بیوگرافی کاپینوس رومن ویکتورویچ. ناتالیا کاپینوس: "هر چه پروژه ها جالب تر باشند، قدرت بیشتری دارم

27.11.2017 09:00

دفتر نایب رئیس هیئت مدیره بانک Absolut بیشتر از دفتر یک مدیر ارشد یادآور یک بوتیک گران قیمت است و به نظر می رسد خود ناتالیا از صفحات یک مجله براق خارج شده است. اما در حین گفتگو، مشخص می شود که در پشت این همه محیط زیبا، روح یک استارت آپ، شهود عالی و هوش تجاری پنهان است.

با توجه به این واقعیت که شما بانکداری خصوصی را از ابتدا در Swedbank، B&N Bank، KIT Finance و سپس در Absolut Bank راه اندازی کردید، شما یک استارتاپ حرفه ای هستید. چگونه فرد تحت فشار زمان ثابت زندگی می کند؟

بله، همه این پروژه ها باعث افتخار من است. صادقانه بگویم، درک این موضوع که شما در خلق آنها مشارکت دارید بسیار خوب است. به طور کلی، استارتاپ بودن سخت است؛ همه موفق نمی شوند. علاوه بر تمایل شدید برای ایجاد چیزی جدید، شما همچنین باید تیمی را جمع آوری کنید که بتواند تمام ایده های شما را اجرا کند. من از این نظر خوش شانس هستم: افرادی که با آنها کار می کنم مدت زیادی است که با من هستند، می توانم به آنها تکیه کنم. اما برای اینکه پروژه شروع به کار کند، ابتدا باید خودم به آن ایمان داشته باشم و از ایده الهام بگیرم و سپس این حس را به کارمندان منتقل کنم. سپس چشمان همه روشن می شود، همه چیز در جهت درست حرکت می کند.

نیروی خود را از کجا می آورید؟ صبح از خواب بیدار می شوی، آبان ناامیدکننده ای است بیرون از پنجره، خورشید تا بهار با ما خداحافظی کرده است. چگونه خود را مجبور به الهام بخشیدن به دیگران کنیم؟

خدا را شکر انرژی زیادی دارم. شاید او در کودکی سیبری خود را با آن شارژ کرد. ما آفتاب زیادی داشتیم - از صبح تا عصر، در هر زمانی از سال. بنابراین، اگر مسکو همان آب و هوای آنجا را داشت، من اصلاً متوقف نمی‌شدم.

اما به طور جدی، من قدرت را، به اندازه کافی عجیب، از خود کار می گیرم. من مانند یک سنجاب در چرخ می چرخم و حداقل برق تولید نمی کنم، اما قطعا رانندگی می کنم. هر چه وظایف بیشتر، پروژه جالب و پیچیده تر باشد، تمایل بیشتری برای انجام کاری دارم.

- و شکست ها شما را ناراحت نمی کنند؟ مطمئنا شما آنها را داشتید.

البته آنها هم مثل بقیه بودند. اما آنها پلتفرمی هستند که موفقیت بر روی آنها ساخته می شود. من به این جمله اعتقاد ندارم که فقط احمق ها از اشتباهات خود درس می گیرند و افراد باهوش از دیگران. اگر هیچ تجربه‌ای در زندگی‌ام نداشتم، چنین نتایجی نداشتم... شاید زمین خوردن نبود، اما قطعاً سختی‌ها و موانع. این تجربه به حرکت کمک می کند و شهود را توسعه می دهد.

- یعنی شهود خوب حاصل تجربه انباشته است؟

دقیقا. ما با برگ های چای حدس نمی زنیم: کار می کند یا کار نمی کند. ما وضعیت و تجربه قبلی را تجزیه و تحلیل می کنیم. در مورد خود تصمیم‌ها، من همیشه آنها را متفاوت می‌گیرم: گاهی اوقات فقط یک تکه کاغذ برمی‌دارم که پس از طوفان فکری با تیم، تمام جوانب مثبت و منفی را روی آن می‌نویسم. شما باید درک کنید که چه زمانی باید به یک موقعیت زمان داد تا برجسته شود، و این خود به خود حل خواهد شد. و این اتفاق می افتد که من صبح با یک محلول آماده در سرم از خواب بیدار می شوم.

آخرین پروژه شما، Absolut Private Bank، در سال 2014 آغاز شد، زمانی که سایر سازمان های مالی در حال توسعه تجارت بانکداری خصوصی خود بودند. ترسیدی که کار نکنه؟

بله، ما آخرین نفری بودیم که وارد این بازار شدیم. و سخت بود که به سهامدار ثابت کنیم، در درجه اول از نظر اعداد، که می توانیم موفق باشیم. زمانی که در سال 1394 به مناطق رفتیم و 13 شعبه در آنجا افتتاح کردیم، نگرانی‌ها بیشتر شد. حتی یک نفر سرش را چرخاند و گفت: بچه ها کجا می روید؟ همه متوقف شده اند و شما سرعت خود را کاهش خواهید داد.» اکنون مشخص است که همه چیز بیهوده نبوده است. البته، ما یک پیش بازاریابی جدی انجام دادیم، به پایگاه مشتریان نگاه کردیم، به این فکر کردیم که بانک Absolut چه چیزی می تواند به مشتریان خود در هر منطقه ارائه دهد.

- آیا تجربیات گذشته شما به شما کمک کرده یا مانع شما شده است؟

مهم‌ترین نتیجه‌ای که هنگام راه‌اندازی استارت‌آپ‌هایم به آن رسیدم: هرگز نباید از هیچ مدل کسب‌وکاری، حتی یک مدل موفق، کپی بسازید. در ابتدا به نظر می رسد که اگر پروژه قبلی جواب داد، کافی است آن را به یک شرکت جدید منتقل کنید، از ایده شروع کنید و با محتوای ارائه ها ختم کنید و یک پیروزی اجتناب ناپذیر در انتظار شما است. هیچ چیز شبیه این نیست. این ترفند کار نمی کند. هر بار همه چیز جدید است: یک زندگی کاملاً متفاوت، رویکردهای متفاوت به تجارت، به مشتریان. و خط محصول و کانال های تبلیغاتی به دومی بستگی دارد. بنابراین، قبل از شروع ساخت و توسعه یک کسب و کار، در مناطق با کسانی که از خدمات بانکداری خصوصی استفاده می کنند، ارتباط زیادی داشتیم.

- آیا مشتریان سرمایه با مشتریان منطقه ای تفاوت دارند؟

به سختی. تفاوت های ظریف وجود دارد، اما به طور کلی، حتی محصولات سرمایه گذاری، که به نظر می رسد برای مردم حاشیه دشوار است، توسط آنها با صدای بلند درک می شود. و سپس ما نباید فراموش کنیم که چنین مشتریانی با مسکو ارتباط نزدیک دارند. در اینجا، به عنوان یک قاعده، آنها بخشی از تجارت و دفتر نمایندگی خود را دارند.

