Орчин үеийн техникийн үйлчилгээг сайжруулах чиг хандлага. Орчин үеийн үйлчилгээний хөгжлийн чиг хандлага Өмчийг бүрдүүлэх эх үүсвэрүүд

Үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгч рүүгээ байнга хөдөлж байдаг. Өмнө нь үйлчилгээ байхгүй байсан бол одоо борлуулалтын менежерүүд ажиллаж байна. "Таны дуудлага бидэнд маш чухал" гэж байсан бол одоо тэд хурдан утсаа аваад нэрээр нь дууддаг. Хүн хариулах хүртэл хүлээх ёстой байсан бол одоо тэр даруй хариулах болно. Энэ нийтлэлд бид үйлчилгээний хөгжлийн гол чиг хандлагыг янз бүрийн чиглэлүүдийн тайлбартайгаар нарийвчлан шинжлэх болно.

Юуны өмнө бид алсын зайнаас эсвэл онлайн үйлчилгээний талаар ярих болно. Энэ нь харилцагчтай холбоо барих төвүүдээр дамжуулан ажилладаг: борлуулалт, нягтлан бодох бүртгэл, техникийн дэмжлэг болон бусад. Энэ тохиолдолд үйлчилгээг утсаар, шуудангаар эсвэл хувийн уулзалтгүйгээр гүйцэтгэдэг.

Харилцагчийн үйлчилгээ хаашаа явж байна вэ?

Хүмүүс маш удаан хугацаанд засвар үйлчилгээ хийсэн тул шинэ зүйл гаргахад хэцүү байдаг. Сүүлийн 2-3 жилийн CRM системийг нэвтрүүлэх, мессенжерээр дамжуулан харилцах, үйлчилгээний автоматжуулалтын загвар ч шинэ зүйл биш бөгөөд эдгээр хэрэгслүүд нь томоохон компаниудад олон жилийн турш оршин тогтнож байсан бөгөөд одоо олон нийтэд хүрч байна.

Гэсэн хэдий ч үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлох боломжтой - өөр өөр газар. Тухайлбал, жижиглэн худалдаа, рестораны бизнест үнэнч байх хөтөлбөрүүд сэргэж байна. Алсын зайнаас харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг бизнесийн хувьд гурван үндсэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно.

1. Хүн бүр үйлчилдэг. Үйлчлүүлэгчдийг үл тоомсорлодог компаниуд улам бүр цөөрч, тусгайлсан үйлчилгээний хэлтэс байхгүй тохиолдолд ачаалал нь холбогдох хэлтэс, жишээлбэл борлуулалт руу шилждэг.
2. Үйлчилгээний хувийн тохиргоо. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ чухал байдаг бизнесүүдэд компаниуд хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаар илүү их мэдээлэл цуглуулж, хувийн хандлагыг санал болгохыг эрмэлздэг.
3. Автоматжуулалт. Хэн ч шаардлагагүй ажилчдыг энгийн, илүү цалинтай байхыг хүсдэггүй тул компаниуд дэмжлэгийг роботжуулахыг хичээж байна.

1. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний чиг хандлага: одоо хүн бүр үйлчилдэг

Үйлчлүүлэгчид кафе, зочид буудал, худалдааны төв зэрэгт сайн үйлчилгээнд дассан бөгөөд одоо аль ч газар үүнийг шаарддаг. Утасны хайрцаг эсвэл трансформаторын дэд станц зарах эсэх нь хамаагүй - үйлчлүүлэгчид зөвхөн худалдан авах төдийгүй үйлчилгээ авахаар залгах болно. Энэ нь хэвийн үзэгдэл бөгөөд компанид тусгай үйлчилгээ байхгүй үед асуудал үүсдэг.

Ихэвчлэн тусгай техникийн дэмжлэг эсвэл дуудлагын төв байхгүй тохиолдолд засвар үйлчилгээг борлуулалтын хэлтэст шилжүүлдэг. Мэргэшсэн худалдагчид дэмжлэг үзүүлэхэд цаг зарцуулж, бага зарах шаардлагатай болдог. Заримдаа менежерүүд холбогдох KPI-ийг нэмэхээ мартдаг бөгөөд борлуулалтын ажилтнууд үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалздаг: тэд хамгийн сүүлд хариулдаг, буцаж залгахаа мартдаг, эсвэл захиалгаа цуцлах зэргээр хариу өгдөг.

Үүнээс болж үйлчлүүлэгчид аль хэдийн төлсөн үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүнийхээ төлөө "бага үйлчилгээ авдаг": сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдаж, сэтгэл ханамж буурч, үгүй ​​- энэ хандлага нь бүх бизнест нөлөөлдөг. Энэ асуудлыг жишээн дээр хэрхэн шийдэж байгааг харцгаая.

Үйлчилгээг тусад нь тусгаарлаагүй байсан ч компанийн үйл явцад оруулах шаардлагатай. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад туслах зөвлөмжүүд энд байна - тэдгээрийг компьютер дээрээ хадгал.

Үйлчилгээг борлуулалтын хэлтэст хэрхэн шилжүүлэх, харамсахгүй байх. Get8 компанийн тохиолдол

2. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хувийн тохиргоо

Үйлчлүүлэгчийг хадгалах нь гол үүрэг гүйцэтгэдэг компаниуд байдаг: үүлэн үйлчилгээ, банк, интернет, телефон утас - захиалгын төлбөртэй үйлчилгээ. Тэд бөөнөөрөө сурсан ч үйлчлүүлэгчид өөр бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн арга барилыг шаарддаг.

Харилцагчийн үйлчилгээнд хувь хүний ​​хандлагыг үйлчилгээний хувийн тохиргоо гэж нэрлэдэг. Жишээлбэл, "эрхэм үйлчлүүлэгч"-ийн оронд овог нэр, овог нэрээр нь дуудах, өмнөх худалдан авалт дээр үндэслэн хувийн бүтээгдэхүүний зөвлөмж өгөх, үйлчилгээний хугацаа, төрсөн өдөрт зориулсан хөнгөлөлт.

Үйлчилгээг хувийн болгохын тулд та аль болох олон хэрэглэгчийн мэдээллийг нэг дор цуглуулах хэрэгтэй. Эдгээр нь харилцаа холбоо, хүйс, нас, газарзүй, сонирхол юм. Мөн хэрэглэгчийн зан байдал: тэр ямар захидал нээдэг, техникийн дэмжлэгтэй хэр олон удаа холбогддог, сайтад хэр их цаг зарцуулдаг.

Ийм мэдээллийг цуглуулахад хүндрэлтэй байдаг - өгөгдөл нь системд тархсан байдаг: нэг газар шуудангаар илгээх, CRM дахь борлуулалт, интернет банкны төлбөр гэх мэт. Энэ асуудал хэрхэн шийдэгдэж байгааг харахын тулд сэтгэгдэл дээр харна уу.

OnlinePBX нь CRM системтэй нэгтгэсэн менежерүүдийн хооронд дуудлагыг түгээх зориулалттай виртуаль PBX-ээр хангадаг. Хөтөлбөрөөс гадна бид үйлчилгээ үзүүлдэг: бид харилцаа холбооны операторыг сонгох, үйлчлүүлэгчдийн чиглүүлэгч болон IP утсыг алсаас тохируулах, PBX тохируулах, дэмжихэд тусалдаг.

Олон компаниудын хувьд утас нь маш чухал зүйл юм: хэрэв дуудлага байхгүй бол борлуулалт, мөнгө, бизнес байхгүй болно. Үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг ажиллуулж, дараа сарын цалингаа авахын тулд бидэнд техникийн сайн дэмжлэг хэрэгтэй.

Өдөр бүр 16 мянган захиалагч PBX ашигладаг бөгөөд манай техникийн дэмжлэгтэй хэн, ямар асуудлаар холбогдож байгааг хурдан ойлгох нь чухал юм. Энэ нь хэцүү, учир нь нэг системд дуудлага хийх, нөгөө системд захидал бичих, тусдаа данстай мэдээллийн сан - ганц хэрэгсэл байхгүй. Тиймээс бид эдгээр нюансуудыг харгалзан өөрсдийн системээ боловсруулсан.

Дотоод мэдээллийн системийн санаа нь борлуулалт, PBX ашиглалтын хувилбарууд, техникийн дэмжлэг үзүүлэх дуудлага, санхүүгийн аналитик болон бусад үзүүлэлтүүдийн мэдээллийг нэг дор цуглуулах явдал юм. Дараа нь ажилчид цаг алдахгүйгээр үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх боломжтой байсан.

Марат Ахметзанов

ОнлайнPBX техникийн дэмжлэгийн дарга

Үйлчлүүлэгчид хувийн хандлагыг үнэлдэг бөгөөд зөвлөмж үнэхээр тэдэнд тохирсон үед илүү сайн худалдан авдаг. Тиймээс, өгөгдлийг цуглуулж, системчлээд, мартахгүйн тулд тэмдэглэлийг компьютер дээрээ татаж аваарай.

Бизнес болон үйлчлүүлэгчдийн ашиг тусын тулд үйлчилгээг хэрхэн хувийн болгох вэ. Кейс онлайнPBX

3. Харилцагчийн үйлчилгээнд автоматжуулалт

Бизнесийн хувьд харилцагчийн үйлчилгээнд ажилладаг хүмүүс бол сул холбоос бөгөөд өндөр өртөгтэй, өвдөж, ажлаасаа гарах, өдөржин ажиллах боломжгүй, муу сэтгэлийн байдалмөн тэд хөтөлбөрөөс илүү олон удаа алдаа гаргадаг. Тиймээс компаниуд засвар үйлчилгээг автоматжуулж, ажилтнуудаа цомхотгохоос өөр асуудал тулгардаг.

Вера робот эсвэл чат бот гэх мэт анхны автомат хэрэгслүүд нь олон нийтэд үйлчлэхэд хараахан болоогүй байгаа бөгөөд нарийвчлал багатай байдаг. Энгийн асуудлыг шийдэхийн тулд тэдгээрийг үргэлжлүүлэн хэрэгжүүлж, илүү төвөгтэй асуудлыг хүмүүс шийдсээр байх болно. Тиймээс компаниуд уламжлалт автоматжуулалтад хөрөнгө оруулалт хийсээр байх болно.

Заримдаа автоматжуулалт нь эсрэгээр хүргэдэг - стандарт асуудлыг шийдэхийн тулд та бүр илүү олон хүнийг татан оролцуулах хэрэгтэй.

