Abstraktid avaldused Lugu
Laienda
Kodu ›

Kõneetikett ja suhtluskultuur. Etiketi ja kõnekäitumise standardid

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

    Avalikes kohtades käitumiskultuuri tähtsus, asjakohasus. Etiketi kujunemise ajaloo põhiaspektid, mõnede käitumisreeglite tähendus. Käitumisreeglid avalikes kohtades, vestlus, inimeste poole pöördumine ja telefonivestlus.

    abstraktne, lisatud 15.02.2011

    Etikett on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga. Kõne ja etiketi vahelise seose tuvastamine. Kõnekäitumise tunnused, kõneleja ja kuulaja reeglid dialoogis. Oratoorse kõne eristavad omadused.

    test, lisatud 12.01.2010

    Kõneetiketi eesmärk. Kõneetiketi kujunemist ja selle kasutamist määravad tegurid. Ärietikett, kõneetiketi reeglite tähtsus, nende järgimine. Rahvusliku etiketi tunnused, selle kõnevalemid, kõnekäitumise reeglid.

    abstraktne, lisatud 09.11.2010

    Kõneetiketi teema ja funktsioonid ärisuhtluses. Käitumiskultuur, pöördumiste süsteem, kõneetikett. Valmis keelevahendid ja etiketivalemite kasutamise põhimõtted. Suhtluskeskkond ja etiketi valemid. Kõneetiketi tähtsus.

    esitlus, lisatud 26.05.2014

    Tervituste ja tutvustuste etikett on reeglite kogum esialgseks inimestevaheliseks suhtluseks, mis puudutab suhtumise välist ilmingut teistesse inimestesse. Käepigistus kui traditsiooniline tervitusžest. Ärisuhted ja tervitamise reeglid.

    abstraktne, lisatud 27.01.2011

    Etiketi mõiste, olemus, reeglid ja praktiline tähendus. Visiitkaartide koht kaasaegses ärietiketis. Etiketi põhinormide ja käitumisreeglite üldomadused avalikus kohas. Välispartneritega ärisuhtluse tunnused.

    abstraktne, lisatud 30.11.2010

    Etiketi tekkimise ja arengu ajalugu. Teistega suhtlemise meetodid, pöördumiste ja tervituste vormid. Käitumine avalikes kohtades, harjumused ja riietus. Ametlike suhete eetika. Ärisuhtluse ja ärieetika traditsioonid ja kombed erinevates riikides.

    abstraktne, lisatud 22.11.2011

    Hääldusreeglid ja -normid kirjakeeles. Kõnekäitumise reeglite reguleerimine kõneetiketiga. Rituaalsete etiketimärkide sotsiaalne ettemääratus. Ebaviisakuse ilmingute üldised omadused. Verbaalse teabe säilitamise ja töötlemise meetodid.

    Sõltumata inimese haridusest ja vanusest aitab kõneetiketi ja kõnekultuuri tundmine luua meeldiva mulje, luua sidemeid ja saada eeliseid nende inimeste ees, kes eiravad hea kommetega inimese kuldreegleid. Mis see on, millised on selle funktsioonid ja roll, kas kõnekultuur on eri riikides erinev?

    Kõneetikett tähendab

    Etikett sisaldab ühiskonnas aktsepteeritud käitumisreegleid. See on suhtlusviis, välimus, kirjavahetus, see tähendab, et see hõlmab kultuurse inimese keerulist käitumist. Need reeglid ja eeskirjad on erinevates riikides erinevad. väärtuste ajastute kaupa üksikasjalikumaks uurimiseks kasutage teavet konkreetse ajalooperioodi etiketi kohta.

    Kõneetikett viitab kõnekäitumise süsteemile, elava vestluse ja kirjavahetuse reeglitele, sellele, kuidas kasutada keelt ja selle vahendeid konkreetses olukorras ja keskkonnas. Esmane tutvus kõneetiketiga toimub enne aastaseks saamist, kui vanemad näitavad oma lapsele eeskuju, millal öelda "tere", "tere", "aitäh", "vabandust". Kuid need sõnad on elementaarsed valemid, mis muutuvad vanusega keerulisemaks ja omandavad uusi väljendeid.

    Ilma kõneetiketita on võimatu ette kujutada täisväärtuslikku suhtlust sõpradega, pereringis või ärikeskkonnas. Kuna kõneetiketi ja kõnekultuuri kujunemine toimub järk-järgult, tundub, et see on lihtne protsess - perekond, lasteaed määrab eeskujude või vahetu õpetamise kaudu inimesele vajalikud suhtlusnormid ja -reeglid. Kuid tegelikult ristub õppimine tihedalt keeleteaduse, ajaloo, kultuuri ja.

    üldised omadused

    Kõnekultuuri valdkond hõlmab teabe edastamist ja teatud inimeste poolt omaks võetud emotsioonide väljendamise keelelisi viise. Seega, kui ühes kultuuris on kombeks avameelselt emotsioone jagada, ärist rääkides, siis teistes on loomulik olla vaoshoitud, jättes isiklikud asjad koju.

    Kõneetikett koosneb paljudest valmisvormelitest, mis hõlbustavad õppimist, muutes lihtsaks ja selgeks, millises olukorras, millist sõnade komplekti on vaja.

    Suhtlus on jagatud kolmeks plokkiks:

    1. Algus (kohtumine/tervitus/tutvustus).
    2. Vestluse alus (kaebuse või suhtluse olemus ja põhjus).
    3. Finaal (finaal, viimane osa).

    Olenemata teemast peaks korralik vestlus olema selline, vastasel juhul on vestluskaaslasel raske häälestuda õigele meeleolule, ta ei pruugi aru saada, mida ta tahab edasi anda või unustab vestluse põhiidee. vestlus.

    Valemite hulka kuuluvad: viisakussõnad, tervitused, hüvastijätud jne.

    Kõneetiketi süsteemi tasemed:

    • sõnavara, fraseoloogia (pöördumisvormid, erisõnad, väljendid);
    • grammatika (sina kirjutad suure algustähega);
    • stilistika (valitud kõne kõigi reservide kasutamine);
    • intonatsioon (ainult rahulik);
    • õigekiri (täissõnade vormid, ilma žargooni, slängi ega lühenditeta);
    • (kuula vestluskaaslast, ära sega vahele, ära sega teiste inimeste suhtlemist).

    Kõnekultuuri väärtus on nii oluline, et seda jälgitakse kõigil suhtlustasanditel, alates lapse ja täiskasvanu lobisemisest kuni ärisuhtluse ja isegi tänavajuttuni. Loomulikult on need erinevad valemid.

    Ebatavalised funktsioonid

    Kõneetiketi funktsioonid:

    • kontakti loomine - vestluskaaslasega sideme loomine, vestluse õige üles seadmine, teabe edastamiseks valmistumine;
    • apellatiiv - vestluspartneri poole pöördumine, tähelepanu tõmbamise ja iseendale koondamise funktsioon, üleskutse suhtlemiseks;
    • konatiivne - sobivate kõnemallide kasutamine, olenevalt vestluspartneri sotsiaalsest rollist;
    • vabatahtlikult - vestlusosalise mõjutamine kõnevahendite abil, näiteks palved, nõuanded, ettepanekud;
    • emotsionaalne – vajaliku kõnestruktuuri valik olenevalt inimese, vestluse teema või olukorrast esile kutsutud emotsioonidest ja tunnetest.

    Kõneetiketi rolli ja võimalusi on suurlinna elaniku jaoks raske üle hinnata. Sipelgapesa linnadest pärit inimesed peavad iga päev suhtlema sadade erineva läheduse, tähtsuse ja sotsiaalse tasemega inimestega. Õigete fraaside ja valemite kasutamisel saab inimene võimsa vahendi suhtlemiseks ja vestluskaaslaste mõjutamiseks ning suurendab tegevuste efektiivsust.

    Kõneetiketi eesmärk

    Inimeste suhtlemist on võimatu ette kujutada ilma kõneetiketi normide ja reeglite kasutamiseta, olgu selleks tänavahuligaanide tuttav lobisemine, õpetaja ja õpetaja suhtlus, armukeste siristamine või äripartnerite vestlused. See on õigete asesõnade valik, vajalike konstruktsioonide, vajaliku infosisu ja emotsionaalse konnotatsiooniga sõnavormide valik.

    Kõneetikett on loodud teabe edastamiseks õigeaegselt, korrektselt ja vestluspartneritele meeldivalt. Kontakti loomine ja vestlusest soovitud tulemuse saavutamine on õigesti valitud kõnestruktuuride otsene eesmärk. Emotsionaalne värvimine, suhtluse erksaks muutmine, kuid samal ajal tajumiseks kasulik ja vastuvõetav on kõneetiketi oluline eesmärk. Seetõttu iseloomustab kõnekultuuri oskuse tase inimese kutsesobivust, eriti nendel erialadel, kus toimub elav suhtlus. Läbirääkimised ja ärivestlused on asendamatu vahend edukaks äritegevuseks, ärikirja kõneetiketist rääkimata.

    Millist rolli mängivad asesõnad kõneetiketis?

    Asesõnade roll pöördumise ja kõne suhtlemisel on oluline, eriti venekeelse kõne puhul. Asesõnade abil näitab inimene lisaks vahetu kontakti loomisele, et see või teine ​​vestlusobjekt kuulub kellelegi. Plus lühendab keerulisi konstruktsioone, asendades terved fraasid omastavate asesõnadega. Demonstratiiv- ja küsilaused võimaldavad koostada lihtsaid ja arusaadavaid valemeid.

    Ja valik asesõnade "sina" ja "sina" vahel võimaldab teil väljendada mitte ainult vestluskaaslase austamise astet, vanuse erinevust, sotsiaalset staatust, vaid ka pöördumise vormi (ametlik, mitteametlik). Asesõnade roll kutsetegevuses on märgatav. Kasutades “sina”, näitab inimene suhte lähedust, sõbralikkust ja vestluse konfidentsiaalsust.

    Kõneetiketi tunnused erinevates riikides

    Erinevate rahvuste kõnekultuuri tundmine võimaldab kiiresti luua kontakti välismaalastega, eriti nende riigis, ning vältida kahemõttelisust ja vestluskaaslase solvamist lihtsate sõnadega, sest sama elementi tajutakse maailma eri paigus erinevalt. . Mõtete korrektne väljendamine, vestluspartneri mitte solvamine, vastuse saamine garanteeritud, kohalike traditsioonide mitte rikkumine ega rikkumine - need on kõneetiketi võimalused.

    Isegi tõlgi vahendusel rääkides peaksite austama selle koha kõnekultuuri, kust teie vestluspartner või partner on pärit. Ja kui suhtlete otse, siis ei saa te ilma reeglite range järgimiseta hakkama. Seetõttu algab võõrkeele õppimine olulisemate fraaside, pöördumiste ja vastavate kõnevormide (tervitused, hüvastijätt, tänulikkus, andestus) päheõppimisest.

    Igal riigil ja rahvusel on oma kõnekäitumise reeglid. Seda iseloomustab lõputu austus vestluspartneri ja tema perekonna vastu. Nad püüavad vältida otsest eitamist ja keeldumist. Jaapani partner leiab sadu viise, kuidas öelda "ei" ilma seda otse ütlemata. See ei ole viis vastutuse vältimiseks ega partneri petmiseks, see on mentaliteedi tunnusjoon ja soov mitte solvata inimest keeldumisega.

    Hea sõna on pool võitu.

    Keel ei närtsi viisakatest sõnadest.

    Mu keel on mu vaenlane, see räägib enne mu mõistust.

