Etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit. Standardet e mirësjelljes dhe sjelljes së të folurit

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Rëndësia e një kulture të sjelljes në vendet publike, rëndësia e saj. Aspektet kryesore të historisë së formimit të mirësjelljes, kuptimi i disa rregullave të sjelljes. Rregullat e sjelljes në vende publike, biseda, adresimi i njerëzve dhe bisedat telefonike.

abstrakt, shtuar më 15.02.2011

Etiketa është një grup rregullash sjelljeje që lidhen me shfaqjen e jashtme të qëndrimit ndaj njerëzve. Identifikimi i lidhjes midis të folurit dhe mirësjelljes. Karakteristikat e sjelljes së të folurit, rregullat e folësit dhe dëgjuesit në dialog. Karakteristikat dalluese të të folurit oratorik.

test, shtuar 12/01/2010

Qëllimi i etiketës së të folurit. Faktorët që përcaktojnë formimin e etikës së të folurit dhe përdorimin e tij. Etiketa e biznesit, rëndësia e rregullave të mirësjelljes së të folurit, respektimi i tyre. Karakteristikat e etikës kombëtare, formulat e tij të të folurit, rregullat e sjelljes së të folurit.

abstrakt, shtuar 11/09/2010

Lënda dhe funksionet e etikës së të folurit në komunikimin e biznesit. Kultura e sjelljes, sistemi i adresave, etiketa e të folurit. Mjete gjuhësore të gatshme dhe parimet e përdorimit të formulave të mirësjelljes. Mjedisi i komunikimit dhe formulat e mirësjelljes. Rëndësia e etiketës së të folurit.

prezantim, shtuar 26.05.2014

Etiketa e përshëndetjeve dhe prezantimeve është një grup rregullash për ndërveprimin fillestar ndërpersonal në lidhje me shfaqjen e jashtme të qëndrimit ndaj njerëzve të tjerë. Shtrëngimi i duarve si një gjest tradicional përshëndetjeje. Marrëdhëniet e biznesit dhe rregullat e përshëndetjes.

abstrakt, shtuar më 27.01.2011

Koncepti, thelbi, rregullat dhe rëndësia praktike e mirësjelljes. Vendi i kartave të biznesit në etiketën moderne të biznesit. Karakteristikat e përgjithshme të normave themelore të mirësjelljes dhe rregullave të sjelljes në vende publike. Karakteristikat e komunikimit të biznesit me partnerët e huaj.

abstrakt, shtuar më 30.11.2010

Historia e shfaqjes dhe zhvillimit të mirësjelljes. Metodat e sjelljes me të tjerët, format e adresave dhe përshëndetjeve. Sjellja në vende publike, zakone dhe veshje. Etika e marrëdhënieve zyrtare. Traditat dhe zakonet e komunikimit të biznesit dhe etikës së biznesit në vende të ndryshme.

abstrakt, shtuar më 22.11.2011

Rregullat dhe normat e shqiptimit në një gjuhë letrare. Rregullimi me etiketën e të folurit të rregullave të sjelljes së të folurit. Paracaktimi social i shenjave rituale të mirësjelljes. Karakteristikat e përgjithshme të manifestimeve të vrazhdësisë. Metodat e ruajtjes dhe përpunimit të informacionit verbal.

Pavarësisht nga arsimimi dhe mosha e një personi, njohja e mirësjelljes së të folurit dhe kulturës së të folurit ndihmon për të krijuar një përshtypje të këndshme, për të krijuar lidhje dhe për të fituar përparësi ndaj atyre njerëzve që neglizhojnë rregullat e arta të një personi të edukuar. Çfarë është ajo, cilat janë funksionet dhe roli i saj, a është e ndryshme kultura e të folurit në vende të ndryshme?

Etiketa e të folurit do të thotë

Etiketa përfshin rregullat e sjelljes që pranohen në shoqëri. Kjo është një mënyrë komunikimi, pamja, korrespondenca, domethënë mbulon sjelljen komplekse të një personi të kulturuar. Ky grup rregullash dhe rregulloresh ndryshon në vende të ndryshme. përdorni informacion në lidhje me etikën e një periudhe të caktuar historike për një studim më të detajuar të vlerave sipas epokës.

Etiketa e të folurit i referohet një sistemi të sjelljes së të folurit, rregullave të bisedës dhe korrespondencës së drejtpërdrejtë, si të përdoret gjuha dhe mjetet e saj në një situatë dhe mjedis specifik. Njohja e parë me etiketën e të folurit ndodh para moshës një vjeçare, kur prindërit i tregojnë fëmijës me shembull se kur duhet t'i thonë "përshëndetje", "mirupafshim", "faleminderit", "më fal". Por këto fjalë janë formula elementare që bëhen më të ndërlikuara me kalimin e moshës dhe marrin shprehje të reja.

Pa etiketën e të folurit, është e pamundur të imagjinohet një komunikim i plotë me miqtë, në rrethin familjar ose në një mjedis biznesi. Meqenëse zhvillimi i etikës së të folurit dhe kulturës së të folurit ndodh gradualisht, duket se ky është një proces i thjeshtë - një familje, një kopsht fëmijësh, përmes shembujve ose mësimdhënies së drejtpërdrejtë i caktojnë një personi normat dhe rregullat e nevojshme të komunikimit. Por në fakt, të mësuarit ndërthuret ngushtë me gjuhësinë, historinë, kulturën dhe.

karakteristikat e përgjithshme

Sfera e kulturës së të folurit përfshin transmetimin e informacionit plus mënyrat gjuhësore të shprehjes së emocioneve të adoptuara nga një popull i caktuar. Pra, nëse në një kulturë është zakon të ndajmë hapur emocionet, duke folur për biznesin, atëherë në të tjerat është e natyrshme të jesh i përmbajtur, duke lënë gjërat personale në shtëpi.

Etiketa e të folurit përbëhet nga shumë formula të gatshme që e bëjnë më të lehtë studimin, duke e bërë të thjeshtë dhe të qartë në çfarë situate, çfarë grupi fjalësh është i nevojshëm.

Komunikimi është i ndarë në tre blloqe:

Fillimi (takim/përshëndetje/prezantim).
Baza e bisedës (thelbi dhe arsyeja e apelit ose komunikimit).
Përfundimtar (përfundimtar, pjesa përfundimtare).

Pavarësisht nga tema, një bisedë e duhur duhet të jetë e tillë, përndryshe do të jetë e vështirë për bashkëbiseduesin të përshtatet me disponimin e duhur, ai mund të mos kuptojë se çfarë duan të përcjellin ose të harrojnë idenë kryesore të bisedë.

Formulat përfshijnë: fjalë edukate, përshëndetje, lamtumire etj.

Nivelet e sistemit të mirësjelljes së të folurit:

fjalori, frazeologjia (format e adresimit, fjalët e veçanta, shprehjet);
gramatika (ju shkruani me shkronjë të madhe);
stilistikë (përdorimi i të gjitha rezervave të fjalimit të zgjedhur);
intonacion (vetëm i qetë);
drejtshkrimi (forma të plota fjalësh, pa zhargon, zhargon ose shkurtesa);
(dëgjoni bashkëbiseduesin, mos e ndërprisni, mos ndërhyni në komunikimin e njerëzve të tjerë).

Vlera e kulturës së të folurit është aq e rëndësishme saqë vërehet në të gjitha nivelet e komunikimit, nga llafet e një fëmije dhe një të rrituri, tek komunikimi i biznesit dhe madje edhe muhabetet e rrugës. Natyrisht, këto do të jenë formula të ndryshme.

Funksione të pazakonta

Funksionet e etiketës së të folurit:

vendosja e kontaktit - vendosja e një lidhjeje me bashkëbiseduesin, vendosja e bisedës në mënyrën e duhur, përgatitja për transferimin e informacionit;
apelativ - adresimi i bashkëbiseduesit, funksioni i tërheqjes dhe përqendrimit të vëmendjes tek vetja, një thirrje për komunikim;
konative - përdorimi i modeleve të përshtatshme të të folurit, në varësi të rolit shoqëror të bashkëbiseduesit;
vullnetarisht - ndikimi i pjesëmarrësit në bisedë duke përdorur mjete të të folurit, për shembull, kërkesa, këshilla, sugjerime;
Emotive - zgjedhja e strukturës së nevojshme të të folurit, në varësi të emocioneve dhe ndjenjave të ngjallura nga personi, temës së bisedës ose situatës.

Është e vështirë të mbivlerësosh rolin dhe mundësitë e etiketës së të folurit për një banor të një metropoli. Njerëzit nga qytetet e milingonave duhet të ndërveprojnë çdo ditë me qindra njerëz me afërsi, rëndësi dhe nivel shoqëror të ndryshëm. Duke përdorur frazat e sakta dhe formulat e sakta, një person merr një mjet të fuqishëm për ndërveprim dhe ndikim tek bashkëbiseduesit dhe rrit efikasitetin e aktiviteteve.

Qëllimi i etiketës së të folurit

Është e pamundur të imagjinohet ndërveprimi i njerëzve pa përdorimin e normave dhe rregullave të mirësjelljes së të folurit, qofshin muhabetet e njohura të huliganëve të rrugës, komunikimi i një mësuesi dhe një mësuesi, cicërimat e të dashuruarve apo bisedat e partnerëve të biznesit. Kjo është zgjedhja e përemrave të saktë, zgjedhja e ndërtimeve të nevojshme, trajtave të fjalëve me përmbajtjen e nevojshme informative dhe konotacion emocional.

Etiketa e të folurit është krijuar për të përcjellë informacionin në kohën e duhur, të saktë dhe të këndshme për bashkëbiseduesit. Vendosja e kontaktit dhe marrja e rezultatit të dëshiruar të bisedës është qëllimi i drejtpërdrejtë i strukturave të zgjedhura saktë të të folurit. Ngjyrosja emocionale, duke e bërë komunikimin të gjallë, por në të njëjtën kohë të dobishëm dhe të pranueshëm për perceptim është një qëllim i rëndësishëm i etikës së të folurit. Prandaj, niveli i aftësisë në kulturën e të folurit karakterizon përshtatshmërinë profesionale të një personi, veçanërisht në ato specialitete ku ka ndërveprim të drejtpërdrejtë. Negociatat dhe bisedat e biznesit janë një mjet i domosdoshëm për një biznes të suksesshëm, për të mos përmendur etiketën e të folurit të një letre biznesi.

Çfarë roli luajnë përemrat në etikën e të folurit?

