آداب گفتار و فرهنگ ارتباط. استانداردهای آداب و رفتار گفتاری

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

اهمیت فرهنگ رفتار در مکان های عمومی، ارتباط آن. جنبه های اصلی تاریخچه شکل گیری آداب، معنای برخی از قوانین رفتار. قوانین رفتار در اماکن عمومی، مکالمه، خطاب به مردم و مکالمات تلفنی.

چکیده، اضافه شده در 1390/02/15


آداب معاشرت مجموعه ای از قوانین رفتاری است که به تجلی بیرونی نگرش نسبت به افراد مربوط می شود. شناسایی ارتباط بین گفتار و آداب. ویژگی های رفتار گفتاری، قواعد گوینده و شنونده در گفتگو. ویژگی های متمایز سخنرانی سخنوری.

تست، اضافه شده در 12/01/2010


هدف از آداب گفتار. عوامل تعیین کننده شکل گیری آداب گفتار و استفاده از آن. آداب تجارت، اهمیت قواعد آداب گفتار، رعایت آنها. ویژگی های آداب ملی، فرمول های گفتاری آن، قوانین رفتار گفتاری.

چکیده، اضافه شده در 11/09/2010


موضوع و کارکرد آداب گفتار در ارتباطات تجاری فرهنگ رفتار، نظام خطاب، آداب گفتار. ابزار زبان آماده و اصول استفاده از فرمول های آداب. محیط ارتباطی و فرمول های آداب معاشرت. اهمیت آداب گفتار.

ارائه، اضافه شده در 2014/05/26


آداب احوالپرسی و معارفه مجموعه ای از قوانین برای تعامل اولیه بین فردی در مورد تجلی بیرونی نگرش نسبت به افراد دیگر است. دست دادن به عنوان یک ژست تبریک سنتی. روابط تجاری و قوانین احوالپرسی.

چکیده، اضافه شده در 2011/01/27


مفهوم، ماهیت، قواعد و اهمیت عملی آداب. جایگاه کارت ویزیت در آداب تجارت مدرن. مشخصات کلی هنجارهای اساسی آداب و قوانین رفتاری در اماکن عمومی. ویژگی های ارتباط تجاری با شرکای خارجی.

چکیده، اضافه شده در 11/30/2010


تاریخچه پیدایش و توسعه آداب. روش های برخورد با دیگران، اشکال خطاب و احوالپرسی. رفتار در اماکن عمومی، عادات و لباس. اخلاق روابط رسمی سنت ها و آداب و رسوم ارتباطات تجاری و اخلاق تجاری در کشورهای مختلف.

چکیده، اضافه شده در 2011/11/22


قواعد و هنجارهای تلفظ در زبان ادبی. تنظیم قوانین رفتار گفتار با آداب گفتار. از پیش تعیین اجتماعی نشانه های آیینی آداب. ویژگی های عمومی تظاهرات بی ادبی. روشهای ذخیره و پردازش اطلاعات کلامی.

صرف نظر از تحصیلات و سن فرد، آگاهی از آداب گفتار و فرهنگ گفتار به ایجاد احساس خوشایند، ایجاد ارتباط و کسب امتیاز نسبت به افرادی که قوانین طلایی یک فرد خوش اخلاق را نادیده می گیرند، کمک می کند. چیست، کارکردها و نقش آن چیست، آیا فرهنگ گفتار در کشورهای مختلف متفاوت است؟

آداب گفتار یعنی

آداب شامل قواعد رفتاری است که در جامعه پذیرفته شده است. این یک نوع ارتباط، ظاهر، مکاتبه است، یعنی رفتار پیچیده یک فرد با فرهنگ را پوشش می دهد. این مجموعه قوانین و مقررات در کشورهای مختلف متفاوت است. از اطلاعات مربوط به آداب معاشرت یک دوره تاریخی خاص برای مطالعه دقیق تر ارزش ها بر اساس دوره استفاده کنید.

آداب گفتار به سیستم رفتار گفتاری، قواعد مکالمه و مکاتبه زنده، نحوه استفاده از زبان و ابزار آن در موقعیت و محیطی خاص اشاره دارد. اولین آشنایی با آداب گفتار قبل از یک سالگی اتفاق می افتد، زمانی که والدین با مثال به فرزند خود نشان می دهند که چه زمانی باید بگوید «سلام»، «خداحافظ»، «ممنونم»، «متاسفم». اما این کلمات فرمول های ابتدایی هستند که با افزایش سن پیچیده تر می شوند و عبارات جدیدی به دست می آورند.

بدون آداب گفتار، تصور ارتباط تمام عیار با دوستان، در حلقه خانواده یا در یک محیط تجاری غیرممکن است. از آنجایی که توسعه آداب گفتار و فرهنگ گفتار به تدریج اتفاق می افتد، به نظر می رسد که این یک فرآیند ساده است - یک خانواده، یک مهدکودک، از طریق مثال یا آموزش مستقیم، هنجارها و قوانین ارتباطی لازم را به فرد اختصاص می دهد. اما در واقع یادگیری با زبان شناسی، تاریخ، فرهنگ و.

ویژگی های عمومی

حوزه فرهنگ گفتار شامل انتقال اطلاعات به علاوه روش های زبانی برای بیان احساسات است که توسط یک مردم خاص اتخاذ شده است. بنابراین، اگر در یک فرهنگ مرسوم است که آشکارا احساسات را به اشتراک بگذاریم، در مورد تجارت صحبت کنیم، در سایرین طبیعی است که خودداری کنیم و چیزهای شخصی را در خانه بگذاریم.

آداب گفتار متشکل از فرمول های آماده بسیاری است که مطالعه را آسان تر می کند و آن را ساده و روشن می کند در چه موقعیتی، چه مجموعه ای از کلمات لازم است.

ارتباطات به سه بلوک تقسیم می شود:

1. آغاز (جلسه / احوالپرسی / معرفی).
2. اساس گفتگو (ماهیت و دلیل درخواست تجدید نظر یا ارتباط).
3. پایانی (پایان، قسمت پایانی).

صرف نظر از موضوع، یک مکالمه مناسب باید به این صورت باشد، در غیر این صورت برای طرف مقابل دشوار خواهد بود که حال و هوای مناسب را تنظیم کند، او ممکن است متوجه نشود که آنها چه چیزی را می خواهند منتقل کنند یا ایده اصلی را فراموش کند. گفتگو.

فرمول ها عبارتند از: کلمات ادب، سلام، خداحافظی و غیره.

سطوح سیستم آداب گفتار:

• واژگان، عبارت شناسی (اشکال آدرس، کلمات خاص، عبارات)؛
• دستور زبان (شما با حروف بزرگ نوشته شده اید)؛
• سبک شناسی (استفاده از تمام ذخایر گفتار انتخاب شده)؛
• لحن (فقط آرام)؛
• املا (اشکال کامل کلمات، بدون اصطلاحات، عامیانه یا اختصارات)؛
• (صحبت کننده را بشنوید، صحبت را قطع نکنید، در ارتباطات دیگران دخالت نکنید).

ارزش فرهنگ گفتار به قدری مهم است که در تمام سطوح ارتباطی، از غرغر کردن یک کودک و بزرگسال، تا ارتباطات تجاری و حتی پچ پچ های خیابانی، رعایت می شود. طبیعتا اینها فرمول های متفاوتی خواهند بود.

عملکردهای غیر معمول

کارکردهای آداب گفتار:

• برقراری تماس - برقراری ارتباط با طرف مقابل، تنظیم مکالمه به روش صحیح، آماده سازی برای انتقال اطلاعات.
• درخواستی - پرداختن به همکار، عملکرد جلب و تمرکز توجه بر روی خود، فراخوانی برای ارتباط.
• conative - استفاده از الگوهای گفتاری مناسب، بسته به نقش اجتماعی مخاطب.
• داوطلبانه - تحت تأثیر قرار دادن شرکت کننده در گفتگو با استفاده از ابزارهای گفتاری، به عنوان مثال، درخواست، توصیه، پیشنهاد.
• احساسی - انتخاب ساختار گفتار لازم، بسته به احساسات و احساسات برانگیخته شده توسط فرد، موضوع گفتگو یا موقعیت.

به سختی می توان نقش و امکانات آداب گفتار را برای ساکنان یک کلان شهر دست بالا گرفت. مردم شهرهای مورچگان مجبورند روزانه با صدها نفر در مجاورت، اهمیت و سطح اجتماعی مختلف ارتباط برقرار کنند. با استفاده از عبارات صحیح و فرمول های صحیح، فرد ابزاری قدرتمند برای تعامل و تأثیرگذاری بر طرفین دریافت می کند و کارایی فعالیت ها را افزایش می دهد.

هدف از آداب گفتار

تصور تعامل افراد بدون استفاده از هنجارها و قواعد آداب گفتار غیرممکن است، خواه این پچ پچ آشنای هولیگان های خیابانی، ارتباط معلم و معلم، چهچهه زدن عاشقان یا گفتگوهای شرکای تجاری باشد. این انتخاب ضمایر صحیح، انتخاب ساخت های لازم، اشکال کلمات با محتوای اطلاعاتی لازم و بار عاطفی است.

آداب گفتار به منظور انتقال اطلاعات به موقع، صحیح و خوشایند برای طرفین است. برقراری تماس و به دست آوردن نتیجه مطلوب از گفتگو هدف مستقیم ساختارهای گفتاری به درستی انتخاب شده است. رنگ آمیزی عاطفی، زنده کردن ارتباط، اما در عین حال مفید و قابل قبول برای ادراک، هدف مهم آداب گفتار است. بنابراین، سطح مهارت در فرهنگ گفتار، شایستگی حرفه ای فرد را مشخص می کند، به ویژه در آن دسته از تخصص هایی که تعامل زنده وجود دارد. مذاکره و مکالمات تجاری ابزاری ضروری برای کسب و کار موفق هستند، به غیر از آداب گفتار یک نامه تجاری.

ضمایر چه نقشی در آداب گفتار دارند؟

نقش ضمایر در تعامل خطاب و گفتار به ویژه برای گفتار روسی مهم است. با استفاده از ضمایر، شخص علاوه بر برقراری تماس مستقیم، نشان می دهد که این یا آن موضوع مکالمه متعلق به کسی است. Plus با جایگزینی کل عبارات با ضمایر ملکی، ساختارهای پیچیده را کوتاه می کند. تظاهرات و استفهام ساختن فرمول های ساده و قابل فهم را ممکن می سازد.

و انتخاب بین ضمایر "شما" و "شما" به شما امکان می دهد نه تنها میزان احترام به همکار ، تفاوت سنی ، موقعیت اجتماعی ، بلکه شکل آدرس (رسمی ، غیر رسمی) را نیز بیان کنید. نقش ضمایر در فعالیت های حرفه ای محسوس است. با استفاده از "شما"، شخص نزدیکی رابطه، دوستانه و محرمانه بودن گفتگو را نشان می دهد.

ویژگی های آداب گفتار در کشورهای مختلف

آگاهی از فرهنگ گفتار ملل مختلف به شما این امکان را می دهد که به سرعت با خارجی ها به خصوص در کشورهای آنها ارتباط برقرار کنید و به شما این امکان را می دهد که از ابهام و توهین به همکار خود به زبان ساده جلوگیری کنید، زیرا یک عنصر در نقاط مختلف جهان متفاوت درک می شود. . بیان صحیح افکار، عدم توهین به همکار خود، تضمین دریافت پاسخ، عدم شکستن یا توهین به سنت های محلی - اینها امکانات آداب گفتار هستند.

