سيرة كابينوس رومان فيكتوروفيتش. ناتاليا كابينوس: "كلما كانت المشاريع أكثر إثارة للاهتمام، زادت قوتي

27.11.2017 09:00

إن مكتب نائب رئيس مجلس إدارة بنك Absolut يذكرنا بمتجر باهظ الثمن أكثر من مكتب أحد كبار المديرين، ويبدو أن ناتاليا نفسها قد خرجت من صفحات مجلة لامعة. لكن خلال المحادثة يصبح من الواضح أن روح الشركة الناشئة والحدس الممتاز والفطنة التجارية تخفي خلف كل هذه البيئة الجميلة.

انطلاقًا من حقيقة أنك أطلقت الخدمات المصرفية الخاصة من الصفر في Swedbank، وB&N Bank، وKIT Finance، ثم في Absolut Bank، فأنت مبتدئ من حيث مهنتك. كيف يعيش المرء تحت ضغط الوقت المستمر؟

نعم، كل هذه المشاريع هي مصدر فخر لي. بصراحة، من الجيد جدًا أن تفهم أنك تشارك في إنشائها. بشكل عام، من الصعب أن تكون شركة ناشئة، فلا ينجح الجميع. بالإضافة إلى الرغبة القوية في إنشاء شيء جديد، تحتاج أيضًا إلى تجميع فريق يمكنه تنفيذ جميع أفكارك. أنا محظوظ في هذا الصدد: الأشخاص الذين أعمل معهم كانوا معي لفترة طويلة، ويمكنني الاعتماد عليهم. لكن لكي ينطلق المشروع، يجب أن أؤمن به بنفسي أولاً وأن أستلهم الفكرة، ثم أنقل هذا الشعور إلى الموظفين. ثم تضيء عيون الجميع، والأمور تسير في الاتجاه الصحيح.

من أين تستمد قوتك؟ تستيقظ في الصباح، إنه شهر نوفمبر ميؤوس منه خارج النافذة، وقد ودعت الشمس لنا حتى الربيع. كيف تجبر نفسك على إلهام الآخرين؟

الحمد لله لدي الكثير من الطاقة. ربما أعادت شحن نفسها به في طفولتها السيبيرية. كان لدينا الكثير من الشمس - من الصباح إلى المساء، في أي وقت من السنة. لذا، لو كان الطقس في موسكو هو نفس الطقس هناك، فلن أتوقف على الإطلاق.

لكن على محمل الجد، أستمد القوة، بشكل غريب، من العمل نفسه. أنا أدور مثل السنجاب في عجلة وأولد، على الأقل ليس الكهرباء، ولكن بالتأكيد أقود السيارة. كلما زادت المهام، كلما كان المشروع أكثر تشويقًا وتعقيدًا، زادت رغبتي في القيام بشيء ما.

- والفشل لا يزعجك؟ بالتأكيد كان لديك لهم.

بالطبع كانوا كذلك، مثل أي شخص آخر. لكنها هي المنصة التي يبنى عليها النجاح. أنا لا أؤمن بالمقولة التي تقول إن الأغبياء فقط هم من يتعلمون من أخطائهم، والأذكياء يتعلمون من أخطائهم. لم أكن لأحصل على مثل هذه النتائج لو لم يكن لدي أي تجارب في حياتي... ربما ليس السقوط، ولكن بالتأكيد الصعوبات والعقبات. تساعد هذه التجربة على المضي قدمًا وتطوير الحدس.

- أي أن الحدس الجيد هو نتيجة للخبرة المتراكمة؟

بالضبط. نحن لا نخمن بأوراق الشاي: ستنجح أو لن تنجح. نحن نحلل الوضع والخبرة السابقة. أما بالنسبة للقرارات نفسها، فأنا أتخذها دائمًا بشكل مختلف: أحيانًا آخذ قطعة من الورق أكتب عليها جميع الإيجابيات والسلبيات بعد تبادل الأفكار مع الفريق. عليك أن تفهم متى يحتاج الموقف فقط إلى إعطاء الوقت ليبرز، وسوف يحل نفسه بنفسه. ويحدث أن أستيقظ في الصباح وفي رأسي محلول جاهز.

