“Ünsiyyət” anlayışının çoxlu müxtəlif təriflərinin mövcudluğu elm adamlarının bu problemə fərqli baxışları ilə əlaqələndirilir. Qısa bir psixoloji lüğət ünsiyyəti “informasiya mübadiləsini, vahid strategiyanın və qarşılıqlı əlaqənin işlənməsini, başqa bir insanın qavrayışını və dərkini özündə əks etdirən insanlar arasında münaqişələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesi” kimi tərif etməyi təklif edir. A.A. Bodalev ünsiyyəti "insanların qarşılıqlı əlaqəsi" kimi nəzərdən keçirməyi təklif edir, onun məzmunu insanlar arasında münasibətlər qurmaq üçün müxtəlif ünsiyyət vasitələrindən istifadə edərək məlumat mübadiləsidir. A.A. Leontiev ünsiyyəti fərdlərarası deyil, sosial bir hadisə kimi başa düşür," mövzusu "təcrid olunmuş şəkildə nəzərdən keçirilməməlidir". A.A.-nın baxışı Leontievin "ünsiyyət bir fəaliyyət növü kimi" ideyası digər müəlliflər tərəfindən dəstəklənir, məsələn, V.N. Panferov.

Ünsiyyət- insanlar arasında məlumat mübadiləsində, qarşılıqlı təsirdə, qarşılıqlı təcrübədə, qarşılıqlı anlaşmada təzahür edən psixoloji təmasın yarandığı əlaqələr.

Ünsiyyət problemi filosofların (B.D.Parıqin, L.P.Bueva, M.S.Kaqan, V.S.Korobeinikov və s.) əsərlərində də nəzərdən keçirilir.

Ünsiyyət probleminə olan bu baxış bolluğuna əsaslanaraq, ona fəlsəfi, sosioloji və psixoloji aspektlərdən baxmaq lazımdır.

Fəlsəfi yanaşma ona əsaslanır ki, ünsiyyəti cəmiyyətin sosial strukturunun daxili təkamülünü həyata keçirmə yolu kimi əsaslandıran sosial konsepsiya, şəxsiyyət və cəmiyyətin dialektik qarşılıqlı təsirində bir qrup.

Psixoloji yanaşmada ünsiyyət xüsusi fəaliyyət forması və fərdi fəaliyyətin digər növlərinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan müstəqil qarşılıqlı əlaqə prosesi kimi müəyyən edilir. Psixoloqlar insanın əsas ehtiyacının - ünsiyyətin özünü formalaşmasında vacib amil kimi qeyd edirlər şəxsiyyətlər.

Ünsiyyət aşağıdakılarla xarakterizə olunur: məzmun, funksiyalar və vasitələr.

məlumatların ötürülməsi

bir-birinin qavrayışı

tərəfdaşlar tərəfindən bir-birinin qarşılıqlı qiymətləndirilməsi

tərəfdaşların qarşılıqlı təsiri

tərəfdaşlar arasında qarşılıqlı əlaqə

fəaliyyətin idarə edilməsi və s.

Ünsiyyətin məzmununa uyğun olaraq ünsiyyətin funksiyaları fərqləndirilir.

Rabitə funksiyalarının bir neçə təsnifatı var. V. N. Panferov onlardan altısını müəyyən edir:

ünsiyyətcil(insanlar arasında münasibətlərin fərdi, qrup və sosial qarşılıqlı əlaqə səviyyəsində həyata keçirilməsi)

məlumat xarakterli(insanlar arasında məlumat mübadiləsi)

koqnitiv(təxəyyül və fantaziya ideyalarına əsaslanan mənaları başa düşmək)

emosional(şəxsin reallıqla emosional əlaqəsinin təzahürü)

konativ(qarşılıqlı mövqelərə nəzarət və düzəliş)

yaradıcı(insanların inkişafı və onlar arasında yeni münasibətlərin formalaşması)

Digər mənbələr rabitənin dörd əsas funksiyasını müəyyən edir:

instrumental(kommunikasiya müəyyən bir hərəkəti yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumatların idarə edilməsi və ötürülməsinin sosial mexanikləşdirilməsi kimi çıxış edir)

sindikat(ünsiyyət insanları birləşdirən bir vasitədir)

özünü ifadə etmək(ünsiyyət qarşılıqlı anlaşma forması, psixoloji kontekst kimi çıxış edir)

yayım(yayım xüsusi yollar fəaliyyətlər, qiymətləndirmələr)

Və əlavə:

ifadəli(təcrübələrin qarşılıqlı anlaşması və emosional vəziyyətlər)

sosial nəzarət I (davranış və fəaliyyətin tənzimlənməsi)

sosiallaşma(qəbul edilmiş norma və qaydalara uyğun olaraq cəmiyyətdə qarşılıqlı fəaliyyət bacarıqlarının formalaşdırılması) və s.

Sadalanan funksiyalardan ən azı biri pozulduqda və ya olmadıqda ünsiyyət əziyyət çəkir, buna görə də real ünsiyyət proseslərini təhlil edərkən əvvəlcə bu funksiyaların təmsilçiliyinə diaqnoz qoymaq və sonra onları düzəltmək üçün tədbirlər görmək faydalıdır.

Ünsiyyət quruluşu

"Rabitə" anlayışı mürəkkəbdir, ona görə də onun strukturunu təsvir etmək lazımdır. Psixoloji ədəbiyyatda ünsiyyətin strukturunu xarakterizə edərkən adətən fərqləndirirlər onun bir-birinə bağlı üç tərəfi: kommunikativ, interaktiv və perseptual.

Ünsiyyət tərəfi

Ünsiyyətin kommunikativ tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. İnsanı insan tərəfindən başa düşmək ünsiyyətin qurulması və saxlanması ilə bağlıdır.

Ünsiyyətdə məlumat mənbələri:

birbaşa başqa bir şəxsdən siqnallar;

öz cinsi qavrayış sistemlərindən gələn siqnallar;

fəaliyyətin nəticələri haqqında məlumat;

daxili təcrübədən məlumat;

ehtimal olunan gələcək haqqında məlumat.

Dövrün tələblərindən asılı olaraq müxtəlif informasiya mənbələri və onların müxtəlif məzmunu ön plana çıxır.

İnsan “yaxşı” məlumatı “pis” məlumatdan ayırmağı bacarmalıdır. Bu necə baş verir? Maraqlı izahat psixoloq B.F.Porşnev tərəfindən təklif edilib. O, belə nəticəyə gəlib ki, nitq təklif və ya təklif üsuludur, lakin “əks-təklif, əks-təklif adlı əks psixoloji fəaliyyət də var ki, burada nitqin təsirindən qorunma üsulları var”.

B.F.Porşnev vurğuladı 3 növ əks təklif: qaçınma, səlahiyyət və anlaşılmazlıq. Qaçınma partnyorla təmasdan qaçmağı nəzərdə tutur (insan diqqətsizdir, qulaq asmır, həmsöhbətə baxmır, diqqətini yayındırmaq üçün səbəb tapır). Qaçma təkcə başqa bir insanla ünsiyyətdən qaçmaqla deyil, həm də müəyyən hallardan qaçmaqla özünü göstərir. Məsələn, fikirlərinin və ya qərarlarının təsir altına alınmasını istəməyən insanlar sadəcə olaraq görüşlərə və ya görüşlərə gəlmirlər. Səlahiyyətin təsiri ondan ibarətdir ki, bütün insanları nüfuzlulara bölərək insan yalnız birinciyə güvənir, ikincisinə etibar etməkdən imtina edir. Müəyyən bir şəxsə səlahiyyət verilməsi üçün bir çox səbəb tapa bilərsiniz (status, parametrlərdə üstünlük, konkret vəziyyətlərdə cəlbedicilik və s.) Səbəblər öz tarixiniz və əsas dəyərlərinizlə müəyyən edilir. Ünsiyyətin effektivliyi həmsöhbət arasında avtoritet haqqında fikirlərin formalaşmasının xarakterindən asılı olacaq. Bəzən təhlükəli məlumatlar ümumiyyətlə etibar etdiyimiz insanlardan gələ bilər. Sakit bir vəziyyətdə, mesajın özünün özünəməxsus bir səhv başa düşülməsi ilə özümüzü müdafiə edə bilərik.

Demək olar ki, bütün insanlar üçün qulaq asmaq və eşitmək vacibdir. Effektiv ünsiyyətlə maraqlanan hər kəs üçün psixoloji maneələri aşa bilmək vacibdir, yəni. diqqəti idarə etməyi bacarmaq.

