Хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл ба тэдгээрийн хэлбэрүүд. Хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл: гүйлгээний шинжилгээ Үйлчилгээ нь хүмүүс хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм

Ямар ч хүн бүрэн тусгаарлагдмал амьдрах боломжгүй, хүмүүс хоорондын харилцааны зарим хэлбэр байх нь гарцаагүй. Энэхүү ойр дотно, урт хугацааны харилцааны хэрэгцээ бидний хүн нэг бүрд байдаг. Үүнийг нийгэм, биологийн шалтгаанаар тайлбарлаж, хүний ​​оршин тогтноход чиглэдэг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны хэлбэр, хэлбэрүүд

Сэтгэл судлал нь хүмүүс хоорондын харилцааны асуудлыг эртнээс сонирхож ирсэн бөгөөд эдгээр үзэгдлүүд бие биенээ нөхөж байдаг тул тэдгээрийг призмээр авч үздэг боловч эдгээр ойлголтуудыг андуурч болохгүй.

Харилцаа холбоо нь хоёр ба түүнээс дээш субьект хоорондын харилцаа холбоо (мэдээлэл дамжуулах) хэрэгсэл байх нь гарцаагүй бөгөөд энэ нь хувийн болон шууд бус байж болно (шуудан, интернет). Гэхдээ харилцан үйлчлэл нь харилцаа холбоо гэсэн үг биш бөгөөд энэ нь сүүлийнх нь янз бүрийн төрлийн харилцааны онцгой тохиолдол болдог. IN нийгмийн сэтгэл зүй"Хүн хоорондын харилцан үйлчлэл" гэсэн нэр томъёо нь хоёр ба түүнээс дээш субъектуудын харилцаа холбоог илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь тэдний зан байдал, сэтгэл санааны өөрчлөлтөд хүргэдэг. Ийм харилцааны үндсэн гурван зорилго нь: хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох, хүмүүсийн хоорондын ойлголт, ойлголт, сэтгэлзүйн нөлөөллийг хангах явдал юм. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хоёр үндсэн төрлийн харилцан үйлчлэлийг ашигладаг: хамтын ажиллагаа - аль нэг түншийн зорилгод хүрэх ахиц дэвшил нь бусдын амжилтанд хувь нэмэр оруулдаг эсвэл саад болохгүй, өрсөлдөөн - аль нэг түншийн ололт амжилтыг үгүйсгэдэг эсвэл хэцүү болгодог. бусад нь ажлаа амжилттай дуусгах.

Хүмүүс хоорондын харилцааг төрлөөр нь хуваадаг.

1. Зорилгоос хамааран - бизнес, хувийн.
2. Хэв маягаас хамааран эерэг, сөрөг, хоёрдмол утгатай.
3. Чиглэлээс хамааран - босоо, хэвтээ. Ийм харилцааны жишээ нь ажлын холбоо байж болно; дээд албан тушаалтнууд эсвэл доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцах тохиолдолд чиглэл нь босоо, хамт ажиллагсадтайгаа ярихдаа хэвтээ байх болно.

Хүмүүс хоорондын харилцааны үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал нь олон ангиллыг бий болгодог бөгөөд тэдгээрийн заримыг нь дээр дурьдсан боловч тэдгээрийн илрэлийн хэлбэрийг дурдахгүйгээр үзэл баримтлалыг бүрэн илчлэх боломжгүй бөгөөд тэдгээрийн олон байдаг. Гол нь: нөхөрлөл, энхрийлэл, хайр, халамж, зугаа цэнгэл, тоглоом, нийгмийн нөлөө, өрсөлдөөн, зөрчилдөөн, зан үйлийн харилцан үйлчлэл. Сүүлчийн хэлбэр нь харилцаанд хамаарах тусгай дүрмээр ялгагддаг маш түгээмэл байдаг. Энэ нь бэлгэдлийн хувьд илэрхийлэхэд тусалдаг нийгмийн байдалБүлгийн хүн бол энэ хэлбэрийг хүн бүр хүлээн зөвшөөрөх хэрэгцээгээ хангахын тулд тусгайлан зохион бүтээсэн. Хүн бүр ийм зан үйлийг ашигладаг - эцэг эх, хүүхдүүд, харьяа болон дээд албан тушаалтнууд, төрийн албан хаагчид, дэлгүүрийн худалдагч нартай харилцахдаа. Харилцааны хэлбэр бүр гурван үүргийн аль нэгийг гүйцэтгэдэг - шинэ орчинд дасан зохицоход туслах, танин мэдэхүйн, эсвэл бусад хүмүүстэй харилцах хэрэгцээг хангах. Энэ нь үзэгдлийн ач холбогдол, нарийн төвөгтэй байдлыг дахин нэг удаа баталж байна.

Бяцхан хунтайжийн тухай сайхан үлгэрийн зохиолч Францын нэрт зохиолч, сэтгэгч А.Сент-Экзюпери харилцааны ач холбогдлыг үнэлж байна. хүний ​​амьдрал, үүнийг "хүний ​​цорын ганц тансаг зүйл" гэж тодорхойлсон. Харилцааны бодит байдал, хэрэгцээ нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаагаар тодорхойлогддог. Харилцааны явцад, зөвхөн харилцаанд л хүний ​​мөн чанар илэрдэг.

IN дотоодын сэтгэл зүйХүүхдийн хөгжил, нийгэмших нь "нийгмийн хүн" болж хувирах нь түүний ойр дотны хүмүүс, юуны түрүүнд ээжтэйгээ харилцахаас эхэлдэг нь тогтоогдсон. Хүүхэд болон ээжийн хоорондох шууд сэтгэл хөдлөлийн харилцаа нь түүний харилцааны субьект болох үйл ажиллагааны эхний хэлбэр юм.

Хүүхдийн цаашдын бүх хөгжил нь түүний систем дэх байр сууриар тодорхойлогддог хүний ​​харилцаа. Харилцаа холбоогүй бол хувь хүний ​​төлөвшил ерөнхийдөө боломжгүй юм. Бусад хүмүүстэй харилцах явцад хүүхэд хүн төрөлхтний бүх нийтийн туршлагыг өөртөө шингээж, мэдлэг хуримтлуулж, ур чадвар, чадварыг эзэмшиж, ухамсар, өөрийгөө ухамсарлаж, итгэл үнэмшил, үзэл санааг хөгжүүлдэг. Зөвхөн харилцааны явцад хүүхэд оюун санааны хэрэгцээ, ёс суртахуун, гоо зүйн мэдрэмжийг бий болгож, зан чанар нь хөгждөг. Хүүхдийн хөгжил нь түүний харилцааны хүрээ, шинж чанараас шууд хамаардаг.

Харилцаа холбоо нь зөвхөн хувь хүн төдийгүй нийгмийг бүхэлд нь хөгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой юм. Харилцаа холбоогүйгээр хүний ​​нийгмийг төсөөлөхийн аргагүй. Нийгэмд харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийг холбох үндсэн нөхцөл бөгөөд нэгэн зэрэг тэднийг хөгжүүлэх арга зам болдог.

Хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаанд харилцааны ач холбогдол нь сэтгэл судлаачдын энэ сэдвийг сонирхож буйг тодорхойлдог. "Харилцааны" ангилал нь "хувь хүн", "ухамсар", "үйл ажиллагаа" гэсэн ойлголтуудын хамт сэтгэл судлалын үндэс суурь юм. Хувь хүн, ухамсар, үйл ажиллагааны нэгэн адил харилцаа холбоо нь зөвхөн сэтгэл судлаачид төдийгүй социологич, харилцааны мэргэжилтнүүд гэх мэт судалгааны сэдэв юм. Энэ нь янз бүрийн эрдэмтдийн харилцааны ойлголтод хоёрдмол байдал, нэг тодорхойлолтыг боловсруулахад хүндрэл учруулдаг.

Маш их ерөнхий үзэлСэтгэл судлал дахь харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үйл явц гэж тодорхойлогддог бөгөөд энэ үеэр хүмүүс хоорондын харилцаа үүсч, илэрч, бий болж, бодол санаа, мэдрэмж, туршлага солилцдог.

Харилцааны мөн чанарыг илүү гүнзгий ойлгохын тулд түүний үйл ажиллагааны үйл явцтай холболтын мөн чанарыг тогтоох нь чухал юм. Оросын сэтгэл судлалд харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны нэгдмэл байдлын тухай диссертацийг хүлээн зөвшөөрсөн бөгөөд энэ нь харилцаа холбоог хүмүүсийн харилцааны бодит байдал гэж ойлгосны үр дүнд бий болсон. Энэхүү диссертацийн дагуу харилцааны аливаа хэлбэр нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэр юм. Гэсэн хэдий ч харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны хоорондын хамаарлын мөн чанарыг судлаачид хоёрдмол утгатай ойлгодог.

Заримдаа үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо нь тухайн хүний ​​нийгмийн оршихуй, түүний амьдралын хэв маягийн хоёр тал гэж тооцогддог. Бусад тохиолдолд харилцаа холбоог үйл ажиллагааны тодорхой тал гэж ойлгодог: энэ нь аливаа үйл ажиллагаанд багтдаг, энэ нь түүний элемент юм. Үүний зэрэгцээ үйл ажиллагаа нь өөрөө харилцааны нөхцөл, үндэс суурь болгон танилцуулагддаг. Эцэст нь, харилцаа холбоог бие даасан үйл ажиллагаа явуулдаг тусгай төрлийн үйл ажиллагаа - харилцааны үйл ажиллагаа гэж тайлбарладаг.

Үйл ажиллагаа ба харилцааны хоорондын уялдаа холбоог өргөнөөр ойлгох нь зүйтэй гэж үздэг: харилцаа холбоог хамтарсан үйл ажиллагааны нэг тал, түүний бүтээгдэхүүн гэж үздэг. Алдарт нийгмийн сэтгэл судлаач Г.М.Андреева харилцаа холбоогоор дамжуулан үйл ажиллагааг зохион байгуулж, хөгжүүлдэг гэж үздэг.

Хамтарсан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бий болгох нь оролцогч бүрээс үйл ажиллагааны зорилго, зорилгын талаар оновчтой ойлголттой байх, түүний объектын онцлог, оролцогч бүрийн чадварыг ойлгохыг шаарддаг. Энэ үйл явцад оролцогчдыг оруулах нь тэдний үйл ажиллагааг "зохицуулах" эсвэл "зохицох" боломжийг олгодог. Энэ нь харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны хоорондын уялдаа холбоо илэрдэг нөлөөллийн функцийн ачаар боломжтой юм. Г.М.Андреева хэлэхдээ, харилцаа холбоогоор дамжуулан үйл ажиллагаа нь зүгээр нэг зохион байгуулалттай биш, харин бодитоор баяжуулж, хүмүүсийн хооронд шинэ холбоо, харилцаа бий болдог.

Бусад хүмүүстэй харилцах замаар хүн хүн төрөлхтний нийтлэг туршлага, түүхэн тогтсон нийгмийн хэм хэмжээ, үнэт зүйл, мэдлэг, үйл ажиллагааны арга барилд суралцаж, мөн хүн болж төлөвшдөг. Харилцаа холбоо бол хүний ​​оюун ухааны хөгжлийн хамгийн чухал хүчин зүйл юм. Тиймээс харилцаа холбоо нь хүний ​​дотоод ертөнц бий болж, оршин тогтнож, амьдралын туршид илэрдэг бүх нийтийн бодит байдлын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зориулалтын дагуу харилцаа холбоо нь олон талт байдаг. Харилцааны таван үндсэн үүрэг байдаг:

Харилцааны прагматик функц нь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн харилцан үйлчлэлээр хэрэгждэг.

Харилцааны хэлбэржүүлэх үүрэг нь хүний ​​сэтгэцийн хөгжлийн үйл явцад илэрдэг. Хөгжлийн тодорхой үе шатанд хүүхдийн зан байдал, үйл ажиллагаа, ертөнц болон өөртөө хандах хандлага нь насанд хүрэгчидтэй харилцах харилцаанаас үүдэлтэй байдаг. Цаашдын хөгжлийн явцад хүүхэд, насанд хүрэгчдийн харилцан үйлчлэлийн гадаад, харилцааны зуучлалын хэлбэрүүд нь дотоод сэтгэцийн үйл ажиллагаа, үйл явц болж хувирдаг. Хүүхэд насанд хүрсэн хүнтэй харилцахдаа олон тооны ур чадвар, мэдлэг, чадварыг механикаар эзэмшээд зогсохгүй харилцан нөлөөлөл, баяжуулалт, өөрчлөлтийн цогц үйл явцад оролцдог. Хүүхэд өөрт нь санал болгож буй бусдын туршлагыг идэвхтэй, шүүмжлэлтэй хандаж, түүнийг ашиглан ертөнцийн тухай тогтвортой дүр зургийг бий болгодог.

Баталгаажуулах функц. Бусад хүмүүстэй харилцах явцад хүн өөрийгөө болон өөрийнхөө үнэ цэнийг мэдэх, батлах, батлах боломжийг олж авдаг. У.Жеймс хүртэл хүний ​​хувьд “нийгэмд өөрийн дураар орхиж, огт анзаарагдахгүй байх шиг аймшигтай шийтгэл байхгүй” гэж тэмдэглэсэн байдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцааг зохион байгуулах, хадгалах чиг үүрэг. Бусад хүмүүсийн талаархи ойлголт, тэдэнтэй янз бүрийн харилцаа холбоог хадгалах нь хувийн харилцаанаас эхлээд цэвэр бизнес хүртэл аливаа хүний ​​​​хувьд тодорхой сэтгэл хөдлөлийн харилцаа тогтоохтой холбоотой байдаг. Сэтгэл хөдлөлийн хүмүүс хоорондын харилцаа нь нийгмийн харилцааны цорын ганц хэлбэр биш юм орчин үеийн хүндГэсэн хэдий ч тэдгээр нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны бүхэл бүтэн тогтолцоонд нэвтэрч, хүмүүсийн харилцааны онцлогийг тодорхойлдог сэтгэл хөдлөл юм.

Харилцааны дотоод үйл ажиллагаа нь хүн өөртэйгөө харилцахдаа (дотоод болон гадаад яриа хэлцлээр) хэрэгждэг. Ийм харилцааг хүний ​​сэтгэлгээний түгээмэл арга гэж үзэж болно.

Харилцааны төрлүүд нь маш олон янз байдаг. Хэрэгслийн хэрэглээнд үндэслэн шууд ба шууд бус харилцаа холбоог ялгадаг.

Шууд харилцаа, нүүр тулан харилцах нь түүхэн харилцааны анхны хэлбэр юм. Үүн дээр үндэслэн дэлгэрэнгүй хожуу үеүүдсоёл иргэншлийн хөгжил, янз бүрийн шууд бус харилцаа холбоо үүссэн.

Шууд бус харилцааг бичгийн болон техникийн хэрэгслийн (утас, телеграф, интернет) тусламжтайгаар сэтгэлзүйн бүрэн бус холбоо гэж үзэж болох бөгөөд энэ нь харилцаанд оролцогчдын хооронд санал хүсэлтийг хүлээн авахад хүндрэл учруулдаг.

Мөн хүмүүс хоорондын болон олон нийтийн харилцаа холбоо байдаг.

Хувь хүн хоорондын харилцаа нь бүлэг эсвэл хосоороо хүмүүсийн шууд харилцаатай холбоотой байдаг.

Масс бол харилцаа холбооны зуучлал юм янз бүрийн төрөлолон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл.