Хоёрдахь асуудал бол үйлчлүүлэгчид өөрсдөө роботтой харилцахыг хүсдэггүй, шууд харилцахыг илүүд үздэг. Forbes сэтгүүлийн 2017 оны судалгаагаар хэрэглэгчдийн 60% нь утсаар бараа, үйлчилгээ захиалсан хэвээр байгааг харуулжээ. B2B салбарт дунд болон том хэмжээний хэлцэлүүдийг нүүр тулан уулзсаны дараа хийдэг. Тиймээс автоматжуулалтын чиг хандлага нь урт хугацааных юм: роботууд хэрэглэгчдийн итгэлийг олж, хэрэглэгчид "боловсорч гүйцэх" ёстой.

Бизнес эдгээр асуудлыг хэрхэн шийддэг жишээг харцгаая.

Автобус1 нь Оросын 72 хотод жолоочтой зорчигч тээврийн түрээслүүлнэ. Манай автобусыг корпорацийн арга хэмжээ, төлөөлөгчид, хурим найр, жуулчдыг тээвэрлэх, Сочигийн сүүлчийн олимпод ашигладаг.

Бид бүх бизнесийг автоматжуулж байна, тухайлбал, жолооч нар ээлжээр ажиллаж байгаа эсэхийг шалгахын тулд "Вера" роботын аналогийг нэвтрүүлсэн. Бид хэд хэдэн удаа хүнийг үйлчилгээний үйл ажиллагаанаас хасах гэж оролдсон бөгөөд хүндрэлтэй тулгарсан.

Автобус захиалах нь ховор, үүнийг яаж хийхийг хэн ч мэдэхгүй, үйлчилгээ нь төвөгтэй байдаг. Жишээлбэл, хүүхдүүдийг тээвэрлэхэд олон нюансууд байдаг: та жагсаалт гаргах, замын цагдаатай зохицуулах, автобусны онцлогийг харгалзан үзэх, бүрэлдэхүүн сонгох гэх мэт. Тиймээс бид аажмаар автоматжуулж байна.

Бид захиалгаа удирдах бүрэн хэмжээний хувийн данс үүсгэсэн. Үйлчлүүлэгчид менежертэй ярилцахыг хүсдэг бөгөөд түүнийг ашиглах нь ховор байдаг. Одоо бид тэднийг борлуулалтын шатанд ч гэсэн үйлчилгээгээр дамжуулан ажиллахад "дассан". Үүний тулд бид интерактив тооцоолуур боловсруулж, түнш сайтуудад зориулсан виджет төлөвлөж байна.

Хуримын жишээн дээр үндэслэсэн тооцоолуурын санаа. "Хурим" гэсэн аяллын төрлийг сонгосны дараа тэрээр танай хотын эргэн тойронд алдартай маршрутуудыг санал болгож, автобусны зураг, видеог үзүүлж, огноо, цаг, зочдын тоог зааж, рестораны дараа оройн хүргэлт хийх шаардлагатай эсэхийг асуух болно. Захиалгын баталгаажуулалт, автобусны талаарх мэдээллийг менежерийн оролцоогүйгээр SMS-ээр илгээнэ.

Маркетерууд харилцагчийн үйлчилгээний хөгжлийн дараах үндсэн чиг хандлагыг тэмдэглэж байна.

1. Үйлдвэрлэгчид өөр өөр нөхцөлд амархан дасан зохицох илүү найдвартай тоног төхөөрөмжийг бүтээж байна. Энэхүү ахиц дэвшлийн нэг шалтгаан нь цахилгаан тоног төхөөрөмжийг электрон төхөөрөмжөөр сольж, улмаар доголдол багасч, илүү засвар үйлчилгээ хийх боломжтой болсон явдал юм. Үүнээс гадна компаниуд бие даасан болон нэг удаагийн тоног төхөөрөмжийн үйлдвэрлэлээ өргөжүүлж байна.

2. Орчин үеийн хэрэглэгчид борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлыг сайн мэддэг бөгөөд хувь хүний ​​хандлагыг шаарддаг. Тэд үйлчилгээний элемент бүрийг төлж, өөрсдийн үйлчилгээ үзүүлэгчээ сонгохыг хүсдэг.

3. Хэрэглэгчид янз бүрийн төрлийн тоног төхөөрөмжөөр үйлчилдэг үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцахаас татгалзаж байна.

4. Үйлчилгээний гэрээний (мөн сунгасан баталгаа гэж нэрлэдэг) онцлог нь худалдагч нь гэрээнд тохирсон үнээр тодорхой хугацаанд засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ хийдэг. Нэг удаагийн тоног төхөөрөмж, тоног төхөөрөмжийн ашиглалт нэмэгдэж байгаа нь хэрэглэгчдэд баталгаат үйлчилгээний үнээр худалдан авах үнийн дүнгийн 2-10% -ийг төлөх хандлагыг бууруулдаг.

5. Үйлчилгээний тоо хурдацтай нэмэгдэж байгаа нь тэдний үнэ болон тоног төхөөрөмжийг борлуулалтын дараах үйлчилгээний зардлыг оруулаагүй үнээр борлуулснаас олох ашгийг бууруулж байна.

6. Өнөөдөр сэлбэг хэрэгслийн нийлүүлэлтийг зохион байгуулах нь тоног төхөөрөмжийн засварын хугацааг багасгах, материаллаг хөрөнгийн бараа материал хэлбэрээр хөрөнгийг хөдөлгөөнгүй болгохтой холбоотой зардлыг бууруулах зорилтын хоорондох сонголтын хүрээнд хийгдэж байна. Байнгын тээврийн систем бий болсон нь сэлбэг хэрэгслийг хадгалах бодлого, улмаар үйлчилгээний бодлогод ихээхэн нөлөөлнө.

7. Нэмэлт үйлчилгээ авах шаардлага нь үндсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх нөхцөл болж байна.

8. Үйлчилгээний сүлжээг эрчимжүүлж байгаа нь арилжааны томоохон хариуцлагыг шууд хариуцдаг борлуулалтын дараах техникийн ажилтны үүргийг дахин тодорхойлж байна.

9. Өөртөө үйлчлэх хүсэл эрмэлзэл нэмэгдэж байна.

Үйлчилгээг хөгжүүлэх стратегийн үндсэн чиглэлүүд:

1. Ажлыг шинэ бүтээгдэхүүний чанарын ерөнхий түвшингээр үнэлдэг аж ахуйн нэгж нь зохих хурд, ур чадвар бүхий холимог үйлчилгээний хэрэгцээнд ихээхэн хэмжээний нөөцийг заавал хуваарилах ёстой.

2. Үйлчилгээ үзүүлэх хурд, уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой бол бусад компаниудтай хамтран ажиллах боломжтой.

3. Техникийн боловсон хүчнийг сургахдаа шинэ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой хэрэгцээг хангах шаардлагатай (apriori). Үүнээс гадна үйлчилгээний ажилчдын дунд шинэ тоног төхөөрөмжийн техникийн давуу талыг үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх чадварыг хөгжүүлэх шаардлагатай байна.

4. Үйлчилгээний чанар нь тэдний төрөл зүйлээс дээгүүрт тавигдах нь эргэлзээгүй.

5. Өрсөлдөгчдөөс нийлүүлсэн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ нь зөвхөн энэ тоног төхөөрөмж нь компанийн бүтээгдэхүүн гарч ирдэг нарийн төвөгтэй системийн салшгүй хэсэг болсон тохиолдолд л сонирхолтой байдаг.

Инновацийг ашигладаг компаниудын хувьд сэлбэг хэрэгслийг хурдан нийлүүлэх шаардлагатай болдог, ялангуяа сүүлийнх нь өвөрмөц шинж чанартай бол. Энэ нь сэлбэг хэрэгслийн агуулахын сүлжээг нэмэгдүүлэх, эсвэл агаарын тээвэрлэлт гэх мэт хурдан тээврийн хэрэгслийг ихэвчлэн мэдээллийн технологи, хөрөнгийн бараа, нийтийн аж ахуйн машин механизмын салбарт ашиглахад хүргэж болзошгүй юм.

Уян хатан байдал нь засвар үйлчилгээний системийн хоёр дахь гол шинж чанар бөгөөд үүнийг илүү их хөгжүүлэх шаардлагатай бөгөөд бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээ, түүний амьдралын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа, ашиглалтын хугацаа, ерөнхийдөө найдвартай байдлын талаархи тодорхой бус байдал ихсэх болно. Тиймээс, жишээлбэл, тоног төхөөрөмжийн нэгж, сэлбэг хэрэгсэлд тавигдах шаардлагыг урьдчилан тодорхойлох, техникийн боловсон хүчнийг бэлтгэх зэрэгт тулгарч буй бэрхшээлүүд дээд цэгтээ хүрдэг.

Тухайн чанарын түвшинд бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэхтэй холбоотой зардлыг бууруулах хүсэл нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал чиглэлүүдийн нэг юм.

Үйлчилгээний бодлогын төрлүүдийг харуулсан хураангуй хүснэгт нь эдгээр элементүүдийг харгалзан үзэхээс гадна жишээнүүдийг өгдөг. нэмэлт чиглэлүүдбүтээгдхүүнийг цогцоор нь хөгжүүлэх, боловсон хүчний менежментэд чиглэсэн бодлого (Хүснэгт 15.2).

Хүснэгт 15.2

Инноваци хийх замаар өрсөлдөөнд үйлчлэх. Үйлчилгээний бодлогын чиг баримжааны жишээ

Үйлчилгээний зорилго, шаардлагад үндэслэн бүтээгдэхүүн боловсруулах	Борлуулсан бүтээгдэхүүний үйлчилгээтэй зэрэгцэн үзүүлж буй үйлчилгээний санал, үйлчилгээний хэмжээ, чанарыг хөгжүүлэх	Бүтээгдэхүүний ашиглалтын хугацаанд үйлчилгээний нийлүүлэлтийг зохицуулах. Эдийн засгийн болон зохион байгуулалтын шийдэл
Техникийн шинж чанараараа давуу талтай бараа, үйлчилгээг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх.	Шинэ болон стратегийн бүтээгдэхүүнд засвар үйлчилгээ үзүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүл.	Үйлчлүүлэгчид шинэ тоног төхөөрөмж авах боломжийг олгодог санхүүгийн арга хэмжээг авч үзье: засвар, түрээс гэх мэт.
Тоног төхөөрөмжийн засварыг хурдасгах алсын зайнаас засвар үйлчилгээ, шинжээчийн систем. Модульчлагдсан дизайныг хамгийн их ашиглах нь засварын ажлыг хурдасгах, ашиглалтын хугацаанд тоног төхөөрөмжийн техникийн шинж чанарыг өөрчлөх боломжийг олгодог. Тусгай сэлбэг хэрэгсэл нь маш Өндөр чанар. Тоног төхөөрөмжийн техникийн шинж чанарыг сайжруулсан тохиолдолд сэргээн засварлах замаар програмчлах.	Өрсөлдөгчийн тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээний санал нь тодорхой компаниас нийлүүлдэг тоног төхөөрөмжийг ашигладаг системийн салшгүй хэсэг юм. Тоног төхөөрөмжийг хэвийн байдалд байлгах үйл ажиллагааны хурд, уян хатан байдал. Хуучирсан тоног төхөөрөмжийн засварын ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулах. Эд ангиудыг хурдан, уян хатан физик хуваарилах.	Үйлчилгээний хурд, уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бусад компаниудтай хамтран ажиллах хэлбэрийг хайж олох. Яаралтай засварын томоохон сүлжээг бий болгох. Тоног төхөөрөмжийн флотын техникийн шинж чанарт гарсан өөрчлөлтийг хянах, түүнчлэн засвар үйлчилгээ хийх боломжтой хэрэгслүүдийн өөрчлөлтийг хянах боломжийг олгодог мэдээллийн систем (үндсэн даалгавар).