حتی زمانی که از طریق مترجم صحبت می کنید، باید به فرهنگ گفتار محلی که همکار یا شریک زندگی شما اهل آن است، احترام بگذارید. و اگر مستقیماً ارتباط برقرار کنید، نمی توانید بدون رعایت دقیق قوانین انجام دهید. بنابراین، یادگیری یک زبان خارجی با به خاطر سپردن مهمترین عبارات، آدرس ها و فرم های گفتاری مربوطه (سلام، خداحافظی، سپاسگزاری، بخشش) آغاز می شود.

هر کشور و ملیتی قوانین رفتار گفتاری خود را دارد. این با به رسمیت شناختن احترام بی پایان برای همکار و خانواده او مشخص می شود. آنها سعی می کنند از انکار و امتناع مستقیم اجتناب کنند. یک شریک ژاپنی صدها راه برای "نه" گفتن بدون گفتن مستقیم پیدا می کند. این راهی برای اجتناب از مسئولیت یا فریب شریک زندگی نخواهد بود، این ویژگی ذهنیت و تمایل به توهین نکردن شخص با امتناع است.

یک کلمه خوب نیمی از جنگ است.

زبان از سخنان مؤدبانه پژمرده نمی شود.

زبان من دشمن من است، قبل از ذهن من سخن می گوید.

کم بیان کردن بهتر از اغراق کردن است.

اگر مراقب زبان خود باشید، از شما محافظت خواهد کرد.

کلمه تیر نیست، بلکه در دل نیش می زند.

با یک مرد باهوش در مورد نوشیدن عسل صحبت کنید.

قرار گرفتن در یک مکالمه هوشمندانه به معنای به دست آوردن هوش است، اما حضور در یک مکالمه احمقانه به معنای از دست دادن هوش است.

گفتار قرمز برای شنیدن زیباست.

حرف دلنشین به دل می رسد.

هر یک از آنها حکمت دیرینه مردم را به همراه دارد و به شما امکان می دهد اصول خاصی از ارتباطات کامل و اسرار مذاکرات موفق را مطالعه کنید.

القای اصول آداب گفتار از روزهای اول زندگی بسیار مهم است. هنگام صحبت با یک نوزاد غرغرو، باید از امکانات چندوجهی گفتار، اشکال صحیح خطاب، ساختارهای پیچیده و ساده استفاده کنید. این نه تنها به کودک اجازه می‌دهد زودتر صحبت کند، بلکه به او یک ذخیره غیرارادی دانش می‌دهد که به او امکان می‌دهد سریع‌تر از همسالان خود بر تماس‌های جدید تسلط پیدا کند، اطلاعات لازم را دریافت کند، آشنایی‌ها را آسان‌تر کند و در هر تیمی شرایط بهتری داشته باشد. . فرآیند یادگیری آداب گفتار به طور طبیعی و بدون ناراحتی رخ خواهد داد.

گفتار فرهنگی امروزه جزء مهمی از موفقیت است. و نه تنها در تجارت. در دنیای مدرن تعداد زیادی وجود دارد و همه شرکت کنندگان در این فرآیند از شنیدن سخنرانی شایسته و همچنین بیان صحیح دیدگاه خود خوشحال خواهند شد.
طبیعتاً در موقعیت های مختلف زندگی، گفتار ما ویژگی متفاوتی دارد. در محل کار این یک ارتباط تجاری است، در خانه یک سخنرانی ساده است. وقتی در جمع صحبت می کنیم، کاملاً متفاوت از دوستان نزدیک و غیره صحبت می کنیم. در این مقاله، من می خواهم به خوانندگان MirSovetov در مورد قوانین استفاده و تلفظ کلمات و عبارات رایج، در مورد آنچه که گفتار ما را از هر نظر فرهنگی می کند، بگویم.

تلفظ صحیح صداها

1. تلفظ سخت و نرم حروف صامت در کلمات قرضی.
در کلمات وام گرفته شده، صامت قبل از "e" می تواند سخت یا نرم تلفظ شود. بستگی به این دارد که این کلمه چه مدت پیش وام گرفته شده است و چند بار از آن استفاده می شود. صامت قبل از «ه» در کلمات: peon[e]r، muz[e]y، t[e]rmin، zoo[e]khnik، accord[e]on، d[e]kan به آرامی تلفظ می شود. آن ها d[e]kan را درست و d[e]kan را اشتباه تلفظ کنید.
صامت قبل از «e» عمدتاً در کلمات کتاب، اصطلاحات علمی، مانند: ann[e]xia، grot[e]sk، antit[e]za، cott[e]j، d[e]fault تلفظ می شود. d [e] درجه بندی، در[e] دروغ. آن ها تلفظ d[e]folt صحیح و نادرست d[e]folt است.
شما می توانید به طور مساوی تلفظ کنید: bass[e]yn = bass[e]yn، d[e]valuation = d[e]valvation، s[e]ssia = s[e]ssia.
2. تلفظ ترکیب "چن".
قبلاً این ترکیب را فقط می‌توانست به صورت [sh] (sunny [sh]ny) تلفظ کند. اما طبق قوانین مدرن، بیشتر کلمات در زبان روسی هم نوشته می شوند و هم "chn" تلفظ می شوند. با این حال، در برخی کلمات هنجار ارشد حفظ می شود، یعنی. [shn] را بخوانید. این کلمات عبارتند از: ملال آور، اسب[ش]، خالی، تخم مرغ، خردل، سار.
علاوه بر این، هنجار ارشد در عبارات پایدار ("پره[ش]یتسا قدیمی"، "دوست عزیز") و در نام های پدری زنانه (Nikiti[sh]a، Ilyin[sh]a) حفظ می شود.
3. تلفظ ترکیب «ژد».
کلمه «باران» به دو شکل مساوی تلفظ می‌شود: «ش» نرم بلند (do [sh’sh’]) و «sht» (do [sht’]).
4. تعداد کافی کلمه در زبان روسی وجود دارد که در آنها فقط می خواهید مقداری صدا اضافه یا کم کنید. به عنوان مثال، بسیاری از مردم کلمه "حادثه" را به عنوان "حادثه" تلفظ می کنند که اشتباه است.
فهرست چنین کلماتی در نسخه صحیح: حادثه، سابقه، حالت، چرم، دسیسه گر، رقابتی، وضعیت بازار، گریپ فروت، پله برقی، مشاور حقوقی، کمپوست، آسیب شناس عصبی (از «نوروزیس»)، سود سهام، مشروع، دقیق، آبکش، اداره پست، قوطی، فولکلور، ikebana، مبله، فلوروگرافی، نمایندگی (از «عامل»)، لغزش، تمسخر، دست خط، ظروف، قرض گرفته شده، گاهشماری، جوجه تیغی، ورق پخت، آینده، خوب شدن (I)، جاکلیدی، کف زدن ( آنها)، دیوانه، آشفتگی.

قرار دادن صحیح استرس

1. اسامی مذکر تک هجا (کیک، کمان) معمولاً در همه حالات و به صورت جمع تنش ثابت دارند.
برای مثال: to’rt، to’rts، to’t، to’t، to’t، about to’t. همچنین: ba’nt، ba’nty، ba’nta، ba’ntu، ba’ntom، oh ba’nte.
به عبارت مشابه دیگر در حالت جنسی، تأکید به پایان منتقل می‌شود: بانداژ-بانداژ، پیچ-وینتا، کلوچه-پنکیک، نشان، اسب-اسب، غاز-غاز، بند-بند-بند. ', چتر- چتر'.
2. در کلمه «یاسلی» تاکید در تمام قالب‌های کلمات ثابت است (از یاسلی).
3. بر افعال زمان گذشته تاکید کنید. در زبان روسی گروه بزرگی از افعال یک و دو هجایی وجود دارد که تأکید آنها بسته به شکل کلمه حرکت می کند.
مشکلات مربوط به قرار دادن استرس معمولاً هنگام تشکیل فرم‌های زمان گذشته مانند افعال ایجاد می‌شود: خوابید، منتظر ماند، شروع کرد، گرفت، صدا زد، بافت، دروغ گفت، گرفت، چنگال زد، پوسیده، زندگی کرد، نفرین شد، اشغال کرد، اختصاص داد، برداشت، اضافه کرد. ، ریخته شد. قاعده در اینجا این است: در تمام اشکال زمان گذشته تأکید بر ریشه کلمه و در فرم زنانه - روی انتهای کلمه قرار می گیرد.
مثال ها:
خوابید: خوابید، خوابید، او خوابید، آنها خوابیدند.
منتظر شد: منتظر ماند، منتظر ماند، او منتظر ماند، منتظر ماندند.
قرض گرفت: قرض گرفت، قرض گرفت، او قرض گرفت، قرض گرفتند.
ریخت: ریخت، ریخت، زن ریخت، ریختند.
در سایر افعال یک و دو هجایی (وز، رهبری، حمل، روان، دراز کشیدن، بافت، مهار، برداشت و غیره) در حالت های گذشته تأکید در افعال مذکر بر اساس کلمه است و در اشکال دیگر به پایان می رسد. با این حال، هنگام قرار دادن استرس در این افعال هیچ مشکلی وجود ندارد.
مثال ها:
جاری شد: او جاری شد، جاری شد، او جاری شد، آنها جاری شدند.
گرفته شد: او را گرفتند، گرفتند، او را گرفتند، گرفتند.
در دسته سوم افعال، تنش به جایی منتقل نمی شود، بلکه در همه اشکال بر اساس کلمه (خواندن، شمردن، پیچاندن، صحبت کردن، پوشیدن، دویدن و ...) قرار می گیرد. اشتباه کردن در تأکید بر اینجا بسیار دشوار است.
مثال ها:
دوید: دوید، دوید، زن دوید، دویدند.
شمرد: شمرد، شمرد، او شمرد، شمردند.
4. استرس در افعالی که به «-it» ختم می‌شوند، انعطاف‌پذیر است و معمولاً در قرارگیری آن مشکلی وجود ندارد (مثلاً فعل «پوشیدن»: من می‌پوشم، شما نمی‌نشینید، او نه می‌نشینید، ما نمی‌بینیم. , شما no'site، آنها no'syat).
با این حال ، استثنائاتی وجود دارد - افعالی که در آنها کاملاً در همه اشکال تأکید بر پایان است. در اینجا آنها عبارتند از: فراخوانی، عمیق تر کردن، تشدید کردن، روشن کردن، رشد کردن، ایجاد کردن. به عنوان مثال، در کلمه "تماس" در اشکال دیگر استرس به صورت زیر قرار می گیرد: I'm calling, you're calling, he's calling, we're calling, you're calling, they're calling.
5. تأکید در افعال با «-ify» ثابت است و در هر شکلی از فعل بر «ir» می‌افتد: تلگراف، برآشفتن.
استثنائات: پاداش (premiruyut، حق بیمه)، مهر (مهر، مهر و موم).
6. گاهی اوقات استرس در افعال می تواند به عنوان وسیله ای برای متمایز کردن معنای کلمات عمل کند، مانند: کوسیت (علف) - چمن زدن با چشم، کاتیت (هل می کند) - کتیت (سواری، والیت) جنگل) - Vali't (همیشه برف می بارد).

