Suhtlustüüpide struktuur funktsioonid lühidalt. Kommunikatsioon, selle struktuur, funktsioonid
Mõiste “kommunikatsioon” paljude erinevate definitsioonide olemasolu on seotud teadlaste erinevate vaadetega sellele probleemile. Lühike psühholoogiline sõnastik soovitab defineerida suhtlemist kui "keerulist mitmetahulist protsessi inimestevaheliste konfliktide tekitamiseks ja arendamiseks, mis hõlmab teabevahetust, ühtse strateegia väljatöötamist ja suhtlemist, teise inimese tajumist ja mõistmist". A.A. Bodalev teeb ettepaneku käsitleda suhtlemist kui "inimeste suhtlust, mille sisuks on teabevahetus, kasutades erinevaid suhtlusvahendeid inimestevaheliste suhete loomiseks". A.A. Leontjev mõistab suhtlemist mitte kui indiviididevahelist, vaid sotsiaalset nähtust, mille teemat "ei tohiks käsitleda eraldiseisvalt". AA seisukoht Leontjevi ideed "suhtlemisest kui tegevuse liigist" toetavad ka teised autorid, näiteks V.N. Panferov.
Suhtlemine- inimestevahelised sidemed, mille käigus tekib psühholoogiline kontakt, mis väljendub teabevahetuses, vastastikuses mõjutamises, vastastikuses kogemuses, üksteise mõistmises.
Kommunikatsiooniprobleemi käsitletakse ka filosoofide (B.D. Parygin, L.P. Bueva, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov jt) töödes.
Sellest kommunikatsiooniprobleemi seisukohtade rohkusest lähtuvalt tuleb seda käsitleda filosoofilisest, sotsioloogilisest ja psühholoogilisest küljest.
Filosoofiline käsitlus põhineb asjaolul, et just sotsiaalne kontseptsioon on see, mis põhjendab suhtlust kui ühiskonna sotsiaalse struktuuri sisemise evolutsiooni elluviimise viisi, rühmitust indiviidi ja ühiskonna dialektilises interaktsioonis.
Psühholoogilises käsitluses määratletakse suhtlemist kui spetsiifilist tegevusvormi ja kui iseseisvat suhtlemisprotsessi, mis on vajalik teist tüüpi individuaalse tegevuse elluviimiseks. Psühholoogid märgivad enesekujundamise olulise tegurina inimese peamise vajaduse - suhtlemise - olemasolu. isiksused.
Suhtlemist iseloomustavad: sisu, funktsioonid ja vahendid.
teabe edastamine
üksteise tajumine
partnerite vastastikune hindamine
partnerite vastastikune mõju
koostöö partnerite vahel
tegevusjuhtimine jne.
Kommunikatsiooni funktsioone eristatakse vastavalt suhtluse sisule.
Kommunikatsioonifunktsioonidel on mitu klassifikatsiooni. V. N. Panferov tuvastab neist kuus:
suhtlemisaldis(inimestevahelise suhte rakendamine individuaalse, rühma ja sotsiaalse suhtluse tasandil)
informatiivne(infovahetus inimeste vahel)
kognitiivne(tähenduste mõistmine kujutlusvõime ja fantaasia ideede põhjal)
emotsionaalne(indiviidi emotsionaalse seose ilming reaalsusega)
konatiivne(vastastikuste positsioonide kontroll ja korrigeerimine)
loominguline(inimeste areng ja nendevaheliste uute suhete teke)
Teised allikad toovad välja neli peamist suhtluse funktsiooni:
instrumentaalne(suhtlus toimib teatud toimingu sooritamiseks vajaliku teabe haldamise ja edastamise sotsiaalse mehhaniseerimisena)
sündikaat(suhtlus osutub inimeste ühendamise vahendiks)
eneseväljendus(suhtlus toimib vastastikuse mõistmise vormina, psühholoogilise kontekstina)
saade(saade konkreetsed viisid tegevused, hinnangud)
Ja lisaks:
ilmekas(kogemuste vastastikune mõistmine ja emotsionaalsed seisundid)
sotsiaalne kontroll I (käitumise ja tegevuse reguleerimine)
sotsialiseerimine(suhtlemisoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele) jne.
Suhtlemine kannatab, kui vähemalt üks loetletud funktsioonidest on häiritud või puudub, seetõttu on reaalsete suhtlusprotsesside analüüsimisel kasulik esmalt diagnoosida nende funktsioonide esitus ja seejärel võtta meetmeid nende parandamiseks.
Kommunikatsiooni struktuur
Mõiste "suhtlus" on keeruline, seetõttu on vaja visandada selle struktuur. Psühholoogilises kirjanduses eristavad nad suhtlemise struktuuri iseloomustamisel tavaliselt selle kolm omavahel ühendatud külge: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav.
Suhtlemise pool
Suhtlemise kommunikatiivne pool seisneb inimestevahelises infovahetuses. Isiku mõistmine inimese poolt on seotud suhtluse loomise ja hoidmisega.
Teabeallikad suhtluses:
signaale otse teiselt inimeselt;
signaalid inimese enda soo-tajusüsteemidest;
teave tegevuste tulemuste kohta;
teave sisemisest kogemusest;
teavet tõenäolise tuleviku kohta.
Olenevalt hetkenõuetest tulevad esile erinevad infoallikad ja nende erinev sisu.
Inimene peab suutma kuidagi eristada "head" teavet "halvast" teabest. Kuidas see juhtub? Huvitava seletuse pakkus välja psühholoog B.F. Porshnev. Ta jõudis järeldusele, et kõne on sugestiooni või sugestiooni meetod, kuid on olemas ka "vastaspsühholoogiline tegevus, mida nimetatakse vastusuggessiooniks, vastusuggessiooniks, mis sisaldab kaitsemeetodeid kõne mõjude eest".
B. F. Poršnev rõhutas 3 tüüpi vastuettepanekuid: vältimine, autoriteet ja arusaamatus. Vältimine eeldab kontaktide vältimist partneriga (inimene on tähelepanematu, ei kuula, ei vaata vestluskaaslasele otsa, leiab põhjuse hajutada). Vältimine ei avaldu mitte ainult teise inimesega suhtlemise vältimises, vaid ka teatud olukordade vältimises. Näiteks inimesed, kes ei taha, et nende arvamusi või otsuseid mõjutataks, lihtsalt ei ilmu koosolekutele ega kohtumistele. Autoriteedi mõju seisneb selles, et jagades kõik inimesed autoriteetseteks, usaldab inimene ainult esimest ja keeldub usaldamast teist. Konkreetsele isikule volituste määramisel võib leida palju põhjuseid (staatus, paremus parameetrites, atraktiivsus konkreetsetes olukordades jne) Põhjused on määratud teie enda ajaloo ja põhiväärtustega. Suhtlemise tõhusus sõltub vestluspartneri autoriteedi ideede kujunemise olemusest. Mõnikord võib ohtlik teave pärineda ka inimestelt, keda me üldiselt usaldame. Vaiksel juhul saame end kaitsta sõnumi enda omapärase valesti mõistmisega.
Peaaegu kõigi inimeste jaoks on oluline olla ära kuulatud ja ära kuulatud. Iga efektiivse suhtluse huvilise jaoks on oluline, et ta suudaks ületada psühholoogilisi barjääre, s.t. oskama tähelepanu juhtida.