Хяналтын асуултууд

1. “Үйлчилгээний стандарт” гэсэн ойлголтыг тодорхойл.

2. Үйлчилгээний чанарын хүлээлт юунд тулгуурладаг вэ?

3. Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх параметрүүдийг жагсаах.

4. “Ирж буй” болон “Гарч буй өгөгдөл” гэсэн ойлголтыг тодорхойл.

5. "RFK" гэсэн нэр томъёог тодорхойлно уу.

6. Үйлчилгээний түвшний оновчтой хэмжээг хэрхэн тодорхойлох вэ?

7. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний бодлогод байгаа үндсэн чиг хандлага, стратегийн чиглэлийг нэрлэнэ үү.

8. Үйлчилгээг сайжруулахын тулд үйлдвэрлэгчид бүтээгдэхүүндээ ямар шинэлэг зүйл нэвтрүүлэхийг оролдож байна вэ?

Дэлхийн газрын тос, газрын тос боловсруулах үйлдвэрлэлийн хөгжлийн гол чиг хандлага.

К.Н. Козарез. Газрын тос, газрын тосны бүтээгдэхүүний капиталист зах зээлийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлага. БИККИ. 1969. Хавсралт No7, 22 х.

Нийгмийн үйлдвэрлэлийн хөгжлийн гол чиг хандлагын нэг нь жижиг үйлдвэрлэлийг томоохон үйлдвэрлэлд шилжүүлж, улмаар түүнийг нэгтгэх буюу төвлөрүүлэх явдал юм. Үйлдвэрлэлийн төвлөрөл гэж В.И.Ленин... түүний төвлөрлийг цөөн тооны том, том аж ахуйн нэгжүүдэд улам бүр ихээр ойлгож байв.

Үйлдвэр, түүнийг бүрдүүлэгч холбоо, аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгоход нөлөөлдөг хамгийн чухал хүчин зүйл бол хурдацтай хөгжилмикроэлектроник нь шинжлэх ухаан бөгөөд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны хамгийн том салбар юм. Микроэлектроникийн хөгжлийн гол чиг хандлага бол IV үеийн радио электрон төхөөрөмжийг бий болгох боломжийг олгодог өндөр түвшний интеграци бүхий функциональ нарийн төвөгтэй LSI хэлхээг боловсруулж, үйлдвэрлэх явдал юм. Микроэлектроник нь компьютерийн технологийг хөгжүүлэхэд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд өргөн хэрэглээ нь шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Энэ бүлэгт зөвхөн эдийн засгийн хөгжлийн үндсэн үзүүлэлт болох үндэсний орлого, нийт үндсэн хөрөнгө, үйлдвэрлэлд ажиллагсдын нийт тоо зэргийг багтаасан математик загвар ашиглан эдийн засгийн урт хугацааны таамаглал дэвшүүлэх асуудлыг шийдвэрлэхэд түгээмэл хэрэглэгддэг аргуудыг авч үзэх болно. Ийм эдийн засгийн загварт улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь үйлдвэрлэлийн үндсэн нэгж болгон авч үздэг. 1-д эдийн засгийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг шинжлэхэд зориулагдсан хамгийн энгийн загварыг боловсруулсан болно. 2-р бүлэгт эдийн засгийг бүхэлд нь тодорхойлоход хэрэглэгддэг үйлдвэрлэлийн чиг үүргийн талаархи ерөнхий мэдээлэл, 3-р бүлэгт үйлдвэрлэлийн тодорхой төрлүүдийг тусгасан болно. 4-р хэсэгт хамгийн энгийн эдийн засгийн загварын шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийж, энэ загварын хязгаарлалтыг харуулав. 5-р хэсэгт шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил гэх мэт өнөөгийн эдийн засгийн тогтолцооны хөгжилд ийм чухал хүчин зүйлийг тодорхойлохын тулд анхны загварын хөгжлийн зарим чиглэлийн тоймыг оруулсан болно.

Өмнөх бүлэгт бид эдийн засгийн хөгжлийг урт хугацааны таамаглах математик арга, загваруудыг авч үзсэн. Эдгээр загваруудад эдийн засгийн систем нь хэрэглээ, хөрөнгө оруулалтын хооронд хуваарилагдсан нэг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг гэж үзсэн. Үйлдвэрлэлийн харилцаа, бүтээгдэхүүний төрлүүдийн хамгийн нарийн төвөгтэй тогтолцооны ийм бүдүүлэг тайлбар нь өндөр нэгтгэсэн загварууд нь эдийн засгийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг урт хугацааны (20 гаруй жил) шинжлэхэд зориулагдсан тул илүү ихийг ашиглах үндэслэлтэй байв. Анхны мэдээлэл дутмаг байсан тул нарийвчилсан загвар гаргахад хэцүү байсан.

Энэ болон дараагийн бүлгүүдэд улс орны эдийн засгийг бүхэлд нь дүрслэх математик загваруудыг авч үзэх болно. Одоо байгаа үндэсний эдийн засгийн математик загваруудыг хоёр том бүлэгт хувааж болно. Тэдгээрийн эхнийх нь загваруудад зөвхөн эдийн засгийн хөгжлийн үндсэн үзүүлэлтүүд багтдаг: нийт бүтээгдэхүүн, үндэсний орлого, нийт үндсэн хөрөнгө, үйлдвэрлэлд ажиллаж буй нийт ажилчдын тоо гэх мэт. Ийм загварыг ихэвчлэн өндөр (эсвэл өндөр) нэгтгэсэн загвар гэж нэрлэдэг. үндэсний эдийн засгийн . Тэдгээрийг улс орны эдийн засгийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг шинжлэх, хангахад ашигладаг ерөнхий санаатүүний хөгжлийн хэтийн төлөв, эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг удирдах тухай (үндэсний орлогыг хэрэглээ ба хуримтлалын хооронд хуваарилах янз бүрийн хувилбаруудын эдийн засагт үзүүлэх нөлөөллийн тухай). Энэ төрлийн загваруудыг энэ бүлэгт авч үзэх болно.

Төсвийн тогтолцооны хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг нэрлэнэ үү.

Одоогийн байдлаар урьдчилан таамаглах хөгжлийн гол чиг хандлага бол мэдээллийн бүрэн нэгдсэн системийг бий болгох явдал юм. Ийм системийн тусламжтайгаар шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн хөгжлийг уян хатан удирдах боломжтой. Системийн функцуудыг багтаасан байх ёстой

Зээлийн хүүгийн түвшний өөрчлөлтөд дүн шинжилгээ хийж, зээлийн хөрөнгийн өртгийг бүрдүүлэх энэхүү үзүүлэлтийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлох.

Аливаа үзэгдлийн хөгжлийн гол чиг хандлагыг тодорхойлохын тулд янз бүрийн аналитик функцуудыг ашигладаг. Математик аргуудыг ашиглан индикаторын цаг хугацааны өөрчлөлтийг хамгийн зөв тусгаж, эмпирик болон тохируулсан өгөгдлийн утгуудын ойролцоо байдлыг баталгаажуулдаг чиг хандлагын тэгшитгэлийг сонгоно. Практикт дараахь ойролцоолсон функцуудыг ихэвчлэн ашигладаг

Манай улсын тэнцвэрт байдлын хөгжлийн гол чиг хандлага нь түүний байнгын хүндрэл байв. IN өнгөрсөн жилурвуу үйл явц тохиолддог - балансын бүтцийг хялбаршуулах. Ийнхүү сүүлийн гучин жилийн хугацаанд балансын зүйлийн тоо бараг хоёр дахин буурсан байна.

Томорсон интервалын аргыг хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг бүрхэж буй түвшний хэлбэлзлийн динамикийн хандлагыг тодорхойлоход ашигладаг. Энэ аргын гол зүйл бол анхны динамик цувралыг урт хугацааны цуврал болгон (сар бүр - улирал болгон, улирал бүр - жил болгон) хувиргах явдал юм. Интервалыг томсгосны үр дүнд борлуулалтын өсөлтийн ерөнхий хандлага тодорхой болно.

Шинжилгээний түвшинг тогтоох аргыг чиг хандлагыг хэмжихэд ашигладаг. Үүний гол агуулга нь хөгжлийн үндсэн чиг хандлага yt нь y хугацааны функцээр тооцогдоно. = /(//). Онолын түвшинг тодорхойлох y, үйлдвэрлэл

Ийм цагийн цувааны хөгжлийн гол чиг хандлагыг хагас логарифм функцээр илэрхийлдэг

Интервалуудыг томруулах аргыг хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг бүрхэж буй хэлбэлзлийн түвшний динамикийн хандлагыг тодорхойлоход ашигладаг. Энэ арга нь динамик цувралын түвшинг багтаасан үеийг томруулахад суурилдаг.

Цамхаг краны тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын динамикийг (цамхаг краны үндсэн загварууд) 1955-1995 он хүртэлх хугацаанд тэдгээрийн техникийн шинж чанарт гарсан өөрчлөлтийн үүднээс авч үздэг. 5, 8, 10 тоннын өргөх хүчин чадалтай цамхагт краны өргөх өндөр, хамгийн их хүрэх, ачаа өргөх хурд, краны хөдөлгөөний хурд, бүтцийн жинг хөгжүүлэх үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлсон.Статистикийн материалын математик боловсруулалтад үндэслэн, чиг хандлага. Цаг хугацаа өнгөрөхөд крануудын техникийн шинж чанарт гарсан өөрчлөлтийг олж, тодорхойлсон бөгөөд энэ нь тэдгээрийн харьцангуй тогтворжилтын талаар дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг сансрын төлөвлөлтийн шийдлүүдийн тогтсон хэлбэр, зохион байгуулалт, технологийн суурилуулалтын нөхцөл байдал болон бусад шалтгаанаар тайлбарлаж байна. Ерөнхий тэгшитгэлхүснэгтэд нэгтгэн харуулав. 4.35.