شادی گفتار

همانطور که ارسطو اشاره کرد، "آنچه نوشته می شود باید به راحتی تلفظ شود." برای گفتار زیبا و رسا، سازگاری صداها و کلمات بسیار مهم است. سازماندهی ضعیف صدا می تواند شنونده را از درک صحیح گفتار باز دارد. طبیعی ترین صدای گفتار روسی با دستیابی به شرایط زیر تعیین می شود:
تناوب یکنواخت حروف صدادار و صامت؛
حداقل استفاده در گفتار از ترکیب چند صامت و تلفظ دشوار ترکیب صداها.
تناوب یکنواخت کلمات بلند و کوتاه؛
صدای آرام و روان
به‌عنوان نمونه‌ای از گفتار همنواز، می‌توان به سطرهایی از شعر «آنا اسنگینا» اس. یسنین اشاره کرد: «در باغی سرسبز قدم می‌زنم، صورتم توسط یاس‌ها لمس می‌شود. حصار کهنه برای نگاه های چشمک زن من بسیار عزیز است. روزی روزگاری، در آن دروازه، شانزده ساله بودم، دختری با شنل سفید با محبت به من گفت: نه! داستان زیر نیز مضحک است: «دوست من یک فیلاتالیست است. او از دوران دبیرستان شروع به جمع آوری تمبر کرد. اکنون حدود هزار نسخه در مجموعه او موجود است. برخی از تمبرها بسیار کمیاب و ارزشمند هستند.» همه صداها در اینجا به راحتی تلفظ می شوند، کلمات طولانی با کلمات کوتاه جایگزین می شوند و لحن روان است.
عواملی که باعث اختلال در خوش صدایی گفتار می شود:
استفاده از چند صامت پشت سر هم (بیش از 4): "tlz"، "jr"، "vrzh"، "mgrtch" و غیره (بیتلز، مغرتچان، و غیره).
تکرار صداهای یکسان یا مشابه در این صورت اثر نامطلوب غرغر، سوت، خش خش و ... بروز می کند. تکرار صداهای سوت و خش خش به خصوص نامطلوب است:

به جای تعداد زیاد عبارات مشارکتی و مشارکتی، بهتر است جملات جداگانه بسازید:

استفاده از چند مصوت پشت سر هم:

استفاده از چندین کلمه با پسوند یا پایان یکسان (به ویژه اغلب در گفتار تجاری دیده می شود):


اشتباه	درست
تخلف از دستورات حضور در کلاس	دستور نحوه حضور در کلاس ها نقض شد
این ایستگاه آموزش مشاهده رفتار حیوانات را ارائه می دهد	این ایستگاه نحوه مشاهده صحیح رفتار حیوانات را آموزش می دهد
تداوم مطالعه تسلط دانش آموزان در دانش یکی از وظایف تربیتی است	تداوم تحقیق در زمینه تسلط دانش‌آموزان به دانش جدید یکی از وظایف آموزش و پرورش است
برای عملکرد خوب، کارآموز باید پشتکار، دانش و مهارت های خود را نشان دهد	برای عملکرد خوب، کارآموز باید سعی کند تمام دانش و مهارت خود را به نمایش بگذارد
برای نگهداری گیاهان، ایجاد و حفظ تعدادی شرایط مهم است	گیاهان باید در شرایط خاصی نگهداری شوند


قافیه تصادفی در نثر گفتار را بیهوده می کند:

دسترسی به گفتار برای درک

آنچه که گوینده می خواهد بگوید همیشه با آنچه که همکارش می شنود متفاوت است. برای هر یک از شرکت کنندگان در فرآیند ارتباط، هر چیزی که گفته می شود یا شنیده می شود پر از معنای فردی است؛ هر یک اطلاعات را از طریق تجربه زندگی، ویژگی های شخصی، موقعیت، خلق و خوی خود و غیره "انتقال" می کند. بنابراین، برای اینکه دیدگاه خود را به طور کامل بیان کنید، بسیار مهم است که گفتار خود را به گونه ای ساختار دهید که شنوندگان بتوانند به طور کامل با معنایی که شما در آن قرار می دهید آغشته شوند.
قانون اینجا این است: «اول فکر کن، بعد حرف بزن». فکر ابتدا باید در گفتار درونی رسمیت یابد و تنها پس از آن به گفتار بیرونی ترجمه شود، یعنی. بیان. لازم است افکار خود را به وضوح فرموله کنید، کلمات و عبارات را با دقت انتخاب کنید (از ابهام اجتناب کنید). مثال ها:


اشتباه	درست
وظیفه اولویت سازمان ما حذف کارکنانی است که نمی دانند چگونه با برنامه X کار کنند (کلمه "حذف" به طور نامناسب استفاده می شود، زیرا به معنای "از بین بردن، متوقف کردن وجود کسی است" که بعید است چنین شود. منظور نویسنده).	همه کارکنان سازمان ما باید کار با برنامه X را یاد بگیرند.
برادرم توجه کارفرمایان بالقوه به او را نادیده می‌گیرد (کلمه «نادیده می‌گیرد» به معنای درستش استفاده نمی‌شود).	برادرم از توجه کارفرمایان بالقوه غفلت می کند.
در این مکان، بوته های تمشک رشد می کنند (کلمه خیمه ها را نمی توان در این مورد استفاده کرد، زیرا کوشا به معنای "چادر، کلبه، سایبان" است، در هر صورت نه "بوته").	در این محل بوته های تمشک زیادی می روید.
در این مورد شما بسیار کارآمد به نظر می رسید (کلمه "موثر" در این مورد مناسب نیست، زیرا به معنای نتیجه گرفتن از هزینه های سرمایه گذاری شده است).	در این کت شما بسیار چشمگیر به نظر می رسید (دیدنی، یعنی "تاثیرگذاری").

دانش خوب گوینده از موضوع گفتار، دید گسترده و دانش به دقت بیشتر سخنرانی کمک می کند.
بسیار مهم است که گفتار خود را به درستی به سمت مخاطب خود هدایت کنید. لازم است نظر خود را به زبانی در دسترس شنونده بیان کنید، سعی کنید از کلماتی که ممکن است برای مخاطب نامفهوم باشد اجتناب کنید. به عنوان مثال در گفتگو با یک همکار می توانید بدون محدودیت از حرفه ای بودن و اصطلاحات خاص استفاده کنید. در عین حال، بهتر است از آنها در خانه خودداری کنید. هنگام صحبت با کودکان خردسال، ما اغلب جملات کوتاه و ساده ای را بیان می کنیم و هنگام برقراری ارتباط با افراد همفکر، افکار ما "در سراسر درخت پخش می شود."

گفتار اخلاقی

مهم نیست که اظهارات شما چقدر درست ساخته شده باشد، همه آنها فقط در صورتی به درستی دریافت خواهند شد که گفتار شما با استانداردهای اخلاقی مطابقت داشته باشد. هیچ چیز ارزشمندتر از ادب نیست و مودب بودن فوق العاده آسان است. اول از همه، شما باید با همکار خود مهربانانه رفتار کنید. بعد، در سطحی مناسب برای یک موقعیت خاص بسازید. در یک محیط کاری، اشکال رسمی احوالپرسی، خداحافظی، تماس با «شما» و با نام و نام خانوادگی مناسب است. هنگام برقراری ارتباط با آشنایان قدیمی، طبیعتاً می توان از فرم های گفتاری ساده تری استفاده کرد.
طبق آداب معاشرت، شما باید با عبارت "سلام" به شخص سلام کنید. یا «خوب... (زمان روز را مشخص کنید: صبح، بعدازظهر، عصر)!» با آشنایان، دوستان، اقوام خوب، کلمات "سلام!"، "سلام!" مناسب است. و غیره. پاسخ به سلام در هر صورت، از جمله به افرادی که با آنها ناآشنا هستید، ضروری است.
شکل خطاب به طرف مقابل ممکن است متفاوت باشد. در حال حاضر، شکل رسمی آدرس پذیرفته شده در روسیه «آقا/خانم» است. با این حال، با توجه به این واقعیت که در زمان شوروی از این اشکال خطاب با کنایه استفاده می شد، اکنون گاهی اوقات به موقعیت های طنز منجر می شود.
خطاب دوستانه شامل استفاده از کلمات "دوست"، "دوست دختر"، "همکار"، "پیرمرد" است. بین افراد نزدیک می توان با یکدیگر آشنا شد ("رفیق" ، "دوست دختر" ، "ماهی بال آبی من").
در طول روش دوستیابی، رعایت هنجارهای آداب گفتار بسیار مهم است. به عنوان مثال، در محل کار، یک مدیر ممکن است یک کارمند جدید را به شرح زیر معرفی کند: "اجازه دهید شما را با ولادیمیر نیکولاویچ پتروف، کارمند جدیدمان معرفی کنم." در عین حال، بی ادبانه است که توضیح دهیم: "ولادیمیر نیکولایویچ برادر کارگردان مشهور پیوتر نیکولایویچ است."
بهتر است بدون استفاده از فرم های خاص، اما با استفاده از کلمات کلی، با یک غریبه تماس بگیرید، به عنوان مثال: "لطفاً به من بگو..."، "مهربان باش..." و غیره.
طبعاً استفاده از الفاظ تحقیرآمیز، توهین به مخاطب و الفاظ ناپسند اکیداً ممنوع است. مکالمه با صدای بلند و آدرس آشنا نیز محکوم است.

بیان بیان

وقتی صحبت می کنیم، می خواهیم شنیده شویم. بنابراین، مخاطب باید "علاقه مند" باشد. خشکی، یکنواختی و بی بیانی از ویژگی های گفتار فرهنگی نیست. راه های مختلفی برای جلب نظر طرف مقابل وجود دارد و شما می توانید و باید از آنها نه تنها در محل کار، در طول جلسات کاری، بلکه در خانه و در میان دوستان استفاده کنید:
نام مناسب (گفتن نام همکار با صدای بلند)؛
آینه روابط (چگونه با ما رفتار می شود، ما چگونه هستیم)؛
(اغراق جزئی در شایستگی یک شخص).
کمی در مورد تعارف. تعریف و تمجید با میل به گفتن آن شروع می شود و منافع متقابل را به همراه دارد. اگر تعارف با واقعیت ها مغایرت داشته باشد و همچنین به تملق تبدیل شود، غیرقابل قبول است.
بیان گفتار به لحن صدا، برجسته کردن افکار اصلی گوینده، توانایی تأکید بر توجه با کمک مکث های کوچک، استفاده از انحرافات بلاغی، مثال ها و تکرارها بستگی دارد. همچنین مهم است که گاهی اوقات به شنونده این فرصت را بدهید که به یک واقعیت خنده دار بخندد. ضرب المثل ها، ضرب المثل ها، عبارات عباراتی، و کلمات کلیدی نیز به روشن و رسا کردن گفتار کمک می کنند.

برای خلاصه کردن موارد فوق، می خواهم ابراز امیدواری کنم که نکات ارائه شده به خوانندگان MirSovetov کمک کند تا گفتار خود را با مهارت و هماهنگی بیشتر بیان کنند، دیدگاه خود را با دقت بیشتری به شنوندگان منتقل کنند و گفتگوی جالب و معنی دار انجام دهند.

آداب و فرهنگ ارتباطات تجاری مجموعه ای نسبتاً متنوع از قراردادها است که برای جلوگیری از موقعیت های ناخوشایند باید به سادگی در نظر گرفته شوند. اگر قوانین اساسی آداب گفتار و فرهنگ ارتباط را رعایت کنید، در هر موقعیتی از زندگی به مزیتی دست پیدا خواهید کرد، نه از انجام مذاکرات تجاری مهم.

رعایت قوانین آداب گفتار در ارتباط به چه معناست؟

برای شروع، داشتن سطح بالایی از مهارت های ارتباطی در دنیای تجارت است. چه مفهومی داره:

1. هنر انتقال افکار خود، بیان واضح و قابل فهم خود، از جمله در جمع.
2. مهارت های شنیداری. علاوه بر این، درک درست فکر بیان شده توسط همکار ضروری است.
3. توانایی درک عینی شریک زندگی خود، بدون توجه به تفاوت های بین شما.
4. برخورداری از مهارت در ایجاد روابط با افراد، خواه شریک، همکار، زیردستان یا مافوق.
5. توانایی تعامل موثر با طرف مقابل بر اساس علایق متقابل.

