كيف تتصرف في حالات الصراع؟ طرق حل النزاعات. كيف تتصرف في حالات الصراع: نصيحة من طبيب نفساني كيف تتصرف في حالات الصراع

يمكن لكل شخص أن يجد نفسه في مثل هذا الموقف المحرج وغير السار، والذي سيعتمد على الصراع. يمكن أن يحدث هذا عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو بمفردك مع شخص ما أو في المجتمع. كيف تتصرف في هذه الحالة؟ كيف نتجنب تصعيد الصراع وحل كل شيء سلميا؟

إِبداع

كل حالة صراع تختلف دائمًا. عليك أن تتعامل معها بحكمة وأن تكون قادرًا على اختيار الخيار الصحيح للتغلب عليها. الأمر ليس سهلاً، لكن الجهد المبذول يستحق ذلك، مما يحافظ على أعصابك وكرامتك.

في المواقف العصيبة، يصعب على الشخص أن يظل هادئا، كقاعدة عامة، بالإضافة إلى الغضب في الوقت الحالي، يتم بناء سلسلة من الأحداث في رأسه، الأمر الذي يقود الشخص إلى غضب أكبر. لكن عليك أن تكون قادرًا على كبح جماح نفسك وإظهار إمكاناتك الإبداعية.

اهدأ وفكر كيف يمكنك تجنب الشتائم والمشاجرات والخروج من هذا الموقف جافًا وهادئًا؟

تخيل كيف سيتفاجأ الشخص الذي كان وقحا معك أو يصرخ عليك عندما يرى الحيادية الكاملة على وجهك أو حتى الابتسامة.

لكي لا تتشوش، فكر دائمًا في حقيقة أننا هنا والآن، وأفكار حول الموضوع " ماذا سيحدث لو..."ليست مناسبة هنا. لذلك، فكر فيما يمكنك إخباره به هنا، في هذه اللحظة بالذات.

وبطبيعة الحال، في مثل هذه الحالة سيكون من الصعب العثور على الإيجابيات، ولكن هذا جزء مهم من حل الصراع. من خلال العثور على الإيجابيات، يمكنك بسهولة إنهاء هذا الوضع غير السار.

بيانات المشكلة

لا يمكن حل النزاع إذا كانت الأطراف لا تريد أن تفهم بعضها البعض. لا يمكن تحقيق أي شيء إذا بدأ الجانبان في إهانة بعضهما البعض والتحول إلى الأمور الشخصية.

الصياغة الصحيحة للمشكلة ستساعد في نقل الشكاوى إلى الجانب الآخر دون التسبب في رد فعل سلبي. يشملوا:

وصف للحظة التي بدأ فيها الصراع؛
رد فعل عاطفي لحدث ما؛
ممكن الطريق الصحيح للخروج من الوضع الحالي؛
حل لهذه المشكلة.

على سبيل المثال، بدلاً من عبارة " توقف عن الصراخ في وجهي!" تستطيع أن تقول " أود أن أناقش مشكلتنا في بيئة أكثر هدوءًا»

من الملاحظ كيف أصبحت النغمة أكثر تقييدًا. لذلك لا يجب أن ترد على الوقاحة بالوقاحة، كن هادئاً ومتوازناً، وسوف تحسم الصراع لصالحك وتصبح أكثر ثقة بنفسك.

فيما يلي بعض النصائح المفيدة للشخص الذي لا يعرف كيف يتصرف في حالة الصراع:

كن محجوزا. سوف تمنعك العواطف من التفكير المنطقي وإجراء محادثة هادئة.
لا تلوم محاورك على شيء، فهذا لن يفيد أي طرف في هذا الصراع، بل سيزيد الوضع سوءاً.
يجب أن تفكر في جميع القرارات أثناء النزاع وأن تزنها.
استخدم جهات الاتصال النشطة: أومئ برأسك، وانظر إلى عيني محاورك، واستخدم قاعدة "المرآة": انسخ حركاته، ولكن افعل ذلك بعناية.

تذكر أن الصراع ظاهرة سلبية ولا يؤدي إلى أي شيء جيد. حاول تجنب مثل هذه المواقف، وإذا وجدت نفسك في موقف مماثل، فحاول حل كل شيء بهدوء ومن جذوره، باتباع نصيحتنا.

تختلف طبيعة السلوك في موقف معين من شخص لآخر. يظل بعض الناس هادئين وهادئين، والبعض الآخر، على العكس من ذلك، يصبحون سريعي الغضب وعدوانيين. عندما يبدأ الناس في الجدال والصراع مع بعضهم البعض، فإنهم يسيطرون بشكل أكبر على العواطف التي تعطل وضوح الوعي، وفي كثير من الأحيان لا يتم إجراء أي محاولة لسماع الخصم. من المهم النظر في جميع خيارات السلوك في مواقف الحياة المختلفة.

كيف تتصرف في حالة الصراع

إذا كان الشخص منزعجا ويتصرف بقوة، فمن الضروري فهم سبب هذا السلوك، وفهم الوضع والمساعدة في حل هذه المشكلة. وحتى يتم حل قضية الصراع، سيكون من الصعب للغاية التوصل إلى اتفاق مع مثل هذا الشخص.

عندما "يفقد الشخص أعصابه"، عليك أن تتصرف بهدوء وثقة، لكن الغطرسة سيكون لها تأثير سيء على العدوانية، لذلك يجب التخلص من هذه الجودة على الفور.