بدأ مشروعك الأخير، Absolut Private Bank، في عام 2014، عندما كانت المؤسسات المالية الأخرى تعمل بالفعل على تطوير أعمالها المصرفية الخاصة على قدم وساق. هل كنت خائفاً من أن الأمر لن ينجح؟

نعم، كنا آخر من دخل هذا السوق. وكان من الصعب أن نثبت للمساهمين، بالأرقام في المقام الأول، أننا يمكن أن ننجح. كانت هناك مخاوف أكبر عندما ذهبنا إلى المناطق في عام 2015 وافتتحنا 13 فرعًا هناك. حتى أن أحدهم لوى رأسه وقال: يا رفاق، إلى أين أنتم ذاهبون؟ لقد توقف الجميع، وسوف تبطئ. الآن أصبح من الواضح أن كل شيء لم يكن عبثا. بالطبع، قمنا بالتسويق المسبق الجاد، ونظرنا إلى قاعدة العملاء، وفكرنا فيما يمكن أن يقدمه Absolut Bank لعملائه في كل منطقة.

- هل تجاربك السابقة ساعدتك أم أعاقتك؟

أهم استنتاج توصلت إليه أثناء إطلاق شركتي الناشئة هو أنه لا ينبغي عليك أبدًا إنشاء نسخة من أي نموذج عمل، حتى لو كان ناجحًا. في البداية يبدو أنه إذا نجح المشروع السابق، فيكفي نقله إلى شركة جديدة، بدءاً من الفكرة وانتهاءً بمحتوى العروض التقديمية، وينتظرك النصر الحتمي. لا شيء من هذا القبيل. هذه الخدعة لا تعمل. في كل مرة يكون كل شيء جديدًا: حياة مختلفة تمامًا، وأساليب مختلفة للعمل، وللعملاء. ويعتمد خط الإنتاج وقنوات الترويج على الأخير. لذلك، قبل أن نبدأ في بناء وتطوير الأعمال التجارية، تواصلنا كثيرًا في المناطق مع أولئك الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الخاصة.

- هل يختلف عملاء رأس المال عن العملاء الإقليميين؟

شبه مستحيل. هناك بعض الفروق الدقيقة، ولكن بشكل عام، حتى المنتجات الاستثمارية، التي يبدو أنها يجب أن تكون صعبة بالنسبة للأشخاص من المحيط، ينظرون إليها بضجة كبيرة. ومن ثم يجب ألا ننسى أن هؤلاء العملاء لديهم علاقة وثيقة بموسكو. هنا، كقاعدة عامة، لديهم جزء من أعمالهم ومكتبهم التمثيلي.

- كيف يجذب بنك Absolut Private Bank العملاء بالضبط؟

أعتقد، أولا وقبل كل شيء، الموقف. جميع البنوك لديها نفس الشروط، زائد أو ناقص، وأنا أفهم مدى صعوبة أن يقرر الشخص من سيعهد برأس ماله. خاصة بعد كل ما حدث في السوق المصرفية مؤخرًا. أنت بحاجة إلى مقابلة أشخاص، وقضاء بعض الوقت معهم، وأنا دائمًا أتواصل شخصيًا مع العملاء الرئيسيين. حتى أنني جعلت مكتبي ليس كمكتب، حتى يشعر الناس بالراحة هنا، حتى يتمكنوا من التحدث عن التخطيط المالي والحياة. كما تعلم، من المهم جدًا ألا تتذكر أعياد ميلاد عملائك فحسب، بل يتذكرون أعياد ميلادك أيضًا. وهذه علامة على التعاون والثقة على المدى الطويل.

عندما بدأت البنوك بمغادرة السوق بشكل جماعي، كان العديد من العملاء متوترين ومرتبكين. وسافرت إلى المناطق وأخبرتهم عن الوضع في مصرفنا وشاركتهم خططنا واستراتيجيتنا. مثل هذا الموقف الصادق والواثق موضع تقدير خاص.

هل تنظم أي أحداث للعملاء حيث يمكنهم التعرف على بعضهم البعض والدردشة في مكان غير رسمي؟

نعم، نقيم حدثًا كبيرًا مرة واحدة في العام حيث يمكننا جميعًا أن نجتمع معًا ونسترخي ونتحدث. ولكن يجب أن يكون هناك اعتدال في كل شيء. موسكو مشبعة بأحداث مختلفة، خاصة في نوفمبر - ديسمبر، ويبدأ الناس في اختيار المكان الذي سيذهبون إليه بعناية فائقة. لذا، عليك إما أن تفعل شيئًا "رائعًا!" أو لا تفعله على الإطلاق.

لدينا أيضًا عدد من وجبات إفطار العمل المخطط لها حول موضوعات الاستثمار. لقد أصبح الآن موضع اهتمام الكثيرين، ويستجيب العملاء لمثل هذه الدعوات بكل سرور.

