Jak zachować się w sytuacjach konfliktowych? Sposoby rozwiązywania konfliktów. Jak zachować się w sytuacjach konfliktowych: porady psychologa Jak zachować się w sytuacji konfliktowej

Każdy człowiek może znaleźć się w tak niezręcznej i nieprzyjemnej sytuacji, która będzie opierać się na konflikcie. Może się to zdarzyć przez telefon, w Internecie, sam na sam lub w towarzystwie. Jak się zachować w takiej sytuacji? Jak uniknąć eskalacji konfliktu i rozwiązać wszystko pokojowo?

Kreatywne podejście

Każda sytuacja konfliktowa jest zawsze inna. Trzeba podejść do tego mądrze i umieć wybrać odpowiednią opcję, aby ją pokonać. Nie jest to łatwe, ale wysiłek się opłaci, oszczędzając nerwy i godność.

W stresujących sytuacjach trudno jest zachować spokój; z reguły oprócz bycia w tej chwili zły, w jego głowie powstaje łańcuch wydarzeń, który prowadzi osobę do jeszcze większej złości. Ale musisz umieć się powstrzymać i pokazać swój potencjał twórczy.

Uspokój się i pomyśl, jak możesz uniknąć przekleństw i kłótni i wyjść z tej sytuacji suchy i spokojny?

Wyobraź sobie, jak osoba, która była wobec ciebie niegrzeczna lub na ciebie krzyczała, będzie zaskoczona, gdy zobaczy całkowitą bezstronność na twojej twarzy, a nawet uśmiech.

Aby się nie pomylić, zawsze myśl o tym, że jesteśmy tu i teraz, i przemyślenia na ten temat „ co by się stało, gdyby..." nie są tutaj odpowiednie. Dlatego zastanów się, co możesz mu powiedzieć tutaj, właśnie w tej chwili.

Oczywiście w takiej sytuacji trudno będzie znaleźć pozytywy, ale jest to ważny element rozwiązania konfliktu. Znajdując pozytywy, możesz łatwo zakończyć tę nieprzyjemną sytuację.

Stwierdzenia problemu

Konfliktu nie da się rozwiązać, jeśli strony nie chcą się zrozumieć. Nic nie da się osiągnąć, jeśli obie strony zaczną się obrażać i zachowywać personalnie.

Prawidłowe sformułowanie problemu pomoże przekazać skargi na drugą stronę, nie powodując przy tym negatywnej reakcji. Należą do nich:

opis momentu, który rozpoczął konflikt;
emocjonalna reakcja na wydarzenie;
możliwe właściwe wyjście z obecnej sytuacji;
rozwiązanie tego problemu.

Na przykład zamiast wyrażenia „ Przestań na mnie krzyczeć!„możesz powiedzieć” Chciałbym omówić nasz problem w spokojniejszym otoczeniu»

Można zauważyć, że ton stał się bardziej powściągliwy. Dlatego nie powinieneś reagować na niegrzeczność niegrzecznością, zachowaj spokój i równowagę, a rozwiążesz konflikt na swoją korzyść i zyskasz większą pewność siebie.

Oto kilka bardziej przydatnych wskazówek dla osoby, która nie wie, jak zachować się w sytuacji konfliktowej:

Bądź powściągliwy. Emocje uniemożliwiają logiczne myślenie i spokojną rozmowę.
Nie obwiniaj o nic swojego rozmówcy, nie przyniesie to korzyści żadnej ze stron konfliktu, a nawet pogorszy sytuację.
Wszystkie decyzje podjęte podczas konfliktu muszą zostać przez Ciebie przemyślane i rozważone.
Korzystaj z aktywnych kontaktów: kiwaj głową, patrz w oczy rozmówcy, stosuj zasadę „odbicia lustrzanego”: naśladuj jego ruchy, ale rób to w sposób przemyślany.

Pamiętaj, konflikt jest zjawiskiem negatywnym i nie prowadzi do niczego dobrego. Staraj się unikać takich sytuacji, a jeśli znajdziesz się w podobnej sytuacji, spróbuj rozwiązać wszystko spokojnie i u źródła, postępując zgodnie z naszymi radami.

Charakter zachowania w danej sytuacji jest dla każdego inny. Niektórzy ludzie pozostają cisi i spokojni, podczas gdy inni, wręcz przeciwnie, stają się porywczy i agresywni. Kiedy ludzie zaczynają się ze sobą kłócić i konfliktować, coraz bardziej dominują w nich emocje, które wyłączają jasność świadomości, dlatego często nie podejmuje się nawet próby usłyszenia przeciwnika. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie opcje zachowania w różnych sytuacjach życiowych.

Jak zachować się w sytuacji konfliktowej

Jeśli dana osoba jest zirytowana i zachowuje się agresywnie, konieczne jest zrozumienie przyczyny tego zachowania, zrozumienie sytuacji i pomoc w rozwiązaniu tego problemu. Dopóki kwestia konfliktu nie zostanie rozwiązana, bardzo trudno będzie dojść do porozumienia z taką osobą.

Kiedy ktoś „straci panowanie nad sobą”, należy zachowywać się spokojnie i pewnie, ale arogancja będzie miała zły wpływ na agresywność, dlatego tę cechę należy natychmiast wyeliminować.

