Kişilerarası etkileşimler ve biçimleri. Kişilerarası etkileşim: işlem analizi Kişilerarası etkileşimin bir biçimi olarak hizmet

Hiç kimse tamamen yalıtılmış olarak yaşayamaz; bir tür kişilerarası etkileşim mutlaka mevcut olacaktır. Yakın, uzun vadeli etkileşimlere olan bu ihtiyaç her birimizde yaşıyor. Sosyal ve biyolojik nedenlerle açıklanır ve insanın hayatta kalması amaçlanır.

Kişilerarası etkileşimin formları ve türleri

Psikoloji uzun zamandır kişilerarası etkileşim konusuyla ilgilenmektedir ve bu fenomenler birbirini tamamladığı için bunları bir prizma aracılığıyla ele almaktadır, ancak bu kavramların karıştırılmaması gerekir.

İletişim elbette iki veya daha fazla kişi arasında bir iletişim (bilgi aktarımı) aracı olacaktır; kişisel veya dolaylı (posta, internet) olabilir. Ancak etkileşim her zaman iletişimi gerektirmez, bu da ikincisini çeşitli temas türlerinin özel bir durumu haline getirir. İÇİNDE sosyal Psikoloji"Kişilerarası etkileşim" terimi, iki veya daha fazla kişinin, davranışlarında veya ruh hallerinde bir değişikliğe yol açan temasını ifade eder. Bu tür temasın üç ana amacı şunlardır: kişilerarası ilişkilerin oluşumu, kişilerarası algı ve kişinin anlaşılması ve psikolojik etkinin sağlanması. Bu sorunları çözmek için iki ana etkileşim türü kullanılır: işbirliği - ortaklardan birinin hedefine doğru ilerleme, diğerlerinin başarısına katkıda bulunur veya bunu engellemez ve rekabet - ortaklardan birinin başarısı, diğerlerinin başarısını dışlar veya zorlaştırır. diğerlerinin işlerini başarıyla tamamlaması.

Ayrıca kişilerarası etkileşimlerin türe göre bir bölümü de vardır:

Amaca bağlı olarak - iş, kişisel.
Modaliteye bağlı olarak – olumlu, olumsuz, kararsız.
Yönüne bağlı olarak - dikey, yatay. Bu tür ilişkilerin bir örneği iş bağlantıları olabilir; üstler veya astlarla iletişim durumunda, meslektaşlarla konuşurken yön dikey olacaktır - yatay.

Kişilerarası etkileşim süreçlerinin karmaşıklığı, bazıları yukarıda verilen birçok sınıflandırmaya yol açmaktadır, ancak bunların tezahür biçimlerinden bahsetmeden kavram tam olarak açıklanmayacaktır; bunların çok sayıda vardır. Başlıcaları şunlardır: arkadaşlık, şefkat, sevgi, ilgi, eğlence, oyun, sosyal etki, rekabet, çatışma ve ritüel etkileşim. İkinci biçim çok yaygındır ve ilişkinin tabi olduğu özel kurallarla ayırt edilir. Bu sembolik olarak ifade etmeye yardımcı olur sosyal durum Gruptaki bir kişi için bu form, herkesin tanınma ihtiyacını karşılayabilmesi için özel olarak icat edilmiştir. Herkes bu tür ritüelleri kullanır - ebeveynlerle ve çocuklarla, astlar ve üstler, memurlar ve mağaza memurlarıyla iletişim kurarken. Her etkileşim biçimi üç işlevden birini yerine getirir: yeni bir ortama uyum sağlamada yardım, bilişsel işlev veya bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurma ihtiyacını karşılama. Bu, olgunun öneminin yanı sıra karmaşıklığını da bir kez daha teyit ediyor.

Küçük Prens masalının yazarı ünlü Fransız yazar ve düşünür A. Saint-Exupery, iletişimin önemini değerlendiriyor. insan hayatı, bunu "insanın sahip olduğu tek lüks" olarak tanımladı. İletişimin gerçekliği ve gerekliliği insanların ortak faaliyetleriyle belirlenir. Bir kişinin özü iletişim sürecinde ve yalnızca iletişimde kendini gösterebilir.

İÇİNDE ev psikolojisi Bir çocuğun gelişiminin, sosyalleşmesinin - "sosyal bir insana" dönüşmesinin, kendisine yakın insanlarla ve her şeyden önce annesiyle iletişimle başladığı tespit edilmiştir. Bir çocuk ile annesi arasındaki doğrudan duygusal iletişim, iletişim konusu olarak faaliyetinin ilk türüdür.

Çocuğun daha sonraki tüm gelişimi, sistemde işgal ettiği yere göre belirlenir. insan ilişkileri. İletişim olmadan kişilik oluşumu genellikle imkansızdır. Çocuğun evrensel insan deneyimini özümsediği, bilgi biriktirdiği, beceri ve yeteneklere hakim olduğu, bilincini ve öz farkındalığını oluşturduğu, inançlarını, ideallerini vb. geliştirdiği diğer insanlarla iletişim sürecindedir. Çocuğun manevi ihtiyaçları, ahlaki ve estetik duyguları ancak iletişim sürecinde gelişir ve karakteri gelişir. Bir çocuğun gelişimi doğrudan onun iletişiminin çevresine ve niteliğine bağlıdır.

İletişim sadece bireyin değil, bir bütün olarak toplumun gelişmesinde de büyük önem taşımaktadır. İletişim olmadan insan toplumu düşünülemez. İletişim, toplumda bireyleri birbirine bağlamak için temel bir koşul ve aynı zamanda bu bireylerin kendilerini geliştirmenin bir yolu olarak hareket eder.

İletişimin insanların yaşamları ve etkinlikleri açısından taşıdığı önem, psikologların bu konuya olan bitmek bilmeyen ilgisini de belirliyor. “İletişim” kategorisi, “kişilik”, “bilinç”, “etkinlik” kavramlarıyla birlikte psikolojide temeldir. Kişilik, bilinç ve etkinlik gibi iletişim de yalnızca psikologların değil aynı zamanda sosyologların, iletişim uzmanlarının vb. araştırma konusudur. Bu durum farklı bilim adamlarının iletişim anlayışında belirsizliklere ve tek bir tanım oluşturmanın zorluğuna neden olmaktadır.

tam olarak Genel görünüm Psikolojide iletişim, kişilerarası ilişkilerin ortaya çıktığı, ortaya çıktığı ve oluştuğu, düşüncelerin, duyguların, deneyimlerin vb. değiş tokuş edildiği insanlar arasındaki etkileşim süreci olarak tanımlanır.

İletişimin özünü daha derinlemesine anlamak için, onun faaliyet süreciyle bağlantısının doğasını oluşturmak önemlidir. Rus psikolojisinde iletişimin insan ilişkilerinin gerçekliği olduğu anlayışından yola çıkan iletişim ve faaliyet birliği tezi kabul edilmiştir. Bu teze göre, her türlü iletişim biçimi, insanların ortak faaliyetinin belirli biçimleridir. Ancak iletişim ve aktivite arasındaki bağlantının doğası araştırmacılar tarafından belirsiz bir şekilde anlaşılmaktadır.

Bazen aktivite ve iletişim, bir kişinin sosyal varlığının, yaşam tarzının iki yüzü olarak kabul edilir. Diğer durumlarda iletişim, faaliyetin belirli bir yönü olarak anlaşılır: herhangi bir faaliyetin içinde yer alır, onun unsurudur. Aynı zamanda faaliyetin kendisi de iletişimin koşulu ve temeli olarak sunulmaktadır. Son olarak iletişim, bağımsız hareket eden özel bir faaliyet türü - iletişimsel faaliyet - olarak yorumlanır.

Faaliyet ve iletişim arasındaki bağlantının geniş bir şekilde anlaşılması uygun görülmektedir: İletişim, hem ortak faaliyetin bir yönü hem de onun ürünü olarak kabul edilmektedir. Ünlü sosyal psikolog G.M. Andreeva, iletişim yoluyla aktivitenin organize edildiğine ve geliştirildiğine inanıyor.

Ortak faaliyetler için bir plan oluşturmak, her katılımcının faaliyetin amaç ve hedeflerini en iyi şekilde anlamasını, nesnesinin özelliklerini ve her katılımcının yeteneklerini anlamasını gerektirir. Katılımcıların bu sürece dahil edilmesi, etkinliklerinin “koordinasyonuna” veya “uyumsuzluğuna” olanak tanır. Bu, iletişim ve etkinlik arasındaki bağlantının ortaya çıktığı etkileme işlevi sayesinde mümkündür. Böylece, G.M. Andreeva, iletişim yoluyla faaliyetin sadece organize edilmediği, aynı zamanda aslında zenginleştiği, insanlar arasında yeni bağlantılar ve ilişkilerin ortaya çıktığı sonucuna varıyor.

Kişi, diğer insanlarla iletişim kurarak evrensel insan deneyimini, tarihsel olarak belirlenmiş sosyal normları, değerleri, bilgileri ve faaliyet yöntemlerini öğrenir ve aynı zamanda bir kişi olarak şekillenir. İletişim insanın zihinsel gelişimindeki en önemli faktördür. Böylece iletişim, insanın iç dünyasının yaşam boyunca doğduğu, var olduğu ve kendini gösterdiği evrensel bir gerçeklik görevi görür.

Amacına göre iletişim çok işlevlidir. İletişimin beş temel işlevi vardır:

İletişimin pragmatik işlevi, ortak faaliyet sürecinde insanların etkileşimi yoluyla gerçekleştirilir.

İletişimin biçimlendirici işlevi, insanın zihinsel gelişimi sürecinde kendini gösterir. Gelişimin belirli aşamalarında çocuğun dünyaya ve kendine karşı davranış, aktivite ve tutumunun yetişkinlerle olan iletişiminin aracılık ettiği bilinmektedir. Daha fazla gelişme sürecinde, bir çocuk ile bir yetişkin arasındaki dış, iletişim aracılı etkileşim biçimleri, iç zihinsel işlevlere ve süreçlere dönüştürülür. Bir yetişkinle iletişim kuran çocuk, yalnızca mekanik olarak bir dizi beceri, bilgi ve yetenek kazanmakla kalmaz, aynı zamanda karmaşık bir karşılıklı etkileşim, zenginleşme ve değişim sürecine de katılır. Çocuk, başkalarının kendisine sunulan deneyimlerini aktif ve eleştirel bir şekilde işler ve bunu dünyanın tutarlı bir resmini oluşturmak için kullanır.

Onaylama işlevi. Diğer insanlarla iletişim sürecinde kişi kendisini ve değerini bilme, onaylama ve onaylama fırsatını yakalar. W. James bile bir kişi için "toplumda kendi başına bırakılmak ve tamamen fark edilmemek kadar korkunç bir cezanın olmadığını" belirtti.

Kişilerarası ilişkileri düzenleme ve sürdürme işlevi. Herhangi bir kişi için diğer insanların algılanması ve onlarla - samimi kişisel ilişkilerden tamamen işe kadar - çeşitli ilişkilerin sürdürülmesi, belirli duygusal ilişkilerin kurulmasıyla ilişkilidir. Kişilerarası duygusal ilişkiler mevcut tek sosyal bağlantı türü değildir modern insana Bununla birlikte, insanlar arasındaki tüm ilişkiler sistemine nüfuz ederler, insan iletişiminin özelliklerini belirleyen duygusallıktır.

İletişimin kişisel işlevi, kişinin kendisiyle iletişiminde (iç veya dış diyalog yoluyla) gerçekleştirilir. Bu tür bir iletişim, insan düşüncesinin evrensel bir yolu olarak düşünülebilir.

İletişim türleri son derece çeşitlidir. Araçların kullanımına bağlı olarak doğrudan ve dolaylı iletişim ayırt edilir.

Doğrudan iletişim, yüz yüze iletişim, tarihsel olarak iletişimin ilk biçimidir. Daha fazlasına dayanarak sonraki dönemler medeniyetin gelişmesiyle birlikte çeşitli dolaylı iletişim türleri ortaya çıktı.

Dolaylı iletişim, yazılı veya teknik araçlar (telefon, telgraf, internet) yardımıyla, iletişimde katılımcılar arasında geri bildirim alınmasını zorlaştıran veya zamanla ayıran eksik psikolojik temas olarak değerlendirilebilir.

Kişilerarası ve kitlesel iletişim de vardır.

Kişilerarası, gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkilidir.

Kitle iletişim aracılıdır çeşitli türler kitle iletişim araçları.

Ayrıca kişilerarası ve rol iletişimi de ayırt edilir.

İlk durumda, iletişimin konuları, iletişim ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında ortaya çıkan benzersiz bireysel niteliklere sahip belirli bireylerdir.