نتیجه ارتباطات تجاری که بر اساس بهترین سنت های آداب گفتار ساخته شده است، نه تنها چیزی مادی است: یک قرارداد امضا شده، توافق نامه، بستن یک معامله. بسیار مهمتر احساساتی است که افراد پس از مذاکرات تجاری با آنها ترک می کنند. به لطف توانایی برقراری ارتباط، طرف مقابل شما رنگ عاطفی خاصی از جلسه شما خواهد داشت. کلمات فراموش خواهند شد، اما احساسات تجربه شده از ملاقات با شما برای مدت طولانی توسط همکار شما به یاد می ماند. اغلب آنها مبنایی برای همکاری بیشتر هستند.

1. آماده سازی آغاز نتیجه است. مذاکرات تجاری اغلب تنها راه متقاعد کردن همکارتان برای همکاری با شماست. کاملاً آماده باشید و کاملاً برای آنها آماده شوید. در مورد آنچه می خواهید بگویید و آنچه می خواهید در پاسخ بشنوید فکر کنید.
2. فرهنگ ارتباطات فرض می کند که گفتگو توسط مهمانان آغاز می شود، اما آداب ارتباط کلامی تعیین می کند که بخش تجاری توسط طرف گیرنده هدایت می شود.
3. در طول یک مکالمه کاری، آرام، خویشتن دار و دوستانه باشید.

و البته، مستندات را فراموش نکنید. از این گذشته ، اسناد بخشی از کارت ویزیت هر شرکتی است ، خواه سربرگ باشد یا فقط کاغذ برای یادداشت.



از آنجایی که برقراری ارتباط شفاهی همیشه ممکن نیست (و حتی ضروری است)، ارتباط کتبی به کمک می آید که در آن آداب گفتار نیز باید رعایت شود. تمام اسناد باید نه تنها با صلاحیت، بلکه از نظر قانونی نیز صحیح باشد. اصل موضوع باید به صراحت و مشخص بیان شود، قوانین ارجاع در ابتدا و انتهای صحیح سند را رعایت کنید. اگر "مقاله" عالی باشد، نظر در مورد رئیس شرکت و کارکنان او پاداش اضافی دریافت می کند. و این به خوبی در حل هر مسئله ای مفید خواهد بود.

یادآوری این نکته ضروری است که فرهنگ ارتباط کلامی را می توان در فرآیند آموزش اجتماعی-روان شناختی توسعه و پرورش داد. بنابراین، حتی اگر امروز به آداب ارتباط کلامی تسلط کامل نداشته باشید، همه چیز قابل حل است!

وقتی با مردم صحبت می کنند، باید مؤدب، مودب، منطقی باشند،
به جای اینکه زیاد حرف بزنیم سپس گوش دهید و صحبت های دیگران را قطع نکنید، بلکه اجازه دهید همه صحبت کنند و سپس نظر خود را ارائه دهید. اگر غم انگیزی پیش آمد و گفتار غم انگیزی پیش آمد، باید غمگین و پشیمان باشید. در یک مناسبت شاد من خوشحال خواهم شد

اینگونه است که یک نویسنده ناشناس به جوانان دوران پتر کبیر دستور می دهد "جوانی آینه صادق"


آداب گفتار همیشه به یک شکل وجود داشته است. فرهنگ ارتباطات ریشه های آیینی و مقدسی دارد. برای اجداد ما، این کلمه قدرت مقدسی داشت. آنها معتقد بودند که گفتار بر مردم و دنیای اطراف آنها تأثیر می گذارد. اعتقاد بر این بود که فقط با کمک کلمات می توان حوادث خاصی را ایجاد یا اجتناب کرد. عباراتی که اکنون به عنوان فرمول های ساده ادب در نظر می گیریم، قبلاً آرزوهایی بودند که به گفته گوینده، قدرت مادی کاملاً داشتند. به عنوان مثال، از شما سپاسگزارم - "خدا رحمت کند"، "سلام" - "سلامت باشید". آیا می توانید تصور کنید که چقدر مسئولانه باید با چنین جهان بینی به سخنرانی خود نزدیک شوید؟ حتی در زمان های قدیم برای برخی از کلمات و عبارات ممنوعیت هایی وجود داشت که اکنون آنها را فحش و ناسزا می دانیم و همچنین سعی می کنیم از آنها استفاده نکنیم.


در یک مفهوم گسترده، آداب گفتار افراد را قادر می سازد تا به طور موفقیت آمیزی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. به این معنی، با فرضیه های انتقال اطلاعات که توسط محقق انگلیسی-آمریکایی هربرت پل گریس در سال 1975 فرموله شد، مرتبط است:

• پیام باید صادقانه و دارای پایه (کیفیت) باشد.
• پیام نباید خیلی کوتاه یا طولانی (تعداد) باشد.
• پیام باید برای گیرنده ارزشمند باشد (نگرش).
• پیام باید قابل درک باشد و حاوی کلمات و عبارات نامشخص (روش ارسال) نباشد.
در معنای محدودتر، آداب گفتار مجموعه ای از ابزارهای زبانی است که در شرایط خاص مناسب است. یک فرد خوش اخلاق می داند که چگونه با عبارات پذیرفته شده در فرهنگ معین سلام کند، خداحافظی کند، تشکر کند، ابراز همدردی کند. برای مثال در برخی کشورها شکایت از مشکلات اشکالی ندارد، اما در برخی دیگر نامناسب است. در بعضی جاها صحبت از موفقیت هایتان قابل قبول است، اما در بعضی جاها اینطور نیست. بعضی چیزها را نمی توان تحت شرایط خاصی بحث کرد. تفاوت های ظریف زیادی در فرهنگ ارتباطات وجود دارد.


آداب گفتار به عنوان یک سیستم خود را در سطوح مختلف زبان نشان می دهد:

• در سطح فرهنگ لغت این واژگان خاص است، مجموعه عبارات ( لطفا, متشکرم، متاسفم، عذرخواهی می کنم, خداحافظ، اشکال پذیرفته شده آدرس ( رفیق خانم آقا);
• در سطح دستوری - جمع برای آدرس مودبانه (به عنوان مثال، ضمیر شماجایگزینی جملات امری با جملات پرسشی ( میشه به من کمک کنید؟);
• در سطح سبک - گفتار فرهنگی، سواد، امتناع از کلمات زشت، استفاده از تعبیرها.
• در سطح لحن - بسته به لحن، همان عبارت می تواند مؤدبانه یا توهین آمیز به نظر برسد.
• در سطح تلفظ صحیح: مثلاً باید بگویید « سلام"بجای " سلام";
• در سطح سازمانی و ارتباطی: شما نمی توانید در گفتگوی شخص دیگری دخالت کنید، گفتگو را قطع کنید و غیره.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری

دیل کارنگی، نویسنده پرفروش‌ترین کتاب جهان «چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تأثیر بگذاریم»، نوشت که موفقیت یک فرد در امور مالی تقریباً 15 درصد به حرفه‌ای بودن و 85 درصد به مهارت‌های ارتباطی بستگی دارد. و قطعا حق با استاد است. گفتار مهمترین بخش تصویر تجاری است. توانایی استفاده از کلمات برای متقاعد کردن، پیروزی و رهبری، مهارت کلیدی یک فرد موفق است. بیایید به قوانین کاربردی آداب گفتار نگاه کنیم که به شما در کار کمک می کند.


تئاتر با چوب لباسی شروع می شود و فرهنگ ارتباط با سلام آغاز می شود. اگر شرکت کنندگان در جلسه یکدیگر را نمی شناسند، باید خود را به یکدیگر معرفی کنند. رئیس مهمانی اول خود را صدا می کند، سپس رئیس در میان مهمانان. در ادامه همکاران خود را معرفی می کنند. در صورت ورود هیئت بزرگ، لازم است فهرستی با نام کامل و سمت کلیه شرکت کنندگان تهیه شود.





در یک جلسه کاری، کوچکتر بدون توجه به جنسیت به بزرگتر معرفی می شود. اگر قبلاً شریک زندگی خود را ملاقات کرده اید، بهتر است دوباره خود را معرفی کنید. اگر شخصی خود را شناسایی نکرده است، می توانید از او بخواهید که این کار را انجام دهد. سعی کنید اسامی را فوراً به خاطر بسپارید تا بعداً بی ادب به نظر نرسید.

مرسوم است که در یک جلسه کاری به نشانه احوالپرسی و موافقت دست دادن. سوال قدیمی: چه کسی باید اول دست بدهد؟ اینجا آنها هستند، این افراد:

• شخصی که به او معرفی شده اید؛
• کسى که در مقام بالاتر و از نظر سنى بزرگتر باشد;
• یک زن، و ممکن است اصلاً در مصافحه شرکت نکند، انتخاب با اوست.
شما نمی توانید به یک گروه بروید و فقط با یک نفر دست بدهید. یا خود را به یک سلام کلامی محدود کنید یا با همه دست بدهید.


اصول کلی

- متاسفم!

متأسفانه اغلب این شکل از آدرس را می شنویم. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

در این میان، آداب ارتباط کلامی برای فعالیت موفق فرد در جامعه، زندگی شخصی و ایجاد روابط مستحکم خانوادگی و دوستانه نقش اساسی دارد.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم. هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

• آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط تنگاتنگی با تمرین ارتباط دارد؛ عناصر آن در هر مکالمه ای وجود دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به خوبی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط آداب ارتباط کلامیمستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، آنها از مفهومی مانند فرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در سنین پایین آموخته می شود، زمانی که والدین به فرزند خود می آموزند که سلام کند، تشکر کند و برای شیطنت طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد بیشتر و بیشتر ظرافت های ارتباطی را می آموزد، بر سبک های مختلف گفتار و رفتار تسلط می یابد. توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با یک غریبه، و بیان شایسته افکار، فردی با فرهنگ، تحصیلات و هوش بالا را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع گفتگو (سلام / مقدمه)
• بخش اصلی
• بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی آغاز می شود؛ می تواند کلامی و غیرکلامی باشد. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است: کوچکترین ابتدا به بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

که در پایان دادن به تماساز فرمول هایی برای قطع ارتباط و جدایی استفاده کنید. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از احوالپرسی، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها از فرمول های گفتاری مختلف استفاده می شود: موقعیت های رسمی، سوگوار و موقعیت های کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از ابتدا و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

• فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محول شده می تواند دلیلی برای انتقاد یا سرزنش شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

فرم درخواست باید بسیار مؤدبانه باشد (اما بدون رضایت) و برای مخاطب قابل درک باشد؛ درخواست باید با ظرافت انجام شود. هنگام درخواست، توصیه می شود از فرم منفی خودداری کنید و از مثبت استفاده کنید. نصیحت باید بدون قید و شرط داده شود؛ اگر نصیحت به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، انگیزه ای برای اقدام خواهد بود.

مرسوم است که از طرف مقابل برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات یا ارائه مشاوره مفید تشکر می کنیم. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار است تعریف و تمجید. می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شود وضعیت. در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

• شخصیت های طرفین
• محل
• زمان
• انگیزه

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط.برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد؛ زمان ارتباط می تواند برای کوتاه بودن یا یک مکالمه گسترده مناسب باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.



هر گونه آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما آداب گفتار ملل مختلف نیز با برخی از ویژگی های مشترک مشخص می شود که تنها در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار تفاوت دارند. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه، ناآشنا با ویژگی های خاص آداب گفتار ملی، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده می شوند؛ در چنین جامعه ای اغلب تقلید از فرهنگ بیگانه ارتباط گفتاری انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن، و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباطات کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییراتی که در دوران مدرن رخ می دهد، پایه های بسیار سنتی آداب گفتار را تهدید می کند که بر اساس ایده تخطی ناپذیری سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای است.

