Etykieta mowy i kultura komunikacji. Normy etykiety i zachowania mowy

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Znaczenie kultury zachowań w miejscach publicznych, jej znaczenie. Główne aspekty historii kształtowania etykiety, znaczenie niektórych zasad zachowania. Zasady postępowania w miejscach publicznych, konwersacji, zwracania się do ludzi i rozmów telefonicznych.

streszczenie, dodano 15.02.2011


Etykieta to zbiór zasad postępowania odnoszących się do zewnętrznego przejawu stosunku do ludzi. Identyfikacja związku między mową a etykietą. Cechy zachowania mowy, zasady mówcy i słuchacza w dialogu. Charakterystyczne cechy mowy oratorskiej.

test, dodano 12.01.2010


Cel etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania mowy.

streszczenie, dodano 11.09.2010


Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej. Kultura zachowania, system adresów, etykieta mowy. Gotowe narzędzia językowe i zasady stosowania formuł etykiety. Środowisko komunikacji i formuły etykiety. Znaczenie etykiety mowy.

prezentacja, dodano 26.05.2014


Etykieta powitań i prezentacji to zbiór zasad początkowej interakcji międzyludzkiej, dotyczący zewnętrznej manifestacji postawy wobec innych ludzi. Uścisk dłoni jako tradycyjny gest powitalny. Relacje biznesowe i zasady powitań.

streszczenie, dodano 27.01.2011


Pojęcie, istota, zasady i praktyczne znaczenie etykiety. Miejsce wizytówek we współczesnej etykiecie biznesowej. Ogólna charakterystyka podstawowych norm etykiety i zasad postępowania w miejscach publicznych. Cechy komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.

streszczenie, dodano 30.11.2010


Historia powstania i rozwoju etykiety. Sposoby obcowania z innymi, formy zwracania się i pozdrowień. Zachowanie w miejscach publicznych, nawyki i ubiór. Etyka stosunków oficjalnych. Tradycje i zwyczaje komunikacji biznesowej oraz etyka biznesu w różnych krajach.

streszczenie, dodano 22.11.2011


Zasady i normy wymowy w języku literackim. Regulacja przez etykietę mowy zasad zachowania mowy. Społeczne uwarunkowanie rytualnych znaków etykiety. Ogólna charakterystyka przejawów niegrzeczności. Metody przechowywania i przetwarzania informacji werbalnej.

Niezależnie od wykształcenia i wieku danej osoby, znajomość etykiety mowy i kultury mowy pomaga stworzyć przyjemne wrażenie, nawiązać kontakty i zyskać przewagę nad ludźmi, którzy zaniedbują złote zasady dobrze wychowanego człowieka. Co to jest, jakie są jego funkcje i rola, czy kultura mowy jest inna w różnych krajach?

Etykieta mowy oznacza

Etykieta zawiera zasady zachowania akceptowane w społeczeństwie. Jest to sposób komunikacji, wyglądu, korespondencji, czyli obejmuje złożone zachowanie osoby kulturalnej. Ten zestaw zasad i przepisów różni się w różnych krajach. wykorzystaj informacje o etykiecie określonego okresu historycznego w celu bardziej szczegółowego zbadania wartości według epoki.

Etykieta mowy odnosi się do systemu zachowań mowy, zasad prowadzenia żywej rozmowy i korespondencji, sposobu używania języka i jego narzędzi w określonej sytuacji i środowisku. Pierwsza znajomość etykiety mowy następuje przed ukończeniem pierwszego roku życia, kiedy rodzice na własnym przykładzie pokazują dziecku, kiedy powiedzieć „cześć”, „pa”, „dziękuję”, „przepraszam”. Ale te słowa są formułami elementarnymi, które z wiekiem stają się coraz bardziej złożone i zyskują nowe wyrażenia.

Bez etykiety mowy nie można sobie wyobrazić pełnoprawnej komunikacji z przyjaciółmi, w kręgu rodzinnym lub w środowisku biznesowym. Ponieważ rozwój etykiety mowy i kultury mowy następuje stopniowo, wydaje się, że jest to prosty proces - rodzina, przedszkole poprzez przykłady lub bezpośrednie nauczanie przypisują osobie niezbędne normy i zasady komunikacji. Ale w rzeczywistości uczenie się ściśle łączy się z językoznawstwem, historią, kulturą i.

ogólna charakterystyka

Do sfery kultury mowy zalicza się przekazywanie informacji oraz przyjęte przez dany naród językowe sposoby wyrażania emocji. Jeśli więc w jednej kulturze zwyczajowo jest otwarcie dzielić się emocjami, rozmawiać o biznesie, to w innych naturalne jest powściągliwość, zostawianie spraw osobistych w domu.

Etykieta mowy składa się z wielu gotowych formuł, które ułatwiają naukę, czynią prostym i jasnym w jakiej sytuacji, jaki zestaw słów jest potrzebny.

Komunikacja podzielona jest na trzy bloki:

1. Początek (spotkanie/powitanie/przedstawienie).
2. Podstawa rozmowy (istota i powód odwołania lub komunikacji).
3. Finał (ostatnia, ostatnia część).

Niezależnie od tematu, tak powinna wyglądać prawidłowa rozmowa, w przeciwnym razie rozmówcy będzie trudno wczuć się w odpowiedni nastrój, może nie zrozumieć, co chce przekazać lub zapomnieć o głównej idei rozmowy rozmowa.

Formuły obejmują: słowa grzeczności, pozdrowienia, pożegnania itp.

Poziomy systemu etykiety mowy:

• słownictwo, frazeologia (formy zwracania się, słowa specjalne, wyrażenia);
• gramatyka (piszesz wielką literą);
• stylistyka (wykorzystanie wszystkich rezerw wybranej wypowiedzi);
• intonacja (tylko spokojna);
• pisownia (pełne formy słów, bez żargonu, slangu i skrótów);
• (wysłuchaj rozmówcę, nie przerywaj, nie przeszkadzaj w komunikacji innych osób).

Wartość kultury mowy jest tak ważna, że ​​obserwuje się ją na wszystkich poziomach komunikacji, od bełkotu dziecka i osoby dorosłej, po komunikację biznesową, a nawet pogawędkę uliczną. Oczywiście będą to różne formuły.

Niezwykłe funkcje

Funkcje etykiety mowy:

• nawiązanie kontaktu – nawiązanie kontaktu z rozmówcą, odpowiednie ułożenie rozmowy, przygotowanie do przekazania informacji;
• apelatywny - zwracanie się do rozmówcy, funkcja przyciągania i skupiania uwagi na sobie, wezwanie do komunikacji;
• conative - stosowanie odpowiednich wzorców mowy, w zależności od roli społecznej rozmówcy;
• dobrowolnie – oddziaływanie na uczestnika rozmowy za pomocą narzędzi mowy, np. próśb, rad, sugestii;
• emotywny – dobór niezbędnej struktury mowy w zależności od emocji i uczuć, jakie wywołuje osoba, temat rozmowy czy sytuacja.

Trudno przecenić rolę i możliwości etykiety mowy dla mieszkańca metropolii. Mieszkańcy mrowisk muszą codziennie kontaktować się z setkami ludzi o różnej bliskości, znaczeniu i poziomie społecznym. Używając właściwych zwrotów i poprawnych formuł, człowiek otrzymuje potężne narzędzie interakcji i wpływu na rozmówców oraz zwiększa efektywność działań.

Cel etykiety mowy

Nie można sobie wyobrazić interakcji między ludźmi bez stosowania norm i zasad etykiety mowy, czy to znajomej paplaniny ulicznych chuliganów, komunikacji nauczyciela i nauczyciela, ćwierkania kochanków czy rozmów partnerów biznesowych. Jest to dobór właściwych zaimków, dobór niezbędnych konstrukcji, form wyrazów o niezbędnej treści informacyjnej i konotacji emocjonalnej.

Etykieta mowy ma na celu przekazanie informacji w sposób terminowy, poprawny i przyjemny dla rozmówców. Bezpośrednim celem odpowiednio dobranych struktur mowy jest nawiązanie kontaktu i uzyskanie pożądanego rezultatu rozmowy. Kolorowanie emocjonalne, sprawianie, że komunikacja jest żywa, ale jednocześnie użyteczna i akceptowalna dla percepcji, jest ważnym celem etykiety mowy. Dlatego poziom biegłości w kulturze mowy charakteryzuje przydatność zawodową danej osoby, szczególnie w tych specjalnościach, w których występuje interakcja na żywo. Negocjacje i rozmowy biznesowe są niezbędnym narzędziem udanego biznesu, nie mówiąc już o etykiecie listu biznesowego.

Jaką rolę odgrywają zaimki w etykiecie mowy?

Rola zaimków podczas interakcji adresowej i mowy jest ważna, zwłaszcza w przypadku mowy rosyjskiej. Używając zaimków, osoba, oprócz nawiązania bezpośredniego kontaktu, pokazuje, że ten lub inny przedmiot rozmowy należy do kogoś. Plus skraca złożone konstrukcje, zastępując całe frazy zaimkami dzierżawczymi. Dowody i pytania pozwalają budować proste i zrozumiałe formuły.

A wybór między zaimkami „ty” i „ty” pozwala wyrazić nie tylko stopień szacunku dla rozmówcy, różnicę wieku, status społeczny, ale także formę zwracania się (oficjalny, nieoficjalny). Zauważalna jest rola zaimków w czynnościach zawodowych. Używając słowa „ty”, osoba pokazuje bliskość związku, życzliwość i poufność rozmowy.

Cechy etykiety mowy w różnych krajach

Znajomość kultury mowy różnych narodów pozwala szybko nawiązać kontakt z obcokrajowcami, zwłaszcza w ich krajach, a także pozwala uniknąć dwuznaczności i obrażania rozmówcy prostymi słowami, ponieważ ten sam element jest różnie postrzegany w różnych częściach świata . Prawidłowe wyrażanie myśli, nie obrażanie rozmówcy, gwarancja otrzymania odpowiedzi, nie łamanie ani nie obrażanie lokalnych tradycji - oto możliwości etykiety mowy.

Nawet rozmawiając za pośrednictwem tłumacza, należy szanować kulturę mowy miejsca, z którego pochodzi Twój rozmówca lub partner. A jeśli komunikujesz się bezpośrednio, nie możesz obejść się bez ścisłego przestrzegania zasad. Dlatego naukę języka obcego rozpoczynamy od zapamiętania najważniejszych zwrotów, adresów i odpowiadających im form mowy (pozdrowienia, pożegnania, wdzięczność, przebaczenie).

Każdy kraj i narodowość ma swoje własne zasady zachowania mowy. Charakteryzuje się uznaniem nieskończonego szacunku dla rozmówcy i jego rodziny. Starają się unikać bezpośredniego zaprzeczenia i odmowy. Japoński partner znajdzie setki sposobów, aby powiedzieć „nie” bez mówienia tego bezpośrednio. Nie będzie to sposób na uniknięcie odpowiedzialności lub oszukanie partnera, jest to cecha mentalności i chęć nie obrażania osoby odmową.

Dobre słowo to połowa sukcesu.

Język nie uschnie od grzecznych słów.

Mój język jest moim wrogiem, przemawia przed moim umysłem.

Lepiej zaniżać niż zawyżać.

Jeśli będziesz uważał na swój język, będzie cię chronić.

Słowo nie jest strzałą, ale kłuje w serce.

Porozmawiaj z mądrym facetem o piciu miodu.

Udział w inteligentnej rozmowie oznacza zdobycie inteligencji, ale udział w głupiej rozmowie oznacza utratę jej.

Czerwona mowa jest piękna do słuchania.

Szczere słowo trafia do serca.

Każdy niesie ze sobą odwieczną mądrość ludu, pozwalającą poznać pewne zasady pełnej komunikacji i tajniki udanych negocjacji.

Podstawy etykiety mowy warto wpajać już od pierwszych dni życia. Rozmawiając z gaworzącym dzieckiem, należy wykorzystywać różnorodne możliwości mowy, prawidłowe formy zwracania się, złożone i proste konstrukcje. To nie tylko pozwoli dziecku mówić wcześniej, ale da mu mimowolny zasób wiedzy, który pozwoli mu szybciej niż rówieśnicy opanowywać nowe kontakty, otrzymywać niezbędne informacje, ułatwiać zawieranie znajomości i być w lepszych stosunkach w każdym zespole . Proces uczenia się etykiety mowy będzie przebiegał naturalnie i bez dyskomfortu.