Roli i përemrave gjatë bashkëveprimit të fjalimit dhe të të folurit është i rëndësishëm, veçanërisht për të folurit rus. Duke përdorur përemrat, një person, përveç vendosjes së kontaktit të drejtpërdrejtë, tregon se ky apo ai objekt bisede i përket dikujt. Plus shkurton ndërtimet komplekse duke zëvendësuar fraza të tëra me përemra pronorë. Demonstrimi dhe pyetja bëjnë të mundur ndërtimin e formulave të thjeshta dhe të kuptueshme.

Dhe zgjedhja midis përemrave "ju" dhe "ju" ju lejon të shprehni jo vetëm shkallën e respektit për bashkëbiseduesin, ndryshimin në moshë, statusin shoqëror, por edhe formën e adresës (zyrtare, jozyrtare). Bie në sy roli i përemrave në veprimtaritë profesionale. Duke përdorur "ju", një person tregon afërsinë e marrëdhënies, miqësinë dhe konfidencialitetin e bisedës.

Karakteristikat e etikës së të folurit në vende të ndryshme

Njohja e kulturës së të folurit të kombeve të ndryshme ju lejon të vendosni shpejt kontakte me të huajt, veçanërisht në vendet e tyre, dhe ju lejon të shmangni paqartësitë dhe fyerjet ndaj bashkëbiseduesit tuaj me fjalë të thjeshta, sepse i njëjti element perceptohet ndryshe në pjesë të ndryshme të botës. . Shprehja e saktë e mendimeve, duke mos ofenduar bashkëbiseduesin tuaj, e garantuar për të marrë një përgjigje, duke mos thyer ose ofenduar traditat lokale - këto janë mundësitë e etikës së të folurit.

Edhe kur flisni përmes një përkthyesi, duhet të respektoni kulturën e të folurit të vendit nga është bashkëbiseduesi ose partneri juaj. Dhe nëse komunikoni drejtpërdrejt, atëherë nuk mund të bëni pa respektim të rreptë të rregullave. Prandaj, mësimi i një gjuhe të huaj fillon me memorizimin e frazave, adresave dhe formave përkatëse të të folurit (përshëndetje, lamtumirë, mirënjohje, falje).

Çdo vend dhe kombësi ka rregullat e veta të sjelljes së të folurit. Kjo karakterizohet nga njohja e respektit të pafund për bashkëbiseduesin dhe familjen e tij. Ata përpiqen të shmangin mohimin dhe refuzimin e drejtpërdrejtë. Një partner japonez do të gjejë qindra mënyra për të thënë "jo" pa e thënë drejtpërdrejt. Kjo nuk do të jetë një mënyrë për të shmangur përgjegjësinë ose për të mashtruar një partner, kjo është një tipar i mentalitetit dhe dëshira për të mos ofenduar një person me një refuzim.

Një fjalë e mirë është gjysma e betejës.

Gjuha nuk do të thahet nga fjalët e sjellshme.

Gjuha ime është armiku im, ajo flet para mendjes sime.

Është më mirë të nënvlerësosh sesa të mbivlerësosh.

Nëse shikoni gjuhën tuaj, ajo do t'ju mbrojë.

Fjala nuk është shigjetë, por thumbon në zemër.

Flisni me një djalë të zgjuar për të pirë mjaltë.

Të jesh në një bisedë inteligjente do të thotë të fitosh inteligjencë, por të jesh në një bisedë budallaqe do të thotë të humbasësh tuajën.

Fjalimi i kuq është i bukur për t'u dëgjuar.

Një fjalë e përzemërt arrin në zemër.

Secili mbart mençurinë shekullore të njerëzve, duke ju lejuar të studioni disa parime të komunikimit të plotë dhe sekretet e negociatave të suksesshme.

Është e rëndësishme të futni bazat e etikës së të folurit që në ditët e para të jetës. Kur flisni me një foshnjë që llafazan, duhet të përdorni mundësitë e shumëanshme të të folurit, format e sakta të adresimit, ndërtimet komplekse dhe të thjeshta. Kjo jo vetëm që do t'i lejojë fëmijës të flasë më herët, por do t'i japë atij një depo të pavullnetshme njohurish, e cila do t'i lejojë atij të zotërojë kontaktet e reja më shpejt se bashkëmoshatarët e tij, të marrë informacionin e nevojshëm, të bëjë njohjet më të lehta dhe të jetë në kushte më të mira në çdo ekip. . Procesi i të mësuarit të mirësjelljes së të folurit do të ndodhë natyrshëm dhe pa shqetësime.

Fjalimi kulturor sot është një komponent i rëndësishëm i suksesit. Dhe jo vetëm në biznes. Ka shumë në botën moderne, dhe të gjithë pjesëmarrësit në proces do të jenë të kënaqur të dëgjojnë fjalimin kompetent, si dhe të shprehin saktë këndvështrimin e tyre.
Natyrisht, në situata të ndryshme të jetës, fjalimi ynë ka një karakter të ndryshëm. Në punë ky është komunikim biznesi, në shtëpi është fjalim i thjeshtë; Kur flasim në publik, ne flasim krejtësisht ndryshe sesa me miqtë e ngushtë, etj. Në këtë artikull, unë do të doja t'u tregoja lexuesve të MirSovetov për rregullat e përdorimit dhe shqiptimit të fjalëve dhe frazave të përdorura zakonisht, për atë që e bën fjalimin tonë kulturor në çdo aspekt.

Shqiptimi i saktë i tingujve

Vendosja e saktë e stresit

Eufonia e fjalës

Në vend të një numri të madh frazash pjesëmarrëse dhe pjesëmarrëse, është më mirë të ndërtoni fjali të veçanta:

Përdorimi i disa zanoreve me radhë:

Përdorimi i disa fjalëve me të njëjtën prapashtesë ose fund (sidomos shpesh shihet në fjalimin e biznesit):

E gabuar	E drejta
Shkelje e urdhrave për të ndjekur mësimet	Është shkelur urdhri për procedurën e ndjekjes së mësimit
Stacioni ofron trajnime për të vëzhguar sjelljen e kafshëve	Stacioni mëson se si të vëzhgoni siç duhet sjelljen e kafshëve
Vazhdimi i studimit të zotërimit të njohurive të nxënësve të shkollës është një nga detyrat e pedagogjisë	Vazhdimi i kërkimit në fushën e zotërimit të njohurive të reja nga nxënësit e shkollës është një nga detyrat e pedagogjisë
Për të performuar mirë, praktikanti duhet të demonstrojë zell, njohuri dhe aftësi	Për të performuar mirë, praktikanti duhet të përpiqet të demonstrojë të gjitha njohuritë dhe aftësitë e tij
Për të ruajtur bimët, është e rëndësishme të krijohen dhe të ruhen një sërë kushtesh	Bimët duhet të mbahen në kushte të caktuara

Aksesueshmëria e të folurit për të kuptuar

E gabuar	E drejta
Detyra prioritare e organizatës sonë është të eliminojë punonjësit që nuk dinë të punojnë me programin X (fjala "eliminoj" përdoret në mënyrë të papërshtatshme, sepse do të thotë "të shkatërrosh, të ndërpresësh ekzistencën e dikujt", gjë që nuk ka gjasa të jetë çfarë donte të thoshte autori).	Të gjithë punonjësit e organizatës sonë duhet të mësojnë të punojnë me programin X.
Vëllai im injoron vëmendjen e punëdhënësve të mundshëm ndaj tij (fjala "injoron" nuk përdoret në kuptimin e duhur).	Vëllai im neglizhon vëmendjen e punëdhënësve të mundshëm.
Në këtë vend rriten shkurret e mjedrës (fjala "tabernakull" nuk mund të përdoret në këtë rast, pasi kusha do të thotë "çadër, kasolle, tendë", në çdo rast jo "shkurre").	Në këtë vend ka shumë shkurre me mjedër.
Në këtë ju dukeni shumë efikas (fjala "efektive" nuk është e përshtatshme në këtë rast, sepse do të thotë të merrni rezultate nga kostot e investuara).	Në këtë pallto dukeni shumë mbresëlënëse (spektakolare, d.m.th. "duke bërë përshtypje").

Fjalimi etik

Ekspresiviteti i të folurit

Për të përmbledhur sa më sipër, dëshiroj të shpreh shpresën se këshillat e dhëna do t'i ndihmojnë lexuesit e MirSovetov ta bëjnë fjalimin e tyre më kompetent dhe harmonik, të përcjellin më saktë këndvështrimin e tyre te dëgjuesit dhe të zhvillojnë një bisedë interesante dhe kuptimplote.

Etiketa dhe kultura e komunikimit të biznesit është një grup konvencionesh mjaft të larmishme që thjesht duhet të merren parasysh për të shmangur situata të vështira. Nëse ndiqni rregullat themelore të etikës së të folurit dhe kulturës së komunikimit, do të fitoni një avantazh në çdo situatë jete, për të mos përmendur zhvillimin e negociatave të rëndësishme të biznesit.

Çfarë do të thotë të respektosh rregullat e etikës së të folurit në komunikim?

Si fillim, është të kesh një nivel të lartë aftësish komunikimi në botën e biznesit. Çfarë do të thotë:

Arti i përcjelljes së mendimeve tuaja, të shprehurit qartë dhe kuptueshëm, duke përfshirë edhe publikun.
Aftësitë e të dëgjuarit. Për më tepër, është e nevojshme të kuptohet saktë mendimi i shprehur nga bashkëbiseduesi.
Aftësia për të perceptuar objektivisht partnerin tuaj, pavarësisht nga dallimet mes jush.
Zotërimi i aftësive në ndërtimin e marrëdhënieve me njerëzit, qofshin ata partnerë, bashkëpunëtorë, vartës apo eprorë.
Aftësia për të bashkëvepruar në mënyrë efektive me një bashkëbisedues bazuar në interesa të ndërsjella.

Rezultati i komunikimit të biznesit, i ndërtuar në traditat më të mira të etikës së të folurit, nuk është vetëm diçka materiale: një kontratë e nënshkruar, marrëveshje, mbyllja e një marrëveshjeje. Shumë më të rëndësishme janë ndjenjat me të cilat njerëzit largohen pas negociatave të biznesit. Falë aftësisë për të komunikuar, bashkëbiseduesi juaj do të ketë një ngjyrosje të caktuar emocionale nga takimi juaj. Fjalët do të harrohen, por emocionet e përjetuara nga takimi me ju do të mbahen mend nga bashkëbiseduesi juaj për një kohë të gjatë. Shpesh ato janë baza për bashkëpunim të mëtejshëm.