- هل أصبح الناس أكثر جرأة فيما يتعلق بالاستثمارات؟

نعم بالتأكيد. لكن العملية لا تتم بسرعة، لأن العملاء المحافظين الذين احتفظوا دائمًا بالودائع، يجدون صعوبة في اتخاذ قرار بشأن منتج استثماري غير معتاد بالنسبة لهم. وميزتنا المميزة هي أننا نمنح الأشخاص الوقت والفرصة لتجربة أشياء جديدة، وننصحهم، ونساعدهم في اختيار الأداة والاستراتيجية، مع الأخذ في الاعتبار شهيتهم للمخاطرة.

لقد حان الوقت الآن عندما يبدأ الجيل الثاني في إدارة الشركات العائلية الكبيرة. كيف يختلف الشباب عن والديهم؟

كقاعدة عامة، لديهم جميعا تعليم جيد للغاية، في أغلب الأحيان الغربية. على عكس عملائنا الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا، فإن أطفالهم منغمسون تمامًا في التقنيات الرقمية عبر الإنترنت، ولا يهتمون كثيرًا بالحضور إلى مكتب البنك. إنهم يحلون جميع مشاكلهم المالية باستخدام الهاتف.

- هل هم أكثر خطورة من والديهم؟

وفي رأيي أنهم مهتمون إلى حد ما بالمنتجات المصرفية غير القياسية، وخاصة المنتجات الاستثمارية؛ ويبدو لي في بعض الأحيان أن شجاعتهم تتجاوز الحدود. الجيل الثاني لديه موقف أبسط تجاه المال. أنا مهتم بمراقبتهم، وأشعر بالفضول حول كيفية تخطيطهم لإدارة رؤوس أموالهم في المستقبل.

- هل تتذكر كيف كسبت أموالك الأولى؟

بالتأكيد. في سن 18، حصلت على وظيفة كمساعد مدير في فرع أومسك لبنك إنكومبانك، أثناء دراستها في المعهد. إن معرفتي الجيدة باللغة الإنجليزية ساهمت في دعوتي إلى موسكو، إلى القسم المسؤول عن الاستثمارات المباشرة. وبدأت مسيرتي المهنية في العاصمة.

- هل حقيقة كونك امرأة جميلة هي الورقة الرابحة في العمل أم أنها عائق؟

كما تعلمون، لم أقابل قط عميلاً أو شريكًا وجد صعوبة في التواصل مع امرأة جذابة.

- التواصل شيء، وحل مشكلات العمل شيء مختلف قليلاً.

صدقوني، بعد 10 دقائق من أي مفاوضات تجارية، يصبح كل شيء في مكانه. "الملابس" التي تم الترحيب بك بها لم تعد مهمة. الأصول الموجودة في رأسك تأتي أولاً - الخبرة والمعرفة والنتائج.

- لديك ابن يبلغ من العمر ثماني سنوات. هل تقوم بتثقيفه ماليًا بطريقة أو بأخرى؟

أعتقد أن الطفل يجب أن يتمتع بطفولة سعيدة. ما كان عليه الحال بالنسبة لي. لا أريد أن أفرض عليه عمدا أي أفكار أو أفكار من حياة البالغين. إن تربية الطفل، بما في ذلك ماليا، لا تتعلق بالتعاليم والمحاضرات. هذا مثال على الوالدين: كيف يتصرفون، وكيف يتعاملون مع بعضهم البعض، والعمل، والمال.

- تم التفكير في صورتك بأدق التفاصيل. هل تقومين بإنشاء خزانة الملابس الخاصة بك بنفسك أم تلجأين إلى مساعدة المصمم؟

أنا لا ألجأ إلى خدمات المصممين، وبصراحة، أقضي أقل قدر من الوقت في التفكير في مظهري. نعم، عندما أعود إلى المنزل في المساء وأراجع خططي لليوم التالي في رأسي، أفهم تقريبًا ما سأبدو عليه غدًا. في بعض الأحيان أحتاج إلى ارتداء ملابس رسمية، وأحيانًا يمكنني تخفيفها بإكسسوارات براقة، وهو ما أضعف فيه.

- هل تحب التسوق؟

ليس لدي وقت على الإطلاق للذهاب للتسوق. هناك أشخاص يعرفون مقاسي، ويحضرون أشياء إلى المكتب، وأشتري ما يناسبني. أفضّل العلامات التجارية الفاخرة الكلاسيكية. إذا كنت في منصب رفيع، فهذا يترك بصمة على حياتك بأكملها، بما في ذلك لباسك وسلوكك. أنت دائمًا في الأفق ويجب أن تكون على دراية بذلك. هناك قواعد للعبة، وكلما ارتقيت في مستوى أعلى، أصبحت أصعب.

