Lekcja indywidualna na temat komunikacji, prezentacja. Prezentacja lekcji na temat: „Komunikacja w życiu człowieka

Wymiana informacji

Postrzeganie i zrozumienie

Slajd 2

Model procesu komunikacji

1. Kto (przekazuje wiadomość) - Komunikator

2. Co (przesłane) - Wiadomość (tekst)

3. Sposób (przekaz odbywa się) - Kanał komunikacji

4. Do kogo (wiadomość jest wysyłana) - Odbiorca

5. Z jakim skutkiem - Wydajność

Slajd 3

Slajd 4

ŚRODKI KOMUNIKACJI

BEZ MOWY:

Slajd 5

Gra „Cła”.

„Nasza grupa to pasażerowie wsiadający na pokład samolotu. Jednym z nich jest przemytnik. Próbuje wywieźć z kraju unikatową biżuterię. Kto więc chce zostać celnikiem? Wychodzi ten, kto przyjmie tę rolę. Jeden z członków grupy, jeśli zajdzie taka potrzeba, chowa klucz, po czym wpuszczany jest „celnik”. Mijają go „pasażerowie”, próbuje ustalić, który z nich „przemyca kontrabandę”.

Dyskusja: oznaki kłamstwa i prawdy?

Slajd 6

Ćwiczenie „Uczucie bez słów”

Uczestnicy dzielą się na dwie grupy. Zespoły losują określone słowo lub frazę i próbują przedstawić to słowo za pomocą gestów i mimiki, a drużyna przeciwna musi odgadnąć to słowo lub frazę.

Dyskusja: Czy mógłbyś łatwo wyjaśnić informacje, które chciałeś przekazać? Jak myślisz, co pomogłoby mu jeszcze lepiej zrozumieć przekazywane informacje? Co przeszkodziło Ci w zrozumieniu informacji?

Slajd 7

Stanowiska komunikacyjne

przyjazna postawa akceptacji rozmówcy

neutralny

wrogi

dominacja (komunikacja z góry)

komunikacja na równi

podporządkowanie (komunikacja „od dołu”).

Slajd 8

Strefy komunikacyjne

Strefa intymna (15 - 45 cm) jest dozwolona wyłącznie dla bliskich, znanych osób. Strefę tę charakteryzuje cichy głos, dotyk i zaufanie. Naruszenie strefy intymnej pociąga za sobą zmiany, takie jak przyspieszenie akcji serca, napływ krwi do głowy i zwiększone uwalnianie do krwi adrenaliny - ekscytującego hormonu stresu.

Strefa osobista (45 - 120cm) - rozmowy z przyjaciółmi, współpracownikami. Typowy jest tylko kontakt wzrokowy.

Strefa socjalna (120 - 400 cm) - oficjalne spotkania w biurach, salach dydaktycznych, tj. z tymi, których nie znają zbyt dobrze.

Strefa publiczna (powyżej 400 cm) - komunikacja w dużym gronie osób, w sali wykładowej, na wiecu

Slajd 9

Sztuka zadowalania ludzi

1 zasada

Podstawą Twojego stosunku do nas jest pierwsze 15 sekund komunikacji.

Slajd 10

Zasada 2

Aby pozyskać rozmówcę, musisz zrobić

4 „dary psychologiczne”:

komplement

imię rozmówcy

podnosząc swój profil

Wyświetl wszystkie slajdy

KOMUNIKACJA –

specyficzna forma interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; realizują się w komunikacji stosunki społeczne ludzie.

www.themegallery.com

Aspekty w komunikacji

Cel komunikacji jest środkiem zaspokojenia potrzeb społecznych, kulturowych,

potrzeby twórcze, poznawcze, estetyczne i wiele innych

Środki komunikacji - sposoby

kodowanie, przesyłanie, przetwarzanie i dekodowanie informacji przesyłanych w procesie komunikacji od jednej istoty do drugiej.

www.themegallery.com

Struktura komunikacji

strona percepcyjna – wzajemne postrzeganie partnerów;

Strona interaktywna – wzajemne oddziaływanie partnerów.

rozmowny strona– wymiana informacji

www.themegallery.com

Funkcje komunikacyjne

oraz informacja i komunikacja

Funkcje

komunikacja

regulacyjno-komunikacyjny

afektywno-komunikacyjny

www.themegallery.com

Środki komunikacji

Środki komunikacji

Słowny: używać

struktura komunikacji głosowej:

• Znaczenie i znaczenie słów, zwrotów;
• Zjawiska dźwiękowe mowy(tempo mowy, wysokość głosu, tonacja, barwa, intonacja i dykcja mowy;
• Ekspresyjne cechy głosu(śmiech, płacz, chrząkanie, szeptanie, wzdychanie)

Niewerbalne studiować następujące nauki:

• Kinezyka, bada zewnętrzne przejawy uczuć i emocji;
• Taxi, badania dotykają w wyniku komunikacji;
• Proksemika, bada lokalizację ludzi w przestrzeni podczas komunikacji.

www.themegallery.com

Społeczny

(od 1,2 do 3,7 metra)

Odległości komunikacyjne

intymny

(od 0 do 0,5 metra).

interpersonalne

(od 0,5 do 1,2 metra).

Grupa

formy

Publiczny

(ponad 3,7 metra).

www.themegallery.com

Poziomy komunikacji

Na tym polega poziom manipulacji

jeden z rozmówców za pośrednictwem określonej społeczności

rola stara się wzbudzić współczucie, litość u partnera

Poziom pierwotny, gdy jeden z partnerów

Tłumi drugiego (jeden stały komunikator,

a drugi jest stałym odbiorcą).

Najwyższy poziom- to jest poziom społeczny

równa osoba

Najwyższy poziom to poziom społeczny

kiedy, niezależnie od roli społecznej, statusu

partnerzy traktują się nawzajem jak

równą osobowość.

www.themegallery.com

Rodzaje komunikacji

„Kontakt masek”– komunikacja formalna,

kiedy nie ma chęci zrozumienia

i wziąć pod uwagę cechy osobowości

rozmówca

Pierwotna komunikacja, Gdy

ocenić inną osobę

jako przedmiot konieczny lub przeszkadzający

Formalnie – komunikacja ról ,

kiedy jest regulowany i

Komunikacja biznesowa, Gdy

wziąć pod uwagę cechy osobowości,

charakter, wiek,

nastrój rozmówcy

www.themegallery.com

Rodzaje komunikacji

Komunikacja duchowa, interpersonalna

przyjaciółmi, kiedy tylko jest to możliwe

dotknąć dowolnego tematu

Komunikacja manipulacyjna

mające na celu wydobycie

korzyści od rozmówcy

przy użyciu różnych technik

Komunikacja świecka, jej istota

w bezsensowności

www.themegallery.com

Modyfikacja

wskazówki,

metody komunikacji

Potrzebne

Orientacja w

osobowości

rozmówca

Planowanie

Orientacja

Postrzeganie i

odwrotność

Wybór funduszy

zwroty służące komunikacji

Etapy komunikacji

www.themegallery.com

KOMUNIKACJA „Jedynym luksusem, jaki znam, jest luksus komunikacji międzyludzkiej.” Antoine de Saint Exupéry

Logo firmy
www.themegallery.com
Komunikacja
KOMUNIKACJA to specyficzna forma interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa; relacje społeczne między ludźmi realizują się w komunikacji.

Logo firmy
www.themegallery.com
Aspekty w komunikacji
Treść komunikacji to informacja przekazywana od jednej żywej istoty do drugiej w kontaktach międzyosobniczych.

Logo firmy
www.themegallery.com
Struktura komunikacji
strona komunikacyjna – wymiana informacji
Strona interaktywna to interakcja partnerów między sobą.
strona percepcyjna – wzajemne postrzeganie partnerów;

Logo firmy
www.themegallery.com
Funkcje komunikacyjne
informacji i komunikacji
regulacyjno-komunikacyjny
afektywno-komunikacyjny
Funkcje komunikacyjne

Logo firmy
www.themegallery.com
Środki komunikacji
Werbalne: użyj struktury komunikacji werbalnej: Znaczenie i znaczenie słów, zwrotów; Zjawiska dźwiękowe mowy (tempo mowy, wysokość głosu, tonacja, barwa, intonacja i dykcja mowy; Cechy ekspresyjne głosu (śmiech, płacz, chrząkanie, szeptanie, westchnienia)
Środki komunikacji
Studenci niewerbalni studiują następujące nauki: Kinezyka, bada zewnętrzne przejawy uczuć i emocji; Taktyka, badania dotykają w wyniku komunikacji; Proksemika bada lokalizację ludzi w przestrzeni podczas komunikowania się.