Tähelepanu äratamiseks on terve rühm tehnikaid:
vastuvõtt" neutraalne fraas"
Suhtlemise alguses hääldatakse fraas, mis ei ole põhiteemaga seotud, kuid millel on tähendus ja väärtus kõigi kohalviibijate jaoks. vastuvõtt "z" vaatamisväärsused
“- hääldab kõneleja alguses väga vaikselt, väga arusaamatult, arusaamatult, mis sunnib teisi tähelepanelikult kuulama. vastuvõtt silmside loomine
- inimest tähelepanelikult vaadates tõmbame tema tähelepanu; Pilgust eemaldudes näitame, et me ei taha suhelda. Kuid suhtlemisel pole oluline mitte ainult tähelepanu äratada, vaid ka seda hoida. Tähelepanu säilitamise tehnikate esimene rühm on "isolatsiooni" tehnikad (suhtluse isoleerimine- müra, valgustus, vestlus või suutma end sisemistest teguritest isoleerida - kuulamise asemel mõtleb ta oma märkuste peale või lihtsalt ootab kõne lõppu, et ise vestlusesse astuda).
Teine tehnikate rühm on seotud "rütmi kehtestamisega". Inimese tähelepanu kõigub pidevalt, nii et hääle ja kõne omadusi muutes ei anna me vestluskaaslasele võimalust lõõgastuda ja vajalikust teabest ilma jääda.
Ja lõpuks, kolmas hooldustehnikate rühm on rõhutamistehnikad. Vajalikule teabele saate tähelepanu juhtida teatud sõnadega ("palun pöörake tähelepanu..."), "oluline on märkida, et..." jne) või kontrasti ümbritseva taustaga.
Interaktiivne pool
Suhtlemisprotsessi õigeks mõistmiseks on oluline ette kujutada oma partneri tegevusi, mida teatud olukordades tehakse. Kommunikatsiooni teine pool on interaktiivne, mis seisneb indiviididevahelise interaktsiooni korraldamises, s.t. jagada mitte ainult teadmisi, vaid ka tegusid.
Üks võimalik viis suhtlussituatsiooni mõistmiseks on tajuda positsioone üksteise suhtes. Lähenemisviisi positsioonidest sõltuva olukorra analüüsimiseks töötas E. Berne välja kooskõlas tehinguanalüüsiga ja tema järgijad (T. Harris, M. James ja D. Jonjeval jt) E. Berne'i vaatenurgast, kui inimesed tulevad kokku puutudes on nad ühes põhiseisundis: laps, täiskasvanu või vanem. Lapse seisund on lapsepõlves väljakujunenud hoiakute ja käitumise (emotsionaalsus, liikuvus, mängulisus või depressioon jne) aktualiseerimine. Täiskasvanu olek on keskendunud tegelikkusele (tähelepanu, maksimaalne keskendumine partnerile). Vanem on EGO seisund, mille tunded ja hoiakud on seotud vanema rolliga (kriitika, kaastunne, kõrkus, mure jne). Suhtlemise edukus sõltub sellest, kas suhtlejate egoseisundid vastavad üksteisele. Seega on suhtlemiseks soodsad egoseisundite paarid nagu “laps – laps”, “täiskasvanu – täiskasvanu”, “vanem – laps”. Suhtlemisel edu saavutamiseks tuleb kõik muud egoseisundite kombinatsioonid viia ülalmainitu juurde.
Tajuv pool
Kolmas oluline suhtlusaspekt on taju. See tähendab suhtluspartnerite üksteist tajumise ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomise protsessi. Tajumise seisukohalt on oluline õige esmamulje kujundamine. Psühholoogid on avastanud, et teise inimese kuvandit saab üles ehitada erinevate standardmustrite järgi. Sageli kasutatakse tajuskeemi, mis põhineb inimeste omaduste ülehindamise tüübil. Kui kohtume inimesega, kes on meist olulise partneri poolest üle, hindame teda positiivsemalt. Ja kui meil on tegemist inimesega, kellest oleme üle, siis me alahindame teda. Peaksite teadma, et paremus registreeritakse ühes parameetris ja alahindamine toimub mitmes parameetris. Sellel tajuveal on oma nimi - paremuse tegur.
Sama oluline parameeter teise inimese tajumisel on see, kas meile meeldib selle inimese välimus või mitte. Kui inimene meeldib meile väliselt, siis kipume teda pidama intelligentsemaks, huvitavamaks jne. Seda tajuviga seostatakse inimese omaduste üle- või alahindamisega ja seda nimetatakse atraktiivsuse tegur.
Järgnev diagramm on seotud niinimetatud "suhtumise meisse" teguriga. Need inimesed, kes kohtlevad meid hästi, tunduvad meile paremad kui need, kes kohtlevad meid halvasti.
Esmamulje kujundamisel nimetatakse neid inimeste tajumise mustreid haloefektiks. Halo efekt avaldub selles, et esmamulje kujunemisel inimesest üldine positiivne mulje viib tundmatu inimese ümberhindluseni. Sellest järeldub, et meie esialgne mulje on alati vale. Aga see pole tõsi. Spetsiaalsed uuringud näitavad, et suhtlemiskogemusega täiskasvanu suudab täpselt määrata partneri omadusi, see täpsus ilmneb ainult neutraalsetes olukordades. Päriselus on alati üks või teine protsent vigadest.
Pikaajalise suhtlemise ajal kehtivad jätkuvalt esmamulje tulemused. Pidevas suhtluses muutub oluliseks partneri sügavam ja objektiivsem mõistmine. On teada, et võimed on piisavad taju teised isikud erinevad inimesed mitmesugused. Miks? Mõned usuvad, et see sõltub elukogemusest (aga on noori, kes näevad partneris ja saavad aru, mis temaga toimub jne).
Psühholoogilised uuringud näitavad, et kogu välimus (inimese nägu, tema žestid, näoilmed, kõnnak, seismis-, istumisviis) kannab teavet tema emotsionaalsete seisundite, suhtumise kohta teistesse ja suhtumise endasse.
Suhtlemispartneri mõistmiseks pole vaja ainult teadmisi ja kogemusi - tuleb keskenduda temale (soov mõista, millest ta mõtleb, miks ta on mures jne) Seda tüüpi taju mehhanism teisest on empaatia. See põhineb oskusel seada end teise asemele, tunnetada tema seisundit ja positsiooni ning seda kõike oma käitumises arvestada.
Suhtlemisel on oluline arvestada interaktsiooni ülesehitamise viise ja mehhanisme. Kuidas seletab inimene praktikas teiste inimeste käitumist? IN psühholoogia Tekkis terve suund: käitumise põhjusliku omistamise (põhjuste omistamise) protsesside ja tulemuste uurimine. Millal toimub põhjuslik seostamine? Kui ühistegevuse käigus tekivad raskused. Näiteks pakub töötaja tööd. Ja hilinemise põhjust oskab ta tõlgendada erinevalt – see on seotud omistamisega (hilinemise põhjust saab näha oludes, st motiveerida välise omistamisega; põhjust saab otsida iseendast, st motiveerida sisemisest omistamine). Kommunikatsiooni olemuse mõistmisel on oluline küsimus suhtluses osalejate üksteise mõjutamise vahendite ja mehhanismide kohta.
Suhtlusvahendid
Peamine suhtlusvahend on keel. "Keel on märkide süsteem, mis toimib inimeste suhtlemise vahendina." Märk on igasugune materiaalne objekt (objekt, nähtus, sündmus). Üldist sisu, mis märgi sisse on põimitud, nimetatakse selle tähenduseks. Õppides tundma märkide tähendusi ja viise, kuidas neid sõnumi edastamiseks korraldada, õpivad inimesed rääkima teatud keelt.
