«Қарым-қатынас» ұғымының көптеген әртүрлі анықтамаларының болуы ғалымдардың осы мәселеге деген әртүрлі көзқарастарымен байланысты. Қысқаша психологиялық сөздік коммуникацияны «ақпарат алмасуды, біртұтас стратегия мен өзара әрекеттесуді, басқа адамды қабылдау мен түсінуді қамтитын адамдар арасындағы қақтығыстарды орнату мен дамытудың күрделі көп қырлы процесі» деп анықтауды ұсынады. А.А. Бодалев коммуникацияны «адамдар арасындағы қарым-қатынасты орнату үшін әртүрлі коммуникация құралдарын пайдалана отырып ақпарат алмасуды құрайтын адамдардың өзара әрекеті» ретінде қарастыруды ұсынады. А.А. Леонтьев қарым-қатынасты индивид аралық емес, әлеуметтік құбылыс ретінде түсінеді, оның тақырыбын «бөлек қарастыруға болмайды». А.А.ның көзқарасы Леонтьевтің «байланыс қызмет түрі ретінде» идеясын басқа авторлар қолдайды, мысалы, В.Н. Панферов.

Байланыс- ақпарат алмасу, өзара әсер ету, өзара тәжірибе, өзара түсіністік арқылы көрінетін психологиялық байланыс пайда болатын адамдар арасындағы байланыстар.

Қарым-қатынас мәселесі философтардың (Б.Д. Парыгин, Л.П. Буева, М.С. Каган, В.С. Коробейников, т.б.) еңбектерінде де қарастырылады.

Қарым-қатынас мәселесіне көзқарастардың осы молдығына сүйене отырып, оны философиялық, социологиялық және психологиялық жағынан қарастыру керек.

Философиялық көзқарас жеке тұлға мен қоғамның диалектикалық өзара әрекеттесуіндегі топтың, қоғамның әлеуметтік құрылымының ішкі эволюциясын жүзеге асыру тәсілі ретінде коммуникацияны негіздейтін әлеуметтік концепция екендігіне негізделген.

Психологиялық көзқараста қарым-қатынас белгілі бір іс-әрекет формасы ретінде және жеке іс-әрекеттің басқа түрлерін жүзеге асыру үшін қажетті өзара әрекеттесудің дербес процесі ретінде анықталады. Психологтар адамның өзін-өзі қалыптастырудың маңызды факторы ретінде оның негізгі қажеттілігі - қарым-қатынастың болуын атап өтеді тұлғалар.

Қарым-қатынас мыналармен сипатталады: мазмұны, функциялары және құралдары.

ақпаратты тасымалдау

бір-бірін қабылдау

серіктестердің бір-бірін бағалауы

серіктестердің өзара ықпалы

серіктестер арасындағы өзара әрекеттесу

белсенділікті басқару және т.б.

Қарым-қатынастың мазмұнына сәйкес қарым-қатынас функциялары ажыратылады.

Коммуникациялық функциялардың бірнеше классификациясы бар. В.Н.Панферов олардың алтауын анықтайды:

коммуникативті(адамдар арасындағы қарым-қатынасты жеке, топтық және әлеуметтік өзара әрекеттесу деңгейінде жүзеге асыру)

ақпараттық(адамдар арасында ақпарат алмасу)

когнитивтік(қиял мен қиял идеяларына негізделген мағыналарды түсіну)

эмоционалды(тұлғаның шындықпен эмоционалдық байланысының көрінісі)

конативті(өзара позицияларды бақылау және түзету)

шығармашылық(адамдардың дамуы және олардың арасындағы жаңа қарым-қатынастардың қалыптасуы)

Басқа көздер коммуникацияның төрт негізгі функциясын анықтайды:

аспаптық(коммуникация белгілі бір әрекетті орындау үшін қажетті ақпаратты басқару мен беруді әлеуметтік механикаландыру ретінде әрекет етеді

синдикат(қарым-қатынас адамдарды біріктіретін құрал болып шығады)

өзін-өзі көрсету(қарым-қатынас өзара түсіністік формасы, психологиялық контекст ретінде әрекет етеді)

тарату(қызметтің нақты әдістерін беру, бағалау)

Және қосымша:

экспрессивті(тәжірибе мен эмоционалды күйлерді өзара түсіну)

әлеуметтік бақылау I (мінез-құлық пен әрекеттерді реттеу)

әлеуметтену(қабылданған нормалар мен ережелерге сәйкес қоғамда өзара әрекеттесу дағдыларын қалыптастыру) т.б.

Егер аталған функциялардың кем дегенде біреуі бұзылса немесе жоқ болса, байланыс зардап шегеді, сондықтан нақты коммуникациялық процестерді талдау кезінде алдымен осы функциялардың көрінісін диагностикалау пайдалы, содан кейін оларды түзету шараларын қолдану қажет.

Коммуникация құрылымы

«Коммуникация» ұғымы күрделі, сондықтан оның құрылымын сипаттау қажет. Психологиялық әдебиеттерде қарым-қатынас құрылымын сипаттау кезінде олар әдетте ажыратады оның өзара байланысты үш жағы: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Коммуникация жағы

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Тұлғаның тұлғаны түсінуі қарым-қатынасты орнату және қолдаумен байланысты.

Қарым-қатынастағы ақпарат көздері:

басқа адамнан тікелей сигналдар;

өзінің жыныстық-перцептивті жүйелерінің сигналдары;

қызмет нәтижелері туралы ақпарат;

ішкі тәжірибеден алынған ақпарат;

болжамды болашақ туралы ақпарат.

Заман талабына байланысты әр түрлі ақпарат көздері мен олардың әртүрлі мазмұны алдыңғы орынға шығады.

Адам қандай да бір жолмен «жақсы» ақпаратты «жаман» ақпаратты ажырата білуі керек. Бұл қалай болады? Қызықты түсініктемені психолог Б.Ф.Поршнев ұсынған. Ол сөйлеу - бұл ұсыныс немесе ұсыныс әдісі деген қорытындыға келді, бірақ сонымен бірге «қарсы ұсыныс, қарсы ұсыныс деп аталатын, сөйлеу әсерінен қорғау әдістерін қамтитын қарсы психологиялық әрекет» бар.

Б.Ф.Поршнев атап өтті Қарсы ұсыныстың 3 түрі: жалтару, билік және түсінбеушілік. Жалтару серіктеспен қарым-қатынастан аулақ болуды білдіреді (адам назар аудармайды, тыңдамайды, әңгімелесушіге қарамайды, алаңдауға себеп табады). Жалтару басқа адаммен қарым-қатынастан қашу арқылы ғана емес, белгілі бір жағдайлардан аулақ болу арқылы да көрінеді. Мысалы, өз пікірлері мен шешімдеріне әсер етуді қаламайтын адамдар жиналыстарға немесе кездесулерге келмейді. Биліктің әсері, барлық адамдарды беделділерге бөліп, адам біріншіге ғана сенеді, екіншісіне сенуден бас тартады. Сіз белгілі бір адамға өкілеттік берудің көптеген себептерін таба аласыз (мәртебе, параметрлердегі артықшылық, нақты жағдайларда тартымдылық және т.б.) Себептер сіздің жеке тарихыңыз бен негізгі құндылықтарыңызбен анықталады. Қарым-қатынастың тиімділігі сұхбаттасушы арасында бедел туралы түсініктердің қалыптасу сипатына байланысты болады. Кейде қауіпті ақпарат біз сенетін адамдардан келуі мүмкін. Тыныш жағдайда біз хабардың өзін ерекше түсінбеу арқылы өзімізді қорғай аламыз.

Барлық дерлік адамдар үшін тыңдау және тыңдау маңызды. Тиімді қарым-қатынасқа қызығушылық танытатын кез келген адам үшін психологиялық кедергілерді жеңе білу маңызды, яғни. зейінді басқара білу.

Назар аударуға арналған әдістердің тұтас тобы бар:

қабылдау « бейтарап сөз тіркесі" Қарым-қатынастың басында негізгі тақырыпқа қатысы жоқ, бірақ қатысушылардың барлығы үшін мағынасы мен құндылығы бар сөз тіркесі айтылады.

қабылдау «z» аттракциондар«- сөйлеуші ​​алдымен өте тыныш, өте түсініксіз, түсініксіз айтады, бұл басқаларды мұқият тыңдауға мәжбүр етеді.

қабылдау көз контактісін жасау- адамға жақыннан қарап, оның назарын аударамыз; Көзбен қараудан алыстау арқылы біз қарым-қатынас жасағымыз келмейтінімізді көрсетеміз. Бірақ қарым-қатынаста назар аудару ғана емес, оны сақтау маңызды.