Diqqəti cəlb etmək üçün bir sıra texnikalar var:

qəbul” neytral ifadə"

Ünsiyyətin əvvəlində əsas mövzu ilə əlaqəli olmayan, lakin iştirak edən hər kəs üçün məna və dəyər daşıyan bir ifadə tələffüz olunur. qəbul "z" attraksionlar

“- natiq əvvəlcə çox sakit, çox anlaşılmaz, anlaşılmaz şəkildə tələffüz edir ki, bu da başqalarını diqqətlə dinləməyə məcbur edir. qəbul göz təması qurmaq

- bir insana yaxından baxaraq onun diqqətini cəlb edirik; Baxışlardan uzaqlaşaraq ünsiyyət qurmaq istəmədiyimizi göstəririk. Ancaq ünsiyyətdə təkcə diqqəti cəlb etmək deyil, həm də onu saxlamaq vacibdir. Diqqəti saxlamaq üçün üsulların birinci qrupu “izolyasiya” üsullarıdır (ünsiyyəti təcrid etmək- səs-küy, işıqlandırma, söhbət və ya özünüzü daxili amillərdən təcrid edə bilmək - dinləmək əvəzinə öz iradları haqqında düşünür və ya sadəcə olaraq nitqin sonunu gözləyir ki, söhbətə özü girsin).

İkinci qrup texnika "ritm tətbiq etmək" ilə bağlıdır. Bir insanın diqqəti daim dəyişir, buna görə də səs və nitqin xüsusiyyətlərini dəyişdirərək, həmsöhbətə istirahət etmək və lazımi məlumatları əldən vermək imkanı vermirik.

Və nəhayət, baxım texnikalarının üçüncü qrupu vurğulama üsullarıdır. Müəyyən sözlərdən (“lütfən, diqqət yetirin...”), “qeyd etmək vacibdir ki...” və s.) və ya ətraf fonla ziddiyyət təşkil edərək, lazımi məlumatlara diqqəti cəlb edə bilərsiniz.

İnteraktiv tərəf

Ünsiyyət prosesini düzgün başa düşmək üçün tərəfdaşınızın müəyyən vəziyyətlərdə həyata keçirilən hərəkətlərini təsəvvür etmək vacibdir. Ünsiyyətin ikinci tərəfi fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarət olan interaktivdir, yəni. təkcə bilikləri deyil, həm də hərəkətləri bölüşmək.

Ünsiyyət vəziyyətini başa düşməyin mümkün yollarından biri mövqeləri bir-birinə nisbətən dərk etməkdir. Mövqelərdən asılı olaraq vəziyyətin təhlilinə yanaşma E.Bern və onun ardıcılları (T.Harris, M.Ceyms və D.Jonjeval və s.) E.Bernin nöqteyi-nəzərindən insanların gəldiyi zaman tranzaksiya təhlilinə uyğun olaraq işlənib hazırlanmışdır. təmasda olduqda, onlar əsas dövlətlərdən birində olurlar: uşaq, böyüklər və ya valideynlər. Uşağın vəziyyəti uşaqlıqda formalaşmış münasibət və davranışların aktuallaşmasıdır (emosionallıq, hərəkətlilik, oynaqlıq və ya depressiya və s.). Yetkinlərin vəziyyəti reallığa yönəlmişdir (diqqətlilik, tərəfdaşa maksimum diqqət). Valideyn, hissləri və münasibətləri valideynin rolu ilə əlaqəli olan EGO vəziyyətidir (tənqid, aşağılama, təkəbbür, narahatlıq və s.). Ünsiyyətin müvəffəqiyyəti kommunikantların eqo vəziyyətlərinin bir-birinə uyğun olub-olmamasından asılıdır. Beləliklə, "uşaq - uşaq", "böyük - böyük", "valideyn - uşaq" kimi cüt eqo halları ünsiyyət üçün əlverişlidir. Ünsiyyətdə müvəffəqiyyət əldə etmək üçün, eqo vəziyyətlərinin bütün digər birləşmələri yuxarıda göstərilənlərə gətirilməlidir.

Qavrama tərəfi

Ünsiyyətin üçüncü mühüm aspekti qavrayışdır. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının bir-birini dərk etməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir. Qavrama nöqteyi-nəzərindən düzgün ilk təəssürat yaratmaq vacibdir. Psixoloqlar kəşf etdilər ki, başqa bir insanın obrazı müxtəlif standart nümunələrə görə qurula bilər. İnsanların keyfiyyətlərinin həddən artıq qiymətləndirilməsi növünə əsaslanan qavrayış sxemi tez-tez istifadə olunur. Əhəmiyyətli tərəfdaş olaraq bizdən üstün olan bir insanla qarşılaşdığımızda onu daha müsbət qiymətləndiririk. Və əgər biz özümüzdən üstün olduğumuz bir insanla münasibətdəyiksə, o zaman onu kiçik hesab edirik. Bilməlisiniz ki, üstünlük bir parametrdə qeyd olunur, aşağı qiymətləndirmə isə bir neçə parametrdə olur. Qavrayışdakı bu səhvin öz adı var - üstünlük faktoru.

Başqa bir insanı qəbul edərkən eyni dərəcədə vacib bir parametr, bu insanın görünüşünü bəyənib- bəyənməməyimizdir. Əgər biz bir insanı zahirən bəyəniriksə, onda biz onu daha ağıllı, maraqlı və s. hesab edirik. Bu qavrayış xətası insanın xassələrinin həddən artıq qiymətləndirilməsi və ya lazımi səviyyədə qiymətləndirilməməsi ilə əlaqələndirilir və belə adlanır. cəlbedicilik faktoru.

Aşağıdakı diaqram “bizə münasibət” adlanan faktorla bağlıdır. Bizimlə yaxşı rəftar edən insanlar bizə pis rəftar edənlərdən daha yaxşı görünür.

İlk təəssüratları formalaşdırarkən insanların bu qavrayış nümunələri halo effekti adlanır. Halo effekti ilk təəssüratı formalaşdırarkən insan haqqında ümumi müsbət təəssüratın naməlum şəxsin yenidən qiymətləndirilməsinə səbəb olmasında özünü göstərir. Buradan belə çıxır ki, bizim ilkin təəssüratımız həmişə yanlışdır. Amma bu doğru deyil. Xüsusi tədqiqatlar göstərir ki, ünsiyyət təcrübəsi olan bir yetkin bir tərəfdaşın xüsusiyyətlərini dəqiq müəyyən edə bilir, bu dəqiqlik yalnız neytral vəziyyətlərdə baş verir; Real həyatda həmişə səhvlərin bu və ya digər faizi olur.

Uzunmüddətli ünsiyyət zamanı ilk təəssüratın nəticələri tətbiq olunmağa davam edir. Daimi ünsiyyətdə tərəfdaşın daha dərin və obyektiv başa düşülməsi vacib olur. Məlumdur ki, qabiliyyətlər adekvatdır qavrayış digər şəxslər müxtəlif insanlar müxtəlif. Niyə? Bəziləri bunun həyat təcrübəsindən asılı olduğuna inanır (amma elə gənclər var ki, tərəfdaşda görən və onunla nə baş verdiyini anlaya bilir və s.)

Psixoloji tədqiqatlar göstərir ki, bütövlükdə xarici görünüş (insanın siması, jestləri, mimikaları, yerişləri, dayanma tərzi, oturması) onun emosional vəziyyətləri, başqalarına münasibəti, özünə münasibəti haqqında məlumat daşıyır.

Ünsiyyətdə partnyoru başa düşmək üçün təkcə bilik və təcrübə lazım deyil - diqqəti ona cəmləmək lazımdır (onun nə düşündüyünü, niyə narahat olduğunu və s. anlamaq istəyi) Bu tip qavrayışın mexanizmi başqasındandır empatiya. Bu, özünü başqasının yerinə qoymaq, onun vəziyyətini və mövqeyini hiss etmək və bütün bunları davranışında nəzərə almaq bacarığına əsaslanır.

Ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqə qurma yollarını və mexanizmlərini nəzərə almaq vacibdir. Bir insan digər insanların davranışını praktikada necə izah edir? IN psixologiya Bütöv bir istiqamət yarandı: davranışın səbəb-nəticə atribusiyasının (səbəblərinin atribusiyasının) prosesləri və nəticələrinin öyrənilməsi. Səbəb əlaqəsi nə vaxt baş verir? Birgə fəaliyyət zamanı çətinliklər yarandıqda. Məsələn, bir işçi işlə təmin edir. Və o, gecikmə səbəbini müxtəlif yollarla şərh edə bilər - bu, atribusiya ilə bağlıdır (şəraitdə gecikmənin səbəbini görə bilərsiniz, yəni xarici atributla motivasiya edə bilərsiniz; səbəbi özünüzdə axtara bilərsiniz, yəni daxili motivasiya ilə motivasiya edə bilərsiniz. atribut). Ünsiyyətin mahiyyətinin dərk edilməsində mühüm məsələ ünsiyyət iştirakçılarının bir-birinə təsir vasitələri və mexanizmləri məsələsidir.

Rabitə vasitələri

Əsas ünsiyyət vasitəsi dildir. “Dil insanların ünsiyyət vasitəsi kimi xidmət edən işarələr sistemidir”. İşarə hər hansı maddi obyektdir (obyekt, hadisə, hadisə). İşarəyə daxil olan ümumi məzmuna onun mənası deyilir. İşarələrin mənalarını və mesajı çatdırmaq üçün onları təşkil etmək yollarını öyrənməklə insanlar müəyyən bir dildə danışmağı öyrənirlər.

Bütün əlamətlər aşağıdakı kimi bölünür:

qəsdən- məlumat ötürmək üçün xüsusi olaraq hazırlanmışdır

qəsdən olmayan- istəmədən bu məlumatı yaymaq.

