Тұлғааралық өзара әрекеттестік және олардың формалары. Тұлғааралық өзара әрекеттесу: транзакциялық талдау Қызмет тұлға аралық әрекеттесу формасы ретінде

Ешбір адам толық оқшаулануда өмір сүре алмайды; тұлғааралық өзара әрекеттестіктің қандай да бір түрі міндетті түрде болады. Бұл жақын, ұзақ мерзімді өзара әрекеттесу қажеттілігі әрқайсымызда өмір сүреді. Ол әлеуметтік және биологиялық себептермен түсіндіріліп, адамның өмір сүруіне бағытталған.

Тұлғааралық өзара әрекеттесу формалары мен түрлері

Психология ұзақ уақыт бойы тұлғааралық өзара әрекеттесу мәселесіне қызығушылық танытып, оларды призма арқылы қарастырады, өйткені бұл құбылыстар бір-бірін толықтырады, бірақ бұл ұғымдарды шатастырмау керек.

Қарым-қатынас екі немесе одан да көп субъектілер арасындағы байланыс (ақпаратты тасымалдау) құралы болады, ол жеке немесе жанама болуы мүмкін (пошта, Интернет). Бірақ өзара әрекеттесу әрқашан қарым-қатынасты білдірмейді, бұл соңғыны әртүрлі байланыс түрлерінің ерекше жағдайына айналдырады. IN әлеуметтік психология«Тұлғааралық өзара әрекеттесу» термині олардың мінез-құлқының немесе көңіл-күйінің өзгеруіне әкелетін екі немесе одан да көп субъектілердің байланысын білдіреді. Мұндай қарым-қатынастың үш негізгі мақсаты: тұлғааралық қарым-қатынасты қалыптастыру, тұлға аралық қабылдау мен түсіну, психологиялық әсер ету. Бұл мәселелерді шешу үшін өзара әрекеттесудің екі негізгі түрі қолданылады: ынтымақтастық – серіктестердің бірінің мақсатына жету басқалардың табысына ықпал етеді немесе кедергі келтірмейді, ал бәсекелестік – серіктестердің бірінің жетістігі оны жоққа шығарады немесе қиындатады. басқалары өз істерін сәтті аяқтау үшін.

Сондай-ақ тұлғааралық өзара әрекеттесу түрлері бойынша келесідей бөлінеді:

1. Мақсатына қарай – іскерлік, жеке.
2. Модальділігіне қарай – оң, теріс, амбивалентті.
3. Бағытына қарай – тік, көлденең. Мұндай қарым-қатынастардың мысалы ретінде жұмыс контактілері болуы мүмкін; басшылармен немесе бағыныштылармен қарым-қатынаста бағыт тік, әріптестермен сөйлескенде - көлденең болады.

Тұлғааралық өзара әрекеттесу процестерінің күрделілігі көптеген классификацияларды тудырады, олардың кейбіреулері жоғарыда келтірілген, бірақ олардың көрініс формаларын айтпай-ақ, тұжырымдама толығымен ашылмайды, олардың көпшілігі бар. Олардың негізгілері: достық, сүйіспеншілік, сүйіспеншілік, қамқорлық, уақыт өткізу, ойын, әлеуметтік әсер ету, бәсекелестік, конфликт және салттық өзара әрекеттесу. Соңғы пішін өте кең таралған, қарым-қатынас бағынатын арнайы ережелермен ерекшеленеді. Бұл символдық түрде көрсетуге көмектеседі әлеуметтік статустоптағы адам, бұл пішін әркім өзінің тану қажеттілігін қанағаттандыруы үшін арнайы ойлап табылған. Мұндай рәсімдерді әркім қолданады - ата-аналармен және балалармен, қол астындағы және бастықтармен, мемлекеттік қызметкерлермен және дүкен сатушыларымен сөйлескенде. Өзара әрекеттестіктің әрбір түрі үш функцияның бірін орындайды - жаңа ортаға бейімделуге көмектесу, когнитивтік немесе адамның басқа адамдармен қарым-қатынасқа деген қажеттілігін қанағаттандыру. Бұл құбылыстың маңыздылығын, сондай-ақ оның күрделілігін тағы бір рет растайды.

Атақты француз жазушысы және ойшылы А.Сент-Экзюпери Кішкентай ханзада туралы әдемі ертегінің авторы, қарым-қатынастың маңыздылығын бағалай отырып. адам өмірі, оны «адамның жалғыз салтанаты» деп анықтады. Қарым-қатынастың шынайылығы мен қажеттілігі адамдардың бірлескен қызметімен анықталады. Ол қарым-қатынас процесінде және қарым-қатынаста ғана адамның болмысы өзін көрсете алады.

IN отандық психологияБаланың дамуы, оның әлеуметтенуі – «әлеуметтік тұлғаға» айналуы оның жақын адамдарымен, ең алдымен, анасымен қарым-қатынас жасаудан басталатыны анықталды. Бала мен оның анасы арасындағы тікелей эмоционалды қарым-қатынас оның қарым-қатынас субъектісі ретіндегі қызметінің бірінші түрі болып табылады.

Баланың барлық әрі қарай дамуы оның жүйеде алатын орнымен анықталады адамдық қатынастар. Қарым-қатынассыз жеке тұлғаны қалыптастыру әдетте мүмкін емес. Нақ басқа адамдармен қарым-қатынас жасау барысында бала жалпы адамзаттық тәжірибені игереді, білім жинақтайды, іскерліктер мен дағдыларды меңгереді, оның санасы мен өзіндік санасын қалыптастырады, сенімдері, идеалдары және т.б. Қарым-қатынас барысында ғана баланың рухани қажеттіліктері, адамгершілік және эстетикалық сезімдері қалыптасады, оның мінезі қалыптасады. Баланың дамуы оның қарым-қатынас шеңберіне және сипатына тікелей байланысты.

Жеке адамның ғана емес, жалпы қоғамның дамуында қарым-қатынастың маңызы зор. Қарым-қатынассыз адам қоғамын елестету мүмкін емес. Қарым-қатынас қоғамда индивидтерді байланыстырудың негізгі шарты және сонымен бірге осы индивидтердің өзін дамыту тәсілі ретінде әрекет етеді.

Адамдардың өмірі мен қызметі үшін қарым-қатынастың маңыздылығы психологтардың осы пәнге деген шексіз қызығушылығын анықтайды. «Қарым-қатынас» категориясы «тұлға», «сана», «белсенділік» ұғымдарымен қатар психологияда іргелі болып табылады. Тұлға, сана және белсенділік сияқты қарым-қатынас тек психологтардың ғана емес, социологтардың, коммуникация мамандарының және т.б. Бұл әртүрлі ғалымдардың коммуникацияны түсінуінде екіұштылықты және бір анықтаманы тұжырымдау қиындығын тудырады.

Өте жалпы көрінісПсихологиядағы қарым-қатынас адамдар арасындағы өзара әрекеттесу процесі ретінде анықталады, оның барысында тұлғааралық қарым-қатынастар пайда болады, көрінеді және қалыптасады, ойлар, сезімдер, тәжірибелер және т.б.

Қарым-қатынастың мәнін тереңірек түсіну үшін оның әрекет процесімен байланысының сипатын белгілеу маңызды. Орыс психологиясында қарым-қатынас пен іс-әрекеттің бірлігі туралы тезис қабылданған, ол коммуникацияны адамдар арасындағы қарым-қатынастың шындығы ретінде түсінуден туындайды. Осы тезиске сәйкес қарым-қатынастың кез келген формалары адамдардың бірлескен қызметінің нақты формалары болып табылады. Алайда қарым-қатынас пен белсенділік арасындағы байланыстың сипатын зерттеушілер екі жақты түсінеді.

Кейде іс-әрекет пен қарым-қатынас адамның әлеуметтік болмысының, оның өмір сүру салтының екі жағы ретінде қарастырылады. Басқа жағдайларда коммуникация қызметтің белгілі бір жағы ретінде түсініледі: ол кез келген әрекетке кіреді, оның элементі болып табылады. Сонымен бірге әрекеттің өзі қарым-қатынастың шарты мен негізі ретінде ұсынылады. Ақырында, қарым-қатынас дербес әрекет ететін қызметтің ерекше түрі – коммуникативті әрекет ретінде түсіндіріледі.

Белсенділік пен қарым-қатынас арасындағы байланысты кең түсіну орынды деп саналады: коммуникация бірлескен қызметтің аспектісі ретінде де, оның өнімі ретінде де қарастырылады. Белгілі әлеуметтік психолог Г.М.Андреева қарым-қатынас арқылы белсенділік ұйымдастырылады және дамиды деп есептейді.

Бірлескен іс-шаралар жоспарын құру әрбір қатысушыдан іс-әрекеттің мақсаттары мен міндеттерін оңтайлы түсінуді, оның объектісінің ерекшеліктерін және әрбір қатысушының мүмкіндіктерін түсінуді талап етеді. Бұл процеске қатысушыларды қосу олардың қызметін «үйлестіру» немесе «сәйкес келмеу» мүмкіндігін береді. Бұл қарым-қатынас пен белсенділік арасындағы байланыс көрінетін әсер ету функциясының арқасында мүмкін болады. Сонымен, Г.М.Андреева тұжырым жасайды, қарым-қатынас арқылы қызмет жай ұйымдастырылып қана қоймай, іс жүзінде байытылады, онда адамдар арасындағы жаңа байланыстар мен қарым-қатынастар пайда болады.

Басқа адамдармен қарым-қатынас жасау арқылы адам жалпы адамзаттық тәжірибені, тарихи қалыптасқан әлеуметтік нормаларды, құндылықтарды, білім мен қызмет әдістерін меңгереді, сонымен қатар тұлға ретінде қалыптасады. Қарым-қатынас – адамның психикалық дамуының ең маңызды факторы. Осылайша, қарым-қатынас адамның ішкі әлемі өмір бойы пайда болатын, бар және өзін көрсететін әмбебап шындық ретінде әрекет етеді.

Мақсаты бойынша коммуникация көп функциялы. Коммуникацияның бес негізгі функциясы бар:

Қарым-қатынастың прагматикалық қызметі бірлескен іс-әрекет процесінде адамдардың өзара әрекеті арқылы жүзеге асады.

Қарым-қатынастың қалыптастырушы қызметі адамның психикалық даму процесінде көрінеді. Белгілі бір даму кезеңдерінде баланың мінез-құлқы, белсенділігі, дүниеге және өзіне деген қатынасы оның үлкендермен қарым-қатынасы арқылы жүзеге асатыны белгілі. Әрі қарай даму барысында бала мен ересек адамның өзара әрекеттесуінің сыртқы, коммуникативті-делдалдық формалары ішкі психикалық функциялар мен процестерге айналады. Бала ересек адаммен қарым-қатынас жасай отырып, механикалық түрде дағдылардың, білімдер мен дағдылардың жиынтығын игеріп қана қоймайды, сонымен бірге өзара әсер етудің, байытудың және өзгерістердің күрделі процесіне қатысады. Бала оған ұсынылған басқалардың тәжірибесін белсенді және сыни тұрғыдан өңдейді, оны әлемнің дәйекті бейнесін құру үшін пайдаланады.

Растау функциясы. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасау барысында адам өзін және өзінің құндылығын білуге, бекітуге және растауға мүмкіндік алады. Тіпті У.Джеймс адам үшін «қоғамда өз еркімен қалып қоюдан және мүлде назардан тыс қалудан асқан сұмдық жаза жоқ» деп атап өтті.

Тұлғааралық қатынастарды ұйымдастыру және қолдау функциясы. Басқа адамдарды қабылдау және олармен әртүрлі қарым-қатынастарды сақтау - жеке тұлғадан таза іскерлікке дейін - кез келген адам үшін белгілі бір эмоционалдық қарым-қатынастарды орнатумен байланысты. Тұлғааралық эмоционалды қарым-қатынастар әлеуметтік байланыстың жалғыз түрі емес қазіргі адамғаДегенмен, олар адамдар арасындағы қарым-қатынастың бүкіл жүйесіне енеді, адам қарым-қатынасының ерекшеліктерін анықтайтын эмоционалдылық.

Қарым-қатынастың ішкі тұлғалық қызметі адамның өзімен қарым-қатынасында (ішкі немесе сыртқы диалог арқылы) жүзеге асырылады. Мұндай қарым-қатынасты адам ойлауының әмбебап тәсілі ретінде қарастыруға болады.

Қарым-қатынас түрлері өте алуан түрлі. Қолдану құралдарының негізінде тікелей және жанама байланыс бөлінеді.

Тікелей қарым-қатынас, бетпе-бет қарым-қатынас тарихи қарым-қатынастың алғашқы түрі болып табылады. Оның негізінде толығырақ кейінгі кезеңдерөркениеттің дамуы, жанама коммуникацияның алуан түрлері пайда болды.

Жанама қарым-қатынасты жазбаша немесе техникалық құралдардың (телефон, телеграф, интернет) көмегімен толық емес психологиялық байланыс ретінде қарастыруға болады, бұл қарым-қатынасқа қатысушылар арасындағы кері байланысты алуды қиындатады немесе уақыт бойынша ажыратады.

Сондай-ақ тұлғааралық және бұқаралық коммуникациялар бар.

Тұлғааралық қарым-қатынас топтағы немесе жұптағы адамдардың тікелей байланысымен байланысты.

Бұқаралық коммуникация делдалдығы әртүрлі түрлерібұқаралық ақпарат құралдары.

Сонымен қатар, тұлғааралық және рөлдік қарым-қатынас ерекшеленеді.

Бірінші жағдайда қарым-қатынас субъектілері қарым-қатынас және бірлескен іс-әрекетті ұйымдастыру кезінде ашылатын бірегей дара қасиеттері бар нақты тұлғалар болып табылады.