- بانک خصوصی Absolut دقیقا چگونه مشتریان را جذب می کند؟

من فکر می کنم، اول از همه، نگرش. همه بانک ها شرایط مثبت یا منفی یکسانی دارند و من درک می کنم که چقدر برای یک فرد دشوار است که تصمیم بگیرد سرمایه خود را به چه کسی بسپارد. به خصوص پس از تمام اتفاقاتی که اخیراً در بازار بانکی رخ داده است. شما باید با مردم ملاقات کنید، با آنها وقت بگذرانید و من همیشه شخصاً با مشتریان کلیدی ارتباط برقرار می کنم. حتی کاری کردم که دفترم مثل دفتر کار نباشد تا مردم اینجا خیالشان راحت باشد تا از برنامه ریزی مالی و زندگی صحبت کنند. می دانید، زمانی که نه تنها تولد مشتریان خود را به یاد می آورید، بلکه آنها نیز تولد شما را به یاد می آورند، بسیار مهم است. این نشانه همکاری و اعتماد طولانی مدت است.

هنگامی که بانک ها شروع به ترک انبوه بازار کردند، بسیاری از مشتریان دچار تنش و سردرگمی شدند. و من به مناطق سفر کردم، در مورد وضعیت بانک خود به آنها گفتم، برنامه ها و استراتژی خود را به اشتراک گذاشتم. چنین نگرش صمیمانه و قابل اعتمادی به ویژه قابل قدردانی است.

آیا رویدادی را برای مشتریان سازماندهی می کنید که بتوانند در یک محیط غیررسمی با یکدیگر آشنا شوند و چت کنند؟

بله، سالی یک بار ما یک رویداد بزرگ برگزار می کنیم که در آن همه می توانیم با هم ملاقات کنیم، استراحت کنیم و صحبت کنیم. اما در همه چیز باید اعتدال وجود داشته باشد. مسکو از رویدادهای مختلف، به ویژه در ماه های نوامبر - دسامبر، بیش از حد اشباع شده است و مردم با دقت شروع به انتخاب محل رفتن می کنند. بنابراین شما یا باید کاری انجام دهید «وای!» یا اصلاً آن را انجام ندهید.

همچنین تعدادی صبحانه تجاری با موضوعات سرمایه گذاری برنامه ریزی شده است. اکنون مورد علاقه بسیاری است و مشتریان با کمال میل به چنین دعوت هایی پاسخ می دهند.

- آیا مردم از نظر سرمایه گذاری جسورتر شده اند؟

بله قطعا. اما این روند به سرعت اتفاق نمی افتد، زیرا مشتریان محافظه کار که همیشه سپرده نگه داشته اند، تصمیم گیری در مورد یک محصول سرمایه گذاری غیرعادی برای آنها دشوار است. و ویژگی متمایز ما این است که به افراد زمان و فرصت می‌دهیم تا چیزهای جدید را امتحان کنند، توصیه می‌کنیم، به آنها کمک می‌کنیم ابزار، استراتژی را با در نظر گرفتن ریسک‌پذیری آنها انتخاب کنند.

اکنون زمان آن فرا رسیده است که نسل دوم شروع به هدایت مشاغل بزرگ در خانواده ها می کند. جوانان چه تفاوتی با والدین خود دارند؟

به عنوان یک قاعده، همه آنها تحصیلات بسیار خوبی دارند، اغلب غربی. برخلاف مشتریان بالای 55 سال ما، فرزندان آنها کاملاً جذب فناوری های دیجیتال و آنلاین شده اند و علاقه زیادی به حضور در دفتر بانک ندارند. آنها تمام مسائل مالی خود را با استفاده از تلفن حل می کنند.

- آیا آنها از والدین خود پرخطرتر هستند؟

به نظر من، آنها بیشتر به محصولات بانکی غیراستاندارد، عمدتاً سرمایه گذاری، علاقه مند هستند؛ گاهی اوقات به نظرم می رسد که شجاعت آنها از نمودار خارج می شود. نسل دوم نگرش ساده تری نسبت به پول دارد. من علاقه مند به تماشای آنها هستم، کنجکاو هستم که آنها چگونه قصد دارند سرمایه خود را در آینده مدیریت کنند.

- یادت هست اولین پولت را چگونه به دست آوردی؟

قطعا. در سن 18 سالگی، در حالی که در این موسسه تحصیل می کرد، به عنوان دستیار مدیر در شعبه Omsk Inkombank مشغول به کار شد. دانش خوب من به زبان انگلیسی به دعوت من به مسکو، به بخشی که مسئول سرمایه گذاری مستقیم بود، کمک کرد. و کار من در پایتخت آغاز شد.

- اینکه شما یک زن زیبا هستید برگ برنده ای در تجارت است یا مانع؟

می دانید، من هرگز مشتری یا شریکی را ندیده ام که ارتباط با یک زن جذاب را ناخوشایند بداند.

- برقراری ارتباط یک چیز است، حل مسائل تجاری کمی متفاوت است.

باور کنید بعد از 10 دقیقه مذاکره تجاری همه چیز سر جای خودش قرار می گیرد. "لباس" که با آن از شما استقبال شد دیگر مهم نیست. دارایی که در ذهن شماست اول است - تجربه، دانش، نتایج.

- شما یک پسر هشت ساله دارید. آیا به نوعی به او آموزش مالی می دهید؟

من معتقدم که یک کودک باید دوران کودکی شادی داشته باشد. برای من چه جوری بود من نمی خواهم عمداً هیچ فکر یا ایده ای از زندگی بزرگسالی را به او تحمیل کنم. تربیت فرزند، از جمله از نظر مالی، آموزش و سخنرانی نیست. این نمونه ای از والدین است: چگونه رفتار می کنند، چگونه با یکدیگر ارتباط دارند، با کار، با پول.

- تصویر شما تا کوچکترین جزئیات فکر شده است. آیا کمد لباس خود را خودتان درست می کنید یا به کمک یک آرایشگر متوسل می شوید؟

من از خدمات استایلیست ها استفاده نمی کنم و صادقانه بگویم، کمترین زمان را صرف فکر کردن به ظاهرم می کنم. بله، وقتی عصر به خانه می‌آیم و برنامه‌های روز بعدم را در ذهنم مرور می‌کنم، تقریباً می‌دانم که فردا باید چه شکلی باشم. گاهی اوقات نیاز دارم که در لباس رسمی باشم، گاهی اوقات می توانم آن را با اکسسوری های روشن رقیق کنم که در آن نقطه ضعف دارم.

- خرید را دوست داری؟

من مطلقاً زمانی برای خرید ندارم. افرادی هستند که با دانستن سایز من، چیزهایی را به دفتر می آورند و من آن چیزی که مناسب است را می خرم. من برندهای لوکس کلاسیک را ترجیح می دهم. اگر در موقعیت بالایی هستید، این اثری در کل زندگی شما، از جمله لباس پوشیدن و رفتار شما، به جا می گذارد. شما همیشه در چشم هستید و باید از آن آگاه باشید. قوانین بازی وجود دارد، و هر چه بالاتر بروید، سخت تر می شوند.