مطالعه هنجارها آداب گفتار در دنیای مدرنبه یک هدف عملی متمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی تبدیل می شود: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، القای اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط. با این حال، نقش آداب گفتار ملی همچنان مهم است - آگاهی از ویژگی های فرهنگ گفتار خارجی نشانه اجباری تسلط به یک زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش



ویژگی اصلی آداب گفتار روسیمی توان آن را توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان بار منفی پیدا کرده است؛ زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های اجرای قانون استفاده می شود، به یک هنجار تبدیل شده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، با این حال، در جامعه مدرن به عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ کسی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، نوع خطاب های قبلی به تدریج شروع به ظهور کردند: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

در تهیه مقاله از مطالب دایره المعارف آنلاین سراسر جهان و کتابخانه RGUI استفاده شده است.




اخلاق ارتباط کلامی با رعایت شرایط ارتباط کلامی موفق آغاز می شود: با نگرش دوستانه نسبت به مخاطب، نشان دادن علاقه به مکالمه، "درک درک" - هماهنگ با دنیای مخاطب، بیان صادقانه نظر، توجه دلسوزانه این امر بیان افکار خود را به شکلی واضح و با تمرکز بر دنیای دانش مخاطب تجویز می کند. در حوزه های بیکار ارتباطی در گفت و گوها و چندلاگ های فکری و همچنین "بازی" یا احساسی، انتخاب موضوع و لحن گفتگو اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

سیگنال های توجه، مشارکت، تفسیر صحیح و همدردی نه تنها نشانه های تنظیمی، بلکه ابزارهای پارازبانی هستند - حالات چهره، لبخند، نگاه، حرکات، وضعیت بدن. نقش ویژه در انجام یک گفتگو متعلق به نگاه است. بنابراین، اخلاق گفتاری، قواعد رفتار گفتاری مناسب بر اساس هنجارهای اخلاقی و سنت های ملی و فرهنگی است.

هنجارهای اخلاقی در فرمول های ویژه آداب گفتار گنجانده شده است و در بیانیه ها توسط مجموعه ای از وسایل چند سطحی بیان می شود: هم فرم های کلمه تمام اسمی و هم کلمات بخش های نامی ناقص گفتار (ذرات، الفاظ).

اصل اخلاقی اصلی ارتباط کلامی - احترام به برابری - از سلام تا خداحافظی در طول مکالمه بیان می شود.

1. احوالپرسی. درخواست. احوالپرسی و آدرس، لحن کل مکالمه را تنظیم می کند. بسته به نقش اجتماعی طرفین، میزان صمیمیت آنها، شما-ارتباط یا شما-ارتباط انتخاب می شود و بر این اساس سلام سلام یا سلام، ظهر بخیر (عصر، صبح)، سلام، آتش بازی، سلام و غیره. موقعیت ارتباطی نیز نقش مهمی ایفا می کند.

آدرس یک عملکرد برقراری تماس را انجام می دهد و وسیله ای برای صمیمیت است، بنابراین در کل موقعیت گفتاری، آدرس باید به طور مکرر تلفظ شود. این نشان دهنده احساس خوب نسبت به طرف مقابل و توجه به سخنان او است. در ارتباطات فاتیک، در گفتار افراد نزدیک، در گفتگو با کودکان، آدرس اغلب با عبارات حاشیه ای، القاب با پسوندهای کوچک همراه یا جایگزین می شود.

سنت های ملی و فرهنگی اشکال خاصی از خطاب به غریبه ها را تجویز می کنند. اگر در آغاز قرن، روش‌های جهانی خطاب شهروند و شهروند بود، در نیمه دوم قرن بیستم، اشکال جنوبی گویشی خطاب بر اساس جنسیت - زن، مرد - رواج یافت. اخیراً کلمه خانم اغلب در گفتار محاوره ای معمولی، هنگام خطاب به یک زن ناآشنا به کار می رود، اما در خطاب به یک مرد، کلمه جنتلمن فقط در یک محیط رسمی، نیمه رسمی و باشگاهی به کار می رود. ایجاد آدرس‌های قابل قبول برای مردان و زنان موضوع آینده است: هنجارهای اجتماعی-فرهنگی در اینجا حرف خود را خواهند زد.

2. فرمول های آداب معاشرت. هر زبان روش ها و بیانی از متداول ترین و مهم ترین مقاصد ارتباطی از نظر اجتماعی دارد. بنابراین، هنگام بیان درخواست بخشش، عذرخواهی، مرسوم است که از شکل مستقیم و تحت اللفظی استفاده کنید، به عنوان مثال، متاسفم (آنها)، ببخشید (آنها).

هنگام بیان یک درخواست، مرسوم است که "منافع" خود را در یک بیان غیر مستقیم و غیر تحت اللفظی نشان می دهد، ابراز علاقه خود را ملایم می کند و حق انتخاب یک عمل را به مخاطب می دهد.

فرمول های آداب تبریک وجود دارد: بلافاصله پس از آدرس، دلیل نشان داده می شود، سپس آرزوها، سپس اطمینان از صداقت احساسات، و امضا. اشکال شفاهی برخی از ژانرهای گفتار محاوره نیز تا حد زیادی دارای مهر تشریفات است که نه تنها توسط قواعد گفتاری، بلکه همچنین توسط "قوانین" زندگی تعیین می شود که در یک "بعد" چند بعدی و انسانی اتفاق می افتد. این امر در مورد ژانرهای تشریفاتی مانند نان تست، قدردانی، تسلیت، تبریک و دعوت صدق می کند.

فرمول های آداب معاشرت، عبارات مناسبت بخش مهمی از صلاحیت ارتباطی هستند. آگاهی از آنها نشانگر درجه بالایی از مهارت زبانی است.

3. تعبیر گفتار. حفظ فضای فرهنگی ارتباطی، تمایل به ناراحت نکردن طرف مقابل، توهین نکردن غیرمستقیم او، عدم ایجاد حالت ناراحت کننده - همه اینها گوینده را مجبور می کند اولاً نامزدهای خوشایند را انتخاب کند و ثانیاً یک روش ملایم و خوشایند را انتخاب کند. اصطلاح.

از لحاظ تاریخی، نظام زبانی راه‌هایی را برای نامزدی پیرامون هر چیزی که سلیقه‌ای را آزار می‌دهد و کلیشه‌های فرهنگی ارتباط را نقض می‌کند، توسعه داده است. اینها عبارت‌هایی هستند در مورد مرگ، روابط جنسی، عملکردهای فیزیولوژیکی. به عنوان مثال: او ما را ترک کرد، مرد، از دنیا رفت و غیره.

فنون کاهش دهنده برای انجام گفتگو نیز اطلاعات غیرمستقیم، کنایه ها و نکاتی است که دلایل واقعی این نوع بیان را برای مخاطب روشن می کند. علاوه بر این، کاهش امتناع یا توبیخ را می توان با تکنیک «تغییر مخاطب»، ​​که در آن اشاره ای داده می شود یا وضعیت گفتار بر روی یک شرکت کننده سوم در گفتگو پیش بینی می شود، تحقق یافت.

در سنت های آداب گفتار روسی، صحبت در مورد افراد حاضر به صورت سوم شخص (او، او، آنها) ممنوع است، بنابراین، همه حاضران خود را در یک فضای توصیفی "مشاهده" از وضعیت گفتار "من - تو" می یابند. (شما) - اینجا - اکنون." این نشان دهنده احترام به همه شرکت کنندگان در ارتباطات است.

4. وقفه. اظهارات متقابل رفتار مودبانه در ارتباط کلامی مستلزم گوش دادن به سخنان همکار تا انتها است. با این حال، درجه بالایی از احساسات شرکت کنندگان در ارتباطات، نشان دادن همبستگی، موافقت، معرفی ارزیابی های خود "در جریان" سخنرانی شریک یک پدیده رایج در دیالوگ ها و چندلوگ های ژانرهای گفتار بیکار، داستان ها و داستان ها است. خاطرات. بر اساس مشاهدات محققان، وقفه برای مردان معمول است، در حالی که زنان در مکالمه صحیح تر هستند. بعلاوه، قطع صحبت با طرف مقابل، نشانه یک استراتژی غیرهمکاری است. این نوع وقفه زمانی رخ می دهد که علاقه ارتباطی از بین برود.

هنجارهای فرهنگی و اجتماعی زندگی، ظرافت های روابط روانی، گوینده و شنونده را ملزم می کند که به طور فعال فضای مطلوب ارتباط کلامی را ایجاد کند، که حل موفقیت آمیز همه مسائل را تضمین می کند و منجر به توافق می شود.

5. شما-ارتباطات و شما-ارتباطات. در زبان روسی، YOU-ارتباط در گفتار غیررسمی گسترده است. آشنایی سطحی در برخی موارد و روابط دور و دراز مدت آشنایان قدیمی در برخی دیگر با استفاده از "تو" مودبانه نشان داده می شود. علاوه بر این، ارتباط شما نشان دهنده احترام به شرکت کنندگان در گفتگو است. بنابراین، ارتباط شما برای دوستان قدیمی که احساسات عمیقی از احترام و ارادت نسبت به یکدیگر دارند، معمول است.

بیشتر اوقات، ارتباط شما در طول آشنایی طولانی مدت یا دوستی در بین زنان مشاهده می شود. مردان از اقشار مختلف اجتماعی بیشتر درگیر ارتباط با شما هستند.در میان مردان بی‌فرهنگ و بی‌فرهنگ، You-ارتباطات تنها شکل قابل قبول تعامل اجتماعی در نظر گرفته می‌شود. هنگامی که روابط ارتباطی شما برقرار می‌شود، سعی می‌کنند عمدی خود اجتماعی را کاهش دهند. -احترام به گیرنده و تحمیل ارتباط شما.این عنصر مخرب ارتباط گفتاری است که تماس ارتباطی را از بین می برد.

به طور کلی پذیرفته شده است که ارتباط شما همیشه مظهر هماهنگی معنوی و صمیمیت معنوی است و انتقال به ارتباط شما تلاشی برای روابط صمیمی است. چهارشنبه جملات پوشکین: "تو با یک تو که از صمیم قلب گفتی، جانشین... خالی هستی". با این حال، در طول ارتباط شما، احساس منحصر به فرد بودن فرد و ماهیت خارق العاده روابط بین فردی اغلب از بین می رود.

روابط برابری به عنوان مؤلفه اصلی ارتباط، امکان انتخاب You-communication و You-communication را بسته به تفاوت های ظریف نقش های اجتماعی و فاصله های روانی نافی نمی کند. همان شرکت کنندگان در ارتباطات در موقعیت های مختلف می توانند از ضمایر "شما" و "شما" در یک محیط غیررسمی استفاده کنند. این ممکن است نشان دهنده بیگانگی باشد، تمایل به وارد کردن عناصر درمان آیینی در وضعیت گفتار.

در میان انواع کاربردی زبان، گفتار محاوره ای جایگاه ویژه ای را اشغال می کند. گفتار محاوره ای چنین گفتار گویشوران بومی یک زبان ادبی است که به صورت خودجوش (بدون هیچ گونه تفکر اولیه) در یک محیط غیررسمی با مشارکت مستقیم شرکای ارتباطی تحقق می یابد. گفتار گفتاری در تمام سطوح زبانی دارای ویژگی های قابل توجهی است و به همین دلیل اغلب به عنوان یک سیستم زبانی خاص در نظر گرفته می شود. از آنجایی که ویژگی های زبانی زبان گفتاری در گرامرها و لغت نامه ها ثبت نشده است، آن را رمزگذاری نشده می نامند و در نتیجه با انواع کارکردی مدون زبان در تضاد است.