Duyğuların əlamətləri qəsdən olmayan əlamətlər kimi çıxış edə bilər (əl sıxmaq həyəcanı göstərir), tələffüz xüsusiyyətləri və vurğu insanın mənşəyinin və sosial mühitinin göstəricisinə çevrilə bilər. Bu əlamətlər insanın özü haqqında danışır, buna görə də onları görməyi və düzgün deşifrə etməyi öyrənmək vacibdir.

Ünsiyyət prosesində başqa bir insanı tanımağın əsas mexanizmləri bunlardır: identifikasiya, empatiya və düşüncə.

İdentifikasiya başqa bir insanı başa düşməyin yollarından birinin özünü ona bənzətmək olduğu sadə bir həqiqətdir. Qarşılıqlı bir vəziyyətdə, insanlar tərəfdaşın daxili vəziyyəti haqqında bir fərziyyə özünü onun yerinə qoymaq cəhdi əsasında qurulduqda tez-tez bu üsuldan istifadə edirlər.

Empatiya başqa bir insanın emosional vəziyyətini dərk etmək qabiliyyətidir. İnsan özünü ünsiyyət ortağı ilə tanıda və qəbul edə bilər. Bir-birini başa düşmə prosesi refleksiya fenomeni ilə mürəkkəbləşir. Bu, yalnız bir tərəfdaş haqqında bilik və ya anlayış deyil, tərəfdaşın məni necə başa düşdüyünə dair bilik, bir-biri ilə güzgü münasibətlərinin bir növüdür.

Ünsiyyət həm də partnyorların bir-birinə təsir göstərməyin müəyyən üsullarını əhatə edir. Bunlara daxildir: infeksiya, təklif, inandırma və imitasiya.

İnfeksiya- Bu, müəyyən psixi vəziyyətlərə qarşı şüursuz bir həssaslıqdır. Müəyyən bir emosional vəziyyətin ötürülməsi ilə özünü göstərir (məsələn, idman yarışları zamanı stadionlarda "xəstəlik")

Təklif- bu, bir insanın digərinə məqsədyönlü, əsassız təsiridir. Təklif emosional-iradi təsirdir. Təklif yaş və yorğunluqdan asılıdır. Effektiv təklif üçün həlledici şərt təklif verənin səlahiyyətidir.

İnam- fərdin şüuruna əsaslandırılmış təsir.

Təqlid- başqa bir insanın davranış xüsusiyyətlərinin təkrar istehsalını nəzərdə tutur, yəni. təklif olunan davranış nümunələrinin mənimsənilməsindən danışırıq.

Ünsiyyət növləri və səviyyələri

Elmi ədəbiyyatda ünsiyyətin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:

“Əlaqə maskaları” - rəsmi ünsiyyət, həmsöhbəti başa düşmək istəyi olmadıqda, adi maskalardan istifadə olunur (nəzakət, təvazökarlıq, laqeydlik və s., həqiqi emosiyaları gizlətməyə imkan verən mimika, jestlər, həmsöhbətə münasibət) .

Primitiv ünsiyyət- başqa bir şəxsi zəruri və ya müdaxilə edən obyekt kimi qiymətləndirdikdə. Bir insana ehtiyac varsa, onunla aktiv şəkildə əlaqə qururlar, əgər müdaxilə edirsə, onu itələyirlər.

İstədiklərini əldə etdikdə, həmsöhbətə daha çox marağını itirirlər və bunu gizlətmirlər. Formal olaraq - rol əsaslı ünsiyyət həm məzmunun, həm də ünsiyyət vasitələrinin tənzimləndiyi ünsiyyətdir. Tərəfdaşın kimliyini bilmək əvəzinə, onun kimliyini bilməklə kifayətlənirlər.

sosial rolİşgüzar ünsiyyət

tərəfdaşın şəxsiyyət xüsusiyyətlərini, xarakterini, yaşını nəzərə alır, lakin biznesin maraqları daha əhəmiyyətlidir. Ruhani

, hər bir iştirakçı həmsöhbət obrazına malik olduqda, onun şəxsi xüsusiyyətlərini bildikdə, onun reaksiyalarını qabaqcadan görə bildikdə, tərəfdaşın maraq və inanclarını nəzərə aldıqda şəxsiyyətlərarası ünsiyyət mümkündür. Manipulyativ ünsiyyət

Sosial ünsiyyət- mənasızlığı ilə xarakterizə olunur (insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda deyilməli olanları deyirlər). Bu ünsiyyət qapalıdır, çünki insanların müəyyən bir məsələyə baxışı vacib deyil və ünsiyyətin xarakterini müəyyən etmir.

Ünsiyyətə girərkən bir insan sonsuz sayda əlaqəyə girir, yəni. ünsiyyət müxtəlif səviyyələrdə baş verir.

Ünsiyyət səviyyələrinin mövcudluğuna dair bir neçə fikir var.

Amerikalı psixoloq E.T. Syostrom hesab edir ki, ünsiyyətin iki əsas səviyyəsi və iki növü var - manipulyasiya və aktuallaşdırma. Manipulyasiya insanlara əşya kimi münasibət və rəftardır. Aktuallaşma digərinin müstəqilliyinin və onun fərqli olmaq hüququnun tanınmasıdır; bu təbiilikdir; müəyyən bir anda şəxsi, emosional həyatın dolğunluğu.

Sovet tədqiqatçısı V.N. Sagatovsky ünsiyyətin dörd səviyyəsini müəyyənləşdirir:

Manipulyasiya səviyyəsi.

Səviyyə" əks etdirən oyun” o deməkdir ki, həmsöhbətlər, ümumiyyətlə, onların hər birinin münasibət üçün öz məqsədləri və planları olduğunu qəbul edirlər, lakin ünsiyyətdə tərəfdaşı "döyməyə" və planlarının uğursuzluğunu göstərməyə çalışırlar.

Hüquqi ünsiyyət səviyyəsi.

Burada əsas şey tərəfdaşlar tərəfindən riayət edilməli olan norma və qaydalara əsaslanan davranışların əlaqələndirilməsidir. Mənəvi ünsiyyət səviyyəsi

. Bu səviyyədə qarşılıqlı əlaqə daxili, mənəvi prinsiplərin vəhdəti əsasında baş verir. Amerikalı psixoloq E. Bern hesab edir ki, altı əsas ünsiyyət yolunu ayırmaq olar: “sıfır ünsiyyət” – özünə çəkilmə: məsələn, həkim kabinetində səssiz növbə, metroda sərnişinlər. Belə ünsiyyət zamanı heç kim danışmır, amma hamı bir-birinə baxır (bəyənilir - xoşagəlməz, kimdir və s.)

Rituallar- bunlar cəmiyyətin formalaşdırdığı ünsiyyət normalarıdır (salam, sağol, sağol və s.)

İş- hər kəs səmərəli iş ünsiyyətinin nə olduğunu bilir.

Əyləncə- bu cür ünsiyyətdə də çoxlu rəsmiləşmə var. Hər kəs sevdikləri ilə görüşlər üçün hansı tonun qəbul edildiyini və tanımadığı bir şirkətdə ünsiyyət üçün hansı tonun qəbul edildiyini bilir.

Oyunlar- bu, iki səviyyədə təkrarlanan ünsiyyətdir, insan özünü bir şey kimi göstərdikdə, əslində isə tamamilə fərqli bir şey deməkdir, məsələn, həkimlə xəstə arasında söhbət. Yaxınlıq rabitə. İnsan “ruhunun bütün gücü ilə” başqasına üz tutur. E.Bern hesab edir ki, yaxınlıq birtərəfli də ola bilər (“hisslərin korluğu”). Beləliklə, özünü və başqalarını dərk etməyi öyrənməyə çalışan müasir insan ünsiyyətdə səviyyə fərqini, mövqelərin uyğunsuzluğunu nəzərə almaq üçün ünsiyyətin nə olduğunu, onun strukturunu (strukturunu) bilməlidir və ünsiyyət zamanı özünü yenidən istiqamətləndirə bilməlidir. qarşılıqlı əlaqə, digərini "eşitmək", onunla "ortaq dil" tapmaq.

Rabitə - birgə fəaliyyətə olan ehtiyaclar nəticəsində yaranan insanlar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli prosesi. Ünsiyyət məlumat mübadiləsini, vahid qarşılıqlı fəaliyyət strategiyasının işlənməsini, tərəfdaşın qavrayışını və anlaşılmasını əhatə edir. Ünsiyyətdə obyekt başqa insanlardır, onların şüuru, emosional sferası, məqsədləri, vəzifələri və s. Şəxslərarası ünsiyyət, şüurlu ünsiyyət və qrup ünsiyyəti var. Sonuncu, ümumi fəaliyyətlə birləşən kiçik bir komanda üçün xarakterikdir. Xüsusi ünsiyyət vasitələri olmadıqda maddi ünsiyyət olur və əmək hərəkətləri buna xidmət edir. Jestlərdən və mimikalardan istifadə edərək ünsiyyət qura bilərsiniz. Ünsiyyət insanlara münasibətimizi ifadə etməyə kömək edir.