Зейінді сақтау әдістерінің бірінші тобы – «оқшаулау» әдістері (сыртқы факторлардан қарым-қатынасты оқшаулау - шу, жарықтандыру, әңгімелесу немесе ішкі факторлардан оқшаулана білу - тыңдаудың орнына, ескертулеріңіз туралы ойланады немесе жай ғана аяқталуын күтеді. әңгімеге өзіңіз кіру үшін) .

Әдістердің екінші тобы «ритмді енгізуге» қатысты. Адамның назары үнемі өзгеріп отырады, сондықтан дауыс пен сөйлеудің сипаттамаларын өзгерту арқылы біз әңгімелесушінің демалуына және қажетті ақпаратты жіберіп алуына мүмкіндік бермейміз.

Ақырында, техникалық қызмет көрсету әдістерінің үшінші тобы - акцентуация әдістері. Қажетті ақпаратқа белгілі бір сөздерді («назар аударыңыз...»), «анықтау маңызды...» және т.б.) немесе қоршаған фонмен контраст арқылы назар аударуға болады.

Интерактивті жағы

Қарым-қатынас процесін дұрыс түсіну үшін серіктесіңіздің белгілі бір жағдайларда жүзеге асырылатын әрекеттерін елестету маңызды. Қарым-қатынастың екінші жағы – интерактивті, ол индивидтер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, яғни. біліммен ғана емес, іс-әрекетімен де бөлісу.

Қарым-қатынас жағдайын түсінудің мүмкін тәсілдерінің бірі - бір-біріне қатысты позицияларды қабылдау. Позицияларға байланысты жағдайды талдау тәсілін Э.Берн транзакциялық талдауға және оның ізбасарларына (Т.Харрис, М.Джеймс және Д.Джонжевал, т.б.) Э.Берн көзқарасы бойынша, адамдар келгенде байланыста болса, олар негізгі күйлердің бірінде: бала, ересек немесе ата-ана. Баланың күйі – балалық шақта қалыптасқан мінез-құлық (эмоционалдылық, ұтқырлық, ойнақылық немесе депрессия, т.б.) өзектендіруі. Ересек адамның жағдайы шындыққа бағытталған (зейінділік, серіктеске барынша назар аудару). Ата-ана - сезімдері мен көзқарастары ата-ананың рөліне қатысты (сын, кемсіту, менмендік, алаңдаушылық және т.б.) ЭГО күйі. Қарым-қатынастың сәтті болуы коммуниканттардың эго күйлерінің бір-біріне сәйкес келуіне байланысты. Осылайша, «бала - бала», «ересек - ересек», «ата-ана - бала» сияқты эго күйлерінің жұптары қарым-қатынас үшін қолайлы. Қарым-қатынаста табысқа жету үшін эго күйлерінің барлық басқа комбинациялары жоғарыда айтылғандарға жеткізілуі керек.

Қабылдау жағы

Қарым-қатынастың үшінші маңызды аспектісі перцептивті. Бұл қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және осы негізде өзара түсіністік орнату процесін білдіреді. Қабылдау тұрғысынан дұрыс алғашқы әсерді қалыптастыру маңызды. Психологтар басқа адамның бейнесін әртүрлі стандартты схемалар бойынша салуға болатынын анықтады. Адамдардың қасиеттерін асыра бағалау түріне негізделген қабылдау схемасы жиі қолданылады. Маңызды серіктес тұрғысынан бізден жоғары тұрған адамды кездестірсек, біз оны жақсырақ бағалаймыз. Ал егер біз өзімізден жоғары тұрған адаммен қарым-қатынаста болсақ, онда біз оны төмендетеміз. Артықшылық бір параметрде жазылатынын, ал төмендеу бірнеше параметрде болатынын білу керек. Қабылдаудағы бұл қатенің өз атауы бар – артықшылық факторы.

Басқа адамды қабылдаудағы бірдей маңызды параметр - бұл адамның сыртқы түрі бізге ұнайды ма, жоқ па. Егер біз адамды сырттай ұнататын болсақ, онда біз оны анағұрлым ақылды, қызықты және т.б. деп санаймыз. Қабылдаудағы бұл қателік адамның қасиеттерін асыра бағалаумен немесе жете бағаламаумен байланысты және деп аталады. тартымдылық факторы.

Келесі диаграмма «бізге деген көзқарас» деп аталатын фактормен байланысты. Бізге жақсылық жасайтын адамдар бізге жамандық жасайтындардан жақсы көрінеді.

Алғашқы әсерлерді қалыптастыру кезінде адамдардың қабылдауының бұл үлгілері гало эффектісі деп аталады. Гало эффектісіалғашқы әсерді қалыптастыру кезінде адам туралы жалпы жағымды әсер белгісіз тұлғаны қайта бағалауға әкелетінінен көрінеді. Бұдан шығатыны, біздің алғашқы әсеріміз әрқашан қате. Бірақ бұл олай емес. Арнайы зерттеулер көрсеткендей, қарым-қатынас тәжірибесі бар ересек адам серіктестің сипаттамаларын дәл анықтай алады, бұл дәлдік тек бейтарап жағдайларда болады. Нақты өмірде әрқашан қателердің бір немесе басқа пайызы болады.

Ұзақ мерзімді қарым-қатынас кезінде алғашқы әсердің нәтижелері қолданыла береді. Тұрақты қарым-қатынаста серіктесті тереңірек және объективті түсіну маңызды болады. қабілеттері адекватты екені белгілі қабылдаубасқа тұлғалар адамнан адамға өзгереді. Неліктен? Кейбіреулер бұл өмірлік тәжірибеге байланысты деп санайды (бірақ серіктестен көре алатын және оған не болып жатқанын түсінетін жастар бар және т.б.)

Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, бүкіл сыртқы келбет (адамның бет-әлпеті, оның ым-ишарасы, мимикасы, жүрісі, тұру, отыру мәнері) оның эмоционалдық күйі, басқаларға деген көзқарасы, өзіне деген көзқарасы туралы ақпаратты қамтиды.

Қарым-қатынаста серіктесті түсіну үшін тек білім мен тәжірибе қажет емес - оған шоғырлану керек (ол не туралы ойлайтынын, не үшін алаңдайтынын түсінуге ұмтылу және т.б.) Қабылдаудың бұл түрінің механизмі басқасының эмпатия. Ол өзін басқаның орнына қоя білуге, оның жай-күйі мен жағдайын сезінуге және осының бәрін мінез-құлқында ескеруге негізделген.

Қарым-қатынаста өзара әрекеттестік құрудың жолдары мен механизмдерін ескеру маңызды. Адам басқа адамдардың мінез-құлқын іс жүзінде қалай түсіндіреді? IN психологияТұтас бағыт пайда болды: мінез-құлықтың себептік атрибуты (себептер атрибуты) процестері мен нәтижелерін зерттеу. Себеп-салдарлық атрибуция қай кезде пайда болады? Бірлескен іс-әрекеттер кезінде қиындықтар туындаған кезде. Мысалы, қызметкер жұмысты қамтамасыз етеді. Және ол кешіктіру себебін әр түрлі түсіндіре алады - бұл атрибуциямен байланысты (сіз кешіктіру себебін мән-жайлардан көруге болады, яғни сыртқы атрибуция арқылы мотивациялауға болады; себебін өзіңізден іздеуге болады, яғни ішкі мотивацияға болады. атрибуция). Қарым-қатынастың мәнін түсінудегі маңызды мәселе – қарым-қатынасқа қатысушылардың бір-біріне әсер ету құралдары мен механизмдері туралы мәселе.

Байланыс құралдары

Қарым-қатынастың негізгі құралы – тіл. «Тіл – адамдардың қарым-қатынас құралы ретінде қызмет ететін белгілер жүйесі». Белгі – кез келген материалдық объект (зат, құбылыс, оқиға). Белгіге енетін жалпы мазмұн оның мағынасы деп аталады. Белгілердің мағынасын және хабарды жеткізу үшін оларды ұйымдастыру тәсілдерін үйрену арқылы адамдар белгілі бір тілде сөйлеуді үйренеді.

Барлық белгілер келесідей бөлінеді:

қасақана- ақпаратты беру үшін арнайы жасалған

қасақана емес- бұл ақпаратты байқаусызда беру.

Эмоциялардың белгілері қасақана емес белгілер (қол алысу толқуды білдіреді), айтылу ерекшеліктері және екпін адамның шыққан жері мен әлеуметтік ортасының көрсеткіші болуы мүмкін. Бұл белгілер адамның өзі туралы айтады, сондықтан оларды байқап, оларды дұрыс шешуді үйрену маңызды.

Қарым-қатынас процесінде басқа адамды танудың негізгі механизмдері: сәйкестендіру, эмпатия және рефлексия.

Сәйкестендіру дегеніміз - басқа адамды түсінудің бір жолы - өзіңді оған ұқсату. Өзара әрекеттесу жағдайында адамдар серіктестің ішкі күйі туралы болжам өзін оның орнына қою әрекеті негізінде құрылған кезде бұл әдісті жиі пайдаланады.