Përgatitja është fillimi i rezultatit. Negociatat e biznesit janë shpesh mënyra e vetme për të bindur bashkëbiseduesin tuaj që të bashkëpunojë me ju. Jini plotësisht të përgatitur dhe përgatituni plotësisht për to. Mendoni se çfarë doni të thoni dhe çfarë dëshironi të dëgjoni si përgjigje.
Kultura e komunikimit supozon që biseda niset nga të ftuarit, por etiketa e komunikimit verbal përcakton që pjesa e biznesit të drejtohet nga pala pranuese.
Gjatë një bisede pune, jini të qetë, të përmbajtur dhe miqësor.

Dhe, sigurisht, mos harroni për dokumentacionin. Në fund të fundit, dokumentet janë pjesë e kartës së biznesit të çdo sipërmarrjeje, qoftë letër me letra apo thjesht letër për shënime.

Meqenëse nuk është gjithmonë e mundur (dhe madje e nevojshme) për komunikim gojor, komunikimi me shkrim vjen në shpëtim, në të cilin duhet të respektohen edhe etiketat e të folurit. Të gjitha dokumentet duhet të hartohen jo vetëm me kompetencë, por edhe ligjërisht të sakta. Thelbi i çështjes duhet të shprehet qartë dhe specifikisht, t'i përmbahet rregullave të referencës në fillim dhe në fund të saktë të dokumentit. Nëse "letrat" janë të përsosura, atëherë mendimi për drejtuesin e ndërmarrjes dhe punonjësit e tij do të marrë një bonus shtesë. Dhe kjo do të shërbejë mirë në zgjidhjen e çdo problemi.

Është e rëndësishme të mbani mend se kultura e komunikimit verbal mund të zhvillohet dhe të ushqehet në procesin e trajnimit socio-psikologjik. Prandaj, edhe nëse sot nuk zotëroni në mënyrë perfekte rregullat e komunikimit verbal, gjithçka mund të rregullohet!

Kur u flasin njerëzve, ata duhet të jenë të sjellshëm, të sjellshëm, të arsyeshëm,
në vend që të flasim shumë. Pastaj dëgjoni dhe mos i ndërprisni fjalimet e njerëzve të tjerë, por lërini të gjithë të flasin dhe më pas paraqitni mendimin tuaj. Nëse ndodh një gjë e trishtuar dhe ndodh një fjalim i trishtuar, atëherë duhet të jeni të trishtuar dhe të pendoheni. Në një rast të gëzueshëm do të jem i gëzuar

Kështu udhëzon një autor i panjohur rininë e kohës së Pjetrit të Madh "Rinia e pasqyrës së ndershme"

Etiketa e të folurit ka ekzistuar gjithmonë në një formë ose në një tjetër. Kultura e komunikimit ka rrënjë rituale, të shenjta. Për paraardhësit tanë, fjala kishte fuqi të shenjtë. Ata besonin se fjalimi prek njerëzit dhe botën përreth tyre. Besohej se vetëm me ndihmën e fjalëve mund të shkaktoheshin ose shmangeshin disa ngjarje. Shprehjet që ne tani i perceptojmë si formula të thjeshta mirësjelljeje dikur ishin dëshira që, sipas folësit, kishin fuqi mjaft materiale. Për shembull, faleminderit - "Zoti e bekoftë", "përshëndetje" - "Ji i shëndetshëm". A mund ta imagjinoni se sa me përgjegjësi duhet t'i qaseni fjalimit tuaj me një botëkuptim të tillë? Edhe në kohët e lashta ka pasur ndalime për disa fjalë dhe fraza, të cilat tani i perceptojmë si sharje, abuzive dhe gjithashtu përpiqemi të mos i përdorim.

Në një kuptim të gjerë, etiketa e të folurit u mundëson njerëzve të komunikojnë me sukses me njëri-tjetrin. Në këtë kuptim, ai shoqërohet me postulatet e transferimit të informacionit, të cilat u formuluan nga studiuesi anglo-amerikan Herbert Paul Grice në 1975:

mesazhi duhet të jetë i vërtetë dhe të ketë një bazë (cilësi);
mesazhi nuk duhet të jetë shumë i shkurtër ose i gjatë (sasi);
mesazhi duhet të jetë i vlefshëm për marrësin (qëndrimin);
mesazhi duhet të jetë i kuptueshëm dhe të mos përmbajë fjalë dhe shprehje të paqarta (mënyra e dërgimit).

Etiketa e të folurit si sistem manifestohet në nivele të ndryshme të gjuhës:

në nivelin e fjalorit ky është fjalor i veçantë, shprehje të caktuara ( Ju lutem, Faleminderit, Më falni, ju kërkoj falje, Mirupafshim), format e pranuara të adresës ( shok, zonjë, zotëri);
në nivelin gramatikor - shumësi për adresë të sjellshme (për shembull, përemri Ju), duke zëvendësuar fjalitë urdhërore me ato pyetëse ( A mund te me ndihmosh?);
në nivelin stilistik - fjalimi kulturor, shkrim-leximi, refuzimi i fjalëve të turpshme, përdorimi i eufemizmave;
në nivelin e intonacionit - në varësi të intonacionit, e njëjta frazë mund të tingëllojë ose e sjellshme ose fyese;
në nivelin e shqiptimit të saktë: për shembull, duhet të thoni " Përshëndetje" në vend të " Përshëndetje";
në nivelin organizativ dhe komunikues: nuk mund të ndërhyni në bisedën e dikujt tjetër, të ndërprisni bashkëbiseduesin, etj.

Etiketa e të folurit në komunikimin e biznesit

Dale Carnegie, autor i bestsellerit botëror "Si të fitosh miq dhe të ndikosh njerëzit", shkroi se suksesi i një personi në çështjet financiare varet afërsisht 15% nga profesionalizmi dhe 85% nga aftësitë e komunikimit. Dhe padyshim që mjeshtri ka të drejtë. Fjalimi është pjesa më e rëndësishme e një imazhi biznesi. Aftësia për të përdorur fjalët për të bindur, për të fituar dhe për të udhëhequr është një aftësi kryesore e një personi të suksesshëm. Le të shohim rregullat e zbatuara të mirësjelljes së të folurit që do t'ju ndihmojnë në punë.

Teatri fillon me një varëse rrobash dhe kultura e komunikimit fillon me një përshëndetje. Nëse pjesëmarrësit e takimit nuk e njohin njëri-tjetrin, ata duhet të prezantohen me njëri-tjetrin. Kreu i partisë pritëse e quan veten fillimisht, pastaj shefi midis të ftuarve. Më pas ata prezantojnë kolegët e tyre. Nëse ka mbërritur një delegacion i madh, është e nevojshme të përgatitet një listë që tregon emrat e plotë dhe pozicionet e të gjithë pjesëmarrësve.

Në një takim pune, i riu prezantohet me të madhin, pavarësisht gjinisë. Nëse e keni takuar partnerin tuaj më parë, është mirë të prezantoni veten përsëri. Nëse dikush nuk e ka identifikuar veten, mund t'i kërkoni ta bëjë këtë. Mundohuni të mbani mend emrat menjëherë në mënyrë që të mos dukeni të pahijshme më vonë.

Është zakon të shtrëngoni duart si shenjë përshëndetjeje dhe marrëveshjeje në një takim pune. Pyetja e vjetër: kush duhet të japë dorën e parë? Këtu janë këta njerëz:

personi me të cilin jeni prezantuar;
ai që është më i lartë në pozitë dhe më i vjetër në moshë;
një grua, dhe ajo mund të mos marrë pjesë fare në shtrëngimin e duarve, zgjedhja është e saj.

Parimet e përgjithshme

- Më vjen keq!

Fatkeqësisht, ne shpesh dëgjojmë këtë formë adresimi. Etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit- koncepte jo shumë të njohura në botën moderne. Dikush do t'i konsiderojë ato shumë dekorative ose të modës së vjetër, ndërsa një tjetër do ta ketë të vështirë t'i përgjigjet pyetjes se cilat forma të etikës së të folurit gjenden në jetën e tij të përditshme.

Ndërkohë, etiketa e komunikimit verbal luan një rol jetik për veprimtarinë e suksesshme të një personi në shoqëri, jetën e tij personale dhe ndërtimin e marrëdhënieve të forta familjare dhe miqësore.

Koncepti i mirësjelljes së të folurit

Etiketa e të folurit është një sistem kërkesash (rregullash, normash) që na shpjegojnë se si të vendosim, mbajmë dhe ndërpresim kontaktin me një person tjetër në një situatë të caktuar. Normat e mirësjelljes së të folurit janë shumë të ndryshme, çdo vend ka veçoritë e veta të kulturës së komunikimit.

etiketa e të folurit - një sistem rregullash

Mund të duket e çuditshme pse duhet të zhvilloni rregulla të veçanta komunikimi dhe më pas t'i përmbaheni ose t'i thyeni ato. E megjithatë, etiketa e të folurit është e lidhur ngushtë me praktikën e komunikimit; elementët e tij janë të pranishëm në çdo bisedë. Pajtueshmëria me rregullat e etikës së të folurit do t'ju ndihmojë t'i përcillni me kompetencë mendimet tuaja bashkëbiseduesit dhe të arrini shpejt mirëkuptimin e ndërsjellë me të.

Mjeshtëri etiketa e komunikimit verbal kërkon marrjen e njohurive në fushën e disiplinave të ndryshme humanitare: gjuhësisë, psikologjisë, historisë kulturore e shumë të tjera. Për të zotëruar më me sukses aftësitë e kulturës së komunikimit, ata përdorin një koncept të tillë si formulat e mirësjelljes së të folurit.

Formulat e mirësjelljes së të folurit

Formulat bazë të mirësjelljes së të folurit mësohen që në moshë të re, kur prindërit e mësojnë fëmijën e tyre të përshëndesë, të falënderojë dhe të kërkojë falje për ligësinë. Me moshën, një person mëson gjithnjë e më shumë hollësi në komunikim, zotëron stile të ndryshme të të folurit dhe sjelljes. Aftësia për të vlerësuar saktë një situatë, për të filluar dhe mbajtur një bisedë me një të huaj dhe për të shprehur me kompetencë mendimet e dikujt dallon një person me kulturë, arsim dhe inteligjencë të lartë.

Formulat e mirësjelljes së të folurit- këto janë fjalë, fraza dhe shprehje të caktuara të përdorura për tre faza të bisedës:

fillimi i një bisede (përshëndetje/hyrje)
Pjesa kryesore
pjesa e fundit e bisedës

Fillimi i një bisede dhe përfundimi i saj

Çdo bisedë, si rregull, fillon me një përshëndetje; ajo mund të jetë verbale dhe jo verbale. Rëndësi ka edhe radha e përshëndetjes: më i vogli përshëndet së pari të madhin, burri përshëndet gruan, vajza e re përshëndet burrin e rritur, i vogli përshëndet të madhin. Ne rendisim në tabelë format kryesore të përshëndetjes së bashkëbiseduesit:

NË duke përfunduar një telefonatë përdorni formula për ndalimin e komunikimit dhe ndarjen. Këto formula shprehen në formën e urimeve (të gjitha të mirat, të mirat, lamtumirë), shpresat për takime të mëtejshme (shihemi nesër, shpresoj të shihemi së shpejti, do t'ju telefonojmë) ose dyshime për takime të mëtejshme ( lamtumirë, lamtumirë).