Ünsiyyət quruluşuünsiyyət prosesini təşkil edən əsas elementlər məcmusudur. Eyni zamanda rabitənin struktur xüsusiyyətləri həm əsas elementlərə, həm də onların hər birinin daxili strukturuna münasibətdə verilə bilər.

Ünsiyyətin əsas komponentləri:

mövzular;

vasitələri;

· ehtiyaclar, motivasiya və məqsədlər;

· ünsiyyət prosesində qarşılıqlı təsir üsulları, qarşılıqlı təsir və təsirlərin əks olunması;

· nəticələr.

Rabitə strukturuna başqa, ümumiləşdirilmiş yanaşma da mümkündür - bunlar bütövlükdə ünsiyyət prosesinin müxtəlif aspektləridir. Kommunikativ, interaktiv və perseptual tərəflər var. Anlaşma, empatiya və tərəfdaşların bir-birinə emosional münasibəti kimi hadisələri qeyd etmək qanuni olardı.

Müasir sosial psixoloqlar, insanların bir-birinə qarşılıqlı təsiri və qarşılıqlı təsiri zamanı inkişaf edən əks etdirmə və münasibətlərin xüsusiyyətləri ilə əlaqəli olan ünsiyyətin aspektlərinə daha çox diqqət yetirməyin zəruriliyindən danışırlar (qavrayış tərəfi). D. Myers bütün sosial psixologiyaya ünsiyyət psixologiyası kimi baxır: “insanlar bir-biri haqqında necə düşünürlər, bir-birinə necə təsir edir və bir-biri ilə necə əlaqə saxlayırlar”.

Hər bir yanaşma özünəməxsus şəkildə düzgündür, lakin sosial-psixoloji ünsiyyətin strukturunun xüsusi parametrlərini təsvir edir. Sosial-psixoloji kommunikasiyanın strukturunun ümumiləşdirilmiş modeli kimi ünsiyyətin məzmun və formada differensiallaşdırılmasını təmin edən modeli təsəvvür etmək olar. Ünsiyyətin məzmun tərəfi kommunikativ aspektdə, formal tərəfi - qarşılıqlı əlaqə prosesində həyata keçirilən davranış aspektində nəzərdən keçirilə bilər. Onların hər biri öz növbəsində həm forma, həm də məzmun baxımından da qavranıla bilər.

Rabitə strukturuna komponentlər daxildir: motivasiya. Ünsiyyətin əsasını təşkil edən ehtiyacların və motivlərin təhlilini əhatə edir. Koqnitiv - biliyə ehtiyac, ünsiyyətin necə qurulması və problemlərin həlli haqqında danışır. Davranış komponentinə insanların bir-birini qavraması və onların qarşılıqlı əlaqə xüsusiyyətləri daxildir.

Aşağıdakı rabitə növləri fərqləndirilir:"Maska ilə əlaqə" - formal ünsiyyət, həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərini başa düşmək və nəzərə almaq istəyi olmadıqda, adi maskalar (nəzakət, sərtlik, laqeydlik, təvazökarlıq, şəfqət və s.) - üz ifadələri, jestlər, standart ifadələr toplusu istifadə olunur. əsl emosiyaları və həmsöhbətə münasibəti gizlətməyə imkan verin. Şəhərdə insanların həmsöhbətdən “uzaqlaşmaq” üçün lazımsız yerə bir-birinə “toxunmaması” üçün bəzi hallarda maskaların təması hətta zəruridir.

Primitiv ünsiyyət, başqa bir insanı zəruri və ya müdaxilə edən obyekt kimi qiymətləndirdikdə: zəruri hallarda aktiv şəkildə təmasda olurlar, müdaxilə edərsə, itələyəcəklər və ya aqressiv kobud ifadələr gələcək. İstədiklərini həmsöhbətindən alarlarsa, ona olan maraqlarını daha da itirirlər və bunu gizlətmirlər.

Formal-rol ünsiyyəti, həm məzmunu, həm də ünsiyyət vasitələri tənzimləndikdə və həmsöhbətin şəxsiyyətini bilmək əvəzinə, onun sosial rolunu bilməklə kifayətlənirlər.

İşgüzar ünsiyyət, həmsöhbətin şəxsiyyəti, xarakteri, yaşı və əhval-ruhiyyəsi nəzərə alındıqda, lakin işin maraqları mümkün şəxsi fərqlərdən daha əhəmiyyətli olduqda.

Mənəvi, şəxsiyyətlərarası ünsiyyət dostlar, hər hansı bir mövzuya toxuna bilsəniz və mütləq sözlərə müraciət etməsəniz, dostunuz sizi üz ifadəsi, hərəkətləri və intonasiyası ilə başa düşəcəkdir. Belə ünsiyyət o zaman mümkündür ki, hər bir iştirakçı həmsöhbətin obrazına malik olsun, onun şəxsiyyətini bilsin, onun reaksiyalarını, maraqlarını, inanclarını və münasibətlərini qabaqcadan görə bilsin.

Manipulyativ ünsiyyət həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müxtəlif üsullardan (yaltaqlıq, hədə-qorxu gəlmək, “göstərmək”, aldatmaq, xeyirxahlıq nümayiş etdirmək) istifadə etməklə həmsöhbətdən mənfəət əldə etməyə yönəlmişdir.

Sosial ünsiyyət. Dünyəvi ünsiyyətin mahiyyəti onun qeyri-obyektivliyidir, yəni. insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda deyilməli olanları deyirlər; bu ünsiyyət qapalıdır, çünki insanların müəyyən bir məsələyə baxışları əhəmiyyət kəsb etmir və ünsiyyətin xarakterini müəyyən etmir.

Rabitə funksiyaları- təzahürün spesifikliyini müəyyən edən sistemli xüsusiyyətləri. Ünsiyyət altı funksiyanı yerinə yetirir: praqmatik, formalaşma və inkişaf, təsdiqləmə, insanları birləşdirmək və ayırmaq, şəxsiyyətlərarası münasibətləri təşkil etmək və saxlamaq, şəxsiyyətdaxili.

Praqmatik funksiyaünsiyyət onun ehtiyac-motivasiya səbəblərini əks etdirir və birgə fəaliyyət prosesində insanların qarşılıqlı əlaqəsi vasitəsilə həyata keçirilir. Eyni zamanda, ünsiyyətin özü çox vaxt ən vacib ehtiyacdır.

Formalaşma və inkişaf funksiyasıünsiyyətin tərəfdaşlara təsir etmək, onları hər cəhətdən inkişaf etdirmək və təkmilləşdirmək qabiliyyətini əks etdirir. Başqa insanlarla ünsiyyət qurarkən, insan tarixən qurulmuş universal insan təcrübəsini mənimsəyir sosial normalar, dəyərləri, bilikləri və fəaliyyət üsulları, həm də bir şəxs kimi formalaşır. IN ümumi görünüşÜnsiyyət insanın zehni prosesləri, halları və davranışlarının yarandığı, mövcud olduğu və həyat boyu özünü göstərdiyi universal reallıq kimi müəyyən edilə bilər.

Təsdiq funksiyası insanlara özlərini bilmək, təsdiq etmək və təsdiq etmək imkanı verir.

İnsanları birləşdirmək və ayırmaq funksiyası, bir tərəfdən, onlar arasında əlaqə yaratmaqla, lazımi məlumatların bir-birinə ötürülməsini asanlaşdırır və onları ümumi məqsədlərin, niyyətlərin, vəzifələrin həyata keçirilməsi üçün qurur, bununla da onları vahid bir bütövlükdə birləşdirir, digər tərəfdən; ünsiyyət nəticəsində fərdlərin fərqlənməsinə və təcrid olunmasına kömək edə bilər.

Şəxslərarası münasibətlərin təşkili və saxlanması funksiyası insanlar arasında onların birgə fəaliyyətinin maraqları naminə kifayət qədər sabit və məhsuldar əlaqələrin, təmasların və münasibətlərin yaradılması və saxlanması maraqlarına xidmət edir.

Şəxsiyyətdaxili ünsiyyət funksiyası insanın özü ilə ünsiyyətində həyata keçirilir (daxili və ya xarici nitq vasitəsilə, dialoq şəklində tamamlanır). Bu cür ünsiyyət insan təfəkkürünün universal yolu hesab edilə bilər.

İstifadə olunmuş ədəbiyyat siyahısı:

“Rabitə” termininin özünün ənənəvi olaraq dəqiq analoqu yoxdur sosial psixologiya. Bu ingilis termininə tam olaraq ekvivalent olmasa da, bəzən "ünsiyyət" sözünün sinonimi kimi istifadə olunur. Ünsiyyətdə həm sosial, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər həyata keçirilir. Və təkcə emosional deyil (şəxslərarası, həm də şəxsiyyətsiz (sosial)). Buna görə də, ünsiyyətin bu cür təfsiri onun əlaqələri sisteminin müəyyən bir "tikintisini" tələb edir.

Ünsiyyət olmadan insan cəmiyyəti ola bilməz. Ünsiyyət fərdləri möhkəmləndirmək üçün əsas və fərdlərin özünü inkişaf etdirmə yolu kimi çıxış edir. Bunu nəzərə alan Antuan De Sent-Ekzüperi ünsiyyətin psixoloji obrazını insanın yeganə lüksü kimi qələmə verib.