- ما هي المتع الأنثوية الأخرى التي تبقى... منتجع صحي؟

أمارس الرياضة، لكني لست متأكدًا مما إذا كانت ممتعة أم لا. في كثير من الأحيان، بعد يوم عمل صعب وطويل، أسحب نفسي حرفيًا إلى صالة الألعاب الرياضية، محاولًا عدم الانتباه إلى الجسد الخبيث، الذي يمرض على الفور بسبب عدم الرغبة في التدريب. لكن المعجزات لا تحدث. إذا كنت أريد أن أكون في حالة جيدة، يجب أن أراقب نظامي الغذائي وأذهب إلى صالة الألعاب الرياضية. بالطبع، هناك علم الوراثة الجيد، ولكن لا أحد ألغى قوانين الجاذبية أيضًا. لذلك عليك أن تجبر نفسك.

- كيف تسير الأمور مع الطعام؟

هذا هو المكان الذي كنت فيه محظوظًا جدًا - فأنا لا أحب الحلويات. ومن حيث المبدأ، لدي نهج نفعي للطعام: يجب أن يكون صحيا ويدخل جسدي عدة مرات في اليوم في أجزاء صغيرة. لقد كان الأمر دائمًا هكذا بالنسبة لي، ولم يكن علي إجراء أي تعديلات خاصة.

- زوجك رومان كابينوس هو أيضًا مصرفي ونائب رئيس مجلس إدارة بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة. كيف يتعايش الأشخاص الذين يعملون في نفس المهنة في المنزل؟

إنهم يتعايشون بشكل رائع. بالنسبة لي، الزوج هو أولاً وقبل كل شيء صديق وشريك. يمكننا دائمًا مناقشة الأشياء المهمة لكلينا والتشاور معها. علاوة على ذلك، فهو محام ونصيحته قيمة للغاية.

- ألا تتعب من المشاكل المصرفية التي يعاني منها منزلك أيضًا؟

هذا لا يحدث في كثير من الأحيان. بشكل عام، أحاول أن أنسى العمل في المنزل وأخصص أقصى وقت للطفل. بالنسبة لي، فهو أعظم فرحة في حياتي، وهو مصدر إلهامي. عندما أراه في المساء، أنسى كل شيء. زوجي "يحضر" العمل إلى المنزل أكثر مني. يهضم المعلومات التي يتم تلقيها خلال اليوم، ويأخذ في بعض الأحيان المشورة.

كلاكما أيضًا من كبار المديرين. اتضح أنه لا يلتقي اثنان من المصرفيين فقط في المنزل، بل يلتقيان أيضًا برئيسين...

وهذا رائع أيضًا. كان الأمر سيكون أكثر صعوبة لو كان أحدنا يشغل منصبًا أدنى. يفهم زوجي جميع الفروق الدقيقة في عملي، وأنا أفهمه. ليس لدينا أبدًا أسئلة أو شكاوى ضد بعضنا البعض.

- قرأت أنك تجمع العطور النادرة.

نعم، هذه هوايتي. أنا حساس جدًا للروائح، أحب الروائح المثيرة للاهتمام، وبشكل عام كل شيء جميل. من حيث المبدأ، أحيط نفسي طوال حياتي بأشياء تسعدني وترضي العين. في بيئة العمل اليومية الصعبة، لم يتبق سوى القليل من الوقت للتأمل في الجمال.

- هل هناك أي رائحة خاصة؟

نعم، وقيمتها مستقلة تمامًا عن التكلفة. هذه بالأحرى مشاعر وذكريات ممتعة. عندما كنت صغيراً، حصلت والدتي على عطر Climat من لانكوم كهدية. علاوة على ذلك، في ذلك الوقت بدت لي الرائحة فظيعة ولم أحبها على الإطلاق. لكن مع مرور الوقت بدأت أفتقده لأنه كان مرتبطا بالأوقات السعيدة. لقد وجدت عطرًا من تلك السنوات بالضبط في صندوق متهالك وأرتديه في بعض المناسبات الخاصة.

- بالنظر إلى وفرة الكتب في مكتبك، فهذا هو شغف آخر لك. هناك سيرة ذاتية لهنري فورد على الطاولة...

