갈등 상황에서 행동하는 방법은 무엇입니까? 갈등을 해결하는 방법. 갈등 상황에서 행동하는 방법: 심리학자의 조언 갈등 상황에서 행동하는 방법

모든 사람은 갈등에 기초한 어색하고 불쾌한 상황에 처할 수 있습니다. 이는 전화를 통해, 인터넷을 통해, 개인과 함께 또는 사회에서 혼자 발생할 수 있습니다. 이 경우 어떻게 행동합니까? 갈등의 확대를 피하고 모든 것을 평화롭게 해결하는 방법은 무엇입니까?

창의적인 접근 방식

각 갈등 상황은 항상 다릅니다. 현명하게 접근하고 이를 극복하기 위한 올바른 옵션을 선택할 수 있어야 합니다. 쉽지는 않지만 노력은 그만한 가치가 있으며 신경과 존엄성을 보호할 것입니다.

스트레스가 많은 상황에서는 일반적으로 사람이 침착하기가 어렵고 현재 화를내는 것 외에도 일련의 사건이 그의 머리에 내장되어 사람을 더 큰 분노로 이끈다. 하지만 자신을 제지하고 창의적인 잠재력을 보여줄 수 있어야합니다.

진정하고 욕설과 다툼을 피하고 건조하고 차분하게 이 상황에서 벗어날 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

당신에게 무례하거나 소리를 지르는 사람이 당신의 얼굴에서 완전히 공정하지 않거나 심지어 미소를 짓는 것을 보면 얼마나 놀랄지 상상해 보십시오.

혼란스럽지 않도록 항상 우리가 지금 여기에 있다는 사실과 주제에 대한 생각을 생각하십시오. 만약에 무슨 일이 일어날지..."여기에는 적합하지 않습니다. 그러므로 지금 이 순간 그에게 무엇을 말할 수 있는지 생각해 보십시오.

물론 그런 상황에서는 긍정적인 점을 찾기 힘들겠지만, 이는 갈등을 해결하는 중요한 부분이다. 긍정적인 점을 찾으면 이 불쾌한 상황을 쉽게 끝낼 수 있습니다.

문제에 대한 설명

당사자들이 서로를 이해하고 싶지 않으면 갈등은 해결될 수 없습니다. 양측이 서로를 모욕하고 인신공격하기 시작하면 아무것도 얻을 수 없습니다.

문제를 올바르게 표현하면 부정적인 반응을 일으키지 않고 불만 사항을 상대방에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

갈등이 시작된 순간에 대한 설명
사건에 대한 감정적 반응;
현재 상황에서 벗어날 수 있는 올바른 방법;
이 문제에 대한 해결책.

예를 들어, "라는 문구 대신 나한테 소리 지르지 마!"라고 해도 돼" 좀 더 차분한 분위기에서 우리 문제를 논의하고 싶습니다.»

톤이 더욱 절제된 것이 눈에 띕니다. 그러므로 무례함에 무례하게 반응하지 말고 침착하고 균형을 유지하십시오. 그러면 갈등을 자신에게 유리하게 해결하고 더 자신감을 갖게 될 것입니다.

갈등 상황에서 행동하는 방법을 모르는 사람을 위한 몇 가지 유용한 팁은 다음과 같습니다.

예약하세요. 감정은 논리적으로 생각하고 차분한 대화를 나누는 것을 방해합니다.
대담자를 비난하지 마십시오. 이는 갈등의 어느 당사자에게도 도움이 되지 않으며 상황을 더욱 악화시킬 것입니다.
갈등 중 모든 결정은 본인이 신중하게 생각하고 평가해야 합니다.
적극적인 접촉을 사용하십시오. 고개를 끄덕이고, 대화 상대의 눈을 바라보고, "거울"규칙을 사용하십시오. 그의 움직임을 복사하되 신중하게 수행하십시오.

갈등은 부정적인 현상이며 좋은 결과로 이어지지 않는다는 점을 기억하십시오. 그러한 상황을 피하도록 노력하고, 만약 비슷한 상황에 처해 있다면 우리의 조언에 따라 모든 것을 침착하게 근본적으로 해결하도록 노력하십시오.

주어진 상황에서 행동의 성격은 사람마다 다릅니다. 어떤 사람들은 조용하고 침착한 반면, 다른 사람들은 반대로 화를 잘 내고 공격적으로 변합니다. 사람들이 서로 다투고 갈등하기 시작하면 의식의 명확성을 끄는 감정에 더욱 지배되기 때문에 상대방의 말을 들으려는 시도조차 하지 않는 경우가 많습니다. 다양한 생활 상황에서의 행동에 대한 모든 옵션을 고려하는 것이 중요합니다.

갈등 상황에서 행동하는 방법

사람이 짜증을 내고 공격적으로 행동한다면, 이 행동의 이유를 이해하고 상황을 이해하며 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 필요가 있습니다. 그리고 갈등 문제가 해결되기 전까지는 그러한 사람과 합의를 이루는 것이 매우 어려울 것입니다.

사람이 화를 내면 침착하고 자신감있게 행동해야하지만 오만함은 공격성에 나쁜 영향을 미치므로 즉시 이러한 특성을 제거해야합니다.