Түүнийг хөгжүүлэх явцад санхүүгийн хөгжлийн үндсэн чиг хандлагыг урьдчилан таамаглаж, тэдгээрийг ашиглах үзэл баримтлалыг бүрдүүлж, төр (татварын бодлого), түншүүдтэй санхүүгийн харилцааны зарчмуудыг тодорхойлсон болно. Стратеги нь аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх өөр арга замыг сонгох явдал юм. Үүний зэрэгцээ тэд зорилгодоо хүрэхийн тулд санхүүгийн эх үүсвэрийг дайчлахын тулд мэргэжилтнүүдийн таамаглал, туршлага, зөн совинг ашигладаг. Стратегийн үүднээс тэд үйлдвэрлэл, санхүүгийн үйл ажиллагааны тодорхой зорилго, зорилтуудыг боловсруулж, үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэр гаргадаг.

Ашиг (орлогын) татварын хөгжлийн үндсэн чиг хандлага юу вэ?

Тренд нь динамик цувралын урт хугацааны бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нь цувралын хөгжлийн гол чиг хандлагыг тодорхойлдог бол үлдсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь зөвхөн түүнийг тодорхойлох журамд саад учруулдаг гэж үздэг.

Интервал томруулах арга. Хэрэв бид эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийн түвшинг богино хугацаанд авч үзвэл янз бүрийн чиглэлд үйлчилдэг янз бүрийн хүчин зүйлийн нөлөөгөөр динамикт эдгээр түвшин буурч, нэмэгдэж байгаа нь үндсэн чиг хандлагыг харахад хэцүү болгодог. судалж буй үзэгдлийн хөгжил. Тиймээс чиг хандлагыг нүдээр харуулахын тулд цувралын түвшин хамаарах цаг хугацааг томсгоход үндэслэсэн интервалуудыг томруулах аргыг ашигладаг. Жишээлбэл, өдөр тутмын цуврал бүтээгдэхүүн нь долоо хоног эсвэл сарын цуврал бүтээгдэхүүнээр солигддог.

Цаг хугацааны явцад үзэгдлийн хөгжлийн гол чиг хандлагыг харуулахын тулд янз бүрийн тэгшитгэл, янз бүрийн түвшний олон гишүүнт, экспоненциал, логистик муруй болон бусад функцуудыг ашигладаг.

Гадаадын шинжээчид мэдээллийн технологийн хөгжлийн таван үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлдог. Тэднийг товч тайлбарлая.

Хоолойн утсыг тэнцвэржүүлэх ачаалал болгон ашигладаг шахуургын нэгжийн гидравлик хөтөчийн ажиллах зарчмын онолын үндсэн зарчмуудыг тоймлон харуулав. Сорогч саваа шахах нэгжийн энэхүү хөтөчийг хөгжүүлэх үндсэн чиг хандлага болон

Санхүүгийн тайлангийн хэвтээ ба босоо шинжилгээний зорилго нь баланс, орлогын тайлан, мөнгөн хөрөнгийн тайлангийн гол зүйлүүдэд гарсан өөрчлөлтийг нүдээр харуулах, компанийн менежерүүдэд үйл ажиллагаагаа хэрхэн үргэлжлүүлэх талаар шийдвэр гаргахад нь туслах явдал юм.

Хэвтээ шинжилгээКомпанийн хөгжлийн чиг хандлагын талаар дүгнэлт гаргахын тулд аж ахуйн нэгжийн өнгөрсөн хоёр жилийн (жил) санхүүгийн мэдээллийг харьцангуй ба үнэмлэхүй хэлбэрээр харьцуулахаас бүрдэнэ.

Хүснэгтэд байрлуулсан "Стандарт" аж ахуйн нэгжийн балансын хэвтээ шинжилгээг авч үзье. 1

Шинжилгээний технологи нь маш энгийн: жилийн эхэн ба эцсийн балансын үндсэн зүйлүүдийн өгөгдлийг хоёр, гурав дахь баганад дарааллаар байрлуулна. Дараа нь дөрөвдүгээр баганад балансын зүйл бүрийн үнийн үнэмлэхүй хазайлтыг тооцоолно. Сүүлийн багана нь зүйл бүрийн харьцангуй хувийн өөрчлөлтийг тодорхойлдог.

1. Аж ахуйн нэгжийн нийт хөрөнгө 40,301-ээр өссөн бол нийт өр төлбөр 20,924-өөр буурсан байна.

2. Нийт хөрөнгийн өсөлт нь зөвхөн хуримтлагдсан ашгийн өсөлтөөс үүдэлтэй: компани санхүүгийн шинэ хэрэгсэл гаргаагүй, өрийг нэмэгдүүлээгүй.

3. Аж ахуйн нэгжийн эргэлтийн хөрөнгийн хэмжээ 60773-аар нэмэгджээ. Энэ өсөлт нь үндсэндээ авлагатай холбоотой. Үүний зэрэгцээ зах зээлд нийлүүлэгдэх үнэт цаасны бэлэн мөнгө, түүнтэй адилтгах хөрөнгийн нийт дүн 45752-оор буурсан байна.

Хүснэгт 1. Стандарт компанийн балансын хэвтээ дүн шинжилгээ - мянган доллар.

Аж ахуйн нэгжийн тайлан баланс	01.01.2011	01.01.2012	Үнэмлэхүй	Хамаатан садан
			өөрчлөх	өөрчлөх
ХӨРӨНГӨ
Үндсэн хөрөнгө
Барааны тэмдэг	28,000	28,000	-	0.00 %
Барилга, байгууламж, тоног төхөөрөмж (анхны өртөг)	350,269	358,169	7,900	2.26 %
Хуримтлагдсан элэгдэл	83,751	112,083	28,332	33.83 %
	266,518	246,086	(20,432)	-7.67 %
Хөрөнгө оруулалт	15,000	15,000	-	0.00 %
Эргэлтийн бус хөрөнгө, нийт	309,518	289,086	(20,432)	-6.60 %
Эргэлтийн хөрөнгө
	51,476	45,360	(6,115)	-11.88%
Дансны авлага	270,600	388,800	118,200	43.68%
Өрийн авлага	47,400	42,800	(4,600)	-9.70%
Урьдчилж төлсөн зардал	11,000	10,000	(1,000)	-9.09%
Зах зээлийн үнэт цаас	54,200	14,200	(40,000)	-73.80%
Бэлэн мөнгө	17,438	11,686	(5,752)	-32.98%
Эргэлтийн хөрөнгө, нийт	452,113	512,846	60,733	13.43%
Хөрөнгө, нийт	761,631	801,932	40,301	5.29%
ХАРИУЦЛАГА
Өмч хөрөнгө
Энгийн хувьцаа	288,000	288,000	-	0.00%
Давуу эрхтэй хувьцаа	30,000	30,000	-	0.00%
Нэмэлт төлсөн хөрөнгө	12,000	12,000	-	0.00%
хуримтлагдсан ашиг	60,539	116,764	56,225	92.87%
Өмч, нийт урт хугацааны үүрэг	390.539	446.764	56.225	14.40%
Төлбөртэй бондын нэрлэсэн үнэ 100 доллар	80,000	80,000	-	-
	15,000	10,000	(5,000)	-33.33%
	5,600	4,400	(1,200)	-21.43%
Урт хугацаат өр төлбөр, нийт	100,600	94,400	(6,200)	-6.16%
Богино хугацаат өр төлбөр
Дансны өглөг	142,988	97,200	(45,788)	-32.02%
Төлбөр тооцоо	37,600	32,600	(5,000)	-13.30%
Хуримтлагдсан өр төлбөр	49,350	85,400	36,050	73.04%
банкны зээл	6,500	10,500	4,000	61.54%
Татварын өр	34,054	35,068	1,014	2.98%
Эргэлтийн өр төлбөр, нийт	270,492	260,768	(14,724)	-5.23%
Өр төлбөр, нийт	761,631	801,932	40,301	5.29%

Эргэлтийн хөрөнгө мэдэгдэхүйц нэмэгдсэнтэй холбогдуулан богино хугацаат өрийн хэмжээ 14724 буюу 5.23%-иар буурсан гэдгийг бид мөн тэмдэглэж байна. Энэхүү бууралт нь өглөг болон өглөгийн улмаас үүссэн, i.e. ханган нийлүүлэгчдийн өрийн улмаас. Компани нь хуримтлагдсан өр төлбөрийг нэмэгдүүлэх замаар энэхүү бууралтыг нөхөж чадсан бөгөөд энэ нь санхүүгийн нэмэлт эх үүсвэр болсон юм.

Үүнтэй төстэй шинжилгээг аж ахуйн нэгжийн ашиг, алдагдлын тайлангийн үндсэн дээр хийдэг. Хүснэгтэнд 2. ашиг алдагдлын тайлангийн хэвтээ шинжилгээг үзүүлэв.

Хүснэгт 2. Стандарт компанийн ашиг, алдагдлын тайлангийн хэвтээ дүн шинжилгээ - мянган доллар.

-д зориулсан ашгийн тайлан	2011 он	2012 он	Үнэмлэхүй өөрчлөлт	Холбоотой. өөрчлөх
Орлого	1,230,000	1,440,000	210,000	17.07%
	918,257	1,106,818	188,561	20.53%
Материаллаг зардал	525,875	654,116	128,241	24.39%
Шууд хөдөлмөрийн хөлсийг төлнө	184,500	201,600	17,100	9.27%
	167,050	214,120	47,070	28.18%
Биет хөрөнгийн элэгдлийн	35,832	31,982	(3,850)	-10.74%
	5,000	5,000	-	0.00%
Нийт орлого	311,744	333,182	21,439	6.88%
Захиргааны зардал	55,350	86,400	31,050	56.10%
Маркетингийн зардал	129,150	122,400	(6,750)	-5.23%
Борлуулалтын ашиг (алдагдал).	127,244	124,382	(2,861)	-2.25%
	1,250	6,150	4,900	392.00%
Ногдол ашиг хүлээн авсан		1,520	1,020	204.00%
	128,994	132,052	3,059	2.37%
Бондын хүү	11,200	11,200	-	0.00%
	3,200	2,400	(800)	-25.00%
	1,080	1,560		44.44%
	113,514	116,892	3,379	2.98%
Орлогын татвар	34,054	35,068	1,014	2.98%
Цэвэр ашиг	79,459	81,825	2,365	2.98%

Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

1. Компанийн орлого 17.7%-иар өссөн бол нийт орлого ердөө 6.88%-иар өссөн байна. Аж ахуйн нэгжийн хувьд энэ хүсээгүй харьцаа нь шууд материалын зардал (24.39%), үйлдвэрлэлийн нэмэлт зардал (28.18%) илүү өндөр хурдацтай өссөний үр дагавар байв.

