Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

бұл сізге көмектесуі мүмкінКрасноярск дәріханаларында сұранысқа ие дәрілердің бағасы шарықтап кеткен

Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

1) Анықтама байланыс.

Байланыс - ақпарат алмасудан, сондай-ақ серіктестердің бірін-бірі қабылдауы мен түсінуінен тұратын адамдар арасындағы өзара әрекеттесудің күрделі процесі. Тақырыптар байланыстіршілік иелері, адамдар. Негізінде қарым-қатынас кез келген тіршілік иесіне тән, бірақ адам деңгейінде ғана процесс байланысвербалды және вербалды емес әрекеттер арқылы байланысқан саналы болады. Ақпаратты жіберуші – коммуникатор, ал оны қабылдаушы – қабылдаушы деп аталады.

Қарым-қатынаста бірқатар аспектілерді бөліп көрсетуге болады (Немов Р.С. Психология. 1-кітап: Негіздер жалпы психология. - М., Білім, 1994.) : мазмұны, мақсатыЖәне нысандар. Оларды толығырақ қарастырайық.

Мазмұны байланыс - бір тіршілік иесінен екіншісіне индивид аралық байланыстарда берілетін ақпарат гому. Бұл субъектінің ішкі (эмоционалдық және т.б.) жағдайы туралы, сыртқы ортадағы жағдай туралы ақпарат болуы мүмкін. Ақпараттың мазмұны, егер субъектілер болса, ең алуан түрлі байланысадамдар.

Мақсат байланыс - деген сұраққа жауап береді «Жандық қандай мақсатпен әрекет жасайды? байланыс?". Мазмұны туралы тармақта айтылғандай, дәл осы қағида осы жерде қолданылады байланыс. Жануарлардың мақсаттары бар байланысәдетте оларға қатысты биологиялық қажеттіліктердің шеңберінен шықпайды. Адам үшін бұл мақсаттар өте, өте әртүрлі болуы мүмкін және әлеуметтік, мәдени, шығармашылық, танымдық, эстетикалық және басқа да көптеген қажеттіліктерді қанағаттандыру құралы болып табылады.

Нысандар байланыс - процесте берілетін ақпаратты кодтау, беру, өңдеу және декодтау әдістері байланысбір тіршілік иесінен екіншісіне гому. Ақпаратты кодтау оны беру тәсілі болып табылады. Адамдар арасындағы ақпарат сезімнің, сөйлеудің және басқа белгілердің, жазудың және ақпаратты жазу мен сақтаудың техникалық құралдарының шекаралары арқылы берілуі мүмкін.

2) Процесс байланыс(байланыс).

Біріншіден, ол тікелей актінің өзінен тұрады байланыс,коммуниканттар өздері қатысатын коммуникациялар. Сонымен қатар, қалыпты жағдайда кем дегенде екі болуы керек.

Екіншіден, коммуниканттар әрекетті өзі орындауы керек, біз оны коммуникация деп атаймыз, яғни. бірдеңе істеу (сөйлеу, ым-ишара, олардың беттерінен белгілі бір өрнекті «оқуға» мүмкіндік беру, мысалы, хабарланатын нәрсеге байланысты болған эмоцияларды көрсету).

Үшіншіден, әрбір нақты коммуникативті әрекетте байланыс арнасын одан әрі анықтау қажет. Телефонмен сөйлескен кезде мұндай арна сөйлеу және есту органдары болып табылады; бұл жағдайда олар аудио-вербальды (аудиторлық-вербалды) арна туралы, қарапайымырақ - есту арнасы туралы айтады. Хаттың түрі мен мазмұны көрнекі (визуалды-вербалды) арна арқылы қабылданады.

Қол алысу- кинезико-тактильді (моторлы-тактильді) арна арқылы достық сәлемдесуді жеткізу әдісі. Костюмнен біздің әңгімелесушіміздің, айталық, өзбек екенін білсек, онда оның ұлты туралы хабар бізге визуалды-вербальды арна арқылы емес, визуалды арна арқылы келді, өйткені ешкім ауызша (ауызша) ештеңе хабарлаған жоқ. .

Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

3) Құрылымы байланыс.

Құрылымға қарай байланысәртүрлі тәсілдермен жақындауға болады, бұл жағдайда құрылым қарым-қатынаста өзара байланысты үш жағын бөліп көрсетумен сипатталады: коммуникативті, интерактивті және перцептивті ( АндрееваГ.М. Әлеуметтік психология. - М., Aspect Press, 1996.)

Осылайша құрылымды схемалық түрде байланысбіз оны келесідей көрсетеміз:

Коммуникация жағыбайланыс(немесе сөздің тар мағынасында коммуникация) қарым-қатынас жасайтын тұлғалар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады.

Интерактивті жағықарым-қатынас жасайтын тұлғалардың өзара әрекетін ұйымдастырудан тұрады (әрекеттер алмасу).

Қабылдау жағыбайланысқарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдауы мен тану процесін және осы негізде өзара түсіністікті орнатуды білдіреді.

Бұл терминдердің қолданылуы шартты, кейде басқалары оларды азды-көпті мағынада қолданады: қарым-қатынаста үш функция бар - ақпараттық-коммуникативтік, реттеуші-коммуникативтік, аффективті-коммуникативтік (Ломов Б.Ф. Коммуникация және жеке мінез-құлықтың әлеуметтік реттелуі // Мінез-құлықты әлеуметтік реттеудің психологиялық мәселелері, - М., 1976.). Осы үш жағын қарастырайық байланыстолығырақ.

3 - а) Қарым-қатынас жағы байланыс . Акция барысында байланысақпараттың жай ғана қозғалысы емес, екі индивид – субъектілер арасындағы кодталған ақпараттың өзара тасымалдануы бар байланыс. Сондықтан коммуникацияны схемалық түрде келесідей бейнелеуге болады: S S. Демек, ақпарат алмасу жүреді. Бірақ адамдар жай ғана мағына алмасып қоймайды, олар жалпы мағынаны дамытуға ұмтылады (Леонтьев А.Н. Психикалық дамудың мәселелері. – М., 1972.). Ал бұл ақпарат тек қабылданып қана қоймай, ұғынылған жағдайда ғана мүмкін болады.

Коммуникативті өзара әрекеттестік ақпаратты жіберуші (коммуникатор) мен оны қабылдаушы тұлғада (алушыда) ақпаратты кодификациялау мен декодсыздандырудың ұқсас жүйесі болғанда ғана мүмкін болады. Анау. «Бәрі бір тілде сөйлеуі керек». Адамдар арасындағы қарым-қатынас жағдайында қарым-қатынас кедергілері туындауы мүмкін. Олар әлеуметтік немесе психологиялық сипатта болады.

Коммуникатордан шығатын ақпараттың өзі ынталандырушы (бұйрық, кеңес, сұрау - қандай да бір әрекетті ынталандыру үшін жасалған) және мәлімдеме (хабарлама - әртүрлі білім беру жүйелерінде орын алады) болуы мүмкін.

3 - ә) Қарым-қатынас құралдары.

Тасымалдау үшін кез келген ақпарат тиісті түрде кодталуы керек, яғни. ол белгі жүйелерін қолдану арқылы ғана мүмкін болады. Қарым-қатынастың ең қарапайым бөлінуі вербалды және вербалды емес, әртүрлі таңбалық жүйелерді пайдаланады. Ауызша адам сөзін осылай пайдаланады. Сөйлеу қарым-қатынастың ең әмбебап құралы болып табылады, өйткені сөйлеу арқылы ақпаратты беру кезінде ең аз мағына жоғалады. байланыс. Біз вербальды қарым-қатынастың психологиялық құрамдастарын – «сөйлеу» және «тыңдауды» анықтай аламыз (Зимняя И.А. Оқыту психологиясы. шет тілімектепте. - М., 1991.) «Шешеннің» алдымен оған қатысты белгілі бір жоспары бар байланыс, содан кейін ол оны белгілер жүйесінде бейнелейді. «Тыңдаушы» үшін мағына қайдан алынады байланысдекодтаумен бір мезгілде ашылады.

Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

Лассуэллдің коммуникативті процестің моделі (Коммуникация және бірлескен іс-әрекетті оңтайландыру. Редакциялаған Андреева Г.М. және Я.М. Яноушек, Мәскеу мемлекеттік университеті, 1987). бес элементті қамтиды:

ДДСҰ?(хабарламаны жібереді) - Коммуникатор

НЕ?(берілген) - Хабарлама (мәтін)

ҚАЛАЙ?(тасымалдау орындалуда) - Арна

КІМГЕ?(хабарлама жіберілді) - Аудитория

ҚАНДАЙ ӘСЕРІМЕН?- Тиімділік.

Коммуникативті процесс барысында коммуникатордың үш позициясын бөліп көрсетуге болады: ашық (жарияланған көзқарасты жақтаймын деп ашық мәлімдейді), алшақтықты (өзін қатты бейтарап ұстайды, қарама-қайшы көзқарастарды салыстырады) және жабық (өз пікірі туралы үндемейді). көзқарасы, оны жасырады).

Вербалды емес коммуникация.

Вербалды емес құралдардың төрт тобы бар байланыс:

1) Экстра-және паралингвистикалық (қарым-қатынасқа белгілі бір мағыналық реңк беретін әртүрлі сөйлеуге жақын қосымшалар – сөйлеу түрі, интонация, үзіліс, күлкі, жөтел т.б.)

2) Оптикалық - кинетикалық (адамның қашықтықтан «оқытыны» - ым-ишара, мимика, пантомима)

Қимыл- бұл қолдың немесе қолдың қимылы, олар атқаратын қызметтеріне қарай жіктеледі: - коммуникативті (сөзді алмастыру) - сипаттау (олардың мағынасы тек сөзбен ғана түсінікті) - адамдарға деген көзқарасты білдіретін ым-ишара, адамның күйі.

Бет әлпеті- Бұл бет бұлшықеттерінің қозғалысы.

Пантомима- ым-ишара, мимика және дененің кеңістіктегі қалпы.

Проксемиктер (коммуникациялық процестің кеңістік пен уақытын ұйымдастыру)

Психологияда төрт қашықтық бар байланыс: - интимдік (0-ден 0,5 метрге дейін). Әдетте, жақын, сенімді қарым-қатынастары бар адамдар онымен байланысады. Ақпарат тыныш және тыныш дауыспен беріледі. Көп нәрсе ым-ишара, көзқарас, мимика арқылы беріледі.

Тұлғааралық (0,5-тен 1,2 метрге дейін). Ол достар арасындағы қарым-қатынас үшін қолданылады.

Ресми іскерлік немесе әлеуметтік (1,2-ден 3,7 метрге дейін). Бизнес үшін пайдаланылады байланыс, және серіктестер арасындағы қашықтық неғұрлым көп болса, олардың қарым-қатынасы соғұрлым ресми болады.

Қоғамдық (3,7 метрден астам). Аудитория алдында сөйлеуімен сипатталады. Мұндай қарым-қатынас арқылы адам өз сөзін және сөз тіркестерінің дұрыс құрылуын бақылауы керек.

4) Көрнекі байланыс.

Көрнекі немесе көзбен байланыс. Адамдар әдетте бір-бірінің көздеріне 10 секундтан аспайтыны анықталды. (Лабунская В.А. Бейвербалды мінез-құлық. - Ростов-на-Дону, 1979.)

3 - в) Интерактивті жағы байланыс .

Бұл сол компоненттерге тән қасиет байланыс, бұл адамдардың өзара қарым-қатынасымен, олардың бірлескен іс-әрекетін тікелей ұйымдастырумен байланысты. Өзара әрекеттестіктің екі түрі бар – ынтымақтастық және бәсекелестік ( АндрееваГ.М. Әлеуметтік психология. - М., Aspect Press, 1996.). Ынтымақтастық өзара әрекеттесу қатысушылардың күштерін үйлестіруді білдіреді. Ынтымақтастық бірлескен қызметтің қажетті элементі болып табылады және оның табиғатынан туындайды.

Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

Жарыс- оның ең көрнекті түрлерінің бірі – конфликт.

3 - г) Қабылдау жағы байланыс адамдардың бірін-бірі қабылдау және түсіну процесі. Барлық үш жағы байланысбір-бірімен тығыз байланысты, органикалық түрде бірін-бірі толықтырып, процесті құрайды байланысжалпы.

4) Қарым-қатынас орындалады тұтас сызықадам өміріндегі қызметтері:

1. Әлеуметтік функциялар байланыс

а) Бірлескен іс-әрекеттерді ұйымдастыру

б) Мінез-құлық пен белсенділікті басқару

в) Бақылау

2. Психологиялық функциялар байланыс

а) Жеке тұлғаның психологиялық жайлылығын қамтамасыз ету қызметі

ә) Қарым-қатынас қажеттілігін қанағаттандыру

в) Өзін-өзі бекіту функциясы

5) Деңгейлер байланыс.

Байланыс әртүрлі деңгейде болуы мүмкін:

1. Манипуляциялық деңгей әңгімелесушілердің біреуінің белгілі бір әлеуметтік рөл арқылы серіктестің жанашырлығы мен аяушылық сезімін тудыруға тырысуынан тұрады.

2. Қарапайым деңгей, серіктестердің бірі екіншісін басатын кезде (біреуі тұрақты коммуникатор, ал екіншісі тұрақты қабылдаушы).

3. Ең жоғарғы деңгей - бұл әлеуметтік рөл немесе мәртебеге қарамастан серіктестер бір-біріне тең құқықты тұлға ретінде қарайтын әлеуметтік деңгей.

6) Түрлері байланыс (Немов Р.С. Психология. 1-том. Психологияның жалпы негіздері. – М., Білім, 1994.). Мазмұнына, мақсатына және құралдарына қарай коммуникацияны бірнеше түрге бөлуге болады.

1.1 Материалдық (объектілер мен қызмет өнімдерімен алмасу)

1.2 Когнитивтік (біліммен алмасу)

1.3 Шартты (психикалық немесе физиологиялық күйлердің алмасуы)

1.4 Мотивациялық (мотивация, мақсат, қызығушылық, мотивтер, қажеттіліктер алмасу)

1.5 Белсенділік (әрекеттер, операциялар, қабілеттер, дағдылар алмасу)

2. Мақсаттары бойынша коммуникация бөлінеді:

2.1 Биологиялық (ағзаның сақталуына, сақталуына және дамуына қажетті)

2.2 Әлеуметтік (тұлғааралық байланыстарды кеңейту және нығайту, тұлғааралық қатынастарды орнату және дамыту мақсаттарын көздейді, жеке өсужеке)

3. Қарым-қатынас құралдары арқылы мыналар болуы мүмкін:

3.1 Тікелей (тірі ағзаға берілген табиғи мүшелердің көмегімен жүзеге асырылады - қол, бас, дене, вокалдық сымдаржәне т.б.)

3.2 Жанама (арнайы құралдар мен құралдарды пайдалануға байланысты)

3.3 Тікелей (жеке байланыстар мен бір-бірін тікелей қабылдауды қамтиды гомо коммуникацияәрекеттегі адамдар байланыс)

3.4 Жанама (басқа адамдар болуы мүмкін делдалдар арқылы жүзеге асырылады). Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде адамдардың бірлескен іс-әрекет пен ынтымақтастықты құру мақсатында бір-бірімен байланыс орнатуын, белгілі бір ақпарат алмасуын болжайды.

Қарым-қатынас ретінде өзара әрекеттесу бірқалыпты болуы үшін ол келесі кезеңдерден тұруы керек:

Анықтама байланыс (Андреева G.M.)

1. Байланыс орнату (танысу). Басқа адамды түсінуді, өзін басқамен таныстыруды қамтиды гомуадамға.

2. Жағдаяттағы бағдарлау байланыс, не болып жатқанын түсіну, үзіліс жасау.

3. Қызықтыратын мәселені талқылау.

4. Мәселені шешу.

5. Контактіні аяқтау (одан шығу).

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі:

1. АндрееваГ.М. Әлеуметтік психология. - М., Aspect Press, 1996 ж.

2. Зимняя И.А. Мектепте шет тілін оқыту психологиясы. - М., 1991 ж.

3. Леонтьев А.Н. Психикалық даму проблемалары. - М., 1972 ж.

4. Ломов Б.Ф. Қарым-қатынас және жеке мінез-құлықтың әлеуметтік реттелуі // Мінез-құлықты әлеуметтік реттеудің психологиялық мәселелері, - М., 1976.

5. Немов Р.С. Психология. 1-кітап: Жалпы психология негіздері. – М., Білім, 1994 ж.

6. Бірлескен іс-әрекеттерді байланыс және оңтайландыру. Ред. Андреева Г.М. және Яноушек Я.М., Мәскеу мемлекеттік университеті, 1987 ж.

Қайталау сұрақтары

1. ғылыми зерттеу әдіснамасы түсінігі

2. әлеуметтік психологиядағы ғылыми зерттеулерге қойылатын негізгі талаптар

3. әлеуметтік-психологиялық зерттеулердегі теория мен эмпирика. Зерттеу түрлері

4. әлеуметтік-психологиялық зерттеу бағдарламасы

5. әлеуметтік психологиядағы өлшем мәселелері (валидтілік)

а) шкалалар әлеуметтік-психологиялық сипаттамаларды өлшеу әдістері ретінде

б) мәліметтердің сенімділігі мен негізділігі

в) іріктеу түрлері

г) әлеуметтік психологияда тесттерді қолдану шарты

6. әлеуметтік-психологиялық зерттеу әдістері (сауалнама, бақылау, құжаттарды талдау)

7. әлеуметтік-психологиялық әсер етудің белсенді әдістері (әлеуметтік-психологиялық тренинг, топтық талқылау, әдістемелік ойындар, әлеуметтік-психологиялық кеңес беру)

8. қолданбалы зерттеулердің тиімділігінің критерийлері

Психология ғылымында қарым-қатынасты зерттеудің барлық қолданыстағы тәсілдері үш аспектіге бөлінеді:

· коммуникативті жағы (ақпарат алмасу ретіндегі коммуникация)

· перцептивті жағы (өзара түсіністік ретіндегі қарым-қатынас)

· интерактивті жағы (өзара әрекеттесу ретіндегі қарым-қатынас)

Қарым-қатынас ақпарат алмасу ретінде.Бірлескен іс-әрекет барысында адамдар бір-бірімен әртүрлі идеялармен, идеялармен, қызығушылықтармен, көңіл-күйлермен, сезімдермен алмасады. Бірақ коммуникацияны хабарламаларды жіберуге де, тіпті ақпарат алмасуға да теңестіруге болмайды.

Қарым-қатынас кезінде ақпарат тек қана берілмейді, сонымен бірге қалыптасады, нақтыланады, өңделеді, кодталады және декодталады. Адамдармен қарым-қатынас жасау үшін ортақ және олардың қауымдастығын тудыратын жаңа ақпаратты әзірлеу процесі бар.

Тұлғааралық қарым-қатынастың қарапайым моделі - бір-бірімен байланысқан және диалогқа түсетін жеке жұптар. Оны құру үшін келесі сұрақтарға жауап беріңіз.

ДДСҰ? (хабарламаны жібереді) – коммуникатор

Не? (берілген) – хабарлама (мәтін)

Қалай? (тасымалдау орындалуда) – арна

Кімге? (хабарлама жіберілді) – аудитория (адресат)

Қандай әсермен? - тиімділік

Кез келген ақпаратты беру сигналдық жүйелер арқылы мүмкін болады. Психологияда олар вербальды коммуникацияны (сөйлеу белгі жүйесі ретінде пайдаланылады) және вербалды емес коммуникацияны (сөйлеу емес таңбалық жүйелер қолданылады) зерттейді.

Сөйлеу- дәл осы әмбебапбайланыс құралдары. Сөйлеу– табиғи тіл арқылы адамның басқа адамдармен қарым-қатынас жасау процесі. Әртүрлі әлеуметтік жағдайлар, әртүрлі даму жолдары әртүрлі сөздік қорларды, әртүрлі тілдік құрылымдарды тудырады. Сондықтан тиімді қарым-қатынас үшін қарым-қатынас жасайтындар үшін ортақ тіл қажет. Білім, жалпы мәдениет, сөйлеу мәдениеті сияқты факторлар да маңызды.

Сыртқы сөйлеуорналастырылған, басқаларға бағытталған.

Ішкі сөйлеуөзіңізге арналған. Ол жалпылықпен, жинақылықпен, хабардың мағынасына тоқталуымен ерекшеленеді.

Ақпарат алмасу ретінде қарым-қатынастың ең маңызды тәсілі – диалогтік сөйлеу.

Диалог мыналарды болжайды және қамтиды:

· серіктестердің бірегейлігі мен теңдігі,

олардың айырмашылығы мен өзіндік ерекшелігі көзқарастар,

· әркімнің өз көзқарасын серіктесінің түсінуіне және белсенді түсіндіруіне бағдарлануы;

· жауапты күту және оны өз мәлімдемесінде болжау;

· қарым-қатынасқа қатысушылардың позицияларының бірін-бірі толықтыруы (олардың өзара байланысы диалогтың мақсаты).

Әңгімелесушілер арасындағы ішкі байланыстың болмауы және сөйлеу пәніне деген көзқарастың айырмашылығы сөйлеудің шынайы мағынасын түсінуде қиындықтар туғызуы мүмкін және сөйлеудің толық және егжей-тегжейлі құрылысын талап етеді.

Қарым-қатынас процесінде диалогтың ең көп таралған түрлері - фатикалық, ақпараттық, дискуссиялық және конфессиялық.

Фатикалық диалог– әңгімені жалғастыру үшін ғана ауызша мәлімдемелер алмасу.

Ақпараттық диалог– әртүрлі сипаттағы ақпарат алмасу.

Диалогты талқылау– әртүрлі көзқарастар соқтығысқанда. Пікірталас диалогы өмірдің барлық салаларындағы қарым-қатынаспен бірге жүреді, өйткені олардың әрқайсысымен өзара әрекеттесу әдетте серіктестердің жеке күш-жігерін үйлестіруді талап етеді, бұл талқылау кезінде пайда болады.

Конфессиялық диалог– ең құпия байланыс. Жеке адамдардың өзара қабылдауына, құндылықтар мен өмірдің ортақ немесе ортақ мағыналарына негізделген интимдік қарым-қатынас.

Вербальды сөйлеу вербальды емес (бейвербалды) қарым-қатынас құралдарын қолдану арқылы толықтырылады: кинесика, паралингвистика, проксемика, көрнекі коммуникация. Байланыстың әрбір түрі өзінің таңбалық жүйесін пайдаланады.

Кинетика (белгілердің оптикалық-кинетикалық жүйесі) моторлы қабылдауды қамтиды әртүрлі бөліктердене (қолдар - ым-ишара, faces - мимика, денелер - пантомима) - адамның эмоционалдық реакцияларын көрсетеді.

Паралингвистикалық белгілер жүйесі– сөйлеуді дыбыстау (дауыс сапасы, диапазон, тональдық).

Экстралингвистика– сөйлеуде кідіріс, жөтелу, күлу, жылау, сөйлеу жылдамдығы.

Проксемиктер– кеңістіктік (оңтайлы байланыс қашықтығы: интимдік, жеке, әлеуметтік, қоғамдық) және қарым-қатынасты уақытша ұйымдастыру нормалары (оңтайлы байланыс уақыты 30 минут).