Екінші жағдайда қарым-қатынасқа қатысушылар белгілі бір рөлдердің (мұғалім-оқушы, сатып алушы-сатушы) тасымалдаушылары ретінде әрекет етеді. Рөлдік қарым-қатынаста адам белгілі бір дәрежеде өз мінез-құлқының стихиялылығынан айырылады, өйткені оның белгілі бір әрекеттері ойнайтын рөлге байланысты. Мұндай қарым-қатынас процесінде адам енді жеке тұлға ретінде емес, берілген функцияларды орындайтын белгілі бір әлеуметтік бірлік ретінде көрініс табады.

Әлеуметтік психологияда тұлғааралық қарым-қатынастың үш формасы да бөлінеді.

Императивті коммуникация – қарым-қатынас серіктесімен оның мінез-құлқын, көзқарасын және ойларын бақылауға, оны белгілі бір әрекеттерге немесе шешімдерге мәжбүрлеуге қол жеткізуге бағытталған авторитарлық, директивті өзара әрекеттесу түрі. Бұл жағдайда байланыс серіктесі ықпал ету объектісі ретінде қарастырылады және пассивті тарап ретінде әрекет етеді. Бұйрық райдың ерекшелігі сол соңғы мақсаткоммуникация – серіктестің мәжбүрлеуі – бүркемеленбеген. Әсер ету құралы ретінде бұйрықтар, ережелер мен талаптар қолданылады. Императивті коммуникацияны қолдану өте тиімді. Мысалы, армиялық қатынастарда немесе «жоғарғы-бағынушы» қатынастарында. Бірақ императивті қолдану орынсыз тұлғааралық қарым-қатынас салаларын да анықтауға болады. Бұл интимдік-жеке және некелік қарым-қатынастар, бала-ата-ана байланыстары және т.б.

Манипуляциялық коммуникация - бұл қарым-қатынас серіктесіне өз ниетіне жету үшін әсер ету жасырын түрде жүзеге асырылатын тұлғааралық қарым-қатынас түрі. Императив сияқты манипуляция басқа адамның мінез-құлқы мен ойларын бақылауға қол жеткізуді білдіреді. Қарым-қатынастың манипуляциялық стилі үгіт-насихат және жарнама саласында кеңінен таралған.

Қарым-қатынастың императивті және манипуляциялық формалары монологтық қарым-қатынастың түрлері болып табылады. Басқаны өз ықпалының объектісі ретінде қарастыратын адам шынайы сұхбаттасушыны көрмей, оны елемей, өзімен, оның мақсаттарымен және міндеттерімен байланысады.

Диалогтік қарым-қатынасты қарым-қатынас серіктестерінің өзара тану және өзін-өзі тану мақсатындағы тең субъекті-субъектілік өзара әрекеттестігі ретінде анықтауға болады. Диалогтік (кейбір авторлар оны гуманистік деп атайды) қарым-қатынас тереңірек өзара түсіністікке, серіктестердің өзін-өзі ашуына қол жеткізуге мүмкіндік береді және өзара тұлғалық өсу үшін жағдай жасайды.

Психологияда қарым-қатынас күрделі және көп қырлы процесс екендігі анықталды, ол жеке аспектілерді ажыратуға болатын формация, яғни. құрылымы сипатталады. Қарым-қатынас құрылымын сипаттай отырып, Г.М.Андреева өзара байланысты үш аспектіні ажыратуды ұсынады: коммуникативті, интерактивті және перцептивті. Қарым-қатынастың бұл аспектілері оның адамдардың бірлескен өмірлік әрекеті процесінде жүзеге асыратын қызметтеріне сәйкес анықталады: ақпараттық-коммуникативтік, реттеуші-коммуникативтік және аффективті-коммуникативтік.

Қарым-қатынастың коммуникативті жағы немесе коммуникация қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады.

Интерактивті жағы қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады, яғни. біліммен, идеямен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен алмасуда.

Қарым-қатынастың перцептивті жағы қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және осы негізде өзара түсіністік орнату процесін білдіреді. Шындығында, бұл жақтардың әрқайсысы басқалардан оқшауланбайды және оларды анықтау тек ғылыми талдау барысында мүмкін болады.

12.2.Әлеуметтік қабылдаудың заңдылықтары мен әсерлері.

Бір адамның екіншісін қабылдау процесі қарым-қатынастың міндетті құрамдас бөлігі ретінде әрекет етеді және оны шартты түрде қарым-қатынастың перцептивті жағы деп атауға болады. «Әлеуметтік қабылдау» терминін алғаш рет Дж.Брунер 1947 жылы қабылдаудың «жаңа көзқарасы» деп аталатын даму барысында енгізді. Қазіргі уақытта әлеуметтік қабылдау деп басқа адамдарды, әлеуметтік топтар мен үлкен әлеуметтік қауымдастықтарды білдіретін әлеуметтік объектілерді қабылдау процесі түсініледі. Әлеуметтік қабылдау субъектісі ретінде жеке адам ғана емес, топ та әрекет ете алады.

Адам өмірінде тұлғааралық қабылдау немесе тұлға аралық қабылдау ерекше маңызға ие, өйткені қарым-қатынасқа дәл осы процесс кіреді.

Мінез-құлықтың сыртқы жағына сүйене отырып, біз, С.Л.Рубинштейннің айтуынша, басқа адамды «оқып», оның сыртқы деректерінің мағынасын ашатын сияқтымыз. Бұл жағдайда туындайтын әсерлер қарым-қатынас процесінде маңызды реттеуші рөл атқарады - біріншіден, басқаны тану арқылы танымдық жеке тұлғаның өзі қалыптасады, екіншіден, ұйымның онымен келісілген әрекеттерінің табыстылығы.

Тұлғааралық қабылдаудың мазмұны қабылдау субъектісінің де, объектінің де ерекшеліктеріне байланысты. Қабылдау субъектісінің көзқарастары мен өткен тәжірибесі тұлғааралық қабылдау процесіне айтарлықтай әсер етеді. Күнделікті қарым-қатынаста адамдар басқа адамның мінез-құлқының нақты себептерін білмей немесе оларды жеткіліксіз біле отырып, ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында басқаларға мінез-құлық себептерін де, кейде мінез-құлық үлгілерін де жатқыза бастайды. Атрибуция не қабылданатын адамның мінез-құлқының қабылдау субъектісінің бұрынғы тәжірибесінде болған басқа үлгімен ұқсастығы негізінде немесе ұқсас жағдайда болжанған өзіндік мотивтерді талдау негізінде жүзеге асырылады. Осылайша, пайда болады бүкіл жүйеәлеуметтік психологияда себепті атрибуция деп аталатын осындай атрибуция әдістері.

Адамның адамның қабылдау процесінде әртүрлі әлеуметтік-психологиялық әсерлердің пайда болуына әкелетін көзқарастары маңызды рөл атқарады. Осындай үш әсер барынша толық зерттелді: гало эффектісі («галоэффект»), жаңалық пен біріншіліктің әсері және стереотиптік әсер.

«Гало эффектісінің» мәні мынада: адам туралы алынған ақпарат белгілі бір жолмен «санатталады», атап айтқанда, алдын ала жасалған кескіннің үстіне қойылады. Бұл бұрыннан бар бейне ореол рөлін атқарады, қабылдау объектісінің нақты белгілері мен көріністерін көруге мүмкіндік бермейді.

Гало эффектісі адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде көрінеді және жалпы жағымды әсер қабылданатын адамның белгісіз қасиеттерін оң бағалауға әкеледі және, керісінше, жалпы жағымсыз әсер теріс бағалаулардың басым болуына ықпал етеді. . IN эксперименттік зерттеулерҚабылдаушының қабылдау объектісі туралы ең аз ақпараты болған кезде, сондай-ақ пайымдаулар моральдық қасиеттерге қатысты болған кезде гало эффектісі айқынырақ болатыны анықталды. А.А.Бодалевтің эксперименттері белгілі, онда екі топ студенттеріне бір адамның фотосуреті көрсетілді. Бірінші топқа фотосуреттегі адамның шыңдалған қылмыскер екенін айтса, екінші топқа оның көрнекті ғалым екенін айтты. Осыдан кейін оқушыларға суретке түскен адамның ауызша портретін жасау тапсырылды. Сонымен қатар, әртүрлі топтарда бірдей сыртқы белгілер қарама-қарсы түсініктерді алды. Бірінші жағдайда, терең көздер жасырын ашулануды, көрнекті иекті - қылмыста «соңына дейін баруға» деген шешімді және т.б. Тиісінше, екінші топта сол «терең көздер» ойдың тереңдігі туралы, ал көрнекті иек - білім жолындағы қиындықтарды жеңудегі ерік-жігер туралы және т.б.

Басымдылық пен жаңалық әсерлері көрнектілікке қатысты белгілі бір тәртіппенол туралы түсінік қалыптастыру үшін адам туралы мәлімет беру. Біріншілік әсері бейтаныс адамды қабылдау кезінде бірінші ұсынылған ақпарат басым әсер ететіндігінде көрінеді. Адамдар: «Бірінші әсер - ең жақсы» дейді. Керісінше, таныс адамды қабылдау жағдайларында жаңалықтың әсері әрекет етеді, ол соңғысының, яғни. жаңа ақпарат ең маңызды болып шығады.

Кең мағынада аталған әсерлерді адамның адамның қабылдауымен бірге жүретін ерекше процестің – стереотиптік құбылыстың көрінісі ретінде қарастыруға болады. Стереотип - бұл құбылыспен немесе тұлғамен әрекеттесу кезінде белгілі «аббревиатура» ретінде қолданылатын құбылыстың немесе адамның тұрақты бейнесі. Қарым-қатынаста, атап айтқанда, адамдар бір-бірімен танысқан кезде пайда болатын стереотиптердің белгілі бір бастауы да, белгілі бір мәні де болады. Әдетте, стереотип жеткілікті шектеулі өткен тәжірибе негізінде туындайды. Көбінесе ол адамның топқа жататындығына байланысты дамиды, мысалы, оның қандай да бір кәсіпке қатыстылығы. Бұл жағдайда бұрын кездескен белгілі бір кәсіптің өкілдерінде байқалған айқын кәсіби қасиеттер осы мамандықтың әрбір өкіліне тән қасиеттер ретінде қарастырылады («барлық мұғалімдер тәрбиеші», «барлық бухгалтерлер педанттар» және т.б.). Бұл жерде бұрынғы тәжірибеден «мағынаны шығару», оның шектеулерінен ұялмай, осы бұрынғы тәжірибемен ұқсастықтарға негізделген қорытындылар жасау үрдісі бар.

Адамдардың бір-бірін тану процесіндегі стереотиптеу екі түрлі салдарларға әкелуі мүмкін. Бір жағынан, бұл басқа адамды тану процесінің белгілі бір жеңілдетілуіне әкеледі. Сонымен қатар, стереотип міндетті түрде бағалау жүктемесін көтермейді: басқа адамның қабылдауында оның эмоционалды қабылдауына немесе қабылдамауына әрқашан «жылжу» болмайды. Қарапайым жеңілдетілген тәсіл мүмкін, ол басқаның бейнесін құрудың дәлдігіне ықпал етпесе де, қандай да бір мағынада қажет, өйткені оқу процесін қысқартуға көмектеседі. Екінші жағынан, стереотиптер теріс пікірге ықпал етеді. Егер пайымдау бұрынғы шектеулі тәжірибеге негізделсе және бұл тәжірибе теріс болса, онда бір топтың өкілі туралы кез келген жаңа қабылдау жиі дұшпандықпен боялады. Этникалық стереотиптер, әсіресе, кез келген этностың жекелеген өкілдері туралы шектеулі ақпаратқа сүйене отырып, бүкіл топ туралы алдын ала тұжырымдар жасалған кезде жиі кездеседі.

Тұлғааралық қабылдау мәселелерінің ерекше диапазоны осы процеске нақты эмоционалды реттегіштерді қосуға байланысты туындайды. Адамдар бірін-бірі қабылдап қана қоймай, белгілі бір қарым-қатынастарды қалыптастырады. Жасалған бағалауларға сүйене отырып, сезімдердің алуан түрі туады - белгілі бір адамды қабылдамаудан бастап жанашырлық пен тіпті оған деген сүйіспеншілікке дейін. Осыған байланысты адамдардың бір-бірімен тиімді қарым-қатынасы үшін тартудың маңызы зор.

Тартымдылық – адамның қабылдаушы үшін тартымдылығын қалыптастыру процесі де, осы процестің нәтижесі де. Тартымдылықты басқа адамға деген әлеуметтік қатынастың ерекше түрі ретінде қарастыруға болады, ол эмоционалдық құрамдас бөлігінің басымдылығымен сипатталады, екіншісін негізінен аффективті бағалауға тән категориялар бойынша бағалайды.

12.3.Вербальды (сөйлеу) және вербалды емес коммуникациялар.

Қарым-қатынас процесінде адамдар бір-бірімен әртүрлі идеялармен, идеялармен, қызығушылықтармен, көңіл-күйлермен, сезімдермен, көзқарастармен және т.б. алмасады.Осының барлығын ақпарат деп санауға болады, содан кейін коммуникация процесінің өзін ақпарат алмасу процесі деп түсінуге болады. Адамдардың қарым-қатынасы жағдайында ақпарат тек беріліп қана қоймайды, сонымен бірге қалыптасады, нақтыланады, дамиды.