İkinci durumda, iletişim katılımcıları belirli rollerin (öğretmen-öğrenci, alıcı-satıcı) taşıyıcıları olarak hareket ederler. Rol temelli iletişimde kişi, bazı eylemleri oynadığı rol tarafından belirlendiğinden, davranışının kendiliğindenliğinden bir dereceye kadar yoksun kalır. Böyle bir iletişim sürecinde kişi artık bir birey olarak değil, belirli işlevleri yerine getiren belirli bir sosyal birim olarak yansıtılmaktadır.

Sosyal psikolojide kişilerarası iletişimin üç biçimi de ayırt edilir.

Zorunlu iletişim, bir iletişim ortağıyla davranışı, tutumları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlamayı, onu belirli eylemlere veya kararlara zorlamayı amaçlayan otoriter, yönlendirici bir etkileşim biçimidir. Bu durumda iletişim ortağı etki nesnesi olarak kabul edilir ve pasif taraf olarak hareket eder. Emir kipinin özelliği şudur: nihai hedef iletişim - bir partnerin zorlanması - örtülü değil. Emirler, düzenlemeler ve talepler etki yaratma aracı olarak kullanılmaktadır. Zorunlu iletişimin kullanımı oldukça etkilidir. Örneğin ordu ilişkilerinde ya da “ast-üst” ilişkilerinde. Ancak emir kipinin kullanımının uygunsuz olduğu kişilerarası ilişki alanlarını belirlemek de mümkündür. Bunlar yakın-kişisel ve evlilik ilişkileri, çocuk-ebeveyn ilişkileri vb.'dir.

Manipülatif iletişim, kişinin niyetini gerçekleştirmek için iletişim ortağı üzerindeki etkinin gizlice gerçekleştirildiği bir kişilerarası iletişim biçimidir. Emir gibi manipülasyon da başka bir kişinin davranışları ve düşünceleri üzerinde kontrol sağlama arzusunu içerir. Manipülatif iletişim tarzı propaganda ve reklam alanında oldukça yaygındır.

Zorunlu ve manipülatif iletişim biçimleri monolog iletişim türleridir. Bir başkasını etki nesnesi olarak gören kişi, gerçek muhatabını görmeden, onu görmezden gelerek kendisiyle, amaç ve hedefleriyle iletişim kurar.

Diyalojik iletişim, iletişim ortaklarının karşılıklı bilgisi ve kendini tanıması amacıyla eşit özne-özne etkileşimi olarak tanımlanabilir. Diyalojik (bazı yazarlar buna hümanist diyor) iletişim, daha derin bir karşılıklı anlayışa ulaşmamızı, ortakların kendilerini ifşa etmelerini sağlar ve karşılıklı kişisel gelişim için koşullar yaratır.

Psikolojide iletişimin karmaşık ve çok yönlü bir süreç olduğu, bireysel yönlerin ayırt edilebildiği bir oluşum olduğu tespit edilmiştir. yapı anlatılmaktadır. İletişimin yapısını karakterize ederken G.M. Andreeva, birbirine bağlı üç yönü ayırt etmeyi önerir: iletişimsel, etkileşimli ve algısal. İletişimin bu yönleri, insanların ortak yaşam faaliyetleri sürecinde gerçekleştirdiği işlevlere göre belirlenir: bilgi-iletişimsel, düzenleyici-iletişimsel ve duygusal-iletişimsel.

İletişimin iletişimsel tarafı veya iletişim, iletişim kuran bireyler arasındaki bilgi alışverişinden oluşur.

Etkileşimli taraf, iletişim kuran bireyler arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur; yalnızca bilgi, fikir alışverişinde değil, aynı zamanda eylem alışverişinde de bulunur.

İletişimin algısal tarafı, iletişim ortaklarının birbirini algılaması ve bu temelde karşılıklı anlayış oluşturması sürecini ifade eder. Gerçekte bu taraflardan her biri diğerlerinden ayrı olarak mevcut değildir ve bunların belirlenmesi ancak bilimsel analizler sonucunda mümkündür.

12.2 Sosyal algının düzenlilikleri ve etkileri.

Bir kişinin diğerini algılama süreci, iletişimin zorunlu bir bileşeni olarak hareket eder ve şartlı olarak iletişimin algısal tarafı olarak adlandırılabilir. “Sosyal algı” terimi ilk kez 1947'de “yeni algı” olarak adlandırılan algının gelişimi sırasında J. Bruner tarafından tanıtıldı. Günümüzde sosyal algı, sosyal nesnelerin, yani diğer insanların, sosyal grupların ve büyük sosyal toplulukların algılanması süreci olarak anlaşılmaktadır. Yalnızca bir birey değil, bir grup da toplumsal algının öznesi olarak hareket edebilir.

İnsan yaşamında özellikle önemli olan kişilerarası algı veya kişilerarası algıdır, çünkü doğrudan iletişime dahil olan bu süreçtir.

Davranışın dış tarafına dayanarak, S.L. Rubinstein'a göre biz, başka bir kişiyi "okuyor", onun dış verilerinin anlamını çözüyor gibiyiz. Bu durumda ortaya çıkan izlenimler, iletişim sürecinde önemli bir düzenleyici rol oynar - birincisi, bir başkasını tanıyarak, bilinçli bireyin kendisi oluşur ve ikincisi, organizasyonun onunla koordineli eylemlerdeki başarısı nedeniyle.

Kişilerarası algının içeriği hem öznenin hem de algılanan nesnenin özelliklerine bağlıdır. Algı konusunun tutumları ve geçmiş deneyimleri, kişilerarası algı süreci üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Günlük iletişimde, başka bir kişinin davranışının gerçek nedenlerini bilmeyen veya bilgi eksikliği koşullarında yeterince bilmeyen insanlar, hem davranışın nedenlerini hem de bazen davranış kalıplarının kendisini diğerine atfetmeye başlarlar. Atıf, ya algılanan kişinin davranışının, algı konusunun geçmiş deneyiminde var olan başka bir modelle benzerliğine dayanarak ya da kişinin benzer bir durumda varsayılan kendi güdülerinin analizine dayanarak gerçekleştirilir. Böylece ortaya çıkar tüm sistem sosyal psikolojide nedensel atıf olarak adlandırılan bu tür atıf yöntemleri.

Bir kişinin insan algısı sürecinde önemli bir rol, çeşitli sosyo-psikolojik etkilerin ortaya çıkmasına yol açan tutumlar tarafından oynanır. Bu tür etkilerden en kapsamlı şekilde incelenen üç tanesi şunlardır: Halo etkisi (“halo etkisi”), yenilik ve öncelik etkisi ve basmakalıplaştırma etkisi.

"Hale etkisinin" özü, bir kişi hakkında alınan bilgilerin belirli bir şekilde "kategorize edilmesi", yani önceden oluşturulmuş görüntünün üzerine yerleştirilmesidir. Önceden var olan bu görüntü, kişinin algılanan nesnenin gerçek özelliklerini ve tezahürlerini görmesini engelleyen bir hale görevi görür.

Halo etkisi, bir kişinin ilk izlenimini oluştururken kendini gösterir ve genel olarak olumlu bir izlenimin, algılanan kişinin bilinmeyen nitelikleri hakkında olumlu değerlendirmelere yol açması ve tersine, genel olarak olumsuz bir izlenimin, olumsuz değerlendirmelerin baskın olmasına katkıda bulunmasından oluşur. . İÇİNDE Deneysel çalışmalar Halo etkisinin en çok, algılayanın algı nesnesi hakkında minimum bilgiye sahip olduğu ve ahlaki niteliklerle ilgili yargıların olduğu durumlarda belirgin olduğu bulunmuştur. A.A. Bodalev'in iki grup öğrenciye aynı kişinin fotoğrafının gösterildiği deneyleri iyi biliniyor. İlk gruba fotoğraftaki adamın azılı bir suçlu olduğu, ikinci gruba ise onun seçkin bir bilim adamı olduğu söylendi. Daha sonra öğrencilerden fotoğrafı çekilen kişinin sözlü portresini oluşturmaları istendi. Aynı zamanda farklı gruplarda aynı görünüm özellikleri zıt yorumlar aldı. İlk durumda, derin gözler gizli öfkeye, belirgin bir çeneye - bir suçta "sonuna kadar gitme" kararlılığına vb. tanıklık ediyordu. Buna göre, ikinci grupta aynı "derin gözler" düşüncenin derinliğinden ve belirgin bir çeneden - bilgi yolundaki zorlukların üstesinden gelme iradesinden vb. söz ediyordu.

Öncelik ve güncellik etkileri dikkat çekicilikle ilgilidir belli bir düzenin Bir kişi hakkında fikir oluşturmak amacıyla onun hakkında bilgi sunmak. Öncelik etkisi, bir yabancıyı algılarken ilk sunulan bilginin baskın bir etkiye sahip olmasıyla kendini gösterir. İnsanlar şunu söylüyor: "İlk izlenim en iyisidir." Aksine, tanıdık bir kişinin algılandığı durumlarda, yeniliğin etkisi söz konusudur; bu, ikincisinin, yani. yeni bilgilerin en önemli olduğu ortaya çıkıyor.

Geniş anlamda, listelenen etkiler, bir kişinin bir kişi tarafından algılanmasına eşlik eden özel bir sürecin - stereotipleştirme olgusunun tezahürleri olarak düşünülebilir. Bir stereotip, bir fenomenin veya kişinin, bu fenomen veya kişiyle etkileşimde bulunurken bilinen bir "kısaltma" olarak kullanılan sabit bir görüntüsüdür. Özellikle insanların birbirini tanımasıyla ortaya çıkan iletişimdeki stereotiplerin hem belirli bir kökeni hem de belirli bir anlamı vardır. Kural olarak, oldukça sınırlı geçmiş deneyimlere dayanarak bir klişe ortaya çıkar. Çoğu zaman bir kişinin gruba bağlılığıyla, örneğin bir mesleğe ait olmasıyla bağlantılı olarak gelişir. Bu durumda, geçmişte karşılaşılan belirli bir mesleğin temsilcilerinde gözlenen belirgin mesleki özellikler, bu mesleğin her temsilcisinin doğasında bulunan özellikler olarak kabul edilir ("tüm öğretmenler eğiticidir", "tüm muhasebeciler bilgiçtir" vb.). Burada, önceki deneyimlerden “anlam çıkarma”, sınırlamalarından utanmadan bu önceki deneyimle benzerliklere dayalı sonuçlar çıkarma eğilimi var.

İnsanların birbirini tanıma sürecinde kalıp yargıların iki farklı sonucu olabilir. Bir yandan, başka bir kişiyi tanıma sürecinin belirli bir basitleşmesine yol açar. Aynı zamanda, klişenin mutlaka bir değerlendirme yükü taşıması gerekmez: başka bir kişinin algısında her zaman onun duygusal kabulüne veya reddine doğru bir "kayma" olmaz. Basitçe basitleştirilmiş bir yaklaşım mümkündür; bu, diğerinin imajını oluşturmanın doğruluğuna katkıda bulunmasa da bir anlamda gereklidir, çünkü öğrenme sürecini kısaltmaya yardımcı olur. Öte yandan kalıplaşmış yargılar önyargıya katkıda bulunur. Eğer bir yargı sınırlı geçmiş deneyime dayanıyorsa ve bu deneyim olumsuzsa, o zaman aynı grubun bir temsilcisine ilişkin herhangi bir yeni algı genellikle düşmanlıkla renklenir. Etnik stereotipler, herhangi bir etnik grubun bireysel temsilcileri hakkındaki sınırlı bilgilere dayanarak, grubun tamamı hakkında önyargılı sonuçlara varıldığında özellikle yaygındır.

Bu sürece belirli duygusal düzenleyicilerin dahil edilmesiyle bağlantılı olarak, kişilerarası algıya ilişkin özel bir dizi sorun ortaya çıkar. İnsanlar sadece birbirlerini algılamakla kalmaz, aynı zamanda belirli ilişkiler kurarlar. Yapılan değerlendirmelere dayanarak, belirli bir kişinin reddedilmesinden sempati ve hatta ona olan sevgiye kadar çok çeşitli duygular doğar. Bu bakımdan insanların birbirleriyle etkili iletişim kurması için çekim büyük önem taşımaktadır.

Cazibe, hem kişinin algılayan için çekiciliğini oluşturma süreci hem de bu sürecin sonucudur. Cazibe, duygusal bileşenin baskınlığı ile karakterize edilen, diğerini esas olarak duygusal değerlendirmelerin karakteristik kategorilerinde değerlendiren, başka bir kişiye karşı özel bir sosyal tutum türü olarak düşünülebilir.

12.3.Sözlü (konuşma) ve sözsüz iletişim.

