"Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байгаа нь энэ асуудлын талаархи эрдэмтдийн янз бүрийн үзэл бодолтой холбоотой юм. Сэтгэлзүйн товч тайлбар толь бичигт харилцаа холбоог "хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг бий болгох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц бөгөөд үүнд мэдээлэл солилцох, нэгдмэл стратеги боловсруулах, харилцан үйлчлэл, өөр хүний ​​тухай ойлголт, ойлголт" гэж тодорхойлохыг санал болгож байна. А.А. Бодалев харилцаа холбоог "хүмүүсийн харилцан үйлчлэл" гэж үзэхийг санал болгож байна, түүний агуулга нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгохын тулд янз бүрийн харилцааны хэрэгслийг ашиглан мэдээлэл солилцох явдал юм. А.А. Леонтьев харилцаа холбоог хувь хүн хоорондын харилцаа биш, харин нийгмийн үзэгдэл гэж ойлгодог бөгөөд түүний сэдвийг "тусгаар нь авч үзэх ёсгүй". А.А-ийн үзэл бодол Леонтьевын "харилцаа бол үйл ажиллагааны нэг төрөл" гэсэн санааг бусад зохиогчид, жишээлбэл В.Н. Панферов.

Харилцаа холбоо- мэдээлэл солилцох, харилцан нөлөөлөл, харилцан туршлага, харилцан ойлголцолд илэрдэг сэтгэлзүйн холбоо үүссэн хүмүүсийн хоорондын холбоо.

Харилцааны асуудлыг философичдын (Б.Д. Парыгин, Л.П. Буева, М.С. Каган, В.С. Коробейников гэх мэт) бүтээлүүдэд мөн авч үздэг.

Харилцааны асуудлын талаархи олон тооны үзэл бодлыг үндэслэн үүнийг философи, социологи, сэтгэлзүйн талаас нь авч үзэх ёстой.

Философийн хандлага нь хувь хүн ба нийгмийн диалектик харилцан үйлчлэлийн бүлэг болох нийгмийн нийгмийн бүтцийн дотоод хувьслыг хэрэгжүүлэх арга зам болох харилцаа холбоог нотлох нийгмийн үзэл баримтлалд суурилдаг.

Сэтгэл зүйн хандлагад харилцаа холбоо нь үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэр, бие даасан үйл ажиллагааны бусад төрлийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай харилцан үйлчлэлийн бие даасан үйл явц гэж тодорхойлогддог. Сэтгэл судлаачид хүний ​​гол хэрэгцээ болох харилцаа холбоо нь өөрийгөө төлөвшүүлэх чухал хүчин зүйл болохыг тэмдэглэж байна хувь хүмүүс.

Харилцаа нь: агуулга, чиг үүрэг, хэрэгслээр тодорхойлогддог.

мэдээлэл дамжуулах

бие биенийхээ талаарх ойлголт

бие биенийхээ түншүүдийн харилцан үнэлгээ

түншүүдийн харилцан нөлөөлөл

түншүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэл

үйл ажиллагааны менежмент гэх мэт.

Харилцааны чиг үүрэг нь харилцааны агуулгын дагуу ялгагдана.

Харилцааны функцүүдийн хэд хэдэн ангилал байдаг. В.Н.Панферов эдгээрийн зургааг нь тодорхойлжээ.

харилцах чадвартай(хүмүүс хоорондын харилцааг хувь хүн, бүлэг, нийгмийн харилцааны түвшинд хэрэгжүүлэх)

мэдээллийн чанартай(хүмүүс хоорондын мэдээлэл солилцох)

танин мэдэхүйн(төсөөлөл, уран зөгнөлийн санаан дээр үндэслэн утгыг ойлгох)

сэтгэл хөдлөм(хүний ​​бодит байдалтай сэтгэл хөдлөлийн холболтын илрэл)

конатив(харилцан байрлалыг хянах, засах)

бүтээлч(хүмүүсийг хөгжүүлэх, тэдний хооронд шинэ харилцаа бий болгох)

Бусад эх сурвалжууд харилцааны дөрвөн үндсэн функцийг тодорхойлдог.

багаж хэрэгсэл(харилцаа холбоо нь тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг удирдах, дамжуулах нийгмийн механикжуулалтын үүрэг гүйцэтгэдэг)

синдикат(харилцаа холбоо нь хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болж хувирдаг)

өөрийгөө илэрхийлэх(харилцаа нь харилцан ойлголцлын хэлбэр, сэтгэлзүйн нөхцөл байдлаар ажилладаг)

нэвтрүүлэг(үйл ажиллагааны тодорхой аргуудыг шилжүүлэх, үнэлгээ хийх)

Мөн нэмэлт:

илэрхийлэлтэй(туршлага, сэтгэл хөдлөлийн талаархи харилцан ойлголцол)

нийгмийн хяналт I (зан үйл, үйл ажиллагааны зохицуулалт)

нийгэмшүүлэх(хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу нийгэмд харилцах чадварыг бий болгох) гэх мэт.

Жагсаалтад дурдсан функцүүдийн дор хаяж нэг нь эвдэрсэн эсвэл байхгүй тохиолдолд харилцаа холбоо тасалддаг тул харилцааны бодит үйл явцыг шинжлэхдээ эхлээд эдгээр функцүүдийн дүрслэлийг оношлох, дараа нь тэдгээрийг засах арга хэмжээ авах нь зүйтэй.

Харилцааны бүтэц

"Харилцаа" гэсэн ойлголт нь нарийн төвөгтэй тул түүний бүтцийг тоймлох шаардлагатай байна. Сэтгэл судлалын уран зохиолд харилцааны бүтцийг тодорхойлохдоо ихэвчлэн ялгадаг түүний хоорондоо холбогдсон гурван тал: харилцааны, харилцан үйлчлэлийн болон ойлголттой.

Харилцааны тал

Харилцааны харилцааны тал нь хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ. Хүнийг хүнээр ойлгох нь харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахтай холбоотой байдаг.

Харилцаа холбооны мэдээллийн эх сурвалжууд:

өөр хүнээс шууд дохио өгөх;

өөрийн бэлгийн мэдрэхүйн системээс дохио;

үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи мэдээлэл;

дотоод туршлагаас авсан мэдээлэл;

боломжит ирээдүйн талаархи мэдээлэл.

Тухайн үеийн шаардлагаас хамааран мэдээллийн янз бүрийн эх сурвалжууд, тэдгээрийн өөр өөр агуулгатай байдаг.

Хүн ямар нэгэн байдлаар "сайн" мэдээллийг "муу" мэдээллээс ялгах чадвартай байх ёстой. Энэ яаж болдог вэ? Сонирхолтой тайлбарыг сэтгэл судлаач Б.Ф.Поршнев санал болгов. Тэрээр илтгэл бол санал болгох арга юм гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн ч "эсрэг санал, эсрэг санал гэх мэт ярианы нөлөөллөөс хамгаалах аргуудыг агуулсан сэтгэл зүйн эсрэг үйл ажиллагаа" байдаг.

Б.Ф.Поршнев онцлон тэмдэглэв 3 төрлийн эсрэг санал: зайлсхийх, эрх мэдэл, үл ойлголцол. Зайлсхийх нь хамтрагчтайгаа харилцахаас зайлсхийх гэсэн үг юм (хүн хайхрамжгүй, сонсдоггүй, ярилцагч руу хардаггүй, анхаарал сарниулах шалтгааныг олдог). Зайлсхийх нь өөр хүнтэй харилцахаас зайлсхийх төдийгүй тодорхой нөхцөл байдлаас зайлсхийх замаар илэрдэг. Жишээ нь, өөрийн үзэл бодол, шийдвэрт нөлөөлөхийг хүсдэггүй хүмүүс зүгээр л хурал, уулзалтад ирдэггүй. Эрх мэдлийн үр нөлөө нь бүх хүмүүсийг эрх мэдэлтэй хүмүүст хувааж, хүн зөвхөн эхнийх нь итгэж, хоёр дахь нь итгэхээс татгалздаг. Та тодорхой хүнд эрх мэдлийг олгох олон шалтгааныг олж мэдэх боломжтой (статус, параметрийн давуу байдал, тодорхой нөхцөл байдалд сэтгэл татам байдал гэх мэт) Шалтгаан нь таны өөрийн түүх, үндсэн үнэт зүйлсээр тодорхойлогддог. Харилцааны үр нөлөө нь ярилцагчийн дунд эрх мэдлийн талаархи санаа бодлыг бий болгох шинж чанараас хамаарна. Заримдаа бидний итгэдэг хүмүүсээс аюултай мэдээлэл ирдэг. Чимээгүй тохиолдолд бид мессежийг буруугаар ойлгох замаар өөрсдийгөө хамгаалж чадна.

Бараг бүх хүмүүсийн хувьд сонсох, сонсох нь чухал юм. Үр дүнтэй харилцаа холбоог сонирхож буй хүмүүсийн хувьд сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулах чадвартай байх нь чухал юм. анхаарлыг удирдах чадвартай байх.

Анхаарал татахуйц бүхэл бүтэн бүлэг техник байдаг:

хүлээн авалт" төвийг сахисан хэллэг" Харилцааны эхэнд үндсэн сэдэвтэй холбоогүй, харин одоо байгаа бүх хүмүүст утга учир, үнэ цэнийг агуулсан хэллэгийг хэлдэг.

хүлээн авалт "z" үзвэрүүд"- Илтгэгч эхэндээ маш чимээгүй, маш ойлгомжгүй, ойлгомжгүй байдлаар хэлдэг бөгөөд энэ нь бусдыг анхааралтай сонсоход хүргэдэг.

хүлээн авалт нүдний холбоо барих- хүнийг анхааралтай ажиглавал бид түүний анхаарлыг татдаг; Харцнаас холдсоноор бид харилцахыг хүсэхгүй байгаагаа харуулдаг. Гэхдээ харилцааны хувьд анхаарал татахаас гадна түүнийг хадгалах нь чухал юм.