نعم، لقد ذهبت حرفيًا إلى محل بيع الكتب في نهاية هذا الأسبوع لشرائه. أنا مهتم بشخصية فورد وأردت معرفة المزيد عنه. لدي بالفعل الكثير من الكتب في مكتبي، وإذا كان لدي نصف ساعة مجانية، فيمكنني أن أسكب بعض القهوة وأقرأ شيئًا ما. على سبيل المثال، حول ليف باكست. ذهبت إلى معرضه حيث تحدثوا عن حياة الفنان وعمله. ولكن لا يمكنك تضمين كل الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام في الرحلة، لذلك اشتريت كتابًا في المتحف وأدرسه بكل سرور. من المؤسف أنه لم يتبق سوى القليل من الوقت للقراءة، فقط هكذا - في نوبات أو في إجازة. لقد اشتريت بالفعل العديد من الكتب لقضاء عطلة الشتاء، والآن أتطلع إلى اكتشافات جديدة.

تعليم- جامعة خاركوف الحكومية كلية الاقتصاد تخصص - اقتصاد مؤهل - مدرس اقتصاد. (1993) - سنة التخرج.

معهد الاقتصاد التابع للأكاديمية الروسية للعلوم، كلية الدراسات العليا (2005) – سنة التخرج.

جامعة ولاية بيلغورود، هيئة التدريس الاجتماعية اللاهوتية، التخصص - اللاهوت، درجة الماجستير (حتى يومنا هذا).

درجة أكاديمية– مرشح العلوم الاقتصادية التخصص 08.00.01 – النظرية الاقتصادية. (2005).

منصب أكاديمى– أستاذ مشارك (2006).

مجال الاهتمامات العلمية: الفلسفة الدينية الروسية، الأدب الديني الروسي، الاقتصاد الديني الروسي، الاقتصاد الكنسي والرهباني، المزارع الطائفية، مزارع الديانات الأخرى، الوطنية، القيم الأرثوذكسية، الأخلاق، اللاهوت، الدراسات الطائفية، المؤمنون القدامى.

خبرة:

جامعة ولاية خاركوف:

مع 1993 مساعد.

جامعة خاركوف التربوية الوطنية سميت باسم ج.س. أواني القلي:

مع 2002 أستاذ مشارك.

مدرسة خاركوف اللاهوتية:

مع 2011 معلم .

جامعة بيلغورود الحكومية الوطنية للبحوث:

مع 2016 أستاذ مشارك.وحاليا في وظائف أستاذ مساعد.

مدرسة بيلغورود اللاهوتية (ذات التوجه التبشيري):

مع 2017 إلى يومنا هذا زميل الأبحاث.

الدورات التي تم تدريسها/تطويرها:

أساسيات الثقافة الأرثوذكسية، تاريخ أديان العالم، الفلسفة، تاريخ الفلسفة الروسية، الفكر الديني الروسي، اقتصاد الكنيسة والرعية، الأخلاق الدينية، نظرية وتاريخ الإلحاد، الحركات الكاريزمية، أساسيات النظرية الاقتصادية، أساسيات الإدارة، أساسيات التسويق ، قانون الضرائب.

الشهادات / الجوائز / الألقاب الفخرية.

شهادة شرف لعام 2017 من متروبوليت خاركوف وبوغودوخوف أونوفري.

2017 خطاب شكر من عميد مدرسة سمولينسك الأرثوذكسية اللاهوتية، متروبوليتان إيسيدور سمولينسك وروسلافل.

2017 شهادة مشاركة في المؤتمر العلمي والعملي الدولي الخامس لجامعة BelSU.

2017 شهادة مشاركة في المؤتمر العلمي والعملي الدولي لـBDS (مع م/ن).

2017 شهادة مشاركة في القراءات التبشيرية البريئة (بمشاركة دولية) (بم/ن).

2017 شهادة مشاركة في القراءات الخامسة عشرة لـ BDS (مع م/ن).

2016، شهادة شرف من متروبوليتان خاركوف وبوغودوخوفسكي أونوفري "من أجل العمل من أجل مجد الكنيسة الأرثوذكسية المقدسة".

2016 رسالة شكر من رئيس BDS (مع م/ن).

2016 شهادة شرف من جامعة KhNPU باسم ج.س. سكوفورودا "أفضل مشرف علمي".

2014 شهادة شرف من جامعة KhNPU باسم ج.س. Skovorod "للإنجازات في مجال التوجيه المهني."

2015 شهادة شرف من جامعة KhNPU باسم ج.س. المقالي "مثال على المهارة المهنية".
2013 شهادة شرف من متروبوليت كييف وعموم أوكرانيا فلاديمير "لعمله من أجل مجد الكنيسة الأرثوذكسية المقدسة".

دورات تنشيطية

· عام 2015 – منهجية إنشاء واستخدام المجمعات التعليمية والمنهجية الإلكترونية لتخصصات التعلم عن بعد.

