Сөйлеу этикеті және қарым-қатынас мәдениеті. Әдептілік және сөйлеу тәртібінің нормалары

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Ұқсас құжаттар

Қоғамдық орындарда өзін-өзі ұстау мәдениетінің маңызы, оның өзектілігі. Этикеттің қалыптасу тарихының негізгі аспектілері, кейбір мінез-құлық ережелерінің мәні. Қоғамдық орындарда өзін-өзі ұстау, әңгімелесу, адамдармен сөйлесу және телефон арқылы сөйлесу ережелері.

аннотация, 15.02.2011 қосылған


Этикет – адамдарға деген қатынастың сыртқы көрінісіне қатысты мінез-құлық ережелерінің жиынтығы. Сөйлеу мен әдептілік арасындағы байланысты анықтау. Диалогтағы сөйлеуші ​​мен тыңдаушының сөйлеу әрекетінің ерекшеліктері, ережелері. Шешендік сөздің айрықша белгілері.

сынақ, 12/01/2010 қосылған


Сөйлеу этикетінің мақсаты. Сөйлеу этикетінің қалыптасуы мен оны қолдануды анықтайтын факторлар. Іскерлік этикет, сөйлеу этикеті ережелерінің маңызы, оларды сақтау. Ұлттық этикеттің ерекшеліктері, оның сөйлеу формулалары, сөйлеу тәртібінің ережелері.

аннотация, 11.09.2010 қосылған


Іскерлік қарым-қатынастағы сөйлеу этикетінің пәні мен функциялары. Мінез-құлық мәдениеті, адрестер жүйесі, сөйлеу этикеті. Дайын тілдік құралдар мен этикет формулаларын қолдану принциптері. Қарым-қатынас ортасы және этикет формулалары. Сөйлеу этикетінің маңызы.

презентация, 26.05.2014 қосылған


Сәлемдесу және таныстыру этикеті - бұл басқа адамдарға деген қарым-қатынастың сыртқы көрінісіне қатысты алғашқы тұлғааралық өзара әрекеттесу ережелерінің жиынтығы. Қол алысу дәстүрлі сәлемдесу қимылы ретінде. Іскерлік қарым-қатынас және сәлемдесу ережелері.

аннотация, 27.01.2011 қосылған


Этикет ұғымы, мәні, ережелері және практикалық маңызы. Қазіргі іскерлік этикеттегі визиткалардың орны. Қоғамдық орындардағы этикеттің негізгі нормалары мен мінез-құлық ережелерінің жалпы сипаттамасы. Шетелдік серіктестермен іскерлік байланыс ерекшеліктері.

аннотация, 30.11.2010 қосылған


Этикеттің пайда болу және даму тарихы. Басқалармен қарым-қатынас жасау әдістері, үндеу және сәлемдесу формалары. Қоғамдық орындардағы өзін-өзі ұстауы, әдеттері мен киімдері. Қызметтік қарым-қатынас этикасы. Әртүрлі елдердегі іскерлік қарым-қатынас және іскерлік этика дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары.

аннотация, 22.11.2011 қосылған


Әдеби тілдегі айтылу ережелері мен нормалары. Сөйлеу этикеті арқылы сөйлеу тәртібі ережелерін реттеу. Этикеттің салттық белгілерін әлеуметтік алдын ала анықтау. Дөрекіліктің көріністерінің жалпы сипаттамасы. Ауызша ақпаратты сақтау және өңдеу әдістері.

Адамның білімі мен жасына қарамастан, сөйлеу этикасы мен сөйлеу мәдениетін білу жақсы әсер қалдыруға, жақсы қарым-қатынас орнатуға және әдепті адамның алтын ережелерін елемейтін адамдардан артықшылықтарға ие болуға көмектеседі. Бұл не, оның қызметі мен рөлі қандай, әр елде сөйлеу мәдениеті әртүрлі ме?

Сөйлеу этикеті дегеніміз

Этикетке қоғамда қабылданған мінез-құлық ережелері жатады. Бұл қарым-қатынас, сыртқы келбет, хат алмасу, яғни мәдениетті адамның күрделі мінез-құлқын қамтиды. Бұл ережелер мен ережелер жиынтығы әртүрлі елдерде әртүрлі. дәуірлер бойынша құндылықтарды егжей-тегжейлі зерттеу үшін белгілі бір тарихи кезеңнің этикеті туралы ақпаратты пайдалану.

Сөйлеу этикеті сөйлеу тәртібінің жүйесін, жанды сөйлесу мен хат алмасу ережелерін, тілді және оның құралдарын белгілі бір жағдайда және ортада қалай пайдалану керектігін білдіреді. Сөйлеу этикетімен алғашқы танысу ата-аналар баласына «сәлем», «қош бол», «рахмет», «кешіріңіз» деген сөздерді үлгі етіп көрсеткен кезде бір жасқа толғанға дейін болады. Бірақ бұл сөздер жасына қарай күрделеніп, жаңа өрнектерге ие болатын қарапайым формулалар.

Сөйлеу этикетінсіз достармен, отбасылық ортада немесе іскерлік ортада толыққанды қарым-қатынасты елестету мүмкін емес. Сөйлеу этикеті мен сөйлеу мәдениетінің дамуы бірте-бірте болатындықтан, бұл қарапайым процесс - отбасы, балабақша, мысалдар арқылы немесе тікелей оқыту арқылы адамға қажетті қарым-қатынас нормалары мен ережелерін тағайындайды. Бірақ шын мәнінде оқу тіл білімі, тарих, мәдениет және т.б.

Жалпы сипаттамасы

Сөйлеу мәдениетінің саласы белгілі бір халық қабылдаған эмоцияларды білдірудің лингвистикалық тәсілдерін және ақпаратты беруді қамтиды. Сонымен, егер бір мәдениетте эмоцияларды ашық бөлісу, бизнес туралы айту әдетке айналса, басқаларында жеке заттарды үйде қалдырып, ұстамды болу табиғи нәрсе.

Сөйлеу этикеті оқуды жеңілдететін, қандай жағдайда, қандай сөздер жиынтығы қажет екенін қарапайым және түсінікті ететін көптеген дайын формулалардан тұрады.

Байланыс үш блокқа бөлінеді:

1. Бастау (кездесу/сәлемдесу/таныстыру).
2. Әңгіменің негізі (өтініштің немесе хабарламаның мәні мен себебі).
3. Қорытынды (қорытынды, қорытынды бөлім).

Тақырыпқа қарамастан, дұрыс әңгіме осылай болуы керек, әйтпесе әңгімелесушінің дұрыс көңіл-күйге бейімделуі қиын болады, ол не айтқысы келетінін түсінбеуі немесе негізгі идеяны ұмытуы мүмкін. әңгіме.

Формулаға: сыпайы сөздер, сәлемдесу, қоштасу, т.б.

Сөйлеу этикеті жүйесінің деңгейлері:

• лексика, фразеология (өтініш формалары, арнайы сөздер, сөз тіркестері);
• грамматика (сіз бас әріппен жазыласыз);
• стилистика (таңдалған сөйлеудің барлық резервтерін пайдалану);
• интонация (тек тыныштық);
• емле (сөздердің толық түрі, жаргон, жаргон немесе қысқартуларсыз);
• (әңгімелесушіні тыңдаңыз, оның сөзін бөлмеңіз, басқа адамдардың сөйлесуіне кедергі жасамаңыз).

Сөйлеу мәдениетінің құндылығы соншалықты маңызды, ол бала мен ересек адамның сөзінен бастап, іскерлік қарым-қатынасқа, тіпті көшедегі әңгімеге дейін қарым-қатынастың барлық деңгейінде байқалады. Әрине, бұл әртүрлі формулалар болады.

Ерекше функциялар

Сөйлеу этикетінің функциялары:

• байланыс орнату – сұхбаттасушымен байланыс орнату, әңгімені дұрыс жолға қою, ақпаратты беруге дайындық;
• аппеляциялық – сұхбаттасушыға үндеу, өзіне назар аудару және шоғырландыру қызметі, қарым-қатынасқа шақыру;
• конативті – әңгімелесушінің әлеуметтік рөліне байланысты қолайлы сөйлеу үлгілерін қолдану;
• ерікті түрде – сөйлеу құралдарын пайдалана отырып, әңгімеге қатысушыға әсер ету, мысалы, сұраулар, кеңестер, ұсыныстар;
• эмотивтік – адам тудыратын эмоциялар мен сезімдерге, әңгіме тақырыбына немесе жағдайға байланысты қажетті сөйлеу құрылымын таңдау.

Мегаполис тұрғыны үшін сөйлеу этикетінің рөлі мен мүмкіндіктерін асыра бағалау қиын. Құмырсқа илеуіндегі қалалардың тұрғындары күн сайын жақындығы, маңыздылығы және әлеуметтік деңгейі әртүрлі жүздеген адамдармен араласуға мәжбүр. Дұрыс тіркестер мен дұрыс формулаларды қолдану арқылы адам әңгімелесушілерге өзара әрекеттесу мен әсер етудің күшті құралын алады және іс-әрекеттің тиімділігін арттырады.

Сөйлеу этикетінің мақсаты

Адамдардың өзара әрекетін сөйлеу этикетінің нормалары мен ережелерінсіз елестету мүмкін емес, ол көше бұзақыларының таныс әңгімесі болсын, мұғалім мен мұғалімнің сөйлесуі, ғашықтардың шырылдауы немесе іскер серіктестердің әңгімелері болсын. Бұл дұрыс есімдіктерді таңдау, қажетті құрылыстарды, қажетті ақпарат мазмұны мен эмоционалдық коннотацияға ие сөздердің формаларын таңдау.

Сөйлеу этикеті әңгімелесушілерге ақпаратты дер кезінде, дұрыс және жағымды етіп жеткізуге арналған. Байланысты орнату және сөйлесудің қажетті нәтижесін алу - дұрыс таңдалған сөйлеу құрылымдарының тікелей мақсаты. Эмоционалды бояу, қарым-қатынасты жарқын ету, бірақ сонымен бірге қабылдау үшін пайдалы және қолайлы ету сөйлеу этикетінің маңызды мақсаты болып табылады. Сондықтан сөйлеу мәдениетін меңгеру деңгейі адамның кәсіби жарамдылығын сипаттайды, әсіресе жанды қарым-қатынас бар мамандықтарға. Іскерлік хаттың сөйлеу этикеті туралы айтпағанда, келіссөздер мен іскерлік сұхбаттар табысты бизнестің таптырмас құралы болып табылады.

Сөйлеу этикетінде есімдіктер қандай қызмет атқарады?

Әңгімелесу және сөйлеу әрекеті кезінде есімдіктердің рөлі, әсіресе орыс тілінде сөйлеу үшін маңызды. Есімдіктерді қолдана отырып, адам тікелей байланыс орнатумен қатар, сол немесе басқа сөйлесу объектісі біреуге тиесілі екенін көрсетеді. Плюс тұтас тіркестерді иелік есімдіктермен алмастыру арқылы күрделі конструкцияларды қысқартады. Көрсеткіштер мен сұраулар қарапайым және түсінікті формулаларды құруға мүмкіндік береді.

Ал «сіз» және «сіз» есімдіктерінің арасындағы таңдау әңгімелесушіге деген құрмет дәрежесін, жас айырмашылығын, әлеуметтік жағдайын ғана емес, сонымен қатар өтініш формасын (ресми, бейресми) білдіруге мүмкіндік береді. Кәсіби іс-әрекеттегі есімдіктердің рөлі байқалады. «Сізді» қолдана отырып, адам қарым-қатынастың жақындығын, достық пен әңгіменің құпиялығын көрсетеді.

Әртүрлі елдердегі сөйлеу этикетінің ерекшеліктері

Әртүрлі ұлттардың сөйлеу мәдениетін білу шетелдіктермен, әсіресе олардың елдерінде тез байланыс орнатуға мүмкіндік береді және қарапайым сөздермен әңгімелесушіге екіұштылық пен қорлауды болдырмауға мүмкіндік береді, өйткені бір элемент әлемнің әртүрлі бөліктерінде әртүрлі қабылданады. . Ойды дұрыс жеткізу, әңгімелесушіні ренжітпеу, жауап алуға кепілдік беру, жергілікті дәстүрлерді бұзбау немесе ренжітпеу - бұл сөйлеу этикетінің мүмкіндіктері.

Аудармашы арқылы сөйлескен кезде де сіз сұхбаттасыңыз немесе серіктесіңіз келген жердің сөйлеу мәдениетін құрметтеуіңіз керек. Егер сіз тікелей сөйлесетін болсаңыз, онда сіз ережелерді қатаң сақтамай жасай алмайсыз. Сондықтан шет тілін үйрену ең маңызды тіркестерді, үндеулерді және сәйкес сөйлеу формаларын (сәлемдесу, қоштасу, алғыс айту, кешірім айту) жаттаудан басталады.

Әрбір елдің және ұлттың сөйлеу тәртібінің өзіндік ережелері бар. Бұл әңгімелесуші мен оның отбасына деген шексіз құрметті мойындаумен сипатталады. Олар тікелей бас тарту мен бас тартудан аулақ болуға тырысады. Жапондық серіктес тікелей айтпай-ақ «жоқ» деп айтудың жүздеген жолдарын табады. Бұл жауапкершіліктен құтылудың немесе серіктесті алдаудың жолы болмайды, бұл менталитеттің ерекшелігі және бас тарту арқылы адамды ренжітпеу ниеті.

Жақсы сөз – жарым ырыс.

Әдепті сөзден тіл өшпейді.

Тілім – жауым, ойымнан бұрын сөйлейді.

Артық айтқаннан гөрі төмендеткен жақсы.

Тіліңе қарасаң, ол сені қорғайды.

Сөз жебе емес, жүрекке тиеді.

Ақылды жігітпен бал ішу туралы сөйлесіңіз.

Ақылды әңгімеде болу - ақыл алу, ал ақымақ әңгімеде болу - өзіңді жоғалту.

Қызыл сөзді тыңдағанға әдемі.

Жүректен шыққан сөз жүрекке жетеді.

Олардың әрқайсысы толық қарым-қатынастың белгілі бір принциптерін және сәтті келіссөздердің құпияларын зерттеуге мүмкіндік беретін халықтың ғасырлық даналығын қамтиды.