Анхаарал төвлөрүүлэх эхний бүлэг арга бол "тусгаарлах" арга (харилцааг гадны хүчин зүйлээс тусгаарлах - чимээ шуугиан, гэрэлтүүлэг, харилцан яриа, эсвэл дотоод хүчин зүйлээс өөрийгөө тусгаарлах - сонсохын оронд үгийнхээ талаар бодох эсвэл зүгээр л төгсгөлийг хүлээх) юм. ярианы өөрөө ярианд орох) .

Хоёрдахь бүлэг техник нь "хэмнэл тогтоох"-той холбоотой. Хүний анхаарал байнга өөрчлөгдөж байдаг тул дуу хоолой, ярианы шинж чанарыг өөрчилснөөр бид ярилцагчдаа амрах, шаардлагатай мэдээллийг алдах боломжийг олгодоггүй.

Эцэст нь, засвар үйлчилгээний гуравдахь бүлэг арга бол өргөлтийн техник юм. Та шаардлагатай мэдээлэлд тодорхой үгс (“анхаарал хандуулна уу...”), “үүнийг анхаарах нь чухал...” гэх мэт) эсвэл эргэн тойрон дахь дэвсгэр дэвсгэрээс ялгаатай нь анхаарлыг татаж болно.

Интерактив тал

Харилцааны үйл явцыг зөв ойлгохын тулд тодорхой нөхцөл байдалд хийж буй хамтрагчийнхаа үйлдлийг төсөөлөх нь чухал юм. Харилцааны хоёр дахь тал нь хувь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулахаас бүрддэг интерактив, өөрөөр хэлбэл. зөвхөн мэдлэг төдийгүй үйлдлүүдийг хуваалцах.

Харилцааны нөхцөл байдлыг ойлгох нэг арга бол бие биентэйгээ харьцуулсан байр суурийг мэдрэх явдал юм. Албан тушаалаас хамаарч нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх хандлагыг Э.Берн гүйлгээний шинжилгээ болон түүний дагалдагчид (Т.Харрис, М.Жеймс, Д.Жонжевал гэх мэт)-ийн дагуу боловсруулсан бөгөөд Э.Берний үүднээс хүмүүс ирэх үед Холбоо барихдаа тэд хүүхэд, насанд хүрсэн эсвэл эцэг эх гэсэн үндсэн төлөвүүдийн аль нэгэнд байдаг. Хүүхдийн төлөв байдал гэдэг нь бага наснаасаа төлөвшсөн хандлага, зан үйлийн бодит байдал (сэтгэл хөдлөл, хөдөлгөөн, тоглоом, сэтгэлийн хямрал гэх мэт) юм. Насанд хүрэгчдийн байдал бодит байдалд төвлөрдөг (анхаарал, түншдээ хамгийн их анхаарал хандуулах). Эцэг эх гэдэг нь эцэг эхийн үүрэг рольтой холбоотой мэдрэмж, хандлага (шүүмжлэл, доромжлол, бардам зан, санаа зовнил гэх мэт) Эго-ын төлөв байдал юм. Харилцааны амжилт нь харилцааны хүмүүсийн эго төлөвүүд хоорондоо тохирч байгаа эсэхээс хамаарна. Тиймээс "хүүхэд - хүүхэд", "насанд хүрэгчид - насанд хүрэгчид", "эцэг эх - хүүхэд" гэх мэт эго төлөв байдлын хосууд харилцаа холбоо тогтооход таатай байдаг. Харилцаанд амжилтанд хүрэхийн тулд эго төлөв байдлын бусад бүх хослолыг дээр дурдсан зүйлд хүргэх ёстой.

Мэдрэхүйн тал

Харилцааны гурав дахь чухал тал бол ойлголт юм. Энэ нь харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ. Ойлголтын үүднээс авч үзвэл зөв анхны сэтгэгдлийг бий болгох нь чухал юм. Сэтгэл судлаачид өөр хүний ​​дүр төрхийг янз бүрийн стандарт схемийн дагуу бүтээж болохыг олж мэдсэн. Хүмүүсийн чанарыг хэтрүүлэн үнэлэх хэлбэрт суурилсан ойлголтын схемийг ихэвчлэн ашигладаг. Чухал түншийн хувьд биднээс илүү хүнтэй уулзахдаа бид түүнийг илүү эерэгээр үнэлдэг. Хэрэв бид өөрөөсөө илүү хүнтэй харьцаж байгаа бол түүнийг дутуу үнэлдэг. Давуу байдлыг нэг параметрт тэмдэглэж, хэд хэдэн параметрт дутуу үнэлдэг гэдгийг та мэдэх ёстой. Энэхүү ойлголтын алдаа нь өөрийн гэсэн нэртэй байдаг - давуу байдлын хүчин зүйл.

Өөр хүнийг танихтай адил чухал үзүүлэлт бол энэ хүний ​​гадаад төрх бидэнд таалагдах эсэх юм. Хэрэв бид гаднах хүнд дуртай бол түүнийг илүү ухаалаг, сонирхолтой гэх мэтээр үзэх хандлагатай байдаг. Энэхүү ойлголтын алдаа нь тухайн хүний ​​шинж чанарыг хэтрүүлэн үнэлэх эсвэл дутуу үнэлэхтэй холбоотой байдаг. сэтгэл татам хүчин зүйл.

Дараах диаграмм нь "бидэнд хандах хандлага" гэж нэрлэгддэг хүчин зүйлтэй холбоотой юм. Бидэнтэй сайн харьцдаг хүмүүс бидэнд муугаар ханддаг хүмүүсээс хамаагүй дээр юм шиг санагддаг.

Анхны сэтгэгдлийг бий болгохдоо хүмүүсийн ойлголтын эдгээр хэв маягийг гало эффект гэж нэрлэдэг. Гало эффектАнхны сэтгэгдлийг бий болгоход тухайн хүний ​​талаархи ерөнхий эерэг сэтгэгдэл үл мэдэгдэх хүнийг дахин үнэлэхэд хүргэдэг гэдгийг харуулж байна. Эндээс харахад бидний анхны сэтгэгдэл үргэлж буруу байдаг. Гэхдээ энэ нь үнэн биш юм. Тусгай судалгаанаас харахад харилцааны туршлагатай насанд хүрсэн хүн түншийн шинж чанарыг нарийн тодорхойлж чаддаг бөгөөд энэ нарийвчлал нь зөвхөн төвийг сахисан нөхцөлд л тохиолддог. Бодит амьдрал дээр алдааны нэг буюу өөр хувь үргэлж байдаг.

Урт хугацааны харилцааны явцад анхны сэтгэгдлийн үр дүн үргэлжилсээр байна. Байнгын харилцаанд түншийн талаар илүү гүнзгий, илүү бодитой ойлголт чухал болдог. Чадвар нь хангалттай гэдгийг мэддэг ойлголтбусад хувь хүмүүс хүн бүрт өөр өөр байдаг. Яагаад? Зарим нь энэ нь амьдралын туршлагаас хамаардаг гэж үздэг (гэхдээ хамтрагчаа харж, түүнд юу тохиолдож байгааг ойлгох чадвартай залуу хүмүүс байдаг гэх мэт).

Сэтгэл судлалын судалгаагаар хүний ​​гадаад төрх байдал (нүүр царай, дохио зангаа, нүүрний хувирал, алхалт, зогсох, сууж буй байдал) нь түүний сэтгэл хөдлөлийн байдал, бусдад хандах хандлага, өөртөө хандах хандлагын талаархи мэдээллийг агуулдаг болохыг харуулж байна.

Харилцааны түншийг ойлгохын тулд зөвхөн мэдлэг, туршлага төдийгүй түүнд анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй (түүний юу бодож байгааг ойлгох хүсэл, яагаад санаа зовж байгаа гэх мэт) Энэ төрлийн ойлголтын механизм өөр нэг нь өрөвдөх сэтгэл. Энэ нь өөрийгөө бусдын оронд тавьж, түүний байдал, байр суурийг мэдэрч, зан төлөвт энэ бүхнийг харгалзан үзэх чадвар дээр суурилдаг.

Харилцааны хувьд харилцан үйлчлэлийн арга зам, механизмыг харгалзан үзэх нь чухал юм. Практик дээр хүн бусад хүмүүсийн зан байдлыг хэрхэн тайлбарладаг вэ? IN сэтгэл судлалБүхэл бүтэн чиглэл гарч ирэв: зан үйлийн шалтгаант хамаарлын (шалтгаан) үйл явц, үр дүнг судлах. Шалтгаан хамаарал хэзээ үүсдэг вэ? Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүндрэл гарах үед. Жишээлбэл, ажилтан ажлаа өгч байна. Мөн тэрээр хоцрох болсон шалтгааныг янз бүрээр тайлбарлаж чадна - энэ нь хамааралтай холбоотой (нөхцөл байдалд хоцрох шалтгааныг олж харж болно, өөрөөр хэлбэл гадны хамаарлаар өдөөж болно; та шалтгааныг өөрөөсөө хайж болно, өөрөөр хэлбэл дотоод сэдэлтээр өдөөж болно. хамаарал). Харилцааны мөн чанарыг ойлгоход чухал асуудал бол харилцаа холбооны оролцогчдын бие биедээ нөлөөлөх арга хэрэгсэл, механизмын тухай асуудал юм.

Харилцаа холбоо гэсэн үг

Харилцааны гол хэрэгсэл бол хэл юм. "Хэл бол хүмүүсийн харилцааны хэрэгсэл болох тэмдгүүдийн систем юм." Шинж тэмдэг нь аливаа материаллаг объект (объект, үзэгдэл, үйл явдал) юм. Тэмдэгт агуулагдсан ерөнхий агуулгыг түүний утга гэж нэрлэдэг. Тэмдгийн утга, мессежийг дамжуулах арга замыг сурснаар хүмүүс тодорхой хэлээр ярьж сурдаг.

Бүх шинж тэмдгүүдийг дараахь байдлаар хуваана.