어떤 사람이 공격적일 때, 그는 부정적인 감정에 압도당하고, 일정 기간 동안 억제된 후에 다른 사람에게 공개됩니다. 차분하고 좋은 분위기에서 사람들은 적절하게 행동하며 결코 서로에게 분노를 표출하지 않습니다. 그들은 다른 사람들의 의견을 들을 준비가 되어 있습니다.

공격적인 시기에는 최근의 좋은 순간을 상상하고 인생의 나쁜 단계도 살아남을 수 있다고 믿어야 합니다. 당신은 또한 당신의 오라 주변에 선함, 평화, 편안함을 가져오는 유리한 분위기를 상상할 수도 있습니다.

예기치 않게 주제를 바꾸거나 그에게 비밀스러운 대화나 귀중한 인생 조언을 요청함으로써 파트너의 공격성을 줄일 수 있습니다. 당신을 하나로 묶었던 흥미로운 삶의 순간을 그에게 상기시키거나 그에게 칭찬을 해주세요. 예를 들어, "당신은 화를 내면 더욱 아름다워집니다." 가장 중요한 것은 당신의 긍정적인 감정이 파트너의 의식에 영향을 미치고 그의 공격성을 전환한다는 것입니다.

어떤 경우에도 파트너에게 부정적인 생각을 주어서는 안됩니다.당신은 그에게 당신의 감정에 대해 말하거나 그를 비난해서는 안됩니다. 예를 들어, “당신이 나에게 말하는 방식이 조금 당황스럽습니다. 더 이상 갈등하지 말까요? " 파트너에게 대화 결과를 명확히 설명하고 문제를 해결하도록 요청하세요.

문제는 항상 해결되어야 합니다. 나중으로 미룰 수는 없습니다. 그렇지 않으면 어려움은 사라지지 않고 증가하고 축적되어 결국 다시 영향을 미칠 것입니다.

대담 자에 대한 적대적인 태도는 현명한 결정에서 멀어지게 할 수 있습니다. 감정에 휘둘려서는 안 되며, 타협의 해결책을 찾아야 합니다.

상황에 대한 그의 생각을 공유하도록 대담자를 초대하십시오. 누가 옳고 누가 그르다고 따질 것이 아니라, 앞으로 어떻게 해야 할지 함께 결정해야 합니다.. 이 경우 두 상대방 모두 결정에 만족해야 합니다. 우호적인 방식으로 합의에 도달하는 것이 불가능하다면 대화에서 생활, 법률의 사실에 초점을 맞추거나 기타 많은 주장을 할 수 있습니다.

결과가 어떻든 파트너가 불편함과 패배감을 느끼게 해서는 안 됩니다.

침략에 공격적으로 대응할 수는 없습니다.어떤 경우에도 대담자의 개인적인 감정을 상하게 해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 그는 당신을 용서하지 않을 것입니다. 주장을 정확하고 최대한 간략하게 표현하는 것이 필요합니다. 어떤 경우에도 사람을 모욕해서는 안됩니다.

한 방향으로 생각을 생성하려고 노력해야합니다. 상호 결정을 내린 것 같더라도 서로에게 다음과 같은 질문을 해야 합니다. “내가 당신을 올바르게 이해하고 있습니까? ”또는“그게 당신이 말하고 싶었던 것입니까?” 이렇게 하면 오해를 없애고 훨씬 더 빠르게 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

대화할 때는 동등한 위치에 있어야 합니다. 갈등에 빠진 많은 사람들은 이에 대응하여 공격적으로 행동하기 시작하거나 침묵을 유지하고 자극적인 것에서 벗어나려고 노력합니다. 이러면 안 되고, 침착하고 확고한 자세를 유지해야 합니다.

사과하는 것을 두려워하지 마십시오.대화에서 자신이 틀렸다면 사과하고 갈등을 계속해서는 안됩니다. 강하고 자신감 있는 사람만이 자신의 실수를 받아들일 수 있습니다. 그것을 두려워하지 마십시오.

자신이 옳다는 것을 강제로 증명하려고 하지 마십시오. 무력이나 공격성을 이용해 자신의 관점을 증명하려 한다면 그것은 쓸모가 없습니다.

갈등 상황에서는 부정적인 감정 외에도 사람이 자신 앞에서 어떤 주장도 보지 않기 때문에 무언가를 증명할 필요가 없습니다. 그러한 상대를 진압하고 그에게 "도달"하려는 시도는 긍정적인 결과로 이어지지 않습니다.

당신이 먼저 입을 다물어야 합니다. 좋은 대화를 나누려고 노력해도 소용없다고 생각되면 입을 다물려고 노력하는 것이 좋습니다. 대담 자에게 이것을 요구해서는 안됩니다. 이는 그를 더욱 화나게 할 것이기 때문입니다. 싸움 중에 입을 다물기가 더 쉽습니다. 침묵을 통해 갈등 상황을 멈추고 벗어날 수 있습니다.

모든 갈등에는 두 사람이 관련됩니다. 첫 번째 당사자가 탈락하면 두 번째 당사자는 싸움을 계속할 이유가 없습니다. 어느 쪽 파트너도 입을 다물지 못한다면 갈등은 계속될 것이며 폭행으로 이어질 가능성이 있으며, 우리 시대에는 이러한 행위가 법으로 처벌될 수 있습니다. 그렇기 때문에 그러한 결과는 반드시 피하는 것이 좋습니다. 두 사람 모두를 짜증나게 하는 상황을 닥치고 무시하는 것이 좋습니다.

