درس فردي حول موضوع الاتصال والعرض. تقديم درس حول موضوع: "التواصل في حياة الإنسان

تبادل المعلومات

الإدراك والفهم

الشريحة 2

نموذج عملية الاتصال

1. من (ينقل الرسالة) - المتصل

2. ما (المرسل) - الرسالة (النص)

3. كيف (يتم النقل) - قناة الاتصال

4. لمن (تم إرسال الرسالة) - المستلم

5. بأي تأثير - الكفاءة

الشريحة 3

الشريحة 4

وسائل الاتصال

غير الكلام:

الشريحة 5

لعبة "الجمارك".

"مجموعتنا عبارة عن ركاب يستقلون طائرة. واحد منهم مهرب. إنه يحاول إحضار قطعة مجوهرات فريدة من البلاد. إذن من يريد أن يصبح ضابط جمارك؟ يخرج من يقوم بهذا الدور. يقوم أحد أعضاء المجموعة، إذا رغبت في ذلك، بإخفاء المفتاح، وبعد ذلك يُسمح لـ "ضابط الجمارك" بالدخول. يمر «الركاب» بجانبه، وهو يحاول تحديد أي منهم «مهرب مهرب».

مناقشة: علامات الكذب والحقيقة؟

الشريحة 6

تمرين "الشعور بدون كلمات"

يتم تقسيم المشاركين إلى مجموعتين. يقوم الفريقان برسم كلمة أو عبارة معينة ومحاولة تصوير هذه الكلمة باستخدام الإيماءات وتعبيرات الوجه، ويجب على الفريق المنافس تخمين الكلمة أو العبارة.

المناقشة: هل يمكنك بسهولة شرح المعلومات التي تحتاج إلى نقلها؟ ما الذي تعتقد أنه سيساعده على فهم المعلومات التي يتم نقلها بشكل أفضل؟ ما الذي منعك من فهم المعلومة؟

الشريحة 7

مواقف التواصل

الموقف الودي لقبول المحاور

حيادي

عدائي

الهيمنة (الاتصال من فوق)

التواصل على قدم المساواة

التبعية (الاتصال "من الأسفل").

الشريحة 8

مناطق الاتصالات

يُسمح بالمنطقة الحميمة (15 - 45 سم) فقط للأشخاص المقربين والمشاهير. تتميز هذه المنطقة بالصوت الهادئ واللمس والثقة. يستلزم انتهاك المنطقة الحميمة تغييرات مثل زيادة معدل ضربات القلب واندفاع الدم إلى الرأس وزيادة إفراز الأدرينالين في الدم - وهو هرمون التوتر المثير.

المنطقة الشخصية (45 - 120 سم) - محادثة مع الأصدقاء والزملاء. الاتصال بالعين فقط هو النموذجي.

المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - الاجتماعات الرسمية في المكاتب وقاعات التدريس، أي. مع أولئك الذين لا يعرفونهم جيدًا.

المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) - التواصل بين مجموعة كبيرة من الأشخاص، في قاعة المحاضرات، في اجتماع حاشد

الشريحة 9

فن إرضاء الناس

1 قاعدة

تم وضع أساس موقفك تجاهنا في أول 15 ثانية من الاتصال.

الشريحة 10

القاعدة 2

لكسب محاورك ما عليك القيام به

4 “المواهب النفسية”:

إطراء

اسم المحاور

رفع ملفها الشخصي

عرض جميع الشرائح

تواصل –

شكل محدد من التفاعل الإنساني مع الآخرين كأعضاء في المجتمع؛ تتحقق في الاتصالات علاقات اجتماعيةمن الناس. من العامة.

www.themegallery.com

جوانب في الاتصال

الغرض من التواصل وسيلة لتحقيق الإشباع الاجتماعي والثقافي،

الاحتياجات الإبداعية والمعرفية والجمالية وغيرها الكثير

وسائل الاتصال - طرق

تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات التي يتم إرسالها في عملية الاتصال من كائن إلى آخر.

www.themegallery.com

هيكل الاتصالات

الجانب الإدراكي –تصور الشركاء لبعضهم البعض؛

الجانب التفاعلي –تفاعل الشركاء مع بعضهم البعض.