عندما يكون الشخص عدوانياً، تغمره المشاعر السلبية، وبعد فترة من الاحتواء في داخله، يتم إطلاقها على الآخرين. في مزاج هادئ وجيد، يتصرف الناس بشكل مناسب، بأي حال من الأحوال صب غضبهم على بعضهم البعض. إنهم مستعدون تمامًا للاستماع إلى آراء الآخرين.

خلال فترة العدوان، عليك أن تتخيل اللحظات الجيدة في الآونة الأخيرة وتؤمن أنه يمكن النجاة من مرحلة سيئة في الحياة. يمكنك أيضًا أن تتخيل جوًا ملائمًا حول هالتك، والذي يجلب الخير والسلام والراحة.

يمكنك التخفيف من عدوانية شريكك من خلال تغيير الموضوع بشكل غير متوقع، أو من خلال مطالبته بمحادثة سرية أو نصيحة حياتية قيمة. ذكّريه بلحظات الحياة الممتعة التي جمعتكما معًا أو مجاملته، على سبيل المثال: "تصبحين أكثر جمالًا عندما تغضبين". الشيء الرئيسي هو أن مشاعرك الإيجابية تؤثر على وعي شريكك وتبديل عدوانيته.

لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تعطي شريكك أفكارًا سلبية.لا يجب أن تخبريه عن مشاعرك أو تتهميه بأي شيء. يمكنك قول عبارة أكثر حساسية، على سبيل المثال: "أنا منزعج قليلاً من الطريقة التي تتحدث بها معي، دعنا لا نخوض المزيد من الصراع؟ " اطلب من شريكك توضيح نتيجة المحادثة وحل المشكلة.

المشكلة تحتاج دائمًا إلى حل، ولا يمكن تركها لوقت لاحق. وإلا فإن الصعوبات لن تزول، بل ستتضاعف وتتراكم، وفي النهاية ستؤثر عليك مرة أخرى.

المواقف العدائية تجاه المحاور يمكن أن تدفعك بعيدًا عن القرار الحكيم. لا ينبغي أن تدع عواطفك تسيطر عليك، بل عليك أن تبحث عن حلول وسط

قم بدعوة محاورك لمشاركة أفكاره حول الموقف. لا يجب أن تبحث عن الصواب والخطأ، ولكن عليك أن تقرر معًا ما يجب فعله بعد ذلك. وفي هذه الحالة يجب أن يكون كلا الخصمين راضيين عن القرار. إذا كان من المستحيل التوصل إلى اتفاق ودي، فيمكنك التركيز في المحادثة على حقائق الحياة أو القوانين أو تقديم العديد من الحجج الأخرى.

مهما كانت النتيجة، يجب ألا تدع شريكك يشعر بعدم الراحة والهزيمة.

لا يمكنك الرد على العدوان بالعدوان.لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تؤذي المشاعر الشخصية لمحاورك وإلا فلن يغفر لك ذلك. من الضروري التعبير عن المطالبة بشكل صحيح وباختصار قدر الإمكان. لا يجوز بأي حال من الأحوال إهانة أي شخص.

عليك أن تحاول توليد الأفكار في اتجاه واحد. حتى لو بدا أنك قد توصلت إلى قرار متبادل، فلا يزال يتعين عليك أن تسأل بعضكما البعض السؤال: "هل أفهمك بشكل صحيح؟ " أو "هل هذا ما أردت قوله؟" سيساعدك هذا على التخلص من سوء الفهم ويؤدي إلى اتخاذ القرار الصحيح بشكل أسرع.

عند التحدث، عليك أن تبقى على قدم المساواة. يبدأ العديد من الأشخاص في النزاعات بالتصرف بعدوانية ردًا على ذلك، أو يحاولون التزام الصمت والابتعاد عن المثيرات. لا ينبغي عليك أن تفعل هذا، عليك أن تظل هادئًا وثابتًا.

لا تخافوا من الاعتذارات.إذا كنت مخطئا في المحادثة، فعليك الاعتذار وعدم مواصلة الصراع. فقط الأشخاص الأقوياء والواثقون هم القادرون على قبول أخطائهم. لا تخافوا منه.

لا تحاول أن تثبت بالقوة أنك على حق. إذا كنت تحاول إثبات وجهة نظرك بالقوة أو العدوان، فلا فائدة من ذلك.

في حالات الصراع، لا فائدة من إثبات شيء ما، لأن الإنسان، إلى جانب مشاعره السلبية، لا يرى أي حجج أمامه. إن محاولات قمع مثل هذا الخصم و "التواصل" معه لن تؤدي إلى نتائج إيجابية.

عليك أن تكون أول من يصمت. إذا رأيت أنه لا فائدة من محاولة إجراء محادثة جيدة، فمن الأفضل أن تحاول الصمت. لا يجب أن تطلب ذلك من محاورك، لأنه سيغضبه أكثر. من الأسهل عليك أن تصمت أثناء الشجار. سيسمح لك الصمت بإيقاف حالة الصراع والخروج منها.

كل صراع يشمل شخصين، فإذا خرج الطرف الأول منه، فلا فائدة من استمرار الطرف الثاني في الشجار. إذا لم يتمكن أي من الشريكين من الصمت، فسيستمر الصراع وربما يؤدي إلى الاعتداء، وهو ما يعاقب عليه القانون في عصرنا. لهذا ومن المفيد تجنب مثل هذه النتيجة بكل الوسائل، ومن الأفضل الصمت وتجاهل الموقف الذي يزعجكما.