Кез келген ақпаратты беру тек таңбалық жүйелер арқылы мүмкін болады. Қарым-қатынас процесінде қолданылатын таңбалық жүйелер қарым-қатынастың дәстүрлі екі түрінің негізінде жатыр: вербалды (белгі жүйесі ретінде сөйлеу) және вербалды емес (әртүрлі сөйлемейтін белгілер жүйесін қолдану).

Сөйлеу – қарым-қатынастың ең әмбебап құралы. Бұл табиғи тіл арқылы адамның басқа адамдармен қарым-қатынасының тарихи қалыптасқан түрі.

Тіл қоғамдық қажетті, қоғамдық тұрақты және тарихи шартты жүйе ретінде әрекет етеді: тең емес әлеуметтік жағдайлар, әртүрлі даму жолдары тілдің әр түрлі сөздік құрамы мен құрылымын тудырады. Сөйлеу мен тіл күрделі диалектикалық бірлікті білдіреді. Оның даму процесінде, ересектермен қарым-қатынаста бала білім алады ана тіліжәне оны өз сөзінде қолдана білуге ​​үйренеді.

Психология мен психолингвистикада басқаларға бағытталған сыртқы сөйлеу мен субъектінің өзіне арналған ішкі сөйлеу деп ажыратады. Өз кезегінде сыртқы сөйлеу ауызша және жазбаша болуы мүмкін. Ауызша сөйлеумонологтық (дәріс, баяндама т.б. түрінде) және диалогтық болып бөлінеді. Сөйлеудің анықталған түрлерінің әрқайсысының өзіндік әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктері бар.

Қарым-қатынастың ең маңызды тәсілі - диалогтік сөйлеу, т. кез келген мәселені бірлесіп талқылайтын және шешетін әңгімелесушілер қолдайтын әңгіме. Диалог мыналарды болжайды және қамтиды:

серіктестердің бірегейлігі мен теңдігі;

олардың көзқарастарының айырмашылығы мен өзіндік ерекшелігі;

әрбір адамның айтылғанды ​​түсінуге және түсіндіруге назар аударуы;

Жауап берілуде;

қарым-қатынасқа қатысушылардың позицияларының бірін-бірі толықтыруы, олардың өзара байланысы диалогтың мақсаты болып табылады.

Диалогтік сөйлеудің кеңдігі, толықтығы және бөлшектенуі әртүрлі. Сөйлеудің қысқартылғаны сонша, сөйлеушілер бір-бірін сөзбе-сөз «бір қарағанда» түсіне алады. Бұл әңгімелесушілер бір-бірін түсінуге тырысқанда, олардың ортақ қасиеттері көп болған кезде болады. Керісінше, әңгімелесушілер арасындағы ішкі байланыстың болмауы және сөйлеу пәніне деген көзқарастың айырмашылығы сөйлеудің шынайы мағынасын түсінуде қиындықтар туғызуы мүмкін және толық және егжей-тегжейлі құрылысты талап етеді.

Қарым-қатынас процесінде сөйлеу бірқатар функцияларды орындайды.

Қарым-қатынас кезінде адам кез келген нысанды көрсете алады - бұл функция меңзеу немесе индикативті деп аталады.

Бір нәрсені хабарлау арқылы субъект кез келген мәселе бойынша өз пікірін білдіре алады – бұл функция предикативті немесе баяндау функциясы деп аталады.

Кез келген оқиғалар немесе құбылыстар туралы хабарлаудан басқа, сөйлеу өте жиі әңгімелесушінің белгілі бір әрекеттерін, сондай-ақ ойларды, сезімдерді, тілектерді тудыруға бағытталған - бұл функция мотивация функциясы ретінде анықталады.

Сөйлеу бір нәрсе туралы ойлауға, сол немесе басқа оқиғаға белгілі бір көзқараста болуға, өкініш, ашу, қуаныш, т.б. Сөйлеудің қозғаушы күші оның мәнерлілігіне байланысты. Өз кезегінде сөйлеудің мәнерлілігі сөйлемнің құрылысы мен сөздердің таңдалуына байланысты. Бұл ретте тілдің жандылығы, бейнелілігі, түсінуге қолжетімділігі маңызды. Сөйлеу коммуникацияның әмбебап құралы болғанымен, ол көптеген зерттеушілердің пікірінше, вербалды мәлімдемелердің өзінен гөрі қарым-қатынас үшін маңыздырақ вербалды емес коммуникация құралдарын қолданумен толықтырылуы керек.

Психологияда бейвербалды қарым-қатынастың төрт түрі бар: кинесика, паралингвистика, кеңістіктік-уақыттық ұйымдастыру және көрнекі қарым-қатынас. Осы байланыс түрлерінің әрқайсысы өзінің таңбалық жүйесін пайдаланады.

Кинезика – ым-ишара, мимика, пантомима сияқты қарым-қатынас құралдарының жүйесі. Кинетикалық жүйе жалпы қозғалыс дағдыларының айқын қабылданатын қасиеті ретінде көрінеді, әртүрлі бөліктердене (қолдар - ым-ишара; faces - мимика; позалар - пантомима). Дененің әртүрлі бөліктерінің бұл жалпы қозғалтқыш белсенділігі адамның эмоционалдық реакциялары мен күйлерінің көрінісі болып табылады. Қарым-қатынас жағдайына кинетикалық жүйені қосу қарым-қатынасқа әртүрлі ұлттық мәдениеттерде бірдей ым-ишараны қолданғанда түсініксіз болып шығатын нюанстарды қосады. Мысалы, орыстар мен болгарлар арасында бас изеу мүлдем қарама-қарсы мағынаға ие: орыстар арасындағы келісім және болгарлар арасындағы бас тарту. Экспрессивті қозғалыстар, С.Л.Рубинштейн атап өткендей, болып жатқан оқиғаның мәнін дұрыс ашу үшін белгілі болуы қажет кейбір мәтінге «подтекст» түрін білдіреді. Қозғалыс тілі сыртқы әрекеттегі ішкі мазмұнды ашады.

Паралингвистикалық және экстралингвистикалық таңбалық жүйелер вербалды қарым-қатынасқа «қосымшалардың» келесі түрін білдіреді. Паралингвистикалық жүйе дауысты жүйе болып табылады, яғни. дауыс сапасы, диапазон, тональдық. Экстралингвистикалық жүйе – сөйлеуде жөтелу, жылау, күлу сияқты үзілістерді және басқа кірмелерді қосу; Бұған сөйлеу жылдамдығы да кіреді.

Қарым-қатынас процесін ұйымдастырудың кеңістігі мен уақыты да ерекше белгілер жүйесі қызметін атқарады. Кеңістік пен уақыт маңызды семантикалық жүкті көтереді және коммуникативті жағдайлардың құрамдас бөлігі болып табылады. Осылайша, серіктестерді бір-біріне қарама-қарсы қою байланысқа ықпал етеді және сөйлеушіге назар аударуды білдіреді. Арттағы айқай, керісінше, қарым-қатынас процесіне кері әсер етуі мүмкін. Байланысты ұйымдастырудың белгілі бір кеңістіктік формаларының артықшылығы екі коммуникациялық серіктес үшін де, бұқаралық аудиторияда да тәжірибе жүзінде дәлелденді. Семантикалық маңызды ақпаратқа қосымша ретінде әртүрлі мәдениеттерде коммуникацияның уақытша сипаттамаларына қатысты стандарттар әзірленеді. Қарым-қатынасты кеңістіктік және уақыттық ұйымдастыру нормаларымен айналысатын психология саласы проксемика деп аталады.

Бұл саладағы бірқатар зерттеулер коммуникативті жағдаяттардың кеңістіктік және уақыттық константаларының нақты жиынтықтарын зерттеумен байланысты. Бұл оқшауланған жиынтықтар «хронотоптар» деп аталады. Мысалы, мұндай хронотоптар «аурухана бөлімшесі», «вагон жолдасы» және т.б хронотоп ретінде сипатталады. Қарым-қатынас жағдайының ерекшелігі кейде күтпеген әсер ету әсерін тудырады: мысалы, сіз бірінші кездескен адамға әрқашан түсіндірілмейтін ашықтық, егер бұл «арба жолдасы» болса.

Көрнекі коммуникация - бұл көздің байланысы, оның бастапқы зерттеуі интимдік қарым-қатынаспен байланысты болды. Көптеген зерттеушілер қарым-қатынас серіктестері арасындағы көз контактісі олардың арасындағы жанашырлықтың өлшемі бола алады деп есептейді. Бұл фактор көп жағдайда мәдени дәстүрлерге байланысты: бірқатар елдерде сыйластық үшін көз тиюден аулақ болады, ал кейбір елдерде тіке көзбен қарау қиыншылық пен агрессия ретінде қарастырылады.

Сипатталған вербалды емес коммуникация жүйелерінің әрқайсысы өзінің таңбалық жүйесін, өз кодын пайдаланады. Тиісті өзара түсіністік үшін бұл жүйелердің кодификациясы мен декодификациясы коммуникация процесінің барлық қатысушыларына белгілі болуы керек. Бірақ егер сөйлеу жағдайында бұл кодификация жүйесі жалпыға белгілі болса, вербалды емес қарым-қатынаста әр жағдайда код деп санауға болатын нәрсені анықтау және, ең бастысы, басқа қарым-қатынас серіктесінің қалай қамтамасыз ету керектігін анықтау маңызды. бірдей кодқа ие. Хабардар болмау коммуникация процесінде бұрмалануларды тудыруы мүмкін және сайып келгенде коммуникацияның бұзылуына әкелуі мүмкін.

12.4.Коммуникация өзара әрекет ретінде.

Қарым-қатынастың интерактивті жағы көбінесе адамдардың бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыру кезінде көрінеді. Бұл қызмет туралы білім мен идеялар алмасу қол жеткізілген өзара түсіністік бірлескен іс-әрекеттерді дамыту және оларды ұйымдастырудың жаңа талпыныстарында жүзеге асатынын сөзсіз болжайды. Бұл өзара әрекеттесуді бірлескен қызметті ұйымдастыру ретінде түсіндіруге мүмкіндік береді.

Бірлескен іс-әрекеттің психологиялық құрылымына ортақ мақсаттар мен мотивтердің, бірлескен әрекеттер мен ортақ нәтиженің болуы жатады. ортақ мақсатбірлескен қызмет оның құрылымының орталық құрамдас бөлігі болып табылады. Мақсат - бұл топ ұмтылатын идеалды түрде ұсынылған жалпы нәтиже. Жалпы мақсатты неғұрлым жеке және нақты міндеттерге бөлуге болады, олардың кезең-кезеңімен шешілуі ұжымдық субъектіні мақсатқа жақындатады. Міндетті компонент психологиялық құрылымыбірлескен әрекет ортақ мотив болып табылады. Бірлескен қызметтің келесі құрамдас бөлігі бірлескен іс-әрекеттер, яғни. ағымдағы (операциялық және жеткілікті қарапайым) тапсырмаларды орындауға бағытталған мұндай элементтер. Бірлескен қызметтің құрылымы оның қатысушылары алған жалпы нәтижемен аяқталады.

Психологияда адамдар арасындағы қарым-қатынастың барлық алуан түрлілігі әдетте келесі түрлерге бөлінеді:

ынтымақтастық: екі өзара әрекеттесу серіктестері бір-біріне белсенді түрде көмектеседі, әрбір жеке мақсаттарға және бірлескен қызметтің ортақ мақсаттарына қол жеткізуге белсенді түрде ықпал етеді;

конфронтация: екі серіктес бір-біріне қарсы тұрады және әрбір жеке мақсатқа жетуге кедергі жасайды;

өзара әрекеттесуден аулақ болу: екі серіктес белсенді ынтымақтастықтан аулақ болуға тырысады;

бір бағытты көмек: бірлескен іс-әрекетке қатысушылардың бірі екіншісінің жеке мақсаттарына жетуге үлес қосқанда, ал екіншісі онымен қарым-қатынас жасаудан жалтарғанда;

бір бағытты қарсылық: серіктестердің бірі екіншісінің мақсаттарына жетуге кедергі келтіреді, ал екіншісі біріншімен әрекеттесуден аулақ болады;

қарама-қайшылықты өзара әрекеттесу: қатысушылардың бірі екіншісін алға жылжытуға тырысады, ал екіншісі біріншісіне белсенді түрде қарсы тұру стратегиясына жүгінеді (мұндай жағдайларда мұндай қарсылықты бір немесе басқа түрде бүркемелеуге болады);

компромисстік өзара әрекеттесу: екі серіктес көмектің де, қарсылықтың да жеке элементтерін көрсетеді.

Жоғарыда аталған типтерді жалпылау өзара әрекеттесудің екі негізгі түрін ажыратуға мүмкіндік береді:

ынтымақтастық пен ынтымақтастыққа бағытталған;

бәсекелестік пен бәсекеге негізделген, көбінесе қақтығысты өзара әрекеттесуге әкеледі.

Конфликт (латын тілінен Conflictus – соқтығыс) – қарсыластардың немесе өзара әрекеттесу субъектілерінің қарама-қарсы мақсаттарының, мүдделерінің, ұстанымдарының, пікірлерінің немесе көзқарастарының соқтығысуы. Кез келген конфликттің негізіне кез келген мәселе бойынша тараптардың қарама-қайшы ұстанымдары, немесе қарама-қарсы мақсаттар немесе берілген жағдайларда оларға жету тәсілдері, немесе қарсыластардың мүдделерінің, тілектерінің, бейімділіктерінің алшақтығы және т.б. Демек, шиеленіс жағдайына мүмкін болатын қақтығыстың субъектілері мен оның объектісі кіреді. Дегенмен, жанжал дами бастау үшін тараптардың бірі екінші тараптың мүдделеріне нұқсан келтіретін әрекет ете бастағанда инцидент қажет. Қарсы тарап заттай жауап берсе, қақтығыс әлеуеттіден нақтыға өтеді.

