باللغة الإنجليزية، اكتب أسئلة حول أرقام الهواتف. حوارات مصغرة "محادثات هاتفية"

أهلاً بكم! دعونا نواصل الحديث!

قد يكون التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية أمرًا مرهقًا للغاية. غالبًا ما يتعين علينا حل مشكلات مختلفة عبر الهاتف، سواء كان ذلك بمقابلة صديق أو حجز طاولة في مطعم. ستساعدك نماذج الحوار التالية على الاستعداد.

• من هذا الحوار يمكنك أن تتعلم تلقي مكالمةباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟	- مرحبًا! هل يمكنني التحدث مع سارة؟
- مرحبًا! من يسأل؟	- مرحبًا! من يسأل؟
- إنه جون، نحن نعمل معًا.	- هذا جون، نحن نعمل معًا.
- إنتظري لحظة، سأتصل بها.	- انتظر لحظة، سأتصل بها.

• في هذه المحادثة الهاتفية، شاب يسأل زميله عن رقم هاتفهصديق مشترك.

- مرحبا جون!	- أهلا جون!
- مرحبا سارة! كيف حالك؟	- مرحبا سارة! كيف حالك؟
- جيد شكراً. أنت؟	- حسنا شكرا لك. وأنت؟
- انا بخير ايضا. اسمع، أردت أن أسألك إذا كنت تعرف رقم هاتف ليزا. أردت أن أسألها في موعد.	- انا جيد ايضا. اسمع، كنت أتساءل إذا كنت تعرف رقم ليزا. أريد أن أطلب منها الخروج في موعد.
- ليزا؟ دعنى ارى. نعم، أعتقد أنني أملكه.	- ليزا؟ دعني أفكر. نعم، أعتقد أن هناك.
- هل يمكن أن تعطيني إياها، من فضلك؟	- هل يمكنك أن تعطيني إياها من فضلك؟
- حسنًا، آمل أنها لن تمانع. +44 5674889903.	- حسنًا، آمل أنها لن تمانع. +44 5674889903.
– شكرا جزيلا لك يا سارة! أراك غدا في العمل.	- شكرا جزيلا لك، سارة! نراكم في العمل غدا!
- أرك لاحقًا! حظ سعيد!	- أرك لاحقًا! حظ سعيد!

• يقدم هذا الحوار مثالاً لمكالمة هاتفية أكثر رسمية. محادثة بين السكرتير والزائر.

• حوار بين صديقين.

- مرحبًا! آن، هل هذا أنت؟	- مرحبًا! آن، هل هذا أنت؟
- ماري! ما أخبارك؟	- مريم! ما هو الجديد؟
– أريد أن أذهب إلى السينما مساء الغد، هل تريد الانضمام؟	- أريد أن أذهب إلى السينما مساء الغد، هل ترغب في الانضمام؟
- بالتأكيد! ماذا تريد ان تشاهد؟	- بالتأكيد! ماذا تريد ان ترى؟
- هناك فيلم كوميدي رومانسي جديد مع تايلور لوتنر..	- تم إصدار فيلم كوميدي رومانسي جديد مع تايلور لوتنر...
– أوه أنا أحب هذا الممثل! وفي أي وقت تريد الذهاب؟	- أنا أعشق هذا الممثل! وما هو الوقت الذي تريد الذهاب فيه؟
- يبدأ الساعة 7 مساءً. ماذا تعتقد؟	— يبدأ الساعة 7. ما رأيك؟
- أحب ان اذهب! هل يجب علينا دعوة شخص آخر؟	- سأكون سعيدا بالذهاب! هل يجب علينا دعوة شخص آخر؟
- ربما تريد كيت أن تأتي، فهي تحب لوتنر أيضًا.	"ربما ترغب كيت في الرحيل، فهي تحب لوتنر أيضًا."
– حسنًا، سأتصل هنا الآن وأسأل.	"حسناً، سأتصل بها الآن وأسألها."
- عظيم! أراك غدا!	- عظيم! أراك غدا!
- أرك لاحقًا.	- أرك لاحقًا.

• هذه المحادثة تجري بين اثنين من زملائه.

- مرحبًا! أود التحدث إلى آدم جونسون.	- مرحبًا! أود التحدث مع آدم جونسون.
- مرحبًا! إنها كارا جونسون، أخته. سأتصل به الآن.	- مرحبًا! هذه كارا جونسون، أخته. سأتصل به الآن.
- حسنا شكرا لك.	- حسنا شكرا لك.
- مهلا، هذا آدم. من الذي يتكلم؟	- مرحبا، هذا آدم. من الذي يتكلم؟
- أنا جاكوب، نحن في صف علم الأحياء معًا.	- هذا جاكوب، نذهب إلى صف علم الأحياء معًا.
- بالتأكيد أتذكرك، ما الأمر؟	- بالطبع أتذكرك. كيف حالك؟
– طلبت مني السيدة جولدن أن أتصل بالجميع وأسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى المتحف الوطني يوم الثلاثاء المقبل.	طلبت مني السيدة جولدن أن أتصل بالجميع وأسألهم عما إذا كانوا يريدون الذهاب إلى المتحف الوطني يوم الثلاثاء المقبل.
- بدلا من الدرس؟	- بدلا من الدرس؟
- نعم. سيتم منح كل الحاضرين عشر نقاط.	- نعم. كل من يأتي سيحصل على 10 نقاط.
- حسنا، أنا في!	- عظيم، أنا لذلك!
- عظيم! إذا كان هناك أي تفاصيل أخرى، سأخبرك بها.	- رائع! إذا كان هناك أي تفاصيل جديدة سأوافيكم بها.
- شكرًا. أرك لاحقًا.	- شكرًا لك. أرك لاحقًا.

• مثال على كيفية حجز غرفة في فندقعن طريق الهاتف.

- مرحبًا! هل هذا هو "الفندق الشمالي"؟	- مرحبًا! هل هذا هو الفندق الشمالي؟
- أهلاً سيدي. نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟	- أهلاً سيدي! نعم، كيف أستطيع مساعدتك؟
– أرغب في حجز غرفة في فندقكم. هل هو ممكن؟	– أود حجز غرفة في فندقكم. هل هذا ممكن؟
- بالطبع. ما التاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاءها؟	- بالتأكيد. وفي أي تاريخ؟ كم المدة التي تنوي بقاؤها هنا ؟
– من 8 إلى 14 إبريل.	- من 8 إلى 14 أبريل.
- ممتاز. هل ترغب في غرفة مفردة أم مزدوجة؟	- عظيم. هل ترغب في غرفة لشخص واحد أو لشخصين؟
- غرفة مزدوجة من فضلك. أنا مسافر مع زوجتي.	- اثنين من فضلك. أنا مسافر مع زوجتي.
– مع إطلالة على الجبال أو على البحر؟	— مع إطلالة على الجبال أو البحر؟
– على الجبال من فضلك.	- إلى الجبال من فضلك.
- حسنًا. لدينا غرفتان متاحتان مطلتان على الجبال. هل يمكن أن تخبرني باسمك ورقم هاتفك؟	- بخير. لدينا فقط العديد من الغرف المجانية المطلة على الجبل. هل يمكن أن تخبرني باسمك ورقم هاتفك؟
- جيسون لي ورقمي هو +56 7899002319.	- جيسون لي. ورقم هاتفي هو +56 7899002319.
- حسنا شكرا لك. انتظر لحظة... رقم حجزك هو 432568.	- حسنا، شكرا. انتظر لحظة... رقم حجزك هو 432568.
- هل يجب أن أدفع مقدما؟	– هل أحتاج إلى الدفع مقدمًا؟
– لا، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. أيضًا، في حالة اضطرارك إلى الإلغاء، فهو مجاني أيضًا.	- لا، يمكنك الدفع بعد وصولك إلى الفندق. وأيضًا، إذا لزم الأمر، إلغاء الحجز مجاني.
- هذا رائع شكرا لك! مع السلامة!	- عظيم، شكرا. مع السلامة!
- مع السلامة.	- مع السلامة.

• لذلك فمن الممكن حجز طاولة في مطعمباللغة الإنجليزية.

- مرحبًا! هذا هو "التنين الأحمر". كيف يمكنني مساعدك؟	- مرحبًا! هذا هو التنين الأحمر. كيف يمكنني مساعدك؟
- مرحبًا! أود حجز طاولة لهذا اليوم الساعة 8 مساءً.	- مرحبًا! أود حجز طاولة في الساعة 8 مساءً الليلة.
– أنا آسف جدًا يا سيدتي، لكن اليوم كل شيء ممتلئ.	- أنا آسف جدًا، لكن لا يوجد أماكن لهذا اليوم.
- ماذا عن غدا؟	- وبالنسبة للغد؟
- نعم هذا ممكن. غدا الساعة 8 مساءا؟	- نعم هذا ممكن. غدا في الساعة 8؟
- صحيح.	- يمين.
- جيد جدا. هل يمكن أن تخبرني باسمك الكامل؟	- عظيم. هل يمكن أن تخبرني باسمك الكامل؟
- كارين بينيت.	- كارين بينيت.
- وكم من الناس؟	- كم عدد الاشخاص؟
- لعشرة أشخاص.	- يوم 10.
- هل ستحتاج إلى كعكة عيد ميلاد؟	- هل ترغب في كعكة عيد ميلاد؟
- لا، شكرًا لك، إنه مجرد اجتماع عمل.	- لا، شكرًا لك، هذا اجتماع عمل.
- لا مشكلة. حسنًا، غدًا 10 أغسطس حجز الساعة 8 مساءً لعشرة أشخاص. ارجوك لا تتأخر.	- لا مشكلة. حسنًا، غدًا 10 أغسطس هناك حجز للساعة 8 مساءً لـ 10 أشخاص. من فضلك لا تتأخر.
- شكراً جزيلاً. مع السلامة.	- شكراً جزيلاً. مع السلامة.
- مع السلامة.	- مع السلامة.