Kiedy dana osoba jest agresywna, przytłaczają ją negatywne emocje, które po pewnym czasie powstrzymywania się od niej uwalniają się na innych. W spokojnym i dobrym nastroju ludzie zachowują się odpowiednio, w żaden sposób nie wyładowując na sobie gniewu. Są całkiem gotowi słuchać opinii innych ludzi.

W okresie agresji trzeba sobie wyobrazić dobre chwile z ostatnich czasów i uwierzyć, że zły etap w życiu da się przetrwać. Możesz także wyobrazić sobie sprzyjającą atmosferę wokół swojej aury, która przynosi dobroć, spokój i wygodę.

Możesz zmniejszyć agresję partnera, niespodziewanie zmieniając temat, prosząc go o poufną rozmowę lub cenną radę życiową. Przypomnij mu o ciekawych momentach życia, które was połączyły lub powiedz mu komplement, na przykład: „Stajesz się jeszcze piękniejszy, gdy się złościsz”. Najważniejsze, że Twoje pozytywne emocje wpływają na świadomość partnera i odwracają jego agresję.

W żadnym wypadku nie dawaj swojemu partnerowi negatywnych myśli. Nie powinnaś mówić mu o swoich emocjach i oskarżać go o cokolwiek. Możesz powiedzieć delikatniejsze zdanie, na przykład: „Jestem trochę zdenerwowany sposobem, w jaki do mnie mówisz, nie kłóćmy się już? " Poproś partnera, aby przedstawił wynik rozmowy i rozwiązał problem.

Problem zawsze trzeba rozwiązać, nie można go odkładać na później. W przeciwnym razie trudności nie znikną, a jedynie będą się mnożyć i kumulować, aż w końcu dotkną Cię ponownie.

Wrogie nastawienie do rozmówcy może odsunąć Cię od mądrej decyzji. Nie pozwól, aby emocje wzięły górę, musisz szukać rozwiązań kompromisowych

Poproś rozmówcę, aby podzielił się swoimi przemyśleniami na temat tej sytuacji. Nie powinniście szukać dobra i zła, ale musicie wspólnie zdecydować, co robić dalej. W takim przypadku obaj przeciwnicy muszą być usatysfakcjonowani decyzją. Jeśli nie da się dojść do polubownego porozumienia, to w rozmowie możesz skupić się na faktach z życia, prawach lub podać wiele innych argumentów.

Bez względu na wynik nie powinnaś pozwolić swojemu partnerowi odczuwać dyskomfortu i porażki.

Na agresję nie można odpowiedzieć agresją. W żadnym wypadku nie powinieneś ranić osobistych uczuć swojego rozmówcy, w przeciwnym razie on ci tego nie wybaczy. Roszczenie należy sformułować poprawnie i możliwie najkrócej. W żadnym wypadku nie należy nikogo obrażać.

Musisz spróbować generować myśli w jednym kierunku. Nawet jeśli wydaje się, że wspólnie podjęliście decyzję, warto zadać sobie nawzajem pytanie: „Czy dobrze Cię rozumiem? ” lub „Czy to właśnie chciałeś powiedzieć?” Pomoże Ci to wyeliminować nieporozumienia i znacznie szybciej doprowadzi do podjęcia właściwej decyzji.

Rozmawiając, musisz zachować równowagę. Wiele osób biorących udział w konflikcie w odpowiedzi zaczyna zachowywać się agresywnie lub próbuje milczeć i oddalać się od czynników drażniących. Nie powinieneś tego robić, musisz zachować spokój i stanowczość.

Nie bój się przeprosin. Jeśli sam mylisz się w rozmowie, powinieneś przeprosić i nie kontynuować konfliktu. Tylko silni i pewni siebie ludzie są w stanie zaakceptować swoje błędy. Nie bój się tego.

Nie próbuj na siłę udowadniać, że masz rację. Jeśli próbujesz udowodnić swój punkt widzenia siłą lub agresją, jest to bezużyteczne.

W sytuacjach konfliktowych nie ma sensu niczego udowadniać, gdyż człowiek poza swoimi negatywnymi emocjami nie widzi przed sobą żadnych argumentów. Próby stłumienia takiego przeciwnika i „wyciągnięcia ręki” do niego nie przyniosą pozytywnych rezultatów.

Musisz być pierwszym, który się zamknie. Jeśli widzisz, że nie ma sensu prowadzić dobrej rozmowy, lepiej się zamknij. Nie powinieneś tego wymagać od rozmówcy, bo to jeszcze bardziej go rozzłości. Podczas kłótni łatwiej ci się zamknąć. Cisza pozwoli Ci przerwać sytuację konfliktową i wyjść z niej.

W każdym konflikcie biorą udział dwie osoby; jeśli pierwsza strona z niego wyjdzie, to druga strona nie ma sensu kontynuować kłótni. Jeśli żaden z partnerów nie będzie mógł się zamknąć, konflikt będzie trwał i prawdopodobnie doprowadzi do napaści, która w naszych czasach jest karalna. Dlatego Warto za wszelką cenę uniknąć takiego wyniku; lepiej zamknąć się i zignorować sytuację, która irytuje Was oboje.