Logo firmy
www.themegallery.com
Odległości komunikacyjne
Intymny (od 0 do 0,5 metra).
Formularze grupowe
Interpersonalny (od 0,5 do 1,2 metra).
Publiczne (ponad 3,7 metra).

Społeczne (od 1,2 do 3,7 metra)

Logo firmy
www.themegallery.com
Poziomy komunikacji
Najwyższy poziom to poziom społeczny, na którym partnerzy, niezależnie od roli społecznej czy statusu, traktują się nawzajem jako równe jednostki
Poziom manipulacyjny polega na tym, że jeden z rozmówców poprzez określoną rolę społeczną stara się wzbudzić u partnera współczucie i litość
Poziom pierwotny, gdy jeden z partnerów tłumi drugiego (jeden jest stałym nadawcą, a drugi stałym odbiorcą).
Najwyższy poziom to poziom społeczny, na którym partnerzy, niezależnie od roli społecznej czy statusu, traktują się nawzajem jako równe jednostki.

Logo firmy
www.themegallery.com
Rodzaje komunikacji
„Kontakt z maską” to komunikacja formalna, gdy nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia cech osobowości rozmówcy
Komunikacja biznesowa, z uwzględnieniem osobowości, charakteru, wieku i nastroju rozmówcy
Komunikacja prymitywna, gdy druga osoba jest oceniana jako obiekt konieczny lub przeszkadzający
Formalnie – komunikacja oparta na rolach, gdy uregulowana jest zarówno treść, jak i środki komunikacji
4
3
1
2

Logo firmy
www.themegallery.com
Rodzaje komunikacji
Komunikacja świecka, jej istotą jest bezcelowość
Duchowa, interpersonalna komunikacja między przyjaciółmi, podczas której można dotknąć dowolnego tematu
Komunikacja manipulacyjna ma na celu wydobycie korzyści od rozmówcy przy użyciu różnych technik
5
6
7

Logo firmy
www.themegallery.com
Rodzaje komunikacji
Według celu
Społeczne (dąży do celów poszerzania i wzmacniania kontaktów międzyludzkich, nawiązywania i rozwijania relacji międzyludzkich, rozwój osobisty indywidualny)
Biologiczne (niezbędne do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu)

Logo firmy
www.themegallery.com
Rodzaje komunikacji
W zasięgu Twoich możliwości
Bezpośrednie (przeprowadzane za pomocą naturalnych narządów przekazanych żywej istocie)
Bezpośrednie (obejmuje kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie komunikujących się osób przez siebie w samym akcie komunikacji)
Pośrednie (realizowane przez pośredników, którymi mogą być inne osoby).
Pośredni (związany z użyciem specjalnych środków i narzędzi)

Logo firmy
www.themegallery.com
Etapy komunikacji
Dopasowanie kierunku, stylu, metod komunikacji
Potrzeba komunikacji
Orientacja w osobowości rozmówcy
Planowanie treści komunikacji

Orientacja w celach komunikacyjnych
Percepcja i ocena reakcji
Wybór środków i zwrotów do komunikacji

Dziękuję za uwagę!
W komunikacji należy zachowywać się tak, aby nie uczynić przyjaciół wrogami, a wrogów przyjaciółmi. Pitagoras

KONCEPCJA PROCESU KOMUNIKACJI PROCES KOMUNIKACJI TO SYSTEM ZE SPRZĘŻENIEM ZWROTNYM I HAŁASEM KOMUNIKACJA to forma aktywności między ludźmi, generowana przez różne potrzeby i prowadząca do powstania kontaktu psychologicznego, przejawiającego się w wymianie informacji, wzajemnym wpływie, wzajemne doświadczenie i wzajemne zrozumienie 2

POZIOMY KOMUNIKACJI POZIOM MAKRO POZIOM MEZ POZIOM MIKRO „Człowiek to tylko seria jego działań” (G. Hegel) Podmiot przez całe życie wchodzi w komunikację zgodnie z ustalonymi zwyczajami i tradycjami. Podmiot wchodzi w komunikację w obrębie treści na określony temat – jednorazowo lub wielokrotnie Szereg kontaktów pomiędzy podmiotami komunikacji – pytanie – odpowiedź 5