    Parem on alahinnata kui ülehinnata.

    Kui jälgite oma keelt, kaitseb see teid.

    Sõna ei ole nool, vaid kipitab südames.

    Räägi targa mehega mee joomisest.

    Arukas vestluses osalemine tähendab intelligentsuse omandamist, aga rumalas vestluses osalemine tähendab oma kaotamist.

    Punast kõnet on ilus kuulata.

    Südamest tulev sõna jõuab südamesse.

    Igaüks neist kannab endas inimeste igivanu tarkust, võimaldades teil uurida teatud täieliku suhtluse põhimõtteid ja edukate läbirääkimiste saladusi.

    Oluline on sisendada kõneetiketi põhitõdesid esimestest elupäevadest peale. Rääkiva beebiga vesteldes tuleks kasutada kõne mitmekülgseid võimalusi, õigeid pöördumise vorme, keerulisi ja lihtsaid konstruktsioone. See mitte ainult ei võimalda lapsel varem rääkida, vaid annab talle tahtmatu teadmistepagasi, mis võimaldab tal eakaaslastest kiiremini omandada uusi kontakte, saada vajalikku teavet, hõlbustada tutvusi ja olla paremates suhetes igas meeskonnas. . Kõneetiketi õppimise protsess toimub loomulikult ja ilma ebamugavustundeta.

    Kultuurikõne on tänapäeval edu oluline komponent. Ja mitte ainult äris. Kaasaegses maailmas on neid palju ja kõigil protsessis osalejatel on hea meel kuulda asjatundlikku kõnet ja väljendada õigesti oma seisukohta.
    Loomulikult on meie kõne erinevates elusituatsioonides erinev iseloom. Tööl on see ärisuhtlus, kodus on see lihtne kõne; Avalikult esinedes räägime hoopis teistmoodi kui lähedaste sõpradega jne. Selles artiklis tahaksin MirSovetovi lugejatele rääkida sagedamini kasutatavate sõnade ja fraaside kasutus- ja hääldusreeglitest, sellest, mis muudab meie kõne igas mõttes kultuurseks.

    Helide õige hääldus

    1. Konsonantide kõva ja pehme hääldus laenatud sõnades.
    Laenatud sõnades võib kaashääliku “e” ees hääldada kas kõvasti või pehmelt. See sõltub sellest, kui kaua aega tagasi see sõna on laenatud ja kui sageli seda kasutatakse. Konsonant “e” ees hääldatakse pehmelt sõnades: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Need. häälda d[e]kan õigesti ja d[e]kan valesti.
    Konsonant enne e-d hääldatakse kindlalt peamiselt raamatusõnades, teaduslikes terminites, nagu ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]fault, d [e]gradatsioon, at[e]lie. Need. Õige on hääldada d[e]folt ja valesti d[e]folt.
    Võite võrdselt hääldada: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
    2. Kombinatsiooni "chn" hääldus.
    Varem sai seda kombinatsiooni hääldada ainult kui [sh] (sunny [sh]ny). Kuid tänapäevaste reeglite kohaselt on enamik venekeelseid sõnu nii kirjutatud kui ka hääldatud "chn". Küll aga säilib mõnes sõnas seeniornorm, s.t. loe [shn]. Need sõnad on: igav, hobune [sh], tühi, munad, sinep, starling.
    Lisaks on vanemnorm säilinud stabiilsetes fraasides ("vana pere[sh]itsa", "kallis sõber") ja naissoost isanimedes (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
    3. Kombinatsiooni "zhd" hääldus.
    Sõna “vihm” hääldatakse kahes võrdses variandis: pikk pehme “sh” (do [sh’sh’]) ja “sht’” (do [sht’]).
    4. Vene keeles on piisav arv sõnu, milles soovite lihtsalt mõne heli lisada või lahutada. Näiteks hääldavad paljud inimesed sõna "intsident" kui "intsident", mis on vale.
    Selliste sõnade loetelu õiges versioonis: juhtum, pretsedent, olek, kunstnahk, intrigant, konkurents, turuolukord, greip, eskalaator, juriidiline nõustaja, kompost, neuropatoloog (sõnast "neuroos"), dividendid, seaduslik, hoolikas, kurn, postkontor, konserv, rahvaluule , ikebana, möbleeritud, fluorograafia, agentuur (agentilt), libisemine, pilkamine, käekiri, nõud, laenatud, kronoloogia, porcupine, küpsetusplaat, tulevik, saa terveks (mina), võtmehoidjad, aplodeerige ( nad), hull, häiritus.

    Stressi õige paigutus

    1. Ühesilbilistel meessoost nimisõnadel (tort, poog) on ​​tavaliselt fikseeritud rõhk kõigil juhtudel ja mitmuses.
    Näiteks: to’rt, to’rts, to’t, to’t, to’t, about to’t. Samuti: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
    Teiste sarnaste sõnadega genitiivikäändes kantakse rõhk üle lõpule: side-side', kruvi-vinta', pannkook-pannkook', vapp', hobune', hani-hani', žgutt-rakmed. ', vihmavari-vihmavari'.
    2. Sõnas "ya'sli" on rõhk fikseeritud kõigis sõnade vormides ("ya'sli'st").
    3. Rõhk minevikuvormis tegusõnadel. Vene keeles on suur rühm ühe- ja kahesilbilisi verbe, mille rõhuasetus liigub olenevalt sõna vormist.
    Probleemid rõhuasetusega tekivad tavaliselt minevikuvormide, näiteks verbide moodustamisel: magas, ootas, alustas, võttis, kutsuti, kudus, valetas, võttis, harkis, mädanes, elas, needis, hõivas, määras, võttis ära, lisas , valati. Siin kehtib reegel: kõigis minevikuvormides asetatakse rõhk sõna tüvele ja naissoost vormis - lõppu.
    Näited:
    Magas: ta magas, see magas, ta magas, nad magasid.
    Ta ootas: ta ootas, see ootas, naine ootas, nad ootasid.
    Laenatud: tema laenas, see laenas, tema laenas, nemad laenasid.
    Valas: ta valas, see valas, ta valas, nad valasid.
    Teistes ühe- ja kahesilbilistes verbides (vez, vedas, kandis, voolas, pikali, kudus, rakmed, võttis jne) on minevikuvormides meessoost verbides rõhk pandud sõna alusel ja muudel vormidel läheb see lõppu . Nende verbide rõhuasetusega ei teki aga raskusi.
    Näited:
    Voolas: ta voolas, see voolas, tema voolas, nad voolasid.
    Võeti: viidi, võeti, võeti, viidi.
    Kolmandas verbide rühmas ei kandu rõhk kuhugi, vaid asetatakse kõikides vormides sõna alusel (luges, luges, keerutas, rääkis, kandis, jooksis jne). Siin on rõhuasetuse asetamisel äärmiselt raske viga teha.
    Näited:
    Ta jooksis: ta jooksis, see jooksis, naine jooksis, nad jooksid.
    Ta luges: ta luges, see luges, naine luges, nemad lugesid.
    4. "-it"-lõpuliste verbide rõhk on paindlik ja tavaliselt pole selle paigutusega probleeme (näiteks tegusõna "kandma": I wear', you no'sit, he no'sit, we no'sim , sa no'site, nad ei'syat).
    Siiski on ka erandeid - tegusõnad, mille puhul absoluutselt kõigis vormides langeb rõhk lõpule. Siin nad on: helistage, süvendage, süvendage, lülitage sisse, kasvage, looge. Näiteks sõnas "helista" muudes vormides on rõhk asetatud järgmiselt: mina helistan, sina helistad, tema helistab, meie helistame, sina helistad, nemad helistavad.
    5. "-ify"-ga verbide rõhk on fikseeritud ja verbi mis tahes vormis langeb "ir": telegraafi, agiteerima.
    Erandid: boonus (premiruyut, premium), pitsat (pitsat, pitseeritud).
    6. Mõnikord võib verbide rõhk olla vahend sõnade tähenduse eristamiseks, näiteks: ko'sit (rohi) - niita silmaga, ka'tit (tõukab) - kati't (sõidab tormakalt), va'lit ( mets) - Vali't (kogu aeg sajab lund).

    Kõne eufoonia

    Nagu Aristoteles märkis, "see, mis on kirjutatud, peaks olema kergesti hääldatav". Ilusa, ilmeka kõne jaoks on häälikute ja sõnade ühilduvus väga oluline. Halb helikorraldus võib takistada kuulajal kõnet õigesti tajumast. Vene kõne kõige loomulikum kõla määratakse järgmiste tingimuste täitmisega:
    vokaalide ja kaashäälikute ühtlane vaheldumine;
    mitme konsonandi kombinatsioonide ja raskesti hääldatavate helikombinatsioonide minimaalne kasutamine kõnes;
    pikkade ja lühikeste sõnade ühtlane vaheldumine;
    rahulik, sujuv intonatsioon.
    Eufoonilise kõne näitena võib tuua read S. Yesenini luuletusest “Anna Snegina”: “Kõnnin läbi võsastunud aia, mu nägu puudutavad sirelid. Vananenud tara on mu välkuvatele pilkudele nii kallis. Kunagi ammu olin seal selle värava juures kuusteist aastat vana ja üks valges keebis tüdruk ütles mulle hellitavalt: "Ei!" Eufooniline on ka järgmine jutt: “Minu sõber on filatelist. Ta hakkas marke koguma juba keskkoolis. Nüüd on tema kogus umbes tuhat eksemplari. Mõned margid on väga haruldased ja väärtuslikud. Kõiki helisid siin hääldatakse lihtsalt, pikad sõnad vahelduvad lühikestega ja intonatsioon on sujuv.
    Kõne eufooniat häirivad tegurid:
    mitme kaashääliku kasutamine järjest (rohkem kui 4): "tlz", "jr", "vrzh", "mgrtch" jne (Beatles, Mgrtchan jne);
    identsete või sarnaste helide kordamine. Sel juhul ilmneb ebasoovitav urisemine, vilistamine, susisemine jne. Eriti ebasoovitav on vilistavate ja susisevate helide kordumine:

    Suure hulga osalus- ja osalausete asemel on parem koostada eraldi laused:

    Mitme vokaali kasutamine järjest:

    Mitme sama sufiksi või lõpuga sõna kasutamine (eriti sageli ärikõnes):

    Vale Õige
    Tunnides osalemise korralduste rikkumine Rikkuti tundides käimise korra korraldust
    Jaamas toimub loomade käitumise jälgimise koolitus Jaamas õpetatakse loomade käitumist õigesti jälgima
    Kooliõpilaste teadmiste meisterlikkuse uurimise jätkamine on üks pedagoogika ülesandeid Uurimistöö jätkamine koolinoorte uute teadmiste omandamise vallas on üks pedagoogika ülesandeid
    Hästi esinemiseks peab praktikant demonstreerima töökust, teadmisi ja oskusi Hästi esinemiseks peab praktikant püüdma demonstreerida kõiki oma teadmisi ja oskusi
    Taimede hooldamiseks on oluline luua ja säilitada mitmeid tingimusi Taimi tuleb hoida teatud tingimustes

    juhuslik riim proosas muudab kõne kergemeelseks:

    Kõne juurdepääsetavus mõistmiseks

    See, mida kõneleja öelda tahab, erineb alati sellest, mida tema vestluskaaslane kuuleb. Iga suhtlusprotsessis osaleja jaoks on kõik öeldu või kuuldud täidetud individuaalse tähendusega; igaüks "andab" teavet oma elukogemuse, isikuomaduste, olukorra, meeleolu jne kaudu. Seetõttu on oma seisukoha võimalikult täielikuks väljendamiseks väga oluline struktureerida oma kõne selliselt, et kuulajad saaksid täielikult imbuda teie antud tähendusest.
    Siin kehtib reegel: "Kõigepealt mõtle, siis räägi." Mõte tuleb esmalt vormistada sisekõnes ja alles seejärel tõlkida väliskõnesse, s.t. väljendada. On vaja selgelt sõnastada oma mõtted, hoolikalt valida sõnu ja väljendeid (vältida kahemõttelisust). Näited:

    Vale

    Õige

    Meie organisatsiooni prioriteetne ülesanne on kõrvaldada töötajad, kes ei tea, kuidas programmiga X töötada (sõna "elimineerima" on kasutatud kohatult, kuna see tähendab "hävitada, kellegi olemasolu lõpetada", mis tõenäoliselt ei juhtu mida autor silmas pidas).