Mowa kulturowa jest dziś ważnym elementem sukcesu. I nie tylko w biznesie. Jest ich wiele we współczesnym świecie, a wszyscy uczestnicy procesu z przyjemnością usłyszą kompetentną mowę, a także poprawnie wyrażą swój punkt widzenia.
Naturalnie w różnych sytuacjach życiowych nasza mowa ma inny charakter. W pracy jest to komunikacja biznesowa, w domu prosta mowa; Występując publicznie, rozmawiamy zupełnie inaczej niż z bliskimi przyjaciółmi itp. W tym artykule chciałbym opowiedzieć czytelnikom MirSovetova o zasadach używania i wymowie powszechnie używanych słów i zwrotów, o tym, co czyni naszą mowę pod jakimkolwiek względem kulturalną.

Prawidłowa wymowa dźwięków

1. Twarda i miękka wymowa spółgłosek w zapożyczonych słowach.
W słowach zapożyczonych spółgłoskę przed „e” można wymawiać jako twardą lub miękką. Zależy to od tego, jak dawno temu słowo zostało zapożyczone i jak często jest używane. Spółgłoskę przed „e” wymawia się cicho w słowach: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Te. wymawiaj d[e]kan poprawnie i d[e]kan błędnie.
Spółgłoskę przed „e” wymawia się zdecydowanie głównie w słowach książkowych, terminach naukowych, takich jak: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d [e] gradacja, w [e] kłamstwo. Te. Prawidłowo wymawia się d[e]folt, a niepoprawnie d[e]folt.
Równie dobrze możesz wymówić: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Wymowa kombinacji „chn”.
Wcześniej tę kombinację można było wymawiać tylko jako [sh] (sunny [sh]ny). Ale zgodnie ze współczesnymi zasadami większość słów w języku rosyjskim jest zarówno zapisywana, jak i wymawiana jako „chn”. Jednak w niektórych słowach zachowana zostaje norma seniorska, tj. czytaj [szn]. Te słowa to: nudny, koń[sh], pusty, jajka, musztarda, szpak.
Ponadto norma seniorska jest zachowana w stabilnych zwrotach („stary pere[sh]itsa”, „drogi przyjacielu”) oraz w patronimikach żeńskich (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Wymowa kombinacji „zhd”.
Słowo „rain” wymawia się w dwóch równych wariantach: długie, miękkie „sh” (do [sh’sh’]) i „sht” (do [sht’]).
4. W języku rosyjskim jest wystarczająca liczba słów, w których chcesz po prostu dodać lub odjąć jakiś dźwięk. Na przykład wiele osób wymawia słowo „incydent” jako „incydent”, co jest błędne.
Lista takich słów w poprawnej wersji: incydent, precedens, stan, sztuczna skóra, intrygant, konkurencyjny, sytuacja rynkowa, grejpfrut, schody ruchome, radca prawny, kompost, neuropatolog (od „nerwica”), dywidendy, uzasadniony, skrupulatny, durszlak, poczta, puszka, folklor, ikebana, umeblowany, fluorografia, agencja (od „agenta”), poślizg, kpina, pismo ręczne, naczynia, pożyczone, chronologia, jeżozwierz, blacha do pieczenia, przyszłość, zdrowiej (I), breloki, brawa ( oni), szaleństwo, zaburzenie.

Prawidłowe rozmieszczenie naprężeń

1. Jednosylabowe rzeczowniki rodzaju męskiego (ciasto, łuk) zwykle mają stały akcent we wszystkich przypadkach i w liczbie mnogiej.
Na przykład: to’rt, to’rts, to’t, to’t, to’t, about to’t. Także: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, och ba’nte.
Inaczej mówiąc, w dopełniaczu akcent zostaje przeniesiony na końcówkę: bandaż-bandaż, śruba-vinta, naleśnik-naleśnik, herb, koń-koń, gęś-gęś, opaska uciskowa ', parasol-parasol'.
2. W słowie „ya'sli” akcent jest ustalony we wszystkich formach słów („od ya’sli”).
3. Akcent na czasownikach w czasie przeszłym. W języku rosyjskim występuje duża grupa czasowników jedno- i dwusylabowych, w których akcent zmienia się w zależności od formy słowa.
Problemy z umiejscowieniem akcentu pojawiają się zwykle podczas tworzenia form czasu przeszłego, takich jak czasowniki: spał, czekał, zaczął, wziął, został, wezwano, utkał, kłamał, wziął, rozwidlony, zgniły, żył, przeklęty, zajęty, przydzielony, zabrał, dodany , nalano. Zasada jest następująca: we wszystkich formach czasu przeszłego akcent kładzie się na rdzeń wyrazu, a w formie żeńskiej – na końcówkę.
Przykłady:
Spał: on spał, ono spało, ona spała, oni spali.
Czekał: czekał, czekał, ona czekała, oni czekali.
Pożyczył: on pożyczył, pożyczyła, ona pożyczyła, oni pożyczyli.
Nalał: on nalał, nalał, ona nalała, oni nalali.
W innych czasownikach jedno- i dwusylabowych (vez, prowadzony, niesiony, płynął, kładł, tkany, zaprzęgany, wziął itp.), w formach czasu przeszłego nacisk w czasownikach rodzaju męskiego kładzie się na podstawie słowa, a w innych formach idzie do końca. Jednak nie ma trudności z położeniem akcentu w tych czasownikach.
Przykłady:
Płynęły: on płynął, płynęło, ona płynęła, one płynęły.
Zostało zabrane: on został zabrany, został zabrany, ona została zabrana, oni zostali zabrani.
W trzeciej grupie czasowników akcent nie jest nigdzie przenoszony, ale we wszystkich formach jest umieszczany na podstawie słowa (czytane, liczone, kręcone, mówione, nosione, biegane itp.). Niezwykle trudno popełnić błąd w umieszczeniu w tym miejscu akcentu.
Przykłady:
Biegł: biegał, biegał, ona biegała, oni biegali.
Liczył: liczył, liczył, ona liczyła, oni liczyli.
4. Akcent w czasownikach kończących się na „-it” jest elastyczny i zwykle nie ma problemów z jego umiejscowieniem (np. czasownik „wear”: I Wear', you no'sit, on no'sit, we no'sim , nie jesteś na miejscu, oni nie są).
Są jednak wyjątki - czasowniki, w których absolutnie we wszystkich formach nacisk kładzie się na zakończenie. Oto one: wzywaj, pogłębiaj, pogarszaj, włączaj, rozwijaj, twórz. Na przykład w słowie „zadzwoń” w innych formach akcent zostanie umieszczony w następujący sposób: ja dzwonię, ty dzwonisz, on dzwoni, my dzwonimy, ty dzwonisz, oni dzwonią.
5. Nacisk w czasownikach z „-ify” jest stały i w dowolnej formie czasownika pada na „ir”: telegraf, agitate.
Wyjątki: premia (premiruyut, premium), pieczęć (pieczęć, zapieczętowana).
6. Czasami akcent w czasownikach może służyć jako sposób na różnicowanie znaczenia słów, np.: ko'sit (trawa) - koś okiem, ka'tit (pcha) - kati't (jedzie dziarsko), va'lit ( las) - Vali't (cały czas pada śnieg).

Eufonia mowy

Jak zauważył Arystoteles, „to, co jest napisane, powinno być łatwe do wymówienia”. Dla pięknej, wyrazistej mowy bardzo ważna jest zgodność dźwięków i słów. Zła organizacja dźwięku może uniemożliwić słuchaczowi prawidłowe postrzeganie mowy. Najbardziej naturalny dźwięk mowy rosyjskiej określa się poprzez spełnienie następujących warunków:
jednolita naprzemienność samogłosek i spółgłosek;
minimalne użycie w mowie kombinacji kilku spółgłosek i trudnych do wymówienia kombinacji dźwięków;
jednolita naprzemienność długich i krótkich słów;
spokojna, gładka intonacja.
Jako przykład eufonicznej mowy możemy przytoczyć wersety z wiersza S. Jesienina „Anna Snegina”: „Idę przez zarośnięty ogród, moją twarz dotykają bzy. Stary płot jest tak bliski moim błyskotliwym spojrzeniom. Dawno, dawno temu, przy tamtej bramie, miałem szesnaście lat, a dziewczyna w białej pelerynie powiedziała do mnie czule: „Nie!” Eufoniczna jest także następująca historia: „Mój przyjaciel jest filatelistą. Zaczął zbierać znaczki już w szkole średniej. Obecnie w jego zbiorach znajduje się około tysiąca egzemplarzy. Niektóre znaczki są bardzo rzadkie i cenne.” Wszystkie dźwięki są tutaj wymawiane z łatwością, długie słowa przeplatają się z krótkimi, a intonacja jest gładka.
Czynniki zakłócające eufonię mowy:
użycie kilku spółgłosek z rzędu (więcej niż 4): „tlz”, „jr”, „vrzh”, „mgrtch” itp. (Beatles, Mgrtchan itp.);
powtarzanie identycznych lub podobnych dźwięków. W takim przypadku pojawia się niepożądany efekt warczenia, gwizdania, syczenia itp. Powtarzanie dźwięków gwiżdżących i syczących jest szczególnie niepożądane:

Zamiast dużej liczby wyrażeń partycypacyjnych i partycypacyjnych lepiej skonstruować osobne zdania:

Używanie kilku samogłosek z rzędu:

Użycie kilku słów z tym samym przyrostkiem lub końcówką (szczególnie często spotykane w mowie biznesowej):


Zło	Prawidłowy
Naruszenie poleceń uczęszczania na zajęcia	Naruszony został porządek dotyczący trybu uczęszczania na zajęcia
Stacja prowadzi szkolenia w zakresie obserwacji zachowań zwierząt	Stacja uczy, jak prawidłowo obserwować zachowania zwierząt
Kontynuowanie badań nad opanowaniem wiedzy przez uczniów jest jednym z zadań pedagogiki	Kontynuowanie badań w zakresie przyswajania przez uczniów nowej wiedzy jest jednym z zadań pedagogiki
Aby osiągnąć dobre wyniki, stażysta musi wykazać się pracowitością, wiedzą i umiejętnościami	Aby dobrze wypaść, stażysta musi wykazać się całą swoją wiedzą i umiejętnościami
Aby utrzymać rośliny, ważne jest stworzenie i utrzymanie szeregu warunków	Rośliny należy przechowywać w określonych warunkach


Przypadkowy rym w prozie czyni mowę niepoważną:

Dostępność mowy dla zrozumienia

To, co mówca chce powiedzieć, zawsze różni się od tego, co słyszy jego rozmówca. Dla każdego z uczestników procesu komunikacji wszystko, co zostało powiedziane lub usłyszane, ma indywidualne znaczenie; każdy „przekazuje” informację poprzez swoje doświadczenie życiowe, cechy osobiste, sytuację, nastrój itp. Dlatego, aby jak najpełniej wyrazić swój punkt widzenia, bardzo ważne jest takie skonstruowanie swojej wypowiedzi, aby słuchacze mogli w pełni nasycić się znaczeniem, jakie w nią nadajesz.
Obowiązuje tu zasada: „Najpierw pomyśl, potem mów”. Myśl należy najpierw sformalizować w mowie wewnętrznej, a dopiero potem przełożyć na mowę zewnętrzną, tj. wyrazić. Konieczne jest jasne formułowanie myśli, staranny dobór słów i wyrażeń (unikanie dwuznaczności). Przykłady:


Zło	Prawidłowy
Priorytetowym zadaniem naszej organizacji jest eliminowanie pracowników, którzy nie umieją pracować z programem X (słowo „eliminować” zostało użyte niewłaściwie, ponieważ oznacza „zniszczyć, przerwać komuś istnienie”, co jest mało prawdopodobne co autor miał na myśli).	Wszyscy pracownicy naszej organizacji muszą nauczyć się pracować z programem X.
Mój brat ignoruje uwagę potencjalnych pracodawców skierowaną na niego (słowo „ignoruje” nie jest użyte we właściwym znaczeniu).	Mój brat zaniedbuje uwagę potencjalnych pracodawców.
W tym miejscu rosną krzewy malin (nie można w tym przypadku użyć słowa „namioty”, gdyż kusza oznacza „namiot, chatę, baldachim”, w żadnym wypadku nie „krzaki”).	Rośnie w tym miejscu wiele krzewów malin.
W tym przypadku wyglądasz bardzo efektywnie (słowo „efektywny” nie jest w tym przypadku odpowiednie, ponieważ oznacza uzyskanie wyników z poniesionych kosztów).	W tym płaszczu wyglądasz bardzo efektownie (spektakularnie, czyli „robiąc wrażenie”).