갈등하는 사람의 상태를 특성화할 필요가 없습니다. 욕설을 사용하거나, 감정적인 질문을 하거나, 대화 상대를 안심시켜서는 안 됩니다. "진정" 문구는 부정적인 표현만을 유발합니다.

방을 나갈 때 큰 소리로 문을 쾅 닫지 마십시오. 조용하고 침착하게 방을 나가면 싸움과 갈등을 피할 수 있습니다. 때로는 공격적인 말을 "드디어"라고 말하거나 떠날 때 문을 세게 쾅 닫으면 스캔들이 다시 시작될 수 있습니다. 새로운 힘그리고 끔찍한 결과를 초래합니다.

싸움이 끝난 후 일정 시간이 지나면 대화가 필요합니다. 당신이 침묵할 때, 당신의 파트너는 당신이 포기하고 힘을 다 써버렸다고 판단할 수도 있습니다.그 사람의 감정이 식을 때까지 잠시 멈추고, 다시 차분한 마음으로 문제를 해결하십시오.

항상 승리하는 사람은 최후의 말을 하는 사람이 아니라, 시간 내에 갈등을 멈출 수 있는 사람입니다.

행동 전략

어떤 상황에서든 상대를 분석한 다음 올바른 행동 전략을 선택해야 합니다. 갈등을 해결하기 위한 몇 가지 전략이 있습니다.

사람이 대화를 피하거나 단순히 대화의 요점을 보지 못하는 경우.
사람은 경쟁을 시도하고 갈등 상황에서 포기하고 싶지 않습니다.
협력은 문제를 해결하고 해결을 돕기 위한 시도입니다.
상황에 대한 적응 - 갈등이 더 이상 발전하지 않도록 양보할 수 있습니다.
타협은 문제 해결과 갈등 대화 종료로 이어지는 경우가 가장 많기 때문에 이 모든 전략 중에서 가장 유익한 전략입니다.

이유

갈등의 “글로벌” 이유는 다양합니다.

경제적 또는 사회 정치적. 사람들이 정치에 반대하거나 다른 경제적 세계관을 가지려고 할 때.
사회 인구 통계 (이성 또는 다른 국가의 대표자에 대한 부정적인 태도).
사회적, 심리적 이유는 기분과 행동과 관련이 있습니다.
개인 심리학은 성격의 차이에 관한 것입니다.

충돌은 원인에 따라 다음 유형으로 구분됩니다.

감정적 (개인의 심리적 특성으로 인해 성격이 양립할 수 없음)
비즈니스 (일반적으로 생산 구조에서 직무가 잘못 분배되어 발생함)

주관적인 수준갈등을 받아들이는 방법도 다를 수 있습니다.

오류가 있습니다(갈등에 대한 실제 이유가 전혀 없었습니다).
잠재력(불쾌한 대화의 전제 조건이 설명되었지만 갈등 자체는 발생하지 않았습니다)
실제 또는 "실제" 갈등(참가자 간의 대결은 공개적이고 정당합니다).

발생지역

여러 영역에서 갈등이 발생합니다.

사회계(정부, 집회, 많은 군중이 모이는 시위)에서;
가족(이러한 갈등은 일반적으로 친척, 남편과 아내, 형제와 자매, 자녀와 부모 사이에서 발생합니다)
생산 (작업 팀의 생산 노동과 관련하여 발생)

갈등은 항상 양측 모두에게 긴장된 상황입니다. 당신의 정신 건강스트레스를받지 않으려면 분쟁의 특정 규칙을 준수하는 것이 좋습니다. 갈등 상황에서 행동하는 방법에 대해서는 심리학자에게 조언을 구해야 합니다.

상황 분석

첫째, 무슨 일이 일어났는지 분석하고 그러한 사건의 전개로 이어질 수 있는 이유를 이해하는 것이 필요합니다. 또한 현재 자신을 위협하는 위험의 정도를 이해해야 합니다.

문제가 훨씬 더 깊어질 수 있기 때문에 일어난 일이 진실을 증명해야 할 필요성이나 그 순간 발생한 상황에 의해서만 유발되었다고 생각할 필요가 없습니다. 상대방이 훨씬 일찍부터 원한을 품고 있었을 수도 있고, 오랫동안 불만을 품어 두 사람 사이에 다툼이 벌어졌을 수도 있습니다. 갈등의 원인을 이해했다면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

상대 분석

갈등이 생기면 자신이 어떤 사람을 상대하고 있는지 명확히 이해해야 합니다.

그가 자신에 대해 확신이 없다면 그러한 상황에서 그는 자신이 옳다는 것을 부인하고 자신의 원칙을 주장하지 않고 가능한 한 멀리 그리고 더 잘 숨기려고 노력할 것입니다.
자신감 있는 사람은 대결을 포함하여 후퇴하는 데 익숙하지 않기 때문에 구두 결투에서 반격할 수 있습니다.
가장 어려운 상황은 사회에서의 자신의 지위 때문에 자신을 "인생의 주인"이라고 생각하기 때문에 반드시 자신의 입장을 강요하려고 노력하는 지나치게 완고하고 편협한 사람과의 논쟁으로 간주 될 수 있습니다.
정신 장애가 있거나 지능이 낮은 사람과의 갈등도 조심해야 한다. 그러한 개인과 연루되어서는 안되는 주된 이유는 공격적인 행동이 존재하고 합리적인 결말이 없기 때문입니다. 또한, 의견이 일치하지 않아 갈등이 물리적 충돌로 확대될 가능성도 있습니다.