İletişim sürecinde insanlar birbirleriyle çeşitli fikirler, fikirler, ilgi alanları, ruh halleri, duygular, tutumlar vb. alışverişinde bulunurlar. Bütün bunlar bilgi olarak kabul edilebilir ve daha sonra iletişim sürecinin kendisi bir bilgi alışverişi süreci olarak anlaşılabilir. İnsan iletişimi koşullarında bilgi yalnızca iletilmekle kalmaz, aynı zamanda oluşturulur, açıklığa kavuşturulur ve geliştirilir.

Her türlü bilginin aktarımı ancak işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür. İletişim sürecinde kullanılan işaret sistemleri, geleneksel olarak ayırt edilen iki iletişim türünün temelini oluşturur: sözlü (işaret sistemi olarak konuşmayla) ve sözsüz (çeşitli konuşma dışı işaret sistemlerini kullanan).

Konuşma en evrensel iletişim aracıdır. Doğal dil aracılığıyla diğer insanlarla insan iletişiminin tarihsel olarak kurulmuş bir biçimidir.

Dil, sosyal olarak gerekli, sosyal olarak sabit ve tarihsel olarak şartlandırılmış bir sistem olarak hareket eder: eşit olmayan sosyal koşullar, çeşitli gelişim yolları, dilin farklı kelime dağarcığına ve yapısına yol açar. Konuşma ve dil karmaşık bir diyalektik birliği temsil eder. Gelişim sürecinde yetişkinlerle iletişim kurarak çocuk öğrenir. anadil ve bunu kendi konuşmasında kullanmayı öğrenir.

Psikoloji ve psikodilbilimde, başkalarına yönelik dış konuşma ile konunun kendisine yönelik iç konuşma arasında bir ayrım yapılır. Buna karşılık, dış konuşma sözlü ve yazılı olabilir. Sözlü konuşma monolog (konferans, rapor vb. şeklinde) ve diyalojik olarak ikiye ayrılır. Tanımlanan konuşma türlerinin her birinin kendine has sosyo-psikolojik özellikleri vardır.

İletişimin en önemli yolu diyalojik konuşmadır, yani. Muhatapların her türlü konuyu ortaklaşa tartışıp çözdüğü bir konuşma. Diyalog aşağıdakileri varsayar ve içerir:

ortakların benzersizliği ve eşitliği;

bakış açılarının farklılığı ve özgünlüğü;

herkesin söyleneni anlamaya ve yorumlamaya odaklanması;

Cevap işleniyor;

Diyalogun amacı korelasyonu olan katılımcıların iletişimdeki konumlarının tamamlayıcılığı.

Diyalojik konuşmanın genişliği, bütünlüğü ve parçalılığı farklılık gösterir. Konuşma o kadar kısaltılabilir ki, konuşmacılar birbirlerini kelimenin tam anlamıyla "bir bakışta" anlayabilirler. Bu, muhataplar pek çok ortak noktaya sahip olduklarında birbirlerini anlamaya çalıştıklarında olur. Tam tersine, muhataplar arasında içsel temasın olmaması ve konuşma konusuna yönelik tutum farklılıkları, konuşmanın gerçek anlamının anlaşılmasında zorluklar yaratabilmekte ve daha eksiksiz ve ayrıntılı bir kurgu gerektirebilmektedir.

İletişim sürecinde konuşma bir dizi işlevi yerine getirir.

İletişim kurarken, kişi herhangi bir nesneyi işaret edebilir - bu işleve işaret etme veya gösterge denir.

Konu, bir şeyi bildirerek herhangi bir konudaki görüşlerini ifade edebilir - bu işleve tahmin etme veya ifade etme işlevi denir.

Herhangi bir olay veya fenomeni bildirmenin yanı sıra, konuşma çoğu zaman muhatapta belirli eylemlerin yanı sıra düşüncelere, duygulara, arzulara neden olmayı da amaçlar - bu işlev motivasyon işlevi olarak tanımlanır.

Konuşma sizi bir şey hakkında düşünmeye, şu ya da bu olaya karşı kesin bir tavır almaya, pişmanlık, kızgınlık, sevinç vb. duyguları deneyimlemeye teşvik eder. Konuşmanın motive edici gücü onun ifade gücüne bağlıdır. Buna karşılık, konuşmanın ifade gücü cümle yapısının yapısına ve kelimelerin seçimine bağlıdır. Aynı zamanda dilin canlılığı, mecaziliği ve anlaşılırlığı da önemlidir. Konuşma evrensel bir iletişim aracı olmasına rağmen, birçok araştırmacıya göre iletişim için sözlü ifadelerden çok daha önemli olan sözsüz iletişim araçlarının kullanımıyla desteklenmesi gerekir.

Psikolojide sözsüz iletişimin dört biçimi vardır: kinetik, paralinguistik, mekansal-zamansal organizasyon ve görsel iletişim. Bu iletişim biçimlerinin her biri kendi işaret sistemini kullanır.

Kinesics, jestleri, yüz ifadelerini ve pantomimi içeren bir iletişim araçları sistemidir. Kinetik sistem, genel motor becerilerin açıkça algılanan bir özelliği olarak ortaya çıkar. çeşitli parçalar vücut (eller - jestler; yüzler - yüz ifadeleri; pozlar - pandomim). Vücudun çeşitli bölümlerinin bu kaba motor aktivitesi, kişinin duygusal tepkilerinin ve durumlarının bir ifadesidir. Kinetik sistemin bir iletişim durumuna dahil edilmesi, farklı ulusal kültürlerde aynı jestler kullanıldığında belirsiz hale gelen iletişime nüanslar ekler. Örneğin Ruslar ve Bulgarlar arasında baş sallamak tam tersi anlam taşıyor: Ruslar arasında anlaşma, Bulgarlar arasında ise inkar. S.L. Rubinstein'ın belirttiği gibi ifade hareketleri, olup bitenlerin anlamını doğru bir şekilde ortaya çıkarmak için bilinmesi gereken bazı metinlerin bir tür "alt metnini" temsil eder. Hareketin dili, dış eylemdeki içsel içeriği açığa çıkarır.

Dil dışı ve dil dışı işaret sistemleri, sözlü iletişime eklenen bir sonraki tür "katkıları" temsil eder. Paralinguistik sistem bir seslendirme sistemidir, yani. ses kalitesi, aralığı, tonalite. Dil dışı sistem - öksürme, ağlama, gülme gibi duraklamaların ve konuşmaya diğer katılımların dahil edilmesi; Buna konuşma hızı da dahildir.

İletişim sürecini organize eden mekan ve zaman da özel bir işaret sistemi görevi görür. Uzay ve zaman önemli bir anlamsal yük taşır ve iletişimsel durumların bileşenleridir. Bu nedenle, ortakların birbirine dönük yerleştirilmesi teması teşvik eder ve konuşmacıya verilen dikkati sembolize eder. Aksine, arkadan bağırmak iletişim sürecini olumsuz yönde etkileyebilir. İletişimi organize etmenin belirli mekansal biçimlerinin avantajı, hem iki iletişim ortağı hem de kitlesel izleyiciler için deneysel olarak kanıtlanmıştır. Anlamsal açıdan önemli bilgilere bir nevi ek olarak, çeşitli kültürlerde iletişimin zamansal özelliklerine ilişkin geliştirilen standartlar harekete geçer. İletişimin mekansal ve zamansal organizasyonunun normlarıyla ilgilenen psikoloji alanına proksemik denir.

Bu alandaki bir dizi çalışma, iletişimsel durumların belirli mekansal ve zamansal sabitleri kümelerinin incelenmesiyle ilişkilidir. Bu izole edilmiş kümelere “kronotoplar” denir. Örneğin, bu tür kronotoplar bir "hastane koğuşunun", "araba refakatçisinin" vb. kronotopu olarak tanımlanır. İletişim durumunun özgüllüğü bazen beklenmedik etki etkileri yaratır: örneğin, tanıştığınız ilk kişiye karşı her zaman açıklanamayan bir açık sözlülük, eğer bu bir “araba arkadaşı” ise.

Görsel iletişim, ilk çalışması samimi iletişimle ilişkilendirilen göz temasıdır. Birçok araştırmacı, iletişim ortakları arasındaki göz temasının, aralarındaki sempatinin bir ölçüsü olabileceğine inanıyor. Bu faktör büyük ölçüde kültürel geleneklere bağlıdır: bazı ülkelerde saygı nedeniyle göz temasından kaçınılır; bazı ülkelerde ise doğrudan göz teması bir meydan okuma ve saldırganlık olarak kabul edilir.

Açıklanan sözsüz iletişim sistemlerinin her biri kendi işaret sistemini, kendi kodunu kullanır. Karşılıklı anlayışın doğru olması için, bu sistemlerin kodlanması ve kod çözülmesinin iletişim sürecindeki tüm katılımcılar tarafından bilinmesi gerekir. Ancak konuşma durumunda bu kodlama sistemi az çok genel olarak biliniyorsa, sözlü olmayan iletişimde her durumda neyin kod olarak kabul edilebileceğini ve en önemlisi diğer iletişim ortağının bunu nasıl sağlayacağını belirlemek önemlidir. aynı koda sahiptir. Farkındalık eksikliği iletişim sürecinde bozulmalara neden olabilir ve sonuçta iletişimin bozulmasına yol açabilir.

12.4 Etkileşim olarak iletişim.

İletişimin etkileşimli tarafı, çoğunlukla insanların ortak faaliyetlerini düzenlerken kendini gösterir. Bu faaliyetle ilgili bilgi ve fikir alışverişi, kaçınılmaz olarak, elde edilen karşılıklı anlayışın, ortak faaliyetler geliştirme ve bunları organize etme yönündeki yeni girişimlerde gerçekleştirilmesini gerektirir. Bu durum etkileşimin ortak faaliyetlerin organizasyonu olarak yorumlanmasına olanak sağlar.

Ortak faaliyetin psikolojik yapısı, ortak hedef ve güdülerin varlığını, ortak eylemleri ve ortak bir sonucu içerir. ortak hedef ortak faaliyet, yapısının merkezi bir bileşenidir. Hedef, bir grubun ulaşmaya çalıştığı, ideal olarak sunulan genel sonuçtur. Genel amaç, daha özel ve spesifik görevlere bölünebilir; bunların adım adım çözümü, kolektif konuyu hedefe yaklaştırır. Gerekli bileşen psikolojik yapı ortak faaliyet ortak bir nedendir. Ortak faaliyetin bir sonraki bileşeni ortak eylemlerdir, yani. mevcut (operasyonel ve oldukça basit) görevleri yerine getirmeyi amaçlayan bu tür unsurlar. Ortak faaliyetin yapısı, katılımcılarının elde ettiği genel sonuçla tamamlanır.

Psikolojide, insanlar arasındaki etkileşimlerin tamamı genellikle aşağıdaki türlere ayrılır:

işbirliği: her iki etkileşim ortağı da aktif olarak birbirlerine yardım eder, her bir bireysel hedefe ve ortak faaliyetlerin ortak hedeflerine ulaşılmasına aktif olarak katkıda bulunur;

yüzleşme: her iki ortak da birbirine karşı çıkıyor ve her birinin bireysel hedeflerine ulaşmasına müdahale ediyor;

etkileşimden kaçınma: her iki taraf da aktif işbirliğinden kaçınmaya çalışır;

tek yönlü yardım: ortak bir faaliyetteki katılımcılardan biri diğerinin bireysel hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunduğunda ve ikincisi onunla etkileşimde bulunmaktan kaçındığında;

tek yönlü muhalefet: ortaklardan biri diğerinin hedeflerine ulaşmasını engeller, ikincisi ise birinciyle etkileşimden kaçınır;

karşılaştırmalı etkileşim: katılımcılardan biri diğerini teşvik etmeye çalışır ve ikincisi, birinciye aktif olarak karşı çıkma stratejisine başvurur (bu gibi durumlarda, bu tür bir muhalefet şu veya bu şekilde maskelenebilir);

uzlaşma etkileşimi: her iki ortak da hem yardımın hem de direncin bireysel unsurlarını gösterir.

Yukarıdaki türlerin genelleştirilmesi iki ana etkileşim türünü ayırt etmemizi sağlar:

işbirliği ve işbirliğini amaçlayan;

rekabete ve rekabete dayalıdır ve sıklıkla çatışmalı etkileşime yol açar.

Çatışma (Latince çatışmadan - çarpışma), rakiplerin veya etkileşim konularının karşıt hedeflerinin, çıkarlarının, konumlarının, görüşlerinin veya görüşlerinin çarpışmasıdır. Herhangi bir çatışmanın temeli, ya tarafların herhangi bir konudaki çelişkili konumlarını, ya da belirli koşullar altında bunlara ulaşma araçlarının ya da karşıt hedeflerinin ya da rakiplerin çıkarlarının, arzularının, eğilimlerinin vb. farklılığını içeren bir durumdur. Dolayısıyla bir çatışma durumu, olası bir çatışmanın konularını ve nesnesini içerir. Ancak bir çatışmanın gelişmeye başlaması için, taraflardan birinin diğer tarafın çıkarlarını ihlal edecek şekilde harekete geçmesiyle ortaya çıkan bir olay gereklidir. Karşı taraf aynı şekilde karşılık verirse çatışma potansiyelden gerçeğe dönüşür.