Dobra znajomość tematu wypowiedzi, szerokie horyzonty i erudycja sprawiają, że mowa jest dokładniejsza.
Bardzo ważne jest, aby prawidłowo skierować swoją mowę w stronę rozmówcy. Należy wyrażać swoją opinię językiem przystępnym dla słuchacza, starać się unikać słów, które mogą być niezrozumiałe dla rozmówcy. Na przykład w rozmowie ze współpracownikiem możesz bez ograniczeń korzystać z profesjonalizmu i specjalnych terminów. Jednocześnie lepiej powstrzymać się od nich w domu. Rozmawiając z małymi dziećmi, często wypowiadamy krótkie, proste zdania, a gdy komunikujemy się z ludźmi o podobnych poglądach, nasze myśli „rozchodzą się po całym drzewie”.

Mowa etyczna

Bez względu na to, jak poprawnie skonstruowane są Twoje wypowiedzi, wszystkie zostaną właściwie odebrane tylko wtedy, gdy Twoje wystąpienie będzie zgodne ze standardami etycznymi. Nie ma nic cenniejszego niż uprzejmość, a bycie grzecznym jest niezwykle łatwe. Przede wszystkim należy traktować rozmówcę życzliwie. Następnie buduj na poziomie odpowiednim dla konkretnej sytuacji. W środowisku pracy odpowiednie są formalne formy powitania, pożegnania, zwracania się do „ty” oraz używania imienia i patronimiki. Naturalnie można używać prostszych form mowy podczas komunikowania się ze starymi znajomymi.
Zgodnie z etykietą należy przywitać osobę słowami „Witam!” lub „Dobrze... (wskaż porę dnia: rano, popołudnie, wieczór)!” W przypadku dobrych znajomych, przyjaciół, krewnych odpowiednie są słowa „Witam!”, „Pozdrawiam!”. itp. W każdym przypadku należy odpowiedzieć na powitanie, także w przypadku osób, z którymi nie jesteś zaznajomiony.
Forma zwracania się do rozmówcy może być inna. Obecnie oficjalnie przyjętą formą zwracania się w Rosji jest „Pan/Pani”. Ponieważ jednak w czasach sowieckich te formy zwracania się były używane z ironią, obecnie prowadzą czasami do komicznych sytuacji.
Przyjazny adres obejmuje użycie słów „przyjaciel”, „dziewczyna”, „kolega”, „starzec”. Między bliskimi sobie osobami można zwracać się do siebie poufale („kumpel”, „dziewczyna”, „moja niebieskoskrzydła rybka”).
Podczas procedury randkowej bardzo ważne jest przestrzeganie norm etykiety mowy. Na przykład w pracy menedżer może przedstawić nowego pracownika w następujący sposób: „Pozwólcie, że przedstawię wam Władimira Nikołajewicza Pietrowa, naszego nowego pracownika”. Jednocześnie niegrzeczne jest wyjaśnianie: „Władimir Nikołajewicz jest bratem słynnego reżysera Piotra Nikołajewicza”.
Z nieznajomym lepiej kontaktować się bez specjalnych formularzy, ale używając ogólnych słów, np.: „Proszę, powiedz mi...”, „Bądź miły...” itp.
Oczywiście zabrania się używania słów obraźliwych, obrażania rozmówcy i wulgarnego języka. Potępiane są także rozmowy podniesionym głosem i znajomy adres.

Ekspresyjność mowy

Kiedy mówimy, chcemy, żeby nas usłyszano. Dlatego rozmówca musi być „zainteresowany”. Suchość, monotonia i brak wyrazu nie są cechami mowy kulturowej. Sposobów na zjednanie sobie rozmówcy jest kilka i możesz i powinieneś je wykorzystywać nie tylko w pracy, podczas spotkań biznesowych, ale także w domu i wśród znajomych:
imię własne (wypowiedzenie na głos imienia rozmówcy);
lustro relacji (jak jesteśmy traktowani, my też jesteśmy);
(nieznaczna przesada w ocenie zasług danej osoby).
Trochę o komplementie. Komplement zaczyna się od chęci jego wypowiedzenia i przynosi obopólne korzyści. Niedopuszczalne jest, gdy komplement zaprzecza faktom i jednocześnie przeradza się w pochlebstwo.
Wyrazistość mowy zależy od tonu głosu, podkreślenia przez mówiącego głównych myśli, umiejętności podkreślania uwagi za pomocą małych pauz, stosowania retorycznych dygresji, przykładów i powtórzeń. Ważne jest również, aby czasami dać słuchaczowi możliwość śmiechu z zabawnego faktu. Przysłowia, powiedzenia, wyrażenia frazeologiczne i hasła również pomagają uczynić mowę jasną i wyrazistą.

Podsumowując powyższe, chciałbym wyrazić nadzieję, że podane wskazówki pomogą czytelnikom MirSovetova uczynić ich przemówienie bardziej kompetentnym i harmonijnym, dokładniej przekazać słuchaczom swój punkt widzenia oraz przeprowadzić interesującą i znaczącą rozmowę.

Etykieta i kultura komunikacji biznesowej to dość różnorodny zbiór konwencji, które po prostu trzeba wziąć pod uwagę, aby uniknąć niezręcznych sytuacji. Jeśli będziesz przestrzegać podstawowych zasad etykiety mowy i kultury komunikacji, zyskasz przewagę w każdej sytuacji życiowej, nie mówiąc już o prowadzeniu ważnych negocjacji biznesowych.

Co oznacza przestrzeganie zasad etykiety mowy w komunikacji?

Na początek ma to być posiadanie wysokiego poziomu umiejętności komunikacyjnych w świecie biznesu. Co to znaczy:

1. Sztuka przekazywania myśli, wyrażania się w sposób jasny i zrozumiały, także publicznie.
2. Umiejętność słuchania. Ponadto konieczne jest prawidłowe zrozumienie myśli wyrażonej przez rozmówcę.
3. Umiejętność obiektywnego postrzegania partnera, niezależnie od różnic między wami.
4. Posiadanie umiejętności budowania relacji z ludźmi, czy to partnerami, współpracownikami, podwładnymi czy przełożonymi.
5. Umiejętność skutecznej interakcji z rozmówcą w oparciu o wspólne interesy.

Efektem komunikacji biznesowej, zbudowanej w najlepszych tradycjach etykiety mowy, jest nie tylko coś materialnego: podpisany kontrakt, porozumienie, zamknięcie transakcji. O wiele ważniejsze są uczucia, jakie ludzie wychodzą po negocjacjach biznesowych. Dzięki umiejętności komunikowania się Twój rozmówca będzie miał pewien emocjonalny koloryt z Twojego spotkania. Słowa zostaną zapomniane, ale emocje, jakie przeżyłeś podczas spotkania z Tobą, na długo zapadną w pamięć Twojemu rozmówcy. Często stanowią one podstawę do dalszej współpracy.

1. Przygotowanie to początek rezultatu. Negocjacje biznesowe to często jedyny sposób, aby przekonać rozmówcę do współpracy. Bądź do nich w pełni przygotowany i dokładnie się do nich przygotuj. Zastanów się, co chcesz powiedzieć i co chcesz usłyszeć w odpowiedzi.
2. Kultura komunikacji zakłada, że ​​rozmowę rozpoczynają goście, natomiast etykieta komunikacji werbalnej określa, że ​​część biznesową prowadzi strona odbierająca.
3. Podczas rozmowy biznesowej zachowuj spokój, powściągliwość i życzliwość.

I oczywiście nie zapomnij o dokumentacji. W końcu dokumenty są częścią wizytówki każdego przedsiębiorstwa, niezależnie od tego, czy jest to papier firmowy, czy po prostu papier na notatki.



Ponieważ nie zawsze jest możliwa (a nawet konieczna) komunikacja ustna, na ratunek przychodzi komunikacja pisemna, w której należy również przestrzegać etykiety mowy. Wszystkie dokumenty muszą być sporządzone nie tylko kompetentnie, ale także poprawnie pod względem prawnym. Istota sprawy powinna być wyrażona jasno i konkretnie, należy zachować zasady odniesienia na początku i właściwym końcu dokumentu. Jeśli „dokumenty” są idealne, opinia o szefie przedsiębiorstwa i jego pracownikach otrzyma dodatkową premię. A to dobrze posłuży w rozwiązaniu każdego problemu.

Należy pamiętać, że kulturę komunikacji werbalnej można rozwijać i pielęgnować w procesie treningu społeczno-psychologicznego. Dlatego nawet jeśli dzisiaj nie znasz doskonale etykiety komunikacji werbalnej, wszystko da się naprawić!

Kiedy rozmawiają z ludźmi, powinni być uprzejmi, uprzejmi, rozsądni,
zamiast dużo mówić. Następnie słuchaj i nie przerywaj wypowiedzi innych osób, ale pozwól każdemu zabrać głos, a następnie przedstaw swoją opinię. Jeśli wydarzy się smutna rzecz i wydarzy się smutna mowa, powinieneś być smutny i żałować. W radosnej sytuacji będę radosny

Tak nieznany autor poucza młodzież czasów Piotra Wielkiego „Młodzież uczciwego lustra”


Etykieta mowy zawsze istniała w takiej czy innej formie. Kultura komunikacji ma rytualne, święte korzenie. Dla naszych przodków słowo miało świętą moc. Wierzyli, że mowa wpływa na ludzi i otaczający ich świat. Wierzono, że tylko za pomocą słów można wywołać lub uniknąć pewnych zdarzeń. Wyrażenia, które obecnie postrzegamy jako proste formułki grzecznościowe, były kiedyś życzeniami, które zdaniem mówiącego miały dość materialną moc. Na przykład dziękuję - „Niech Bóg błogosławi”, „cześć” - „bądź zdrowy”. Czy możesz sobie wyobrazić, jak odpowiedzialnie musisz podejść do swojej wypowiedzi, mając taki światopogląd? Już w czasach starożytnych istniały zakazy dotyczące niektórych słów i zwrotów, które obecnie postrzegamy jako przekleństwa, obelgi i których również staramy się nie używać.


W szerokim znaczeniu etykieta mowy umożliwia ludziom skuteczną komunikację między sobą. W tym sensie wiąże się to z postulatami przekazywania informacji, które sformułował anglo-amerykański badacz Herbert Paul Grice w 1975 roku:

• przekaz musi być prawdziwy i mieć podstawę (jakość);
• wiadomość nie powinna być ani za krótka, ani za długa (ilość);
• przekaz musi być wartościowy dla odbiorcy (postawa);
• wiadomość musi być zrozumiała i nie zawierać niejasnych słów i wyrażeń (sposób dostarczenia).
W węższym znaczeniu etykieta mowy to zbiór środków językowych, które są odpowiednie w określonych okolicznościach. Człowiek kulturalny potrafi się przywitać, pożegnać, wyrazić wdzięczność, współczucie, żal w wyrażeniach przyjętych w danej kulturze. Na przykład w niektórych krajach można narzekać na trudności, ale w innych jest to niewłaściwe. W niektórych miejscach dopuszczalne jest mówienie o swoich sukcesach, w innych nie. O niektórych sprawach nie można rozmawiać w pewnych okolicznościach. W kulturze komunikacji istnieje wiele niuansów.