ليست هناك حاجة لوصف حالة الشخص المتضارب. لا ينبغي عليك استخدام لغة بذيئة أو طرح أسئلة عاطفية أو طمأنة محاورك. العبارات "المهدئة" تثير المظاهر السلبية فقط.

عند مغادرة الغرفة، لا تغلق الباب بقوة. يمكنك تجنب المعارك والصراعات إذا غادرت الغرفة بهدوء وهدوء. في بعض الأحيان، يتعين عليك فقط أن تقول كلمة مسيئة "أخيرًا"، أو تغلق الباب بقوة عند المغادرة، ويمكن أن تستأنف الفضيحة مع قوة جديدةويؤدي إلى عواقب وخيمة.

من الضروري إجراء حوار بعد فترة من الشجار. عندما تصمت، قد يقرر شريكك أنك استسلمت واستنفدت قواك.نتوقف حتى يبرد الشخص من انفعالاته، ثم يعود إلى حل المسائل بأعصاب هادئة.

ليس من يملك الكلمة الأخيرة هو الذي يفوز دائمًا، بل من يستطيع إيقاف الصراع في الوقت المناسب.

استراتيجيات السلوك

في أي موقف في الحياة، تحتاج إلى تحليل خصمك ثم اختيار استراتيجية السلوك الصحيحة. هناك عدة إستراتيجيات للتعامل مع الصراعات:

عندما يتجنب الشخص المحادثات أو ببساطة لا يرى الهدف منها.
يحاول الشخص المنافسة ولا يريد الاستسلام في حالة الصراع.
التعاون هو محاولة للقاء والمساعدة في حل مشكلة ما.
التكيف مع الموقف - يمكنك تقديم تنازلات حتى لا يتطور الصراع أكثر.
التسوية هي الإستراتيجية الأكثر فائدة بين كل هذه الاستراتيجيات لأنها تؤدي في أغلب الأحيان إلى حل المشكلة وإنهاء محادثة النزاع.

الأسباب

تختلف الأسباب "العالمية" للصراع:

الاقتصادية أو الاجتماعية والسياسية. عندما يحاول الناس مناقضة السياسة أو أن تكون لديهم وجهات نظر عالمية اقتصادية مختلفة.
الاجتماعية والديموغرافية (الموقف السلبي للشخص تجاه الجنس الآخر أو تجاه ممثلي دولة أخرى).
أسباب اجتماعية ونفسية ترتبط بالمزاج والتصرفات.
يهتم علم النفس الفردي بالاختلافات في الشخصيات.

تنقسم الصراعات حسب مصادرها إلى الأنواع التالية:

عاطفي (الناس غير متوافقين في الشخصية بسبب الخصائص النفسية الفردية) ؛
الأعمال (تنشأ عادة بسبب حقيقة أن مسؤوليات الوظيفة يتم توزيعها بشكل غير صحيح في هيكل الإنتاج).

المستوى الذاتييمكن أن يكون قبول الصراع مختلفًا أيضًا:

خاطئة (لم تكن هناك أسباب حقيقية للصراع على الإطلاق)؛
المحتملة (تم تحديد الشروط المسبقة لإجراء محادثة غير سارة، لكن الصراع نفسه لم يحدث أبدًا)؛
صراع حقيقي أو "حقيقي" (المواجهة بين المشاركين مفتوحة ومبررة).

مناطق حدوثها

تنشأ الصراعات في عدة مجالات:

في الدوائر الاجتماعية (الحكومة، المسيرات، المظاهرات مع حشود كبيرة من الناس)؛
الأسرة (تنشأ مثل هذه النزاعات عادة بين الأقارب، بين الزوج والزوجة، والأخ والأخت، والطفل والآباء)؛
الإنتاج (تنشأ فيما يتعلق بعمالة الإنتاج في فرق العمل).

الصراع دائمًا هو موقف متوتر لكلا الطرفين. للحفاظ على الخاص بك الصحة النفسيةوعدم الضغط على نفسك، يوصى بالالتزام بقواعد معينة في النزاع. تحتاج إلى طلب المشورة من علماء النفس حول كيفية التصرف في حالة الصراع.

تحليل الوضع

أولا، من الضروري تحليل ما حدث وفهم الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى مثل هذا التطور للأحداث. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم درجة الخطر الذي يهددك في الوقت الحالي.

ولا داعي للاعتقاد بأن ما حدث لم يكن سببه إلا الحاجة إلى إثبات الحقيقة أو الظروف التي نشأت في تلك اللحظة، فالمشكلة قد تكون أعمق من ذلك بكثير. من الممكن أن يكون خصمك يحمل ضغينة تجاهك قبل ذلك بكثير، أو من الممكن أن يكون يختزن سخطه لفترة طويلة، مما يؤدي إلى الشجار بينكما. بعد فهم أسباب الصراع، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

تحليل الخصم

عندما ينشأ صراع، يجب أن تفهم بوضوح نوع الشخص الذي تتعامل معه.