Эмпатиябасқа адамның эмоционалдық күйін түсіну қабілеті болып табылады. Адам өзін қарым-қатынас серіктесімен сәйкестендіріп, қабылдай алады. Бір-бірін түсіну процесі рефлексия құбылысымен күрделенеді. Бұл серіктесті білу немесе түсіну ғана емес, серіктес мені қалай түсінетінін білу, бір-бірімен айна қарым-қатынас процесі.

Қарым-қатынас серіктестерге бір-біріне әсер етудің белгілі тәсілдерін де қамтиды. Оларға мыналар жатады: инфекция, ұсыныс, сендіру және еліктеу.

Инфекция- Бұл белгілі бір психикалық күйлерге бейсаналық бейімділік. Ол белгілі бір эмоционалдық күйдің берілуі арқылы көрінеді (мысалы, спорттық жарыстар кезінде стадиондардағы «ауру»)

Ұсыныс- бұл бір адамның екінші адамға мақсатты, негізсіз әсер етуі. Ұсыныс – эмоционалды-ерікті ықпал. Ұсыныс жасына және шаршауына байланысты. Нәтижелі ұсыныстың шешуші шарты – ұсыныс берушінің өкілеттігі.

Сенім- жеке тұлғаның санасына негізделген әсер ету.

Еліктеу- ол басқа адамның мінез-құлық қасиеттерін жаңғыртуды қамтиды, яғни. біз ұсынылған мінез-құлық үлгілерін ассимиляциялау туралы айтып отырмыз.

Қарым-қатынас түрлері мен деңгейлері

Ғылыми әдебиеттерде қарым-қатынастың келесі түрлері бөлінеді:

“Байланыс маскалары” - формальды қарым-қатынас, әңгімелесушіні түсінуге ниет болмаған кезде, әдеттегі маскалар қолданылады (сыпайылық, қарапайымдылық, немқұрайлылық және т. .

Қарапайым коммуникация- олар басқа адамды қажетті немесе кедергі жасайтын объект ретінде бағалағанда. Егер адамға қажет болса, олар онымен белсенді түрде байланысады, егер ол кедергі келтірсе, олар оны итермелейді. Олар қалаған нәрсеге қол жеткізген кезде, олар әңгімелесушінің одан әрі қызығушылығын жоғалтады және оны жасырмайды.

Ресми түрде- рөлдік коммуникация – қарым-қатынастың мазмұны да, құралдары да реттелген кездегі осындай қарым-қатынас. Серіктестің жеке басын білудің орнына, олар оның әлеуметтік рөлін білумен айналысады.

Іскерлік әңгімесеріктестің жеке ерекшеліктерін, оның мінезін, жасын ескереді, бірақ бизнестің мүдделері маңыздырақ.

Рухани, тұлғааралық қарым-қатынас әрбір қатысушының әңгімелесушінің бейнесі болған кезде, оның жеке ерекшеліктерін білетін, оның реакцияларын болжай алатын және серіктестің мүдделері мен сенімдерін ескерген кезде мүмкін болады.

Манипуляциялық коммуникацияәңгімелесушінің тұлғалық ерекшеліктеріне қарай әртүрлі әдіс-тәсілдерді (мақпал ету, алдау, мейірімділік таныту, т.б.) қолдана отырып, сұхбаттасушыдан пайда алуға бағытталған.

Әлеуметтік коммуникация- бұл мағынасыздықпен сипатталады (адамдар не ойлайтынын емес, мұндай жағдайда не айтылуы керек екенін айтады). Бұл байланыс жабық, өйткені белгілі бір мәселе бойынша адамдардың көзқарасы маңызды емес және коммуникацияның сипатын анықтамайды.

Қарым-қатынасқа түскен кезде адам шексіз қарым-қатынасқа түседі, яғни. қарым-қатынас әртүрлі деңгейде жүреді.

Қарым-қатынас деңгейлерінің болуы туралы бірнеше көзқарастар бар.

Американдық психолог Э.Т. Сйостром коммуникацияның екі негізгі деңгейі және екі түрі – манипуляция және актуализация бар деп есептейді. Манипуляция - бұл адамдарға заттар ретіндегі көзқарасы мен қарым-қатынасы. Актуализация – бұл басқаның тәуелсіздігін және оның басқаша болу құқығын тану; бұл табиғилық; белгілі бір сәтте жеке, эмоционалды өмірдің толықтығы.

Кеңестік зерттеуші В.Н. Сагатовский қарым-қатынастың төрт деңгейін анықтайды:

Манипуляция деңгейі.

Деңгей" рефлексиялық ойын» демекші, әңгімелесушілер, жалпы алғанда, олардың әрқайсысының қарым-қатынасқа қатысты өз мақсаттары мен жоспарлары бар екенін мойындайды, бірақ қарым-қатынаста олар серіктесті «жеңуге» және оның жоспарларының сәтсіздігін көрсетуге тырысады.

Құқықтық қатынас деңгейі. Мұнда ең бастысы - серіктестер ұстануға тиіс нормалар мен ережелерге негізделген мінез-құлықты үйлестіру.

Моральдық қарым-қатынас деңгейі. Бұл деңгейде өзара әрекеттестік ішкі, рухани ұстанымдардың бірлігі негізінде жүзеге асады. Американдық психолог Э.Берн қарым-қатынастың алты негізгі жолы бар деп есептейді: «нөлдік қарым-қатынас» - өзіне-өзі ену: мысалы, дәрігердің кабинетіндегі үнсіз кезек, метродағы жолаушылар. Мұндай қарым-қатынас кезінде ешкім сөйлемейді, бірақ бәрі бір-біріне қарайды (ұнатады - ұнамайды, бұл кім және т.б.)

Рәсімдер- бұл қоғамда қалыптасқан қарым-қатынас нормалары (сәлемдесу, рахмет айту, қоштасу, т.б.)

Жұмыс- жемісті жұмыс коммуникациясының не екенін бәрі біледі.

Ойын-сауық– коммуникацияның бұл түрінде формализация да көп. Жақын адамдармен кездесу үшін қандай тон қабылданатынын және бейтаныс компанияда сөйлесу үшін қандай тон қабылданатынын бәрі біледі.

Ойындар- бұл екі деңгейде қайталанатын қарым-қатынас, ол кезде адам өзін бір нәрсе сияқты етіп көрсетеді, бірақ іс жүзінде мүлде басқа нәрсені білдіреді, мысалы, дәрігер мен пациент арасындағы әңгіме.

Жақындық- бұл қарым-қатынастың ең жоғарғы деңгейі. Адам «жанының бар күшімен» басқаға жүгінеді. Э.Берн жақындықтың да біржақты болуы мүмкін («сезім соқырлығы») деп есептейді. Таким образом, современный человек, стремящийся научиться понимать себя и других должен знать, что такое общение, его структуру (устройство), чтобы учитывать в общении разницу уровней, несовпадение позиций и суметь переориентироваться по ходу взаимодействия, “услышать” другого, найти с ним “ ортақ тіл».

Байланыс -бірлескен іс-әрекетке деген қажеттіліктерден туындаған адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі көп қырлы процесі. Қарым-қатынас ақпарат алмасуды, біртұтас өзара әрекеттесу стратегиясын әзірлеуді, серіктесті қабылдауды және түсінуді қамтиды. Қарым-қатынаста объект басқа адамдар, олардың санасы, эмоционалдық сферасы, олардың мақсаттары, міндеттері және т.б. Тұлғааралық қарым-қатынас, саналы қарым-қатынас және топтық қарым-қатынас бар. Соңғысы жалпы әрекеттермен біріктірілген шағын ұжымға тән. Арнайы байланыс құралдары болмаған кезде материалдық байланыс болады және бұл үшін еңбек әрекеттері қызмет етеді. Қимылдар мен мимика арқылы сөйлесуге болады. Қарым-қатынас адамдарға деген көзқарасымызды білдіруге көмектеседі.

Коммуникация құрылымыкоммуникация процесін құрайтын негізгі элементтердің жиынтығы болып табылады. Сонымен бірге коммуникацияның құрылымдық сипаттамалары негізгі элементтерге қатысты да, олардың әрқайсысының ішкі құрылымына қатысты да берілуі мүмкін.

Коммуникацияның негізгі компоненттері:

пәндер;

· объектілер;

· қажеттіліктер, мотивация және мақсаттар;

· қарым-қатынас процесінде өзара әрекеттесу, өзара әсер ету және әсер ету тәсілдерін;

· нәтижелер.