санаатай- мэдээлэл дамжуулах зорилгоор тусгайлан үйлдвэрлэсэн

санаатай бус- энэ мэдээллийг санамсаргүйгээр тарааж байна.

Сэтгэл хөдлөлийн шинж тэмдгүүд нь санаатай бус шинж тэмдэг (гар барих нь сэтгэлийн хөөрлийг илэрхийлдэг), дуудлагын онцлог, өргөлт зэрэг нь тухайн хүний ​​гарал үүслийн газар, нийгмийн орчныг илтгэх шинж тэмдэг болдог. Эдгээр шинж тэмдгүүд нь тухайн хүний ​​тухай ярьдаг тул тэдгээрийг анзаарч, зөв ​​тайлж сурах нь чухал юм.

Харилцааны явцад өөр хүнийг таних гол механизмууд нь: таних, өрөвдөх сэтгэл, тусгал юм.

Таних гэдэг нь өөр хүнийг ойлгох арга замуудын нэг нь өөрийгөө түүнтэй адилтгах явдал юм. Харилцааны нөхцөлд хүмүүс түншийн дотоод байдлын талаархи таамаглал нь өөрийгөө түүний оронд тавих гэсэн оролдлогын үндсэн дээр бий болсон тохиолдолд энэ аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Эмпатиөөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох чадвар юм. Хүн өөрийгөө харилцааны хамтрагчтай таньж, хүлээн зөвшөөрч чаддаг. Бие биенээ ойлгох үйл явц нь тусгалын үзэгдлээс болж төвөгтэй байдаг. Энэ бол зөвхөн түншийн талаарх мэдлэг, ойлголт биш, харин хамтрагч намайг хэрхэн ойлгодог тухай мэдлэг, бие биетэйгээ харилцах харилцааны нэг төрлийн үйл явц юм.

Харилцаа холбоо нь түншүүд бие биедээ нөлөөлөх тодорхой аргуудыг агуулдаг. Үүнд: халдвар, санал, ятгалга, дуураймал.

Халдвар- Энэ бол тодорхой сэтгэцийн төлөв байдалд ухамсаргүй өртөмтгий байдал юм. Энэ нь тодорхой сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг дамжуулах замаар илэрдэг (жишээлбэл, спортын тэмцээний үеэр цэнгэлдэх хүрээлэнд "өвчлөх")

Санал- энэ бол нэг хүний ​​нөгөөд чиглэсэн зорилготой, үндэслэлгүй нөлөөлөл юм. Санал бол сэтгэл хөдлөлийн-сайн дурын нөлөө юм. Санал нь нас, ядрах зэргээс шалтгаална. Үр дүнтэй санал гаргах шийдвэрлэх нөхцөл бол санал болгогчийн эрх мэдэл юм.

Итгэл үнэмшил- хувь хүний ​​ухамсарт үндэслэлтэй нөлөөлөл.

Дуураймал- энэ нь өөр хүний ​​зан үйлийн шинж чанарыг хуулбарлахтай холбоотой, өөрөөр хэлбэл. Бид санал болгож буй зан үйлийн хэв маягийг өөртөө шингээх тухай ярьж байна.

Харилцааны төрөл ба түвшин

Шинжлэх ухааны уран зохиолд харилцааны дараахь төрлүүдийг ялгадаг.

“Холбоо барих маск” - албан ёсны харилцаа холбоо, ярилцагчийг ойлгох хүсэлгүй үед ердийн маск ашигладаг (эелдэг байдал, даруу байдал, хайхрамжгүй байдал гэх мэт, нүүрний хувирал, дохио зангаа, жинхэнэ сэтгэл хөдлөлөө нуух боломжийг олгодог дохио зангаа, ярилцагчтай харьцах хандлага) .

Анхдагч харилцаа холбоо- тэд өөр хүнийг шаардлагатай эсвэл хөндлөнгийн объект гэж үнэлэх үед. Хэрэв хүн хэрэгтэй бол тэд түүнтэй идэвхтэй харьцдаг, хэрэв тэр саад болвол түүнийг түлхэж өгдөг. Хүссэн зүйлээ олж авснаар тэд ярилцагчийг цаашид сонирхохоо больж, үүнийгээ нуудаггүй.

Албан ёсоор- дүрд суурилсан харилцаа холбоо нь харилцааны агуулга, хэрэгсэл хоёулаа зохицуулагдсан тохиолдолд ийм харилцаа холбоо юм. Тэд хамтрагчийнхаа хувийн шинж чанарыг мэдэхийн оронд түүний нийгмийн үүргийн талаарх мэдлэгийг олж авдаг.

Бизнесийн яриахамтрагчийн хувийн шинж чанар, түүний зан чанар, нас зэргийг харгалзан үздэг боловч бизнесийн ашиг сонирхол илүү чухал байдаг.

Сүнслэг, Оролцогч бүр ярилцагчийн дүр төрхтэй, түүний хувийн шинж чанарыг мэддэг, түүний хариу үйлдлийг урьдчилан харж чаддаг, түншийн ашиг сонирхол, итгэл үнэмшлийг харгалзан үзсэн тохиолдолд хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо боломжтой болно.

Манипуляцийн харилцаа холбооЭнэ нь ярилцагчийн хувийн шинж чанараас хамааран янз бүрийн арга техник (зусардах, хууран мэхлэх, эелдэг байдлыг харуулах гэх мэт) ашиглан ашиг тусыг нь олж авахад чиглэгддэг.

Нийгмийн харилцаа холбоо- энэ нь утгагүй байдлаар тодорхойлогддог (хүмүүс юу гэж бодож байгаагаа биш, харин ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг). Хүмүүсийн тодорхой асуудлын талаархи үзэл бодол нь харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдоггүй тул энэ харилцаа хаалттай байдаг.

Харилцаа холбоонд орохдоо хүн хязгааргүй тооны харилцаанд ордог, өөрөөр хэлбэл. харилцаа холбоо янз бүрийн түвшинд явагддаг.

Харилцааны түвшин байгаа эсэх талаар хэд хэдэн үзэл бодол байдаг.

Америкийн сэтгэл судлаач Э.Т. Сжостром хоёр үндсэн түвшин, хоёр төрлийн харилцаа холбоо байдаг - манипуляци ба бодит байдал гэж үздэг. Манипуляци гэдэг нь хүмүүсийг эд зүйл мэт хандах хандлага юм. Бодит байдал гэдэг нь нөгөөгийнхөө бие даасан байдал, түүний өөр байх эрхийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм; энэ бол байгалийн байдал; тухайн мөчид хувийн, сэтгэл хөдлөлийн амьдралын бүрэн дүүрэн байдал.

Зөвлөлтийн судлаач В.Н. Сагатовский харилцааны дөрвөн түвшинг тодорхойлдог.

Манипуляцийн түвшин.

Түвшин " тусгалтай тоглоом” гэдэг нь ярилцагчид ерөнхийдөө харилцаанд өөрийн гэсэн зорилго, төлөвлөгөөтэй байдгийг хүлээн зөвшөөрдөг боловч харилцааны явцад тэд хамтрагчаа “цохиж”, төлөвлөгөөнийх нь бүтэлгүйтлийг харуулахыг хичээдэг гэсэн үг юм.

Хууль эрх зүйн харилцааны түвшин. Энд гол зүйл бол түншүүдийн дагаж мөрдөх ёстой хэм хэмжээ, дүрэмд суурилсан зан үйлийг зохицуулах явдал юм.

Ёс суртахууны харилцааны түвшин. Энэ түвшинд харилцан үйлчлэл нь дотоод, оюун санааны зарчмуудын нэгдмэл байдлын үндсэн дээр явагддаг. Америкийн сэтгэл судлаач Э.Берн харилцааны зургаан үндсэн арга байдаг гэж үздэг: "тэг харилцаа холбоо" - өөрийгөө өөртөө татах: жишээлбэл, эмчийн өрөөнд чимээгүй дараалал, метронд зорчигчид. Ийм харилцааны үеэр хэн ч ярьдаггүй, гэхдээ бүгд бие бие рүүгээ хардаг (дуртай - тааламжгүй, хэн бэ гэх мэт)

Ёс заншил- эдгээр нь нийгэмд бий болсон харилцааны хэм хэмжээ юм (сайн уу, баярлалаа, баяртай гэж хэлэх гэх мэт)

Ажил- Үр дүнтэй ажлын харилцаа гэж юу байдгийг хүн бүр мэддэг.

Үзвэр үйлчилгээ- Энэ төрлийн харилцаанд албан ёсны байдал бас их байдаг. Хайртай хүмүүстэйгээ уулзахдаа ямар өнгө аястай, танихгүй компанитай харилцахдаа ямар өнгө аястай болохыг хүн бүр мэддэг.

Тоглоомууд- энэ нь хүн нэг зүйл мэт дүр эсгэх боловч үнэн хэрэгтээ огт өөр зүйлийг, жишээлбэл, эмч, өвчтөн хоёрын яриа гэх мэт хоёр түвшний давтан харилцаа юм.

Ойролцоох- энэ бол харилцааны хамгийн дээд түвшин юм. Хүн "сэтгэлийн бүх хүчээрээ" өөр нэгэн рүү ханддаг. Э.Берн дотно харилцаа нь нэг талын байж болно гэж үздэг (“мэдрэхүйн харалган байдал”). Тиймээс өөрийгөө болон бусдыг ойлгож сурахыг эрмэлзэж буй орчин үеийн хүн харилцааны түвшний ялгаа, албан тушаалын зөрүүг харгалзан үзэхийн тулд харилцаа холбоо гэж юу болох, түүний бүтэц (бүтэц) -ийг мэддэг байх ёстой. харилцан үйлчлэл, "сонсож" нөгөөг, олж түүнтэй хамт "харилцан хэл".