Әлеуметтік-психологиялық талдау қақтығыстың төрт түрін ажыратуға мүмкіндік береді:

ішкі тұлғалық. Қақтығыс тараптары бір тұлғаның екі немесе одан да көп құрамдас бөліктері болуы мүмкін - мысалы, жеке қасиеттер, типтер немесе инстанциялар. Бұл жағдайда біз жеке тұлғалық қасиеттер мен адам мінез-құлқының қақтығыс тудыратын коллизиясымен айналысамыз;

тұлғааралық конфликт екі (немесе одан да көп) адамдар арасында орын алады. Бұл жағдайда қажеттіліктерге, мотивтерге, мақсаттарға, құндылықтарға және/немесе көзқарастарға қатысты қарама-қайшылықтар туындайды;

жеке-топтық қақтығыс көбінесе индивидтің мінез-құлқы топтық нормалар мен күтулерге сәйкес келмегенде туындайды;

топ аралық. Бұл жағдайда әртүрлі топтардың мінез-құлық стереотиптерінің, нормаларының, мақсаттарының және/немесе құндылықтарының қақтығысы болуы мүмкін.

Қақтығыс динамикасында келесі төрт негізгі кезең бөлінеді:

Объективті конфликттік жағдайдың пайда болуы. Бұл жағдайды адамдар бірден мойындамайды, сондықтан оны «ықтимал жанжал сатысы» деп атауға болады.

Объективті қақтығыс жағдайын білу. Қақтығыстың жүзеге асуы үшін оқиға қажет, яғни. тараптардың бірі екінші тараптың мүдделеріне нұқсан келтіретін әрекет ете бастаған жағдай.

Қақтығыс мінез-құлқына көшу. Қақтығыс танылғаннан кейін тараптар қарама-қарсы жақтың жетістіктеріне, оның ұмтылыстарына, мақсаттарына, ниеттеріне тосқауыл қоюға бағытталған конфликттік мінез-құлыққа көшеді. Қақтығыс потенциалдан нақтыға ауысқанда ол тікелей немесе жанама, конструктивті, тұрақтандырушы немесе конструктивті емес болып дамуы мүмкін.

Конструктивті тұлға аралық конфликт – қарсыластар іскерлік даулардан, қарым-қатынастардан әрі қарама-қарсы жақтың жеке басына әсер етпейтін жанжал. Бұл жағдайда әртүрлі мінез-құлық стратегияларын байқауға болады. К.В.Томас пен Р.Х.Килман қақтығыс жағдайында мінез-құлықтың келесі стратегияларын анықтады:

• барлық тараптардың мүдделерін қанағаттандыратын шешімді табуға бағытталған ынтымақтастық;

  ымыраға келу – келіспеушіліктерді өзара жеңілдіктер арқылы шешу;

  жанжалды жағдайдан оны шешпей, берілмей, сонымен бірге өз бетінше талап етпей шығуға ұмтылудан тұратын жалтару;

  бейімделу - өз мүдделерін құрбан ету арқылы қайшылықтарды тегістеу үрдісі;

  бәсеке – бақталастық, өз мүддесі үшін ашық күрес.

Конструктивті емес тұлғааралық қақтығыс қарсыластардың бірі моральдық тұрғыдан айыпталатын күрес әдістеріне жүгінген кезде, серіктесті басуға тырысқанда, оны басқалардың алдында беделін түсіріп, қорлайтын кезде туындайды. Әдетте бұл екінші тараптың қарсылығын тудырады, диалог өзара қорлаумен бірге жүреді, мәселені шешу мүмкін болмайды, тұлғааралық қатынастар бұзылады.

Қақтығыстарды шешу оның дамуының соңғы кезеңі болып табылады. Бұл объективті конфликттік жағдайды өзгерту арқылы да, оның қарсыластардағы бейнелерін өзгерту арқылы да мүмкін. Шешу ішінара болуы мүмкін (қайшылықты әрекеттер жойылған кезде, бірақ қақтығысқа ынталандыру сақталады) және толық (сыртқы мінез-құлық деңгейінде және ішкі мотивация деңгейінде конфликт жойылғанда). Осылайша, жанжалды шешудің төрт мүмкін түрі бар:

• объективті қақтығыс жағдайының өзгеруіне байланысты объективті деңгейде толық шешу - мысалы, тараптардың кеңістіктік немесе әлеуметтік бөлінуі, оларды тапшы ресурстармен қамтамасыз ету, олардың болмауы жанжалға әкелді;

  объективті жанжалды жағдайды конфликттік әрекеттерге қызығушылық тудыру бағытында өзгертуге байланысты объективті деңгейде ішінара шешу;

  үшін толық рұқсат субъективті деңгейшиеленіс жағдайының бейнелерінің түбегейлі өзгеруіне байланысты;

  қарама-қайшылықты уақытша тоқтатуға, конфликттік жағдайдағы бейнелерді өзгертуге шектеулі, бірақ жеткілікті болуына байланысты субъективті деңгейде ішінара шешу.

12.5.Шағын топтардың түрлері мен құрылымы.

Адамдардың әлеуметтік бірлестігінің негізгі формасы – шағын топ.

Шағын топ – бұл тікелей өзара әрекеттесу арқылы байланысқан адамдардың шағын қауымдастығы. Оның төменгі және жоғарғы шекаралары сапалық сипаттамалармен анықталады, олардың негізгілері байланыс пен тұтастық болып табылады. Байланыс – бұл әр топ мүшелерінің бір-бірімен жүйелі түрде қарым-қатынас жасауы, бірін-бірі қабылдау және бағалау, ақпарат алмасу, өзара бағалау және әсер ету. Тұтастық топ ішіндегі жеке тұлғалардың біртұтас тұтастық ретінде қабылдануына мүмкіндік беретін әлеуметтік және психологиялық бірлігі ретінде анықталады.

Сарапшылардың көпшілігі шағын топтың төменгі шегі ретінде үш адамды қабылдайды, өйткені екі адам (диада) тобында әлеуметтік-психологиялық құбылыстар ерекше түрде жүреді. Шағын топтың жоғарғы шегі оның сапалық сипаттамаларымен анықталады және әдетте 20-30-дан аспайды, кейбір сарапшылардың пікірінше, 50 адамға дейін. Шағын топтың оңтайлы мөлшері орындалатын бірлескен қызметтің сипатына байланысты және 5-12 адам аралығында болады. Кішігірім топтарда әлеуметтік қанықтыру құбылысының пайда болу ықтималдығы жоғары, үлкен топтар жеке адамдар тығыз байланыстар арқылы байланысқан кішігірім топтарға оңай бөлінеді. Осыған байланысты американдық психолог К.Кули бастапқы топтарды ажыратуды ұсынды, яғни. көлемі жағынан ең кіші және одан әрі бөлінбейтін қауымдастықтар, онда барлық мүшелері бір-бірімен тікелей байланыста болады және қайталама, формальды түрде біртұтас қауымдастықтарды білдіреді, бірақ бірнеше бастапқы топтарды қамтиды.

Басқа американдық зерттеуші Э.Майо барлық топтарды ресми және бейресми деп бөлді. Ресми топтарда мүшелік пен қарым-қатынастар негізінен формальды сипатқа ие, яғни. ресми ережелермен және келісімдермен анықталады. Формальды шағын топтар - бұл ең алдымен қоғамдық ұйымдар мен мекемелер бөлімшелерінің бастапқы топтары. Ұйымдық және институционалдық шағын топтар элементтер болып табылады әлеуметтік құрылымқоғам және әлеуметтік қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін құрылған. Белсенділіктің жетекші саласы және ұйымдық және институционалдық шағын топтардағы тұлғаларды біріктірудің негізгі психологиялық механизмі бірлескен қызмет болып табылады. Адамдар бейресми топтарға жеке адамдардың қарым-қатынасқа, тиесілілікке, түсінуге, жанашырлық пен сүйіспеншілікке деген ішкі, тән қажеттіліктері негізінде бірігеді.

Г.Химан авторы болған үшінші классификация мүшелік топтар мен анықтамалық топтарды ажыратады. Референциалдылық – топтық құндылықтардың, нормалардың және жеке тұлға үшін бағалаудың маңыздылығы. Дж.Келли анықтамалық топтың негізгі функциялары ретінде салыстырмалы (топта қабылданған мінез-құлық стандарттары шешім қабылдау және бағалау кезінде басшылыққа алатын тұлға үшін анықтамалық үлгілер ретінде әрекет етеді) және нормативтік (топтық құндылықтар оның мінез-құлқы топтың нормаларына қаншалықты сәйкес келетінін бағалау үшін адам ).

Өмір сүру уақытына байланысты уақытша топтар бар, олардың ішінде жеке адамдардың бірлесуі уақыт бойынша шектелген (топтық пікірталасқа қатысушылар немесе пойыздағы купедегі көршілер) және тұрақты, салыстырмалы тұрақтылығы бар болуымен анықталады. олардың мақсаты мен қызмет етуінің ұзақ мерзімді мақсаттары (отбасы, жұмыс және оқу топтары).

Жеке тұлғаның белгілі бір топқа қосылу, оның өмірлік қызметіне қатысу және одан шығу туралы шешімінің озбырлық дәрежесіне қарай топтар ашық және жабық болып бөлінеді. Жабық топтардың жарқын мысалы секталар.

Шағын топтың құрылымы - ондағы жеке адамдар арасында дамитын байланыстар жиынтығы. Шағын топтағы индивидтер қызметінің негізгі бағыттары бірлескен іс-әрекет пен қарым-қатынас болғандықтан, шағын топтарды зерттегенде бірлескен іс-әрекет нәтижесінде пайда болатын байланыстар мен қатынастардың құрылымы (функционалдық, ұйымдастырушылық, экономикалық, басқарушылық) және қарым-қатынас арқылы туатын байланыстар құрылымы анықталады. және психологиялық қарым-қатынастар (коммуникативтік) көбінесе ерекшеленетін құрылым, эмоционалдық қатынастардың құрылымы, рөлдік және бейресми статус құрылымдары).

Формальды топтар мен ұйымдарды зерттей отырып, Э.Майодан кейін топтың ресми және бейресми құрылымдарын ажырату әдетке айналған. Шағын топтың бейресми құрылымын зерттеу үшін көбінесе Д.Морено ұсынған социометрия әдісі қолданылады. Социометрия көмегімен анықталған шағын топтың бейресми құрылымының негізгі сипаттамалары:

топ мүшелерінің социометриялық статусы, яғни. тұлғааралық артықшылықтар мен ауытқулар жүйесінде олардың алатын орны;

өзара артықшылықтар мен ауытқулардың сипаттамалары;

мүшелері өзара артықшылық қатынастарымен байланысты микротоптардың болуы және олардың арасындағы қарым-қатынастардың сипаты;

өзара артықшылықтардың салыстырмалы саны (топтың социометриялық бірігуі деп аталатын).

Шағын топтың коммуникативті құрылымы – бұл топ мүшелері арасындағы байланыстар жиынтығы. Бұл құрылымда ерекше мәнге ие: жеке адамдардың коммуникация жүйесінде алатын орны (топта айналатын ақпаратты қабылдау және беру мүмкіндігі, топтың өмір сүруі үшін маңызды ақпараттың көлемі), ішкі байланыс бағыты мен қарқындылығы. -топтық коммуникациялар.

Шағын топтың рөлдік құрылымы - бұл жеке адамдар арасындағы қарым-қатынастардың жиынтығы. Бұл құрылымның ең маңызды құрамдас бөлігі топтық рөлдерді бөлу болып табылады, яғни. топтық процеске қатысушылар белгілеген, күткен және жүзеге асыратын типтік мінез-құлық режимдері. Осылайша, топтық есептерді шешуді талдау кезінде «идея генераторы», «сыншы», «мотиватор» т.б. рөлдері ерекшеленеді. Неғұрлым жалпы түрде топтағы өзара әрекеттесу процесін талдау кезінде мәселелерді шешуге байланысты рөлдер және топтың басқа мүшелеріне қолдау көрсетуге байланысты рөлдер бөлінеді. Шағын топтың рөлдік құрылымын талдау топтық өзара әрекеттестікке қатысушылардың қандай рөлдік функцияларды және қаншалықты іске асыратынын анықтауға мүмкіндік береді.

Шағын топтағы әлеуметтік билік пен ықпалдың құрылымы – бұл олардың өзара ықпал ету бағыты мен қарқындылығымен сипатталатын жеке адамдар арасындағы байланыстар жиынтығы. Ықпал ету әдісіне қарай әлеуметтік биліктің әртүрлі түрлері бөлінеді: марапаттау, мәжбүрлеу, заңды, сарапшы және референттік.

12.6.Топаралық әрекеттестік.

Топаралық өзара әрекеттесу психологиясының зерттеу пәні – адамдардың белгілі бір әлеуметтік топтарға (үлкен немесе кіші) тиесілігімен анықталатын мінез-құлық пен өзара әрекеттестіктің психологиялық үлгілері.

Топтар арасындағы қарым-қатынастың психологиялық заңдылықтарына алғаш назар аударған ғалымдардың бірі этноцентризм құбылысын сипаттаған В.Самнер болды.

Этноцентризм - бұл өз этносының оң бағаланған сипаттамаларын асыра көрсетумен байланысты этнос санасының қасиеті, оның құндылықтары мен нормалары барлық басқа топтарды бағалаудың орталығы және критерийі болып табылады. Этноцентризм өзінің этникалық және мәдени тобының артықшылығын сезінуден және бір мезгілде басқа топтарға деген жеккөрушілік пен дұшпандық сезімінен көрінеді.