Нэмж дурдахад хүмүүс хоорондын болон дүрийн харилцааг ялгаж үздэг.

Эхний тохиолдолд харилцааны субъектууд нь харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах явцад илчлэгдсэн өвөрмөц шинж чанартай тодорхой хүмүүс юм.

Хоёр дахь тохиолдолд харилцааны оролцогчид тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг (багш-оюутан, худалдан авагч-худалдагч) үүрэг гүйцэтгэдэг. Дүрд суурилсан харилцааны хувьд хүн тодорхой хэмжээгээр зан авирын аяндаа алдагддаг, учир нь түүний зарим үйлдэл нь түүний гүйцэтгэж буй дүрээс хамаардаг. Ийм харилцааны явцад хүн хувь хүн байхаа больсон, харин өгөгдсөн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг нийгмийн тодорхой нэгж болж тусгалаа олдог.

Нийгмийн сэтгэл зүйд хүмүүс хоорондын харилцааны гурван хэлбэрийг ялгаж үздэг.

Зайлшгүй харилцаа холбоо нь түүний зан байдал, хандлага, бодол санааг хянах, түүнийг тодорхой үйлдэл, шийдвэр гаргахад хүргэхэд чиглэсэн харилцааны түнштэй харьцах авторитар, удирдамжийн хэлбэр юм. Энэ тохиолдолд харилцааны түншийг нөлөөллийн объект гэж үзэж, идэвхгүй этгээдийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Захирамжийн онцлог нь үүнд оршдог эцсийн зорилгохарилцаа холбоо - түншийн албадлага - халхавчгүй. Захиалга, дүрэм журам, шаардлагыг нөлөөллийн хэрэгсэл болгон ашигладаг. Зайлшгүй харилцаа холбоог ашиглах нь нэлээд үр дүнтэй байдаг. Жишээлбэл, армийн харилцаанд эсвэл "дээд-харъяат" харилцаанд. Гэхдээ императив хэрэглэх нь зохисгүй хүмүүс хоорондын харилцааны талбаруудыг тодорхойлох боломжтой. Эдгээр нь дотно-хувийн болон гэр бүлийн харилцаа, хүүхэд-эцэг эхийн холбоо гэх мэт.

Манипуляцийн харилцаа холбоо нь зорилгодоо хүрэхийн тулд харилцааны хамтрагчдаа үзүүлэх нөлөөлөл нь далд хэлбэрээр явагддаг хүмүүс хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм. Зайлшгүй байдлын нэгэн адил манипуляци нь өөр хүний ​​зан байдал, бодлыг хянах хүсэл эрмэлзлийг агуулдаг. Манипуляцийн харилцааны хэв маяг нь суртал ухуулга, сурталчилгааны салбарт өргөн тархсан.

Зайлшгүй болон манипуляцийн харилцааны хэлбэрүүд нь монолог харилцааны төрөл юм. Бусдыг өөрийн нөлөөллийн объект гэж үздэг хүн өөртэйгөө, зорилго, зорилттойгоо харилцаж, жинхэнэ ярилцагчийг харахгүйгээр, түүнийг үл тоомсорлодог.

Диалог харилцааг харилцааны түншүүдийн харилцан мэдлэг, өөрийгөө танин мэдэх зорилгоор тэгш субьект-субьектийн харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлж болно. Диалогик (зарим зохиогчид үүнийг хүмүүнлэг гэж нэрлэдэг) харилцаа холбоо нь илүү гүнзгий харилцан ойлголцолд хүрэх, түншүүдийн өөрийгөө илчлэх, бие биенээ хөгжүүлэх нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Сэтгэл судлалд харилцаа холбоо нь нарийн төвөгтэй, олон талт үйл явц гэдгийг тогтоосон бөгөөд энэ нь бие даасан талуудыг ялгах боломжтой хэлбэр юм. бүтцийг тодорхойлсон. Харилцааны бүтцийг тодорхойлохдоо Г.М.Андреева харилцан уялдаатай гурван талыг ялгахыг санал болгож байна: харилцааны, интерактив ба ойлголт. Харилцааны эдгээр талууд нь хүмүүсийн хамтын амьдралын үйл ажиллагааны явцад түүний хэрэгжүүлсэн чиг үүргийн дагуу тодорхойлогддог: мэдээлэл-харилцааны, зохицуулалт-харилцааны, нөлөөллийн-харилцааны.

Харилцааны харилцааны тал буюу харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо бүхий хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцохоос бүрдэнэ.

Интерактив тал нь харилцаж буй хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах явдал юм. зөвхөн мэдлэг, санаа төдийгүй үйл ажиллагааны солилцоонд.

Харилцааны ойлголтын тал нь харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ. Бодит байдал дээр эдгээр талууд тус бүр нь бусдаас тусад нь байдаггүй бөгөөд тэдгээрийг шинжлэх ухааны шинжилгээний явцад л тодорхойлох боломжтой байдаг.

12.2.Нийгмийн ойлголтын зүй тогтол, нөлөө.

Нэг хүний ​​нөгөөгөөр ойлгох үйл явц нь харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд нөхцөлт байдлаар харилцааны ойлголтын тал гэж нэрлэгдэх боломжтой. “Нийгмийн ойлголт” гэсэн нэр томьёог анх Ж.Брунер 1947 онд ойлголтын “шинэ үзэл” гэж нэрлэгдэх үзэл санааг хөгжүүлэх явцад нэвтрүүлсэн. Өнөө үед нийгмийн ойлголтыг бусад хүмүүс, нийгмийн бүлгүүд, нийгмийн томоохон нийгэмлэгүүд гэсэн үг бөгөөд нийгмийн объектыг мэдрэх үйл явц гэж ойлгодог. Зөвхөн хувь хүн төдийгүй бүлэг нь нийгмийн ойлголтын субьект болж чаддаг.

Хүний амьдралд онцгой чухал ач холбогдолтой зүйл бол харилцаанд шууд оролцдог энэ үйл явц учраас хувь хүн хоорондын ойлголт буюу хүмүүсийн хоорондын ойлголт юм.

С.Л.Рубинштейний хэлснээр бид зан үйлийн гадаад тал дээр үндэслэн өөр хүнийг "уншиж", түүний гадаад мэдээллийн утгыг тайлж өгдөг. Энэ тохиолдолд үүссэн сэтгэгдэл нь харилцааны үйл явцад зохицуулах чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - нэгдүгээрт, өөр хүнтэй танилцах замаар танин мэдэхүйн хүн өөрөө бүрэлдэн бий болдог, хоёрдугаарт, түүнтэй уялдсан үйл ажиллагаа нь байгууллагын амжилтанд хүрсэнтэй холбоотой юм.

Хүмүүс хоорондын ойлголтын агуулга нь ойлголтын субьект ба объектын аль алиных нь онцлогоос хамаардаг. Хүлээн авах субъектын хандлага, өнгөрсөн туршлага нь хүмүүс хоорондын ойлголтын үйл явцад ихээхэн нөлөөлдөг. Өдөр тутмын харилцаанд хүмүүс өөр хүний ​​​​зан үйлийн бодит шалтгааныг мэдэхгүй эсвэл хангалтгүй мэддэг, мэдээлэл дутмаг байгаа нөхцөлд бусадтай зан үйлийн шалтгаан, заримдаа зан үйлийн хэв маягийг хоёуланг нь холбож эхэлдэг. Тэмдэглэл нь ойлголтын субьектийн өмнөх туршлагад байсан өөр загвартай хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүний ​​зан үйлийн ижил төстэй байдлын үндсэн дээр эсвэл ижил төстэй нөхцөл байдалд таамагласан өөрийн сэдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хийгддэг. Иймээс үүсдэг бүхэл бүтэн системНийгмийн сэтгэл зүйд учир шалтгааны хамаарал гэж нэрлэгддэг ийм хамаарлын аргууд.

Нийгэм-сэтгэлзүйн янз бүрийн нөлөөллийг бий болгоход хүргэдэг хандлага нь хүний ​​​​хүний ​​ойлголтын үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм гурван нөлөөг хамгийн бүрэн судалсан байдаг: гало эффект ("галоны эффект"), шинэлэг байдал, анхдагч байдлын нөлөө, хэвшмэл ойлголтын нөлөө.

"Гало эффект" -ийн мөн чанар нь тухайн хүний ​​тухай хүлээн авсан мэдээллийг тодорхой байдлаар "ангилдаг", тухайлбал, урьд өмнө нь бий болгосон дүр төрх дээр давхардсан байдаг. Урьдчилан бий болсон энэхүү дүрс нь гэрэлт цагирагын үүрэг гүйцэтгэж, мэдрэхүйн объектын бодит шинж чанар, илрэлийг олж харахаас сэргийлдэг.

Гало эффект нь хүний ​​анхны сэтгэгдлийг бий болгоход илэрдэг бөгөөд ерөнхий таатай сэтгэгдэл нь тухайн хүний ​​үл мэдэгдэх чанаруудыг эерэгээр үнэлэхэд хүргэдэг бөгөөд эсрэгээр ерөнхий таагүй сэтгэгдэл нь сөрөг үнэлгээ давамгайлахад хувь нэмэр оруулдаг. . IN туршилтын судалгааХүлээн авагч нь ойлголтын объектын талаар хамгийн бага мэдээлэлтэй байх, түүнчлэн ёс суртахууны шинж чанаруудтай холбоотой дүгнэлт хийх үед гало эффект хамгийн тод илэрдэг болохыг тогтоожээ. А.А.Бодалевын туршилтыг сайн мэддэг бөгөөд хоёр бүлгийн оюутнуудад нэг хүний ​​зургийг харуулсан. Нэгдүгээр бүлэгт гэрэл зураг дээрх хүнийг хатуу гэмт хэрэгтэн, хоёрдугаар бүлэгт түүнийг нэрт эрдэмтэн гэж хэлсэн. Үүний дараа оюутнуудаас гэрэл зураг авсан хүний ​​аман хөргийг бүтээхийг хүссэн. Үүний зэрэгцээ өөр өөр бүлгүүдэд ижил гадаад төрх байдал нь эсрэг тайлбарыг хүлээн авсан. Эхний тохиолдолд гүн гүнзгий нүд нь далд уур хилэн, тод эрүү - гэмт хэрэгт "эцсээ хүртэл явах" шийдэмгий байдлыг гэрчилдэг. Үүний дагуу хоёрдугаар бүлэгт ижил "гүн гүнзгий нүд" нь бодлын гүн, тод эрүү нь мэдлэгийн зам дахь бэрхшээлийг даван туулах хүсэл зоригийн тухай өгүүлдэг.

Анхдагч байдал болон сүүлийн үеийн эффектүүд нь анхаарал татахуйцтай холбоотой тодорхой дарааллын дагуутухайн хүний ​​тухай ойлголтыг бий болгохын тулд түүний талаархи мэдээллийг танилцуулах. Анхны нөлөө нь танихгүй хүнийг хүлээн зөвшөөрөхөд хамгийн түрүүнд танилцуулсан мэдээлэл давамгайлж байгаагаар илэрдэг. Хүмүүс: "Анхны сэтгэгдэл хамгийн сайхан" гэж хэлдэг. Үүний эсрэгээр, танил хүнийг таних нөхцөл байдалд шинэлэг байдлын үр нөлөө үйлчилдэг бөгөөд энэ нь сүүлийнх нь, өөрөөр хэлбэл. шинэ мэдээлэл нь хамгийн чухал нь болж хувирдаг.

Өргөн утгаараа жагсаасан нөлөөллийг тухайн хүний ​​тухай ойлголтыг дагалддаг онцгой үйл явцын илрэл гэж үзэж болно - хэвшмэл ойлголт. Хэвшмэл ойлголт гэдэг нь тухайн үзэгдэл, хүнтэй харилцахдаа мэдэгдэж буй "товчлол" болгон ашигладаг аливаа үзэгдэл, хүний ​​тогтвортой дүр төрх юм. Харилцааны стереотипүүд, ялангуяа хүмүүс бие биенээ таньж мэдэх үед гарч ирдэг стереотипүүд нь тодорхой гарал үүсэл, тодорхой утгатай байдаг. Дүрмээр бол хэвшмэл ойлголт нь нэлээд хязгаарлагдмал өнгөрсөн туршлагын үндсэн дээр үүсдэг. Ихэнхдээ энэ нь тухайн хүний ​​бүлгийн харьяалалтай холбоотой, жишээлбэл, түүний ямар нэгэн мэргэжилтэй холбоотой байдаг. Энэ тохиолдолд урьд өмнө тохиолдож байсан тодорхой мэргэжлийн төлөөлөгчдөд ажиглагдсан мэргэжлийн шинж чанарууд нь энэ мэргэжлийн төлөөлөгч бүрт байдаг шинж чанар гэж тооцогддог ("бүх багш нар хүмүүжүүлдэг", "бүх нягтлан бодогч нар" гэх мэт). Эндээс өмнөх туршлагаасаа "утга ухаж", өмнөх туршлагаасаа ижил төстэй зүйл дээр үндэслэн дүгнэлт хийх, хязгаарлагдмал байдлаасаа ичиж зовохгүй байх хандлага ажиглагдаж байна.

Хүмүүс бие биенээ таньж мэдэх үйл явц дахь хэвшмэл ойлголт нь хоёр өөр үр дагаварт хүргэдэг. Нэг талаас, энэ нь өөр хүнийг таних үйл явцыг тодорхой хялбаршуулахад хүргэдэг. Үүний зэрэгцээ, хэвшмэл ойлголт нь үнэлгээний ачааллыг үүрэх албагүй: өөр хүний ​​​​хувьд сэтгэл хөдлөлийн хувьд түүнийг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл үгүйсгэх "шилжилт" үргэлж байдаггүй. Энгийн хялбаршуулсан арга байж болох бөгөөд энэ нь нөгөөгийнхөө дүр төрхийг үнэн зөв гаргахад хувь нэмэр оруулдаггүй ч зарим талаараа зайлшгүй шаардлагатай байдаг. сургалтын үйл явцыг богиносгоход тусалдаг. Нөгөөтэйгүүр, хэвшмэл ойлголт нь өрөөсгөл ойлголтыг бий болгодог. Хэрэв шүүлт нь өнгөрсөн хязгаарлагдмал туршлага дээр үндэслэсэн бөгөөд энэ туршлага нь сөрөг байсан бол нэг бүлгийн төлөөлөгчийн талаарх аливаа шинэ ойлголт нь ихэвчлэн дайсагналтай байдаг. Аливаа угсаатны төлөөлөгчдийн талаархи хязгаарлагдмал мэдээлэлд үндэслэн бүхэл бүтэн бүлгийн талаар урьдчилан таамагласан дүгнэлт хийх үед угсаатны хэвшмэл ойлголт нь ялангуяа түгээмэл байдаг.

Энэ үйл явцад сэтгэл хөдлөлийн тодорхой зохицуулагчдыг оруулахтай холбоотойгоор хүмүүс хоорондын ойлголтын тусгайлсан асуудлууд үүсдэг. Хүмүүс бие биенээ хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй тодорхой харилцааг бий болгодог. Үнэлгээнд үндэслэн олон янзын мэдрэмж төрдөг - тодорхой хүнийг үгүйсгэхээс эхлээд өрөвдөх сэтгэл, тэр байтугай түүнийг хайрлах хүртэл. Үүнтэй холбогдуулан хүмүүсийн бие биетэйгээ үр дүнтэй харилцахын тулд таталцал маш чухал юм.