Pjesa kryesore e bisedës

Pas përshëndetjes, fillon një bisedë. Etiketa e të folurit parashikon tre lloje kryesore të situatave në të cilat përdoren formula të ndryshme të komunikimit të të folurit: situata solemne, zi dhe punë. Frazat e para që thuhen pas përshëndetjes quhen fillimi i bisedës. Shpesh ka situata kur pjesa kryesore e bisedës përbëhet vetëm nga fillimi dhe mbarimi i bisedës që vijon.

formulat e mirësjelljes së të folurit - shprehje të qëndrueshme

Një atmosferë solemne dhe afrimi i një ngjarjeje të rëndësishme kërkojnë përdorimin e modeleve të të folurit në formën e një ftese ose urimi. Situata mund të jetë ose zyrtare ose joformale, dhe situata përcakton se cilat formula të etikës së të folurit do të përdoren në bisedë.

Një atmosferë zie në lidhje me ngjarjet që sjellin pikëllim sugjeron ngushëllime të shprehura emocionalisht, jo në mënyrë rutinore ose të thatë. Krahas ngushëllimeve, bashkëbiseduesi shpesh ka nevojë për ngushëllim apo simpati. Simpatia dhe ngushëllimi mund të marrin formën e ndjeshmërisë, besimit në një rezultat të suksesshëm dhe të shoqërohen me këshilla.

Në jetën e përditshme, ambienti i punës kërkon edhe përdorimin e formulave të mirësjelljes së të folurit. Kryerja e shkëlqyer ose, anasjelltas, e pahijshme e detyrave të caktuara mund të bëhet shkak për kritika ose qortim. Gjatë kryerjes së urdhrave, një punonjës mund të ketë nevojë për këshilla, për të cilat do të jetë e nevojshme t'i bëni një kërkesë një kolegu. Ekziston gjithashtu nevoja për të miratuar propozimin e dikujt tjetër, për të dhënë leje për zbatim ose një refuzim të arsyetuar.

Kërkesa duhet të jetë jashtëzakonisht e sjellshme në formë (por pa miratim) dhe e kuptueshme për adresuesin; kërkesa duhet të bëhet me delikatesë. Kur bëni një kërkesë, këshillohet të shmangni formën negative dhe të përdorni pohimin. Këshillat duhet të jepen në mënyrë jo kategorike; dhënia e këshillave do të jetë një nxitje për veprim nëse jepet në një formë neutrale dhe delikate.

Është zakon të shprehim mirënjohje ndaj bashkëbiseduesit për përmbushjen e një kërkese, ofrimin e një shërbimi ose dhënien e këshillave të dobishme. Gjithashtu një element i rëndësishëm në etiketën e të folurit është kompliment. Mund të përdoret në fillim, në mes dhe në fund të një bisede. Me takt dhe në kohë, ai ngre humorin e bashkëbiseduesit dhe inkurajon një bisedë më të hapur. Një kompliment është i dobishëm dhe i këndshëm, por vetëm nëse është një kompliment i sinqertë, i thënë me një ngjyrim të natyrshëm emocional.

Situatat e mirësjelljes së të folurit

Roli kryesor në kulturën e mirësjelljes së të folurit luhet nga koncepti situatë. Në të vërtetë, në varësi të situatës, biseda jonë mund të ndryshojë ndjeshëm. Në këtë rast, situatat e komunikimit mund të karakterizohen nga një sërë rrethanash, për shembull:

personalitetet e bashkëbiseduesve
vend
koha
motivi

Personalitetet e bashkëbiseduesve. Etiketa e të folurit përqendrohet kryesisht tek adresuesi - personi që i drejtohet, por merret parasysh edhe personaliteti i folësit. Duke marrë parasysh personalitetin e bashkëbiseduesve zbatohet në parimin e dy formave të adresimit - "Ti" dhe "Ti". Forma e parë tregon natyrën joformale të komunikimit, e dyta - respekt dhe formalitet më të madh në bisedë.

Një vend komunikimi. Komunikimi në një vend të caktuar mund të kërkojë që pjesëmarrësi të ketë rregulla specifike të mirësjelljes së të folurit për atë vend. Vende të tilla mund të jenë: një takim biznesi, një darkë sociale, një teatër, një festë rinore, një banjë, etj.

Në të njëjtën mënyrë, në varësi të temës së bisedës, kohës, motivit apo qëllimit të komunikimit, ne përdorim teknika të ndryshme të bisedës. Tema e bisedës mund të jetë ngjarje të gëzueshme ose të trishtueshme; koha e komunikimit mund të jetë e favorshme për të qenë të shkurtër ose për një bisedë të gjerë. Motivet dhe qëllimet manifestohen në nevojën për të treguar respekt, për të shprehur një qëndrim miqësor ose mirënjohje ndaj bashkëbiseduesit, për të bërë një ofertë, për të kërkuar një kërkesë ose këshilla.

Çdo etiketë kombëtare e të folurit u bën kërkesa të caktuara përfaqësuesve të kulturës së saj dhe ka karakteristikat e veta. Vetë shfaqja e konceptit të mirësjelljes së të folurit shoqërohet me një periudhë të lashtë në historinë e gjuhëve, kur secilës fjalë iu dha një kuptim i veçantë dhe besimi në efektin e fjalës në realitetin përreth ishte i fortë. Dhe shfaqja e disa normave të mirësjelljes së të folurit është për shkak të dëshirës së njerëzve për të sjellë ngjarje të caktuara.

Por etiketa e të folurit e kombeve të ndryshme karakterizohet edhe nga disa veçori të përbashkëta, me ndryshim vetëm në format e zbatimit të normave të mirësjelljes së të folurit. Secili grup kulturor dhe gjuhësor ka formula për përshëndetje dhe lamtumire, si dhe fjalime respektuese për të moshuarit në moshë ose pozicion. Në një shoqëri të mbyllur, përfaqësues i një kulture të huaj, i panjohur me veçoritë etiketa kombëtare e të folurit, duket të jetë një person i paarsimuar, i edukuar dobët. Në një shoqëri më të hapur, njerëzit janë të përgatitur për ndryshime në etikën e të folurit të kombeve të ndryshme; në një shoqëri të tillë, shpesh praktikohet imitimi i një kulture të huaj të komunikimit të të folurit.

Etiketat e të folurit të kohës sonë

Në botën moderne, dhe aq më tepër në kulturën urbane të shoqërisë post-industriale dhe të informacionit, koncepti i kulturës së komunikimit verbal po ndryshon rrënjësisht. Shpejtësia e ndryshimeve që ndodhin në kohët moderne kërcënon bazat shumë tradicionale të etikës së të folurit, bazuar në idenë e paprekshmërisë së hierarkisë shoqërore, besimeve fetare dhe mitologjike.

Studimi i normave Etiketa e të folurit në botën moderne shndërrohet në një qëllim praktik të fokusuar në arritjen e suksesit në një akt specifik komunikimi: nëse është e nevojshme, tërhiqni vëmendjen, demonstroni respekt, frymëzoni besimin tek adresuesi, simpatia e tij, krijoni një klimë të favorshme për komunikim. Sidoqoftë, roli i etikës kombëtare të të folurit mbetet i rëndësishëm - njohja e veçorive të kulturës së të folurit të huaj është një shenjë e detyrueshme e rrjedhshmërisë në një gjuhë të huaj.

Etiketa e të folurit ruse në qarkullim

Karakteristika kryesore Etiketa e të folurit rus Mund ta quajmë atë zhvillim heterogjen gjatë gjithë ekzistencës së shtetësisë ruse. Ndryshime serioze në normat e mirësjelljes së gjuhës ruse ndodhën në fund të shekujve 19 dhe 20. Sistemi i mëparshëm monarkik u dallua nga ndarja e shoqërisë në klasa nga fisnikët te fshatarët, gjë që përcaktonte specifikat e trajtimit në lidhje me klasat e privilegjuara - mjeshtër, zotëri, mjeshtër. Në të njëjtën kohë, nuk kishte asnjë thirrje uniforme për përfaqësuesit e klasave të ulëta.

Si rezultat i revolucionit, klasat e mëparshme u shfuqizuan. Të gjitha adresat e sistemit të vjetër u zëvendësuan me dy - qytetar dhe shok. Ankesa e qytetarit ka marrë konotacion negativ, është bërë normë kur përdoret nga të burgosurit, kriminelët dhe të paraburgosurit në raport me përfaqësuesit e organeve ligjzbatuese. Adresa shoku, përkundrazi, ishte fiksuar në kuptimin "mik".

Gjatë komunizmit, vetëm dy lloje adresash (dhe në fakt, vetëm një - shoku), formuan një lloj vakumi kulturor dhe të fjalës, i cili u mbush joformalisht me adresa të tilla si burrë, grua, xhaxha, hallë, djalë, vajzë etj. Ata mbetën dhe pas rënies së BRSS, megjithatë, në shoqërinë moderne ato perceptohen si familjaritet dhe tregojnë një nivel të ulët të kulturës së atij që i përdor.

Në shoqërinë postkomuniste, gradualisht filluan të rishfaqen llojet e mëparshme të adresave: zotërinj, zonja, zotëri etj. Përsa i përket adresës shoku, ajo është e sanksionuar ligjërisht si adresë zyrtare në organet ligjzbatuese, forcat e armatosura, organizatat komuniste. dhe në kolektivat e fabrikave.

Në përgatitjen e artikullit u përdorën materiale nga Enciklopedia Online Rreth botës dhe Biblioteka RGUI.

Etika e komunikimit verbal fillon me respektimin e kushteve të komunikimit verbal të suksesshëm: me një qëndrim miqësor ndaj adresuesit, demonstrim i interesit për bisedën, "mirëkuptim" - i përshtatur me botën e bashkëbiseduesit, shprehje e sinqertë e mendimit të dikujt; vëmendje simpatike. Kjo përshkruan shprehjen e mendimeve tuaja në një formë të qartë, duke u fokusuar në botën e njohurive të adresuesit. Në sferat e komunikimit të të folurit boshe në dialogë dhe polilogë të një natyre intelektuale, si dhe "lojë" ose emocionale, zgjedhja e temës dhe tonit të bisedës bëhet veçanërisht e rëndësishme.