어떤 행동 전략을 선택해야 할까요?

상대방이 어떤 범주로 분류될 수 있는지 이미 식별한 경우 행동 스타일을 선택하고 갈등 상황에서 행동하는 방법을 이해하는 것이 좋습니다.

심리학자들은 갈등 상황에서의 행동 전략에는 다섯 가지 주요 유형이 있다고 말합니다. 왜 이러한 전략을 알아야합니까? 일반적으로 사람은 일반적으로 그중 하나를 사용합니다. 이는 팀에서의 성격과 위치에 따라 다릅니다. 그러나 특정 조건에서는 다른 전략을 사용할 수도 있습니다. 이런 식으로 역동적인 고정관념을 파괴한다는 것은 사람으로서 발전하는 것을 의미합니다.

분쟁 방지

문제를 해결할 시간이 없다면 이 전략을 사용하는 것이 좋습니다. 상황을 좀 더 면밀히 분석해야 하기 때문에 대결은 연기되어야 한다. 관리상 논란의 여지가 있는 문제에 사용하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 경우 이러한 행동 스타일을 선택하는 것이 합리적입니다.

지금은 문제에 대한 해결책이 보이지 않습니다)
협상 과정에서 당신이 옳았는지 의심하기 시작합니다)
당신의 관점을 방어하는 것은 당신이 아니라 대담자에게 더 중요합니다)
갈등을 해결할 시간이 부족함)
상대방의 의견에 동의하는 것이 더 편리합니다)
당신은 불일치의 주제를 아주 심각하게 생각하지 않습니다)
분쟁은 귀하에게 더 복잡한 문제를 일으킬 수 있습니다)
논의의 개방성으로 인해 상황이 악화될 가능성도 있다.

경쟁

이 전략에는 공개적으로 자신의 입장을 방어하는 것이 포함됩니다. 이는 갈등 당사자 모두에게 문제 해결이 중요한 상황에 적용 가능합니다. 분쟁에서 패할 가능성도 배제할 수 없습니다. 이러한 행동 스타일의 선택은 다음 상황에 따라 결정되어야 합니다.

귀하를 위해 특별히 문제를 해결하는 것이 매우 중요함)
너에겐 다른 선택이 없어)
다른 사람의 의견이 귀하에게 무관심하지 않은 경우 토론 홍보)
당신은 어떤 사람에 대해 큰 힘이나 권위를 가지고 있으며 분쟁의 결과에 대해 확신합니다.)
당신은 상대방의 권위를 대표합니다)
문제에 대한 빠른 해결이 필요합니다.

협력

이러한 행동 스타일은 발생한 상황을 해결하는 긴 과정이 특징이며, 그 결과는 양측 모두의 만족으로 이어져야 합니다. 이 경우 모든 분쟁 당사자의 참여와 그들의 이익에 대한 엄격한 고려가 필요합니다. 이 전략은 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다.

상대방이 당신에게 가까운 사람, 친구 또는 동료이기 때문에 상대방과 좋은 관계를 유지하려는 욕구)
당사자의 평등)
갈등을 해결하기에 충분한 시간)
문제에 대해 상호 이익이 되는 해결책을 찾아야 합니다.

이것이 갈등에서 가장 건설적인 방법입니다. 결과적으로 새로운 제품, 새로운 아이디어, 새로운 팀이 등장합니다.

장치

종종 사람들은 대담 자에게 양보해야 할 상황에 직면합니다. 심리학자들은 이러한 행동을 갈등 적응이라고 부릅니다. 분쟁이 더 심각해지는 것을 막으려면 적어도 겉으로는 상대방의 의견을 받아들여야 한다.

이 전략은 문제가 근본적이지 않을 때 가장 잘 선택됩니다. 물론 상황을 악화시키고 싶지 않은 한 이는 포기하는 것이 매우 중요한 경영진과의 충돌일 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 그 사람과 좋은 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 공통된 입장을 받아들이는 데 상당한 시간을 벌 수 있습니다.

타협

여기에서 문제에 대한 자신의 관점을 옹호할 수 있으며 이는 긍정적인 것입니다. 하지만 상대방의 의견도 부분적으로나마 받아들여야 합니다. 이 전략을 사용하면 갈등의 심각한 발전을 피하고 귀하뿐만 아니라 대화 상대도 만족시키는 결정을 내릴 수 있습니다.

이 행동 방법은 양측이 동등한 논쟁 상대이고 동등하게 합리적인 주장을 자신에게 유리하게 제시할 때 사용하는 것이 좋습니다. 상대방의 요구에 맞게 의견을 바꾸는 것이 그렇게 심각한 문제가 아니라면 이 방법이 이상적입니다. 토론 중에 얻은 타협은 원하는 것의 적어도 일부를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 상대방과 우호적인 관계를 유지할 수 있는 기회를 제공합니다.