وبعد دراسة أمثلة على هذه الحوارات، ستتمكن من التواصل عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، سواء في مجال العمل أو التواصل غير الرسمي.

إذا كنت تتحدث بثقة مع محاورك وجهًا لوجه، ولكن عند التفكير في إجراء مكالمة هاتفية، تصاب بالعرق البارد - فهذا المقال مناسب لك.

سنتحدث اليوم عن كيفية إجراء حوار باللغة الإنجليزية على الهاتف، وما هي العبارات التي يجب استخدامها للمحادثة، وسننظر أيضًا في أمثلة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية مع الترجمة.

دائمًا ما يكون إجراء الاتصال عبر الهاتف (محادثة عبر الهاتف أو محادثة هاتفية) أكثر صعوبة من إجراء الحوار المعتاد وجهًا لوجه. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المحاور الموجود على الطرف الآخر من الخط لا يرى تعابير وجهك وإيماءاتك. يقوم بتقييم ما يقال بناءً على معدل الكلام والتنغيم والنطق - في هذه الحالة، معرفتك باللغة الإنجليزية هي "تحت تهديد السلاح".

بالطبع، نتحدث في الغالب عن مكالمات العمل: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في العمل، فاستقبل مكالمة من خدمة الموارد البشرية (التوظيف)، أو أبلغ المدير عن مشروع ما، أو اهتم بالشركاء المحتملين في منتج ما. لكن مهارة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية ستكون مفيدة لك في الحياة: حجز طاولة في مطعم، وحجز غرفة في فندق، والاتصال بالخدمات الحكومية، والخط الساخن للتأمين، ومنشأة طبية، وغير ذلك الكثير.

عادة ما يتكون الانطباع الأول في أول 30 ثانية من المحادثة الهاتفية. لذلك عليك أن تكون واثقًا وهادئًا. تحقق من نصائحنا المفيدة حول كيفية الاستعداد لمحادثة هاتفية وإجرائها بنجاح:

1. اكتب خطة محادثة.

خاصة إذا كنت تخطط للاتصال بشريك عملك في الخارج. اكتب على قطعة من الورق بعض المواضيع الرئيسية التي ترغب في مناقشتها. يمكنك القيام بذلك بشكل تخطيطي، أو يمكنك القيام بذلك على الفور - بجمل كاملة، حتى لا تتشوش وتنسى الفكرة أثناء المحادثة. سيساعدك هذا على عدم الشعور بالتوتر، لأنك ستعرف بالضبط ما ستقوله لمحاورك.

1. تدرب على الحوار.

قبل إجراء مكالمة مهمة، نوصي بإعادة تشغيلها عدة مرات ليس فقط في رأسك، ولكن أيضًا التحدث بصوت عالٍ. يمكنك القيام بذلك أمام المرآة، أو يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة مساعدتك. بهذه الطريقة لن تتذكر العبارات التي تريد قولها بشكل أسرع فحسب، بل ستشعر أيضًا بثقة أكبر.

1. استخدم القاموس الإلكتروني.

أثناء المحادثة، قد يستخدم محاورك كلمات غير معروفة لك بعد. في هذه الحالة، احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول اليد. اطلب من الشخص تهجئة الكلمة والتحقق من معناها عبر الإنترنت.

1. لا تخف من أن تطلب تكرار ما لا تفهمه.

ربما جودة الاتصال ليست جيدة جدًا، ومحادثتك تنقطع بسبب التداخل والصمت، أو ربما لم تفهم معنى العبارة في المرة الأولى. بطريقة أو بأخرى، اطلب من محاورك تكرار ما قيل. ثيريس حرج في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، أثناء قيامه بالتكرار، يمكنك الرجوع إلى خطتك أو القاموس الإلكتروني.

1. حافظ على أسلوب تواصل رسمي وكن مهذبًا.

الأمر نفسه كما هو الحال مع الرسائل الرسمية: لا تختصر الكلمات أو تستخدم العامية دون داع.

وبالطبع، لا تنس استخدام عبارات مهذبة مثل "هل يمكنك ذلك، من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا فقد يتم اعتبارك محاورًا فظًا.

1. تدرب على الاستماع.

يجب على أولئك الذين سيتعين عليهم التحدث كثيرًا عبر الهاتف باللغة الإنجليزية أن يطوروا مهارات الاستماع لديهم. يعد ذلك ضروريًا لتسهيل فهم الكلام الأجنبي عن طريق الأذن، بغض النظر عن اللهجة والتجويد وسرعة كلام المحاور.

1. العمل على النطق الخاص بك.

بالإضافة إلى الاستماع البسيط، تحتاج إلى العمل على التحدث. تدرب على الحوارات في كثير من الأحيان، ونطق الكلمات والإنشاءات المعقدة بصوت عالٍ.

1. تعلم عبارات للتواصل.

من خلال حفظ عدد قليل من هذه العبارات العالمية، يمكنك الدعمأي محادثة تقريبًا، بما في ذلك الهاتف. التحقق منها.

1. استخدم لغة احترافية.

بالإضافة إلى العبارات الشائعة للتواصل، تحتاج ببساطة إلى معرفة مفردات متخصصة للغاية تتعلق بموضوع عملك. سيسمح لك هذا ليس فقط بفهم ما يتحدث عنه محاورك بالضبط، ولكنه سيزيد أيضًا من مستوى الثقة من جانبه عندما تستخدم المصطلحات بمهارة في المحادثة.

حسنًا، لننتقل الآن مباشرة إلى العبارات نفسها، والتي تعتبر مفيدة للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

تحياتي وبداية المحادثة

هناك طرق مختلفة لتقديم نفسك عبر الهاتف. أبسط وأكثر مفهومة -"مرحبا هذا..."(مرحبا هذا...). بعد ذلك، نذكر اسمك ومهنتك أو منصبك، إذا لزم الأمر. لنتخيل أن شخصًا يُدعى جون يتصل بشخص ما. يمكنه تقديم نفسه ببساطة"هذا جون".

عبارات أخرى لبدء الحوار:"جون يتحدث" و"إنه جون هنا" (هذا جون).

إذا كنت تتصل بالنيابة عن شركة، فقل ذلك على الفور:

صباح الخير. هذا هو جون برايتون من "IST Solutions" - صباح الخير. هذا هو جون برايتون من IST Solutions.

إذا كنت تتصل بشخص معين وتعرف اسمه، فيمكنك أن تطلب منه الرد على الهاتف باستخدام العبارات التالية:

• هل يمكنني/هل يمكنني/هل يمكنني التحدث إلى...، من فضلك؟ - هل يمكنني التحدث مع... من فضلك؟
• هل لي أن أتحدث إلى...؟ - لو سمحت....!
• في داخل؟ -... في المنطقة؟
• هذا هو جون يدعو ... - هذا هو جون، أنا أتصل ...

على العكس من ذلك، إذا تلقيت مكالمة ولم يقدم المحاور نفسه، فيمكنك توضيح اسمه:

• هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟ - هل لي أن أعرف من المتصل؟
• هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟ - هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
• هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف اسمك، من فضلك؟

يمكنك أن تسأل على الفور عن الغرض من المكالمة:

• من أين تتصل؟ -من أين تتصل؟
• هل يمكن أن تخبرني ما هو الموضوع؟ - هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
• من تنادي؟ - من تنادي؟
• من تريد التحدث إلى؟ -من تريد التحدث معه؟
• اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟ - من فضلك قل لي اسم الشخص الذي تتصل به.
• من اي شركة تتصل؟ - من أي شركة تتصل؟

سيكون من الجيد أن تسأل المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث عبر الهاتف الآن:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟ - هل هو مريح بالنسبة لك للحديث الآن؟

بالمناسبة، إذا كنت تتصل لحجز غرفة في فندق أو طاولة في مطعم، فانتقل مباشرة إلى النقطة التالية:

أنا أتصل لإجراء حجز - أنا أتصل للحجز (غرفة، طاولة).

يحدث أيضًا أن الشخص الذي تتصل به مشغول. أو أنك مشغول ولا تستطيع الرد. العبارات القياسية تأتي للإنقاذ:

• هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
• هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكن أن تتصل بي مرة أخرى، من فضلك؟
• سأتصل بك لاحقًا - سأتصل بك لاحقًا.
• هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل، من فضلك؟ - هل يمكنك الاتصال مرة أخرى في وقت لاحق قليلا؟
• حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا - حاول الاتصال لاحقًا.
• هل يمكن أن تخبرني متى الأفضلوقت الاتصال هو؟ - أخبرني، من فضلك، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

يحدث أن يكون الشخص مشغولاً أو بعيدًا ولا يمكنه الرد على المكالمة. كيف تجيب على أن الشخص ليس هناك وتسأل متى سيعود:

• إنه ليس هنا - ليس هناك.
• السيد براون خارج في هذه اللحظة - السيد براون خارج الآن.
• أخشى أنه خارج هذه اللحظة - أخشى أنه ليس هنا الآن.
• جون ليس هنا الآن - جون ليس هنا الآن.
• أخشى أنه في اجتماع الآن - أخشى أنه في اجتماع الآن.
• إنه يتحدث الآن على هاتف آخر - إنه يتحدث الآن على هاتف آخر.
• إنها ليست في المكتب الآن - إنها ليست في المكتب الآن.

• متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟
• في حوالي 2 ساعة. - في 2 ساعة.
• لن يعود خلال 15 دقيقة - سيعود خلال 15 دقيقة.
• ستعود بعد ساعة - ستعود بعد ساعة.

في هذه الحالة نترك رقم هاتفنا (أو نطلبه من المحاور) أو نترك رسالة للمرسل إليه. بالمناسبة، الرقم الذي نتركه يسمى "رقم معاودة الاتصال".

• ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟
• هل يمكن أن تترك رقم هاتفك، من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟ هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك، من فضلك؟ - هل لي أن أعرف رقمك؟
• رقم هاتفي هو... - رقم هاتفي...
• يمكنك التواصل معي على... - يمكنك الاتصال بي على...
• اتصل بي على... - اتصل بي على الرقم...
• هل يمكن أن تخبرني من فضلك... - أخبرني من فضلك...
• هل يمكنني الحصول على اسمك؟ - هل لي أن أعرف إسمك؟

• هل يمكن/يمكن/هل يمكنني تلقي رسالة؟ - هل يمكنني أن أعطيك شيئا؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟
• هل هناك أي رسالة؟ - أي شيء لتمريره؟
• ما الرسالة التي تريد تركها؟ - ماذا تريد أن تنقل؟
• أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك - أخبره أنني سأتصل في المساء من فضلك.
• أخبره أن جون اتصل هاتفيًا وسأتصل بك مرة أخرى في الساعة الرابعة والنصف - أخبره أن جون اتصل وسأعاود الاتصال بك في الساعة 16:30.

اكتب رقم المتصل: "انتظر، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق. ما هو رقمك مرة أخرى؟ (انتظر، سآخذ قلمًا وورقة. ما الرقم الذي أعطيته؟). أكد للشخص أنك ستنقل الرسالة:

• عظيم! سأخبره أنك اتصلت - ممتاز. سأخبره أنك اتصلت.
• سأمرر الرسالة - سأمرر الرسالة.

لكن قد يقول المتصل إنه لن يحول أي شيء وسيرد ببساطة: لا، لا بأس. سأحاول مرة أخرى لاحقًا (لا، كل شيء على ما يرام. سأحاول الاتصال لاحقًا). يمكنك أن تأخذ هذه العبارة في الخدمة لنفسك.

ماذا يجب أن تفعل إذا طلبت رقمًا خاطئًا وانتهى بك الأمر في المكان الخطأ؟ حدد الرقم واعتذر بأدب وأنهِ المحادثة:

• هل هذا 555-5555؟ - هل هذا الرقم 555-5555؟
• لا بد أنني حصلت على الرقم الخطأ - لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ.
• أنا آسف، لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ - آسف، لا بد أنني اتصلت بالرقم الخطأ.
• آسف لإزعاجك - آسف كان علي أن أزعجك.

على العكس من ذلك، إذا اتصلوا بك وارتكبوا خطأ، فعليك مراجعة الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط الذي اتصل به والقول أيضًا بأدب أنه كان مخطئًا:

• ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟
• ما هو الرقم الذي اتصلت به؟ - ما هو الرقم الذي طلبته؟
• أنا آسف، لكن ليس لدينا... هنا - لسوء الحظ، ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
• عذرًا، لا بد أنك حصلت على الرقم الخطأ - عذرًا، لا بد أنك حصلت على الرقم الخطأ.
• عذرًا، لقد حصلت على الرقم الخطأ - عذرًا، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
• لا بد أنك أخطأت في الاتصال - لا بد أنك اتصلت برقم خاطئ.

إذا كان الرقم المطلوب صحيحاً والشخص الذي تتصل به موجود في المكان، فسوف تكون متصلاً به:

• سأرتديه - وسأوصلك به.
• سوف أضعك - سوف أقوم بتوصيلك.
• من فضلك انتظر، سأقوم بنقلك - من فضلك انتظر، سأقوم بنقلك.
• من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه - من فضلك انتظر وسأقوم بتوصيلك إلى مكتبه.

يمكنك أيضًا استخدام العبارات التالية لأخذ بعض الوقت والاتصال بشخص ما عبر الهاتف إذا كنت تتلقى مكالمة:

• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة واحدة فقط من فضلك.
• لحظة واحدة من فضلك - دقيقة واحدة فقط من فضلك.
• من فضلك انتظر - من فضلك انتظر.
• احتفظ بالخط من فضلك - من فضلك ابقَ على الخط.

دعونا نواصل المحادثة على الهاتف

لنفترض أنك وصلت إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه وأن الشخص الذي تريد التحدث معه موجود هناك. دعنا ننتقل إلى العبارات التي ستكون مفيدة أثناء المحادثة نفسها.

يحدث أن يكون الاتصال سيئًا وتحتاج إلى إخبار محاورك بذلك:

• أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
• لا أستطيع سماعك - لا أستطيع سماعك.
• إنه خط سيء - الاتصال سيء.
• هذا الخط ضعيف جدًا - الاتصال ضعيف جدًا.
• هذا خط فظيع (إنه خط سيء حقًا). لا أستطيع سماع أي شيء - لا أسمع أي شيء، الاتصال فظيع.
• آسف، الجو صاخب جدًا هنا اليوم - آسف، الجو صاخب جدًا هنا اليوم.
• لقد انقطع الخط للتو - تم قطع الاتصال.

لذلك لا بأس إذا طلبت تكرار شيء ما أو التحدث بشكل أكثر وضوحًا:هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟ - هل يمكن أن تتحدث بصوت أعلى قليلا، من فضلك؟

• آسف، هل يمكنك التحدث؟ - عفوا، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
• هل يمكنك من فضلك التحدث أبطأ قليلا؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟ - هل يمكن أن تتحدث بصوت أعلى قليلا، من فضلك؟
• آسف، لم أفهم ذلك تمامًا - آسف، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
• آسف، لم أفهمك - آسف، لم أفهمك.
• آسف، لم أفهم ذلك - آسف، لم أفهم.
• هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟ - هل يمكنك تكرار ذلك؟
• أنا آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟ - آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
• هل يمكنك تكرار عبارتك الأخيرة، من فضلك؟ - هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة، من فضلك؟
• أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - آسف، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى من فضلك؟
• هل يمكنك، من فضلك، أن تكرر ما قلته؟ - هل يمكنك تكرار ما قلته؟

إذا كان كل شيء سيئًا للغاية، فقط أخبرنيهل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن اتصالنا سيئ (هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في الاتصال).

على الأرجح، ستحتاج إلى أن تطلب من الشخص الآخر تهجئة شيء ما لفهم الاسم أو اللقب. هذا جيد:

• هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟ - يرجى تهجئتها (هل تمانع في تهجئتها؟)
• كيف تتهجى ذلك؟ - يرجى توضيح ذلك.

تمامًا كما اعتدنا في اللغة الروسية على الإملاء بالحرف بناءً على الأسماء (رسلان، أولغا)، لذلك توجد في اللغة الإنجليزية أبجدية عالمية لهذا:

أ- ألفا
ب- برافو
سي تشارلي
د – الدلتا
الصدى الإلكتروني
ف - فوكستروت
ز – الجولف
فندق اتش
أنا - الهند
جي جولييت
ك-كيلو
لام - ليما
م-مايك
ن - نوفمبر
يا أوسكار
ف-بابا
س - كيبيك
ص - روميو
S-سييرا
تي تانجو
U-الزي الرسمي
الخامس - فيكتور
ث - الويسكي
X - الأشعة السينية
ص-يانكي
Z- الزولو

بالمناسبة، قد يكون الخط الذي تتصل به مشغولاً:

• الخط مشغول - مشغول.
• أنا آسف، الخط مشغول الآن - أنا آسف، الخط مشغول الآن.
• لا أستطيع المرور في الوقت الحالي - لا أستطيع المرور.

يحدث أنه أثناء المحادثة يضيع الجوهر قليلاً أو تريد أن تقول شيئًا آخر. ستساعدك العبارات التالية على مقاطعة شخص ما بأدب:

• انتظر دقيقة! ماذا عن؟.. - انتظر لحظة! وماذا عنه؟..
• هل تمانع لو قلت شيئا هنا؟ - هل تمانع لو قلت شيئا الآن؟
• أنا آسف للمقاطعة، ولكن... - آسف لمقاطعتك، ولكن...
• هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

إذا انحرفت المحادثة تمامًا عن مسارها، فارجع إلى الموضوع بأدب:

• لذلك، اسمحوا لي أن أستمر... - لذلك، اسمحوا لي أن أواصل...
• على أية حال، لنعد إلى الموضوع... - على أية حال، لنعود إلى موضوع الحديث...
• أعود إلى ما كنت أتحدث عنه... - أعود إلى ما قلته...