Қарым-қатынас құрылымына тағы бір жалпыланған тәсіл де мүмкін - бұл жалпы коммуникация процесінің әртүрлі аспектілері. Коммуникативті, интерактивті және перцептивті жақтары бар. Түсіністік, эмпатия және серіктестердің бір-біріне деген эмоционалды қатынасы сияқты құбылыстарды атап өту заңды болар еді.

Заманауи әлеуметтік психологтар адамдардың бір-біріне өзара әрекеттесуі мен өзара ықпалы кезінде дамитын рефлексия мен қарым-қатынас ерекшеліктерімен байланысты қарым-қатынастың дәл сол аспектілеріне көбірек көңіл бөлу қажеттілігі туралы айтады (перцептивті жағы). Д.Майерс барлық әлеуметтік психологияны қарым-қатынас психологиясы ретінде қарастырады: «адамдар бір-бірін қалай ойлайды, олар бір-біріне қалай әсер етеді және олардың бір-бірімен байланысы».

Әрбір көзқарас өзінше дұрыс, бірақ әлеуметтік-психологиялық қарым-қатынас құрылымының жекелеген параметрлерін сипаттайды. Әлеуметтік-психологиялық қарым-қатынас құрылымының жалпыланған моделі ретінде қарым-қатынасты мазмұн мен формаға бөлуді қарастыратын модельді елестетуге болады. Қарым-қатынастың мазмұндық жағын коммуникативті аспектіде, формальды жағын өзара әрекеттесу процесінде жүзеге асырылатын мінез-құлық аспектісінде қарастыруға болады. Олардың әрқайсысы өз кезегінде форма жағынан да, мазмұн жағынан да қабылдануы мүмкін.

Қарым-қатынас құрылымы компоненттерді қамтиды: мотивациялық. Қарым-қатынас негізінде жатқан қажеттіліктер мен мотивтерді талдауды қамтиды. Когнитивті – білімнің қажеттілігі, қарым-қатынасты құру, проблемаларды шешу жолдары туралы әңгімелейді. Мінез-құлық компоненті адамдардың бір-бірін қабылдауын және олардың өзара әрекеттесу ерекшеліктерін қамтиды.

Байланыстың келесі түрлері бөлінеді:«Баска байланысы» – ресми қарым-қатынас, әңгімелесушінің тұлғалық ерекшеліктерін түсінуге және ескеруге ниет болмаған кезде, әдеттегі маскалар қолданылады (сыпайылық, қаталдық, немқұрайлылық, қарапайымдылық, жанашырлық және т.б.) - мимика, ым-ишара, стандартты тіркестер жиынтығы шынайы эмоциялар мен сұхбаттасушыға деген көзқарасты жасыруға мүмкіндік беріңіз. Қалада бетперделердің байланысы кейбір жағдайларда адамдар бір-біріне қажетсіз «тиіп кетпеуі» үшін сұхбаттасушыдан «қашықтықты сақтау» үшін қажет.

Қарапайым коммуникация, олар басқа адамды қажет немесе кедергі келтіретін объект ретінде бағалағанда: қажет болған жағдайда олар белсенді түрде байланысқа түседі, егер ол кедергі келтірсе, олар итеріп кетеді немесе агрессивті дөрекі сөздер пайда болады. Егер олар әңгімелесушіден қалағанын алса, олар одан әрі оған деген қызығушылығын жоғалтады және оны жасырмайды.

Формальды-рөлдік қарым-қатынас, қарым-қатынастың мазмұны да, құралдары да реттеліп, әңгімелесушінің жеке басын білудің орнына, оның әлеуметтік рөлін білумен айналысады.

Іскерлік әңгіме, әңгімелесушінің жеке басы, мінезі, жасы және көңіл-күйі ескерілгенде, бірақ істің мүдделері мүмкін болатын жеке айырмашылықтардан маңыздырақ.

Рухани, тұлғааралық қарым-қатынасДостар, сіз кез келген тақырыпты қозғай алатын болсаңыз және сөзге жүгінбесеңіз, досыңыз сізді мимика, қимыл және интонация арқылы түсінеді. Мұндай қарым-қатынас әрбір қатысушының әңгімелесушінің бейнесі болған кезде, оның жеке басын білетін және оның реакцияларын, қызығушылықтарын, сенімдері мен көзқарастарын болжай алатын жағдайда мүмкін болады.

Манипуляциялық коммуникацияәңгімелесушінің тұлғалық ерекшеліктеріне қарай әртүрлі әдіс-тәсілдерді (жақсылау, қорқыту, «көз көрсету», алдау, мейірімділік таныту) пайдалана отырып, сұхбаттасушыдан пайда алуға бағытталған.

Әлеуметтік коммуникация.Зайырлы коммуникацияның мәні оның объективті еместігінде, т.б. адамдар не ойлайтынын емес, мұндай жағдайда не айтылуы керек екенін айтады; бұл коммуникация жабық, өйткені белгілі бір мәселе бойынша адамдардың көзқарастары маңызды емес және коммуникациялардың сипатын анықтамайды.

Коммуникациялық функциялар- оның көрініс ерекшелігін анықтайтын жүйелік қасиеттері. Қарым-қатынас алты функцияны орындайды: прагматикалық, қалыптастыру және дамыту, бекіту, адамдарды біріктіру және бөлу, тұлғааралық қарым-қатынастарды ұйымдастыру және қолдау, тұлға ішілік.

Прагматикалық функцияқарым-қатынас оның қажеттілік-мотивациялық себептерін көрсетеді және бірлескен іс-әрекет процесінде адамдардың өзара әрекеті арқылы жүзеге асады. Сонымен қатар, қарым-қатынастың өзі көбінесе ең маңызды қажеттілік болып табылады.

Қалыптастыру және дамыту қызметіқарым-қатынастың серіктестерге әсер ету қабілетін көрсетеді, оларды барлық жағынан дамытады және жетілдіреді. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасау арқылы адам жалпы адамзаттық тәжірибені, тарихи қалыптасқан әлеуметтік нормаларды, құндылықтарды, білім мен қызмет әдістерін меңгереді, сонымен қатар тұлға ретінде қалыптасады. Жалпы алғанда, қарым-қатынасты адамның психикалық процестері, күйлері мен мінез-құлқы өмір бойы пайда болатын, бар және өзін көрсететін әмбебап шындық ретінде анықтауға болады.

Растау функциясыадамдарға өзін білуге, бекітуге және растауға мүмкіндік береді.

Адамдарды біріктіру және ажырату қызметі, бір жағынан, олардың арасында байланыс орнату арқылы, бір-біріне қажетті ақпаратты беруді жеңілдетеді және оларды ортақ мақсаттарды, ниеттерді, міндеттерді жүзеге асыруға баптайды, сол арқылы оларды біртұтас тұтастыққа қосады, ал екінші жағынан, ол қарым-қатынас нәтижесінде индивидтердің саралануына және оқшаулануына ықпал ете алады.

Тұлғааралық қатынастарды ұйымдастыру және қолдау функциясыадамдар арасында олардың бірлескен қызмет мүдделері үшін жеткілікті тұрақты және өнімді байланыстарды, байланыстар мен қатынастарды орнату және қолдау мүдделеріне қызмет етеді.

Тұлға ішілік коммуникация функциясыадамның өзімен қарым-қатынасында жүзеге асады (ішкі немесе сыртқы сөйлеу арқылы, диалог түрінде аяқталады). Мұндай қарым-қатынасты адам ойлауының әмбебап тәсілі ретінде қарастыруға болады.

Библиография:

«Қарым-қатынас» терминінің өзі дәстүрлі әлеуметтік психологияда дәл аналогы жоқ. Ол кейде «коммуникация» сөзінің синонимі ретінде пайдаланылады, дегенмен бұл ағылшын терминіне дәл сәйкес келмейді. Қарым-қатынаста әлеуметтік те, тұлғааралық қатынастар да жүзеге асады. Және тек эмоционалды емес (тұлғааралық, сонымен қатар тұлғалық емес (әлеуметтік)). Демек, коммуникацияны мұндай түсіндіру оның байланыстар жүйесінің белгілі бір «құрылысын» талап етеді.

Қарым-қатынассыз адам қоғамы болуы мүмкін емес. Қарым-қатынас жеке тұлғаларды бекітудің негізі және жеке тұлғаның өзін дамыту тәсілі ретінде әрекет етеді. Осыны ескере отырып, Антуан де Сент-Экзюпери қарым-қатынастың психологиялық бейнесін адамның жалғыз сән-салтанаты ретінде көрсетті.

Қарым-қатынас, әрине, адамзат тарихының серігі.

Қарым-қатынас формалары тарихи түрде өзгерді, олар әртүрлі факторлармен анықталады және әртүрлі ғылымдарда – әлеуметтануда, лингвистикада, этнографияда оның ерекшелігі ғылымның пәніне байланысты зерттеледі. Бірақ бұл тәсілдерді біріктіретін басты нәрсе - олардың қарым-қатынасты белсенділікпен байланыстыруында.