Топаралық қарым-қатынастың айрықша белгісі – стереотиптер мен предуждеттер сияқты құбылыстарда көрінетін субъективтілік, топаралық қабылдау мен бағалаудың жартылайдығы. Топ ішілік бейтараптық - бұл «біз» - әртүрлі белгілер бойынша (нәсіл, жыныс, діни, кәсіптік тиістілік, білім) ортақ сәйкестік сезімімен біріктірілген адамдар тобы арасындағы қарама-қайшылыққа ықпал ететін өз тобына қолайлы көзқарасқа бейімділік. , тұрғылықты жері және т.б.) және «олар» адамдар өздерінен бөлек және олардан бөлек деп қабылдайтын топ.

Г.Адорно басқа этникалық топтардың өкілдеріне дұшпандық көзқарас авторитарлық деп аталатын тұлғаға тән белгілі бір психологиялық қасиеттер жиынтығымен байланысты екенін көрсетті:

топ ішілік билік органдарын қатаң құрметтеуге қатынасы;

мәртебе мен билік мәселелерімен шамадан тыс алаңдаушылық;

стереотиптік пайымдаулар мен бағалаулар;

белгісіздікке төзбеушілік;

биліктегі адамдарға бағыну үрдісі;

мәртебесі төмен адамдарға төзбеушілік.

М.Шериф егістік тәжірибелерінде объективті мүдделер қақтығысына негізделген бәсекелестік өзара әрекеттесу жағдайы топаралық агрессия, дұшпандық көріністерінің күшеюіне және бір мезгілде топ ішілік бірігудің күшеюіне әкелетінін көрсетті.

Г.Таджфель мен Д.Тернер жүргізген топ ішілік фаворитизм феноменін (басқаның мүдделеріне қарама-қарсы өз тобына артықшылық беру тенденциясы) эксперименталды зерттеулері субъектілерді ұқсас топтарға бөлу фактісі ғана екенін көрсетті. Кейбір болмашы атрибутта жеке адамдар өздерімен бір топта болғандарға көбірек оң көзқарас танытты, ал басқа топтағыларға теріс көзқарастар жеткілікті.

Г.Таджфель мен Д.Тернердің әлеуметтік сәйкестілік теориясы топ ішіндегі фаворитизм мен топтан тыс кемсітушілік құбылыстарын («өзіндік» және «топтан тыс» бағалаулардағы айырмашылықтарды орнату үрдісі, әдетте пайдасына) түсіндіреді. «бірдің» тобының) әртүрлі әлеуметтік топтардың өкілдерінің арасындағы ұқсастықтар мен айырмашылықтарды орнатумен байланысты когнитивтік процестердің тізбегі нәтижесінде: әлеуметтік категориялау, әлеуметтік сәйкестендіру және әлеуметтік салыстыру.

Әлеуметтік категориялау - бұл жеке тұлға үшін маңызды критерийлері бойынша ұқсас топтарға (категорияларға) әлеуметтік объектілерді (соның ішінде айналасындағы адамдарды және өзін) бөлу арқылы өзінің әлеуметтік ортасын ретке келтірудің танымдық процесі.

Әлеуметтік идентификация - бұл жеке тұлғаның өзін белгілі бір әлеуметтік категорияларға жатқызу процесі, оның өзінің топтық әлеуметтік тиістілігінің субъективті тәжірибесі.

Әлеуметтік салыстыру - бұл әртүрлі әлеуметтік топтардың сапалық сипаттамаларын корреляциялау процесі, оның нәтижесі олардың арасындағы айырмашылықтарды орнату, т. топаралық дифференциация.

Топ ішіндегі фаворитизм және топтан тыс кемсітушілік когнитивтік процестер сериясының соңғы буыны болып табылады; олардың болмай қоймайтындығы жеке тұлғаның оң өзін-өзі имиджін сақтау үшін қажетті позитивті әлеуметтік сәйкестендіру қажеттілігімен анықталады.

Өзін-өзі тексеру сұрақтары.

1. Қарым-қатынас адам өмірінде қандай қызметтер атқарады?
2. Қарым-қатынастың құрылымы мен негізгі түрлері қандай?
3. Әлеуметтік қабылдаудың қандай заңдылықтары мен әсерлерін білесіз?
4. Қақтығыстың негізгі кезеңдері және жанжал жағдайындағы мінез-құлық стратегиялары қандай?
5. Шағын топ дегеніміз не? Оның ерекшелігі қандай?
6. Топаралық қатынастардың қандай құбылыстарын білесіз?

Әдебиет.

1. Андреева Г.М. Әлеуметтік психология. М., 1988 ж. Ч. 5,6,7 және 11.
2. Майерс D. Әлеуметтік психология: Аударма. ағылшын тілінен В.Гаврилова және т.б.Санкт-Петербург, 1997. 3, 9 және 11 тараулар.
3. Психология: Оқулық/Ред. В.Н. Дружинина. Санкт-Петербург, 2003. Ч. 19, 20 және 21.
4. Бодалев А.А. Тұлға және қарым-қатынас. М., 1983 ж.
5. Шевандрин Н.И. Білім берудегі әлеуметтік психология. М., 1995 ж.

Тұлғааралық қабылдау. Қабылдаудың тиімділігі әлеуметтік-психологиялық бақылаумен байланысты. Таным объектісі әрі физикалық, әрі әлеуметтік тәжірибеадам. Тұлғааралық таным механизмдері: интерпретация, сәйкестендіру, себеп-салдарлық атрибуция (өзінің іс-әрекетін және басқа да сипаттамаларын түсіндіретін белгілі бір мотивтер мен себептерге жатқызу), рефлексия.

Тұлғааралық қарым-қатынастар объективті түрде тәжірибелі, әртүрлі дәрежеде қабылданатын адамдар арасындағы қарым-қатынастар.

Тұлғааралық қатынастардың түрлері:

1) модальділігі бойынша (жағымды (жағымды), болымсыз (жағымсыз), амбивалентті (қосарлы, бейтарап);

2) мақсаты бойынша (іскерлік, жеке);

3) бағыты бойынша (тік (әртүрлі иерархиялық деңгейлер), көлденең (бір деңгей).

Тұлғааралық қатынастардың құрылымы:

1) когнитивтік компонент (тұлғааралық қарым-қатынаста ненің ұнайтыны және ненің ұнамайтыны туралы хабардар болуды қамтиды);

2) мінез-құлық компоненті (нақты әрекеттерде жүзеге асады. Адам ұнаса, мінез-құлық достық болады);

3) эмоционалды компонент(топтардың әлеуметтік-мәдени нормаларымен анықталатын басқа адамның тәжірибесі, бағасы).

Тұлғааралық қатынастардың функциялары, -

1) жаңа ортаға бейімделуге көмектесу;

2) когнитивтік функция (қоғамдық таным, басқа адамды білу);

3) адамның басқа адамдармен қарым-қатынасқа деген қажеттіліктерін қанағаттандыру.

Тұлғааралық қарым-қатынастың негізгі құбылыстары: 1) симпатия – таңдамалы тартымдылық. Когнитивті, эмоционалдық, мінез-құлық реакциясын, эмоционалды тартымдылықты тудырады;

2) тартымдылық – бір адамды екінші адамға тарту, тарту, артықшылық, өзара тарту, өзара жанашырлық үрдісі; 3) антипатия:

4) эмпатия (сипатия, бір адамның басқа адамның тәжірибесіне жауабы). Эмпатияның бірнеше деңгейі бар. Біріншісі когнитивті эмпатияны қамтиды. басқа адамның психикалық жағдайын түсіну түрінде көрінеді (өз күйін өзгертпей). Екінші деңгей объектінің жай-күйін түсіну ғана емес, сонымен бірге онымен эмпатия, яғни эмоционалды эмпатия түрінде эмпатияны қамтиды. Үшінші деңгейге когнитивтік, эмоционалдық және ең бастысы мінез-құлық компоненттері кіреді. Бұл деңгей тұлғааралық сәйкестендіруді қамтиды, ол психикалық (қабылданатын және түсінілетін), сенсорлық (эмпатикалық) және тиімді;

5) үйлесімділік (оңтайлы комбинация психологиялық ерекшеліктеріолардың бірлескен қызметін оңтайландыруға ықпал ететін серіктестер) - үйлесімсіздік;

6) үйлесімділік (қарым-қатынастан қанағаттану; іс-әрекеттің жүйелілігі).

Қарым-қатынас туады, күшейеді, белгілі бір жетілуге ​​жетеді, әлсірейді, үзіледі. Бұл процестер келесі критерийлерге байланысты:-1) эмоционалдық байланыстардың болуы мен тереңдігі; 2) жанасулардың жиілігі мен қарқындылығы; 3) контактілердің қайталануы; 4) контактілерге сену.

Тұлғааралық қарым-қатынас деңгейлері: 1) алғашқы танысу; 2) достық қарым-қатынастар (қарым-қатынастарды одан әрі дамыту үшін негіз жасайды); 3) серіктестік (тұлға аралық байланыстарды біріктіруге мүмкіндік береді, мүдделер конвергенциясы пайда болады және т.б.); 4) достық қарым-қатынастар (тұрақты, ортақ мүдделер, мақсаттар және т.б.); 5) неке.

Тұлға аралық қарым-қатынастың көріністеріне жыныс, жас, ұлт, темперамент, әлеуметтік жағдай, кәсіп және т.б.

Тұлғааралық әсер. Әсер ету әдістері - бұл: 1) қажеттіліктерге, қызығушылықтарға, бейімділіктерге, яғни адамның іс-әрекеті мен мінез-құлқына мотивация көздері; 2) адамдардың қарым-қатынасы, топтық нормалары, өзін-өзі бағалауы, яғни белсенділікті реттейтін факторлар бойынша: 3) адамның қандай күйде болуы (мазасыздық, толқу немесе депрессия және т.б.); және оның мінез-құлқын өзгертетін.

жылы өзара әрекеттесуадамның басқа адамға өз әлемі бар субъект ретінде қатынасы жүзеге асады. Қоғамдағы адамның адаммен қарым-қатынасы да олардың өзара әрекеті болып табылады ішкі дүниелеройлармен, идеялармен, бейнелермен алмасу, мақсаттар мен қажеттіліктерге әсер ету, басқа жеке тұлғаның бағалауына, оның эмоционалдық жағдайына әсер ету.

Өзара әрекеттесу, сонымен қатар, басқа адамдар тарапынан тиісті реакция тудыруға бағытталған әрекеттердің жүйелі, тұрақты орындалуы ретінде ұсынылуы мүмкін. Бірлескен өмір мен белсенділік, жеке өмірден айырмашылығы, сонымен бірге жеке тұлғалардың белсенділігінің кез келген көріністеріне қатаң шектеулерге ие. Бұл адамдарды «Мен-Ол», «Біз-Олар» бейнелерін құруға және үйлестіруге және олардың арасындағы күш-жігерді үйлестіруге мәжбүр етеді. Нақты өзара әрекеттесу барысында адамның өзі, басқа адамдар, олардың топтары туралы адекватты идеялары да қалыптасады. Адамдардың өзара қарым-қатынасы олардың өзін-өзі бағалауы мен қоғамдағы мінез-құлқын реттеудің жетекші факторы болып табылады.

Тұлғааралық өзара әрекеттесу- бұл кездейсоқ немесе қасақана, жеке немесе жария, ұзақ немесе қысқа мерзімді, вербалды немесе вербалды емес жеке адамдар арасындағы байланыстар, олардың мінез-құлқындағы, әрекеттеріндегі, көзқарастары мен көзқарастарының өзгеруі.

Негізгі белгілерімұндай өзара әрекеттесу:

Өзара әрекеттесетін адамдардан тыс мақсаттың (нысанның) болуы, оған жету өзара күш-жігерді қажет етеді,

Сырттан бақылау және басқа адамдардың тіркеуі үшін айқындық (қол жетімділік),

Рефлексиялық екіұштылық – оны қабылдаудың жүзеге асыру шарттарына және оған қатысушылардың бағасына тәуелділігі.

Даму динамикасытұлғааралық қарым-қатынастар уақыт континуумыбірнеше кезеңнен өтеді: танысу, достық, жолдастық және достық қарым-қатынас. Тұлғааралық қарым-қатынастың әлсіреу процесі бірдей динамикаға ие (достықтан жолдастыққа, достыққа көшу, содан кейін қарым-қатынасты тоқтату). Әрбір кезеңнің ұзақтығы көптеген факторлар мен жағдайларға байланысты.

Танысу процесіболашақ коммуникациялық серіктестер жататын қоғамның әлеуметтік-мәдени және кәсіби нормаларына, сондай-ақ олардың нақты қызметі мен сәйкес әлеуметтік рөлдеріне байланысты жүзеге асырылады.

Достықдайын болу/дайынсыздық қалыптастыру одан әрі дамытутұлғааралық қатынастар. Егер серіктестер оң көзқараста болса, бұл одан әрі қарым-қатынас үшін қолайлы алғышарт болып табылады.

Серіктестіктұлғааралық байланысты нығайтуға мүмкіндік береді. Бұл жерде көзқарастар мен бір-біріне қолдау көрсетудің жақындасуы байқалады (бұл кезеңде «жолдастық әрекет», «жауынгер» т.б. ұғымдар қолданылады). Бұл кезеңдегі тұлғааралық қатынастар тұрақтылықпен және белгілі бір өзара сеніммен сипатталады. Тұлғааралық қарым-қатынастарды оңтайландыруға арналған көптеген танымал басылымдар қарым-қатынас серіктестері арасында ізгі ниет пен жанашырлықты тудыру үшін әртүрлі әдістерді пайдалану бойынша ұсыныстар береді.