Таталцал гэдэг нь хүлээн авагчийн сэтгэл татам байдлыг бий болгох үйл явц бөгөөд энэ үйл явцын үр дүн юм. Таталцлыг сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг давамгайлж, нөгөөг нь голчлон сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээний шинж чанартай ангиллаар үнэлдэг өөр хүнд хандах нийгмийн хандлагын онцгой хэлбэр гэж үзэж болно.

12.3.Аман (ярианы) болон аман бус харилцаа.

Харилцааны явцад хүмүүс өөр хоорондоо янз бүрийн санаа, санаа, сонирхол, сэтгэл санаа, мэдрэмж, хандлага гэх мэт харилцан солилцдог.Энэ бүхнийг мэдээлэл гэж үзэж, улмаар харилцааны үйл явц нь өөрөө мэдээлэл солилцох үйл явц гэж ойлгож болно. Хүмүүсийн харилцааны нөхцөлд мэдээлэл нь зөвхөн дамждаг төдийгүй бүрэлдэж, тодруулж, хөгжүүлдэг.

Аливаа мэдээллийг зөвхөн дохионы системээр дамжуулан дамжуулах боломжтой. Харилцааны үйл явцад ашигладаг дохионы системүүд нь уламжлалт байдлаар ялгагдах хоёр төрлийн харилцааны үндэс суурь болдог: аман (яриаг дохионы систем болгон ашигладаг) ба аман бус (янз бүрийн ярианы бус дохионы системийг ашигладаг).

Яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм. Энэ бол байгалийн хэлээр дамжуулан хүн төрөлхтний бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны түүхэн хэлбэр юм.

Хэл нь нийгэмд зайлшгүй шаардлагатай, нийгэмд тогтсон, түүхэн нөхцөлт тогтолцооны үүрэг гүйцэтгэдэг: нийгмийн тэгш бус нөхцөл байдал, хөгжлийн янз бүрийн замууд нь хэлний янз бүрийн үгсийн сан, бүтцийг бий болгодог. Яриа ба хэл нь нарийн төвөгтэй диалектик нэгдлийг илэрхийлдэг. Хөгжлийнхөө явцад хүүхэд насанд хүрэгчидтэй харилцахдаа суралцдаг төрөлх хэлмөн өөрийн яриандаа хэрэглэж сурдаг.

Сэтгэл судлал ба сэтгэлзүйн хэл шинжлэлийн хувьд бусдад чиглэсэн гадаад яриа, тухайн субьектэд зориулагдсан дотоод яриаг ялгадаг. Хариуд нь гадаад яриа нь аман болон бичгийн хэлбэртэй байж болно. Аман яриамонолог (лекц, илтгэл гэх мэт хэлбэрээр) болон харилцан яриа гэж хуваагддаг. Тодорхойлогдсон хэл ярианы төрөл бүр өөрийн гэсэн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг.

Харилцааны хамгийн чухал арга бол харилцан яриа юм. аливаа асуудлыг хамтран хэлэлцэж, шийдвэрлэх харилцан ярианы дэмжлэгтэй яриа. Хэлэлцүүлэг нь дараахь зүйлийг агуулна.

түншүүдийн өвөрмөц байдал, тэгш байдал;

тэдний үзэл бодлын ялгаа, өвөрмөц байдал;

хүн бүрийн хэлсэн зүйлийг ойлгож, тайлбарлахад анхаарлаа төвлөрүүлэх;

Хариулт нь явагдаж байна;

Харилцааны оролцогчдын байр суурийг харилцан нөхөх байдал, харилцан хамаарал нь харилцан ярианы зорилго юм.

Харилцан ярианы өргөн, бүрэн байдал, хуваагдал нь харилцан адилгүй байдаг. Яриа маш их богиносгож болох тул илтгэгчид бие биенээ шууд утгаар нь "зохицоход" ойлгох боломжтой. Энэ нь ярилцагчид бие биенээ ойлгохыг хичээж, нийтлэг зүйл ихтэй үед тохиолддог. Үүний эсрэгээр, ярилцагчдын хоорондын дотоод холбоо байхгүй, ярианы сэдэвт хандах хандлагын зөрүү нь ярианы жинхэнэ утгыг ойлгоход хүндрэл учруулж, илүү бүрэн гүйцэд, нарийвчилсан бүтэц шаарддаг.

Харилцааны явцад яриа нь хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг.

Харилцахдаа хүн ямар ч объект руу чиглүүлэх боломжтой - энэ функцийг заагч эсвэл заагч гэж нэрлэдэг.

Аливаа зүйлийг мэдээлснээр субъект нь аливаа асуудлаар санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой - энэ функцийг предикатив буюу мэдэгдлийн функц гэж нэрлэдэг.

Аливаа үйл явдал, үзэгдлийн талаар мэдээлэхээс гадна яриа нь ихэвчлэн ярилцагчийн тодорхой үйлдэл, түүнчлэн бодол санаа, мэдрэмж, хүслийг бий болгоход чиглэгддэг - энэ функцийг сэдэл өгөх функц гэж тодорхойлдог.

Яриа нь таныг ямар нэг зүйлийн талаар эргэцүүлэн бодох, тухайн үйл явдалд тодорхой хандах, харамсах, уурлах, баярлах гэх мэт мэдрэмжийг төрүүлдэг. Ярианы сэдэл нь түүний илэрхийлэлээс хамаардаг. Хариуд нь ярианы илэрхийлэл нь өгүүлбэрийн бүтэц, үгийн сонголтоос хамаардаг. Үүний зэрэгцээ хэл ярианы амьд байдал, дүрслэл, ойлгоход хүртээмжтэй байх нь чухал юм. Хэл яриа нь бүх нийтийн харилцааны хэрэгсэл боловч олон судлаачдын үзэж байгаагаар аман ярианаас илүү харилцааны хувьд илүү чухал байдаг аман бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах замаар үүнийг нөхөх ёстой.

Сэтгэл судлалд аман бус харилцааны дөрвөн хэлбэр байдаг: кинесик, паралингвистик, орон зайн цаг хугацааны зохион байгуулалт, харааны харилцаа. Эдгээр харилцааны хэлбэр бүр өөрийн дохионы системийг ашигладаг.

Kinesics бол дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима зэрэг харилцааны хэрэгслийн систем юм. Кинетик систем нь ерөнхий моторт ур чадварын тодорхой шинж чанар юм. янз бүрийн хэсгүүдбие (гар - дохио зангаа; нүүр царай - нүүрний хувирал; поз - пантомима). Биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн энэхүү бүдүүлэг моторын үйл ажиллагаа нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл, төлөв байдлын илэрхийлэл юм. Харилцааны нөхцөл байдалд кинетик системийг оруулах нь өөр өөр үндэсний соёлд ижил дохио зангаа хэрэглэхэд хоёрдмол утгатай болж хувирдаг харилцаа холбоог нэмж өгдөг. Жишээлбэл, Орос, Болгарчуудын дунд толгой дохих нь яг эсрэг утгатай: Оросуудын дунд тохиролцоо, Болгарчуудын дунд үгүйсгэх. С.Л.Рубинштейн тэмдэглэснээр илэрхийлэлтэй хөдөлгөөнүүд нь болж буй зүйлийн утгыг зөв илчлэхийн тулд мэдэх шаардлагатай зарим текстийн нэг төрлийн "дэд текст" юм. Хөдөлгөөний хэл нь гадаад үйл ажиллагааны дотоод агуулгыг илчилдэг.

Паралингвистик ба хэлээс гадуурх дохионы систем нь аман харилцааны дараагийн төрлийн "нэмэлт" юм. Паралингвистик систем нь дуу авианы систем, i.e. дуу хоолойн чанар, хүрээ, өнгө аяс. Хэлний гаднах систем - ханиалгах, уйлах, инээх гэх мэт ярианы завсарлага болон бусад оруулгуудыг оруулах; Үүнд ярианы хурд ч багтана.

Харилцааны үйл явцыг зохион байгуулах орон зай, цаг хугацаа нь тусгай тэмдгийн системийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Орон зай, цаг хугацаа нь чухал ач холбогдолтой семантик ачааллыг агуулдаг бөгөөд харилцааны нөхцөл байдлын бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Тиймээс хамтрагчдыг бие биенийхээ эсрэг байрлуулах нь харилцаа холбоог дэмжиж, илтгэгч рүү анхаарлаа хандуулахыг бэлэгддэг. Харин ард нь хашгирах нь харилцааны үйл явцад сөргөөр нөлөөлнө. Харилцаа холбоог зохион байгуулах тодорхой орон зайн хэлбэрийн давуу тал нь харилцааны хоёр түнш болон олон нийтийн үзэгчдэд туршилтаар нотлогдсон. Утга зүйн ач холбогдолтой мэдээллийн нэг төрлийн нэмэлт болгон харилцааны цаг хугацааны шинж чанарын талаархи янз бүрийн соёлд боловсруулсан стандартууд үйлчилдэг. Харилцааны орон зайн болон цаг хугацааны зохион байгуулалтын хэм хэмжээг авч үздэг сэтгэл судлалын салбарыг проксемик гэж нэрлэдэг.

Энэ чиглэлээр хийгдсэн хэд хэдэн судалгаа нь харилцааны нөхцөл байдлын орон зайн болон цаг хугацааны тогтмолуудын тодорхой багцыг судлахтай холбоотой юм. Эдгээр тусгаарлагдсан багцуудыг "хронотопууд" гэж нэрлэдэг. Жишээ нь, ийм хронотопуудыг "эмнэлгийн тасаг", "түйх тэрэгний хамтрагч" гэх мэт хронотоп гэж тодорхойлдог. Харилцааны нөхцөл байдлын өвөрмөц байдал нь заримдаа гэнэтийн нөлөөллийн үр нөлөөг бий болгодог: жишээлбэл, таны уулзсан анхны хүнд үргэлж тайлбарлахын аргагүй илэн далангүй байдал, хэрэв энэ нь "сүхлэгийн хамтрагч" бол.

Харааны харилцаа бол нүдний холбоо бөгөөд анхны судалгаа нь дотно харилцаатай холбоотой байв. Олон судлаачид харилцааны түншүүдийн нүдээр харьцах нь тэдний хоорондын өрөвдөх сэтгэлийн хэмжүүр болдог гэж үздэг. Энэ хүчин зүйл нь соёлын уламжлалаас ихээхэн хамаардаг: хэд хэдэн оронд хүндэтгэлийн үүднээс нүдээр харьцахаас зайлсхийдэг; зарим үндэстэнд нүд рүү нь шууд харах нь сорилт, түрэмгийлэл гэж үздэг.

Тайлбарласан аман бус харилцааны систем бүр өөрийн дохионы систем, өөрийн кодыг ашигладаг. Харилцан зөв ойлголцохын тулд эдгээр системүүдийн кодчилол, декодчилол нь харилцааны үйл явцад оролцогч бүх хүмүүст мэдэгдэх ёстой. Гэхдээ хэрэв ярианы хувьд энэ кодчилолын системийг ерөнхийд нь мэддэг бол аман бус харилцааны хувьд юуг код гэж үзэж болох, хамгийн чухал нь харилцааны бусад түншийг хэрхэн баталгаажуулахыг тодорхойлох нь тухайн тохиолдол бүрт чухал юм. ижил кодыг эзэмшдэг. Ухамсаргүй байдал нь харилцааны үйл явцад гажуудал үүсгэж, улмаар харилцаа холбоо тасрахад хүргэдэг.

12.4.Харилцаа нь харилцан үйлчлэл.

Харилцааны интерактив тал нь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад ихэвчлэн илэрдэг. Энэхүү үйл ажиллагааны талаархи мэдлэг, санаа бодлоо солилцох нь хамтарсан үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, зохион байгуулах шинэ оролдлогуудаар олсон харилцан ойлголцол хэрэгжихийг зайлшгүй шаарддаг. Энэ нь харилцан үйлчлэлийг хамтарсан үйл ажиллагааны зохион байгуулалт гэж тайлбарлах боломжийг олгодог.

Хамтарсан үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн бүтцэд нийтлэг зорилго, сэдэл, хамтарсан үйлдэл, нийтлэг үр дүн орно. нийтлэг зорилгохамтарсан үйл ажиллагаа нь түүний бүтцийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зорилго гэдэг нь бүлгийн зорьж буй хамгийн тохиромжтой ерөнхий үр дүн юм. Ерөнхий зорилгыг илүү хувийн, тодорхой даалгавар болгон хувааж болох бөгөөд алхам алхмаар шийдэл нь хамтын сэдвийг зорилгодоо ойртуулдаг. Шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсэг сэтгэл зүйн бүтэцхамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг сэдэл юм. Хамтарсан үйл ажиллагааны дараагийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хамтарсан үйл ажиллагаа, i.e. одоогийн (үйл ажиллагааны болон нэлээд энгийн) ажлыг гүйцэтгэхэд чиглэсэн ийм элементүүд. Хамтарсан үйл ажиллагааны бүтэц нь оролцогчдын олж авсан нийт үр дүнгээр төгсдөг.

Сэтгэл судлалд хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн олон янз байдлыг ихэвчлэн дараахь төрлүүдэд хуваадаг.

хамтын ажиллагаа: харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биедээ идэвхтэй тусалж, бие даасан зорилго, хамтарсан үйл ажиллагааны нийтлэг зорилгод хүрэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулах;

сөргөлдөөн: түншүүд хоёулаа бие биенээ эсэргүүцэж, бие даасан зорилгодоо хүрэхэд саад болдог;

харилцан үйлчлэлээс зайлсхийх: хоёр түнш хоёулаа идэвхтэй хамтын ажиллагаанаас зайлсхийхийг хичээдэг;

нэг чиглэлтэй тусламж: хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын нэг нь нөгөөгийнхөө бие даасан зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг бол хоёр дахь нь түүнтэй харилцахаас зайлсхийдэг;

нэг чиглэлтэй эсэргүүцэл: түншүүдийн нэг нь нөгөөгийнхөө зорилгод хүрэхээс сэргийлж, хоёр дахь нь эхнийхтэй харилцахаас зайлсхийдэг;

ялгаатай харилцан үйлчлэл: оролцогчдын нэг нь нөгөөгөө сурталчлахыг хичээдэг бол хоёр дахь нь эхнийхийг идэвхтэй эсэргүүцэх стратегийг ашигладаг (ийм нөхцөл байдалд ийм эсэргүүцлийг нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр нууж болно);

харилцан буулт хийх: түншүүд хоёулаа тусламж, эсэргүүцлийн аль алиных нь бие даасан элементүүдийг харуулдаг.

Дээрх төрлүүдийг нэгтгэн дүгнэх нь харилцан үйлчлэлийн хоёр үндсэн төрлийг ялгах боломжийг олгодог.

хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагаанд чиглэсэн;

Өрсөлдөөн, өрсөлдөөнд тулгуурлан ихэвчлэн зөрчилдөөнтэй харилцан үйлчлэлд хүргэдэг.

Зөрчилдөөн (Латин хэлнээс münaqişə - мөргөлдөөн) нь эсрэг талын зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Аливаа зөрчилдөөний үндэс нь аливаа асуудлаар талуудын зөрчилдөөнтэй байр суурь, эсвэл тухайн нөхцөл байдалд эсрэг зорилго, түүнд хүрэх арга хэрэгсэл, эсхүл өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, хандлагын зөрүү гэх мэт нөхцөл байдал юм. Тиймээс зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь болзошгүй зөрчилдөөний субьект, түүний объектыг агуулдаг. Гэсэн хэдий ч зөрчил үүсч эхлэхийн тулд талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхлыг зөрчиж, үйл ажиллагаа явуулж эхлэхэд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай. Эсрэг тал ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл үзүүлбэл зөрчилдөөн боломжоос бодит байдал руу шилждэг.