Kõik märgid jagunevad järgmiselt:
tahtlik- spetsiaalselt toodetud teabe edastamiseks
tahtmatu- selle teabe tahtmatult välja andmine.
Emotsioonimärgid võivad toimida tahtmatute märkidena (kätlemine viitab põnevusele), häälduse tunnused, aktsent võivad saada inimese päritolukoha ja sotsiaalse keskkonna näitajaks. Need märgid räägivad inimesest endast, mistõttu on oluline õppida neid märkama ja õigesti lahti mõtestama.
Peamised teise inimese tundmise mehhanismid suhtlusprotsessis on: samastumine, empaatia ja refleksioon.
Identifitseerimine tähendab lihtsat tõsiasja, et üks viis teise inimese mõistmiseks on enda võrdlemine temaga. Interaktsioonisituatsioonis kasutavad inimesed seda tehnikat sageli siis, kui oletus partneri sisemise seisundi kohta ehitatakse üles katsele end tema asemele seada.
Empaatia on võime mõista teise inimese emotsionaalset seisundit. Inimene suudab end suhtluspartneriga samastada ja aktsepteerida. Üksteise mõistmise protsessi muudab keeruliseks refleksiooni fenomen. See ei ole lihtsalt teadmine või mõistmine partnerist, vaid teadmine sellest, kuidas partner mind mõistab, omamoodi üksteisega peeglite suhete protsess.
Suhtlemine hõlmab ka teatud viise partnerite üksteisele mõjutamiseks. Nende hulka kuuluvad: nakatamine, soovitus, veenmine ja jäljendamine.
Infektsioon- See on alateadlik vastuvõtlikkus teatud vaimsetele seisunditele. See avaldub teatud emotsionaalse seisundi edasikandumise kaudu (näiteks "haigus" staadionidel spordivõistluste ajal)
Soovitus- see on ühe inimese sihipärane, põhjendamatu mõjutamine teisele. Soovitus on emotsionaalne-tahtlik mõju. Soovitus sõltub vanusest ja väsimusest. Efektiivse soovituse määrav tingimus on soovitaja autoriteet.
Usk- põhjendatud mõju indiviidi teadvusele.
Imitatsioon- see hõlmab teise inimese käitumisjoonte taastootmist, s.t. räägime väljapakutud käitumismallide assimileerimisest.
Suhtlemise tüübid ja tasemed
Teaduskirjanduses eristatakse järgmisi suhtlustüüpe:
“Kontaktmaskid” - formaalne suhtlus, kui pole soovi vestluspartnerit mõista, kasutatakse tavalisi maske (viisakus, tagasihoidlikkus, ükskõiksus jne, näoilmete komplekt, žestid, mis võimaldavad varjata tõelisi emotsioone, suhtumine vestluspartnerisse) .
Primitiivne suhtlus- kui nad hindavad teist inimest vajalikuks või segavaks objektiks. Kui inimest on vaja, puutuvad nad temaga aktiivselt kokku, kui ta segab, tõukuvad ta eemale.
Kui nad saavad, mida tahavad, kaotavad nad edasise huvi vestluskaaslase vastu ega varja seda. Formaalselt - rollipõhine suhtlus on suhtlus, milles on reguleeritud nii suhtluse sisu kui ka vahendid. Selle asemel, et teada saada partneri identiteeti, lepivad nad tema teadmisega.
sotsiaalset rolliÄrisuhtlus
võtab arvesse partneri isiksuseomadusi, tema iseloomu, vanust, kuid ärihuvid on olulisemad. Vaimne
, on inimestevaheline suhtlus võimalik, kui igal osalejal on vestluskaaslasest ettekujutus, ta teab tema isikuomadusi, oskab tema reaktsioone ette näha ning võtab arvesse partneri huve ja tõekspidamisi. Manipuleeriv suhtlus
Sotsiaalne suhtlus- seda iseloomustab mõttetus (inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel puhkudel öeldakse). See suhtlus on suletud, kuna inimeste seisukoht konkreetses küsimuses ei oma tähtsust ega määra suhtluse olemust.
Suhtlemisel astub inimene lõpmatusse hulka suhteid, s.t. suhtlemine toimub erinevatel tasanditel.
Kommunikatsioonitasandite olemasolu kohta on mitu seisukohta.
Ameerika psühholoog E.T. Sjostrom usub, et suhtlemisel on kaks põhitasandit ja kahte tüüpi – manipuleerimine ja aktualiseerimine. Manipuleerimine on inimeste kui asjade suhtumine ja kohtlemine. Aktualiseerimine on teise iseseisvuse ja tema õiguse erineda tunnustamine; see on loomulikkus; isikliku, emotsionaalse elu täius antud hetkel.
Nõukogude uurija V.N. Sagatovsky määratleb neli suhtlustasandit:
Manipulatsiooni tase.
Tase " peegeldav mäng” tähendab, et vestluspartnerid üldiselt tunnistavad, et igaühel neist on suhteks oma eesmärgid ja plaanid, kuid suhtlemisel püüavad nad partnerit “lööma” ja näidata tema plaanide ebaõnnestumist.
Juriidilise suhtluse tase.
Peamine on siin käitumise koordineerimine, mis põhineb normidel ja reeglitel, mida partnerid peavad järgima. Moraalse suhtluse tase
. Sellel tasandil toimub interaktsioon sisemiste, vaimsete põhimõtete ühtsuse alusel. Ameerika psühholoog E. Berne usub, et on kuus peamist suhtlusviisi: “nullsuhtlus” – endasse tõmbumine: näiteks vaikne järjekord arstikabinetis, reisijad metroos. Keegi ei räägi sellise suhtluse ajal, vaid kõik vaatavad üksteisele otsa (sümpaatne - ebasobiv, kes see on jne)
Rituaalid- need on ühiskonna poolt kujundatud suhtlusnormid (öelge tere, tänan, jätke hüvasti jne)
Töö- kõik teavad, mis on viljakas töösuhtlus.
Meelelahutus- seda tüüpi suhtluses on ka palju formaliseerimist. Kõik teavad, mis tooni võetakse omaks lähedastega kohtumisel ja mis toonil võõras seltskonnas suhtlemisel.
Mängud- see on korduv suhtlus kahel tasandil, kui inimene teeskleb üht, aga tegelikult tähendab hoopis midagi muud, näiteks vestlust arsti ja patsiendi vahel. Lähedus suhtlemine. Inimene pöördub teise poole "kogu oma hinge jõuga". E. Berne usub, et intiimsus võib olla ka ühekülgne (“meelte pimedus”). Seega peab kaasaegne inimene, kes püüab õppida mõistma iseennast ja teisi, teadma, mis on kommunikatsioon, selle struktuuri (struktuuri), et arvestada suhtlustasandite erinevust, positsioonide mittevastavust ja suutma end ümber orienteeruda. suhtlemine, "kuulake" teist, leidke temaga "ühine keel".