Sosyo-psikolojik analiz dört tür çatışmayı ayırt etmemizi sağlar:

kişisel. Çatışmanın tarafları aynı kişiliğin iki veya daha fazla bileşeni (örneğin, bireysel özellikler, tipler veya örnekler) olabilir. Bu durumda, bireysel kişilik özellikleri ile insan davranışının çatışmaya yol açan bir çarpışmasıyla karşı karşıyayız;

kişilerarası çatışma iki (veya daha fazla) kişi arasında meydana gelir. Bu durumda ihtiyaçlar, güdüler, hedefler, değerler ve/veya tutumlarla ilgili bir yüzleşme söz konusudur;

kişisel grup çatışması genellikle bir bireyin davranışı grup normlarına ve beklentilerine uymadığında ortaya çıkar;

gruplararası. Bu durumda, farklı grupların davranış kalıpları, normları, hedefleri ve/veya değerleri arasında bir çatışma söz konusu olabilir.

Çatışma dinamiklerinde aşağıdaki dört ana aşama ayırt edilir:

Nesnel bir çatışma durumunun ortaya çıkışı. Bu durum insanlar tarafından hemen fark edilemediği için “olası çatışma aşaması” olarak adlandırılabilir.

Nesnel bir çatışma durumunun farkındalığı. Çatışmanın gerçekleşebilmesi için bir olayın olması gerekmektedir. taraflardan birinin diğer tarafın çıkarlarını ihlal edecek şekilde hareket etmeye başlaması durumu.

Çatışma davranışına geçiş. Çatışmanın farkına varıldıktan sonra taraflar, karşı tarafın başarılarını, arzularını, hedeflerini ve niyetlerini engellemeyi amaçlayan çatışma davranışına geçer. Bir çatışma potansiyelden fiili duruma geçtiğinde doğrudan veya dolaylı, yapıcı, istikrar sağlayıcı veya yapıcı olmayan şekilde gelişebilir.

Yapıcı bir kişilerarası çatışma, rakiplerin iş tartışmalarının, ilişkilerinin ötesine geçmediği ve karşı tarafın kişiliğine dokunmadığı çatışmadır. Bu durumda çeşitli davranış stratejileri gözlemlenebilir. K.W. Thomas ve R.X. Kilman, bir çatışma durumunda davranışa yönelik aşağıdaki stratejileri belirlediler:

tüm tarafların çıkarlarını tatmin edecek bir çözüm bulmayı amaçlayan işbirliği;
uzlaşma - anlaşmazlıkların karşılıklı tavizler yoluyla çözülmesi;
bir çatışma durumundan onu çözmeden, pes etmeden, aynı zamanda kendi başına ısrar etmeden çıkma arzusundan oluşan kaçınma;
adaptasyon - kişinin çıkarlarını feda ederek çelişkileri giderme eğilimi;
rekabet - rekabet, kişinin çıkarları için açık mücadele.

Yapıcı olmayan bir kişilerarası çatışma, rakiplerden biri ahlaki açıdan kınanabilir mücadele yöntemlerine başvurduğunda, ortağı bastırmaya çalıştığında, onu başkalarının gözünde itibarsızlaştırıp küçük düşürdüğünde ortaya çıkar. Genellikle bu karşı tarafın direncine neden olur, diyaloga karşılıklı hakaretler eşlik eder, sorunun çözümü imkansız hale gelir ve kişilerarası ilişkiler bozulur.

Çatışma çözümü, ilerlemesinin son aşamasıdır. Bu hem nesnel çatışma durumunu değiştirerek hem de rakiplerin sahip olduğu imajı dönüştürerek mümkündür. Çözüm kısmi (çatışan eylemler ortadan kaldırıldığında ancak çatışmaya yönelik teşvik devam ettiğinde) ve tam (dış davranış düzeyinde ve iç motivasyon düzeyinde çatışma ortadan kaldırıldığında) olabilir. Dolayısıyla dört olası çatışma çözümü türü vardır:

Nesnel bir çatışma durumunun dönüşümü nedeniyle nesnel düzeyde tam çözüm - örneğin, tarafların mekânsal veya sosyal olarak ayrılması, onlara kıt kaynakların sağlanması, bunların yokluğu çatışmaya yol açmıştır;
Nesnel bir çatışma durumunun çatışma eylemlerine ilgisizlik yaratma yönünde dönüştürülmesi nedeniyle nesnel düzeyde kısmi çözüm;
için tam izin öznel düzeyçatışma durumunun imajındaki radikal değişiklik nedeniyle;
Bir çatışma durumunda imgelerdeki sınırlı, ancak çelişkiyi geçici olarak durdurmak için yeterli olan değişiklik nedeniyle öznel düzeyde kısmi çözüm.

12.5.Küçük grupların türleri ve yapısı.

İnsanların sosyal birlikteliğinin ana biçimi küçük bir gruptur.

Küçük bir grup, doğrudan etkileşimle birbirine bağlanan küçük bir insan topluluğudur. Alt ve üst sınırları, temelleri temas ve bütünlük olan niteliksel özelliklerle belirlenir. Temas, her grup üyesinin birbiriyle düzenli olarak iletişim kurma, birbirini algılama ve değerlendirme, bilgi alışverişinde bulunma, karşılıklı değerlendirme ve etkileme yeteneğidir. Bütünlük, bireylerin bir grup içinde tek bir bütün olarak algılanmalarına olanak sağlayacak şekilde sosyal ve psikolojik birlik içinde olmaları olarak tanımlanmaktadır.

Uzmanların çoğu, iki kişilik bir grupta (dyad) sosyo-psikolojik olaylar özel bir şekilde meydana geldiğinden, üç kişiyi küçük bir grubun boyutunun alt sınırı olarak kabul eder. Küçük bir grubun üst sınırı niteliksel özelliklerine göre belirlenir ve genellikle 20-30'u, bazı uzmanlara göre ise 50 kişiyi geçmez. Küçük bir grubun optimal büyüklüğü, gerçekleştirilen ortak faaliyetin niteliğine bağlıdır ve 5-12 kişi arasındadır. Küçük gruplarda, sosyal doyum olgusunun ortaya çıkma olasılığı daha yüksektir; daha büyük gruplar, bireylerin daha yakın temaslarla birbirine bağlandığı daha küçük gruplara daha kolay bölünür. Bu bağlamda Amerikalı psikolog C. Cooley, birincil grupları, yani; tüm üyelerin birbirleriyle doğrudan temas halinde olduğu ve ikincil, resmi olarak tek toplulukları temsil eden, ancak birkaç birincil grubu içeren, boyut olarak en küçük ve daha fazla bölünmez topluluklar.

Başka bir Amerikalı araştırmacı E. Mayo, tüm grupları resmi ve gayri resmi olarak ayırdı. Resmi gruplarda üyelik ve ilişkiler çoğunlukla resmi niteliktedir; resmi düzenlemeler ve anlaşmalarla belirlenir. Resmi küçük gruplar, her şeyden önce, sosyal organizasyonların ve kurumların bölümlerinin birincil gruplarıdır. Örgütsel ve kurumsal küçük gruplar unsurlardır sosyal yapı Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşılamak için yaratılmıştır. Bireyleri örgütsel ve kurumsal küçük gruplar içinde birleştirmenin önde gelen faaliyet alanı ve temel psikolojik mekanizması ortak faaliyettir. İnsanlar, bireylerin iletişim, ait olma, anlayış, sempati ve sevgi gibi içsel, doğuştan gelen ihtiyaçları temelinde gayri resmi gruplar halinde birleşirler.

G. Hyman tarafından yazılan üçüncü sınıflandırma, üyelik gruplarını ve referans gruplarını birbirinden ayırıyor. Referanssallık, grup değerlerinin, normlarının ve değerlendirmelerinin birey için önemidir. J. Kelly, referans grubunun ana işlevleri olarak karşılaştırmalı (grupta kabul edilen davranış standartları, karar verme ve değerlendirmelerde rehberlik ettiği bir kişi için referans örnekleri görevi görür) ve normatif (grup değerleri Kişinin davranışının grup normlarına ne kadar karşılık geldiğini değerlendirmesi).

Varoluş zamanına göre, bireylerin birlikteliğinin zamanla sınırlı olduğu geçici gruplar vardır (bir grup tartışmasına katılanlar veya bir trenin kompartımanındaki komşular) ve varlıklarının göreli sabitliği şu şekilde belirlenir: amaçları ve uzun vadeli işleyiş hedefleri (aile, iş ve eğitim grupları).

Bir bireyin belirli bir gruba katılma, yaşam faaliyetlerine katılma ve ondan ayrılma kararının keyfilik derecesine bağlı olarak gruplar açık ve kapalı olarak ayrılır. Kapalı grupların çarpıcı bir örneği mezheplerdir.

Küçük bir grubun yapısı, içindeki bireyler arasında gelişen bir dizi bağlantıdır. Küçük bir gruptaki bireylerin ana faaliyet alanları ortak faaliyetler ve iletişim olduğundan, küçük grupları incelerken, ortak faaliyetler tarafından oluşturulan bağlantıların ve ilişkilerin yapısı (işlevsel, organizasyonel, ekonomik, yönetimsel) ve iletişimin oluşturduğu bağlantıların yapısı ve psikolojik ilişkiler (iletişimsel) çoğunlukla ayırt edici yapı, duygusal ilişkilerin yapısı, rol ve resmi olmayan durum yapılarıdır.

E. Mayo'yu takip ederek resmi grupları ve organizasyonları incelerken, grubun resmi ve gayri resmi yapıları arasında ayrım yapmak gelenekseldir. Küçük bir grubun gayri resmi yapısını incelemek için en sık D. Moreno tarafından önerilen sosyometri yöntemi kullanılır. Sosyometri kullanılarak tanımlanan küçük bir grubun resmi olmayan yapısının temel özellikleri şunlardır:

grup üyelerinin sosyometrik durumu, yani. kişilerarası tercihler ve sapmalar sisteminde işgal ettikleri konum;

karşılıklı tercihlerin ve sapmaların özellikleri;

üyeleri karşılıklı tercih ilişkileriyle birbirine bağlanan mikro grupların varlığı ve aralarındaki ilişkilerin doğası;

karşılıklı tercihlerin göreceli sayısı (grubun sosyometrik uyumu denir).

Küçük bir grubun iletişimsel yapısı, grup üyeleri arasındaki bir dizi bağlantıdır. Bu yapıda özellikle önem taşıyanlar şunlardır: bireylerin iletişim sisteminde işgal ettiği konum (grup içinde dolaşan bilgilerin alınmasına ve iletilmesine, grubun yaşamı için önemli olan bilgi hacmine erişim), iç iletişimin yönü ve yoğunluğu. -grup iletişimi.

Küçük bir grubun rol yapısı, bireyler arasındaki bir dizi ilişkidir. Bu yapının en önemli bileşeni grup rollerinin dağılımıdır; Grup sürecindeki katılımcılar tarafından öngörülen, beklenen ve uygulanan tipik davranış biçimleri. Bu nedenle, grup problem çözümünü analiz ederken “fikir oluşturucu”, “eleştirmen”, “motive edici” vb. rolleri vurgulanır. En genel biçimde, bir gruptaki etkileşim sürecini analiz ederken, sorunları çözmeyle ilgili roller ve diğer grup üyelerine destek sağlamayla ilgili roller ayırt edilir. Küçük bir grubun rol yapısının analizi, grup etkileşiminde katılımcılar tarafından hangi rol işlevlerinin ve ne ölçüde uygulandığını belirlememize olanak tanır.

Küçük bir gruptaki sosyal güç ve nüfuz yapısı, bireyler arasındaki karşılıklı etkilerin yönü ve yoğunluğu ile karakterize edilen bir dizi bağlantıdır. Etki kullanma yöntemine bağlı olarak çeşitli sosyal güç türleri ayırt edilir: ödül, zorlama, meşru, uzman ve referans.

12.6 Gruplararası etkileşim.

Gruplararası etkileşim psikolojisine ilişkin araştırmanın konusu, belirli sosyal gruplara (büyük veya küçük) ait olmalarıyla belirlenen, insanlar arasındaki psikolojik davranış ve etkileşim kalıplarıdır.

Gruplar arasındaki ilişkilerin psikolojik kalıplarına dikkat eden ilk bilim adamlarından biri, etnosentrizm olgusunu tanımlayan W. Sumner'dı.