إذا كان لديك محادثة طويلة أمامك تليفون محمول، فقد يتم تفريغ الجهاز. يمكنك إبلاغ محاورك بهذا على النحو التالي:

• أنا آسف، أريد إعادة شحن هاتفي المحمول. البطارية منخفضة جدًا - أحتاج إلى شحن هاتفي، البطارية فارغة تقريبًا.
• بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.
• أحتاج إلى شحن هاتفي - أحتاج إلى شحن هاتفي.

بالمناسبة، يمكنك التعبير عن نيتك في الاتصال أو استخدام هاتف شخص آخر في مكان عام عن طريق الاتصال بالشخص:

• لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية - أحتاج إلى الاتصال.
• هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل! - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

قبل أن تقول وداعا، لا تنس تلخيص النتائج الرئيسية للمحادثة الهاتفية. إذا كنت قد حجزت غرفة أو طاولة في مطعم، فاطلب توضيح كافة التفاصيل مرة أخرى، وإذا كنت قد حددت موعدًا (ترتيب موعد)، فتحقق من المكان والوقت مرة أخرى. لا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك مع الشخص إذا كانت هذه هي محادثتك الأولى.

فراق

كل شيء بسيط للغاية هنا: كن مهذبًا، وقل وداعًا للشخص الذي تتحدث معه بالاسم وقل أنك سعيد بالتحدث معه عبر الهاتف.

• مع السلامة، ...
• وداعا وداعا، ...
• شكرًا لك. وداعا - شكرا لك، وداعا.
• اعتني بنفسك، وداعاً - اعتني بنفسك، وداعاً.
• أتمنى لك يومًا سعيدًا - كل التوفيق.
• لقد كان من اللطيف التحدث معك - كان من اللطيف التحدث معك
• إنني أتطلع إلى الاستماع إليك قريبًا - وإنني أتطلع إلى مكالمتك التالية.
• أتمنى أن أكون قد ساعدتك - أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
• شكرا على الاتصال. وداعا - شكرا لاتصالك. مع السلامة.

بالمناسبة، هل تتذكر أن هناك شيئًا اسمه جهاز الرد الآلي؟ وعلى الرغم من أنها أصبحت أقل شيوعا هذه الأيام، إلا أنها لا تزال تستخدم في بعض الشركات والمنازل.

خيار جهاز الرد الآلي الشخصي:مرحبا، هذا جون. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن. (مرحبًا، هذا جون. أنا آسف، لكن لا يمكنني الرد على المكالمة الآن. يرجى ترك رسالتك وسأتصل بك) سأتصل بك على الفور، في أقرب وقت ممكن).

كيف تقدم نفسك

الجدول 2. كيف تقدم نفسك عبر الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب التحدث مع شخص ما

الجدول 3. كيفية الاتصال بشخص ما على الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب الانتظار

الجدول 4. كيف تطلب الانتظار باللغة الإنجليزية

كيف تطلب شيئا عبر الهاتف

الجدول 5. كيفية السؤال عبر الهاتف باللغة الإنجليزية

كيف تطلب ترك رسالة

الجدول 6. كيفية طلب ترك رسالة باللغة الإنجليزية

سامي ليس موجودًا. من هذا؟	سامي ليس في المنزل. من يتصل؟
أنا آسف، ليزا ليست هنا في الوقت الراهن. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	آسف، ليزا ليست في المنزل الآن. هل لي أن أعرف من المتصل؟
أخشى أنه خرج. هل ترغب في ترك رسالة ؟	أخشى أنه قد انتقل بعيدا. هل ترغب في ترك رسالة ؟
إنه يتناول الغداء الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه يتناول الغداء الآن. من يسأله؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك الإتصال مرة أخرى لاحقاً؟	وهو مشغول الآن. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
سأتأكد من حصولها على الرسالة.	كن مطمئنا، سأنقل له رسالتك.

كيفية ترك رسالة

الجدول 7. كيفية ترك رسالة باللغة الإنجليزية

نعم، هل يمكنك أن تخبره أن زوجته اتصلت، من فضلك.	هل يمكن أن تخبريه أن زوجته تتصل؟
لا، لا بأس، سأتصل بك لاحقًا.	لا بأس. سأتصل بك لاحقا.
نعم، إنه جيمس من ____ هنا. متى تتوقع عودتها إلى المكتب؟	جيمس يتصل من ____. متى ستعود إلى العمل؟
شكرًا، هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال ببراين عندما يدخل؟	شكرًا لك. هل تطلبين منه أن يتصل ببراين عندما يعود؟
شكرًا. رقمي هو 222-3456، داخلي 12.	شكرًا لك. رقمي هو 222-3456، داخلي 12.

كيفية تأكيد شيء ما

الجدول 8. كيفية التأكد باللغة الإنجليزية

كيفية الاستماع إلى رسالة على جهاز الرد الآلي الخاص بك

الجدول 9. كيفية الاستماع إلى رسالة باللغة الإنجليزية

مرحبًا. لقد وصلت إلى 222-6789. يرجى ترك رسالة مفصلة بعد سماع الصافرة. شكرًا لك.	مرحبًا، لقد وصلت إلى 222-6789. يرجى ترك رسالة مفصلة بعد الإشارة. شكرًا لك.
مرحبًا، هذه إليزابيث. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبا، هذه إليزابيث. أنا آسف لأنني لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. اترك رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا لاتصالك د. مكتب ميندين. ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى معاودة الاتصال خلال هذه الساعات، أو ترك رسالة بعد سماع النغمة. إذا كانت هذه حالة طارئة، فيرجى الاتصال بالمستشفى على الرقم 7896-503.	شكرًا لك على اتصالك بمكتب الدكتور ميندين. ساعات العمل لدينا هي من 9 صباحًا حتى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى معاودة الاتصال في هذا الوقت أو ترك رسالة بعد سماع النغمة. إذا كانت لديك حالة طارئة، اتصل بالمستشفى على الرقم 7896-503.

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

الجدول 10. كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي باللغة الإنجليزية

مرحبًا داني. إنها أليس، اتصل بي!	مرحبا داني. هذه أليس. اعد الإتصال بي!
مرحبًا، هذا ريكاردو يتصل بلوك. هل يمكنك من فضلك الرد على مكالمتي في أقرب وقت ممكن. رقمي هو 504-5689. شكرًا لك.	مرحبا، هذا ريكاردو. أحتاج لوك. هل يمكنك من فضلك معاودة الاتصال في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 504-5689.
أهلا جون. هذه مارينا من عيادة الطبيب تتصل. أردت فقط أن أخبرك أنه من المقرر أن تجري فحصًا طبيًا هذا الشهر. من فضلك قم بالاتصال بنا/الطنين عندما يكون ذلك مناسبًا.	أهلا جون. مارينا تتصل بك من العيادة. أردت أن أخبرك أنك بحاجة إلى إجراء فحص هذا الشهر. يرجى معاودة الاتصال في الوقت الذي يناسبك.

كيفية إنهاء المحادثة

الجدول 11. كيفية إنهاء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية

معجم مصطلحات التحدث في الهاتف

الجدول 12. قاموس انجليزيللتحدث على الهاتف

للإجابة		ردي على المكالمة
جهاز الرد الالي	[ˈænsərɪŋ məˈʃiːn]	جهاز الرد الالي
	[ˈbɪzi ˈsɪgn(ə)l]	أصوات قصيرة
لمعاودة الاتصال/الهاتف مرة أخرى		أتصل مرة أخرى
		شاشة الهاتف
الهاتف الخليوي/الهاتف الخليوي	[ˈseljulə "fəun sel ˈfəun]	تليفون محمول
		هاتف لا سلكي
		يتصل
الدليل/دليل الهاتف		سجل الهاتف
		يشنق
	["ɔp(ə)reɪtə]	المشغل أو العامل
كشك الهاتف/هاتف الدفع	[ˈfəun buːð / pei ˈfəun]	كشك الهاتف
رمز الاتصال الدولي	[ˌɪntə"næʃ(ə)n(ə)l "daɪəl kəud]	رمز الاتصال الدولي
		للرد على مكالمة
		سماعة الهاتف
		مكالمة هاتفية
		سجل الهاتف

وفي البلغارية "دليل الهاتف" هو "فهرس الهاتف"، وفي الأوكرانية "دليل الهاتف".

تعد المحادثة عبر الهاتف باللغة الإنجليزية في مجال الأعمال من أصعب المهام التي يتعين على موظفي الشركات العالمية القيام بها. النقطة المهمة هنا هي حاجز اللغة والخوف من عدم فهم المحاور. لذلك، سنخبرك بالعبارات التي يمكن استخدامها في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية في حالات مختلفة، وسنقدم نصائح عامة حول كيفية التواصل بشكل صحيح عبر الهاتف مع المتحدثين الأصليين لفهم كل شيء وفهمه.

لقد قمنا بكتابة كتاب تفسير العبارات الشائعة البسيط للمسافرين، والذي ستجد فيه حوارات وعبارات ومفردات حول 25 موضوعًا أساسيًا. انطلق في رحلة مع الشخصية الرئيسية وقم بتحسين مستواك في اللغة الإنجليزية. يمكنك تحميل الكتاب مجانا على.