Сөйлеу этикетінің негіздерін өмірдің алғашқы күндерінен бастап сіңіру маңызды. Бақырып тұрған нәрестемен сөйлескенде сөйлеудің көп қырлы мүмкіндіктерін, дұрыс үндеу формаларын, күрделі және қарапайым конструкцияларды пайдалану керек. Бұл балаға ертерек сөйлеуге мүмкіндік беріп қана қоймайды, оған білімнің еріксіз қорын береді, бұл оған құрдастарына қарағанда жаңа байланыстарды тез меңгеруге, қажетті ақпаратты алуға, таныстарды жеңілдетуге және кез келген ұжымда жақсы қарым-қатынаста болуға мүмкіндік береді. . Сөйлеу этикетін үйрену процесі табиғи түрде және ыңғайсыздықсыз өтеді.

Мәдени сөйлеу бүгінгі таңда табыстың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Және тек бизнесте емес. Қазіргі әлемде көп нәрсе бар және процеске қатысушылардың барлығы сауатты сөйлеуді тыңдауға, сондай-ақ өз көзқарастарын дұрыс білдіруге қуанышты болады.
Әрине, әр түрлі өмірлік жағдайларда біздің сөйлеуіміз әртүрлі сипатқа ие болады. Жұмыста бұл іскерлік қарым-қатынас, үйде қарапайым сөйлеу; Көпшілік алдында сөйлегенде біз жақын достармен емес, мүлдем басқаша сөйлесеміз, т.б. Бұл мақалада мен МирСоветов оқырмандарына жиі қолданылатын сөздер мен сөз тіркестерінің қолданылуы мен айтылу ережелері туралы, біздің сөйлеуді кез келген жағдайда мәдениетті ететіні туралы айтқым келеді.

Дыбыстарды дұрыс айту

1. Қарыз сөздердегі дауыссыз дыбыстардың қатты және жұмсақ айтылуы.
Қарыз сөздерде «е» алдындағы дауыссыз дыбыс қатты да, жұмсақ та айтылуы мүмкін. Бұл сөздің қанша уақыт бұрын алынғанына және қаншалықты жиі қолданылатынына байланысты. Пеон[е]р, муз[е]ы, т[е]рмин, зоо[е]хник, аккорд[е]он, д[е]кан сөздерінде «е» алдындағы дауыссыз дыбыс жұмсақ айтылады. Анау. d[e]kanды дұрыс, д[е]канды қате айту.
«e» алдындағы дауыссыз дыбыс негізінен кітап сөздерінде, ғылыми терминдерде берік айтылады, мысалы: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d [e]градация, at[e]lie. Анау. d[e]folt деп дұрыс, қате d[e]folt айтылады.
Сіз бірдей айта аласыз: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. «chn» тіркесінің айтылуы.
Бұрын бұл комбинацияны тек [sh] (күн [sh]ny) деп айтуға болатын. Бірақ қазіргі ережелерге сәйкес, орыс тіліндегі сөздердің көпшілігі «chn» деп жазылады және айтылады. Дегенмен, кейбір сөздерде аға норма сақталады, яғни. [shn] оқыңыз. Бұл сөздер: скучно, horse[sh], empty, eggs, mustard, starling.
Сонымен қатар, аға норма тұрақты сөз тіркестерінде («ескі пере[ш]ица», «қадірлі дос») және әйел әкесінің аты (Никити[ш]а, Ильин[ш]а) сақталған.
3. «жд» комбинациясының айтылуы.
«Жаңбыр» сөзі екі бірдей нұсқада айтылады: ұзын жұмсақ «sh» (do [sh’sh’]) және «sht’» (do [sht’]).
4. Орыс тілінде дыбысты қосқыңыз немесе алып тастағыңыз келетін сөздердің жеткілікті саны бар. Мысалы, көптеген адамдар «оқиға» сөзін «оқиға» деп айтады, бұл қате.
Мұндай сөздердің тізімі дұрыс нұсқада: оқиға, прецедент, мемлекет, тері, интриган, бәсекелес, нарықтық жағдай, грейпфрут, эскалатор, заң кеңесшісі, компост, невропатолог («невроздан»), дивидендтер, заңды, мұқият, дуршлаг, пошта бөлімшесі, банка, фольклор , икебана, жиһаздалған, флюорография, агенттік («агенттен»), сырғыма, мазақ, қолжазба, ыдыс-аяқ, қарызға алынған, хронология, кірпі, пісірме табақ, болашақ, сауығып кет (I), салпыншақ, шапалақтау ( олар), ақылсыз, алаңдаушылық.

Стрессті дұрыс орналастыру

1. Бір буынды еркек зат есімдері (торт, садақ) әдетте барлық жағдайларда және көпше түрде тұрақты екпінге ие.
Мысалы: to’rt, to’rts, to’t, to’t, to’t, about to’t. Сондай-ақ: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
Басқа ұқсас сөздерде тектік септікте екпін жалғауларға беріледі: бинт-бинт', винт-винта', құймақ-құймақ', елтаңба', ат-ат, қаз-қаз', жіп-жауын. ', қолшатыр-қолшатыр'.
2. “Я’сли” сөзіндегі екпін сөздің барлық түрлерінде (“я’слиден”) бекітіледі.
3. Өткен шақ етістіктеріне екпін түсіру. Орыс тілінде екпін сөздің формасына қарай қозғалатын бір және екі буынды етістіктердің үлкен тобы бар.
Етістік сияқты өткен шақ формаларын жасағанда екпін қою мәселелері әдетте туындайды: ұйықтады, күтті, бастады, алды, болды, шақырды, тоқылды, өтірік айтты, алды, айырды, шіріп кетті, өмір сүрді, қарғады, жұмыс істеді, тағайындалды, алып кетті, қосылды. , төкті. Мұндағы ереже мынада: өткен шақтың барлық түрлерінде екпін сөздің түбіріне, ал әйелдік формада – аяқталуға қойылады.
Мысалдар:
Ұйықтады: ол ұйықтады, ол ұйықтады, ол ұйықтады, олар ұйықтады.
Ол күтті: ол күтті, күтті, ол күтті, олар күтті.
Қарыз алды: ол қарыз алды, ол қарыз алды, ол қарыз алды, олар қарыз алды.
Құйылды: ол құйды, ол құйды, ол құйды, олар төгілді.
Басқа бір және екі буынды етістіктерде (вез, жетектеді, апарды, ағынды, жатты, тоқылды, әбзелдеді, алды, т.б.) өткен шақ формаларында ер етістіктердегі екпін сөз негізінде қойылады, ал басқа нысандарда ол аяқталуға дейін барады. Дегенмен, бұл етістіктерге екпін қоюда ешқандай қиындықтар болмайды.
Мысалдар:
Ағынды: ол ағып кетті, ол ағып кетті, ол ағып кетті, олар ағып кетті.
Ол алынды: ол алынды, алынды, ол алынды, олар алынды.
Үшінші топтағы етістіктерде екпін ешқайда берілмейді, барлық формаларда сөз негізінде (оқыды, санады, бұралды, сөйледі, киді, жүгірді, т.б.) қойылады. Мұнда екпінді қоюда қателесу өте қиын.
Мысалдар:
Ол жүгірді: ол жүгірді, ол жүгірді, ол жүгірді, олар жүгірді.
Ол санады: ол санады, ол санады, ол санады, олар санады.
4. «-it» әрпімен аяқталатын етістіктердегі екпін икемді, әдетте оны орналастыруда еш қиындық тудырмайды (мысалы, «wear» етістігі: мен киемін', you no'sit, he no'sit, we no'sim , you no'site, they no'syat).
Дегенмен, ерекше жағдайлар бар - етістіктер, оларда абсолютті барлық формаларда екпін аяқталуға түседі. Міне, олар: шақыру, тереңдету, күшейту, қосу, өсу, жасау. Мысалы, басқа формалардағы «шақыру» сөзінде екпін келесідей қойылады: мен қоңырау шалып жатырмын, сіз қоңырау шалып жатырсыз, ол қоңырау шалып жатыр, біз қоңырау шалып жатырмыз, сіз қоңырау шалып жатырсыз, олар қоңырау шалып жатыр.
5. «-ify» бар етістіктердегі екпін тұрақты және етістіктің кез келген түрінде «ir» -ге түседі: телеграф, агитация.
Ерекшеліктер: бонус (премируют, премиум), мөр (мөр, мөрленген).
6. Кейде етістіктердегі екпін сөздердің мағынасын ажырату құралы ретінде қызмет етеді, мысалы: көсіт (шөп) - көзбен шабу, ка'тит (итереді) - кати'т (шапшаң мінеді), ва'лит ( орман) - Вали'т (үнемі қар жауады).

Сөйлеу эуфониясы

Аристотель атап өткендей, «жазылған нәрсенің айтылуы оңай болуы керек». Әдемі, мәнерлі сөйлеу үшін дыбыстар мен сөздердің үйлесімділігі өте маңызды. Нашар дыбысты ұйымдастыру тыңдаушының сөйлеуді дұрыс қабылдауына кедергі келтіруі мүмкін. Орыс тілінде сөйлеудің ең табиғи дыбысы келесі шарттарды орындау арқылы анықталады:
дауысты және дауыссыз дыбыстардың біркелкі кезектесуі;
бірнеше дауыссыз дыбыстардың және айтылуы қиын дыбыстардың тіркестерін сөйлеуде минималды қолдану;
ұзын және қысқа сөздердің біркелкі кезектесуі;
тыныш, тегіс интонация.
Евфониялық сөзге мысал ретінде С.Есениннің «Анна Снегина» поэмасындағы мына жолдарды келтіруге болады: «Өскен бақты аралап жүрмін, Жүзімді сирень сипады. Қартайған дуал менің жыпылықтайтын көзқарасым үшін өте қымбат. Баяғыда анау қақпада мен он алты жаста едім, ақ шапан киген қыз маған еркелей: «Жоқ!» деді. Келесі әңгіме де көңілге қонымды: «Менің досым филателист. Маркаларды жинауды мектепте оқып жүргенде бастаған. Қазір оның жинағында мыңға жуық данасы бар. Кейбір маркалар өте сирек және құнды». Мұндағы барлық дыбыстар жеңіл айтылады, ұзын сөздер қысқа сөздермен алмасады, интонациясы тегіс.
Сөйлеу эуфониясын бұзатын факторлар:
қатарынан бірнеше дауыссыз дыбыстарды қолдану (4-тен көп): “tlz”, “jr”, “vrzh”, “mgrtch” т.б. (Beatles, Mgrtchan, т.б.);
бірдей немесе ұқсас дыбыстардың қайталануы. Бұл жағдайда ырылдаудың, ысқырудың, ысқырудың және т.б. жағымсыз әсерлер пайда болады. Ысқырған және ысқырған дыбыстардың қайталануы әсіресе жағымсыз:

Көп мүшелі және мүшелі сөз тіркестерінің орнына жеке сөйлемдер құрастырған дұрыс:

Бірнеше дауысты дыбыстарды қатар қолдану:

Бірдей жұрнағы немесе аяқталуы бар бірнеше сөзді қолдану (әсіресе іскерлік сөйлеуде жиі кездеседі):


Қате	Дұрыс
Сабаққа қатысу тәртібін бұзу	Сабаққа қатысу тәртібі туралы бұйрық бұзылды
Станция жануарлардың мінез-құлқын бақылауды үйретеді	Станция жануарлардың мінез-құлқын дұрыс бақылауды үйретеді
Мектеп оқушыларының білімді меңгеруін зерттеуді жалғастыру – педагогиканың міндеттерінің бірі	Мектеп оқушыларының жаңа білімді меңгеруі саласындағы зерттеулерді жалғастыру педагогика ғылымының міндеттерінің бірі болып табылады
Жақсы орындау үшін тыңдаушы еңбекқорлық, білім мен дағдыларды көрсетуі керек	Жақсы орындау үшін тыңдаушы өзінің барлық білімі мен дағдыларын көрсетуге тырысуы керек
Өсімдіктерді күтіп ұстау үшін бірқатар жағдайларды жасау және сақтау маңызды	Өсімдіктерді белгілі бір жағдайларда сақтау керек


прозадағы кездейсоқ рифма сөйлеуді жеңілдетеді:

Түсіну үшін сөйлеудің қолжетімділігі

Сөйлеушінің айтқысы келетіні әрқашан әңгімелесушінің естігенінен өзгеше. Қарым-қатынас процесіне қатысушылардың әрқайсысы үшін айтылған немесе естілген нәрсенің бәрі жеке мағынаға толы, әрқайсысы өзінің өмірлік тәжірибесі, жеке қасиеттері, жағдайы, көңіл-күйі және т.б. арқылы ақпаратты «өткізеді». Сондықтан, өз көзқарасыңызды барынша толық көрсету үшін, сөйлеуді тыңдаушылар сіз оған енгізген мағынаға толығымен сіңіре алатындай етіп құрылымдау өте маңызды.
Мұндағы ереже: «Алдымен ойлан, содан кейін сөйле». Ой алдымен ішкі сөйлеуде формалдануы керек, содан кейін ғана сыртқы сөйлеуге аударылуы керек, яғни. экспресс. Ойыңызды нақты тұжырымдау, сөздер мен сөз тіркестерін мұқият таңдау керек (көп мағыналылықты болдырмаңыз). Мысалдар:


Қате	Дұрыс
Біздің ұйымның бірінші кезектегі міндеті - X бағдарламасымен жұмыс істеуді білмейтін қызметкерлерді жою («жою» сөзі орынсыз қолданылады, өйткені ол «біреудің тіршілігін жою, жою» дегенді білдіреді, бұл мүмкін емес. автор не айтқысы келді).	Біздің ұйымның барлық қызметкерлері Х бағдарламасымен жұмыс істеуді үйренуі керек.
Менің ағам әлеуетті жұмыс берушілердің назарын елемейді («елемейді» сөзі дұрыс мағынасында қолданылмайды).	Менің ағам әлеуетті жұмыс берушілердің назарын елемейді.
Бұл жерде таңқурай бұталары өседі (бұл жағдайда «шатырлар» сөзін қолдануға болмайды, өйткені куша «шатыр, саятшылық, шатыр» дегенді білдіреді, кез келген жағдайда «бұталар» емес).	Бұл жерде көптеген таңқурай бұталары өседі.
Бұл жағдайда сіз өте тиімді болып көрінесіз («тиімді» сөзі бұл жағдайда жарамайды, өйткені бұл инвестицияланған шығындардан нәтиже алуды білдіреді).	Бұл пальтода сіз өте әсерлі көрінесіз (тамаша, яғни «әсер қалдыру»).