2. Аж ахуйн нэгжийн борлуулалтын ашиг 2.25%-иар буурсан. Энэхүү ашгийн бууралт нь захиргааны зардал ихээхэн (56.10%) өссөний үр дүн юм. Маркетингийн зардлыг бага зэрэг бууруулсан нь захиргааны зардлын маш хүчтэй өсөлтийг тэнцвэржүүлж чадаагүй юм.

3. Аж ахуйн нэгжийн зардлын өсөлтийн хүсээгүй хурдыг үл харгалзан аж ахуйн нэгжийн цэвэр ашиг ижил түвшинд хэвээр байна (бараг 3% -иар бага зэрэг өссөн). Энэ нь хүүгийн төлбөрийн хэмжээг бууруулсан (компани нь банкны зээлийн зарим хэсгийг төлсөн), түүнчлэн үндсэн бус үйл ажиллагаанаас (хөрөнгө зарж, бусад этгээдийн аж ахуйн нэгжийн эрхийг өмчлөхөөс ногдол ашиг хүлээн авсан) ашгийн ачаар боломжтой болсон. аж ахуйн нэгжүүд).

Мөнгөн гүйлгээний тайланг хэвтээ шинжилгээний аргуудыг ашиглан шинжилж болно. Шинжилгээний технологи нь өмнөх арга барилтай харьцуулахад үндсэндээ өөрчлөгдөөгүй. Гэсэн хэдий ч тайлангийн хэлбэрийг өөрөө мөнгөний орлого, төлбөрийг бүлэглэж, бүх тоон мэдээллийг эерэг тоо хэлбэрээр харуулах замаар өөрчлөх хэрэгтэй. Баримт нь сөрөг тоон өгөгдлийн хэвтээ шинжилгээ нь тодорхой бус бөгөөд тайлбарлахад хүндрэл учруулж болзошгүй юм.

Стандарт компанийн мөнгөн гүйлгээний тайлангийн хэвтээ шинжилгээг 3-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 3. Стандарт компанийн мөнгөн гүйлгээний тайлангийн хэвтээ шинжилгээ - мянган доллар.

Үндсэн үйл ажиллагаа	2011 он	2012 он	Үнэмлэхүй өөрчлөх	Rel. өөрчлөх
Бэлэн мөнгөний баримт
Үйлчлүүлэгчдээс бэлэн мөнгөний орлого	1,107,400	1,321,800	214,400	19.36%
Төлбөр дээр мөнгө хүлээн авах	4,600	4,600	-	0.00%
Урьдчилгаа хүлээн авсан			(10000)	- 71.42%
Түрээсийн болон бусад орлого		1,520	1,020	204.00%
Мөнгө хүлээн авсан баримт, нийт	1,126,500	1,331,920	205,420	18.24%
Мөнгөний төлбөр
Материал худалдаж авахад бэлэн мөнгө төлсөн	562,963	693,788	130,825	23.24%
Үйл ажиллагааны зардлыг төлөх бэлэн мөнгө	500,900	592,470	91,570	18.28%
Төлбөр дээр мөнгө төлөх	-	5,000	5,000	-
Хүүгийн төлбөр	15,480	15,160	(320)	-2.07%
Татварын өрийг төлөх	9,820	34,054	24,234	246.78%
Бэлэн мөнгөний төлбөр, нийт	1,089,163	1,340,472	251,309	23.07%
Эцсийн мөнгөн гүйлгээ	37,338	(8,552)	(45,889)	122.90%
Хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагаа
Хөрөнгө худалдаж авахдаа мөнгө төлөх	7,500	17,400	9,900	132.00%
Хөрөнгө (хувьцаа) зарахдаа мөнгө хүлээн авах	5,000	12,000	7,000	140.00%
Эцсийн мөнгөн гүйлгээ	(2,500)	(5,400)	(2,900)	116.00%
Санхүүгийн үйл ажиллагаа	-	-
Зээлийн эргэн төлөлт	6,200	6,200	-	0.00%
Ногдол ашиг төлсөн	3,600	25,600	22,000	611.11%
Эцсийн мөнгөн гүйлгээ	(9,800)	(31,800)	(22,000)	224.49%
Цэвэр мөнгөн урсгал	25,038	(45,752)	(70,789)	-282.73%

Өгөгдсөн өгөгдлийг ашиглан дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

1. Үүний үр дүнд цэвэр мөнгөн гүйлгээ 70,789-оор буурсан. Энэхүү бууралт нь аж ахуйн нэгжийн үндсэн үйл ажиллагааны мөнгөний гүйцэтгэл буурсантай холбоотой юм.

2. Үндсэн үйл ажиллагааны мөнгөн урсгал 45,889-өөр буурсан. 2012 онд сөрөг болсон. Энэ нь дараах харьцааны шууд үр дүн байв: үндсэн үйл ажиллагааны нийт мөнгөн орлого 205,420-оор, харин нийт зарцуулалт 251,309-өөр өссөн байна.

3. Компанийн бэлэн мөнгө бий болгох чадвар эрс доройтоход гол үүрэг гүйцэтгэгч нь 1) үндсэн материалаар ханган нийлүүлэгчид олгох мөнгөн төлбөр, 2) үйл ажиллагааны зардлын мөнгөн төлбөрийн хэмжээ нэмэгдсэн. Компани нь эдгээр бэлэн мөнгөний төлбөрийн өсөлтийг компанийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдээс мөнгө хүлээн авсан хэмжээгээр нөхөх боломжгүй байв.

4. Компани нь үндсэн үйл ажиллагаанаас орж ирэх мөнгөн урсгалын бууралтыг хөрөнгө оруулалт, санхүүжилтийн үйл ажиллагаагаар нөхөж чадаагүй. Мөнгөний хувьд аль аль нь үр ашиггүй байсан: хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны мөнгөн гүйлгээ 2900-аар, санхүүжилтийн үйл ажиллагааны мөнгөн урсгал 22000-аар буурсан. Сүүлийнх нь 2012 онд бэлэн мөнгөний ногдол ашгийн хэмжээ нэмэгдсэнтэй холбоотой.

5. Мөнгөн гүйлгээний тайлангаас харахад компани нь зах зээлийн үнэт цаас худалдсанаас орж ирсэн мөнгөөр ​​мөнгөн гүйлгээний мэдэгдэхүйц бууралтыг нөхсөн.

Үнэн хэрэгтээ тийм ч эмгэнэлтэй зүйл болоогүй: зах зээлийн үнэт цаас нь тухайн аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн түр зуурын үр ашиггүй байдлыг нөхөх зорилготой бэлэн мөнгөний нөөц юм. Аж ахуйн нэгж нь өнгөрсөн хугацаанд хийсэн үйл ажиллагааны үр дүнд ийм нөөцийг хуримтлуулсан. Тэгээд 2012 онд өөрийнхөө дүрд тоглосон. Одоо компанийн гол ажил бол ижил төстэй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм дараа жил, нөөцийн хэмжээ ихээхэн буурсан тул.

Шинжилгээний үр дүн нь аж ахуйн нэгжийн удирдлагад дараахь үндсэн зөвлөмжийг удирдлагадаа өгөх боломжийг олгодог.

1. Авлага, өглөгийн илүү таатай харьцааг олж авахын тулд ханган нийлүүлэгч, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулах.

2. Захиргааны зардлыг дор хаяж дөрөвний нэгээр бууруулах.

3. Нийлүүлэгчээс хөнгөлөлттэй зээлийн нөхцөл бүрдүүлэх боломжгүй бол богино хугацааны санхүүжилтийн ашигтай эх үүсвэрийг олохын тулд санхүүгийн захирал бүхий л хүчин чармайлтаа гаргана.

Босоо шинжилгээОдоогийн байдлаар баланс, ашгийн тайлангийн бүтцийн талаар дүгнэлт гаргах, мөн энэ бүтцийн динамик байдалд дүн шинжилгээ хийх боломжийг танд олгоно. Босоо шинжилгээний технологи нь аж ахуйн нэгжийн хөрөнгийн нийт дүн (балансыг шинжлэхэд) ба орлогыг (ашгийн тайланд дүн шинжилгээ хийхдээ) нэг зуун хувиар авч, санхүүгийн тайлангийн зүйл бүрийг хувиар илэрхийлдэг. хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндсэн үнэ цэнэ.

Стандарт компанийн балансын босоо шинжилгээг 4-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Хүснэгт 4. Стандарт компанийн балансын босоо шинжилгээ.

Аж ахуйн нэгжийн тайлан баланс	01.01.11	01.01.12	01.01.13
ХӨРӨНГӨ
Эргэлтийн хөрөнгө
Бэлэн мөнгө	3.60%	2.26%	1.45%
Зах зээлийн үнэт цаас	3.89%	7.01%	1.76%
Дансны авлага	23.81%	35.02%	48.12%
Өрийн авлага	8.37%	6.13%	5.30%
Бараа материал	0.87%	6.66%	5.61%
Урьдчилж төлсөн зардал	1.93%	1.42%	1.24%
Эргэлтийн хөрөнгө, нийт	42.47%	58.52%	63.48%
Үндсэн хөрөнгө
Барилга, байгууламж, тоног төхөөрөмж (анхны өртөг)	56.49%	45.33%	44.33%
Хуримтлагдсан элэгдэл	8.46%	10.84%	13.87%
Барилга, байгууламж, тоног төхөөрөмж (үлдэгдэл үнэ цэнэ)	48.04%	34.49%	30.46%
Хөрөнгө оруулалт	2.41%	1.94%	1.86%
Барааны тэмдэг	5.15%	3.62%	3.47%
Үндсэн хөрөнгө, нийт	57.53%	41.48%	36.52%
Хөрөнгө, нийт	100.00%	100.00%	100.00%
ХАРИУЦЛАГА
Богино хугацааны өр
Дансны өглөг	21.56%	18.51%	12.03%
Төлбөр тооцоо	4.12%	4.87%	4.03%
Хуримтлагдсан өр төлбөр	3.41%	7.16%	10.69%
банкны зээл	0.72%	0.84%	1.30%
Урт хугацаат өрийн одоогийн хэсэг	0.80%	0.65%	0.62%
Татварын өр	1.58%	4.41%	4.34%
Богино хугацааны өр, нийт	32.19%	36.43%	33.02%
Удаан хугацааны зээл
Төлбөртэй бонд, нэрлэсэн 100 доллар, 14%	12.87%	10.35%	9.90%
Банкны урт хугацааны зээл	3.22%	1.94%	1.24%
Хойшлогдсон орлогын албан татвар	1.09%	0.72%	0.54%
Урт хугацааны өр, нийт	17.18%	13.02%	11.68%
Өмч хөрөнгө
Давуу эрхтэй хувьцаа, 30 доллар, 12%	4.83%	3.88%	3.71%
Энгийн хувьцаа, нэрлэсэн үнэ 12 доллар	41.83%	37.28%	35.65%
Нэмэлт төлсөн хөрөнгө	1.93%	1.55%	1.49%
хуримтлагдсан ашиг	2.04%	7.84%	14.45%
Өмч, нийт	50.62%	50.55%	55.30%
Өр төлбөр, нийт	100.00%	100.00%	100.00%

Өгөгдсөн өгөгдөл нь дараахь дүгнэлтийг гаргах боломжийг бидэнд олгоно.