- چه شادی های زنانه دیگری باقی می ماند... اسپا؟

من ورزش می کنم، اما مطمئن نیستم که سرگرم کننده باشد. اغلب، پس از یک روز سخت و طولانی در محل کار، به معنای واقعی کلمه خودم را به باشگاه می کشم و سعی می کنم به بدن موذی توجه نکنم، که بلافاصله از عدم تمایل به تمرین بیمار می شود. اما معجزه اتفاق نمی افتد. اگر بخواهم خوش اندام باشم باید رژیم غذایی ام را رعایت کنم و به باشگاه بروم. البته، ژنتیک خوبی وجود دارد، اما هیچ کس قوانین گرانش را نیز لغو نکرده است. پس باید خودت را مجبور کنی.

- اوضاع با غذا چطور پیش می رود؟

اینجاست که من خیلی خوش شانس بودم - شیرینی دوست ندارم. و در اصل، من یک رویکرد سودمند به غذا دارم: باید سالم باشد و چند بار در روز در بخش های کوچک وارد بدن من شود. همیشه برای من اینطور بوده است؛ نیازی به تنظیمات خاصی نداشتم.

- شوهر شما رومن کاپینوس نیز یک بانکدار، معاون رئیس هیئت مدیره بانک SME است. افراد همکار چگونه در خانه با هم کنار می آیند؟

خیلی با هم کنار می آیند برای من، شوهر قبل از هر چیز یک دوست، یک شریک زندگی است. ما همیشه می توانیم در مورد چیزهایی که برای هر دوی ما مهم است بحث کنیم و مشورت کنیم. علاوه بر این، او یک وکیل است، توصیه های او بسیار ارزشمند است.

- آیا از مسائل بانکی که خانه شما را نیز رنج می دهد خسته نمی شوید؟

این اغلب اتفاق نمی افتد. به طور کلی، من سعی می کنم تجارت در خانه را فراموش کنم و حداکثر زمان را به کودک اختصاص دهم. برای من، او بزرگترین لذت زندگی من، الهام بخش من است. عصرها که می بینمش همه چیز را فراموش می کنم. شوهرم بیشتر از من کار را «به خانه می آورد». اطلاعات دریافتی در طول روز را هضم می کند، گاهی اوقات مشاوره می گیرد.

هر دوی شما مدیران ارشد نیز هستید. معلوم می شود که نه تنها دو بانکدار در خانه ملاقات می کنند، بلکه دو رئیس نیز ...

و این هم عالی است. اگر یکی از ما جایگاه پایین تری داشت، سخت تر بود. شوهرم تمام نکات ظریف کار من را درک می کند و من او را درک می کنم. ما هرگز از یکدیگر سوال یا شکایت نداریم.

- خوانده ام که عطرهای کمیاب را جمع آوری می کنید.

بله، این سرگرمی من است. من به بوها بسیار حساس هستم، عاشق بوهای جالب و در کل همه چیز زیبا هستم. اصولاً در طول زندگی خود را با چیزهایی احاطه می کنم که برایم خوشایند و برای چشم خوشایند است. در محیط سخت کاری روزانه من زمان بسیار کمی برای فکر کردن به زیبایی باقی مانده است.

- آیا عطر خاصی دارد؟

بله، و ارزش آن کاملا مستقل از هزینه است. اینها نسبتاً احساسات، خاطرات دلپذیر هستند. وقتی کوچک بودم، عطر Climat از Lancome را به مادرم هدیه دادند. علاوه بر این، در آن زمان بوی آن برای من وحشتناک به نظر می رسید و من اصلاً آن را دوست نداشتم. اما به مرور زمان دلم برای او تنگ شد زیرا او با اوقات خوشی همراه بود. عطری را دقیقاً مربوط به آن سال‌ها در جعبه‌ای کهنه پیدا کردم و آن را در مناسبت‌های خاص استفاده کردم.

- با توجه به وفور کتاب در دفتر شما، این یکی دیگر از علاقه های شماست. بیوگرافی هنری فورد روی میز هست...

بله، من این آخر هفته به معنای واقعی کلمه به کتابفروشی دویدم تا آن را بخرم. من به شخصیت فورد علاقه مند هستم و می خواستم درباره او بیشتر بدانم. من واقعاً در دفترم کتاب های زیادی دارم و اگر نیم ساعت آزاد داشته باشم، می توانم قهوه بریزم و چیزی بخوانم. مثلا در مورد لو باکس. به نمایشگاه او رفتم و در آنجا درباره زندگی و کار این هنرمند صحبت کردند. اما شما نمی توانید همه چیزهای جالب را در یک سفر قرار دهید، بنابراین من یک کتاب از موزه خریدم و با لذت آن را مطالعه می کنم. حیف که زمان بسیار کمی برای خواندن باقی مانده است، فقط به این صورت - در مناسبت ها و شروع ها یا در تعطیلات. من قبلاً چندین کتاب برای تعطیلات زمستانی خریده ام و اکنون مشتاقانه منتظر اکتشافات جدید هستم.

تحصیلات- دانشگاه ایالتی خارکف، دانشکده اقتصاد، تخصص - اقتصاد، صلاحیت - مدرس اقتصاد. (1993) - سال فارغ التحصیلی.

موسسه اقتصاد آکادمی علوم روسیه، تحصیلات تکمیلی (2005) - سال فارغ التحصیلی.

دانشگاه دولتی بلگورود، دانشکده الهیات اجتماعی، تخصص - الهیات، مدرک کارشناسی ارشد (تا امروز).

مدرک تحصیلی– داوطلب علوم اقتصادی، تخصص 08.00.01 – تئوری اقتصادی. (2005).

عنوان آکادمیک– دانشیار (1385).

حوزه علایق علمی: فلسفه دینی روسیه، ادبیات دینی روسی، اقتصاد مذهبی روسیه، اقتصاد کلیسا و رهبانی، مزارع فرقه ای، مزارع سایر ادیان، میهن پرستی، ارزش های ارتدکس، اخلاق، الهیات، مطالعات فرقه، معتقدان قدیمی.

تجربه:

دانشگاه ایالتی خارکف:

با دستیار 1993.

دانشگاه ملی آموزشی خارکف به نام G.S. ماهیتابه ها:

با 2002 دانشیار.

حوزه علمیه خارکف:

با معلم 2011.

دانشگاه ملی تحقیقات ملی بلگورود:

با دانشیار 2016.و در حال حاضر در سمت های استادیار

حوزه علمیه بلگورود (با گرایش تبلیغی):

با همکار پژوهشی 2017 تا به امروز.

دوره های تدریس شده/توسعه یافته:

مبانی فرهنگ ارتدکس، تاریخ ادیان جهان، فلسفه، تاریخ فلسفه روسیه، اندیشه دینی روسیه، اقتصاد کلیسا و کلیسا، اخلاق دینی، نظریه و تاریخ الحاد، جنبش های کاریزماتیک، مبانی نظریه اقتصادی، مبانی مدیریت، مبانی بازاریابی ، قانون مالیات.

گواهینامه ها / جوایز / عناوین افتخاری.

• گواهی افتخار 2017 از متروپولیتن خارکف و بوگودوخوف اونوفری.

• 2017 نامه تشکر از رئیس مدرسه علمیه ارتدکس اسمولنسک، متروپولیتن ایزیدور اسمولنسک و روسلاول.

• گواهی شرکت در پنجمین کنفرانس بین المللی علمی و عملی BelSU 2017.