Nie ma potrzeby charakteryzowania stanu osoby będącej w konflikcie. Nie powinieneś używać wulgarnego języka, zadawać pytań emocjonalnych ani uspokajać rozmówcę. Zwroty „uspokajające” wywołują jedynie negatywne objawy.

Wychodząc z pokoju nie trzaskaj głośno drzwiami. Możesz uniknąć kłótni i konfliktów, jeśli cicho i spokojnie opuścisz pokój. Czasami wystarczy powiedzieć „wreszcie” obraźliwe słowo lub po prostu mocno trzasnąć drzwiami przy wyjściu i skandal może zostać wznowiony nowa siła i prowadzić do przykrych konsekwencji.

Konieczne jest prowadzenie dialogu jakiś czas po kłótni. Kiedy milczysz, Twój partner może uznać, że się poddałeś i wyczerpałeś siły. Zatrzymaj się, aż osoba ostygnie z emocji, a następnie wróć do rozwiązywania problemów ze spokojnymi nerwami.

Nie zawsze wygrywa ten, kto ma ostatnie słowo, ale ten, który potrafi na czas zakończyć konflikt.

Strategie zachowań

W każdej sytuacji życiowej trzeba przeanalizować przeciwnika, a następnie wybrać odpowiednią strategię zachowania. Istnieje kilka strategii radzenia sobie z konfliktami:

Kiedy dana osoba unika rozmów lub po prostu nie widzi w nich sensu.
Człowiek stara się konkurować i nie chce się poddać w sytuacji konfliktowej.
Współpraca to próba spotkania i pomocy w rozwiązaniu problemu.
Dopasowanie do sytuacji - możesz pójść na ustępstwa, aby konflikt się nie rozwijał.
Kompromis jest najkorzystniejszą strategią ze wszystkich, ponieważ najczęściej prowadzi do rozwiązania problemu i zakończenia rozmowy o konflikcie.

Powody

„Globalne” przyczyny konfliktów są różne:

Ekonomiczne lub społeczno-polityczne. Kiedy ludzie próbują zaprzeczyć polityce lub mają inny światopogląd gospodarczy.
Społeczno-demograficzne (negatywne nastawienie człowieka do płci przeciwnej lub do przedstawicieli innego narodu).
Przyczyny społeczne i psychologiczne są powiązane z nastrojem i działaniami.
Psychologia indywidualna dotyczy różnic osobowości.

Konflikty dzielimy ze względu na ich źródła na następujące typy:

emocjonalny (ludzie mają niekompatybilny charakter ze względu na indywidualne cechy psychologiczne);
biznes (zwykle wynikają z nieprawidłowego podziału obowiązków służbowych w strukturze produkcyjnej).

Poziom subiektywny Akceptacja konfliktu może być również inna:

błędne (w ogóle nie było prawdziwych przyczyn konfliktu);
potencjał (nakreślono przesłanki nieprzyjemnej rozmowy, ale sam konflikt nigdy nie nastąpił);
konflikt prawdziwy lub „rzeczywisty” (konfrontacja między uczestnikami jest otwarta i uzasadniona).

Obszary występowania

Konflikty pojawiają się w kilku obszarach:

w kręgach społecznych (rząd, wiece, demonstracje z dużym udziałem ludzi);
rodzina (takie konflikty powstają zwykle między krewnymi, między mężem i żoną, bratem i siostrą, dzieckiem i rodzicami);
produkcja (powstają w związku z pracą produkcyjną w zespołach roboczych).

Konflikt jest zawsze napiętą sytuacją dla obu stron. Aby zachować swoje zdrowie psychiczne i nie stresować się, zaleca się przestrzeganie pewnych zasad w sporze. Należy zasięgnąć porady psychologów, jak zachować się w sytuacji konfliktowej.

Analiza sytuacji

Po pierwsze, należy przeanalizować, co się stało i zrozumieć, jakie przyczyny mogły doprowadzić do takiego rozwoju wydarzeń. Ponadto musisz zrozumieć stopień niebezpieczeństwa, które Ci w tej chwili zagraża.

Nie ma co myśleć, że to, co się stało, zostało sprowokowane jedynie koniecznością udowodnienia prawdy lub okolicznościami, które w tamtym momencie zaistniały, gdyż problem mógł być znacznie głębszy. Twój przeciwnik mógł żywić do Ciebie urazę znacznie wcześniej lub długo chować w sobie swoje niezadowolenie, co doprowadziło do kłótni między Wami. Po zrozumieniu przyczyn konfliktu możesz przejść do następnego kroku.

Analiza przeciwnika

Kiedy pojawia się konflikt, musisz jasno zrozumieć, z jaką osobą masz do czynienia.