Сөйлеушінің сөйлеу пәнін жақсы білуі, кең дүниетанымы мен эрудициясы сөйлеудің дәл болуына көмектеседі.
Әңгімелесушіңізге сөйлеуіңізді дұрыс бағыттау өте маңызды. Тыңдаушыға қолжетімді тілде өз пікіріңізді білдіру керек, әңгімелесушіге түсініксіз болуы мүмкін сөздерден аулақ болуға тырысыңыз. Мысалы, әріптеспен әңгімелесуде кәсібилік пен арнайы терминдерді шектеусіз қолдануға болады. Сонымен қатар, үйде олардан бас тартқан дұрыс. Кішкентай балалармен сөйлескен кезде біз жиі қысқа, қарапайым сөйлемдерді айтамыз, ал пікірлес адамдармен сөйлескенде, біздің ойларымыз «ағаштың бойына таралады».

Этикалық сөйлеу

Сіздің мәлімдемелеріңіз қаншалықты дұрыс құрастырылғанына қарамастан, олардың барлығы сіздің сөйлеуіңіз этикалық стандарттарға сәйкес болған жағдайда ғана дұрыс қабылданады. Сыпайылықтан қымбат ештеңе жоқ, сыпайы болу керемет оңай. Ең алдымен, сіз әңгімелесушіге мейірімділікпен қарауыңыз керек. Әрі қарай, белгілі бір жағдайға сәйкес деңгейде құрастырыңыз. Жұмыс ортасында сәлемдесу, қоштасу, «сіз» деп шақыру, аты мен әкесінің аты бойынша ресми формалар қолайлы. Ескі таныстармен сөйлескенде, әрине, қарапайым сөйлеу формаларын қолдануға болады.
Этикетке сәйкес, сіз адамға «Сәлеметсіз бе!» Деп сәлем беруіңіз керек. немесе «Жақсы... (тәулік уақытын көрсетіңіз: таңертең, түстен кейін, кешке)!» Жақсы таныстармен, достармен, туыстармен «Сәлем!», «Сәлем!» деген сөздер орынды. және т.б. Кез келген жағдайда, оның ішінде сіз бейтаныс адамдарға сәлемдесуге жауап беру керек.
Әңгімелесушіге жүгіну формасы әртүрлі болуы мүмкін. Қазіргі уақытта Ресейде ресми түрде қабылданған өтініш формасы «мырза/ханым». Алайда, кеңестік дәуірде бұл үндеу формалары ирониямен қолданылғандықтан, қазір кейде күлкілі жағдайларға әкеліп соғады.
Достық сөз «дос», «қыз», «әріптес», «қарт» сөздерін қолдануды қамтиды. Жақын адамдар арасында бір-бірімен таныс сөйлесуге болады («дос», «қыз», «менің көк қанатты балығым»).
Танысу рәсімі кезінде сөйлеу этикетінің нормаларын сақтау өте маңызды. Мысалы, жұмыс орнында менеджер жаңа қызметкерді келесідей таныстыруы мүмкін: «Сізді біздің жаңа қызметкеріміз Владимир Николаевич Петровпен таныстыруға рұқсат етіңіз». Сонымен бірге: «Владимир Николаевич - әйгілі режиссер Петр Николаевичтің ағасы» деп түсіндіру әдепсіздік.
Бейтаныс адаммен арнайы формаларды қолданбай, жалпы сөздерді пайдаланған дұрыс, мысалы: «Маған айтыңызшы...», «Мейірімді болыңыз...» т.б.
Әрине, кемсітетін сөздерді қолдануға, әңгімелесушіні қорлауға және дөрекі сөйлеуге қатаң тыйым салынады. Көтерілген дауыспен сөйлесу және таныс үндеу де айыпталады.

Сөйлеудің мәнерлілігі

Біз сөйлеген кезде бізді тыңдағымыз келеді. Сондықтан әңгімелесушінің «қызығуы» болуы керек. Құрғақтық, монотондылық, түсініксіздік мәдениетті сөйлеуге тән емес. Әңгімелесушіңізді жаулап алудың бірнеше жолы бар және сіз оларды жұмыста, іскерлік кездесулер кезінде ғана емес, сонымен қатар үйде және достар арасында да пайдалана аласыз және қолдануыңыз керек:
аты-жөні (әңгімелесушінің атын дауыстап айту);
қарым-қатынас айнасы (бізге қалай қарайды, бізге де солай);
(адамның еңбегін шамалы әсірелеу).
Комплимент туралы аздап. Комплимент оны айту ниетінен басталып, өзара пайда әкеледі. Егер комплимент фактілерге қайшы келсе, сонымен бірге мақтауға айналса, бұл қабылданбайды.
Сөйлеудің мәнерлілігі дауыс ырғағына, сөйлеушінің негізгі ойды бөліп көрсетуіне, шағын үзілістердің көмегімен зейінді баса білуіне, риторикалық шегіністерді, мысалдарды және қайталауларды қолдануға байланысты. Кейде тыңдаушыға күлкілі фактіге күлуге мүмкіндік беру де маңызды. Мақал-мәтелдер, нақыл сөздер, фразеологиялық тіркестер, қанатты сөздер де сөйлеудің жарқын, мәнерлі болуына көмектеседі.

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, берілген кеңестер МирСоветов оқырмандарына өз сөзін сауатты және үйлесімді етуге, тыңдаушыларға өз көзқарасын дәлірек жеткізуге және қызықты және мазмұнды әңгіме жүргізуге көмектеседі деп үміттенемін.

Іскерлік қарым-қатынас этикеті мен мәдениеті - бұл ыңғайсыз жағдайларды болдырмас үшін жай ғана ескеру қажет болатын әртүрлі конвенциялар жиынтығы. Егер сіз сөйлеу этикеті мен қарым-қатынас мәдениетінің негізгі ережелерін сақтасаңыз, маңызды іскерлік келіссөздерді жүргізуді айтпағанда, кез келген өмірлік жағдайда артықшылыққа ие боласыз.

Қарым-қатынаста сөйлеу этикетінің ережелерін сақтау нені білдіреді?

Жаңадан бастағандар үшін бұл іскерлік әлемде қарым-қатынас дағдыларының жоғары деңгейіне ие болу. Ол нені білдіреді:

1. Өз ойыңызды жеткізу өнері, өз ойын анық және түсінікті, оның ішінде көпшілік алдында жеткізу.
2. Тыңдау дағдылары. Оның үстіне әңгімелесушінің айтқан ойын дұрыс түсіну керек.
3. Араларыңыздағы айырмашылықтарға қарамастан серіктесіңізді объективті түрде қабылдау мүмкіндігі.
4. Әріптестер, әріптестер, бағыныштылар немесе басшылар болсын адамдармен қарым-қатынас орнату дағдыларының болуы.
5. Әңгімелесушімен өзара қызығушылық негізінде тиімді әрекеттесу мүмкіндігі.

Сөйлеу этикетінің ең жақсы дәстүрлеріне негізделген іскерлік қарым-қатынастың нәтижесі тек материалдық нәрсе емес: қол қойылған келісім-шарт, келісім, мәміле. Іскерлік келіссөздерден кейін адамдар қалдыратын сезімдер әлдеқайда маңызды. Қарым-қатынас жасау қабілетінің арқасында сіздің әңгімелесушіңіз кездесуден белгілі бір эмоционалды бояуға ие болады. Сөздер ұмытылады, бірақ сізбен кездескен кездегі эмоциялар әңгімелесушінің есінде ұзақ сақталады. Көбінесе олар одан әрі ынтымақтастық үшін негіз болады.

1. Дайындық - нәтиженің басы. Іскерлік келіссөздер көбінесе әңгімелесушіңізді сізбен ынтымақтасуға сендірудің жалғыз жолы болып табылады. Оларға толық дайын болыңыз және мұқият дайындалыңыз. Не айтқыңыз келетінін және жауап ретінде не естігіңіз келетінін ойлаңыз.
2. Қарым-қатынас мәдениеті әңгімені қонақтар бастайды деп есептейді, бірақ ауызша қарым-қатынас этикеті іскерлік бөлікті қабылдаушы тарап басқаратынын анықтайды.
3. Іскерлік әңгіме кезінде сабырлы, ұстамды және достық қарым-қатынаста болыңыз.

Және, әрине, құжаттаманы ұмытпаңыз. Өйткені, құжаттар кез келген кәсіпорынның визиттік карточкасының бөлігі болып табылады, ол бланкі болсын немесе жай ғана ескертулерге арналған қағаз болсын.



Ауызша сөйлесу әрқашан мүмкін емес (тіпті қажет) болғандықтан, жазбаша коммуникация көмекке келеді, онда сөйлеу этикеті де сақталуы керек. Барлық құжаттар сауатты ғана емес, заңды түрде де дұрыс ресімделуі керек. Мәселенің мәні нақты және нақты айтылуы керек, құжаттың басында және дұрыс соңында анықтамалық ережелерді сақтау керек. Егер «қағаздар» мінсіз болса, онда кәсіпорын басшысы мен оның қызметкерлері туралы пікір қосымша бонус алады. Және бұл кез келген мәселені шешуде жақсы қызмет етеді.

Ауызша қарым-қатынас мәдениетін әлеуметтік-психологиялық тренинг барысында дамытып, тәрбиелеуге болатынын есте ұстаған жөн. Сондықтан, бүгінгі күні ауызша қарым-қатынас этикетін жетік меңгермеген болсаңыз да, бәрін түзетуге болады!

Адамдармен сөйлескенде сыпайы, сыпайы, парасатты,
көп сөйлегеннен гөрі. Содан кейін тыңдаңыз және басқа адамдардың сөздерін бөлмеңіз, бірақ барлығына өз пікіріңізді білдіруге мүмкіндік беріңіз. Қайғылы оқиға болып, мұңды сөз болса, қайғырып, өкіну керек. Қуанышты жағдайда мен бақытты боламын

Ұлы Петр дәуірінің жастарына белгісіз автор осылай үйретеді «Адал айна жастары»


Сөйлеу этикеті әрқашан бір немесе басқа түрде болған. Қарым-қатынас мәдениетінің ғұрыптық, қасиетті тамыры бар. Біздің ата-бабаларымыз үшін сөздің киелі күші болған. Олар сөйлеу адамдарға және оларды қоршаған әлемге әсер етеді деп сенді. Сөздің көмегімен ғана белгілі бір оқиғаларды тудыруға немесе болдырмауға болады деп есептелді. Біз қазір сыпайылықтың қарапайым формулалары ретінде қабылдайтын өрнектер бұрын сөйлеушінің айтуынша, айтарлықтай материалдық күшке ие тілектер болатын. Мысалы, рахмет - «Алла разы болсын», «сәлем» - «сау бол». Осындай дүниетаныммен сөйлеуге қаншалықты жауапкершілікпен қарау керек екенін елестете аласыз ба? Ертеде де кейбір сөздерге, сөз тіркестеріне тыйымдар болған, оларды қазір балағаттау, балағаттау деп қабылдаймыз, біз де қолданбауға тырысамыз.


Кең мағынада сөйлеу этикеті адамдарға бір-бірімен сәтті қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді. Бұл мағынада ол 1975 жылы англо-американдық зерттеуші Герберт Пол Грис тұжырымдаған ақпаратты тасымалдау постулаттарымен байланысты:

• хабар шыншыл және негізі (сапасы) болуы керек;
• хабарлама тым қысқа немесе ұзақ болмауы керек (саны);
• хабарлама алушы үшін құнды болуы керек (қарым-қатынас);
• хабарлама түсінікті болуы және түсініксіз сөздер мен өрнектерді (жеткізу тәсілі) қамтымауы керек.
Тар мағынада сөйлеу этикеті - белгілі бір жағдайларға сәйкес келетін тілдік құралдардың жиынтығы. Әдепті адам белгілі бір мәдениетте қабылданған өрнектерде амандасу, қоштасу, алғыс айту, көңіл айту, мұңын шақтауды біледі. Мысалы, кейбір елдерде қиындықтарға шағымдану дұрыс, ал басқаларында бұл орынсыз. Кейбір жерлерде сіздің жетістіктеріңіз туралы айту қолайлы, ал басқаларында олай емес. Кейбір нәрселерді белгілі бір жағдайларда талқылау мүмкін емес. Қарым-қатынас мәдениетінде көптеген нюанстар бар.


Сөйлеу этикеті жүйе ретінде тілдің әртүрлі деңгейлерінде көрінеді:

• сөздік деңгейінде бұл арнайы сөздік, өрнектерді орнату ( Өтінемін, Рақмет сізге, Кешіріңіз, кешіріңіз, сау болыңыз), қабылданған өтініш нысандары ( жолдас, ханым, сэр);
• грамматикалық деңгейде - сыпайы сөздің көпше түрі (мысалы, есімдік Сіз), бұйрықты сөйлемдерді сұраулы сөйлемдермен ауыстыру ( Сен маған көмектесе аласың ба?);
• стильдік деңгейде – мәдениетті сөйлеу, сауаттылық, әдепсіз сөздерден бас тарту, эвфемизмдерді қолдану;
• интонация деңгейінде – интонацияға байланысты бір тіркес не сыпайы, не қорлайтын дыбысталуы мүмкін;
• дұрыс айтылу деңгейінде: мысалы, сіз « Сәлеметсіз бе»орнына » Сәлеметсіз бе»;
• ұйымдастырушылық және коммуникациялық деңгейде: сіз біреудің әңгімесіне араласа алмайсыз, әңгімелесушінің сөзін бөле алмайсыз және т.б.