Etykieta mowy jako system przejawia się na różnych poziomach języka:

• na poziomie słownika jest to słownictwo specjalne, wyrażenia zbiorcze ( Proszę, Dziękuję, Przepraszam, przepraszam, Do widzenia), akceptowane formy adresu ( towarzyszu, pani, panie);
• na poziomie gramatycznym - liczba mnoga dla grzecznościowego zwracania się (na przykład zaimek Ty), zastępując zdania rozkazujące pytaniami pytającymi ( Możesz mi pomóc?);
• na poziomie stylistycznym - mowa kulturowa, umiejętność czytania i pisania, odmowa nieprzyzwoitych słów, używanie eufemizmów;
• na poziomie intonacji – w zależności od intonacji to samo zdanie może brzmieć grzecznie lub obraźliwie;
• na poziomie poprawnej wymowy: np. powinieneś powiedzieć „ Cześć" zamiast " Cześć";
• na poziomie organizacyjnym i komunikacyjnym: nie można wtrącać się w czyjąś rozmowę, przerywać rozmówcy itp.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej

Dale Carnegie, autor światowego bestsellera „Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi”, napisał, że sukces człowieka w sprawach finansowych zależy w około 15% od profesjonalizmu i w 85% od umiejętności komunikacji. I mistrz z pewnością ma rację. Mowa jest najważniejszą częścią wizerunku firmy. Umiejętność używania słów, aby przekonać, pozyskać i przewodzić, jest kluczową umiejętnością osoby odnoszącej sukcesy. Przyjrzyjmy się stosowanym zasadom etykiety mowy, które pomogą Ci w pracy.


Teatr zaczyna się od wieszaka, a kultura komunikacji zaczyna się od powitania. Jeśli uczestnicy spotkania się nie znają, powinni się sobie przedstawić. Szef gospodarzy nazywa siebie najpierw, a potem szefem wśród gości. Następnie przedstawiają swoich kolegów. Jeżeli przybyła duża delegacja, należy przygotować listę zawierającą imiona i nazwiska oraz stanowiska wszystkich uczestników.





Na spotkaniu biznesowym młodsza zostaje przedstawiona starszej, niezależnie od płci. Jeśli spotkałeś już swojego partnera, najlepiej przedstawić się jeszcze raz. Jeśli ktoś się nie przedstawił, możesz go o to poprosić. Staraj się od razu zapamiętać imiona, aby później nie wyglądać niegrzecznie.

Na spotkaniu biznesowym zwyczajowo podaje się uścisk dłoni na znak powitania i zgody. Odwieczne pytanie: kto powinien podać rękę jako pierwszy? Oto oni, ci ludzie:

• osoba, której jesteś przedstawiony;
• ten, kto ma wyższą pozycję i jest starszy;
• kobietą i może w ogóle nie brać udziału w uścisku dłoni, wybór należy do niej.
Nie możesz podejść do grupy i uścisnąć dłoni tylko jednej osobie. Ogranicz się do werbalnego powitania lub podawaj każdemu rękę.


Ogólne zasady

- Przepraszam!

Niestety często słyszymy taką formę zwracania się. Etykieta mowy i kultura komunikacji- mało popularne koncepcje we współczesnym świecie. Jeden uzna je za zbyt dekoracyjne lub staromodne, inny będzie miał trudności z odpowiedzią na pytanie, jakie formy etykiety mowy występują w jego codziennym życiu.

Tymczasem etykieta komunikacji werbalnej odgrywa kluczową rolę w pomyślnym funkcjonowaniu człowieka w społeczeństwie, jego życiu osobistym oraz budowaniu silnych relacji rodzinnych i przyjaznych.

Pojęcie etykiety mowy

Etykieta mowy to system wymagań (zasad, norm), które wyjaśniają nam, jak w określonej sytuacji nawiązać, utrzymać i zerwać kontakt z drugą osobą. Normy etykiety mowy są bardzo zróżnicowane, każdy kraj ma swoją specyfikę kultury komunikacyjnej.

• etykieta mowy - system zasad

Może wydawać się dziwne, dlaczego trzeba opracować specjalne zasady komunikacji, a następnie się ich trzymać lub je łamać. A jednak etykieta mowy jest ściśle związana z praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Przestrzeganie zasad etykiety mowy pomoże ci kompetentnie przekazać swoje myśli rozmówcy i szybko osiągnąć z nim wzajemne zrozumienie.

Mistrzostwo etykieta komunikacji werbalnej wymaga zdobycia wiedzy z zakresu różnych dyscyplin humanitarnych: językoznawstwa, psychologii, historii kultury i wielu innych. Aby skuteczniej opanować umiejętności kultury komunikacji, używają takiej koncepcji jak formuły etykiety mowy.

Formuły etykiety mowy

Podstawowych formuł etykiety mowy uczy się już od najmłodszych lat, kiedy rodzice uczą swoje dziecko, jak się przywitać, podziękować i poprosić o przebaczenie za wyrządzone krzywdy. Z wiekiem człowiek uczy się coraz więcej subtelności w komunikacji, opanowuje różne style mowy i zachowania. Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji, rozpoczęcia i prowadzenia rozmowy z nieznajomym oraz umiejętnego wyrażania swoich myśli wyróżnia osobę o wysokiej kulturze, wykształceniu i inteligencji.

Formuły etykiety mowy- są to określone słowa, wyrażenia i wyrażenia używane w trzech etapach rozmowy:

• rozpoczęcie rozmowy (powitanie/przedstawienie)
• Głównym elementem
• ostatnia część rozmowy

Rozpoczęcie rozmowy i jej zakończenie

Każda rozmowa z reguły zaczyna się od powitania, może być werbalna i niewerbalna. Kolejność przywitania też ma znaczenie: najmłodszy jako pierwszy pozdrawia starszego, mężczyzna wita się z kobietą, młoda dziewczyna pozdrawia dorosłego mężczyznę, młodszy pozdrawia starszego. W tabeli podajemy główne formy powitania rozmówcy:

W zakończenie połączenia używaj formuł do przerywania komunikacji i rozstania. Formuły te wyrażają się w formie życzeń (wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia), nadziei na dalsze spotkania (do zobaczenia jutro, mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy, zadzwonimy) lub wątpliwości co do dalszych spotkań ( do widzenia, do widzenia).

Główna część rozmowy

Po powitaniu rozpoczyna się rozmowa. Etykieta mowy przewiduje trzy główne typy sytuacji, w których stosuje się różne formuły mowy: sytuacje uroczyste, żałobne i zawodowe. Pierwsze frazy wypowiedziane po powitaniu nazywane są początkiem rozmowy. Często zdarzają się sytuacje, gdy główna część rozmowy składa się jedynie z początku i zakończenia rozmowy, która po niej następuje.

• formuły etykiety mowy - wyrażenia stabilne

Uroczysta atmosfera i zbliżanie się ważnego wydarzenia wymagają zastosowania wzorców mowy w formie zaproszenia lub gratulacji. Sytuacja może być oficjalna lub nieformalna, a sytuacja określa, jakie formuły etykiety mowy zostaną zastosowane w rozmowie.

Żałobna atmosfera w związku ze zdarzeniami wywołującymi żałobę sugeruje składanie kondolencji w sposób emocjonalny, a nie rutynowy i suchy. Oprócz kondolencji rozmówca często potrzebuje pocieszenia lub współczucia. Współczucie i pocieszenie mogą przybierać formę empatii, wiary w pomyślny wynik i towarzyszyć im rada.

W życiu codziennym środowisko pracy również wymaga stosowania formuł etykiety mowy. Znakomite lub odwrotnie, nienależyte wykonanie powierzonych zadań może stać się powodem do krytyki lub wyrzutów. Wykonując polecenia, pracownik może potrzebować porady, o którą konieczne będzie zwrócenie się z prośbą do współpracownika. Konieczne jest także zatwierdzenie cudzej propozycji, wyrażenie zgody na realizację lub uzasadniona odmowa.

Prośba musi być wyjątkowo uprzejma w formie (ale bez przypodobania się) i zrozumiała dla adresata, prośba musi być wyrażona delikatnie. Składając prośbę, zaleca się unikać formy przeczącej i używać formy twierdzącej. Rady należy udzielać bez kategorii, a udzielanie porad będzie zachętą do działania, jeśli zostanie udzielone w neutralnej, delikatnej formie.

Zwyczajowo wyraża się wdzięczność rozmówcy za spełnienie prośby, świadczenie usługi lub udzielenie przydatnej rady. Ważnym elementem etykiety mowy jest także komplement. Można go używać na początku, w środku i na końcu rozmowy. Taktowny i terminowy, podnosi nastrój rozmówcy i zachęca do bardziej otwartej rozmowy. Komplement jest pożyteczny i miły, ale tylko wtedy, gdy jest komplementem szczerym, wypowiedzianym z naturalnym podtekstem emocjonalnym.

Sytuacje związane z etykietą mowy

Kluczową rolę w kulturze etykiety mowy odgrywa koncepcja sytuacja. Rzeczywiście, w zależności od sytuacji, nasza rozmowa może znacząco się zmienić. W takim przypadku sytuacje komunikacyjne można scharakteryzować różnymi okolicznościami, na przykład:

• osobowości rozmówców
• miejsce
• czas
• motyw

Osobowości rozmówców. Etykieta mowy skupia się przede wszystkim na adresacie – osobie, do której się zwracamy, ale uwzględniana jest także osobowość mówiącego. Uwzględnianie osobowości rozmówców realizowane jest na zasadzie dwóch form zwracania się - „Ty” i „Ty”. Pierwsza forma wskazuje na nieformalny charakter komunikacji, druga na szacunek i większą formalność w rozmowie.

Miejsce komunikacji. Komunikacja w określonym miejscu może wymagać od uczestnika ustalenia określonych zasad etykiety mówienia dla tego miejsca. Takimi miejscami mogą być: spotkanie biznesowe, kolacja towarzyska, teatr, impreza młodzieżowa, toaleta itp.

W ten sam sposób, w zależności od tematu rozmowy, czasu, motywu czy celu komunikacji, stosujemy różne techniki konwersacyjne. Tematem rozmowy mogą być radosne lub smutne wydarzenia, a czas komunikacji może sprzyjać rozmowie krótkiej lub obszernej. Motywy i cele przejawiają się w potrzebie okazania szacunku, wyrażenia przyjaznej postawy lub wdzięczności rozmówcy, złożenia oferty, poproszenia o prośbę lub radę.



Każda narodowa etykieta mowy stawia pewne wymagania przedstawicielom swojej kultury i ma swoje własne cechy. Samo pojawienie się pojęcia etykiety mowy wiąże się z starożytnym okresem w historii języków, kiedy każdemu słowu nadano specjalne znaczenie, a wiara w wpływ słowa na otaczającą rzeczywistość była silna. A pojawienie się pewnych norm etykiety mowy wynika z chęci ludzi do spowodowania pewnych wydarzeń.

Ale etykieta mowy różnych narodów charakteryzuje się również pewnymi wspólnymi cechami, z różnicą jedynie w formach wdrażania norm mowy dotyczących etykiety. Każda grupa kulturowa i językowa ma swoje formuły powitania i pożegnania oraz pełne szacunku zwracanie się do starszych ze względu na wiek lub pozycję. W zamkniętym społeczeństwie przedstawiciel obcej kultury, nieobeznany ze specyfiką narodowa etykieta mowy, sprawia wrażenie osoby niewykształconej, źle wychowanej. W bardziej otwartym społeczeństwie ludzie są przygotowani na różnice w etykiecie mowy różnych narodów, w takim społeczeństwie często praktykowane jest naśladowanie obcej kultury komunikacji głosowej.

Etykieta mowy naszych czasów

We współczesnym świecie, a tym bardziej w kulturze miejskiej społeczeństwa postindustrialnego i informacyjnego, pojęcie kultury komunikacji werbalnej ulega radykalnym zmianom. Szybkość zmian zachodzących w czasach współczesnych zagraża bardzo tradycyjnym podstawom etykiety mowy, opartej na idei nienaruszalności hierarchii społecznej, przekonań religijnych i mitologicznych.

Badanie norm Etykieta mowy we współczesnym świecie zamienia się w cel praktyczny, nastawiony na osiągnięcie sukcesu w konkretnym akcie komunikacji: w razie potrzeby przyciągnąć uwagę, okazać szacunek, wzbudzić zaufanie do adresata, jego sympatię, stworzyć sprzyjający klimat dla komunikacji. Jednak rola narodowej etykiety mowy pozostaje ważna - znajomość specyfiki kultury mowy obcej jest obowiązkowym znakiem biegłości w posługiwaniu się językiem obcym.