논란의 여지가있는 문제를 해결하는 두 번째 단계

이 단계에는 갈등 상황을 해결하는 것이 포함됩니다. 이는 귀하가 선택한 행동 스타일에 따라 수행되어야 합니다. 이 경우 귀하와 귀하의 상대방은 각자가 수락해야 하는 한도를 스스로 설정해야 합니다. 이 단계에서는 매우 신속하게 판단력을 다시 구축하고 상황을 매우 능숙하게 조정해야 합니다.

무엇보다도 상대방의 의견에 대한 답변은 잠시 기다려야 합니다. 그의 모든 요구나 문구는 무시되어야 하며, 대화는 주기적으로 중단되어야 합니다.

분쟁 당사자의 모든 질문에 즉시 대답할 필요는 전혀 없습니다. 주어진 주제와 일치하지 않는 다른 질문을 통해 이의를 분산시키는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 갈등을 해결하기 위해 행동 스타일을 더 신중하게 고려할 수 있습니다.

상대방이 조금 진정되고 자신의 입장에 대한 논쟁을 멈추면 자신의 의견을 평가하는 것이 좋지만 그 중요성도 이해하는 방식으로 평가하는 것이 좋습니다. 여기에서 문제 해결에 도움이 될 대화 상대의 아이디어를 일부 조정하도록 제안할 수 있습니다. 실행 이 요구 사항어떤 상황에서든 가장 부정적으로 기울어진 상대를 무장 해제 상태로 남겨둡니다.

기업문화

1 -1

사무실에서 많은 시간을 보내면 동료 및 관리자와 더 가까워지는 것은 불가피합니다. 뒷면이러한 긴밀한 의사 소통은 다툼, 분쟁 및 스캔들로 이어집니다. 한마디로 우리는 직장에서의 갈등, 즉 상황에 대한 서로 다른 비전으로 인해 발생하는 모순에 대해 이야기하고 있습니다.

갈등 유형

갈등은 부정적인 감정과 밀접한 관련이 있으며 사회적, 도덕적 규범을 넘어서는 것입니다.

가장 일반적인 시나리오는 두 동료 간의 싸움입니다. 그러나 한 사람과 팀 전체, 직원과 상사 사이에 문제가 있을 수 있습니다. 사람들이 직장에서 경쟁하거나 비공식적인 지도자 주위에 모일 때 개별 그룹 간의 불일치가 조금 덜 발생합니다.

직업적 갈등의 다양성이 크기 때문에 피하기가 어렵습니다. 5년 전 HeadHunter 서비스의 연구에 따르면 러시아인의 60% 이상이 상사와 한 번 이상 말다툼을 한 적이 있는 것으로 나타났습니다.

그러한 상황에서 일하는 능력을 유지하고 스트레스에 저항하려면 갈등 상황에서 올바르게 행동하는 방법을 알아야 합니다.

갈등 상황에서 행동하는 방법

1. 문제를 인정하라

갈등이 불가피하고 상황이 불편함을 야기한다면, 모래 속에 머리를 파묻지 말고 모든 것이 저절로 해결되기를 바라십시오. 실제로 모순이 있음을 확인한 후 갈등 생성에서 갈등 참가자가 어떤 역할을 하는지 분석해 보십시오. 바쁜 업무 일정, 상사의 압력, 개인적인 적대감 등 어떤 외부 요인이 싸움에 영향을 미치는지 생각해 보는 것이 유용합니다.

2. 주도권을 가져라

문제의 규모와 성격을 이해한 후에는 작업을 시작하십시오. 상대방이 이 일을 시작할 것이라고 기대하지 마십시오. 비록 당신이 상황을 만드는 데 불쾌한 역할을 했더라도 상황에 대해 가장 먼저 논의하십시오. 그렇게 할 때 어려운 대화를 나누는 시간과 장소를 고려하십시오.

그래서 짧은 서신을 보내드립니다. 이메일또는 짜증나는 점심 시간 전화 통화는 갈등을 더욱 발전시킬 수 있습니다. 모든 것을 차분한 장소에서 자세히 논의하십시오. 개인 회의는 동료 관찰자 형태의 낯선 사람 없이 진정으로 개인적이어야 합니다.

3. 미끼에 반응하지 마세요

상대와 갈등의 원인을 논할 때 자신을 열병에 빠뜨리려는 목적의 말이 있다는 것을 기억하라. 온갖 모욕과 뻔뻔스러운 발언은 싸움의 본질을 방해할 뿐입니다. 자신과 대화 과정에 대한 통제력을 잃지 않도록 포기하지 마십시오. 당신의 라인을 고수하고 반격하지 마십시오. 분노는 시간이 지남에 따라 가라 앉을 것이지만 급여 인상이나 완료된 프로젝트 등 생산적인 공동 활동의 긍정적 인 결과는 진정한 성공이 될 것임을 이해하십시오.

4. 외교적으로 행동하라

당신이 화가 나거나 속상하다면, 대화 상대도 감정과 경험을 가지고 있으며 존경받을 가치가 있다는 것을 이해해야 합니다. 비록 그 사람이 끔찍한 행동을 하는 것처럼 보이더라도 그것을 개인적으로 생각하면 그 사람에게 상처를 줄 필요가 없습니다. 공격적인 사람은 취약하기 때문에 건방진 농담이나 살인적인 논쟁은 갈등을 더욱 악화시킬 수 있습니다.