Іскерлік қарым-қатынастағы сөйлеу этикеті

Дэйл Карнеги, әлемдік бестселлердің авторы «Достарды қалай алуға және адамдарға қалай әсер етуге болады» адамның қаржылық істердегі табысы шамамен 15% кәсіпқойлыққа және 85% қарым-қатынас дағдыларына байланысты деп жазды. Ал шебердің айтқаны дұрыс. Сөйлеу – іскерлік имидждің ең маңызды бөлігі. Сөздерді сендіру, жеңу және жетекшілік ету үшін қолдана білу - табысты адамның негізгі дағдысы. Жұмыста сізге көмектесетін сөйлеу этикетінің қолданбалы ережелерін қарастырайық.


Театр ілгіштен, қарым-қатынас мәдениеті сәлемдесуден басталады. Кездесуге қатысушылар бірін-бірі танымаса, бір-бірімен таныстыру керек. Қонақтардың арасынан алдымен қонақтың басшысы, сосын бастық шақырады. Келесі кезекте олар әріптестерін таныстырады. Егер үлкен делегация келген болса, барлық қатысушылардың аты-жөні мен лауазымы толық көрсетілген тізімді дайындау қажет.





Іскерлік кездесуде кішісін жынысына қарамастан үлкенімен таныстырады. Егер сіз серіктесіңізбен бұрын кездескен болсаңыз, өзіңізді қайтадан таныстырғаныңыз жөн. Егер біреу өзін көрсетпесе, сіз оны сұрай аласыз. Кейін дөрекі көрінбеу үшін есімдерді бірден есте сақтауға тырысыңыз.

Іскерлік кездесуде сәлемдесу мен келісімнің белгісі ретінде қол алысу әдетке айналған. Ежелгі сұрақ: кім бірінші қолын беруі керек? Міне, олар мына адамдар:

• сізді таныстыратын адам;
• лауазымы жоғары және жасы үлкен біреу;
• әйел және ол қол алысуға мүлдем қатыспауы мүмкін, таңдау оныкі.
Топқа барып, бір адаммен қол алысуға болмайды. Ауызша сәлемдесумен шектеліңіз немесе барлығымен қол алысыңыз.


Жалпы принциптер

- Кешіріңіз!

Өкінішке орай, біз мұндай өтініш түрін жиі естиміз. Сөйлеу этикеті және қарым-қатынас мәдениеті- қазіргі әлемде онша танымал емес ұғымдар. Бірі оларды тым сәндік немесе көне деп санаса, енді бірі оның күнделікті өмірінде сөйлеу этикетінің қандай түрлері кездеседі деген сұраққа жауап беру қиынға соғады.

Сонымен қатар, ауызша қарым-қатынас этикеті адамның қоғамдағы табысты қызметі, оның жеке өмірі және берік отбасылық және достық қарым-қатынастар құру үшін маңызды рөл атқарады.

Сөйлеу этикеті туралы түсінік

Сөйлеу этикеті – белгілі бір жағдайда басқа адаммен қарым-қатынас орнату, сақтау және үзу жолдарын түсіндіретін талаптар (ережелер, нормалар) жүйесі. Сөйлеу этикетінің нормаларыөте алуан түрлі, әр елдің қарым-қатынас мәдениетінің өзіндік ерекшеліктері бар.

• сөйлеу этикеті – ережелер жүйесі

Неліктен сізге арнайы қарым-қатынас ережелерін әзірлеу керек, содан кейін оларды ұстану немесе бұзу керек сияқты көрінуі мүмкін. Дегенмен, сөйлеу этикеті қарым-қатынас тәжірибесімен тығыз байланысты, оның элементтері әрбір сөйлесуде болады. Сөйлеу этикетінің ережелерін сақтау сіздің ойыңызды әңгімелесушіге сауатты жеткізуге және онымен тез арада өзара түсіністікке қол жеткізуге көмектеседі.

Шеберлік ауызша қарым-қатынас этикетіәртүрлі гуманитарлық пәндер саласында білім алуды талап етеді: лингвистика, психология, мәдениет тарихы және басқалар. Қарым-қатынас мәдениетінің дағдыларын табысты меңгеру үшін олар осындай ұғымды пайдаланады сөйлеу этикеті формулалары.

Сөйлеу этикетінің формулалары

Сөйлеу этикетінің негізгі формулалары ата-ана баласына сәлемдесу, рахмет айту, бұзақылық үшін кешірім сұрауға үйреткенде ерте жастан үйренеді. Жасы ұлғайған сайын адам қарым-қатынаста көбірек нәзіктіктерді үйренеді, сөйлеу мен мінез-құлықтың әртүрлі стильдерін игереді. Жағдайды дұрыс бағалай білу, бейтаныс адаммен әңгіме бастау және оны жүргізу, өз ойын сауатты жеткізе білу жоғары мәдениетті, білімді және парасатты адамды ерекшелендіреді.

Сөйлеу этикетінің формулалары- бұл әңгімелесудің үш кезеңінде қолданылатын белгілі бір сөздер, сөз тіркестері және жиынтық өрнектер:

• әңгіме бастау (сәлемдесу/таныстыру)
• негізгі бөлім
• әңгіменің қорытынды бөлімі

Әңгімені бастау және оны аяқтау

Кез келген әңгіме, әдетте, сәлемдесуден басталады, ол ауызша және вербалды емес болуы мүмкін. Сәлемдесу тәртібі де маңызды: кішісі үлкенге бірінші, ер - әйелге, жас қыз - үлкенге, кіші - үлкенге сәлем береді. Біз кестеде әңгімелесушінің сәлемдесуінің негізгі формаларын келтіреміз:

IN қоңырауды аяқтаубайланысты тоқтату және қоштасу формулаларын қолдану. Бұл формулалар тілектер (бәрі жақсы, бәрі жақсы, қош бол), келесі кездесулерге деген үміт (ертең кездескенше, жақын арада көреміз деп үміттенемін, біз сізге қоңырау шаламыз) немесе келесі кездесулерге күмәндану ( қош бол, қоштасу).

Әңгіменің негізгі бөлігі

Сәлемдесуден кейін әңгіме басталады. Сөйлеу этикеті қарым-қатынастың әртүрлі сөйлеу формулалары қолданылатын жағдаяттардың үш негізгі түрін қарастырады: салтанатты, қайғылы және жұмыс жағдайлары. Сәлемдесуден кейін айтылатын алғашқы сөз тіркестері әңгіменің басы деп аталады. Әңгіменің негізгі бөлігі әңгіменің басы мен соңынан ғана тұратын жағдайлар жиі кездеседі.

• сөйлеу этикеті формулалары – тұрақты өрнектер

Салтанатты атмосфера және маңызды оқиғаның жақындауы шақыру немесе құттықтау түрінде сөйлеу үлгілерін пайдалануды талап етеді. Жағдай ресми немесе бейресми болуы мүмкін және жағдай әңгімеде сөйлеу этикетінің қандай формулалары қолданылатынын анықтайды.

Қайғыға әкелетін оқиғаларға байланысты қайғылы атмосфера әдеттегі немесе құрғақ емес, эмоционалды түрде айтылған көңіл айтуды білдіреді. Көңіл айтудан басқа, әңгімелесуші жиі жұбаныш немесе жанашырлықты қажет етеді. Жанашырлық пен жұбаныш эмпатия, сәтті нәтижеге сену және кеңестермен бірге жүруі мүмкін.

Күнделікті өмірде жұмыс ортасы да сөйлеу этикеті формулаларын қолдануды талап етеді. Берілген тапсырмаларды тамаша немесе, керісінше, дұрыс орындамау сынға немесе сөгіске себеп болуы мүмкін. Бұйрықтарды орындау кезінде қызметкерге кеңес қажет болуы мүмкін, ол үшін әріптесіне сұрау салу қажет болады. Сондай-ақ басқа біреудің ұсынысын мақұлдау, орындауға рұқсат беру немесе дәлелді бас тарту қажет.

Сұраныс нысаны бойынша өте сыпайы болуы керек (бірақ ынтықсыз) және адресатқа түсінікті болуы керек; сұрау нәзік түрде жасалуы керек. Сұраныс жасағанда теріс пішінді болдырмай, растауды қолданған жөн. Кеңестер қатаң түрде берілуі керек; кеңес беру бейтарап, нәзік түрде берілсе, әрекетке ынталандырады.

Әңгімелесушінің өтінішін орындағаны, қызмет көрсеткені немесе пайдалы кеңес бергені үшін алғыс айту әдетке айналған. Сондай-ақ сөйлеу этикетінің маңызды элементі болып табылады комплимент. Оны әңгіменің басында, ортасында және соңында қолдануға болады. Әдепті және уақтылы, бұл әңгімелесушінің көңіл-күйін көтеріп, ашық сөйлесуге шақырады. Комплимент пайдалы және жағымды, бірақ ол шын жүректен айтылған комплимент болса ғана, табиғи эмоционалды реңктермен айтылған.

Сөйлеу этикетінің жағдаяттары

Сөйлеу мәдениетінде негізгі рөлді ұғым атқарады жағдай. Шынында да, жағдайға байланысты әңгімеміз айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Бұл жағдайда қарым-қатынас жағдайлары әртүрлі жағдайлармен сипатталуы мүмкін, мысалы:

• әңгімелесушілердің тұлғалары
• орын
• уақыт
• мотив

Әңгімелесушілердің тұлғалары.Сөйлеу этикеті ең алдымен адресатқа – айтылушы тұлғаға бағытталған, бірақ сөйлеушінің тұлғасы да ескеріледі. Әңгімелесушілердің жеке басын ескере отырып, өтініш берудің екі формасы – «Сіз» және «Сіз» принципі бойынша жүзеге асырылады. Бірінші форма қарым-қатынастың бейресми сипатын көрсетеді, екіншісі - әңгімедегі құрмет пен үлкен формальдылықты көрсетеді.

Қарым-қатынас орны.Белгілі бір жерде сөйлесу қатысушыдан сол орын үшін белгіленген сөйлеу этикетінің нақты ережелерін талап етуі мүмкін. Мұндай орындар болуы мүмкін: іскерлік кездесу, қоғамдық кешкі ас, театр, жастар кеші, дәретхана және т.б.

Сол сияқты сөйлесу тақырыбына, уақытына, қарым-қатынас мотивіне немесе мақсатына байланысты біз әртүрлі сөйлесу әдістерін қолданамыз. Әңгімелесу тақырыбы қуанышты немесе қайғылы оқиғалар болуы мүмкін; қарым-қатынас уақыты қысқа немесе кең сөйлесуге қолайлы болуы мүмкін. Мотивтер мен мақсаттар сұхбаттасушыға құрмет көрсету, достық қатынас немесе ризашылық білдіру, ұсыныс жасау, өтініш немесе кеңес сұрау қажеттілігінен көрінеді.



Кез келген ұлттық сөйлеу этикеті өз мәдениетінің өкілдеріне белгілі талаптар қояды және өзіндік ерекшеліктері бар. Сөйлеу этикеті ұғымының пайда болуының өзі тілдер тарихында әрбір сөзге ерекше мағына беріп, сөздің айналадағы шындыққа әсеріне сенім күшті болған көне кезеңмен байланысты. Ал сөйлеу этикетінің белгілі бір нормаларының пайда болуы адамдардың белгілі бір оқиғаларды тудыруға ұмтылуымен байланысты.

Бірақ әртүрлі халықтардың сөйлеу этикеті кейбір жалпы белгілермен де ерекшеленеді, тек сөйлеу этикет нормаларын жүзеге асыру формаларында ғана айырмашылық бар. Әрбір мәдени және тілдік топтың сәлемдесу және қоштасу формулалары, жасы мен лауазымы бойынша үлкендерге құрметпен қараған сөздері бар. Жабық қоғамда жат мәдениеттің өкілі, ерекшелігімен таныс емес ұлттық сөйлеу этикеті, білімі жоқ, тәрбиесі нашар адам болып көрінеді. Ашық қоғамда адамдар әртүрлі ұлттардың сөйлеу этикетіндегі айырмашылықтарға дайындалады, мұндай қоғамда сөйлеу мәдениетінің бөтен сөйлеу мәдениетіне еліктеу жиі қолданылады.

Біздің заманымыздың сөйлеу этикеті

Қазіргі әлемде, одан да постиндустриалды және ақпараттық қоғамның қалалық мәдениетінде вербалды қарым-қатынас мәдениеті түсінігі түбегейлі өзгеруде. Қазіргі уақытта болып жатқан өзгерістердің жылдамдығы әлеуметтік иерархияның, діни және мифологиялық нанымдардың мызғымастығы идеясына негізделген сөйлеу этикетінің өте дәстүрлі негіздеріне қауіп төндіреді.

Нормаларды зерттеу қазіргі әлемдегі сөйлеу этикетібелгілі бір қарым-қатынас әрекетінде табысқа жетуге бағытталған практикалық мақсатқа айналады: қажет болған жағдайда назар аудару, құрмет көрсету, адресатқа сенім, оның жанашырлығын ояту, қарым-қатынас үшін қолайлы жағдай жасау. Дегенмен, ұлттық сөйлеу этикетінің рөлі маңызды болып қала береді – шетел сөйлеу мәдениетінің ерекшеліктерін білу шет тілін еркін меңгерудің міндетті белгісі болып табылады.

Айналымдағы орыс тіліндегі сөйлеу этикеті



Негізгі ерекшелігі Орыс тілінде сөйлеу этикетіОны Ресей мемлекеттілігінің бүкіл ғұмырындағы біркелкі дамуы деп атауға болады. Орыс тіліндегі этикет нормаларындағы елеулі өзгерістер 19-20 ғасырлардың тоғысында болды. Бұрынғы монархиялық жүйе қоғамның дворяндардан шаруаларға дейінгі таптарға бөлінуімен ерекшеленді, бұл артықшылықты таптарға – қожайынға, мырзаға, қожайынға қатысты қараудың ерекшеліктерін анықтады. Сонымен қатар төменгі тап өкілдеріне біркелкі үндеу болмады.

Революция нәтижесінде бұрынғы таптар жойылды. Ескі жүйенің барлық мекенжайлары екі - азамат және жолдасқа ауыстырылды. Азаматтардың өтініші теріс мәнге ие болды, оны сотталғандар, қылмыскерлер және қамаудағылар құқық қорғау органдарының өкілдеріне қатысты қолданғанда қалыпты жағдайға айналды. Жолдастың мекен-жайы, керісінше, «дос» мағынасында бекітілді.