POTRZEBY KOMUNIKACJI Potrzeba bezpieczeństwa, uwolnienia od napięcia, niepokoju objawia się tym, że człowiek zaczyna komunikować się w celu zmniejszenia lęku, niepokoju czy wewnętrznego konfliktu. Przynależność (właściwie sama potrzeba komunikacji) objawia się w pragnieniu bycia w kontakcie z innymi, podobnymi do siebie, dla samego procesu komunikacji, eliminując dyskomfort samotności. Potrzeba wiedzy objawia się tym, że człowiek chce poszerzać swoje pomysły, wiedzę i zwiększać możliwości swojego myślenia. bycie indywidualnością przejawia się w pragnieniu takiej komunikacji, w której osoba będzie wyglądać niepowtarzalnie, niecodziennie Potrzeba prestiżu objawia się potrzebą czerpania satysfakcji z uznania innych cechy osobiste, podziw dla Ciebie Potrzeba dominacji przejawia się w chęci aktywnego wpływania na sposób myślenia, zachowania, gusta, postawy drugiej osoby Potrzeba patronatu objawia się w chęci pomocy komuś w czymś i doświadczenia satysfakcji Potrzeba pomocy zakłada gotowość partnera do przyjęcia pomocy 6

STRUKTURA PROCESU KOMUNIKACJI Środki komunikacji to metody kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji przekazywanych w procesie komunikacji od jednej żywej istoty do drugiej Treść to informacja przekazywana od jednej żywej istoty do drugiej w kontaktach międzyosobniczych Cel komunikacja jest tym, do czego dana osoba ma ten rodzaj komunikacji. Strony komunikacji - komunikatywna; - interaktywne; - percepcyjne Funkcje komunikacyjne rozróżnia się zgodnie z treścią przekazu i nadaje procesowi komunikowania specyfikę. Style (rodzaje) komunikowania się - manipulacyjny; - pilny; - dialogiczne itp. Formy (rodzaje) komunikacji - bezpośrednie i pośrednie; - bezpośrednie i pośrednie; - masowy i interpersonalny; - werbalna i niewerbalna Bariera komunikacyjna komunikacji jest zjawiskiem psychologicznym, które powstaje w procesie komunikowania się i wpływa na adekwatność postrzegania informacji 7

STRONY KOMUNIKACJI Strona komunikacyjna polega na wymianie informacji między ludźmi (motywowanie i ustalanie). Strona interaktywna polega na organizowaniu interakcji między jednostkami, tj. w wymianie nie tylko wiedzy i idei, ale także działań. Strona percepcyjna oznacza proces wzajemnego postrzegania się przez partnerów komunikacyjnych i ustanawianie na tej podstawie wzajemnego zrozumienia. Język jest systemem znaków, który służy jako środek komunikacja międzyludzka, aktywność umysłowa i sposób wyrażania samoświadomości człowieka Znakiem jest każdy przedmiot materialny (przedmiot, zjawisko, zdarzenie), który pełni funkcję wskazania i oznaczenia oraz służy do zdobywania, przechowywania, przetwarzania i przekazywania informacji. „NIE WYSTARCZY MIEĆ DOBRY UMYSŁ, NAJWAŻNIEJSZE, ABY GO DOBRZE WYKORZYSTAĆ” (Kartezjusz) 8

ZNIEKSZTAŁCONA INFORMACJA INFORMACJA Bariera niedoboru informacji Bariera zastępczo-zniekształcająca Bariera emocjonalna Bariera fonetyczna Bariera semantyczna Bariera stylistyczna Bariera logiczna KONCEPCJA BARIERY KOMUNIKACYJNEJ INFORMACJA ZNIEKSZTAŁCONA INFORMACJA 11 Bariera komunikacyjna to zespół zewnętrznych i wewnętrznych przyczyn i zjawisk, które zakłócają skuteczną komunikację lub całkowicie ją blokują To

FORMALNA (BIZNESOWA) NIEFORMALNA (SPOŁECZNA, CODZIENNA) Komunikacja biznesowa Komunikacja biznesowa to proces wzajemnych powiązań i interakcji, w którym następuje wymiana działań, informacji i doświadczeń, które wiążą się z osiągnięciem określonego rezultatu, rozwiązaniem konkretnego problemu lub realizacją określonego celu RODZAJE BEZPOŚREDNI BEZPOŚREDNI (kontakt bezpośredni) POŚREDNI POŚREDNI (między partnerami istnieje dystans przestrzenno-czasowy) FORMY Rozmowy biznesowe Negocjacje biznesowe Spotkania biznesowe Wystąpienia publiczne „NIE WYSTARCZA, ABY SŁOWA WYPOWIEDZIANE W MIEJSCU, TRZEBA ABY BYŁY Skierowany do ludu” (S. Lets) 18