스캔들의 분위기가 저절로 마르도록 정확하고 외교적으로 행동하십시오. 상대방이 말을 시작하면 다른 관점을 고려할 준비를 하십시오. 그의 생각을 표현하기 위해 서두르지 말고 방해하지 마십시오.

갈등을 피하는 방법

충돌이 생산 과정 내에서 서로 다른 관점을 반영한다면 이를 피할 필요는 없습니다. 이러한 갈등 상황은 올바르게 해결되며 가장 중요한 것은 더 나은 업무 결과를 얻는 데 도움이 된다는 것입니다.

그러나 지역 충돌을 실제 국내 스캔들로 바꾸려는 시도에 직면했다면 더러운 장난을 삼가하십시오. 노골적인 공격자와의 의사소통은 감정적, 심리적 안정을 약화시킵니다. 이는 업무에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 상황에서는 다음이 의미가 있습니다.

1. 침묵하라

시작된 싸움을 끝내는 좋은 방법입니다. 이 경우 문제를 피하는 것이 아니라 작업 한계 내에서 상황을 유지하십시오. 선동자의 말이 당신을 화나게 했다는 사실을 보여주지 마십시오. 모욕에 모욕으로 반응하지 마십시오. 여기서 모든 감정적 반응(조작자에 대한 방어 또는 공격성)은 이미 손실입니다.

2. 괴로운 주제에 대한 논의는 미루세요

자신의 신경을 보호하기 위한 대안은 싸움을 피하는 것이 아니라 싸움을 옆으로 밀어내는 것입니다. 아직 논의할 준비가 되지 않았다는 구실로 나중에 이야기하겠다고 제안하십시오. 첫째, 상황을 이해할 시간을 얻고, 둘째, 대화 상대의 머리와 마음의 열정이 가라 앉을 것입니다.

3. 대화의 방향을 바꿔라

상대방으로부터 도발을 느낄 때, 당신이 집중하는 업무 결과가 무엇인지 기억하십시오. 모욕에 집중하지 말고 특정 업무에 집중하십시오. 당신을 놀리려는 시도를 무시하고 건설적인 방향으로 대화를 진행하십시오.

논의해보자면 특정 상황작동하지 않으면 다른 작업에 집중하세요. 또한 날카로운 모서리를 부드럽게 만들어 모든 것을 고통스럽지 않고 달콤한 농담으로 바꿀 수 있습니다.

4. 자신의 관점을 옹호하기를 거부합니다.

근본적인 차이점으로 인해 갈등이 발생하지 않으면 먼저 조치를 취하고 양보하십시오. 때로는 나쁜 평화가 좋은 다툼보다 낫다는 것을 기억하십시오. 타협에 동의하거나 상대방이 이기도록 허용함으로써 당신은 어떤 식으로든 자신을 모욕하는 것이 아니라 전문적인 유연성을 보여주는 것입니다.

윤리 규칙과 기본 존중도 갈등 상황을 피하는 데 도움이 됩니다. 뒤에서 사람을 비난하고 험담하는 일이 줄어들수록 다툼이 일어날 가능성도 줄어듭니다. 같은 이유로, 익숙한 의사소통을 포기하고 타인의 공간의 경계를 존중하세요.

어떤 업무 문제와 관련하여 불만이 쌓이는 것을 발견하면 그 짜증이 큰 갈등으로 발전하지 않도록 상사와 문제를 논의하십시오. 마지막으로, 비즈니스 분쟁의 대부분은 성과 저하와 관련이 있다는 점을 명심하고 책임감 있고 성실한 직원이 되도록 노력하십시오.

갈등을 해결하는 방법 - 갈등 상황에서의 행동 전략

존재한다 큰 수상대방의 주장을 물리치고, 상대방의 감정적 기분을 가라앉히고, 추론하도록 하는 데 도움이 되는 언어 기술:

1. 저격 기술

이런 저런 자극적인 말이나 직접적인 모욕을 듣지 못한 척하십시오. 상대가 완전히 혼란스러워지도록 무관심하게 다시 질문하거나, 자신의 무례함을 깨닫고 자신의 말을 재구성합니다.

2. 마음을 나누는 대화

이 전략은 적의 감정과 생각을 이해하는 것과 직접적인 관련이 있습니다. 토론 중에 "당신의 말을 들었습니다"및 "당신을 이해합니다"라는 문구를 사용하여 당신이 부분적으로 상대방 편에 있고 그를 알고 있음을 보여줍니다. 감정 상태. 같은 목적으로 대명사 "우리"를 사용하여 귀하와 귀하의 대담자가 동일한 사회 집단에 속해 있음을 보여줍니다.

3. 질의응답 기법

갈등이 무엇인지 이해하지 못한다면 주저하지 말고 물어보십시오. 상대방의 입장과 동기를 명확히 하세요. 우리는 종종 사람들이 악의적으로 행동한다고 생각하지만, 자신의 행동이 외부에서 어떻게 보이는지 전혀 모릅니다. 갈등 상황에서 억양에 대해 질문하는 것은 비난하는 억양보다 낫습니다. 왜냐하면 그것은 중립적이고 귀하의 관심을 강조하기 때문입니다.