Коммунизм кезінде тек екі түрдегі (ал шын мәнінде біреу ғана - жолдас) үндеу түрі мәдени-сөйлеу вакуумының түрін қалыптастырды, ол бейресми түрде еркек, әйел, нағашы, нағашы, жігіт, қыз, т.б. Олар қалды және КСРО ыдырағаннан кейін де, қазіргі қоғамда олар таныс ретінде қабылданады және оларды пайдаланатын адамның мәдениетінің төмен деңгейін көрсетеді.

Посткоммунистік қоғамда бірте-бірте бұрынғы үндеу түрлері қайта пайда бола бастады: мырзалар, ханымдар, мырзалар, т.б.Жолдас жолдасқа келетін болсақ, ол құқық қорғау органдарында, қарулы күштерде, коммунистік ұйымдарда, ресми өтініш ретінде заң жүзінде бекітілген. және зауыттар ұжымдарында.

Мақаланы дайындау кезінде бүкіл әлем бойынша онлайн энциклопедия мен RGUI кітапханасының материалдары пайдаланылды.




Ауызша қарым-қатынас этикасы сәтті вербалды қарым-қатынас шарттарын сақтаудан басталады: адресатқа деген достық қарым-қатынастан, әңгімелесуге қызығушылық танытудан, «түсіністікпен» - әңгімелесушінің әлеміне бейімделуден, өз пікірін шынайы білдіруден, жанашырлықпен қарау. Бұл адресаттың білім әлеміне назар аудара отырып, өз ойыңызды нақты түрде жеткізуді белгілейді. Зияткерлік, сондай-ақ «ойын» немесе эмоционалдық сипаттағы диалогтар мен полилогтардағы қарым-қатынастың бос сөйлеу салаларында әңгіме тақырыбы мен үнін таңдау ерекше маңызды болады.

Зейін, қатысу, дұрыс түсіндіру және жанашырлық сигналдары тек реттеуші белгілер емес, сонымен қатар паралингвистикалық құралдар - мимика, күлімсіреу, көзқарас, ым-ишара, поза. Әңгімелесуде ерекше рөл көзқарасқа тиесілі. Сонымен, сөйлеу этикасы моральдық нормалар мен ұлттық-мәдени дәстүрлерге негізделген дұрыс сөйлеу тәртібінің ережелері болып табылады.

Этикалық нормалар арнайы этикеттік сөйлеу формулаларында бейнеленеді және көп деңгейлі құралдардың тұтас ансамблі арқылы мәлімдемелерде көрсетіледі: толық атаулы сөз формалары да, толық емес-номиналды сөйлеу бөліктерінің сөздері де (бөлшектер, шылаулар).

Ауызша қарым-қатынастың негізгі этикалық принципі – паритетті құрметтеу – әңгімелесу барысында сәлемдесуден бастап қоштасуға дейін көрінеді.

1. Сәлемдесу. Апелляция. Сәлемдесу мен мекен-жай бүкіл әңгіменің үнін белгілейді. Әңгімелесушілердің әлеуметтік рөліне, олардың жақындық дәрежесіне байланысты сіз-байланыс немесе сіз-байланыс таңдалады және сәйкесінше сәлемдесу сәлем немесе сәлем, қайырлы күн (кеш, таң), сәлем, отшашу, сәлемдесу, т.б. қарым-қатынас жағдайы да маңызды рөл атқарады.

Мекен-жай байланыс орнату қызметін атқарады және жақындық құралы болып табылады, сондықтан бүкіл сөйлеу жағдаятында адрес қайта-қайта айтылуы керек; бұл әңгімелесушіге деген жақсы сезімді де, оның сөздеріне көңіл бөлуді де көрсетеді. Фатикалық қарым-қатынаста, жақын адамдармен сөйлесуде, балалармен әңгімелесуде адрес жиі перифразалармен, кішірейткіш жұрнақтармен эпитеттермен сүйемелденеді немесе ауыстырылады.

Ұлттық және мәдени дәстүрлер бейтаныс адамдарға жүгінудің белгілі бір түрлерін белгілейді. Ғасырдың басында үндеудің әмбебап әдістері азамат пен азамат болса, 20 ғасырдың екінші жартысында жынысқа негізделген үндеу диалектілік оңтүстік формалары – әйел, еркек кең тарады. Соңғы кездері бейтаныс әйелге қарата сөз сөйлеуде бейтаныс леди сөзі жиі қолданылады, бірақ еркекке қараған кезде джентльмен сөзі тек ресми, жартылай ресми, клубтық жағдайда қолданылады. Ерлер мен әйелдерге бірдей қолайлы үндеулерді әзірлеу болашақтың ісі: бұл жерде әлеуметтік-мәдени нормалар өз сөзін айтады.

2. Этикет формулалары. Әрбір тілде ең жиі және әлеуметтік маңызды коммуникативті ниеттердің тұрақты әдістері мен өрнектері болады. Сонымен, кешірім сұрауды, кешірім сұрауды білдіргенде тікелей, әріптік форманы қолдану әдетке айналған, мысалы, Кешіріңіз (сол), Кешіріңіз (сол).

Өтініш білдіру кезінде өз мүддесін білдіруді жұмсартып, адресатқа әрекетті таңдау құқығын қалдыратын жанама, әріптік емес мәлімдемеде өзінің «мүдделерін» білдіру әдетке айналған.

Құттықтаулардың этикет формулалары бар: өтініштен кейін бірден себеп көрсетіледі, содан кейін тілектер, содан кейін сезімдердің шынайылығына кепілдік және қол қойылады. Ауызша сөйлеудің кейбір жанрларының ауызша түрлері де негізінен сөйлеу канондарымен ғана емес, сонымен қатар көп өлшемді, адамдық «өлшемде» өтетін өмірдің «ережелерімен» де анықталатын ритуализацияның мөрін басып шығарады. Бұл тост, алғыс, көңіл айту, құттықтау және шақыру сияқты ритуалды жанрларға қатысты.

Этикет формулалары, оқиғаға арналған сөз тіркестері коммуникативті құзыреттіліктің маңызды бөлігі болып табылады; оларды білу – тілді меңгерудің жоғары деңгейінің көрсеткіші.

3. Сөйлеудің эвфемизациясы. Мәдени қарым-қатынас атмосферасын сақтау, әңгімелесушіні ренжітпеуге, жанама түрде ренжітпеуге, ыңғайсыз жағдай туғызбауға ұмтылу – мұның бәрі сөйлеушіні, біріншіден, эвфемистік номинацияларды таңдауға міндеттейді, екіншіден, жұмсарту, эвфемистік әдіс. өрнек.

Тарихи тұрғыдан алғанда, тілдік жүйе талғамды ренжітетін және қарым-қатынастың мәдени стереотиптерін бұзатын барлық нәрселерді перифрастикалық номинациялау тәсілдерін әзірледі. Бұл өлімге, жыныстық қатынасқа, физиологиялық функцияларға қатысты парафразалар; мысалы: ол бізді тастап кетті, қайтыс болды, өмірден өтті т.б.

Әңгімелесуді жеңілдететін әдістер де адресатқа мәлімдеменің осы формасының шынайы себептерін түсіндіретін жанама ақпарат, тұспалдаулар және кеңестер болып табылады. Сонымен қатар, бас тартуды немесе сөгісті жеңілдету «адресатты өзгерту» әдісімен жүзеге асырылуы мүмкін, онда кеңес беріледі немесе сөйлесудің үшінші қатысушысына сөйлеу жағдайы көрсетіледі.

Орыс тіліндегі сөйлеу этикетінің дәстүрлерінде үшінші жақта тұрғандар (ол, ол, олар) туралы айтуға тыйым салынады, осылайша барлық қатысушылар «МЕН - СЕН» сөйлеу жағдаятының бір «байқалатын» деиктикалық кеңістігінде болады. (СІЗ) – МЫНДА – ҚАЗІР». Бұл қарым-қатынасқа қатысушылардың барлығына деген құрметті көрсетеді.

4. Үзіліс. Қарсы ескертулер. Ауызша қарым-қатынаста сыпайы мінез-құлық әңгімелесушінің ескертулерін соңына дейін тыңдауды талап етеді. Дегенмен, қарым-қатынасқа қатысушылардың эмоционалдылығының жоғары деңгейі, олардың ынтымақтастығын көрсету, келісу, серіктес сөзінің «барысы» өз бағасын енгізу диалогтар мен бос сөйлеу жанрларының, әңгімелер мен әңгімелердің диалогтары мен полилогтарында жиі кездесетін құбылыс. естеліктер. Зерттеушілердің байқауы бойынша, үзіліс ерлерге тән, ал әйелдер әңгімеде дұрысырақ. Сонымен қатар, әңгімелесушінің сөзін бөлу ынтымақтастықсыз стратегияның белгісі болып табылады. Мұндай үзіліс коммуникативті қызығушылық жоғалған кезде пайда болады.

Өмірдің мәдени-әлеуметтік нормалары, психологиялық қарым-қатынастың нәзік тұстары сөйлеуші ​​мен тыңдаушыдан барлық мәселелердің сәтті шешілуін қамтамасыз ететін және келісімге әкелетін вербалды қарым-қатынастың қолайлы атмосферасын белсенді түрде құруды талап етеді.

5. СІЗ-байланыс және СІЗ-байланыс. Орыс тілінде бейресми сөйлеудегі YOU-коммуникация кең таралған. Кейбір жағдайларда үстірт танысу, ал басқаларында ескі таныстардың алыс ұзақ мерзімді қарым-қатынасы сыпайы «Сіз» сөзін қолдану арқылы көрінеді. Сонымен қатар, СІЗ қарым-қатынас диалогқа қатысушыларға деген құрметті көрсетеді; Сонымен, сіз-байланыс бір-біріне деген терең құрмет пен адалдық сезімін тудыратын ұзақ жылдар достарға тән.

Көбінесе сіз-байланыс әйелдер арасында ұзақ танысу немесе достық кезінде байқалады. Әртүрлі әлеуметтік топтардағы ер адамдар «Сен» қарым-қатынасына көбірек түседі.Білімсіз және мәдениетсіз ер адамдар арасында «Сен-коммуникация» әлеуметтік өзара әрекеттесудің бірден-бір қолайлы түрі болып саналады.Сен-байланыс қарым-қатынастары орнатылған кезде олар әлеуметтік өзін-өзі әдейі төмендетуге тырысады. -реципиентті құрметтеу және Сіз-коммуникацияны орнату Бұл коммуникативті байланысты бұзатын сөйлеу коммуникациясының деструктивті элементі.

Сен-байланыс әрқашан рухани үйлесімділік пен рухани жақындықтың көрінісі және Сен-байланысқа көшу интимдік қарым-қатынастарға талпыныс болып табылатыны жалпы қабылданған; Сәр Пушкиннің жолдары: «Сен шын жүректен боссың, атап өтті, ауыстырды ...». Дегенмен, You-коммуникация кезінде жеке тұлғаның бірегейлігі мен тұлғааралық қарым-қатынастың феномендік сипатын сезіну жиі жоғалады.

Қарым-қатынастың негізгі құрамдас бөлігі ретіндегі паритеттік қатынастар әлеуметтік рөлдердің нюанстарына және психологиялық қашықтыққа байланысты «Сен-байланыс» және «Сен-коммуникация» таңдау мүмкіндігін жоққа шығармайды. Әртүрлі жағдайларда қарым-қатынасқа бірдей қатысушылар бейресми жағдайда «сіз» және «сіз» есімдіктерін қолдана алады. Бұл жаттықты, сөйлеу жағдайына салттық емдеу элементтерін енгізуге деген ұмтылысты көрсетуі мүмкін.

Тілдің функционалдық түрлерінің ішінде ауызекі сөйлеу ерекше орын алады. Ауызекі сөйлеу – әдеби тілде сөйлейтіндердің қарым-қатынас серіктестерінің тікелей қатысуымен бейресми жағдайда стихиялы түрде (алдын ала ойланбастан) жүзеге асырылатын сөйлеуі. Ауызекі сөйлеу барлық тілдік деңгейде елеулі белгілерге ие, сондықтан ол көбінесе арнайы тілдік жүйе ретінде қарастырылады. Сөйлеу тілінің тілдік ерекшеліктері грамматикалар мен сөздіктерде жазылмағандықтан, оны кодификацияланбаған деп атайды, сол арқылы тілдің кодификацияланған функционалдық түрлеріне қарама-қайшы келеді.

Ауызекі сөйлеу әдеби тілдің ерекше функционалды әртүрлілігі (әдеби емес форманың бір түрі емес) екенін атап өткен жөн. Ауызша сөйлеудің тілдік ерекшеліктерін болдырмау керек сөйлеу қателері деп ойлау дұрыс емес. Бұл сөйлеу мәдениетіне қойылатын маңызды талапты білдіреді: ауызекі сөйлеудің көріну жағдайында жазбаша сөйлеуге ұмтылмау керек, дегенмен ауызекі сөйлеуде сөйлеу қателері болуы мүмкін екенін есте ұстау керек, оларды ауызекі сөйлеу ерекшеліктерінен ажырату керек.

Тілдің «ауызша сөйлеу» функционалдық алуан түрлілігі әртүрлі өмірлік жағдайларда адамдардың тілдік мінез-құлық ережелерінің әсерінен, яғни адамдардың коммуникативті қарым-қатынас жағдайларының әсерінен тарихи түрде дамыды. Адам санасы құбылысының барлық қыр-сырлары сөйлеу жанрларында, оны ұйымдастыру тәсілдерінде өз көрінісін табады.

Сөйлеуші ​​адам өзін әрқашан жеке тұлға ретінде жариялайды, тек осы жағдайда ғана басқа адамдармен байланыс орнатуға болады.

Табысты вербалды қарым-қатынас – бұл қарым-қатынас бастамашыларының коммуникативті мақсатын жүзеге асыру және әңгімелесушілердің келісімге қол жеткізуі.

Сөйлесушілердің қарым-қатынасқа деген қызығушылығы, реципиент әлеміне бейімделуі, сөйлеушінің коммуникативті ниетіне ену қабілеті, әңгімелесушілердің жағдаяттық сөйлеу мінез-құлқының қатаң талаптарын орындай алуы, «шығармашылық қолжазбаны» ашуы табысты қарым-қатынастың міндетті шарттары болып табылады. ” сөйлеушінің нақты жағдайын немесе “әлемнің суреттерін”, “векторды” болжау мүмкіндігін көрсету кезінде “диалог немесе полилог.