Нийгэм-сэтгэл зүйн шинжилгээ нь дөрвөн төрлийн зөрчилдөөнийг ялгах боломжийг олгодог.

хувийн дотоод. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд нь нэг зан чанарын хоёр ба түүнээс дээш бүрэлдэхүүн хэсэг байж болно - жишээлбэл, хувь хүний ​​шинж чанар, төрөл, тохиолдол. Энэ тохиолдолд бид хувь хүний ​​зан чанар, хүний ​​зан үйлийн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг;

хоёр (эсвэл түүнээс дээш) хүмүүсийн хооронд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсдэг. Энэ тохиолдолд хэрэгцээ, сэдэл, зорилго, үнэ цэнэ ба / эсвэл хандлагатай холбоотой зөрчилдөөн үүсдэг;

хувь хүний ​​зан байдал нь бүлгийн хэм хэмжээ, хүлээлттэй нийцэхгүй байх үед хувийн бүлгийн зөрчил ихэвчлэн үүсдэг;

бүлэг хоорондын. Энэ тохиолдолд янз бүрийн бүлгийн зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, хэм хэмжээ, зорилго ба / эсвэл үнэт зүйлсийн зөрчилдөөн үүсч болно.

Мөргөлдөөний динамикийн хувьд дараах дөрвөн үндсэн үе шатыг ялгаж үздэг.

Зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдал үүсэх. Энэ байдлыг хүмүүс шууд хүлээн зөвшөөрдөггүй тул үүнийг "болзошгүй зөрчилдөөний үе шат" гэж нэрлэж болно.

Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлын талаархи мэдлэг. Мөргөлдөөнийг хэрэгжүүлэхийн тулд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай, жишээлбэл. Талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхолд халдаж, үйл ажиллагаа явуулж эхэлсэн нөхцөл байдал.

Зөрчилдөөний зан төлөвт шилжих. Мөргөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрсний дараа талууд зөрчилдөөний зан үйл рүү шилждэг бөгөөд энэ нь эсрэг талын ололт амжилт, түүний хүсэл эрмэлзэл, зорилго, зорилгыг хаах зорилготой юм. Зөрчилдөөн нь боломжоос бодит байдалд шилжих үед шууд болон шууд бус, бүтээмжтэй, тогтворжуулагч эсвэл бүтээмжгүй байдлаар хөгжиж болно.

Өрсөлдөгчид бизнесийн маргаан, харилцаа холбооноос хэтрээгүй, эсрэг талын хувийн шинж чанарыг хөндөхгүй байхыг бүтээлч хүмүүс хоорондын зөрчил гэнэ. Энэ тохиолдолд янз бүрийн зан үйлийн стратегийг ажиглаж болно. К.В.Томас, Р.Х.Килман нар зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн дараах стратегиудыг тодорхойлсон.

• бүх талын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдлийг олоход чиглэсэн хамтын ажиллагаа;

  буулт хийх - харилцан буулт хийх замаар санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх;

  зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас түүнийг шийдвэрлэхгүйгээр, бууж өгөхгүйгээр, мөн өөрөө өөрийгөө шаардахгүйгээр гарах хүсэлээс бүрддэг зайлсхийх;

  дасан зохицох - ашиг сонирхлоо золиослох замаар зөрчилдөөнийг арилгах хандлага;

  өрсөлдөөн - өрсөлдөөн, ашиг сонирхлынхоо төлөө нээлттэй тэмцэл.

Өрсөлдөгчдийн аль нэг нь тэмцлийн ёс суртахууны хувьд буруушаах арга хэрэглэж, хамтрагчаа дарангуйлж, бусдын нүдэн дээр гутаан доромжилж, гутаан доромжлохыг эрэлхийлэх үед хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн үүсдэг. Ихэнхдээ энэ нь нөгөө талаас эсэргүүцэл үүсгэдэг, харилцан яриа нь харилцан доромжлолоор дагалдаж, асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй болж, хүмүүсийн хоорондын харилцаа сүйрдэг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь түүний явцын эцсийн шат юм. Энэ нь зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдлыг өөрчлөх, өрсөлдөгчид байгаа дүр төрхийг өөрчлөх замаар боломжтой юм. Шийдвэрлэх нь хэсэгчилсэн байж болно (зөрчилтэй үйлдлүүд арилсан боловч зөрчилдөөн үүсэх хөшүүрэг хэвээр байх үед) болон бүрэн (гадаад зан үйлийн түвшинд, дотоод сэдэлийн түвшинд зөрчил арилах үед). Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дөрвөн боломжит хэлбэр байдаг.

• объектив зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдсөний улмаас объектив түвшинд бүрэн шийдвэрлэх - жишээлбэл, талуудыг орон зайн болон нийгмийн байдлаар тусгаарлах, хомс нөөцөөр хангах, энэ нь зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэсэн;

  Мөргөлдөөний объектив нөхцөл байдлыг зөрчилдөөний үйл ажиллагаанд сонирхолгүй болгох чиглэлд өөрчлөх замаар объектив түвшинд хэсэгчлэн шийдвэрлэх;

  бүрэн зөвшөөрөл субъектив түвшинмөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх эрс өөрчлөгдсөний улмаас;

  хязгаарлагдмал, гэхдээ зөрчилдөөнийг түр зогсооход хангалттай, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд дүр төрхийг өөрчлөх замаар субьектив түвшинд хэсэгчилсэн шийдэл.

12.5.Жижиг бүлгийн төрөл, бүтэц.

Хүмүүсийн нийгмийн нэгдлийн гол хэлбэр нь жижиг бүлэг юм.

Жижиг бүлэг бол шууд харилцан үйлчлэлээр холбогдсон хүмүүсийн жижиг нийгэмлэг юм. Түүний доод ба дээд хил нь чанарын шинж чанараар тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээрийн гол нь холбоо барих, бүрэн бүтэн байдал юм. Холбоо барих гэдэг нь бүлгийн гишүүн бүрийн бие биетэйгээ тогтмол харилцах, бие биенээ хүлээн авч, дүгнэх, мэдээлэл солилцох, харилцан үнэлэлт дүгнэлт өгөх, нөлөөлөх чадварыг хэлнэ. Шударга байдал гэдэг нь бүлэг доторх хувь хүмүүсийн нийгэм, сэтгэл зүйн нэгдмэл байдал гэж тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээрийг нэгдмэл байдлаар хүлээн зөвшөөрөх боломжийг олгодог.

Ихэнх шинжээчид гурван хүнийг жижиг бүлгийн доод хязгаар гэж үздэг, учир нь хоёр хүн (диад) бүлэгт нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдэл онцгой байдлаар тохиолддог. Жижиг бүлгийн дээд хязгаар нь түүний чанарын шинж чанараар тодорхойлогддог бөгөөд ихэвчлэн 20-30-аас хэтрэхгүй, зарим шинжээчдийн үзэж байгаагаар 50 хүртэл хүн байдаг. Жижиг бүлгийн оновчтой хэмжээ нь хамтарсан үйл ажиллагааны шинж чанараас хамаардаг бөгөөд 5-12 хүний ​​багтаамжтай байдаг. Жижиг бүлгүүдэд нийгмийн сэтгэл ханамжийн үзэгдэл үүсэх магадлал өндөр байдаг; том бүлгүүд жижиг бүлгүүдэд амархан задардаг бөгөөд тэдгээр нь хувь хүмүүс илүү ойр дотно харилцаатай байдаг. Үүнтэй холбогдуулан Америкийн сэтгэл судлаач C. Cooley анхан шатны бүлгүүдийг ялгахыг санал болгосон, i.e. хамгийн жижиг хэмжээтэй, цаашлаад бүх гишүүд хоорондоо шууд харьцдаг, хоёрдогч, нэг бүлгүүдийг албан ёсоор төлөөлдөг, гэхдээ хэд хэдэн үндсэн бүлгүүдийг багтаасан хуваагдашгүй нийгэмлэгүүд.

Америкийн өөр нэг судлаач Э.Майо бүх бүлгийг албан ба албан бус гэж хуваасан. Албан ёсны бүлгүүдэд гишүүнчлэл, харилцаа нь ихэвчлэн албан ёсны шинж чанартай байдаг, жишээлбэл. албан ёсны журам, гэрээгээр тодорхойлогдоно. Албан ёсны жижиг бүлгүүд нь юуны түрүүнд нийгмийн байгууллага, институцийн хэлтсийн анхан шатны бүлгүүд юм. Байгууллагын болон байгууллагын жижиг бүлгүүд нь элементүүд юм нийгмийн бүтэцнийгэм бөгөөд нийгмийн хэрэгцээг хангах зорилгоор бүтээгдсэн байдаг. Байгууллагын болон байгууллагын жижиг бүлгүүдэд хувь хүмүүсийг нэгтгэх үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэл, сэтгэлзүйн гол механизм бол хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Хүмүүс харилцаа холбоо, хамаарал, ойлголцол, өрөвдөх сэтгэл, хайрын дотоод хэрэгцээнд үндэслэн албан бус бүлгүүдэд нэгддэг.

Г.Химаны зохиосон гурав дахь ангилалд гишүүнчлэлийн бүлгүүд болон лавлах бүлгүүдийг ялгадаг. Лавлагаа гэдэг нь тухайн хүний ​​хувьд бүлгийн үнэ цэнэ, хэм хэмжээ, үнэлгээний ач холбогдол юм. Ж.Кэлли жишиг бүлгийн үндсэн чиг үүргийг харьцуулах (бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ нь шийдвэр гаргах, үнэлэхдээ удирддаг хүний ​​хувьд жишиг загвар болдог) ба норматив (бүлгийн үнэ цэнэ түүний зан байдал нь бүлгийн хэм хэмжээнд хэр нийцэж байгааг үнэлэх хүн ).

Оршин тогтнох хугацаанаас хамааран хувь хүмүүсийн нэгдэл нь цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал (бүлгийн хэлэлцүүлэгт оролцогчид эсвэл галт тэрэгний вагон дахь хөршүүд), тогтвортой, оршин тогтнох нь харьцангуй тогтвортой байдлыг тодорхойлдог түр зуурын бүлгүүд байдаг. тэдгээрийн зорилго, үйл ажиллагааны урт хугацааны зорилго (гэр бүл, ажил, боловсролын бүлгүүд).

Тухайн бүлэгт элсэх, түүний амьдралын үйл ажиллагаанд оролцох, түүнээс гарах тухай хувь хүний ​​шийдвэрийн дур зоргуудын зэргээс хамааран бүлгүүдийг нээлттэй, хаалттай гэж хуваадаг. Хаалттай бүлгүүдийн тод жишээ бол сектүүд юм.

Жижиг бүлгийн бүтэц гэдэг нь түүний доторх хувь хүмүүсийн хооронд үүсдэг харилцаа холбоо юм. Жижиг бүлгийн хувь хүмүүсийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд нь хамтарсан үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо байдаг тул жижиг бүлгүүдийг судлахдаа хамтарсан үйл ажиллагаанаас үүссэн холболт, харилцааны бүтэц (функциональ, зохион байгуулалт, эдийн засаг, удирдлагын) болон харилцаа холбоогоор бий болсон холболтын бүтэц. сэтгэл зүйн харилцаа (харилцааны) нь ихэвчлэн бүтэц, сэтгэл хөдлөлийн харилцааны бүтэц, үүрэг, албан бус статусын бүтэц) ялгагдана.

Э.Майог дагаж, албан ёсны бүлгүүд, байгууллагуудыг судлахдаа бүлгийн албан ба албан бус бүтцийг ялгах нь заншилтай байдаг. Жижиг бүлгийн албан бус бүтцийг судлахын тулд Д.Мореногийн санал болгосон социометрийн аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Социометрийн тусламжтайгаар тодорхойлсон жижиг бүлгийн албан бус бүтцийн үндсэн шинж чанарууд нь:

бүлгийн гишүүдийн социометрийн байдал, i.e. хүмүүсийн хоорондын сонголт, хазайлтын тогтолцоонд тэдний эзэлж буй байр суурь;

харилцан давуу болон хазайлтын шинж чанар;

гишүүд нь харилцан сонирхлын харилцаагаар холбогдсон бичил бүлгүүд байгаа эсэх, тэдгээрийн хоорондын харилцааны мөн чанар;

харилцан давуу талуудын харьцангуй тоо (бүлгийн социометрийн нэгдэл гэж нэрлэгддэг).

Жижиг бүлгийн харилцааны бүтэц нь бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны багц юм. Энэ бүтцэд дараахь чухал ач холбогдолтой зүйл бол харилцаа холбооны системд хувь хүмүүсийн эзэлж буй байр суурь (бүлэгт эргэлдэж буй мэдээллийг хүлээн авах, дамжуулах боломж, бүлгийн амьдралд чухал мэдээллийн хэмжээ), дотоод харилцааны чиглэл, эрч хүч. - бүлгийн харилцаа холбоо.

Жижиг бүлгийн үүргийн бүтэц нь хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны багц юм. Энэ бүтцийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол бүлгийн үүргийн хуваарилалт юм. бүлгийн үйл явцад оролцогчдын тогтоосон, хүлээгдэж буй, хэрэгжүүлдэг зан үйлийн ердийн хэлбэрүүд. Тиймээс бүлгийн асуудлыг шийдвэрлэхэд дүн шинжилгээ хийхдээ "санаа үүсгэгч", "шүүмжлэгч", "сэтгэл төрүүлэгч" гэх мэт үүргийг онцолж өгдөг. Хамгийн ерөнхий хэлбэрээр, бүлгийн харилцан үйлчлэлийн үйл явцад дүн шинжилгээ хийхдээ асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой үүрэг, бүлгийн бусад гишүүдэд дэмжлэг үзүүлэхтэй холбоотой үүргийг ялгадаг. Жижиг бүлгийн үүргийн бүтцийн дүн шинжилгээ нь бүлгийн харилцан үйлчлэлд оролцогчид ямар үүрэг функц, хэр хэмжээгээр хэрэгжүүлж байгааг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Жижиг бүлгийн нийгмийн эрх мэдэл, нөлөөллийн бүтэц нь бие биендээ үзүүлэх нөлөөллийн чиглэл, эрч хүчээр тодорхойлогддог хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны багц юм. Нөлөөлөх аргаас хамааран нийгмийн эрх мэдлийн янз бүрийн хэлбэрийг ялгадаг: шагнал, албадлага, хууль ёсны, шинжээч, референт.

12.6.Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэл.

Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэлийн сэтгэл судлалын судалгааны сэдэв нь нийгмийн тодорхой бүлэгт (том эсвэл жижиг) харьяалагдах замаар тодорхойлогддог хүмүүсийн зан байдал, харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүйн хэв маяг юм.

Бүлэг хоорондын харилцааны сэтгэл зүйн зүй тогтолд анхаарлаа хандуулсан анхны эрдэмтдийн нэг бол угсаатны төвт үзлийг тодорхойлсон В.Самнер юм.