1. Компанийн эргэлтийн хөрөнгийн эзлэх хувь нь компанийн хөрөнгийн тал орчим хувийг эзэлдэг бөгөөд жил бүр нэмэгдсээр байна.

2. Шинэ тоног төхөөрөмж авсан ч үндсэн хөрөнгийн эзлэх хувь буурч байна.

3. Богино хугацаат өрийн эзлэх хувь нь аж ахуйн нэгжийн хөрөнгийн үнэ цэнийн гуравны нэгтэй тэнцэх бөгөөд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт гарахгүй.

4. Компанийн урт хугацаат өрийн эзлэх хувь тогтмол буурч 2012 оны эцсийн байдлаар 11.68% байна.

5. Компанийн өөрийн хөрөнгийн хэмжээ нийт өр төлбөрийн 50%-тай тэнцэж байгаа нь компанийн дампуурлын эрсдэлийн дундаж түвшинг харуулж байна.

Орлогын тайлангийн босоо шинжилгээг хүснэгтэд үзүүлэв. 5.

Хүснэгт 5. Стандарт компанийн ашиг, алдагдлын тайлангийн босоо шинжилгээ.

Ашиг, алдагдлын тайлан	2011 он	2012 он
Орлого	100.00%	100.00%
Үйлдвэрлэлийн зардал:	74.66%	76.86%
Материаллаг зардал	42.75%	45.42%
Шууд хөдөлмөрийн хөлсийг төлнө	15.00%	14.00%
Үйлдвэрлэлийн нэмэгдэл зардал	13.58%	14.87%
Элэгдэл	2.91%	2.22%
Биет бус хөрөнгийн элэгдлийн	0.41%	0.35%
Нийт орлого	25.35%	23.14%
Захиргааны зардал	4.50%	6.00%
Маркетингийн зардал	10.50%	8.50%
Борлуулалтын ашиг / алдагдал	10.35%	8.64%
Хөрөнгийн борлуулалтын ашиг/алдагдал	0.10%	0.43%
Ногдол ашиг хүлээн авсан	0.04%	0.11%
Хүү, татварын өмнөх орлого	10.49%	9.17%
Бондын хүү	0.91%	0.78%
Урт хугацаат өрийн хүүгийн төлбөр	0.26%	0.17%
Банкны зээлийн хүүгийн төлбөр	0.09%	0.11%
Орлогын татварын өмнөх ашиг	9.23%	8.12%
Орлогын татвар	2.77%	2.44%
Цэвэр ашиг	6.46%	5.68%

Эдгээр мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийснээр бид дараах дүгнэлтэд хүрч болно.

1. 2012 оны материаллаг зардлын эзлэх хувь 45,42% байгаа нь өмнөх оныхоос (42,75%) илүү байна. Энэ нь эргээд нийт орлогод үйлдвэрлэлийн зардлын эзлэх хувь нэмэгдэхэд хүргэсэн.

2. Захиргааны зардлын эзлэх хувь 2012 онд 6% байгаа нь өмнөх оныхоос арай өндөр байна. Үүний зэрэгцээ маркетингийн зардлын эзлэх хувь 10.5% -иас 8.5% болж буурсан.

3. Тэмдэглэгдсэн өөрчлөлтүүд нь борлуулалтаас олсон ашгийн орлогод эзлэх хувь 10.35% -иас 8.64% хүртэл буурахад хүргэсэн. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашиг буурч байгааг илтгэж байгаа нь дамжиггүй.

4. Аж ахуйн нэгжийн зардлын бүтцийг өөрчилсний эцсийн үр дүн нь орлогод цэвэр ашгийн эзлэх хувь буурах явдал юм. 2011 онд 6.46% байсан бол 2012 онд 5.68% байсан.

Босоо шинжилгээний үр дүнд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн удирдлага дараах зөвлөмжийг гаргаж болно.

1. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйлчилгээ нь аж ахуйн нэгжийн зардалд тавих хяналтыг бэхжүүлэх яаралтай арга хэмжээ авдаг.

2. Ирэх онд үйл ажиллагааны ашгийн орлогод эзлэх хувь буурахаас сэргийлнэ. Энэ үнэ цэнийг ядаж өнгөрсөн оны түвшинд хүргэх.

3. Аж ахуйн нэгжийн үндсэн хөрөнгийн бүтцэд илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж, тэдгээрийг шинэчлэх шийдвэр гаргах.

Дээрх тайлбараас харахад аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тайлангийн хэвтээ ба босоо дүн шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжийн төлөв байдал, түүний үйл ажиллагааны үр нөлөөг судлах үр дүнтэй хэрэгсэл юм. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн гаргасан зөвлөмжүүд нь бүтээлч шинж чанартай бөгөөд хэрэв тэдгээрийг хэрэгжүүлж чадвал аж ахуйн нэгжийн байдлыг мэдэгдэхүйц сайжруулж чадна.

Үүний зэрэгцээ хүчтэй инфляцийн нөхцөлд энэ төрлийн шинжилгээний боломж хязгаарлагдмал байдаг. Үнэн хэрэгтээ, янз бүрийн бүлгийн хөрөнгийн үнэлгээ нь инфляцид өөр өөр нөлөө үзүүлдэг тул инфляци нь хэвтээ дүн шинжилгээ хийх явцад балансын зүйлийн утгыг харьцуулах үр дүнг ихээхэн гажуудуулдаг. Эргэлтийн хөрөнгийн эргэлт өндөр байгаа нөхцөлд тэдгээрийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг (авлага ба бараа материал) үнэлэхдээ аж ахуйн нэгжид орж ирэх, бэлэн бүтээгдэхүүн хэлбэрээр үлдээх материаллаг нөөцийн үнийн индексийн өөрчлөлтийг харгалзан үздэг. Үүний зэрэгцээ, түүхэн өртгийн зарчмаар хийсэн компанийн үндсэн хөрөнгийн үнэлгээ нь тэдний бодит үнэ цэнийн инфляцийн өсөлтийг харгалзан үзэх цаг хугацаа байдаггүй.

Хэвтээ ба босоо шинжилгээний үр дүнд инфляцийн нөлөөллийг арилгах дор хаяж гурван арга байдаг.

1. төрөл бүрийн нөөцийн үнийн өөрчлөлтийн янз бүрийн индексийг харгалзан тайлан балансын өгөгдлийг дахин тооцоолох;
2. янз бүрийн төрлийн нөөцийн инфляцийн нэг индексийг харгалзан балансын өгөгдлийг дахин тооцоолох;
3. тайлан тэнцлийн бүх зүйлийг тухайн тайлангийн өдрийн ханшаар хатуу валют болгон дахин тооцоолох.

Арга тус бүрийн үүднээс авч үзвэл балансуудын аль нэгийг нь суурь болгон авдаг (жишээлбэл, эмхэтгэсэн хугацааны хувьд хамгийн эртний буюу хамгийн сүүлийн тайлан баланс). Дараа нь бусад бүх үлдэгдлийн өгөгдлийг жагсаасан аргуудын хүрээнд хийсэн таамаглалыг харгалзан дахин тооцоолно. Зөвхөн ийм дахин тооцоолсны дараа балансын зүйлүүдийг харьцуулах нь хэвтээ эсвэл босоо байдлаар явагддаг.

Харамсалтай нь эдгээр аргуудын аль нь ч бодит амьдрал дээр инфляцийн нөлөөллийг арилгаж чадахгүй. Эхний арга нь хамгийн зөв юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч үүнийг ашиглахдаа нөөцийн төрөл (албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, оффисын тавилга, технологийн тоног төхөөрөмж гэх мэт) тус бүрийн хувьд инфляцийн индексийн утгыг шаарддаг. Харамсалтай нь бодит нөхцөлд ийм үнэ цэнийг албан ёсны эх сурвалжаас авах боломжгүй юм. Мөн аж ахуйн нэгжийн хувьд эдгээр индексийг үнэлэхийн тулд эх сурвалжийн мэдээллийг тусгайлан хайх нь ихэвчлэн маш үнэтэй байдаг. Хоёрдахь арга нь инфляцийн нэг индексийг ашигладаг бөгөөд янз бүрийн хөрөнгийн бодит үнэ цэнийн өөрчлөлтийг тусгаагүй нь ойлгомжтой. Албан ёсоор хөрөнгийн үнэ цэнийг дахин тооцоолох боломжтой бөгөөд ийм аргаар олж авсан өгөгдөл нь хэвтээ ба босоо шинжилгээний зорилгоор анхны өгөгдөлтэй харьцуулахад илүү харьцуулагддаг. Гэсэн хэдий ч энэ арга нь хөрөнгийн үнэ цэнийн бодит харьцааг баталгаажуулж чадахгүй.

Эцэст нь тайлангийн өдрийн ханшийг ашиглан балансын өгөгдлийг хатуу валют болгон хөрвүүлэх нь янз бүрийн хөрөнгийн үнэ цэнийн хоорондын бодит хамаарлыг баталгаажуулахгүй. Үнэн хэрэгтээ валютын ханш нь зөвхөн мөнгөн хөрөнгийн (үндсэндээ зөвхөн бэлэн мөнгө, зах зээлд үнэт цаас) -ын өөр өөр мөнгөн тэмдэгтийн үнэ цэнийн харьцааг илэрхийлдэг. Мэдээжийн хэрэг, үндсэн хөрөнгийн дансны үнэ ханшаар хөрвүүлээд оны эхэн ба эцэст харьцуулах нь эдгээр хөрөнгийн бодит зах зээлийн үнийг тусгахгүй. Хүчтэй инфляцитай улс орны хатуу валют нь инфляцид өртдөг, тухайлбал, жишээлбэл, АНУ-д хөрөнгийн долларын үнэ цаг хугацааны явцад мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөж болно гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. инфляцийн түвшин хоёр хувиас хэтрэхгүй .