Көрнекі байланыс– бұрын интимдік қарым-қатынаспен байланысты болған көз контактісі, қазір мұндай зерттеулердің ауқымы әлдеқайда кеңейді: көз қимылымен бейнеленетін белгілер (мысалы, бетпе-бет сөйлесу немесе артқы жағында айқайлау) қарым-қатынастың кең ауқымына кіреді. .

Қарым-қатынас өзара түсіністік ретінде.Қарым-қатынас процесінде болуы керек түсінуосы процеске қатысушылар арасында. Өзара түсіністік екі функцияға ие болуы мүмкін.

1) түсінуөзара әрекеттесу серіктестерінің мотивтері, мақсаттары, көзқарастары;

2) түсіну ғана емес, қабылдау, іс-әрекеттерді құрастыруға ғана емес, сонымен қатар достық, жанашырлық, сүйіспеншілік сезімдерінде көрінетін ерекше қарым-қатынас түрін (жақындық, сүйіспеншілік) орнатуға мүмкіндік беретін осы мақсаттарды, көзқарастарды бөлу.

Басқа адамды тану бір мезгілде бірнеше процестерді жүзеге асыруды қамтиды: екіншісіне эмоционалды баға беру, оның әрекетінің мотивтерін түсінуге талпыныс, осының негізінде оның мінез-құлқын өзгерту стратегиясы, өз мінез-құлқының стратегиясын құру. Бірақ бұл процестерге кем дегенде екі адам қатысады және олардың әрқайсысы белсенді субъект болып табылады. Өзін басқамен салыстыру екі жақтан жүзеге асырылады. Әр серіктес өзін басқаға ұқсатады. Бұл өзара әрекеттесу стратегиясын құру кезінде әрбір адам басқаның қажеттіліктерін, мотивтері мен қарым-қатынастарын ғана емес, сонымен бірге бұл басқа адам өзінің әңгімелесушінің қажеттіліктерін, мотивтері мен қарым-қатынастарын қалай түсінетінін де ескеруі керек дегенді білдіреді. адамды адамның қабылдауы сәйкестендіруді болжайды.

Идентификация – өзін басқаға ұқсату. Ең бірі қарапайым тәсілдербасқа адамды нақты жағдайда түсіну, қарым-қатынас серіктесінің ішкі жағдайы туралы болжам өзін оның орнына қою әрекетіне негізделген кезде. Идентификация басқа адамды тану және түсіну механизмдерінің бірі ретінде әрекет етеді.

Басқаны танудың осындай екінші механизмі - эмпатия (басқа адамның мәселелерін ұтымды түсіну емес, оның мәселелеріне эмоционалды түрде жауап беруге ұмтылу).

Эмпатия - басқаны эмоционалды түрде түсіну (басқа адамның жағдайы ойластырылмайды, бірақ сезіледі).

Қарым-қатынаста таным үшін рефлексия механизмінің де маңызы ерекше. Әлеуметтік психологияда рефлексия - бұл жеке тұлғаның қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдайтыны туралы хабардар болуы. Бұл енді біреуді білу немесе түсіну ғана емес, сонымен бірге оның сізді қалай түсінетінін білу, жағдайды және оның болашағын бағалау.

Тұлғаны қабылдау және түсіну процесінде көзқарастар маңызды рөл атқарады, әлеуметтік-психологиялық әсерлердің пайда болуына әкеледі: ореол эффектісі, жаңалық (немесе біріншілік) әсері, стереотиптік әсер.

Гало эффектісі. Адам туралы ақпарат белгілі бір жолмен «оқылады». Бұл оның алдын ала жасалған идеясына негізделген. Ореол эффектісі адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде айқын көрінеді: ол туралы жалпы жағымды әсер оның белгісіз қасиеттеріне оң баға береді, ал жалпы жағымсыз әсер теріс бағалардың басым болуына ықпал етеді. Гало эффектісі қабылдаушының қабылдау объектісі туралы ең аз ақпараты болғанда немесе пайымдаулар моральдық қасиеттерге қатысты болғанда айқын көрінеді.

Гало эффектісімен тығыз байланысты біріншілік пен жаңалық әсерлері. Олар маңыздылық туралы белгілі бір тәртіппенол туралы ақпаратты құрастыру үшін адам туралы ақпаратты ұсыну.

Біріншілік әсері– бейтаныс адамды қабылдаған кезде ол туралы бұрын берілген ақпарат басым болады.

Жаңашылдық әсері– таныс адамды қабылдау жағдайларында жаңа ақпаратең маңызды болып шығады.

Кеңірек айтқанда, бұл әсерлердің барлығын адамның адамның қабылдауымен бірге жүретін ерекше процестің көрінісі ретінде қарастыруға болады - стереотиптеу құбылысы.

Стереотип- бұл тану процесін «қысқарту» құралы ретінде қарым-қатынаста қолданылатын құбылыстың немесе адамның тұрақты бейнесі.

Қарым-қатынастағы әлеуметтік, кәсіби және этникалық стереотиптердің өзіндік шығу тегі мен мәні бар. Олар шектеулі өткен тәжірибе жағдайында, шектеулі ақпарат негізінде қорытынды жасау кезінде туындайды.

Бұл, біріншіден, басқаның бейнесін құрудың дәлдігіне ықпал етпесе де, таным процесінің белгілі бір жеңілдетілуіне және қысқаруына әкеледі. Екіншіден, стереотиптер пайда болуына әкеледі алдын ала пікірлер, теріс тәжірибе негізінде кез келген жаңа қабылдау дұшпандықпен боялған кезде. Алдын ала қарау адамдардың қарым-қатынасына елеулі зиян келтіруі мүмкін.

Этникалық стереотиптер әсіресе этникалық топтардың жекелеген өкілдері туралы шектеулі ақпаратқа сүйене отырып, бүкіл топ туралы алдын ала тұжырымдар жасалған кезде жиі кездеседі.

Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде (байланыстың интерактивті жағы).Қарым-қатынастың интерактивті жағы қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы өзара әрекетті ұйымдастыруда жатыр, т.б. біліммен, идеямен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен алмасуда. Адамдардың бір уақытта әрекетке қатысуы оған әркімнің өзіндік ерекше үлес қосуы керек екенін білдіреді.

Өмір сүру үшін адамдар өзара әрекеттесуге мәжбүр (яғни бірлескен іс-әрекеттерді ұйымдастыру). Психологияда барлық өзара әрекеттестік екі қарама-қарсы түрге бөлінеді: ынтымақтастық(ынтымақтасу) және бәсеке(жанжал).

Ынтымақтастық бірлескен іс-шаралар мен жетістіктерді ұйымдастыруға ықпал етеді.

Конфликт – өзара әрекеттесу субъектілерінің қарама-қарсы мақсаттарының, мүдделерінің, ұстанымдарының, көзқарастарының соқтығысуы.

Дәстүрлі түрде қақтығыс өзара әрекеттесудің жағымсыз түрі ретінде қарастырылады. Қазіргі уақытта психологтардың зерттеулері қақтығыстың жағымды жақтарын анықтады. Мысалы, педагогикалық іс-әрекетке тән конфликттердің 6 түрі және оларды жеңу жолдары сипатталған. Осыған ұқсас ішкі жанжалдар бірқатар мамандарда туындайды кәсіби сала«адамнан адамға», интенсивті қарым-қатынаста және адамдармен байланыста.

1. кәсіби жауапкершіліктің әртүрлілігінен туындаған қақтығыстармұғалім Өзінің барлық тапсырмаларын бірдей жақсы орындау мүмкін еместігін ұғыну ар-ожданды ұстазды тұлғааралық қақтығыстарға, өзіне деген сенімін жоғалтуға және кәсіптен түңілуге ​​әкелуі мүмкін. Мұндай қақтығыс мұғалім жұмысын нашар ұйымдастырудың салдары болып табылады; оны негізгі, бірақ нақты және орындалатын міндеттерді таңдау арқылы жеңуге болады (рационалды құралдармен және шешу әдістерімен).

2. әртүрлі күтулерден туындайтын қақтығыстармұғалімнің кәсіби міндеттерін орындауға әсер ететін адамдар. Халыққа білім беру органдарының қызметкерлері, мектеп әкімшілігі, әріптестері, оқушылар мен ата-аналар оқыту мен тәрбиелеудің әдістеріне, формаларына, баға қоюдың дұрыстығына және т.б. Педагогикалық ұстаным мен жоғары кәсіби мәдениет мұғалімге психологиялық тұрғыда мұндай қайшылықтарды сауатты жеңуге көмектеседі.

3. мектеп бағдарламасының жекелеген пәндерінің беделінің төмендігінен туындайтын қайшылықтар.Музыка, жұмыс, бейнелеу өнері, дене тәрбиесі «кіші» пән болып саналады. Сонымен қатар, кез келгеннің беделі мектеп пәнітүптеп келгенде мұғалімнің жеке басына және жұмысының сапасына байланысты.

4. мұғалім мінез-құлқының әртүрлі нұсқауларға шамадан тыс тәуелділігімен байланысты қақтығыстаржәне бастамаға орын қалдырмайтын жоспарлар. Сонымен бірге мұғалімнің қызметі қоғам мен басқару органдарының назарында және бақылауында.

5. көп қырлы міндеттер мен кәсіби мансапқа ұмтылу арасындағы қайшылыққа негізделген қақтығыстар. Мектеп директоры мен оның орынбасарлары лауазымын атқаратын мұғалімдердің кәсіби өсу мен тұлғалық қызмет көрсетуіне шексіз мүмкіндіктері бар көп емес.

6. құндылықтардың алшақтығынан туындаған қақтығыстар, оны мектеп қабырғасынан тыс оқушылар бақылайтын құндылықтармен мұғалім көтереді. Мұғалім өзінің кәсіби ұстанымын қорғау үшін қоғамдағы және мектептегі өзімшілдік, дөрекілік, руханиятсыздық көріністеріне психологиялық тұрғыдан дайын болуы маңызды.

Қарым-қатынастың өзара әрекеттесу ретіндегі спецификалық мазмұны – бұл жеке «үлестердің» біртұтас әрекет процесіне қатынасы.

Бірлескен жеке іс-әрекет– әрбір қатысушы жалпы жұмыстың өз бөлігін бір-бірінен тәуелсіз орындағанда.

Бірлескен-тізбекті әрекет– ортақ тапсырманы әр қатысушы ретімен орындайды.

Ынтымақтастық – өзара әрекеттестік әрекеттер– әрбір қатысушы мен басқа адамдар арасында бір мезгілде өзара әрекеттесу болған кезде. Барлық осы модельдердегі өзара әрекеттестіктің психологиялық «үлгісі» әртүрлі.

Қарым-қатынастағы әсер ету әдістері . Қарым-қатынас әсер етудің үш негізгі әдісін қамтиды:

1. Инфекция – индивидтің белгілі бір заттардың бейсаналық, еріксіз әсер етуі психикалық күйлер. (Әлеуметтік-психологиялық инфекцияның механизмі инфекция арқылы әсер етудің бірнеше рет өзара күшеюінің әсерінен туындайды - дүрбелең, адамдар массасының эмоционалдық жағдайы).

2. Ұсыныс – бір адамның топқа немесе екінші адамға мақсатты, негізсіз ықпал етуі. (Хабарды немесе ақпаратты сынсыз қабылдауға негізделген. Әдетте ауызша емес сипатта болатын инфекциядан айырмашылығы (музыка, эмоция, ойын, би) ұсыныс сөздік сипатта болады. Ол сөйлеу арқылы жүзеге асырылады, оның әсіресе өмірлік ұстанымдары мен сенімдері жоқ әсерлі адамдарға, логикалық ойлауы дамымаған сенімсіз адамдарға қатты әсер етеді.)

3. Еліктеу – қандай да бір мысалға, үлгіге (қайта жаңғырту) ілесуден көрінеді. Ол адамның психикалық даму процесінде ерекше маңызға ие.