عبارات مفيدة للتحدث في الهاتف

تحيات

يبدأ المسرح بشماعة، وتبدأ المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية بتحية. بالإضافة إلى صباح الخير/بعد الظهر/المساء المعتاد، عليك أن تقدم نفسك. وفقًا لقواعد الآداب، عليك أن تخبر محاورك على الفور بمن يزعجه. في هذه الحالة، يُنصح بإعطاء ليس فقط اسمك الكامل، ولكن أيضًا الشركة التي تمثلها.

عبارات الترحيب باللغة الإنجليزية على الهاتف:

عبارة	ترجمة
هذا هو اتصال أوستاب بندر.	إنه أوستاب بندر الذي يقلق.
إنه أوستاب بندر هنا.	هذا هو أوستاب بندر.
إنه أوستاب بندر من "القرون والحوافر" هنا.
هذا أوستاب بندر من "القرون والحوافر".	هذا هو أوستاب بندر من الأبواق والحوافر.

وبعد أن يلقي عليك الشخص التحية، تأكد من طرح سؤال بسيط ولكنه مهم للغاية:

عبارة	ترجمة
هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟	هل أنت مرتاح في الحديث الآن؟

إذا كان الشخص مشغولا، وضح على الفور متى يمكنك التحدث معه. خذ بعين الاعتبار العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟	هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
سوف أعاود الاتصال بك لاحقا.	سأتصل بك لاحقا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟	من فضلك قل لي ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

قد يحدث أيضًا أنك قمت بطلب الرقم الخطأ. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

كيفية الرد على التحية

الآن دعونا نتخيل الوضع المعاكس - لقد اتصلوا بك وقدموا أنفسهم. كيف تجيب على محاورك بشكل صحيح؟

أولاً، تأكد من إلقاء التحية بالكلمات المعتادة صباح الخير / بعد الظهر / المساء، وبعد ذلك، اعتمادًا على موقفك وخصائص التعاون مع الشركاء والعملاء الأجانب، يمكنك استخدام العبارات التالية عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

عبارة	ترجمة
"القرون والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟	"القرون والحوافر". كيف يمكنني مساعدك؟
شكرًا لك على دعوتك "القرون والحوافر". أوستاب بندر يتحدث. كيف يمكنني مساعدك؟	شكرًا على اتصالك بـ Horns and Hooves. أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. كيف يمكنني تقديم المساعدة؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"القرون والحوافر"، يتحدث أوستاب بندر. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به من أجلك؟	"القرون والحوافر"، أوستاب بندر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

هل أنت مشغول في الوقت الحالي؟ اطلب بأدب من الشخص أن يتصل بك لاحقًا.

الشخص لديه الرقم الخطأ؟ أخبره بذلك باستخدام إحدى العبارات التالية.

عبارة	ترجمة
ما هو الرقم الذي تتصل به؟	ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟	ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف، ولكن ليس لدينا السيد. كوريكو هنا.	لسوء الحظ، السيد كوريكو لا يعمل لدينا / ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.	عذرا، يجب أن يكون لديك رقم خاطئ.
آسف، لقد حصلت على الرقم الخطأ.	أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
لا بد أنك أخطأت في الاتصال.	لا بد أنك طلبت الرقم الخطأ.

هناك مواقف عندما يكون لدى الشخص رقم خاطئ، لكن مكالمته غير سارة لك، على سبيل المثال، إذا كان يقدم لك سلعًا أو خدمات غير ضرورية بشكل متطفل. كيف ترد بأدب على مكالمة غير مرغوب فيها؟

عبارة	ترجمة
أنا آسف، أنا غير مهتم.	لسوء الحظ، أنا لست مهتما.
آسف، أنا مشغول في هذه اللحظة.	أنا آسف، أنا مشغول الآن.
ليس لدينا أي مصلحة في الخدمات الخاصة بك.	نحن لسنا مهتمين بخدماتك.
من فضلك، تقبل أنني لا أريد المزيد من المكالمات الهاتفية.	يرجى ملاحظة أنني لا أريدك أن تتصل بي.

كيفية توضيح معلومات المتصل

لنتخيل أنهم اتصلوا بك، لكنهم لم يقدموا أنفسهم. في هذه الحالة، تحتاج إلى تجنب التوقف مؤقتًا في المحادثة وتوضيح من يتصل ولأي غرض على الفور. في هذه الحالة استخدم العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
من المتصل من فضلك؟	يرجى تقديم نفسك.
هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من المتصل؟	هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟	هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟
من أين تتصل؟	من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما هو الأمر؟	هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟	من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟	من تريد التحدث معه؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟	يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟	من أي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

تتصل بالشركة، ولكن ينتهي بك الأمر مع سكرتير أو رقم الهاتف العام لقسم كبير. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الموظف الاتصال بالشخص الذي تحتاجه على الهاتف. يمكنك أيضًا أن تطلب الاتصال برقم الهاتف الداخلي لموظف معين. استخدم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
هل يمكنني التحدث إلى السيد؟ كوريكو؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو؟
هل يمكنني الحصول على السيد. كوريكو من فضلك؟
هل لي أن أتحدث مع السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكنني التحدث إلى السيد كوريكو من فضلك؟
أود التحدث إلى السيد. كوريكو، من فضلك.	أود التحدث إلى السيد كوريكو، من فضلك.
هل السيد؟ كوريكو هناك، من فضلك؟	أخبرني، من فضلك، هل السيد كوريكو موجود؟
هل يمكن أن توصلني إلى السيد. كوريكو من فضلك؟	هل يمكن أن توصلني إلى السيد كوريكو، من فضلك؟
هل يمكنني الحصول على رقم داخلي 635؟	هل يمكنك توصيلي بالرقم 635؟

كيف تطلب الانتظار للتواصل مع الشخص المناسب

ومرة أخرى الوضع المعاكس - يتصلون بشركتك، وأنت تفهم أن المحاور يحتاج إلى موظف آخر. في هذه الحالة، عليك أن تطلب من الشخص عدم تعليق المكالمة وانتظار الاتصال. عند التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، اعتمادًا على تفاصيل نشاطك، يتم استخدام العبارات التالية:

عبارة	ترجمة
سوف أضعه.	سأقوم بتوصيلك معه.
سوف أضعك في.	سوف أقوم بتوصيلك.
انتظر على الخط من فضلك.	يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.	دقيقة من فضلك.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.	يرجى الانتظار وسوف أقوم بتوصيلك إلى مكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كان السيد. كوريكو موجود.	دقيقة من فضلك. سأرى إذا كان السيد كوريكو يستطيع الرد على الهاتف.
هل تعرف ما هو التمديد الذي هو عليه؟	هل تعرف على أي خط هو (الهاتف الداخلي)؟

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئا

التدخل على الخط هو الرهاب الرئيسي لأي شخص يحتاج إلى إجراء محادثة على الهاتف باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، لا تثبط، بعض العبارات البسيطة ستساعدك على التعامل مع هذا الموقف. ستساعدك هذه العبارات في حالة ظهور مشكلات فنية:

عبارة	ترجمة
أيمكنك سماعي؟	هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.	لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء.	اتصال ردئ.
هذا الخط سيء للغاية .	اتصال سيء للغاية.
هل يمكنك من فضلك التحدث قليلا؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك من فضلك التحدث أبطأ قليلا؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدا.	هل يمكن أن تتحدث أبطأ قليلا من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية بشكل جيد.
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً، من فضلك؟	هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف، لم أفهم ذلك تمامًا.	آسف، لم أفهم تماما ما قلته لي.
آسف، لم أتمكن من القبض عليك.	أنا آسف، لم أتمكن من القبض عليك.
هل يمكنك تكرار ذلك من فضلك؟	هل يمكنك تكرار ذلك ؟
أنا آسف، لم أفهم ذلك. هل يمكن أن تقول ذلك مرة أخرى، من فضلك؟	آسف، لم أفهم ما قلته. هل بإمكانك تكرارها من فضلك؟
هل يمكنك تكرار عبارتك الأخيرة، من فضلك؟	هل يمكنك تكرار جملتك الأخيرة من فضلك؟
أنا آسف، أنا لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟	آسف، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى من فضلك؟
هل يمكن أن تكرر، من فضلك، ماذا قلت؟	هل يمكنك تكرار ما قلته؟
هل قلت السبت 9 صباحًا؟	هل قلت السبت 9 صباحًا؟
قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟	قلت أن اسمه أوستاب، أليس كذلك؟
هل تمانع في تهجئة ذلك بالنسبة لي؟	يرجى توضيح ذلك. / هل سيكون من الصعب عليك تهجئتها؟
كيف تتهجى ذلك؟	يرجى توضيح ذلك.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصال سيء.	هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أن لدينا مشاكل في التواصل.
اسمحوا لي أن أقرأ هذا مرة أخرى لك.	دعني أقرأ ما كتبته من كلامك (للتأكد من صحته).
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.	اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.