Suhtlemine – kompleksne mitmetahuline protsess inimestevaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevuse vajadusest. Suhtlemine hõlmab infovahetust, ühtse suhtlusstrateegia väljatöötamist, partneri tajumist ja mõistmist. Suhtlemisel on objektiks teised inimesed, nende teadvus, emotsionaalne sfäär, nende eesmärgid, ülesanded jne. On inimestevaheline suhtlus, teadlik suhtlemine ja grupisuhtlus. Viimane on omane väikesele kollektiivile, mida ühendab ühine tegevus. Materiaalne suhtlus toimub siis, kui puuduvad spetsiaalsed sidevahendid ja selleks on tööalased tegevused. Saate suhelda žestide ja näoilmete abil. Suhtlemine aitab meil väljendada oma suhtumist inimestesse.
Kommunikatsiooni struktuur on põhielementide kogum, mis moodustab suhtlusprotsessi. Samal ajal saab kommunikatsiooni struktuurseid omadusi anda nii peamiste elementide kui ka nende igaühe sisestruktuuri suhtes.
Kommunikatsiooni põhikomponendid:
õppeained;
vahendid;
· vajadused, motivatsioon ja eesmärgid;
· suhtlemisprotsessis suhtlemise, vastastikuse mõjutamise ja mõjude peegeldamise viisid;
· tulemused.
Võimalik on ka teine, üldistatud lähenemine suhtluse struktuurile – need on kommunikatsiooniprotsessi kui terviku erinevad aspektid. On kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav pool. Õiguspärane oleks märkida selliseid nähtusi nagu mõistmine, empaatia ja partnerite emotsionaalne suhtumine üksteisesse.
Kaasaegsed sotsiaalpsühholoogid räägivad vajadusest pöörata rohkem tähelepanu just neile suhtlusaspektidele, mis on seotud refleksiooni omadustega ja suhetega, mis kujunevad inimeste interaktsiooni ja vastastikuse mõjutamise käigus (taju pool). D. Myers vaatleb kogu sotsiaalpsühholoogiat kui suhtlemispsühholoogiat: "kuidas inimesed üksteisest mõtlevad, kuidas nad üksteist mõjutavad ja kuidas nad üksteisega suhestuvad."
Iga lähenemisviis on omal moel õige, kuid kirjeldab sotsiaal-psühholoogilise suhtluse struktuuri teatud parameetreid. Sotsiaalpsühholoogilise suhtluse struktuuri üldistatud mudelina võib kujutleda mudelit, mis näeb ette kommunikatsiooni eristamise sisuks ja vormiks. Suhtlemise sisulist poolt saab käsitleda kommunikatiivses aspektis, formaalset poolt - käitumuslikus aspektis, rakendatuna interaktsiooni protsessis. Igaüks neist omakorda on samuti tajutav nii vormi kui sisu seisukohalt.
Kommunikatsiooni struktuur sisaldab komponente: motiveeriv. Sisaldab suhtlemise aluseks olevate vajaduste ja motiivide analüüsi. Kognitiivne – räägib teadmiste vajadusest, suhtluse loomisest ja probleemide lahendamisest. Käitumuslik komponent hõlmab inimeste arusaama üksteisest ja nende suhtlemise tunnuseid.
Eristatakse järgmisi suhtlustüüpe:"Maskkontakt" - ametlik suhtlus, kui puudub soov mõista ja arvestada vestluspartneri isiksuseomadusi, kasutatakse tavalisi maske (viisakus, tõsidus, ükskõiksus, tagasihoidlikkus, kaastunne jne) - näoilmete, žestide, standardfraaside komplekt, mis lubada varjata tõelisi emotsioone ja suhtumist vestluspartnerisse. Linnas on maskide kokkupuude mõnes olukorras isegi vajalik, et inimesed üksteist asjatult “puudutaks”, et vestluskaaslasest “distantseeruda”.
Primitiivne suhtlus, kui nad hindavad teist inimest vajalikuks või segavaks objektiks: vajadusel puutuvad nad aktiivselt kokku, kui segab, siis tõukavad eemale või järgnevad agressiivsed ebaviisakad märkused. Kui nad saavad vestluskaaslaselt selle, mida nad tahavad, kaotavad nad tema vastu edasise huvi ega varja seda.
Formaalne rollisuhtlus, kui nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud ning vestluspartneri isiksuse tundmise asemel lepitakse kokku teadmisega tema sotsiaalsest rollist.
Ärisuhtlus, kui võetakse arvesse vestluspartneri isiksust, iseloomu, vanust ja meeleolu, kuid juhtumi huvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused.
Vaimne, inimestevaheline suhtlus Sõbrad, kui saate puudutada mis tahes teemat ega kasuta tingimata sõnu, mõistab sõber teid näoilme, liigutuste, intonatsiooni järgi. Selline suhtlemine on võimalik, kui igal osalejal on vestluspartnerist ettekujutus, ta tunneb tema isiksust ja oskab ette näha tema reaktsioone, huvisid, uskumusi ja hoiakuid.
Manipuleeriv suhtlus on suunatud vestluskaaslasest kasu ammutamisele, kasutades erinevaid tehnikaid (meelitamine, hirmutamine, “eputamine”, petmine, lahkuse demonstreerimine) olenevalt vestluspartneri isiksuseomadustest.
Sotsiaalne suhtlus. Ilmaliku suhtluse olemus on selle mitteobjektiivsus, s.t. inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel juhtudel öeldakse; see suhtlus on suletud, sest inimeste seisukohad selles või teises küsimuses ei oma tähtsust ega määra suhtluse olemust.
Suhtlusfunktsioonid- selle süsteemsed omadused, mis määravad manifestatsiooni spetsiifilisuse. Suhtlemine täidab kuut funktsiooni: pragmaatiline, kujundamine ja arendamine, kinnitamine, inimesi ühendav ja eraldav, inimestevaheliste suhete korraldamine ja hoidmine, intrapersonaalne.
Pragmaatiline funktsioon kommunikatsioon peegeldab selle vajadus-motiveerivaid põhjuseid ja realiseerub inimeste suhtlemise kaudu ühistegevuse käigus. Samas on suhtlus ise sageli kõige olulisem vajadus.
Moodustamis- ja arendusfunktsioon peegeldab suhtlusvõimet mõjutada partnereid, arendades ja täiustades neid igakülgselt. Suheldes teiste inimestega, assimileerib inimene ajalooliselt väljakujunenud universaalset inimkogemust sotsiaalsed normid, väärtusi, teadmisi ja tegevusmeetodeid ning kujuneb ka inimesena. IN üldine vaade kommunikatsiooni võib defineerida kui universaalset reaalsust, milles tekivad, eksisteerivad ja avalduvad inimese vaimsed protsessid, seisundid ja käitumine kogu elu.
Kinnitusfunktsioon annab inimestele võimaluse ennast tunda, kinnitada ja kinnitada.
Inimeste ühendamise ja eraldamise funktsioon, ühelt poolt, luues nendevahelisi kontakte, hõlbustab üksteisele vajaliku teabe edastamist ja seab need ühiste eesmärkide, kavatsuste, ülesannete elluviimiseks, ühendades need seeläbi ühtseks tervikuks, ja teiselt poolt, see võib aidata kaasa indiviidide eristumisele ja isolatsioonile suhtlemise tulemusena.
Inimestevaheliste suhete korraldamise ja hoidmise funktsioon teenib inimestevaheliste ühistegevuse huvides üsna stabiilsete ja produktiivsete sidemete, kontaktide ja suhete loomise ja hoidmise huve.
Intrapersonaalne suhtlusfunktsioon realiseerub inimese suhtluses iseendaga (sise- või väliskõne kaudu, valmib dialoogina). Sellist suhtlust võib pidada universaalseks inimlikuks mõtteviisiks.