Қарым-қатынас тиімді болуы үшін коммуникацияның коммуникативті жағы ақпаратты беруде біртұтас таңбалар жүйесіне негізделуі қажет. Қарым-қатынастың интерактивті жағында әртүрлі бағыттар болуы мүмкін - ынтымақтастық, бәсекелестік, келісім, бейімделу, ассоциация, бірақ олардың барлығы қарым-қатынас процесін өзара түсіністікке апаруы керек.

Перцептивті жағы – «байланыс айнасы», ол іс жүзінде адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесін көрсетеді.

Қарым-қатынастың жоғарыда аталған аспектілері коммуникацияның негізгі функциялары болып табылады. Психологтар басқаларды да анықтайды.

Қарым-қатынас – адамның басқа адамдармен қоғам мүшесі ретіндегі қарым-қатынасының ерекше нысаны, қарым-қатынаста адамдардың әлеуметтік қарым-қатынастары ерекшеленіп, жүзеге асады.

Коммуникация құрылымында өзара байланысты үш жақ бар: коммуникативтікоммуникация жағы адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады; интерактивті жағы адамдар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, мысалы, адамдар арасындағы әрекеттерді үйлестіру, функцияларды бөлу немесе көңіл-күй мен мінез-құлыққа әсер ету керек; коммуникацияның перцептивті жағы қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және осы негізде өзара түсіністік орнату процесін қамтиды.

Байланыс құралдарына мыналар жатады:

1. Тіл – қарым-қатынас үшін қолданылатын сөздердің, сөз тіркестерінің және оларды мағыналы сөйлемдерге біріктіру ережелерінің жүйесі. Сөздер мен оларды қолдану ережелері белгілі бір тілде сөйлеушілердің барлығына бірдей. Бірақ сөздің объективті мағынасы адам үшін оның жеке әрекеті призмасы арқылы сынылады және өзіндік, жеке «субъективті» мағынаны құрайды, сондықтан біз әрқашан бір-бірімізді дұрыс түсінбейміз.

2. Бір сөз тіркесіне әртүрлі мағына бере алатын интонация, эмоционалды экспрессивтілік.

3. Әңгімелесушінің мимикасы, тұрысы, көзқарасы сөз тіркесінің мағынасын күшейтіп, толықтырып, теріске шығаруы мүмкін.

4. Қарым-қатынас құралы ретінде ым-ишара шартты немесе экспрессивті болуы мүмкін (сөйлеудің үлкен мәнерлілігіне қызмет етеді).

Қарым-қатынастың стратегиялары, тактикасы, түрлері.

Қарым-қатынас стратегиялары:

1. ашық-тұйық коммуникация;

2. монолог-диалог;

3. рөл (әлеуметтік рөлге негізделген) – жеке (жүректен жүрекке қарым-қатынас).

Ашықкоммуникация – өз көзқарасын толық жеткізуге деген ұмтылыс пен қабілеттілік және басқалардың ұстанымдарын ескеруге дайын болу. Жабықкоммуникация – өз көзқарасын, көзқарасын немесе ақпаратты нақты білдіруге құлықсыздық немесе қабілетсіздік. Жабық коммуникацияларды пайдалану мынадай жағдайларда негізделеді: 1) пәндік құзыреттілік дәрежесінде айтарлықтай айырмашылық болса және «төменгі жақтың» құзыреттілігін арттыруға уақыт пен күш жұмсау мағынасыз болса; 2) жанжалды жағдайларда өз сезімдері мен жоспарларын жауға айту орынсыз. Ашық коммуникациялар позициялардың сәйкестігі емес, салыстырмалылығы болған жағдайда тиімді болады.

Байланыстың келесі түрлері бөлінеді:

1. «Бетперделердің контактісі» - формальды қарым-қатынас, әңгімелесушінің тұлғалық ерекшеліктерін ескеруге ниет болмаған кезде, таныс маскалар қолданылады (сыпайылық, қаталдық және т.б.) - мимика, ым, стандартты сөз тіркестерінің жиынтығы. бұл шынайы эмоцияларды жасыруға мүмкіндік береді. Қалада бетперделердің байланысы кейбір жағдайларда адамдар бір-бірін қажетсіз «ұстап» алмауы және әңгімелесушісінен «бөлінбеуі» үшін қажет.

2. Қарапайым қарым-қатынас, олар басқа адамды қажетті немесе кедергі жасайтын объект ретінде бағалағанда: қажет болса, олар белсенді түрде байланысқа түседі, егер ол кедергі келтірсе, олар «итеріп кетеді».

3. Формальды-рөлдік қарым-қатынас, қарым-қатынастың мазмұны да, құралдары да реттеліп, әңгімелесушінің жеке басын білудің орнына оның әлеуметтік рөлін білумен айналысады.

4. Іскерлік қарым-қатынас, жеке тұлғаның, мінездің, жастың ерекшеліктері ескерілген, бірақ мүмкін болатын жеке айырмашылықтардан гөрі бизнестің мүдделері маңыздырақ.

5. Рухани, тұлғааралық достар қоғамы, сіз кез келген тақырыпты қозғай алатын болсаңыз және міндетті түрде сөзге жүгінбесеңіз, дос сізді мимика, қозғалыс, интонация арқылы түсінеді. Мұндай қарым-қатынас әрбір қатысушының әңгімелесушінің бейнесі болған кезде, оның жеке басын білгенде, оның реакциясы мен көзқарасын болжай білгенде мүмкін болады.

6. Манипуляциялық қарым-қатынас әңгімелесушінің тұлғалық ерекшеліктеріне қарай түрлі әдіс-тәсілдерді (мақпал ету, қорқыту, алдау, т.б.) қолдана отырып, сұхбаттасушыдан пайда алуға бағытталған.

7. Әлеуметтік коммуникация. Зайырлы коммуникацияның мәні оның объективті еместігінде, т.б. адамдар не ойлайтынын емес, мұндай жағдайда не айтылуы керек екенін айтады; бұл коммуникация жабық, өйткені белгілі бір мәселе бойынша адамдардың көзқарастары маңызды емес және коммуникациялардың сипатын анықтамайды. Зайырлы қарым-қатынас кодексі: 1) сыпайылық, әдептілік – «басқаның мүддесін құрметтеу»; 2) бекіту, келісу – «қарсылықтарды болдырмау»; 3) жанашырлық - «достық».

Қарым-қатынас тактикасы– коммуникация әдістерін меңгеруге және қарым-қатынас ережелерін білуге ​​негізделген коммуникация стратегиясын нақты жағдайда жүзеге асыру. Қарым-қатынас техникасы– сөйлеу және тыңдау дағдыларының нақты коммуникативтік дағдыларының жиынтығы.

БАЙЛАНЫСТЫҢ ВЕРБАЛДЫ ЖӘНЕ ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС ҚҰРАЛДАРЫ.

Қарым-қатынас адамдар арасындағы өзара түсіністіктің күрделі әлеуметтік-психологиялық процесі бола отырып, келесі негізгі арналар арқылы жүзеге асырылады: сөйлеу (вербальды) және сөйлеу емес (бейвербалды) қарым-қатынас арналары. Сөйлеу қарым-қатынас құралы ретінде бір уақытта ақпарат көзі ретінде де, сұхбаттасушымен өзара әрекеттесу тәсілі ретінде де әрекет етеді.

Вербальды қарым-қатынас құрылымына тіл жатады.

1. Сөздер мен сөз тіркестерінің мағынасы мен мағынасы («Адамның ақылдылығы сөйлеуінің анықтығынан көрінеді»). Сөздің қолданылу дәлдігі, оның мәнерлілігі мен қолжетімділігі, дыбыстардың дұрыс айтылуы, сөз тіркесінің дұрыс құрылуы мен оның түсініктілігі, интонацияның мәнерлілігі мен мағынасы маңызды рөл атқарады.

2. Сөйлеудің дыбыстық құбылыстары: сөйлеу қарқыны (жылдам, орташа, баяу), дауыс биіктігінің модуляциясы (тегіс, өткір), дауыс биіктігі (жоғары, төмен), ырғақ (біркелкі, үзік-үзік), тембр (домалақ, қарлығу, сықырлау), интонация , сөйлеу дикциясы. Байқаулар көрсеткендей, қарым-қатынаста ең тартымдысы - тегіс, байсалды, өлшенген сөйлеу мәнері.

Зерттеулер көрсеткендей, адамның күнделікті қарым-қатынас әрекетінде сөздер 7%, дыбыстар мен интонациялар - 38%, вербальды емес өзара әрекеттесу - 53% құрайды. Қарым-қатынастың вербальды емес құралдарын келесі ғылымдар зерттейді:

1. Кинестика адамның сезімдері мен эмоцияларының сыртқы көрінісін зерттейді; мимика - мимикалық бұлшықеттердің қозғалысын, ым-ишара - дененің жеке бөліктерінің ым-ишара қимылдарын зерттейді, пантомима бүкіл дененің қимыл-қозғалысын зерттейді: қалпы, қалпы, садақ, жүріс.