Қазіргі психология үшін тұлғааралық қарым-қатынас мәселесі өзекті болып табылады. Бұл мәселені зерттеуге үлкен үлес қосқан көрнекті орыс психологтары: Г.М. Андреева, А.В. Петровский, Б.Г. Ананьев, А.А.Бодалев, С.Я. Рубинштейн, А.Н.Леонтьев, А.В. Брушлинский, А.И. Донцова, И.В. Дубровина, А.Л. Журавлева, А.Н. Леонтьева, Ю.А. Лунев, Б.Д. Парыгин, Л.И. Уманский, А.С. Чернышев.

Психология ғылымында «тұлға аралық қарым-қатынас» ұғымының әртүрлі анықтамалары бар. В.Н. Мясищев оларды өзара әрекеттестіктің ішкі тұлғалық негізі ретінде анықтайды, Я.Л. Коломинский олармен тікелей (немесе техникалық құралдармен делдалдық) бір мезгілде немесе кешіктірілген жеке қарым-қатынас мүмкіндігі бар адам мен адам арасындағы қарым-қатынастың нақты түрін түсінеді, Н.Н. Обозов тұлғааралық қарым-қатынастар әрқашан «субъект-субъект» байланысы болып табылады, олар тұрақты өзара және өзгермелілігімен сипатталады.

А.В.Петровтың пікірінше, тұлғааралық қарым-қатынастар «бірлескен іс-әрекет пен қарым-қатынас процесінде адамдардың бір-біріне әсер етуінің сипаты мен әдістерінде объективті түрде көрінетін адамдар арасындағы субъективті тәжірибелі қарым-қатынастар. Бұл адамдар бірін-бірі қабылдайтын және бағалайтын көзқарастар, бағдарлар, күтулер, стереотиптер жүйесі». Тұлғааралық қарым-қатынастар мазмұны, мақсаттары, құндылықтары және бірлескен іс-әрекетті ұйымдастыру арқылы жүзеге асады және ұжымда әлеуметтік-психологиялық климатты қалыптастырудың негізі ретінде әрекет етеді.

Г.М. Андреева, қарым-қатынастың екі негізгі түрін ажырату қажет: әлеуметтік және тұлғааралық. Қоғамдық қатынастар ресми, формальды түрде белгіленген, объективті, тиімді байланыстар болып табылады. Олар қарым-қатынастың барлық түрлерін, соның ішінде тұлғааралық қатынастарды реттеуде көшбасшы болып табылады.

Тұлғааралық қатынастардың табиғаты әлеуметтік қатынастардың табиғатынан айтарлықтай ерекшеленеді: олардың ең маңызды спецификалық белгісі олардың эмоционалдық негізі болып табылады. Тұлғаның эмоционалдық көріністерінің үш түрі немесе деңгейлері бар: аффекттер, эмоциялар және сезімдер. Тұлғааралық қарым-қатынастың эмоционалдық негізіне осы эмоционалдық көріністердің барлық түрлері жатады. Дегенмен, әлеуметтік психологияда әдетте сипатталатын үшінші компонент – сезімдер. Бұл сезімдердің «жиынтығы» шексіз. Дегенмен, олардың барлығын екі үлкен топқа бөлуге болады:

• 1) конъюнктивтік сезімдер – адамдарды жақындастыратын, олардың сезімдерін біріктіретін сезімдердің алуан түрі. Мұндай қарым-қатынастың әрбір жағдайында басқа тарап қалаған объект ретінде әрекет етеді, оған қатысты ынтымақтастық пен бірлескен іс-әрекетке дайындық көрсетіледі;
• 2) дизъюнктивтік сезімдер – басқа жақ қабылданбайтын, мүмкін тіпті ренжітетін объект ретінде көрінген кезде, өзара әрекеттесу ниеті жоқ адамдарды бөлетін сезімдер. Сезімдердің екі түрінің де қарқындылығы өте әртүрлі болуы мүмкін.

Тұлғааралық қатынастардың эмоционалдық мазмұны (кейде валенттілік деп аталады) екі түрлі болады қарама-қарсы бағыттар: конъюнктивтен (болымды, біріктіруші) енжар ​​(бейтарап) және дизъюнктивтік (болымсыз, бөлгіш) және керісінше. Тұлғааралық қарым-қатынастардың көріністерінің нұсқалары өте үлкен. Конъюнктивтік сезімдер жағымды эмоциялар мен күйлердің әртүрлі формаларында көрінеді, олардың демонстрациясы жақындасуға және бірлескен белсенділікке дайындығын көрсетеді. Енжар сезімдер серіктеске бейтарап қатынастың көріністерін қамтиды (немқұрайлылық, немқұрайлылық, енжарлық).

Монографияда Н.Н. Обозов «Тұлғааралық қатынастар» отандық және шетелдік ғалымдардың осы мәселе бойынша зерттеулерінің нәтижелерін қорытындылайды. Бұл ғалымның пікірінше, «тұлғааралық қатынастардың мотивациялық құрылымы әртүрлі болуы мүмкін. Осылайша, достық қарым-қатынас пайда болған кезде, қарым-қатынасқа түсу мотиві оны тартымды адаммен жүзеге асыру мүмкіндігі пайда болған кезде қарым-қатынас қажеттілігі болып табылады. Достық қарым-қатынастар тұлғааралық тартымдылықпен (ұнату, тарту) анықталатындықтан - олар ештеңеге міндетті емес. Достық қарым-қатынастар қысқа мерзімді байланыс байланысынан туындауы мүмкін және достыққа айналмай-ақ ұзаққа созылуы мүмкін. Тұлғааралық достық қарым-қатынастардың пайда болуы және одан кейінгі дамуы бірлескен қызмет мазмұнының әсерінен қалыптасқан ынтымақтастық мотивтерімен анықталады. Қауымдастық пен ынтымақтастық сияқты топта (оқу, өндірістік, спорт және т.б.) достық тұлғааралық қарым-қатынас қазірдің өзінде қалыптасады. Тұлғааралық қарым-қатынастың бұл түрінің мотивациялық құрылымы өзара әрекеттесудің әрбір қатысушысы (соның ішінде мақсаттар, міндеттер және т.б.) үшін жеке маңызды болып табылатын бірлескен қызметтің мазмұнымен анықталады».

А.В. Петровский шағын топтар мен ұжымдардағы тұлға аралық қатынастардың белсенділікке негізделген медиация теориясын жасады. Оның пікірінше, «топтық іс-әрекет стратометриялық (көпқабатты) құрылыммен сипатталады. Периферияда құндылықтар мен оларға сәйкес келетін мінез-құлық қызметі тікелей байланысты емес және топтық бірлескен қызметтің мақсаттары, міндеттері және мазмұнымен іс жүзінде ешқандай түрде делдалды емес. Топқа «өзегі» жақынырақ құндылық және қарым-қатынастық-тұлғааралық қабаттар, сол немесе басқа дәрежеде (көбінесе белгілі бір қауымдастықтың әлеуметтік-психологиялық даму деңгейіне байланысты) топтық қызметтің мақсаттары, міндеттері және мазмұны арқылы делдалдық. Бұл құрылымдық қабат, кейде «қабықтың» бетін «жылытады», кейде тартымдылық қатынастарының табиғатын шешуші түрде анықтайды. Ал оның ішінде «негізгі» қабат бар, яғни топтық қызметтің ерекшеліктеріне, оның әлеуметтік мәніне және оны сәтті жүзеге асырудың ерекше жағдайларына тікелей «байланысты» құндылықтар».

Топтағы тұлғааралық таңдау мотивтері жеке басымдықтың психологиялық негізін құрайды. Олардың ерекшеліктері олардың даму деңгейінің көрсеткіші бола алады. Диффузиялық топтарда - эмоционалды және жеке ұнатулар мен ұнатпаулар, таңдалған адамның сыртқы аспектілеріне бағдарлану. Дамыған топтарда тұлғааралық таңдау ең алдымен серіктестің моральдық және іскерлік қасиеттеріне, яғни оның жеке қасиеттер, бірлескен қызметте қалыптасып, көрініс тапты.

Топтағы жеке тұлғаның әл-ауқаты – онда ұзақ тұру нәтижесінде оның бойында үстемдік ететін жалпы психологиялық жағдай, эмоционалдық және моральдық көңіл-күй. Топ мүшелерінің көпшілігінің әл-ауқатын анықтау үшін психология «психологиялық климат» түсінігін пайдаланады.

Тұлғааралық қатынастар тігінен (басшы мен бағынушы арасында және керісінше) және көлденең (бір мәртебедегі адамдар арасында) құрылады. Тұлға аралық байланыстардың эмоционалдық көріністері қарым-қатынас жасайтын адамдар жататын топтардың әлеуметтік-мәдени нормаларымен және осы нормалардың шегінде өзгеретін жеке ерекшеліктермен анықталады. Тұлғааралық қатынастар үстемдік – теңдік – бағыну және тәуелділік – тәуелсіздік позицияларынан қалыптасуы мүмкін.

Топтың құрылымы топ ішіндегі қарым-қатынастармен анықталады. Лауазымы, статусы, ішкі қатынасы, рөлі оның әлеуметтік-психологиялық құрылымын сипаттайды. Жоғарыда айтылғандардан басқа, топтың құрылымы құрамы (біртекті, немесе біртекті және гетерогенді немесе гетерогенді болуы мүмкін топтың жеке құрамының бірегейлігін көрсететін сипаттама) және байланыс арналары (жүйе) бойынша сипатталады. өзара әрекеттесуді және бір топ мүшесінен екіншісіне ақпаратты беруді қамтамасыз ететін тұлғааралық байланыстар , олар: орталықтандырылған (фронтальды, радиалды, иерархиялық) және орталықтандырылмаған (тізбекті, айналмалы, толық) болуы мүмкін.

Тікелей байланыс кезінде мыналар анықталады: әлеуметтік позиция, рөл және норма. Әлеуметтік рөл - бұл әлеуметтік қатынастар жүйесінде бір немесе басқа адам алатын белгілі бір позицияны бекіту. Рөлдердің әлеуметтік, тұлғааралық, белсенді, жасырын, институционалдық және стихиялы түрлері бар.

Әлеуметтік позиция («статус» ұғымының синонимі) – бұл бірқатар нақты белгілермен анықталатын және мінез-құлық стилін реттейтін, сондай-ақ көзқарастары, идеялары, қоғамдағы қарым-қатынастар жүйесіндегі адамның орны, орны. индивидтің өз өмірінің жағдайларына қатысты көзқарастары мен бейімділіктері, ол анықтамалық топтарда жүзеге асырып, қорғайды.

20 ғасырдың 30-жылдарының аяғында М.Шериф пен К.Шериф «әлеуметтік топтық норма» түсінігін енгізді, оның көмегімен «мәртебе» және «рөл» категорияларымен қатар топ болып табылады. анықталған. Бұл ғалымдардың пікірінше, әлеуметтік норма- «бұл бағалау шкаласы, мысалы, қоғамдық бірлестік мүшелерінің мінез-құлқының, қызметінің, сенімдері мен нанымдарының немесе кез келген басқа да мүлкі мен көріністерінің қолайлы және объективті түрде рұқсат етілген еркіндігін анықтайтын шкала, критерий, сызғыш. »

Г.М. зерттеулерінде. Андреева, А.А. Бодалева, Б.Ф. Ломова, В.А. Барабанщикова, Е.С. Самойленко тұлғааралық қарым-қатынас пен қарым-қатынас арасындағы байланысты атап өтіп, адамның адамды қабылдауының негізі ретінде таным механизмдерін қарастырды.