Jeśli nie jest pewny siebie, to w takiej sytuacji będzie próbował ukryć się jak najdalej i lepiej, nie zaprzeczając, że ma rację i upierając się przy swoich zasadach.
Osoba pewna siebie będzie w stanie walczyć w pojedynku słownym, ponieważ nie jest przyzwyczajona do wycofywania się, w tym z rozgrywki.
Za najtrudniejszą sytuację można uznać kłótnię z osobą nazbyt upartym i ograniczonym, która ze względu na swoją pozycję w społeczeństwie wszelkimi sposobami stara się narzucić swoje stanowisko tylko dlatego, że uważa się za „pana życia”.
Należy także wystrzegać się konfliktów z osobami niepełnosprawnymi umysłowo lub o niskim poziomie inteligencji. Głównymi powodami, dla których nie powinieneś angażować się w takie osoby, jest obecność agresywnego zachowania i brak rozsądnego zakończenia. Ponadto istnieje możliwość, że konflikt przerodzi się w fizyczne starcie, w wyniku którego możesz zostać zraniony z powodu niewyrażonej opinii.

Którą strategię zachowania wybrać?

Jeśli już zidentyfikowałeś, do której kategorii można zaliczyć przeciwnika, zaleca się przejście do wyboru stylu zachowania i zrozumienia, jak zachować się w sytuacji konfliktowej.

Psychologowie twierdzą, że istnieje pięć głównych typów strategii zachowania w konflikcie. Dlaczego warto znać te strategie? Z reguły dana osoba zwykle korzysta z jednego z nich - zależy to od jej charakteru i pozycji w zespole. Możliwe jest jednak, że pod pewnymi warunkami zastosuje inną strategię. Niszczenie dynamicznych stereotypów w ten sposób oznacza rozwój jako osoba.

Unikanie sporu

Korzystanie z tej strategii można uznać za wskazane, jeśli nie masz czasu na rozwiązanie problemu. Rozgrywka powinna zostać przełożona, ponieważ należy dokładniej przeanalizować sytuację. Zaleca się stosowanie go w przypadku kontrowersyjnych kwestii z zarządzaniem. Wybór tego stylu zachowania jest uzasadniony, gdy:

nie widzisz teraz rozwiązania problemu)
Podczas procesu negocjacji zaczynasz wątpić, czy masz rację)
obrona swojego punktu widzenia jest ważniejsza dla rozmówcy, a nie dla Ciebie)
brakuje czasu na rozwiązanie konfliktu)
bardziej wskazane jest zgodzić się z opinią przeciwnika)
nie uważasz przedmiotu sporu za całkiem poważny)
spór może spowodować dla Ciebie bardziej złożone problemy)
istnieje możliwość pogorszenia sytuacji ze względu na otwartość dyskusji.

Rywalizacja

Strategia ta polega na otwartej obronie swojego stanowiska. Ma zastosowanie w sytuacjach, gdy rozwiązanie problemu jest ważne dla obu stron konfliktu. Nie można wykluczyć możliwości przegrania sporu. O wyborze tego stylu zachowania powinny decydować następujące okoliczności:

duże znaczenie rozwiązania problemu specjalnie dla Ciebie)
nie masz innego wyboru)
rozgłos dyskusji, gdy opinie innych nie są Ci obojętne)
masz dużą władzę lub władzę nad osobą i jesteś pewien wyniku sporu)
reprezentujesz władzę dla swojego przeciwnika)
potrzebne jest szybkie rozwiązanie problemu.

Współpraca

Ten styl postępowania charakteryzuje się długim procesem rozwiązywania sytuacji, którego wynik powinien prowadzić do satysfakcji obu stron. W takim przypadku konieczny jest udział wszystkich stron sporu i ścisłe uwzględnienie ich interesów. Strategię tę można zastosować, gdy:

chęć pozostania w dobrych stosunkach z przeciwnikiem, gdyż jest on dla Ciebie bliską osobą, przyjacielem lub współpracownikiem)
równość stron)
wystarczający czas na rozwiązanie konfliktu)
potrzebę znalezienia wzajemnie korzystnego rozwiązania problemu.

To najbardziej konstruktywny sposób wyjścia z konfliktu. W efekcie pojawia się nowy produkt, nowy pomysł, nowy zespół.

Urządzenie

Często ludzie mają do czynienia z sytuacjami, w których po prostu muszą pójść na ustępstwa wobec swojego rozmówcy. Psychologowie nazywają to zachowanie adaptacją do konfliktu. Aby spór nie stał się poważniejszy, warto przynajmniej zewnętrznie zaakceptować opinię przeciwnika.

Tę strategię najlepiej wybrać, gdy kwestia nie jest dla Ciebie fundamentalna. Może to być konflikt z zarządzaniem, w którym po prostu trzeba się poddać, chyba że chcesz oczywiście pogorszyć swoją sytuację. Stosując takie podejście, nie tylko utrzymasz dobrą relację z daną osobą, ale także zyskasz znaczną ilość czasu na zaakceptowaniu wspólnego stanowiska.

Kompromis

Tutaj możesz obronić swój punkt widzenia na problem, co jest pozytywną rzeczą. Ale będziesz musiał także zaakceptować opinię drugiej strony, choć częściowo. Taka strategia pozwala uniknąć poważnego rozwoju konfliktu i podjąć decyzję, która satysfakcjonuje nie tylko Ciebie, ale także Twojego rozmówcę.

Ten sposób postępowania warto stosować, gdy obie strony są równymi stronami sporu i przedstawiają równie rozsądne argumenty na swoją korzyść. Jeśli zmiana opinii pod kątem potrzeb przeciwnika nie jest aż tak poważnym problemem, to ta metoda jest idealna. Kompromis uzyskany w trakcie dyskusji da Ci możliwość zdobycia choć części tego, czego chcesz, a także utrzymania przyjaznych relacji z przeciwnikiem.