Ünsiyyət, əlbəttə ki, bəşər tarixinin yoldaşıdır.

Ünsiyyət formaları tarixən dəyişmiş, müxtəlif amillərlə müəyyənləşdirilmiş, müxtəlif elmlərdə - sosiologiyada, dilçilikdə, etnoqrafiyada onun spesifikliyi elmin predmetindən asılı olaraq öyrənilir. Amma bu yanaşmaları birləşdirən əsas cəhət onların ünsiyyəti fəaliyyətlə əlaqələndirməsidir.

Ünsiyyətin effektiv olması üçün ünsiyyətin kommunikativ tərəfinin əsaslanması lazımdır vahid sistem informasiyanın ötürülməsində simvollar. Ünsiyyətin interaktiv tərəfində müxtəlif istiqamətlər ola bilər - əməkdaşlıq, rəqabət, razılaşma, uyğunlaşma, assosiasiya, lakin onların hamısı ünsiyyət prosesini qarşılıqlı anlaşmaya aparmalıdır.

Qavrama tərəfi əslində insanlar arasında qarşılıqlı əlaqə prosesini əks etdirən “ünsiyyət güzgüsüdür”.

Ünsiyyətin yuxarıdakı aspektləri ünsiyyətin əsas funksiyalarıdır. Baxmayaraq ki, psixoloqlar başqalarını da müəyyən edirlər.

Ünsiyyət, ünsiyyətdə insanların digər insanlarla qarşılıqlı əlaqəsinin xüsusi bir formasıdır; sosial münasibətlər insanlar.

Rabitə strukturunda bir-biri ilə əlaqəli üç tərəf var: ünsiyyətcil kommunikasiya tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir; interaktiv tərəf insanlar arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir, məsələn, insanlar arasında hərəkətləri əlaqələndirmək, funksiyaları bölüşdürmək və ya əhval-ruhiyyə və davranışa təsir etmək lazımdır; ünsiyyətin qavrama tərəfinə ünsiyyət tərəfdaşlarının bir-birini qavraması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi daxildir.

Rabitə vasitələrinə aşağıdakılar daxildir:

1. Dil sözlər, ifadələr və onları ünsiyyət üçün istifadə olunan mənalı ifadələrə birləşdirən qaydalar sistemidir. Sözlər və onların istifadəsi qaydaları bütün natiqlər üçün eynidir verilmiş dil. Ancaq bir sözün obyektiv mənası insan üçün öz fəaliyyəti prizmasından sındırılır və özünəməxsus, şəxsi "subyektiv" mənasını meydana gətirir - buna görə də biz həmişə bir-birimizi düzgün başa düşmürük.

2. Eyni ifadəyə müxtəlif məna verə bilən intonasiya, emosional ekspressivlik.

3. Həmsöhbətin mimikaları, duruşu, baxışları ifadənin mənasını gücləndirə, tamamlaya və ya təkzib edə bilər.

4. Ünsiyyət vasitəsi kimi jestlər ya şərti, həm də ifadəli ola bilər (nitqin daha çox ifadəliliyinə xidmət edir).

Strategiyalar, taktikalar, ünsiyyət növləri.

Ünsiyyət strategiyaları:

1. açıq-qapalı ünsiyyət;

2. monoloq-dialoq;

3. rol (sosial rola əsaslanaraq) – şəxsi (ürəkdən-ürəyə ünsiyyət).

Açıqünsiyyət - öz nöqteyi-nəzərini tam ifadə etmək istəyi və bacarığı və başqalarının mövqelərini nəzərə almaq istəyi. bağlıdırünsiyyət - öz nöqteyi-nəzərini, münasibətini və ya məlumatını aydın ifadə etmək istəməməsi və ya bilməməsi. qapalı rabitə vasitələrinin istifadəsi aşağıdakı hallarda əsaslandırılır: 1) dərəcədə əhəmiyyətli fərq olduqda fənn səriştəsi və “aşağı tərəfin” səriştəsini artırmaq üçün vaxt və səy sərf etmək mənasızdır; 2) içində münaqişə vəziyyətləri hisslərini və planlarını düşmənə açıqlamaq yersizdir. Açıq ünsiyyət o zaman təsirli olur ki, mövqelərin eyniliyi yox, müqayisəlilik olsun.

Aşağıdakı rabitə növləri fərqləndirilir:

1. “Maskaların təması” - formal ünsiyyət, həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərini nəzərə almaq istəyi olmadıqda, tanış maskalardan istifadə olunur (nəzakət, sərtlik və s.) - mimika, jest, standart ifadələr toplusu bu, əsl emosiyaları gizlətməyə imkan verir. Şəhərdə insanların bir-birini lazımsız yerə “tutmaması” və həmsöhbətindən “ayrılması” üçün bəzi hallarda maskaların təması hətta zəruridir.

2. İbtidai ünsiyyət, başqa bir insanı zəruri və ya müdaxilə edən obyekt kimi qiymətləndirdikdə: lazım olduqda, aktiv şəkildə təmasda olurlar, müdaxilə edərsə, "uzaqlaşırlar".

3. Formal-rol ünsiyyəti, həm məzmunu, həm də ünsiyyət vasitələri tənzimləndikdə və həmsöhbətin şəxsiyyətini bilmək əvəzinə, onun sosial rolunu bilməklə kifayətlənirlər.

4. İşgüzar ünsiyyət, şəxsiyyət, xarakter, yaş xüsusiyyətləri nəzərə alındıqda, lakin biznesin maraqları mümkün şəxsi fərqlərdən daha əhəmiyyətlidir.

5. Mənəvi, şəxsiyyətlərarası dostlar cəmiyyəti, istənilən mövzuya toxuna bildiyiniz zaman və mütləq sözlərə əl atmadığınız zaman dost sizi üz ifadəsi, hərəkətləri, intonasiyası ilə başa düşəcək. Belə ünsiyyət o zaman mümkündür ki, hər bir iştirakçı həmsöhbətin obrazına malik olsun, onun şəxsiyyətini bilsin, onun reaksiyalarını və münasibətini qabaqcadan görə bilsin.

6. Manipulyativ ünsiyyət həmsöhbətin şəxsiyyət xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müxtəlif üsullardan (yaltaqlıq, hədə-qorxu gəlmək, aldatma və s.) istifadə etməklə həmsöhbətdən mənfəət əldə etməyə yönəlir.

7. Sosial ünsiyyət. Dünyəvi ünsiyyətin mahiyyəti onun qeyri-obyektivliyidir, yəni. insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda deyilməli olanları deyirlər; bu ünsiyyət qapalıdır, çünki insanların müəyyən bir məsələyə baxışları əhəmiyyət kəsb etmir və ünsiyyətin xarakterini müəyyən etmir. Dünyəvi ünsiyyət kodeksi: 1) nəzakət, nəzakət - “başqasının maraqlarına hörmət”; 2) təsdiq, razılıq - “etirazdan çəkinmək”; 3) rəğbət - “dost olmaq”.

Ünsiyyət taktikası- texnikaları mənimsəməyə və ünsiyyət qaydalarını bilməyə əsaslanan kommunikasiya strategiyasının konkret vəziyyətdə həyata keçirilməsi. Ünsiyyət texnikası– danışma və dinləmə bacarıqlarının xüsusi kommunikativ bacarıqlarının məcmusu.

VERBAL VƏ QEYRİ KONUKSİYA VASITLARI.

Ünsiyyət insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın mürəkkəb sosial-psixoloji prosesi olmaqla aşağıdakı əsas kanallar vasitəsilə həyata keçirilir: nitq (şifahi) və nitqsiz (qeyri-şifahi) ünsiyyət kanalları. Nitq ünsiyyət vasitəsi kimi eyni zamanda həm məlumat mənbəyi, həm də həmsöhbətlə qarşılıqlı əlaqə vasitəsi kimi çıxış edir.

Quruluşa şifahi ünsiyyət dil daxil olur.

1. Söz və söz birləşmələrinin mənası və mənası (“İnsanın ağlı nitqinin aydınlığında özünü göstərir”). Sözün işlədilməsinin dəqiqliyi, ifadəliliyi və əlçatanlığı, səslərin düzgün tələffüzü, ifadənin düzgün qurulması və anlaşıqlılığı, intonasiyanın ifadəliliyi və mənası mühüm rol oynayır.

2. Nitq səsi hadisələri: nitqin tezliyi (sürətli, orta, yavaş), səsin hündürlüyünün modulyasiyası (hamar, kəskin), səsin yüksəkliyi (yüksək, aşağı), ritm (vahid, fasiləli), tembr (yuvarlanan, boğuq, xırıltılı), intonasiya , nitq diksiyası. Müşahidələr göstərir ki, ünsiyyətdə ən cəlbedicisi rəvan, sakit, ölçülü nitq tərzidir.