Etnosentrizm, değerleri ve normları diğer tüm grupları değerlendirmek için merkez ve kriter görevi gören, kişinin kendi etnik grubunun olumlu olarak değerlendirilen özelliklerinin abartılmasıyla ilişkili bir etnik grubun bilincinin bir özelliğidir. Etnosentrizm, kişinin etnik ve kültürel grubuna karşı üstünlük duygusu ile eş zamanlı olarak diğer gruplara karşı hoşnutsuzluk ve düşmanlık duygusuyla kendini gösterir.

Gruplararası ilişkilerin ayırt edici bir özelliği, stereotipler ve önyargılar gibi olgularda kendini gösteren öznellik, gruplararası algı ve değerlendirmenin taraflılığıdır. Grup içi önyargı, kişinin kendi grubuna karşı olumlu bir tutum sergileme eğilimidir ve bu, çeşitli zeminlerde (ırk, cinsiyet, din, mesleki bağlılık, eğitim) ortak bir kimlik duygusuyla birleşmiş bir grup insan olan “biz” arasındaki karşıtlığa katkıda bulunur. , ikamet yeri vb.) ve “onlar” insanların kendilerinden farklı ve ayrı olarak algıladıkları bir gruptur.

G. Adorno, diğer etnik grupların temsilcilerine karşı düşmanca bir tutumun, sözde otoriter kişiliğin belirli bir dizi psikolojik niteliğiyle ilişkili olduğunu gösterdi:

grup içi otoritelere sıkı saygı gösterilmesine yönelik bir tutum;

statü ve güç meseleleriyle aşırı meşgul olma;

basmakalıp yargılar ve değerlendirmeler;

belirsizliğe tahammülsüzlük;

otorite sahibi kişilere itaat etme eğilimi;

Daha düşük statü seviyesindekilere karşı hoşgörüsüzlük.

M. Sherif, saha deneylerinde, nesnel çıkar çatışmasına dayanan rekabetçi etkileşim durumunun, gruplar arası saldırganlık, düşmanlık belirtilerinin artmasına ve aynı zamanda grup içi uyumun artmasına yol açtığını gösterdi.

G. Tajfel ve D. Turner tarafından yürütülen, grup içi iltimas (kişinin diğerinin çıkarları yerine kendi grubunu tercih etme eğilimi) olgusuna ilişkin deneysel çalışmalar, deneklerin benzer gruplara dağıtılması gerçeğinin tek başına ortaya çıktığını gösterdi. Bireylerin kendileriyle aynı grupta olanlara karşı daha olumlu, başka grupta olanlara karşı ise daha olumsuz tutum sergilemeleri bazı önemsiz özellikler için yeterlidir.

G. Tajfel ve D. Turner'ın sosyal kimlik teorisi, grup içi kayırmacılık ve grup dışı ayrımcılık olgusunu açıklar ("grup içi" ve "grup dışı" değerlendirmelerinde farklılıklar oluşturma eğilimi, genellikle Farklı sosyal grupların temsilcileri arasında benzerlik ve farklılıkların kurulmasıyla ilişkili bir dizi bilişsel sürecin sonucu olarak "grup içi" lehine: sosyal kategorizasyon, sosyal kimlik ve sosyal karşılaştırma.

Sosyal kategorileştirme, bireyin sosyal nesneleri (çevresindeki insanlar ve kendisi dahil) kendisi için önemli olan kriterler açısından benzer gruplara (kategorilere) dağıtarak sosyal çevresini düzenlemesine ilişkin bilişsel süreçtir.

Sosyal özdeşleşme, bir bireyin kendisini belirli sosyal kategorilere ataması ve grubun sosyal üyeliğine ilişkin öznel deneyimidir.

Sosyal karşılaştırma, farklı sosyal grupların niteliksel özelliklerini ilişkilendirme sürecidir ve bunun sonucunda aralarında farklılıklar ortaya çıkar. gruplar arası farklılaşma.

Grup içi kayırmacılık ve grup dışı ayrımcılık, bir dizi bilişsel sürecin son halkasıdır; bunların kaçınılmazlığı, bireyin olumlu bir öz imajı sürdürmek için gerekli olan olumlu bir sosyal kimliğe olan ihtiyacı tarafından belirlenir.

Kendi kendine test soruları.

İletişim insanların hayatında hangi işlevlere hizmet ediyor?
İletişimin yapısı ve ana türleri nelerdir?
Sosyal algının hangi kalıplarını ve etkilerini biliyorsunuz?
Çatışmanın ana aşamaları ve bir çatışma durumundaki davranış stratejileri nelerdir?
Küçük grup nedir? Spesifik özellikleri nelerdir?
Gruplararası ilişkilerin hangi fenomenini biliyorsunuz?

Edebiyat.

Andreeva G. M. Sosyal psikoloji. M., 1988. Ch. 5,6,7 ve 11.
Myers D. Sosyal psikoloji: Çev. İngilizceden V. Gavrilova ve diğerleri, St.Petersburg, 1997. Bölüm 3, 9 ve 11.
Psikoloji: Ders Kitabı/Ed. V.N. Druzhinina. St.Petersburg, 2003.Böl. 19, 20 ve 21.
Bodalev A.A. Kişilik ve iletişim. M., 1983.
Shevandrin N.I. Eğitimde sosyal psikoloji. M., 1995.

Kişilerarası algı. Algının etkinliği sosyo-psikolojik gözlemle ilişkilidir. Bilişin nesnesi hem fiziksel hem de sosyal deneyim kişi. Kişilerarası biliş mekanizmaları: yorumlama, tanımlama, nedensel atıf (algılanan belirli güdülere ve eylemlerini ve diğer özelliklerini açıklayan nedenlere atfetme), yansıma.

Kişilerarası ilişkiler, insanlar arasındaki objektif olarak deneyimlenen ve değişen derecelerde algılanan ilişkilerdir.

Kişilerarası ilişki türleri:

1) modaliteye göre (pozitif (pozitif), negatif (negatif), kararsız (kararsız, nötr);

2) amaca göre (iş, kişisel);

3) yöne göre (dikey (farklı hiyerarşik düzeyler), yatay (bir düzey).

Kişilerarası ilişkilerin yapısı:

1) bilişsel bileşen (kişilerarası ilişkilerde neyin sevilip neyin sevilmediğinin farkındalığını içerir);

2) davranışsal bileşen (belirli eylemlerde uygulanır. Bir kişiyi seviyorsanız, davranış arkadaşça olacaktır);

3) duygusal bileşen(grupların sosyokültürel normlarına göre belirlenen başka bir kişinin deneyimi, değerlendirmesi).

Kişilerarası ilişkilerin işlevleri, -

1) yeni bir ortama uyum sağlamaya yardımcı olun;

2) bilişsel işlev (sosyal biliş, başka bir kişinin bilgisi);

3) bir kişinin diğer insanlarla iletişim kurma ihtiyaçlarını karşılamak.

Kişilerarası ilişkilerin ana fenomenleri: 1) sempati - seçici çekicilik. Bilişsel, duygusal, davranışsal bir tepkiye, duygusal çekiciliğe neden olur;

2) çekim - çekim, bir kişinin diğerine çekiciliği, tercih süreci, karşılıklı çekim, karşılıklı sempati; 3) antipati:

4) empati (sempati, bir kişinin diğerinin deneyimine verdiği tepki). Empatinin çeşitli düzeyleri vardır. Birincisi bilişsel empatiyi içerir. başka bir kişinin zihinsel durumunu (kişinin durumunu değiştirmeden) anlama şeklinde tezahür eder. İkinci düzey, yalnızca nesnenin durumunu anlamak değil aynı zamanda onunla empati kurmak, yani duygusal empati şeklinde empatiyi içerir. Üçüncü düzey bilişsel, duygusal ve en önemlisi davranışsal bileşenleri içerir. Bu düzey, zihinsel (algılanan ve anlaşılan), duyusal (empatik) ve etkili olan kişilerarası özdeşleşmeyi içerir;

5) uyumluluk (optimum kombinasyon) psikolojik özellikler ortak faaliyetlerinin optimizasyonuna katkıda bulunan ortaklar) - uyumsuzluk;

6) uyum (iletişimden memnuniyet; eylemlerin tutarlılığı).

İlişkiler doğar, güçlenir, belli bir olgunluğa ulaşır, zayıflar ve bozulur. Bu süreçler aşağıdaki kriterlere bağlıdır: -1) duygusal bağlantıların varlığı ve derinliği; 2) temasların sıklığı ve yoğunluğu; 3) temasların tekrarlanabilirliği; 4) temaslara güvenin.

Kişilerarası ilişkilerin düzeyleri: 1) ilk tanışma; 2) dostane ilişkiler (ilişkilerin daha da gelişmesi için temel oluşturur); 3) arkadaşlık (kişilerarası teması pekiştirmenize, çıkarların yakınlaşmasına vb. izin verir); 4) dostane ilişkiler (istikrarlı, ortak çıkarlar, hedefler vb.); 5) evlilik.

Kişilerarası ilişkilerin tezahürleri cinsiyet, yaş, milliyet, mizaç, sosyal statü, meslek vb.'den etkilenir.

Kişilerarası etki. Etkileme yöntemleri, aşağıdakiler üzerinde etkiyi uygulayan bir dizi tekniktir: 1) ihtiyaçlar, ilgi alanları, eğilimler, yani. faaliyet ve insan davranışı için motivasyon kaynakları; 2) tutumlar, grup normları, insanların özgüvenleri, yani aktiviteyi düzenleyen faktörler hakkında: 3) kişinin içinde bulunduğu durumlar (kaygı, heyecan veya depresyon vb.); ve bu onun davranışını değiştirir.

İçinde etkileşim kişinin kendi dünyası olan bir özne olarak başka bir kişiyle ilişkisi gerçekleşir. Toplumda insanın insanla etkileşimi aynı zamanda onların etkileşimidir. iç dünyalar düşünce, fikir, görüntü alışverişi, hedefler ve ihtiyaçlar üzerindeki etki, başka bir bireyin değerlendirmeleri üzerindeki etki, duygusal durumu.

Ayrıca etkileşim, diğer insanların uygun tepkisine neden olmayı amaçlayan eylemlerin sistematik ve sürekli uygulanması olarak da temsil edilebilir. Ortak yaşam ve aktivite, bireysel yaşamın aksine, aynı zamanda bireylerin aktivite-pasifliğinin herhangi bir tezahürü üzerinde daha katı kısıtlamalara sahiptir. Bu, insanları “Ben-O”, “Biz-Onlar” imajlarını oluşturmaya ve koordine etmeye ve bunlar arasındaki çabaları koordine etmeye zorlar. Gerçek etkileşim sırasında kişinin kendisi, diğer insanlar ve grupları hakkında yeterli fikirleri de oluşur. İnsanların etkileşimi, onların toplumdaki özgüvenlerinin ve davranışlarının düzenlenmesinde öncü bir faktördür.

Bireylerarası etkileşim- Bunlar bireyler arasındaki tesadüfi veya kasıtlı, özel veya kamusal, uzun süreli veya kısa süreli, sözlü veya sözsüz temaslar, davranış, etkinlik, tutum ve tutumlarındaki değişikliklerdir.

Ana işaretler bu tür etkileşimler şunlardır:

Etkileşimde bulunan bireylerin dışında, başarılması karşılıklı çaba gerektiren bir hedefin (nesnenin) varlığı,

Dışarıdan gözlemlenebilmesi ve başkaları tarafından kaydedilebilmesi için açıklık (kullanılabilirlik),

Dönüşlü belirsizlik, algısının uygulama koşullarına ve katılımcıların değerlendirmelerine bağlı olmasıdır.

Gelişimin dinamikleri kişilerarası ilişkiler zaman sürekliliği birkaç aşamadan geçer: tanışma, dostluk, yoldaşlık ve dostane ilişkiler. Kişilerarası ilişkilerin zayıflama süreci de aynı dinamiklere sahiptir (dostçadan yoldaşlığa, dostluğa geçiş ve ardından ilişkinin sona ermesi). Her aşamanın süresi birçok faktöre ve koşula bağlıdır.

Flört süreci gelecekteki iletişim ortaklarının ait olduğu toplumun sosyokültürel ve mesleki normlarının yanı sıra belirli faaliyetlerine ve bunlara karşılık gelen sosyal rollere bağlı olarak gerçekleştirilir.

Dostluk hazırlıklı olma/hazır olmama durumu Daha fazla gelişme kişilerarası ilişkiler. Ortakların olumlu bir tutumu varsa, bu daha fazla iletişim için olumlu bir ön koşuldur.

Arkadaşlık kişilerarası iletişimi güçlendirmenize izin verir. Burada görüş birliği ve birbirine destek var (bu aşamada “yoldaşça hareket etmek”, “silah arkadaşı” vb. kavramlar kullanılıyor). Bu aşamadaki kişilerarası ilişkiler istikrar ve belirli bir karşılıklı güven ile karakterize edilir. Kişilerarası ilişkileri optimize etmeye yönelik çok sayıda popüler yayın, iletişim ortakları arasında iyi niyet ve sempati uyandırmak için çeşitli tekniklerin kullanımına ilişkin öneriler sunmaktadır.