Sinjalet e vëmendjes, pjesëmarrjes, interpretimit të saktë dhe simpatisë nuk janë vetëm shenja rregullatore, por edhe mjete paralinguistike - shprehjet e fytyrës, buzëqeshja, shikimi, gjestet, qëndrimi. Një rol të veçantë në zhvillimin e një bisede i takon shikimit. Pra, etika e të folurit janë rregullat e sjelljes së duhur të të folurit bazuar në normat morale dhe traditat kombëtare e kulturore.

Normat etike mishërohen në formula të veçanta të etikës së të folurit dhe shprehen në thënie nga një ansambël i tërë mjetesh me shumë nivele: si forma fjalësh të plota, ashtu edhe fjalë të pjesëve jo të plota-emërore të të folurit (grimca, pasthirrma).

Parimi kryesor etik i komunikimit verbal - respektimi i barazisë - shprehet nga përshëndetja deri në lamtumirë gjatë gjithë bisedës.

1. Përshëndetje. Apelim. Përshëndetjet dhe adresat vendosin tonin për të gjithë bisedën. Në varësi të rolit social të bashkëbiseduesve, zgjidhet shkalla e afërsisë së tyre, komunikimi ju ose ju dhe, në përputhje me rrethanat, përshëndetje përshëndetje ose përshëndetje, mirëdita (mbrëmje, mëngjes), përshëndetje, fishekzjarre, përshëndetje, etj. Situata e komunikimit gjithashtu luan një rol të rëndësishëm.

Adresa kryen funksionin e vendosjes së kontaktit dhe është një mjet intimiteti, prandaj gjatë gjithë situatës së të folurit adresa duhet të shqiptohet në mënyrë të përsëritur; kjo tregon si ndjenja të mira ndaj bashkëbiseduesit ashtu edhe vëmendje ndaj fjalëve të tij. Në komunikimin fatik, në të folurit e njerëzve të afërt, në bisedat me fëmijë, adresa shpeshherë shoqërohet ose zëvendësohet me perifrazime, epitete me prapashtesa zvogëluese.

Traditat kombëtare dhe kulturore përshkruajnë forma të caktuara të adresimit të të huajve. Nëse në fillim të shekullit metodat universale të adresimit ishin qytetari dhe qytetari, atëherë në gjysmën e dytë të shekullit të 20-të u përhapën format dialektore jugore të adresimit bazuar në gjini - grua, burrë. Kohët e fundit, fjala zonjë përdoret shpesh në të folurit e rastësishëm bisedor, kur i drejtohet një gruaje të panjohur, por kur i drejtohet një burri, fjala zotëri përdoret vetëm në një mjedis zyrtar, gjysmë zyrtar, klub. Zhvillimi i adresave po aq të pranueshme për burrat dhe gratë është një çështje e së ardhmes: normat sociokulturore do të thonë fjalën e tyre këtu.

2. Formulat e mirësjelljes. Çdo gjuhë ka metoda dhe shprehje fikse të synimeve komunikuese më të shpeshta dhe të rëndësishme shoqërore. Pra, kur shprehni një kërkesë për falje, një falje, është zakon të përdorni një formë të drejtpërdrejtë, fjalë për fjalë, për shembull, Më falni (ata), Falni (ata).

Kur shprehni një kërkesë, është zakon të përfaqësoni "interesat" e dikujt në një deklaratë indirekte, jo fjalë për fjalë, duke zbutur shprehjen e interesit të dikujt dhe duke i lënë adresuesit të drejtën për të zgjedhur një veprim.

Ka formula të mirësjelljes për urime: menjëherë pas adresës tregohet arsyeja, më pas dëshirat, më pas garancitë e sinqeritetit të ndjenjave dhe një nënshkrim. Format gojore të disa zhanreve të të folurit kolokial kanë gjithashtu në masë të madhe vulën e ritualizimit, i cili përcaktohet jo vetëm nga kanunet e të folurit, por edhe nga "rregullat" e jetës, e cila zhvillohet në një "dimension njerëzor" shumëdimensional. Kjo vlen për zhanre të tilla të ritualizuara si dollia, mirënjohja, ngushëllimet, urimet dhe ftesat.

Formulat e mirësjelljes, frazat për rastin janë pjesë e rëndësishme e kompetencës komunikuese; njohja e tyre është tregues i një shkalle të lartë të aftësisë gjuhësore.

3. Eufemizimi i fjalës. Ruajtja e një atmosfere kulturore të komunikimit, dëshira për të mos mërzitur bashkëbiseduesin, për të mos e ofenduar atë në mënyrë indirekte, për të mos shkaktuar një gjendje të pakëndshme - e gjithë kjo e detyron folësin, së pari, të zgjedhë nominimet eufemiste, dhe së dyti, një mënyrë zbutëse, eufemiste. shprehje.

Historikisht, sistemi gjuhësor ka zhvilluar mënyra të emërtimit perifrastik të gjithçkaje që ofendon shijen dhe shkel stereotipet kulturore të komunikimit. Këto janë parafraza në lidhje me vdekjen, marrëdhëniet seksuale, funksionet fiziologjike; për shembull: na la, vdiq, ndërroi jetë etj.

Teknikat zbutëse për zhvillimin e një bisede janë gjithashtu informacione indirekte, aludime dhe sugjerime që i bëjnë të qarta adresuesit arsyet e vërteta të kësaj forme deklarate. Për më tepër, zbutja e një refuzimi ose qortimi mund të realizohet me teknikën e "ndryshimit të adresuesit", në të cilën bëhet një aluzion ose situata e të folurit projektohet tek një pjesëmarrës i tretë në bisedë.

Në traditat e etikës së të folurit rus, është e ndaluar të flitet për të pranishmit në vetën e tretë (ai, ajo, ata), kështu që të gjithë të pranishmit e gjejnë veten në një hapësirë deiktike "të vëzhgueshme" të situatës së të folurit "Unë - TI (TI) - KETU - TANI." Kjo tregon respekt për të gjithë pjesëmarrësit në komunikim.

4. Ndërprerje. Kundërvërejtje. Sjellja e sjellshme në komunikimin verbal kërkon dëgjimin e vërejtjeve të bashkëbiseduesit deri në fund. Sidoqoftë, një shkallë e lartë e emocionalitetit të pjesëmarrësve në komunikim, demonstrimi i solidaritetit të tyre, pajtimi, prezantimi i vlerësimeve të tyre "në rrjedhën" e fjalimit të partnerit është një fenomen i zakonshëm në dialogët dhe polilogët e zhanreve të fjalës boshe, tregimeve dhe tregimeve - kujtimet. Sipas vëzhgimeve të studiuesve, ndërprerjet janë tipike për meshkujt, ndërsa femrat janë më korrekte në bisedë. Përveç kësaj, ndërprerja e bashkëbiseduesit është një sinjal i një strategjie jobashkëpunuese. Ky lloj ndërprerje ndodh kur ka një humbje të interesit komunikues.

Normat kulturore dhe sociale të jetës, hollësitë e marrëdhënieve psikologjike kërkojnë që folësi dhe dëgjuesi të krijojnë në mënyrë aktive një atmosferë të favorshme komunikimi verbal, i cili siguron zgjidhjen e suksesshme të të gjitha çështjeve dhe çon në marrëveshje.

5. JU-komunikim dhe JU-komunikim. Në gjuhën ruse, komunikimi JU në fjalimin joformal është i përhapur. Njohja sipërfaqësore në disa raste dhe marrëdhëniet e largëta afatgjata të të njohurve të vjetër në të tjera tregohen nga përdorimi i fjalës së sjellshme "Ti". Gjithashtu, komunikimi YOU tregon respekt për pjesëmarrësit në dialog; Pra, komunikimi me ju është tipik për miqtë e vjetër që kanë ndjenja të thella respekti dhe përkushtimi për njëri-tjetrin.

Më shpesh, komunikimi me ju gjatë njohjeve ose miqësive të gjata vërehet tek gratë. Burrat nga shtresa të ndryshme shoqërore kanë më shumë gjasa të angazhohen në komunikimin me Ju. Në mesin e burrave të paarsimuar dhe të pakulturuar, komunikimi me ju konsiderohet e vetmja formë e pranueshme e ndërveprimit shoqëror. Kur vendosen marrëdhëniet me ju, ata përpiqen të zvogëlojnë qëllimisht vetveten shoqërore -vlerësimi i marrësit dhe imponimi Ju-komunikimi.Ky është element shkatërrues i komunikimit të të folurit që shkatërron kontaktin komunikues.

Përgjithësisht pranohet se komunikimi Ju është gjithmonë një manifestim i harmonisë shpirtërore dhe intimitetit shpirtëror dhe se kalimi në komunikimin me Ju është një përpjekje për marrëdhënie intime; e mërkurë Rreshtat e Pushkinit: "Ju jeni bosh me një Ju të përzemërt, pasi përmendët, zëvendësoi ...". Megjithatë, gjatë komunikimit Ju, shpesh humbet ndjenja e veçantisë së individit dhe natyrës fenomenale të marrëdhënieve ndërpersonale.

Marrëdhëniet e barazisë si përbërësi kryesor i komunikimit nuk e mohojnë mundësinë e zgjedhjes së Ju-komunikimit dhe Ju-komunikimit në varësi të nuancave të roleve shoqërore dhe distancave psikologjike. Të njëjtët pjesëmarrës në komunikim në situata të ndryshme mund të përdorin përemrat "ti" dhe "ti" në një mjedis joformal. Kjo mund të tregojë tjetërsim, një dëshirë për të futur elemente të trajtimit ritual në situatën e të folurit.

Ndër varietetet funksionale të gjuhës, fjalimi kolokial zë një vend të veçantë. Të folurit kolokial është një fjalim i tillë i folësve amtare të një gjuhe letrare, i cili realizohet spontanisht (pa asnjë mendim paraprak) në një mjedis joformal me pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të partnerëve të komunikimit. Të folurit e folur ka veçori domethënëse në të gjitha nivelet gjuhësore, prandaj shpesh konsiderohet si një sistem gjuhësor i veçantë. Meqenëse tiparet gjuhësore të gjuhës së folur nuk regjistrohen në gramatika dhe fjalorë, ajo quhet e pakodifikuar, duke u kontrastuar kështu me varietetet funksionale të kodifikuara të gjuhës.

Është e rëndësishme të theksohet se fjalimi kolokial është një larmi e veçantë funksionale e gjuhës letrare (dhe jo një lloj forme joletrare). Është e gabuar të mendohet se tiparet gjuhësore të të folurit të folur janë gabime të të folurit që duhen shmangur. Kjo nënkupton një kërkesë të rëndësishme për kulturën e të folurit: në kushtet e shfaqjes së të folurit bisedor, nuk duhet të përpiqet të flasë me shkrim, megjithëse duhet të mbahet mend se në të folurit kolokial mund të ketë gabime në të folur, ato duhet të dallohen nga tiparet bisedore.