Г.М. Андрееваның пікірінше, адамның әлеуметтік және тұлғааралық қарым-қатынастары дәл қарым-қатынаста ашылады. Оның тамыры жеке адамдардың материалдық өмірінде жатыр». Қарым-қатынас «адамдар арасындағы қарым-қатынастың барлық жүйесін жүзеге асыру. Ол өзара байланысты үш аспектіні қамтиды: коммуникативті, интерактивті және перцептивті. Қарым-қатынастың коммуникативті жағы қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Интерактивті жағы әңгімелесушілер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастырудан тұрады. Қарым-қатынастың перцептивті жағы қарым-қатынас серіктестерінің бірін-бірі қабылдау және тану процесін білдіреді».

Оқуға қосқан үлесі зор психологиялық проблематоптағы және қоғамдағы тұлғааралық қатынастарды отандық ғалым А.А. Бодалев. Бұл ғалымның пікірінше, психология ғылымы үшін «тұлға аралық қарым-қатынасты – күрделі құбылысты бірқатар маңызды сипаттамаларға ие және көп деңгейлі құрылымымен ерекшеленетін жүйелік формация ретінде қарастыру» өзекті болып табылады.

Тұлғааралық қатынастардың аясы өте кең. А.А. Бодалев, «ол адамның үлкен әлеуметтік топтарға (ұлт, еңбек ұжымы) қарым-қатынасынан бастап жақындық, жұбайлық қарым-қатынастарға (ерлі-зайыптылық, ата-ана мен бала қарым-қатынасы) дейінгі барлық дерлік өмір сүру ауқымын қамтиды. Адам толығымен жалғыз болса да, өз ойлары мен іс-әрекеттерінде басқалар үшін маңызды бағалаулар туралы бар идеяларға сүйенуін жалғастырады деп айтуға болады. Бұлай болуы бекер емес психологиялық теориялароның негізгі құрамдас бөліктерінің мәртебесі тұлғааралық қатынастарға жатқызылатын тұлға».

Ғылыми зерттеулер негізінде Б.Г. Ананьев пен В.Н. Мясищева, А.А. 1960 жылдары Бодалев қарым-қатынастың когнитивтік компонентін зерттей бастады: адам мен адам және объект арасындағы тікелей байланыс кезінде қабылдау, елестету, идеялар мен есте сақтау бейнелерінің қалыптасуындағы айырмашылықтарды анықтау. Жас, жыныс, кәсіп және таным объектілері мен субъектілерінің (А.А.Бодалев, В.А.Еремеев, О.Г.Кукосян, В.Н.Куницына, В.Н.Панферов, т.б.) ықпалы бойынша зерттеулер жүргізілді. Қабылдаудың рөлі зерттелді әртүрлі түрлеріэкспрессия (мимика және пантомималар, ым-ишара мен жүріс ерекшеліктері, дауыс пен сөйлеу ерекшеліктері) адамның сенсорлық бейнесін қалыптастыруда, оның эмоционалдық күйін түсіндіруде және өзіне тән жеке қасиеттер(С. С. Дашкова, В. А. Лабунская, В. Х. Манеров, т.б.); қалыпты мінез-құлық реакциялары мен ауытқулары бар қарапайым және ерекше сыртқы түрдегі адамдардың әсері зерттелді (В.И. Кабрин, З.Н. Лукьянова, З. И. Рябикина).

Олардың ішінде ғылыми зерттеулерА.А. Бодалевқа сүйенді ғылыми теорияларжәне отандық психологтардың концепциялары: детерминизм принципі, субъект-белсенділік концепциясы С.Л. Рубинштейн принципі жүйелі көзқарасЛомова Б.Ф. Алексей Александрович былай деп жазды: «Адам басқа адамдарды танудың субъектісі ретінде қалыптасады, өмір тәжірибесін жинақтайды және кеңейтеді, табиғат пен қоғам туралы білімді меңгереді. Қоғам мен адам, өнердің идеялары мен бейнелері туралы ғылыми білімдер жүйесі арқылы жеке тәжірибенің міндетті түрде сынуы адамның таным субъектісі ретінде қалыптасуының маңызды шарттарының бірі болып табылады».

Жеке тұлғаның «басқа адамдардың білімінің субъектісі ретінде дамуы жеке сананың құрылымындағы терең өзгерістерге сәйкес келетін көптеген кезеңдер мен кезеңдерден өтеді. Адамның басқа адамдарға деген ойы, сезімі, мінез-құлқы көрсетеді жалпы дамуытұлға. Сондықтан бір адамның екінші адамның рефлексиясы әртүрлі деңгейде ашылуы мүмкін. Сайып келгенде, бұл деңгейлер тұлғаның еңбек әрекетінің, танымының және қарым-қатынасының қандай қорына байланысты болады».

Адамды қабылдау кезінде субъект бейсаналық түрде тұлғааралық танымның әртүрлі механизмдерін таңдайды. Бұл механизмдерге: қарым-қатынас тәжірибесін түсіндіру, сәйкестендіру, атрибуция, эмпатия және рефлексия жатады. Идентификация: 1) ассимиляция, өзін сұхбаттасушымен сәйкестендіру, 2) қалыптасқан эмоционалдық байланыс негізінде субъектінің басқа адаммен немесе топпен бірігу процесі.

Әлеуметтік психологияда рефлексия субъектінің оны басқа адамдар қалай қабылдап, қалай бағалайтынын білу түрінде пайда болады. Қарым-қатынасқа қатысушылардың өзара рефлексиясы барысында рефлексия өзара әрекеттесу субъектілерінің мінез-құлық стратегиясын қалыптастыруға ықпал ететін кері байланыс түрі болып табылады.

Қарым-қатынас процесінде әңгімелесушілер бір-бірінің сезімін түсінуі керек, бұл эмпатия арқылы жеңілдетіледі. Бұл эмоционалдық жағдайды түсіну, басқа адамның тәжірибесіне ену.

Ақпараттың жетіспеушілігі жағдайында әңгімелесушілер бір-біріне мінез-құлық себептерін де, кейде мінез-құлық үлгілерін де жатқыза бастайды, Жалпы сипаттамалар. Туады бүкіл жүйеатрибуциялау әдістері (атрибуция). Себеп-салдарлық атрибуция теориялары батыстық әлеуметтік психологияда кеңінен ұсынылған (Г. Келли, Э. Джонс, К. Дэвис, Д. Ксноус, Р. Нисбст, Л. Стриклснд). Зерттеу «қарапайым адамның» өзі куә немесе қатысушы болып табылатын оқиғалардың себебі мен салдарын түсіну әрекеттерін зерттеуге бағытталған.

Адамдардың бір-бірін қабылдауының әртүрлі әсерлері атап өтілді. Ең көп зерттелгендері: гало эффектісі, жаңалық пен біріншілік әсері, сгереотизация әсері.

« Гало эффектісі адам туралы алғашқы әсерді қалыптастыру кезінде пайда болады. Әңгімелесушіге белгілі бір көзқарас әсер етеді. «Жалпы жағымды әсер қабылданатындардың белгісіз қасиеттерін оң бағалауға әкеледі және керісінше, жалпы жағымсыз әсер теріс бағалаулардың басым болуына ықпал етеді».

Жаңалық пен біріншіліктің әсері таныс адамға қатысты ең маңыздысы соңғысы, ол туралы жаңа ақпарат болса, бейтаныс адамға қатысты бірінші ақпарат маңыздырақ болады.

Қарым-қатынас процесінде адамдар стереотиптерді жиі пайдаланады. Бұл терминді алғаш рет 1922 жылы В.Липпман енгізген. Әлеуметтік стереотип – жалпылау нәтижесінде ақпарат тапшылығы жағдайында дамитын әлеуметтік объектінің (топтың, тұлғаның, оқиғаның) салыстырмалы түрде тұрақты және жеңілдетілген бейнесі. жеке тәжірибеқоғамда қабылданған жеке және жиі алдын ала ойластырылған идеялар. Көбінесе бұл адамның топтық тиістілігіне, мысалы, белгілі бір кәсіпке қатысты туындайды. Бұл жерде бұрынғы тәжірибеден «мағынаны шығару», осы тәжірибемен ұқсастық негізінде қорытынды жасау үрдісі байқалады.

Тұжырымдама «тартымдылық» тұлғааралық тартымдылықпен тығыз байланысты. Зерттеушілер оны процесс және сонымен бірге бір адамның екіншісіне тартымдылығының нәтижесі ретінде қарастырады; ондағы деңгейлерді (жанашырлық, достық, махаббат) ажыратып, оны қарым-қатынастың перцептивті жағымен байланыстыру. Тартымдылықты басқа адамға әлеуметтік қатынастың ерекше түрі ретінде қарастыруға болады, онда жағымды эмоционалды компонент.

Оңтайлы комбинация психологиялық ерекшеліктеріолардың қарым-қатынасы мен әрекеттерін оңтайландыруға көмектесетін серіктестер тұлғааралық үйлесімділік деп аталады. Балама сөздер ретінде «үйлесімділік», «үйлесімділік», «консолидация» қолданылады. Тұлға аралық үйлесімділік ұқсастық және бірін-бірі толықтыру принциптеріне негізделген. Оның көрсеткіштері бірлескен әрекеттестікке қанағаттану және оның нәтижесі болып табылады. Екінші нәтиже - өзара жанашырлықтың пайда болуы. Үйлесімділіктің қарама-қарсы құбылысы үйлесімсіздік, ал сю тудыратын сезімдер антипатия болып табылады. Тұлғааралық үйлесімділік күй, процесс және нәтиже ретінде қарастырылады. Ол кеңістіктік-уақыттық шеңберде және оның көрінісіне әсер ететін нақты шарттарда (қалыпты, экстремалды және т.б.) дамиды.

Қарым-қатынас процесінде жеке тұлғаның ipynny және керісінше психологиялық әсері болады. Гой немесе басқа жағдайдағы адам конформизмді, негативизмді немесе принциптерді ұстануды, позитивизмді, коллективизмді көрсете алады. Сәйкестік - бұл адамның бастапқыда ол бөліспеген көпшіліктің позициясына сәйкес мінез-құлқы мен көзқарасының өзгеруінен көрінетін нақты немесе ойдан шығарылған топтық қысымға сәйкестігі. Сәйкестік сыртқы және ішкі болуы мүмкін.

Кейде адам негативизмді көрсетеді. Бұл басқа тұлғалардың немесе әлеуметтік топтардың талаптары мен күтулеріне әдейі қайшы келетін әрекеттерде көрінетін субъектінің мотивациясыз мінез-құлқы. Негативизмнің психологиялық негізі субъектінің келіспеушілікке, белгілі бір талаптарды, қарым-қатынас формаларын, белгілі бір әлеуметтік топ мүшелерінің күтулерін, белгілі бір топқа наразылығын және сол сияқты белгілі бір индивидті қабылдамауына субъектінің қатынасы болып табылады.

Топтар үшін жоғары деңгейдамуы тән ұжымшылдық. Бұл жеке мүдделердің қоғамдық мүдделерге саналы бағынуында, жолдастық ынтымақтастықта, өзара әрекеттестік пен өзара көмекке дайын болуда, өзара түсіністікте, ізгі ниет пен әдептілікте, бір-бірінің мәселелеріне қызығушылықта көрінетін адамдардың қарым-қатынасы мен бірлескен қызметін ұйымдастыру принципі. және қажеттіліктер.

А.Журавлевтің пікірінше, тұлғааралық қарым-қатынастардың қалыптасу процесіне динамика, реттеу механизмі (эмпатия) және олардың даму жағдайлары кіреді. Бұл қатынастардың даму динамикасы уақыт континуумыбірнеше кезеңнен өтеді: танысу, достық, жолдастық және достық қарым-қатынас. Тұлғааралық қатынастардың «кері» бағытта әлсіреу процесі бірдей динамикаға ие (достықтан жолдастыққа, достыққа көшу, содан кейін қарым-қатынасты тоқтату). Әрбір кезеңнің ұзақтығы тұлғааралық қарым-қатынастың көптеген компоненттеріне байланысты. Танысу процесі әңгімелесушілер жататын қоғамның әлеуметтік-мәдени және кәсіби нормаларына байланысты жүзеге асырылады. Достық қарым-қатынастар дайын немесе дайын еместігін қалыптастырады одан әрі дамытутұлғааралық қатынастар. Егер серіктестер оң көзқараста болса, бұл одан әрі қарым-қатынас үшін қолайлы алғышарт болып табылады.