• گواهی شرکت در کنفرانس بین المللی علمی و عملی BDS (با m/n) 2017.

• 2017 گواهی شرکت در میسیونری خوانی بی گناه (با مشارکت بین المللی) (با m/n).

• 2017 گواهی شرکت در XV Joasaph خوانش BDS (با m/n).

• 2016، گواهی افتخار از متروپولیتن اونوفری خارکف و بوگودوخوفسکی "برای تلاش برای شکوه کلیسای ارتدکس مقدس."

• 2016 نامه تشکر از رئیس BDS (با m/n).

• 2016، گواهی افتخار از KhNPU به نام G.S. Skovoroda "بهترین ناظر علمی".

• گواهی افتخار 2014 از KhNPU به نام G.S. Skovoroda "برای دستاوردها در کار راهنمایی شغلی."

• گواهی افتخار 2015 از KhNPU به نام G.S. ماهی تابه "نمونه ای از مهارت حرفه ای."
• گواهی افتخار 2013 از متروپولیتن ولادیمیر کیف و کل اوکراین "برای کار او برای شکوه کلیسای ارتدکس مقدس."

دوره های تکمیلی

· در سال 1394 – روش شناسی ایجاد و استفاده از مجتمع های آموزشی و روش شناختی الکترونیکی رشته های آموزش از راه دور.

· 2011، توسعه دانشگاه در زمینه نوآوری در آموزش

· 1386، ارزیابی کیفیت دانش و شایستگی های حرفه ای در سیستم مدیریت کیفیت آموزش عالی.

تعداد کل انتشارات:

دارای 107 نشریه که از این تعداد 6 تک نگاری و 101 اثر علمی در فرآیند آموزشی استفاده شده است.

SME Bank یک بانک دولتی است. برای شرکت های کوچک و متوسط، این بدان معنی است که آنها با یک شریک مالی قابل اعتماد کار می کنند که مجوز آن فردا لغو نمی شود. رومن کاپینوس نایب رئیس هیئت مدیره بانک SME توضیح می دهد که چه چیز دیگری این بانک را از سایرین متمایز می کند.

بانک SME بازیگر جدیدی در بازار نیست - سال هاست که برای تامین مالی کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​در اختیار بانک ها قرار می دهد. چرا تصمیم به راه اندازی وام مستقیم گرفته شد؟

هر سال آشکارتر می شود که کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​ستون فقرات توسعه اقتصادی باثبات هستند، اگرچه سهم آنها در تولید ناخالص داخلی روسیه در حال حاضر اندک است. یک مثال ساده - یک کارخانه بزرگ در شهر وجود دارد که برای ساکنان شغل فراهم می کند. این سود کسب و کار بزرگ است، اما چه کسی به این ساکنان غذا می دهد؟ Romashka LLC، Buttercup LLC و Tatyana LLC، خواربار فروشی های کوچک با نانوایی های کوچک خود، که در همان شهر واقع شده اند. شما خواهید گفت که اکنون "Magnit"، "Dixie" یا "Perekrestok" است که تقریباً در همه جا ظاهر شده اند. محصولات آنها از کجا می آیند؟ نان، شیر، خامه ترش؟

محصولات از طریق کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​به هر کارخانه و هر مرکز تولیدی می رسد. بنابراین، برای دولت بسیار مهم است که کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​نه تنها زنده بمانند، بلکه توسعه پیدا کنند و تعداد شرکت های کوچک و متوسط ​​افزایش یابد. در مناطق، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​فرصتی هستند تا به‌اندازه کافی برای خود و خانواده خود تأمین کنند، بر سرنوشت خود مسلط شوند، به جای رفتن به شهرهای بزرگ برای کار، فرصت زندگی در زمین خود را داشته باشند. بنابراین، با تأمین مالی بانک‌ها با استفاده از سیستم دو لایه، ما البته از شرکت‌های کوچک و متوسط ​​حمایت کردیم، اما ریسک‌های اصلی متوجه بانک واسطه بود. و این او بود که با در نظر گرفتن منافع خود و پیروی از روند بازار تصمیم گرفت به چه کسی وام بدهد. ما فهمیدیم که با چنین سیستمی، همه SME ها نمی توانند حمایت لازم برای توسعه را دریافت کنند. این قالب کار دیگر مناسب ما نیست، بنابراین، برای حمایت از همه کارآفرینانی که به آن نیاز دارند، درک نیاز به تغییر سیستم فعلی وجود داشت.

تعامل با بانک‌ها به تدریج در حال تبدیل شدن به کار نمایندگی است: ما به بانک‌ها این فرصت را می‌دهیم که محصولات خود را با کمیسیون ارائه دهند. بنابراین تمام ریسک ها متوجه ما می شود و نماینده کمیسیون دریافت می کند. در عین حال، ما مشتریان را از بانک‌ها دور نمی‌کنیم، آنها می‌توانند با اضافه کردن محصولات خود برای خدمات تسویه نقدی به وام بانک SME و جذاب‌تر کردن پیشنهاد، پیشنهاد را گسترش دهند.

در سال 2015، شرکت فدرال برای حمایت از شرکت های کوچک و متوسط ​​در روسیه ایجاد شد و منطقی شد که ما، بانکی که از کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​حمایت می کنیم، زیر بال آن قرار بگیریم. از زمان ایجاد شرکت SME در روسیه، تغییرات مهمی شروع شد: سیستم ضمانت ملی ایجاد شد که بانک ها و صندوق های ضمانت را متحد می کند تا تضمین هایی را برای کسب و کارها برای دریافت منابع مالی در صورت ناکافی بودن وثیقه فراهم کند.

مرحله مهم دیگر ایجاد برنامه ای برای تحریک وام دهی به SME ها بود. بانک روسیه و شرکت SME برنامه منحصر به فردی را ایجاد کردند که به کسب و کارهایی که پروژه ها را در بخش های اولویت دار اقتصاد کشور اجرا می کنند اجازه می دهد وجوه اعتباری را با نرخ قابل توجهی پایین تر از میانگین بازار و دقیقاً زمانی که کسب و کار به آنها بیشتر نیاز دارد، دریافت کنند. در همان زمان، در طول سال 2016 این نرخ همچنان به کاهش خود ادامه داد (در حال حاضر نرخ تحت برنامه 9.6٪ در سال برای مشاغل متوسط ​​و 10.6٪ برای مشاغل کوچک است).

برای بانک SME، یک تغییر جهانی راه اندازی وام مستقیم بود - در اینجا ما، بانک دولتی برای حمایت از مشاغل کوچک و متوسط، دستوری را که توسط دولت فدراسیون روسیه و سهامدار ما، شرکت SME به ما داده شده است، انجام می دهیم. . برای شرکت‌های کوچک و متوسط، تأمین مالی با نرخی جذاب از یک بانک دولتی که منحصراً با کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​کار می‌کند و نیازهای آن‌ها را درک می‌کند، در دسترس قرار می‌گیرد. این امتیاز ماست.