اتصالي جانب- تبادل المعلومات

www.themegallery.com

وظائف الاتصال

والمعلومات والاتصالات

المهام

تواصل

التواصل التنظيمي

التواصل العاطفي

www.themegallery.com

وسائل الاتصال

وسائل الاتصال

لفظي:يستخدم

هيكل التواصل الكلامي:

• معنى ومعنى الكلمات والعبارات.
• الظواهر الصوتية الكلامية(معدل الكلام، درجة الصوت، النغمة، الجرس، التجويد وإلقاء الكلام؛
• صفات صوتية معبرة(يضحك، يبكي، الشخير، الهمس، التنهد)

غير اللفظيةدراسة العلوم التالية :

• الحركيةيدرس المظاهر الخارجية للمشاعر والعواطف.
• سيارة اجره، تتلامس الدراسات نتيجة التواصل؛
• التقريبيات,يستكشف موقع الأشخاص في الفضاء عند التواصل.

www.themegallery.com

اجتماعي

(من 1.2 إلى 3.7 متر)

مسافات الاتصالات

حَمِيم

(من 0 إلى 0.5 متر).

شخصي

(من 0.5 إلى 1.2 متر).

مجموعة

نماذج

عام

(أكثر من 3.7 متر).

www.themegallery.com

مستويات التواصل

المستوى التلاعبي هو ذلك

أحد المحاورين من خلال اجتماعية معينة

يحاول الدور إثارة التعاطف والشفقة من الشريك

المستوى البدائي، عندما يكون أحد الشركاء

يقمع الآخر (أحد المتصلين المستمرين،

والآخر متلقي دائم).

اعلى مستوى- هذا هو المستوى الاجتماعي

شخص متساو

أعلى مستوى هو المستوى الاجتماعي

متى، بغض النظر عن الدور الاجتماعي والحالة

يعامل الشركاء بعضهم البعض على أنهم

شخصية متساوية.

www.themegallery.com

أنواع الاتصالات

"الاتصال بالأقنعة"- التواصل الرسمي،

عندما لا تكون هناك رغبة في الفهم

ومراعاة خصائص الشخصية

المحاور

التواصل البدائي، متى

تقييم شخص آخر

ككائن ضروري أو التدخل

رسميا - التواصل بين الأدوار ,

عندما تنظم و

محادثة تجارية، متى

تأخذ في الاعتبار خصائص الشخصية،

الشخصية والعمر,

مزاج المحاور

www.themegallery.com

أنواع الاتصالات

التواصل الروحي بين الأشخاص

الأصدقاء كلما أمكن ذلك

المس أي موضوع

التواصل المتلاعب

تهدف إلى استخراج

يستفيد من المحاور

باستخدام تقنيات مختلفة

التواصل العلماني جوهره

في عدم الجدوى

www.themegallery.com

تعديل

الاتجاهات،

طرق الاتصال

بحاجة إلى

التوجه في

شخصيات

المحاور

تخطيط

توجيه

الإدراك و

متبادل

اختيار الأموال

عبارات للتواصل

مراحل الاتصال

www.themegallery.com

التواصل "الترف الوحيد الذي أعرفه هو ترف التواصل البشري." أنطوان دو سانت إكزوبيري

شعار الشركة
www.themegallery.com
تواصل
التواصل هو شكل محدد من أشكال التفاعل الإنساني مع الآخرين كأعضاء في المجتمع؛ تتحقق العلاقات الاجتماعية بين الناس في التواصل.

شعار الشركة
www.themegallery.com
جوانب في الاتصال
محتوى الاتصال هو المعلومات التي تنتقل من كائن حي إلى آخر في الاتصالات بين الأفراد.

شعار الشركة
www.themegallery.com
هيكل الاتصالات
الجانب الاتصالي – تبادل المعلومات
الجانب التفاعلي هو تفاعل الشركاء مع بعضهم البعض.
الجانب الإدراكي – تصور الشركاء لبعضهم البعض؛

شعار الشركة
www.themegallery.com
وظائف الاتصال
المعلومات والاتصالات
التواصل التنظيمي
التواصل العاطفي
وظائف الاتصال

شعار الشركة
www.themegallery.com
وسائل الاتصال
لفظي: استخدم بنية التواصل الكلامي: معنى ومعنى الكلمات والعبارات؛ الظواهر الصوتية للكلام (معدل الكلام، درجة الصوت، النغمة، الجرس، التجويد وإلقاء الكلام؛ الصفات التعبيرية للصوت (الضحك، البكاء، الشخير، الهمس، التنهدات)
وسائل الاتصال
يدرس الطلاب غير اللفظيين العلوم التالية: علم الحركة، ويدرس المظاهر الخارجية للمشاعر والعواطف. التكتيكات والدراسات تتلامس نتيجة للاتصال؛ تدرس Proxemics موقع الأشخاص في الفضاء عند التواصل.

شعار الشركة
www.themegallery.com
مسافات الاتصالات
حميم (من 0 إلى 0.5 متر).
نماذج المجموعة
التعامل مع الآخرين (من 0.5 إلى 1.2 متر).
عامة (أكثر من 3.7 متر).

