil va xotirjam joyda muhokama qiling. Shaxsiy uchrashuv haqiqatan ham shaxsiy bo'lishi kerak - boshqa kuzatuvchilar shaklida begonalarsiz.

3. Yemga javob bermang

Raqibingiz bilan mojaroning sababini muhokama qilayotganda, sizni isitmaga olib keladigan so'zlar borligini unutmang. Har xil haqoratlar va beadab so'zlar faqat janjalning mohiyatidan chalg'itadi. O'zingizni va suhbat davomida nazoratni yo'qotmaslik uchun taslim bo'lmang. O'z chiziqqa sodiq qoling va qarshi turmang. Tushuningki, har qanday norozilik vaqt o'tishi bilan yo'qoladi, ammo samarali qo'shma faoliyatning ijobiy natijasi, xoh ish haqining oshishi, xoh tugallangan loyiha, haqiqiy muvaffaqiyatga aylanadi.

4. Diplomatik bo'ling

Agar siz g'azablansangiz yoki xafa bo'lsangiz, suhbatdoshingiz ham his-tuyg'ulari va tajribalari borligini tushunishingiz kerak va u hurmatga loyiqdir. Garchi u dahshatli harakat qilayotgandek tuyulsa ham, uni shaxsiy qilib, odamni xafa qilishning hojati yo'q. Agressiv odamlar zaifdir, shuning uchun bema'ni hazil yoki qotillik janjalni yanada kuchaytirishi mumkin.

To'g'ri va diplomatik bo'ling, shunda janjal muhiti o'z-o'zidan quriydi. Boshqa odam gapira boshlaganida, boshqa nuqtai nazarni ko'rib chiqishga tayyor bo'ling. Uning fikrlarini aytishga shoshilmang va xalaqit bermang.

Mojarodan qanday qochish kerak

Agar to'qnashuv ishlab chiqarish jarayonida turli nuqtai nazarlarni aks ettirsa, undan qochish kerak emas. Bunday ziddiyatli vaziyatlar to'g'ri hal qilinadi va eng muhimi, ular yaxshi ish natijalariga erishishga yordam beradi.

Ammo, agar siz mahalliy janjalni haqiqiy ichki janjalga aylantirishga urinish bilan duch kelsangiz, unda iflos o'ynashdan saqlaning. To'g'ridan-to'g'ri tajovuzkorlar bilan muloqot sizning hissiy va psixologik barqarorligingizni buzadi. Bu ishga salbiy ta'sir qiladi. Bunday vaziyatda mantiqiy:

1. Jim bo'l

Har qanday boshlangan janjalni tugatishning ajoyib usuli. Bunday holda siz muammodan qochmaysiz, balki vaziyatni ish chegaralarida saqlang. Qo'zg'atuvchining so'zlari sizni xafa qilganini ko'rsatmang. Haqoratga haqorat bilan javob bermang. Bu erda har qanday hissiy reaktsiya (mudofaa yoki manipulyatorga nisbatan tajovuz) allaqachon yo'qotishdir.

2. Og'riqli mavzuni muhokama qilishni kechiktiring

O'z nervlarini saqlab qolishning muqobil varianti janjaldan qochish emas, balki uni chetga surishdir. Muhokama qilishga tayyor emasligingizni bahona qilib, keyinroq gaplashishni taklif qiling. Birinchidan, vaziyatni tushunish uchun vaqt topasiz, ikkinchidan, suhbatdoshingizning boshi va qalbidagi ehtiroslar susayadi.

3. Suhbat yo'nalishini o'zgartiring

Hamkasbingizning provokatsiyalarini his qilganingizda, qaysi ish natijasiga e'tibor qaratayotganingizni eslang. Haqoratlarga emas, balki muayyan ish vazifalariga e'tibor qarating. Sizni masxara qilishga urinishlarga e'tibor bermay, suhbatni konstruktiv tomonga o'tkazing.

Agar muhokama qilsak muayyan holat Agar u ishlamasa, diqqatni boshqa ish vazifasiga o'tkazing. Bundan tashqari, siz hamma narsani og'riqsiz, shirin hazilga aylantirib, o'tkir qirrasini tekislashingiz mumkin.

4. O'z nuqtai nazaringizni himoya qilishdan bosh torting

Agar mojaro asosiy tafovutlardan kelib chiqmasa, birinchi qadamni qo'ying va yon bo'ling. Esda tutingki, ba'zida yomon tinchlik yaxshi janjaldan yaxshiroqdir. Murosaga rozi bo'lish yoki odamning g'alaba qozonishiga ruxsat berish orqali siz o'zingizni hech qanday tarzda kamsitmaysiz, balki professional moslashuvchanlikni ko'rsatasiz.