Угсаатны төвт үзэл нь тухайн угсаатны эерэг үнэлгээтэй шинж чанарыг хэтрүүлэн харуулахтай холбоотой угсаатны ухамсрын шинж чанар бөгөөд түүний үнэт зүйл, хэм хэмжээ нь бусад бүх бүлгийг үнэлэх төв, шалгуур болдог. Угсаатны төвт үзэл нь өөрийн үндэс угсаа, соёлын бүлгийн давуу байдлыг мэдрэх, нэгэн зэрэг бусад бүлгүүдэд дургүйцэх, дайсагналцах байдлаар илэрдэг.

Бүлэг хоорондын харилцааны өвөрмөц шинж чанар нь хэвшмэл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт зэрэг үзэгдлүүдэд илэрдэг субъектив байдал, бүлэг хоорондын ойлголт, үнэлгээний хэсэгчилсэн байдал юм. Бүлэг доторх өрөөсгөл байдал гэдэг нь "бид" гэсэн янз бүрийн үндэслэлээр (арьс угсаа, хүйс, шашин шүтлэг, мэргэжлийн харьяалал, боловсрол) нэгдмэл ойлголтоор нэгдсэн бүлэг хүмүүсийн хоорондын эсэргүүцэлд хувь нэмэр оруулдаг өөрийн бүлэгт эерэг хандлагатай байх хандлага юм. , оршин суугаа газар гэх мэт), мөн "тэд" нь хүмүүсийн өөрөөсөө ялгаатай, тусдаа гэж ойлгодог бүлэг юм.

Г.Адорно бусад үндэстний төлөөлөгчдөд дайсагнасан хандлага нь авторитар гэж нэрлэгддэг зан чанарын тодорхой сэтгэлзүйн шинж чанартай холбоотой болохыг харуулсан.

бүлгийн дотоод эрх баригчдыг хатуу хүндэтгэх хандлага;

статус, эрх мэдлийн асуудалд хэт их анхаарал хандуулах;

хэвшмэл дүгнэлт, үнэлгээ;

тодорхойгүй байдлыг үл тэвчих;

эрх мэдэл бүхий хүмүүст дуулгавартай байх хандлага;

доод түвшний хүмүүст үл тэвчих байдал.

М.Шериф хээрийн туршилтаар объектив ашиг сонирхлын зөрчилдөөн дээр суурилсан өрсөлдөөнт харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдал нь бүлэг хоорондын түрэмгийлэл, дайсагналцлын илрэлийг нэмэгдүүлж, бүлэг доторх эв нэгдлийг нэгэн зэрэг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг болохыг харуулсан.

Г.Тажфель, Д.Тернер нарын хийсэн бүлэг доторх өөдрөг үзэл (бусдын ашиг сонирхлын эсрэг өөрийн бүлгийг илүүд үзэх хандлага) үзэгдлийн туршилтын судалгаанууд нь субьектүүдийг ижил төстэй бүлгүүдэд хуваах явдал болохыг харуулсан. Зарим ач холбогдолгүй шинж чанар нь хувь хүмүүс өөртэй нь нэг бүлэгт байсан хүмүүст илүү эерэг хандлага, өөр бүлэгт байсан хүмүүст илүү сөрөг хандлагатай болоход хангалттай юм.

Г.Тажфель, Д.Тернер нарын нийгмийн баримжаагийн онол нь бүлгийн доторх ивээл ба гадуурхах үзлийг тайлбарладаг ("өөрийн" болон "бүлэгээс гадуурх" гэсэн үнэлгээний ялгааг тогтоох хандлага, ихэвчлэн эерэг байдаг. "нэг" бүлгийн) нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн төлөөлөгчдийн хоорондын ижил төстэй байдал, ялгааг тогтоохтой холбоотой танин мэдэхүйн хэд хэдэн үйл явцын үр дүнд: нийгмийн ангилал, нийгмийг тодорхойлох, нийгмийн харьцуулалт.

Нийгмийн ангилал гэдэг нь тухайн хувь хүний ​​хувьд чухал ач холбогдолтой шалгуурын хувьд ижил төстэй нийгмийн объектуудыг (түүний эргэн тойронд байгаа хүмүүсийг болон өөрийгөө) бүлэгт (ангиллаар) хуваарилах замаар нийгмийн орчноо эмхлэх танин мэдэхүйн үйл явц юм.

Нийгмийн таних нь хувь хүн өөрийгөө нийгмийн тодорхой ангилалд хамааруулах үйл явц, түүний нийгмийн бүлэгт хамаарах субъектив туршлага юм.

Нийгмийн харьцуулалт гэдэг нь нийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн чанарын шинж чанарыг хооронд нь уялдуулах үйл явц бөгөөд үүний үр дүн нь тэдгээрийн хоорондын ялгааг тогтоох явдал юм. бүлэг хоорондын ялгаа.

Бүлэг доторх үзэмж, гадуурхах нь танин мэдэхүйн үйл явцын эцсийн холбоос бөгөөд тэдний гарцаагүй байдал нь хувь хүний ​​өөрийн эерэг дүр төрхийг хадгалахад шаардлагатай нийгмийн эерэг өвөрмөц байдлын хэрэгцээ шаардлагаас хамаардаг.

Өөрийгөө шалгах асуултууд.

1. Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн амьдралд ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?
2. Харилцааны бүтэц, үндсэн төрлүүд юу вэ?
3. Нийгмийн ойлголтын ямар хэв маяг, үр нөлөөг та мэдэх вэ?
4. Мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн стратеги юу вэ?
5. Жижиг бүлэг гэж юу вэ? Түүний онцлог шинж чанарууд юу вэ?
6. Бүлэг хоорондын харилцааны ямар үзэгдлийг та мэдэх вэ?

Уран зохиол.

1. Андреева Г.М. Нийгмийн сэтгэл зүй. М., 1988. Ч. 5,6,7 ба 11.
2. Майерс D. Нийгмийн сэтгэл зүй: Орч. англи хэлнээс В.Гаврилова болон бусад.Санкт-Петербург, 1997. Бүлэг 3, 9, 11.
3. Сэтгэл судлал: Сурах бичиг / Ed. В.Н. Дружинина. Санкт-Петербург, 2003. Ч. 19, 20, 21.
4. Бодалев А.А. Хувь хүн ба харилцаа холбоо. М., 1983.
5. Шевандрин Н.И. Боловсрол дахь нийгмийн сэтгэл зүй. М., 1995.

Хувь хүн хоорондын ойлголт. Ойлголтын үр нөлөө нь нийгэм-сэтгэл зүйн ажиглалттай холбоотой байдаг. Танин мэдэхүйн объект нь бие махбодийн болон нийгмийн туршлагахүн. Хүмүүс хоорондын танин мэдэхүйн механизмууд: тайлбар, таних, учир шалтгааны хамаарал (түүний үйлдэл болон бусад шинж чанарыг тайлбарладаг тодорхой сэдэл, шалтгаантай холбоотой), тусгал.

Хувь хүн хоорондын харилцаа нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бодитойгоор мэдэрч, янз бүрийн түвшинд хүлээн зөвшөөрдөг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны төрлүүд:

1) горимоор (эерэг (эерэг), сөрөг (сөрөг), хоёрдмол утгатай (хоёрдмол, төвийг сахисан);

2) зорилгоор (бизнес, хувийн);

3) чиглэлийн дагуу (босоо (янз бүрийн шаталсан түвшин), хэвтээ (нэг түвшин).

Хүмүүс хоорондын харилцааны бүтэц:

1) танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг (хүмүүс хоорондын харилцаанд юу таалагдаж, юунд дургүй болох талаар ойлголттой болох);

2) зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг (тодорхой үйлдлээр хэрэгждэг. Хэрэв та хүнд дуртай бол зан авир нь нөхөрсөг байх болно);

3) сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг(туршлага, өөр хүний ​​үнэлгээ, бүлгүүдийн нийгэм соёлын хэм хэмжээгээр тодорхойлсон).

Хүмүүс хоорондын харилцааны чиг үүрэг, -

1) шинэ орчинд дасан зохицоход туслах;

2) танин мэдэхүйн үйл ажиллагаа (нийгмийн танин мэдэхүй, өөр хүний ​​мэдлэг);

3) бусад хүмүүстэй харилцах хүний ​​хэрэгцээг хангах.

Хүмүүс хоорондын харилцааны гол үзэгдлүүд: 1) өрөвдөх сэтгэл - сонгомол сэтгэл татам байдал. Танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу үйлдэл, сэтгэл хөдлөлийн сэтгэл хөдлөлийг үүсгэдэг;

2) таталцал - таталцал, нэг хүнийг нөгөөд нь татах, давуу эрх олгох үйл явц, бие биенээ татах, харилцан өрөвдөх сэтгэл; 3) антипати:

4) өрөвдөх сэтгэл (өрөвдөх сэтгэл, нөгөө хүний ​​туршлагад нэг хүний ​​хариу үйлдэл). Эмпати нь хэд хэдэн түвшинтэй байдаг. Эхнийх нь танин мэдэхүйн эмпати юм. Энэ нь өөр хүний ​​​​сэтгэцийн байдлыг (өөрийн төлөв байдлыг өөрчлөхгүйгээр) ойлгох хэлбэрээр илэрдэг. Хоёрдахь түвшин нь тухайн объектын төлөв байдлыг ойлгох төдийгүй түүнтэй харьцах, өөрөөр хэлбэл сэтгэл хөдлөлийн эмпати хэлбэрээр өрөвдөх сэтгэлийг агуулдаг. Гурав дахь түвшинд танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, хамгийн чухал нь зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно. Энэ түвшин нь оюун санааны (ойлгож, ойлгодог), мэдрэхүйн (эмпатик) болон үр дүнтэй байдаг хүмүүс хоорондын таних чадварыг агуулдаг;

5) нийцтэй байдал (хамгийн оновчтой хослол сэтгэл зүйн шинж чанархамтарсан үйл ажиллагааг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулж буй түншүүд) - үл нийцэх байдал;

6) зохицол (харилцаанаас сэтгэл ханамж; үйл ажиллагааны тууштай байдал).

Харилцаа нь төрж, бэхжиж, тодорхой төлөвшилд хүрч, суларч, тасардаг. Эдгээр үйл явц нь дараах шалгуураас хамаарна:-1) сэтгэл хөдлөлийн холболт байгаа эсэх, гүн гүнзгий байдал; 2) контактуудын давтамж, эрч хүч; 3) контактуудын давтагдах чадвар; 4) холбоо барих хүмүүст итгэх.

Хүмүүс хоорондын харилцааны түвшин: 1) анхны танил; 2) найрсаг харилцаа (харилцаа цаашид хөгжүүлэх үндэс суурийг бий болгох); 3) нөхөрлөл (хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог нэгтгэх, ашиг сонирхлын нэгдэл үүсэх гэх мэт); 4) найрсаг харилцаа (тогтвортой, нийтлэг ашиг сонирхол, зорилго гэх мэт); 5) гэрлэлт.

Хүмүүс хоорондын харилцааны илрэл нь хүйс, нас, үндэс угсаа, даруу байдал, нийгмийн байдал, мэргэжил гэх мэтээр нөлөөлдөг.

Хувь хүн хоорондын нөлөө. Нөлөөллийн арга гэдэг нь дараахь зүйлд нөлөөллийг хэрэгжүүлэх арга техникүүдийн цогц юм: 1) хэрэгцээ, сонирхол, хандлага, тухайлбал хүний ​​үйл ажиллагаа, зан үйлийг өдөөх эх үүсвэр; 2) хүмүүсийн хандлага, бүлгийн хэм хэмжээ, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, тухайлбал үйл ажиллагааг зохицуулдаг хүчин зүйлсийн талаар: 3) тухайн хүний ​​​​байх байдал (түгшүүр, сэтгэлийн хөөрөл, сэтгэлийн хямрал гэх мэт); мөн түүний зан авирыг өөрчилдөг.

онд харилцан үйлчлэлөөрийн гэсэн ертөнцтэй субьект болох хүн өөр хүнтэй харилцах харилцаа нь биелдэг. Нийгэм дэх хүнтэй харилцах нь тэдний харилцан үйлчлэл юм дотоод ертөнцүүдбодол, санаа, дүр төрхийг солилцох, зорилго, хэрэгцээнд нөлөөлөх, өөр хүний ​​​​үнэлгээ, түүний сэтгэл хөдлөлийн байдалд нөлөөлөх.

Үүнээс гадна харилцан үйлчлэлийг бусад хүмүүсийн зохих хариу үйлдэл үзүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны системчилсэн, байнгын хэрэгжилт гэж илэрхийлж болно. Хамтарсан амьдрал, үйл ажиллагаа нь хувь хүний ​​амьдралаас ялгаатай нь хувь хүмүүсийн идэвхгүй байдлын аливаа илрэлийг хатуу хязгаарладаг. Энэ нь хүмүүсийг "Би-Тэр", "Бид-Тэд" гэсэн дүр төрхийг бий болгож, зохицуулах, тэдгээрийн хоорондын хүчин чармайлтыг зохицуулахад хүргэдэг. Бодит харилцан үйлчлэлийн явцад хүн өөрийнхөө тухай, бусад хүмүүс, тэдний бүлгүүдийн талаархи зохих санаа бодлыг бий болгодог. Хүмүүсийн харилцан үйлчлэл нь тэдний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, нийгэм дэх зан үйлийг зохицуулах тэргүүлэх хүчин зүйл юм.

Хувь хүн хоорондын харилцан үйлчлэл- эдгээр нь санамсаргүй буюу санаатай, хувийн болон олон нийтийн, урт ба богино хугацааны, амаар болон хэлээр бус хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, тэдний зан байдал, үйл ажиллагаа, хандлага, хандлагад гарсан өөрчлөлтүүд юм.

Үндсэн тэмдэгийм харилцан үйлчлэл нь:

Харьцаж буй хүмүүсээс гаднах зорилго (объект) байгаа эсэх, түүнд хүрэхийн тулд харилцан хүчин чармайлт шаардагдана.

Гаднаас ажиглалт хийх, бусад хүмүүс бүртгэх боломжтой байх,

Рефлексийн хоёрдмол байдал нь түүний ойлголт нь хэрэгжилтийн нөхцөл, оролцогчдын үнэлгээнээс хамаарах байдал юм.

Хөгжлийн динамикдахь хүмүүс хоорондын харилцаа цаг хугацааны үргэлжлэлхэд хэдэн үе шат дамждаг: танил, нөхөрлөл, нөхөрлөл, найрсаг харилцаа. Хүмүүс хоорондын харилцааг сулруулах үйл явц нь ижил динамиктай байдаг (нөхөрсөг харилцаанаас нөхөрсөг, нөхөрсөг харилцаа руу шилжих, дараа нь харилцааг дуусгавар болгох). Үе шат бүрийн үргэлжлэх хугацаа нь олон хүчин зүйл, нөхцөл байдлаас хамаарна.

Болзох үйл явцИрээдүйн харилцааны түншүүдийн харьяалагддаг нийгмийн нийгэм соёлын болон мэргэжлийн хэм хэмжээ, түүнчлэн тэдний тодорхой үйл ажиллагаа, нийгмийн үүрэг хариуцлагаас хамааран хийгддэг.

Нөхөрлөлбэлэн байдал/бэлтгэлгүй байдал Цаашдын хөгжилхүн хоорондын харилцаа. Хэрэв түншүүд эерэг хандлагатай бол энэ нь цаашдын харилцааны таатай урьдчилсан нөхцөл юм.