Tədqiqatlar göstərir ki, insanların gündəlik ünsiyyət aktında sözlər 7%, səslər və intonasiyalar - 38%, qeyri-verbal qarşılıqlı əlaqə - 53% təşkil edir. Şifahi olmayan ünsiyyət vasitələri aşağıdakı elmlər tərəfindən öyrənilir:

1. Kinestika insan hiss və duyğularının zahiri təzahürünü öyrənir; mimika - üz əzələlərinin hərəkətini, jestləri öyrənir - bədənin ayrı-ayrı hissələrinin jest hərəkətlərini öyrənir, pantomima bütün bədənin motor bacarıqlarını öyrənir: duruşlar, duruş, yaylar, yeriş.

2. Takeshika ünsiyyət vəziyyətində toxunmağı öyrənir: əl sıxmaq, öpmək, toxunmaq, sığallamaq, itələmək və s.

3. Proksemika ünsiyyət zamanı kosmosda yerləşməni araşdırır: insan təması zamanı aşağıdakı məsafə zonalarını müəyyən edir;

İntim zona (15-45 sm), bu zonaya yalnız yaxın, tanınmış insanlar icazə verilir, bu zona etibar, ünsiyyətdə sakit bir səs, toxunma təması, toxunma ilə xarakterizə olunur; Tədqiqatlar göstərir ki, intim zonanın pozulması bədəndə müəyyən fizioloji dəyişikliklərə səbəb olur: ürək dərəcəsinin artması, adrenalin ifrazının artması, başın qan axını və s.;

Dostlar və həmkarlar ilə təsadüfi söhbət üçün şəxsi və ya şəxsi zona (45-120 sm) söhbəti davam etdirən tərəfdaşlar arasında yalnız vizual göz təmasını nəzərdə tutur;

Sosial zona (120-400 sm) adətən ofislərdə, tədris və digər ofis otaqlarında, adətən yaxşı tanınmayanlarla rəsmi görüşlər zamanı müşahidə olunur;

İctimai zona (400 sm-dən çox) böyük bir qrup insanla ünsiyyəti nəzərdə tutur - mühazirə zalında, mitinqdə və s.

Həmsöhbətlərin ünsiyyət qurma məsafəsi mədəni və milli adət-ənənələrdən, həmsöhbətə inamın dərəcəsindən asılıdır.

Mimika - daxili emosional vəziyyəti əks etdirən üz əzələlərinin hərəkəti, insanın yaşadığı şeylər haqqında doğru məlumat verə bilər. Üz ifadələri məlumatın 70% -dən çoxunu daşıyır, yəni. insanın gözləri, baxışları və sifəti deyilən sözlərdən daha çox şey deyə bilir. O, ifadələrin mənasını gücləndirə, tamamlaya və ya təkzib edə bilər. Müşahidə edilmişdir ki, bir şəxs danışıq vaxtının 1/3-dən az bir müddət ərzində gözləri partnyorunun gözləri ilə toqquşsa, məlumatını (ya da yalanını) gizlətməyə çalışır.

Öz spesifikliyinə görə baxış ola bilər: işgüzar, həmsöhbətin alnına sabitləndikdə, bu, ciddi iş ortaqlığı atmosferinin yaradılmasını nəzərdə tutur; dünyəvi - baxış həmsöhbətin gözlərinin səviyyəsindən aşağı düşdükdə (dodaqların səviyyəsinə), bu, dünyəvi, rahat ünsiyyət mühiti yaratmağa kömək edir; intim - baxış həmsöhbətin gözünə deyil, üzün altına yönəldildikdə.

Mütəxəssislər deyirlər ki, bu baxış bir-birinin ünsiyyətinə daha çox marağın olduğunu göstərir; yan baxış həmsöhbətə qarşı tənqidi və ya şübhəli münasibəti göstərir.

Alın, qaşlar, ağız, gözlər, burun, çənə - üzün bu hissələri əsas insan duyğularını ifadə edir: iztirab, qəzəb, sevinc, qorxu, sevgi və s.

Üstəlik, müsbət emosiyalar ən asanlıqla tanınır. Əsas idrak yükünün qaşlar və dodaqlar tərəfindən daşındığı elmi şəkildə sübut edilmişdir. Üzün sol tərəfi bir insanın duyğularını daha tez-tez ortaya qoyur; bu onunla bağlıdır ki sağ yarımkürə, insanın emosional həyatını idarə edən, üzün sol tərəfinə cavabdehdir.

Ünsiyyət zamanı jestlər işarə dilində çoxlu məlumat daşıyır, nitqdə olduğu kimi, sözlər və cümlələr var. Jestlərin zəngin “əlifbasını” 5 qrupa bölmək olar:

1. Jestlər - illüstratorlar - bunlar mesaj jestləridir: göstəricilər (barmaq işarəsi), piktoqraflar, yəni. obrazlı rəsmlər (bu ölçüdə və konfiqurasiyada); kinetoqraflar - bədən hərəkəti; jestlər – “bitlər” (jestlər – “siqnallar”); ideoqraflar, yəni. xəyali obyektləri birləşdirən özünəməxsus əl hərəkətləri.

2. Jestlər - tənzimləyicilər - bunlar danışanın nəyəsə münasibətini bildirən jestlərdir. Bunlara təbəssüm, baş əymə, baxışların istiqaməti, əllərin məqsədyönlü hərəkətləri daxildir.

3. Emblem jestləri ünsiyyətdə söz və ya ifadələrin unikal əvəzediciləridir. Məsələn, əl səviyyəsində əl sıxma tərzində bir-birinə sıxılmış əllər bir çox hallarda “salam”, başın üstündə isə “əlvida” mənasını verir.

4. Adapter jestləri əl hərəkətləri ilə əlaqəli spesifik insan vərdişləridir. Bu ola bilər: a) bədənin ayrı-ayrı hissələrinin cızılması, bükülməsi; b) tərəfdaşa toxunmaq, döymək; c) əlindəki ayrı-ayrı obyektləri sığallamaq, barmaqlamaq (qələm, düymə).

5. Affektiv jestlər – bədən hərəkətləri və üz əzələləri vasitəsilə müəyyən emosiyaları ifadə edən jestlər.

Mikrojestlər də var: göz hərəkəti, yanaqların qızarması, dodaqların qıvrılması və s.

Ünsiyyət qurarkən tez-tez aşağıdakı jest növləri yaranır:

Qiymətləndirmə jestləri – çənəni qaşımaq; çəkmə şəhadət barmağı yanaq boyunca; ayağa qalxmaq və gəzmək;

Etibar jestləri - barmaqları bir piramida günbəzinə birləşdirmək; stulda yellənmək;

Əsəbilik və qeyri-müəyyənlik jestləri - bir-birinə qarışan barmaqlar; xurma karıncalanması; barmaqlarınızla masaya toxunmaq;

Özünü idarə etmə jestləri - əllər arxa arxaya gətirilir, biri digərini sıxır;

Gözləmə jestləri - ovucları sürtmək; yaş ovucları bir parça üzərində yavaş-yavaş silmək;

Mənfi jestlər - əlinizi sinənizdə bükmək; bədən arxaya əyilmiş; çarpaz qollar; burun ucuna toxunmaq və s.;

Yer jestləri - əli sinə üzərinə qoymaq; həmsöhbətə fasilələrlə toxunma;

Dominantlıq jestləri - baş barmaqların göstərilməsi, yuxarıdan aşağı kəskin vuruşlar və s. ilə əlaqəli jestlər;

Qeyri-səmimilik jestləri - ağzını örtməyin daha incə forması kimi “ağzını əlinlə örtmə”, “burnuna toxunma” jesti, ya yalana, ya da nəyəsə şübhəyə işarə edir; bədəni həmsöhbətdən uzaqlaşdırmaq, “qaçan baxış” və s.;

Məşhur jestləri (sahiblik, arvadbazlıq, siqaret çəkmə, güzgü jestləri, əyilmə jestləri və s.) başa düşmək bacarığı insanları daha yaxşı başa düşməyə və başa düşməyə imkan verəcək və əlaqə və ünsiyyət qurmağa kömək edəcəkdir.

Rabitə proseduru aşağıdakı mərhələləri əhatə edir:

1. ünsiyyət ehtiyacı insanı başqa insanlarla təmasda olmağa həvəsləndirir;

2. ünsiyyət situasiyasında ünsiyyət məqsədləri üçün oriyentasiya;

3. həmsöhbətin şəxsiyyətinə yönəlmə;

4. ünsiyyətinin məzmununu planlaşdıraraq, insan nə deyəcəyini təsəvvür edir (adətən şüursuz);

5. insan şüursuz (bəzən şüurlu olaraq) istifadə edəcəyi konkret vasitələri, nitq ifadələrini seçir, necə danışacağını, özünü necə aparacağını qərara alır;

6. həmsöhbətin cavabının qavranılması və qiymətləndirilməsi, əks əlaqə yaratmaq əsasında ünsiyyətin effektivliyinə nəzarət;

7. istiqamətin, üslubun, ünsiyyət üsullarının tənzimlənməsi.

Ünsiyyət aktında əlaqələrdən hər hansı biri pozulursa, danışan ünsiyyətdən gözlənilən nəticələrə nail ola bilməyəcək - bu, təsirsiz olacaq. Bu bacarıqlara “sosial intellekt”, “praktiki-psixoloji intellekt”, “kommunikativ səriştə”, “ünsiyyət bacarıqları” deyilir.