    Kõik meie organisatsiooni töötajad peavad õppima programmiga X töötama.

    Mu vend eirab potentsiaalsete tööandjate tähelepanu talle (sõna "ignoreerib" ei kasutata selle õiges tähenduses).

    Mu vend eirab potentsiaalsete tööandjate tähelepanu.

    Selles kohas kasvavad vaarikapõõsad (sõna "tabernacles" ei saa antud juhul kasutada, kuna kusha tähendab "telki, onni, varikatust", igal juhul mitte "põõsaid").

    Selles kohas kasvab palju vaarikapõõsaid.

    Selles näed sa välja väga tõhus (sõna “efektiivne” antud juhul ei sobi, sest see tähendab investeeritud kuludest tulemuste saamist).

    Selles mantlis näed sa välja väga muljetavaldav (suurejooneline, st “jättes muljet”).
    Kõneleja head teadmised kõneainest, lai silmaring ja eruditsioon aitavad kõnet täpsemaks muuta.
    Väga oluline on oma kõne vestluspartnerile õigesti suunata. Oma arvamust tuleb avaldada kuulajale kättesaadavas keeles, püüda vältida sõnu, mis võivad vestluskaaslasele arusaamatuks jääda. Näiteks vestluses kolleegiga saab piiranguteta kasutada professionaalsust ja eritermineid. Samal ajal on parem neist kodus hoiduda. Väikeste lastega vesteldes lausume sageli lühikesi lihtsaid lauseid ning sarnaselt mõtlevate inimestega suheldes levivad meie mõtted üle puu.

    Eetiline kõne

    Ükskõik kui õigesti teie väited on üles ehitatud, võetakse need kõik korralikult vastu ainult siis, kui teie kõne vastab eetikastandarditele. Miski pole väärtuslikum kui viisakus ja viisakus on uskumatult lihtne. Esiteks peate oma vestluskaaslasesse lahkelt suhtuma. Järgmiseks ehitage konkreetse olukorra jaoks sobival tasemel. Töökeskkonnas sobivad formaalsed tervitamise, hüvastijätmise, “teile” helistamise ning ees- ja isanimega helistamise vormid. Vanade tuttavatega suheldes saab loomulikult kasutada lihtsamaid kõnevorme.
    Etiketi järgi tuleb inimest tervitada sõnadega "Tere!" või "Hea... (märkige kellaaeg: hommik, pärastlõuna, õhtu)!" Heade tuttavate, sõprade, sugulastega sobivad sõnad “Tere!”, “Tere!”. jne. Tervitamisele tuleb vastata igal juhul, ka inimestele, kellega te pole tuttav.
    Vestluspartneri poole pöördumise vorm võib olla erinev. Praegu on Venemaal ametlikult vastu võetud pöördumise vorm “härra/proua”. Kuid kuna nõukogude ajal kasutati neid pöördumise vorme irooniaga, siis nüüd toovad need mõnikord kaasa koomilisi olukordi.
    Sõbralik pöördumine hõlmab sõnade "sõber", "tüdruksõber", "kolleeg", "vanamees" kasutamist. Lähedaste inimeste vahel on võimalik üksteisele tuttavalt pöörduda (“sõber”, “sõbranna”, “minu sinitiivaline kala”).
    Tutvumisprotseduuri ajal on väga oluline järgida kõneetiketi norme. Näiteks tööl võib juht uut töötajat tutvustada järgmiselt: "Las ma tutvustan teile meie uut töötajat Vladimir Nikolajevitš Petrovit." Samal ajal on ebaviisakas selgitada: "Vladimir Nikolajevitš on kuulsa režissööri Pjotr ​​Nikolajevitši vend."
    Parem on võõra inimesega ühendust võtta ilma erivorme kasutamata, vaid kasutades üldisi sõnu, näiteks: “Palun ütle mulle...”, “Ole lahke...” jne.
    Loomulikult on halvustavate sõnade kasutamine, vestluskaaslase solvamine ja ropp kõnepruuk rangelt keelatud. Samuti taunitakse kõrgendatud häälega vestlust ja tuttavat pöördumist.

    Kõne väljendusrikkus

    Kui me räägime, tahame, et meid kuulataks. Seetõttu peab vestluspartner olema "huvitatud". Kuivus, monotoonsus ja ilmetus ei ole kultuurilise kõne tunnused. Vestluskaaslase võitmiseks on mitu võimalust ning neid saab ja peaks kasutama mitte ainult tööl, ärikohtumistel, vaid ka kodus ja sõprade seas:
    pärisnimi (vestluskaaslase nime valjuhäälne väljaütlemine);
    suhete peegel (kuidas meid koheldakse, nii ka meid);
    (inimese teenete kerge liialdus).
    Natuke komplimendist. Kompliment algab soovist seda öelda ja toob mõlemale poole kasu. On lubamatu, kui kompliment on vastuolus faktidega ja areneb ka meelituseks.
    Kõne väljendusrikkus sõltub hääletoonist, kõneleja põhimõtete esiletõstmisest, oskusest väikeste pauside abil tähelepanu rõhutada, retooriliste kõrvalepõikede, näidete ja korduste kasutamisest. Samuti on oluline mõnikord anda kuulajale võimalus mõne naljaka fakti üle naerda. Kõnet aitavad eredaks ja ilmekaks muuta ka vanasõnad, ütlused, fraseoloogilised väljendid ja märksõnad.

    Eelneva kokkuvõtteks tahaksin avaldada lootust, et antud näpunäited aitavad MirSovetovi lugejatel muuta oma kõne pädevamaks ja harmoonilisemaks, edastada kuulajatele täpsemalt oma seisukohta ning viia läbi huvitava ja sisuka vestluse.

    Ärisuhtluse etikett ja kultuur on üsna mitmekesine kogum konventsioone, mida tuleb lihtsalt arvesse võtta, et vältida ebamugavaid olukordi. Kui järgid põhilisi kõneetiketi ja suhtluskultuuri reegleid, saad eelise igas elusituatsioonis, rääkimata oluliste äriläbirääkimiste pidamisest.

    Mida tähendab suhtlemisel kõneetiketi reeglite järgimine?

    Alustuseks on see kõrgetasemeline suhtlemisoskus ärimaailmas. Mida see tähendab:

    1. Kunst oma mõtteid edasi anda, ennast selgelt ja arusaadavalt väljendada, sealhulgas avalikult.
    2. Kuulamisoskused. Pealegi on vaja vestluskaaslase väljendatud mõtet õigesti mõista.
    3. Võimalus oma partnerit objektiivselt tajuda, olenemata teievahelistest erinevustest.
    4. Omab oskusi luua suhteid inimestega, olgu need siis partnerid, töökaaslased, alluvad või ülemused.
    5. Võimalus vestluskaaslasega tõhusalt suhelda, lähtudes vastastikustest huvidest.

    Kõneetiketi parimate traditsioonide järgi üles ehitatud ärisuhtluse tulemus ei ole ainult midagi materiaalset: allkirjastatud leping, kokkulepe, tehingu sõlmimine. Palju olulisemad on tunded, millega inimesed pärast äriläbirääkimisi lahkuvad. Tänu suhtlemisoskusele saab teie vestluspartner teie kohtumisest teatud emotsionaalse värvingu. Sõnad ununevad, kuid teiega kohtumisel kogetud emotsioonid jäävad vestluskaaslasele kauaks meelde. Sageli on need edasise koostöö aluseks.

    1. Ettevalmistus on tulemuse algus. Äriläbirääkimised on sageli ainus viis vestluspartnerit teiega koostööd tegema veenda. Olge nendeks täielikult valmis ja valmistuge põhjalikult. Mõelge sellele, mida soovite öelda ja mida soovite vastuseks kuulda.
    2. Suhtluskultuur eeldab, et vestlust alustavad külalised, kuid verbaalse suhtluse etikett määrab, et ärilist osa juhib vastuvõttev pool.
    3. Ärivestluse ajal ole rahulik, vaoshoitud ja sõbralik.

    Ja muidugi ärge unustage dokumentatsiooni. Dokumendid on ju iga ettevõtte visiitkaardi osa, olgu selleks kirjaplank või lihtsalt paber märkmete jaoks.

    Kuna suuline suhtlemine pole alati võimalik (ja isegi vajalik), tuleb appi kirjalik suhtlus, mille puhul tuleks jälgida ka kõneetiketti. Kõik dokumendid peavad olema koostatud mitte ainult pädevalt, vaid ka juriidiliselt korrektselt. Asja olemus tuleks selgelt ja konkreetselt välja tuua, järgida viitereegleid dokumendi alguses ja õiges lõpus. Kui “paberid” on korras, saab arvamus ettevõtte juhi ja tema töötajate kohta lisatasu. Ja see aitab hästi iga probleemi lahendamisel.

    Oluline on meeles pidada, et verbaalse suhtluse kultuuri saab arendada ja kasvatada sotsiaalpsühholoogilise koolituse käigus. Seega, isegi kui sa ei valda täna täiuslikult verbaalse suhtluse etiketti, saab kõike parandada!

    Inimestega rääkides peaksid nad olema viisakad, viisakad, mõistlikud,
    selle asemel, et palju rääkida. Seejärel kuulake ja ärge katkestage teiste inimeste kõnesid, vaid laske kõigil sõna võtta ja seejärel avaldage oma arvamus. Kui juhtub kurb asi ja juhtub kurb kõne, siis peaksite olema kurb ja kahetsema. Rõõmsatel juhtudel olen ma rõõmus

    Nii juhendab tundmatu autor Peeter Suure-aegset noorust "Ausa peegli noorus"

    Kõneetikett on ühel või teisel kujul alati olemas olnud. Suhtluskultuuril on rituaalsed, pühad juured. Meie esivanemate jaoks oli sõnal püha jõud. Nad uskusid, et kõne mõjutab inimesi ja neid ümbritsevat maailma. Usuti, et ainult sõnade abil saab teatud sündmusi esile kutsuda või vältida. Väljendid, mida me praegu tajume lihtsate viisakusvormelitena, olid varem soovid, millel oli kõneleja sõnul üsna materiaalset jõudu. Näiteks tänan teid - "Jumal õnnistagu", "tere" - "olge terve". Kas kujutate ette, kui vastutustundlikult peate sellise maailmavaatega oma kõnele lähenema? Juba iidsetel aegadel kehtisid keelud teatud sõnadele ja fraasidele, mida me nüüd tajume sõimuna, solvavana ning püüame ka mitte kasutada.