في بعض الأحيان لا يكون الاتصال سيئًا، ولكن الاتصال على الخط الآخر يمنعك من التحدث. إذا كانت المكالمة على الخط الثاني أكثر أهمية من المكالمة على الأول، فيمكنك الاعتذار للمحاور وتطلب منه أن يضع نفسه في موقفك. استخدم هذه العبارات:

كيفية تحديد موعد

إذا كنت تتصل بشخص ما لتحديد موعد معه، فاستخدم قوالب العبارات أدناه. تبدو مهذبة وستساعدك على التوصل بسرعة إلى اتفاق مع محاورك. استخدم العبارات التالية لتحديد موعد:

عبارة	ترجمة
أرغب في ترتيب موعد.	أود تحديد موعد.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟	متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الجمعة القادم بخير؟	هل الجمعة القادمة مناسبة لك؟
يمكنني أن أفعل ذلك بعد الخامسة.	يمكنني مقابلتك بعد الساعة الخامسة.
أتساءل عما إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟	كنت أتساءل إذا كنت تمانع إذا قمت بزيارة مكتبك الأسبوع المقبل؟
هل نقول 5:20 يوم الجمعة القادم في مكتب "القرون والحوافر"؟	إذن في الساعة 5:20 يوم الجمعة في مكتب Horns and Hooves؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب

عند إجراء محادثة هاتفية مع شريك أو عميل أجنبي، فمن الأفضل عدم مقاطعة المحاور، ولكن هناك أوقات يكون فيها ذلك ضروريًا. يمكنك القيام بذلك بأدب باستخدام العبارات التالية:

وستجد المزيد من العبارات المشابهة في المقالة "كيف تقاطع محاورك بمهارة؟" التعامل مع الانقطاعات."

كيف تطلب من شخص أن يخبرك أنك اتصلت

هل اتصلت بشركائك الأجانب، ولكن الشخص الذي تحتاجه ليس هناك؟ اطلب إبلاغه بمكالمتك ولا تنس أن تترك معلومات الاتصال الخاصة بك. يمكنك أن تطلب الاتصال بأدب بالطرق التالية:

عبارة	ترجمة
هل يمكن أن تخبره من فضلك باسم أوستاب بندر من "القرون والحوافر"؟	هل يمكن أن تخبره من فضلك أن أوستاب بندر من فيلم "Horns and Hooves" اتصل؟
هل يمكنك أن تطلب منه الاتصال بـ Ostap Bender من "Horns and Hoofs" عند دخوله؟	هل يمكنك أن تطلب منه أن يتصل بـ Ostap Bender من Horns and Hooves عند وصوله؟
أخبره أنني سأتصل غداً، من فضلك.	من فضلك أخبره أنني سأتصل بك غدا.
من فضلك، أخبره أن أوستاب بندر قد اتصل هاتفيًا وسأتصل به مرة أخرى في الساعة الخامسة والنصف.	من فضلك أخبره أن أوستاب بندر اتصل. سأتصل بك مرة أخرى في الساعة 17:30.
هل لديك قلم في متناول يدك؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.	هل لديك قلم في متناول اليد؟ لا أعتقد أن لديه رقمي.
شكرًا! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.	شكرًا لك! رقم هاتفي هو 777-5555، تحويلة 13.
هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟	هل يمكنك أن تطلب منه معاودة الاتصال بي؟
يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.	يمكنه التواصل معي على الرقم 777-5555.

إذا كنت تفضل معاودة الاتصال بالشخص بنفسك، فقل ما يلي:

عبارة	ترجمة
متى سيكون في؟	متى سيكون هناك؟
لا بأس، سأتصل بك لاحقاً.	كل شيء على ما يرام. سأتصل بك لاحقا.

كيف تأخذ رسالة لشخص ما

تلقيت اتصالاً وطلبت تمرير الهاتف لزميل لكنه لم يكن موجوداً أو كان مشغولاً؟ في هذه الحالة، عليك أن تبلغ بأدب أن الشخص لا يستطيع الرد على الهاتف وعرض ترك رسالة. وفي الوقت نفسه، لا تنس تحديد اسم المتصل، وكذلك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة به. تعلم هذه العبارات:

عبارة	ترجمة
سأخبره أنك اتصلت.	سأخبره أنك اتصلت.
هل يمكنني أخذ رقمك؟	هل لي أن أعرف رقم هاتفك؟
ما هو رقمك؟	ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنني أخذ رسالتك؟	هل يمكنني تلقي رسالتك؟
هل هناك أي رسالة؟	هل تريد أن تقول له أي شيء؟
سأنقل رسالتك.	وسوف أنقل رسالتك إليه.
أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟	أخشى أنه خارج. هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف، أوستاب ليس موجودًا حاليًا. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟	لسوء الحظ، أوستاب ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه في اجتماع الآن. من يتصل من فضلك؟	إنه في اجتماع الآن من فضلك قل لي من المتصل؟
إنه مشغول الآن هل يمكنك الإتصال مرة أخرى لاحقاً؟	إنه مشغول في هذه اللحظة. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
أنا آسف، فهو غير متوفر في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، لا يمكنه الرد على الهاتف الآن.
أنا آسف، فهو ليس في المكتب في الوقت الراهن.	لسوء الحظ، فهو ليس في المكتب الآن.
أنا آسف، إنه في مكالمة أخرى.	ومن المؤسف أنه يتحدث الآن بأسلوب مختلف.
لا تعود خلال 20 دقيقة.	وقال انه سوف يعود في 20 دقيقة.
هل يمكنني تلقي رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟	هل يمكنني أن أرسل له رسالة أو أطلب منه معاودة الاتصال بك؟
ما الرسالة التي تريد تركها؟	ماذا تريد أن تنقل له؟
سأتأكد من حصوله على الرسالة.	بالتأكيد سأنقل رسالتك إليه.

يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر معاودة الاتصال بك لاحقًا باستخدام هذه العبارات للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية:

كيفية ترك رسالة على جهاز الرد الآلي

إذا تمكنت من الوصول إلى جهاز الرد الآلي فقط، فلا تتعجل في إنهاء المكالمة. اترك رسالة حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال بك بمجرد أن يكون متفرغًا. يمكنك ترك رسالة بسيطة مثل هذه:

ما هي الرسالة التي يجب عليك تسجيلها لجهاز الرد الآلي الخاص بك؟

لا تهمل وظيفة جهاز الرد الآلي في هاتفك، لأن هذا الخيار سيسمح لك بعدم تفويت أي مكالمة مهمة. خذ 5 دقائق واكتب رسالة نصية بسيطة للمتصل. قد يبدو النص هكذا.

عبارة	ترجمة
مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك، اترك لي رسالة وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	مرحبًا، هذا أوستاب بندر. أنا آسف، ولكن لا أستطيع الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسوف أتصل بك في أقرب وقت ممكن.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك، اترك الرسالة بعد سماع النغمة، وسأرد عليك في أقرب وقت ممكن.	شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف يمكنه الرد على مكالمتك. برجاء ترك رسالة بعد سماع الصافرة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.
شكرًا لك على اتصالك بمكتب "الأبواق والحوافر". مواعيدنا 9 صباحا - 9 مساءً، من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال خلال هذه الساعات أو ترك الرسالة بعد سماع النغمة.	نشكرك على اتصالك بمكتب Horns and Hooves. نعمل من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً من الاثنين إلى الأحد. يرجى معاودة الاتصال بنا خلال ساعات العمل أو ترك رسالة بعد سماع الصافرة.

فراق

هل نجحت في التحدث عبر الهاتف وحل جميع مشاكلك؟ ثم حان الوقت لنقول وداعا، ومن الضروري أيضا أن يتم ذلك بشكل صحيح: دون عاطفية وبأدب. يمكنك أن تقول وداعًا لمحاورك مثل هذا:

عبارة	ترجمة
لقد كان لطيفا التحدث معك.	كان من دواعي سروري التحدث معك.
أتمنى أن أكون قد ساعدتك.	أتمنى أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.	أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. وداعا الآن.	شكرا لمكالمتك. مع السلامة.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.	شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.
وداعا يا سيد. كوريكو.	وداعا، السيد كوريكو.

لرؤية وسماع كيف تبدو المحادثة الهاتفية باللغة الإنجليزية عمليًا، ننصحك بمشاهدة الفيديو التالي:

محادثة ناجحة على الهاتف باللغة الإنجليزية: نصائح عامة

1. اكتب خطة محادثة مسبقًا

إذا كنت ستتصل بشريكك أو عميلك في الخارج، فسيتم تبسيط مهمتك لأنه يمكنك التفكير مسبقًا فيما ستتحدث عنه وما هي الكلمات والعبارات التي ستستخدمها. لا تتكاسل في كتابة ملخص موجز لمحادثتك على الورق، وبهذه الطريقة لن تقتل عصفورين، بل ثلاثة عصفور بحجر واحد: ادرس العبارات أثناء كتابتها، ورسم خطة المحادثة الأكثر دقة واكتمالًا واحفظها أعصابك، لأنك أثناء المحادثة ستعرف ماذا تقول ومتى.

2. حاول التدرب على الحوار

لكي تبدو واثقًا، حاول التحدث بالحوار عدة مرات أمام المرآة أو على الهاتف مع صديق. سيساعدك هذا على تذكر العبارات بشكل أسرع، ولن تضطر إلى الرجوع إلى خطتك أثناء المحادثة.