Dostça ilişkiler her zaman ortak bir konu içeriğine sahip olun - arkadaşların adına birleştiği (birleştiği) ve aynı zamanda karşılıklı sevgiyi öngören bir çıkarlar topluluğu, faaliyet hedefleri.

Görüş benzerliğine rağmen birbirlerine duygusal ve aktivite desteği sağlanması, bazı anlaşmazlıklar. seçebilirsiniz faydacı(araçsal-iş, pratik olarak etkili) ve duygusal olarak ifade edici(duygusal-günah çıkarma) dostluk. Dostça ilişkiler kendilerini çeşitli biçimlerde gösterir: kişilerarası sempatiden karşılıklı iletişim ihtiyacına kadar. Bu tür ilişkiler hem resmi hem de gayri resmi ortamda gelişebilir. Dostça ilişkiler, arkadaşlıkla karşılaştırıldığında daha fazla derinlik ve güven ile karakterize edilir (Kohn, 1987). Arkadaşlar birbirleriyle hayatlarının birçok yönünü açıkça tartışırlar; Kişisel özellikler iletişim ve karşılıklı tanıdıklar. Önemli karakteristik dostane ilişkiler kendinden emin.

Geliştirme koşulları Kişilerarası ilişkiler aynı zamanda bunların genişliğini ve derinliğini de etkiler ve dinamiklerini büyük ölçüde belirler. Özellikle kentsel koşullarda kırsal alanlara göre daha yüksek bir yaşam temposu, iş ve ikamet yerlerinin sık sık değişmesi ve kamu denetiminin yüksek olması söz konusudur. Sonuç, daha fazla sayıda kişilerarası temas, bunların kısa süresi ve işlevsel rol iletişiminin tezahürüdür. Bu nedenle şehirde kişilerarası yakın ilişkilerin sürdürülmesi, önemli kişisel zaman kaybı, zihinsel aşırı yük, maddi kaynaklar vb. ile ilişkilidir. Kişilerarası ilişkilerin oluşumunda önemli olan özel durumlar insanların iletişim kurduğu yer. Her şeyden önce bu, kişilerarası temasların kurulduğu ortak faaliyet türlerinden (çalışma, çalışma, boş zaman), durumun doğasından (olağan veya aşırı), etnik çevreden (tek veya çok etnik gruptan oluşan), maddi kaynaklardan kaynaklanmaktadır. , vb. Kişilerarası ilişkilerin belirli yerlerde (örneğin hastane, tren vb.) hızla geliştiği iyi bilinmektedir. Bu fenomen görünüşe göre dış faktörlere, kısa vadeli ortak yaşam faaliyetlerine ve mekansal yakınlığa olan güçlü bağımlılıktan kaynaklanmaktadır. Kişilerarası ilişkilerde zaman faktörünün önemi aynı zamanda bu ilişkilerin geliştiği spesifik sosyokültürel ortama da bağlıdır (Ross, Nisbett, 1999).

Kişilerarası ilişkilerin başarılı bir şekilde gelişmesi için olumlu bir ön koşul, kişilerarası biliş temelinde ortaya çıkan, ortakların birbirleri hakkında karşılıklı farkındalığıdır. Aynı zamanda, çoğu şey iletişim kuranların bireysel özelliklerine göre belirlenir. Bunlar cinsiyet, yaş, uyruk, mizaç, sağlık, meslek, insanlarla iletişim deneyimi ve bazı kişisel özellikleri içerir.

Cinsiyet faktörü Bu, özellikle kadınların sosyal çevresinin genellikle erkeklerinkinden çok daha küçük olmasıyla ortaya çıkıyor. Kişilerarası iletişimde, kendilerini açmaya, kendileri hakkındaki kişisel bilgileri başkalarına aktarmaya çok daha fazla ihtiyaç duyarlar. Çoğu zaman yalnızlıktan şikayet ederler. Kadınlar için, kişilerarası ilişkilerde kendini gösteren özellikler, iş niteliklerinin yaşamda daha önemli olduğu erkeklere göre daha önemlidir. Kişilerarası ilişkilerde feminen tarz, sosyal mesafeyi azaltmayı ve insanlarla psikolojik yakınlık kurmayı amaçlamaktadır. Arkadaşlıklarda kadınlar güveni, duygusal desteği ve yakınlığı vurgular. Kadınların arkadaşlıkları daha az istikrarlıdır. Kadınların arkadaşlıkları çok çeşitli konularda yakınlık ile karakterize edilir; kişinin kendi ilişkilerindeki nüansları tartışması onları karmaşık hale getirir. Tutarsızlıklar, yanlış anlamalar ve duygusallık kadınların kişilerarası ilişkilerini baltalıyor.

Erkeklerde kişilerarası ilişkiler daha fazla duygusal kısıtlama ve nesnellik ile karakterize edilir. Yabancılara daha kolay açılırlar. Kişilerarası ilişki tarzları, iletişim partnerlerinin gözündeki imajlarını korumayı, başarılarını ve isteklerini göstermeyi amaçlamaktadır. Arkadaşlıklarda erkekler bir dostluk ve karşılıklı destek duygusu bildirirler (Cohn, 1987). Yaşla birlikte insanlar, kişilerarası ilişkilerde gençliğin açıklık özelliğini yavaş yavaş kaybederler. Davranışları çok sayıda sosyokültürel normdan (özellikle mesleki ve etnik normlardan) etkilenir. Özellikle gençler evlendikten ve ailede çocuk sahibi olduktan sonra temas çevresi daralıyor. Üretim ve ilgili alanlarda çok sayıda kişilerarası ilişkiler azalır ve kendini gösterir. Orta yaşta, çocuklar büyüdükçe kişilerarası ilişkiler yeniden genişler. Yaşlılıkta eski dostlukların özel bir rolü vardır.

Milliyet sosyalliği, davranış çerçevesini, kişilerarası ilişkilerin oluşumuna ilişkin kuralları belirler. Farklı etnik topluluklarda kişilerarası bağlantılar, kişinin toplumdaki konumu, cinsiyet ve yaş durumu, sosyal gruplara üyeliği vb. dikkate alınarak kurulur (Triandis, 2006).

Kişilerarası ilişkilerin oluşumu da bazı faktörlerden etkilenir. mizaç özellikleri. Asabi ve iyimser kişilerin kolaylıkla iletişim kurduğu, soğukkanlı ve melankolik kişilerin ise zorluk yaşadığı deneysel olarak tespit edilmiştir. Kişilerarası ilişkileri “kolerik ile kolerik”, “iyimser ile iyimser” ve “kolerik ile iyimser” çiftleri halinde pekiştirmek zordur. Kişilerarası istikrarlı bağlantılar, "melankolik ile balgamlı", "melankolik ile iyimser" çiftleri halinde oluşur (Obozov, 1979).

Dış fiziksel engeller ve kronik hastalıklar kural olarak “ben-kavramı” üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir ve sonuçta kişilerarası ilişkiler kurmayı zorlaştırır. Geçici hastalıklar sosyalliği ve kişilerarası temasların yoğunluğunu azaltır. Artan heyecanlanma, sinirlilik, kaygı, zihinsel dengesizlik vb. ile ilişkili tiroid bezi hastalıkları, çeşitli nevrozlar vb. - tüm bunlar kişilerarası ilişkileri "sarsıyor" ve onları olumsuz etkiliyor gibi görünüyor.

Kişilerarası ilişkiler insan yaşamının her alanında oluşur, ancak en istikrarlı olanı çoğunlukla süreçte ortaya çıkanlardır. ortak çalışma faaliyeti. İşlevsel görevlerin yerine getirilmesi sırasında, yalnızca iş bağlantıları sağlamlaştırılmaz, aynı zamanda daha sonra çok yönlü ve derin bir karakter kazanan kişilerarası ilişkiler de ortaya çıkar ve gelişir.

İnsanlarla iletişim kurma deneyimi, kişilerarası ilişkilerin geliştirilmesinde sürdürülebilir becerilerin kazanılmasına katkıda bulunur. sosyal normlar toplumdaki farklı grupların temsilcileriyle düzenleme (Bobneva, 1978). İletişim deneyimi, farklı insanlarla çeşitli iletişim normlarında pratik olarak ustalaşmanıza ve uygulamanıza ve duygularınızın tezahürü üzerinde hedefli kontrol uygulamanıza olanak tanır.

Kişilerarası ilişkilerin gelişimi üzerindeki etkisi çok ilginçtir. özgüven iletişimdeki katılımcıların her biri. Yeterli özgüven Bireyin kendi özelliklerini nesnel olarak değerlendirmesine ve bunları partnerinin bireysel psikolojik nitelikleriyle ve durumla ilişkilendirmesine, kişilerarası ilişkilerin uygun düzeyini seçmesine ve gerekirse ayarlamasına olanak tanır. Artan özgüven Kişilerarası ilişkilere kibir ve küçümseme unsurlarını sokar. İletişim ortakları bu tarz kişilerarası ilişkilerden memnunsa, oldukça istikrarlı olacaklar, aksi takdirde gerginleşecekler. Kendine güvensiz Kişilik, onu iletişim partnerinin sunduğu kişilerarası ilişki tarzına uyum sağlamaya zorlar. Aynı zamanda bu durum, bireyin içsel rahatsızlığı nedeniyle kişilerarası ilişkilerde belirli bir zihinsel gerilime neden olabilir.

Araştırma ayrıca kişilerarası ilişkilerin gelişimini engelleyen kişisel nitelikleri de belirledi. Birinci grupta narsisizm, kibir, kibir, kendini beğenmişlik ve kendini beğenmişlik yer alıyordu. İkinci grup, dogmatizmi ve bir partnerle sürekli aynı fikirde olmama eğilimini içerir. Üçüncü grup ise ikiyüzlülük ve samimiyetsizliği içeriyordu (Kunitsyna ve diğerleri, 2001).

Kişilerarası ilişkilerin gelişim sürecinin analiziyle bağlantılı olarak, iki önemli sosyo-psikolojik olgunun daha dikkate alınması tavsiye edilir: cazibe Ve kişilerarası uyumluluk.

Konsept "cazibe" kişilerarası çekicilikle yakından ilişkilidir. Bazı araştırmacılar çekiciliği bir süreç olarak ve aynı zamanda bir kişinin diğerine çekici gelmesinin bir sonucu olarak görüyor; içindeki seviyeleri (sempati, arkadaşlık, sevgi) ayırt eder ve bunu iletişimin algısal yönüyle ilişkilendirir (Andreeva, 2000). Diğerleri, çekiciliğin olumlu duygusal bileşenin hakim olduğu bir tür sosyal tutum olduğuna inanmaktadır (Gozman, 1987). V. N. Kunitsyna, çekiciliği bazı insanları diğerlerine tercih etme süreci, insanlar arasındaki karşılıklı çekim, karşılıklı sempati olarak anlıyor. Ona göre çekiciliğin nedeni dış faktörler(özellikle iletişim kuranların ikamet veya iş yerinin mekansal yakınlığı) ve içsel, aslında kişilerarası belirleyiciler (fiziksel çekicilik, gösterilen davranış tarzı, partnerler arasındaki benzerlik faktörü, partnere karşı kişisel tutumun ifade edilmesi sürecinde iletişim) (Kunitsyna ve diğerleri, 2001).

“Uyum”, “tutarlılık”, “birleştirme” vb. eşdeğer kelimeler olarak kullanılmaktadır.Kişilerarası uyumluluk, benzerlik ve tamamlayıcılık ilkelerine dayanmaktadır. Göstergeleri ortak etkileşimden ve sonucundan duyulan memnuniyettir. İkincil sonuç ise karşılıklı sempatinin ortaya çıkmasıdır. Uyumluluğun zıttı ise uyumsuzluktur ve bunun uyandırdığı duygular ise antipatidir. Kişilerarası uyumluluk bir durum, süreç ve sonuç olarak değerlendirilmektedir (Obozov, 1979). Zaman-mekansal bir çerçeve ve tezahürünü etkileyen belirli koşullar (normal, aşırı vb.) içinde gelişir.

Kişilerarası uyumluluk- bu, ortakların iletişim ve faaliyetlerinin optimizasyonuna katkıda bulunan psikolojik özelliklerinin optimal birleşimidir.