- درباره مزایا و معایب کار به عنوان کارآفرین با بانک SME بیشتر بگویید؟

اولین مزیت قابل توجه این است که ما یک بانک دولتی هستیم و برای شرکت های کوچک و متوسط، همکاری با یک بانک قابل اعتماد که فردا مجوز آن لغو نمی شود، یک عامل کلیدی است. در عین حال، در مقایسه با موسسات اعتباری بزرگ دست و پا چلفتی در بازار، به دلیل جوان بودن در بازار وام دهی مستقیم، ما فعالانه تر به سمت راه حل های فناورانه حرکت می کنیم.

ما در تلاش برای ایجاد یک سیستم رسمی کار با مشتریان نیستیم: در ساعت 17:00 ما یک برنامه دریافت کردیم، در ساعت 17:00 روز بعد باید آن را صادر کنیم. اگر مشتری به آن نیاز فوری داشته باشد، به معنای فوری است. و مزیت رقابتی ما سرعت است. ما باید به سرعت تصمیم گیری کنیم و در عین حال تمام مراحل لازم را دنبال کنیم.

در نتیجه، مشتری راضی داریم که آماده است ما را به عنوان یک شریک تجاری قابل اعتماد معرفی کند. مجموعه ای از مشتریان وفادار به تدریج در حال شکل گیری است که به دوستان و شرکای تجاری خود درباره ما می گویند - بله، این افراد می دانند چگونه کار کنند! آنها در کاری که انجام می دهند عالی هستند!

- او کارمند بانک SME کیست؟

یک مدیر شرکت باید بتواند همه کارها را انجام دهد، او باید برای هر "عملیات ویژه" آماده باشد. و او باید در رشته خود دانا باشد، حداقل درک کمی از بخش های مختلف صنعت یا بخش خدمات در سطح "مهندسی" داشته باشد. قبل از افتتاح وام مستقیم، بانک دستخوش تحول تیمی شد. تمرکز اصلی بر روی آن دسته از افرادی است که تجربه کار با مشاغل کوچک و متوسط ​​را دارند، در معاملات بازار شرکت داشته اند، پایگاه مشتری بزرگ و تجربه عملی دارند.

- چرا تصمیم به افتتاح اولین دفتر منطقه ای SME Bank در جمهوری تاتارستان گرفتید؟

کازان از نظر آماری بیشترین حجم حمایت از مشاغل کوچک و متوسط ​​را در میان مناطق روسیه نشان می دهد - این اولین مورد است. ثانیاً، در جمهوری تاتارستان واقعاً شرکت‌های زیادی در بخش SME وجود دارد، از جمله شرکت‌های با فناوری پیشرفته، که مخاطبان هدف ما هستند. به طور کلی این منطقه از ابتکار کارآفرینی بسیار بالایی برخوردار است و انتظار داریم مشتریان زیادی را جذب کنیم.

- چه وظایفی را برای واحد کازان تعیین کردید؟

وظیفه به شرح زیر تعیین شد: در سه ماه اول، وام هایی به مبلغ 1 میلیارد روبل صادر کنید، و تا پایان سال، یک سبد متنوع ایجاد کنید که شامل وام برای مشاغل متوسط ​​و بخش انبوه خواهد بود. با استفاده از فناوری جریان

- و چگونه واحد موفق به انجام وظیفه شد؟

در حال حاضر در تاتارستان بیش از 1.1 میلیارد وام مستقیم صادر کرده ایم و بانک در حال بررسی پروژه های جدید است. بنابراین بله، ما اولین کار را با موفقیت انجام دادیم.

- در مورد بخش انبوه گفتید - منظورتان از این چیست؟

بخش انبوه شامل محصولات بسته بندی شده ای است که به حداقل مشارکت در ساختار آنها نیاز دارد. یعنی اینها محصولاتی هستند که قصد داریم درایور فروش مستقیم را بسازیم. به عنوان مثال، محصول "قرارداد دولتی - قابل مذاکره" به ارزش حداکثر 25 میلیون روبل یا محصولات برای زنان کارآفرین. برخی از محصولات انبوه هنوز در حال توسعه هستند.

- در مورد محصولاتی که نام بردید بیشتر بگویید؟

ما زنان کارآفرینی را شناسایی کرده‌ایم که دوره‌های آموزشی را در برنامه‌های آموزشی شرکت SME به عنوان بخش ویژه برای تعدادی از محصولات به پایان رسانده‌اند. نرخ نهایی دو محصول وام «اکسپرس برای مقاصد جاری» و «اکسپرس برای سرمایه گذاری» برای آنها 10.6 درصد در سال خواهد بود. بر این اساس، می توان برای تکمیل سرمایه در گردش و اجرای پروژه های سرمایه گذاری وام دریافت کرد.

اگر مشتری یک قرارداد دولتی را انجام می دهد و به بودجه اضافی نیاز دارد، ما آنها را به عنوان بخشی از محصول وام "قرارداد دولتی - قابل مذاکره" ارائه خواهیم کرد. این محصول هم به نیازهای اولیه کارآفرین اجازه می دهد و هم به عنوان مثال، تجهیزات فنی مجدد تولید و دارایی های ثابت را انجام می دهد.

در حال حاضر، از بین تمام ابزارهایی که بانک SME ارائه می دهد، کدام یک از محبوب ترین ها در بین مشاغل هستند؟

محبوب ترین ابزارها آنهایی هستند که به شما امکان می دهند در اجرای قراردادها برای مشتریان عمده دولتی پشتیبانی دریافت کنید - به عنوان مثال، صدور ضمانت نامه در چارچوب قوانین فدرال 223 و 44. همچنین محبوبیت SME Business Navigator Portal است - یک ابزار بازاریابی که توسط سهامدار SME Corporation توسعه یافته است، هم از نظر مشاوره اولیه (از جمله ایجاد طرح های تجاری) و هم از نظر تحلیل بازاریابی، که به افرادی که ابتکار عمل دارند، اما آنها نمی دانند برای تحقق جاه طلبی های کارآفرینی خود از کجا شروع کنند. علاوه بر این، یک طرح تجاری که با کمک Business Navigator تهیه شده است قبلاً توسط بانک ها پذیرفته شده است. من توصیه می کنم که کارآفرینان موجود این منبع را امتحان کنند: به طور قابل توجهی در زمان جستجوی اطلاعات در مورد محصولات وام بانک هایی که با SME ها کار می کنند صرفه جویی می کند.

ممکن است شبیه یک شعار به نظر برسد، اما با این وجود، روسیه در مناطق دقیقاً به دلیل افرادی با ابتکار کارآفرینی در حال توسعه است. و ما به فعال ترین بخش جامعه خود - کارآفرینان - امید و اطمینان به آینده می دهیم.

روزنامه آنلاین "ریل تایم"

قهرمانان ما: مدیر عامل خرده فروشی FG BKS استانیسلاو نوویکوف، رئیس بخش تجارت شرکتی دفتر نمایندگی مسکو بانک Rietumu رومن کاپینوس، مدیر عامل Promsvyaz Asset Management الکسی ایشچنکو، شریک Baring Vostok Capital Partners وادیم اوزبرگ، شریک مدیر صندوق iTech Capital Gleb Davidyuk - آنها چیزهای زیادی در مورد باشگاه های مردانه بسته می دانند که کمتر از اشراف بیکار بریتانیایی نیست. این سرمایه گذاران سازش ناپذیر، معماران ثروت های هنگفت، اعضای یک برادر مخفی هستند که متعهد به ثروتمندتر کردن مردم و ایجاد مکان بهتر جهان هستند. نماد کاری که در دستان آنها به خوبی انجام شده است یک لیوان اسکاچ درجه یک است. این واقعیت که قهرمانان ما Chivas Regal را انتخاب می کنند، شاید اصلا تصادفی نباشد؛ شخصیت ترکیبی آن کاملاً تنوع و پیچیدگی این جهان را منعکس می کند. و چه کسی، اگر نه سرمایه‌داران، سعی می‌کند این پیچیدگی را قابل کنترل کند.