5. Xarici sosial psixologiyanın formalaşması

6. Ölkəmizdə sosial psixologiyanın inkişafı

7. Sosial psixologiyanın metodları. Metodların təsnifatı və onların xüsusiyyətləri

8. Sosial və şəxsiyyətlərarası münasibətlər. İnsan münasibətləri sistemində ünsiyyət. Ünsiyyət və fəaliyyət.

9. Ünsiyyətin növləri və funksiyaları. Ünsiyyət quruluşu

10. A.B.-yə görə ünsiyyət səviyyələri. Dobroviç. N.I.-ə görə kişilərarası ünsiyyət növləri. Şevandrina

11. Ünsiyyət anlayışı. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları.

12. Ünsiyyət informasiya mübadiləsi kimi. Ünsiyyət prosesinin xüsusiyyətləri

13. Kütləvi ünsiyyətin sosial və psixoloji aspektləri

14. Nitq ünsiyyət vasitəsi kimi. Şifahi ünsiyyət. Danışmaq və dinləmək

15. Qeyri-verbal ünsiyyət, növləri

16. Ünsiyyət qarşılıqlı təsir kimi. Birgə fəaliyyət təşkilatı kimi qarşılıqlı əlaqə.

17. Qarşılıqlı təsir probleminə yanaşmalar. Qarşılıqlı təsir nəzəriyyəsi e. Berna.

18. Kooperativ və rəqabətli qarşılıqlı əlaqə.

19. Münaqişələrin qarşılıqlı əlaqəsi. Münaqişənin həlli yolları.

20. Ünsiyyət insanların qarşılıqlı bilik və anlayışı kimi. Sosial qavrayış anlayışı.

21. İnsanların bir-birini dərk etmə və anlama mexanizmləri. İdentifikasiya. Refleksiya. Empatiya. Səbəb aidiyyəti.

22. Sosial qavrayışın təsirləri və hadisələri. Təəssüratlar (effektlər). Steriotipləşdirmə. Qərəz. Parametrlər. Cazibə.

24. Böyük sosial qrupların psixologiyası: strukturu, tədqiqat metodları.

25. Spontan qruplar və kütləvi hərəkətlər. Spontan qruplarda təsir üsulları.

26. Kiçik qrupun öyrənilməsi tarixi. Kiçik qrup anlayışı, onun xüsusiyyətləri.

27. Kiçik qrupların təsnifatı. Kiçik bir qrupun xüsusiyyətləri.

28. Kiçik qrupda dinamik proseslər. Qrup inkişafının mərhələləri və səviyyələri.

29. Kiçik qrup quruluşu. Qrup üzvünün statusu, qrup rolu, mövqeyi.

30.Kiçik qruplarda idarəetmə və liderlik. Liderlik üslubları.

31. Kollektivin psixoloji nəzəriyyəsi.

32. Qruplararası münasibətlərin öyrənilməsi tarixi. Qruplararası qarşılıqlı əlaqənin hadisələri.

33. Sosial psixologiyada etnopsixoloji problemlər.

34. Şəxsiyyət sosiologiya və psixologiyanın tədqiqat predmeti kimi. Şəxsiyyətin sosial-psixoloji problemlərinin xüsusiyyətləri.

36. İnsanın sosial münasibəti anlayışı. Münasibət və davranış. Sosial münasibətlərin dəyişdirilməsi.

37. Sosial psixologiyada tətbiqi tədqiqatların istiqamətləri.

11. Ünsiyyət anlayışı. Ünsiyyətin strukturu və funksiyaları.

Ünsiyyət insanlar arasındakı əlaqədir, bu zaman psixoloji təmas baş verir, məlumat mübadiləsi, qarşılıqlı təsir, qarşılıqlı təcrübə və qarşılıqlı anlaşma ilə özünü göstərir.

Ünsiyyətin məzmununa uyğun olaraq ünsiyyətin funksiyaları fərqləndirilir.

Rabitə funksiyalarının bir neçə təsnifatı var. V. N. Panferov onlardan altısını müəyyən edir:

kommunikativ (insanlar arasında münasibətin fərdi, qrup və ictimai qarşılıqlı əlaqə səviyyəsində həyata keçirilməsi); informasiya (insanlar arasında məlumat mübadiləsi); koqnitiv (təxəyyül və fantaziya ideyalarına əsaslanan mənaların dərk edilməsi); emosional (bir insanın reallıqla emosional əlaqəsinin təzahürü); konativ (qarşılıqlı mövqelərə nəzarət və düzəliş); yaradıcı (insanların inkişafı və onlar arasında yeni münasibətlərin formalaşması)

Digər mənbələr rabitənin dörd əsas funksiyasını müəyyən edir:

instrumental (rabitə müəyyən bir hərəkəti yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumatların idarə edilməsi və ötürülməsinin sosial mexanikləşdirilməsi kimi çıxış edir); sindikativ (ünsiyyət insanları birləşdirən vasitəyə çevrilir); özünüifadə (ünsiyyət qarşılıqlı anlaşma forması, psixoloji kontekst kimi çıxış edir); tərcümə (fəaliyyətin konkret üsullarının ötürülməsi, qiymətləndirmələr)

Və əlavə:

ifadəli (təcrübələrin və emosional vəziyyətlərin qarşılıqlı anlaşması); sosial nəzarət (davranış və fəaliyyətin tənzimlənməsi); sosiallaşma (qəbul edilmiş norma və qaydalara uyğun olaraq cəmiyyətdə qarşılıqlı fəaliyyət bacarıqlarının formalaşdırılması) və s.

Ünsiyyət quruluşu

Psixoloji ədəbiyyatda ünsiyyətin strukturunu xarakterizə edərkən adətən onun bir-biri ilə əlaqəli üç tərəfi fərqləndirilir: kommunikativ, interaktiv və perseptual.

Ünsiyyət tərəfiünsiyyət insanlar arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. İnsanı insan tərəfindən başa düşmək ünsiyyətin qurulması və saxlanması ilə bağlıdır.

Demək olar ki, bütün insanlar üçün qulaq asmaq və eşitmək vacibdir. Effektiv ünsiyyətlə maraqlanan hər kəs üçün psixoloji maneələri aşa bilmək vacibdir, yəni. diqqəti idarə etməyi bacarmaq.

Diqqəti cəlb etmək üçün bir sıra texnikalar var:

“neytral ifadə”nin qəbulu. Ünsiyyətin əvvəlində əsas mövzu ilə əlaqəli olmayan, lakin iştirak edən hər kəs üçün məna və dəyər daşıyan bir ifadə tələffüz olunur. “Altışdırma” texnikası - natiq əvvəlcə çox sakit, çox anlaşılmaz, anlaşılmaz şəkildə tələffüz edir, bu da başqalarını diqqətlə dinləməyə məcbur edir. Göz təması qurma texnikası - insana diqqətlə baxaraq onun diqqətini cəlb edirik; Baxışlardan uzaqlaşaraq ünsiyyət qurmaq istəmədiyimizi göstəririk. Ancaq ünsiyyətdə təkcə diqqəti cəlb etmək deyil, həm də onu saxlamaq vacibdir.

Diqqəti saxlamaq üçün texnikaların birinci qrupu “izolyasiya” üsullarıdır. İkinci qrup texnika "ritm tətbiq etmək" ilə bağlıdır. Baxım texnikalarının üçüncü qrupu vurğulama üsullarıdır

Ünsiyyətin ikinci tərəfi interaktiv, fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir, yəni. təkcə bilikləri deyil, həm də hərəkətləri bölüşmək.

E. Bern nöqteyi-nəzərindən insanlar təmasda olan zaman əsas dövlətlərdən birində olurlar: uşaq, böyük və ya valideyn. Uşağın vəziyyəti uşaqlıqda formalaşmış münasibət və davranışların aktuallaşmasıdır (emosionallıq, hərəkətlilik, oynaqlıq və ya depressiya və s.). Yetkinlərin vəziyyəti reallığa yönəlmişdir (diqqətlilik, tərəfdaşa maksimum diqqət). Valideyn, hissləri və münasibətləri valideynin rolu ilə əlaqəli olan EGO vəziyyətidir (tənqid, aşağılama, təkəbbür, narahatlıq və s.). Ünsiyyətin müvəffəqiyyəti kommunikantların eqo vəziyyətlərinin bir-birinə uyğun olub-olmamasından asılıdır. Beləliklə, "uşaq - uşaq", "böyük - böyük", "valideyn - uşaq" kimi cüt eqo halları ünsiyyət üçün əlverişlidir. Ünsiyyətdə müvəffəqiyyət əldə etmək üçün, eqo vəziyyətlərinin bütün digər birləşmələri yuxarıda göstərilənlərə gətirilməlidir.