إذا لم يكن واثقا من نفسه، ففي مثل هذه الحالة سيحاول الاختباء قدر الإمكان وأفضل، دون إنكار حقه والإصرار على مبادئه.
سيتمكن الشخص الواثق من القتال في مبارزة لفظية، لأنه غير معتاد على التراجع، بما في ذلك من المواجهة.
يمكن اعتبار أصعب موقف هو الجدال مع شخص عنيد وضيق الأفق يحاول بكل الوسائل فرض موقفه فقط لأنه يعتبر نفسه "سيد الحياة".
ومن الضروري أيضًا الحذر من الصراعات مع الأشخاص الذين يعانون من إعاقات عقلية أو مستوى منخفض من الذكاء. الأسباب الرئيسية التي تجعلك لا تتورط مع هؤلاء الأفراد هي وجود سلوك عدواني وعدم وجود نهاية معقولة. بالإضافة إلى ذلك، هناك احتمال أن يتصاعد النزاع إلى اشتباك جسدي، حيث يمكن أن تتأذى بسبب عدم مشاركة الرأي.

أي استراتيجية سلوكية تختار؟

إذا كنت قد حددت بالفعل الفئة التي يمكن تصنيف خصمك فيها، فمن المستحسن الانتقال إلى اختيار النمط السلوكي وفهم كيفية التصرف في حالة الصراع.

يقول علماء النفس أن هناك خمسة أنواع رئيسية من استراتيجيات السلوك في الصراع. لماذا تحتاج إلى معرفة هذه الاستراتيجيات؟ كقاعدة عامة، يستخدم الشخص عادة أحدهم - يعتمد ذلك على شخصيته وموقعه في الفريق. ومع ذلك، فمن الممكن أنه في ظل ظروف معينة قد يستخدم استراتيجية أخرى. إن تدمير الصور النمطية الديناميكية بهذه الطريقة يعني التطور كشخص.

تجنب النزاع

يمكن اعتبار استخدام هذه الإستراتيجية أمرًا مستحسنًا إذا لم يكن لديك الوقت لحل المشكلة. يجب تأجيل المواجهة، حيث يجب تحليل الوضع بعناية أكبر. يوصى باستخدامه في القضايا المثيرة للجدل مع الإدارة. يكون اختيار هذا النمط من السلوك معقولًا عندما:

لا ترى حلاً للمشكلة الآن)
أثناء عملية التفاوض تبدأ بالشك في أنك على حق)
فالدفاع عن وجهة نظرك هو الأهم بالنسبة للمحاور وليس بالنسبة لك)
هناك ضيق في الوقت لحل النزاع)
فمن الأفضل الاتفاق مع رأي الخصم)
أنت لا تعتبر موضوع الخلاف خطيرًا جدًا)
النزاع قد يسبب مشاكل أكثر تعقيدا بالنسبة لك)
هناك احتمال أن يتفاقم الوضع بسبب انفتاح المناقشات.

التنافس

تتضمن هذه الإستراتيجية الدفاع بشكل علني عن موقفك. وينطبق ذلك في المواقف التي يكون فيها حل المشكلة مهمًا لكلا طرفي النزاع. ولا يمكن استبعاد احتمال خسارة النزاع. يجب أن يتم تحديد اختيار هذا النمط من السلوك من خلال الظروف التالية:

أهمية كبيرة لحل المشكلة خصيصًا لك)
ليس لديك خيار آخر)
دعاية للمناقشة عندما لا تكون آراء الآخرين غير مبالية بك)
لديك قوة أو سلطة كبيرة على شخص ما وواثق من نتيجة النزاع)
أنت تمثل السلطة لخصمك)
هناك حاجة إلى حل سريع للمشكلة.

تعاون

يتميز هذا النمط من السلوك بعملية طويلة لحل الموقف الذي نشأ، ويجب أن تؤدي نتائجها إلى إرضاء الطرفين. وفي هذه الحالة، من الضروري مشاركة جميع المتنازعين والنظر الدقيق في مصالحهم. يمكن استخدام هذه الإستراتيجية عندما:

الرغبة في البقاء على علاقة جيدة مع خصمك، لأنه شخص مقرب أو صديق أو زميل لك)
المساواة بين الأطراف)
الوقت الكافي لحل النزاع)
الحاجة إلى إيجاد حل مفيد للطرفين لهذه القضية.

هذه هي الطريقة الأكثر بناءة للخروج من الصراع. ونتيجة لذلك، يظهر منتج جديد، فكرة جديدة، فريق جديد.

جهاز

غالبًا ما يواجه الناس مواقف يحتاجون فيها ببساطة إلى تقديم تنازلات لمحاوريهم. يسمي علماء النفس هذا السلوك في الصراعات التكيف. ولكي لا يصبح النزاع أكثر خطورة، عليك أن تتقبل رأي خصمك، على الأقل ظاهريًا.

من الأفضل اختيار هذه الإستراتيجية عندما لا تكون المشكلة أساسية بالنسبة لك. قد يكون هذا تعارضًا مع الإدارة، حيث يكون من الضروري الاستسلام، ما لم تكن بالطبع ترغب في تفاقم وضعك. باستخدام هذا النهج، لن تحافظ على علاقة جيدة مع الشخص فحسب، بل ستتمكن أيضًا من كسب قدر كبير من الوقت في قبول موقف مشترك.

مساومة

وهنا يمكنك الدفاع عن وجهة نظرك حول المشكلة، وهذا أمر إيجابي. لكن سيتعين عليك أيضًا قبول رأي الطرف الآخر، ولو جزئيًا. تتيح لك هذه الإستراتيجية تجنب التطور الخطير للنزاع واتخاذ قرار لا يرضيك أنت فقط، بل يرضي محاورك أيضًا.