    Laiemas mõttes võimaldab kõneetikett inimestel omavahel edukalt suhelda. Selles tähenduses on see seotud teabe edastamise postulaatidega, mille sõnastas angloameerika teadlane Herbert Paul Grice 1975. aastal:

    • sõnum peab olema tõene ja sellel peab olema alus (kvaliteet);
    • sõnum ei tohiks olla liiga lühike ega pikk (kogus);
    • sõnum peab olema adressaadi jaoks väärtuslik (suhtumine);
    • sõnum peab olema arusaadav ega tohi sisaldada ebaselgeid sõnu ja väljendeid (edastusviis).
    Kitsamas tähenduses on kõneetikett keeleliste vahendite kogum, mis on teatud asjaoludel kohane. Hea kombekas inimene oskab antud kultuuris aktsepteeritud väljendites tervitada, hüvasti jätta, väljendada tänu, kaastunnet, leina. Mõnes riigis on näiteks okei raskuste üle kurta, kuid mõnes riigis on see kohatu. Mõnes kohas on oma õnnestumistest rääkimine aktsepteeritav, teises aga mitte. Teatud asjaoludel ei saa teatud asju arutada. Suhtluskultuuris on palju nüansse.

    Kõneetikett kui süsteem avaldub keele erinevatel tasanditel:

    • sõnastiku tasemel on see spetsiaalne sõnavara, määrake väljendid ( Palun, Aitäh, Vabandust, palun vabandust, Hüvasti), aktsepteeritud aadressivormid ( seltsimees, proua, härra);
    • grammatilisel tasemel - viisaka pöördumise puhul mitmus (näiteks asesõna Sina), asendades imperatiivsed laused küsivate lausetega ( Kas sa saad mind aidata?);
    • stiililisel tasemel - kultuuriline kõne, kirjaoskus, nilbetest sõnadest keeldumine, eufemismide kasutamine;
    • intonatsiooni tasandil – olenevalt intonatsioonist võib sama fraas kõlada kas viisakalt või solvavalt;
    • õige häälduse tasemel: näiteks peaksite ütlema " Tere" selle asemel " Tere";
    • organisatsioonilisel ja suhtlustasandil: te ei saa kellegi teise vestlusse sekkuda, vestluspartnerit katkestada jne.

    Kõneetikett ärisuhtluses

    Maailma bestselleri “Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi” autor Dale Carnegie kirjutas, et inimese edu finantsasjades sõltub ligikaudu 15% professionaalsusest ja 85% suhtlemisoskusest. Ja meistril on kindlasti õigus. Kõne on ettevõtte kuvandi kõige olulisem osa. Oskus kasutada sõnu veenmiseks, võitmiseks ja juhtimiseks on eduka inimese võtmeoskus. Vaatame kehtivaid kõneetiketi reegleid, mis teid tööl aitavad.

    Teater algab riidepuust ja suhtluskultuur algab tervitamisest. Kui koosolekul osalejad üksteist ei tunne, peavad nad end üksteisele tutvustama. Esmalt kutsub end võõrustajapeo juht, seejärel külaliste seas pealikuks. Järgmisena tutvustavad nad oma kolleege. Kui kohale on saabunud suur delegatsioon, on vaja koostada nimekiri, kuhu on märgitud kõikide osalejate täisnimed ja ametikohad.


    Ärikohtumisel tutvustatakse nooremat vanemale, sõltumata soost. Kui olete oma partneriga varem kohtunud, on parem end uuesti tutvustada. Kui keegi ei ole ennast tuvastanud, võite paluda tal seda teha. Proovige nimed kohe meelde jätta, et mitte hiljem ebaviisakas välja näha.

    Ärikohtumisel on tavaks tervituse ja kokkuleppe märgiks kätt suruda. Igivana küsimus: kes peaks esimesena käe andma? Siin nad on, need inimesed:

    • isik, kellele teid tutvustatakse;
    • see, kes on kõrgemal positsioonil ja vanem;
    • naine ja ta ei pruugi käepigistuses üldse osaleda, valik on tema.
    Te ei saa astuda grupi juurde ja suruda kätt ainult ühe inimesega. Piirduge suulise tervitamisega või suruge kõigiga kätt.

    Üldised põhimõtted

    - Mul on kahju!

    Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- kaasaegses maailmas mitte eriti populaarsed mõisted. Ühe arvates on need liiga dekoratiivsed või vanamoodsad, teisel aga on raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

    Samal ajal mängib verbaalse suhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, isiklikus elus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomisel.

    Kõneetiketi mõiste

    Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid on väga mitmekesised, igal riigil on oma suhtluskultuuri iseärasused.

    • kõneetikett – reeglite süsteem

    Võib tunduda kummaline, miks on vaja välja töötada spetsiaalsed suhtlusreeglid ja siis neist kinni pidada või neid murda. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele asjatundlikult edasi anda ja temaga kiiresti vastastikust mõistmist saavutada.

    Meisterlikkus verbaalse suhtluse etikett eeldab teadmiste omandamist erinevate humanitaardistsipliinide vallas: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

    Kõneetiketi valemid

    Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, mil vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja pahanduste eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus olukorda õigesti hinnata, võõra inimesega vestlust alustada ja pidada ning oma mõtteid asjatundlikult väljendada eristab kõrge kultuuri, hariduse ja intelligentsusega inimest.

    Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

    • vestluse alustamine (tervitamine/sissejuhatus)
    • põhiosa
    • vestluse viimane osa

    Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

    Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Tähtis on ka tervitamise järjekord: noorim tervitab esimesena vanemat, mees naist, noor neiu täiskasvanud meest, noorem vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

    IN kõne lõpetamine kasutada valemeid suhtlemise peatamiseks ja lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, hüvasti).

    Vestluse põhiosa

    Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist öeldud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Tihti tuleb ette olukordi, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

    • kõneetiketi valemid - stabiilsed väljendid

    Pidulik õhkkond ja tähtsa sündmuse lähenemine nõuavad kõnemustrite kasutamist kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukord määrab, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.

    Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab emotsionaalselt, mitte rutiinselt või kuivalt väljendatud kaastundele. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu ning sellega kaasnevad nõuanded.

    Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib saada kriitika või etteheite põhjuseks. Tellimuste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mille saamiseks tuleb pöörduda kolleegi poole. Samuti on vaja kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda elluviimiseks luba või põhjendatud keeldumine.

    Taotlus peab olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma süvenemiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus tuleb esitada delikaatselt. Taotluse esitamisel on soovitatav vältida eitavat vormi ja kasutada jaatavat. Nõu tuleks anda kategooriliselt; nõu andmine tõukab tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

    Tavapärane on avaldada vestluspartnerile tänu palve täitmise, teenuse osutamise või kasuliku nõu andmise eest. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiline ja õigeaegne, tõstab vestluskaaslase tuju ja julgustab avatumat vestlust. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse varjundiga öeldud kompliment.

    Kõneetiketi olukorrad

    Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

    • vestluspartnerite isiksused
    • koht
    • aega
    • motiiv

    Vestluspartnerite isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumisvormi põhimõttel - "sina" ja "sina". Esimene vorm näitab suhtluse mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suuremat formaalsust vestluses.

    Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

    Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Vestluse teemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või ulatuslikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid väljenduvad vajaduses avaldada austust, väljendada vestluskaaslasele sõbralikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

    Iga rahvuslik kõneetikett seab oma kultuuri esindajatele teatud nõudmised ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumine on seotud iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale anti eriline tähendus ja usk sõna mõjusse ümbritsevale tegelikkusele oli tugev. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi esile kutsuda.

    Kuid erinevate rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühised jooned, erinevused on vaid etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igal kultuurilisel ja keelelisel rühmal on tervitus- ja hüvastijätuvalemid ning lugupidavad pöördumised vanuse või ametikohaga vanemate poole. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseärasustega kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti kasvatatud inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

    Meie aja kõneetikett

    Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on verbaalse suhtluse kultuuri mõiste radikaalselt muutumas. Tänapäeval toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste puutumatuse ideel.

    Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, luua suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõrkeelse kõnekultuuri iseärasuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

    Vene keele kõneetikett käibel

    Peamine omadus Vene keele kõneetikett Seda võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Eelmist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine klassideks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud klassidega - peremees, härra, peremees. Samas puudus ühtne pöördumine madalama klassi esindajate poole.

    Revolutsiooni tulemusena kaotati senised klassid. Kõik vana süsteemi aadressid asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku üleskutse on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks, kui seda kasutavad vangid, kurjategijad ja kinnipeetavad seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

    Kommunismi ajal moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis täitus mitteametlikult selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, kutt, tüdruk jne. Need jäid alles ja pärast NSV Liidu kokkuvarisemist tajutakse neid kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

    Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid tasapisi uuesti esile kerkima senised pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on seadusega kehtestatud ametliku pöördumisena õiguskaitseasutustes, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, ja tehaste kollektiivides.

    Artikli koostamisel kasutati materjale veebientsüklopeediast Around the World ja RGUI raamatukogust.


    Verbaalse suhtluse eetika algab eduka verbaalse suhtluse tingimuste järgimisest: sõbralikust suhtumisest adressaadisse, vestluse vastu huvi üles näitamisega, "mõistmise mõistmisega" - häälestunult vestluspartneri maailmale, oma arvamuse siirast väljendamisest, sümpaatne tähelepanu. See näeb ette oma mõtete väljendamise selges vormis, keskendudes adressaadi teadmiste maailmale. Intellektuaalse, aga ka "mängu" või emotsionaalse iseloomuga dialoogide ja polüloogide tühikõnesfäärides muutub vestluse teema ja tooni valik eriti oluliseks.

    Tähelepanu, osaluse, õige tõlgendamise ja kaastunde signaalid ei ole ainult regulatiivsed vihjed, vaid ka paralingvistilised vahendid – näoilmed, naeratus, pilk, žestid, kehahoiak. Eriline roll vestluse läbiviimisel on pilgul. Seega on kõneeetika õige kõnekäitumise reeglid, mis põhinevad moraalinormidel ning rahvuslikel ja kultuurilistel traditsioonidel.

    Eetilisi norme kehastavad spetsiaalsed etiketi kõnevalemid ja väljendavad ütlustes terve mitmetasandiliste vahendite ansambel: nii täisnominaalsed sõnavormid kui ka mittetäielike-nominaalsete kõneosade sõnad (partiklid, interjektsioonid).

    Verbaalse suhtluse peamine eetiline põhimõte – pariteedi austamine – väljendub terve vestluse vältel tervitusest hüvastijätmiseni.

    1. Tervitus. Apellatsioonkaebus. Tervitused ja pöördumised annavad tooni kogu vestlusele. Olenevalt vestluspartnerite sotsiaalsest rollist valitakse nende läheduse aste, sina-suhtlemine või sina-suhtlus ja vastavalt sellele tervitused tere või tere, tere pärastlõuna (õhtu, hommik), tere, ilutulestik, tervitused jne. Olulist rolli mängib ka suhtlusolukord.

    Pöördumine täidab kontakti loomise funktsiooni ja on intiimsuse vahend, seetõttu tuleks pöördumist kogu kõnesituatsiooni jooksul korduvalt hääldada; see näitab nii häid tundeid vestluskaaslase vastu kui ka tähelepanu tema sõnadele. Faatilises suhtluses, lähedaste inimeste kõnes, vestlustes lastega on pöördumine sageli kaasas või asendatud perifraasidega, deminutiivsete järelliidetega epiteetidega.

    Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid näevad ette teatud vormid võõraste poole pöördumiseks. Kui sajandi alguses olid universaalseteks pöördumismeetoditeks kodanik ja kodanik, siis 20. sajandi teisel poolel levisid laialt murdelised lõunapoolsed pöördumise vormid, mis põhinevad sool - naine, mees. Viimasel ajal kasutatakse sõna daam sageli juhuslikus kõnekeeles, pöördudes võõra naise poole, kuid mehe poole pöördudes kasutatakse sõna härrasmees vaid ametlikus, poolametlikus, klubikeskkonnas. Meestele ja naistele võrdselt vastuvõetavate aadresside väljatöötamine on tuleviku küsimus: siin saavad oma sõna öelda sotsiaalkultuurilised normid.

    2. Etiketi valemid. Igal keelel on kindlaksmääratud meetodid ja kõige sagedasemate ja sotsiaalselt olulisemate suhtluskavatsuste väljendused. Nii et andestustaotluse, vabanduse avaldamisel on tavaks kasutada otsest, sõnasõnalist vormi, näiteks Vabandust (need), Andesta (need).

    Taotluse esitamisel on tavaks esindada oma "huve" kaudses, mittesõnasõnalises avalduses, pehmendades oma huvi väljendamist ja jättes adressaadile õiguse toiming valida.

    Õnnitlustel on etiketivalemid: kohe pärast pöördumist märgitakse põhjus, seejärel soovid, seejärel tunnete siiruse kinnitused ja allkiri. Mõne kõnekeele žanri suulised vormid kannavad suures osas ka ritualiseerimise pitserit, mille ei määra mitte ainult kõnekaanonid, vaid ka elu “reeglid”, mis toimub mitmemõõtmelises, inimlikus “mõõtmes”. See kehtib selliste rituaalsete žanrite kohta nagu toostid, tänuavaldused, kaastundeavaldused, õnnitlused ja kutsed.

    Etiketivormelid, fraasid selleks puhuks on suhtluspädevuse oluline osa; nende tundmine on keeleoskuse kõrge taseme näitaja.

    3. Kõne eufemiseerimine. Kultuurilise suhtlemisõhkkonna säilitamine, soov vestluskaaslast mitte häirida, teda kaudselt mitte solvata, ebamugavat seisundit mitte tekitada - kõik see kohustab kõnelejat esiteks valima eufemistlikud nominatsioonid ja teiseks pehmendav, eufemistlik viis. väljendus.

    Ajalooliselt on keelesüsteem välja töötanud viise, kuidas perifrastiliselt nimetada kõike, mis riivab maitset ja rikub suhtluse kultuurilisi stereotüüpe. Need on parafraasid surma, seksuaalsuhete, füsioloogiliste funktsioonide kohta; näiteks: ta lahkus meie hulgast, suri, suri jne.

    Leevendavad võtted vestluse läbiviimisel on ka kaudne teave, vihjed ja vihjed, mis teevad adressaadile selgeks selle avalduse vormi tõesed põhjused. Lisaks saab keeldumise või noomituse leevendamist realiseerida “adressaadi muutmise” tehnikaga, mille käigus antakse vihje või projitseeritakse kõnesituatsioon vestluses kolmandale osalejale.

    Vene kõneetiketi traditsioonides on keelatud rääkida kohalolijatest kolmandas isikus (tema, tema, nemad), seega satuvad kõik kohalviibijad kõnesituatsiooni "mina - SINA" ühte "jälgitavasse" deiktilisse ruumi. (TEIE) – SIIN – KOHE." See näitab austust kõigi suhtluses osalejate vastu.

    4. Katkestus. Vastumärkused. Viisakas käitumine verbaalses suhtluses nõuab vestluspartneri märkuste lõpuni kuulamist. Suhtlemises osalejate kõrge emotsionaalsus, solidaarsuse demonstreerimine, üksmeel, hinnangute tutvustamine partneri kõne "käigus" on aga tühikõnežanrite, lugude ja lugude dialoogides ja polüloogides tavaline nähtus. mälestusi. Teadlaste tähelepanekute järgi on katkestused tüüpilised meestele, naised on vestluses korrektsemad. Lisaks on vestluspartneri katkestamine signaal koostöövõimetust strateegiast. Selline katkestus tekib siis, kui suhtlushuvi kaob.

    Kultuurilised ja sotsiaalsed elunormid, psühholoogiliste suhete peensused nõuavad kõnelejalt ja kuulajalt aktiivset verbaalse suhtluse soodsa õhkkonna loomist, mis tagab kõigi probleemide eduka lahendamise ja viib kokkuleppele.

    5. SINA-kommunikatsioon ja SINA-kommunikatsioon. Vene keeles on SINA-suhtlus mitteametlikus kõnes laialt levinud. Pealiskaudset tutvust mõnel juhul ja vanade tuttavate kaugeid pikaajalisi suhteid teistel näitab viisaka “Sina” kasutamine. Lisaks näitab SINA suhtlus dialoogis osalejate vastu austust; Seega on teiega suhtlemine tüüpiline pikaajalistele sõpradele, kellel on teineteisele sügav austus ja pühendumus.

    Sagedamini täheldatakse naiste seas sina-suhtlust pikaajalise tutvuse või sõpruse ajal. Erinevatest sotsiaalsetest kihtidest pärit mehed osalevad tõenäolisemalt sina-suhtluses. Harimatute ja kultuuritute meeste seas peetakse Sina-suhtlust ainsaks vastuvõetavaks sotsiaalse suhtluse vormiks. Kui sina-suhtlussuhted luuakse, püütakse sihilikult vähendada sotsiaalset mina -vastuvõtja lugupidamine ja Sina-suhtlemine See on kõnesuhtluse destruktiivne element, mis hävitab suhtluskontakti.

    On üldtunnustatud seisukoht, et Sina-suhtlus on alati vaimse harmoonia ja vaimse intiimsuse ilming ning et üleminek Sina-suhtlusele on katse luua intiimsuhteid; kolmap Puškini read: "Sa oled tühi südamlikust Sina, mainides, asendades ...". Sina-suhtlemise ajal kaob aga sageli indiviidi ainulaadsuse tunne ja inimestevaheliste suhete fenomenaalne olemus.

    Paarsussuhted kui suhtluse põhikomponent ei välista võimalust valida Sina-suhtlus ja Sina-suhtlus sõltuvalt sotsiaalsete rollide nüanssidest ja psühholoogilistest distantsidest. Samad suhtluses osalejad erinevates olukordades võivad mitteametlikus keskkonnas kasutada asesõnu "sina" ja "sina". See võib viidata võõrandumisele, soovile tuua kõnesituatsiooni rituaalse ravi elemente.

    Funktsionaalsete keeletüüpide hulgas on kõnekeelne kõne eriline koht. Kõnekeelne kõne on selline kirjakeele emakeelena kõnelejate kõne, mis realiseerub spontaanselt (ilma eelneva mõtlemiseta) mitteametlikus keskkonnas suhtluspartnerite otsesel osalusel. Kõnekõnel on olulisi tunnuseid kõigil keeletasanditel ja seetõttu peetakse seda sageli eriliseks keelesüsteemiks. Kuna kõnekeele keelelisi tunnuseid grammatikates ja sõnaraamatutes ei kajastata, nimetatakse seda kodifitseerimata, vastandades seeläbi kodifitseeritud keele funktsionaalsetele variatsioonidele.

    Oluline on rõhutada, et kõnekeel on kirjakeele (ja mitte mingi mittekirjandusliku vormi) eriline funktsionaalne variatsioon. On vale arvata, et kõne keelelised tunnused on kõnevead, mida tuleks vältida. See eeldab kõnekultuuri jaoks olulist nõuet: kõnekeele avaldumise tingimustes ei tohiks püüda rääkida kirjalikult, kuigi tuleb meeles pidada, et kõnekeeles võib esineda kõnevigu, neid tuleb kõnekeele tunnustest eristada.

    Keele "kõnekeele" funktsionaalne mitmekesisus on ajalooliselt välja kujunenud inimeste keelelise käitumise reeglite mõjul erinevates elusituatsioonides, see tähendab inimeste kommunikatiivse suhtluse tingimuste mõjul. Kõik inimteadvuse fenomeni nüansid leiavad väljenduse kõnežanrites, selle organiseerimisviisides.

    Rääkiv inimene deklareerib end alati indiviidina ja ainult sel juhul on võimalik luua kontakti teiste inimestega.

    Edukas verbaalne suhtlus on suhtluse algatajate kommunikatiivse eesmärgi elluviimine ja vestluspartnerite kokkuleppe saavutamine.

    Eduka suhtlemise kohustuslikud tingimused on vestluspartnerite huvi suhtlemise vastu, häälestumine vastuvõtja maailmale, suutlikkus tungida kõneleja suhtlemiskavatsustesse, vestluspartnerite oskus täita situatsioonilise kõnekäitumise rangeid nõudeid, lahti harutada “loomingulist käekirja”. " kõneleja tegelikku asjade seisu või "maailmapilte" kajastades, võime ennustada "vektorit" "dialoogi või polüloogi.

    Seetõttu on eduka verbaalse suhtluse keskseks mõisteks keelelise kompetentsuse mõiste, mis eeldab grammatika ja sõnastiku reeglite tundmist, oskust väljendada tähendust kõikvõimalikel viisidel, sotsiokultuuriliste normide ja kõnekäitumise stereotüüpide tundmist, mis võimaldab siduda konkreetse keelelise fakti asjakohasus kõneleja kavatsusega ning lõpuks võimaldab väljendada oma arusaama ja teabe individuaalset esitamist.

    Kommunikatiivsete ebaõnnestumiste põhjused peituvad keelenormide mittetundmises, kõneleja ja kuulaja taustateadmiste erinevuses, nende sotsiokultuuriliste stereotüüpide ja psühholoogia erinevuses, aga ka “välise interferentsi” olemasolus (võõrsuhtlus). keskkond, vestluskaaslaste kaugus, võõraste kohalolek).

    Vestluspartnerite kommunikatiivsed eesmärgid määravad kõnestrateegiad, taktika, dialoogi modaalsuse ja tehnikad. Kõnekäitumise komponentide hulka kuuluvad väidete väljendusrikkus ja emotsionaalsus.

    Ilukirjanduse ja oratooriumi tehnikate aluseks on kõne väljendusvõime võtted; kolmap tehnikad: anafoorid, antiteesid, hüperboolid, litoodid; sünonüümide ahelad, astmed, kordused, epiteedid, vastuseta küsimused, enesekontrolli küsimused, metafoorid, metonüümiad, allegooriad, vihjed, vihjed, perifraasid, ümbersuunamine kolmandale osalejale; sellised vahendid autori subjektiivse modaalsuse väljendamiseks nagu sissejuhatavad sõnad ja laused.

    Kõnekeeles on oma esteetiline atmosfäär, mille määravad sügavad protsessid, mis seovad inimest ühiskonna ja kultuuriga. Verbaalse suhtluse eetika näeb kõnelejale ja kuulajale ette soodsa vestlustooni loomise, mis viib kokkuleppele ja dialoogi edule.

    - Mul on kahju!
    Kahjuks kuuleme seda pöördumise vormi sageli. Kõneetikett ja suhtluskultuur- kaasaegses maailmas mitte eriti populaarsed mõisted. Ühe arvates on need liiga dekoratiivsed või vanamoodsad, teisel aga on raske vastata küsimusele, milliseid kõneetiketi vorme tema igapäevaelus leidub.

    • Sisu:

    Samal ajal mängib verbaalse suhtluse etikett üliolulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, isiklikus elus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomisel.

    Kõneetiketi mõiste

    Kõneetikett on nõuete (reeglite, normide) süsteem, mis selgitab meile, kuidas teatud olukorras teise inimesega kontakti luua, säilitada ja katkestada. Kõneetiketi normid on väga mitmekesised, igal riigil on oma suhtluskultuuri iseärasused.