وإذا كنت تتعلم لغة عبر الإنترنت، فحاول الدراسة مع معلمك بدون كاميرا. ستكون هذه محاكاة كاملة لمحادثة هاتفية. حاول إجراء حوار مع معلمك باستخدام خطتك. إذا تدربت بهذه الطريقة عدة مرات على الأقل، عند التواصل عبر الهاتف، سيكون من الأسهل عليك فهم الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

3. لا تقلق

يؤثر القلق على الفهم بنفس طريقة تأثير ضعف التواصل: إذا استمعت إلى التداخل (أو الصوت الداخلي الذي يقول أنك لن تفهم أي شيء)، فسوف يتداخل معك، وإذا لم تنتبه إليه، فسوف سوف تكون قادرة على فهم المحاور . كلما كنت أكثر استرخاءً بشأن التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، أصبح الأمر أسهل بالنسبة لك وللشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

4. حافظ على أسلوب التواصل الرسمي

يختلف الأسلوب الرسمي للتواصل عن أسلوب المحادثة المعتاد. نتواصل مع شركاء العمل بأدب، ونتجنب اللغة العامية، واختصارات الكلمات، وما إلى ذلك. يمكنك قراءة المزيد عن ميزات النمط الرسمي للغة الإنجليزية.

5. كن مهذبا قدر الإمكان.

إن مفهوم "المداراة" في بلادنا وفي الخارج مختلف تمامًا. انتبه إلى قوالب العبارات التي اقترحناها: تحتوي كل واحدة منها تقريبًا على عبارة "هل يمكنك من فضلك"، وتحتوي كل جملة على كلمة "من فضلك". علاوة على ذلك، عند ترجمتها إلى اللغة الروسية، فإن كلمة "من فضلك" لا تتناسب دائمًا بشكل منطقي مع العبارة. بالنسبة لنا هذا يبدو وكأنه المداراة الهوس. في الجمل الإنجليزية، يجب عليك استخدام كلمات مثل "من فضلك" و"شكرًا لك"، وإلا قد تبدو وقحًا لمحاورك.

6. احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يديك

هل أنت غير قادر على فهم بعض الكلمات التي تلعب دورًا مهمًا في كلام شريكك؟ اطلب من شريكك تهجئة الكلمة والبحث عن معناها في القاموس. من المستحيل تعلم كل الكلمات الموجودة في قاموس اللغة الإنجليزية، لذلك سوف يتفاعل شريكك بشكل طبيعي مع طلب تكرار الكلمة. لذلك قبل كل محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية، قم بتشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وافتح أحد القواميس الإلكترونية.

7. اطلب تكرار ما لم تفهمه

تذكر، حتى عندما نجري محادثة هاتفية باللغة الروسية، أحيانًا لا نفهم المحاور أو لا نستطيع سماع بعض الكلمات بسبب ضعف الاتصال. وفي هذه الحالة، وبدون أدنى حرج، نطلب من المحاور أن يكرر ما قيل. ما الذي يمنعنا من فعل الشيء نفسه عند التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية؟ يفهم شريكك أو عميلك أنك تتحدث لغة أجنبية، لذلك سوف يستجيب بهدوء لطلب تكرار العبارة.

8. تطوير مهارات الاستماع لديك

كلما استمعت إلى الكلام الأجنبي في كثير من الأحيان، كلما أسرعت في التعود عليه والبدء في فهمه (إذا كنت تدرس أيضًا القواعد والكلمات الجديدة). لذلك، استمع إلى ملفات البودكاست والكتب الصوتية، وشاهد مقاطع الفيديو والأخبار باللغة الإنجليزية. يمكنك اختبار فهمك السمعي للغة وفي نفس الوقت الاستماع إلى عينات من الحوارات الهاتفية باللغة الإنجليزية على موقع Simple English الإلكتروني. حدد أحد مربعات الحوار، وقم بتشغيل التسجيل الصوتي وحاول إدراج الكلمات المفقودة في التمرين تحت الإملاء. واقرأ أيضًا مقالاتنا "" و "".

9. اعمل على نطقك وتجويدك

لا تهتم بنفسك فحسب، بل أيضًا بمحاورك. حاول التحدث بوضوح، وخذ وقتك، ونطق الكلمات والأصوات بشكل صحيح. يعد التحدث بطلاقة أمرًا جيدًا في المحادثة العادية، ولكن ليس في الحوار عبر الهاتف مع شركاء العمل. سيكون من المثالي أن تحاول التكيف مع وتيرة حديث محاورك، وفي هذه الحالة ستكون معه "على نفس الموجة". إذا كنت تعلم أن نطقك ليس مثاليًا بعد وقد لا يتم فهمك، فتحدث بوتيرة متوسطة. ستسمح وتيرة الكلام المقاسة لمحاورك بفهمك وإعطاء كلماتك صوتًا واثقًا. تأكد من قراءة المقال "". انتبه إلى نغمة صوتك: تحدث بثقة ولكن بنبرة هادئة وودودة.

10. تعلم العبارات المفيدة للتواصل

العبارات التي قدمناها في المقال هي "فراغات" ممتازة لخطابك. من الأفضل حفظها عن ظهر قلب، حتى لا تضطر عند الاتصال إلى اختيار الكلمات، ولكن التحدث بأنماط مألوفة لك بالفعل.

11. قراءة أمثلة لحوارات باللغة الإنجليزية على الهاتف

لمعرفة كيفية عمل العبارات التي تعلمتها في المحادثة الطبيعية، قم بدراسة أمثلة للمحادثات الهاتفية، على سبيل المثال، على موقع هيئة الإذاعة البريطانية الرسمي. على صفحات المورد سترى عدة أمثلة على الحوارات الهاتفية مواضيع مختلفةوقم بإجراء اختبار لمدى معرفتك بمفردات "الهاتف".

12. تعلم المفردات المهنية

لترك انطباع إيجابي عن نفسك بعد المحادثة، لا تدرس العبارات التي نقدمها فحسب، بل تدرس أيضًا المفردات المهنية في مجال نشاطك. سوف ينشأ التفاهم بينك وبين محاورك عندما تتحدث نفس اللغة بالمعنى الحرفي والمجازي.

قائمة كاملة من العبارات للتحميل

لقد قمنا بتجميع مستند لك من شأنه أن يسهل عليك إجراء حوار عبر الهاتف. يمكنك تنزيله من الرابط أدناه.

(*.pdf، 292 كيلو بايت)

الآن أنت تعرف كيفية إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية بنجاح. تدرب على الاستماع، وتعلم العبارات التي نقترحها باللغة الإنجليزية للحوار على الهاتف وحسّن نطقك، عندها سيفهمك المحاور، وستفهمه. نتمنى لكم محادثات هاتفية ناجحة!

وإذا كنت ترغب في دراسة اللغة الإنجليزية للأعمال بشكل شامل مع مدرس مختص، فإننا نقترح عليك الدراسة فيها. سيساعدك مدرسونا على إتقان أسلوب العمل في التواصل باللغة الإنجليزية، ويعلمونك فهم خطاب محاورك والتحدث حتى يتم فهمك.

كثير من الناس يجب أن يعملوا المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية. بالنسبة للبعض محادثة عمل على الهاتف باللغة الإنجليزية- مسألة بسيطة، ولكن لا يزال بالنسبة للكثيرين التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية- وهذا أمر مرهق، خاصة حتى يصبح عادة ويتحول إلى نشاط روتيني.

سنتحدث اليوم عن كيفية تنظيم الحوار بشكل صحيح على الهاتف، والاهتمام بالمفردات الخاصة، وتسليح أنفسنا بعبارات مفيدة للتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

لنبدأ، ربما، بالمفردات التي تحتاج إلى معرفتها لتشعر بمزيد من الثقة أثناء المحادثة.

مفردات للمحادثات الهاتفية.

أنواع المكالمات الهاتفية:

	الاتصال على نفقة المشترك
	مكالمة محلية
مكالمة بعيدة المدى/مكالمة رئيسية	مكالمه طويله المدى
	مكالمة شخصية
	نداء عاجل

الأسماء المفيدة:

الأفعال والعبارات المفيدة

الرد على مكالمة / التقاط	ردي على المكالمة
	اطلب مكالمة
اتصل / هاتف / رن	يتصل
ربط/وضع من خلال	يتصل
قطع/قطع الاتصال	قطع الاتصال
الحصول على شخص ما عبر الهاتف	القبض على شخص ما على الهاتف
	يشنق
انتظر / استمر في الخط	انتظر عبر الهاتف
	ترك رسالة
	لإجراء أتصال
	اكتشف/استقر
التحدث عبر الهاتف	التحدث على الهاتف
معاودة الاتصال/الهاتف مرة أخرى	أتصل مرة أخرى

دعنا ننتقل إلى التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

نحن نجيب على المكالمة.

عند الرد على مكالمة باللغة الإنجليزية، عليك أن تخبر المشترك بالمكان الذي وصل إليه وأن تقول مرحبًا. عبارات سبيل المثال:

• Xشركة،جيدصباح.- الشركة X، صباح الخير.
• مكتب جرين، هل يمكنني مساعدتك؟- مكتب السيد جرين، كيف يمكنني المساعدة؟
• يتحدث قسم المبيعات.– قسم المبيعات على اتصال.
• جون جرين يتحدث. / هذا جون سميث. - جون جرين على الهاتف.
• جونأخضرهنا.- جون جرين على الهاتف. (نسخة غير رسمية)

إذا كنت تتصل بشخص ما، فيجب عليك تحيته من خلال التعريف بنفسك وتوضيح الغرض من مكالمتك. يمكنك القيام بذلك على النحو التالي.