يُنصح باستخدام طريقة السلوك هذه عندما يكون الطرفان متنازعين متساويين ويقدمان حججًا معقولة بنفس القدر لصالحهما. إذا لم يكن تغيير رأيك ليناسب احتياجات خصمك مشكلة خطيرة، فهذه الطريقة مثالية. ستمنحك التسوية التي تم الحصول عليها أثناء المناقشة الفرصة للحصول على جزء على الأقل مما تريد، وكذلك الحفاظ على علاقات ودية مع خصمك.

المرحلة الثانية من حل القضية المثيرة للجدل

تتضمن هذه المرحلة حل حالة الصراع. يجب أن يتم ذلك وفقًا لأسلوب السلوك الذي اخترته. في هذه الحالة، ستحتاج أنت وخصمك إلى وضع الحدود الخاصة بك، والتي يجب على كل طرف قبولها. في هذه المرحلة، سيتعين عليك إعادة بناء حكمك بسرعة كبيرة والمناورة بالموقف بمهارة كبيرة.

ومن بين أمور أخرى، عليك أن تنتظر بعض الوقت حتى يتسنى لك الرد على رأي خصمك. وينبغي تجاهل جميع مطالبه أو عباراته، ويجب إجراء فترات توقف دورية في المحادثة.

ليس من الضروري على الإطلاق الإجابة فورًا على جميع أسئلة المتنازعين - فمن الأفضل صرف انتباهه عن ذلك من خلال أسئلة أخرى لا تتوافق مع الموضوع المحدد. سيسمح لك ذلك بالتفكير بعناية أكبر في أسلوب سلوكك لحل النزاع.

وعندما يهدأ الطرف الآخر قليلاً ويتوقف عن مناقشة موقفه، ننصحك بتقييم رأيه، ولكن بطريقة تجعله يفهم أهميته أيضاً. وهنا يمكنك اقتراح إجراء بعض التعديلات على فكرة المحاور مما سيساعد في حل المشكلة. أداء هذا المتطلبوفي أي موقف، فإنه يترك الخصم الأكثر ميلاً إلى السلبية أعزلًا.

ثقافة الشركات

1 -1

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في المكتب، فإن الاقتراب من الزملاء والمديرين أمر لا مفر منه. الجانب الخلفييؤدي هذا التواصل الوثيق إلى المشاجرات والنزاعات والفضائح. باختصار، نحن نتحدث عن الصراع في العمل - التناقضات التي تنشأ بسبب رؤى مختلفة للوضع.

أنواع الصراعات

يرتبط الصراع ارتباطًا وثيقًا بالمشاعر السلبية ويتجاوز الأعراف الاجتماعية والأخلاقية.

السيناريو الأكثر شيوعًا هو الشجار بين زميلين. ومع ذلك، قد تكون هناك مشكلة بين شخص واحد والفريق بأكمله، وكذلك بين الموظف ورئيسه. تحدث الخلافات بين المجموعات الفردية بشكل أقل قليلاً عندما يتنافس الناس في العمل أو يتجمعون حول قادة غير رسميين.

إن تنوع الصراعات المهنية كبير، مما يعني أنه من الصعب تجنبها. قبل خمس سنوات، أظهرت دراسة أجرتها خدمة HeadHunter أن أكثر من 60٪ من الروس تشاجروا مرة واحدة على الأقل مع رؤسائهم.

للحفاظ على قدرتك على العمل ومقاومة الإجهاد في ظل هذه الظروف، عليك أن تعرف كيفية التصرف بشكل صحيح في حالة الصراع.

كيف تتصرف في حالة الصراع

1. اعترف بالمشكلة

إذا كان الصراع لا مفر منه وكان الوضع يسبب لك الانزعاج، فلا تدفن رأسك في الرمال وتأمل أن كل شيء سينتهي من تلقاء نفسه. بعد أن أثبتت أن هناك تناقضات بالفعل، حاول تحليل الدور الذي يلعبه المشاركون في الصراع في إنشائه. من المفيد التفكير في العوامل الخارجية التي تؤثر على الشجار (سواء كان ذلك جدول عمل مزدحم، أو ضغط من الرؤساء، أو عداء شخصي).

2. خذ زمام المبادرة

بمجرد أن تفهم حجم المشكلة وطبيعتها، ابدأ العمل عليها. لا تتوقع أن يبدأ الطرف الآخر بفعل ذلك. كن أول من يناقش الموقف، حتى لو لعبت دورًا غير سار في إنشائه. عند القيام بذلك، فكر في الزمان والمكان المناسبين لإجراء المحادثات الصعبة.

لذلك، مراسلات قصيرة على بريد إلكترونيأو يمكن أن تؤدي محادثة هاتفية مزعجة في وقت الغداء إلى مزيد من تطور الصراع. ناقش كل شيء بالتفصيل وفي مكان هادئ. يجب أن يكون الاجتماع الشخصي شخصيًا حقًا - بدون غرباء في شكل زملاء مراقبين.

3. لا تستجيب للطعم

عند مناقشة سبب النزاع مع خصمك، تذكر أن هناك كلمات هدفها دفعك إلى الحمى. كل أنواع الإهانات والتصريحات الوقحة تصرف الانتباه عن جوهر الشجار. لا تستسلم حتى لا تفقد السيطرة على نفسك وعلى مسار المحادثة. التزم بخطك ولا تقاوم. افهم أن أي استياء سوف يهدأ بمرور الوقت، ولكن النتيجة الإيجابية للأنشطة المشتركة الإنتاجية، سواء كانت زيادة في الراتب أو مشروع مكتمل، ستصبح نجاحًا حقيقيًا.