Нөхөрлөлхүн хоорондын харилцаа холбоог бэхжүүлэх боломжийг танд олгоно. Энд үзэл бодол, бие биенээ дэмжих нэгдэл байдаг (энэ үе шатанд "нөхөрлөлийн байдлаар ажиллах", "зэвсэгт нөхөр" гэх мэт ойлголтуудыг ашигладаг). Энэ үе шатанд хүн хоорондын харилцаа нь тогтвортой байдал, тодорхой харилцан итгэлцлээр тодорхойлогддог. Хүмүүс хоорондын харилцааг оновчтой болгох талаар олон алдартай нийтлэлүүд нь харилцааны түншүүдийн дунд сайн санаа, өрөвдөх сэтгэлийг бий болгохын тулд янз бүрийн арга техникийг ашиглах талаар зөвлөмж өгдөг.

Найрсаг харилцааҮргэлж нийтлэг сэдвийн агуулгатай байдаг - ашиг сонирхол, үйл ажиллагааны зорилго, түүний нэрийн дор найз нөхөд нэгдэж (нэгдсэн), нэгэн зэрэг харилцан хайр сэтгэлийг бий болгодог.

Үзэл бодол ижил төстэй байгаа хэдий ч бие биедээ сэтгэл хөдлөл, үйл ажиллагааны дэмжлэг үзүүлэх нь тодорхой байж магадгүй юм санал зөрөлдөөн.Та сонгож болно ашиг тустай(хэрэгслийн-бизнес, практик үр дүнтэй) ба сэтгэл хөдлөлийн илэрхийлэл(сэтгэл хөдлөлийн) нөхөрлөл. Найрсаг харилцаа нь янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг: хүмүүс хоорондын өрөвдөх сэтгэлээс эхлээд харилцааны харилцан хэрэгцээ хүртэл. Ийм харилцаа нь албан ба албан бус орчинд хоёуланд нь хөгжиж болно. Нөхөрсөг харилцаа нь нөхөрлөлтэй харьцуулахад илүү гүн гүнзгий, итгэлцлээр тодорхойлогддог (Kohn, 1987). Найзууд амьдралынхаа олон асуудлыг бие биетэйгээ илэн далангүй ярилцдаг хувийн шинж чанархарилцах, харилцан танил. Чухал шинж чанарнайрсаг харилцаа юм итгэл.

Хөгжлийн нөхцөлХүмүүс хоорондын харилцаа нь тэдний өргөн цар хүрээ, гүнд нөлөөлж, тэдний динамикийг ихээхэн тодорхойлдог. Ялангуяа хотын нөхцөлд хөдөө орон нутгийг бодвол амьдралын хэмнэл өндөр, ажил, оршин суух газраа байнга сольж, олон нийтийн хяналт өндөр байдаг. Үр дүн нь олон тооны хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, богино хугацаа, функциональ харилцааны илрэл юм. Тиймээс хотод ойр дотно харилцаатай байх нь хувийн цаг хугацаа, оюун санааны хэт ачаалал, материаллаг нөөц гэх мэт ихээхэн алдагдалтай холбоотой юм. Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгоход чухал ач холбогдолтой тодорхой нөхцөл байдалхүмүүс харилцдаг.Юуны өмнө, энэ нь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо тогтоох хамтарсан үйл ажиллагааны төрлүүд (сургалт, ажил, амралт), нөхцөл байдлын шинж чанар (ердийн эсвэл эрс тэс), угсаатны орчин (моно эсвэл олон үндэстний), материаллаг нөөцөөс шалтгаална. , гэх мэт. Хүмүүс хоорондын харилцаа нь тодорхой газар (жишээлбэл, эмнэлэг, галт тэрэг гэх мэт) хурдан хөгждөгийг сайн мэддэг. Энэ үзэгдэл нь гадны хүчин зүйлээс хүчтэй хамааралтай, богино хугацааны хамтарсан амьдралын үйл ажиллагаа, орон зайн ойр байдлаас үүдэлтэй юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд цаг хугацааны хүчин зүйлийн ач холбогдол нь тэдний төлөвшиж буй нийгэм соёлын тодорхой орчноос хамаардаг (Ross, Nisbett, 1999).

Хүмүүс хоорондын харилцааг амжилттай хөгжүүлэх таатай нөхцөл бол хүмүүс хоорондын танин мэдэхүйн үндсэн дээр бий болсон түншүүд бие биенийхээ талаар харилцан ухамсарлах явдал юм. Үүний зэрэгцээ, харилцаж буй хүмүүсийн хувийн шинж чанараас ихээхэн хамаардаг. Үүнд хүйс, нас, үндэс угсаа, даруу байдал, эрүүл мэнд, мэргэжил, хүмүүстэй харилцах туршлага, зарим хувийн шинж чанарууд орно.

Хүйсийн хүчин зүйлЭнэ нь ялангуяа эмэгтэйчүүдийн нийгмийн хүрээ нь эрэгтэйчүүдээс хамаагүй бага байдагт илэрдэг. Хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд тэд өөрсдийгөө илчлэх, өөрсдийнхөө тухай хувийн мэдээллийг бусдад дамжуулах илүү их хэрэгцээтэй байдаг. Ихэнхдээ тэд ганцаардлын талаар гомдоллодог. Эмэгтэйчүүдийн хувьд ажил хэргийн чанар нь амьдралд илүү чухал байдаг эрчүүдээс ялгаатай нь хүмүүс хоорондын харилцаанд илэрдэг шинж чанарууд нь илүү чухал байдаг. Хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд эмэгтэйлэг хэв маяг нь нийгмийн зайг багасгах, хүмүүстэй сэтгэлзүйн ойр дотно харилцаа тогтооход чиглэгддэг. Нөхөрлөлийн хувьд эмэгтэйчүүд итгэлцэл, сэтгэл санааны дэмжлэг, дотно харилцааг чухалчилдаг. Эмэгтэйчүүдийн нөхөрлөл тогтворгүй байдаг. Эмэгтэйчүүдийн нөхөрлөл нь маш өргөн хүрээний асуудлаар ойр дотно байдаг тул өөрийн харилцааны нарийн ширийн зүйлийг хэлэлцэх нь тэднийг улам хүндрүүлдэг. Зөрчил, үл ойлголцол, сэтгэл хөдлөл нь эмэгтэйчүүдийн хоорондын харилцааг сүйтгэдэг.

Эрэгтэйчүүдэд хүмүүс хоорондын харилцаа нь илүү их сэтгэл хөдлөлийн хязгаарлалт, бодитойгоор тодорхойлогддог. Тэд танихгүй хүмүүст илүү амархан нээгддэг. Тэдний хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маяг нь харилцааны хамтрагчийнхаа нүдэн дээр өөрсдийн дүр төрхийг хадгалах, ололт амжилт, хүсэл эрмэлзэлээ харуулахад чиглэгддэг. Нөхөрлөлийн хувьд эрэгтэйчүүд нөхөрлөл, бие биенээ дэмжих мэдрэмжийг илэрхийлдэг (Кон, 1987). Нас ахих тусам хүмүүс хүн хоорондын харилцаанд залуучуудын нээлттэй шинж чанараа аажмаар алддаг. Тэдний зан төлөвт нийгэм соёлын олон хэм хэмжээ (ялангуяа мэргэжлийн болон угсаатны) нөлөөлдөг. Ялангуяа залуучууд гэр бүл болж, хүүхэдтэй болсны дараа харилцааны хүрээ нарийсдаг. Олон тооны хүмүүс хоорондын харилцаа багасч, үйлдвэрлэл болон холбогдох салбарт илэрдэг. Дунд насанд, хүүхдүүд өсч томрох тусам хүмүүс хоорондын харилцаа дахин өргөжиж байна. Хөгшрөхөд хуучин нөхөрлөл онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг.

Иргэншилнийгэмшил, зан үйлийн хүрээ, хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох дүрмийг тодорхойлдог. Янз бүрийн угсаатны бүлгүүдэд хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь тухайн хүний ​​нийгэм дэх байр суурь, хүйс, насны байдал, нийгмийн бүлгүүдийн гишүүнчлэл гэх мэтийг харгалзан үздэг (Триандис, 2006).

Хүмүүс хоорондын харилцаа үүсэхэд зарим нь бас нөлөөлдөг даруу байдлын шинж чанарууд. Холерик, сангвиник хүмүүс амархан холбоо тогтоодог бол флегматик, меланхолик хүмүүс хүндрэлтэй байдаг нь туршилтаар тогтоогдсон. "Холериктэй холерик", "сангвиниктэй сангвиник", "сангвиниктэй холерик" гэсэн хос хосоороо хүмүүс хоорондын харилцааг нэгтгэх нь хэцүү байдаг. Тогтвортой хүмүүс хоорондын харилцаа нь "флегматиктай меланхолик", "сангвиниктэй меланхолик" гэсэн хос хосоороо үүсдэг (Обозов, 1979).

Гадны бие махбодийн хөгжлийн бэрхшээл, архаг өвчин, дүрмээр бол "Би-үзэл баримтлал"-д сөргөөр нөлөөлж, эцэст нь хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгоход хүндрэл учруулдаг. Түр зуурын өвчин нь нийгэмших чадварыг бууруулж, хүмүүс хоорондын харилцааны эрчмийг бууруулдаг. Бамбай булчирхайн өвчин, янз бүрийн мэдрэлийн эмгэгүүд нь сэтгэлийн хөөрөл, цочромтгой байдал, сэтгэлийн түгшүүр, сэтгэцийн тогтворгүй байдал зэрэгтэй холбоотой байдаг - энэ бүхэн хүмүүсийн хоорондын харилцааг "чуйлгадаг" мэт санагдаж, тэдэнд сөргөөр нөлөөлдөг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь хүний ​​амьдралын бүхий л хүрээнд бүрэлдэн тогтдог боловч хамгийн тогтвортой нь үйл явцын дунд илэрдэг. хамтарсан ажлын үйл ажиллагаа. Функциональ үүргээ гүйцэтгэх явцад зөвхөн бизнесийн харилцаа холбоог нэгтгэхээс гадна хүмүүс хоорондын харилцаа үүсч, хөгжиж, хожим нь олон талт, гүнзгий шинж чанартай болдог.

Хүмүүстэй харилцах туршлага нь хүн хоорондын харилцааг хөгжүүлэхэд тогтвортой ур чадвар эзэмшихэд хувь нэмэр оруулдаг. нийгмийн хэм хэмжээнийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн төлөөлөгчидтэй зохицуулалт хийх (Бобнева, 1978). Харилцааны туршлага нь янз бүрийн хүмүүстэй харилцах янз бүрийн хэм хэмжээг практикт эзэмшиж, хэрэгжүүлэх, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд чиглэсэн хяналтыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Хүмүүс хоорондын харилцааны хөгжилд үзүүлэх нөлөө нь маш сонирхолтой юм. өөрийгөө хүндэтгэххарилцааны оролцогч бүр. Өөрийгөө хангалттай үнэлэх Энэ нь тухайн хүнд өөрийн шинж чанарыг бодитойгоор үнэлж, хамтрагчийн хувийн сэтгэлзүйн шинж чанар, нөхцөл байдалтай уялдуулах, хүн хоорондын харилцааны зохих түвшинг сонгох, шаардлагатай бол тохируулах боломжийг олгодог. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нэмэгдсэнхүмүүсийн хоорондын харилцаанд бардам зан, доромжлолын элементүүдийг нэвтрүүлдэг. Хэрэв харилцааны түншүүд энэ төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маягт сэтгэл хангалуун байвал тэд нэлээд тогтвортой байх болно, эс тэгвээс тэд хурцадмал болно. Өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж багазан чанар нь түүнийг харилцааны түншийнхээ санал болгож буй хүмүүс хоорондын харилцааны хэв маягт дасан зохицоход хүргэдэг. Үүний зэрэгцээ, энэ нь тухайн хүний ​​дотоод таагүй байдлаас шалтгаалан хүмүүс хоорондын харилцаанд тодорхой сэтгэцийн хурцадмал байдлыг оруулж болно.

Судалгаагаар мөн хүмүүс хоорондын харилцааг хөгжүүлэхэд саад болж буй хувийн шинж чанаруудыг тодорхойлсон. Эхний бүлэгт нарциссизм, бардам зан, бардам зан, тайвшрал, хий хоосон зүйл багтсан. Хоёрдахь бүлэгт догматизм, хамтрагчтайгаа санал нийлэхгүй байх байнгын хандлага орно. Гурав дахь бүлэгт хоёрдмол байдал, үнэнч бус байдал багтсан (Куницына нар, 2001).

Хүмүүс хоорондын харилцааны хөгжлийн үйл явцыг шинжлэхтэй холбогдуулан нийгэм-сэтгэл зүйн өөр хоёр чухал үзэгдлийг авч үзэхийг зөвлөж байна. татахТэгээд хүн хоорондын нийцтэй байдал.

Үзэл баримтлал "сэтгэл татах"хүмүүсийн хоорондын сэтгэл татам байдалтай нягт холбоотой. Зарим судлаачид таталцлыг процесс гэж үздэг бөгөөд нэгэн зэрэг нэг хүнийг нөгөөд нь татахуйц үр дүн гэж үздэг; түүний түвшинг (өрөв сэтгэл, нөхөрлөл, хайр) ялгаж, харилцааны ойлголтын талтай холбоно (Андреева, 2000). Бусад хүмүүс таталцлыг эерэг сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг давамгайлдаг нийгмийн хандлага гэж үздэг (Gozman, 1987). В.Н.Куницина таталцлыг зарим хүмүүсийг бусдаас илүүд үзэх, хүмүүсийн бие биенээ татах, харилцан өрөвдөх үйл явц гэж ойлгодог. Түүний бодлоор таталцал нь үүнээс үүдэлтэй юм гадаад хүчин зүйлүүд(ялангуяа харилцаж буй хүмүүсийн оршин суугаа газар, ажлын байртай орон зайн ойролцоо байдал) ба дотоод, бодитой хүмүүс хоорондын тодорхойлогч хүчин зүйлүүд (биеийн сэтгэл татам байдал, зан үйлийн хэв маяг, түншүүдийн ижил төстэй байдлын хүчин зүйл, түншийн харилцааны үйл явц дахь хувийн хандлагын илэрхийлэл) харилцаа холбоо) (Kunitsyna et al., 2001).

Зохицуулах, уялдуулах, нэгтгэх гэх мэтийг дүйцэх үг болгон ашигладаг.Хүн хоорондын нийцтэй байдал нь ижил төстэй, харилцан нөхөх зарчимд суурилдаг. Үүний үзүүлэлтүүд нь хамтарсан харилцан үйлчлэлийн сэтгэл ханамж, түүний үр дүн юм. Хоёрдогч үр дүн нь харилцан өрөвдөх сэтгэл бий болно. Тохиромжтой байдлын эсрэг үзэгдэл нь үл нийцэх байдал бөгөөд үүнээс үүдэлтэй мэдрэмжүүд нь антипати юм. Хүмүүс хоорондын нийцтэй байдлыг байдал, үйл явц, үр дүн гэж үздэг (Обозов, 1979). Энэ нь орон зайн цаг хугацааны хүрээ, түүний илрэлд нөлөөлдөг тодорхой нөхцөл (хэвийн, эрс тэс гэх мэт) хүрээнд хөгждөг.

Хувь хүн хоорондын нийцтэй байдал- энэ бол тэдний харилцаа холбоо, үйл ажиллагааг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулдаг түншүүдийн сэтгэлзүйн шинж чанаруудын оновчтой хослол юм.