• صباح الخير، جريج سميث يتحدث. أود التحدث إلى السيد براون، من فضلك. – صباح الخير، جريج سميث يتحدث. أود التحدث مع السيد براون.
• استطاعأنتيضعأناخلاللالسيد.بنيلو سمحت؟ - هل يمكن أن توصلني إلى السيد براون، من فضلك؟
• أنا'ديحبليتكلملالسيد.بنيعنالتسليم,لو سمحت. – أود التحدث مع السيد براون بشأن الإمدادات من فضلك.
• أنا (فقط) أتصل لإبلاغك ...- أنا (فقط) أتصل لأخبرك ...

لنتخيل هذا الموقف: ترفع سماعة الهاتف، لكن الشخص الذي يحتاجه المتصل غائب مؤقتًا. وفي هذه الحالة يمكنك استخدام العبارات التالية:

• ابتعد جرين عن مكتبه للحظة. وأتوقع عودته قريبا جدا.- السيد سميث خرج للتو لمدة دقيقة. وقال انه سوف يعود قريبا.
• وهو ليس موجودا في هذه اللحظة.- انه ليس هناك في الوقت الراهن.
• وهو ليس موجودا الآن.- انه ليس هناك في الوقت الراهن.
• وهو خارج المكتب في الوقت الراهن. - غادر المكتب في هذه اللحظة.
• لقد غادر لهذا اليوم."لقد غادر المدينة ليوم واحد.
• أخشى أنه خارج/بعيد/متوقف في الوقت الحالي. هل يمكنني تلقي رسالة؟"أخشى أنه ليس هنا في الوقت الراهن." ماذا أقول له؟
• هل لي أن آخذ رسالة؟- هل يمكنني اخذ رسالة؟
• هل ترغب في ترك رسالة ؟- هل ترغب في ترك المعلومات له؟
• يمكنأنايملكلهيتصلأنت؟- هل يجب أن أقول له أن يتصل بك مرة أخرى؟
• أنا'ليرة لبنانيةيخبرلهأنتمُسَمًّى.- سأخبره أنك اتصلت.
• سأطلب منه أن يتصل بك.- سأخبره أن يتصل بك مرة أخرى.
• سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.– سأعطيه رسالتك بمجرد عودته.
• سأطلب منه أن يتصل بك.- سأطلب منه معاودة الاتصال بك.

إذا لم تفهم شيئًا أثناء المحادثة، فلا تتردد في السؤال مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك باستخدام العبارات التالية.

• أنا آسف. أنالم يفعل ذلكريحصلالاسم(رقم).- آسف، لم أسمع الاسم (رقم الهاتف).
• كانأنتيكررالذي - التيرقم،لو سمحت؟– هل يمكنك تكرار رقم الهاتف؟
• كانأنتيتهجىالذي - التيلأنا،لو سمحت؟- هل يمكن توضيح ذلك؟
• هل قلت...؟- أنت قلت...؟
• اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني فهمت ما قلته. – اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني فهمت لك بشكل صحيح.
• أريد أن أتأكد من أن لدي هذا الحق.– أريد أن أتأكد من أنني أفهمك بشكل صحيح.
• أنا"ديحبليكونبالتأكيدالذي - التيأنايفهم.– أود التأكد من أنني أفهمك.
• هذا... (كرر الرقم أو قم بتهجئة الاسم)، أليس كذلك؟ - هذا... (تكرار الرقم أو اللقب)، أليس كذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى تشتيت انتباهك لبعض الوقت أثناء المحادثة، فاستخدم العبارات التالية:

• انتظر لحظة من فضلك.- انتظر بالهاتف لمدة دقيقة.
• أنايملكآخريتصل؛سوفأنتيمسكعلى،لو سمحت؟- إنهم يتصلون بي على هاتف آخر، هل يمكنك الانتظار لمدة دقيقة؟
• يمسكعلى؛أنا'ليرة لبنانيةيكونمعأنتفيألحظة.– انتظر عبر الهاتف، من فضلك، سأعود للاتصال بالهاتف قريبًا.
• من فضلك انتظر بينما أحصل على تلك المعلومات. شكرا لإنتظارك. – الرجاء الانتظار حتى أتلقى المعلومات. شكرا على الانتظار.

إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد عبر الهاتف، يمكنك قول ما يلي.

• أنا أتصل هاتفيا لترتيب لقاء.- أنا أتصل لترتيب لقاء.
• أود أن أرى السيد. جونز. يكونهوحرعلىالاثنين؟ – أود أن أقابل السيد جونز، هل هو متفرغ يوم الاثنين؟
• ماذا عن الساعة الثانية؟- ماذا عن ساعتين؟
• هل سيأتي إلى هناك قريباً؟- هل سيعود قريباً؟
• هل ستقابل العملاء غدا؟؟ – هل ستجتمع مع العملاء غدا؟
• استطاعأنتيديرالاثنين؟– هل ستتمكن من القيام بذلك يوم الاثنين؟
• ماذا عن الثلاثاء؟- ماذا عن الثلاثاء؟
• هل نقول الساعة الثانية؟- قل، الساعة الثانية بعد الظهر؟
• أنا آسف، أنا خارج طوال اليوم.- آسف، لن أكون هناك طوال اليوم.
• الثلاثاء سيكون على ما يرام.- الثلاثاء يناسبني

كيف تنهي محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية؟ انه سهل!

• شكرا لك على الاتصال، السيد. أخضر. أنا سعيد لأنني تمكنت من المساعدة.– شكرا لك على المكالمة، السيد جرين. لقد كنت سعيدا بمساعدتك.
• أنت"يكررمرحباً،سيد.مع السلامة.- من فضلك يا سيدي. مع السلامة.
• أتطلع لرؤيتك.- نتطلع إلى اجتماعنا.

محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. أمثلة على الحوارات.

حوار على الهاتف 1.

موظف استقبال 1: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، أريد التحدث إلى السيد. الأخضر من فضلك.

موظف الاستقبال 1: هل لديك تمديد له؟

باتريك: لا، لا أعرف، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.

موظف الاستقبال 1: انتظر من فضلك. سأتصل بهذا القسم.

باتريك : شكرا لك.

موظفة الاستقبال 2: قسم التوصيل، سيدة إليوت.

باتريك: السيد. الأخضر، من فضلك.

موظف الاستقبال 2 : السيد . الأخضر على الخط الآخر في الوقت الراهن. هل لي أن أخبره من المتصل؟

باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.

موظف الاستقبال 2: هل ستصمد أم ترغب في ترك رسالة؟

باتريك: سأنتظر، شكرًا لك.

السيد. الأخضر: السيد. التحدث باللون الأخضر؛ أيمكنني مساعدتك؟

باتريك: نعم، اسمي باتريك براون. صديقتنا المشتركة، سوزان بريسلي، أحالتني إليك. أنا مهتم بتغيير مسيرتي المهنية، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.

السيد. الأخضر: السيدة. بريسلي بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟

باتريك: أود بشدة أن آتي وأتحدث معك. هل أنت على استعداد لإعطائي بضع دقائق من وقتك؟

السيد. جرين: حسنًا، جدول أعمالي ضيق بعض الشيء. متى كنت تفكر في الاجتماع؟

باتريك: عندما يكون ذلك مناسبًا لك.

السيد. جرين: حسنًا، هل يمكنك الحضور بعد الساعة الخامسة في أحد أيام الأسبوع المقبل؟

باتريك: نعم أستطيع.

السيد. جرين: حسنًا، كيف حال الساعة 5:15 يوم الأربعاء في مكتبي؟

باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 جيد. شكرا جزيلا لك، السيد. أخضر.

السيد. جرين: مرحبًا بك، انتظر، سكرتيرتي ستعطيك التوجيهات.

باتريك : شكرا لك. أراك يوم الأربعاء.

حوار على الهاتف 2.

Switchboard: الشركة X. هل يمكنني مساعدتك؟

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد؟ براون من فضلك؟

السكرتيرة: لحظة من فضلك. . . . أخشى أن خطه مخطوب.

فيليب: سأمسك، (موسيقى)

Switchboard: آسف لجعلكم تنتظرون، (موسيقى)

السكرتير : السيد . مكتب براون.

فيليب: هل يمكنني التحدث مع السيد؟ براون من فضلك؟ هذا فيليب موريس من شركة Haxter Computers.

السكرتير: أخشى أنه في اجتماع. هل يمكنني اخذ رسالة؟

فيليب : نعم. هل يمكن أن تطلب منه أن يتصل بي مرة أخرى. اسمي فيل موريس - M-O-R-R-I-S. رقمي هو 308 2017 و تحويلي هو 462.

السكرتير: فيل موريس. 308-2170 ملحق 462

فيليب: لا، 2017، وليس 2170. .

السكرتير: آسف، 308-2017 تحويلة 462.

فيليب: هذا صحيح، سأكون بالداخل طوال اليوم.

السكرتير:حسنا شكرا لك سيدي موريس. مع السلامة. مع السلامة.

آمل أن تكون هذه العبارات الخاصة بالتحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى أمثلة للحوار، قد ساعدتك. حظا سعيدا في المحادثات الهاتفية الدولية!