Rosyjska etykieta mowy w obiegu



Główna cecha Etykieta mowy po rosyjsku Można to nazwać jego heterogenicznym rozwojem przez cały okres istnienia państwowości rosyjskiej. Poważne zmiany w normach etykiety języka rosyjskiego nastąpiły na przełomie XIX i XX wieku. Poprzedni ustrój monarchiczny wyróżniał się podziałem społeczeństwa na klasy, od szlachty po chłopów, co determinowało specyfikę traktowania w stosunku do klas uprzywilejowanych – pan, pan, pan. Jednocześnie nie było jednolitego apelu do przedstawicieli klas niższych.

W wyniku rewolucji dotychczasowe klasy zostały zniesione. Wszystkie adresy starego systemu zostały zastąpione dwoma - obywatelem i towarzyszem. Apel obywatelski nabrał negatywnej konotacji, stał się normą stosowany przez więźniów, przestępców i zatrzymanych w stosunku do przedstawicieli organów ścigania. Przeciwnie, adres towarzysza został ustalony w znaczeniu „przyjaciel”.

W czasach komunizmu tylko dwa rodzaje adresów (a właściwie tylko jeden - towarzysz) tworzyły swego rodzaju próżnię kulturową i językową, którą nieformalnie wypełniały takie adresy, jak mężczyzna, kobieta, wujek, ciocia, chłopak, dziewczyna itp. Pozostały i po rozpadzie ZSRR są jednak we współczesnym społeczeństwie postrzegane jako swojskie i świadczą o niskim poziomie kultury tego, kto ich używa.

W społeczeństwie postkomunistycznym stopniowo zaczęły powracać dotychczasowe rodzaje adresów: panowie, pani, pan itp. Jeśli chodzi o adres towarzyszu, jest on prawnie zapisany jako adres oficjalny w organach ścigania, siłach zbrojnych, organizacjach komunistycznych, i w kolektywach fabrycznych.

W przygotowaniu artykułu wykorzystano materiały z Encyklopedii Internetowej Dookoła Świata oraz Biblioteki RGUI.




Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji werbalnej: od przyjaznego nastawienia do adresata, okazywania zainteresowania rozmową, „rozumienia zrozumienia” – wczucia się w świat rozmówcy, szczerego wyrażania swojego zdania, życzliwa uwaga. Nakazuje to wyrażanie swoich myśli w jasnej formie, skupiając się na świecie wiedzy adresata. W bezczynnych sferach komunikacji w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawowym” lub emocjonalnym, szczególnie ważny staje się wybór tematu i tonu rozmowy.

Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki paralingwistyczne - mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni spojrzenie. Zatem etyka mowy to zasady prawidłowego postępowania mowy, oparte na normach moralnych oraz tradycjach narodowych i kulturowych.

Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach całego zespołu wielopoziomowych środków: zarówno pełnonominalnych form wyrazowych, jak i słów niepełnonominalnych części mowy (cząstki, wykrzykniki).

Główna zasada etyczna komunikacji werbalnej - szacunek dla parytetu - wyrażana jest od powitania do pożegnania przez całą rozmowę.

1. Powitanie. Odwołanie. Pozdrowienia i adresy nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców wybiera się stopień ich bliskości, komunikację ty lub ty-komunikację i odpowiednio witaj lub witaj, dzień dobry (wieczór, poranek), cześć, fajerwerki, pozdrowienia itp. Ważną rolę odgrywa także sytuacja komunikacyjna.

Adres pełni funkcję nawiązującą kontakt i jest środkiem intymności, dlatego podczas całej sytuacji mówienia adres powinien być wymawiany wielokrotnie; oznacza to zarówno dobre uczucia wobec rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W komunikacji fatycznej, w mowie bliskich osób, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępowane są peryfrazami, epitetami z drobnymi przyrostkami.

Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. O ile na początku stulecia powszechnymi sposobami zwracania się były: obywatel i obywatel, o tyle w drugiej połowie XX wieku powszechne stały się dialektalne, południowe formy zwracania się ze względu na płeć – kobieta, mężczyzna. Ostatnio słowo dama jest często używane w swobodnej mowie potocznej, gdy zwracamy się do nieznanej kobiety, ale w przypadku mężczyzny słowo dżentelmen jest używane tylko w oficjalnym, półoficjalnym otoczeniu klubowym. Opracowanie równie akceptowalnych adresów do kobiet i mężczyzn jest kwestią przyszłości: normy społeczno-kulturowe będą miały tutaj coś do powiedzenia.

2. Formuły etykiety. Każdy język ma ustalone metody i wyrażenia najczęstszych i społecznie znaczących intencji komunikacyjnych. Tak więc, wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, zwyczajowo używa się bezpośredniej, dosłownej formy, na przykład Przepraszam (te), Wybacz (te).

Wyrażając prośbę, zwyczajowo reprezentuje się swoje „interesy” w formie pośredniej, niedosłownej, łagodząc wyraz zainteresowania i pozostawiając adresatowi prawo wyboru działania.

Istnieją formuły etykiety na gratulacje: bezpośrednio po adresie podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć i podpis. Ustne formy niektórych gatunków mowy potocznej także w dużej mierze noszą piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które rozgrywa się w wielowymiarowym, ludzkim „wymiarze”. Dotyczy to takich zrytualizowanych gatunków, jak toasty, wdzięczność, kondolencje, gratulacje i zaproszenia.

Formuły etykiety, zwroty na okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wyznacznikiem wysokiego stopnia znajomości języka.

3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania niewygodnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówcę, po pierwsze, do wyboru eufemistycznych nominacji, a po drugie, do złagodzenia, eufemistycznego sposobu wyrażania się. wyrażenie.

Historycznie rzecz biorąc, system językowy wypracował sposoby peryfrastycznego nazywania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to parafrazy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; na przykład: opuścił nas, zmarł, odszedł itp.

Technikami łagodzącymi prowadzenie rozmowy są także informacje pośrednie, aluzje i podpowiedzi, które uzmysławiają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi. Dodatkowo złagodzenie odmowy lub nagany można zrealizować poprzez technikę „zmiany adresata”, polegającą na podaniu podpowiedzi lub przeniesieniu sytuacji wypowiedzi na trzeciego uczestnika rozmowy.

W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni), dlatego wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „Ja - TY (TY) – TU – TERAZ.” Świadczy to o szacunku dla wszystkich uczestników komunikacji.

4. Przerwanie. Uwagi przeciwne. Grzeczne zachowanie w komunikacji werbalnej wymaga wysłuchania do końca uwag rozmówcy. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, porozumienia, wprowadzenie ich ocen „w trakcie” wypowiedzi partnera jest zjawiskiem powszechnym w dialogach i polilogach jałowych gatunków mowy, opowiadań i opowiadań- wspomnienia. Z obserwacji badaczy wynika, że ​​przerwanie jest typowe dla mężczyzn, podczas gdy kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii braku współpracy. Ten rodzaj przerwy ma miejsce, gdy następuje utrata zainteresowania komunikacyjnego.

Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia sprzyjającej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.

5. TY-komunikacja i TY-komunikacja. W języku rosyjskim szeroko rozpowszechniona jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. W niektórych przypadkach powierzchowną znajomość, w innych odległe, długotrwałe relacje starych znajomych, w innych wyrażamy poprzez użycie grzecznego „Ty”. Ponadto komunikacja TY jest wyrazem szacunku dla uczestników dialogu; Zatem komunikacja z tobą jest typowa dla długoletnich przyjaciół, którzy darzą siebie nawzajem głębokim szacunkiem i oddaniem.

Częściej komunikację typu „ty” podczas długotrwałych znajomości lub przyjaźni obserwuje się wśród kobiet. Mężczyźni z różnych warstw społecznych częściej angażują się w komunikację „Ty”. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn komunikacja „Ty” jest uważana za jedyną akceptowalną formę interakcji społecznych. Kiedy relacje „Ty” są nawiązywane, próbują celowo redukować społeczne „ja” -szacunek odbiorcy i narzucenie Ci-komunikacji Jest to destrukcyjny element komunikacji słownej, który niszczy kontakt komunikacyjny.

Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej intymności, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą nawiązania intymnych relacji; Poślubić Linie Puszkina: „Jesteś pusty w serdecznym Tobie, wspomniałeś, zastąpiłeś…”. Jednak podczas komunikacji Ty często zatraca się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenalnej natury relacji międzyludzkich.

Relacje parytetowe jako główny składnik komunikacji nie negują możliwości wyboru Ty-komunikacja i Ty-komunikacja w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych. Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego leczenia.

Wśród funkcjonalnych odmian języka mowa potoczna zajmuje szczególne miejsce. Mowa potoczna to taka mowa rodzimych użytkowników języka literackiego, która realizowana jest spontanicznie (bez wstępnego myślenia) w nieformalnej atmosferze, przy bezpośrednim udziale partnerów komunikacyjnych. Mowa mówiona ma istotne cechy na wszystkich poziomach językowych, dlatego często uważa się ją za specjalny system językowy. Ponieważ cechy językowe języka mówionego nie są zapisane w gramatykach i słownikach, nazywa się go nieskodyfikowanym, co kontrastuje ze skodyfikowanymi funkcjonalnymi odmianami języka.

Należy podkreślić, że mowa potoczna jest szczególną odmianą funkcjonalną języka literackiego (a nie jakąś formą nieliteracką). Błędem jest sądzić, że cechy językowe mowy mówionej są błędami mowy, których należy unikać. Oznacza to ważny wymóg dotyczący kultury mowy: w warunkach manifestacji mowy potocznej nie należy starać się mówić na piśmie, chociaż należy pamiętać, że w mowie potocznej mogą występować błędy w mowie, należy je odróżnić od cech potocznych.

Funkcjonalna różnorodność języka „mowa potoczna” historycznie rozwinęła się pod wpływem zasad zachowania językowego ludzi w różnych sytuacjach życiowych, to znaczy pod wpływem warunków interakcji komunikacyjnej ludzi. Wszystkie niuanse zjawiska ludzkiej świadomości znajdują wyraz w gatunkach mowy, w sposobach jej organizacji.

Osoba mówiąca zawsze deklaruje się jako jednostka i tylko w tym przypadku możliwe jest nawiązanie kontaktu z innymi osobami.

Skuteczna komunikacja werbalna to realizacja celu komunikacyjnego inicjatorów komunikacji i osiągnięcie porozumienia przez rozmówców.

Obowiązkowe warunki udanej komunikacji to zainteresowanie rozmówców komunikacją, dostrojenie się do świata odbiorcy, umiejętność wniknięcia w intencje komunikacyjne mówiącego, zdolność rozmówców do spełnienia rygorystycznych wymagań sytuacyjnego zachowania mowy, rozwikłania „twórczego pisma ręcznego” ” mówcy podczas odzwierciedlania rzeczywistego stanu rzeczy lub „obrazów świata”, umiejętność przewidywania „wektorowego” „dialogu lub polilogu.

Dlatego centralną koncepcją skutecznej komunikacji werbalnej jest koncepcja kompetencji językowej, która zakłada znajomość zasad gramatyki i słownika, umiejętność wyrażania znaczenia na wszystkie możliwe sposoby, znajomość norm społeczno-kulturowych i stereotypów zachowań mowy, co pozwala korelować istotność konkretnego faktu językowego z intencją mówiącego i wreszcie umożliwia wyrażenie własnego zrozumienia i indywidualną prezentację informacji.

Przyczyny niepowodzeń komunikacyjnych wynikają z nieznajomości norm językowych, różnicy w wiedzy ogólnej mówiącego i słuchacza, różnic w ich stereotypach społeczno-kulturowych i psychologii, a także obecności „interferencji zewnętrznej” (komunikacja obcych otoczenie, odległość rozmówców, obecność obcych osób).

Cele komunikacyjne rozmówców determinują strategie mowy, taktykę, modalność i techniki dialogu. Składniki zachowania mowy obejmują ekspresję i emotywność wypowiedzi.