Axloq qoidalari va asosiy hurmat ham ziddiyatli vaziyatdan qochishga yordam beradi. Biror kishini orqasidan qanchalik kam tanqid qilsangiz va g'iybat qilsangiz, janjal ehtimoli shunchalik kam bo'ladi. Xuddi shu sababga ko'ra, tanish muloqotdan voz keching va birovning makonining chegaralarini hurmat qiling.

Agar biror ish masalasida sizda norozilik kuchayib borayotganini sezsangiz, g'azab katta mojaroga aylanib qolmasligi uchun muammoni boshliqlaringiz bilan muhokama qiling. Nihoyat, shuni yodda tutingki, ko'plab biznes nizolari yomon ishlash bilan bog'liq, shuning uchun mas'uliyatli va vijdonli xodim bo'lishga intiling.

Mojaroni qanday hal qilish kerak - ziddiyatli vaziyatda xatti-harakatlar strategiyalari

Mavjud katta miqdorda Sizning raqibingizning dalillarini qaytarishga, uning hissiy kayfiyatini tushirishga va uni aqlga chaqirishga yordam beradigan og'zaki usullar:

1. Snayper texnikasi

O'zingizni u yoki bu qo'zg'atuvchi so'zlarni yoki to'g'ridan-to'g'ri haqoratni eshitmagandek ko'ring. Beparvolik bilan yana so'rang, shunda raqib butunlay sarosimaga tushsin yoki ularning beadabligini anglab, so'zlarini qayta shakllantirsin.

2. Dildan suhbat

Bu strategiya dushmanning his-tuyg'ulari va fikrlarini tushunish bilan bevosita bog'liq. Muhokama paytida “Men sizni eshitdim” va “Men sizni tushunaman” iboralaridan foydalanib, siz qisman raqibingiz tomonida ekanligingizni va undan xabardor ekanligingizni ko'rsating. hissiy holat. Xuddi shu maqsadda siz va suhbatdoshingiz bir ijtimoiy guruhda ekanligingizni ko'rsatib, "biz" olmoshini ishlating.

3. Savol-javob texnikasi

Qarama-qarshilik nima ekanligini tushunmasangiz, so'rashdan tortinmang. Raqibingizning pozitsiyasi va motivatsiyasini aniqlang. Biz ko'pincha odamlar g'azabdan harakat qilishadi deb o'ylaymiz, lekin ular tashqi tomondan ularning xatti-harakatlari qanday ko'rinishini bilmaydilar. Konfliktdagi intonatsiyani so'roq qilish ayblovchi intonatsiyadan yaxshiroqdir, chunki u neytral va sizning qiziqishingizni ta'kidlaydi.

Savollar bering, chunki siz ishonch va tushunish asosida muloqotni shunday qurasiz, ayniqsa "nega bunday qilishga qaror qildingiz?", "Kechirasiz, nima demoqchisiz?" yoki "vaziyatni tushunishga yordam bering?"

4. Rozilik va kechirim so'rash

Agar siz xatolarni tan olishga tayyor bo'lmasangiz va o'zingizni noto'g'ri deb hisoblamasangiz, suhbatdosh tinchlanishi uchun "ha, lekin" konstruktsiyasidan foydalanib, kelishuv bilan qarshi bahslarni boshlang. Raqibingizning g'oyalari va fikrlarini kamsitmaslik uchun "lekin" ni "va" bilan almashtirishingiz mumkin.

Mojaroning rivojlanishi uchun tajovuzkor va jabrlanuvchi teng darajada javobgardir. Siz janjaldagi rolingiz uchun pushaymonlik bildirish orqali kechirim so'rashingiz mumkin. Bu so'zlar aybdorlikni anglatmaydi, lekin vaziyat uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishni anglatadi. Lekin siz albatta qilmasligingiz kerak bo'lgan narsa boshqa odamdan kechirim so'rashdir.

5. Vaziyatlarni simulyatsiya qilish

Agar suhbatdoshingizning fikrlarida kamchiliklarni ko'rsangiz, buni darhol aytmang, balki ularni taxminiy holga keltiring. Masalan, “Sizning loyihangiz ishlamaydi, chunki siz maqsadli auditoriyaning manfaatlarini hisobga olmagansiz” iborasini faraziy savol bilan o‘zgartiring: “Sizning nuqtai nazaringizcha, biz ushbu mahsulotni qanday sotamiz?”. Ushbu uslub yordamida siz nafaqat muhokamada bevosita ishtirok etasiz, balki o'zingizni tushuntirish imkoniyatini ham berasiz.

Mojaroli vaziyatdan qanday chiqish kerak

1. Umumiy tilni toping

Qarama-qarshiliklarning mohiyati nimada bo'lishidan qat'i nazar, odamlar doimo umumiy narsaga ega. Bu kompaniyadagi ish maqsadlari, shaxsiy motivatsiya, paydo bo'ladigan his-tuyg'ular yoki fikrlar bo'lishi mumkin. Raqibingiz bilan yaqin munosabatlarga e'tibor qarating. Bitta masala bo'yicha kelishuvga erishsangiz, har qanday masalada foydali yechimga kelasiz.