Харилцаа холбоо -хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц. Харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох, харилцан үйлчлэлийн нэгдсэн стратеги боловсруулах, түншийн талаарх ойлголт, ойлголтыг багтаадаг. Харилцааны хувьд объект бол бусад хүмүүс, тэдний ухамсар, сэтгэл хөдлөлийн хүрээ, зорилго, даалгавар гэх мэт. Хүмүүс хоорондын харилцаа, ухамсартай харилцаа холбоо, бүлгийн харилцаа холбоо байдаг. Сүүлийнх нь нийтлэг үйл ажиллагаагаар нэгдсэн жижиг багийн хувьд ердийн зүйл юм. Харилцааны тусгай хэрэгсэл байхгүй тохиолдолд материаллаг харилцаа холбоо байдаг бөгөөд үүнд хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа үйлчилдэг. Та дохио зангаа, нүүрний хувирал ашиглан харилцах боломжтой. Харилцаа холбоо нь хүмүүст хандах хандлагаа илэрхийлэхэд тусалдаг.

Харилцааны бүтэцхарилцааны үйл явцыг бүрдүүлдэг үндсэн элементүүдийн багц юм. Үүний зэрэгцээ харилцааны бүтцийн шинж чанарыг үндсэн элементүүд болон тэдгээрийн дотоод бүтэцтэй холбоотой аль алинд нь өгч болно.

Харилцааны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд:

сэдвүүд;

· байгууламж;

· хэрэгцээ, сэдэл, зорилго;

· Харилцааны үйл явц дахь харилцан үйлчлэлийн арга зам, харилцан нөлөөлөл, нөлөөллийн тусгал;

· үр дүн.

Харилцааны бүтцэд өөр нэг ерөнхий хандлага бас боломжтой - эдгээр нь бүхэлдээ харилцааны үйл явцын янз бүрийн талууд юм. Харилцааны, интерактив, ойлголтын талууд байдаг. Түншүүдийн бие биенээ ойлгох, өрөвдөх сэтгэл, сэтгэл хөдлөлийн хандлага гэх мэт үзэгдлийг тэмдэглэх нь зүй ёсны хэрэг болно.

Орчин үеийн нийгмийн сэтгэл судлаачид хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, харилцан нөлөөллийн явцад үүсдэг тусгал, харилцааны онцлогтой холбоотой харилцааны талуудад (ойлголтын тал) илүү их анхаарал хандуулах шаардлагатай гэж ярьдаг. Д.Майерс нийгмийн бүхий л сэтгэл зүйг харилцааны сэтгэл зүй гэж үздэг: “хүмүүс бие биенийхээ талаар хэрхэн боддог, тэд бие биедээ хэрхэн нөлөөлж, бие биетэйгээ хэрхэн холбогддог вэ”.

Арга тус бүр өөрийн гэсэн зөв боловч нийгэм-сэтгэлзүйн харилцааны бүтцийн тодорхой параметрүүдийг тодорхойлдог. Нийгэм-сэтгэл зүйн харилцааны бүтцийн ерөнхий загвар болохын хувьд харилцааг агуулга, хэлбэрээр нь ялгах боломжийг олгодог загварыг төсөөлж болно. Харилцааны агуулгын талыг харилцааны тал дээр, албан ёсны талыг - харилцан үйлчлэлийн явцад хэрэгждэг зан үйлийн тал дээр авч үзэж болно. Тэд тус бүрийг эргээд хэлбэр, агуулгын үүднээс авч үзэх боломжтой.

Харилцааны бүтэц нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг: урам зориг өгөх. Харилцааны үндэс болсон хэрэгцээ, сэдэлд дүн шинжилгээ хийдэг. Танин мэдэхүй - мэдлэгийн хэрэгцээ, харилцаа холбоог хэрхэн бий болгох, асуудлыг шийдвэрлэх талаар ярьдаг. Зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хүмүүсийн бие биенийхээ талаарх ойлголт, харилцан үйлчлэлийн шинж чанарыг агуулдаг.

Дараахь төрлийн харилцаа холбоог ялгаж үздэг."Масктай холбоо барих" - албан ёсны харилцаа холбоо, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, анхааралдаа авах хүсэл байхгүй тохиолдолд ердийн маск (эелдэг байдал, хатуужил, хайхрамжгүй байдал, даруу байдал, энэрэнгүй байдал гэх мэт) - нүүрний хувирал, дохио зангаа, стандарт хэллэгийг ашигладаг. жинхэнэ сэтгэл хөдлөл, ярилцагчтай харилцах хандлагыг нуух боломжийг олгоно. Хотод масктай холбоо барих нь зарим тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай байдаг бөгөөд ингэснээр хүмүүс ярилцагчаас "зайлах" тулд бие биедээ шаардлагагүй "хүрэхгүй" болно.

Анхдагч харилцаа холбоо, Тэд өөр хүнийг шаардлагатай эсвэл хөндлөнгөөс оролцож буй объект гэж үнэлэх үед: шаардлагатай бол тэд идэвхтэй харьцдаг, хэрэв энэ нь саад болвол тэд түлхэх эсвэл түрэмгий бүдүүлэг үгсийг дагаж мөрдөх болно. Хэрэв тэд ярилцагчаасаа хүссэн зүйлээ олж авбал тэд түүнийг цаашид сонирхохоо больж, үүнийгээ нуудаггүй.

Албан үүргийн харилцаа холбоо нь харилцааны агуулга, хэрэгслийг хоёуланг нь зохицуулж, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг мэдэхийн оронд түүний нийгмийн үүргийн талаархи мэдлэгээр хангадаг.

Бизнесийн яриа, ярилцагчийн зан чанар, зан чанар, нас, сэтгэл санааг харгалзан үзсэн боловч хэргийн ашиг сонирхол нь хувийн боломжит ялгаанаас илүү чухал байдаг.

Сүнслэг, хүмүүс хоорондын харилцаа холбооНайзууд аа, та ямар ч сэдвийг хөндөж, үг хэлэх шаардлагагүй бол найз тань таныг нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, аялгуугаар ойлгох болно. Оролцогч бүр ярилцагчийн дүр төрхтэй, түүний зан чанарыг мэддэг, түүний хариу үйлдэл, сонирхол, итгэл үнэмшил, хандлагыг урьдчилан харж чаддаг бол ийм харилцаа холбоо боломжтой байдаг.

Манипуляцийн харилцаа холбооЭнэ нь ярилцагчийн хувийн шинж чанараас хамааран янз бүрийн арга техникийг (зусарчлах, айлган сүрдүүлэх, "шоулах", хууран мэхлэх, эелдэг байдлыг харуулах) ашиглахад чиглэгддэг.

Нийгмийн харилцаа холбоо.Дэлхийн харилцааны мөн чанар нь түүний объектив бус байдал, өөрөөр хэлбэл. хүмүүс юу бодож байгаагаа биш, харин ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг; Энэ харилцаа холбоо хаалттай, учир нь тодорхой асуудлын талаархи хүмүүсийн үзэл бодол хамаагүй бөгөөд харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдоггүй.

Харилцааны функцууд- илрэлийн өвөрмөц байдлыг тодорхойлдог түүний системийн шинж чанарууд. Харилцаа нь прагматик, төлөвшүүлэх, хөгжүүлэх, баталгаажуулах, хүмүүсийг нэгтгэх, салгах, хүн хоорондын харилцааг зохион байгуулах, хадгалах, хүн доторх гэсэн зургаан үүргийг гүйцэтгэдэг.

Прагматик функцХарилцаа холбоо нь түүний хэрэгцээ-сэтгэлийн шалтгааныг тусгадаг бөгөөд хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн харилцан үйлчлэлээр хэрэгждэг. Үүний зэрэгцээ харилцаа холбоо нь өөрөө хамгийн чухал хэрэгцээ юм.

Үүсгэх, хөгжүүлэх чиг үүрэгхарилцаа холбоо нь түншүүдэд нөлөөлж, тэднийг бүх талаар хөгжүүлэх, сайжруулах чадварыг харуулдаг. Бусад хүмүүстэй харилцах замаар хүн хүн төрөлхтний нийтлэг туршлага, түүхэн тогтсон нийгмийн хэм хэмжээ, үнэт зүйл, мэдлэг, үйл ажиллагааны арга барилд суралцаж, мөн хүн болж төлөвшдөг. Ерөнхийдөө харилцаа холбоо нь хүний ​​​​сэтгэцийн үйл явц, төлөв байдал, зан төлөв үүсч, насан туршдаа илэрдэг бүх нийтийн бодит байдал гэж тодорхойлж болно.

Баталгаажуулах функцхүмүүст өөрийгөө мэдэх, батлах, батлах боломжийг олгодог.

Хүмүүсийг нэгтгэх, салгах функц, нэг талаас, тэдгээрийн хооронд холбоо тогтоож, шаардлагатай мэдээллийг бие биедээ дамжуулах, нийтлэг зорилго, хүсэл эрмэлзэл, даалгаврыг хэрэгжүүлэхэд чиглүүлж, улмаар тэдгээрийг нэг цогц болгон холбох, нөгөө талаас, Энэ нь харилцааны үр дүнд хувь хүмүүсийг ялгах, тусгаарлахад хувь нэмэр оруулж чадна.

Хүмүүс хоорондын харилцааг зохион байгуулах, хадгалах чиг үүрэгхүмүүсийн хамтын үйл ажиллагааны ашиг сонирхлын үүднээс нэлээд тогтвортой, үр бүтээлтэй холбоо, харилцаа холбоо, харилцааг бий болгох, хадгалах ашиг сонирхолд үйлчилдэг.

Хувь хүн хоорондын харилцааны функцхүн өөртэйгөө харилцахдаа (дотоод болон гадаад яриагаар дамжуулан, харилцан яриа хэлбэрээр дуусгавар болсон) хэрэгждэг. Ийм харилцааг хүний ​​сэтгэлгээний түгээмэл арга гэж үзэж болно.