Kasutatud kirjanduse loetelu:
Mõistel "kommunikatsioon" pole traditsioonilises täpset analoogi sotsiaalpsühholoogia. Mõnikord kasutatakse seda "kommunikatsiooni" sünonüümina, kuigi see pole selle ingliskeelse terminiga täpselt samaväärne. Suhtlemisel realiseeruvad nii sotsiaalsed kui ka inimestevahelised suhted. Ja mitte ainult emotsionaalne (isikutevaheline, vaid ka ebaisikuline (sotsiaalne)). Ja seetõttu nõuab selline suhtluse tõlgendus selle ühenduste süsteemi teatud "ehitamist".
Ilma suhtlemiseta ei saa olla inimühiskonda. Suhtlemine on üksikisikute tsementeerimise alus ja üksikisikute endi arendamise viis. Seda arvesse võttes maalis Antoine De Saint-Exupery psühholoogilise pildi suhtlemisest kui ainsast luksusest, mis inimesel on.
Suhtlemine on loomulikult inimkonna ajaloo kaaslane.
Suhtlemisvormid on ajalooliselt muutunud, neid määravad erinevad tegurid ning erinevates teadustes - sotsioloogias, lingvistikas, etnograafias - uuritakse selle spetsiifikat olenevalt teaduse ainest. Kuid peamine, mis neid lähenemisviise ühendab, on see, et nad seovad suhtluse tegevusega.
Selleks, et suhtlus oleks tõhus, on vaja, et suhtluse kommunikatiivne pool tugineks ühtne süsteem sümbolid teabe edastamisel. Suhtlemise interaktiivsel poolel võib olla erinevaid suundi - koostöö, konkurents, kokkulepe, kohanemine, assotsiatsioon, kuid kõik need peavad viima suhtlusprotsessi vastastikuse mõistmiseni.
Pertseptuaalne pool on "kommunikatsiooni peegel", mis tegelikult peegeldab inimestevahelise suhtluse protsessi.
Ülaltoodud suhtlusaspektid on suhtluse peamised funktsioonid. Kuigi psühholoogid tuvastavad ka teisi.
Suhtlemine on inimeste kui ühiskonnaliikmetega suhtlemise spetsiifiline vorm; sotsiaalsed suhted inimesed.
Kommunikatsiooni struktuuris on kolm omavahel seotud osapoolt: suhtlemisaldis suhtlemise pool seisneb inimestevahelises infovahetuses; interaktiivne pool seisneb inimestevahelise suhtluse korraldamises, näiteks peate koordineerima inimestevahelisi tegevusi, jaotama funktsioone või mõjutama meeleolu ja käitumist; suhtlemise tajuline pool hõlmab suhtluspartnerite üksteist tajumise ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomise protsessi.
Suhtlusvahendite hulka kuuluvad:
1. Keel on sõnade, väljendite ja reeglite süsteem nende ühendamiseks suhtluses kasutatavateks mõtestatud väideteks. Sõnad ja nende kasutamise reeglid on kõigi kõnelejate jaoks ühesugused antud keel. Kuid sõna objektiivne tähendus murdub inimese jaoks läbi tema enda tegevuse prisma ja moodustab oma isikliku "subjektiivse" tähenduse - seetõttu ei mõista me üksteist alati õigesti.
2. Intonatsioon, emotsionaalne väljendusvõime, mis võib anda samale fraasile erineva tähenduse.
3. Vestluspartneri näoilmed, kehahoiak ja pilk võivad fraasi tähendust täiustada, täiendada või ümber lükata.
4. Žestid suhtlemisvahendina võivad olla nii kokkuleppelised kui ka väljendusrikkad (kõne suurema väljendusrikkuse jaoks).
Strateegiad, taktikad, suhtlusviisid.
Suhtlusstrateegiad:
1. avatud-suletud suhtlus;
2. monoloog-dialoog;
3. roll (sotsiaalsest rollist lähtuvalt) – isiklik (südamest südamesse suhtlemine).
Avatud suhtlemine – soov ja oskus oma seisukohta täielikult väljendada ning valmisolek teiste seisukohtadega arvestada. Suletud kommunikatsioon – vastumeelsus või suutmatus selgelt väljendada oma seisukohta, suhtumist või teavet. suletud side kasutamine on põhjendatud järgmistel juhtudel: 1) kui on oluline astme erinevus ainepädevus ja on mõttetu raisata aega ja vaeva „madala poole“ kompetentsi tõstmisele; 2) sisse konfliktsituatsioonid oma tunnete ja plaanide avaldamine vaenlasele on kohatu. Avatud suhtlus on tõhus, kui on võrreldav, kuid mitte positsioonide identsus.
Eristatakse järgmisi suhtlustüüpe:
1. “Maskide kontakt” - ametlik suhtlus, kui puudub soov arvestada vestluspartneri isiksuseomadustega, kasutatakse tuttavaid maske (viisakus, tõsidus jne) - näoilmete, žestide, standardfraaside komplekt mis võimaldavad tõelisi emotsioone varjata. Linnas on maskide kokkupuude mõnes olukorras isegi vajalik, et inimesed üksteist asjatult “kinni ei hoiaks” ja vestluskaaslasest “eraldaksid”.
2. Primitiivne suhtlemine, kui nad hindavad teist inimest vajalikuks või segavaks objektiks: kui vaja, siis puutuvad nad aktiivselt kokku, kui segavad, siis “tõukuvad”.
3. Formaalne rollisuhtlus, kui nii suhtluse sisu kui ka vahendid on reguleeritud ning vestluspartneri isiksuse tundmise asemel lepitakse kokku teadmisega tema sotsiaalsest rollist.
4. Ärisuhtlus, kui arvestatakse isiksuse, iseloomu, vanuse iseärasusi, kuid ärihuvid on olulisemad kui võimalikud isiklikud erinevused.
5. Vaimne, inimestevaheline sõprade seltskond, kui saad puudutada mis tahes teemat ja ei pruugi sõnu kasutada, saab sõber sinust aru näoilme, liigutuste, intonatsiooni järgi. Selline suhtlemine on võimalik, kui igal osalejal on vestluskaaslasest ettekujutus, ta tunneb tema isiksust ning oskab ette näha tema reaktsioone ja suhtumist.
6. Manipuleeriv suhtlemine on suunatud vestluskaaslasest kasu ammutamisele, kasutades erinevaid võtteid (meelitamine, hirmutamine, petmine jne) olenevalt vestluspartneri isiksuseomadustest.
7. Sotsiaalne suhtlus. Ilmaliku suhtluse olemus on selle mitteobjektiivsus, s.t. inimesed ei ütle mitte seda, mida nad arvavad, vaid seda, mida sellistel juhtudel öeldakse; see suhtlus on suletud, sest inimeste seisukohad selles või teises küsimuses ei oma tähtsust ega määra suhtluse olemust. Ilmaliku suhtluse kood: 1) viisakus, taktitunne - “austage teise huve”; 2) heakskiit, kokkulepe - «vältida vastuväiteid»; 3) kaastunne - "olge sõbralik".
Suhtlemistaktika– kommunikatsioonistrateegia rakendamine konkreetses olukorras, mis põhineb tehnikate valdamisel ja suhtlusreeglite tundmisel. Suhtlemistehnika– spetsiifiliste kommunikatiivsete kõne- ja kuulamisoskuste kogum.
VERBAALSED JA MITTEVERBAALSED SUHTLEMISVAHENDID.