2. Такешика қарым-қатынас жағдайында жанасуды зерттейді: қол алысу, сүйісу, жанасу, сипау, итеру және т.б.

3. Проксемика байланыс кезінде кеңістіктегі орналасуды зерттейді: адам жанасуындағы қашықтықтың келесі аймақтарын анықтайды;

Интимдік аймақ (15-45 см), бұл аймаққа тек жақын, танымал адамдар ғана жіберіледі, бұл аймақ сеніммен, қарым-қатынаста тыныш дауыспен, тактильді байланыспен, жанасумен сипатталады. Зерттеулер көрсеткендей, интимдік аймақтың бұзылуы денеде белгілі бір физиологиялық өзгерістерге әкеледі: жүрек соғу жиілігінің жоғарылауы, адреналин секрециясының жоғарылауы, басына қанның ағуы және т.б.;

Достармен және әріптестермен кездейсоқ сөйлесуге арналған жеке немесе жеке аймақ (45-120 см) әңгімелесуді жүргізетін серіктестер арасындағы көзбен көруді ғана қамтиды;

Әлеуметтік аймақ (120-400 см) әдетте кеңселерде, оқу орындарында және басқа кеңселерде ресми кездесулер кезінде байқалады, әдетте жақсы таныс емес адамдармен;

Қоғамдық аймақ (400 см-ден астам) адамдардың үлкен тобымен қарым-қатынасты білдіреді - дәрісханада, митингте және т.б.

Әңгімелесушілердің қарым-қатынасының қашықтығы мәдени және ұлттық дәстүрлерге, әңгімелесушіге деген сенім дәрежесіне байланысты.

Бет әлпеті – ішкі эмоционалдық жағдайды көрсететін бет бұлшықеттерінің қозғалысы адамның басынан өткергені туралы шынайы ақпарат бере алады. Бет әлпеті ақпараттың 70% -дан астамын алады, яғни. адамның көзі, көзқарасы, бет-әлпеті айтылған сөзден гөрі көп нәрсені айта алады. Ол сөз тіркестерінің мағынасын күшейтеді, толықтыра алады немесе жоққа шығарады. Сөйлесу уақытының 1/3 бөлігінде оның көзі серіктесінің көзімен кездессе, адам өзінің ақпаратын (немесе өтірігін) жасыруға тырысатыны байқалды.

Өзінің ерекшелігі бойынша көзқарас келесідей болуы мүмкін: іскерлік, ол әңгімелесушінің маңдайына бекітілгенде, бұл іскерлік серіктестіктің маңызды атмосферасын құруды білдіреді; зайырлы - көзқарас әңгімелесушінің көз деңгейінен (ерін деңгейіне дейін) төмендегенде, бұл зайырлы, еркін қарым-қатынас атмосферасын құруға көмектеседі; интимді - көзқарас әңгімелесушінің көзіне емес, бетінің астына бағытталған кезде.

Сарапшылардың айтуынша, бұл көзқарас бір-бірінің қарым-қатынасына көбірек қызығушылық танытады; бүйірден қарау әңгімелесушіге сыни немесе күдікті көзқарасты білдіреді.

Маңдай, қас, ауыз, көз, мұрын, иек – беттің бұл бөліктері адамның негізгі сезімдерін білдіреді: азап, ашу, қуаныш, қорқыныш, махаббат, т.б.

Сонымен қатар, жағымды эмоциялар оңай танылады. Негізгі танымдық жүкті қас пен ерін көтеретіні ғылыми дәлелденген. Беттің сол жағы адамның эмоцияларын жиі көрсетеді; Себебі адамның эмоционалдық өмірін басқаратын оң жарты шар беттің сол жағына жауапты.

Қарым-қатынас кезіндегі ым-ишара көптеген ақпаратты тасымалдайды, ымдау тілінде сөйлеудегі сияқты сөздер мен сөйлемдер бар. Қимылдардың бай «әліпбиін» 5 топқа бөлуге болады:

1. Қимылдар – иллюстраторлар – бұл хабар қимылдары: меңзегіштер (саусақпен көрсету), пиктографиялар, т.б. бейнелі картиналар (осы өлшемдегі және конфигурациядағы); кинетографтар – дене қозғалысы; gestures – “бит” (gestures – “signals”); идеографтар, яғни. қиялдағы заттарды бір-бірімен байланыстыратын ерекше қол қимылдары.

2. Ым – реттеуіштер – бұл сөйлеушінің бір нәрсеге қатынасын білдіретін ым. Оларға күлімсіреу, бас изеу, көзқарастың бағыты, қолдың мақсатты қозғалысы жатады.

3. Эмблема қимылдары қарым-қатынастағы сөздердің немесе сөз тіркестерінің бірегей алмастырғыштары болып табылады. Мысалы, қол деңгейінде қол алысу тәсілімен біріктірілген қолдар көп жағдайда «сәлеметсіз бе» дегенді білдіреді, ал бастың үстіне көтерілген кезде «қош болыңыз» дегенді білдіреді.

4. Адаптер қимылдары – адамның қол қимылымен байланысты ерекше әдеттері. Бұл мыналар болуы мүмкін: а) дененің жеке бөліктерін тырнау, бұлғау; ә) серікке тиісу, ұру; в) қолдағы жеке заттарды (қарындаш, түйме) сипау, саусақпен сипау.

5. Аффективті қимылдар – дене қимылдары мен бет бұлшықеттері арқылы белгілі бір эмоцияны білдіретін қимылдар.

Микро ым-ишара да бар: көздің қозғалуы, бетінің қызаруы, еріннің жиырылуы, т.б.

Қарым-қатынас кезінде ым-ишараның келесі түрлері жиі пайда болады:

Бағалау қимылдары – иекті тырнау; сұқ саусақты щек бойымен ұзарту; тұру және айнала жүру;

Сенімділік қимылдары – саусақтарды пирамида күмбезіне қосу; орындықта тербелу;

Жүйке және белгісіздік ым-ишарасы - саусақтардың бірігуі; алақанның қышуы; үстелді саусақтарыңызбен түрту;

Өзін-өзі бақылау ым-ишарасы - қолдар артқа, ал біреуі екіншісін қысады;

Күту қимылдары – алақанды ысқылау; дымқыл алақандарды шүберекке жайлап сүрту;

Жағымсыз қимылдар – қолды кеудеге бүктеу; дене артқа еңкейтілген; айқастырылған қолдар; мұрынның ұшына тию және т.б.;

Орналасу қимылдары – қолды кеудеге қою; әңгімелесушінің мезгіл-мезгіл жанасуы;

Үстемдік ым-ишарасы – бас бармақты көрсетумен, жоғарыдан төменге қарай өткір штрихтармен және т.б. байланысты қимылдар;

Ықылас қимылдары – «ауызды қолыңызбен жабу», «мұрынды ұстау» қимылы, ауызды жабудың неғұрлым нәзік түрі ретінде, не өтірік, не бір нәрсеге күмән келтіреді; денені әңгімелесушіден бұру, «жүгірген көзқарас» т.б.;

Танымал қимылдарды түсіну қабілеті (иелену, қыз алысу, темекі шегу, айна қимылдары, иілу қимылдары және т.б.) адамдарды жақсы түсінуге және түсінуге мүмкіндік береді және байланыстар мен қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.

Байланыс процесі келесі кезеңдерді қамтиды:

1. қарым-қатынас қажеттілігі адамды басқа адамдармен қарым-қатынасқа түсуге ынталандырады;

2. қарым-қатынас мақсатында, қарым-қатынас жағдайында бағдарлау;

3. әңгімелесушінің тұлғасына бағдарлау;

4. өзінің қарым-қатынасының мазмұнын жоспарлау, адам не айтатынын елестетеді (әдетте бейсаналық);

5. адам санасыз (кейде саналы түрде) өзі қолданатын нақты құралдарды, сөйлеу тіркестерін таңдайды, қалай сөйлеу керек, өзін қалай ұстау керектігін шешеді;

6. әңгімелесушінің жауабын қабылдау және бағалау, кері байланыс орнату негізінде қарым-қатынас тиімділігін бақылау;

7. бағытты, стильді, қарым-қатынас әдістерін реттеу.

Қарым-қатынас актiсiндегi кез келген байланыс үзiлсе, онда сөйлеушi қарым-қатынастың күткен нәтижесiне жете алмайды – тиiмсiз болып шығады. Бұл дағдылар «әлеуметтік интеллект», «практикалық-психологиялық интеллект», «коммуникативтік құзыреттілік», «коммуникациялық дағдылар» деп аталады.