4. كن دبلوماسياً

إذا كنت غاضبا أو منزعجا، عليك أن تفهم أن محاورك لديه أيضا مشاعر وخبرات، وهو يستحق الاحترام. حتى لو بدا أنه يتصرف بشكل فظيع، بجعل الأمر شخصيًا، فلا داعي لإيذاء الشخص. الأشخاص العدوانيون ضعفاء، لذا فإن النكتة الوقحة أو الجدال القاتل يمكن أن يزيد من تأجيج الصراع.

كن على صواب ودبلوماسية حتى تجف أجواء الفضيحة من تلقاء نفسها. عندما يبدأ الشخص الآخر بالتحدث، كن مستعدًا للنظر في وجهة نظر مختلفة. لا تتسرع في التعبير عن أفكاره ولا تقاطعه.

كيفية تجنب الصراع

إذا كان الصدام يعكس وجهات نظر مختلفة داخل عملية الإنتاج، فليس من الضروري تجنبه. يتم حل حالات الصراع هذه بشكل صحيح، والأهم من ذلك أنها تساعد في تحقيق نتائج عمل أفضل.

ومع ذلك، إذا واجهت محاولة لتحويل المناوشات المحلية إلى فضيحة محلية حقيقية، فامتنع عن اللعب بطريقة قذرة. التواصل مع المعتدين الصريحين يقوض استقرارك العاطفي والنفسي. وهذا سيكون له تأثير سلبي على العمل. في هذه الحالة يكون من المنطقي:

1. التزم الصمت

طريقة رائعة لإنهاء أي شجار بدأ. في هذه الحالة، لا تتجنب المشكلة، بل تبقي الوضع ضمن حدود العمل. ولا تظهر أن كلام المحرض أساء إليك. لا ترد على الإهانات بالشتائم. أي رد فعل عاطفي هنا (سواء كان دفاعًا أو عدوانًا تجاه المتلاعب) يعد خسارة بالفعل.

2. تأجيل مناقشة موضوع مؤلم

الخيار البديل للحفاظ على أعصابك ليس تجنب الشجار، بل دفعه جانبًا. اعرض التحدث لاحقًا بحجة أنك غير مستعد للمناقشة. أولا، سوف تكسب الوقت لفهم الوضع، وثانيا، سوف تهدأ المشاعر في رأس وقلب محاورك.

3. تغيير اتجاه المحادثة

عندما تشعر باستفزازات من نظيرك، تذكر نتيجة العمل التي تركز عليها. لا تركز على الإهانات، بل على مهام عمل محددة. انقل المحادثة إلى اتجاه بناء، متجاهلاً محاولات مضايقتك.

إذا ناقشنا حالة محددةإذا لم ينجح الأمر، حول تركيزك إلى مهمة عمل أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تلطيف الحافة الحادة، وتحويل كل شيء إلى نكتة حلوة وغير مؤلمة.

4. ارفض الدفاع عن وجهة نظرك

عندما لا يكون الصراع ناجما عن اختلافات جوهرية، اتخذ الخطوة الأولى وقدم التنازلات. تذكر أنه في بعض الأحيان يكون السلام السيئ أفضل من الشجار الجيد. من خلال الموافقة على التسوية أو السماح للشخص بالفوز، فإنك لا تهين نفسك بأي شكل من الأشكال، بل تظهر مرونة مهنية.

تساعد قواعد الأخلاق والاحترام الأساسي أيضًا على تجنب حالة الصراع. كلما قل انتقادك لشخص ما من وراء ظهره والقيل والقال، قلت فرصة الشجار. لنفس السبب، رفض التواصل المألوف واحترام حدود مساحة شخص آخر.

إذا لاحظت أن عدم الرضا يتراكم داخلك فيما يتعلق ببعض مشاكل العمل، فناقش المشكلة مع رؤسائك حتى لا يتطور الانزعاج إلى صراع كبير. أخيرًا، ضع في اعتبارك أن العديد من النزاعات التجارية تنطوي على أداء ضعيف، لذا احرص على أن تكون موظفًا مسؤولًا وواعيًا.

كيفية حل الصراع - استراتيجيات السلوك في حالة الصراع

موجود عدد كبير منتقنيات لفظية تساعدك على صد جدالات خصمك وتعديل مزاجه العاطفي ودعوته إلى العقل:

1. تقنية القناصة

تظاهر بأنك لم تسمع هذه الملاحظة أو تلك الملاحظة المثيرة أو الإهانة المباشرة. اسأل مرة أخرى بلا مبالاة حتى يرتبك الخصم تمامًا، أو يعيد صياغة كلامه، مدركًا عدم أدبه.

2. محادثة من القلب إلى القلب

ترتبط هذه الإستراتيجية بشكل مباشر بفهم مشاعر العدو وأفكاره. أثناء المناقشات، استخدم عبارات "لقد سمعتك" و"أنا أفهمك" لإظهار أنك تقف إلى جانب خصمك جزئيًا وأنك على علم به. الحالة العاطفية. لنفس الغرض، استخدم الضمير "نحن"، لتوضيح أنك ومحاورك في نفس المجموعة الاجتماعية.

3. تقنية السؤال والجواب

لا تتردد في السؤال إذا كنت لا تفهم ما هو الصراع. وضح موقف خصمك ودوافعه. غالبًا ما نعتقد أن الناس يتصرفون بدافع الحقد، لكن ليس لديهم أي فكرة عن كيف يبدو سلوكهم من الخارج. إن التشكيك في التجويد في النزاع أفضل من التجويد الاتهامي، لأنه محايد ويؤكد اهتمامك.