اجتماعي (من 1.2 إلى 3.7 متر)

شعار الشركة
www.themegallery.com
مستويات التواصل
المستوى الأعلى هو المستوى الاجتماعي، عندما يعامل الشركاء بعضهم البعض كأفراد متساوين، بغض النظر عن الدور الاجتماعي أو الوضع الاجتماعي
يتكون المستوى التلاعبي من حقيقة أن أحد المحاورين، من خلال دور اجتماعي معين، يحاول إثارة التعاطف والشفقة من الشريك
المستوى البدائي، عندما يقوم أحد الشريكين بقمع الآخر (أحدهما متواصل دائم والآخر متلقي دائم).
المستوى الأعلى هو المستوى الاجتماعي، عندما يعامل الشركاء بعضهم البعض كأفراد متساوين، بغض النظر عن الدور الاجتماعي أو الوضع الاجتماعي.

شعار الشركة
www.themegallery.com
أنواع الاتصالات
"الاتصال بالقناع" هو اتصال رسمي عندما لا تكون هناك رغبة في فهم ومراعاة السمات الشخصية للمحاور
التواصل التجاري، مع الأخذ في الاعتبار شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه
التواصل البدائي، عندما يتم تقييم شخص آخر على أنه كائن ضروري أو متدخل
رسميًا - التواصل القائم على الأدوار، عندما يتم تنظيم المحتوى ووسائل الاتصال
4
3
1
2

شعار الشركة
www.themegallery.com
أنواع الاتصالات
التواصل العلماني جوهره هو العبث
التواصل الروحي والشخصي بين الأصدقاء، حيث يمكنك التطرق إلى أي موضوع
يهدف التواصل المتلاعب إلى استخلاص الفوائد من المحاور باستخدام تقنيات مختلفة
5
6
7

شعار الشركة
www.themegallery.com
أنواع الاتصالات
حسب الغرض
اجتماعي (يسعى إلى تحقيق أهداف توسيع وتعزيز الاتصالات بين الأشخاص، وإقامة وتطوير العلاقات بين الأشخاص، تنمية ذاتيةفردي)
بيولوجي (ضروري لصيانة الجسم والحفاظ عليه وتنميته)

شعار الشركة
www.themegallery.com
أنواع الاتصالات
بسعر معقول
مباشر (يتم بمساعدة الأعضاء الطبيعية الممنوحة لكائن حي)
مباشر (يتضمن الاتصالات الشخصية والإدراك المباشر للتواصل بين الأشخاص من خلال بعضهم البعض في عملية الاتصال ذاتها)
غير مباشر (يتم تنفيذه من خلال وسطاء قد يكونون أشخاصًا آخرين).
غير مباشر (يرتبط باستخدام وسائل وأدوات خاصة)

شعار الشركة
www.themegallery.com
مراحل الاتصال
تعديل الاتجاه والأسلوب وطرق الاتصال
الحاجة إلى التواصل
التوجه في شخصية المحاور
تخطيط محتوى الاتصال

التوجه لأغراض الاتصال
تصور وتقييم الاستجابة
اختيار وسائل وعبارات التواصل

شكرًا لكم على اهتمامكم!
في التواصل، يجب أن تتصرف بطريقة لا تجعل الأصدقاء أعداء، والأعداء أصدقاء. فيثاغورس

مفهوم عملية الاتصال عملية الاتصال هي نظام ذو ردود فعل وضوضاء التواصل هو شكل من أشكال النشاط الذي يتم تنفيذه بين الأشخاص، والذي تولده احتياجات مختلفة ويؤدي إلى ظهور الاتصال النفسي، الذي يتجلى في تبادل المعلومات والتأثير المتبادل، الخبرة المتبادلة والتفاهم المتبادل 2

مستويات الاتصال المستوى الكلي المستوى المتوسط ​​المستوى الجزئي "الرجل ليس سوى سلسلة من أفعاله" (ج. هيغل) يدخل الموضوع باستمرار طوال حياته في التواصل وفقًا للعادات والتقاليد الراسخة يدخل الموضوع في التواصل داخل المحتوى لموضوع محدد - مرة واحدة أو مرارا وتكرارا - سلسلة من الاتصالات بين موضوعات الاتصال - سؤال - إجابة 5