Ном зүй:

"Харилцаа" гэсэн нэр томъёо нь уламжлалт нийгмийн сэтгэл зүйд яг ижил төстэй байдаггүй. Энэ нь заримдаа "харилцаа холбоо" гэсэн үгийн синоним болгон ашиглагддаг, гэхдээ энэ нь англи хэл дээрх энэ нэр томъёотой яг ижил биш юм. Нийгмийн болон хүмүүс хоорондын харилцаа хоёулаа харилцаанд хэрэгждэг. Мөн зөвхөн сэтгэл хөдлөлийн (хүн хоорондын, бас хувийн бус (нийгмийн)). Тиймээс харилцааны ийм тайлбар нь түүний холболтын системийг тодорхой "барилга" шаарддаг.

Харилцаа холбоогүйгээр хүний ​​нийгэм оршин тогтнох боломжгүй. Харилцаа холбоо нь хувь хүнийг бэхжүүлэх үндэс суурь болж, хувь хүн өөрөө өөрийгөө хөгжүүлэх арга зам болдог. Үүнийг харгалзан Антуан Де Сент-Экзюпери харилцааны сэтгэл зүйн дүр төрхийг хүнд байдаг цорын ганц тансаг зүйл гэж зуржээ.

Мэдээжийн хэрэг харилцаа холбоо бол хүн төрөлхтний түүхийн хамтрагч юм.

Харилцааны хэлбэрүүд түүхэндээ өөрчлөгдөж, янз бүрийн хүчин зүйлээр тодорхойлогддог бөгөөд янз бүрийн шинжлэх ухаанд - социологи, хэл шинжлэл, угсаатны зүй, түүний өвөрмөц байдлыг шинжлэх ухааны сэдвээс хамааран судалдаг. Гэхдээ эдгээр хандлагыг нэгтгэдэг гол зүйл бол харилцаа холбоог үйл ажиллагаатай холбодог явдал юм.

Харилцаа холбоо үр дүнтэй байхын тулд харилцааны харилцааны тал нь мэдээлэл дамжуулахдаа тэмдэгтийн нэгдсэн системд суурилсан байх шаардлагатай. Харилцааны интерактив тал дээр хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн, тохиролцоо, дасан зохицох, нэгдэх гэх мэт янз бүрийн чиглэлүүд байж болох ч эдгээр нь бүгд харилцааны үйл явцыг харилцан ойлголцолд хүргэх ёстой.

Мэдрэхүйн тал нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны үйл явцыг тусгадаг "харилцааны толь" юм.

Харилцааны дээрх талууд нь харилцааны үндсэн чиг үүрэг юм. Хэдийгээр сэтгэл судлаачид бас бусдыг тодорхойлдог.

Харилцаа бол хүмүүсийн нийгмийн гишүүдийн хувьд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны тодорхой хэлбэр бөгөөд харилцаанд хүмүүсийн нийгмийн харилцааг онцлон тэмдэглэж, хэрэгжүүлдэг.

Харилцааны бүтцэд хоорондоо холбоотой гурван тал байдаг. харилцах чадвартайхарилцааны тал нь хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ; интерактив тал нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулахаас бүрддэг, жишээлбэл, та хүмүүсийн хоорондын үйл ажиллагааг зохицуулах, функцийг хуваарилах эсвэл сэтгэлийн байдал, зан төлөвт нөлөөлөх хэрэгтэй; Харилцааны ойлголтын тал нь харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг багтаадаг.

Харилцааны хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

1. Хэл гэдэг нь үг хэллэг, хэллэг, тэдгээрийг нэгтгэн харилцахад хэрэглэгдэх утга санааны илэрхийлэл болгон нэгтгэх дүрэм юм. Үг, тэдгээрийг хэрэглэх дүрэм нь тухайн хэлээр ярьдаг бүх хүмүүст ижил байдаг. Гэхдээ үгийн объектив утга нь хүний ​​хувьд өөрийн үйл ажиллагааны призмээр хугарч, өөрийн хувийн "субъектив" утгыг бүрдүүлдэг тул бид бие биенээ үргэлж зөв ойлгодоггүй.

2. Нэг хэллэгт өөр өөр утгыг өгч болох аялгуу, сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл.

3. Ярилцагчийн нүүрний хувирал, байр суурь, харц нь хэллэгийн утгыг сайжруулж, нөхөж, үгүйсгэж чаддаг.

4. Харилцааны хэрэгсэл болох дохио зангаа нь ердийн болон илэрхийлэлтэй байж болно (яриа илүү илэрхийлэхэд үйлчилдэг).

Стратеги, тактик, харилцааны төрлүүд.

Харилцааны стратеги:

1. нээлттэй хаалттай харилцаа холбоо;

2. монолог-харилцан яриа;

3. үүрэг (нийгмийн үүрэгт тулгуурлан) - хувийн (зүрх сэтгэлээр харилцах).

Нээлттэйхарилцаа холбоо - өөрийн үзэл бодлоо бүрэн илэрхийлэх хүсэл, чадвар, бусдын байр суурийг харгалзан үзэх хүсэл. Хаалттайхарилцаа холбоо - өөрийн үзэл бодол, хандлага, мэдээллээ тодорхой илэрхийлэх хүсэлгүй эсвэл чадваргүй байдал. Хаалттай харилцаа холбоог ашиглах нь дараахь тохиолдолд зөвтгөгдөнө: 1) сэдвийн чадамжийн түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа бөгөөд "доод талын" чадварыг дээшлүүлэхэд цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах нь утгагүй бол; 2) зөрчилдөөнтэй нөхцөлд өөрийн мэдрэмж, төлөвлөгөөгөө дайсандаа илчлэх нь зохисгүй юм. Нээлттэй харилцаа холбоо нь харьцуулах боломжтой боловч албан тушаалыг тодорхойлохгүй бол үр дүнтэй байдаг.

Дараахь төрлийн харилцаа холбоог ялгаж үздэг.

1. "масктай холбоо барих" - албан ёсны харилцаа холбоо, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэлгүй үед танил маск (эелдэг байдал, хатуу байдал гэх мэт) - нүүрний хувирал, дохио зангаа, стандарт хэллэгийн багцыг ашигладаг. Энэ нь жинхэнэ сэтгэл хөдлөлөө нуух боломжийг олгодог. Хотод масктай холбоо барих нь зарим тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай байдаг бөгөөд ингэснээр хүмүүс бие биенээ шаардлагагүйгээр "хорихгүй", ярилцагчаасаа "саалах" болно.

2. Анхдагч харилцаа, тэд өөр хүнийг зайлшгүй шаардлагатай эсвэл хөндлөнгөөс оролцож буй объект гэж үнэлэх үед: шаардлагатай бол тэд идэвхтэй холбогддог, хэрэв саад болвол тэд "түлхдэг".

3. Албан үүргийн харилцаа нь харилцааны агуулга, арга хэрэгслийг хоёуланг нь зохицуулж, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг мэдэхийн оронд түүний нийгмийн үүргийн талаархи мэдлэгээр хангадаг.

4. Бизнесийн харилцаа холбоо, хувийн шинж чанар, зан чанар, нас зэргийг харгалзан үздэг боловч бизнесийн ашиг сонирхол нь хувийн ялгаанаас илүү чухал байдаг.

5. Найз нөхдийн сүнслэг, хүмүүс хоорондын нийгэм, та ямар ч сэдвээр хөндөж чаддаг, заавал үг хэллэгээр оролддоггүй бол найз нь таныг нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, аялгуугаар ойлгох болно. Оролцогч бүр ярилцагчийн дүр төрхтэй, түүний зан чанарыг мэддэг, түүний хариу үйлдэл, хандлагыг урьдчилан харж чаддаг бол ийм харилцаа холбоо боломжтой байдаг.

6. Манипуляцийн харилцаа нь ярилцагчийн хувийн шинж чанараас хамааран янз бүрийн арга (зусарлах, айлган сүрдүүлэх, хууран мэхлэх гэх мэт) ашиглан ярилцагчаас ашиг хүртэх зорилготой.

7. Нийгмийн харилцаа холбоо. Дэлхийн харилцааны мөн чанар нь түүний объектив бус байдал, өөрөөр хэлбэл. хүмүүс юу бодож байгаагаа биш, харин ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг; Энэ харилцаа холбоо хаалттай, учир нь тодорхой асуудлын талаархи хүмүүсийн үзэл бодол хамаагүй бөгөөд харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдоггүй. Дэлхийн харилцааны дүрэм: 1) эелдэг байдал, эелдэг байдал - "бусдын ашиг сонирхлыг хүндэтгэх"; 2) батлах, тохиролцох - "эсэргүүцэлээс зайлсхийх"; 3) өрөвдөх сэтгэл - "нөхөрсөг байх."

Харилцааны тактик- харилцааны арга техникийг эзэмшсэн, харилцааны дүрмийн мэдлэг дээр суурилсан харилцааны стратегийг тодорхой нөхцөлд хэрэгжүүлэх. Харилцааны техник- ярих, сонсох чадварын харилцааны тодорхой ур чадварын багц.

ХАРИЛЦАХ ХЭРЭГСЛИЙН АМЫН БОЛОН ҮГИЙН БУС ХЭРЭГСЭЛ.

Хүмүүсийн харилцан ойлголцлын нийгэм-сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй үйл явц болох харилцаа холбоо нь дараахь үндсэн сувгуудаар явагддаг: ярианы (амаар) ба ярианы бус (аман бус) харилцааны сувгууд. Яриа нь харилцааны хэрэгсэл болохын зэрэгцээ мэдээллийн эх сурвалж болж, ярилцагчтай харилцах арга хэрэгсэл болдог.

Аман харилцааны бүтцэд хэл орно.