استانیسلاو نوویکوف

سرمایه دار،نجیب زاده، ورزشکار افراطی، عضو انجمن مخفی Chivas Regal و مدیر عامل خرده فروشی FG BKS

شاید استاس باید در انگلستان خوب قدیمی متولد می شد: او با وقت شناسی صرفاً سلطنتی و پشتکار واقعاً آنگلوساکسون در دستیابی به اهداف متمایز است. استاس دو بت دارد: جیمز باند که تحت تأثیر سرعت تصمیم‌گیری قرار می‌گیرد و ریچارد برانسون که از تحقق رویاهای دوران کودکی‌اش خجالت نمی‌کشد. خود استاس هنوز روحیه پسرانه خود را پرورش می دهد و آن را کلید حفظ آزادی روح می داند که بدون آن نمی تواند در تجارت به موفقیت دست یابد. او عاشق اسباب‌بازی‌های واقعاً مردانه است، با وسایل نقلیه مختلف پرواز می‌کند، بدون ترس از آن‌ها می‌پرد و به اعماق دریا شیرجه می‌زند، دوره ویژه‌ای را در مرکز آموزش کیهان‌نورد گذراند و دو پرواز با جاذبه صفر انجام داد. اما مهم نیست که استاس در چه فعالیت های شدیدی شرکت می کند، او همیشه با ظرافت فوق العاده متمایز می شود. شاید به همین دلیل است که نوشیدنی مورد علاقه او از خط تولید Chivas، نوشیدنی شیک Chivas 12 YO است.

الکسی ایشچنکو

مدیر سرمایه گذاری، جنتلمن، زیبارو، عاشق قرون وسطی، عضو انجمن مخفی Chivas Regal و مدیر عامل مدیریت دارایی Promsvyaz

الکسی با دریافت یک آموزش عمومی بشردوستانه و تخصصی تجاری، مطمئن است که همه کاره بودن کلید موفقیت یک بانکدار است. تصادفی نیست که نوشیدنی مورد علاقه او در خط چیواس Chivas 18 YO است که تطبیق پذیری این برند اسکاتلندی را نشان می دهد. الکسی که به طرز باورنکردنی از خودش خواستار است (و کسی که Chivas 18 YO را به دیگران ترجیح می دهد نمی تواند باشد)، حتی قادر به انتقاد از خود و شلاق زدن عمومی است، مانند آن بیوه افسر درجه دار از رمان سالتیکوف-شچدرین، الکسی درست به همان اندازه است. مطالبه از زیردستان و خواسته هایش از آنها فقط مهارت های حرفه ای نیست، بلکه دانش عمومی است: به نظر او، فقط یک فرد چند وجهی می تواند متخصص خوبی در رشته خود باشد. بنابراین، سرگرمی مورد علاقه الکسی خواندن روزنامه ها یا فیدهای خبری از مانیتور تلفن نیست، بلکه کتاب های قطور در قرون وسطی و چرخه های مربوط به مسافران است. اما یک کرم کتاب تنها یکی از نقش های الکسی است. وقتی از او می پرسند که اگر بانکدار نمی شد، بدون تردید چه می کرد، پاسخ می دهد: شاید روی صحنه اجرا می کرد.

گلب دیویدوک

پیامبر اقتصاد دیجیتال،جنتلمن، کاپیتان، ماجراجوی نجیب، عضو انجمن مخفی چیواس ریگال و شریک مدیر صندوق سرمایه آی تک

گلب که یکی از معتبرترین بازیگران سهام خصوصی و سرمایه گذاری خطرپذیر روسیه است و تمام زندگی خود را سرمایه گذاری کرده است، قاطعانه دوست ندارد زمان را تلف کند و بیکاری را نمی پذیرد. او که دائماً سهام را بالا می برد، فقط بهترین ها را ترجیح می دهد: اگر یک ماشین باشد، سپس یک مازراتی، که در آن یک بار از مسکو به ساحل دریای بالتیک سفر کرد، اگر ویسکی، سپس نماد نجیب Chivas، اوج طعم برند اسکاتلندی. گلب همچنین با سرمایه گذاران خود همیشه نجیب زاده است، به این معنی که اول از همه صداقت است - او حتی خود را "بابا یاگا کسب و کار مخاطره آمیز" می نامد، زیرا اولین کاری که انجام می دهد این است که شرکای خود را بسیار آشکار در مورد موارد منفی احتمالی آگاه می کند. پیامدهای یک پروژه سرمایه گذاری اما محافظه کاری معتدل، به عنوان ویژگی تشکیل دهنده اشراف واقعی، در گلب با جسارت ماجراجویانه و اعتماد به نفس ترکیب شده است. از این گذشته ، بدون این ویژگی ها ، دستاوردهای بزرگ هم در تجارت و هم در دنیای ویسکی غیرممکن است.

رومن کاپینوس

بانکدار، بادبادک باز،عاشق تاریخ، نجیب زاده، عضو انجمن مخفی Chivas Regal و رئیس بخش تجارت شرکتی دفتر نمایندگی مسکو بانک Rietumu

سخاوت یکی از مهمترین خصوصیات شخصی روم است. او که یک برونگرا از بالاترین رده است، از نظر عاطفی با مردم بسیار سخاوتمند است. اما او هرگز وقت خود را برای چیزهای بی اهمیت تلف نمی کند: او تک همسر، صادق، در عادات و ترجیحات پایدار است، در دستیابی به اهدافش سرسخت است. رومن مطمئن است که یک فرد، مانند ویسکی خوب، باید پایه محکمی داشته باشد - تأکید بر سنت ها و فناوری های آزمایش شده در زمان، اما برای تبدیل شدن به یک فرد واقعاً جالب، باید سخاوتمندانه ده ها ترکیب - علایق و سرگرمی ها را با هم ترکیب کرد. در مسکو، رومن یک تاجر جدی است، اما در تعطیلات او یک موج سوار بی پروا است، که برای او موج سواری مسیر ویژه او به سوی کمال است، راهی برای به چالش کشیدن خود و آزمایش محدودیت هایش. او اهداف جدیدی را برای خود تعیین می کند و با باز کردن کتاب دیگری در مورد جنگ جهانی دوم، رومن نه تنها یک بانکدار و یک موج سوار است، بلکه یک خبره تاریخ است.