Etkileşimde bulunan öznelerin sosyal ve kişiler arası ilişkilerinin oluşması, daha doğrusu gerçekleştirilmesi, uygulanması ve geliştirilmesi sürecinin iletişimin en önemli bileşeni olduğunu bir kez daha belirtelim. Başka bir kişiyi belirli bir sosyal grubun temsilcisi olarak algılayan, belirli bir sosyal rolü yerine getiren kişi olarak algılayan iletişim ortağı, bu gruba ve bu role karşı önceden oluşturulmuş tutumları istemsiz olarak gerçekleştirir. Ve bu ilişkilerin içeriğine ve niteliğine bağlı olarak bu kişiler arasındaki iş ve kişilerarası iletişim, işbirliği veya karşıtlık gelişir.

Toplum bireysel bireylerden oluşmaz, ancak bu bireylerin birbirleriyle olan bağlantılarının ve ilişkilerinin toplamını ifade eder. Bu bağlantı ve ilişkilerin temeli insanların etkileşimidir.

Etkileşim- bu, nesnelerin (konuların) birbirleri üzerindeki doğrudan veya dolaylı etki sürecidir, karşılıklı koşulluluklarına ve bağlantılarına yol açar.

Etkileşimde bulunan tarafların her biri yüksek düzeyde etkileşimde bulunduğunda, etkileşimin ana özelliğini oluşturan nedenselliktir. diğerinin nedeni olarak ve nesnelerin ve yapılarının gelişimini belirleyen karşı tarafın eşzamanlı ters etkisinin bir sonucu olarak körelir. Etkileşim sırasında bir çelişki keşfedilirse, bu, kendi kendini harekete geçirmenin, fenomenlerin ve süreçlerin kaynağı olarak hareket eder.

Rus sosyal psikolojisinde etkileşim genellikle yalnızca insanların birbirleri üzerindeki etkisi değil, aynı zamanda ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu anlamına gelir ve grubun üyeleri için ortak faaliyetler gerçekleştirmesine olanak tanır. Bu durumda etkileşimin kendisi, diğer insanların uygun tepkisine neden olmayı amaçlayan eylemlerin sistematik ve sürekli bir uygulaması olarak hareket eder.

Genellikle kişilerarası ve gruplararası etkileşim arasında bir ayrım yapılır.

Bireylerarası etkileşim- İki veya daha fazla kişinin tesadüfi veya kasıtlı, özel veya kamusal, uzun süreli veya kısa süreli, sözlü veya sözsüz temasları ve bağlantıları, ilişkilerinde karşılıklı değişikliklere neden olması vb.

Başarısı karşılıklı çaba gerektiren, etkileşim halindeki bireylerle ilgili dış bir hedefin varlığı.

Dışarıdan gözlemlenmesi ve başkaları tarafından kaydedilmesi için açıklık (kullanılabilirlik).

Durumculuk, etkileşimin oldukça değişken bir fenomen haline gelmesi nedeniyle belirli faaliyet koşulları, normlar, kurallar ve ilişkilerin yoğunluğu ile oldukça katı bir düzenlemedir.

Dönüşlü belirsizlik, algının uygulama koşullarına ve katılımcıların değerlendirmelerine bağımlılığıdır.

Gruplararası etkileşim- birden fazla konunun (nesnenin) birbirleri üzerinde doğrudan veya dolaylı etki süreci, karşılıklı koşulluluklarını ve ilişkinin benzersiz doğasını oluşturur. Genellikle grupların tamamı (aynı zamanda onların parçaları) arasında gerçekleşir ve toplumun gelişmesinde bütünleştirici (veya istikrarsızlaştırıcı) bir faktör olarak hareket eder.

Günümüzde Batı biliminde insan etkileşiminin nedenlerini açıklayan birçok bakış açısı bulunmaktadır.

İnsan etkileşimi süreci üç ana aşamaya (seviyelere) ayrılmıştır.

İlk aşamada (başlangıç seviyesi), etkileşim insanların en basit birincil temaslarını temsil eder. Aralarında bilgi alışverişi ve iletişim amacıyla birbirleri üzerinde yalnızca belirli bir birincil ve çok basitleştirilmiş karşılıklı veya tek taraflı etki vardır. Belirli nedenlerden dolayı amacına ulaşamayabilir ve daha fazla gelişme sağlayamayabilir.

İlk temasların başarısı, etkileşim ortakları tarafından birbirlerinin kabulüne veya reddedilmesine bağlıdır. Bireyler arasındaki farklılıklar, birey olarak kendilerinin yanı sıra etkileşimlerinin (iletişim, ilişkiler, uyumluluk, işlenebilirlik) gelişmesinin ana koşullarından biridir.

Herhangi bir temas genellikle dış görünüşe, faaliyetlerin özelliklerine ve diğer insanların davranışlarına ilişkin somut bir duyusal algıyla başlar. Bu noktada kural olarak bireylerin duygusal ve davranışsal tepkileri hakimdir. Kabul-red ilişkileri yüz ifadelerinde, jestlerde, duruşta, bakışlarda, tonlamada, iletişimi sonlandırma veya sürdürme isteğinde kendini gösterir. İnsanların birbirlerinden hoşlanıp hoşlanmadıklarını gösterirler. Değilse, bunu karşılıklı veya tek taraflı reddetme tepkileri (jestleri) takip eder.

İletişim sonlandırıldı.

Tam tersi, insanlar gülümseyenlere, doğrudan ve açık bir şekilde bakanlara, öne doğru dönenlere, neşeli ve neşeli bir tonlamayla karşılık verenlere yönelirler; güvenilir ve ortak çabalara dayalı olarak daha fazla işbirliğinin geliştirilebileceği birine.

Elbette etkileşim ortaklarının birbirlerini kabul etmesi veya reddetmesinin daha derin kökleri vardır.

İlk (alt) seviye, insanların bireysel (doğal) ve kişisel parametrelerinin (mizaç, zeka, karakter, motivasyon, ilgi alanları, değer yönelimleri) oranıdır. Kişilerarası etkileşimde özellikle önemli olan, partnerlerin yaş ve cinsiyet farklılıklarıdır.

İkinci (üst) homojenlik seviyesi - heterojenlik (benzerlik derecesi - kişilerarası etkileşimdeki katılımcıların karşıtlığı), gruptaki görüşlerin, tutumların (beğeniler - antipatiler dahil) kendine, partnerlere veya diğer insanlara oranıdır (benzerlik - farklılık) ve nesnel dünyaya (ortak faaliyetleri dahil ederek). İkinci seviye alt seviyelere ayrılmıştır: birincil (veya başlangıç) ve ikincil (veya sonuç). Birincil alt düzey, kişilerarası etkileşimden önce (nesnelerin dünyası ve kendi türleri hakkında) verilen görüşlerin ilk korelasyonudur. İkinci alt düzey, kişilerarası etkileşimin bir sonucu olarak görüş ve ilişkilerin korelasyonu (benzerlik - farklılık), ortak faaliyetlerde katılımcılar arasındaki düşünce ve duygu alışverişidir.

Onun üzerindeki etkileşimde büyük rol İlk aşama uyum efektini oynar, yani. karşılıklı rol beklentilerinin doğrulanması, tek bir yankılanan ritim, temas katılımcılarının deneyimlerinin uyumu.

Uyum, temas katılımcılarının davranış çizgilerinin kilit noktalarında minimum tutarsızlıkları varsayar, bu da gerilimin serbest bırakılmasına, bilinçaltı düzeyde güven ve sempatinin ortaya çıkmasına neden olur.

Uyum, partnerin suç ortaklığı duygusu, ilgisi ve ihtiyaçlarına ve yaşam deneyimine dayalı karşılıklı araştırma faaliyeti ile güçlendirilir. Uyum, daha önce tanıdık olmayan partnerler arasındaki temasın ilk dakikalarından itibaren ortaya çıkabilir veya hiç ortaya çıkmayabilir. Uyumun varlığı, etkileşimin devam etme olasılığının arttığını gösterir. Bu anlamda temasın ilk dakikalarından itibaren uyum sağlamaya çalışılmalıdır.

Ortaya çıkan ait olma deneyimi:

etkileşim konularının hedefleri birbiriyle bağlantılı olduğunda;
kişilerarası yakınlaşmanın temeli olduğunda;
Bire ait konular durumunda.

Empati (muhatapla duygusal empati) gerçekleştirilir:

duygusal temas kurarken;
partnerlerin davranışsal ve duygusal tepkileri benzer olduğunda;
belli bir konuya karşı aynı hislere sahipseniz;
partnerlerin duygularına dikkat çekildiğinde (örneğin, bunlar basitçe anlatılır).

Geliştirilmiş olan özdeşleşme (kişinin görüşlerinin muhatap üzerine yansıtılması):

etkileşimde bulunan tarafların çeşitli davranışsal belirtileriyle;
kişinin kendi karakter özelliklerini bir başkasında görmesi;
ortaklar yer değiştiriyor gibi göründüğünde ve birbirlerinin konumlarından bir tartışma yürüttüklerinde;
önceki vakalara atıfta bulunurken;
ortak düşünceler, ilgi alanları, sosyal roller ve konumlarla.

Uyum ve etkili ilk temasların bir sonucu olarak, insanlar arasında geri bildirim kurulur; bu, sonraki etkileşimi desteklemeye hizmet eden, karşılıklı olarak yönlendirilen tepki eylemleri sürecidir; bu sırada başka bir kişiye, davranışının ve davranışının nasıl olduğu hakkında hem kasıtlı hem de kasıtsız iletişim gerçekleştirilir. algılanan veya deneyimlenen eylemler (veya bunların sonuçları).

Geri bildirim olur farklı şekiller ve varyantlarının her biri, insanlar arasındaki etkileşimin belirli bir özelliğine ve aralarında istikrarlı ilişkilerin kurulmasına karşılık gelir.

- sesli mesaj şeklinde.
- yüz ifadeleri, duruş, ses tonlaması vb. yoluyla gerçekleştirilir.

Başka bir kişinin anlayış, onay ve ortaklaşa ifade edilmesini gösteren tezahür odaklı eylem şeklindedir.

Geribildirim anında veya zaman içinde gecikebilir. Parlak, duygusal olarak yüklü olabilir ve bir tür deneyim olarak aktarılabilir veya minimum düzeyde duygu ve davranışsal tepki deneyimiyle olabilir (Solovieva O.V., 1992). Farklı türdeki ortak faaliyetlerde, farklı türdeki geri bildirimler uygundur. Geri bildirimin kullanılamaması, insanların etkileşimini önemli ölçüde karmaşıklaştırarak etkinliğini azaltır. Etkileşim sırasındaki geri bildirimler sayesinde insanlar birbirine benzer, durumlarını, duygularını, eylemlerini ve eylemlerini ilişkilerin gelişen sürecine uygun hale getirir.

Üretken ortak faaliyet adı verilen insanlar arasındaki etkileşimin orta aşamasında (düzeyinde), yavaş yavaş gelişen aktif işbirliği, ortakların karşılıklı çabalarını birleştirme sorununa etkili bir çözümde giderek artan bir ifade bulur.

Genellikle ayırt eder ortak faaliyetleri organize etmenin üç biçimi veya modeli:

her katılımcı genel çalışmanın kendi payına düşen kısmını diğerinden bağımsız olarak yapar;
ortak görev her katılımcı tarafından sırayla gerçekleştirilir;
Her katılımcı ve diğerleri arasında eşzamanlı etkileşim vardır. Gerçek varlıkları faaliyet koşullarına, hedeflerine ve içeriğine bağlıdır.

Aynı zamanda insanların ortak istekleri, pozisyonların koordine edilmesi sürecinde çatışmalara yol açabilir. Sonuç olarak insanlar birbirleriyle “anlaşma-anlaşmazlık” ilişkilerine giriyorlar. Anlaşma olması durumunda ortaklar ortak faaliyetlerde bulunurlar. Aynı zamanda etkileşimdeki katılımcılar arasında roller ve işlevler dağıtılır. Bu ilişkiler, etkileşim konularında ya bir tavizle ya da belirli konumların fethiyle ilişkili olan özel bir istemli çaba yönüne neden olur. Bu nedenle, ortakların karşılıklı hoşgörü, soğukkanlılık, azim, psikolojik çeviklik ve diğerlerini göstermeleri gerekmektedir. güçlü iradeli nitelikler zekaya ve yüksek düzeyde bir kişiliğe dayanan kişilik.

Aynı zamanda, şu anda, uyumluluk - uyumsuzluk (veya işlenebilirlik - uyumsuzluk) adı verilen karmaşık sosyo-psikolojik olayların tezahürü, insanların etkileşimine aktif olarak eşlik ediyor veya aracılık ediyor. Kişilerarası ilişkiler ve iletişimin belirli etkileşim biçimleri olması gibi, uyumluluk ve işlenebilirlik de onun özel kurucu unsurları olarak kabul edilir (Obozov N.N., 1980). Bir gruptaki kişilerarası ilişkiler ve grup üyelerinin uyumu (fizyolojik ve psikolojik), genel olarak "psikolojik iklim" olarak adlandırılan bir başka önemli sosyo-psikolojik olgunun ortaya çıkmasına neden olur.