Харилцаа холбоог бий болгох, бүр тодруулбал, харилцан үйлчлэлийн субъектуудын нийгмийн болон хувь хүн хоорондын харилцааг бодит болгох, хэрэгжүүлэх, хөгжүүлэх үйл явц нь харилцааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг дахин тэмдэглэе. Өөр хүнийг нийгмийн тодорхой бүлгийн төлөөлөгч гэж хүлээн зөвшөөрч, нийгмийн тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг бол түүний харилцааны хамтрагч нь энэ бүлэг, энэ үүрэгт урьд өмнө бий болсон хандлагыг өөрийн эрхгүй хэрэгжүүлдэг. Мөн эдгээр харилцааны агуулга, мөн чанараас хамааран эдгээр хүмүүсийн хоорондын ажил хэрэгч, хүмүүс хоорондын харилцаа, хамтын ажиллагаа эсвэл эсэргүүцэл хөгждөг.

Нийгэм нь хувь хүмүүсээс тогтдоггүй, харин эдгээр хувь хүмүүс бие биетэйгээ харилцах харилцаа, харилцааны нийлбэрийг илэрхийлдэг. Эдгээр харилцаа холбоо, харилцааны үндэс нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Харилцаа холбоо- энэ нь объектууд (субъектууд) бие биедээ шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх үйл явц бөгөөд тэдгээрийн харилцан нөхцөл байдал, холболтыг бий болгодог.

Шалтгаан холбоо нь харилцан үйлчлэлийн гол шинж чанарыг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн тал бүр өндөр байдаг. уйтгартай нь нөгөөгийн шалтгаан ба объект, тэдгээрийн бүтцийг хөгжүүлэхийг тодорхойлдог эсрэг талын нэгэн зэрэг урвуу нөлөөний үр дагавар юм. Хэрэв харилцан үйлчлэлийн явцад зөрчил илэрсэн бол энэ нь өөрөө өөрийгөө хөдөлгөх, үзэгдэл, үйл явцын эх үүсвэр болдог.

Оросын нийгмийн сэтгэл зүйд харилцан үйлчлэл гэдэг нь ихэвчлэн хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө төдийгүй тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулж, бүлгийн гишүүдийнхээ нийтлэг үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэл нь бусад хүмүүсийн зохих хариу үйлдэл үзүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааны системчилсэн, байнгын хэрэгжилтийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Ихэвчлэн хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэлийг ялгадаг.

Хувь хүн хоорондын харилцан үйлчлэл- хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн санамсаргүй буюу санаатай, хувийн болон нийтийн, урт ба богино хугацааны, амаар болон аман бус харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, харилцаанд харилцан өөрчлөлт оруулах гэх мэт.

Харьцаж буй хүмүүстэй холбоотой гадаад зорилго байгаа эсэх, түүнд хүрэх нь харилцан хүчин чармайлт шаарддаг.

Гаднаас ажиглалт хийх, бусад хүмүүс бүртгэх боломжтой (боломж).

Нөхцөл байдал гэдэг нь үйл ажиллагааны тодорхой нөхцөл, хэм хэмжээ, дүрэм журам, харилцааны эрч хүчээр нэлээд хатуу зохицуулалт бөгөөд үүний үр дүнд харилцан үйлчлэл нь нэлээд өөрчлөгддөг үзэгдэл болж хувирдаг.

Рефлексийн хоёрдмол байдал гэдэг нь ойлголтыг хэрэгжүүлэх нөхцөл, оролцогчдын үнэлгээнээс хамаарах байдал юм.

Бүлэг хоорондын харилцан үйлчлэл- олон субьект (объект) бие биедээ шууд болон шууд бусаар нөлөөлөх үйл явц, тэдгээрийн харилцан нөхцөл байдал, харилцааны өвөрмөц шинж чанарыг бий болгодог. Энэ нь ихэвчлэн бүхэл бүтэн бүлгүүдийн (түүнчлэн тэдгээрийн хэсгүүдийн) хооронд явагддаг бөгөөд нийгмийн хөгжилд нэгтгэх (эсвэл тогтворгүйжүүлэх) хүчин зүйл болдог.

Одоогийн байдлаар барууны шинжлэх ухаанд хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн шалтгааныг тайлбарласан олон үзэл бодол байдаг.

Хүний харилцан үйлчлэлийн үйл явцыг үндсэн гурван үе шатанд (түвшин) хуваадаг.

Эхний үе шатанд (анхны түвшин) харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн хамгийн энгийн анхдагч холбоог илэрхийлдэг. Тэдгээрийн хооронд мэдээлэл солилцох, харилцах зорилгоор бие биедээ тодорхой анхдагч бөгөөд маш хялбаршуулсан харилцан эсвэл нэг талын нөлөөлөл байдаг. Тодорхой шалтгааны улмаас зорилгодоо хүрч чадахгүй, цаашдын хөгжлийг хүлээж авахгүй байж магадгүй юм.

Анхны харилцааны амжилт нь харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл татгалзахаас хамаарна. Хувь хүмүүсийн хоорондын ялгаа нь тэдний харилцан үйлчлэл (харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, нийцтэй байдал, ажиллах чадвар), түүнчлэн хувь хүний ​​хувьд өөрсдийгөө хөгжүүлэх үндсэн нөхцлүүдийн нэг юм.

Аливаа холбоо нь ихэвчлэн бусад хүмүүсийн гадаад төрх байдал, үйл ажиллагааны шинж чанар, зан үйлийн талаархи тодорхой мэдрэхүйн ойлголтоос эхэлдэг. Энэ мөчид дүрмээр бол хувь хүмүүсийн сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу үйлдэл давамгайлдаг. Хүлээн авах-татгалзах харилцаа нь нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, харц, аялгуу, харилцаа холбоог дуусгах эсвэл үргэлжлүүлэх хүсэлд илэрдэг. Эдгээр нь хүмүүс бие биедээ таалагдаж байгаа эсэхийг харуулдаг. Хэрэв тийм биш бол татгалзсан хариу үйлдэл (дохио) нь харилцан эсвэл нэг талын хариу үйлдэл хийдэг.

Харилцаа холбоо тасарсан.

Мөн эсрэгээр, хүмүүс инээмсэглэж, шууд, илэн далангүй харж, урд зүг рүү эргэж, хөгжилтэй, хөгжилтэй интонацаар хариулдаг; итгэл даахуйц, хамтын хүчин чармайлтаар цаашид хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх боломжтой хүнд.

Мэдээжийн хэрэг, харилцан үйлчлэлийн түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл татгалзах нь илүү гүн гүнзгий үндэстэй байдаг.

Эхний (доод) түвшин нь хүмүүсийн хувь хүн (байгалийн) болон хувийн үзүүлэлтүүдийн (даруу зан, оюун ухаан, зан чанар, сэдэл, сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжаа) харьцаа юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд түншүүдийн нас, хүйсийн ялгаа онцгой ач холбогдолтой юм.

Нэг төрлийн байдлын хоёр дахь (дээд) түвшин - нэг төрлийн бус байдал (ижил төстэй байдал - хүмүүс хоорондын харилцааны оролцогчдын ялгаатай байдал) нь бүлгийн үзэл бодол, өөртөө, түншүүд эсвэл бусад хүмүүст хандах хандлага (ижил төстэй байдал - ялгаатай байдал) юм. мөн объектив ертөнцөд (хамтарсан үйл ажиллагааг оруулаад). Хоёрдахь түвшин нь үндсэн (эсвэл эхний) болон хоёрдогч (эсвэл үр дүн) гэсэн дэд түвшинд хуваагддаг. Анхдагч дэд түвшин бол хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлийн өмнө (объектуудын ертөнц ба тэдгээрийн төрөл зүйлийн талаархи) санал бодлын анхны хамаарал юм. Хоёрдахь дэд түвшин бол хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үр дагавар болох үзэл бодол, харилцааны харилцан хамаарал (ижил төстэй байдал - ялгаа), хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын хоорондох бодол санаа, мэдрэмжийн солилцоо юм.

Түүний харилцаанд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг эхний шатконгруенцийн эффектийг гүйцэтгэдэг, i.e. харилцан үүрэг хүлээлтийн баталгаа, нэг резонансын хэмнэл, холбоо барих оролцогчдын туршлагын нийцэл.

Тохиромжтой байдал нь харилцаа холбоонд оролцогчдын зан үйлийн гол цэгүүдэд хамгийн бага зөрүүтэй байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь далд ухамсрын түвшинд хурцадмал байдлыг арилгах, итгэлцэл, өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоход хүргэдэг.

Түншийн хэрэгцээ, амьдралын туршлагад тулгуурлан хамтран ажиллах мэдрэмж, сонирхол, харилцан эрэл хайгуулын үйл ажиллагаа нь нийцтэй байдлыг сайжруулдаг. Тохиромжтой байдал нь урьд өмнө нь танихгүй байсан түншүүдийн хооронд холбоо барих эхний минутаас эхлэн гарч ирж магадгүй эсвэл огт үүсэхгүй байж болно. Тохиромжтой байдал нь харилцан үйлчлэл үргэлжлэх магадлал нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Энэ утгаараа хүн холбоо барих эхний минутаас эхлэн эв нэгдэлтэй байхыг хичээх хэрэгтэй.

Үүссэн харьяаллын туршлага:

• харилцан үйлчлэлийн субъектуудын зорилго харилцан уялдаатай байх үед;
• хүмүүс хоорондын ойртох үндэслэл байгаа үед;
• аль нэгэнд хамаарах субъектуудын хувьд.

Эмпати (ярилцагчтай сэтгэл хөдлөлийн эмпати) нь дараахь байдлаар илэрдэг.

• сэтгэл хөдлөлийн холбоо тогтоох үед;
• түншүүдийн зан байдал, сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл ижил төстэй байх үед;
• Хэрэв та тодорхой сэдвээр ижил төстэй мэдрэмж төрж байвал;
• Түншүүдийн мэдрэмжинд анхаарал хандуулах үед (жишээлбэл, тэдгээрийг зүгээр л дүрсэлсэн).

Таних (харилцагч руу өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх) нь сайжруулсан:

• харилцан үйлчилж буй талуудын зан үйлийн янз бүрийн илрэлүүдтэй;
• хүн өөрийн зан чанарын шинж чанарыг өөр хүнээс олж харвал;
• түншүүд байраа сольж, бие биенийхээ байр сууринаас хэлэлцүүлэг өрнүүлэх үед;
• өмнөх тохиолдлуудыг дурдах үед;
• бодол санаа, сонирхол, нийгмийн үүрэг, байр суурь зэрэг нийтлэг шинж чанартай.

Тохиромжтой, үр дүнтэй анхны харилцааны үр дүнд хүмүүсийн хооронд санал хүсэлт бий болдог бөгөөд энэ нь дараагийн харилцан үйлчлэлийг дэмжихэд чиглэгдсэн харилцан чиглэсэн хариу үйл ажиллагааны үйл явц бөгөөд энэ үеэр санаатай болон санамсаргүй байдлаар өөр хүнтэй түүний зан байдал, түүний зан төлөвийн талаар харилцан мэдээлэл солилцдог. үйлдлүүд (эсвэл тэдгээрийн үр дагавар) ) мэдэрсэн эсвэл мэдэрсэн.

Санал хүсэлт гардаг янз бүрийн төрөл, мөн түүний хувилбар бүр нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн нэг буюу өөр онцлог, тэдгээрийн хооронд тогтвортой харилцаа тогтооход нийцдэг.

• - дуут мессеж хэлбэрээр.
• - нүүрний хувирал, маяг, дуу хоолойны аялгуу гэх мэт.

Илэрхийлэлд чиглэсэн үйл ажиллагааны хэлбэрээр, өөр хүн ойлгож, зөвшөөрч, хамтарсан хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Санал хүсэлт нь шууд эсвэл хоцрогдсон байж болно. Энэ нь гэрэл гэгээтэй, сэтгэл хөдлөлийн хувьд цэнэглэгдэж, нэг төрлийн туршлага болгон дамжуулж болно, эсвэл сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн хариу урвалын хамгийн бага туршлагатай байж болно (Соловьева О.В., 1992). Хамтарсан үйл ажиллагааны янз бүрийн төрлүүдэд янз бүрийн төрлийн санал хүсэлт тохиромжтой байдаг. Санал хүсэлтийг ашиглах боломжгүй байх нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг ихээхэн хүндрүүлж, үр нөлөөг нь бууруулдаг. Харилцааны явцад санал хүсэлтийн ачаар хүмүүс бие биетэйгээ адилхан болж, тэдний төлөв байдал, сэтгэл хөдлөл, үйлдэл, үйлдлээ харилцааны хөгжлийн үйл явцын дагуу авчирдаг.

Бүтээмжтэй хамтарсан үйл ажиллагаа гэж нэрлэгддэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны дунд үе шатанд (түвшинд) аажмаар хөгжиж буй идэвхтэй хамтын ажиллагаа нь түншүүдийн харилцан хүчин чармайлтыг нэгтгэх асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд улам бүр нэмэгдэж байна.

Ихэвчлэн ялгадаг хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах гурван хэлбэр буюу загвар:

• оролцогч бүр ерөнхий ажлынхаа хэсгийг нөгөөгөөсөө үл хамааран гүйцэтгэдэг;
• нийтлэг даалгаврыг оролцогч бүр дараалан гүйцэтгэдэг;
• Оролцогч бүр болон бусад бүх хүмүүсийн хооронд нэгэн зэрэг харилцан үйлчлэл байдаг. Тэдний бодит оршин тогтнох нь үйл ажиллагааны нөхцөл, зорилго, агуулгаас хамаарна.

Үүний зэрэгцээ хүмүүсийн нийтлэг хүсэл эрмэлзэл нь албан тушаалыг зохицуулах явцад мөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Үүний үр дүнд хүмүүс хоорондоо "зөвшөөрөх-саналдах" харилцаанд ордог. Зөвшилцсөн тохиолдолд түншүүд хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцдог. Үүний зэрэгцээ харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын хооронд үүрэг, чиг үүргийг хуваарилдаг. Эдгээр харилцаа нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудад сайн дурын хүчин чармайлтын тусгай чиглэлийг бий болгодог бөгөөд энэ нь концесс эсвэл тодорхой албан тушаалыг эзлэхтэй холбоотой байдаг. Тиймээс түншүүд харилцан хүлээцтэй байдал, тайван байдал, тэсвэр тэвчээр, сэтгэлзүйн авхаалж самбаа болон бусад зүйлийг харуулах шаардлагатай. хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй чанаруудоюун ухаан, өндөр түвшний зан чанарт суурилсан зан чанар.

Үүний зэрэгцээ, энэ үед хүмүүсийн харилцан үйлчлэл нь нийцтэй байдал - үл нийцэх байдал (эсвэл ажиллах чадвар - үл нийцэх) гэж нэрлэгддэг нийгэм-сэтгэл зүйн нарийн төвөгтэй үзэгдлүүдийн илрэлээр идэвхтэй дагалддаг эсвэл зуучилдаг. Хүмүүс хоорондын харилцаа, харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэрүүд байдгийн адил нийцтэй байдал, ажиллах чадвар нь түүний онцгой бүрэлдэхүүн хэсэг гэж тооцогддог (Обозов Н.Н., 1980). Бүлэг дэх хүмүүс хоорондын харилцаа, түүний гишүүдийн нийцтэй байдал (физиологийн болон сэтгэл зүйн) нь нийгэм-сэтгэлзүйн өөр нэг чухал үзэгдлийг бий болгодог бөгөөд үүнийг "сэтгэлзүйн уур амьсгал" гэж нэрлэдэг.