اطرح الأسئلة لأن هذه هي الطريقة التي تبني بها الحوار على الثقة والتفاهم، خاصة إذا قلت "لماذا قررت أن تفعل هذا؟"، "أنا آسف، ماذا تقصد؟" أو "ساعدني في فهم الموقف؟"

4. الموافقة والاعتذار

إذا لم تكن مستعدا للاعتراف بالأخطاء ولا تعتبر نفسك مخطئا، فابدأ بالحجج المضادة بالاتفاق، باستخدام البناء "نعم، ولكن" حتى يهدأ المحاور. يمكنك استبدال "لكن" بـ"و" حتى لا تستهين بأفكار وأفكار خصمك.

يتحمل المعتدي والضحية مسؤولية متساوية عن تطور الصراع. يمكنك الاعتذار عن دورك في الشجار من خلال التعبير عن الندم. هذه الكلمات لا تعني الذنب، لكنها تعني تحمل المسؤولية عن الموقف. لكن ما لا يجب عليك فعله بالتأكيد هو طلب اعتذار من الشخص الآخر.

5. محاكاة المواقف

إذا رأيت عيوبًا في أفكار محاورك، فلا تقل ذلك على الفور، بل اجعلها افتراضية. على سبيل المثال، قم بتغيير عبارة "مشروعك لن ينجح لأنك لم تراعي مصالح الجمهور المستهدف" بسؤال افتراضي: "كيف سنبيع هذا المنتج من وجهة نظرك؟" باستخدام هذه التقنية، لا يمكنك التعبير عن المشاركة المباشرة في المناقشة فحسب، بل تمنح أيضًا فرصة لشرح نفسك.

كيفية الخروج من حالة الصراع

1. البحث عن أرضية مشتركة

وبغض النظر عن جوهر التناقضات، فإن الناس لديهم دائمًا شيء مشترك. يمكن أن تكون هذه أهداف العمل في الشركة، أو الدوافع الشخصية، أو المشاعر أو الأفكار الناشئة. ركز على العلاقة الحميمة مع خصمك. بعد أن توصلت إلى اتفاق بشأن شيء واحد، سوف تتوصل إلى حل مربح في أي مسألة.

لتخفيف الخلافات، تجنب استخدام الكلمات "أبدًا" أو "دائمًا" عند الإشارة إلى الشكوى. إن عبارة "أحيانًا ترتكب الأخطاء" تبدو أجمل من عبارة "أنت ترتكب الأخطاء دائمًا".

2. تذكر أن التجارب لا ينبغي أن تظهر نفسها للخارج.

من الأسهل الحفاظ على سيطرتك على الموقف عندما تظهر الثقة والهدوء من خلال إيماءاتك ووضعياتك وتعبيرات وجهك. حافظ على استقامة ظهرك، ولا تعقد ذراعيك وساقيك، ولا ترفع صوتك، ويجب قياس الكلام.

لا تتحدث بسرعة أو بصوت عالٍ لأن لديك وقتًا أقل للتفكير في كلماتك. وبطبيعة الحال، لا يوجد أي عنف جسدي مقبول.

3. إشراك طرف ثالث

يمكن لأخصائي الموارد البشرية المساعدة في حل بعض النزاعات في العمل. وسيقوم بتعيين أحد الموظفين للتوسط أو تشجيع كلا الطرفين على الدخول في حوار بناء حول القضية.

الشيء الرئيسي هو أن الشخص الخارجي لا يحاول دفع الأشخاص المتنازعين إلى حل محدد، ولكنه يمنحهم الفرصة لإيجاد طريقة للخروج من الموقف بشكل مستقل.

يعد الاستعداد لحالة الصراع والسلوك الصحيح فيه من أهم صفات الرجل. والنقطة ليست حتى أن صديقتك سوف تكون فخورة بك عندما تراك "في العمل"، ولكن فيك. إن إدراك وجهة نظرك ومعتقداتك وسلوكك المختص وحالتك العاطفية المستقرة هو مفتاح النجاح في العمل والعلاقات، فضلاً عن الحفاظ على نفسية مستقرة طوال الحياة.

بعد كل شيء، كثير من الرجال لا يعرفون تماما كيفية التصرف في المواقف الحرجة والذهاب إلى التطرف. يقوم البعض بإطلاق عواطفهم بشكل لا يمكن السيطرة عليه، مما يؤدي إلى تفاقم الوضع فقط. البعض الآخر، بسبب ضيقهم وعدم اليقين، يحتفظون بكل شيء لأنفسهم. وحتى كونهم على حق، فإنهم غير قادرين على الدفاع عن وجهة نظرهم. وهذا لا يضر فقط بطموحات الحياة ونجاحها، بل له أيضًا تأثير سلبي للغاية على الصحة. بعد كل شيء، يمكن أن يؤدي العدوان المكبوت إلى مرض خطير.