O'zaro kelishmovchiliklarni yumshatish uchun shikoyatni bildirganda "hech qachon" yoki "har doim" so'zlarini ishlatmang. "Ba'zan siz xato qilasiz" iborasi "siz har doim xato qilasiz" dan ko'ra yoqimliroq eshitiladi.

2. Tajribalar o'zini tashqi ko'rinishda ko'rsatmasligi kerakligini unutmang.

Imo-ishoralaringiz, turishingiz va mimikangiz orqali ishonch va xotirjamlikni aks ettirsangiz, vaziyatni nazorat qilish osonroq bo'ladi. Orqangizni tekis tuting, qo'llaringizni va oyoqlaringizni kesib o'tmang, ovozingizni ko'tarmang, nutqni o'lchash kerak.

Tez yoki baland ovozda gapirmang, chunki so'zlaringiz haqida o'ylashga vaqtingiz kam. Albatta, hech qanday jismoniy zo'ravonlik qabul qilinishi mumkin emas.

3. Uchinchi tomonni jalb qiling

HR mutaxassisi ishdagi ba'zi nizolarni hal qilishga yordam beradi. U vositachilik qilish yoki ikkala tomonni ish bo'yicha konstruktiv muloqotga undash uchun xodimni tayinlaydi.

Asosiysi, begona odam ziddiyatli odamlarni muayyan yechimga undashga urinmaydi, balki ularga vaziyatdan mustaqil ravishda chiqish yo'lini topish imkoniyatini beradi.

Konfliktli vaziyatga tayyorlanish va unda to'g'ri xatti-harakatlar insonning eng muhim fazilatlaridan biridir. Va gap shundaki, qiz do'stingiz sizni "harakatda" ko'rganida siz bilan faxrlanishida emas, balki sizda. O'z nuqtai nazaringizni, e'tiqodingizni, malakali xulq-atvoringizni va barqaror hissiy holatini ro'yobga chiqarish ish va munosabatlardagi muvaffaqiyat kaliti, shuningdek, hayot davomida barqaror psixikani saqlashdir.

Axir, ko'p erkaklar tanqidiy vaziyatlarda o'zini qanday tutishni umuman bilishmaydi va haddan tashqari holatlarga borishadi. Ba'zilar o'zlarining his-tuyg'ularini nazoratsiz ravishda tarqatadilar va shu bilan vaziyatni yomonlashtiradi. Boshqalar, ularning qattiqligi va noaniqligi tufayli, hamma narsani o'zlariga saqlashadi. Va hatto to'g'ri bo'lsa ham, ular o'z nuqtai nazarini himoya qila olmaydilar. Bu nafaqat hayotning ambitsiyalari va muvaffaqiyatlariga zarar etkazadi, balki sog'likka juda salbiy ta'sir qiladi. Axir, bostirilgan tajovuz jiddiy kasallikka olib kelishi mumkin.

Mojaroli vaziyatda erkak o'zini qanday tutishi kerak - 6 ta qoida

№1 Tanangizni nazorat ostida saqlang. Asosiysi, adrenalinning nazoratsiz chiqarilishini to'xtatish, bu sizni silkita boshlaydi va sizni toshma harakatlarga undaydi. Agar sizda bu bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, bu masala ustida ishlashingiz kerak. Buni qanday qilish kerak? Ajablanarlisi shundaki, faqat ziddiyatli vaziyatlarda tajriba orttirish orqali. Muayyan bosqichda, ularni o'zingizga tanish qilish. Buni amalga oshirish uchun siz ko'chaga chiqishingiz va birinchi sog'lom peshonaga duch kelishingiz shart emas. Misol uchun, sizda ziddiyatli vaziyatlar odatiy hol bo'lishi mumkin bo'lgan ishingiz bo'lishi mumkin. Misol uchun uzoqdan izlash shart emas. Logistika. Transport ekspeditori mijoz va tashuvchi o'rtasida vositachi vazifasini bajaradi. Barcha favqulodda vaziyatlar ekspeditorning yelkasiga tushadi. Va, menga ishoning, ular juda ko'p. Siz turli xil hissiy holatlarda turli odamlar bilan gaplashishni o'rganishingiz kerak. Tajriba orttirganingiz sayin, siz tanqidiy vaziyatlarda o'zingizni ancha yaxshi tutasiz. Bu faqat bitta misol, ulardan ko'p bo'lishi mumkin.