Достық қарым-қатынастарәрқашан ортақ пәндік мазмұнға ие болады - мүдделер қауымдастығы, қызмет мақсаттары, оның атынан достар біріктіреді (біріктіреді) және сонымен бірге өзара сүйіспеншілікті болжайды.

Көзқарастардың ұқсастығына қарамастан, бір-біріне эмоционалды және белсенді қолдау көрсету, белгілі болуы мүмкін келіспеушіліктер.Сіз таңдай аласыз утилитарлы(аспаптық-іскерлік, іс жүзінде тиімді) және эмоционалды экспрессивті(эмоционалды-конфессиялық) достық. Достық қарым-қатынастар әртүрлі формаларда көрінеді: тұлға аралық жанашырлықтан өзара қарым-қатынас қажеттілігіне дейін. Мұндай қарым-қатынастар ресми және бейресми жағдайда да дамуы мүмкін. Достық қарым-қатынастар жолдастықпен салыстырғанда үлкен тереңдік пен сенімділікпен сипатталады (Кон, 1987). Достар бір-бірімен өмірінің көптеген аспектілерін ашық талқылайды, соның ішінде жеке қасиеттерқарым-қатынас және өзара танысу. Маңызды сипаттамадостық қарым-қатынастар болып табылады сенімділік.

Даму шарттарытұлғааралық қатынастар да олардың кеңдігі мен тереңдігіне әсер етіп, олардың динамикасын анықтайды. Атап айтқанда, қала жағдайында ауылдық жерлермен салыстырғанда өмірдің қарқыны жоғары, жұмыс және тұрғылықты жерін жиі ауыстырып, қоғамдық бақылаудың жоғары деңгейі байқалады. Нәтиже – тұлғааралық байланыстардың көп саны, олардың қысқа ұзақтығы және функционалдық-рөлдік қарым-қатынастың көрінісі. Сондықтан, қалада тығыз тұлғааралық қарым-қатынасты сақтау жеке уақытты айтарлықтай жоғалтумен, психикалық шамадан тыс жүктемемен, материалдық ресурстармен және т.б. Тұлға аралық қарым-қатынастың қалыптасуында маңызы зор нақты жағдайларонда адамдар қарым-қатынас жасайды.Бұл, ең алдымен, тұлғааралық байланыстар орнатылатын бірлескен қызмет түрлеріне (оқу, жұмыс, демалыс), жағдайдың сипатына (әдеттегі немесе төтенше), этникалық ортаға (моно- немесе полиэтникалық), материалдық ресурстарға байланысты. , т.б. белгілі бір жерлерде (мысалы, ауруханада, пойызда, т.б.) тұлғааралық қарым-қатынастар тез дамитыны белгілі. Бұл құбылыс сыртқы факторларға күшті тәуелділіктен, қысқа мерзімді бірлескен өмірлік белсенділікке және кеңістіктік жақындыққа байланысты. Тұлға аралық қатынастардағы уақыт факторының маңыздылығы олар дамитын нақты әлеуметтік-мәдени ортаға да байланысты (Ross, Nisbett, 1999).

Тұлғааралық қарым-қатынастардың табысты дамуының қолайлы алғы шарты тұлғааралық таным негізінде туындайтын серіктестердің бір-біріне деген өзара хабардар болуы болып табылады. Сонымен бірге көп нәрсе қарым-қатынас жасаушылардың жеке ерекшеліктерімен анықталады. Оларға жынысы, жасы, ұлты, темпераменті, денсаулығы, мамандығы, адамдармен қарым-қатынас тәжірибесі және кейбір жеке ерекшеліктері жатады.

Гендерлік факторБұл, атап айтқанда, әйелдердің әлеуметтік шеңберінің әдетте ерлерге қарағанда әлдеқайда аз болуымен көрінеді. Тұлғааралық қарым-қатынаста олар өздері туралы жеке ақпаратты басқаларға беру арқылы өзін-өзі ашуға деген қажеттілікті сезінеді. Көбінесе олар жалғыздыққа шағымданады. Әйелдер үшін іскерлік қасиеттері өмірде маңыздырақ болатын ерлерге қарағанда, тұлғааралық қарым-қатынаста көрінетін сипаттамалар маңыздырақ. Тұлғааралық қарым-қатынаста әйелдік стиль әлеуметтік қашықтықты азайтуға және адамдармен психологиялық жақындық орнатуға бағытталған. Достықта әйелдер сенімге, эмоционалды қолдауға және жақындыққа баса назар аударады. Әйелдердің достығы тұрақты емес. Әйелдер достығы өте кең ауқымды мәселелер бойынша жақындықпен сипатталады, өз қарым-қатынастарының нюанстарын талқылау оларды қиындатады. Сәйкессіздіктер, түсінбеушілік және эмоционалдылық әйелдердің тұлғааралық қарым-қатынасын бұзады.

Ер адамдарда тұлғааралық қарым-қатынастар эмоционалды ұстамдылық пен объективтілікпен сипатталады. Олар бейтаныс адамдарға оңайырақ ашылады. Олардың тұлғааралық қарым-қатынас стилі қарым-қатынас серіктесінің көз алдында имиджін сақтауға, жетістіктері мен ұмтылыстарын көрсетуге бағытталған. Достықта ер адамдар жолдастық пен өзара қолдау сезімін айтады (Кон, 1987). Жасы ұлғайған сайын адамдар тұлғааралық қарым-қатынаста жастарға тән ашықтықты бірте-бірте жоғалтады. Олардың мінез-құлқына көптеген әлеуметтік-мәдени нормалар (әсіресе кәсіби және этникалық) әсер етеді. Қарым-қатынас шеңбері әсіресе жастар үйленіп, отбасында балалы болғаннан кейін тарылады. Көптеген тұлғааралық қарым-қатынастар азайып, өндірісте және онымен байланысты салаларда көрінеді. Орта жаста балалар есейген сайын тұлғааралық қарым-қатынастар қайтадан кеңейеді. Қартайғанда ескі достық ерекше рөл атқарады.

Ұлтықоғамшылдықты, мінез-құлық шеңберін, тұлғааралық қарым-қатынастарды қалыптастыру ережелерін анықтайды. Әртүрлі этникалық қауымдастықтарда тұлғааралық байланыстар адамның қоғамдағы орнын, жынысы мен жасын, әлеуметтік топтарға мүшелігін және т.б. ескере отырып құрылады (Триандис, 2006).

Тұлғааралық қарым-қатынастың қалыптасуына да кейбіреулер әсер етеді темперамент қасиеттері. Холерик пен сангвиниктердің оңай байланыс орнататыны, ал флегматиктер мен меланхоликтердің қиынға соғатыны эксперименталды түрде анықталды. «Холерикпен холерик», «сангвиникпен сангвиник» және «сангвиникпен холерик» жұптарымен тұлғааралық қарым-қатынасты бекіту қиын. Тұрақты тұлғааралық байланыстар «флегматикпен меланхолик», «сангвиникпен меланхолик» (Обозов, 1979) жұптарымен қалыптасады.

Сыртқы физикалық кемістіктер және созылмалы аурулар, әдетте, «Мен-концепциясына» кері әсер етіп, сайып келгенде тұлғааралық қарым-қатынасты қалыптастыруды қиындатады. Уақытша сырқаттар адамдармен қарым-қатынас пен қарым-қатынастың қарқындылығын төмендетеді. Қалқанша безінің аурулары, әртүрлі невроздар және т.б., қозғыштығының жоғарылауымен, ашуланшақтықпен, алаңдаушылықпен, психикалық тұрақсыздықпен және т.б. - мұның бәрі тұлға аралық қарым-қатынасты «шайқатып» және оларға теріс әсер етеді.

Тұлғааралық қарым-қатынастар адам өмірінің барлық салаларында қалыптасады, бірақ ең тұрақтылары көбінесе осы процесте пайда болады. бірлескен жұмыс әрекеті. Функционалдық міндеттерді орындау барысында іскерлік байланыстар ғана бекітіліп қоймайды, сонымен бірге тұлғааралық қарым-қатынастар пайда болады және дамиды, олар кейінірек көп қырлы және терең сипатқа ие болады.

Адамдармен қарым-қатынас жасау тәжірибесі тұлғааралық қарым-қатынастарды дамытуда тұрақты дағдыларды меңгеруге ықпал етеді. әлеуметтік нормаларқоғамдағы әртүрлі топтардың өкілдерімен реттеу (Бобнева, 1978). Қарым-қатынас тәжірибесі әртүрлі адамдармен қарым-қатынастың әртүрлі нормаларын іс жүзінде меңгеруге және қолдануға және эмоцияларыңыздың көрінісін мақсатты бақылауға мүмкіндік береді.

Тұлғааралық қарым-қатынастың дамуына әсері өте қызықты. өзін-өзі бағалауқатынасқа қатысушылардың әрқайсысы. Адекватты өзін-өзі бағалау жеке тұлғаға өзінің ерекшеліктерін объективті бағалауға және оларды серіктестің жеке психологиялық қасиеттерімен және жағдаймен корреляциялауға, тұлғааралық қарым-қатынастың тиісті деңгейін таңдауға және қажет болған жағдайда оны түзетуге мүмкіндік береді. Өзін-өзі бағалаудың жоғарылауытұлғааралық қарым-қатынасқа менмендік пен реніш элементтерін енгізеді. Егер қарым-қатынас серіктестері тұлғааралық қарым-қатынастың бұл стиліне қанағаттанса, онда олар айтарлықтай тұрақты болады, әйтпесе олар шиеленісіп кетеді. Өзін-өзі төмендете бағалауытұлға оны қарым-қатынас серіктесі ұсынатын тұлғааралық қарым-қатынас стиліне бейімделуге мәжбүр етеді. Сонымен қатар, бұл тұлғаның ішкі ыңғайсыздығына байланысты тұлғааралық қарым-қатынасқа белгілі бір психикалық шиеленісті енгізуі мүмкін.

Зерттеу барысында тұлғааралық қарым-қатынастың дамуына кедергі болатын жеке қасиеттер де анықталды. Бірінші топқа нарциссизм, менмендік, тәкаппарлық, тоқмейілсушілік және бос әурешілік жатады. Екінші топқа догматизм және серіктеспен келіспеушіліктің тұрақты тенденциясы жатады. Үшінші топқа екіжүзділік пен шыншылдық кірді (Куницына және т.б., 2001).

Тұлғааралық қатынастардың даму процесін талдауға байланысты тағы екі маңызды әлеуметтік-психологиялық құбылысты қарастырған жөн: аттракционЖәне тұлғааралық үйлесімділік.

Тұжырымдама «аттракцион»тұлғааралық тартымдылықпен тығыз байланысты. Кейбір зерттеушілер тартымдылықты процесс және бір мезгілде бір адамның екіншісіне тартымдылығының нәтижесі ретінде қарастырады; ондағы деңгейлерді (жанашырлық, достық, махаббат) ажыратып, оны қарым-қатынастың перцептивті жағымен байланыстырады (Андреева, 2000). Басқалары тартымдылықты жағымды эмоционалды компонент басым болатын әлеуметтік қатынастың бір түрі деп санайды (Гозман, 1987). В.Н.Куницына аттракционды кейбір адамдардың басқалардан артық көруі, адамдар арасындағы өзара тартымдылық, өзара жанашырлық деп түсінеді. Оның пікірінше, тартымдылық осыған байланысты сыртқы факторлар(атап айтқанда, қарым-қатынас жасайтын адамдардың тұрғылықты жерінің немесе жұмысының кеңістіктік жақындығы) және ішкі, шын мәнінде тұлғааралық детерминанттар (физикалық тартымдылық, көрсетілген мінез-құлық стилі, серіктестер арасындағы ұқсастық факторы, серіктеске жеке қатынасты білдіру процесінде) байланыс) (Куницына және т.б., 2001).

Балама сөздер ретінде «үйлесімділік», «үйлесімділік», «консолидация» т.б жұмсалады.Тұлға аралық үйлесімділік ұқсастық, бірін-бірі толықтыру принциптеріне негізделген. Оның көрсеткіштері бірлескен әрекеттестікке қанағаттану және оның нәтижесі болып табылады. Екінші нәтиже - өзара жанашырлықтың пайда болуы. Үйлесімділіктің қарама-қарсы құбылысы - үйлесімсіздік және ол тудыратын сезімдер - антипатия. Тұлға аралық үйлесімділік күй, процесс және нәтиже ретінде қарастырылады (Обозов, 1979). Ол кеңістіктік-уақыттық шеңберде және оның көрінісіне әсер ететін нақты шарттарда (қалыпты, экстремалды және т.б.) дамиды.

Тұлға аралық үйлесімділік- бұл олардың қарым-қатынасы мен қызметін оңтайландыруға ықпал ететін серіктестердің психологиялық сипаттамаларының оңтайлы үйлесімі.

Қарым-қатынастың қалыптасуы, дәлірек айтсақ, өзара әрекеттесуші субъектілердің әлеуметтік және тұлғааралық қарым-қатынастарын актуализациялау, жүзеге асыру және дамыту процесі қарым-қатынастың ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылатынын тағы да атап өтейік. Басқа адамды белгілі бір әлеуметтік топтың өкілі ретінде қабылдай отырып, белгілі бір әлеуметтік рөлді атқара отырып, оның қарым-қатынастағы серіктесі осы топқа және осы рөлге қатысты бұрын қалыптасқан қатынастарды еріксіз түрде өзектендіреді. Ал осы қарым-қатынастардың мазмұны мен сипатына қарай осы тұлғалар арасындағы іскерлік және тұлғааралық байланыс, олардың ынтымақтастығы немесе қарсылығы дамиды.