Suhtlemine, mis on inimestevahelise vastastikuse mõistmise keerukas sotsiaalpsühholoogiline protsess, toimub järgmiste peamiste kanalite kaudu: kõne (verbaalne) ja mittekõneline (mitteverbaalne) suhtluskanalid. Kõne kui suhtlusvahend toimib samaaegselt nii teabeallikana kui ka vestluspartneriga suhtlemise viisina.
Struktuuri juurde verbaalne suhtlus keel siseneb.
1. Sõnade ja fraaside tähendus ja tähendus (“Inimese intelligentsus avaldub tema kõne selguses”). Olulist rolli mängivad sõna kasutamise täpsus, väljendusvõime ja ligipääsetavus, häälikute õige hääldus, fraasi õige ülesehitus ja arusaadavus, intonatsiooni väljendusvõime ja tähendus.
2. Kõne helinähtused: kõne kiirus (kiire, keskmine, aeglane), häälekõrguse modulatsioon (sujuv, terav), häälekõrgus (kõrge, madal), rütm (ühtlane, katkendlik), tämber (rulluv, kähe, krigisev), intonatsioon , kõne diktsioon. Vaatlused näitavad, et suhtluses on kõige atraktiivsem sujuv, rahulik ja mõõdetud kõneviis.
Uuringud näitavad, et inimeste igapäevases suhtluses moodustavad sõnad 7%, helid ja intonatsioonid 38%, mitteverbaalne suhtlus - 53%. Mitteverbaalseid suhtlusvahendeid uurivad järgmised teadused:
1. Kineetika uurib inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist; miimika - uurib näolihaste liikumist, žeste - uurib üksikute kehaosade žestiliigutusi, pantomiim uurib kogu keha motoorseid oskusi: asendeid, rühti, kummardusi, kõnnakut.
2. Takeshika uurib puudutust suhtlussituatsioonis: käepigistused, suudlused, puudutused, silitused, surumine jne.
3. Proxemics uurib suhtluse ajal asukohta ruumis: tuvastab järgmised kaugustsoonid inimkontaktis;
Intiimne tsoon (15-45 cm), sellesse tsooni lubatakse ainult lähedased, tuntud inimesed seda tsooni iseloomustab usaldus, vaikne hääl suhtlemisel, kombatav kontakt, puudutamine. Uuringud näitavad, et intiimtsooni rikkumine toob kaasa teatud füsioloogilisi muutusi kehas: südame löögisageduse tõus, adrenaliini eritumise suurenemine, verevool pähe jne;
Isiklik või isiklik tsoon (45-120 cm) juhuslikuks vestluseks sõprade ja kolleegidega hõlmab vestlust jätkavate partnerite vahel ainult visuaalset silmsidet;
Sotsiaalset tsooni (120-400 cm) vaadeldakse tavaliselt ametlikel koosolekutel kontorites, õppetöös ja muudes kontoriruumides, tavaliselt nendega, kes pole hästi tuntud;
Avalik tsoon (üle 400 cm) eeldab suhtlemist suure hulga inimestega - loengusaalis, miitingul jne.
Kaugus, mille kaugusel vestluspartnerid suhtlevad, sõltub kultuurilistest ja rahvuslikest traditsioonidest ning usalduse määrast vestluspartneri vastu.
Miimika – näolihaste liikumine, mis peegeldab sisemist emotsionaalset seisundit, võib anda tõest teavet selle kohta, mida inimene kogeb. Näoilmed kannavad endas üle 70% infost, s.t. inimese silmad, pilk ja nägu võivad öelda rohkem kui öeldud sõnad. See võib fraaside tähendust täiustada, täiendada või ümber lükata. On täheldatud, et inimene püüab oma teavet (või valesid) varjata, kui tema pilgud kohtuvad partneri silmadega vähem kui 1/3 vestlusajast.
Oma eripära järgi võib pilk olla: asjalik, kui see on fikseeritud vestluspartneri otsaesise piirkonda, tähendab see tõsise äripartnerluse õhkkonna loomist; ilmalik - kui pilk langeb vestluspartneri silmade tasemest allapoole (huulte tasemele), aitab see luua ilmaliku, pingevaba suhtluse õhkkonna; intiimne - kui pilk on suunatud mitte vestluskaaslase silmadesse, vaid näo alla.
Eksperdid ütlevad, et see vaade näitab suuremat huvi üksteise suhtluse vastu; kõrvalpilk viitab kriitilisele või kahtlustavale suhtumisele vestluspartnerisse.
Otsmik, kulmud, suu, silmad, nina, lõug – need näoosad väljendavad inimese põhilisi emotsioone: kannatusi, viha, rõõmu, hirmu, armastust jne.
Pealegi on positiivsed emotsioonid kõige kergemini äratuntavad. Teaduslikult on tõestatud, et peamist kognitiivset koormust kannavad kulmud ja huuled. Vasak näopool paljastab inimese emotsioonid palju sagedamini; see on tingitud asjaolust, et parem ajupoolkera, mis juhib inimese tundeelu, vastutab näo vasaku poole eest.
Žestid suhtlemisel kannavad palju teavet, nagu ka kõnes, on sõnu ja lauseid. Rikkaliku žestide tähestiku võib jagada 5 rühma:
1. Žestid – illustraatorid – need on sõnumižestid: osuti (osutav sõrm), piktogrammid, st. kujundlikud maalid (selles suuruses ja konfiguratsioonis); kinetograafid – keha liikumine; žestid – “bitid” (žestid – “signaalid”); ideograafid, st. kujuteldavaid objekte omavahel ühendavad omapärased käeliigutused.
2. Žestid – regulaatorid – need on žestid, mis väljendavad kõneleja suhtumist millessegi. Nende hulka kuuluvad naeratus, noogutus, pilgu suund, sihipärased käte liigutused.
3. Embleemi žestid on suhtluses sõnade või fraaside ainulaadsed asendajad. Näiteks käte kõrgusel käepigistuse viisil kokku surutud käed tähendavad paljudel juhtudel "tere" ja pea kohale tõstetud käed "hüvasti".
4. Adapterižestid on inimese spetsiifilised harjumused, mis on seotud käte liigutustega. See võib olla: a) üksikute kehaosade kriimustamine, tõmblemine; b) kaaslase puudutamine, löömine; c) käeulatuses olevate üksikute esemete (pliiats, nupp) silitamine, sõrmitsemine.
5. Afektiivsed žestid – žestid, mis väljendavad teatud emotsioone kehaliigutuste ja näolihaste kaudu.
On ka mikrožeste: silmade liigutamine, põskede punetus, huulte tõmblemine jne.
Suhtlemisel tekivad sageli järgmist tüüpi žestid:
Hindamisžestid – lõua sügamine; tõmbamine nimetissõrm mööda põske; püsti seistes ja ringi kõndides;
Enesekindluse žestid - sõrmede ühendamine püramiidi kuplisse; toolil kiikumine;
Närvilisuse ja ebakindluse žestid - põimunud sõrmed; peopesa kipitus; koputades sõrmedega lauale;
Enesekontrolli žestid - käed tuuakse selja taha, samal ajal kui üks pigistab teist;
Ootamisžestid - peopesade hõõrumine; märgade peopesade aeglaselt lapile pühkimine;
Negatiivsed žestid - käe rinnale voltimine; keha taha kallutatud; ristatud käed; ninaotsa puudutamine jne;
Asukoha žestid - käe asetamine rinnale; vestluspartneri katkendlik puudutamine;
Domineeriva seisundi žestid – pöidlate näitamisega seotud žestid, teravad löögid ülalt alla jne;
Ebasiirusžestid - žest "käega suu katmine", "nina puudutamine" kui suu katmise peenem vorm, mis viitab kas valele või millegi suhtes kahtlusele; keha pööramine vestluskaaslasest eemale, “jooksev pilk” jne;
Oskus mõista populaarseid žeste (omand, kurameerimine, suitsetamine, peegližestid, kummardamine jne) võimaldab paremini mõista ja mõista inimesi ning aitab luua kontakte ja suhtlemist.