Drugi etap rozwiązania kontrowersyjnej kwestii

Ten etap polega na rozwiązaniu sytuacji konfliktowej. Należy to zrobić zgodnie z wybranym stylem zachowania. W takim przypadku Ty i Twój przeciwnik będziecie musieli ustalić własne limity, które każda ze stron będzie musiała zaakceptować. Na tym etapie będziesz musiał bardzo szybko przebudować swój osąd i dość umiejętnie manewrować sytuacją.

Między innymi warto poczekać trochę z reakcją na opinię przeciwnika. Należy ignorować wszelkie jego żądania i zwroty, a w rozmowie należy robić okresowe przerwy.

Nie jest wcale konieczne natychmiastowe odpowiadanie na wszystkie pytania dyskutanta - najlepiej odwrócić jego uwagę od tego innymi pytaniami, które nie odpowiadają danemu tematowi. Pozwoli ci to dokładniej rozważyć styl swojego zachowania w celu rozwiązania konfliktu.

Kiedy druga strona uspokoi się trochę i przestanie argumentować swoje stanowisko, radzimy ocenić jej opinię, ale w taki sposób, aby ona także rozumiała jej wagę. Tutaj możesz zasugerować wprowadzenie pewnych poprawek do pomysłu rozmówcy, co pomoże w rozwiązaniu problemu. Wykonanie ten wymóg w każdej sytuacji pozostawia najbardziej negatywnie nastawionego przeciwnika bez broni.

Kultura korporacyjna

1 -1

Jeśli spędzasz dużo czasu w biurze, zbliżenie się do współpracowników i menedżerów jest nieuniknione. Odwrotna strona Taka bliska komunikacja prowadzi do kłótni, sporów i skandali. Jednym słowem mówimy o konflikcie w pracy – sprzecznościach, które powstają na skutek różnych wizji sytuacji.

Rodzaje konfliktów

Konflikt jest ściśle powiązany z negatywnymi emocjami i wykraczaniem poza normy społeczne i moralne.

Najczęstszym scenariuszem jest kłótnia dwóch kolegów. Jednak może pojawić się problem pomiędzy jedną osobą a całym zespołem, a także pomiędzy pracownikiem a szefem. Nieco rzadziej dochodzi do nieporozumień pomiędzy poszczególnymi grupami, gdy ludzie rywalizują w pracy lub gromadzą się wokół nieformalnych przywódców.

Różnorodność konfliktów zawodowych jest duża, przez co trudno ich uniknąć. Pięć lat temu badanie serwisu HeadHunter wykazało, że ponad 60% Rosjan choć raz pokłóciło się ze swoimi przełożonymi.

Aby zachować zdolność do pracy i przeciwstawić się stresowi w takich warunkach, musisz wiedzieć, jak prawidłowo zachować się w sytuacji konfliktowej.

Jak zachować się w sytuacji konfliktowej

1. Przyznaj się do problemu

Jeśli konflikt jest nieunikniony, a sytuacja sprawia, że czujesz się niekomfortowo, nie chowaj głowy w piasek i nie licz na to, że wszystko samo się rozwiąże. Po ustaleniu, że rzeczywiście istnieją sprzeczności, spróbuj przeanalizować, jaką rolę odgrywają uczestnicy konfliktu w jego powstaniu. Warto zastanowić się, jakie czynniki zewnętrzne wpływają na kłótnię (czy to napięty harmonogram pracy, presja ze strony przełożonych, czy osobista wrogość).

2. Przejmij inicjatywę

Kiedy już zrozumiesz skalę problemu i jego naturę, zacznij nad nim pracować. Nie spodziewaj się, że druga strona zacznie to robić. Bądź pierwszą osobą, która omówi sytuację, nawet jeśli odegrałeś nieprzyjemną rolę w jej powstaniu. Czyniąc to, zastanów się nad czasem i miejscem trudnych rozmów.

A zatem krótka korespondencja nt e-mail lub zirytowana rozmowa telefoniczna w porze lunchu może prowadzić do dalszego rozwoju konfliktu. Omów wszystko szczegółowo i w spokojnym miejscu. Spotkanie osobiste powinno mieć charakter prawdziwie osobisty – bez obcych osób w postaci innych obserwatorów.

3. Nie reaguj na przynętę

Omawiając przyczynę konfliktu z przeciwnikiem, pamiętaj, że są słowa, których celem jest wpędzenie Cię w gorączkę. Wszelkiego rodzaju obelgi i bezczelne uwagi jedynie odwracają uwagę od istoty kłótni. Nie poddawaj się, żeby nie stracić kontroli nad sobą i nad przebiegiem rozmowy. Trzymaj się swojej linii i nie walcz. Zrozum, że wszelkie urazy z czasem ustąpią, ale pozytywny wynik produktywnych wspólnych działań, czy to podwyżka wynagrodzenia, czy ukończony projekt, stanie się prawdziwym sukcesem.