1. Үг хэллэгийн утга, утга ("Хүний оюун ухаан ярианы тодоор илэрдэг"). Үгийн хэрэглээний нарийвчлал, түүний илэрхийлэл, хүртээмжтэй байдал, дуу авианы зөв дуудлага, хэллэгийг зөв барих, ойлгомжтой байх, аялгууны илэрхийлэл, утга зэрэг нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

2. Ярианы дуу авианы үзэгдлүүд: ярианы хурд (хурдан, дунд, удаан), дууны өндөр модуляц (гөлгөр, хурц), дууны өндөр (өндөр, нам), хэмнэл (нэг жигд, тасалдалтай), тембр (өнхрөх, сөөнгө, шуугиан), аялгуу , ярианы дикц. Ажиглалтаас харахад харилцааны хамгийн сэтгэл татам зүйл бол гөлгөр, тайван, хэмжсэн яриа юм.

Судалгаанаас харахад хүний ​​өдөр тутмын харилцааны үйл ажиллагаанд үг 7%, авиа, аялгуу 38%, үгийн бус харилцан үйлчлэл 53% байна. Аман бус харилцааны хэрэгслийг дараахь шинжлэх ухаан судалдаг.

1. Кинестик нь хүний ​​мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн гадаад илрэлийг судалдаг; нүүрний илэрхийлэл - нүүрний булчингийн хөдөлгөөн, дохио зангаа - биеийн бие даасан хэсгүүдийн дохио зангаа, пантомим нь бүх биеийн моторт чадварыг судалдаг: байрлал, байрлал, нум, алхалт.

2. Такешика харилцааны нөхцөл байдалд хүрэхийг судалдаг: гар барих, үнсэлцэх, хүрэх, цохих, түлхэх гэх мэт.

3. Proxemics нь харилцааны явцад орон зай дахь байршлыг судалдаг: энэ нь хүнтэй харьцах зайны дараах бүсүүдийг тодорхойлдог;

Дотно бүс (15-45 см), зөвхөн ойр дотны, олны танил хүмүүсийг энэ бүсэд оруулахыг зөвшөөрдөг бөгөөд энэ бүс нь итгэлцэл, харилцааны чимээгүй дуу хоолой, хүрэлцэх, хүрэлцэх зэргээр тодорхойлогддог. Судалгаанаас харахад дотно бүсийг зөрчих нь бие махбодид тодорхой физиологийн өөрчлөлтийг дагуулдаг: зүрхний цохилт ихсэх, адреналин дааврын ялгарал нэмэгдэх, толгой руу цус урсах гэх мэт;

Найз нөхөд, хамт ажиллагсадтайгаа энгийн яриа өрнүүлэх хувийн эсвэл хувийн бүс (45-120 см) нь зөвхөн харилцан яриа өрнүүлж буй түншүүдийн нүдээр харьцах явдал юм;

Нийгмийн бүс (120-400 см) нь ихэвчлэн албан тасалгаа, багшлах газар болон бусад оффисын өрөөнд, ихэвчлэн сайн мэдэхгүй хүмүүстэй албан ёсны уулзалтын үеэр ажиглагддаг;

Олон нийтийн бүс (400 см-ээс дээш) нь лекцийн танхим, цуглаан гэх мэт олон тооны хүмүүстэй харилцахыг хэлнэ.

Ярилцагчтай харилцах зай нь соёл, үндэсний уламжлал, ярилцагчдаа итгэх итгэлээс хамаарна.

Нүүрний илэрхийлэл - нүүрний булчингийн хөдөлгөөн нь дотоод сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь тухайн хүнд юу тохиолдож байгаа талаар үнэн зөв мэдээлэл өгөх боломжтой. Нүүрний илэрхийлэл нь мэдээллийн 70 гаруй хувийг агуулдаг, өөрөөр хэлбэл. Хүний нүд, харц, царай нь ярианаас илүү зүйлийг хэлж чаддаг. Энэ нь хэллэгийн утгыг сайжруулж, нөхөж, үгүйсгэж чаддаг. Хэрэв хүн ярианы цагийн 1/3-аас бага хугацаанд хамтрагчтайгаа харц тулгарвал мэдээллээ (худлаа) нуухыг оролддог нь ажиглагдсан.

Өвөрмөц шинж чанараараа харц нь: ажил хэрэгч, ярилцагчийн духны хэсэгт бэхлэгдсэн байх нь бизнесийн түншлэлийн ноцтой уур амьсгалыг бий болгоно гэсэн үг юм; секуляр - харц нь ярилцагчийн нүдний түвшингээс доош (уруулын түвшинд) унах үед энэ нь иргэний, тайван харилцааны уур амьсгалыг бий болгоход тусалдаг; дотно - харц нь ярилцагчийн нүд рүү биш, харин нүүрний доор байрлах үед.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энэ үзэл бодол нь бие биенийхээ харилцаа холбоог илүү сонирхож байгааг харуулж байна; Хажуу тийш харах нь ярилцагчдаа шүүмжлэлтэй эсвэл сэжигтэй хандлагыг илтгэнэ.

Дух, хөмсөг, ам, нүд, хамар, эрүү - нүүрний эдгээр хэсгүүд нь хүний ​​үндсэн сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлдэг: зовлон шаналал, уур хилэн, баяр баясгалан, айдас, хайр гэх мэт.

Түүнээс гадна эерэг сэтгэл хөдлөлийг хамгийн амархан хүлээн зөвшөөрдөг. Танин мэдэхүйн гол ачааллыг хөмсөг, уруул үүрдэг нь шинжлэх ухаанаар батлагдсан. Нүүрний зүүн тал нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг илүү олон удаа илчилдэг; Учир нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн амьдралыг хянадаг баруун тархи нь нүүрний зүүн хэсгийг хариуцдаг.

Харилцааны үед дохио зангаа нь маш их мэдээллийг агуулдаг бөгөөд дохионы хэлэнд ярианы нэгэн адил үг, өгүүлбэр байдаг. Дохионы баялаг "цагаан толгойг" 5 бүлэгт хувааж болно.

1. Дохио - зураачид - эдгээр нь мессежийн дохио зангаа юм: заагч (хуруугаараа заах), pictographs, i.e. дүрслэлийн зураг (ийм хэмжээ, тохируулгатай); кинетографууд - биеийн хөдөлгөөн; дохио зангаа - "бит" (дохио - "дохио"); ideographers, i.e. төсөөллийн объектуудыг хооронд нь холбосон өвөрмөц гар хөдөлгөөн.

2. Дохио зангаа - зохицуулагчид - эдгээр нь илтгэгчийн ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагыг илэрхийлдэг дохио зангаа юм. Үүнд инээмсэглэл, толгой дохих, харцны чиглэл, гарны зорилготой хөдөлгөөн орно.

3. Эмблемийн дохио зангаа нь харилцаан дахь үг, хэллэгийг орлуулах өвөрмөц хэрэгсэл юм. Жишээлбэл, гарынхаа түвшинд гар барих маягаар атгасан гар нь олон тохиолдолд "сайн уу" гэсэн утгатай бөгөөд толгойноос дээш өргөгдсөн нь "баяртай" гэсэн утгатай.

4. Адаптерийн дохио зангаа нь гар хөдөлгөөнтэй холбоотой хүний ​​өвөрмөц зуршил юм. Энэ нь: а) биеийн бие даасан хэсгүүдийн маажих, мушгирах; б) түншдээ хүрэх, цохих; в) гарт байгаа бие даасан объектуудыг цохих, хуруугаараа хуруугаараа (харандаа, товчлуур).

5. Аффектив дохио – биеийн хөдөлгөөн, нүүрний булчингаар тодорхой сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх дохио зангаа.

Мөн бичил дохиолол байдаг: нүдний хөдөлгөөн, хацар улайх, уруул татах гэх мэт.

Харилцааны үеэр дараахь төрлийн дохио зангаа ихэвчлэн гарч ирдэг.

Үнэлгээний дохио зангаа - эрүүгээ маажих; индекс хуруугаа хацрын дагуу сунгах; босож, эргэн тойрон алхах;

Итгэлийн дохио зангаа - хуруугаа пирамид бөмбөгөр холбох; сандал дээр савлах;

Мэдрэлийн болон тодорхойгүй байдлын дохио зангаа - хоорондоо холбогдсон хуруу; далдуу хорссон; ширээг хуруугаараа дарах;

Өөрийгөө хянах дохио зангаа - гараа нурууны ард авчирч, нэг нь нөгөөг нь шахдаг;

Хүлээж буй дохио зангаа - алгаа үрэх; нойтон алгаа даавуун дээр аажмаар арчих;

Сөрөг дохио зангаа - гараа цээжин дээрээ нугалах; бие нь хойшоо хазайсан; хөндлөн гараа; хамрын үзүүрт хүрэх гэх мэт;

Байршлын дохио зангаа - гараа цээжин дээрээ тавих; ярилцагчийг үе үе хүрэх;

Давамгайлах дохио зангаа - эрхий хуруугаа харуулахтай холбоотой дохио зангаа, дээрээс доошоо хурц цохилт гэх мэт;

Үнэнч бус байдлын дохио зангаа - "амаа гараараа таглах", "хамраа хүрэх" дохио нь амаа таглах илүү нарийн хэлбэр бөгөөд ямар нэгэн зүйлд худал хэлэх эсвэл эргэлзээ төрүүлэхийг илтгэнэ; биеийг ярилцагчаас холдуулах, "гүйх харц" гэх мэт;

Алдартай дохио зангааг (өмчлөх, үерхэх, тамхи татах, толин тусгал, бөхийлгөх дохио гэх мэт) ойлгох чадвар нь хүмүүсийг илүү сайн ойлгож, ойлгох боломжийг олгож, харилцаа холбоо тогтооход тусална.

Харилцааны журам нь дараахь үе шатуудыг агуулна.

1. харилцааны хэрэгцээ нь хүнийг бусад хүмүүстэй холбоо тогтооход түлхэц өгдөг;

2. харилцааны нөхцөл байдалд, харилцааны зорилгоор чиг баримжаа олгох;

3. ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг чиглүүлэх;

4. харилцааныхаа агуулгыг төлөвлөхдөө хүн юу хэлэхээ төсөөлдөг (ихэвчлэн ухамсаргүйгээр);

5. ухамсаргүйгээр (заримдаа ухамсартайгаар) хүн өөрийн ашиглах тодорхой арга хэрэгсэл, ярианы хэллэгийг сонгож, хэрхэн ярих, хэрхэн биеэ авч явахаа шийддэг;

6. ярилцагчийн хариу үйлдлийг хүлээн авах, үнэлэх, санал хүсэлтийг бий болгоход үндэслэн харилцааны үр нөлөөг хянах;

7. чиглэл, хэв маяг, харилцааны аргуудыг тохируулах.