احتياجات التواصل تتجلى الحاجة إلى الأمن وتخفيف التوتر والقلق في حقيقة أن الشخص يبدأ في التواصل من أجل تقليل الخوف أو القلق أو الصراع الداخلي. يتجلى الانتماء (في الواقع الحاجة إلى التواصل نفسه) في الرغبة في أن يكون في التواصل مع الآخرين مثله من أجل عملية التواصل نفسها، للتخلص من الانزعاج الناتج عن الوحدة. تتجلى الحاجة إلى المعرفة في حقيقة أن الإنسان يريد توسيع أفكاره ومعرفته وزيادة إمكانيات تفكيره. أن تكون فردًا يتجلى في الرغبة في مثل هذا التواصل الذي يبدو فيه الشخص فريدًا وغير عادي. تتجلى الحاجة إلى الهيبة في الحاجة إلى الحصول على الرضا من اعتراف الآخرين بك الجودة الشخصيةالإعجاب بك تتجلى الحاجة إلى الهيمنة في الرغبة في التأثير بشكل فعال على طريقة تفكير وسلوك وأذواق ومواقف شخص آخر. تتجلى الحاجة إلى الرعاية في الرغبة في مساعدة شخص ما في شيء ما والشعور بالرضا الحاجة إلى المساعدة 6- يفترض استعداد الشريك لقبول المساعدة

هيكل عملية الاتصال وسائل الاتصال هي طرق تشفير ونقل ومعالجة وفك تشفير المعلومات المنقولة في عملية الاتصال من كائن حي إلى آخر المحتوى هو المعلومات التي تنتقل من كائن حي إلى آخر في اتصالات بين الأفراد الغرض التواصل هو ما يمتلكه الشخص من هذا النوع من التواصل لنشاط جوانب الاتصال - التواصل؛ - تفاعلية؛ - يتم تمييز وظائف الاتصال الإدراكية وفقًا لمحتوى الاتصال وتعطي عملية الاتصال تفاصيل محددة عن أنماط (أنواع) الاتصال - المتلاعبة ؛ - إلزامي؛ - الحوار، إلخ. أشكال (أنواع) الاتصال - المباشر وغير المباشر؛ - مباشر و غير مباشر؛ - الجماهيرية والشخصية؛ - اللفظي وغير اللفظي حاجز التواصل التواصلي هو ظاهرة نفسية تنشأ في عملية الاتصال وتؤثر على كفاية إدراك المعلومات 7

جوانب الاتصال يتكون الجانب التواصلي من تبادل المعلومات بين الأشخاص (التحفيز والتأكد)، أما الجانب التفاعلي فيتكون من تنظيم التفاعل بين الأفراد، أي: في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار، ولكن أيضًا الأفعال، ويعني الجانب الإدراكي عملية إدراك بعضنا البعض كشركاء اتصال وإنشاء تفاهم متبادل على هذا الأساس، واللغة هي نظام من الإشارات التي تعمل كوسيلة للتواصل الإنساني، النشاط العقلي، وطريقة للتعبير عن الوعي الذاتي للشخص. العلامة هي أي كائن مادي (كائن، ظاهرة، حدث)، يعمل كمؤشر وتعيين ويستخدم للحصول على المعلومات وتخزينها ومعالجتها ونقلها "إنها "لا يكفي أن يكون لديك عقل جيد، الشيء الرئيسي هو استخدامه بشكل جيد" (ديكارت) 8

معلومات مشوهة معلومات حاجز العجز المعلوماتي حاجز الاستبدال المشوه الحاجز العاطفي الحاجز الصوتي الحاجز الدلالي الحاجز الأسلوبي الحاجز المنطقي مفهوم حاجز الاتصال المعلومات المعلومات المشوهة 11 حاجز الاتصال هو مجموعة من الأسباب والظواهر الخارجية والداخلية التي تمنع الاتصال الفعال أو حجبه بشكل كامل

رسمي (عملي) غير رسمي (اجتماعي، يومي) الاتصالات التجارية الاتصالات التجارية هي عملية ترابط وتفاعل يتم فيها تبادل الأنشطة والمعلومات والخبرات التي تنطوي على تحقيق نتيجة معينة أو حل مشكلة معينة أو تحقيق هدف معين. مباشر مباشر (اتصال مباشر) غير مباشر غير مباشر (هناك مسافة مكانية وزمانية بين الشركاء) النماذج محادثات عمل مفاوضات عمل اجتماعات عمل خطابات عامة "لا يكفي أن تُقال كلماتك في المكان، من الضروري أن تكون كذلك" موجهة إلى الشعب" (س. ليتس) 18