4. Bądź dyplomatyczny

Jeśli jesteś zły lub zdenerwowany, musisz zrozumieć, że twój rozmówca również ma uczucia i doświadczenia i zasługuje na szacunek. Nawet jeśli wydaje się, że zachowuje się okropnie, czyniąc to osobistym, nie ma potrzeby ranić tej osoby. Osoby agresywne są bezbronne, więc bezczelny żart lub zabójcza kłótnia może jeszcze bardziej zaognić konflikt.

Bądź poprawny i dyplomatyczny, aby atmosfera skandalu sama wyschła. Kiedy druga osoba zacznie mówić, bądź przygotowany na rozważenie innego punktu widzenia. Nie spiesz się z wyrażaniem swoich myśli i nie przeszkadzaj.

Jak unikać konfliktów

Jeżeli konflikt odzwierciedla różne punkty widzenia w procesie produkcyjnym, nie ma potrzeby go unikać. Takie sytuacje konfliktowe są rozwiązywane prawidłowo, a co najważniejsze, pomagają osiągać lepsze wyniki w pracy.

Jeśli jednak staniesz przed próbą przekształcenia lokalnej potyczki w prawdziwy krajowy skandal, powstrzymaj się od nieczystej gry. Komunikacja ze zwykłymi agresorami podważa stabilność emocjonalną i psychiczną. Będzie to miało negatywny wpływ na pracę. W tej sytuacji ma to sens:

1. Zachowaj ciszę

Świetny sposób na zakończenie każdej rozpoczętej kłótni. W takim przypadku nie unikniesz problemu, ale utrzymasz sytuację w granicach roboczych. Nie pokazuj, że słowa podżegacza Cię uraziły. Nie odpowiadaj obelgami na obelgi. Jakakolwiek reakcja emocjonalna (czy to obrona, czy agresja wobec manipulatora) jest już stratą.

2. Odłóż dyskusję na bolesny temat

Alternatywną opcją zachowania nerwów nie jest unikanie kłótni, ale odepchnięcie jej na bok. Zaproponuj rozmowę później pod pretekstem, że nie jesteś gotowy na dyskusję. Po pierwsze zyskasz czas na zrozumienie sytuacji, a po drugie namiętności w głowie i sercu Twojego rozmówcy opadną.

3. Zmień kierunek rozmowy

Kiedy poczujesz prowokację ze strony partnera, pamiętaj, na jakim efekcie pracy się skupiasz. Skupiaj się nie na obelgach, ale na konkretnych zadaniach zawodowych. Skieruj rozmowę na konstruktywny kierunek, ignorując próby dokuczania Ci.

Jeśli będziemy dyskutować konkretna sytuacja Jeśli to nie zadziała, przenieś swoją uwagę na inne zadanie zawodowe. Dodatkowo można wygładzić ostrą krawędź, zamieniając wszystko w bezbolesny, słodki żart.

4. Odmawiaj obrony swojego punktu widzenia

Gdy konflikt nie jest spowodowany zasadniczymi różnicami, zrób pierwszy krok i idź na ustępstwa. Pamiętaj, że czasami zły pokój jest lepszy niż dobra kłótnia. Zgadzając się na kompromis lub pozwalając tej osobie wygrać, nie upokarzasz się w żaden sposób, ale wykazujesz się profesjonalną elastycznością.

Zasady etyki i podstawowy szacunek pomagają także uniknąć sytuacji konfliktowych. Im mniej krytykujesz osobę za jej plecami i plotkami, tym mniejsza szansa na kłótnię. Z tego samego powodu zrezygnuj z potocznej komunikacji i szanuj granice cudzej przestrzeni.

Jeśli zauważysz, że narasta w Tobie niezadowolenie z jakiegoś powodu w pracy, przedyskutuj ten problem ze swoimi przełożonymi, aby irytacja nie przerodziła się w poważny konflikt. Na koniec należy pamiętać, że wiele sporów biznesowych wiąże się ze słabymi wynikami, dlatego staraj się być odpowiedzialnym i sumiennym pracownikiem.

Jak rozwiązać konflikt – strategie postępowania w sytuacji konfliktowej

Istnieje duża liczba techniki werbalne, które pomogą Ci odeprzeć argumenty przeciwnika, obniżyć jego nastrój emocjonalny i przywołać go do rozsądku:

1. Technika snajperska

Udawaj, że nie słyszałeś tej czy innej prowokującej uwagi lub bezpośredniej zniewagi. Obojętnie zapytaj ponownie, aby przeciwnik był całkowicie zdezorientowany, lub przeformułuj swoje słowa, zdając sobie sprawę z ich niegrzeczności.

2. Rozmowa od serca do serca

Strategia ta jest bezpośrednio związana ze zrozumieniem uczuć i myśli wroga. Podczas dyskusji używaj zwrotów „słyszałem cię” i „rozumiem cię”, aby pokazać, że częściowo jesteś po stronie przeciwnika i jesteś go świadomy. stan emocjonalny. W tym samym celu użyj zaimka „my”, pokazując, że Ty i Twój rozmówca należycie do tej samej grupy społecznej.