Қоғам жекелеген индивидтерден тұрмайды, бірақ бұл адамдар бір-бірімен болатын байланыстар мен қатынастардың жиынтығын білдіреді. Бұл байланыстар мен қатынастардың негізі адамдардың өзара әрекеті болып табылады.

Өзара әрекеттесу- бұл объектілердің (субъектілердің) бір-біріне тікелей немесе жанама әсер ету процесі, олардың өзара шарттылығы мен байланысын тудырады.

Бұл өзара әрекеттесудің негізгі белгісін құрайтын себептілік, егер өзара әрекеттесуші тараптардың әрқайсысы жоғары екіншісінің себебі ретінде және объектілер мен олардың құрылымдарының дамуын анықтайтын қарама-қарсы жақтың бір мезгілде кері әсерінің салдары ретінде күңгірттенеді. Егер өзара әрекеттесу кезінде қайшылық ашылса, онда ол өздігінен қозғалу мен құбылыстар мен процестердің көзі ретінде әрекет етеді.

Орыс әлеуметтік психологиясында өзара әрекеттестік әдетте адамдардың бір-біріне әсер етуін ғана емес, сонымен бірге топтың өз мүшелеріне ортақ іс-әрекеттерді жүзеге асыруына мүмкіндік беретін олардың бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастыруды білдіреді. Өзара әрекеттестіктің өзі бұл жағдайда басқа адамдар тарапынан тиісті реакция тудыруға бағытталған әрекеттерді жүйелі, тұрақты жүзеге асыру ретінде әрекет етеді.

Әдетте тұлғааралық және топ аралық өзара әрекеттесу арасында айырмашылық жасалады.

Тұлғааралық өзара әрекеттесу- кездейсоқ немесе қасақана, жеке немесе жария, ұзақ немесе қысқа мерзімді, екі немесе одан да көп адамдардың вербалды немесе вербалды емес байланыстары мен байланыстары, олардың қарым-қатынасында өзара өзгерістер тудыратын және т.б.

Өзара әрекеттесуші тұлғаларға қатысты сыртқы мақсаттың болуы, оған жету өзара күш-жігерді қажет етеді.

Сырттан бақылау және басқа адамдардың тіркеуі үшін айқындық (қол жетімділік).

Ситуационализм - бұл әрекеттің нақты шарттарымен, нормаларымен, ережелерімен және қарым-қатынас қарқындылығымен жеткілікті түрде қатаң реттеу, соның арқасында өзара әрекеттесу біршама өзгермелі құбылысқа айналады.

Рефлексиялық екіұштылық – қабылдаудың орындалу жағдайларына және оған қатысушылардың бағасына тәуелділігі.

Топаралық әрекеттестік- көптеген субъектілердің (объектілердің) бір-біріне тікелей немесе жанама әсер ету процесі, олардың өзара шарттылығын және қарым-қатынастың бірегей сипатын тудыратын. Әдетте ол тұтас топтар (сонымен қатар олардың бөліктері) арасында орын алады және қоғам дамуының интеграциялық (немесе тұрақсыздандыратын) факторы ретінде әрекет етеді.

Қазіргі уақытта Батыс ғылымында адамдардың өзара әрекеттесу себептерін түсіндіретін көптеген көзқарастар бар.

Адамдардың өзара әрекеттесу процесі үш негізгі кезеңге (деңгейге) бөлінеді.

Бірінші кезеңде (бастапқы деңгей) өзара әрекеттесу адамдардың ең қарапайым бастапқы байланыстарын білдіреді. Олардың арасында ақпарат алмасу және қарым-қатынас жасау мақсатында бір-біріне белгілі бір бастапқы және өте жеңілдетілген өзара немесе біржақты ықпал ету ғана болады. Белгілі бір себептерге байланысты ол өз мақсатына жете алмай, әрі қарай дамымауы мүмкін.

Бастапқы байланыстардың сәттілігі өзара әрекеттесуші серіктестердің бір-бірін қабылдауына немесе қабылдамауына байланысты. Жеке адамдар арасындағы айырмашылықтар жеке тұлға ретінде олардың өзара әрекеттесуінің (байланыс, қарым-қатынас, үйлесімділік, жұмысқа қабілеттілік) дамуының негізгі шарттарының бірі болып табылады.

Кез келген байланыс, әдетте, басқа адамдардың сыртқы келбетін, іс-әрекетінің ерекшеліктерін және мінез-құлқын нақты сенсорлық қабылдаудан басталады. Бұл кезде, әдетте, жеке адамдардың эмоционалды және мінез-құлық реакциялары басым болады. Қабылдау-қабылдамау қатынастары мимика, ым-ишара, поза, көзқарас, интонация және қарым-қатынасты аяқтауға немесе жалғастыруға ұмтылу арқылы көрінеді. Олар адамдардың бір-бірін ұнататынын немесе ұнатпайтынын көрсетеді. Олай болмаған жағдайда, бас тартудың өзара немесе біржақты реакциялары (ым-ишаралары) жүреді.

Байланыс тоқтатылды.

Және керісінше, адамдар күлімсіреп, тіке және ашық қарап, алдыңғы жаққа бұрылып, көңілді және көңілді интонациямен жауап беретіндерге бұрылады; сенімді және бірлескен күш-жігер негізінде одан әрі ынтымақтастықты дамытуға болатын адамға.

Әрине, өзара әрекеттесу серіктестерінің бір-бірін қабылдауы немесе қабылдамауының терең тамыры бар.

Бірінші (төменгі) деңгей – адамдардың жеке (табиғи) және жеке параметрлерінің (темперамент, интеллект, мінез, мотивация, қызығушылық, құндылық бағдарлары) арақатынасы. Тұлға аралық өзара әрекеттесуде серіктестердің жасы мен жыныстық айырмашылықтары ерекше маңызға ие.

Біртектіліктің екінші (жоғарғы) деңгейі – гетерогенділік (ұқсастық дәрежесі – тұлғааралық қарым-қатынасқа қатысушылардың қарама-қайшылығы) – топтағы пікірлердің, өзіне, серіктестерге немесе басқа адамдарға деген көзқарастардың (оның ішінде ұнату – антипатиялардың) арақатынасы (ұқсастығы – айырмашылығы). және объективті әлемге (бірлескен әрекеттерді қоса алғанда). Екінші деңгей ішкі деңгейлерге бөлінеді: бастапқы (немесе бастапқы) және қайталама (немесе нәтиже). Бастапқы ішкі деңгей - тұлғааралық өзара әрекеттесу алдында берілген пікірлердің бастапқы корреляциясы (объектілер әлемі және олардың өзіндік түрі туралы). Екінші ішкі деңгей – тұлға аралық өзара әрекеттесу, бірлескен іс-әрекетке қатысушылар арасындағы ойлар мен сезімдер алмасуының салдары ретіндегі пікірлер мен қатынастардың корреляциясы (ұқсастығы – айырмашылығы).

Оның өзара әрекеттесуінде үлкен рөл бастапқы кезеңконгруенция эффектісін ойнайды, яғни. өзара рөлдік үміттерді растау, бір резонансты ырғақ, байланысқа қатысушылар тәжірибесінің үндестігі.

Конгруенция байланысқа қатысушылардың мінез-құлық сызықтарының негізгі нүктелеріндегі ең аз сәйкессіздіктерді болжайды, бұл шиеленісті босатуға, подсознание деңгейінде сенім мен жанашырлықтың пайда болуына әкеледі.

Сәйкестік серіктестің оның қажеттіліктері мен өмірлік тәжірибесіне негізделген серіктестік сезімі, қызығушылық және өзара ізденіс белсенділігі арқылы күшейтіледі. Сәйкестік бұрын таныс емес серіктестер арасындағы қарым-қатынастың алғашқы минуттарынан бастап пайда болуы мүмкін немесе ол мүлдем болмауы мүмкін. Сәйкестіктің болуы өзара әрекеттесу жалғасуының ықтималдығының жоғарылауын көрсетеді. Осы тұрғыдан алғанда, контактінің алғашқы минуттарынан бастап конгруенцияға жетуге ұмтылу керек.

Тиісті болу тәжірибесі туындайды:

• өзара әрекеттесу субъектілерінің мақсаттары өзара байланысты болғанда;
• тұлғааралық жақындасуға негіз болған кезде;
• біріне жататын субъектілер жағдайында.

Эмпатия (әңгімелесушіге эмоционалды эмпатия) жүзеге асырылады:

• эмоционалды байланыс орнату кезінде;
• серіктестердің мінез-құлық және эмоционалдық реакциялары ұқсас болған кезде;
• егер сізде белгілі бір тақырыпқа бірдей сезімдер болса;
• серіктестердің сезімдеріне назар аударылғанда (мысалы, олар жай сипатталған).

Сәйкестендіру (әңгімелесушіге өз көзқарасын проекциялау), ол жақсарады:

• өзара әрекеттесуші тараптардың әртүрлі мінез-құлық көріністерімен;
• адам өзінің мінездік қасиетін басқадан көргенде;
• серіктестер орындарын ауыстырып, бір-бірінің ұстанымдарынан пікірталас жүргізгенде;
• бұрынғы істерге сілтеме жасағанда;
• ойларының, мүдделерінің, әлеуметтік рөлдері мен ұстанымдарының ортақтығымен.

Сәйкестік пен тиімді бастапқы байланыстардың нәтижесінде адамдар арасында кері байланыс орнатылады, бұл кейінгі өзара әрекеттесуді қолдауға қызмет ететін өзара бағытталған жауап әрекеттерінің процесі, оның барысында басқа адамға оның мінез-құлқы мен әрекеті туралы әдейі де, әдейі де емес байланыс жүзеге асырылады. әрекеттер (немесе олардың салдары) ) қабылданатын немесе бастан кешірген.

Кері байланыс орын алады әртүрлі түрлері, және оның әрбір нұсқасы адамдар арасындағы өзара әрекеттесу мен олардың арасындағы тұрақты қарым-қатынастарды орнатудың сол немесе басқа ерекшелігіне сәйкес келеді.

• - дауыстық хабарлама түрінде.
• - мимика, поза, дауыс интонациясы және т.б арқылы жүзеге асырылады.

Көрініске бағытталған іс-әрекет түрінде, басқа адамға түсіну, мақұлдау және бірлескен түрде білдіру.

Кері байланыс дереу немесе уақытында кешіктірілген болуы мүмкін. Ол жарқын, эмоционалды зарядталған және тәжірибе түрі ретінде берілуі мүмкін немесе эмоциялар мен мінез-құлық реакцияларының ең аз тәжірибесімен болуы мүмкін (Соловьева О.В., 1992). Бірлескен қызметтің әртүрлі түрлерінде кері байланыстың әртүрлі түрлері орынды. Кері байланысты пайдалану мүмкін еместігі адамдардың өзара әрекеттесуін айтарлықтай қиындатады, оның тиімділігін төмендетеді. Өзара әрекеттесу кезінде кері байланыстың арқасында адамдар бір-біріне ұқсайды, өз күйлерін, эмоцияларын, әрекеттері мен әрекеттерін қарым-қатынастың даму процесіне сәйкес келтіреді.

Өнімді бірлескен қызмет деп аталатын адамдар арасындағы өзара әрекеттестіктің орта сатысында (деңгейінде) бірте-бірте дамып келе жатқан белсенді ынтымақтастық серіктестердің өзара күш-жігерін біріктіру мәселесін тиімді шешуде өскелең көрініс табады.

Әдетте ажыратады бірлескен іс-әрекеттерді ұйымдастырудың үш формасы немесе моделі:

• әрбір қатысушы жалпы жұмыстың өз бөлігін басқасынан тәуелсіз орындайды;
• ортақ тапсырманы әрбір қатысушы ретімен орындайды;
• Әрбір қатысушы мен басқалары арасында бір мезгілде өзара әрекеттестік бар. Олардың нақты өмір сүруі қызмет жағдайларына, оның мақсаттары мен мазмұнына байланысты.

Сонымен қатар, адамдардың ортақ ұмтылыстары позицияларды үйлестіру процесінде қақтығыстарға әкелуі мүмкін. Нәтижесінде адамдар бір-бірімен «келісім-келіспеймін» қарым-қатынасына түседі. Келісілген жағдайда серіктестер бірлескен іс-шараларға қатысады. Сонымен бірге рөлдер мен функциялар өзара әрекеттестікке қатысушылар арасында бөлінеді. Бұл қатынастар өзара әрекеттесу субъектілерінде ерікті күш-жігердің ерекше бағытын тудырады, ол не концессиямен, не белгілі бір позицияларды бағындырумен байланысты. Сондықтан серіктестерден өзара төзімділік, байсалдылық, табандылық, психологиялық ептілік және т.б. күшті ерік қасиеттеріинтеллектке негізделген тұлға және тұлғаның жоғары деңгейі.

Сонымен бірге, осы уақытта адамдардың өзара әрекеті үйлесімділік – үйлесімсіздік (немесе жұмысқа қабілеттілік – үйлесімсіздік) деп аталатын күрделі әлеуметтік-психологиялық құбылыстардың көрінісімен белсенді түрде жүреді немесе делдалды. Тұлғааралық қарым-қатынастар мен қарым-қатынастар өзара әрекеттесудің ерекше нысандары болатыны сияқты, үйлесімділік пен жұмысқа қабілеттілік оның ерекше құрамдас элементтері болып саналады (Обозов Н.Н., 1980). Топтағы тұлғааралық қарым-қатынастар және оның мүшелерінің үйлесімділігі (физиологиялық және психологиялық) тағы бір маңызды әлеуметтік-психологиялық құбылысты тудырады, ол әдетте «психологиялық климат» деп аталады.