Эцсийн дүгнэлт нь: хэвтээ ба босоо шинжилгээ хийх явцад тухайн улсын үндэсний мөнгөн тэмдэгтийг ашиглах, үнийн түвшний өөрчлөлтөөс шалтгаалан балансын зүйлийг дахин тооцоолохгүй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, шинжилгээний үр дүнг танилцуулахтай зэрэгцэн тухайн аж ахуйн нэгжийн балансыг бүрдүүлсэн тухайн үеийн инфляцийн түвшинг зааж өгөх ёстой. Жилийн инфляцийн түвшин 6-8 хувиас хэтрээгүй тохиолдолд санхүүгийн тайлангийн хэвтээ ба босоо шинжилгээний үр дүнг ашигтай гэж үзэж, түүнд үндэслэн зохих дүгнэлтийг гаргаж болно.

Товч тодорхойлолт

Судалгааны сэдвийн хамаарал. Хөгжлийн нөхцөлд зах зээлийн харилцааБүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны хэлбэрүүд ихээхэн өөрчлөгдөж байна. Энэ тал дээр зөвхөн үйлчилгээ, барааны эрэлт хэрэгцээгээр хязгаарлагдахгүй хэрэглэгчдийн янз бүрийн эрэлт хэрэгцээг хангахад чиглэсэн үйл явц улам бүр чухал болж байна. Эдийн засгийн чухал ойлголтуудын нэг болох эрэлт нь орчин үеийн нийгэм, эдийн засгийн нөхцөлд хамгийн чухал ойлголт юм. Зах зээл дээр үйлчилгээг худалдан авахад шийдвэрлэх хүчин зүйл бол үнэ, хэрэглээний шинж чанар төдийгүй амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлэх бодит чадвар юм.

Оршил
Бүлэг I. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа....

Бүлэг 2. Үйлчилгээний үйл ажиллагааг хөгжүүлэх хүчин зүйлүүд
2.1. Хэрэглэгчийн эрэлт
2.2. Шинэлэг технологи ……

III бүлэг. ... жишээн дээр үйлчилгээний үйл ажиллагааг хөгжүүлэх онцлог.
2.1. Аж ахуйн нэгжийн онцлог
3.2. Үйлчилгээний үйл ажиллагааг хөгжүүлэх хүчин зүйлүүд….
3.3. Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зөвлөмж
Дүгнэлт
Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Ажлын агуулга - 1 файл

Үйлчилгээний салбарын хэрэглэгчийн эрэлтэд дээрх хүчин зүйлсийн нөлөөг доор дэлгэрэнгүй үзүүлэв.

Нийгэм-хүн ам зүйн. Үйлчилгээний эрэлтийн өсөлтөд нөлөөлж буй нийгмийн хүчин зүйлүүдийн дунд юуны түрүүнд хүн амын чөлөөт цагийг нэмэгдүүлэх (ажлын цагийг багасгах, жилийн амралтын үргэлжлэх хугацааг нэмэгдүүлэх) зэргийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хүн амын амьжиргааны түвшин нэмэгдэхийн хэрээр үйлчилгээний салбарт шинэ боломжит үйлчлүүлэгчид орж ирж байна гэсэн үг. Түүнчлэн үйлчилгээний салбарын эрэлтэд хүн амын тоо, түүний улс орон, бүс нутагт тархалт, хүйс, насны бүтэц (хөдөлмөр эрхэлдэг хүн ам, оюутнууд, тэтгэвэр авагчдын хуваарилалт), гэр бүлийн байдал, хүн ам зэргээс хамаарч хүн ам зүйн хүчин зүйлүүд байнга нөлөөлдөг. гэр бүлийн бүтэц.

Эдийн засгийн. Эдийн засгийн хүчин зүйлийн нөлөөлөл нь үйлчилгээний салбар болон эдийн засгийн хөгжлийн чиг хандлага хоорондоо нягт уялдаа холбоотой байдагтай холбоотой. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар хүн амын орон сууц, нийтийн аж ахуй, харилцаа холбоо, анагаах ухааны зардал нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан өрхийн, сувилал, хууль эрх зүйн болон бусад олон үйлчилгээний эзлэх хувь буурсан байна. Үнэ, тарифын өсөлт нь иргэд хүссэн үедээ бус албадлагын улмаас төлбөртэй үйлчилгээнд хандах болсон. Зөвхөн амьдралын нөхцөл байдлаас шалтгаалж эрэлт хэрэгцээ нь зах зээлийн динамик хөгжлийн хэтийн төлөв багатай нь тодорхой байна. Энэ талбарт катализатор нь зөвхөн хэрэглэгчийн хүсэл байж болно.

Улирлын чанартай. Үйлчилгээний салбарт материаллаг үйлдвэрлэлээс илүүтэйгээр цаг хугацааны хүчин зүйлийг (эрэлтийн улирлын бууралт, өдрийн эрэлтийн оргил үе) харгалзан үзэх шаардлагатай. Энэ нь тээврийн үйлчилгээний жишээнээс хамгийн тод харагдаж байна. Зуны улиралд болон амралтын өдрүүдэд зорчигчдын тоо нэмэгддэг тул эрэлт нь жилийн цаг, долоо хоногийн өдрүүдээс хамаардаг. Энд чадавхи төлөвлөлтийн үүрэг (үйлчилгээний салбарын бүтээмж) чухал.

Сэтгэл зүйн. Ихэнх үйлчилгээ худалдан авагчид үйлчилгээг худалдан авах бүх боломжит эх үүсвэрүүдийг тодорхойлж, тус бүрд нь үнэлгээний шалгуур тавихыг багтаасан худалдан авах үйл явцад хатуу оновчтой байдлыг баримталдаггүй. Гэсэн хэдий ч байгууллагын худалдан авагчид худалдан авах шийдвэр гаргахдаа илүү логикгүй байдлыг харуулдаг хувь хэрэглэгчдээс илүү оновчтой ажилладаг нь тодорхой байна. Байгууллагын хэрэглэгч бүх боломжит хувилбаруудыг хайж, дүн шинжилгээ хийхэд цаг зарцуулахаас илүүтэй танил үйлчилгээг худалдан авах замаар энгийн бөгөөд харьцангуй эрсдэл багатай арга хэрэглэхийг илүүд үздэг.

Үйлчилгээний салбарын хэрэглэгчийн эрэлтийн хэлбэлзлийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд синхромаркетингийг өргөнөөр ашигладаг. Төлөвлөгөөнүүд нь эрэлтийн мөчлөгийн шинж чанарыг зориудаар харгалзан үздэг бөгөөд компанийн гүйцэтгэл нь эрэлтийн хэлбэлзлийн далайцыг хэр зөв урьдчилан таамаглаж байгаагаас хамаарна. Тиймээс борлуулалтыг тогтворжуулахын тулд эрэлтийн хэлбэлзлийг багасгах, өөрөөр хэлбэл зарим хэрэгцээг идэвхжүүлж, заримыг нь "дуугүй" болгох шаардлагатай.

Хоёр дахь нөхцөл бол эрэлтийн таамаглал бөгөөд эрэлт, түүний динамикийг бүрдүүлж буй хүчин зүйлсийн хоорондын хамаарлын мөн чанарын талаарх шинжлэх ухааны үндэслэлтэй таамаглал юм. Үйлчилгээний үйл ажиллагааг амжилттай явуулахын тулд ирээдүйд хүн амын эрэлт хэрэгцээг илүү бүрэн хангах нь дараахь таамаглалыг агуулж болно.

Хүн амын мөнгөн орлогын өсөлт нь нийт хэмжээг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн эрэлтийн бүтцийг сайжруулахад хувь нэмэр оруулна;

Төр бий болно нийгмийн улс төр, гэр бүлийн нэг гишүүнд ногдох мөнгөн орлогын хувьд хүн амын ялгааг бууруулахад чиглэсэн бөгөөд энэ нь өргөн хэрэглээний бараа, үйлчилгээний массын эрэлтийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулах;

Хэрэглээний үнийн дунд зэргийн өсөлт нь зах зээлийг бараа, үйлчилгээгээр дүүргэхэд тусална;

Түүхий эдийн эргэлтийн салбар дахь материал-техникийн бааз, орчин үеийн худалдаа, технологийн процессыг хөгжүүлэх нь хүн амын эрэлт хэрэгцээг өргөн хүрээнд хангах боломжийг олгоно.

Үйлчилгээний үйл ажиллагааны хөгжлийн нөхцөл байдал, түүний хөгжлийн өдөөгч хүчин зүйл болох хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээтэй уялдаа холбоог харуулсан үзүүлэлт нь эрэлтийг өдөөх зорилгоор боловсруулсан дараах чиглэлүүд байж болно.

1. Ялгаатай үнэ, хөнгөлөлт тогтоох нь оргил үеийн эрэлтийн тодорхой хэсгийг тайван үе рүү шилжүүлэх боломжийг олгоно. Тухайлбал, амралтын өдрүүдээр болон 21:00 цагаас хойшхи харилцаа холбооны үйлчилгээний үнийн хөнгөлөлт, аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнийг улирлаас хамааруулан ялгавартай олгох.

2. Тааламжгүй цаг үед эрэлтийн тэлэлт. Жишээлбэл, McDonald's үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд өглөөний цайны ресторануудыг нээдэг.

3. Орчин үеийн техникийн шинэчлэлийг ашиглан үйлчилгээний урьдчилсан захиалгын системийг нэвтрүүлэх (Интернет, Имэйлгэх мэт). Жишээлбэл, онгоцны тийз захиалах, зочид буудлын өрөө захиалах.

4. Эрэлт ихтэй үед оочерлож буй үйлчлүүлэгчидээс өөр нэмэлт үйлчилгээг санал болгож болно. Жишээлбэл, кофе, коктейль, шинэхэн сонин, сэтгүүл.

Үйлчилгээний хэрэглэгчийн эрэлтийн динамикийн онцлог нь биет бус, хадгалагдахгүй байх, эх сурвалжаас салгах чадваргүй, чанарын өөрчлөлт зэрэг шинж чанаруудтай холбоотой юм. Эрэлтийн хэлбэлзэл нь хэв маягаар тодорхойлогддог бөгөөд чанарын шинжилгээ нь тодорхой төрлийн үйлчилгээний хүн амын хэрэглээний хэмжээ, бүтцийг ялгах боломжийг олгодог бөгөөд үйлчилгээний үйл ажиллагааг бүхэлд нь цаашдын дэвшилтэт хөгжилд хүргэдэг.

Тиймээс хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг нарийвчлан судлах, хөгжлийн стратеги, үнийн хөтөлбөрийг бий болгох, үйлчилгээний салбарын үйл ажиллагаанд үр дүнтэй мэдээллийн дэмжлэгийг бий болгох нь орчин үеийн нийгэм, соёл, эдийн засаг болон бусад нөхцөл байдлыг илүү гүнзгий судлах боломжийг бидэнд олгоно. үйлчилгээ үзүүлэх, түүний макро бүтцийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг болох нийгмийн үйлчилгээний үйл ажиллагааг хөгжүүлэх шинэ чиглэлийг хөгжүүлэх.