TYPY WERBALNE (WERBALNE) NIEWERBALNE (NIEWERBALNE) 1. Postawy, gesty, mimika 1. Postawy, gesty, mimika, ogólne zdolności motoryczne różne części ciała (ręce – gesty, twarze – mimika, pozy – pantomima); odzwierciedlają reakcje emocjonalne osoby Para i pozalingwistyka (prozodia) 2. Para i pozalingwistyka (prozodia) cechy wymowy, barwa głosu, jego wysokość i głośność, tempo mówienia, przerwy między słowami, frazami, śmiech, płacz, westchnienia, błędy mowy, cechy organizacji kontaktu (paralingwistyka to jakość głosu, jego zakres, tonacja; pozalingwistyka to uwzględnianie w mowie pauz, kaszlu, śmiechu, a także tempa mówienia) 3. Proksemika (bliskość) 3. Proksemika (bliskość) cechy psychologii przestrzennej 4. Komunikacja wizualna 4. Komunikacja wizualna kontakt wzrokowy Psychologowie odkryli, że w procesie interakcji między ludźmi od 60 do 80% komunikacji odbywa się za pomocą niewerbalnych środków wyrazu, a tylko 20 -40% informacji przekazywanych jest za pomocą środków komunikacji werbalnej 19

KOMUNIKACJA KOMPLEKSOWA Komunikacja kompleksowa Komunikacja kompleksowa to celowa interakcja nastawiona na zrozumienie rozmówcy i okazanie szacunku dla jego osobowości Znaczenie zdań składających się z więcej niż 13 słów nie jest postrzegane przez świadomość Mowa jest rozumiana z szybkością nie większą niż 2,5 słowa na minutę 2. Fraza wymawiana dłużej niż 5-6 sekund przestaje być realizowana Osoba wyraża 80% tego, co chce przekazać, a słuchacze odbierają tylko 70% z tego, rozumieją - 60%, a 10-15% pozostaje w pamięci Pamięć działa najlepiej między 8-12 a po 21 godzinach, najgorzej – zaraz po obiedzie, mężczyzna średnio przez kilka sekund słucha uważnie innych, a potem zaczyna zastanawiać się, co najlepiej dodać do tematu rozmowy zapamiętany ostatnia część informacja gorsza od pierwszej Pamięć człowieka jest w stanie zachować do 90% tego, co robi, 50% tego, co widzi, 10% tego, co słyszy. Działania przerwane z tego czy innego powodu są pamiętane dwukrotnie lepiej niż zakończone. OCENA LUDZKA Osoba stojąca ma pewną przewagę psychologiczną nad osobą siedzącą. Komunikacja bez kontaktu psychologicznego nie jest komunikacją 20

25

Technika „właściwego imienia” polega na wymawianiu na głos imienia i nazwiska partnera, z którym się komunikujesz. To pokazuje uwagę danej osobie, sprzyja afirmacji osoby jako jednostki, daje jej poczucie satysfakcji i towarzyszą jej pozytywne emocje, tworząc w ten sposób atrakcyjność i Twoje nastawienie do partnera. Technika „lustra relacji” polega na życzliwym uśmiechu i przyjemnym wyrazie twarzy, wskazującym, że „jestem twoim przyjacielem”. Przyjaciel jest wsparciem, obrońcą. U partnera pojawia się poczucie bezpieczeństwa, które wywołuje pozytywne emocje i dobrowolnie lub mimowolnie tworzy atrakcyjność. Technika „złotych słów” polega na wyrażaniu komuś komplementów, przyczyniając się do efektu sugestii. Następuje zatem swego rodzaju „korespondencyjne” zaspokojenie jego potrzeby doskonalenia, co jednocześnie prowadzi do powstawania pozytywnych emocji i warunkuje wzajemność. Technika „cierpliwego słuchacza” polega na cierpliwym i uważnym słuchaniu problemów partnera. Prowadzi to do zaspokojenia jednej z najważniejszych potrzeb każdego człowieka - potrzeby samoafirmacji. Jej satysfakcja w naturalny sposób prowadzi do powstawania pozytywnych emocji i buduje ufną postawę. TECHNIKI SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI Technika „życia prywatnego” wyraża się w zwróceniu uwagi na „hobby” partnera, co jednocześnie zwiększa jego aktywność werbalną i towarzyszą mu pozytywne emocje. 26