· 2011، تطوير الجامعة في ظل الابتكارات في التعليم

· 2007، تقييم جودة المعرفة والكفاءات المهنية في نظام إدارة الجودة في التعليم العالي.

إجمالي عدد المنشورات:

له 107 منشورات، منها 6 دراسات و101 عملاً علميًا تستخدم في العملية التعليمية

بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة هو بنك الدولة. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فهذا يعني أنها تعمل مع شريك مالي موثوق لن يتم إلغاء ترخيصه غدًا. يشرح نائب رئيس مجلس إدارة بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة رومان كابينوس ما الذي يميز البنك عن غيره.

لا يعد بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة لاعباً جديداً في السوق - فهو يقدم منذ سنوات عديدة الأموال للبنوك لتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة. لماذا تم اتخاذ القرار بإطلاق الإقراض المباشر؟

في كل عام، يصبح من الواضح أن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم هي العمود الفقري للتنمية الاقتصادية المستقرة، على الرغم من أن حصتها في الناتج المحلي الإجمالي الروسي صغيرة حاليا. مثال بسيط - يوجد مصنع ضخم في المدينة، يوفر فرص عمل للسكان. هذه هي فائدة الشركات الكبرى، لكن من يطعم هؤلاء السكان؟ Romashka LLC و Buttercup LLC و Tatyana LLC، وهي متاجر بقالة صغيرة بها مخابز صغيرة خاصة بها، وتقع في نفس المدينة. ستقول أن "Magnit" أو "Dixie" أو "Perekrestok" هي التي ظهرت الآن في كل مكان تقريبًا. ومن أين تأتي منتجاتهم؟ الخبز والحليب والقشدة الحامضة؟

تصل المنتجات إلى أي مصنع وأي منشأة إنتاج من خلال الشركات الصغيرة والمتوسطة. لذلك، من المهم جدًا بالنسبة للدولة ألا تستمر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم فحسب، بل تتطور وأن ينمو عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة. في المناطق، تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم فرصة لإعالة الفرد وأسرته بشكل مناسب، وأن يكون سيد مصيره، وأن تتاح له الفرصة للعيش على أرضه بدلاً من الذهاب إلى المدن الكبيرة للعمل. وبالتالي، من خلال تمويل البنوك باستخدام نظام من مستويين، قمنا بالطبع بدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، لكن المخاطر الرئيسية وقعت على البنك الوسيط. وكان هو الذي قرر من يمنح القرض مع مراعاة مصالحه واتباع اتجاهات السوق. لقد فهمنا أنه مع مثل هذا النظام، لن تتمكن جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة من الحصول على الدعم اللازم للتنمية. لم يعد شكل العمل هذا يناسبنا، لذلك، من أجل تقديم الدعم لجميع رواد الأعمال الذين يحتاجون إليه، كان هناك فهم للحاجة إلى تغيير النظام الحالي.

يتطور التفاعل مع البنوك تدريجيًا إلى عمل الوكالة: فنحن نوفر للبنوك الفرصة لتقديم منتجاتنا مقابل عمولة. لذلك تقع جميع المخاطر علينا، ويحصل الوكيل على عمولة. وفي الوقت نفسه، نحن لا نبعد العملاء عن البنوك؛ حيث يمكنهم توسيع العرض عن طريق إضافة، على سبيل المثال، منتجاتهم الخاصة بخدمات التسوية النقدية إلى القرض المقدم من بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة وجعل العرض أكثر جاذبية.

في عام 2015، تم إنشاء المؤسسة الفيدرالية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في روسيا، وأصبح من المنطقي أن نكون نحن، البنك الذي يدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة، تحت جناحها. منذ إنشاء شركة الشركات الصغيرة والمتوسطة في روسيا، بدأت تغييرات مهمة تحدث: تم إنشاء نظام الضمان الوطني، الذي يوحد البنوك وصناديق الضمان لتزويد الشركات بضمانات للحصول على التمويل عندما تكون الضمانات غير كافية.

وكانت المرحلة المهمة الأخرى هي إنشاء برنامج لتحفيز الإقراض للشركات الصغيرة والمتوسطة. قام بنك روسيا وشركة SME بتطوير برنامج فريد من نوعه يسمح للشركات التي تنفذ مشاريع في القطاعات ذات الأولوية في اقتصاد البلاد بالحصول على أموال ائتمانية بمعدل أقل بكثير من متوسط السوق، وعلى وجه التحديد عندما تكون الشركة في أمس الحاجة إليها. وفي الوقت نفسه، استمر المعدل في الانخفاض خلال عام 2016 (حاليًا يبلغ المعدل في إطار البرنامج 9.6% سنويًا للشركات المتوسطة الحجم و10.6% للشركات الصغيرة).