Хэрэв харилцааны аль нэг холбоос эвдэрсэн бол илтгэгч нь харилцааны хүлээгдэж буй үр дүнд хүрч чадахгүй - энэ нь үр дүнгүй болно. Эдгээр чадварыг "нийгмийн оюун ухаан", "практик-сэтгэл зүйн оюун ухаан", "харилцааны чадвар", "харилцааны ур чадвар" гэж нэрлэдэг.

5. Гадаадын нийгмийн сэтгэл зүй үүсэх

6. Манай орны нийгмийн сэтгэл судлалын хөгжил

7. Нийгмийн сэтгэл судлалын аргууд. Аргын ангилал, тэдгээрийн шинж чанар

8. Нийгмийн болон хүн хоорондын харилцаа. Хүний харилцааны систем дэх харилцаа холбоо. Харилцаа холбоо, үйл ажиллагаа.

9. Харилцааны төрөл, үүрэг. Харилцааны бүтэц

10. А.Б-ын дагуу харилцааны түвшин. Добрович. N.I.-ийн дагуу хүмүүс хоорондын харилцааны төрлүүд. Шевандрина

11. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг.

12. Мэдээлэл солилцох харилцаа холбоо. Харилцааны үйл явцын онцлог

13. Олон нийтийн харилцааны нийгэм, сэтгэл зүйн талууд

14. Яриа бол харилцааны хэрэгсэл. Аман харилцаа. Ярих, сонсох

15. Аман бус харилцаа холбоо, төрлүүд

16. Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэл юм. Хамтарсан үйл ажиллагааны байгууллага болох харилцан үйлчлэл.

17. Харилцааны асуудалд хандах хандлага. Харилцааны онол e. Берна.

18. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөнт харилцан үйлчлэл.

19. Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд.

20. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн харилцан мэдлэг, ойлголт юм. Нийгмийн ойлголтын тухай ойлголт.

21. Хүмүүсийн бие биенээ ойлгох, ойлгох механизм. Таних. Тусгал. Эмпати. Шалтгаан хамаарал.

22. Нийгмийн ойлголтын нөлөө, үзэгдэл. Сэтгэгдэл (эффект). Стериотип. Сөрөг үзэл. Тохиргоо. Таталцал.

24. Нийгмийн томоохон бүлгүүдийн сэтгэл зүй: бүтэц, судалгааны арга.

25. Аяндаа үүсэх бүлгүүд ба олон нийтийн хөдөлгөөнүүд. Спонтан бүлэгт нөлөөлөх арга замууд.

26. Жижиг бүлгийн судалгааны түүх. Жижиг бүлгийн тухай ойлголт, түүний шинж чанар.

27. Жижиг бүлгүүдийн ангилал. Жижиг бүлгийн шинж чанар.

28. Жижиг бүлгийн динамик үйл явц. Бүлгийн хөгжлийн үе шат ба түвшин.

29. Жижиг бүлгийн бүтэц. Бүлгийн гишүүний статус, бүлгийн үүрэг, байр суурь.

30.Бага бүлгийн удирдлага, манлайлал. Манлайллын хэв маяг.

31. Нэгдлийн сэтгэл зүйн онол.

32. Бүлэг хоорондын харилцааг судалсан түүх. Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэлийн үзэгдлүүд.

33. Нийгмийн сэтгэл судлалын угсаатны сэтгэл зүйн асуудлууд.

34. Хувь хүн нь социологи, сэтгэл судлалын судалгааны субьект болох. Хувь хүний ​​​​нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлын онцлог.

36. Хүний нийгмийн хандлагын тухай ойлголт. Хандлага, зан байдал. Нийгмийн хандлагыг өөрчлөх.

37. Нийгмийн сэтгэл судлалын хэрэглээний судалгааны чиглэл.

11. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг.

Харилцаа гэдэг нь мэдээлэл солилцох, харилцан нөлөөлөл үзүүлэх, харилцан туршлага, харилцан ойлголцох замаар илэрхийлэгддэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо юм.

Харилцааны чиг үүрэг нь харилцааны агуулгын дагуу ялгагдана.

Харилцааны функцүүдийн хэд хэдэн ангилал байдаг. В.Н.Панферов эдгээрийн зургааг нь тодорхойлжээ.

харилцааны (хүмүүс хоорондын харилцааг хувь хүн, бүлэг, олон нийтийн харилцааны түвшинд хэрэгжүүлэх); мэдээллийн (хүмүүс хоорондын мэдээлэл солилцох); танин мэдэхүйн (төсөөлөл, уран зөгнөлийн санаан дээр үндэслэсэн утгыг ойлгох); сэтгэл хөдлөл (бодит байдалтай хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн холболтын илрэл); conative (харилцан байрлалыг хянах, засах); бүтээлч (хүмүүсийг хөгжүүлэх, тэдний хооронд шинэ харилцаа бий болгох)

Бусад эх сурвалжууд харилцааны дөрвөн үндсэн функцийг тодорхойлдог.

багаж хэрэгсэл (харилцаа холбоо нь тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг удирдах, дамжуулах нийгмийн механикжуулалтын үүрэг гүйцэтгэдэг); синдикатив (харилцаа холбоо нь хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болж хувирдаг); өөрийгөө илэрхийлэх (харилцаа нь харилцан ойлголцлын хэлбэр, сэтгэлзүйн нөхцөл байдлын үүрэг гүйцэтгэдэг); орчуулга (үйл ажиллагааны тодорхой аргуудыг дамжуулах, үнэлгээ хийх)

Мөн нэмэлт:

илэрхий (туршлага, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харилцан ойлгох); нийгмийн хяналт (зан үйл, үйл ажиллагааны зохицуулалт); нийгэмшүүлэх (хүлээн зөвшөөрсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу нийгэмд харилцах чадварыг бий болгох) гэх мэт.

Харилцааны бүтэц

Сэтгэл судлалын уран зохиолд харилцааны бүтцийг тодорхойлохдоо түүний харилцан уялдаатай гурван талыг ихэвчлэн ялгадаг: харилцааны, интерактив, ойлголт.

Харилцааны талхарилцаа холбоо нь хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцохоос бүрддэг. Хүнийг хүнээр ойлгох нь харилцаа холбоо тогтоох, хадгалахтай холбоотой байдаг.

Бараг бүх хүмүүсийн хувьд сонсох, сонсох нь чухал юм. Үр дүнтэй харилцаа холбоог сонирхож буй хүмүүсийн хувьд сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулах чадвартай байх нь чухал юм. анхаарлыг удирдах чадвартай байх.

Анхаарал татахуйц бүхэл бүтэн бүлэг техник байдаг:

"төвийг сахисан хэллэг" хүлээн авах. Харилцааны эхэнд үндсэн сэдэвтэй холбоогүй, харин одоо байгаа бүх хүмүүст утга учир, үнэ цэнийг агуулсан хэллэгийг хэлдэг. "Татах" арга - Илтгэгч эхлээд маш чимээгүй, маш ойлгомжгүй, ойлгомжгүй байдлаар хэлдэг бөгөөд энэ нь бусдыг анхааралтай сонсоход хүргэдэг. Нүдний холбоо тогтоох техник - хүнийг сайтар ажигласнаар бид түүний анхаарлыг татдаг; Харцнаас холдсоноор бид харилцахыг хүсэхгүй байгаагаа харуулдаг. Гэхдээ харилцааны хувьд анхаарал татахаас гадна түүнийг хадгалах нь чухал юм.

Анхаарал төвлөрүүлэх эхний бүлэг арга бол "тусгаарлах" арга юм. Хоёрдахь бүлэг техник нь "хэмнэл тогтоох"-той холбоотой. Гурав дахь бүлэг арчилгааны техник нь өргөлт хийх арга юм

Харилцааны хоёр дахь тал нь интерактив,хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулахаас бүрддэг, өөрөөр хэлбэл. зөвхөн мэдлэг төдийгүй үйлдлүүдийг хуваалцах.

Э.Бернийн үзэж байгаагаар хүмүүс харилцахдаа хүүхэд, насанд хүрсэн эсвэл эцэг эхийн аль нэгэнд байдаг. Хүүхдийн төлөв байдал гэдэг нь бага наснаасаа төлөвшсөн хандлага, зан үйлийн бодит байдал (сэтгэл хөдлөл, хөдөлгөөн, тоглоом, сэтгэлийн хямрал гэх мэт) юм. Насанд хүрэгчдийн байдал бодит байдалд төвлөрдөг (анхаарал, түншдээ хамгийн их анхаарал хандуулах). Эцэг эх гэдэг нь эцэг эхийн үүрэг рольтой холбоотой мэдрэмж, хандлага (шүүмжлэл, доромжлол, бардам зан, санаа зовнил гэх мэт) Эго-ын төлөв байдал юм. Харилцааны амжилт нь харилцааны хүмүүсийн эго төлөвүүд хоорондоо тохирч байгаа эсэхээс хамаарна. Тиймээс "хүүхэд - хүүхэд", "насанд хүрэгчид - насанд хүрэгчид", "эцэг эх - хүүхэд" гэх мэт эго төлөв байдлын хосууд харилцаа холбоо тогтооход таатай байдаг. Харилцаанд амжилтанд хүрэхийн тулд эго төлөв байдлын бусад бүх хослолыг дээр дурдсан зүйлд хүргэх ёстой.