Shumëllojshmëria funksionale e gjuhës "të folurit bisedor" është zhvilluar historikisht nën ndikimin e rregullave të sjelljes gjuhësore të njerëzve në situata të ndryshme të jetës, domethënë nën ndikimin e kushteve të ndërveprimit komunikues të njerëzve. Të gjitha nuancat e fenomenit të ndërgjegjes njerëzore gjejnë shprehjen e tyre në zhanret e të folurit, në mënyrat e organizimit të tij.

Një person që flet gjithmonë e deklaron veten si individ dhe vetëm në këtë rast është e mundur të vendoset kontakti me njerëz të tjerë.

Komunikimi verbal i suksesshëm është zbatimi i qëllimit komunikues të iniciatorëve të komunikimit dhe arritja e marrëveshjes nga bashkëbiseduesit.

Kushtet e detyrueshme për komunikim të suksesshëm janë interesi i bashkëbiseduesve për komunikimin, një përshtatje me botën e marrësit, aftësia për të depërtuar në qëllimin komunikues të folësit, aftësia e bashkëbiseduesve për të përmbushur kërkesat strikte të sjelljes së të folurit në situatë, për të zbuluar "shkrimin krijues të dorës". " e folësit kur pasqyron gjendjen reale të punëve ose "fotografitë e botës", aftësinë për të parashikuar "vektor" "dialog ose polilog.

Prandaj, koncepti qendror i komunikimit verbal të suksesshëm është koncepti i kompetencës gjuhësore, i cili presupozon njohjen e rregullave të gramatikës dhe fjalorit, aftësinë për të shprehur kuptimin në të gjitha mënyrat e mundshme, njohjen e normave sociokulturore dhe stereotipet e sjelljes së të folurit, gjë që lejon për të lidhur rëndësinë e një fakti të caktuar gjuhësor me qëllimin e folësit dhe, së fundi, bën të mundur shprehjen e të kuptuarit dhe paraqitjes individuale të informacionit.

Arsyet e dështimeve komunikuese janë të rrënjosura në mosnjohjen e normave gjuhësore, në dallimin në njohuritë e sfondit të folësit dhe dëgjuesit, në ndryshimin në stereotipet dhe psikologjinë e tyre sociokulturore, si dhe në praninë e "ndërhyrjes së jashtme" (komunikimi i huaj mjedisi, largësia e bashkëbiseduesve, prania e të huajve).

Qëllimet komunikuese të bashkëbiseduesve përcaktojnë strategjitë e të folurit, taktikat, modalitetin dhe teknikat e dialogut. Komponentët e sjelljes së të folurit përfshijnë ekspresivitetin dhe emocionalitetin e deklaratave.

Teknikat e shprehjes së të folurit janë baza e teknikave të trillimit dhe oratorisë; e mërkurë teknikat: anafora, antiteza, hiperbola, litota; zinxhirë sinonimish, gradimesh, përsëritjesh, epitetesh, pyetjesh pa përgjigje, pyetje vetë-verifikimi, metafora, metonimi, alegori, aludime, aludime, perifraza, ridrejtim te një pjesëmarrës i tretë; mjete të tilla për të shprehur modalitetin subjektiv të autorit si fjalët dhe fjalitë hyrëse.

Të folurit kolokial ka atmosferën e vet estetike, e cila përcaktohet nga proceset e thella që lidhin një person me shoqërinë dhe kulturën. Etika e komunikimit verbal i urdhëron folësit dhe dëgjuesit të krijojnë një ton të favorshëm bisede, i cili çon në marrëveshje dhe sukses të dialogut.

- Më vjen keq!
Fatkeqësisht, ne shpesh dëgjojmë këtë formë adresimi. Etiketa e të folurit dhe kultura e komunikimit- koncepte jo shumë të njohura në botën moderne. Dikush do t'i konsiderojë ato shumë dekorative ose të modës së vjetër, ndërsa një tjetër do ta ketë të vështirë t'i përgjigjet pyetjes se cilat forma të etikës së të folurit gjenden në jetën e tij të përditshme.

Përmbajtja:

Koncepti i mirësjelljes së të folurit

etiketa e të folurit - një sistem rregullash

Formulat e mirësjelljes së të folurit

Formulat e mirësjelljes së të folurit- këto janë fjalë, fraza dhe shprehje të caktuara të përdorura për tre faza të bisedës:

fillimi i një bisede (përshëndetje/hyrje)
Pjesa kryesore
pjesa e fundit e bisedës

Fillimi i një bisede dhe përfundimi i saj

Pjesa kryesore e bisedës

formulat e mirësjelljes së të folurit - shprehje të qëndrueshme

Situatat e mirësjelljes së të folurit

personalitetet e bashkëbiseduesve
vend
koha
motivi

Etiketat e të folurit të kohës sonë

Etiketa e të folurit ruse në qarkullim

Në përgatitjen e artikullit u përdorën materiale nga Enciklopedia Online Rreth botës dhe Biblioteka RGUI.

Jeta e çdo personi është e pamundur pa fjalë. Fjalimi na lejon të komunikojmë me njerëzit e tjerë, na jep mundësinë të ndikojmë tek ata në një mënyrë ose në një tjetër. Në të njëjtën kohë, të folurit pasqyron botën tonë të brendshme, zbulon mendimet dhe ndjenjat tona dhe shërben si vetë-karakterizimi ynë. Shpesh vetë mënyra e të folurit krijon një përshtypje të qëndrueshme për një person. "Më thuaj ndonjë gjë dhe unë do të të them se kush je", mund të thotë dikush, duke perifrazuar një fjalë të urtë të njohur.

Aftësia për të folur, si aftësia për të menduar, është një pronë e përgjithshme e një personi. Pra, njeriu nuk është vetëm një “homo sapiens” (krijesë që mendon), por edhe një “homo loquens” (krijesë që flet). Megjithatë, dhuntia e të folurit, e dhënë nga natyra si një mundësi komunikimi, duhet të vihet ende në praktikë: është e rëndësishme të jeni në gjendje ta përdorni atë në mënyrë inteligjente dhe kuptimplote këtë dhuratë. Për të zotëruar fjalët, për të mësuar të formoni mendime, të shprehni ndjenjat, të komunikoni me njerëzit, keni nevojë për shumë kulturën e të folurit, pajtueshmërisë rregullat e sjelljes së të folurit dhe mjeshtëri etiketa e të folurit.

Një kulturë e të folurit

Kur komunikojmë duke përdorur gjuhën, ne nuk shqiptojmë vetëm disa fjalë - ne kryejmë veprimtari të të folurit. Veprimtaria e të folurit - ky është një grup funksionesh psikofiziologjike dhe sociokulturore të një individi për zbatimin e komunikimit verbal. Produktiviteti i veprimtarisë së të folurit në çdo situatë specifike të të folurit përcaktohet nga vetëdija e qartë e individit kush - kujt - për çfarë - ku - kur - pse dhe pse flet. Dy aspektet e fundit janë veçanërisht të rëndësishme - pse dhe pse po flas, d.m.th. arsyeja dhe qëllimi të folurit. Aktiviteti i të folurit përfshin:

"aftësia për të folur qartë, për të shqiptuar qartë fjalët dhe frazat;

Aftësia për të gjetur fjalë që përcjellin në mënyrë adekuate mendimet dhe ndjenjat;

Përdorimi i shkathët i gramatikës (rregullat e gjuhës).

Pajtueshmëria me këto kërkesa përfshihet në konceptin e "kulturës së të folurit".

Një kulturë e të folurit- Kjo shkalla e përputhshmërisë së të folurit me normat e gjuhës letrare moderne, një grup njohurish dhe aftësish që sigurojnë përdorimin e përshtatshëm dhe të lehtë të gjuhës.

Duhet të shprehet qartë tiparet kryesore të të folurit kulturor.

1. Fjalimi i duhur vepron si një tipar fillestar, pa të cilin fjalimi kulturor është parimisht i paimagjinueshëm. Korrektësia e fjalës është përputhja e strukturës së saj me rrymën e pranuar përgjithësisht standardet gjuhe. Norma - ky është një grup mjetesh gjuhësore të përcaktuara historikisht, si dhe rregullat për përzgjedhjen dhe përdorimin e tyre, të njohura nga shoqëria si më të preferuarat.

Ekzistojnë norma të ndryshme gjuhësore: shqiptimi, theksi, fjalëformimi, gramatika (morfologjike dhe sintaksore), leksikore, stilistike. Jo të gjithë jemi gjuhëtarë nga trajnimi, por njohuritë dhe respektimi i këtyre normave janë të nevojshme për të gjithë, sepse kjo siguron korrektësinë dhe shkrim-leximin e të folurit.

Me kalimin e kohës, normat ndryshojnë nën ndikimin e kushteve të caktuara dhe ndryshimi i tyre nuk është gjithmonë një proces i kontrolluar. Disa nga këto ndryshime kodohen nga gjuhëtarët si të natyrshme, të tjera ndonjëherë "depërtojnë" në praktikën gjuhësore dhe fiksohen në të në kundërshtim me mendimin e specialistëve, për shembull, shprehje si "tmerrësisht argëtuese", "tmerrësisht interesante". Disa norma gjuhësore po përjetojnë “aventura” të vërteta historike.

Pra, në kohën e Gogol dhe Belinsky, ishte zakon të thuhej "skrip", "britchka", në vend të "creak" moderne, "britchka". Ose format "borë", "mësues" (dhe jo "borë", "mësues") që janë bërë arkaike tani mund të përdoren përsëri për të krijuar një stil të veçantë të ngarkuar emocionalisht, si, për shembull, në poezinë e E. Yevtushenko. : “Dëbora e bardhë po bie” .

2. Saktësia - një shenjë po aq e rëndësishme e kulturës së të folurit. Saktësia nuk është vetëm aftësia për të zgjedhur dhe përdorur fjalët më të nevojshme dhe më të përshtatshme. Për të folur me saktësi, duhet të mendoni qartë. Ekziston një aforizëm i vjetër: "Ai që mendon qartë flet qartë". Me fjale te tjera, saktësia si cilësi e të folurit lidhet me vetë aktin mendor, me njohjen e lëndës së të folurit, me kompetencën dhe aftësitë intelektuale të folësit. Kushtet aktuale gjuhësore janë gjithashtu shumë të rëndësishme për të siguruar saktësinë e të folurit, për shembull, përdorimi i llojeve të ndryshme të saktësisë.