Techniki ekspresji mowy są podstawą technik fikcji i oratorium; Poślubić techniki: anafory, antytezy, hiperbole, litoty; łańcuchy synonimów, gradacje, powtórzenia, epitety, pytania bez odpowiedzi, pytania samoweryfikacji, metafory, metonimie, alegorie, podpowiedzi, aluzje, peryfrazy, przekierowanie do trzeciego uczestnika; takie sposoby wyrażania subiektywnej modalności autora jak słowa i zdania wprowadzające.

Mowa potoczna ma swoją własną atmosferę estetyczną, o której decydują głębokie procesy łączące człowieka ze społeczeństwem i kulturą. Etyka komunikacji werbalnej nakazuje mówcy i słuchaczowi stworzenie sprzyjającego tonu rozmowy, który prowadzi do porozumienia i powodzenia dialogu.

- Przepraszam!
Niestety często słyszymy taką formę zwracania się. Etykieta mowy i kultura komunikacji- mało popularne koncepcje we współczesnym świecie. Jeden uzna je za zbyt dekoracyjne lub staromodne, inny będzie miał trudności z odpowiedzią na pytanie, jakie formy etykiety mowy występują w jego codziennym życiu.

• Treść:

Tymczasem etykieta komunikacji werbalnej odgrywa kluczową rolę w pomyślnym funkcjonowaniu człowieka w społeczeństwie, jego życiu osobistym oraz budowaniu silnych relacji rodzinnych i przyjaznych.

Pojęcie etykiety mowy

Etykieta mowy to system wymagań (zasad, norm), które wyjaśniają nam, jak w określonej sytuacji nawiązać, utrzymać i zerwać kontakt z drugą osobą. Normy etykiety mowy są bardzo zróżnicowane, każdy kraj ma swoją specyfikę kultury komunikacyjnej.

• etykieta mowy - system zasad

Może wydawać się dziwne, dlaczego trzeba opracować specjalne zasady komunikacji, a następnie się ich trzymać lub je łamać. A jednak etykieta mowy jest ściśle związana z praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Przestrzeganie zasad etykiety mowy pomoże ci kompetentnie przekazać swoje myśli rozmówcy i szybko osiągnąć z nim wzajemne zrozumienie.

Mistrzostwo etykieta komunikacji werbalnej wymaga zdobycia wiedzy z zakresu różnych dyscyplin humanitarnych: językoznawstwa, psychologii, historii kultury i wielu innych. Aby skuteczniej opanować umiejętności kultury komunikacji, używają takiej koncepcji jak formuły etykiety mowy.

Formuły etykiety mowy

Podstawowych formuł etykiety mowy uczy się już od najmłodszych lat, kiedy rodzice uczą swoje dziecko, jak się przywitać, podziękować i poprosić o przebaczenie za wyrządzone krzywdy. Z wiekiem człowiek uczy się coraz więcej subtelności w komunikacji, opanowuje różne style mowy i zachowania. Umiejętność prawidłowej oceny sytuacji, rozpoczęcia i prowadzenia rozmowy z nieznajomym oraz umiejętnego wyrażania swoich myśli wyróżnia osobę o wysokiej kulturze, wykształceniu i inteligencji.

Formuły etykiety mowy- są to określone słowa, wyrażenia i wyrażenia używane w trzech etapach rozmowy:

• rozpoczęcie rozmowy (powitanie/przedstawienie)
• Głównym elementem
• ostatnia część rozmowy

Rozpoczęcie rozmowy i jej zakończenie

Każda rozmowa z reguły zaczyna się od powitania, może być werbalna i niewerbalna. Kolejność przywitania też ma znaczenie: najmłodszy jako pierwszy pozdrawia starszego, mężczyzna wita się z kobietą, młoda dziewczyna pozdrawia dorosłego mężczyznę, młodszy pozdrawia starszego. W tabeli podajemy główne formy powitania rozmówcy:

W zakończenie połączenia używaj formuł do przerywania komunikacji i rozstania. Formuły te wyrażają się w formie życzeń (wszystkiego najlepszego, wszystkiego najlepszego, do widzenia), nadziei na dalsze spotkania (do zobaczenia jutro, mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy, zadzwonimy) lub wątpliwości co do dalszych spotkań ( do widzenia, do widzenia).

Główna część rozmowy

Po powitaniu rozpoczyna się rozmowa. Etykieta mowy przewiduje trzy główne typy sytuacji, w których stosuje się różne formuły mowy: sytuacje uroczyste, żałobne i zawodowe. Pierwsze frazy wypowiedziane po powitaniu nazywane są początkiem rozmowy. Często zdarzają się sytuacje, gdy główna część rozmowy składa się jedynie z początku i zakończenia rozmowy, która po niej następuje.

• formuły etykiety mowy - wyrażenia stabilne

Uroczysta atmosfera i zbliżanie się ważnego wydarzenia wymagają zastosowania wzorców mowy w formie zaproszenia lub gratulacji. Sytuacja może być oficjalna lub nieformalna, a sytuacja określa, jakie formuły etykiety mowy zostaną zastosowane w rozmowie.

Żałobna atmosfera w związku ze zdarzeniami wywołującymi żałobę sugeruje składanie kondolencji w sposób emocjonalny, a nie rutynowy i suchy. Oprócz kondolencji rozmówca często potrzebuje pocieszenia lub współczucia. Współczucie i pocieszenie mogą przybierać formę empatii, wiary w pomyślny wynik i towarzyszyć im rada.

W życiu codziennym środowisko pracy również wymaga stosowania formuł etykiety mowy. Znakomite lub odwrotnie, nienależyte wykonanie powierzonych zadań może stać się powodem do krytyki lub wyrzutów. Wykonując polecenia, pracownik może potrzebować porady, o którą konieczne będzie zwrócenie się z prośbą do współpracownika. Konieczne jest także zatwierdzenie cudzej propozycji, wyrażenie zgody na realizację lub uzasadniona odmowa.

Prośba musi być wyjątkowo uprzejma w formie (ale bez przypodobania się) i zrozumiała dla adresata, prośba musi być wyrażona delikatnie. Składając prośbę, zaleca się unikać formy przeczącej i używać formy twierdzącej. Rady należy udzielać bez kategorii, a udzielanie porad będzie zachętą do działania, jeśli zostanie udzielone w neutralnej, delikatnej formie.

Zwyczajowo wyraża się wdzięczność rozmówcy za spełnienie prośby, świadczenie usługi lub udzielenie przydatnej rady. Ważnym elementem etykiety mowy jest także komplement. Można go używać na początku, w środku i na końcu rozmowy. Taktowny i terminowy, podnosi nastrój rozmówcy i zachęca do bardziej otwartej rozmowy. Komplement jest pożyteczny i miły, ale tylko wtedy, gdy jest komplementem szczerym, wypowiedzianym z naturalnym podtekstem emocjonalnym.

Sytuacje związane z etykietą mowy

Kluczową rolę w kulturze etykiety mowy odgrywa koncepcja sytuacja. Rzeczywiście, w zależności od sytuacji, nasza rozmowa może znacząco się zmienić. W takim przypadku sytuacje komunikacyjne można scharakteryzować różnymi okolicznościami, na przykład:

• osobowości rozmówców
• miejsce
• czas
• motyw

Osobowości rozmówców. Etykieta mowy skupia się przede wszystkim na adresacie – osobie, do której się zwracamy, ale uwzględniana jest także osobowość mówiącego. Uwzględnianie osobowości rozmówców realizowane jest na zasadzie dwóch form zwracania się - „Ty” i „Ty”. Pierwsza forma wskazuje na nieformalny charakter komunikacji, druga na szacunek i większą formalność w rozmowie.

Miejsce komunikacji. Komunikacja w określonym miejscu może wymagać od uczestnika ustalenia określonych zasad etykiety mówienia dla tego miejsca. Takimi miejscami mogą być: spotkanie biznesowe, kolacja towarzyska, teatr, impreza młodzieżowa, toaleta itp.

W ten sam sposób, w zależności od tematu rozmowy, czasu, motywu czy celu komunikacji, stosujemy różne techniki konwersacyjne. Tematem rozmowy mogą być radosne lub smutne wydarzenia, a czas komunikacji może sprzyjać rozmowie krótkiej lub obszernej. Motywy i cele przejawiają się w potrzebie okazania szacunku, wyrażenia przyjaznej postawy lub wdzięczności rozmówcy, złożenia oferty, poproszenia o prośbę lub radę.



Każda narodowa etykieta mowy stawia pewne wymagania przedstawicielom swojej kultury i ma swoje własne cechy. Samo pojawienie się pojęcia etykiety mowy wiąże się z starożytnym okresem w historii języków, kiedy każdemu słowu nadano specjalne znaczenie, a wiara w wpływ słowa na otaczającą rzeczywistość była silna. A pojawienie się pewnych norm etykiety mowy wynika z chęci ludzi do spowodowania pewnych wydarzeń.

Ale etykieta mowy różnych narodów charakteryzuje się również pewnymi wspólnymi cechami, z różnicą jedynie w formach wdrażania norm mowy dotyczących etykiety. Każda grupa kulturowa i językowa ma swoje formuły powitania i pożegnania oraz pełne szacunku zwracanie się do starszych ze względu na wiek lub pozycję. W zamkniętym społeczeństwie przedstawiciel obcej kultury, nieobeznany ze specyfiką narodowa etykieta mowy, sprawia wrażenie osoby niewykształconej, źle wychowanej. W bardziej otwartym społeczeństwie ludzie są przygotowani na różnice w etykiecie mowy różnych narodów, w takim społeczeństwie często praktykowane jest naśladowanie obcej kultury komunikacji głosowej.

Etykieta mowy naszych czasów

We współczesnym świecie, a tym bardziej w kulturze miejskiej społeczeństwa postindustrialnego i informacyjnego, pojęcie kultury komunikacji werbalnej ulega radykalnym zmianom. Szybkość zmian zachodzących w czasach współczesnych zagraża bardzo tradycyjnym podstawom etykiety mowy, opartej na idei nienaruszalności hierarchii społecznej, przekonań religijnych i mitologicznych.

Badanie norm Etykieta mowy we współczesnym świecie zamienia się w cel praktyczny, nastawiony na osiągnięcie sukcesu w konkretnym akcie komunikacji: w razie potrzeby przyciągnąć uwagę, okazać szacunek, wzbudzić zaufanie do adresata, jego sympatię, stworzyć sprzyjający klimat dla komunikacji. Jednak rola narodowej etykiety mowy pozostaje ważna - znajomość specyfiki kultury mowy obcej jest obowiązkowym znakiem biegłości w posługiwaniu się językiem obcym.

Rosyjska etykieta mowy w obiegu



Główna cecha Etykieta mowy po rosyjsku Można to nazwać jego heterogenicznym rozwojem przez cały okres istnienia państwowości rosyjskiej. Poważne zmiany w normach etykiety języka rosyjskiego nastąpiły na przełomie XIX i XX wieku. Poprzedni ustrój monarchiczny wyróżniał się podziałem społeczeństwa na klasy, od szlachty po chłopów, co determinowało specyfikę traktowania w stosunku do klas uprzywilejowanych – pan, pan, pan. Jednocześnie nie było jednolitego apelu do przedstawicieli klas niższych.

W wyniku rewolucji dotychczasowe klasy zostały zniesione. Wszystkie adresy starego systemu zostały zastąpione dwoma - obywatelem i towarzyszem. Apel obywatelski nabrał negatywnej konotacji, stał się normą stosowany przez więźniów, przestępców i zatrzymanych w stosunku do przedstawicieli organów ścigania. Przeciwnie, adres towarzysza został ustalony w znaczeniu „przyjaciel”.

W czasach komunizmu tylko dwa rodzaje adresów (a właściwie tylko jeden - towarzysz) tworzyły swego rodzaju próżnię kulturową i językową, którą nieformalnie wypełniały takie adresy, jak mężczyzna, kobieta, wujek, ciocia, chłopak, dziewczyna itp. Pozostały i po rozpadzie ZSRR są jednak we współczesnym społeczeństwie postrzegane jako swojskie i świadczą o niskim poziomie kultury tego, kto ich używa.

W społeczeństwie postkomunistycznym stopniowo zaczęły powracać dotychczasowe rodzaje adresów: panowie, pani, pan itp. Jeśli chodzi o adres towarzyszu, jest on prawnie zapisany jako adres oficjalny w organach ścigania, siłach zbrojnych, organizacjach komunistycznych, i w kolektywach fabrycznych.