Демек, табысты вербальды қарым-қатынастың орталық концепциясы грамматика мен сөздік ережелерін білуді, мағынаны барлық мүмкін тәсілдермен жеткізе білуді, әлеуметтік-мәдени нормалар мен сөйлеу әрекетінің стереотиптерін білуді болжайтын лингвистикалық құзыреттілік ұғымы болып табылады. белгілі бір тілдік фактінің өзектілігін сөйлеушінің ниетімен байланыстыру және, сайып келгенде, өз түсінігін білдіруге және ақпаратты жеке ұсынуға мүмкіндік береді.

Коммуникативті сәтсіздіктердің себептері тілдік нормаларды білмеуден, сөйлеуші ​​мен тыңдаушының фондық білімінің айырмашылығынан, олардың әлеуметтік-мәдени стереотиптері мен психологиясының айырмашылығынан, сондай-ақ «сырттан араласудың» (бөтен қарым-қатынас) болуымен байланысты. қоршаған орта, әңгімелесушілердің қашықтығы, бейтаныс адамдардың болуы).

Әңгімелесушілердің коммуникативті мақсаттары сөйлеу стратегияларын, тактикасын, диалогтың модальділігі мен техникасын анықтайды. Сөйлеу мінез-құлқының компоненттеріне мәлімдемелердің экспрессивтілігі мен эмоционалдылығы жатады.

Көркем әдебиет пен шешендік өнер техникасының негізін сөйлеу мәнерлілігінің тәсілдері құрайды; Сәр тәсілдер: анафоралар, антитезалар, гиперболалар, литоталар; синонимдер тізбегі, градациялар, қайталаулар, эпитеттер, жауапсыз сұрақтар, өзін-өзі тексеру сұрақтары, метафоралар, метонимиялар, аллегориялар, тұспалдар, тұспалдар, перифразалар, үшінші қатысушыға қайта бағыттау; кіріспе сөздер мен сөйлемдер сияқты автордың субъективті модальділігін білдіретін құралдар.

Ауызекі сөйлеудің өзіндік эстетикалық атмосферасы бар, ол адамды қоғаммен, мәдениетпен байланыстыратын терең процестермен айқындалады. Ауызша қарым-қатынас этикасы сөйлеуші ​​мен тыңдаушыға диалогтың келісімі мен сәтті болуына әкелетін қолайлы әңгіме реңкін құруды белгілейді.

- Кешіріңіз!
Өкінішке орай, біз мұндай өтініш түрін жиі естиміз. Сөйлеу этикеті және қарым-қатынас мәдениеті- қазіргі әлемде онша танымал емес ұғымдар. Бірі оларды тым сәндік немесе көне деп санаса, енді бірі оның күнделікті өмірінде сөйлеу этикетінің қандай түрлері кездеседі деген сұраққа жауап беру қиынға соғады.

• Мазмұны:

Сонымен қатар, ауызша қарым-қатынас этикеті адамның қоғамдағы табысты қызметі, оның жеке өмірі және берік отбасылық және достық қарым-қатынастар құру үшін маңызды рөл атқарады.

Сөйлеу этикеті туралы түсінік

Сөйлеу этикеті – белгілі бір жағдайда басқа адаммен қарым-қатынас орнату, сақтау және үзу жолдарын түсіндіретін талаптар (ережелер, нормалар) жүйесі. Сөйлеу этикетінің нормаларыөте алуан түрлі, әр елдің қарым-қатынас мәдениетінің өзіндік ерекшеліктері бар.

• сөйлеу этикеті – ережелер жүйесі

Неліктен сізге арнайы қарым-қатынас ережелерін әзірлеу керек, содан кейін оларды ұстану немесе бұзу керек сияқты көрінуі мүмкін. Дегенмен, сөйлеу этикеті қарым-қатынас тәжірибесімен тығыз байланысты, оның элементтері әрбір сөйлесуде болады. Сөйлеу этикетінің ережелерін сақтау сіздің ойыңызды әңгімелесушіге сауатты жеткізуге және онымен тез арада өзара түсіністікке қол жеткізуге көмектеседі.

Шеберлік ауызша қарым-қатынас этикетіәртүрлі гуманитарлық пәндер саласында білім алуды талап етеді: лингвистика, психология, мәдениет тарихы және басқалар. Қарым-қатынас мәдениетінің дағдыларын табысты меңгеру үшін олар осындай ұғымды пайдаланады сөйлеу этикеті формулалары.

Сөйлеу этикетінің формулалары

Сөйлеу этикетінің негізгі формулалары ата-ана баласына сәлемдесу, рахмет айту, бұзақылық үшін кешірім сұрауға үйреткенде ерте жастан үйренеді. Жасы ұлғайған сайын адам қарым-қатынаста көбірек нәзіктіктерді үйренеді, сөйлеу мен мінез-құлықтың әртүрлі стильдерін игереді. Жағдайды дұрыс бағалай білу, бейтаныс адаммен әңгіме бастау және оны жүргізу, өз ойын сауатты жеткізе білу жоғары мәдениетті, білімді және парасатты адамды ерекшелендіреді.

Сөйлеу этикетінің формулалары- бұл әңгімелесудің үш кезеңінде қолданылатын белгілі бір сөздер, сөз тіркестері және жиынтық өрнектер:

• әңгіме бастау (сәлемдесу/таныстыру)
• негізгі бөлім
• әңгіменің қорытынды бөлімі

Әңгімені бастау және оны аяқтау

Кез келген әңгіме, әдетте, сәлемдесуден басталады, ол ауызша және вербалды емес болуы мүмкін. Сәлемдесу тәртібі де маңызды: кішісі үлкенге бірінші, ер - әйелге, жас қыз - үлкенге, кіші - үлкенге сәлем береді. Біз кестеде әңгімелесушінің сәлемдесуінің негізгі формаларын келтіреміз:

IN қоңырауды аяқтаубайланысты тоқтату және қоштасу формулаларын қолдану. Бұл формулалар тілектер (бәрі жақсы, бәрі жақсы, қош бол), келесі кездесулерге деген үміт (ертең кездескенше, жақын арада көреміз деп үміттенемін, біз сізге қоңырау шаламыз) немесе келесі кездесулерге күмәндану ( қош бол, қоштасу).

Әңгіменің негізгі бөлігі

Сәлемдесуден кейін әңгіме басталады. Сөйлеу этикеті қарым-қатынастың әртүрлі сөйлеу формулалары қолданылатын жағдаяттардың үш негізгі түрін қарастырады: салтанатты, қайғылы және жұмыс жағдайлары. Сәлемдесуден кейін айтылатын алғашқы сөз тіркестері әңгіменің басы деп аталады. Әңгіменің негізгі бөлігі әңгіменің басы мен соңынан ғана тұратын жағдайлар жиі кездеседі.

• сөйлеу этикеті формулалары – тұрақты өрнектер

Салтанатты атмосфера және маңызды оқиғаның жақындауы шақыру немесе құттықтау түрінде сөйлеу үлгілерін пайдалануды талап етеді. Жағдай ресми немесе бейресми болуы мүмкін және жағдай әңгімеде сөйлеу этикетінің қандай формулалары қолданылатынын анықтайды.

Қайғыға әкелетін оқиғаларға байланысты қайғылы атмосфера әдеттегі немесе құрғақ емес, эмоционалды түрде айтылған көңіл айтуды білдіреді. Көңіл айтудан басқа, әңгімелесуші жиі жұбаныш немесе жанашырлықты қажет етеді. Жанашырлық пен жұбаныш эмпатия, сәтті нәтижеге сену және кеңестермен бірге жүруі мүмкін.

Күнделікті өмірде жұмыс ортасы да сөйлеу этикеті формулаларын қолдануды талап етеді. Берілген тапсырмаларды тамаша немесе, керісінше, дұрыс орындамау сынға немесе сөгіске себеп болуы мүмкін. Бұйрықтарды орындау кезінде қызметкерге кеңес қажет болуы мүмкін, ол үшін әріптесіне сұрау салу қажет болады. Сондай-ақ басқа біреудің ұсынысын мақұлдау, орындауға рұқсат беру немесе дәлелді бас тарту қажет.

Сұраныс нысаны бойынша өте сыпайы болуы керек (бірақ ынтықсыз) және адресатқа түсінікті болуы керек; сұрау нәзік түрде жасалуы керек. Сұраныс жасағанда теріс пішінді болдырмай, растауды қолданған жөн. Кеңестер қатаң түрде берілуі керек; кеңес беру бейтарап, нәзік түрде берілсе, әрекетке ынталандырады.

Әңгімелесушінің өтінішін орындағаны, қызмет көрсеткені немесе пайдалы кеңес бергені үшін алғыс айту әдетке айналған. Сондай-ақ сөйлеу этикетінің маңызды элементі болып табылады комплимент. Оны әңгіменің басында, ортасында және соңында қолдануға болады. Әдепті және уақтылы, бұл әңгімелесушінің көңіл-күйін көтеріп, ашық сөйлесуге шақырады. Комплимент пайдалы және жағымды, бірақ ол шын жүректен айтылған комплимент болса ғана, табиғи эмоционалды реңктермен айтылған.

Сөйлеу этикетінің жағдаяттары

Сөйлеу мәдениетінде негізгі рөлді ұғым атқарады жағдай. Шынында да, жағдайға байланысты әңгімеміз айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Бұл жағдайда қарым-қатынас жағдайлары әртүрлі жағдайлармен сипатталуы мүмкін, мысалы:

• әңгімелесушілердің тұлғалары
• орын
• уақыт
• мотив

Әңгімелесушілердің тұлғалары.Сөйлеу этикеті ең алдымен адресатқа – айтылушы тұлғаға бағытталған, бірақ сөйлеушінің тұлғасы да ескеріледі. Әңгімелесушілердің жеке басын ескере отырып, өтініш берудің екі формасы – «Сіз» және «Сіз» принципі бойынша жүзеге асырылады. Бірінші форма қарым-қатынастың бейресми сипатын көрсетеді, екіншісі - әңгімедегі құрмет пен үлкен формальдылықты көрсетеді.

Қарым-қатынас орны.Белгілі бір жерде сөйлесу қатысушыдан сол орын үшін белгіленген сөйлеу этикетінің нақты ережелерін талап етуі мүмкін. Мұндай орындар болуы мүмкін: іскерлік кездесу, қоғамдық кешкі ас, театр, жастар кеші, дәретхана және т.б.

Сол сияқты сөйлесу тақырыбына, уақытына, қарым-қатынас мотивіне немесе мақсатына байланысты біз әртүрлі сөйлесу әдістерін қолданамыз. Әңгімелесу тақырыбы қуанышты немесе қайғылы оқиғалар болуы мүмкін; қарым-қатынас уақыты қысқа немесе кең сөйлесуге қолайлы болуы мүмкін. Мотивтер мен мақсаттар сұхбаттасушыға құрмет көрсету, достық қатынас немесе ризашылық білдіру, ұсыныс жасау, өтініш немесе кеңес сұрау қажеттілігінен көрінеді.



Кез келген ұлттық сөйлеу этикеті өз мәдениетінің өкілдеріне белгілі талаптар қояды және өзіндік ерекшеліктері бар. Сөйлеу этикеті ұғымының пайда болуының өзі тілдер тарихында әрбір сөзге ерекше мағына беріп, сөздің айналадағы шындыққа әсеріне сенім күшті болған көне кезеңмен байланысты. Ал сөйлеу этикетінің белгілі бір нормаларының пайда болуы адамдардың белгілі бір оқиғаларды тудыруға ұмтылуымен байланысты.

Бірақ әртүрлі халықтардың сөйлеу этикеті кейбір жалпы белгілермен де ерекшеленеді, тек сөйлеу этикет нормаларын жүзеге асыру формаларында ғана айырмашылық бар. Әрбір мәдени және тілдік топтың сәлемдесу және қоштасу формулалары, жасы мен лауазымы бойынша үлкендерге құрметпен қараған сөздері бар. Жабық қоғамда жат мәдениеттің өкілі, ерекшелігімен таныс емес ұлттық сөйлеу этикеті, білімі жоқ, тәрбиесі нашар адам болып көрінеді. Ашық қоғамда адамдар әртүрлі ұлттардың сөйлеу этикетіндегі айырмашылықтарға дайындалады, мұндай қоғамда сөйлеу мәдениетінің бөтен сөйлеу мәдениетіне еліктеу жиі қолданылады.

Біздің заманымыздың сөйлеу этикеті

Қазіргі әлемде, одан да постиндустриалды және ақпараттық қоғамның қалалық мәдениетінде вербалды қарым-қатынас мәдениеті түсінігі түбегейлі өзгеруде. Қазіргі уақытта болып жатқан өзгерістердің жылдамдығы әлеуметтік иерархияның, діни және мифологиялық нанымдардың мызғымастығы идеясына негізделген сөйлеу этикетінің өте дәстүрлі негіздеріне қауіп төндіреді.

Нормаларды зерттеу қазіргі әлемдегі сөйлеу этикетібелгілі бір қарым-қатынас әрекетінде табысқа жетуге бағытталған практикалық мақсатқа айналады: қажет болған жағдайда назар аудару, құрмет көрсету, адресатқа сенім, оның жанашырлығын ояту, қарым-қатынас үшін қолайлы жағдай жасау. Дегенмен, ұлттық сөйлеу этикетінің рөлі маңызды болып қала береді – шетел сөйлеу мәдениетінің ерекшеліктерін білу шет тілін еркін меңгерудің міндетті белгісі болып табылады.

Айналымдағы орыс тіліндегі сөйлеу этикеті



Негізгі ерекшелігі Орыс тілінде сөйлеу этикетіОны Ресей мемлекеттілігінің бүкіл ғұмырындағы біркелкі дамуы деп атауға болады. Орыс тіліндегі этикет нормаларындағы елеулі өзгерістер 19-20 ғасырлардың тоғысында болды. Бұрынғы монархиялық жүйе қоғамның дворяндардан шаруаларға дейінгі таптарға бөлінуімен ерекшеленді, бұл артықшылықты таптарға – қожайынға, мырзаға, қожайынға қатысты қараудың ерекшеліктерін анықтады. Сонымен қатар төменгі тап өкілдеріне біркелкі үндеу болмады.