بالنسبة لبنك الشركات الصغيرة والمتوسطة، كان التغيير العالمي هو إطلاق الإقراض المباشر - نحن هنا، البنك الحكومي لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، نفي بالأمر الذي قدمته لنا حكومة الاتحاد الروسي ومساهمنا، شركة الشركات الصغيرة والمتوسطة. . وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، يصبح التمويل متاحا بسعر مغري من بنك مملوك للدولة يعمل حصريا مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ويتفهم احتياجاتها. هذه هي زائد لدينا.

- أخبرنا المزيد عن إيجابيات وسلبيات العمل كرائد أعمال في بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

الميزة الأولى المهمة هي أننا بنك حكومي، وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فإن العمل مع بنك جدير بالثقة والذي لن يتم إلغاء ترخيصه غداً يشكل عاملاً رئيسياً. في الوقت نفسه، بالمقارنة مع مؤسسات الائتمان الكبيرة الأكثر خرقاء في السوق، وبفضل شبابنا في سوق الإقراض المباشر، فإننا نتحرك بنشاط أكبر نحو الحلول التكنولوجية.

نحن لا نسعى جاهدين لإنشاء نظام رسمي للعمل مع العملاء: عند الساعة 17.00 تلقينا طلبًا، عند الساعة 17.00 في اليوم التالي، يجب علينا إصداره. إذا كان العميل يحتاج إليها بشكل عاجل، فهذا يعني بشكل عاجل. وميزتنا التنافسية هي السرعة. يجب علينا اتخاذ القرارات بسرعة مع اتباع كافة الإجراءات اللازمة.

ونتيجة لذلك، نحصل على عميل راضٍ ومستعد للتوصية بنا كشريك تجاري موثوق به. يتم تشكيل مجموعة من العملاء المخلصين تدريجيًا، الذين يخبرون أصدقاءهم وشركاء العمل عنا - نعم، هؤلاء الرجال يعرفون كيفية العمل! إنهم رائعون في ما يفعلونه!

- من هو موظف في بنك SME؟

يجب أن يكون مدير الشركة قادرًا على القيام بكل شيء، ويجب أن يكون مستعدًا لأية "عملية خاصة". ويجب أن يكون واسع المعرفة في مجاله، على الأقل قليل من الفهم لمختلف قطاعات الصناعة أو قطاع الخدمات على المستوى "الهندسي". قبل فتح الإقراض المباشر، خضع البنك لعملية تحول في الفريق. ينصب التركيز الرئيسي على الأشخاص الذين لديهم خبرة في العمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، والذين شاركوا في معاملات السوق، ولديهم قاعدة عملاء كبيرة وخبرة عملية.

- لماذا قررتم افتتاح أول مكتب إقليمي لبنك المشاريع الصغيرة والمتوسطة في جمهورية تتارستان؟

تُظهر قازان إحصائيًا أكبر حجم من الدعم للشركات الصغيرة والمتوسطة بين المناطق الروسية - وهذا هو الأول. ثانيا، يوجد في جمهورية تتارستان بالفعل العديد من الشركات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، بما في ذلك شركات التكنولوجيا الفائقة، والتي تمثل جمهورنا المستهدف. بشكل عام، تتمتع هذه المنطقة بمستوى عالٍ جدًا من مبادرات ريادة الأعمال، ونتوقع جذب العديد من العملاء.

- ما المهام التي حددتها لوحدة قازان؟

تم تحديد المهمة على النحو التالي: خلال الأشهر الثلاثة الأولى، إصدار قروض يصل إجماليها إلى مليار روبل، وبحلول نهاية العام، تطوير محفظة متنوعة تتكون من قروض لكل من الشركات المتوسطة الحجم والقطاع الشامل باستخدام تقنية التدفق.

- وكيف تمكنت الوحدة من إكمال المهمة؟

في الوقت الحالي، أصدرنا بالفعل في تتارستان أكثر من 1.1 مليار قرض مباشر، ويدرس البنك مشاريع جديدة. إذن نعم، لقد أكملنا المهمة الأولى بنجاح.

- قلت عن الشريحة الجماهيرية - ماذا تقصد بهذا؟

يتكون القطاع الشامل من المنتجات المعبأة التي تتطلب الحد الأدنى من المشاركة في هيكلتها. أي أن هذه هي المنتجات التي نخطط لجعلها محركًا للمبيعات المباشرة. على سبيل المثال، منتج "عقد الدولة - قابل للتفاوض" بقيمة تصل إلى 25 مليون روبل أو منتجات لرائدات الأعمال. لا تزال بعض المنتجات الجماعية قيد التطوير.