Ekzistojnë dy lloje të saktësisë. Së pari - saktësia e lëndës- të kërkojë një fjalë që pasqyron më saktë objektin ose fenomenin e caktuar; ky është saktësi "për veten tuaj". E dyta - saktësi konceptuale- përkthimi i këtij koncepti në një mesazh, informacion "për të tjerët".

Saktësia në veprimtarinë e të folurit presupozon zgjedhjen e opsioneve nga ato që ka gjuha dhe të cilat folësi mund t'i përdorë lirisht. Kjo mund të jetë zgjedhja e një prej sinonimeve, një prej ndërtimeve sintaksore, renditja e dëshiruar e fjalëve, preferenca për një ose një term tjetër, etj.

Të gjesh fjalët më të nevojshme, format e sakta të të shprehurit dhe të mos thuash fjalë të panevojshme nuk është një detyrë e lehtë. Poetët e përjetojnë atë veçanërisht akute: "Mendimi i shprehur është gënjeshtër" (Tyutchev); "Oh, sikur të ishte e mundur të shpreheshin mendimet e dikujt pa fjalë!" (A. Fet). N.A. Nekrasov vuri në dukje: "...Është gjithmonë e bezdisshme kur has frazën "nuk ka fjalë për të shprehur", etj. marrëzi! Fjala është gjithmonë aty, por mendjet tona janë dembel”.

Tek më tipiket çrregullime të saktësisë së të folurit lidhen:

Verboziteti dhe elokuenca;

Pamundësia për të dalluar paronimet - fjalë me të njëjtën rrënjë që janë të afërta në kuptim dhe fushëveprimi, por të ndryshme në strukturë dhe kuptim ( intolerant-i padurueshëm, vesh-vesh, bazë-mbështet, fakt-faktor);

Përzierja e homonimeve - fjalë që tingëllojnë njësoj, por kanë kuptime të ndryshme, gjë që shkakton lojëra fjalësh dhe paqartësi ("fillimi i prodhimit", "ushtrime mat", "sjell në vëmendjen tuaj");

Pasaktësi në kuptimin e kuptimit të termave;

Mungesa e qartësisë në polisemi - polisemi e një fjale ("privat" - ushtarak dhe - i zakonshëm, i zakonshëm, i zakonshëm),

Konfuzion në përdorimin e fjalëve të huaja dhe arkaike.

3. Logjika si shenjë e të folurit kulturor është i afërt dhe presupozon saktësi, por nuk shterohet prej tij. Kjo nuk është aq shumë një mënyrë për të përdorur fjalët sa komponimet e fjalëve, ndërtimi i të folurit. Logjikiteti kërkon që ne të kemi konsistencë semantike midis pjesëve të një deklarate dhe disa pohimeve në një tekst. Dy kushte janë të rëndësishme këtu: të menduarit logjik dhe prezantimi logjik. Platoni vuri në dukje me zgjuarsi: "Çdo fjalim duhet të jetë i përbërë si një krijesë e gjallë - duhet të ketë një trup me kokë dhe këmbë, dhe busti dhe gjymtyrët duhet të përshtaten".

4. Pastërtia e fjalës - shenjë e të folurit kulturor, e shfaqur në dy aspekte: në raportin e të folurit me gjuhën letrare dhe në raportin e tij me kriteret morale të komunikimit. Në fjalimin e pastër nuk ka vend për elementë që janë të huaj për gjuhën letrare ose të refuzuara nga standardet morale. Shkelja e kërkesës së parë shkakton të ashtuquajturën "fjalim të bllokuar", shkelje të së dytës - "fjalim të ndyrë".

Kultura e të folurit përfshin zhdukjen e llojeve të ndryshme të "barërave të këqija" gjuhësore nga të folurit. Ajo mund të jetë:

Dialektizmat janë fjalë karakteristike për të folmet (dialektet) vendase;

Barbarizmat janë përfshirja e pamotivuar e fjalëve të huaja në të folur;

Zhargonet janë fjalë dhe fraza të përdorura në zhargone - degë të gjuhës që u shërbejnë grupeve dhe komuniteteve të mbyllura;

Vulgarizmat janë fjalë dhe shprehje që përafërsisht, primitive përcaktojnë objekte ose ngjarje që janë poshtëruese dhe fyese për një person (fjalë shpifëse, gjuhë të turpshme);

Zyrat janë klishe gjuhësore, fjalë dhe fraza që janë tipike për stilin e biznesit, por të papërshtatshme në stilet e tjera gjuhësore ("mprehni çështjen", "zënë vend", "në ballë", "merr iniciativën", "vendosni pyetjen krejtësisht”, “luan” rol të madh”, “sot” etj.). Një shembull i qartë i klerikalizmit (së bashku me gabimet e tjera në të folur) është teksti i gazetës murale të Komitetit të Strehimit të Minskut më 8 mars, ku falënderojnë “gratë që japin energjinë e tyre, ngrohtësinë e zemrave dhe buzëqeshjet për të mirën e ata që shkëmbejnë banesa, që pasurojnë materialisht jetën tuaj shpirtërore (!)”.

Sigurisht, përdorimi i fjalëve nga disa nga grupet e listuara është i mundur në situata që korrespondojnë me origjinën e tyre dhe ngjyrosjen stilistike: kur komunikoni midis banorëve të së njëjtës zonë (dialektizma), në komunikim profesional (zhargonizma), në komunikim biznesi dhe korrespondencë ( klerikalizma). Çdo fenomen gjuhësor është legjitim nëse motivohet nga rrethana të caktuara jetësore, por jo çdo fjalim mund të njihet si kulturor. Prandaj, është e rëndësishme të mos krijoni një pengesë në komunikimin me të tjerët duke e ngopur fjalimin tuaj me fjalë dhe shprehje të pakuptueshme, të pakëndshme apo edhe fyese dhe në këtë mënyrë duke demonstruar mungesë respekti për bashkëbiseduesit ose dëgjuesit e rastësishëm.

5. Ekspresiviteti si një veti e të folurit siguron dhe ruan vëmendjen dhe interesin e dëgjuesit. Fjalimi është shprehës dhe jo i parëndësishëm, i cili spikat në sfondin e përgjithshëm të një situate tipike komunikimi për sa i përket fjalorit, intonacionit dhe strukturës. Hackney nuk mund të jetë interesante. Ekspresiviteti është gjithmonë i pazakontë, i papritur.

Zgjedhja e duhur është e rëndësishme toni i të folurit, që në një bisedë nënkupton jo më pak se gjestet, qëndrimet dhe mënyrën e komunikimit. E njëjta fjalë ose frazë mund të përcjellë shumë nuanca të mendimit dhe ndjenjës, në varësi të tonit në të cilin flitet. Ka shume tonet e të folurit: Patetike-sublime, e zakonshme, rituale, etj. B. Shaw vuri në dukje se ka pesëdhjetë mënyra për të thënë "po" dhe pesëqind mënyra për të thënë "jo", dhe të gjitha ato do të kenë kuptime të ndryshme.

Duhet të kihet parasysh se ne jemi të ndikuar jo vetëm nga informacioni që përmban të folurit, por edhe nga mënyra se si paraqitet. Për shembull, vëllimi i tepërt i zërit çon në faktin se pas 10 minutash dëgjuesi pushon së perceptuari fjalimin që i ngjan një ulërimë. Situata është e ngjashme me një zë tepër të qetë, i cili e detyron dëgjuesin të tensionohet, duke bërë që personi të lodhet shpejt dhe të mos dëgjojë.

6. Pasuria e fjalës - një veti afër ekspresivitetit. Ai përfshin një shumëllojshmëri të të folurit, ndryshueshmërinë e fjalorit, sintaksës dhe intonacionit. Të folurit e dobët është monoton, monoton, i mërzitshëm. Pasuria e të folurit rritet nga një rezervë fjalësh dhe njohuri për kuptimet e tyre, një rezervë modelesh frazash dhe fjalish, një grup aftësish të të folurit (aftësia për të shpjeguar, argumentuar, bindur, nxjerrë në pah nuancat semantike). Pasuria e të folurit lehtësohet nga përdorimi i fjalëve të urta, thënieve dhe shprehjeve popullore.

7. Përshtatshmëria e të folurit - një tipar i veçantë i kulturës së të folurit që lidhet me konceptin e gjuhës dhe të të folurit stilet. Përzierja e stileve ose mosrespektimi i tyre është një shenjë e paqëndrueshmërisë së të folurit. Të thuash "përshëndetje", "përshëndetje", "më lejoni t'ju përshëndes", duke shprehur mirënjohje me fjalët "faleminderit", "ju jam mirënjohës" ose "më lejoni t'ju falënderoj" nuk janë e njëjta gjë.

Përshtatshmëria e të folurit dhe përputhshmëria e tij me natyrën e komunikimit varet nga shumë faktorë:

Për natyrën e komunikimeve (komunikim privat ose biznesor);

Nga pozicioni i komunikuesve në kohë dhe hapësirë (kontakt ose komunikim në distancë);

Nga prania ose mungesa e mjeteve të komunikimit ndërmjetësues (radio, internet, faks, pager, telefon);

Në bazë të numrit të pjesëmarrësve.

Kështu që, një kulturë e të folurit - kushti më i rëndësishëm për cilësinë e komunikimit. Njohja e bazave të kulturës së të folurit është një domosdoshmëri e natyrshme për çdo mësues dhe mësimi i tyre te nxënësit është detyrë e tij profesionale.

Rregullat e komandës së të folurit

Rregullat e sjelljes së të folurit(Për folësi Për duke dëgjuar dhe për prezente kur komunikojnë) shprehin funksionin normativ dhe etik dhe të sigurojë një të caktuar cilësi morale dhe psikologjike komunikimi. Këtu janë disa nga këto rregulla që një mësues duhet të dijë dhe të ndjekë dhe që ai duhet t'u rrënjos nxënësve të tij.

Për folësin :

Silleni me mirësi bashkëbiseduesin tuaj; shmangni vlerësimet negative të personalitetit të tij, veçanërisht në një formë vulgare;

Zbuloni, mbani mend dhe emërtoni emrat e atyre me të cilët komunikoni;

Zgjidhni saktë temën e bisedës: ajo duhet të jetë interesante dhe e kuptueshme për partnerët tuaj;

Mos nxirr "unë" tënde, mbyt mendjemadhësinë; përpiquni të vendosni qendrën e vëmendjes jo te vetja dhe vlerësimet tuaja për ngjarjet, por te personaliteti i dëgjuesit, ndërgjegjësimi dhe interesimi i tij për temën e bisedës;

Mos filloni një bisedë me çështje për të cilat nuk jeni dakord me partnerin tuaj, por fillimisht theksoni ato aspekte për të cilat jeni dakord;

Dini si të rrënjosni te partneri juaj i komunikimit ndërgjegjësimin për rëndësinë e tij: arti i njohjes së meritave (dhe jo i poshtërimit apo ekspozimit) të atyre që na rrethojnë duhet të mësohet dhe të sillet në automatizëm.