3. Technika pytań i odpowiedzi

Nie wahaj się zapytać, jeśli nie rozumiesz, na czym polega konflikt. Wyjaśnij pozycję i motywację przeciwnika. Często myślimy, że ludzie działają na złość, ale nie mają pojęcia, jak ich zachowanie wygląda z zewnątrz. Kwestionowanie intonacji w konflikcie jest lepsze niż intonacja oskarżycielska, ponieważ jest neutralna i podkreśla twoje zainteresowanie.

Zadawaj pytania, bo w ten sposób budujesz dialog oparty na zaufaniu i zrozumieniu, szczególnie jeśli powiesz „dlaczego zdecydowałeś się to zrobić?”, „przepraszam, co masz na myśli?” lub „pomóż mi zrozumieć sytuację?”

4. Zgoda i przeprosiny

Jeśli nie jesteś gotowy przyznać się do błędów i nie uważasz, że się mylisz, kontrargumenty rozpoczynaj od porozumienia, stosując konstrukcję „tak, ale”, aby rozmówca się uspokoił. Możesz zastąpić „ale” „i”, aby nie umniejszać pomysłów i myśli przeciwnika.

Agresor i ofiara są w równym stopniu odpowiedzialni za rozwój konfliktu. Możesz przeprosić za swoją rolę w kłótni, wyrażając żal. Te słowa nie oznaczają winy, ale oznaczają wzięcie odpowiedzialności za sytuację. Ale zdecydowanie nie powinieneś robić tego, żądając przeprosin od drugiej osoby.

5. Symulacja sytuacji

Jeśli widzisz braki w pomysłach drugiej osoby, nie mów tego od razu, ale przedstaw je jako hipotetyczne. Przykładowo zamień sformułowanie „Twój projekt nie wypali, bo nie wziąłeś pod uwagę zainteresowań grupy docelowej” na hipotetyczne pytanie: „Jak z Twojego punktu widzenia będziemy sprzedawać ten produkt?” Dzięki tej technice nie tylko wyrażasz bezpośredni udział w dyskusji, ale także dajesz szansę na wyjaśnienie się.

Jak wyjść z sytuacji konfliktowej

1. Znajdź wspólną płaszczyznę

Niezależnie od tego, jaka jest istota sprzeczności, ludzi zawsze łączy coś wspólnego. Mogą to być cele zawodowe w firmie, motywacja osobista, pojawiające się emocje lub myśli. Skoncentruj się na intymności z przeciwnikiem. Osiągnąwszy porozumienie w jednej sprawie, w każdej sprawie znajdziesz opłacalne rozwiązanie.

Aby załagodzić nieporozumienia, w opisie skargi unikaj używania słów „nigdy” lub „zawsze”. Zwrot „czasami popełniasz błędy” brzmi ładniej niż „zawsze popełniasz błędy”.

2. Pamiętaj, że doświadczenia nie powinny objawiać się na zewnątrz.

Łatwiej jest zachować kontrolę nad sytuacją, gdy wyrażasz pewność siebie i spokój poprzez swoje gesty, postawę i mimikę. Trzymaj plecy prosto, nie krzyżuj rąk i nóg, nie podnoś głosu, należy mierzyć mowę.

Nie mów szybko ani głośno, ponieważ masz mniej czasu na przemyślenie swoich słów. Oczywiście, żadna przemoc fizyczna nie jest akceptowalna.

3. Zaangażuj osobę trzecią

Specjalista HR może pomóc w rozwiązaniu niektórych konfliktów w pracy. Wyznaczy pracownika, który będzie prowadził mediację lub zachęci obie strony do zaangażowania się w konstruktywny dialog na temat sprawy.

Najważniejsze jest to, że osoba z zewnątrz nie próbuje popychać skłóconych ludzi do konkretnego rozwiązania, ale daje im możliwość samodzielnego znalezienia wyjścia z sytuacji.

Gotowość na sytuację konfliktową i prawidłowe zachowanie w niej to jedna z najważniejszych cech człowieka. I nie chodzi nawet o to, że twoja dziewczyna będzie z ciebie dumna, kiedy zobaczy cię „w akcji”, ale w tobie. Zrozumienie swojego punktu widzenia, przekonań, kompetentnego zachowania i stabilnego stanu emocjonalnego jest kluczem do sukcesu w pracy i relacjach, a także utrzymania stabilnej psychiki przez całe życie.

Przecież wielu mężczyzn w ogóle nie wie, jak się zachować w sytuacjach krytycznych i popada w skrajności. Niektórzy w niekontrolowany sposób wylewają swoje emocje, co tylko pogarsza sytuację. Inni ze względu na szczelność i niepewność zachowują wszystko dla siebie. A nawet mając rację, nie są w stanie obronić swojego punktu widzenia. To nie tylko szkodzi ambicjom i sukcesom życiowym, ale ma także niezwykle negatywny wpływ na zdrowie. Przecież stłumiona agresja może skutkować poważną chorobą.