Suhtlusprotseduur sisaldab järgmisi etappe:
1. suhtlemisvajadus julgustab inimest teiste inimestega kokku puutuma;
2. orienteerumine suhtlemise eesmärgil, suhtlussituatsioonis;
3. orienteerumine vestluspartneri isiksusele;
4. kavandades oma suhtluse sisu, kujutab inimene ette (tavaliselt alateadlikult), mida ta ütleb;
5. alateadlikult (vahel teadlikult) valib inimene konkreetsed vahendid, kõnefraasid, mida ta kasutab, otsustab, kuidas rääkida, kuidas käituda;
6. vestluspartneri reaktsiooni tajumine ja hindamine, tagasiside loomisel põhineva suhtluse tulemuslikkuse jälgimine;
7. suuna, stiili, suhtlusviiside kohandamine.
Kui mõni suhtlusakti lülidest katkeb, ei saa kõneleja soovitud suhtluse tulemusi saavutada - see osutub ebaefektiivseks. Neid oskusi nimetatakse "sotsiaalseks intelligentsuseks", "praktilis-psühholoogiliseks intelligentsuseks", "kommunikatiivseks pädevuseks", "suhtlemisoskusteks".
11. Kommunikatsiooni mõiste. Kommunikatsiooni struktuur ja funktsioonid.
Suhtlemine on inimestevaheline side, mille käigus tekib psühholoogiline kontakt, mis väljendub teabevahetuses, vastastikuses mõjutamises, vastastikuses kogemuses ja üksteise mõistmises.
Kommunikatsiooni funktsioone eristatakse vastavalt suhtluse sisule.
Kommunikatsioonifunktsioonidel on mitu klassifikatsiooni. V. N. Panferov tuvastab neist kuus:
kommunikatiivne (inimestevahelise suhte rakendamine individuaalse, rühma ja avaliku suhtluse tasandil); informatiivne (inimestevaheline teabevahetus); kognitiivne (tähenduste mõistmine kujutlusvõime ja fantaasia ideede põhjal); emotsionaalne (indiviidi emotsionaalse seose ilming reaalsusega); konatiivne (vastastikuste positsioonide kontroll ja korrigeerimine); loominguline (inimeste areng ja uute suhete loomine nende vahel)
Teised allikad toovad välja neli peamist suhtluse funktsiooni:
instrumentaalne (suhtlus toimib teatud toimingu sooritamiseks vajaliku teabe juhtimise ja edastamise sotsiaalse mehhaniseerimisena); sündikatiivne (suhtlus osutub inimeste ühendamise vahendiks); eneseväljendus (suhtlus toimib vastastikuse mõistmise vormina, psühholoogiline kontekst); translatiivne (konkreetsete tegevusmeetodite edastamine, hinnangud)
Ja lisaks:
ekspressiivne (kogemuste ja emotsionaalsete seisundite vastastikune mõistmine); sotsiaalne kontroll (käitumise ja tegevuse reguleerimine); sotsialiseerimine (suhtlusoskuste kujundamine ühiskonnas vastavalt aktsepteeritud normidele ja reeglitele) jne.
Kommunikatsiooni struktuur
Psühholoogilises kirjanduses eristatakse suhtluse struktuuri iseloomustamisel tavaliselt kolme selle omavahel seotud külge: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav.
Suhtlemise pool suhtlemine seisneb inimestevahelises infovahetuses. Isiku mõistmine inimese poolt on seotud suhtluse loomise ja hoidmisega.
Peaaegu kõigi inimeste jaoks on oluline olla ära kuulatud ja ära kuulatud. Iga efektiivse suhtluse huvilise jaoks on oluline, et ta suudaks ületada psühholoogilisi barjääre, s.t. oskama tähelepanu juhtida.
Tähelepanu äratamiseks on terve rühm tehnikaid:
"neutraalse fraasi" vastuvõtt. Suhtlemise alguses hääldatakse fraas, mis ei ole põhiteemaga seotud, kuid millel on tähendus ja väärtus kõigi kohalviibijate jaoks. "Peelitamise" tehnika - kõneleja hääldab kõigepealt väga vaikselt, väga arusaamatult, arusaamatult, mis sunnib teisi tähelepanelikult kuulama. Silmside loomise tehnika – inimest tähelepanelikult vaadates tõmbame tema tähelepanu; Pilgust eemaldudes näitame, et me ei taha suhelda. Kuid suhtlemisel pole oluline mitte ainult tähelepanu äratada, vaid ka seda hoida.
Esimene tähelepanu säilitamise tehnikate rühm on "isolatsiooni" tehnikad. Teine tehnikate rühm on seotud "rütmi kehtestamisega". Kolmas hooldusvõtete rühm on rõhuasetustehnikad
Suhtlemise teine pool on interaktiivne, mis seisneb indiviididevahelise interaktsiooni korraldamises, s.o. jagada mitte ainult teadmisi, vaid ka tegusid.
E. Berni seisukohalt on inimesed kokkupuutel ühes põhiseisundis: laps, täiskasvanu või vanem. Lapse seisund on lapsepõlves väljakujunenud hoiakute ja käitumise (emotsionaalsus, liikuvus, mängulisus või depressioon jne) aktualiseerimine. Täiskasvanu olek on keskendunud tegelikkusele (tähelepanu, maksimaalne keskendumine partnerile). Vanem on EGO seisund, mille tunded ja hoiakud on seotud vanema rolliga (kriitika, kaastunne, kõrkus, mure jne). Suhtlemise edukus sõltub sellest, kas suhtlejate egoseisundid vastavad üksteisele. Seega on suhtlemiseks soodsad egoseisundite paarid nagu “laps – laps”, “täiskasvanu – täiskasvanu”, “vanem – laps”. Suhtlemisel edu saavutamiseks tuleb kõik muud egoseisundite kombinatsioonid viia ülalmainitu juurde.
Kolmas oluline suhtlusaspekt on tajutav. See tähendab suhtluspartnerite üksteist tajumise ja selle alusel vastastikuse mõistmise loomise protsessi. Tajumise seisukohalt on oluline õige esmamulje kujundamine. Sama oluline parameeter teise inimese tajumisel on see, kas meile meeldib selle inimese välimus või mitte. Järgnev diagramm on seotud niinimetatud "suhtumise meisse" teguriga. Need inimesed, kes kohtlevad meid hästi, tunduvad meile paremad kui need, kes kohtlevad meid halvasti. Esmamulje kujundamisel nimetatakse neid inimeste tajumise mustreid haloefektiks.
Suhtlemisel on oluline arvestada interaktsiooni ülesehitamise viise ja mehhanisme. Psühholoogias on tekkinud terve suund: käitumise põhjusliku omistamise (põhjuste omistamise) protsesside ja tulemuste uurimine. Millal toimub põhjuslik seostamine? Kui ühistegevuse käigus tekivad raskused. Kommunikatsiooni olemuse mõistmisel on oluline küsimus suhtluses osalejate üksteise mõjutamise vahendite ja mehhanismide kohta.