Харилцааны гурав дахь чухал тал бол ойлголттой.Энэ нь харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ. Ойлголтын үүднээс авч үзвэл зөв анхны сэтгэгдлийг бий болгох нь чухал юм. Өөр хүнийг танихтай адил чухал үзүүлэлт бол энэ хүний ​​гадаад төрх бидэнд таалагдах эсэх юм. Дараах диаграмм нь "бидэнд хандах хандлага" гэж нэрлэгддэг хүчин зүйлтэй холбоотой юм. Бидэнтэй сайн харьцдаг хүмүүс бидэнд муугаар ханддаг хүмүүсээс хамаагүй дээр юм шиг санагддаг. Анхны сэтгэгдлийг бий болгохдоо хүмүүсийн ойлголтын эдгээр хэв маягийг гало эффект гэж нэрлэдэг.

Харилцааны хувьд харилцан үйлчлэлийн арга зам, механизмыг харгалзан үзэх нь чухал юм. Сэтгэл судлалд бүхэл бүтэн чиглэл гарч ирэв: зан үйлийн шалтгаант хамаарлын (шалтгаан) үйл явц, үр дүнг судлах. Шалтгаан хамаарал хэзээ үүсдэг вэ? Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүндрэл гарах үед. Харилцааны мөн чанарыг ойлгоход чухал асуудал бол харилцаа холбооны оролцогчдын бие биедээ нөлөөлөх арга хэрэгсэл, механизмын тухай асуудал юм.

Харилцаа холбоо нь хүүхдийн сэтгэцийн ерөнхий хөгжилд нөлөөлдөг хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Зөвхөн насанд хүрэгчидтэй харилцах замаар хүүхэд хүн төрөлхтний нийгэм-түүхийн туршлагыг өөртөө шингээж, хүн төрөлхтний төлөөлөл болох төрөлхийн чадвараа ухамсарлах боломжтой.

Сэтгэлзүйн үндсэн ангиллын нэг гэж тооцогддог харилцааны асуудал нь хоёрдмол утгатай ойлголт юм. Шинжлэх ухааны уран зохиолд харилцааны тухай олон тодорхойлолт байдаг бөгөөд энэ нь энэхүү үзэгдлийн нарийн төвөгтэй, олон талт байдлаас үүдэлтэй юм. Сэтгэл судлаачид, философичид түүний илрэлийн янз бүрийн талыг (мэдээллийн солилцоо, сэтгэл зүйн харилцан үйлчлэл, харилцан нөлөөлөл, харилцан ойлголцол, харилцаа) сонирхож байна. Харилцаа холбоог мэдээллийн процесс гэж үзэхэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг - мэдээлэл хүлээн авах, дамжуулах. Харилцааны мэдээллийн талыг хэрэгжүүлэх чухал чиглэл бол хүмүүсийн бие биенээ ойлгох, хүнийг хүнээр хүлээн зөвшөөрөх асуудлыг авч үзэх явдал юм.

Сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл, жишээлбэл, А.А. Леонтьевын хэлснээр харилцаа холбоо гэдэг нь бие биетэйгээ сэтгэлзүйн хувьд ямар нэгэн байдлаар холбогдсон хүмүүсийн хооронд тодорхой зорилготой, шууд болон шууд бус харилцаа холбоо тогтоох үйл явц гэж ойлгогддог. A.V-ийн хэлснээр. Петровскийн хэлснээр харилцаа холбоо нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй хүмүүс, бүлгүүдийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх цогц, олон талт үйл явц юм.

Н.И. Конюхов харилцаа нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох, хөгжүүлэх, хувь хүн хоорондын харилцааг бий болгох, хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй хувийн үйл ажиллагааны түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг (танин мэдэхүй, ажил, тоглоомын хамт) гэж үздэг.

Илүү энгийн тодорхойлолтыг M.I. Лисина харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо тогтоох, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэх зорилготой хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Хамгийн ерөнхий хэлбэрээр харилцаа холбоог амьдралын үйл ажиллагааны нэг хэлбэр гэж үзэж болно. Энэ нь хувь хүний ​​​​хамгийн сайн талуудыг тодорхойлох, илрүүлэх, түүний ухамсар, өөрийгөө танин мэдэх чадварыг төлөвшүүлэх, түүний хөгжлийг өдөөх хамгийн чухал нөхцлүүдийн нэг юм. Бусад хүмүүстэй харилцах, бусад хүмүүсийн өөртөө хандах хандлагыг шинжлэх, эргэцүүлэн бодох замаар хүн өөрийгөө хөгжүүлэх хэрэгцээг олж илрүүлж, өөрийгөө боловсролын явцад ухамсарладаг.

Харилцааны судалгаа нь энэ үзэгдлийн илрэл, функцүүдийн нарийн төвөгтэй байдал, олон талт байдал, олон түвшний шинж чанарыг харуулдаг бөгөөд энэ нь эргээд түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох, бүтцийн тодорхойлолтыг шаарддаг.

Харилцааг зохион байгуулах хэд хэдэн арга байдаг. Шинжлэх ухааны уран зохиолд хамгийн их тохиолддог хоёр зүйлийн талаар ярилцъя. Г.М. Андреева харилцааны харилцан уялдаатай гурван талыг тодорхойлсон: харилцааны, интерактив, ойлголт (Зураг 1.1).

Цагаан будаа. 1.1 - Г.М.-ийн дагуу харилцааны талууд. Андреева

Хоёр дахь нь A.N.-ийн үзэл баримтлалд тулгуурладаг. Леонтьев. Харилцаа холбоог харилцааны үйл ажиллагаа гэж үздэг (Зураг 1.2).

Цагаан будаа. 1. 2 - A.N.-ийн дагуу харилцааны үйл ажиллагааны бүтэц. Леонтьев

Мэдээжийн хэрэг, бодит байдал дээр харилцааны гурван тал нь харилцан уялдаатай, харилцааны явцад бараг нэгэн зэрэг гарч ирдэг бөгөөд шинжлэх ухаан, туршилтын судалгаа хийхэд хялбар байх үүднээс тусгаарлагдсан байдаг.Гэхдээ энэ конвенц нь харилцааны эдгээр гурван бүрэлдэхүүн хэсгийг тодорхойлох гэсэн үг биш юм. зүгээр л таамаг бүтээн байгуулалтууд.

Хүний нийгмийн оршин тогтнох үйл явцад харилцааны гүйцэтгэх үүрэг, үүрэг нь харилцааны чиг үүрэг юм.

Б.Ф. Ломов гурван функцийг тодорхойлсон.

Мэдээлэл, харилцаа холбоо;

Зохицуулалт, харилцаа холбоо;

Афектив-харилцагч.

Эхнийх нь мэдээлэл дамжуулах явдал юм. Энэ нь харилцан үйлчлэлийн субъектууд байгаа гэж үздэг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь мэдээлэл дамжуулдаг, нөгөө нь хүлээн авдаг.

Хоёрдахь функц нь зан үйлийн зохицуулалттай холбоотой. Харилцааны явцад хүн зөвхөн өөрийнхөө зан байдлыг төдийгүй бусад хүмүүсийн зан байдлыг зохицуулж, тэдний нөлөөг мэдэрдэг. Энэ функц нь голчлон түншүүдийн үйл ажиллагааг харилцан тохируулахад хэрэгждэг. Дууриах, санал болгох, ятгах зэрэг үзэгдлүүд мөн энэ функцтэй холбоотой байдаг.

Гурав дахь функц нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хүрээтэй холбоотой. Хүний сэтгэл хөдлөл нь харилцааны нөхцөлд үүсч, хөгждөг. Харилцаа нь сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал, сэтгэл хөдлөлөөс ангижрах түвшинг тодорхойлж чадна. Ихэнхдээ хүнтэй харилцах хэрэгцээ нь түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг өөрчлөх хэрэгцээтэй холбоотойгоор үүсч болно. Харилцааны явцад сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлын эрч хүч, харилцан бие биенээ бэхжүүлэх, сулрах, түншүүдийн төлөв байдал ойртох эсвэл туйлшрах зэрэгт өөрчлөлт гарч байна.

А.А. Брудни онцолж байна:

Харилцааны хэрэгслийн функц (удирдлага, хамтарсан ажлын явцад мэдээлэл солилцоход шаардлагатай);

Синдикатив (бүлгийн эв нэгдлийг хангадаг);

Орчуулгын (суралцахад шаардлагатай) болон өөрийгөө илэрхийлэх.

Харилцааны зорилгын дагуу дараахь чиг үүргийг ялгадаг.

· холбоо барих (холбоо тогтоох нь харилцааг хадгалах, мессеж хүлээн авах, дамжуулахад бэлэн байх төлөв гэж үздэг);

· мэдээллийн (мэдээлэл, санал, шийдвэр солилцох);

· урамшуулал (ямар нэгэн үйлдэл хийх түншийн үйл ажиллагааг өдөөх);

· зохицуулалт (хамтарсан үйл ажиллагааны хүрээнд харилцан чиг баримжаа олгох, үйл ажиллагааг зохицуулах);

· ойлгох (мэдээжийн утга санаа, түүнчлэн түншийн мэдрэмж, төлөв байдлыг ойлгох);

· сэтгэл хөдлөл (хамтрагчдаа шаардлагатай сэтгэл хөдлөлийн туршлагыг өдөөх, өөрийн туршлага, төлөв байдлыг өөрчлөх, өөрөөр хэлбэл сэтгэл хөдлөлөө солилцох);

· харилцаа тогтоох (харилцаа, хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоонд өөрийн байр сууриа ухамсарлах, тогтоох);

· нөлөө үзүүлэх (түншийн байдал, зан байдал, түүний шийдвэр, хүсэл эрмэлзлийг өөрчлөх).

Харилцаа холбоо нь хэлбэр, төрлөөрөө маш олон янз байдаг. Агуулга, зорилго, хэлбэр, үргэлжлэх хугацаа, түүнчлэн харилцааны хэлбэр, оролцогчдын шинж чанараас хамааран дараахь төрлүүдийг ялгадаг (Зураг 1.3).

Цагаан будаа. 1.3 - Харилцааны төрлүүд