Jak powinien zachować się mężczyzna w sytuacji konfliktowej – 6 zasad

#1 Trzymaj swoje ciało pod kontrolą. Najważniejsze jest, aby powstrzymać niekontrolowane uwalnianie adrenaliny, która zaczyna tobą wstrząsać i prowokuje do pochopnych działań. Jeśli masz z tym problemy, musisz nad tym popracować. Jak to zrobić? O dziwo, tylko poprzez zdobywanie doświadczenia w sytuacjach konfliktowych. Na pewnym etapie zapoznawanie ich z sobą. Aby to zrobić, nie musisz wychodzić na ulicę i wpadać na pierwsze zdrowe czoło, jakie spotkasz. Na przykład możesz mieć pracę, w której sytuacje konfliktowe mogą być normą. Przykładu nie trzeba szukać daleko. Logistyka. Spedytor transportowy pełni rolę pośrednika pomiędzy klientem a przewoźnikiem. Wszystkie sytuacje awaryjne spadają na barki spedytora. A uwierz mi, jest ich mnóstwo. Musisz nauczyć się rozmawiać z różnymi ludźmi w różnych stanach emocjonalnych. W miarę zdobywania doświadczenia będziesz zachowywać się znacznie lepiej w krytycznych sytuacjach. To tylko jeden przykład, a może być ich wiele.

# 2 Nie ulegaj emocjom, zachowuj się logicznie. Zamiast krzyczeć na osobę (nawet jeśli się myli), powinieneś skoncentrować się na CO i JAK mówisz. Potrafisz wyrażać swoje myśli krótko, jasno i przekonująco. Jeśli Twój przeciwnik się nie myli, trudno będzie mu przeciwstawić się Twojemu logicznie zrozumiałemu i przekonującemu argumentowi czegokolwiek innego niż jego donośny głos i emocje.

#3 Zneutralizuj „śpiewanie”. W niektórych sytuacjach do Twojego przeciwnika dołączą wspólnicy „tak-tak”. Z reguły są to tak zwane „szóstki”, które można łatwo zamknąć i przejść do konstruktywnej komunikacji z głównym przeciwnikiem. Odbywa się to po prostu. Możesz na przykład powiedzieć danej osobie, aby po prostu nie wtrącała się w rozmowę ze stroną konfliktu, ponieważ nie jest ona bezpośrednio związana z konfliktem.

#4 Utrzymuj równy stan emocjonalny, dopóki przeciwnik nie „spuści powietrza”. U większości ludzi działających pod wpływem silnych emocji, a co za tym idzie adrenaliny, siła moralna wyczerpuje się bardzo szybko. Dotyczy to zwłaszcza kobiet. Niejednokrotnie zauważyłem, że nawet dla najbardziej zagorzałego awanturnika po chwili włącza się warunkowy „przełącznik”, a ona zostaje po prostu odcięta. Kończą nam się siły. Poddaje się i może nawet płakać. Dzieje się to bardzo nieoczekiwanie. W mniejszym stopniu dotyczy to mężczyzn. Jeśli zapanujesz nad sobą i utrzymasz najbardziej spokojny i pewny stan w danej sytuacji, w bardzo krótkim czasie odniesiesz wyraźne zwycięstwo.

#5 Staraj się zachować wewnętrznie neutralną postawę wobec wroga. Przecież jest całkiem możliwe, że po pewnym czasie przyzna się do błędu, okaże skruchę i przeprosi. Jeśli zachowasz zimną krew, łatwiej będzie ci zawrzeć pokój. Jest to szczególnie przydatne w stosunkach zawodowych.

#6 Może być odwrotnie. Zdajesz sobie sprawę, że sam się myliłeś. I tutaj ważną cechą jest przyznanie się do błędu i przeprosiny. Nie ma w tym nic złego. Wręcz przeciwnie, osoba zrozumie, że masz inteligencję, rozum i siłę woli. Jesteś obiektywny w stosunku do siebie, więc możesz prowadzić z Tobą dalszą komunikację i interesy, jeśli dotyczą one pracy.

Jak zachować się w sytuacji konfliktowej z nieznajomym?

Do sytuacji konfliktowej może dojść z przypadkową osobą, na przykład na ulicy. W takim przypadku najlepszą opcją byłoby jak najszybsze opuszczenie strefy konfliktu. Inaczej mówiąc, odejdź. Nie ma sensu udowadniać czegokolwiek nieznajomemu, z którym nie ma się nic wspólnego. Nawet jeśli będzie próbował cię obrazić. Po prostu odejdź, to wszystko. Przecież opinia jednej osoby nie jest prawdą uniwersalną. I nie dotyczy to Ciebie. Na przykład nazwał cię głupcem. Ale wiesz, że nie jesteś głupcem. I jaki jest sens udowadniania tego jakiejś „lewicy”, być może osobie chorej psychicznie? Nie ma sensu.

Bądź gotowy na wszystko

Sytuacje konfliktowe- integralna część życia każdego człowieka. To nie jest ani dobre, ani złe. Dlatego ważna jakość będzie w stanie przeżyć takie chwile przy minimalnych stratach moralnych (a w niektórych sytuacjach fizycznych). Jeśli to konieczne, wygładź je lub całkowicie ich unikaj, jeśli to możliwe. Oczywiście, doświadczenie życiowe decyduje tutaj o wszystkim. Jeśli ponownie wyjdziesz ze swojej strefy komfortu, pamiętaj o powyższych wskazówkach i zastosuj je w praktyce. W ten sposób zyskasz większą pewność siebie, a ludzie będą traktować Cię poważniej. Powodzenia!