Për dëgjuesin:

Dëgjoni me kujdes folësin; jepni përparësi dëgjimit mbi të gjitha aktivitetet e tjera;

Dëgjoni me mirësi dhe durim, sikur të avanconi besimin te bashkëbiseduesi juaj; përfundimin tuaj përfundimtar do ta nxirrni më vonë;

Mos e ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj, sado të dëshironi, dhe veçanërisht mos u përpiqni ta ktheni dëgjimin në të folurit tuaj; mbani mend - është më e rëndësishme të marrësh informacion sesa ta transmetosh atë.

Për të pranishmit:

Nëse bashkëbiseduesit që zhvillojnë dialogun nuk ju përfshijnë në bisedë, atëherë, sipas rregullave të mirësjelljes, duhet "të portretizoni një hapësirë boshe", d.m.th. shprehja e fytyrës dhe qëndrimi demonstrojnë mungesë interesi për bisedën e dikujt tjetër;

Nëse komunikimi ndërmjet dy palëve është krijuar qëllimisht për praninë e një të treti dhe përmban një aluzion të përfshirjes së tij në komunikim, përfitoni nga kjo: ky është pozicioni i një adresuesi indirekt;

Nëse personi i pranishëm, duke qenë dëgjues i pavullnetshëm, ka informacione që janë me interes për të gjithë, ose mund të eliminojë pasaktësitë ose keqkuptimet në bisedë, atëherë me iniciativën e tij lejohet përfshirja e tij në rrethin e komunikimit. Në këtë rast, duhet të "fusni" me delikatesë në hapësirën e të folurit me fjalët: "Më falni për ndërhyrjen". Gjëja kryesore këtu është të shmangni pa takt.

Etiketa e të folurit

Etiketa e të folurit supozon aftësia për të përdorur standardet e të folurit në situata specifike komunikimi, në veçanti, kur zhvilloni biseda personale ose biznesi. Etiketa e bisedës përfshin zgjedhja e temës dhe rregullat e sjelljes për bashkëbiseduesit.

Zgjedhja e një teme bisede varet nga shumë faktorë: arsyeja për të cilën njerëzit u mblodhën, niveli kulturor i bashkëbiseduesve, interesat e përbashkëta të tyre. Tema e bisedës, nëse është e mundur, duhet të jetë interesante për të gjithë të përfshirë. Midis njerëzve të panjohur, mund të filloni një bisedë për një film, një shfaqje, një koncert, një ekspozitë. Mund të ofroni një diskutim për një libër që keni lexuar ose për arritjet më të fundit shkencore, të cilat mund t'i japin shtysë shfaqjes së temave dhe mendimeve të reja. Zakonisht të gjithë tërhiqen edhe nga ngjarjet politike. Megjithatë, në kontekstin e “politizimit të përgjithshëm”, kini kujdes që biseda për këtë temë të kthehet në beteja të nxehta politike.

Është e pasjellshme të flasësh për një temë në të cilën dikush i pranishëm nuk mund të marrë pjesë. Një bashkëbisedues me takt dhe i sjellshëm zhvillon një bisedë me të gjithë të pranishmit, pa i dhënë asnjë preferencë të dukshme askujt. Kur zgjidhni një temë, duhet të keni parasysh personin me të cilin po flisni, vendin ku jeni dhe disponimin e atyre që ju rrethojnë.

Atij që admiron perëndimin e diellit nuk i tregohet për planet e tij të punës, dhe atij që diskuton planin e punës nuk i tregohet për festën e djeshme. Ata nuk ankohen në publik ose në prani të një personi të tretë për punët e tyre të zemrës ose grindjet shtëpiake: kjo mund ta vendosë bashkëbiseduesin në një pozitë të vështirë. Në shoqëri, njerëzit nuk tregojnë histori të frikshme dhe në përgjithësi shmangin çdo gjë që mund të ngjallë kujtime të vështira ose një humor të zymtë. Pra, në prani të një pacienti nuk flasin për vdekjen apo për faktin se ai duket keq, përkundrazi, përpiqen ta gëzojnë. Në rrugë, veçanërisht në aeroplan, njerëzit nuk flasin për fatkeqësi ajrore; në një makinë, ata nuk flasin për aksidente automobilistike. Në tavolinë nuk flitet për gjëra që mund të prishin oreksin apo kënaqësinë e të ngrënit. Ushqimi në tryezë nuk kritikohet dhe nuk shihet me mosmiratim. Duke lavdëruar tryezën e shtëpisë, do ta kënaqni zonjën.

Rregullat e sjelljes për bashkëbiseduesit gjatë një bisede rregullohen kryesisht me norma mirësjellje dhe takt. Prandaj, për shembull, nuk rekomandohet të tregoni kuriozitet të tepruar në një bisedë. Është e pasjellshme dhe pa takt të depërtosh në punët intime të njerëzve të tjerë. Nuk është zakon të pyesësh për moshën e një gruaje dhe është edhe më e pahijshme të tallesh me hezitimin e saj për të folur për këtë.

Për të tjerët duhet të flisni vetëm me një ton të saktë. Të gjithë duhet të ndiejnë për veten e tyre ku mbaron interesi i thjeshtë për një person dhe ku fillojnë thashethemet, ose edhe më keq - shpifjet. Një buzëqeshje ironike, një vështrim kuptimplotë, një vërejtje e paqartë shpesh e diskrediton një person më shumë sesa abuzimi i drejtpërdrejtë.

Pronari i shtëpisë ose i tryezës duhet të drejtojë në heshtje bisedën, duke u përpjekur të fillojë një bisedë të përgjithshme dhe të tërheqë mysafirë të trembur në të. Është më mirë të thuash më pak vetë.

Aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj, siç u përmend tashmë, është një kërkesë e domosdoshme e etikës së të folurit. Kjo, natyrisht, nuk do të thotë që ju duhet të uleni në heshtje. Por është pa takt të ndërpresësh një tjetër. Prandaj, sado i mërzitur të jeni, duhet të jeni të durueshëm për të dëgjuar fundin e mendimit apo historisë së tjetrit. Kur flisni së bashku, ju gjithashtu duhet të jeni në gjendje të dëgjoni. Ndodh që duhet të heshtni kur mendoni se fjalët tuaja mund të ndezin pasionet. Ju nuk duhet të filloni një debat të ashpër në mbrojtje të mendimit tuaj. Argumente të tilla prishin humorin e të pranishmëve.

Rinia duhet të shmangë debatin me të moshuarit. Edhe kur i madhi e ka vërtet gabim, dhe i vogli nuk ka mundur ta bindë se ka të drejtë, është më mirë ta ndaloni debatin dhe ta kaloni bisedën në një temë tjetër. Të rinjtë në përgjithësi janë më mirë të presin që të moshuarit t'i angazhojnë ata në bisedë. Nga ana tjetër, të moshuarit duhet t'u japin të rinjve mundësinë për të folur, pa i ndërprerë.

Një person që ka dhuntinë e zgjuarsisë duhet ta përdorë dhuratën e tij me takt, pa u tallur apo tallur me ta. Ju nuk duhet të dilni nga rruga juaj vetëm për të bërë një shaka.

Një shaka ose një anekdotë, e thënë nga rruga, është mjaft e përshtatshme, por i nënshtrohet shijes së mirë, zgjuarsisë dhe aftësisë së tregimit. Vulgariteti është i papranueshëm në kompani, pavarësisht nga forma në të cilën paraqitet.

Në lidhje me vetëbesimin "di të gjitha", një person me sjellje të mirë sillet me modesti dhe qetësi, duke pretenduar se nuk i vëren gabimet e tij. Nëse është e nevojshme të korrigjoni folësin, duhet ta bëni atë me delikatesë, pa e ofenduar atë, duke përdorur shprehje si: "Më falni, a keni gabuar?" e kështu me radhë. Çdokush mund të bëjë një gabim. Por ai që vëren gabimin e tjetrit nuk duhet të flasë me ton didaktik.

Është e padukshme të korrigjosh transmetuesin me fraza të vrazhda si: "Kjo nuk është e vërtetë", "Ti nuk kupton asgjë për këtë", "Është e qartë si dita dhe e njohur për çdo fëmijë", etj. E njëjta ide mund të shprehet me mirësjellje, pa fyer tjetrin, për shembull: “Më falni, por nuk jam dakord me ju”, “Më duket se e keni gabim”, “Unë kam një mendim tjetër” etj.

Është gjithashtu e pasjellshme të ndahesh nga shoqëria duke organizuar një "klub" të veçantë. Njerëzit në kompani nuk pëshpëritin, perceptohet si një fyerje. Nëse duhet të thonë diçka të rëndësishme, ata tërhiqen në mënyrë diskrete. Nëse e gjithë shoqëria flet një gjuhë, është e padukshme t'i flasësh dikujt një gjuhë tjetër. Nëse në mesin e të mbledhurve ka një person që nuk flet gjuhën vendase, ata përpiqen t'ia përkthejnë bisedën.

Një person i sjellshëm nuk e "ngjyros" fjalimin e tij me shprehje të forta, nuk qorton, nuk përgojon dhe nuk i ndërpret të tjerët.

Mos "përplasni", por mos i zgjeroni as fjalët tuaja; Mos murmurit nën zë, por edhe mos bërtas. Mos e shtyni partnerin tuaj me bërryl kur flisni, mos e përqafoni mbi supe, mos prekni butonat ose mëngët e tij dhe mos i hiqni grimcat e pluhurit nga rrobat e tij. Mos bëni gjeste apo pështyni. E qeshura me zë të lartë dhe që tërheq vëmendjen është e pahijshme.

Ju duhet të jeni të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit tuaj, ta shikoni në sy, por jo me sfidë, por me qetësi dhe mirësi.

Gjatë një bisede, mos u përfshini në gjëra të jashtme, mos lexoni, mos flisni me fqinjin tuaj, mos luani me asnjë objekt, mos shikoni tavanin, mos shikoni me ëndërr nga dritarja ose mos ecni shikimin tuaj pranë bashkëbiseduesit. Kjo sjellje është fyese.

Mësuesi duhet të ketë vazhdimisht parasysh se një nivel i lartë një kulturë e të folurit, respektimin e rregullave sjellja e të folurit Dhe etiketa e të folurit projektuar për të ndihmuar atë dhe studentët e tij të arrijnë sukses në komunikim dhe mirëkuptim të ndërsjellë me njerëzit e tjerë.