• Психофизиологиялық үйлесімділік индивидтердің темпераменттік ерекшеліктері мен қажеттіліктерінің өзара әрекеттесуіне негізделген.
• Психологиялық үйлесімділік кейіпкерлердің, интеллекттердің, мінез-құлық мотивтерінің өзара әрекетін қамтиды.
• Әлеуметтік-психологиялық үйлесімділік қатысушылардың әлеуметтік рөлдерін, мүдделерін және құндылық бағдарларын үйлестіруді қарастырады.
• Әлеуметтік-идеологиялық үйлесімділік идеологиялық құндылықтардың ортақтығына, этникалық, таптық және діни мүдделерді жүзеге асыруға байланысты шындықтың ықтимал фактілеріне қатысты әлеуметтік көзқарастардың (қарқындылығы мен бағыты бойынша) ұқсастығына негізделген. Бұл үйлесімділік түрлерінің арасында нақты шекаралар жоқ, ал үйлесімділіктің шекті деңгейлері, мысалы, физиологиялық, әлеуметтік-психологиялық және әлеуметтік-идеологиялық климаттың айқын айырмашылықтары бар (Обозов Н.Н., 1980).

Бірлескен іс-шараларда қатысушылардың өздері тарапынан бақылау айтарлықтай белсендіріледі (өзін-өзі бақылау, өзін-өзі тексеру, өзара бақылау, өзара тексеру), бұл әрекеттің орындалатын бөлігіне, соның ішінде жеке және бірлескен әрекеттердің жылдамдығы мен дәлдігіне әсер етеді. .

Бұл ретте мынаны есте ұстаған жөн: өзара әрекеттестік пен бірлескен қызметтің драйвері, ең алдымен, оған қатысушылардың мотивациясы. Өзара әрекеттестіктің әлеуметтік мотивтерінің бірнеше түрі бар (яғни, адамның басқа адамдармен қарым-қатынас жасау себептері).

• Ынтымақтастық – жалпы пайданы барынша арттыру.
• Индивидуализм – өз пайдасын барынша арттыру.
• Бәсекелестік – салыстырмалы пайданы барынша арттыру.
• Альтруизм - басқаның пайдасын барынша арттыру.
• Агрессия - басқаның пайдасын азайту.
• Теңдік – ұтыстардағы айырмашылықтарды азайту (Битянова М.Р., 2001).

Бірлескен іс-әрекетке қатысушылардың бір-біріне жүргізетін өзара бақылауы, егер олардың бағыты мен деңгейінде елеулі айырмашылықтар болса, белсенділіктің жеке мотивтерін қайта қарауға әкелуі мүмкін, соның нәтижесінде жеке адамдарүйлестіре бастайды.

Бұл процесс барысында бірлескен өмірлік іс-әрекеттегі серіктестердің ойлары, сезімдері, қарым-қатынастары тұрақты түрде үйлеседі. Ол адамдардың бір-біріне әсер етуінің әртүрлі формаларын қабылдайды. Олардың кейбіреулері серіктесті әрекет етуге итермелейді (бұйрық, өтініш, ұсыныс), басқалары серіктестердің әрекеттеріне рұқсат береді (келісім немесе бас тарту), ал басқалары талқылауға шақырады (сұрақ, дәлел). Пікірталастың өзі қамту, әңгімелесу, пікірталас, конференция, семинар және басқа да бірқатар тұлғааралық байланыстар түрінде өтуі мүмкін.

Дегенмен, ықпал ету нысандарын таңдау көбінесе бірлескен жұмыстағы серіктестердің функционалдық-рөлдік қарым-қатынастарына байланысты. Мысалы, басшының бақылау функциясы оны бұйрықтарды, сұрауларды және санкциялық жауаптарды жиі қолдануға итермелейді, ал бір басшының педагогикалық қызметі өзара әрекеттестіктің талқылау формаларын жиірек пайдалануды талап етеді. Осылайша серіктестердің өзара әрекеттесуінің өзара әсер ету процесі жүзеге асады. Ол арқылы адамдар бір-бірін «өңдейді», өзгертуге, қайта құруға ұмтылады психикалық күйлер, қарым-қатынастары және, сайып келгенде, бірлескен іс-әрекеттегі серіктестердің мінез-құлқы мен психологиялық қасиеттері.

Пікірлер мен бағалаулардың өзгеруі ретінде өзара ықпал ету жағдайлар талап еткенде ситуациялық болуы мүмкін. Пікірлер мен бағалаулардың бірнеше рет өзгеруі нәтижесінде олардың тұрақтылығы қалыптасады, позициялардың жақындасуы өзара әрекеттесуге қатысушылардың мінез-құлық, эмоционалдық және танымдық бірлігіне әкеледі. Бұл өз кезегінде серіктестердің мүдделері мен құндылық бағдарларының, интеллектуалдық және характерологиялық сипаттамаларының жақындасуына әкеледі.

Олардың әсерінен өзара әрекеттесуші серіктестердің пікірлері мен қарым-қатынастары өзгереді. Психиканың терең қасиеті – еліктеу негізінде өзара әсер етудің реттеушілері қалыптасады. Соңғысынан айырмашылығы, ұсыныс, сәйкестік және сендіру ойлар мен сезімдердің тұлғааралық нормаларын реттейді.

Ұсыныс - бұл басқа адамдарға бейсаналық түрде қабылдайтын әсер ету.
Сәйкестік - бұл пікірлер мен бағалаулардың саналы түрде өзгеруі. Ситуациялық және саналы сәйкестік адамдардың өмірі мен іс-әрекетіндегі болып жатқан оқиғаларға қатысты идеяларды (нормаларды) сақтауға және үйлестіруге мүмкіндік береді. Әрине, оқиғаларды бағалауға мәжбүр болғандар үшін әртүрлі дәрежеде маңыздылық бар.
Сендіру – бұл басқа адамға ұзақ мерзімді әсер ету процесі, оның барысында ол өзара әрекеттесуші серіктестердің мінез-құлық нормалары мен ережелерін саналы түрде меңгереді.

Өзара көзқарастар мен пікірлердің жақындауы немесе өзгеруі өзара әрекеттесетін адамдардың барлық салаларына және деңгейлеріне әсер етеді. Өмір мен іс-әрекеттің, әсіресе коммуникацияның нақты өзекті мәселелерін шешу жағдайында олардың конвергенциясы-дивергенциясы тұлғааралық өзара әрекеттестіктің өзіндік реттеушісі болып табылады. Бағалар мен пікірлердің конвергенциясы біртұтас «тілді», қарым-қатынастың, мінез-құлық пен іс-әрекеттің топтық нормаларын құраса, онда олардың алшақтығы тұлғааралық қатынастар мен топтардың дамуының қозғаушы күші ретінде әрекет етеді.

соңғы кезең ( ең жоғары деңгей) өзара әрекеттестік әрқашан адамдардың өзара түсіністікпен жүретін өте тиімді бірлескен қызметі болып табылады. Адамдар арасындағы өзара түсіністік - бұл серіктестің қазіргі және ықтимал келесі әрекетінің мазмұны мен құрылымын түсінетін, сондай-ақ ортақ мақсатқа жетуге өзара ықпал ететін олардың өзара әрекеттесу деңгейі. Өзара түсіністік үшін бірлескен іс-әрекет жеткіліксіз, өзара көмек қажет. Ол оның антиподын – өзара қарама-қайшылықты жоққа шығарады, оның пайда болуымен түсініспеушілік туындайды, содан кейін адамның адам туралы түсінбеушілігі. Сонымен қатар, өзара түсініспеушілік адамдардың өзара әрекеттесуінің бұзылуының маңызды алғышарттарының бірі немесе тұлғааралық көптеген қиындықтардың себебі болып табылады және т.б.

Өзара түсіністіктің маңызды белгісі әрқашан оның сәйкестік. Ол бірқатар факторларға байланысты:

• серіктестер арасындағы қарым-қатынас түрі (таныстық және достық қарым-қатынастар, достық, махаббат және неке қатынастары);
• достық (негізінен іскерлік қарым-қатынастар);
• қатынастардың белгісі немесе валенттілігі (ұнату, ұнатпау, немқұрайлы қарым-қатынастар);
• мүмкін болатын объективтілік дәрежесі, адамдардың мінез-құлқы мен іс-әрекетіндегі тұлғалық қасиеттердің көрінуі (мысалы, коммуникативтілік қарым-қатынас процесінде оңай байқалады).

Адекваттылықта қабылдау мен түсіндірудің дәлдігі, тереңдігі мен кеңдігі ретінде басқалардың пікірі, азды-көпті бағасы маңызды рөл атқарады. маңызды адамдар, топтар, беделді тұлғалар.

Өзара түсіністікті дұрыс талдау үшін екі факторды корреляциялауға болады – социометриялық статус және оған сәйкес ұқсастық дәрежесі. Бұл жағдайда мыналарды ескеру қажет:

• ұжымда әр түрлі әлеуметтік-психологиялық мәртебеге ие адамдар бір-бірімен дәйекті қарым-қатынаста (дос болып табылады);
• бірін-бірі жоққа шығару, яғни. тұлға аралық бас тартуды бастан кешіреді, құнажындар, статусы бойынша ұқсас және олар үшін бұл жеткіліксіз.

Сонымен, өзара әрекеттестік – адамдардың қарым-қатынасы, қабылдауы, қарым-қатынасы, өзара ықпалы және өзара түсіністігі жүзеге асырылатын күрделі көп сатылы және көп қырлы процесс.

Өзара әрекеттесу, жоғарыда айтылғандай, әртүрлі. Мұның көрсеткіші – оның типология.

Әдетте өзара әрекеттесудің бірнеше жолы бар. Ең көп тараған дихотомиялық бөлініс:

• ынтымақтастық және бәсекелестік (келісім мен қақтығыс, бейімделу және қарсылық). Бұл жағдайда өзара әрекеттесудің (ынтымақтасу немесе бәсекелестік) мазмұнының өзі де, осы өзара әрекеттестіктің көріну дәрежесі де (сәтті немесе аз сәтті ынтымақтастық) адамдар арасындағы тұлғааралық қатынастардың сипатын анықтайды.
• Қосымша өзара әрекеттесу - серіктестер бір-бірінің позициясын адекватты түрде қабылдайды.
• Қиылысатын әрекеттестік – серіктестер, бір жағынан, өзара әрекеттестікке екінші қатысушының позициялары мен іс-әрекеттерін адекватты емес түсінеді, ал екінші жағынан, өздерінің ниеттері мен әрекеттерін анық көрсетеді.
• Жасырын әрекеттестік бір уақытта екі деңгейді қамтиды: айқын, сөзбен білдірілген және жасырын, тұспалданған. Бұл серіктесті терең білуді немесе вербалды емес коммуникация құралдарына - дауыс ырғағын, интонацияны, мимиканы және ым-ишараны, өйткені олар жасырын мазмұнды береді.

Өзара әрекеттесу әрқашан формада болады екі компонент:

• Мазмұны- осы немесе басқа әрекеттестік ненің айналасында немесе не туралы болатынын анықтайды.
• Стиль- адамның басқалармен қарым-қатынасын көрсетеді.

Біз өзара әрекеттесудің өнімді және өнімсіз стильдері туралы айтуға болады. Өнімді стиль - серіктестер арасындағы өзара сенімді қарым-қатынастарды орнатуға және ұзартуға, жеке әлеуетті ашуға және бірлескен қызметте тиімді нәтижелерге қол жеткізуге ықпал ететін жемісті байланыс әдісі.

Басқа жағдайларда, бейімделу ресурстарын сарқып, өзара әрекеттесу дамуының алғашқы кезеңдерінде белгілі бір тепе-теңдік пен сенімге қол жеткізген адамдар тиімді қарым-қатынасты сақтай алмайды. Екі жағдайда да олар өзара әрекеттестіктің өнімсіз стилі туралы айтады - серіктестер арасындағы байланыстардың жеміссіз тәсілі, жеке әлеуеттерді іске асыруға және бірлескен қызметтің оңтайлы нәтижелеріне қол жеткізуге кедергі келтіреді.

Өзара әрекеттесу стилінің өнімсіздігі әдетте әрекеттестікке қатысушылардың кем дегенде біреуі қабылдайтын және мойындайтын қолданыстағы қатынастар жүйесінің қолайсыз жағдайының өзара әрекеттесу жағдайындағы нақты іске асуы ретінде түсініледі.

Әріптестер позициясындағы қызметтің сипаты:

• өнімді стильде - «серіктесіңіздің қасында», яғни. белсенді позицияекі серіктес қызметте сыбайлас ретінде;
• өнімсіз - «серіктестің үстінде», яғни. жетекші серіктестің белсенді позициясы және құлдың бағынуының қосымша пассивті позициясы.

Алға қойылған мақсаттардың сипаты:

• өнімді стильде - серіктестер жақын және алыс мақсаттарды бірлесіп әзірлейді;
• өнімсізде – басым серіктес серіктеспен талқыламай, тек жақын мақсаттарды алға қояды.

Жауапкершілік сипаты:

• өнімді стильде өзара әрекеттесудің барлық қатысушылары өз қызметінің нәтижелері үшін жауап береді;
• өнімсізде – барлық жауапкершілік үстем серіктеске жүктеледі.

Әріптестер арасында туындайтын қарым-қатынастың сипаты:

• өнімді стильде – ізгі ниет пен сенім;
• өнімсізде – агрессия, реніш, тітіркену.

Механизмнің жұмыс істеу сипаты және оқшаулау:

• өнімді стильде – сәйкестендіру мен иеліктен шығарудың оңтайлы формалары;
• өнімсіз – идентификация мен иеліктен шығарудың экстремалды формаларында.