W przygotowaniu artykułu wykorzystano materiały z Encyklopedii Internetowej Dookoła Świata oraz Biblioteki RGUI.

Życie jakiejkolwiek osoby jest niemożliwe bez mowy. Mowa pozwala nam komunikować się z innymi ludźmi, daje nam możliwość wpływania na nich w taki czy inny sposób. Jednocześnie mowa odzwierciedla nasz wewnętrzny świat, ujawnia nasze myśli i uczucia oraz służy jako nasza charakterystyka. Często sam sposób mówienia wywiera trwałe wrażenie na danej osobie. „Powiedz mi cokolwiek, a powiem ci, kim jesteś” – można by powiedzieć, parafrazując znane przysłowie.

Zdolność mówienia, podobnie jak zdolność myślenia, jest ogólną właściwością osoby. Człowiek jest więc nie tylko „homo sapiens” (istotą myślącą), ale także „homo loquens” (istotą mówiącą), jednak dar mowy dany przez naturę jako możliwość porozumiewania się musi być nadal wykorzystywany praktyka: ważne jest, aby móc mądrze i sensownie wykorzystać ten dar. Aby opanować słowa, nauczyć się formułować myśli, wyrażać uczucia, komunikować się z ludźmi, potrzebujesz haju kultura mowy, zgodność zasady zachowania mowy i mistrzostwo etykieta mowy.

Kultura wypowiedzi

Komunikując się za pomocą języka, nie tylko wymawiamy niektóre słowa – wykonujemy czynności mowy. Aktywność mowy - jest to zespół funkcji psychofizjologicznych i społeczno-kulturowych jednostki służących realizacji komunikacji werbalnej. Produktywność aktywności mowy w każdej konkretnej sytuacji związanej z mową jest zdeterminowana przez wyraźną świadomość danej osoby kto - do kogo - o czym - gdzie - kiedy - dlaczego i dlaczego mówi. Szczególnie istotne są dwa ostatnie aspekty – dlaczego i dlaczego mówię, czyli: powód i cel przemówienie. Aktywność mowy polega na:

„umiejętność jasnego mówienia, wyraźnego wymawiania słów i wyrażeń;

Umiejętność znalezienia słów, które odpowiednio oddają myśli i uczucia;

Umiejętne wykorzystanie gramatyki (zasad języka).

Spełnianie tych wymagań mieści się w pojęciu „kultury mowy”.

Kultura wypowiedzi- Ten stopień zgodności mowy z normami współczesnego języka literackiego, zestaw wiedzy i umiejętności zapewniających celowe i łatwe używanie języka.

Należy jasno określić główne cechy mowy kulturowej.

1. Prawidłowa mowa pełni rolę cechy początkowej, bez której mowa kulturowa jest w zasadzie nie do pomyślenia. Poprawność mowy to zgodność jej struktury z ogólnie przyjętymi zasadami standardy język. Norma - jest to historycznie zdeterminowany zbiór środków językowych, a także zasady ich doboru i stosowania, uznawany przez społeczeństwo za najkorzystniejszy.

Istnieją różne normy językowe: wymowa, akcent, słowotwórstwo, gramatyka (morfologiczna i składniowa), leksykalna, stylistyczna. Nie wszyscy z nas są lingwistami z wykształcenia, ale wiedza i przestrzeganie tych norm jest dla każdego niezbędna, ponieważ zapewnia to poprawność i umiejętność czytania.

Z biegiem czasu normy zmieniają się pod wpływem określonych warunków, a ich zmiana nie zawsze jest procesem kontrolowanym. Część z tych zmian kodowana jest przez lingwistów jako naturalna, inne czasami „wdzierają się” w praktykę językową i utrwalają się w niej wbrew opinii specjalistów, np. wyrażenia typu „strasznie zabawne”, „strasznie ciekawe”. Niektóre normy językowe przeżywają prawdziwe historyczne „przygody”.

Tak więc w czasach Gogola i Bielińskiego zwyczajowo mówiono „skrip”, „britchka” zamiast współczesnego „skrzypienie”, „britchka”. Lub formy „śniegi”, „nauczyciele” (a nie „śniegi”, „nauczyciele”), które stały się archaiczne, można teraz ponownie wykorzystać do stworzenia specjalnego, naładowanego emocjonalnie stylu, jak na przykład w wierszu E. Jewtuszenki : „Pada biały śnieg”.

2. Dokładność - równie ważny znak kultury mowy. Dokładność to nie tylko umiejętność wyboru i użycia najbardziej potrzebnych i odpowiednich słów. Aby mówić trafnie, trzeba jasno myśleć. Jest taki stary aforyzm: „Ten, kto myśli jasno, mówi jasno”. Innymi słowy, dokładność jako cecha mowy wiąże się z samym aktem myślowym, ze znajomością tematu wypowiedzi, z kompetencją i zdolnościami intelektualnymi mówiącego. W zapewnieniu poprawności mowy bardzo ważne są także rzeczywiste warunki językowe, na przykład stosowanie różnych rodzajów dokładności.

Istnieją dwa rodzaje dokładności. Pierwszy - dokładność przedmiotu- wyszukać słowo, które najtrafniej odzwierciedla wskazany obiekt lub zjawisko; to precyzja „dla siebie”. Drugi - precyzja pojęciowa- przełożenie tego pojęcia na przekaz, informację „dla innych”.

Dokładność w aktywności mowy zakłada wybór opcji spośród tych, które posiada język i z których mówca może swobodnie korzystać. Może to być wybór jednego z synonimów, jednej z konstrukcji syntaktycznych, pożądanego układu słów, preferencji tego lub innego terminu itp.

Znalezienie najpotrzebniejszych słów, precyzyjnych form wyrazu i nie wypowiadanie zbędnych słów nie jest łatwym zadaniem. Poeci doświadczają tego szczególnie dotkliwie: „Wyrażona myśl jest kłamstwem” (Tyutczew); „Och, gdyby można było wyrazić swoje myśli bez słów!” (A. Fet). N.A. Niekrasow zauważył: „...Zawsze denerwuje mnie, gdy natrafiam na wyrażenie „nie ma słów do wyrażenia” itp. Nonsens! To słowo zawsze tam jest, ale nasze umysły są leniwe.

Do najbardziej typowego zaburzenia dokładności mowy odnieść się:

Gadatliwość i elokwencja;

Niemożność rozróżnienia paronimów - słów o tym samym rdzeniu, które są bliskie znaczeniu i zakresowi użycia, ale różnią się strukturą i znaczeniem ( nietolerancyjny-nie do zniesienia, ubrany, podstawowy-dowód, fakt);

Mieszanie homonimów - słów, które brzmią tak samo, ale mają różne znaczenia, co prowadzi do kalamburów i dwuznaczności („rozpocznij produkcję”, „ćwiczenia na macie”, „zwróć uwagę”);

Niedokładność w rozumieniu znaczenia terminów;

Brak przejrzystości w polisemii - polisemia słowa („prywatny” - wojskowy i - zwyczajny, zwyczajny, zwyczajny),

Zamieszanie w użyciu słów obcych i archaicznych.

3. Logika jako znak mowy kulturowej jest bliski i zakłada dokładność, ale się nią nie wyczerpuje. To nie tyle sposób używania słów, co związki wyrazowe, budowa mowy. Logika wymaga od nas spójności semantycznej pomiędzy częściami jednego stwierdzenia i kilkoma stwierdzeniami w jednym tekście. Ważne są tutaj dwa warunki: logiczne myślenie i logiczna prezentacja. Platon dowcipnie zauważył: „Każda mowa musi być ułożona jak żywa istota – musi mieć ciało z głową i nogami, a tułów i kończyny muszą pasować”.

4. Czystość mowy - znak mowy kulturowej, przejawiający się w dwóch aspektach: w związku mowy z językiem literackim oraz w jej związku z moralnymi kryteriami komunikacji. W czystej mowie nie ma miejsca na elementy obce językowi literackiemu lub odrzucone przez standardy moralne. Naruszenie pierwszego wymogu powoduje tzw. „Zatkaną mowę”, naruszenie drugiego – „brudną mowę”.

Kultura mowy polega na wykorzenianiu z mowy różnego rodzaju „chwastów” językowych. To może być:

Dialektyzmy to słowa charakterystyczne dla lokalnych dialektów (dialektów);

Barbarzyństwo to nieumotywowane włączanie obcych słów do mowy;

Żargony to słowa i wyrażenia używane w żargonie - gałęziach języka służących zamkniętym grupom i społecznościom;

Wulgaryzmy to słowa i wyrażenia, które z grubsza, prymitywnie określają przedmioty lub zdarzenia, które są dla danej osoby poniżające i obraźliwe (przekleństwa, wulgarny język);

Officeizmy to klisze językowe, słowa i wyrażenia typowe dla stylu biznesowego, ale nieodpowiednie w innych stylach językowych („doprecyzuj temat”, „dzieje się”, „na czele”, „przejmij inicjatywę”, „postaw pytanie”). wprost”, „odgrywa” dużą rolę”, „dziś” itp.). Wyraźnym przykładem klerykalizmu (wraz z innymi błędami językowymi) jest tekst z gazety ściennej Komitetu Mieszkaniowego Mińska z 8 marca, w którym dziękują „kobietom, które oddają swoją energię, ciepło serca i uśmiech na rzecz dobra ci, którzy zamieniają się mieszkaniami, którzy materialnie wzbogacają twoje życie duchowe (!).”

Oczywiście użycie słów z niektórych z wymienionych grup jest możliwe w sytuacjach odpowiadających ich pochodzeniu i kolorystyce stylistycznej: podczas komunikowania się między mieszkańcami tego samego obszaru (dialektyzmy), w komunikacji zawodowej (żargonizmy), w komunikacji i korespondencji biznesowej ( klerykalizmy). Każde zjawisko językowe jest uzasadnione, jeśli jest motywowane określonymi okolicznościami życiowymi, ale nie każdą mowę można uznać za kulturową. Dlatego ważne jest, aby nie tworzyć bariery w komunikacji z innymi, nasycając swoją wypowiedź niezrozumiałymi, nieprzyjemnymi, a nawet obraźliwymi słowami i wyrażeniami, a tym samym nie okazując braku szacunku swoim rozmówcom lub przypadkowym słuchaczom.

5. Wyrazistość w jaki sposób właściwość mowy zapewnia i utrzymuje uwagę i zainteresowanie słuchacza. Mowa jest wyrazista i niebanalna, co wyróżnia się na tle ogólnym typowej sytuacji komunikacyjnej pod względem słownictwa, intonacji i struktury. Oklepane nie może być interesujące. Ekspresyjność jest zawsze niezwykła, nieoczekiwana.

Wybór odpowiedniego jest ważny ton wypowiedzi, co w rozmowie oznacza nie mniej niż gesty, postawy i sposób komunikowania się. To samo słowo lub fraza może wyrażać wiele odcieni myśli i uczuć, w zależności od tonu, jakim jest wypowiedziane. Jest wiele tony mowy:żałosno-wzniosłe, zwyczajne, rytualne itp. B. Shaw zauważył, że istnieje pięćdziesiąt sposobów powiedzenia „tak” i pięćset sposobów powiedzenia „nie” i każdy z nich będzie miał inne znaczenie.

Trzeba wziąć pod uwagę, że wpływa na nas nie tylko informacja zawarta w mowie, ale także sposób jej przedstawienia. Przykładowo nadmierna głośność głosu powoduje, że po 10 minutach słuchacz przestaje odbierać mowę przypominającą krzyk. Podobnie sytuacja wygląda w przypadku głosu zbyt cichego, co powoduje, że słuchacz się napina, przez co szybko się męczy i przestaje słuchać.

6. Bogactwo mowy - właściwość bliska wyrazistości. Obejmuje różnorodność mowy, zmienność słownictwa, składni i intonacji. Słaba mowa jest monotonna, monotonna, nudna. Bogactwo mowy wyrasta z zasobu słów i znajomości ich znaczeń, zasobu modeli zwrotów i zdań, zespołu umiejętności mowy (umiejętność wyjaśniania, argumentowania, przekonywania, podkreślania niuansów semantycznych). Bogactwo mowy ułatwia użycie przysłów, powiedzeń i popularnych wyrażeń.