الأنواع اللفظية (اللفظية) غير اللفظية (غير اللفظية) 1. الأوضاع والإيماءات وتعبيرات الوجه 1. الأوضاع والإيماءات وتعبيرات الوجه المهارات الحركية العامة أجزاء مختلفةالأجسام (الأيدي - الإيماءات، الوجوه - تعابير الوجه، الأوضاع - التمثيل الإيمائي)؛ تعكس ردود الفعل العاطفية للشخص الزوج واللغويات الخارجية (عروض) 2. ميزات الزوج واللسانيات الإضافية (عروض) للنطق ، وجرس الصوت ، ودرجة الصوت وحجمه ، ومعدل الكلام ، والتوقف المؤقت بين الكلمات ، والعبارات ، والضحك ، والبكاء ، والتنهدات ، أخطاء الكلام، ميزات تنظيم الاتصال (علم اللغة هو جودة الصوت ومداه ونغمته ؛ وعلم اللغة الخارجي هو تضمين التوقفات والسعال والضحك وكذلك وتيرة الكلام في الكلام) 3. التقريب (القرب) 3. ميزات التقريب (القرب) لعلم النفس المكاني 4. التواصل البصري 4. التواصل البصري الاتصال بالعين لقد وجد علماء النفس أنه في عملية التفاعل بين الأشخاص، يتم تنفيذ ما بين 60 إلى 80٪ من الاتصالات من خلال وسائل التعبير غير اللفظية و 20 فقط -40% من المعلومات يتم نقلها باستخدام وسائل الاتصال اللفظية 19

التواصل الشامل التواصل الشامل التواصل الشامل هو تفاعل هادف يركز على فهم المحاور وإظهار احترام شخصيته معنى العبارات المكونة من أكثر من 13 كلمة لا يدركها العقل ويفهم الكلام بسرعة لا تزيد عن 2.5 كلمة في الدقيقة ثانيًا، تتوقف العبارة التي يتم نطقها لمدة تزيد عن 5 -6 ثوانٍ عن التحقق، ويعبر الشخص عن 80٪ مما يريد توصيله، ويدرك المستمعون 70٪ فقط من هذا، ويفهمون - 60٪، ويبقون في الذاكرة - 10-15٪ ذاكرة يعمل بشكل أفضل بين الساعة 8-12 صباحًا وبعد 21 ساعة، والأسوأ من ذلك كله هو بعد الغداء مباشرة، في المتوسط، يستمع الرجل للآخرين باهتمام لمدة ثوانٍ، ثم يبدأ في التفكير في ما يجب إضافته إلى موضوع المحادثة. الجزء الأخيرمعلومات أسوأ من الأول ذاكرة الإنسان قادرة على الاحتفاظ بما يصل إلى 90% مما يفعله، و50% مما يراه، و10% مما يسمعه، ويتم تذكر الأفعال التي انقطعت لسبب أو لآخر مرتين وكذلك اكتمالها. الإدراك البشري: يتمتع الشخص الواقف ببعض المزايا النفسية مقارنة بالشخص الجالس، فالتواصل دون اتصال نفسي لا يعتبر تواصلًا 20

25

تعتمد تقنية "الاسم الصحيح" على نطق الاسم الأول والاسم العائلي للشريك الذي تتواصل معه بصوت عالٍ. فهذا يظهر الاهتمام بفرد معين، ويعزز تأكيد الشخص كفرد، ويمنحه الشعور بالرضا ويصاحبه مشاعر إيجابية، وبالتالي يشكل جاذبية واستعدادك تجاه شريك حياتك. وتتكون تقنية "مرآة العلاقة" من ابتسامة لطيفة وتعبير وجه لطيف يشير إلى "أنا صديقك". الصديق هو الداعم والحامي. ينشأ شعور بالأمان لدى الشريك، مما يخلق مشاعر إيجابية ويشكل جاذبية طوعية أو غير طوعية. تتكون تقنية "الكلمات الذهبية" من التعبير عن مجاملات الشخص، والمساهمة في تأثير الإيحاء. وبالتالي، هناك نوع من الرضا "المراسل" لحاجته إلى التحسين، مما يؤدي أيضًا إلى تكوين مشاعر إيجابية ويحدد المعاملة بالمثل. تنبع تقنية "الإصغاء الصبور" من الاستماع بصبر وانتباه إلى مشاكل شريكك. وهذا يؤدي إلى إشباع أحد أهم احتياجات أي شخص - الحاجة إلى تأكيد الذات. يؤدي رضاها بشكل طبيعي إلى تكوين مشاعر إيجابية ويخلق التصرفات الثقة. تقنيات التواصل الفعال يتم التعبير عن تقنية "الحياة الخاصة" في جذب الانتباه إلى "هوايات" الشريك، مما يزيد أيضاً من نشاطه اللفظي ويصاحبه انفعالات إيجابية. 26