تأکید بر این نکته مهم است که گفتار محاوره ای یک تنوع کاربردی خاص از زبان ادبی است (و نه نوعی فرم غیر ادبی). این تصور اشتباه است که ویژگی های زبانی گفتار، خطاهای گفتاری هستند که باید از آنها اجتناب کرد. این امر مستلزم یک الزام مهم برای فرهنگ گفتار است: در شرایط تجلی گفتار محاوره، نباید تلاش کرد که به صورت نوشتاری صحبت کند، اگرچه باید به خاطر داشت که در گفتار محاوره ممکن است خطاهای گفتاری وجود داشته باشد؛ آنها باید از ویژگی های محاوره ای متمایز شوند.

تنوع عملکردی زبان "گفتار محاوره ای" از نظر تاریخی تحت تأثیر قوانین رفتار زبانی افراد در موقعیت های مختلف زندگی، یعنی تحت تأثیر شرایط تعامل ارتباطی افراد، توسعه یافته است. تمام ظرایف پدیده آگاهی انسانی در ژانرهای گفتار، در شیوه های سازماندهی آن بیان می شود.

یک فرد سخنگو همیشه خود را به عنوان یک فرد اعلام می کند و تنها در این صورت امکان برقراری ارتباط با افراد دیگر وجود دارد.

ارتباط کلامی موفق، اجرای هدف ارتباطی آغاز کنندگان ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است.

شرایط اجباری برای برقراری ارتباط موفق عبارتند از علاقه طرفین به ارتباط، هماهنگی با دنیای گیرنده، توانایی نفوذ به قصد ارتباطی گوینده، توانایی طرفین در انجام الزامات سختگیرانه رفتار گفتاری موقعیتی، کشف "دست خط خلاقانه". گوینده هنگام انعکاس وضعیت واقعی امور یا "تصاویر جهان"، توانایی پیش بینی "بردار" "گفتگو یا چند گفتمان".

بنابراین، مفهوم اصلی ارتباط کلامی موفق، مفهوم شایستگی زبانی است که مستلزم آگاهی از قواعد دستور زبان و فرهنگ لغت، توانایی بیان معنا به تمام روش‌های ممکن، آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه‌های رفتار گفتاری است که به فرد اجازه می‌دهد. ارتباط یک واقعیت زبانی خاص با قصد گوینده و در نهایت امکان بیان درک خود و ارائه فردی اطلاعات را فراهم می کند.

دلایل شکست های ارتباطی ریشه در ناآگاهی از هنجارهای زبانی، تفاوت در دانش پیشینه گوینده و شنونده، تفاوت در کلیشه های اجتماعی-فرهنگی و روانشناسی آنها و همچنین وجود «تداخل خارجی» (ارتباطات بیگانه) دارد. محیط، فاصله از طرفین، حضور غریبه ها).

اهداف ارتباطی طرفین، راهبردهای گفتار، تاکتیک ها، روش ها و تکنیک های گفتگو را تعیین می کند. مولفه های رفتار گفتاری شامل بیان و احساسی بودن جملات است.

تکنیک های بیان گفتار اساس تکنیک های داستانی و خطابه است. چهارشنبه تکنیک ها: آنافورها، آنتی تزها، هذلولی ها، لیتوت ها. زنجیره‌ای از مترادف‌ها، درجه‌بندی‌ها، تکرارها، لقب‌ها، سؤالات بی‌پاسخ، سؤالات خود تأیید، استعاره‌ها، کنایه‌ها، تمثیل‌ها، اشاره‌ها، کنایه‌ها، عبارات حاشیه‌ای، تغییر جهت به شرکت‌کننده سوم؛ ابزارهایی برای بیان حالت ذهنی نویسنده مانند کلمات و جملات مقدماتی.

گفتار محاوره ای فضای زیبایی شناختی خاص خود را دارد که توسط فرآیندهای عمیقی که فرد را با جامعه و فرهنگ مرتبط می کند تعیین می شود. اخلاق ارتباط کلامی گوینده و شنونده را برای ایجاد لحن مطلوب مکالمه تجویز می کند که منجر به توافق و موفقیت گفتگو می شود.

- متاسفم!
متأسفانه اغلب این شکل از آدرس را می شنویم. آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

• محتوا:

در این میان، آداب ارتباط کلامی برای فعالیت موفق فرد در جامعه، زندگی شخصی و ایجاد روابط مستحکم خانوادگی و دوستانه نقش اساسی دارد.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم. هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

• آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط تنگاتنگی با تمرین ارتباط دارد؛ عناصر آن در هر مکالمه ای وجود دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به خوبی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط آداب ارتباط کلامیمستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، آنها از مفهومی مانند فرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در سنین پایین آموخته می شود، زمانی که والدین به فرزند خود می آموزند که سلام کند، تشکر کند و برای شیطنت طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد بیشتر و بیشتر ظرافت های ارتباطی را می آموزد، بر سبک های مختلف گفتار و رفتار تسلط می یابد. توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با یک غریبه، و بیان شایسته افکار، فردی با فرهنگ، تحصیلات و هوش بالا را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

• شروع گفتگو (سلام / مقدمه)
• بخش اصلی
• بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی آغاز می شود؛ می تواند کلامی و غیرکلامی باشد. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است: کوچکترین ابتدا به بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

که در پایان دادن به تماساز فرمول هایی برای قطع ارتباط و جدایی استفاده کنید. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از احوالپرسی، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها از فرمول های گفتاری مختلف استفاده می شود: موقعیت های رسمی، سوگوار و موقعیت های کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از ابتدا و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

• فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محول شده می تواند دلیلی برای انتقاد یا سرزنش شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

فرم درخواست باید بسیار مؤدبانه باشد (اما بدون رضایت) و برای مخاطب قابل درک باشد؛ درخواست باید با ظرافت انجام شود. هنگام درخواست، توصیه می شود از فرم منفی خودداری کنید و از مثبت استفاده کنید. نصیحت باید بدون قید و شرط داده شود؛ اگر نصیحت به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، انگیزه ای برای اقدام خواهد بود.

مرسوم است که از طرف مقابل برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات یا ارائه مشاوره مفید تشکر می کنیم. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار است تعریف و تمجید. می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شود وضعیت. در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

• شخصیت های طرفین
• محل
• زمان
• انگیزه

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط.برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد؛ زمان ارتباط می تواند برای کوتاه بودن یا یک مکالمه گسترده مناسب باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.



هر گونه آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما آداب گفتار ملل مختلف نیز با برخی از ویژگی های مشترک مشخص می شود که تنها در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار تفاوت دارند. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه، ناآشنا با ویژگی های خاص آداب گفتار ملی، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده می شوند؛ در چنین جامعه ای اغلب تقلید از فرهنگ بیگانه ارتباط گفتاری انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن، و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباطات کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییراتی که در دوران مدرن رخ می دهد، پایه های بسیار سنتی آداب گفتار را تهدید می کند که بر اساس ایده تخطی ناپذیری سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای است.

مطالعه هنجارها آداب گفتار در دنیای مدرنبه یک هدف عملی متمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی تبدیل می شود: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، القای اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط. با این حال، نقش آداب گفتار ملی همچنان مهم است - آگاهی از ویژگی های فرهنگ گفتار خارجی نشانه اجباری تسلط به یک زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش



ویژگی اصلی آداب گفتار روسیمی توان آن را توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان بار منفی پیدا کرده است؛ زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های اجرای قانون استفاده می شود، به یک هنجار تبدیل شده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، با این حال، در جامعه مدرن به عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ کسی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، نوع خطاب های قبلی به تدریج شروع به ظهور کردند: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

در تهیه مقاله از مطالب دایره المعارف آنلاین سراسر جهان و کتابخانه RGUI استفاده شده است.

زندگی هر انسانی بدون گفتار غیرممکن است. گفتار به ما این امکان را می دهد که با افراد دیگر ارتباط برقرار کنیم، به ما این فرصت را می دهد که به طریقی بر آنها تأثیر بگذاریم. در عین حال، گفتار دنیای درونی ما را منعکس می کند، افکار و احساسات ما را آشکار می کند و به عنوان شخصیت ما از خود عمل می کند. غالباً نحوه گفتار خود تأثیری ماندگار در مورد شخص ایجاد می کند. ممکن است یکی با تعبیر یک ضرب المثل معروف بگوید: «هر چیزی به من بگو و من به تو می گویم که تو کی هستی».

توانایی صحبت کردن، مانند توانایی فکر کردن، یک ویژگی عمومی یک شخص است. بنابراین انسان نه تنها «هومو ساپینس» (موجود متفکر)، بلکه «هومو لوکوئنس» (مخلوقی سخنگو) است، اما موهبت گفتار که طبیعت به عنوان فرصتی برای ارتباط داده است، هنوز باید در آن قرار گیرد. تمرین: مهم این است که بتوانیم از این هدیه هوشمندانه و معنادار استفاده کنیم. برای تسلط بر کلمات، یادگیری شکل دادن به افکار، ابراز احساسات، برقراری ارتباط با مردم، به بالا نیاز دارید فرهنگ گفتار،انطباق قوانین رفتار گفتاریو تسلط آداب گفتار

فرهنگ گفتار

هنگام برقراری ارتباط با استفاده از زبان، ما فقط برخی از کلمات را تلفظ نمی کنیم - ما فعالیت گفتاری را انجام می دهیم. فعالیت گفتاری - این مجموعه ای از عملکردهای روانی-فیزیولوژیکی و اجتماعی-فرهنگی یک فرد برای اجرای ارتباط کلامی است. بهره وری از فعالیت گفتاری در هر موقعیت گفتاری خاص با آگاهی روشن فرد از آن تعیین می شود چه کسی - به چه کسی - در مورد چه چیزی - کجا - چه زمانی - چرا و چراصحبت می کند. دو جنبه آخر به ویژه مهم است - چرا و چرا صحبت می کنم، یعنی. دلیل و هدفسخن، گفتار. فعالیت گفتاری شامل:

توانایی صحبت کردن به وضوح، تلفظ کلمات و عبارات به وضوح.

توانایی یافتن کلماتی که به اندازه کافی افکار و احساسات را منتقل می کند.

استفاده ماهرانه از گرامر (قوانین زبان).

رعایت این الزامات در مفهوم "فرهنگ گفتار" گنجانده شده است.

فرهنگ گفتار- این درجه انطباق گفتار با هنجارهای زبان ادبی مدرن ، مجموعه ای از دانش و مهارت هایی که استفاده مناسب و آسان از زبان را تضمین می کند.

باید به وضوح بیان شود ویژگی های اصلی گفتار فرهنگی

1. گفتار صحیح به عنوان یک ویژگی اولیه عمل می کند که بدون آن گفتار فرهنگی در اصل غیر قابل تصور است. صحت گفتار مطابقت ساختار آن با جریان پذیرفته شده عمومی است استانداردهازبان هنجار - این مجموعه ای از ابزارهای زبانی تعیین شده تاریخی و همچنین قوانین انتخاب و استفاده از آنها است که توسط جامعه به عنوان ارجح ترین شناخته شده است.

هنجارهای زبانی مختلفی وجود دارد: تلفظ، تاکید، تشکیل کلمه، دستور زبان (مورفولوژیکی و نحوی)، واژگانی، سبکی. همه ما با آموزش زبان شناس نیستیم، اما دانش و رعایت این هنجارها برای همه ضروری است، زیرا این امر صحت و سواد گفتار را تضمین می کند.