1.3. Үйлчилгээний үйл ажиллагааг хөгжүүлэх нөхцөл

Хүн амын амьдралын түвшин, чанарыг итгэлтэйгээр дүгнэж болох нийгмийн амьдралын бодит бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болох үйлчилгээний үүргийг хэт үнэлэх нь өнөөдөр хэцүү байна. Үйлчилгээг хөгжүүлэх тодорхой арга хэмжээг боловсруулах нь нэг талаас, энэ үйл ажиллагааны чиглэл нь бусдаас (жишээлбэл, аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлээс) юугаараа ялгаатай болохыг тодорхой тодорхойлоход үндэслэсэн байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох тухай ярьж байна. Нөгөөтэйгүүр, орчин үеийн үйлчилгээний үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлох, түүнчлэн эдийн засгийн энэхүү хэт динамик чиглэлийг хөгжүүлэхэд түлхэц өгөх, саатуулах хүчин зүйлсийг тодорхойлох шаардлагатай.

Эхний асуудлыг шийдвэрлэх нь орчин үеийн үйлчилгээний өвөрмөц онцлогоос шалтгаалж маш төвөгтэй бөгөөд энэ нь бараг бүх салбарт нэвтэрдэг. хүний ​​үйл ажиллагаа.

Онцлог шинж чанаруудын нэг орчин үеийн нийгэмЭнэ бол эдийн засгийн бусад салбараас илүү хөгжсөн үйлчилгээний салбар юм. Дашрамд хэлэхэд, үзэл баримтлал аж үйлдвэрийн дараах нийгэм(Үүнийг үндэслэгч нь Америкийн социологич Д. Белл юм) нь практик дээр ихээхэн батлагдсан бөгөөд тодорхой таамаглалаар ойрын ирээдүйд дотоодын эдийн засгийн хөгжлийн чиг хандлагыг зөвтгөх нэг удирдамж болж чадна.

Орчин үеийн үйлчилгээний үндсэн чиг хандлагыг харгалзан өргөн цар хүрээ, шалгуур үзүүлэлтээрээ ялгаатай үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох асуудлыг шийдвэрлэх аргууд байдаг, үүнд:

1) Эдийн засаг дахь үйлчилгээний эзлэх хувийг нэмэгдүүлэх ("эдийн засгийн үйлчилгээ");

2) Шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн нөлөөлөл, өрсөлдөөний өсөлтөөс үүдэлтэй өөрчлөлтүүд;

3) Үйлчилгээний хэрэглэгчдийн шаардлагыг хувь хүн болгон нэмэгдүүлэх;

4) Үйлчилгээний салбарын эрх зүйн зохицуулалтын өөрчлөлт. Хэрэглээний нөлөө.

Эдгээр нийлмэл нөлөөллийн чиг хандлага нь үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхэд төдийгүй үйлчилгээний салбарын бүтцийн өөрчлөлтөд нөлөөлсөн бөгөөд энэ нь үйлчилгээний тодорхой чиглэлүүд эрэлт буурч байгааг харгалзан үйл ажиллагаагаа багасгаж эхэлсэн явдал юм. , харин бусад нь эсрэгээрээ илүү өргөн хөгжлийг хүлээн авсан.

ОХУ-ын энэ бүс нутгийн ерөнхий байдлыг хэрэглэгчдэд хамгийн бага эрхтэй хуваарилах, тэгшитгэх үйлчилгээний загвараас хувийн санаачилга, өрсөлдөөн, бүх нийтийн чиг баримжаа дээр суурилсан зах зээлийн загварт шилжих шилжилт гэж тодорхойлж болно. хэрэглэгч рүү чиглэсэн энэ чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй үйл явц.

Оросын нөхцөлд үйлчилгээний салбарыг тодорхойлох асуудлыг шийдэхдээ дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Үйлчилгээний хэмжээ, үйлчилгээний төрлүүдийн хувьд бараг ижил төстэй хоёр үйлчилгээний газар байгаа эсэх: аж ахуйн нэгжид зориулсан үйлчилгээ, иргэдэд зориулсан үйлчилгээ;

2. үйлчилгээний шинэ төрлийг бий болгох, төрөл, ангиллаар нь ялгахаас бүрддэг үйлчилгээний салбарын өндөр динамик;

3. “сүүдрийн үйлчилгээ”-ний салбарын хууль эрх зүйн бизнест нөлөөлөх.

Үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүдийн аливаа зорилготой үйл ажиллагаа нь зорилгоо тодорхойлохоос эхлээд хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх, аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх тодорхой арга хэмжээг төлөвлөх хүртэл шаардлагатай (хүссэн) ирээдүйг төлөвлөх чиг үүргийг заавал биелүүлэхэд суурилдаг.

Ойрын ирээдүйд дотоодын аж ахуйн нэгжүүдийн хөгжлийн таамаглалаас харахад 21-р зууны аж ахуйн нэгжүүд нийтлэг шинж чанартай байх болно.

Томоохон компаниудын бүтцийн өөрчлөлт, тэдний үйл ажиллагааны үр дүнг бүрэн хариуцах бизнесийн нэгжүүдийг бүрдүүлэхээс бүрдсэн үйлдвэрлэл, ахуйн болон үйлчилгээний чиг үүргийн төвлөрлийг сааруулах.

Инновацид анхаарлаа төвлөрүүлэх, шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн, шинэ зах зээл хайх;

Тархаж байна мэдээллийн технологиаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлээр, үүнд үйлдвэрлэл, үйлчилгээний үйл явцыг түншүүдтэй хамтарсан үйл ажиллагаанд нэгтгэх асуудал;

Дэлхийн стратеги боловсруулах;

Хэрэглэгчийн хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх;

Менежерүүдийг сонгохдоо шийдэмгий байдал гэх мэт чанарт онцлон анхаардаггүй, харин юуны түрүүнд нөхцөл байдлын хөгжлийг урьдчилан харах чадвар, боловсон хүчний өсөлт хөгжилтийг бий болгох чадварыг онцолж байна.

Үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь хуваагдана олон тоонычиглэл (бөмбөрцөг, хэлбэр, салбар гэх мэт). Үйлчилгээний үйл ажиллагааны бүтэц нь ерөнхийдөө хэрэгцээний бүтцийг давтаж, түүнд нийцсэн байх ёстой. Тиймээс, үйлчилгээний үйл ажиллагааны хоёр чиглэл нь материаллаг болон оюун санааны хэрэгцээнд нийцдэг - материаллаг ба оюун санааны чиг баримжаатай. Хүний хувь хүн, бүлэг, бүх нийтийн хэрэгцээ байгаа нь хүмүүсийн янз бүрийн бүлгүүдийг хамарсан үйлчилгээний үйл ажиллагааны хэлбэрүүдийн шатлал байгаагаар илэрхийлэгддэг.

бичил дүүргийн түвшин (гэр ахуйн үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ);

дүүргийн түвшин;

хотын түвшин (тээврийн систем);

муж улсын хэмжээнд бүс нутгийн түвшин;

хувь хүний ​​​​төрийн түвшин (хуулийн үйлчилгээ, санхүүгийн систем, эрүүл мэнд, боловсрол);

бүс нутгийн түвшин, муж улсын бүлэг;

дэлхийн түвшинд (үүн дээр ажиллах гэж оролдож байна олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлболон үндэстэн дамнасан корпорациудын үйлчилгээний хэлтэс).

Үйлчилгээний үйл ажиллагааг таван том төрөлд ангилж болно: техникийн үйлчилгээ; технологийн үйлчилгээ;

мэдээлэл, харилцаа холбооны үйлчилгээ; тээврийн үйлчилгээ; хүмүүнлэгийн үйлчилгээ.

Үйлчилгээний үйл ажиллагааны арга барилын асуудал сайн судлагдаагүй бөгөөд тусгай тайлбар шаарддаг.

Үйлчилгээний салбарт ашиглахдаа үйлчилгээний үйл ажиллагааны аргыг үйлчилгээ үзүүлэх арга, үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог арга техник, үйл ажиллагааны багц гэж тодорхойлж болно.

Үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь хүмүүсийн хангадаг хэрэгцээтэй адил нарийн төвөгтэй, нарийн төвөгтэй байдаг. Тиймээс энэ нь олон төрлийн аргуудыг ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн хоорондын холболт нь алсын болон шууд бус байж болно.

Хэрэгцээг хангах аргуудыг юуны түрүүнд ерөнхий, ашигладаг гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно янз бүрийн талбаруудхүний ​​үйл ажиллагаа, мөн үйлчилгээний салбарт тусгайлан бий болж, хөгжсөн тодорхой зүйлүүд (хэдийгээр хожим нь нийгмийн бусад салбараас хэсэгчлэн зээлж авах боломжтой).

Ерөнхий зүйлд юуны түрүүнд аливаа амжилттай үйл ажиллагаанд шаардлагатай хамгийн үндсэн аргууд орно - объектив хандлагын арга, аливаа үзэгдлийг тэдгээрийн өөрчлөлт, хөгжилд авч үзэх арга. Объектив хандлагын ерөнхий аргыг үйлчилгээний үйл ажиллагааны тусгай арга, техникээр дамжуулан тодорхой болгох ёстой бөгөөд энэ нь зөв шийдвэр гаргах, тавьсан зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог. Диалектик арга нь түүний хөгжлийн аливаа нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. Мөн нийтлэг аргууд орно системийн хандлага, үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагааг зохион байгуулахад шаардлагатай (ялангуяа урт хугацаанд, өргөн цар хүрээтэй) ба үүнтэй ойролцоо синергетик арга (синергетик бол өөрийгөө зохион байгуулах ерөнхий онол эсвэл цогц үйл ажиллагааны хувьсал, өөрөө зохион байгуулалтын онол юм. системүүд).

Үйл ажиллагааны зорилгын хувьд үйлчилгээний салбар, түүнчлэн үйлчилгээний үйл ажиллагаа нь нэг цогцолборыг төлөөлдөггүй. Энэ бол эдийн засгийн янз бүрийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг маш олон төрлийн үйлдвэрүүдийн бүлэг юм. Үйлчилгээний салбарын нэг төрлийн бус байдал нь үйлчилгээний төрөл тус бүрийн хөгжлийн чиг хандлага, хүчин зүйлд дүн шинжилгээ хийх, өсөлтийн өргөн ба эрчимтэй эх үүсвэр, салбар бүрийн хөгжлийг дагалдаж буй нийгмийн зөрчилдөөний хоорондын хамаарлыг тодорхойлоход ялгаатай хандлагыг шаарддаг.