    • kõneetikett – reeglite süsteem

    Võib tunduda kummaline, miks on vaja välja töötada spetsiaalsed suhtlusreeglid ja siis neist kinni pidada või neid murda. Ja ometi on kõneetikett tihedalt seotud suhtlemispraktikaga, selle elemendid on igas vestluses olemas. Kõneetiketi reeglite järgimine aitab teil oma mõtteid vestluskaaslasele asjatundlikult edasi anda ja temaga kiiresti vastastikust mõistmist saavutada.

    Meisterlikkus verbaalse suhtluse etikett eeldab teadmiste omandamist erinevate humanitaardistsipliinide vallas: lingvistika, psühholoogia, kultuurilugu ja paljud teised. Suhtluskultuuri oskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

    Kõneetiketi valemid

    Kõneetiketi põhivalemid õpitakse selgeks juba varajases eas, mil vanemad õpetavad oma last tere ütlema, tänama ja pahanduste eest andestust paluma. Vanusega õpib inimene suhtlemises üha rohkem peensusi, valdab erinevaid kõne- ja käitumisstiile. Oskus olukorda õigesti hinnata, võõra inimesega vestlust alustada ja pidada ning oma mõtteid asjatundlikult väljendada eristab kõrge kultuuri, hariduse ja intelligentsusega inimest.

    Kõneetiketi valemid- need on teatud sõnad, fraasid ja väljendid, mida kasutatakse vestluse kolmes etapis:

    • vestluse alustamine (tervitamine/sissejuhatus)
    • põhiosa
    • vestluse viimane osa

    Vestluse alustamine ja selle lõpetamine

    Iga vestlus algab reeglina tervitamisega, see võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Tähtis on ka tervitamise järjekord: noorim tervitab esimesena vanemat, mees naist, noor neiu täiskasvanud meest, noorem vanemat. Loetleme tabelis vestluspartneri tervitamise peamised vormid:

    IN kõne lõpetamine kasutada valemeid suhtlemise peatamiseks ja lahkuminekuks. Need valemid väljenduvad soovides (kõike head, kõike head, hüvasti), lootustes edasiste kohtumisteks (homme näeme, loodan varsti näha, helistame) või kahtlustena edasiste kohtumiste osas ( hüvasti, hüvasti).

    Vestluse põhiosa

    Pärast tervitamist algab vestlus. Kõneetikett näeb ette kolm peamist tüüpi olukordi, milles kasutatakse erinevaid kõnevormeleid: pidulikud, leinad ja tööolukorrad. Esimesi pärast tervitamist öeldud fraase nimetatakse vestluse alguseks. Tihti tuleb ette olukordi, kus vestluse põhiosa koosneb vaid sellele järgneva vestluse algusest ja lõpust.

    • kõneetiketi valemid - stabiilsed väljendid

    Pidulik õhkkond ja tähtsa sündmuse lähenemine nõuavad kõnemustrite kasutamist kutse või õnnitluse vormis. Olukord võib olla nii ametlik kui ka mitteametlik ning olukord määrab, milliseid kõneetiketi valemeid vestluses kasutatakse.

    Leinav õhkkond seoses leina toovate sündmustega viitab emotsionaalselt, mitte rutiinselt või kuivalt väljendatud kaastundele. Lisaks kaastundeavaldusele vajab vestluskaaslane sageli lohutust või kaastunnet. Kaastunne ja lohutus võivad avalduda empaatia, usalduse eduka tulemuse vastu ning sellega kaasnevad nõuanded.

    Igapäevaelus eeldab töökeskkond ka kõneetiketi valemite kasutamist. Määratud ülesannete hiilgav või, vastupidi, ebaõige täitmine võib saada kriitika või etteheite põhjuseks. Tellimuste täitmisel võib töötaja vajada nõu, mille saamiseks tuleb pöörduda kolleegi poole. Samuti on vaja kellegi teise ettepanek heaks kiita, anda elluviimiseks luba või põhjendatud keeldumine.

    Taotlus peab olema vormilt äärmiselt viisakas (kuid ilma süvenemiseta) ja adressaadile arusaadav, taotlus tuleb esitada delikaatselt. Taotluse esitamisel on soovitatav vältida eitavat vormi ja kasutada jaatavat. Nõu tuleks anda kategooriliselt; nõu andmine tõukab tegutsema, kui seda antakse neutraalsel ja delikaatsel kujul.

    Tavapärane on avaldada vestluspartnerile tänu palve täitmise, teenuse osutamise või kasuliku nõu andmise eest. Samuti on kõneetiketi oluline element kompliment. Seda saab kasutada vestluse alguses, keskel ja lõpus. Taktiline ja õigeaegne, tõstab vestluskaaslase tuju ja julgustab avatumat vestlust. Kompliment on kasulik ja meeldiv, kuid ainult siis, kui see on siiras, loomuliku emotsionaalse varjundiga öeldud kompliment.

    Kõneetiketi olukorrad

    Kõneetiketi kultuuris mängib võtmerolli kontseptsioon olukord. Tõepoolest, olenevalt olukorrast võib meie vestlus oluliselt muutuda. Sel juhul saab suhtlusolukordi iseloomustada mitmesuguste asjaoludega, näiteks:

    • vestluspartnerite isiksused
    • koht
    • aega
    • motiiv

    Vestluspartnerite isiksused. Kõneetikett on suunatud eelkõige adressaadile - pöördutavale, kuid arvestatakse ka kõneleja isikupära. Vestluspartnerite isiksuse arvestamine toimub kahe pöördumisvormi põhimõttel - "sina" ja "sina". Esimene vorm näitab suhtluse mitteametlikku olemust, teine ​​- austust ja suuremat formaalsust vestluses.

    Suhtlemiskoht. Teatud kohas suhtlemine võib nõuda osalejalt konkreetsete kõneetiketi reeglite kehtestamist selle koha jaoks. Sellised kohad võivad olla: ärikohtumine, seltskondlik õhtusöök, teater, noortepidu, tualettruum jne.

    Samamoodi, olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist, kasutame erinevaid vestlustehnikaid. Vestluse teemaks võivad olla rõõmsad või kurvad sündmused, suhtlemise aeg võib olla soodne lühidalt või ulatuslikuks vestluseks. Motiivid ja eesmärgid väljenduvad vajaduses avaldada austust, väljendada vestluskaaslasele sõbralikku suhtumist või tänu, teha pakkumine, küsida palvet või nõu.

    Iga rahvuslik kõneetikett seab oma kultuuri esindajatele teatud nõudmised ja sellel on oma eripärad. Juba kõneetiketi mõiste ilmumine on seotud iidse perioodiga keelte ajaloos, mil igale sõnale anti eriline tähendus ja usk sõna mõjusse ümbritsevale tegelikkusele oli tugev. Ja teatud kõneetiketi normide tekkimine on tingitud inimeste soovist teatud sündmusi esile kutsuda.

    Kuid erinevate rahvaste kõneetiketti iseloomustavad ka mõned ühised jooned, erinevused on vaid etiketi kõnenormide rakendamise vormides. Igal kultuurilisel ja keelelisel rühmal on tervitus- ja hüvastijätuvalemid ning lugupidavad pöördumised vanuse või ametikohaga vanemate poole. Suletud ühiskonnas võõra kultuuri esindaja, iseärasustega kursis rahvusliku kõne etikett, näib olevat harimatu, halvasti kasvatatud inimene. Avatum ühiskonnas ollakse valmis eri rahvaste kõneetiketi erinevusteks, sellises ühiskonnas harrastatakse sageli võõra kõnesuhtluskultuuri matkimist.

    Meie aja kõneetikett

    Kaasaegses maailmas ja veelgi enam postindustriaalse ja infoühiskonna linnakultuuris on verbaalse suhtluse kultuuri mõiste radikaalselt muutumas. Tänapäeval toimuvate muutuste kiirus ohustab kõneetiketi väga traditsioonilisi aluseid, mis põhinevad sotsiaalse hierarhia, religioossete ja mütoloogiliste tõekspidamiste puutumatuse ideel.

    Normide uurimine kõneetikett tänapäeva maailmas muutub praktiliseks eesmärgiks, mis on keskendunud konkreetse suhtlusaktiga edu saavutamisele: vajadusel äratada tähelepanu, näidata üles austust, äratada usaldust adressaadi vastu, tema kaastunnet, luua suhtlemiseks soodne kliima. Oluliseks jääb aga rahvusliku kõneetiketi roll - võõrkeelse kõnekultuuri iseärasuste tundmine on võõrkeele valdamise kohustuslik tunnus.

    Vene keele kõneetikett käibel

    Peamine omadus Vene keele kõneetikett Seda võib nimetada selle heterogeenseks arenguks kogu Venemaa riikluse eksisteerimise jooksul. Tõsised muutused vene keele etiketi normides toimusid 19. ja 20. sajandi vahetusel. Eelmist monarhilist süsteemi eristas ühiskonna jagunemine klassideks aadlikest talupoegadeni, mis määras kohtlemise eripära seoses privilegeeritud klassidega - peremees, härra, peremees. Samas puudus ühtne pöördumine madalama klassi esindajate poole.

    Revolutsiooni tulemusena kaotati senised klassid. Kõik vana süsteemi aadressid asendati kahega - kodanik ja seltsimees. Kodaniku üleskutse on omandanud negatiivse varjundi, see on muutunud normiks, kui seda kasutavad vangid, kurjategijad ja kinnipeetavad seoses õiguskaitseorganite esindajatega. Aadressseltsimees, vastupidi, fikseeriti tähenduses “sõber”.

    Kommunismi ajal moodustasid ainult kahte tüüpi pöördumised (ja tegelikult ainult üks - seltsimees) omamoodi kultuuri- ja kõnevaakumi, mis täitus mitteametlikult selliste aadressidega nagu mees, naine, onu, tädi, kutt, tüdruk jne. Need jäid alles ja pärast NSV Liidu kokkuvarisemist tajutakse neid kaasaegses ühiskonnas tuttavana ja viitavad nende kasutaja madalale kultuuritasemele.

    Postkommunistlikus ühiskonnas hakkasid tasapisi uuesti esile kerkima senised pöördumise tüübid: härrased, proua, härra jne. Mis puudutab pöördumist seltsimees, siis see on seadusega kehtestatud ametliku pöördumisena õiguskaitseasutustes, relvajõududes, kommunistlikes organisatsioonides, ja tehaste kollektiivides.

    Artikli koostamisel kasutati materjale veebientsüklopeediast Around the World ja RGUI raamatukogust.

    Iga inimese elu on võimatu ilma kõneta. Kõne võimaldab meil suhelda teiste inimestega, annab võimaluse neid ühel või teisel viisil mõjutada. Samal ajal peegeldab kõne meie sisemaailma, paljastab meie mõtteid ja tundeid ning on meie eneseiseloomustus. Sageli jätab juba kõneviis inimesest püsiva mulje. "Räägi mulle kõike ja ma ütlen teile, kes sa oled," võib öelda, parafraseerides tuntud vanasõna.

    Rääkimisoskus, nagu ka mõtlemisvõime, on inimese üldine omadus. Seega ei ole inimene mitte ainult “homo sapiens” (mõtlev olend), vaid ka “homo loquens” (rääkiv olend), kuid looduse poolt suhtlemisvõimalusena antud kõneande tuleb siiski panna praktika: oluline on osata seda kingitust arukalt ja mõtestatult kasutada. Sõnade valdamiseks, mõtete kujundamiseks, tunnete väljendamiseks, inimestega suhtlemiseks on vaja kõrget kõnekultuur, vastavust kõnekäitumise reeglid ja meisterlikkust kõneetikett.