وادیم اوزبرگ

گورو سهام خصوصی، نجیب زاده، علاقه مندان به ورزش های آبی، عضو انجمن مخفی Chivas Regal و شریک Baring Vostok Capital Partners

وادیم به عنوان شریک یکی از بزرگترین صندوق های سرمایه گذاری خصوصی، به خوبی می داند که موفقیت حرفه ای چیست. بنابراین، از بین تمام نوشیدنی های خط چیواس، او Chivas 25 YO را ترجیح می دهد که شخصیت موفقیت جهانی Chivas است. ویژگی اصلی این اسکاچ 25 ساله سبک بودن آن به دلیل الکل های بی نظیر است. وادیم اوزبرگ، یک مسافر مشتاق و عاشق ورزش های شدید، به راحتی در حرکت نیز متمایز است. این سهولت همچنین به معنای توانایی پاسخگویی انعطاف پذیر به تمام تغییراتی است که در بازارهای مالی جهانی رخ می دهد. به قول خودش، با کایت سواری به او آموزش داده شد، که در آن وادیم به موفقیت کمتری نسبت به تجارت سرمایه گذاری دست یافت، به سرعت تغییر جهت دهد، در هواپیماهای مختلف حرکت کند: نه تنها چپ یا راست، جلو یا عقب، بلکه بالا و پایین. اما موفقیت بدون ایمان صادقانه به آن غیرممکن است. و وادیم به چشم انداز عظیم بازار روسیه اطمینان دارد ، اگرچه در عین حال سعی می کند حس شوخ طبعی و ارزیابی کافی از وضعیت فعلی را از دست ندهد. اما موفقیت همچنین به معنای سخت کوشی باورنکردنی، مسئولیت پذیری و شانس در ملاقات با افراد مناسب است. و بهترین راه برای جشن گرفتن یکی دیگر از دستاوردهای حرفه ای موفق خود با یک لیوان Chivas 25 YO در جمع دوستان نزدیک است.

زنگ نرم ساعت پدربزرگ، ستون‌های سبک و صندلی‌های مجلل، چوب‌های گرم و گلدان‌هایی با ارکیده‌های شکوفه‌دار. من منتظر مصاحبه ما در لابی اداری بزرگ به سبک کلاسیک جدید، پر از راحتی و قابلیت اطمینان هستم. اینها سلیقه رئیس موسس بانک خصوصی Absolut، بخش خدمات رسانی به مشتریان خصوصی بانک Absolut است. برای ناتالیا کاپینوس، این چهارمین پروژه ای است که مسیر بانکداری خصوصی را راه اندازی و توسعه می دهد. و طبق معمول از صفر شروع کرد. به طور دقیق تر، از مسکو و سن پترزبورگ: «در همان ابتدا ما فقط دو دفتر عالی داشتیم و امروز یازده دفتر داریم. در سه سال، مجموع مشتریان ما به دو و نیم هزار نفر افزایش یافته است. اگرچه تعداد آنها برای ما چندان مهم نیست، اما آنچه بسیار مهم است این است که مشتری چند سال پیش ما می ماند.

M.C.: ناتالیا، چه ویژگی هایی برای شخصی که یک پروژه را از صفر شروع می کند، مهم ترین است؟

ناتالیا کاپینوس:در زندگی حرفه‌ای من چهار استارت‌آپ بزرگ وجود داشته است، و هر بار برای من یک انگیزه بود، یک چالش برای خودم، فرصتی برای شناخت خودم و نشان دادن نتایج به دیگران. وقتی کاری را شروع می کنید، همیشه خطراتی وجود دارد. ترس ها و نگرانی ها برای هر فردی مشترک است. اما به نظر من یکی از ویژگی های مثبت شخصیت من نبود ترس است. من به جلو حرکت می کنم و به ندرت به عقب نگاه می کنم. آیا فقط برای دیدن اشتباهاتی است که از آنها درس می گیرید؟

چنین بی باکی از کجا می آید؟ شاید در کودکی ورزش های رزمی انجام می دادید؟

به عنوان یک کودک، من هر کاری ممکن بود انجام دادم، اما به سختی هیچ ارتباطی وجود داشت. بخشی از زندگی من وجود دارد که اصل بی باکی در مورد آن صدق نمی کند - این خانواده، خانه، بستگان من است. و در همه چیز مربوط به کسب و کار، استراتژی، مدل مالی، طرح کسب و کار مهم است. شجاعت در کار من باید بر اساس اعداد و حقایق، بر اساس داده های استراتژیک باشد - هیچ معجزه ای وجود ندارد. شما همچنین باید بتوانید خطرات را بپذیرید - و گاهی اوقات آنها بیشتر از مزایایی هستند که ممکن است در آینده داشته باشند.

«قبل از تشکیل خانواده، می‌توانستم قدم‌های خودجوش بگذارم. اما الان همه چیز فرق کرده است. تو چند قدم جلوتر نگاه می کنی."

شما خیلی با مردم ارتباط برقرار می کنید و می گویید که "اول از همه باید بفهمید که روانشناسی مشتری چیست" - چقدر محافظه کار است یا آیا آماده است چیز جدیدی را امتحان کند. این را چگونه تعریف می کنید؟

اولین تماس با یک شخص مهم است. مثلا تو یونا وارد شدی و شروع کردی به صحبت کردن - و من فوراً فهمیدم با کدام مدیر راحت‌تر می‌شوی.

به طور خاص، ناتالیا؟

واضح است که شما فردی باز و کاملا احساساتی هستید. بعید است مدیری که آنقدر آهسته صحبت می کند به شما نزدیک شود که بخواهید او را عجله کنید. سریع و واضح راحت خواهد بود. اما نوع دیگری از افراد وجود دارند که برای تصمیم گیری نیاز به زمان دارند و این زمان باید به آنها داده شود.

پس ریتم ارتباط را می گیرید؟

بله، و همچنین وضعیت انسانی - مردم به ندرت به بانک می آیند کاملا آرام. هر موسسه مالی کمی ترسناک است. ما باید بر کلیشه ها غلبه کنیم: در گذشته کشور ما پیش فرض هایی وجود داشت، مردم اغلب فریب می خوردند - همه اینها برای مدت طولانی از حافظه پاک می شود.

شما به عنوان فردی که یک دوره روانشناسی گذرانده صحبت می کنید - آیا تا به حال به آن علاقه مند بوده اید؟

نه، این فقط شهود است. و با تمرین و تجربه ایجاد می شود. من دوست دارم برخی تمرینات را انجام دهم، اما هر چیزی که دوست دارم در آخر هفته ها شرکت کنم اتفاق می افتد و این زمان من برای خانواده ام است. این ممکن است ادعایی به نظر برسد، اما چیزهای با ارزشی در زندگی وجود دارد: ارتباط با یک فرزند، با یک شوهر - آن شادی های ساده ای که بیشتر از همه چیز است.

زن یا مرد - آیا تفاوتی در رابطه آنها با پول می بینید؟

احتمالاً یک زن با تفکر بیشتری به مسائل مالی می پردازد. او در سه نقش به طور همزمان زندگی می کند - یک تاجر، یک مادر و یک همسر - و نسبت به همه چیز کمی بیشتر احساس مسئولیت می کند. اما این نیز درست است که یک زن اغلب مرد را کنترل می کند. اگر برای وام بیاید، اغلب این زن است که او را به بانک راهنمایی می کند. او یک آپارتمان را انتخاب می کند و موضوع را مطرح می کند.