5. Шетелдік әлеуметтік психологияның қалыптасуы

6. Еліміздегі әлеуметтік психологияның дамуы

7. Әлеуметтік психологияның әдістері. Әдістердің классификациясы және олардың сипаттамалары

8. Әлеуметтік және тұлғааралық қатынастар. Адамдар арасындағы қарым-қатынас жүйесіндегі коммуникация. Қарым-қатынас және белсенділік.

9. Қарым-қатынас түрлері мен функциялары. Коммуникация құрылымы

10. А.Б. бойынша қарым-қатынас деңгейлері. Добрович. Н.И. бойынша тұлғааралық қарым-қатынас түрлері. Шевандрина

11. Қарым-қатынас туралы түсінік. Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары.

12. Коммуникация ақпарат алмасу ретінде. Қарым-қатынас процесінің ерекшеліктері

13. Бұқаралық коммуникацияның әлеуметтік-психологиялық аспектілері

14. Сөйлеу қарым-қатынас құралы ретінде. Вербалды қарым-қатынас. Сөйлеу және тыңдау

15. Вербалды емес қарым-қатынас, түрлері

16. Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде. Бірлескен әрекетті ұйымдастыру ретінде өзара әрекеттесу.

17. Өзара әрекеттесу мәселесіне көзқарастар. Өзара әрекеттесу теориясы e. Берна.

18. Ынтымақтастық және бәсекелестік өзара әрекеттесу.

19. Қақтығыстардың өзара әрекеттесуі. Қақтығыстарды шешу жолдары.

20. Қарым-қатынас адамдардың өзара танымы мен түсінігі ретінде. Әлеуметтік қабылдау түсінігі.

21. Адамдардың бірін-бірі қабылдау және түсіну механизмдері. Сәйкестендіру. Рефлексия. Эмпатия. Себеп-салдарлық атрибуция.

22. Әлеуметтік қабылдаудың әсерлері мен құбылыстары. Әсерлер (әсерлер). Стериотиптеу. Алаңдау. Параметрлер. Аттракцион.

24. Үлкен әлеуметтік топтардың психологиясы: құрылымы, зерттеу әдістері.

25. Спонтанды топтар және бұқаралық қозғалыстар. Спонтанды топтардағы әсер ету әдістері.

26. Шағын топтың зерттелу тарихы. Шағын топ туралы түсінік, оның белгілері.

27. Шағын топтардың классификациясы. Шағын топтың ерекшеліктері.

28. Шағын топтағы динамикалық процестер. Топтың даму кезеңдері мен деңгейлері.

29. Шағын топ құрылымы. Топ мүшесінің мәртебесі, топтық рөлі, орны.

30.Шағын топтардағы басқару және көшбасшылық. Көшбасшылық стильдері.

31. Ұжымның психологиялық теориясы.

32. Топаралық қатынастардың зерттелу тарихы. Топаралық өзара әрекеттесу құбылыстары.

33. Әлеуметтік психологиядағы этнопсихологиялық мәселелер.

34. Тұлға әлеуметтану мен психологияның зерттеу пәні ретінде. Тұлғаның әлеуметтік-психологиялық мәселелерінің ерекшелігі.

36. Тұлғаның әлеуметтік қатынасы туралы түсінік. Мінез және мінез-құлық. Әлеуметтік көзқарастарды өзгерту.

37. Әлеуметтік психологиядағы қолданбалы зерттеулердің бағыттары.

11. Қарым-қатынас туралы түсінік. Қарым-қатынастың құрылымы мен функциялары.

Қарым-қатынас - бұл ақпарат алмасу, өзара әсер ету, өзара тәжірибе, өзара түсіністік арқылы көрінетін психологиялық байланыс пайда болатын адамдар арасындағы байланыс.

Қарым-қатынастың мазмұнына сәйкес қарым-қатынас функциялары ажыратылады.

Коммуникациялық функциялардың бірнеше классификациясы бар. В.Н.Панферов олардың алтауын анықтайды:

коммуникативті (адамдар арасындағы қарым-қатынасты жеке, топтық және қоғамдық әрекеттестік деңгейінде жүзеге асыру); ақпараттық (адамдар арасында ақпарат алмасу); когнитивтік (қиял мен қиял идеяларына негізделген мағыналарды түсіну); эмоционалды (индивидтің шындықпен эмоционалды байланысының көрінісі); конативті (өзара позицияларды бақылау және түзету); шығармашылық (адамдардың дамуы және олардың арасында жаңа қарым-қатынастардың қалыптасуы

Басқа көздер коммуникацияның төрт негізгі функциясын анықтайды:

аспаптық (байланыс белгілі бір әрекетті орындау үшін қажетті ақпаратты басқару мен берудің әлеуметтік механизациясы ретінде әрекет етеді); синдикативті (байланыс адамдарды біріктіретін құрал болып шығады); өзін-өзі көрсету (қарым-қатынас өзара түсіністік нысаны, психологиялық контекст ретінде әрекет етеді); трансляциялық (белгілі бір қызмет әдістерін беру, бағалау

Және қосымша:

экспрессивтік (тәжірибелерді және эмоционалдық күйлерді өзара түсіну); әлеуметтік бақылау (мінез-құлық пен әрекетті реттеу); әлеуметтену (қабылданған нормалар мен ережелерге сәйкес қоғамда өзара әрекеттесу дағдыларын қалыптастыру) т.б.

Коммуникация құрылымы

Психологиялық әдебиеттерде қарым-қатынас құрылымын сипаттау кезінде әдетте оның өзара байланысты үш жағын ажыратады: коммуникативті, интерактивті және перцептивті.

Коммуникация жағыкоммуникация адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Тұлғаның тұлғаны түсінуі қарым-қатынасты орнату және қолдаумен байланысты.

Барлық дерлік адамдар үшін тыңдау және тыңдау маңызды. Тиімді қарым-қатынасқа қызығушылық танытатын кез келген адам үшін психологиялық кедергілерді жеңе білу маңызды, яғни. зейінді басқара білу.

Назар аударуға арналған әдістердің тұтас тобы бар:

«бейтарап сөз тіркесін» қабылдау. Қарым-қатынастың басында негізгі тақырыпқа қатысы жоқ, бірақ қатысушылардың барлығы үшін мағынасы мен құндылығы бар сөз тіркесі айтылады. «Бастау» әдістемесі - сөйлеуші ​​алдымен өте тыныш, өте түсініксіз, түсініксіз айтады, бұл басқаларды мұқият тыңдауға мәжбүр етеді. Көз контактісін орнату техникасы – адамға мұқият қарау арқылы біз оның назарын аударамыз; Көзбен қараудан алыстау арқылы біз қарым-қатынас жасағымыз келмейтінімізді көрсетеміз. Бірақ қарым-қатынаста назар аудару ғана емес, оны сақтау маңызды.

Зейінді сақтау әдістерінің бірінші тобы – «оқшаулау» әдістері. Әдістердің екінші тобы «ритмді енгізуге» қатысты. Техникалық қызмет көрсетудің үшінші тобына акцентуация әдістері жатады

Қарым-қатынастың екінші жағы интерактивті,ол индивидтер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, яғни. біліммен ғана емес, іс-әрекетімен де бөлісу.

Э.Берннің көзқарасы бойынша адамдар қарым-қатынасқа түскен кезде негізгі күйлердің бірінде болады: бала, ересек немесе ата-ана. Баланың күйі – балалық шақта қалыптасқан мінез-құлық (эмоционалдылық, ұтқырлық, ойнақылық немесе депрессия, т.б.) өзектендіруі. Ересек адамның жағдайы шындыққа бағытталған (зейінділік, серіктеске барынша назар аудару). Ата-ана - сезімдері мен көзқарастары ата-ананың рөліне қатысты (сын, кемсіту, менмендік, алаңдаушылық және т.б.) ЭГО күйі. Қарым-қатынастың сәтті болуы коммуниканттардың эго күйлерінің бір-біріне сәйкес келуіне байланысты. Осылайша, «бала - бала», «ересек - ересек», «ата-ана - бала» сияқты эго күйлерінің жұптары қарым-қатынас үшін қолайлы. Қарым-қатынаста табысқа жету үшін эго күйлерінің барлық басқа комбинациялары жоғарыда айтылғандарға жеткізілуі керек.

Қарым-қатынастың үшінші маңызды аспектісі перцептивті.Бұл қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және осы негізде өзара түсіністік орнату процесін білдіреді. Қабылдау тұрғысынан дұрыс алғашқы әсерді қалыптастыру маңызды. Басқа адамды қабылдаудағы бірдей маңызды параметр - бұл адамның сыртқы түрі бізге ұнайды ма, жоқ па. Келесі диаграмма «бізге деген көзқарас» деп аталатын фактормен байланысты. Бізге жақсылық жасайтын адамдар бізге жамандық жасайтындардан жақсы көрінеді. Алғашқы әсерлерді қалыптастыру кезінде адамдардың қабылдауының бұл үлгілері гало эффектісі деп аталады.