    Kõnekultuur

    Keele abil suheldes ei häälda me lihtsalt mõnda sõna - me teostame kõnetegevust. Kõnetegevus - see on üksikisiku psühhofüsioloogiliste ja sotsiaalkultuuriliste funktsioonide kogum verbaalse suhtluse rakendamiseks. Kõnetegevuse produktiivsuse igas konkreetses kõnesituatsioonis määrab inimese selge teadlikkus sellest kes - kellele - mille kohta - kus - millal - miks ja miks räägib. Eriti olulised on kaks viimast aspekti – miks ja miks ma kõnelen, s.t. põhjus ja eesmärk kõne. Kõnetegevus hõlmab:

    „oskus selgelt rääkida, sõnu ja fraase selgelt hääldada;

    Oskus leida sõnu, mis annavad adekvaatselt edasi mõtteid ja tundeid;

    Grammatika oskuslik kasutamine (keelereeglid).

    Nende nõuete järgimine sisaldub kõnekultuuri mõistes.

    Kõnekultuur- See kõne vastavuse määr kaasaegse kirjakeele normidele, teadmiste ja oskuste kogum, mis tagab otstarbeka ja lihtsa keelekasutuse.

    Tuleb selgelt välja öelda kultuurikõne põhijooned.

    1. Õige kõne toimib algtunnusena, ilma milleta on kultuuriline kõne põhimõtteliselt mõeldamatu. Kõne õigsus on selle struktuuri vastavus praegusele üldtunnustatud olukorrale standarditele keel. Norm - see on ajalooliselt kindlaks määratud keeleliste vahendite kogum, samuti nende valiku ja kasutamise reeglid, mida ühiskond on kõige eelistatumaks tunnistanud.

    Keelenorme on mitmesuguseid: hääldus, rõhk, sõnamoodustus, grammatika (morfoloogiline ja süntaktiline), leksikaalne, stiililine. Kõik meist pole hariduselt keeleteadlased, kuid teadmised ja nendest normidest kinnipidamine on kõigile vajalikud, sest see tagab kõne korrektsuse ja kirjaoskuse.

    Aja jooksul muutuvad normid teatud tingimuste mõjul ja nende muutumine ei ole alati kontrollitav protsess. Mõned neist muutustest on keeleteadlaste poolt kodeeritud loomulikuks, teised mõnikord “murdvad sisse” keelepraktikasse ja kinnistuvad selles vastupidiselt spetsialistide arvamusele, näiteks väljendid nagu “kohutavalt lõbus”, “kohutavalt huvitav”. Mõned keelenormid kogevad tõelisi ajaloolisi "seiklusi".

    Nii oli Gogoli ja Belinski aegadel kombeks öelda tänapäevase "kriiksu", "britchka" asemel "skrip", "britška". Või saab arhailiseks muutunud vorme „lumed”, „õpetajad” (ja mitte „lumed”, „õpetajad”) nüüd taas kasutada erilise emotsionaalselt laetud stiili loomiseks, nagu näiteks E. Jevtušenko luuletuses. : “valged lumed sajavad” .

    2. Täpsus - sama oluline kõnekultuuri märk. Täpsus ei ole ainult oskus valida ja kasutada kõige vajalikumaid ja sobivamaid sõnu. Täpseks rääkimiseks peate selgelt mõtlema. On üks vana aforism: "See, kes mõtleb selgelt, räägib selgelt." Teisisõnu, täpsust kui kõne kvaliteeti seostatakse vaimse akti endaga, kõneaine tundmisega, kõneleja pädevuse ja intellektuaalsete võimetega. Kõne täpsuse tagamisel on väga olulised ka tegelikud keelelised tingimused, näiteks erinevate täpsusliikide kasutamine.

    Täpsust on kahte tüüpi. Esiteks - teema täpsus- otsige sõna, mis kajastab kõige täpsemini määratud objekti või nähtust; see on täpsus "enda jaoks". Teine - kontseptuaalne täpsus- selle mõiste tõlkimine sõnumiks, teabeks "teiste jaoks".

    Kõnetegevuse täpsus eeldab valikute valikut nende hulgast, mis keelel on ja mida kõneleja saab vabalt kasutada. See võib olla ühe sünonüümi valik, mõni süntaktiline konstruktsioon, soovitud sõnade paigutus, ühe või teise termini eelistamine jne.

    Kõige vajalikumate sõnade, täpsete väljendusvormide leidmine ja mittevajalike sõnade ütlemata jätmine pole lihtne ülesanne. Poeedid kogevad seda eriti teravalt: “Avaldatud mõte on vale” (Tjutšev); "Oh, kui vaid oleks võimalik oma mõtteid sõnadeta väljendada!" (A. Fet). N.A.Nekrasov märkis: “...Alati on tüütu, kui kohtan lauset “pole sõnu, mida väljendada” jne. Jama! Sõna on alati olemas, kuid meie mõistus on laisk.

    Kõige tüüpilisemale kõne täpsuse häired seotud:

    Paljusõnalisus ja sõnaosavus;

    Suutmatus eristada paronüüme - sama juurega sõnu, mis on tähenduselt ja kasutusalalt lähedased, kuid struktuurilt ja tähenduselt erinevad ( sallimatu-talumatu, riidesse panema, alus-põhjendama, fakt-faktor);

    Homonüümide segamine – sõnad, mis kõlavad ühtemoodi, kuid millel on erinev tähendus, mis tekitab sõnamängu ja mitmetähenduslikkust (“käivitage tootmine”, “matiharjutused”, “too teie tähelepanu”);

    Ebatäpsus mõistete tähenduse mõistmisel;

    Selguse puudumine polüseemias - sõna polüseemia ("era" - sõjaväelane ja - tavaline, tavaline, tavaline),

    Segadus võõr- ja arhailiste sõnade kasutamises.

    3. Loogika kultuurikõne märgina on lähedane ja eeldab täpsust, kuid ei kurna sellest. See ei ole niivõrd sõnade kasutamise viis, kuivõrd sõnaühendid, kõne konstrueerimine. Loogilisus nõuab meilt semantilist kooskõla ühe väite osade ja ühe teksti mitme väite vahel. Siin on olulised kaks tingimust: loogiline mõtlemine ja loogiline esitus. Platon märkis vaimukalt: "Iga kõne peab olema koostatud nagu elusolend - sellel peab olema pea ja jalgadega keha ning torso ja jäsemed peavad mahtuma."

    4. Kõne puhtus - kultuurilise kõne märk, mis avaldub kahes aspektis: kõne suhetes kirjakeelega ja selle suhetes suhtluse moraalsete kriteeriumidega. Puhtas kõnes ei ole kohta elementidele, mis on kirjakeelele võõrad või moraalinormide järgi tagasi lükatud. Esimese nõude rikkumine põhjustab nn "ummistunud kõne", teise nõude rikkumine - "räpane kõne".

    Kõnekultuur hõlmab erinevat tüüpi keeleliste "umbrohtude" kõnest väljajuurimist. See võib olla:

    Dialektismid on kohalikele murretele (murretele) iseloomulikud sõnad;

    Barbaarsused on võõrsõnade motiveerimata kaasamine kõnesse;

    Žargoonid on sõnad ja fraasid, mida kasutatakse žargoonides - keeleharud, mis teenindavad suletud rühmi ja kogukondi;

    Vulgarismid on sõnad ja väljendid, mis jämedalt, primitiivselt tähistavad esemeid või sündmusi, mis on isikut alandavad ja solvavad (sõnasõna, nilbe keel);

    Officeismid on keelelised klišeed, sõnad ja fraasid, mis on tüüpilised ärilisele stiilile, kuid ei sobi teistesse keelestiilidesse ("teravustage teemat", "toimub", "esirinnas", "ära võta initsiatiiv", "küsima". otse”, “mängib” suurt rolli”, “täna” jne). Klerikalismi ilmekaks näiteks (koos muude kõnevigadega) on tekst Minski eluasemekomitee seinalehest 8. märtsil, kus tänatakse „naisi, kes annavad oma energia, südamesoojuse ja naeratuse oma elu heaks. need, kes vahetavad eluruume, kes rikastavad materiaalselt teie vaimuelu (!).”

    Muidugi on mõne loetletud rühma sõnade kasutamine võimalik nende päritolule ja stiililisele värvingule vastavates olukordades: sama piirkonna elanike omavahelises suhtluses (dialektismid), professionaalses suhtluses (žargonismid), ärisuhtluses ja kirjavahetuses ( klerikalismid). Iga keeleline nähtus on õigustatud, kui see on ajendatud teatud eluoludest, kuid iga kõnet ei saa tunnistada kultuuriliseks. Seetõttu on oluline mitte luua takistusi teistega suhtlemisel, küllastades oma kõnet arusaamatute, ebameeldivate või isegi solvavate sõnade ja väljenditega ning avaldades sellega lugupidamatust oma vestluskaaslaste või juhuslike kuulajate vastu.

    5. Väljenduslikkus kuidas kõne omadus tagab ja säilitab kuulaja tähelepanu ja huvi. Kõne on väljendusrikas ja mittetriviaalne, mis paistab tüüpilise suhtlussituatsiooni üldisel taustal silma nii sõnavara, intonatsiooni kui ka ülesehituse poolest. Häkitud ei saa olla huvitav. Ekspressiivsus on alati ebatavaline, ootamatu.

    Õige valik on oluline kõne toon, mis vestluses ei tähenda vähemat kui žeste, poose ja suhtlusviisi. Sama sõna või fraas võib olenevalt sellest, millisel toonil seda räägitakse, edasi anda palju mõtte- ja tundevarjundeid. Seal on palju kõnetoonid: haletsusväärne-ülev, tavaline, rituaalne jne. B. Shaw märkis, et on viiskümmend võimalust öelda "jah" ja viissada võimalust öelda "ei" ning neil kõigil on erinev tähendus.

    Tuleb arvestada, et meid ei mõjuta mitte ainult kõnes sisalduv informatsioon, vaid ka selle esitamise viis. Näiteks liigne hääletugevus toob kaasa asjaolu, et 10 minuti pärast ei taju kuulaja enam karjumist meenutavat kõnet. Sarnane on olukord ka ülemäära vaikse häälega, mis sunnib kuulajat pingesse tõmbuma, mistõttu inimene väsib kiiresti ja lõpetab kuulamise.

    6. Kõne rikkus - ekspressiivsusele lähedane omadus. See hõlmab kõne mitmekesisust, sõnavara varieeruvust, süntaksit ja intonatsiooni. Kehv kõne on monotoonne, üksluine, igav. Kõne rikkus kasvab sõnade varust ja nende tähenduste tundmisest, fraaside ja lausete mudelite varust, kõneoskuste komplektist (oskus selgitada, vaielda, veenda, esile tuua semantilisi nüansse). Kõne rikkust soodustab vanasõnade, ütluste ja populaarsete väljendite kasutamine.

    7. Kõne asjakohasus - kõnekultuuri eripära, mis on seotud keele ja kõne mõistega stiilid. Stiilide segamine või nende järgimata jätmine on märk kõne kavalusest. Ütlemine "tere", "tere", "las ma tervitan teid", tänu väljendamine sõnadega "aitäh", "olen teile tänulik" või "lubake tänada" ei ole sama asi.