با گذشت زمان، هنجارها تحت تأثیر شرایط خاص تغییر می کنند و تغییر آنها همیشه یک فرآیند کنترل شده نیست. برخی از این تغییرات توسط زبان شناسان به عنوان طبیعی کدگذاری می شوند، برخی دیگر گاهی اوقات به تمرین زبان نفوذ می کنند و برخلاف نظر متخصصان در آن ثابت می شوند، به عنوان مثال، عباراتی مانند "بسیار سرگرم کننده"، "بسیار جالب". برخی از هنجارهای زبانی "ماجراجویی" تاریخی واقعی را تجربه می کنند.

بنابراین، در زمان گوگول و بلینسکی، مرسوم بود که به جای "کریک"، "بریچکا" مدرن، "اسکریپ"، "بریچکا" می گفتند. یا فرم‌های «برف»، «معلم» (و نه «برف»، «معلم») که قدیمی شده‌اند، اکنون می‌توانند دوباره برای ایجاد یک سبک خاص از نظر احساسی استفاده شوند، به عنوان مثال، در شعر E. Yevtushenko. : "برف های سفید در حال باریدن هستند" .

2. دقت - یک نشانه به همان اندازه مهم فرهنگ گفتار. دقت فقط توانایی انتخاب و استفاده از ضروری ترین و مناسب ترین کلمات نیست. برای صحبت دقیق، باید شفاف فکر کنید. یک تعبیر قدیمی وجود دارد: "کسی که واضح فکر می کند، واضح صحبت می کند." به عبارت دیگر، دقت به عنوان کیفیت گفتار با خود عمل ذهنی، با دانش موضوع گفتار، با شایستگی و توانایی های فکری گوینده همراه است.شرایط واقعی زبانی نیز در حصول اطمینان از صحت گفتار بسیار مهم است، به عنوان مثال، استفاده از انواع مختلف دقت.

دو نوع دقت وجود دارد. اولین - دقت موضوع- کلمه ای را جستجو کنید که با دقت بیشتری شی یا پدیده تعیین شده را منعکس کند. این دقت "برای خودتان" است. دومین - دقت مفهومی- ترجمه این مفهوم به یک پیام، اطلاعات "برای دیگران".

دقت در فعالیت گفتاری مستلزم انتخاب گزینه هایی از میان گزینه هایی است که زبان دارد و گوینده می تواند آزادانه از آنها استفاده کند. این ممکن است انتخاب یکی از مترادف ها، یکی از ساخت های نحوی، ترتیب مورد نظر کلمات، ترجیح برای یک یا دیگر اصطلاح و غیره باشد.

یافتن ضروری ترین کلمات، شکل های بیان دقیق و نگفتن کلمات غیر ضروری کار ساده ای نیست. شاعران آن را به شدت تجربه می کنند: "فکر بیان شده دروغ است" (تیوتچف). "اوه، اگر فقط می شد افکار خود را بدون کلمات بیان کرد!" (A. Fet). N.A. Nekrasov خاطرنشان کرد: "...همیشه وقتی با عبارت "کلمه ای برای بیان وجود ندارد" برخورد می کنم آزار دهنده است. مزخرف! کلمه همیشه وجود دارد، اما ذهن ما تنبل است.»

به معمولی ترین اختلالات دقت گفتار مربوط بودن:

پرحرفی و فصاحت؛

ناتوانی در تمایز بین نامهای متضاد - کلماتی با ریشه یکسان که از نظر معنی و دامنه کاربرد نزدیک هستند اما از نظر ساختار و معنی متفاوت هستند. غیر قابل تحمل-غیر قابل تحمل، لباس پوشیدن، مبنا-مستند کردن، عامل واقعی);

اختلاط همنام ها - کلماتی که یکسان به نظر می رسند اما معانی متفاوتی دارند که باعث ایجاد جناس و ابهام می شود. ("شروع تولید"، "تمرینات تشک"، "توجه شما را جلب کنید");

عدم دقت در درک معنای اصطلاحات؛

عدم وضوح در چندمعنایی - چندمعنایی یک کلمه ("خصوصی" - مرد نظامی و - معمولی، معمولی، معمولی),

سردرگمی در استفاده از کلمات بیگانه و قدیمی.

3. منطق به عنوان نشانه ای از گفتار فرهنگی، نزدیک است و دقت را پیش فرض می گیرد، اما از آن خسته نمی شود. این روشی برای استفاده از کلمات نیست ترکیبات کلمه،ساخت گفتار منطق مستلزم این است که بین اجزای یک گزاره و چند گزاره در یک متن، سازگاری معنایی داشته باشیم. در اینجا دو شرط مهم است: تفکر منطقی و ارائه منطقیافلاطون زیرکانه اظهار داشت: "هر گفتاری باید مانند یک موجود زنده باشد - باید بدنی با سر و پا داشته باشد و تنه و اندام باید متناسب باشد."

4. خلوص گفتار - نشانه ای از گفتار فرهنگی که در دو جنبه متجلی می شود: در رابطه گفتار با زبان ادبی و در رابطه آن با معیارهای اخلاقی ارتباط. در گفتار ناب جایی برای عناصری وجود ندارد که با زبان ادبی بیگانه باشند یا با معیارهای اخلاقی طرد شوند. نقض شرط اول باعث به اصطلاح "گفتار مسدود" می شود، نقض شرط دوم - "سخنرانی کثیف".

فرهنگ گفتار شامل از بین بردن انواع مختلف "علف های هرز" زبانی از گفتار است. میتونه باشه:

گویش ها واژه هایی هستند که مشخصه گویش های محلی (گویش ها) هستند.

بربریت عبارت است از گنجاندن بی انگیزه کلمات بیگانه در گفتار.

اصطلاحات لغات و عباراتی هستند که در اصطلاحات تخصصی استفاده می شوند - شاخه هایی از زبان که به گروه ها و جوامع بسته خدمت می کنند.

ابتذال کلمات و عباراتی هستند که تقریباً بدوی به اشیاء یا رویدادهایی اشاره می کنند که برای شخص تحقیرآمیز و توهین آمیز است (کلمات توهین آمیز، زبان ناپسند).

آفیسیسم کلیشه‌های زبانی، کلمات و عباراتی هستند که برای سبک تجاری معمول هستند، اما در سایر سبک‌های زبانی نامناسب هستند («مشکل را تشدید کنید»، «در خط مقدم قرار دارد»، «ابتکار را انتخاب کنید»، «سوال را مطرح کنید». به طور مستقیم، "نقش بزرگ"، "امروز"، و غیره). نمونه بارز روحانی گرایی (همراه با سایر خطاهای گفتاری) متن روزنامه دیواری کمیته مسکن مینسک در 8 مارس است که در آن از "زنانی که انرژی، گرمای قلب و لبخند خود را به نفع مردم می دهند تشکر می کنند. کسانی که محل زندگی را مبادله می کنند و زندگی معنوی شما را از نظر مادی غنی می کنند (!).

البته، استفاده از کلمات برخی از گروه های ذکر شده در موقعیت های مربوط به منشأ و رنگ آمیزی سبک آنها امکان پذیر است: هنگام برقراری ارتباط بین ساکنان همان منطقه (دیالکتیسم ها)، در ارتباطات حرفه ای (اصطلاحات زبانی)، در ارتباطات تجاری و مکاتبات ( روحانیت ها). هر پدیده زبانی اگر ناشی از شرایط خاص زندگی باشد، مشروع است، اما هر گفتاری را نمی توان فرهنگی شناخت. بنابراین مهم است که با اشباع کردن گفتار خود با کلمات و عبارات نامفهوم، ناخوشایند یا حتی توهین آمیز مانعی در ارتباط با دیگران ایجاد نکنید و در نتیجه به مخاطبین یا شنوندگان معمولی خود بی احترامی کنید.

5. بیانگر بودن چگونه یک ویژگی گفتار توجه و علاقه شنونده را فراهم می کند و حفظ می کند. گفتار گویا و غیر پیش پا افتاده است که در برابر پس زمینه کلی یک موقعیت ارتباطی معمولی از نظر واژگان، لحن و ساختار خودنمایی می کند. هکنی نمی تواند جالب باشد. بیان همیشه غیرمعمول، غیرمنتظره است.

انتخاب مناسب مهم است لحن گفتار، که در یک مکالمه به معنای کمتر از ژست ها، حالت ها و نحوه ارتباط است. یک کلمه یا عبارت بسته به لحنی که در آن گفته می شود، می تواند طیف های مختلفی از افکار و احساسات را منتقل کند. بسیاری وجود دارد لحن گفتار:بی. شاو خاطرنشان کرد که پنجاه راه برای "بله" گفتن و پانصد راه برای "نه" گفتن وجود دارد و همه آنها معانی مختلفی دارند.

باید در نظر داشت که ما نه تنها تحت تأثیر اطلاعات موجود در گفتار، بلکه از نحوه ارائه آن نیز هستیم. به عنوان مثال، حجم بیش از حد صدا منجر به این واقعیت می شود که پس از 10 دقیقه شنونده از درک گفتاری که شبیه به یک جیغ است، دست می کشد. وضعیت مشابه با صدای بیش از حد آرام است که شنونده را مجبور به تنش می کند و باعث می شود که فرد به سرعت خسته شود و دیگر گوش ندهد.

6. غنای کلام - ویژگی نزدیک به بیان. این شامل انواع گفتار، تنوع واژگان، نحو و لحن است. گفتار ضعیف یکنواخت، یکنواخت، خسته کننده است. غنای گفتار از مجموعه ای از کلمات و دانش معانی آنها، مجموعه ای از مدل های عبارات و جملات، مجموعه ای از مهارت های گفتاری (توانایی توضیح، استدلال، متقاعد کردن، برجسته کردن ظرایف معنایی) رشد می کند. غنای گفتار با استفاده از ضرب المثل ها، گفته ها و عبارات رایج تسهیل می شود.

7. مناسب بودن گفتار - ویژگی خاص فرهنگ گفتار مرتبط با مفهوم زبان و گفتار سبک ها اختلاط سبک ها یا رعایت نکردن آنها نشانه بی ادبی گفتار است. گفتن «سلام»، «سلام»، «اجازه بدهید به شما سلام کنم»، ابراز قدردانی با کلمات «متشکرم»، «از شما سپاسگزارم» یا «اجازه بدهید تشکر کنم» یکسان نیستند.

مناسب بودن گفتار و انطباق آن با ماهیت ارتباط به عوامل بسیاری بستگی دارد:

در مورد ماهیت ارتباطات (ارتباطات خصوصی یا تجاری)؛

از موقعیت ارتباط دهنده در زمان و مکان (ارتباط تماسی یا از راه دور).

از وجود یا عدم وجود وسایل ارتباطی واسطه (رادیو، اینترنت، فکس، پیجر، تلفن).

بر اساس تعداد شرکت کنندگان.

بنابراین، فرهنگ گفتار - مهمترین شرط برای کیفیت ارتباطات است.آگاهی از مبانی فرهنگ گفتار برای هر معلمی یک ضرورت طبیعی است و آموزش آن به شاگردان وظیفه حرفه ای اوست.

قواعد گفتار فرمان

قوانین رفتار گفتاری(برای بلندگوبرای استماعو برای حاضرهنگام برقراری ارتباط) بیان کنید عملکرد هنجاری و اخلاقیو معینی ارائه می کند کیفیت اخلاقی و روانیارتباط در اینجا برخی از این قوانینی که معلم باید بداند و از آنها پیروی کند و باید به شاگردانش القا کند، آورده شده است.