#2 Hissiyotga berilmang, mantiqiy harakat qiling. Biror kishiga baqirishning o'rniga (hatto u noto'g'ri bo'lsa ham), siz NIMA va QANDAY gapirayotganingizga e'tiboringizni qaratishingiz kerak. Siz o'z fikrlaringizni qisqa, aniq va ishonchli tarzda ifodalashingiz mumkin. Agar raqibingiz noto'g'ri bo'lsa, sizning mantiqan tushunarli va ishonchli dalillaringizga uning baland ovozi va his-tuyg'ularidan boshqa narsaga qarshi turish qiyin bo'ladi.

№3 "Birgalikda kuylash" ni zararsizlantiring. Ba'zi holatlarda sizning raqibingizga "ha-ying" sheriklari qo'shiladi. Qoidaga ko'ra, bu "oltilik" deb ataladi, ular osongina yopilishi va asosiy raqib bilan konstruktiv muloqotga o'tishi mumkin. Bu juda oddiy tarzda amalga oshiriladi. Siz, masalan, odamga nizolashayotgan tomon bilan suhbatingizga aralashmaslikni aytishingiz mumkin, chunki u to'g'ridan-to'g'ri mojaro bilan bog'liq emas.

№4 Raqibingiz "deflatsiya qilmaguncha" bir xil hissiy holatni saqlang. Ko'pchilik uchun kuchli his-tuyg'ular ostida harakat qilish va shunga mos ravishda adrenalin, axloqiy kuch juda tez tugaydi. Bu, ayniqsa, ayollarga ta'sir qiladi. Men bir necha bor payqaganman, hatto eng jasur janjalchi uchun ham bir muncha vaqt o'tgach, shartli "o'chirgich" o'chadi va u shunchaki o'chiriladi. Bizning kuchimiz tugayapti. U taslim bo'ladi va hatto yig'lashi mumkin. Bu juda kutilmaganda sodir bo'ladi. Bu kamroq darajada erkaklarga tegishli. Agar siz o'zingizni nazorat qilsangiz va ma'lum bir vaziyat uchun eng xotirjam va ishonchli holatni saqlasangiz, juda qisqa vaqt ichida siz aniq g'alaba qozonasiz.

№5 Dushmanga nisbatan ichki neytral munosabatda bo'lishga harakat qiling. Axir, bir muncha vaqt o'tgach, u xato qilganini tan olishi, tavba qilishi va sizdan kechirim so'rashi mumkin. Agar siz sovuqqonlikni saqlasangiz, tinchlik o'rnatishingiz osonroq bo'ladi. Bu, ayniqsa, ish munosabatlarida foydalidir.

#6 Bu aksincha bo'lishi mumkin. Siz o'zingiz xato qilganingizni tushunasiz. Va bu erda muhim sifat - xatoingizni tan olish va kechirim so'rashdir. Buning hech qanday yomon joyi yo‘q. Aksincha, odam sizda aql, aql va iroda borligini tushunadi. Siz o'zingizga nisbatan ob'ektivsiz, shuning uchun ish bilan bog'liq bo'lsa, siz bilan keyingi muloqot va biznes yuritishingiz mumkin.

Notanish odam bilan ziddiyatli vaziyatda o'zini qanday tutish kerak?

Mojaroli vaziyat tasodifiy odam bilan sodir bo'lishi mumkin, masalan, ko'chada. Bunday holda, eng yaxshi variant mojaro zonasini imkon qadar tezroq tark etish bo'ladi. Boshqacha aytganda, tark eting. Siz bilan hech qanday umumiylik bo'lmagan notanish odamga nimanidir isbotlashdan foyda yo'q. U sizni haqorat qilmoqchi bo'lsa ham. Faqat keting, hammasi shu. Axir bir kishining fikri umumbashariy haqiqat emas. Va bu sizga tegishli emas. Masalan, u sizni ahmoq deb atadi. Lekin siz ahmoq emasligingizni bilasiz. Va buni qandaydir "chapchi", ehtimol ruhiy kasal odamga isbotlashning nima keragi bor? Buning ma'nosi yo'q.

Hamma narsaga tayyor bo'ling

Konfliktli vaziyatlar- har qanday inson hayotining ajralmas qismi. Bu yaxshi ham, yomon ham emas. Shunung uchun muhim sifat bunday daqiqalarni eng kam ma'naviy (ba'zi hollarda jismoniy) yo'qotishlar bilan yashashga qodir bo'ladi. Agar kerak bo'lsa, ularni tekislang yoki iloji bo'lsa, ulardan butunlay voz keching. Albatta, bu erda hamma narsani hayotiy tajriba hal qiladi. Agar siz yana qulaylik zonangizdan chiqib ketsangiz, yuqoridagi maslahatlarni yodda tuting va ularni amalda qo'llang. Shunday qilib, siz o'zingizga bo'lgan ishonchni oshirasiz va odamlar sizni jiddiyroq qabul qilishadi. Omad!