Қарым-қатынаста өзара әрекеттестік құрудың жолдары мен механизмдерін ескеру маңызды. Психологияда тұтас бағыт пайда болды: мінез-құлықтың себеп-салдарлық атрибуциясының (себептердің атрибуты) процестері мен нәтижелерін зерттеу. Себеп-салдарлық атрибуция қай кезде пайда болады? Бірлескен іс-әрекеттер кезінде қиындықтар туындаған кезде. Қарым-қатынастың мәнін түсінудегі маңызды мәселе – қарым-қатынасқа қатысушылардың бір-біріне әсер ету құралдары мен механизмдері туралы мәселе.

Қарым-қатынас – баланың жалпы психикалық дамуының маңызды факторларының бірі. Үлкендермен қарым-қатынаста ғана балалардың адамзаттың қоғамдық-тарихи тәжірибесін бойына сіңіріп, адамзат баласының өкілі болудағы туа біткен қабілетін жүзеге асыруға болады.

Негізгі психологиялық категориялардың бірі ретінде қарастырылатын қарым-қатынас мәселесі екі жақты түсіндірілетін ұғым. Ғылыми әдебиеттерде коммуникацияның көптеген анықтамалары бар, бұл осы құбылыстың күрделілігі мен жан-жақтылығына байланысты. Психологтар мен философтарды оның көрінісінің әртүрлі аспектілері (ақпарат алмасу, психологиялық өзара әрекеттесу және өзара әсер ету, өзара түсіністік пен қарым-қатынас) қызықтырады. Қарым-қатынасты ақпараттық процесс – ақпаратты қабылдау және беру ретінде қарастыруға көп көңіл бөлінеді. Қарым-қатынастың ақпараттық аспектісін жүзеге асырудың маңызды бағыты адамдардың бір-бірін түсінуі, адамды адамның қабылдауы мәселелерін қарастыру болып табылады.

Психологиялық тұрғыдан алғанда, мысалы, А.А. Леонтьевтің пікірінше, қарым-қатынас дегеніміз бір-бірімен психологиялық тұрғыдан қандай да бір түрде байланысқан адамдар арасында белгілі бір тәсілдермен мақсатты, тікелей немесе жанама байланыс орнатуды орнату процесі. А.В. Петровскийдің пікірінше, коммуникация - бұл бірлескен іс-әрекеттің қажеттіліктерінен туындайтын адамдар мен топтар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі, көп қырлы процесі.

Н.И. Конюхов қарым-қатынасты адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытуда, тұлға аралық қарым-қатынастарды қалыптастыруда және бірлескен іс-әрекет қажеттіліктерінен туындайтын жеке іс-әрекеттің әмбебап нысандарының бірі (таным, еңбек, ойынмен қатар) деп санайды.

Қарапайымырақ анықтаманы М.И. Лисина коммуникациясы - қарым-қатынас орнату және ортақ нәтижеге жету мақсатында күш-жігерді үйлестіруге және біріктіруге бағытталған екі немесе одан да көп адамдардың өзара әрекеті.

Ең жалпы түрде қарым-қатынасты өмірлік әрекеттің бір түрі ретінде қарастыруға болады. Ол тұлғаның жақсы жақтарын анықтау мен ашудың, оның санасы мен өзіндік санасын қалыптастырудың маңызды шарттарының бірі, оның дамуының ынталандырушысы қызметін атқарады. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасай отырып, басқа адамдардың өзіне деген көзқарасын талдай отырып, рефлексия жасай отырып, адам өзін-өзі жетілдіру қажеттілігін ашады және оны өзін-өзі тәрбиелеу процесінде жүзеге асырады.

Қарым-қатынасты зерттеу бұл құбылыстың көріністері мен функцияларының күрделілігін, көптүрлілігін, көп деңгейлі сипатын көрсетеді, бұл өз кезегінде оның жеке құрамдас бөліктерін анықтауды және құрылымды сипаттауды талап етеді.

Қарым-қатынасты құрылымдаудың бірнеше тәсілдері бар. Ғылыми әдебиеттерде жиі кездесетін екеуіне тоқталайық. Г.М. Андреева қарым-қатынастың өзара байланысты үш аспектісін анықтайды: коммуникативті, интерактивті және перцептивті (1.1-сурет).

Күріш. 1.1 - Г.М. бойынша байланыс тараптары. Андреева

Екіншісі А.Н. тұжырымдамасына негізделген. Леонтьев. Қарым-қатынас коммуникативті әрекет ретінде қарастырылады (1.2-сурет).

Күріш. 1. 2 - А.Н. бойынша коммуникативті әрекеттің құрылымы. Леонтьев

Әрине, шын мәнінде, қарым-қатынастың барлық үш жағы бір-бірімен байланысты, қарым-қатынас процесінде бір мезгілде дерлік пайда болады және ғылыми, тәжірибелік зерттеулерге ыңғайлы болу үшін оқшауланады.Бірақ бұл конвенция қарым-қатынастың осы үш құрамдас бөлігін анықтау болып табылады дегенді білдірмейді. жай ғана алыпсатарлық конструкциялар.

Қарым-қатынас адамның әлеуметтік болмыс процесінде атқаратын рөлдері мен міндеттері қарым-қатынас функциялары болып табылады.

B.F. Ломов үш функцияны анықтады:

Ақпарат және коммуникация;

Реттеуші және коммуникативті;

Аффективті-коммуникативтік.

Біріншісі - ақпаратты беру. Ол өзара әрекеттесетін субъектілердің болуын болжайды, олардың бірі ақпаратты жібереді, ал екіншісі оны қабылдайды.

Екінші функция мінез-құлықты реттеуге қатысты. Қарым-қатынас процесінде адам өзінің мінез-құлқын ғана емес, сонымен қатар басқа адамдардың мінез-құлқын да реттейді, сонымен қатар олардан әсер етеді. Бұл функция негізінен серіктестердің әрекетін өзара реттеуде жүзеге асырылады. Еліктеу, ұсыныс, сендіру сияқты құбылыстар да осы қызметпен байланысты.

Үшінші функция адамның эмоционалдық саласына қатысты. Адамның эмоциялары қарым-қатынас жағдайында пайда болады және дамиды. Қарым-қатынас эмоционалды шиеленіс пен эмоционалды босату деңгейін анықтай алады. Көбінесе адамның қарым-қатынасқа деген қажеттілігі оның эмоционалдық жағдайын өзгерту қажеттілігіне байланысты туындауы мүмкін. Қарым-қатынас процесінде эмоционалдық күйлердің қарқындылығының модальділігінің өзгеруі, олардың өзара күшеюі немесе әлсіреуі, серіктестердің күйлерінің жақындауы немесе олардың поляризациясы болады.

А.А. Брудный ерекшеленеді:

Коммуникацияның аспаптық функциясы (басқару және бірлескен жұмыс процесінде ақпарат алмасу үшін қажет);

Синдикативті (топтың бірігуін қамтамасыз етеді);

Трансляциялық (үйрену үшін қажет) және өзін-өзі көрсету.

Қарым-қатынас мақсатына қарай келесі функциялар бөлінеді:

· байланыс (байланысты орнату қарым-қатынасты сақтауға, хабарламаны қабылдауға және беруге дайын болу жағдайы ретінде қарастырылады);

· ақпараттық (хабарламалармен, пікірлермен, шешімдермен алмасу);

· ынталандыру (әрбір әрекетті орындау үшін серіктестің белсенділігін ынталандыру);

· үйлестіру (бірлескен қызмет шеңберіндегі әрекеттерді өзара бағдарлау және үйлестіру);

· түсіну (хабарламаның мағынасын, сондай-ақ серіктестің сезімдері мен күйлерін түсіну);

· эмоционалды (серіктестегі қажетті эмоционалдық тәжірибені ояту, өзінің тәжірибесі мен күйін өзгерту, яғни эмоциялармен алмасу);

· қарым-қатынас орнату (қарым-қатынастар мен тұлғааралық байланыстар жүйесіндегі өз орнын сезіну және бекіту);

· ықпал ету (серіктестің күйін немесе мінез-құлқын, оның шешімдері мен ниеттерін өзгерту).

Қарым-қатынас өзінің формалары мен түрлері бойынша өте алуан түрлі. Мазмұнына, мақсаттарына, формаларына, ұзақтығына, сондай-ақ қарым-қатынас формасына және қатысушылардың сипатына қарай келесі түрлер бөлінеді (1.3-сурет).

Күріш. 1.3 - Қарым-қатынас түрлері