Тұлғааралық қарым-қатынас мәселесін көптеген шетел ғалымдары зерттеген. Американдық психолог Гордон Олпорт адамның мінез-құлқы әрқашан сол немесе басқа конфигурацияның нәтижесі деп есептеді тұлғалық қасиеттер. Әрбір тұлға бірегей және оның жеке ерекшеліктерін анықтау арқылы түсінуге болады. Г.Олпорт теориясы адам мінез-құлқын зерттеудегі гуманистік және жеке көзқарастардың жиынтығы болып табылады.

К.Роджерстің пікірінше, басқа адамдармен қарым-қатынас адамға өзінің шынайы болмысын ашуға және сезінуге мүмкіндік береді. Біздің тұлға «толық жұмыс істеуге», өзімізбен, басқалармен және қоршаған ортамен үйлесімді болу үшін ең жақсы мүмкіндікті тудыратын тұлғааралық қарым-қатынастар арқылы қалыптасады.

Тұлғааралық қатынастардың әртүрлі аспектілерін өлшеуге арналған көптеген әдістер мен сынақтар бар. Олардың ішінде Т.Лиридің тұлғааралық қарым-қатынас диагностикасы, «Q-сұрыптау» әдістемесі, К.Томастың мінез-құлықты сипаттау тесті, Дж.Мореноның топтағы социометриялық статусты өлшеуге арналған тұлға аралық артықшылықтар әдісі, сауалнама. эмпатикалық тенденциялар А.Мсграбян мен Н.Эпштейн және т.б.

Осылайша, көптеген отандық және шетелдік психологтар маңызды әлеуметтік-психологиялық проблеманы – топтағы, ұжымдағы, қоғамдағы адамдардың тұлғааралық қарым-қатынастарын зерттеп, оның теориясын дамытуға және практикада қолдануға үлкен үлес қосты.

Әлеуметтік психология саласындағы зерттеушілердің, атап айтқанда Г.М.Андрееваның еңбектеріне сәйкес, адам және қоғам өмірінде қарым-қатынас келесі қызметтер қатарын орындайды.

• 1. Аспаптық функция– коммуникация кез келген әрекетке қызмет етеді.
• 2. Психологиялық функция– қарым-қатынас психикалық процестердің, тұлғалық қасиеттердің, күйлердің дамуын анықтайды. Қарым-қатынассыз адам дами алмайды.
• 3. Әлеуметтік-психологиялық функция– қарым-қатынас әртүрлі топтарда байланыс орнатуды және қарым-қатынасты дамытуды қамтамасыз етеді.
• 4. Әлеуметтік функция– қоғамдық тәжірибенің берілуін, қоғамдық әрекетті ұйымдастыруды қамтамасыз етеді.

Тұлға аралық коммуникацияның функцияларын көрсету үшін біз оны бөліп көрсетеміз пәндік аймақ:

• Одақ,қауымдастық, тұтастық («жақсы компания, достар») құру;
• хабарлама жіберу,ақпарат алмасу («әңгімелеу, әңгімелесу»);
• келе жатқан көлік қозғалысы,өзара ену, көбінесе құпия немесе интимдік сипатта («бір-бірін терең түсіну»).

Пәндік салаларға сәйкес тұлғааралық қарым-қатынастың мұндай функцияларын атауға болады.

• 1. Байланыс функциясы– хабарламаларды қабылдауға және беруге өзара әзірлік жағдайы ретінде байланыс орнату және тұрақты өзара бағдар түріндегі қарым-қатынастарды сақтау.
• 2. Ақпараттық функция– хабарламалар, пікірлер, жоспарлар, шешімдер алмасу.
• 3. Ынталандыру функциясы– белгілі бір әрекеттерді орындауға бағыттау үшін серіктестің белсенділігін ынталандыру.
• 4. Үйлестіру функциясы– бірлескен іс-шараларды ұйымдастыру кезінде әрекетті өзара бағдарлау және үйлестіру.
• 5. Түсіну қызметі –хабардың мағынасын барабар қабылдау және түсіну және ниеттерді, көзқарастарды, тәжірибелерді, күйлерді өзара түсіну.
• 6. Эмоциялық функция– серіктесте қажетті эмоционалды тәжірибені ояту, сондай-ақ оның көмегімен өзінің тәжірибесі мен күйін өзгерту.
• 7. Қарым-қатынас орнату функциясы– тұлға әрекет ететін қоғамдастықтың рөлі, мәртебесі, іскерлік, тұлғааралық және басқа да байланыстар жүйесіндегі өз орнын сезіну және бекіту.
• 8. Әсер ету функциясы– серіктестің күйінің, мінез-құлқының, тұлғалық және мағыналық формациясының өзгеруі.

Отандық әлеуметтік психологияда аналитикалық модель кең танылды, оған сәйкес кез келген қарым-қатынас әрекетінің құрылымы өзара байланысты үш аспектіні қамтиды: коммуникативті, интерактивтіЖәне перцептивті.Байланыстың құрылымын схемалық түрде келесідей бейнелеуге болады (5.2-сурет).

Күріш. 5.2.

Коммуникация жағыкоммуникация немесе сөздің тар мағынасында коммуникация қарым-қатынас жасайтын адамдар арасындағы ақпарат алмасудан тұрады. Интерактивті жағықарым-қатынас жасайтын тұлғалардың өзара әрекетін ұйымдастырудан тұрады, яғни. біліммен, идеямен ғана емес, сонымен қатар іс-әрекеттермен алмасуда. Қабылдау жағыкоммуникация серіктестердің бірін-бірі қабылдауы мен білуі және осы негізде өзара түсіністік орнату үдерісін білдіреді.

Байланысбұл тәсілде өзара түсіністікке (бір-бірін белгілі бір жолмен қабылдау) жетуге ұмтылатын әрекет ететін (өзара әрекеттесетін) тұлғалар арасындағы қарым-қатынас (ақпарат алмасу) әдісі ретінде қарастырылады. Сонымен бірге коммуникация түсінігінің ондағы анықталған үш құрамдас бөліктердің әрқайсысына төмендетпейтіндігі баса айтылады. Сонымен бірге, бұл тәсіл біртұтас коммуникациялық процесті талдау кезінде әрбір құрамдас бөліктің дамуын бөлек ескеруге мүмкіндік береді.

Қарым-қатынас құрылымының басқа да классификациялары бар. Егер астында құрылымоның біртұтастығы мен өзіне сәйкестігін қамтамасыз ететін көптеген элементтер арасындағы тұрақты байланыстар жиынтығын түсінеді, содан кейін коммуникация құрылымын оның ерекшеліктерін ескере отырып қарастыруға болады. аспектілері:динамикалық (қарым-қатынастың фазалары немесе кезеңдері), функционалдық, мазмұндық және операциялық аспектілері.

Қарым-қатынас динамикасын ескере отырып, біз мыналарды бөліп көрсетуге болады құрамдас бөліктер (фазалар)бұл процесс:

• 1) қарым-қатынас қажеттілігінің пайда болуы (хабарласу немесе ақпаратты білу, әңгімелесушіге әсер ету және т.б. қажет) және мақсаттарды нақтылау (байланыс нәтижесінде мен нақты неге қол жеткізгім келеді);
• 2) субъектінің коммуникативті жағдайға түсуі;
• 3) әңгімелесушінің қарым-қатынас жағдайына және тұлғасына бағдарлану;
• 4) қарым-қатынастың мазмұны мен құралдарын жоспарлау (адам нақты не айтатынын елестетеді, нақты құралдарды, сөз тіркестерін таңдайды, өзін қалай ұстау керектігін шешеді және т.б.);
• 5) субъектіге – өзара әрекеттесуші серіктеске қосылу (байланыс серіктесіне қатысты белгілі бір позицияны алу);
• 6) өзара ақпараттандыру, өзара әрекеттесу, сөйлеу немесе байланыс әрекеттерімен алмасу кезеңі;
• 7) әңгімелесушінің жауаптарын қабылдау және бағалау, кері байланыс орнату негізінде қарым-қатынас тиімділігін бақылау;
• 8) қарым-қатынас бағытын, стилін, әдістерін түзету;
• 9) өзара ажырату және байланыстан шығу фазасы.

Байланыс құрылымын талдауды ескере отырып қарастыруға болады коммуникациялық жағдайды құрайтын элементтер.Қарым-қатынас әрқашан белгілі бір жағдайға байланысты және бұл мағынада оның міндетті компоненттері болып табылады өзара әрекеттесуөз арамызда пәндер,белгілі бір қажеттіліктер мен мотивтердің жетегінде отырып, сөйлесушіге осы немесе басқа мазмұнды білдіретін белгілі бір коммуникативті құралдар мен әдістерді қолдану арқылы қарым-қатынаста өз мақсаттарын жүзеге асыру. Қарым-қатынас субъектісі ретінде қарым-қатынасқа бастамашы болған адамды, сондай-ақ бұл бастама кімге арналғанын қарастыру әдетке айналған.

Сонымен қатар, коммуникациялық ситуация құрылымын құрайды қарым-қатынастың уақыты, орны, ортасы мен контексті, сондай-ақ қарым-қатынасты реттейтін нормалар.

Қарым-қатынасты оның сыртқы (экспрессивті) және ішкі (әсерлі) жақтарын анықтау тұрғысынан да қарастыруға болады.

Бола тұра әсерліҚарым-қатынастың (ішкі) жағы өзара әрекеттесу жағдайын субъективті қабылдауды, нақты немесе күтілетін байланысқа реакцияны көрсетеді. Мұндағы ең бастысы – қарым-қатынаста жүзеге асатын қажеттіліктер мен мотивтер: олар қарым-қатынасты ынталандырады, бағыттайды, реттейді және қарым-қатынастың қабылданған мақсаттарының мазмұнымен байланыстыра отырып, оған жеке мән береді.

Қарым-қатынастың негізгі қажеттіліктері: белсенділіктің объективті мәселелерін шешу қажеттілігі, тиістілік (қабылдауға ұмтылу, қабылдамаудан қорқу), Менін көрсету, бедел, басқаға үстемдік немесе бағынуға ұмтылу, білімге деген қажеттілік және т.б. Осылайша, қауіпсіздік, шиеленіс, алаңдаушылықты жеңілдету қажеттілігі қорқынышты, алаңдаушылықты немесе ішкі жанжалды азайту үшін бір адамның өзі жанашырлық танытатын басқа адаммен байланысқа түсуінен көрінеді. Тіпті бейтаныс адамдар мазасыз күту жағдайында көбірек араласады.

Қарым-қатынас мотивтері– Байланыс осы үшін керек.

Қарым-қатынас мақсаты- қол жеткізу үшін нақты нәтиже нақты жағдайқарым-қатынас процесінде адамның орындайтын әртүрлі әрекеттері бағытталған. Қарым-қатынастың мақсаттарына мыналар жатады: білімді беру және алу, адамдардың бірлескен іс-әрекетіндегі әрекеттерін үйлестіру, жеке және іскерлік қарым-қатынастарды орнату және нақтылау, әңгімелесушіні сендіру және ынталандыру және басқалар. т.б.

ЭкспрессивтіҚарым-қатынастың (сыртқы) жағы белгілі бір жағдайда қарым-қатынастың қажеттіліктері мен мақсаттарын жүзеге асыруға мүмкіндік беретін сол құралдар мен әдістерден, сондай-ақ берілетін/қабылданатын мазмұннан тұрады. Сыртқы жағы коммуникативті әрекеттерде көрінеді.