이것이 신뢰와 이해에 대한 대화를 구축하는 방법이기 때문에 질문하십시오. 특히 "왜 이 일을 하기로 결정하셨습니까?", "미안합니다. 무슨 뜻입니까?"라고 묻는 경우에는 더욱 그렇습니다. 또는 “상황을 이해하는 데 도움이 되나요?”

4. 동의 및 사과

실수를 인정할 준비가 되어 있지 않고 자신이 틀렸다고 생각하지 않는다면, 대화 상대가 진정될 수 있도록 "예, 하지만" 구성을 사용하여 합의를 통해 반론을 시작하십시오. 상대방의 생각과 생각을 얕보지 않도록 “그러나”를 “그리고”로 바꿀 수 있습니다.

공격자와 피해자는 갈등의 발전에 대해 동등하게 책임이 있습니다. 후회를 표현함으로써 싸움에서 자신의 역할에 대해 사과할 수 있습니다. 이 말은 죄책감을 의미하는 것이 아니라, 상황에 대해 책임을 진다는 의미입니다. 하지만 절대 해서는 안 되는 일은 상대방에게 사과를 요구하는 것이다.

5. 상황 시뮬레이션

대담자의 아이디어에 결함이 있으면 즉시 말하지 말고 가설로 만드십시오. 예를 들어, "당신의 관점에서 볼 때 우리는 이 제품을 어떻게 판매할 것인가?"라는 가상의 질문으로 "당신의 프로젝트는 타겟 청중의 이익을 고려하지 않았기 때문에 작동하지 않을 것입니다"라는 문구를 변경합니다. 이 기술을 사용하면 토론에 직접 참여한다는 것을 표현할 수 있을 뿐만 아니라 자신을 설명할 기회도 얻을 수 있습니다.

갈등 상황에서 벗어나는 방법

1. 공통점 찾기

모순의 본질이 무엇인지에 관계없이 사람들은 항상 공통점을 가지고 있습니다. 이는 회사의 업무 목표, 개인적인 동기 부여, 떠오르는 감정이나 생각이 될 수 있습니다. 상대방과의 친밀감에 집중하세요. 한 가지에 합의하면 어떤 문제에서든 수익성 있는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

의견 불일치를 완화하려면 불만 사항을 표시할 때 “절대” 또는 “항상”이라는 단어를 사용하지 마십시오. “당신은 가끔 실수를 합니다”라는 표현이 “당신은 항상 실수를 합니다”보다 더 좋게 들립니다.

2. 경험이 겉으로 드러나서는 안 된다는 점을 기억하세요.

몸짓, 자세, 얼굴 표정을 통해 자신감과 평온함을 표현하면 상황에 대한 통제력을 유지하는 것이 더 쉽습니다. 등을 곧게 펴고, 팔다리를 꼬지 말고, 목소리를 높이지 말고, 말을 측정해야 합니다.

말에 대해 생각할 시간이 적기 때문에 빨리 말하거나 큰 소리로 말하지 마십시오. 물론 신체적 폭력은 용납되지 않습니다.

3. 제3자를 개입시키다

HR 전문가는 직장에서의 일부 갈등을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그는 양 당사자가 사건에 대해 건설적인 대화에 참여하도록 중재하거나 격려하기 위해 직원을 임명할 것입니다.

가장 중요한 것은 외부인이 갈등하는 사람들을 특정 솔루션으로 밀어 붙이려고하지 않고 독립적으로 상황에서 벗어날 방법을 찾을 수있는 기회를 제공한다는 것입니다.

갈등 상황에 대한 준비와 올바른 행동은 인간의 가장 중요한 자질 중 하나입니다. 그리고 요점은 당신의 여자 친구가 당신이 "행동하는"모습을 볼 때 당신을 자랑스러워한다는 것이 아니라 당신 자신의 모습을 자랑스러워한다는 것입니다. 자신의 관점, 신념, 유능한 행동 및 안정적인 감정 상태를 깨닫는 것이 일과 관계의 성공뿐만 아니라 평생 동안 안정적인 정신을 유지하는 열쇠입니다.

결국, 많은 남성들은 중요한 상황에서 행동하는 방법을 전혀 모르고 극단적으로 행동합니다. 어떤 사람들은 통제할 수 없을 정도로 감정을 쏟아내며 상황을 더욱 악화시킬 뿐입니다. 다른 사람들은 긴장감과 불확실성 때문에 모든 것을 혼자만 간직합니다. 그리고 옳다고 해도 그들은 자신의 관점을 옹호할 수 없습니다. 이는 삶의 야망과 성공에 해를 끼칠 뿐만 아니라 건강에도 극도로 부정적인 영향을 미칩니다. 결국 억압된 공격성은 심각한 질병을 초래할 수 있습니다.