Ünsiyyətin üçüncü mühüm aspektidir perseptual. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının bir-birini dərk etməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi deməkdir. Qavrama nöqteyi-nəzərindən düzgün ilk təəssürat yaratmaq vacibdir. Başqa bir insanı qəbul edərkən eyni dərəcədə vacib bir parametr, bu insanın görünüşünü bəyənib- bəyənməməyimizdir. Aşağıdakı diaqram “bizə münasibət” adlanan faktorla bağlıdır. Bizimlə yaxşı rəftar edən insanlar bizə pis rəftar edənlərdən daha yaxşı görünür. İlk təəssüratları formalaşdırarkən insanların bu qavrayış nümunələri halo effekti adlanır.

Ünsiyyətdə qarşılıqlı əlaqə qurma yollarını və mexanizmlərini nəzərə almaq vacibdir. Psixologiyada bütöv bir istiqamət yaranmışdır: davranışın səbəb-nəticə atribusiyasının (səbəblərinin atribusiyasının) prosesləri və nəticələrinin öyrənilməsi. Səbəb əlaqəsi nə vaxt baş verir? Birgə fəaliyyət zamanı çətinliklər yarandıqda. Ünsiyyətin mahiyyətinin dərk edilməsində mühüm məsələ ünsiyyət iştirakçılarının bir-birinə təsir vasitələri və mexanizmləri məsələsidir.

Ünsiyyət ümumilikdə ən vacib amillərdən biridir zehni inkişaf uşaq. Yalnız böyüklərlə təmasda uşaqların bəşəriyyətin ictimai-tarixi təcrübəsini mənimsəməsi və bəşər övladının nümayəndəsi olmaq üçün fitri qabiliyyətini dərk etməsi mümkündür.

Ünsiyyət problemi əsas problemlərdən biri hesab olunur psixoloji kateqoriyalar, birmənalı şərh olunan anlayışdır. Elmi ədəbiyyatda ünsiyyətin bir çox tərifləri var ki, bu da bu fenomenin mürəkkəbliyi və çox yönlü olması ilə əlaqədardır. Psixoloqları və filosofları onun təzahürünün müxtəlif aspektləri (məlumat mübadiləsi, psixoloji qarşılıqlı təsir və qarşılıqlı təsir, qarşılıqlı anlaşma və münasibət) maraqlandırır. Rabitəni informasiya prosesi - məlumatın qəbulu və ötürülməsi kimi nəzərdən keçirməyə çox diqqət yetirilir. Ünsiyyətin informasiya aspektinin həyata keçirilməsində mühüm istiqamət insanların bir-birini başa düşməsi, insanın insan tərəfindən qavranılması məsələlərinin nəzərdən keçirilməsidir.

Psixoloji baxımdan, məsələn, A.A. Leontyevin fikrincə, ünsiyyət dedikdə bir-biri ilə psixoloji cəhətdən bağlı olan insanlar arasında bu və ya digər vasitə ilə məqsədyönlü, birbaşa və ya dolayı əlaqənin təmin edilməsi prosesi başa düşülür. A.V görə. Petrovskinin fikrincə, ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan insanlar və qruplar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb, çoxşaxəli bir prosesidir.

N.İ. Konyuxov hesab edir ki, ünsiyyət insanlar arasında əlaqələrin qurulmasında və inkişafında, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşmasında təzahür edən və birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan fərdi fəaliyyətin universal formalarından biridir (idrak, iş, oyun ilə yanaşı).

Daha sadə tərif M.I. Lisina ünsiyyəti, əlaqələr qurmaq və ümumi nəticə əldə etmək məqsədi ilə səyləri əlaqələndirməyə və birləşdirməyə yönəlmiş iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsidir.

Ən ümumi formada ünsiyyəti həyat fəaliyyətinin bir forması hesab etmək olar. O, müəyyən etmək və açıqlamaq üçün ən mühüm şərtlərdən biri kimi çıxış edir ən yaxşı tərəflərşəxsiyyət, onun şüurunun və özünüdərkinin formalaşması, inkişafının stimulatoru. Başqa insanlarla ünsiyyət qurarkən, başqalarının özlərinə münasibətini təhlil edərək, əks etdirərək, insan özünü təkmilləşdirmə ehtiyacını aşkar edir və özünü təhsil prosesində dərk edir.

Ünsiyyətin tədqiqi bu hadisənin təzahürlərinin və funksiyalarının mürəkkəbliyini, müxtəlifliyini, çoxsəviyyəli xarakterini göstərir ki, bu da öz növbəsində onun ayrı-ayrı komponentlərinin müəyyən edilməsini və strukturun təsvirini tələb edir.

Ünsiyyəti strukturlaşdırmaq üçün bir neçə yanaşma var. Elmi ədəbiyyatda ən çox rast gəlinən ikisi üzərində dayanaq. G.M. Andreeva ünsiyyətin bir-biri ilə əlaqəli üç aspektini müəyyən edir: kommunikativ, interaktiv və perceptual (Şəkil 1.1).

düyü. 1.1 - G.M.-ə görə ünsiyyət tərəfləri. Andreeva

İkincisi A.N.-nin konsepsiyasına əsaslanır. Leontyev. Ünsiyyət kommunikativ fəaliyyət kimi qəbul edilir (şək. 1.2).

düyü. 1. 2 - A.N.-ə görə kommunikativ fəaliyyətin strukturu. Leontyev

Əlbəttə ki, əslində ünsiyyətin hər üç tərəfi bir-biri ilə bağlıdır, ünsiyyət prosesində demək olar ki, eyni vaxtda görünür və elmin rahatlığı üçün təcrid olunur. eksperimental tədqiqat, Lakin bu konvensiya o demək deyil ki, rabitənin bu üç komponentinin müəyyən edilməsi yalnız spekulyativ tikintidir.

İnsanın sosial mövcudluğu prosesində ünsiyyətin yerinə yetirdiyi rol və vəzifələr ünsiyyət funksiyalarıdır.

B.F. Lomov üç funksiyanı müəyyən etdi:

İnformasiya və rabitə;

Tənzimləyici və ünsiyyətcil;

Affektiv-kommunikativ.

Birincisi, məlumat ötürülməsidir. O, qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlərin mövcudluğunu nəzərdə tutur, onlardan biri məlumat ötürür, digəri isə onu alır.

İkinci funksiya davranışın tənzimlənməsi ilə bağlıdır. Ünsiyyət prosesində insan təkcə öz davranışını deyil, həm də digər insanların davranışlarını tənzimləyir, həm də onlardan təsir alır. Bu funksiya əsasən tərəfdaşların hərəkətlərinin qarşılıqlı tənzimlənməsində həyata keçirilir. Təqlid, təklif və inandırma kimi hadisələr də bu funksiya ilə əlaqələndirilir.

Üçüncü funksiya insanın emosional sahəsinə aiddir. İnsan duyğuları ünsiyyət şəraitində yaranır və inkişaf edir. Ünsiyyət emosional gərginliyin və emosional azadlığın səviyyəsini müəyyən edə bilər. Çox vaxt bir insanın ünsiyyətə ehtiyacı onun emosional vəziyyətini dəyişdirmək ehtiyacı ilə əlaqədar yarana bilər. Ünsiyyət prosesində emosional vəziyyətlərin intensivliyinin modallığında dəyişiklik, onların qarşılıqlı güclənməsi və ya zəifləməsi, tərəfdaşların vəziyyətlərinin yaxınlaşması və ya qütbləşməsi baş verir.

A.A. Brudny fərqlənir:

Əlaqənin instrumental funksiyası (idarəetmə və birgə iş prosesində məlumat mübadiləsi üçün zəruridir);

Sindikativ (qrup birliyini təmin edir);

Tərcümə (öyrənmək üçün zəruridir) və özünü ifadə etmək.

Rabitə məqsədinə görə aşağıdakı funksiyalar fərqləndirilir:

· əlaqə (əlaqənin qurulması münasibətləri davam etdirməyə, mesajı qəbul etməyə və ötürməyə hazır olma vəziyyəti kimi qəbul edilir);

· məlumat xarakterli (mesajların, rəylərin, qərarların mübadiləsi);

· həvəsləndirmə (hər hansı hərəkətləri yerinə yetirmək üçün tərəfdaşın fəaliyyətini stimullaşdırmaq);

· koordinasiya (birgə fəaliyyət çərçivəsində hərəkətlərin qarşılıqlı istiqamətləndirilməsi və əlaqələndirilməsi);

· anlama (mesajın mənasını, eləcə də tərəfdaşın hisslərini və vəziyyətlərini başa düşmək);

· emosional (tərəfdaşda zəruri emosional təcrübələri oyatmaq, öz təcrübələrini və vəziyyətlərini dəyişdirmək, yəni emosiyaların mübadiləsi);

· münasibətlərin qurulması (münasibətlər və şəxsiyyətlərarası əlaqələr sistemində öz yerini bilmək və müəyyən etmək);

· təsir göstərmək (tərəfdaşın vəziyyətini və ya davranışını, qərarlarını və niyyətlərini dəyişdirmək).

Ünsiyyət öz formalarına və növlərinə görə son dərəcə müxtəlifdir. Məzmunundan, məqsədlərindən, formalarından, müddətindən, habelə münasibətlərin formasından və iştirakçıların xarakterindən asılı olaraq aşağıdakı növlər fərqləndirilir (şək. 1.3).

düyü. 1.3 - Ünsiyyət növləri