Қарым-қатынас әрекеттері- бұл коммуникативті әрекет бірліктері, басқа адамға (адамдар тобына) бағытталған тұтас акт. Коммуникативті әрекеттің екі негізгі түрі бар - белсенді және реактивті.

Қарым-қатынас мазмұны- индивид аралық байланыстарда бір адамнан екінші адамға берілетін ақпарат. Қарым-қатынас мазмұны әртүрлі ақпарат болуы мүмкін, оның ішінде ішкі мотивациялық немесе туралы ақпарат эмоционалдық күйадам, бір адам қолма-қол ақшаға қажеттілік туралы ақпаратты екіншісіне бере алады. Қарым-қатынастың мазмұны біздің сұхбаттасушыға беретін бағаларымыз, өзара әрекеттесу кезінде командалар, сұраулар мен нұсқаулар және т.б.

Байланыс құралдарыкоммуникация процесінде бір адамнан екінші адамға берілетін ақпаратты кодтау және беру тәсілдері ретінде анықтауға болады.

Ақпаратты кодтау оны беру әдісімен байланысты. Мысалы, ақпарат ауызша немесе жазбаша сөйлеу арқылы да (ауызша құралдар), сондай-ақ, мысалы, тікелей дене байланысы арқылы да берілуі мүмкін: денеге, қолдарға және т.б. (вербалды емес құралдар). Ақпаратты адамдар алыстан, сезім мүшелері арқылы (мысалы, бір адамның қимылын, екінші адамның эмоциясын сырттан бақылау) және техникалық құралдар арқылы беруі және қабылдауы мүмкін.

TO байланыс құралдарыкіреді (Г. М. Андреева бойынша – коммуникативті жақтың құралы):

• 1) сөйлеу -тілді қолдану формасы мен тәсілі; қарым-қатынас үшін қолданылатын сөздердің, тіркестердің және оларды мағыналы мәлімдемелерге біріктіру ережелерінің жүйесі. Сөздер мен оларды қолдану ережелері берілген тілде сөйлеушілердің барлығына бірдей болуы керек. Дегенмен, сөздің объективті мағынасы адам үшін әрқашан өз қызметінің призмасы арқылы сынады және өзінің жеке, «субъективті» мағынасын құрайды. Сондықтан біз әрқашан бір-бірімізді дұрыс немесе дәл түсінбейміз;
• 2) паралингвистикалық және экстралингвистикалық жүйелер– бір сөз тіркесіне әртүрлі мағына бере алатын интонация, эмоционалды экспрессивтілік, сөйлеудегі вербальды емес кірмелер (мысалы, үзілістер);
• 3) белгілердің оптикалық-кинетикалық жүйесі- сөз тіркесінің мағынасын күшейтетін, толықтыратын немесе теріске шығаратын ым-ишара, мимика, поза, көру байланысы. Қарым-қатынас құралы ретінде ым-ишара жалпыға бірдей қабылдануы мүмкін, берілген мағынаға ие немесе экспрессивті, т.б. сөйлеудің мәнерлілігіне қызмет етеді;
• 4) кеңістік пен уақытты ұйымдастыру жүйесікоммуникациялар. Әңгімелесушілердің қарым-қатынасының қашықтығы мәдени және ұлттық дәстүрлерге, әңгімелесушіге деген сенім дәрежесіне байланысты;
• 5) субъектілік байланыс, тактильді әрекеттер(қол алысу, құшақтау, сүйу, сипау, итеру, сипау, жанасу, шапалақтау, ұру);
• 6) иіс сезу(иіске қатысты).

Байланыс өніміқарым-қатынас нәтижесінде пайда болатын материалдық және рухани сипаттағы формациялар (қарым-қатынасқа қатысушылардың ойлары, сезімдері, сенімдері, көзқарастары). Адамдар арасындағы қарым-қатынаста қарым-қатынастың негізгі нәтижесі олардың бірігуі немесе ыдырауы болып табылады.

Мотивтердің, мақсаттардың және оларға жету үшін таңдалған құралдар мен әдістердің ерекшелігі адамның қарым-қатынас стилінің бірегейлігін анықтайды. Қарым-қатынас стилі– адамның басқалармен қарым-қатынасының кез келген жағдайында көрінетін коммуникативті мінез-құлқының жеке, тұрақты түрі. Қарым-қатынас стилі адамның қарым-қатынас мүмкіндіктерінің сипаттамаларын, белгілі бір адамдармен немесе топтармен қарым-қатынастың бар сипатын және қарым-қатынас серіктесінің сипаттамаларын білдіреді.

Әлеуметтік психологияда ажырату әдетке айналған коммуникацияның үш деңгейі:тұлға аралық, топ ішілік және топ аралық. Сонымен қатар, теориялық талдау мен эмпирикалық зерттеудің ең жиі пәні болып табылады тұлғааралық қарым-қатынас,немесе диададағы қарым-қатынас,ол шын мәнінде коммуникация ұғымының синонимі ретінде қарастырылады, егер арнайы нақтылаулар жасалмаса.

Суретте. 5.3-суретте осы процестің барлық құрамдас бөліктері қадағаланатын байланыс процесінің жалпы диаграммасы берілген.

Күріш. 5.3.

• См.: Андреева Г.М.Әлеуметтік психология.
• Сол жерде.

Әлеуметтік психология: дәріс конспектісі Мельникова Надежда Анатольевна

1. Қарым-қатынас туралы түсінік

1. Қарым-қатынас туралы түсінік

Барлық топтық іс-әрекеттерде қатысушылар бір уақытта екі қабілетте әрекет етеді: әдеттегі рөлдерді орындаушылар және бірегей адамдар ретінде.

Шартты рөлдерді ойнаған кезде адамдар әлеуметтік құрылымның бірлігі ретінде әрекет етеді.

Әрбір рөл иегері қосуы керек үлес туралы келісім бар.

Әрбір қатысушының мінез-құлқы мәдени нормалармен анықталған күтумен шектеледі.

Мұндай кәсіпорындармен айналыса отырып, адамдар бірегей тіршілік иесі болып қала береді.

Олардың әрқайсысының реакциясы олармен қарым-қатынас жасайтын адамдардың белгілі бір қасиеттеріне байланысты болады.

Өзара тарту немесе итеру сипаты әр жағдайда әртүрлі.

Бірлескен іс-әрекетке қатысатын адамдар арасында дамитын тұлғааралық қарым-қатынас үлгісі әр адамның не істей алатынына немесе жасай алмайтынына қосымша шектеулер қоятын басқа матрицаны жасайды.

Тіпті ең өтпелі өзара әрекеттесулерде де тұлғааралық реакциялар орын алады.

Пайда болған контактілердің көпшілігінде мұндай реакциялар болмайды. үлкен маңызы баржәне тез ұмытылады.

Адамдар бір-бірімен қарым-қатынас жасауды жалғастыра отырып, тұрақты бағдарлар пайда болады.

Бұл қатынастардың сипаты әр жағдайда жеке адамдардың өзара әрекеттестігіне кіретін тұлғалық қасиеттерге байланысты болады.

Адам ең жақын достарынан ерекше ілтипат күтетіндіктен және өзіне ұнамайтын адамдардан жақсы қарым-қатынас күтуге бейім болмағандықтан, тұлғааралық қарым-қатынас жүйесіндегі әрбір тарап бірқатар ерекше құқықтар мен міндеттерге байланысты.

Кәдімгі рөлдер стандартталған және тұлғалық емес.

Бірақ тұлғааралық рөлдерде бекітілген құқықтар мен міндеттер толығымен қатысушылардың жеке ерекшеліктеріне және олардың қалауына байланысты.

Кәдімгі рөлдерден айырмашылығы, тұлғааралық рөлдердің көпшілігі арнайы оқытылмайды.

Әркім өзінің тартымды түрін дамытады.

Тұлғааралық қарым-қатынастардың ешбір жүйесі бір-біріне ұқсас болмаса да, қайталанатын жағдайлар бар және ұқсас адамдар бірдей емдеу түріне бірдей әрекет етеді.

Тұлғааралық қатынастардың типтік үлгілері байқалады және типтік тұлғааралық рөлдерді атауға болады.

Адамдар ұқсас мүдделер үшін бәсекелескенде пайда болатын тұлғааралық рөлдерге қарсылас, жау, қастандық және одақтас жатады.

Әрбір ұйымдасқан топта мүшелердің бір-біріне қалай қарайтыны туралы ортақ түсінік бар.

Отбасында, мысалы, ана мен ұл арасындағы қарым-қатынас шартты түрде анықталады.

Үйлестірілген әрекетке қатысатын адамдар бір уақытта екі белгі жүйесінің тілінде өзара әрекеттеседі.

Олар шартты рөлдерді орындаушы ретінде әлеуметтік бақылау объектісі болып табылатын шартты белгілерді пайдаланады.

Сонымен бірге, әрбір кейіпкердің ерекше тұлғалық бағдары оның орындау стилінде, жағдай жеткілікті түрде анықталмаған және таңдау еркіндігі болған кезде не істейтінінен көрінеді.

Тұлғалық қасиеттердің көрінісі, өз кезегінде, жауаптарды тудырады, көбінесе бейсаналық.

Бұл екі әрекеттесу формасы бір-біріне сезілмейтін түрде айналады.

Байланыс– қажетті және әмбебап жағдайлардың бірі болып табылатын іс-әрекет, ақпарат, тәжірибе, қабілет, дағды және дағды, сондай-ақ іс-әрекет нәтижелерімен алмасумен сипатталатын әлеуметтік субъектілердің (жеке адамдар, топтардың) өзара байланысы мен өзара әрекеттесу процесі. қоғам мен жеке тұлғаның қалыптасуы мен дамуы үшін.

Әлеуметтік деңгейде коммуникация болып табылады қажетті шартберу үшін әлеуметтік тәжірибеЖәне мәдени мұрабір ұрпақтан екінші ұрпаққа.

Психологиялық мағынада қарым-қатынас деп адамдар арасындағы байланыстарды орнату процесі мен нәтижесі немесе әр түрлі белгілер жүйесі арқылы субъектілердің өзара әрекеті түсініледі.

Қарым-қатынастың үш аспектісі бар, мысалы, ақпаратты беру ( қарым-қатынастың коммуникативті аспектісі); өзара әрекеттесу ( коммуникацияның интерактивті аспектісі); адамдардың бір-бірін түсінуі мен білуі ( коммуникацияның перцептивті аспектісі).

Қарым-қатынастың мәнін түсінудегі негізгі сөздер: байланыс, қарым-қатынас, өзара әрекет, алмасу, біріктіру әдісі.

Қарым-қатынастың әртүрлі түрлері бар, олар көбінесе кері байланыс ерекшеліктерімен анықталады.

Қарым-қатынас тікелей және жанама, тұлғааралық және бұқаралық болуы мүмкін.

Тікелей байланыс– бұл тікелей табиғи қарым-қатынас, өзара әрекеттесу субъектілері жақын жерде болғанда және тек вербальды қарым-қатынаста ғана емес, сонымен қатар вербалды емес құралдарды қолданатын қарым-қатынаста болады.

Тікелей қарым-қатынас әрекеттесудің ең толық түрі болып табылады, өйткені адамдар максималды ақпаратты алады.

Тікелей байланыс болуы мүмкін формальдыЖәне тұлғааралық.

Ол сондай-ақ пәндер арасында және бір мезгілде топтағы бірнеше пәндер арасында жүзеге асырылуы мүмкін.

Дегенмен, тікелей қарым-қатынас тек шағын топ үшін мүмкін, яғни өзара әрекеттестіктің барлық субъектілері бір-бірін жеке білетін топ.

Тікелей бетпе-бет байланыс екі жақты және толық және дереу кері байланыспен сипатталады.

Жанаманемесе жанама байланысадамдар бір-бірінен уақыт немесе қашықтық бойынша бөлінген жағдайларда пайда болады, мысалы, субъектілер телефонмен сөйлескенде немесе бір-біріне хат жазса.