آیا شما هم سعی می کنید زیاد ریسک نکنید؟

قبل از تشکیل خانواده، می توانستم به خودم اجازه دهم که قدم های خود به خودی بردارم - عالی است که اینطور بود، اما اکنون همه چیز متفاوت است. شما چندین قدم جلوتر نگاه می کنید، به تحصیل فرزندان خود فکر کنید - کجا باید درس بخوانند، چقدر پول مورد نیاز است. بسیاری از مشتریان من تقریباً به همین روش فکر می کنند و با یک "پرونده خانوادگی" به من مراجعه می کنند - درخواستی برای حل مسائل آنها به روشی جامع.

و کدام یک را ایده آل می نامید؟

می دانید، «مشتری ایده آل» همان توهم، مثلاً «شوهر ایده آل» یا «همسر ایده آل» است. صادقانه بگویم، فرد "ایده آل" نیازی به رفتن به بانک ندارد، او می تواند همه کارها را خودش انجام دهد. برای من مفهوم ایده آل در رابطه با کسی وجود ندارد. برای عزیزان، به شوهرم - خوب، یک کودک شاید یک استثنا باشد. باید استثناهایی وجود داشته باشد! نمی توانم تصور کنم اگر شوهرم "ایده آل" بود، چگونه با او زندگی می کردم. این قطعاً خشمگین خواهد بود!

شوهرت هم اینطور فکر میکنه؟

من در سن 33 سالگی ازدواج کردم - در این زمان شما قبلاً یاد گرفته اید که با خودتان کنار بیایید و آماده هستید که برخی چیزها را در شخص دیگری تحمل کنید. همین را می توان در مورد شوهرم نیز گفت. ما کاملا آگاهانه وارد روابط خانوادگی شدیم. این احساسات و عواطف را حذف نمی کند - همه چیز برای همه مهم تر و با کیفیت تر می شود.

"مشتری ایده آل" همان توهم "شوهر ایده آل" یا "همسر ایده آل" است. صادقانه بگویم، فرد "ایده آل" نیازی به رفتن به بانک ندارد، او می تواند همه کارها را خودش انجام دهد."

برای تبدیل شدن به یک مشتری VIP چه چیزی لازم است؟

اگر در مورد بانک خصوصی Absolut صحبت کنیم، آستانه ورود ما 15 میلیون روبل است. گزینه دیگر خرید کارت پریمیوم است.

چگونه می توانید تشخیص دهید که یک مدیر صادقانه توصیه هایی را ارائه می دهد و سعی نمی کند محصول مالی دیگری را به شما بفروشد؟

اول از همه از خود یک سوال بپرسید: آیا از ارتباط با او لذت می برید؟ مشتریانی هستند که مدیر را آزمایش می کنند: آنها سؤالاتی در مورد محصولات سرمایه گذاری جدید، قیمت نفت و نرخ ارز می پرسند - او چگونه وضعیت را هدایت می کند؟ و نکته مهم دیگری وجود دارد - زمان. در بانکداری خصوصی، طولانی ترین و سخت ترین کار، جلب اعتماد و سپس حفظ رابطه است. نکته اصلی برای ما این است که مشتری احساس آرامش کند. اگر شک کرد، می گویم: بهتر است پول را به بانک دیگری منتقل کنید و وقتی از وضعیت مطمئن شدید، برگردید. و حتی یک مورد وجود نداشت که مشتری مراجعه نکرده باشد.

مشتریان VIP اغلب از شما چه سوالاتی می پرسند؟

در مورد روش های جایگزین سرمایه گذاری، در مورد چگونگی تنوع بخشیدن به سبد خود. قبلاً وجوه عمدتاً در سپرده ها نگهداری می شد - نرخ بالایی وجود داشت ، اما اکنون نرخ کلیدی در حال کاهش است و به نظر من کاهش خواهد یافت - بنابراین لازم است راه حل های مالی دیگری ارائه شود. مشتری ما بر خلاف غربی همیشه تمایل به کسب درآمد داشته و خواهد داشت. ما با ارائه محصولات سرمایه گذاری نشان می دهیم که چگونه پول می تواند کار کند.

پسر شما اخیراً مدرسه را شروع کرده است - چگونه به او یاد می دهید که با پول ارتباط برقرار کند؟

من به طور خاص آموزش نمی دهم - به نظر من، بچه ها همه چیز را از والدین خود یاد می گیرند. مهم این نیست که چه می گوییم، بلکه مهم این است که چه کاری انجام می دهیم. به نظر من پسرمان مواظب پول است و مراقب است. از کلاس اول، هفته ای یک بار مقدار کمی به او می دهیم تا خودش توزیع کند: چیزی بخر یا در قلک بگذار. خوب است که او آماده است در صورت لزوم پول خود را به اشتراک بگذارد. اخیراً یک مثال خوب وجود داشت: یک پیک چیزی به خانه آورد، اما من پول کافی نداشتم. و پسرم به من کمک کرد.

"مهم این است که خواسته های من بسیار بالاتر از توانایی های من باشد. هر چه هدف بالاتر باشد، جالب تر است."

شما هر روز با افراد ثروتمند تعامل دارید. به نظر شما ثروتمند بودن به چه معناست؟

پول انرژی آزادی است که ما به دست می آوریم تا خودمان را درک کنیم، سفر کنیم، چیزی بخریم. بسیاری از مردم حتی با سرمایه قابل توجهی احساس ثروت نمی کنند. اگر شخصاً در مورد من صحبت کنیم، به اندازه کافی نیاز دارم تا بتوانم اینجا و اکنون با لذت زندگی کنم. خیلی خوبه وقتی میتونی بری و هرچی میخوای بخری. اما تمرین نشان می دهد که چقدر سریع احساس "وای" از بین می رود. از خرید یک چیز دیگر شروع کردم به محدود کردن خودم. می خواهم احساس انتظار را طولانی کنم. و همچنین مهم است که خواسته های من بسیار بالاتر از توانایی های فعلی ام باشد. چه از نظر مادی و چه از نظر نامشهود. هر چه هدف بالاتر باشد، جالب تر است.

و همه چیز در مورد او است

ناتالیا کاپینوس
نایب رئیس هیئت مدیره بانک Absolut، رئیس بانک خصوصی Absolut
خانواده:شوهر و پسر (8 ساله)
تحصیلات:فارغ التحصیل موسسه زبان های خارجی امسک ("مترجم زبانشناس زبان های انگلیسی و آلمانی") و آکادمی مالی زیر نظر دولت فدراسیون روسیه ("مدیریت مالی")
مقام اول مدیریت:رئیس بخش خدمات بانکی فردی در Swedbank OJSC
سبک مد:کلاسیک؛ مارک های مورد علاقه - Dior، Chanel
اشتیاق:مجموعه ای از عطرهای کمیاب
عطر مورد علاقه:عطرهای قدیمی ژاپنی که در حراج یافت می شوند
شکلات:تنها "بابایوسکی" تلخ
ورزش:تناسب اندام 2-3 بار در هفته
سفرها:کشور مورد علاقه - ایتالیا ("و بسیاری از مکان های زیبای دیگر در جهان وجود دارد")