Suhtlemine on üldiselt üks olulisemaid tegureid vaimne areng laps. Ainult kokkupuutel täiskasvanutega on lastel võimalik omastada inimkonna sotsiaalajaloolist kogemust ja realiseerida oma kaasasündinud võimet saada inimkonna esindajaks.
Kommunikatsiooniprobleemi peetakse üheks peamiseks psühholoogilised kategooriad, on mitmetähenduslikult tõlgendatud mõiste. Teaduskirjanduses on palju kommunikatsiooni definitsioone, mis on tingitud selle nähtuse keerukusest ja mitmekülgsusest. Psühholooge ja filosoofe huvitavad selle avaldumise erinevad aspektid (infovahetus, psühholoogiline interaktsioon ja vastastikune mõjutamine, vastastikune mõistmine ja suhe). Suurt tähelepanu pööratakse suhtlemise kui infoprotsessi käsitlemisele - teabe vastuvõtmisele ja edastamisele. Kommunikatsiooni teabeaspekti rakendamisel on oluline suund inimeste üksteisest mõistmise, inimese tajumise küsimuste käsitlemine.
Psühholoogilisest vaatenurgast võib näiteks A.A. Leontjevi sõnul mõistetakse suhtlemist kui protsessi, mille käigus luuakse ühel või teisel viisil sihipärane, otsene või kaudne kontakt inimeste vahel, kes on omavahel psühholoogiliselt kuidagi seotud. Vastavalt A.V. Petrovski sõnul on suhtlemine keeruline ja mitmetahuline protsess inimeste ja rühmade vaheliste kontaktide loomiseks ja arendamiseks, mis tuleneb ühistegevuse vajadustest.
N.I. Konyukhov usub, et suhtlemine on üks universaalseid isikliku tegevuse vorme (kõrval tunnetuse, töö, mänguga), mis väljendub inimestevaheliste kontaktide loomises ja arendamises, inimestevaheliste suhete loomises ning on tekkinud ühistegevuse vajadusest.
Lihtsama määratluse annab M.I. Lisina suhtlus on kahe või enama inimese suhtlus, mille eesmärk on koordineerida ja kombineerida jõupingutusi suhete loomise ja ühise tulemuse saavutamiseks.
Kõige üldisemal kujul võib suhtlemist käsitleda kui elutegevuse vormi. See toimib tuvastamise ja avalikustamise ühe olulisema tingimusena parimad küljed isiksus, tema teadvuse ja eneseteadvuse kujunemine, tema arengu stimulaator. Suheldes teiste inimestega, analüüsides teiste inimeste suhtumist iseendasse, reflekteerides, avastab inimene enesetäiendamise vajaduse ja realiseerib selle eneseharimise käigus.
Kommunikatsiooni uurimine näitab selle nähtuse ilmingute ja funktsioonide keerukust, mitmekesisust, mitmetasandilisust, mis omakorda nõuab selle üksikute komponentide tuvastamist ja struktuuri kirjeldust.
Kommunikatsiooni struktureerimiseks on mitu lähenemisviisi. Peatugem kahel, mida teaduskirjanduses kõige sagedamini kohtab. G.M. Andrejeva toob välja kolm omavahel seotud suhtlusaspekti: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav (joonis 1.1).
Riis. 1.1 - Suhtlemise osapooled vastavalt G.M. Andreeva
Teine põhineb kontseptsioonil A.N. Leontjev. Suhtlemist käsitletakse suhtlustegevusena (joonis 1.2).
Riis. 1. 2 - Kommunikatiivse tegevuse struktuur vastavalt A.N. Leontjev
Muidugi on tegelikkuses kõik kolm suhtluse poolt omavahel seotud, ilmuvad suhtlusprotsessis peaaegu samaaegselt ja on teadusliku mugavuse huvides isoleeritud, eksperimentaalsed uuringud Kuid see konventsioon ei tähenda, et nende kolme kommunikatsioonikomponendi tuvastamine oleks vaid spekulatiivne konstruktsioon.
Rollid ja ülesanded, mida kommunikatsioon inimese sotsiaalse eksistentsi protsessis täidab, on kommunikatsiooni funktsioonid.
B.F. Lomov tuvastas kolm funktsiooni:
Teave ja side;
Reguleeriv ja kommunikatiivne;
Afektiivne-kommunikatiivne.
Esimene on teabe edastamine. See eeldab interakteeruvate subjektide olemasolu, kellest üks edastab teavet ja teine võtab vastu.
Teine funktsioon on seotud käitumise reguleerimisega. Suhtlemisprotsessis reguleerib inimene mitte ainult enda, vaid ka teiste inimeste käitumist ning kogeb ka nende mõju. Seda funktsiooni rakendatakse peamiselt partnerite tegevuste vastastikusel kohandamisel. Selle funktsiooniga on seotud ka sellised nähtused nagu matkimine, sugereerimine ja veenmine.
Kolmas funktsioon on seotud inimese emotsionaalse sfääriga. Inimese emotsioonid tekivad ja arenevad suhtlustingimustes. Suhtlemine võib määrata emotsionaalse pinge ja emotsionaalse vabanemise taseme. Sageli võib inimese suur suhtlemisvajadus tekkida seoses vajadusega muuta oma emotsionaalset seisundit. Suhtlemisprotsessis toimub emotsionaalsete seisundite intensiivsuse modaalsuse muutumine, nende vastastikune tugevnemine või nõrgenemine, partnerite seisundite lähenemine või nende polariseerumine.
A.A. Brudny paistab silma:
Kommunikatsiooni instrumentaalne funktsioon (vajalik teabevahetuseks juhtimise ja ühistöö protsessis);
Sündikatiivne (tagab grupi ühtekuuluvuse);
Tõlge (vajalik õppimiseks) ja eneseväljendus.
Sõltuvalt suhtluse eesmärgist eristatakse järgmisi funktsioone:
· kontakt (see eeldab kontakti loomist kui valmisolekut suhte hoidmiseks, sõnumi vastuvõtmiseks ja edastamiseks);
· informatiivne (sõnumite, arvamuste, otsuste vahetamine);
· stiimul (partneri tegevuse stimuleerimine mis tahes toimingute tegemiseks);
· koordineerimine (vastastikune suunamine ja tegevuste koordineerimine ühistegevuse raames);
· mõistmine (sõnumi tähenduse, aga ka partneri tunnete ja seisundite mõistmine);
· emotsionaalne (partneris vajalike emotsionaalsete kogemuste äratamine, enda kogemuste ja seisundite muutmine ehk emotsioonide vahetamine);
· suhete loomine (oma koha teadvustamine ja fikseerimine suhete ja inimestevaheliste sidemete süsteemis);
· mõju avaldamine (partneri seisundi või käitumise, tema otsuste ja kavatsuste muutmine).
Suhtlemine on oma vormide ja liikide poolest äärmiselt mitmekesine. Sõltuvalt sisust, eesmärkidest, vormidest, kestusest, aga ka suhete vormist ja osalejate iseloomust eristatakse järgmisi tüüpe (joonis 1.3).
Riis. 1.3 - Suhtlustüübid
FizMat: ruutfunktsioon
Väävli füüsikalised omadused ja fotod Kuidas looduslik väävel välja näeb
Venemaa sõjalise hiilguse päev – Borodino lahingu päev