    Kõne sobivus ja selle vastavus suhtluse olemusele sõltub paljudest teguritest:

    Kommunikatsiooni olemuse kohta (era- või ärisuhtlus);

    Suhtlejate asukohast ajas ja ruumis (kontakt- või kaugsuhtlus);

    vahendavate sidevahendite (raadio, Internet, faks, piipar, telefon) olemasolust või puudumisest;

    Osalejate arvu alusel.

    Niisiis, kõnekultuur - suhtluskvaliteedi kõige olulisem tingimus. Kõnekultuuri aluste tundmine on igale õpetajale loomulik vajadus ning nende õpetamine oma õpilastele on tema ametialane kohustus.

    Kõne käskluse reeglid

    Kõne käitumise reeglid(Sest kõneleja Sest kuulates ja eest kohal suhtlemisel) väljendada normatiivne ja eetiline funktsioon ja pakkuda teatud moraalne ja psühholoogiline kvaliteet suhtlemine. Siin on mõned neist reeglitest, mida õpetaja peab teadma ja järgima ning mida ta peab oma õpilastesse sisendama.

    Kõneleja jaoks :

    Kohtle oma vestluskaaslast sõbralikult; vältige negatiivseid hinnanguid tema isiksuse kohta, eriti vulgaarses vormis;

    Uuri välja, jäta meelde ja nimeta nende nimed, kellega suhtled;

    Valige vestluse teema õigesti: see peaks olema teie partneritele huvitav ja arusaadav;

    Ärge jätke oma "mina" välja, summutage oma edevus; püüdke asetada tähelepanu keskpunkti mitte endale ja oma hinnangutele sündmustele, vaid kuulaja isiksusele, tema teadlikkusele ja huvile vestlusteema vastu;

    Ärge alustage vestlust teemadega, milles te oma partneriga ei nõustu, vaid rõhutage esmalt neid aspekte, milles olete nõus;

    Tea, kuidas sisendada oma suhtluspartnerisse teadlikkust tema olulisusest: ümbritsevate teenete äratundmise (ja mitte alandamise või paljastamise) kunst tuleb õppida ja viia automaatsuseni.

    Kuulajale:

    Kuulake hoolikalt kõnelejat; seada kuulamine esikohale kõigi muude tegevuste ees;

    Kuulake sõbralikult ja kannatlikult, justkui suurendaksite usaldust oma vestluskaaslase vastu; oma lõpliku järelduse teete hiljem;

    Ärge katkestage oma vestluspartnerit, kui väga soovite, ja eriti ärge püüdke kuulamist enda kõneks muuta; pea meeles – informatsiooni vastuvõtmine on olulisem kui selle edastamine.

    Kohalolijatele:

    Kui dialoogi pidavad vestluskaaslased teid vestlusesse ei kaasa, peate etiketi järgi "kujutama tühja ruumi", s.t. näoilme ja kehahoiak näitavad huvi puudumist kellegi teise vestluse vastu;

    Kui kahe poole vaheline suhtlus on teadlikult kavandatud kolmanda kohaloleku jaoks ja sisaldab vihjet tema osalusele suhtluses, kasutage seda ära: see on kaudse adressaadi positsioon;

    Kui kohalviibijal, olles tahtmatu kuulaja, on teavet, mis huvitab kõiki või suudab vestluses ebatäpsusi või väärarusaamu kõrvaldada, siis tema algatusel on tema kaasamine suhtlusringi lubatud. Sel juhul peaksite kõneruumi delikaatselt "kiiluma" sõnadega: "Vabandage sekkumise pärast." Siin on peamine vältida taktitundetust.

    Kõneetikett

    Kõneetikett eeldab oskus kasutada kõnestandardeid konkreetsetes suhtlusolukordades, eelkõige isiklike või äriliste vestluste pidamisel. Vestluse etikett sisaldab teemavalik ja vestluskaaslaste käitumisreeglid.

    Vestluse teema valimine sõltub paljudest teguritest: inimeste kogunemise põhjusest, vestluspartnerite kultuurilisest tasemest, nende huvide ühisusest. Vestluse teema, võimaluse korral peaks see olema huvitav kõigile asjaosalistele. Võõraste inimeste seas saate alustada vestlust filmist, näidendist, kontserdist, näitusest. Võid pakkuda arutlust mõne loetud raamatu või viimaste teadussaavutuste üle, mis võib anda tõuke uute teemade ja mõtete tekkeks. Tavaliselt köidavad kõiki ka poliitilised sündmused. Kuid "üldise politiseerimise" kontekstis olge ettevaatlik, et selleteemaline vestlus muutuks tuliseks poliitiliseks lahinguks.

    On ebaviisakas rääkida teemal, millest keegi kohalviibiv ei saa osaleda. Taktiline ja viisakas vestluskaaslane peab vestlust kõigi kohalviibijatega, kellelegi ilmselget eelistust andmata. Teema valikul tuleb arvestada inimesega, kellega räägid, kohta, kus viibid, ja ümbritsevate meeleoludega.

    Päikeseloojangu imetlejale ei räägita oma tööplaanidest ja tööplaani arutajale ei räägita eilsest peost. Nad ei kurda avalikult ega kolmanda isiku juuresolekul oma südameasjade ega koduste tülide üle: see võib vestluskaaslase ebamugavasse olukorda panna. Ühiskonnas ei räägita hirmulugusid ja üldiselt välditakse kõike, mis võib tekitada raskeid mälestusi või sünge meeleolu. Seega ei räägita patsiendi juuresolekul surmast ega sellest, et ta näeb halb välja, vaid vastupidi, üritatakse teda rõõmustada. Maanteel, eriti lennukis, ei räägita lennukatastroofidest; autos ei räägita autoõnnetustest. Lauas ei räägita asjadest, mis võiksid isu või söömisrõõmu rikkuda. Toitu laual ei kritiseerita ega suhtuta pahaks. Kodulauda kiites rõõmustate perenaist.

    Vestluskaaslaste käitumisreeglid vestluse ajal reguleeritakse peamiselt normidega viisakus ja taktitunne. Seetõttu ei soovita näiteks vestluses üles näidata liigset uudishimu. On ebaviisakas ja taktitundetu tungida teiste inimeste intiimsetesse asjadesse. Naise vanuse kohta pole kombeks küsida ja veelgi sündsusetum on tema vastumeelsuse üle sellest rääkida.

    Teistest tuleks rääkida ainult õigel toonil. Igaüks peaks ise tunnetama, kus lõpeb lihtne huvi inimese vastu ja kus algab kuulujutt või mis veelgi hullem - laim. Irooniline naeratus, tähendusrikas pilk, mitmetähenduslik märkus diskrediteerib inimest sageli rohkem kui otsene kuritarvitamine.

    Maja või laua omanik peaks vestlust vaikselt suunama, püüdes alustada üldist vestlust ja meelitada sellesse häbelikke külalisi. Parem on ise vähem öelda.

    Oskus oma vestluskaaslast kuulata, nagu juba mainitud, on kõneetiketi vältimatu nõue. See muidugi ei tähenda, et peate vaikselt istuma. Kuid on taktitundetu teist katkestada. Seetõttu, hoolimata sellest, kui igav sul on, pead olema kannatlik, et kuulata teise mõtte või loo lõppu. Koos vesteldes tuleb osata ka kuulata. Juhtub, et pead vait olema, kui tunned, et su sõnad võivad kirgi kütta. Oma arvamuse kaitseks ei tohiks alustada tulist vaidlust. Sellised vaidlused rikuvad kohalolijate tuju.

    Noored peaksid vältima vanematega vaidlemist. Isegi kui vanem tõesti eksib ja noorem pole suutnud teda veenda, et tal on õigus, on parem vaidlus lõpetada ja vestlus teisele teemale suunata. Noortel on üldiselt parem oodata, kuni vanemad nad vestlusesse kaasavad. Vanemad peaksid omakorda andma noortele võimaluse rääkida ilma neid segamata.

    Inimene, kellel on teravmeelsuse anne, peab oma annet kasutama taktitundeliselt, ilma teisi naeruvääristamata või nende üle nalja tegemata. Te ei tohiks endast välja minna, et lihtsalt nalja teha.

    Muide, nali või anekdoot on igati asjakohane, kuid hea maitse, vaimukuse ja jutustamisoskusega. Vulgaarsus on ettevõttes vastuvõetamatu, olenemata sellest, millises vormis seda esitatakse.

    Suhtes enesekindla “tea-kõike” käitub hea kommetega inimene tagasihoidlikult ja rahulikult, teeseldes, et ei märkaks oma vigu. Kui on vaja kõnelejat parandada, peate seda tegema delikaatselt, teda solvamata, kasutades selliseid väljendeid nagu: "Vabandage, kas sa eksisid?" ja nii edasi. Igaüks võib eksida. Kuid see, kes märkab teise viga, ei tohiks rääkida didaktilisel toonil.

    Jutustajat on ebaviisakas parandada ebaviisakate fraasidega nagu: "See pole tõsi", "Sa ei saa sellest midagi aru", "See on selge nagu päev ja teada igale lapsele" jne. Sama mõtet võib väljendada viisakalt, teist solvamata, näiteks: „Vabandust, aga ma ei ole sinuga nõus“, „Mulle tundub, et sa eksid“, „Mul on teistsugune arvamus“ jne.

    Samuti on ebaviisakas eraldada end ühiskonnast eraldi “klubi” korraldamisega. Inimesed seltskonnas ei sosista, seda tajutakse solvanguna. Kui neil on vaja midagi olulist öelda, lähevad nad diskreetselt pensionile. Kui kogu ühiskond räägib ühte keelt, on ebaviisakas kellegagi teist keelt rääkida. Kui kokkutulnute seas on mõni inimene, kes kohalikku keelt ei räägi, püütakse vestlus tema eest ära tõlkida.

    Hea kommetega inimene ei “värvi” oma kõnet tugevate väljenditega, ei noomi, ei lobise ega sega teisi vahele.

    Ärge "jakutage", kuid ärge venitage ka oma sõnu; Ära pomise oma hinge all, aga ära ka karju. Ärge nügige oma partnerit rääkimise ajal küünarnukiga, ärge patsutage teda õlale, ärge puudutage tema nööpe ega varrukaid ning ärge pühkige tema riietelt tolmukübemeid. Ärge žestikuleerige ega sülitage. Valjuhäälne, tähelepanu äratav naer on sündsusetu.

    Sa pead olema vestluskaaslase suhtes tähelepanelik, vaatama talle silma, kuid mitte väljakutsuvalt, vaid rahulikult ja sõbralikult.

    Vestluse ajal ära tegele kõrvaliste asjadega, ära loe, ära räägi naabriga, ära mängi ühegi esemega, ära uuri lage, ära vaata unistavalt aknast välja ega eksle oma pilguga vestluskaaslasest mööda. Selline käitumine on solvav.

    Õpetaja peab pidevalt silmas pidama, et kõrge tase kõnekultuur, reeglite järgimine kõne käitumine Ja kõneetikett loodud selleks, et aidata tal ja tema õpilastel saavutada edu suhtlemisel ja vastastikusel mõistmisel teiste inimestega.

Kas te ei leidnud oma küsimusele vastust? Vaata siit
Autokraatia kujunemine Ivan III-st murede ajani Mida ütlevad tänapäeva ajaloolased Ivani 3 kohtaAutokraatia kujunemine Ivan III-st murede ajani Mida ütlevad tänapäeva ajaloolased Ivani 3 kohta
Etiketi ja kõnekäitumise standardidEtiketi ja kõnekäitumise standardid
Võgotski mälust ja selle arengust: kunstlike vahendite rollVõgotski mälust ja selle arengust: kunstlike vahendite roll