7. Stosowność wypowiedzi - szczególna cecha kultury mowy związana z koncepcją języka i mowy style. Mieszanie stylów lub ich nieprzestrzeganie jest oznaką niegrzeczności w mowie. Powiedzenie „cześć”, „cześć”, „pozwól, że cię przywitam”, wyrażenie wdzięczności słowami „dziękuję”, „jestem ci wdzięczny” czy „pozwól mi podziękować” to nie to samo.

Stosowność mowy i jej zgodność z naturą komunikacji zależy od wielu czynników:

O charakterze komunikacji (komunikacja prywatna lub biznesowa);

Z pozycji komunikujących się w czasie i przestrzeni (kontakt lub komunikacja na odległość);

Od obecności lub braku pośredniczących środków komunikacji (radio, Internet, faks, pager, telefon);

Na podstawie liczby uczestników.

Więc, kultura mowy - najważniejszy warunek jakości komunikacji. Znajomość podstaw kultury mowy jest naturalną koniecznością każdego nauczyciela, a przekazywanie ich swoim uczniom jest jego zawodowym obowiązkiem.

Zasady poleceń głosowych

Zasady zachowania mowy(Dla głośnik Dla słuchający i dla obecny podczas komunikacji) ekspresowe funkcję normatywną i etyczną i podać pewne jakość moralna i psychologiczna Komunikacja. Oto niektóre z tych zasad, które nauczyciel musi znać i przestrzegać oraz które musi wpajać swoim uczniom.

Dla mówcy :

Traktuj swojego rozmówcę życzliwie; unikać negatywnych ocen jego osobowości, szczególnie w formie wulgarnej;

Znajdź, zapamiętaj i wymień imiona osób, z którymi się komunikujesz;

Wybierz właściwie temat rozmowy: powinien być interesujący i zrozumiały dla Twoich partnerów;

Nie eksponuj swojego „ja”, tłumij swoją zarozumiałość; staraj się skupiać uwagę nie na sobie i swoich ocenach wydarzeń, ale na osobowości słuchacza, jego świadomości i zainteresowaniu tematem rozmowy;

Nie rozpoczynaj rozmowy od kwestii, w których nie zgadzasz się ze swoim partnerem, ale najpierw podkreśl te aspekty, w których się zgadzasz;

Wiedz, jak zaszczepić swojemu partnerowi komunikacyjnemu świadomość jego znaczenia: sztuki rozpoznawania zasług (a nie poniżania lub narażania) otaczających nas osób należy się nauczyć i doprowadzić do automatyzmu.

Dla słuchacza:

Słuchaj uważnie mówiącego; przedkładaj słuchanie nad wszystkie inne czynności;

Słuchaj życzliwie i cierpliwie, jakbyś budował zaufanie do swojego rozmówcy; ostateczny wniosek wyciągniesz później;

Nie przerywaj rozmówcy, niezależnie od tego, jak bardzo chcesz, a zwłaszcza nie próbuj zamieniać słuchania na własne mówienie; pamiętaj – ważniejsze jest otrzymywanie informacji niż ich przekazywanie.

Dla obecnych:

Jeśli rozmówcy prowadzący dialog nie włączą Cię do rozmowy, to zgodnie z etykietą należy „przedstawić pustą przestrzeń”, tj. wyraz twarzy i postawa świadczą o braku zainteresowania cudzą rozmową;

Jeśli komunikacja między dwiema stronami jest celowo zaprojektowana z myślą o obecności osoby trzeciej i zawiera wskazówkę o jej zaangażowaniu w komunikację, wykorzystaj to: jest to pozycja adresata pośredniego;

Jeżeli obecna osoba, będąc mimowolnym słuchaczem, ma informacje interesujące dla wszystkich lub może wyeliminować nieścisłości lub nieporozumienia w rozmowie, wówczas z jego inicjatywy dozwolone jest włączenie jej do kręgu komunikacji. W takiej sytuacji należy delikatnie „wcisnąć się” w przestrzeń mowy słowami: „Przepraszam za przeszkadzanie”. Najważniejsze jest, aby unikać nietaktu.

Etykieta mowy

Etykieta mowy zakłada umiejętność wykorzystania standardów mowy w określonych sytuacjach komunikacyjnych, w szczególności podczas prowadzenia rozmów osobistych lub służbowych. Etykieta rozmowy zawiera wybór tematu i zasady postępowania dla rozmówców.

Wybór tematu rozmowy zależy od wielu czynników: powodu, dla którego ludzie się zgromadzili, poziomu kulturowego rozmówców, wspólności ich zainteresowań. Temat rozmowy, jeśli to możliwe, powinno być interesujące dla wszystkich zaangażowanych. Wśród nieznanych osób można rozpocząć rozmowę o filmie, spektaklu, koncercie, wystawie. Możesz zaproponować dyskusję na temat przeczytanej książki lub najnowszych osiągnięć naukowych, co może dać impuls do pojawienia się nowych tematów i przemyśleń. Zwykle wszystkich przyciągają także wydarzenia polityczne. Jednak w kontekście „ogólnego upolitycznienia” należy uważać, aby rozmowa na ten temat nie przerodziła się w zaciekłe bitwy polityczne.

Niegrzecznie jest rozmawiać na temat, w którym ktoś obecny nie może brać udziału. Taktowny i uprzejmy rozmówca prowadzi rozmowę ze wszystkimi obecnymi, nie dając nikomu żadnych wyraźnych preferencji. Wybierając temat, musisz wziąć pod uwagę osobę, z którą rozmawiasz, miejsce, w którym się znajdujesz, a także nastrój otaczających Cię osób.

Temu, który podziwia zachód słońca, nie mówi się o swoich planach pracy, a temu, który omawia plan pracy, nie mówi się o wczorajszej imprezie. Nie narzekają publicznie ani w obecności osoby trzeciej na swoje sprawy sercowe lub kłótnie domowe: może to postawić rozmówcę w niezręcznej sytuacji. W społeczeństwie ludzie nie opowiadają strasznych historii i na ogół unikają wszystkiego, co mogłoby przywołać trudne wspomnienia lub ponury nastrój. Zatem w obecności pacjenta nie rozmawia się o śmierci i tym, że źle wygląda, wręcz przeciwnie, starają się go pocieszyć. W drodze, zwłaszcza w samolocie, ludzie nie rozmawiają o katastrofach lotniczych, w samochodzie nie rozmawiają o wypadkach samochodowych. Przy stole nie mówi się o rzeczach, które mogłyby zepsuć apetyt i przyjemność jedzenia. Jedzenie na stole nie jest krytykowane ani traktowane z dezaprobatą. Pochwalając stół domowy, sprawisz przyjemność gospodyni.

Zasady postępowania dla rozmówców podczas rozmowy regulują głównie normy uprzejmość i takt. Dlatego na przykład nie zaleca się okazywania nadmiernej ciekawości w rozmowie. Wnikanie w intymne sprawy innych ludzi jest niegrzeczne i nietaktowne. Nie ma w zwyczaju pytać kobiety o wiek, a jeszcze bardziej nieprzyzwoite jest naśmiewać się z jej niechęci do rozmowy na ten temat.

O innych należy mówić wyłącznie właściwym tonem. Każdy powinien sam poczuć, gdzie kończy się zwykłe zainteresowanie daną osobą, a zaczyna plotka, a co gorsza - oszczerstwo. Ironiczny uśmiech, znaczące spojrzenie, dwuznaczna uwaga często dyskredytują osobę bardziej niż zwykłe znieważenie.

Właściciel domu lub stołu powinien spokojnie kierować rozmową, starając się rozpocząć ogólną rozmowę i wciągnąć w nią nieśmiałych gości. Lepiej samemu powiedzieć mniej.

Umiejętność słuchania rozmówcy, jak już wspomniano, jest nieodzownym wymogiem etykiety mowy. Nie oznacza to oczywiście, że należy siedzieć cicho. Ale przerywanie innemu jest nietaktem. Dlatego bez względu na to, jak bardzo jesteś znudzony, musisz uzbroić się w cierpliwość, aby wysłuchać końca myśli lub historii innej osoby. Rozmawiając ze sobą, trzeba także umieć słuchać. Zdarza się, że trzeba milczeć, gdy czujesz, że Twoje słowa mogą rozpalić namiętności. Nie powinieneś wszczynać gorącej dyskusji w obronie swojej opinii. Takie argumenty psują nastrój obecnych.

Młodzież powinna unikać kłótni ze starszymi. Nawet jeśli starszy rzeczywiście się myli, a młodszy nie potrafił go przekonać, że ma rację, lepiej przerwać kłótnię i przenieść rozmowę na inny temat. Młodym ludziom na ogół lepiej jest poczekać, aż starsi zaangażują ich w rozmowę. Z kolei starsi powinni dać młodym ludziom możliwość wypowiedzenia się, nie przeszkadzając im.

Osoba posiadająca dar dowcipu powinna korzystać ze swojego daru taktownie, nie ośmieszając innych ani nie naśmiewając się z nich. Nie powinieneś schodzić sobie z drogi tylko po to, żeby zażartować.

Nawiasem mówiąc, dowcip lub anegdota jest całkiem stosowna, ale pod warunkiem dobrego gustu, dowcipu i umiejętności opowiadania historii. Wulgaryzmy są w firmie niedopuszczalne, niezależnie od formy, w jakiej są prezentowane.

W stosunku do pewnego siebie „wiedzącego wszystko” osoba kulturalna zachowuje się skromnie i spokojnie, udając, że nie zauważa swoich błędów. Jeśli zachodzi potrzeba skorygowania mówiącego, należy to zrobić delikatnie, nie obrażając go, uciekając się do wyrażeń typu: „Przepraszam, czy się myliłeś?” i tak dalej. Każdy może popełnić błąd. Ale ten, kto zauważa błąd drugiego, nie powinien mówić tonem dydaktycznym.

Niegrzecznie jest poprawiać narratora niegrzecznymi zwrotami, takimi jak: „To nieprawda”, „Nic z tego nie rozumiesz”, „To jasne jak słońce i znane każdemu dziecku” itp. Tę samą myśl można wyrazić grzecznie, bez obrażania drugiej osoby, na przykład: „Przykro mi, ale nie zgadzam się z Tobą”, „Wydaje mi się, że się mylisz”, „Mam odmienne zdanie” itp.

Niegrzecznie jest także oddzielać się od społeczeństwa poprzez organizowanie osobnego „klubu”. Ludzie w firmie nie szepczą, jest to odbierane jako obraza. Jeśli muszą powiedzieć coś ważnego, dyskretnie wychodzą na emeryturę. Jeśli całe społeczeństwo mówi jednym językiem, niegrzecznie jest mówić do kogokolwiek innym językiem. Jeżeli wśród zgromadzonych jest osoba, która nie zna lokalnego języka, starają się przetłumaczyć dla niej rozmowę.

Osoba dobrze wychowana nie „koloruje” swojej mowy mocnymi wyrażeniami, nie karci, nie plotkuje i nie przeszkadza innym.

Nie „plotkuj”, ale też nie przeciągaj słów; Nie mrucz pod nosem, ale też nie krzycz. Podczas rozmowy nie szturchaj partnera łokciem, nie klep go po ramieniu, nie dotykaj guzików ani rękawów, nie strzepuj drobinek kurzu z jego ubrania. Nie gestykuluj i nie pluj. Głośny, przyciągający uwagę śmiech jest nieprzyzwoity.

Musisz zwracać uwagę na rozmówcę, patrzeć mu w oczy, ale nie wyzywająco, ale spokojnie i życzliwie.

Podczas rozmowy nie zajmuj się obcymi sprawami, nie czytaj, nie rozmawiaj z sąsiadem, nie baw się żadnymi przedmiotami, nie oglądaj sufitu, nie patrz sennie za okno i nie błądź wzrokiem poza rozmówcą. To zachowanie jest obraźliwe.

Nauczyciel musi cały czas pamiętać o tym, że jest na wysokim poziomie kultura mowy, przestrzeganie zasad zachowanie mowy I etykieta mowy zaprojektowany, aby pomóc jemu i jego uczniom osiągnąć sukces w komunikacji i wzajemnym zrozumieniu z innymi ludźmi.