Psikofizyolojik uyumluluk, bireylerin mizaç özellikleri ve ihtiyaçlarının etkileşimine dayanmaktadır.
Psikolojik uyumluluk, karakterlerin, zekaların ve davranış güdülerinin etkileşimini içerir.
Sosyo-psikolojik uyumluluk, katılımcıların sosyal rollerinin, ilgilerinin ve değer yönelimlerinin koordinasyonunu içerir.
Sosyal-ideolojik uyumluluk, ideolojik değerlerin ortaklığına, etnik, sınıfsal ve dini çıkarların uygulanmasıyla ilgili gerçekliğin olası gerçeklerine ilişkin sosyal tutumların benzerliğine (yoğunluk ve yön açısından) dayanmaktadır. Bu tür uyumluluklar arasında net sınırlar bulunmamakla birlikte, örneğin fizyolojik, sosyo-psikolojik ve sosyo-ideolojik iklim gibi aşırı düzeydeki uyumluluklarda belirgin farklılıklar vardır (Obozov N.N., 1980).

Ortak faaliyetlerde, bireysel ve ortak eylemlerin hızı ve doğruluğu da dahil olmak üzere, faaliyetin gerçekleştirilme kısmını etkileyen, katılımcıların kendi tarafındaki kontrol gözle görülür şekilde etkinleştirilir (kendi kendini izleme, kendi kendini kontrol etme, karşılıklı izleme, karşılıklı kontrol). .

Aynı zamanda şunu da unutmamak gerekir: Etkileşimin ve ortak faaliyetin itici gücü, her şeyden önce katılımcıların motivasyonudur. Etkileşim için çeşitli sosyal güdü türleri vardır (yani, bir kişinin diğer insanlarla etkileşime girme nedenleri).

İşbirliği - toplam kazancın en üst düzeye çıkarılması.
Bireycilik - kişinin kendi kazancını en üst düzeye çıkarması.
Rekabet - göreceli kazancın maksimuma çıkarılması.
Fedakarlık: Başkasının kazancını en üst düzeye çıkarmak.
Saldırganlık: Başkasının kazancını en aza indirmek.
Eşitlik-kazançlardaki farklılıkların en aza indirilmesi (Bityanova M.R., 2001).

Ortak faaliyetlerde katılımcıların birbirleri üzerinde gerçekleştirdiği karşılıklı kontrol, odak ve düzeylerinde önemli farklılıklar varsa, bireysel faaliyet motivasyonlarının gözden geçirilmesine yol açabilir; bunun sonucunda bireysel insanlar koordine etmeye başlayın.

Bu süreçte, ortak yaşam aktivitelerinde ortakların düşünceleri, duyguları ve ilişkileri arasında sürekli bir koordinasyon vardır. İnsanların birbirleri üzerindeki çeşitli etki biçimlerini üstlenir. Bazıları ortağı harekete geçmeye teşvik eder (emir, talep, teklif), diğerleri ortakların eylemlerine izin verir (anlaşma veya reddetme) ve diğerleri bir tartışma çağrısı yapar (soru, akıl yürütme). Tartışmanın kendisi; haber, konuşma, münazara, konferans, seminer ve diğer bir dizi kişilerarası temas şeklinde gerçekleşebilir.

Bununla birlikte, etki biçimlerinin seçimi daha çok ortak çalışmadaki ortakların işlevsel rol ilişkileri tarafından belirlenir. Örneğin, bir liderin kontrol işlevi, onu emirleri, talepleri ve yaptırım yanıtlarını daha sık kullanmaya teşvik ederken, aynı liderin pedagojik işlevi, etkileşimin tartışma biçimlerinin daha sık kullanılmasını gerektirir. Bu şekilde etkileşim ortaklarının karşılıklı etki süreci gerçekleştirilir. Bu sayede insanlar değişim ve dönüşüm için çabalayarak birbirlerini "işlerler" zihinsel durumlar, tutumlar ve nihayetinde ortak faaliyetlerdeki ortakların davranışları ve psikolojik nitelikleri.

Görüş ve değerlendirmelerde değişiklik olarak karşılıklı etki, koşullar gerektirdiğinde duruma bağlı olabilir. Görüş ve değerlendirmelerde tekrarlanan değişiklikler sonucunda istikrar oluşur; konumların yakınlaşması, etkileşimdeki katılımcıların davranışsal, duygusal ve bilişsel birliğine yol açar. Bu da ortakların çıkarlarının ve değer yönelimlerinin, entelektüel ve karakterolojik özelliklerinin yakınlaşmasına yol açar.

Etkileri altında etkileşim ortaklarının görüşleri ve ilişkileri değişir. Karşılıklı etkinin düzenleyicileri, ruhun derin bir özelliği olan taklit temelinde oluşturulur. İkincisinin aksine, telkin, uyma ve ikna, kişilerarası düşünce ve duygu normlarını düzenler.

Öneri, bilinçsizce algılanan diğer insanlar üzerinde bir etkidir.
Uygunluk, görüş ve değerlendirmelerde bilinçli bir değişikliktir. Durumsal ve bilinçli uygunluk, kişinin, insanların yaşamlarında ve faaliyetlerinde devam eden olaylarla ilgili fikirleri (normları) sürdürmesine ve koordine etmesine olanak tanır. Elbette olayların, onları değerlendirmek zorunda kalanlar için farklı derecelerde önemi vardır.
İkna, etkileşim ortaklarının davranış normlarını ve kurallarını bilinçli olarak öğrendiği, başka bir kişi üzerinde uzun vadeli bir etki sürecidir.

Karşılıklı bakış açılarının ve fikirlerin yakınlaşması veya değişmesi, etkileşim halindeki insanların tüm alanlarını ve seviyelerini etkiler. Yaşamın ve faaliyetin ve özellikle iletişimin belirli güncel sorunlarının çözümü bağlamında, bunların yakınsama-ayrılmaları bir tür kişilerarası etkileşim düzenleyicisini temsil eder. Değerlendirmelerin ve görüşlerin yakınlaşması tek bir “dil”, grup ilişki normları, davranış ve faaliyetler oluşturuyorsa, o zaman bunların farklılıkları kişilerarası ilişkilerin ve grupların gelişimi için itici güç görevi görür.

Son aşama ( en yüksek seviye) etkileşim her zaman insanların karşılıklı anlayışın eşlik ettiği son derece etkili bir ortak faaliyettir. İnsanlar arasındaki karşılıklı anlayış, partnerin mevcut ve olası bir sonraki eyleminin içeriğini ve yapısını anladıkları ve ayrıca ortak bir hedefe ulaşılmasına karşılıklı olarak katkıda bulundukları etkileşim düzeyidir. Karşılıklı anlayış için ortak faaliyet yeterli değildir; karşılıklı yardıma ihtiyaç vardır. Karşıtlığını - yanlış anlamaların ortaya çıktığı karşılıklı muhalefeti ve ardından insanın insan tarafından yanlış anlaşılmasını - dışlar. Aynı zamanda, karşılıklı yanlış anlama, insan etkileşiminin bozulmasının veya çok çeşitli kişilerarası zorlukların vb. nedeninin temel ön koşullarından biridir.

Karşılıklı anlayışın temel özelliği her zaman yeterlilik. Bir dizi faktöre bağlıdır:

ortaklar arasındaki ilişki türü (tanıma ve arkadaşlık ilişkileri, arkadaşlık, aşk ve evlilik ilişkileri);
dost canlısı (esasen iş ilişkileri);
ilişkilerin işareti veya değeri (beğenilenler, hoşlanmayanlar, kayıtsız ilişkiler);
olası nesneleştirme derecesi, kişilik özelliklerinin insanların davranış ve faaliyetlerinde tezahürü (örneğin sosyallik, iletişim etkileşimi sürecinde en kolay şekilde gözlemlenir).

Yeterlilikte, algı ve yorumun doğruluğu, derinliği ve genişliği kadar, başkalarının görüşü, değerlendirmesi de az ya da çok önemli bir rol oynar. önemli insanlar, gruplar, otorite figürleri.

Karşılıklı anlayışın doğru analizi için iki faktör ilişkilendirilebilir: sosyometrik durum ve buna göre benzerlik derecesi. Bu durumda şunları dikkate almak gerekir:

ekipte farklı sosyo-psikolojik statülere sahip kişiler birbirleriyle sürekli etkileşim halindedir (arkadaştır);
birbirini reddetmek, yani Statü olarak benzer olan ve bu onlar için yeterince yüksek olmayan düveler kişilerarası reddedilme deneyimi yaşarlar.

Dolayısıyla etkileşim, insanların iletişiminin, algısının, ilişkilerinin, karşılıklı etkisinin ve karşılıklı anlayışının gerçekleştirildiği karmaşık, çok aşamalı ve çok yönlü bir süreçtir.

Daha önce de vurgulandığı gibi etkileşim çeşitlidir. Bunun bir göstergesi onun tipoloji.

Genellikle etkileşimin birkaç yolu vardır. En yaygın ikili bölünme şudur:

işbirliği ve rekabet (rıza ve çatışma, uyum ve muhalefet). Bu durumda, hem etkileşimin içeriği (işbirliği ya da rekabet) hem de bu etkileşimin ifade derecesi (başarılı ya da daha az başarılı işbirliği), insanlar arasındaki kişilerarası ilişkilerin doğasını belirler.
Ek etkileşim - ortaklar birbirlerinin konumunu yeterince algılarlar.
Kesişen etkileşim - ortaklar bir yandan etkileşimdeki diğer katılımcının konumlarını ve eylemlerini yetersiz anlıyor, diğer yandan kendi niyetlerini ve eylemlerini açıkça gösteriyor.
Gizli etkileşim aynı anda iki düzeyi içerir: açık, sözlü olarak ifade edilen ve gizli, ima edilen. Bu, ya partner hakkında derin bilgi sahibi olmayı ya da sözsüz iletişim araçlarına - ses tonu, tonlama, yüz ifadeleri ve jestler - gizli içeriği aktardıkları için daha fazla hassasiyeti gerektirir.

Etkileşim her zaman formda mevcuttur iki bileşen:

İçerik- şu veya bu etkileşimin ne veya ne hakkında ortaya çıkacağını belirler.
Stil- Bir kişinin başkalarıyla nasıl etkileşime girdiğini gösterir.

Üretken ve verimsiz etkileşim tarzlarından bahsedebiliriz. Üretken tarz, ortaklar arasında verimli bir iletişim şeklidir; karşılıklı güvene dayalı ilişkilerin kurulmasına ve sürdürülmesine, kişisel potansiyelin açığa çıkarılmasına ve ortak faaliyetlerde etkili sonuçların elde edilmesine katkıda bulunur.

Diğer durumlarda, ellerindeki uyum kaynaklarını tüketen, etkileşimin gelişiminin ilk aşamalarında bir miktar denge ve güven elde eden insanlar, etkili ilişkiler sürdüremezler. Her iki durumda da, verimsiz bir etkileşim tarzından bahsediyorlar - ortaklar arasında verimsiz bir iletişim yolu, kişisel potansiyellerin gerçekleşmesini engelleyen ve ortak faaliyetlerin optimal sonuçlarına ulaşılması.

Bir etkileşim tarzının verimsizliği genellikle, etkileşimdeki katılımcılardan en az biri tarafından bu şekilde algılanan ve tanınan, mevcut ilişkiler sisteminin olumsuz durumunun bir etkileşim durumunda belirli bir düzenlemesi olarak anlaşılır.

Ortaklar konumundaki faaliyetin niteliği:

üretken bir tarzda - “partnerinizin yanında”, yani. aktif pozisyon faaliyette suç ortağı olarak her iki ortak;
verimsiz - “ortağın üstünde”, yani. lider ortağın aktif konumu ve kölenin tabiiyetinin tamamlayıcı pasif konumu.

Öne sürülen hedeflerin niteliği:

üretken bir tarzda - ortaklar hem yakın hem de uzak hedefleri ortaklaşa geliştirir;
verimsiz durumda - baskın ortak, partnerle tartışmadan yalnızca yakın hedefleri ortaya koyar.

Sorumluluğun niteliği:

Üretken bir tarzda, etkileşimdeki tüm katılımcılar, faaliyetlerinin sonuçlarından sorumludur;
verimsiz durumda - tüm sorumluluk baskın ortağa verilir.

Ortaklar arasında ortaya çıkan ilişkinin niteliği:

üretken bir tarzda - iyi niyet ve güven;
verimsiz - saldırganlık, kızgınlık, tahriş.

Mekanizmanın işleyişinin niteliği ve izolasyon:

üretken bir tarzda - optimal kimlik ve yabancılaşma biçimleri;
üretken olmayan, özdeşleşmenin ve yabancılaşmanın aşırı biçimleri.