갈등 상황에서 남자가 행동해야 하는 방법 - 6가지 규칙

#1 몸을 통제하세요. 가장 중요한 것은 당신을 흔들기 시작하고 발진 행동을 유발하는 아드레날린의 통제되지 않은 방출을 막는 것입니다. 이에 문제가 있으면 이 문제를 해결해야 합니다. 어떻게 해야 하나요? 놀랍게도 갈등 상황에서 경험을 쌓아야만 가능합니다. 특정 단계에서는 자신에게 친숙해집니다. 이렇게하려면 거리로 나가서 처음으로 만나는 건강한 이마를 만날 필요가 없습니다. 예를 들어, 갈등 상황이 일반적인 직업일 수 있습니다. 예를 찾기 위해 멀리서 찾을 필요는 없습니다. 기호 논리학. 운송업체는 고객과 운송업체 사이의 중개자 역할을 합니다. 모든 긴급 상황은 포워더의 책임입니다. 그리고 저를 믿으세요. 그런 것들이 많이 있습니다. 다양한 감정 상태에 있는 다양한 사람들과 대화하는 법을 배워야 합니다. 경험이 쌓이면 중요한 상황에서 훨씬 더 잘 행동하게 될 것입니다. 이것은 단지 하나의 예일 뿐이며 그 중 많은 예가 있을 수 있습니다.

#2 감정적으로 반응하지 말고 논리적으로 행동하라. 사람에게 소리를 지르는 대신(그 사람이 틀렸더라도) 무엇을 어떻게 말하는지에 집중해야 합니다. 자신의 생각을 간단하고 명확하며 설득력 있게 표현할 수 있습니다. 상대방이 틀렸다면 논리적으로 이해 가능하고 설득력 있는 주장에 대해 큰 목소리와 감정 외에는 반박하기 어려울 것입니다.

#3 "노래 부르기"를 중화시키세요. 어떤 상황에서는 상대방이 "예스잉" 공범자들과 합류하게 됩니다. 일반적으로 이들은 쉽게 입을 다물고 주요 상대와 건설적인 의사 소통을 할 수 있는 소위 "6"입니다. 이것은 매우 간단하게 수행됩니다. 예를 들어, 그 사람은 갈등과 직접적인 관련이 없으므로 갈등 당사자와의 대화에 간섭하지 말라고 그 사람에게 말할 수 있습니다.

#4 상대가 "수축"할 때까지 고른 감정 상태를 유지하세요. 대부분의 사람들은 강한 감정과 그에 따른 아드레날린으로 행동하므로 도덕적 힘이 매우 빨리 소모됩니다. 이것은 특히 여성에게 영향을 미칩니다. 나는 가장 열성적인 싸움꾼의 경우에도 잠시 후 조건부 "스위치"가 꺼지고 그녀가 단순히 차단되는 것을 한 번 이상 발견했습니다. 우리는 힘이 부족합니다. 그녀는 포기하고 심지어 울 수도 있습니다. 이것은 매우 예기치 않게 발생합니다. 이것은 남성에게는 덜 적용됩니다. 주어진 상황에서 자신을 통제하고 가장 차분하고 자신감 있는 상태를 유지한다면 아주 짧은 시간 안에 확실한 승리를 거둘 수 있을 것입니다.

#5 적에 대해 내부적으로 중립적인 태도를 유지하려고 노력하세요. 결국, 얼마 후 그는 자신이 틀렸다는 것을 인정하고 회개하고 사과할 가능성이 높습니다. 냉정한 머리를 유지하면 평화를 이루기가 더 쉬울 것입니다. 이는 업무 관계에서 특히 유용합니다.

#6 그 반대일 수도 있습니다. 당신은 당신 자신이 틀렸다는 것을 깨닫습니다.. 그리고 여기서 중요한 특성은 실수를 인정하고 사과하는 것입니다. 아무 문제가 없습니다. 반대로 사람은 당신이 지성, 이성, 의지력을 가지고 있다는 것을 이해할 것입니다. 당신은 자신에 대해 객관적이므로 업무와 관련된 경우 추가 의사소통과 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

낯선 사람과 갈등 상황에서 행동하는 방법은 무엇입니까?

예를 들어 길거리에서 임의의 사람과 갈등 상황이 발생할 수 있습니다. 이 경우 최선의 선택은 가능한 한 빨리 분쟁 지역을 떠나는 것입니다. 즉, 떠나십시오. 공통점이 전혀 없는 낯선 사람에게 아무것도 증명하는 것은 의미가 없습니다. 그가 당신을 모욕하려고하더라도. 그냥 떠나세요. 그게 전부입니다. 결국 한 사람의 의견은 보편적 진리가 아니다. 그리고 그것은 당신에게 적용되지 않습니다. 예를 들어, 그는 당신을 바보라고 불렀습니다. 그러나 당신은 바보가 아니라는 것을 알고 있습니다. 그리고 이것을 일부 "좌파", 아마도 정신병자에게 증명하는 것이 무슨 의미가 있습니까? 아무 의미가 없습니다.

무엇이든 준비하세요

갈등 상황- 모든 사람의 삶에 없어서는 안될 부분입니다. 이것은 좋지도 나쁘지도 않습니다. 그렇기 때문에 중요한 품질도덕적(어떤 상황에서는 신체적) 손실을 최소화하면서 그러한 순간을 살아갈 수 있을 것입니다. 필요한 경우 가능하면 부드럽게 처리하거나 완전히 피하십시오. 물론 인생 경험이 여기서 모든 것을 결정합니다. 다시 안전지대에서 벗어나게 된다면 위의 팁을 염두에 두고 실천해 보세요. 이렇게 하면 당신은 더 자신감을 갖게 될 것이고 사람들은 당신을 더 진지하게 대하게 될 것입니다. 행운을 빌어요!