برای گوینده :

با همکار خود با مهربانی رفتار کنید؛ از ارزیابی منفی شخصیت او بخصوص به شکل مبتذل خودداری کنید.

اسامی کسانی که با آنها در ارتباط هستید را بیابید، به خاطر بسپارید و نام ببرید.

موضوع گفتگو را به درستی انتخاب کنید: باید برای شرکای شما جالب و قابل درک باشد.

"من" خود را بیرون نیاورید، غرور خود را خفه کنید. سعی کنید مرکز توجه را نه بر روی خود و ارزیابی های خود از رویدادها، بلکه بر شخصیت شنونده، آگاهی و علاقه او به موضوع گفتگو قرار دهید.

با مسائلی که در مورد آن با شریک زندگی خود اختلاف نظر دارید، گفتگو را شروع نکنید، بلکه ابتدا بر جنبه هایی که در مورد آنها موافق هستید تأکید کنید.

بدانید که چگونه به شریک ارتباطی خود آگاهی از اهمیت او را القا کنید: هنر تشخیص شایستگی ها (و نه تحقیر یا افشای) اطرافیانمان را باید آموخت و به طور خودکار به کار گرفت.

برای شنونده:

با دقت به سخنان گوینده گوش دهید؛ گوش دادن را بر تمام فعالیت های دیگر اولویت دهید.

با مهربانی و حوصله گوش دهید، گویی اعتماد به همکار خود را افزایش می دهید. بعدا نتیجه نهایی خود را خواهید گرفت.

هرچقدر هم که می خواهید صحبت خود را قطع نکنید و به خصوص سعی نکنید گوش دادن را به صحبت خود تبدیل کنید. به یاد داشته باشید - دریافت اطلاعات مهمتر از انتقال آن است.

برای حاضران:

اگر مخاطبینی که گفتگو را انجام می دهند شما را در گفتگو شامل نمی شوند ، طبق آداب معاشرت ، باید "فضای خالی را به تصویر بکشید" ، یعنی. حالت و حالت چهره نشان دهنده عدم علاقه به مکالمه شخص دیگری است.

اگر ارتباط بین دو طرف عمداً برای حضور شخص ثالث طراحی شده است و اشاره ای به دخالت او در ارتباط دارد، از این فرصت استفاده کنید: این موقعیت یک مخاطب غیرمستقیم است.

اگر شخص حاضر به عنوان یک شنونده غیرارادی اطلاعاتی داشته باشد که مورد علاقه همه باشد یا بتواند نادرستی ها یا تصورات نادرست را در گفتگو برطرف کند، به ابتکار او، گنجاندن او در دایره ارتباط مجاز است. در این مورد، شما باید با ظرافت "گوه" را در فضای گفتار با کلمات: "با عرض پوزش برای دخالت." نکته اصلی در اینجا اجتناب از بی تدبیری است.

آداب گفتار

آداب گفتارفرض می کند توانایی استفاده از استانداردهای گفتار در موقعیت های ارتباطی خاص،به ویژه، هنگام انجام مکالمات شخصی یا کاری. آداب مکالمه شامل می شود انتخاب موضوع و قواعد رفتاری برای طرفین.

انتخاب موضوع گفتگو به عوامل زیادی بستگی دارد: دلیل تجمع افراد، سطح فرهنگی طرفین، اشتراک علایق آنها. موضوع گفتگو،در صورت امکان، باید برای همه افراد درگیر جالب باشد. در میان افراد ناآشنا، می توانید در مورد یک فیلم، یک نمایش، یک کنسرت، یک نمایشگاه صحبت کنید. می توانید درباره کتابی که خوانده اید یا آخرین دستاوردهای علمی بحث کنید، که می تواند انگیزه ای برای ظهور موضوعات و افکار جدید ایجاد کند. معمولاً همه جذب رویدادهای سیاسی نیز می شوند. با این حال، در زمینه «سیاسی شدن عمومی»، مراقب باشید که گفتگو در این موضوع به نبردهای سیاسی داغ تبدیل شود.

بی ادبی است که در مورد موضوعی صحبت کنیم که شخص حاضر نمی تواند در آن شرکت کند. یک گفت‌وگوی با درایت و مؤدب، بدون ارجحیت آشکار به کسی، با همه حاضران گفتگو می‌کند. هنگام انتخاب موضوع، باید به فردی که با او صحبت می کنید، مکانی که در آن هستید و روحیه اطرافیان خود توجه کنید.

به کسی که غروب آفتاب را تحسین می کند، برنامه های کاری او را نمی گویند، و به کسی که در مورد برنامه کاری بحث می کند، از مهمانی دیروزش نمی گویند. آنها در ملاء عام یا در حضور شخص ثالث از مسائل قلبی یا نزاع های خانگی خود شکایت نمی کنند: این می تواند طرف مقابل را در موقعیت نامناسبی قرار دهد. در جامعه، مردم داستان های ترسناک نمی گویند و به طور کلی از هر چیزی که ممکن است خاطرات سخت یا خلق و خوی غم انگیز را تداعی کند اجتناب می کنند. بنابراین در حضور بیمار از مرگ یا بد جلوه دادن او صحبت نمی کنند، برعکس سعی می کنند او را شاد کنند. در جاده ها، به خصوص در هواپیما، مردم در مورد بلایای هوایی صحبت نمی کنند؛ در اتومبیل، آنها در مورد تصادفات رانندگی صحبت نمی کنند. در مورد چیزهایی که می توانند اشتها یا لذت خوردن را از بین ببرند، سر میز صحبت نمی شود. غذای روی میز مورد انتقاد قرار نمی گیرد یا با نارضایتی به آن نگاه نمی شود. با تعریف و تمجید از سفره خانه، مهماندار را خوشحال خواهید کرد.

قوانین رفتار برای طرفین در طول مکالمه عمدتاً توسط هنجارها تنظیم می شود ادب و درایتبنابراین، برای مثال، نشان دادن کنجکاوی بیش از حد در گفتگو توصیه نمی شود. نفوذ در امور صمیمی دیگران بی ادبانه و بی تدبیر است. پرسیدن سن زن مرسوم نیست و تمسخر بی میلی او از صحبت کردن در مورد آن حتی ناپسندتر است.

شما فقط باید در مورد دیگران با لحن درست صحبت کنید. همه باید برای خود احساس کنند که علاقه ساده به یک شخص به کجا ختم می شود و شایعات از کجا شروع می شود یا حتی بدتر از آن - تهمت. یک لبخند کنایه آمیز، یک نگاه معنادار، یک اظهارنظر مبهم اغلب بیش از توهین آشکار، شخص را بی اعتبار می کند.

صاحب خانه یا میز باید بی سر و صدا مکالمه را هدایت کند، سعی کند یک مکالمه کلی را شروع کند و مهمانان خجالتی را به آن بکشاند. بهتر است خودتان کمتر بگویید.

همانطور که قبلاً ذکر شد، توانایی گوش دادن به همکار خود یک نیاز ضروری آداب گفتار است. البته این بدان معنا نیست که شما باید ساکت بنشینید. اما قطع کردن حرف دیگری بی تدبیر است. بنابراین، مهم نیست که چقدر حوصله دارید، باید صبور باشید تا به پایان فکر یا داستان دیگری گوش دهید. هنگام صحبت کردن با هم، باید بتوانید گوش کنید. این اتفاق می‌افتد که وقتی احساس می‌کنید حرف‌هایتان می‌تواند احساسات را شعله‌ور کند، باید سکوت کنید. شما نباید در دفاع از عقیده خود بحثی تند شروع کنید. این گونه بحث ها روحیه حاضران را خراب می کند.

جوانان باید از مجادله با بزرگترها بپرهیزند. حتی وقتی بزرگتر واقعاً اشتباه می کند و کوچکتر نتوانسته او را متقاعد کند که درست می گوید، بهتر است بحث را متوقف کنید و بحث را به موضوع دیگری تغییر دهید. عموماً جوانان بهتر است منتظر بمانند تا بزرگترها آنها را درگیر گفتگو کنند. به نوبه خود، بزرگترها باید به جوانان این فرصت را بدهند تا بدون وقفه صحبت کنند.

کسی که استعداد شوخ طبعی دارد، باید از موهبت خود با درایت استفاده کند، بدون اینکه دیگران را مسخره کند یا آنها را مسخره کند. شما نباید فقط برای شوخی از راه خود دست بردارید.

به هر حال، یک جوک یا حکایت کاملاً مناسب است، اما تابع ذوق، شوخ طبعی و توانایی داستان سرایی است. ابتذال صرف نظر از شکل ارائه در شرکت غیرقابل قبول است.

در رابطه با "همه چیز را می دانم" با اعتماد به نفس، یک فرد خوش اخلاق رفتاری متواضعانه و آرام دارد و وانمود می کند که متوجه اشتباهات خود نمی شود. اگر لازم است گوینده را تصحیح کنید، باید این کار را با ظرافت انجام دهید، بدون اینکه او را توهین کنید، با توسل به عباراتی مانند: "ببخشید، آیا اشتباه کردید؟" و غیره هر کسی ممکن است اشتباه کند. اما کسی که متوجه اشتباه دیگری می شود نباید با لحن تعلیمی صحبت کند.

تصحیح راوی با عبارات بی ادبانه ای مانند: «این درست نیست»، «تو چیزی در این مورد نمی فهمی»، «مثل روز روشن است و برای هر بچه ای شناخته شده است» و غیره، بی ادبانه است. همین ایده را می توان مودبانه و بدون توهین به دیگری بیان کرد، به عنوان مثال: "ببخشید، اما من با شما موافق نیستم"، "به نظر من اشتباه می کنید"، "من نظر دیگری دارم" و غیره.

جدا کردن خود از جامعه با سازماندهی یک "باشگاه" جداگانه نیز بی ادبانه است. افراد در شرکت زمزمه نمی کنند، این به عنوان یک توهین تلقی می شود. اگر لازم باشد چیز مهمی بگویند، با احتیاط بازنشسته می شوند. اگر کل جامعه به یک زبان صحبت کند، بی ادبی است که با کسی به زبان دیگری صحبت کند. اگر در بین جمع شده‌ها فردی باشد که به زبان محلی صحبت نمی‌کند، سعی می‌کنند مکالمه را برای او ترجمه کنند.

یک فرد خوش اخلاق گفتار خود را با عبارات قوی "رنگ" نمی کند، سرزنش نمی کند، شایعات نمی کند و حرف دیگران را قطع نمی کند.

"غیبت" نکنید، اما کلمات خود را نیز گسترش ندهید. زیر لب غر نزن، اما فریاد هم نزن. هنگام صحبت کردن، شریک زندگی خود را با آرنج خود تکان ندهید، به شانه او دست نزنید، دکمه ها یا آستین های او را لمس نکنید و ذرات گرد و غبار را از روی لباس او پاک نکنید. ژست نزنید و تف نکنید. خنده های بلند و جلب توجه ناپسند است.

شما باید مراقب همکار خود باشید، به چشمان او نگاه کنید، اما نه سرکش، بلکه آرام و مهربان.

در طول مکالمه، درگیر چیزهای اضافی نشوید، نخوانید، با همسایه خود صحبت نکنید، با هیچ چیز بازی نکنید، سقف را بررسی نکنید، رویاپردازانه از پنجره به بیرون نگاه نکنید یا نگاه خود را از مقابل طرف مقابلتان پرسه نکنید. این رفتار توهین آمیز است.

معلم باید مدام در نظر داشته باشد که سطح بالایی فرهنگ گفتار، رعایت قوانین رفتار گفتاریو آداب گفتارطراحی شده برای کمک به او و دانش آموزانش برای رسیدن به موفقیت در ارتباط و درک متقابل با افراد دیگر.