Революция нәтижесінде бұрынғы таптар жойылды. Ескі жүйенің барлық мекенжайлары екі - азамат және жолдасқа ауыстырылды. Азаматтардың өтініші теріс мәнге ие болды, оны сотталғандар, қылмыскерлер және қамаудағылар құқық қорғау органдарының өкілдеріне қатысты қолданғанда қалыпты жағдайға айналды. Жолдастың мекен-жайы, керісінше, «дос» мағынасында бекітілді.

Коммунизм кезінде тек екі түрдегі (ал шын мәнінде біреу ғана - жолдас) үндеу түрі мәдени-сөйлеу вакуумының түрін қалыптастырды, ол бейресми түрде еркек, әйел, нағашы, нағашы, жігіт, қыз, т.б. Олар қалды және КСРО ыдырағаннан кейін де, қазіргі қоғамда олар таныс ретінде қабылданады және оларды пайдаланатын адамның мәдениетінің төмен деңгейін көрсетеді.

Посткоммунистік қоғамда бірте-бірте бұрынғы үндеу түрлері қайта пайда бола бастады: мырзалар, ханымдар, мырзалар, т.б.Жолдас жолдасқа келетін болсақ, ол құқық қорғау органдарында, қарулы күштерде, коммунистік ұйымдарда, ресми өтініш ретінде заң жүзінде бекітілген. және зауыттар ұжымдарында.

Мақаланы дайындау кезінде бүкіл әлем бойынша онлайн энциклопедия мен RGUI кітапханасының материалдары пайдаланылды.

Кез келген адамның өмірі сөзсіз мүмкін емес. Сөйлеу басқа адамдармен қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді, оларға қандай да бір жолмен әсер ету мүмкіндігін береді. Сонымен бірге сөйлеу біздің ішкі дүниемізді көрсетеді, біздің ойларымыз бен сезімдерімізді ашады және біздің өзін-өзі сипаттау қызметін атқарады. Көбінесе сөйлеу мәнерінің өзі адам туралы ұзақ әсер қалдырады. «Маған бірдеңе айт, мен сенің кім екеніңді айтамын» деуі мүмкін, белгілі мақалды қайталап.

Сөйлеу қабілеті ойлау қабілеті сияқты адамның жалпы қасиеті. Демек, адам тек «хомо сапиенс» (ойлаушы жаратылыс) ғана емес, сонымен бірге «homo loquens» (сөйлейтін жаратылыс) болып табылады.Алайда табиғаттың қарым-қатынас мүмкіндігі ретінде берген сөйлеу қабілетін әлі де болса іске қосу керек. тәжірибе: бұл сыйлықты саналы және мағыналы пайдалана білу маңызды. Сөздерді меңгеру, ой қалыптастыру, сезімдерін жеткізу, адамдармен қарым-қатынас жасау үшін сізге жоғары қажет сөйлеу мәдениеті,сәйкестік сөйлеу әрекетінің ережелеріжәне шеберлік сөйлеу этикеті.

Сөйлеу мәдениеті

Тіл арқылы қарым-қатынас жасау кезінде біз кейбір сөздерді айтып қана қоймай, сөйлеу әрекетін жүзеге асырамыз. Сөйлеу әрекеті - бұл вербальды коммуникацияны жүзеге асыру үшін жеке тұлғаның психофизиологиялық және әлеуметтік-мәдени функцияларының жиынтығы. Әрбір нақты сөйлеу жағдайында сөйлеу әрекетінің өнімділігі адамның нақты хабардар болуымен анықталады кім - кімге - не туралы - қайда - қашан - неге және негесөйлейді. Соңғы екі аспект ерекше маңызды - мен неге және неліктен айтып отырмын, яғни. себебі мен мақсатысөйлеу. Сөйлеу әрекеті мыналарды қамтиды:

«анық сөйлеу, сөздер мен сөз тіркестерін анық айту;

Ой мен сезімді адекватты жеткізетін сөздерді таба білу;

Грамматиканы (тіл ережелерін) шебер қолдану.

Бұл талаптарды сақтау «сөйлеу мәдениеті» ұғымына кіреді.

Сөйлеу мәдениеті- Бұл сөйлеудің қазіргі әдеби тіл нормаларына сәйкестік дәрежесі, тілді мақсатқа сай және жеңіл қолдануды қамтамасыз ететін білім мен дағды жиынтығы.

Нақты айту керек мәдени сөйлеудің негізгі белгілері.

1. Дұрыс сөйлеу бастапқы белгі ретінде әрекет етеді, онсыз мәдени сөйлеуді елестету мүмкін емес. Сөйлеудің дұрыстығы - оның құрылымының жалпы қабылданған ағымға сәйкестігі стандарттартіл. Норма - бұл лингвистикалық құралдардың тарихи анықталған жиынтығы, сондай-ақ оларды таңдау және пайдалану ережелері, қоғам ең қолайлы деп таныды.

Түрлі тілдік нормалар бар: айтылым, екпін, сөзжасам, грамматика (морфологиялық және синтаксистік), лексикалық, стилистикалық. Біздің бәріміз дайындығымыз бойынша лингвист емеспіз, бірақ бұл нормаларды білу және сақтау әркімге қажет, өйткені бұл сөйлеудің дұрыстығы мен сауаттылығын қамтамасыз етеді.

Уақыт өте келе нормалар белгілі бір жағдайлардың әсерінен өзгереді және олардың өзгеруі әрқашан бақыланатын процесс бола бермейді. Бұл өзгерістердің кейбірін лингвистер табиғи деп кодтайды, ал басқалары кейде тіл тәжірибесіне «бұзылады» және мамандардың пікіріне қарама-қайшы бекітіледі, мысалы, «өте қызық», «өте қызық» сияқты тіркестер. Кейбір тілдік нормалар нақты тарихи «шытырман оқиғаларды» бастан кешіруде.

Сонымен, Гоголь мен Белинскийдің заманында қазіргі «креак», «бритчка» емес, «скрип», «бритчка» деп айту әдетке айналған. Немесе архаикалық болып кеткен «қар», «мұғалімдер» («қар», «мұғалімдер» емес) формалары енді ерекше эмоционалды стиль жасау үшін қайта қолданылуы мүмкін, мысалы, Е.Евтушенконың өлеңіндегідей. : «ақ қар жауып жатыр» .

2. Дәлдік - сөйлеу мәдениетінің бірдей маңызды белгісі. Дәлдік - бұл ең қажетті және орынды сөздерді таңдап, қолдана білу ғана емес. Дұрыс сөйлеу үшін нақты ойлау керек. «Ойлағаны анық сөйлейді» деген ескі афоризм бар. Басқаша айтқанда, сөздің сапасы ретінде дәлдік психикалық әрекеттің өзімен, сөйлеу пәнін білумен, сөйлеушінің құзыреттілігі мен интеллектуалдық қабілетімен байланысты.Сөз дәлдігін қамтамасыз етуде нақты тілдік жағдайлардың да маңызы өте зор, мысалы, дәлдіктің әртүрлі түрлерін қолдану.

Дәлдіктің екі түрі бар. Бірінші - пәннің дәлдігі- белгіленген нысанды немесе құбылысты барынша дәл көрсететін сөзді іздеу; бұл «өзің үшін» дәлдік. Екінші - тұжырымдамалық дәлдік- бұл ұғымды хабарламаға, «басқалар үшін» ақпаратқа аудару.

Сөйлеу әрекетіндегі дәлдік тілде бар және сөйлеуші ​​еркін қолдана алатын нұсқалардың арасынан таңдауды болжайды. Бұл синонимдердің бірін, синтаксистік құрылымдардың бірін таңдау, сөздердің қалаған орналасуы, бір немесе басқа терминге артықшылық беру және т.б.

Ең қажетті сөздерді, нақты сөз формаларын табу, қажетсіз сөздерді айтпау оңай шаруа емес. Оны әсіресе ақындар қатты сезінеді: «Айтылған ой – өтірік» (Тютчев); «Ой, өз ойын сөзсіз жеткізу мүмкін болса ғой!» (А. Фет). Н.А.Некрасов былай деп атап көрсетті: «...Айтатын сөз жоқ» деген тіркесті кезіктірсем, ылғи тітіркендіреді, т.б. Бос сөз! Сөз әрқашан бар, бірақ біздің санамыз жалқау».

Ең типтік сөйлеу дәлдігінің бұзылуы байланыстыру:

Сөздік пен шешендік;

Паронимдерді ажырата алмау – мағынасы мен қолданылу аясы жағынан жақын, бірақ құрылымы мен мағынасы жағынан әр түрлі түбірлі сөздер ( төзімсіз-шыдамсыз, киінген, негізді-дәлелді, факт-фактор);

Аралас омонимдер – дыбысы бірдей, бірақ мағынасы әртүрлі, сөз тіркестері мен көп мағыналы сөздерді тудыратын сөздер. («өндірісті бастау», «кілемше жаттығулары», «назарларыңызға тарту»);

Терминдердің мағынасын дұрыс түсінбеу;

Көп мағыналылықтың анық болмауы – сөздің көп мағыналылығы («жеке» - әскери адам және - қарапайым, қарапайым, қарапайым),

Шетелдік және көне сөздерді қолданудағы шатасу.

3. Логика мәдени сөйлеудің белгісі ретінде жақын және дәлдікті болжайды, бірақ онымен сарқылмайды. Бұл сөздерді қолдану тәсілі емес сөз тіркестері,сөйлеу құрылысы. Логика бізден бір мәлімдеменің бөліктері мен бір мәтіндегі бірнеше мәлімдемелер арасында мағыналық сәйкестікті талап етеді. Мұнда екі шарт маңызды: логикалық ойлау және логикалық баяндау.Платон тапқырлықпен: «Әрбір сөйлеу тірі жаратылыс сияқты жасалуы керек - оның басы мен аяғы бар денесі болуы керек, ал дене мен аяқ-қолдар сәйкес болуы керек».

4. Сөз тазалығы - сөйлеудің әдеби тілмен қатынасында және қарым-қатынастың адамгершілік өлшемдерімен қатынасында екі аспектіде көрінетін мәдени сөйлеудің белгісі. Таза сөйлеуде әдеби тілге жат немесе моральдық өлшемдермен жоққа шығарылған элементтерге орын жоқ. Бірінші талапты бұзу «бітелген сөз» деп аталатын, екіншісін бұзу - «лас сөйлеуді» тудырады.

Сөйлеу мәдениеті сөйлеу тіліндегі әртүрлі тілдік «арамшөптерді» жоюды қамтиды. Болуы мүмкін:

Диалектизмдер – жергілікті диалектілерге (диалектілерге) тән сөздер;

Варварлық - сөйлеуге бөгде сөздерді себепсіз енгізу;

Жаргондар – тұйық топтар мен қауымдастықтарға қызмет ететін тілдің тармақтары – жаргондарда қолданылатын сөздер мен сөз тіркестері;

Вульгаризмдер - адамды қорлайтын және ренжітетін заттарды немесе оқиғаларды дөрекі түрде, қарабайыр түрде белгілейтін сөздер мен сөз тіркестері (қарсы сөздер, әдепсіз сөздер);

Офисизмдер – лингвистикалық клишелер, іскерлік стильге тән, бірақ басқа тілдік стильдерге сәйкес келмейтін сөздер мен сөз тіркестері («мәселені ұштау», «орындалады», «алдыңғы қатарда», «бастама», «сұрақ қою». төртбұрышты», «үлкен рөл атқарады», «бүгін» т.б.). Клерикализмнің айқын мысалы (басқа сөйлеу қателерімен бірге) Минск қаласының тұрғын үй комитетінің 8 наурыздағы қабырға газетінің мәтіні болып табылады, онда олар «өз күш-қуатын, жүрегінің жылуын және күлімсіреген игілігін беретін әйелдерге алғыс айтады. тұрғын үй-жайларды алмастыратындар, рухани өміріңізді материалдық жағынан байытатындар (!).

Әрине, кейбір аталған топтардың сөздерін олардың шығу тегі мен стилистикалық бояуына сәйкес келетін жағдайларда қолдану мүмкін: бір аудан тұрғындары арасындағы қарым-қатынаста (диалектизмдер), кәсіби қарым-қатынаста (жаргонизмдер), іскерлік қарым-қатынаста және хат алмасуда ( клерикализм). Кез келген тілдік құбылыс, егер ол белгілі бір өмірлік жағдайларға байланысты болса, заңды болады, бірақ әрбір сөйлеуді мәдени деп тануға болмайды. Сондықтан, сөзіңізді түсініксіз, жағымсыз, тіпті қорлайтын сөздермен және өрнектермен қанықтыру арқылы басқалармен қарым-қатынаста кедергі жасамау және сол арқылы әңгімелесушілерге немесе кездейсоқ тыңдаушыларға құрметсіздік көрсету маңызды.

5. Экспрессивтілік сөйлеу қасиеті тыңдаушының зейіні мен қызығушылығын қалай қамтамасыз етеді және сақтайды. Сөйлеу экспрессивті және тривиальды емес, ол сөздік, интонация және құрылым бойынша типтік қарым-қатынас жағдайының жалпы фонында ерекшеленеді. Бұзылғандар қызықты бола алмайды. Экспрессивтілік әрқашан әдеттен тыс, күтпеген.

Дұрысын таңдау маңызды сөйлеу тоны, бұл әңгімеде ым-ишара, поза және қарым-қатынас тәсілінен кем емес мағынаны білдіреді. Бір сөз немесе сөз тіркесі айтылу реңкіне қарай ой мен сезімнің көптеген реңктерін бере алады. Мұнда көптеген бар сөйлеу тондары:патетикалық-жоғарғы, кәдімгі, ғұрыптық және т.б.. Б.Шоу «иә» деудің елу тәсілі және «жоқ» деудің бес жүз тәсілі бар екенін және олардың барлығы әртүрлі мағынада болатынын атап өтті.