Қарым-қатынастың ерекше түрі бұқаралық коммуникация, ол әлеуметтік коммуникация процестерін анықтайды.

Бұқаралық коммуникация бейтаныс адамдардың көптеген байланыстарын, сондай-ақ бұқаралық ақпарат құралдарының әртүрлі түрлері арқылы делдалдық байланыстарды білдіреді.

Бұқаралық коммуникация тікелей және жанама болуы мүмкін.

Тікелей бұқаралық коммуникация әр түрлі митингілерде, барлық үлкен әлеуметтік топтарда: қаптайда, жұртшылықта, аудиторияда болады.

Жанама бұқаралық коммуникация көбінесе бір жақты сипатқа ие және бұқаралық мәдениетпен және бұқаралық коммуникация құралдарымен байланысты.

Өйткені көптеген БАҚ ақпарат береді үлкен санадамдар бір уақытта кері байланыс өте қиын, бірақ әлі де бар.

Адамдар осындай көздер арқылы берілетін ақпарат мазмұнының әсерінен кейін олардың әлеуметтік әрекеттерін анықтайтын мотивтер мен көзқарастарды қалыптастырады.

Қарым-қатынас деңгейлері анықталады ортақ мәдениетөзара әрекеттесетін субъектілер, олардың жеке және жеке ерекшеліктері, жағдайдың сипаттамалары, әлеуметтік бақылау және басқа да көптеген факторлар.

Бастысы қарым-қатынас жасаушылардың құндылық бағдарлары және олардың бір-біріне деген қатынасы.

Қарым-қатынастың ең қарапайым деңгейі фатикалық(латын тілінен fatuus - «ақымақ»), коммуниканттар өзара әрекеттесуге ерекше қызығушылық танытпайтын, бірақ қарым-қатынас жасауға мәжбүр болған жағдайда сөйлесуді жалғастыру үшін қарапайым пікір алмасуды қамтиды.

Оның қарабайырлығы ескертпелердің қарапайымдылығында емес, олардың астарында терең мағына мен мазмұнның жоқтығында.

Кейде бұл деңгей ретінде белгіленеді дәстүрлі(конвенция – «келісім»).

Қарым-қатынастың келесі деңгейі ақпараттық.

Әңгімелесушілерді қызықтыратын, адам әрекетінің қандай да бір түрінің (психикалық, эмоционалдық, мінез-құлық) қайнар көзі болып табылатын ақпарат алмасу жүреді.

Қарым-қатынастың ақпараттық деңгейі әдетте ынталандырушы сипатта болады және бірлескен қызмет жағдайында немесе ескі достар кездескен кезде басым болады.

Жекеқарым-қатынас деңгейі субъектілердің өзін-өзі терең ашуға және басқа адамның мәнін түсінуге қабілетті өзара әрекеттесуді сипаттайды.

Жеке немесе рухани деңгей тек белсендіруге бағытталған қарым-қатынасты сипаттайды оң көзқарасөзара әрекеттесу субъектілерінің өздері, басқа адамдар және тұтастай қоршаған әлем.

Қарым-қатынас функциялары әртүрлі критерийлер бойынша анықталады: эмоционалдық, ақпараттық, әлеуметтену, байланыстыру, өзін-өзі тану ( А.В.Мудрик ); қоғамдастық құру, аспаптық, хабардарлық, өзін-өзі анықтау ( Добрович А.Б ); біріктіру, аспаптық, аудармалық, өзін-өзі көрсету ( А.А.Брудный ); байланыс, ақпарат, ынталандыру, үйлестіру, түсіну, эмоциялық, қарым-қатынас орнату, әсер ету ( Л.А.Карпенко ) және т.б.

Егер коммуникацияны белгілі бір қатынастар жүйесінде қарастырсақ, функциялар топтарының жиынтығын анықтауға болады.

1. Психологиялық функцияларадамның жеке тұлға және тұлға ретінде дамуын анықтау.

Қарым-қатынас жағдайында көптеген психикалық процестер оқшауланған жеке іс-әрекет жағдайларына қарағанда басқаша жүреді.

Қарым-қатынас ойлау процестерінің (танымдық белсенділік), ерікті процестердің (белсенділік) және эмоционалдық процестердің (тиімділік) дамуын ынталандырады.

2. Әлеуметтік ерекшеліктеріқоғамның әлеуметтік жүйе ретінде дамуын және осы жүйенің құрамдас бірліктері ретіндегі топтардың дамуын анықтау.

Қоғамның интеграциясы оның барлық түрлерінде, түрлерінде және формаларында байланыс болған жағдайда ғана мүмкін болады.

3. Аспаптық функцияларсөздің кең мағынасында адам мен әлем арасындағы көптеген байланыстарды анықтау; әртүрлі әлеуметтік топтар арасында.

Функциялардың мұндай бөлінуінің концептуалды идеясы қарым-қатынастың қарапайым үлгісіне сәйкес адам мен қоғам мен әлем арасындағы қарым-қатынас идеясында жатыр: адам – әрекет – қоғам.

Бұл мәтін кіріспе фрагмент болып табылады.Психодиагностика кітабынан автор Лучинин Алексей Сергеевич

4. Бинет-Симон шкаласы. «Ақыл-ой жасы» туралы түсінік. Стэнфорд-Бинет шкаласы. «Интеллектуалдық коэффициент» (IQ) түсінігі. В.Штерннің еңбектері Бинет-Симонның бірінші шкаласы (тесттер сериясы) 1905 жылы пайда болды. Бине интеллект дамуы жүреді деген идеядан шықты.

«Әлеуметтік психология: дәріс жазбалары» кітабынан автор

1. Қарым-қатынас концепциясы Топтың барлық әрекеттерінде қатысушылар бір уақытта екі қабілетте әрекет етеді: шартты рөлдерді орындаушы және бірегей адами тұлғалар ретінде.Кәдімгі рөлдерді ойнаған кезде адамдар әлеуметтік бірлік ретінде әрекет етеді.

Бақылау және бақылау семинары кітабынан автор Регуш Людмила Александровна

3.1. Бақылау түсінігі Бақылауға арналған ең толық жұмыстардың бірі «Мектеп оқушыларында бақылауды тәрбиелеу» болып табылады. практикалық жұмысоның дамуы туралы Б.Г. Ананьев сонау 1940 жылы жазған. Бірақ, өкінішке орай, даму жолдарының дамуы

Әлеуметтік психология кітабынан автор Мельникова Надежда Анатольевна

17. Қарым-қатынас түсінігі мен түрлері Топтық әрекеттердің барлығында қатысушылар бір мезгілде екі сапада әрекет етеді: шартты рөлдерді орындаушы және бірегей адами тұлғалар ретінде. Шартты рөлдер әлеуметтік бірлік ретінде адамдардың әрекеттерін қамтиды

автор Лисина Майя Ивановна

1-тарау Қарым-қатынас түсінігі Кітаптың басты назары айналамыздағы адамдармен қарым-қатынастың пайда болуы және оның бала өмірінің келесі 7 жылында дамуы туралы біз әзірлеген идеяны ұсынуға арналған.Бірақ біз генезисін қарастыруды бастамас бұрын. байланыс,

Қарым-қатынаста баланың тұлғасын қалыптастыру кітабынан автор Лисина Майя Ивановна

Коммуникациялық функциялар. Қарым-қатынастың мәні Қарым-қатынас ұғымын талдау және оның түсінігін ашу оның функциялары мен мағынасын анықтауға жақындауға мүмкіндік береді. Адам өміріндегі қарым-қатынастың негізгі функцияларын анықтаудың әртүрлі мүмкіндіктері бар. Мәселен, біздің анықтамамыздан бұл оңай

Қарым-қатынаста баланың тұлғасын қалыптастыру кітабынан автор Лисина Майя Ивановна

Қарым-қатынас формасы туралы түсінік Әр түрлі дамуын сипаттайтын жеке аспектілердің өзгерістері құрылымдық компоненттеркоммуникация - қажеттіліктер, мотивтер, операциялар және т.б. - бірге даму деңгейлерін білдіретін тұтас, тұтас формацияларды тудырады.

Жанжалдарды басқару семинары кітабынан автор Емельянов Станислав Михайлович

Тиімді коммуникациялық технологиялар түсінігі және олардың негізгі мазмұны Тиімді коммуникациялық технологиялар арқылы біз коммуникация серіктестерінің өзара түсіністігі мен өзара эмпатиясын толық қамтамасыз ететін осындай әдістерді, әдістер мен коммуникация құралдарын түсінеміз. Үшін

ТҰЛҒА ҚАЛЫПТАСТЫРУ кітабынан.ПСИХОТЕРАПИЯҒА КӨЗҚАРАС Роджерс Карл Р.

Сәйкестік тұжырымдамасы Мен ұсынғым келетін көптеген ережелерге негіз болатын «конгруенция» термині (келісім, сәйкестік). Бұл тұжырымдама психотерапияда және барлық тұлғааралық қарым-қатынаста маңызды құбылыстар тобын сипаттау үшін әзірленген.

Ерік пен мінезді қалай дамыту керек кітабынан автор Рувинский Леонид Изотович

Ерік ұғымы Өзін-өзі тәрбиелеу процесі ерікпен тығыз байланысты. Ерікті дамытудың жеткілікті деңгейі өзін-өзі тәрбиелеу бағдарламасын жүзеге асырудың қажетті негізі және шарты болып табылады. Демек, ерікті өзін-өзі тәрбиелеу тек бір сапаны дамыту мақсаты емес

«Тіл және адам ақылы» кітабынан автор Леонтьев Алексей Алексеевич

Сөз және түсінік Ит пен күрек ұғымдары белгілі бір сөздермен бекітілген – «ит», «күрек». Бірақ бұл мүлдем қажет емес және сөздің ұғымы мен мағынасын анықтау (кейде солай болады) өте өрескел қателік болар еді.Біріншіден, ұғым айтылмауы мүмкін.

авторы Прусова Н.В

1. Еңбек туралы түсінік. Жұмыстың оң және теріс жақтары. Жұмыссыздық түсінігі Еңбек – белгілі бір игіліктерді жасауға бағытталған материалдық марапатталған адамның қызметі. Жұмыстың болуы немесе болмауы жеке тұлғаның статустық сипаттамаларына, орындау мүмкіндігіне әсер етеді

Еңбек психологиясы кітабынан авторы Прусова Н.В

29. Жұмыс күшінің ұтқырлығы туралы түсінік. Қозғалыс түрлері. Еңбек физиологиясы туралы түсінік. Жұмыс ортасының факторлары Еңбек ұтқырлығы кәсіби өсу динамикасын көрсететін кәсіби мәртебе мен рөлдің өзгеруін білдіреді. Еңбек элементтері

Еңбек психологиясы кітабынан: дәріс конспектісі авторы Прусова Н.В

1. Девиация түсінігі Девиация – индивид өмір сүретін (шығармалары) қауымдастықтың нормаларын, құндылықтарын, мәдени дәстүрлерін бұзу. Алкоголизм, нашақорлық және ұрлық ауытқудың түрлері болуы мүмкін, егер бұл құбылыстар құқық бұзушылыққа жол бермесе -

Ұйымдастырушылық мінез-құлық: Cheat Sheet кітабынан автор авторы белгісіз

Кітаптан қазіргі уақытта өмір сүру қабілетін дамытуға арналған 50 жаттығу автор Левассер Лоренс

5. Интимдік қарым-қатынас немесе компаниядағы қарым-қатынас қуанышы Алдыңғы бөлімдердегі жаттығулардың арқасында сіз физикалық және интеллектуалды қабілеттеріңізді арттырдыңыз, сонымен қатар әлемге оның сұлулығын бағалай отырып, жаңа көзқараспен қарай алдыңыз.Бірақ қоршаған орта біз өмір сүретін жерде жоқ