كيف يجب أن يتصرف الرجل في حالة الصراع - 6 قواعد

# 1 حافظ على جسمك تحت السيطرة. الشيء الرئيسي هو إيقاف الإطلاق غير المنضبط للأدرينالين، والذي يبدأ في هزك ويستفزك إلى أعمال متهورة. إذا كان لديك مشاكل مع هذا، فأنت بحاجة إلى العمل على هذه المسألة. كيف افعلها؟ والمثير للدهشة أنه لا يتم ذلك إلا من خلال اكتساب الخبرة في حالات الصراع. في مرحلة معينة، اجعلها مألوفة لنفسك. للقيام بذلك، ليس عليك الخروج إلى الشارع والركض إلى أول جبين صحي تصادفه. على سبيل المثال، قد يكون لديك وظيفة قد تكون حالات الصراع هي القاعدة فيها. ليس عليك أن تبحث بعيدًا للحصول على مثال. الخدمات اللوجستية. يعمل وكيل النقل كوسيط بين العميل والناقل. جميع حالات الطوارئ تقع على عاتق وكيل الشحن. وصدقوني، هناك الكثير منهم. عليك أن تتعلم التحدث إلى أشخاص مختلفين في حالات عاطفية مختلفة. ومع اكتسابك الخبرة، سوف تتصرف بشكل أفضل في المواقف الحرجة. وهذا مجرد مثال واحد، ويمكن أن يكون هناك الكثير.

# 2 لا تنفعل، تصرف بشكل منطقي. بدلا من الصراخ على شخص ما (حتى لو كان مخطئا)، يجب عليك التركيز على ماذا وكيف تقول. يمكنك التعبير عن أفكارك بإيجاز ووضوح ومقنع. إذا كان خصمك مخطئا، فسيكون من الصعب عليه أن يعارض أي شيء آخر غير صوته العالي وانفعالاته ضد حججك المفهومة والمقنعة منطقيا.

# 3 تحييد "الغناء على طول". في بعض المواقف، سينضم إلى خصمك شركاء "نعم يينغ". كقاعدة عامة، هؤلاء هم ما يسمى بـ "الستات" الذين يمكن إغلاقهم بسهولة والانتقال إلى التواصل البناء مع خصمك الرئيسي. ويتم ذلك بكل بساطة. يمكنك، على سبيل المثال، أن تطلب من الشخص ألا يتدخل في محادثتك مع الطرف المتنازع، لأنه ليس له علاقة مباشرة بالنزاع.

#4 حافظ على حالة عاطفية متساوية حتى "ينكمش" خصمك. بالنسبة لمعظم الناس، يتصرفون في ظل مشاعر قوية، وبالتالي الأدرينالين، تنفد القوة الأخلاقية بسرعة كبيرة. وهذا يؤثر بشكل خاص على النساء. لقد لاحظت أكثر من مرة أنه حتى بالنسبة للمشاجرة الأكثر شغفًا، بعد فترة ينطفئ "المفتاح" الشرطي ويتم قطعها ببساطة. نحن نفاد القوة. إنها تستسلم وربما تبكي. يحدث هذا بشكل غير متوقع للغاية. وهذا ينطبق بدرجة أقل على الرجال. إذا تمكنت من التحكم في نفسك وحافظت على الحالة الأكثر هدوءًا وثقة في موقف معين، فستجد نفسك في وقت قصير جدًا في فوز واضح.

#5 حاول الحفاظ على موقف محايد داخليًا تجاه العدو. بعد كل شيء، من الممكن تماما أنه بعد بعض الوقت سوف يعترف بأنه كان مخطئا، ويتوب ويعتذر لك. إذا حافظت على هدوئك، سيكون من الأسهل عليك أن تصنع السلام. وهذا مفيد بشكل خاص في علاقات العمل.

#6 وقد يكون الأمر على العكس من ذلك. أنت تدرك أنك نفسك كنت مخطئا. وهنا صفة مهمة هي الاعتراف بخطئك والاعتذار. ثيريس حرج في ذلك. على العكس من ذلك، سوف يفهم الشخص أن لديك الذكاء والعقل وقوة الإرادة. أنت موضوعي فيما يتعلق بنفسك، حتى تتمكن من إجراء المزيد من الاتصالات والأعمال معك إذا كان الأمر يتعلق بالعمل.

كيف تتصرف في حالة الصراع مع شخص غريب؟

يمكن أن يحدث موقف الصراع مع شخص عشوائي، على سبيل المثال، في الشارع. وفي هذه الحالة فإن الخيار الأفضل هو مغادرة منطقة الصراع في أسرع وقت ممكن. بمعنى آخر، إرحل. لا فائدة من إثبات أي شيء لشخص غريب ليس لديك أي شيء مشترك معه. حتى لو حاول إهانتك. فقط غادر، هذا كل شيء. بعد كل شيء، رأي شخص واحد ليس الحقيقة العالمية. ولا ينطبق عليك. على سبيل المثال، دعاك أحمق. لكنك تعلم أنك لست أحمق. وما الفائدة من إثبات ذلك لشخص "يساري"، ربما مريض عقليا؟ لا معنى له.

كن مستعدا لأي شيء

حالات الصراع- جزء لا يتجزأ من حياة أي شخص. هذا ليس جيدا ولا سيئا. لهذا نوعية مهمةسيكون قادرًا على عيش مثل هذه اللحظات بأقل قدر من الخسائر الأخلاقية (وفي بعض المواقف، الجسدية). إذا لزم الأمر، قم بتخفيفها أو تجنبها تمامًا، إن أمكن. وبطبيعة الحال، تجربة الحياة تقرر كل شيء هنا. إذا خرجت من منطقة الراحة الخاصة بك مرة أخرى، فضع النصائح المذكورة أعلاه في الاعتبار وقم بوضعها موضع التنفيذ. بهذه الطريقة ستصبح أكثر ثقة وسيأخذك الناس على محمل الجد. حظ سعيد!