Бізге сөйлеудегі ақпараттың ғана емес, оның берілу тәсілінің де әсер ететінін ескеру қажет. Мысалы, дауыстың шамадан тыс қаттылығы 10 минуттан кейін тыңдаушы айғайға ұқсайтын сөйлеуді қабылдауды тоқтатады. Тыңдаушыны шиеленістіруге мәжбүрлейтін, адамның тез шаршап, тыңдауды тоқтатуына әкелетін шамадан тыс тыныш дауысқа ұқсас жағдай.

6. Сөз байлығы - экспрессивтілікке жақын қасиет. Ол әртүрлі сөйлеуді, сөздіктің, синтаксистің және интонацияның өзгермелілігін қамтиды. Нашар сөйлеу монотонды, біркелкі, қызықсыз. Сөйлеу байлығы сөз қорынан және олардың мағынасын білуден, сөз тіркестері мен сөйлемдердің үлгілерінің қорынан, сөйлеу дағдыларының жиынтығынан (түсіндіру, дәлелдеу, сендіру, мағыналық реңктерді бөліп көрсету) өседі. Сөздің бай болуына мақал-мәтелдер, нақыл сөздер, халықтық сөз тіркестері ықпал етеді.

7. Сөйлеудің орындылығы - тіл және сөйлеу ұғымымен байланысты сөйлеу мәдениетінің ерекше белгісі стильдер. Стильдерді араластыру немесе оларға сәйкес келмеу сөйлеу мәдениетсіздігінің белгісі. «Сәлеметсіз бе», «сәлеметсіз бе», «сәлем беруге рұқсат етіңіз», «рахмет», «мен сізге ризамын» немесе «рахмет көрсетуге рұқсат етіңіз» деген сөздермен алғыс білдіру бір нәрсе емес.

Сөйлеудің орындылығы және оның қарым-қатынас сипатына сәйкестігі көптеген факторларға байланысты:

Байланыс сипаты бойынша (жеке немесе іскерлік байланыс);

Коммуниканттардың уақыт пен кеңістіктегі позициясынан (байланыс немесе қашықтағы байланыс);

Делдалдық байланыс құралдарының (радио, интернет, факс, пейджер, телефон) бар немесе жоқтығынан;

Қатысушылар санына қарай.

Сонымен, сөйлеу мәдениеті - байланыс сапасының ең маңызды шарты.Сөйлеу мәдениетінің негіздерін білу – әрбір ұстаз үшін табиғи қажеттілік, ал оны шәкірттеріне үйрету – оның кәсіби борышы.

Сөйлеу командасының ережелері

Сөйлеу әрекетінің ережелері(Үшін спикерҮшін тыңдаужәне үшін қазіргібайланысқанда) білдіру нормативті-этикалық функцияжәне белгілі бір қамтамасыз ету моральдық-психологиялық сапасыбайланыс. Міне, осы ережелердің кейбірін мұғалім білуі және ұстануы керек және ол шәкірттерінің бойына сіңіруі керек.

Спикер үшін :

Әңгімелесушіге мейірімділікпен қарау; оның жеке басына теріс баға беруден аулақ болу, әсіресе дөрекі түрде;

Қарым-қатынас жасайтын адамдардың есімдерін біліп, есте сақтаңыз және атаңыз;

Әңгімелесу тақырыбын дұрыс таңдаңыз: ол сіздің серіктестеріңізге қызықты және түсінікті болуы керек;

«Мені» көрсетпеңіз, менмендігіңізді өшірмеңіз; назарды өзіңізге және оқиғаларды бағалауыңызға емес, тыңдаушының жеке басына, оның хабардарлығы мен әңгіме тақырыбына қызығушылығына аударуға тырысыңыз;

Әңгімені серіктесіңізбен келіспейтін мәселелерден бастамаңыз, бірақ алдымен сіз келіскен аспектілерді атап өтіңіз;

Қарым-қатынас серіктесіне оның маңыздылығын түсінуді қалай ояту керектігін біліңіз: айналамыздағы адамдардың еңбегін тану өнерін (және қорлау немесе әшкере етпеу) үйреніп, автоматизмге әкелу керек.

Тыңдаушы үшін:

Сөйлеушіні мұқият тыңдау; барлық басқа әрекеттерге қарағанда тыңдауға басымдық беру;

Әңгімелесушіңізге сенім артқандай мейірімді және шыдамдылықпен тыңдаңыз; соңғы қорытындыңызды кейінірек жасайсыз;

Қаншалықты қаласаңыз да, әңгімелесушіңіздің сөзін бөлмеңіз, әсіресе тыңдауды өз сөзіңізге айналдыруға тырыспаңыз; есте сақтаңыз - ақпаратты беруден гөрі қабылдау маңызды.

Қатысушылар үшін:

Егер диалог жүргізетін әңгімелесушілер сізді әңгімеге қоспаса, онда этикет бойынша сіз «бос кеңістікті бейнелеуіңіз» керек, яғни. бет әлпеті мен позасы біреудің әңгімесіне қызығушылықтың жоқтығын көрсетеді;

Егер екі тарап арасындағы байланыс әдейі үшіншінің қатысуы үшін жасалған болса және оның қарым-қатынасқа қатысуы туралы түсінік болса, мынаны пайдаланыңыз: бұл жанама адресаттың позициясы;

Егер қатысқан адам еріксіз тыңдаушы бола отырып, барлығын қызықтыратын ақпаратқа ие болса немесе әңгімелесудегі дәлсіздіктерді немесе қате түсініктерді жоя алатын болса, онда оның бастамасы бойынша оны қарым-қатынас шеңберіне қосуға рұқсат етіледі. Бұл жағдайда сіз сөйлеу кеңістігіне «кедергі жасағанымыз үшін кешіріңіз» деген сөздермен нәзік «сынау» керек. Мұнда ең бастысы - әдепсіздікке жол бермеу.

Сөйлеу этикеті

Сөйлеу этикетіболжайды белгілі бір қарым-қатынас жағдайында сөйлеу стандарттарын қолдана білу,атап айтқанда, жеке немесе іскерлік әңгімелерді жүргізу кезінде. Әңгімелесу әдебі қамтиды тақырыпты таңдау және әңгімелесушілердің мінез-құлық ережелері.

Әңгімелесу тақырыбын таңдау көптеген факторларға байланысты: адамдардың жиналу себебі, әңгімелесушілердің мәдени деңгейі, олардың мүдделерінің ортақтығы. Әңгімелесу тақырыбы,мүмкін болса, ол барлық қатысушы үшін қызықты болуы керек. Бейтаныс адамдар арасында фильм, спектакль, концерт, көрме туралы әңгіме бастауға болады. Сіз оқыған кітапты немесе соңғы ғылыми жетістіктерді талқылауды ұсына аласыз, бұл жаңа тақырыптар мен ойлардың пайда болуына серпін бере алады. Әдетте саяси оқиғаларға кез келген адам тартылады. Дегенмен, «жалпы саясаттандыру» жағдайында бұл тақырыптағы әңгіме қызу саяси шайқастарға айналуынан сақ болыңыз.

Қатысатын адам қатыса алмайтын тақырып туралы айту әдепсіздік. Әдепті және сыпайы әңгімелесуші ешкімге айқын артықшылық бермей, барлық қатысушылармен сөйлеседі. Тақырып таңдағанда сөйлесіп жатқан адамың, жүрген жерің, айналаңдағылардың көңіл-күйін ескеру керек.

Күннің батуына сүйсінгенге жұмыс жоспары айтылмайды, ал жұмыс жоспарын талқылағанға кешегі кеш туралы айтылмайды. Олар көпшілік алдында немесе үшінші адамның көзінше өздерінің жүрек істері немесе тұрмыстық жанжалдар туралы шағымданбайды: бұл әңгімелесушіні ыңғайсыз жағдайға қалдыруы мүмкін. Қоғамда адамдар қорқынышты оқиғаларды айтпайды және әдетте қиын естеліктер немесе мұңды көңіл-күй тудыруы мүмкін кез келген нәрседен аулақ болады. Сондықтан науқастың көзінше өлім туралы да, оның жаман көрінетінін де айтпайды, керісінше оның көңілін көтеруге тырысады. Жолда, әсіресе ұшақта адамдар әуе апаттары туралы айтпайды, көлікте олар жол апаты туралы айтпайды. Дастархан басында тәбетті бұзатын немесе тамақ рахатына ұшырайтын нәрселер туралы әңгіме болмайды. Дастархандағы тағамды сынамайды, құптамайды. Үй үстелін мақтау арқылы сіз үй иесінің көңілінен шығасыз.

Әңгімелесушілердің мінез-құлық ережелері әңгіме барысында негізінен нормалармен реттеледі сыпайылық пен әдептілік.Сондықтан, мысалы, әңгімеде шамадан тыс қызығушылық таныту ұсынылмайды. Басқа адамдардың ішкі істеріне ену әдепсіздік және әдепсіздік. Әйелдің жасы туралы сұрау әдетке жатпайды, оның бұл туралы сөйлескісі келмейтінін мазақ ету одан да әдепсіз.

Сіз басқалар туралы дұрыс тонмен ғана айтуыңыз керек. Адамға деген қарапайым қызығушылық қай жерде бітетінін және өсек қай жерде басталатынын, тіпті одан да жаманы - жала жабуды әркім өзі сезінуі керек. Ирониялық күлімсіреу, мағыналы көзқарас, екіұшты ескерту көбінесе ашық қорлаудан гөрі адамның беделін түсіреді.

Үйдің немесе үстелдің иесі жалпы әңгімені бастауға тырысып, оған ұялшақ қонақтарды тартуға тырысып, әңгімені тыныш бағыттауы керек. Өзіңізді азырақ айтқаныңыз жөн.

Әңгімелесушіні тыңдай білу, жоғарыда айтылғандай, сөйлеу этикетінің таптырмас талабы. Бұл, әрине, үнсіз отыру керек дегенді білдірмейді. Бірақ біреудің сөзін бөлу әдепсіз. Сондықтан, қанша жалықсаңыз да, басқаның ойының немесе әңгімесінің соңына дейін шыдамдылық танытуыңыз керек. Бірге сөйлескенде тыңдай білу де керек. Сіздің сөздеріңіз құмарлықтарды өршіте алатынын сезсеңіз, үндемей қалуыңыз керек. Сіз өз пікіріңізді қорғау үшін қызу пікірталас бастамауыңыз керек. Мұндай дәлелдер жиналғандардың көңіл-күйін бұзады.

Жастар үлкендермен айтысудан аулақ болу керек. Үлкені шынымен қателесіп, кішісі оның дұрыс екеніне сендіре алмаса да, дауды тоқтатып, әңгімені басқа тақырыпқа ауыстырған абзал. Жастар, әдетте, үлкендердің әңгімеге араласуын күткені жақсы. Өз кезегінде ақсақалдар жастардың сөзін бөлмей, сөз сөйлеуіне мүмкіндік беруі керек.

Ақыл-парасаты бар адам басқаларды келемеждемей, мысқылдамай, сыпайылықпен пайдалануы керек. Сіз әзіл-қалжың жасау үшін өз жолыңыздан шықпауыңыз керек.

Айтпақшы, әзіл немесе анекдот өте орынды, бірақ жақсы талғамға, тапқырлыққа және әңгімелеу қабілетіне байланысты. Қандай нысанда көрсетілсе де, компанияда арсыздыққа жол берілмейді.

Өзіне сенімді «бәрін білуге» қатысты тәрбиелі адам өзінің қателігін байқамайтындай кейіп танытып, өзін қарапайым және байсалды ұстайды. Сөйлеушіні түзету қажет болса, оны ренжітпей, «Кешіріңіз, қателесіп қалдыңыз ба?» деген сияқты сөздерді қолданып, оны мұқият жасау керек. және т.б. Кез келген адам қателесуі мүмкін. Бірақ біреудің қатесін байқаған адам дидактикалық үнде сөйлемеуі керек.

Баяндаушыны: «Бұл дұрыс емес», «Сіз бұл туралы ештеңе түсінбейсіз», «Бұл күнде түсінікті және әр балаға белгілі» және т. Дәл осындай ойды сыпайы түрде, екіншісін қорламай айтуға болады, мысалы: «Кешіріңіз, бірақ мен сізбен келіспеймін», «Менің ойымша, сіз дұрыс емес сияқтысыз», «Менің пікірім басқаша» және т.б.

Жеке «клуб» ұйымдастырып, қоғамнан бөлектену де әдепсіздік. Компаниядағы адамдар сыбырламайды, бұл қорлау ретінде қабылданады. Егер олар маңызды бірдеңе айту керек болса, олар сақтықпен зейнетке шығады. Бүкіл қоғам бір тілде сөйлейтін болса, ешкіммен басқа тілде сөйлесу әдепсіздік. Жиналғандар арасында жергілікті тілді білмейтін адам болса, оған әңгімені аударуға тырысады.

Әдепті адам сөйлеген сөзіне қатты сөзбен «боямайды», ұрыспайды, өсек айтпайды, басқалардың сөзін бөлмейді.

«Джаббер» жасамаңыз, бірақ сөзіңізді де созбаңыз; Ауыздың астынан міңгірлемеңіз, бірақ айқайламаңыз. Әңгімелескенде серіктесіңізді шынтағыңызбен түртпеңіз, иығынан сипамаңыз, оның түймелері мен жеңдеріне қол тигізбеңіз, киіміндегі шаң дақтарын сүртпеңіз. Ишарат жасамаңыз немесе түкірмеңіз. Қатты, назар аударатын күлкі әдепсіз.

Сіз әңгімелесушіге мұқият болуыңыз керек, оның көзіне қарауыңыз керек, бірақ батыл емес, сабырлы және мейірімді.

Әңгімелесу кезінде бөгде нәрселермен айналыспаңыз, оқымаңыз, көршіңізбен сөйлеспеңіз, ешбір затпен ойнамаңыз, төбені зерттемеңіз, терезеден армандамаңыз немесе әңгімелесушіңіздің жанынан көз алмай жүрмеңіз. Бұл мінез-құлық қорлау болып табылады.

Мұғалім жоғары деңгейде екенін үнемі есте ұстауы керек сөйлеу мәдениеті, ережелерді сақтау сөйлеу тәртібіЖәне сөйлеу этикетіоған және оның студенттеріне басқа адамдармен қарым-қатынас пен өзара түсіністікте табысқа жетуге көмектесу үшін жасалған.