• Психофизиологийн нийцтэй байдал нь хувь хүний ​​даруу шинж чанар, хэрэгцээний харилцан үйлчлэлд суурилдаг.
• Сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь дүрүүд, оюун ухаан, зан үйлийн сэдэл хоорондын харилцан үйлчлэлийг агуулдаг.
• Нийгэм-сэтгэл зүйн нийцтэй байдал нь оролцогчдын нийгмийн үүрэг, сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжааг зохицуулах явдал юм.
• Нийгэм-үзэл суртлын нийцтэй байдал нь үзэл суртлын үнэт зүйлсийн нийтлэг байдал, үндэстэн, анги, шашны ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой бодит байдлын боломжит баримтуудын талаархи нийгмийн хандлагын ижил төстэй байдал (эрч хүч, чиглэл) дээр суурилдаг. Эдгээр төрлийн нийцтэй байдлын хооронд тодорхой хил хязгаар байдаггүй, харин физиологи, нийгэм-сэтгэлзүйн болон нийгэм-үзэл суртлын уур амьсгал зэрэг эрс тэс нийцтэй байдал нь илт ялгаатай байдаг (Обозов Н.Н., 1980).

Хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын өөрсдийнх нь хяналт мэдэгдэхүйц идэвхждэг (өөрийгөө хянах, өөрийгөө шалгах, харилцан хяналт тавих, харилцан шалгах) нь үйл ажиллагааны хэсэг, түүний дотор хувь хүний ​​болон хамтарсан үйл ажиллагааны хурд, нарийвчлалд нөлөөлдөг. .

Үүний зэрэгцээ, харилцан үйлчлэл, хамтарсан үйл ажиллагааны хөдөлгөгч хүч нь юуны түрүүнд оролцогчдын сэдэл юм. Харилцааны нийгмийн сэдэл хэд хэдэн төрөл байдаг (өөрөөр хэлбэл, хүн бусад хүмүүстэй харьцах шалтгаан).

• Хамтын ажиллагаа - нийт ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
• Индивидуализм - өөрийн ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
• Өрсөлдөөн - харьцангуй ашгийг нэмэгдүүлэх.
• Альтруизм - бусдын ашгийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.
• Түрэмгийлэл - бусдын ашиг сонирхлыг багасгах.
• Тэгш байдал - ялалтын ялгааг багасгах (Bityanova M.R., 2001).

Хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын бие биенээ хянах харилцан хяналт нь тэдний анхаарал төвлөрөл, түвшинд мэдэгдэхүйц ялгаа байгаа тохиолдолд үйл ажиллагааны хувь хүний ​​сэдлийг хянан үзэхэд хүргэдэг. хувь хүмүүсзохицуулж эхэлнэ.

Энэ үйл явцын үеэр хамтын амьдралын үйл ажиллагаанд түншүүдийн бодол санаа, мэдрэмж, харилцааны байнгын зохицуулалт байдаг. Энэ нь хүмүүсийн бие биедээ нөлөөлөх янз бүрийн хэлбэрийг авдаг. Тэдний зарим нь түншийг үйлдэл хийхийг урамшуулдаг (захиалга, хүсэлт, санал), зарим нь түншүүдийн үйлдлийг зөвшөөрөх (зөвшилцөх эсвэл татгалзах), бусад нь хэлэлцүүлэгт уриалдаг (асуулт, үндэслэл). Хэлэлцүүлэг нь өөрөө сурвалжлага, яриа, мэтгэлцээн, бага хурал, семинар болон бусад олон төрлийн хүмүүс хоорондын харилцааны хэлбэрээр явагдах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч нөлөөллийн хэлбэрийг сонгох нь ихэвчлэн хамтарсан ажилд түншүүдийн функциональ үүрэг, үүргийн харилцаанаас хамаардаг. Жишээлбэл, удирдагчийн хяналтын функц нь түүнийг тушаал, хүсэлт, шийтгэлийн хариуг илүү олон удаа ашиглахыг дэмждэг бол нэг удирдагчийн сурган хүмүүжүүлэх үүрэг нь харилцан ярианы хэлбэрийг илүү олон удаа ашиглахыг шаарддаг. Ийм байдлаар түншүүдийн харилцан үйлчлэлийн харилцан нөлөөллийн үйл явц хэрэгждэг. Түүгээр дамжуулан хүмүүс бие биенээ “боловсруулж”, өөрчлөлт, өөрчлөлт рүү тэмүүлдэг сэтгэцийн төлөв байдал, хандлага, эцсийн эцэст, хамтарсан үйл ажиллагаанд түншүүдийн зан байдал, сэтгэл зүйн чанар.

Үзэл бодол, үнэлгээний өөрчлөлтийн хувьд харилцан нөлөөлөл нь нөхцөл байдал шаардлагатай үед нөхцөл байдлын шинж чанартай байж болно. Үзэл бодол, үнэлгээг олон удаа өөрчилсний үр дүнд тэдгээрийн тогтвортой байдал бий болж, байр сууриа нэгтгэх нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын зан байдал, сэтгэл хөдлөл, танин мэдэхүйн нэгдмэл байдалд хүргэдэг. Энэ нь эргээд түншүүдийн ашиг сонирхол, үнэ цэнийн чиг баримжаа, оюуны болон зан чанарын шинж чанаруудыг нэгтгэхэд хүргэдэг.

Тэдний нөлөөн дор харилцан үйлчлэлийн түншүүдийн үзэл бодол, харилцаа өөрчлөгддөг. Харилцан нөлөөллийн зохицуулагчид нь сэтгэцийн гүн шинж чанар болох дууриамал дээр суурилдаг. Сүүлчийнхээс ялгаатай нь санал, нийцэл, ятгалга нь хүмүүсийн хоорондын бодол санаа, мэдрэмжийн хэм хэмжээг зохицуулдаг.

Санал болгох нь бусад хүмүүст ухамсаргүйгээр хүлээн авдаг нөлөө юм.
Тохиромжтой байдал нь үзэл бодол, үнэлгээний ухамсартай өөрчлөлт юм. Нөхцөл байдлын болон ухамсартай нийцэмж нь хүмүүсийн амьдрал, үйл ажиллагаанд болж буй үйл явдлуудын талаархи санаа (норм) -ыг хадгалах, зохицуулах боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, үйл явдлууд нь тэднийг үнэлэхээс өөр аргагүйд хүрсэн хүмүүст янз бүрийн ач холбогдолтой байдаг.
Итгэх нь өөр хүнд удаан хугацааны нөлөө үзүүлэх үйл явц бөгөөд энэ хугацаанд тэрээр түншүүдийн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг ухамсартайгаар сурдаг.

Үзэл бодол, үзэл бодлыг нэгтгэх эсвэл өөрчлөх нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн бүхий л хүрээ, түвшинд нөлөөлдөг. Амьдрал, үйл ажиллагаа, ялангуяа харилцааны өнөөгийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх хүрээнд тэдгээрийн нэгдэх-дивергенц нь хүмүүс хоорондын харилцааны нэг төрлийн зохицуулагч юм. Үнэлгээ, санал бодлыг нэгтгэх нь нэг "хэл", бүлгийн харилцаа, зан байдал, үйл ажиллагааны хэм хэмжээг бүрдүүлдэг бол тэдгээрийн зөрүү нь хүмүүс хоорондын харилцаа, бүлгийг хөгжүүлэх хөдөлгөгч хүч болдог.

Эцсийн шат ( хамгийн дээд түвшин) харилцан үйлчлэл нь харилцан ойлголцол дагалддаг хүмүүсийн маш үр дүнтэй хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Хүмүүсийн харилцан ойлголцол нь түншийн одоогийн болон дараагийн үйл ажиллагааны агуулга, бүтцийг ойлгох, мөн нийтлэг зорилгод хүрэхэд харилцан хувь нэмэр оруулах харилцан үйлчлэлийн түвшин юм. Харилцан ойлголцохын тулд хамтарсан үйл ажиллагаа хангалтгүй, харилцан туслалцаа хэрэгтэй. Энэ нь үл ойлголцол үүсэх, улмаар хүнийг хүнээр ойлгохгүй байх нь түүний эсрэг тэсрэг байдлыг үгүйсгэдэг. Үүний зэрэгцээ, харилцан үл ойлголцол нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг тасалдуулах, эсвэл хүмүүс хоорондын олон янзын бэрхшээлийн шалтгаан болох зайлшгүй урьдчилсан нөхцөлүүдийн нэг юм.

Харилцан ойлголцлын чухал шинж чанар нь үргэлж энэ юм хангалттай байдал. Энэ нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна:

• түншүүдийн хоорондын харилцааны төрөл (танил ба нөхөрлөлийн харилцаа, нөхөрсөг, хайр дурлал, гэр бүлийн харилцаа);
• нөхөрсөг (үндсэндээ бизнесийн харилцаа);
• харилцааны шинж тэмдэг эсвэл валент (дуртай, дургүй, хайхрамжгүй харилцаа);
• Боломжит объектив байдлын түвшин, хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагаанд хувь хүний ​​​​шинж чанаруудын илрэл (жишээлбэл, харилцаа холбоо нь харилцааны харилцан үйлчлэлийн явцад хамгийн амархан ажиглагддаг).

Тохиромжтой байдлын хувьд ойлголт, тайлбарын нарийвчлал, гүн гүнзгий, өргөн цар хүрээтэй байхын тулд бусдын санал бодол, үнэлгээ чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. чухал хүмүүс, бүлгүүд, эрх мэдэлтнүүд.

Харилцан ойлголцлыг зөв шинжлэхийн тулд социометрийн статус ба үүнтэй ижил төстэй байдлын зэрэг гэсэн хоёр хүчин зүйлийг холбож болно. Энэ тохиолдолд дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

• баг дахь нийгэм-сэтгэл зүйн өөр өөр статустай хүмүүс бие биетэйгээ байнга харилцдаг (найзууд);
• бие биенээ үгүйсгэх, өөрөөр хэлбэл. ижил төстэй статустай, тэдний хувьд тийм ч өндөр биш байгаа үхэр, хүмүүс хоорондын татгалзлыг мэдрэх.

Тиймээс харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн харилцаа холбоо, ойлголт, харилцаа холбоо, харилцан нөлөөлөл, харилцан ойлголцлыг бий болгодог олон үе шаттай, олон талт цогц үйл явц юм.

Харилцаа нь аль хэдийн онцолсончлан олон янз байдаг. Үүний нэг үзүүлэлт бол түүнийх хэв зүй.

Ихэвчлэн харилцан үйлчлэлийн хэд хэдэн арга байдаг. Хамгийн түгээмэл дихотомийн хуваагдал нь:

• хамтын ажиллагаа ба өрсөлдөөн (зөвшилцөл ба зөрчил, дасан зохицох ба эсэргүүцэл). Энэ тохиолдолд харилцан үйлчлэлийн агуулга (хамтын ажиллагаа эсвэл өрсөлдөөн) болон энэхүү харилцан үйлчлэлийн илэрхийлэлийн түвшин (амжилттай эсвэл бага амжилттай хамтын ажиллагаа) нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдог.
• Нэмэлт харилцан үйлчлэл - түншүүд бие биенийхээ байр суурийг зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрдөг.
• Харилцан огтлолцох - түншүүд нь нэг талаас харилцан үйлчлэлийн нөгөө оролцогчийн байр суурь, үйл ажиллагааны талаар хангалтгүй ойлголттой байгааг харуулж, нөгөө талаас өөрсдийн хүсэл эрмэлзэл, үйлдлийг тодорхой харуулдаг.
• Далд харилцан үйлчлэл нь тодорхой, амаар илэрхийлэгдэх, далд, далд гэсэн хоёр түвшинг нэгэн зэрэг агуулна. Энэ нь түншийн талаар гүнзгий мэдлэгтэй байх, эсвэл аман бус харилцааны хэрэгсэл болох дуу хоолойны өнгө, аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэрэгт илүү мэдрэмтгий байх явдал юм, учир нь тэдгээр нь далд агуулгыг дамжуулдаг.

Харилцаа нь үргэлж хэлбэрээр байдаг хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг:

• Агуулга- энэ болон бусад харилцан үйлчлэл юуны эргэн тойронд, юуны талаар өрнөж байгааг тодорхойлдог.
• Загвар- хүн бусадтай хэрхэн харьцаж байгааг илэрхийлдэг.

Бид харилцан үйлчлэлийн үр бүтээлтэй, бүтээмжгүй хэв маягийн талаар ярьж болно. Бүтээмжтэй хэв маяг нь түншүүдийн хоорондын харилцааны үр дүнтэй арга бөгөөд харилцан итгэлцлийн харилцааг бий болгох, өргөжүүлэх, хувийн чадавхийг илчлэх, хамтарсан үйл ажиллагаанд үр дүнтэй үр дүнд хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Бусад тохиолдолд, дасан зохицох нөөц бололцоогоо шавхаж, харилцан үйлчлэлийн хөгжлийн эхний үе шатанд тодорхой тэнцвэр, итгэлцэлд хүрсэн хүмүүс үр дүнтэй харилцааг хадгалж чадахгүй. Аль ч тохиолдолд тэд харилцан үйлчлэлийн үр ашиггүй хэв маягийн тухай ярьдаг - түншүүдийн хоорондын харилцааны үр ашиггүй арга, хувийн чадавхийг хэрэгжүүлэх, хамтарсан үйл ажиллагааны оновчтой үр дүнд хүрэхэд саад болдог.

Харилцааны хэв маягийн бүтээмжгүй байдлыг ихэвчлэн харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын дор хаяж нэг нь хүлээн зөвшөөрч, хүлээн зөвшөөрдөг одоогийн харилцааны тогтолцооны тааламжгүй байдлын харилцан үйлчлэлийн тодорхой биелэл гэж ойлгодог.

Түншүүдийн байр суурь дахь үйл ажиллагааны мөн чанар:

• бүтээмжтэй хэв маягаар - "таны хамтрагчийн хажууд", өөрөөр хэлбэл. идэвхтэй байрлалтүншүүд хоёулаа үйл ажиллагаанд хамсаатан болох;
• үр ашиггүй үед - "хамтрагчийн дээгүүр", өөрөөр хэлбэл. тэргүүлэх түншийн идэвхтэй байр суурь, боолын захирагдах нэмэлт идэвхгүй байр суурь.

Урьдчилсан зорилгын мөн чанар:

• бүтээмжтэй хэв маягаар - түншүүд ойрын болон алс холын зорилгоо хамтран боловсруулдаг;
• бүтээмжгүй үед - давамгайлагч түнш нь түнштэйгээ хэлэлцэхгүйгээр зөвхөн ойрын зорилгоо дэвшүүлдэг.

Хариуцлагын мөн чанар:

• бүтээмжтэй хэв маягийн хувьд харилцан үйлчлэлийн бүх оролцогчид үйл ажиллагааныхаа үр дүнг хариуцдаг;
• үр ашиггүй үед - бүх үүрэг хариуцлагыг давамгайлсан түнш хариуцдаг.

Түншүүдийн хооронд үүссэн харилцааны мөн чанар:

• бүтээмжтэй хэв маягаар - сайн санаа, итгэлцэл;
• бүтээмжгүй байдалд - түрэмгийлэл, дургүйцэл, цочромтгой байдал.

Механизм ба тусгаарлах үйл ажиллагааны мөн чанар:

• бүтээмжтэй хэв маягаар - таних, ялгах оновчтой хэлбэрүүд;
• бүтээмжгүй үед - ялгах, ялгах эрс тэс хэлбэрүүд.