- أخبرنا المزيد عن المنتجات التي ذكرتها؟

وقد حددنا رائدات الأعمال اللاتي أكملن التدريب في البرامج التعليمية الخاصة بمؤسسة الشركات الصغيرة والمتوسطة كشريحة خاصة لعدد من المنتجات. سيكون المعدل النهائي لمنتجي القروض "Express للأغراض الجارية" و"Express للاستثمارات" بالنسبة لهما 10.6% سنويًا. وبناء على ذلك، يمكن الحصول على قرض لتجديد رأس المال العامل وتنفيذ المشاريع الاستثمارية.

إذا كان العميل يفي بعقد حكومي ويحتاج إلى أموال إضافية، فسوف نقدمها كجزء من منتج القرض "عقد الدولة - قابل للتفاوض". يسمح هذا المنتج بتلبية الاحتياجات الأولية لرائد الأعمال، وعلى سبيل المثال، إجراء إعادة المعدات الفنية للإنتاج والأصول الثابتة.

في الوقت الحالي، من بين جميع الأدوات التي يوفرها بنك الشركات الصغيرة والمتوسطة، ما هي الأدوات الأكثر شيوعًا بين الشركات؟

الأدوات الأكثر شيوعًا هي تلك التي تسمح لك بتلقي الدعم في تنفيذ العقود لكبار العملاء الحكوميين - على سبيل المثال، إصدار الضمانات في إطار القوانين الفيدرالية 223 و44. كما تكتسب بوابة SME Business Navigator Portal شعبيةً أيضًا - وهي أداة تسويقية طورتها شركة SME المساهمة لدينا، سواء من حيث الاستشارات الأولية (بما في ذلك إنشاء خطط العمل) أو من حيث تحليل التسويق، والتي تتيح للأشخاص الذين لديهم المبادرة، ولكن إنهم لا يعرفون من أين يبدأون في تحقيق طموحاتهم في مجال ريادة الأعمال. علاوة على ذلك، فإن خطة العمل التي تم تطويرها بمساعدة Business Navigator مقبولة بالفعل من قبل البنوك. أوصي بأن يقوم رواد الأعمال الحاليون بتجربة هذا المورد: فهو سيوفر بشكل كبير الوقت في البحث عن معلومات حول منتجات القروض للبنوك التي تعمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة.

قد يبدو الأمر وكأنه شعار، ولكن مع ذلك، فإن روسيا في المناطق تتطور على وجه التحديد بفضل الأشخاص الذين لديهم مبادرة ريادة الأعمال. ونحن نعطي الأمل والثقة في المستقبل للجزء الأكثر نشاطا في مجتمعنا - رواد الأعمال.

صحيفة "الوقت الحقيقي" على الانترنت

أبطالنا: المدير الإداري لأعمال التجزئة في FG BKS ستانيسلاف نوفيكوف، رئيس قسم أعمال الشركات في مكتب تمثيل موسكو لبنك Rietumu Roman Kapinos، المدير الإداري لشركة Promsvyaz Asset Management Alexey Ishchenko، شريك Baring Vostok Capital Partners Vadim Uzberg، الشريك الإداري لصندوق iTech Capital Gleb Davidyuk - إنهم يعرفون الكثير عن نوادي الرجال المغلقة بما لا يقل عن الأرستقراطيين البريطانيين العاطلين. هؤلاء الممولين العنيدين، ومهندسي الثروات الهائلة، هم أعضاء في جماعة أخوية سرية ملتزمة بجعل الناس أكثر ثراءً والعالم مكانًا أفضل. شعار العمل الجيد الذي بين أيديهم هو كأس من سكوتش من الدرجة الأولى. حقيقة أن أبطالنا اختاروا Chivas Regal ربما لم تكن محض صدفة على الإطلاق؛ فطابعها المختلط يعكس تمامًا تنوع هذا العالم وتعقيده. ومن الذي يحاول، إن لم يكن الممولين، أن يجعل هذا التعقيد تحت السيطرة؟

ستانيسلاف نوفيكوف

ممول,رجل نبيل، ورياضي متطرف، وعضو في الجمعية السرية Chivas Regal والمدير الإداري لأعمال البيع بالتجزئة في FG BKS

ربما كان من المفترض أن يولد ستاس في إنجلترا القديمة الجيدة: فهو يتميز بالالتزام بالمواعيد الملكية البحتة والمثابرة الأنجلوسكسونية الحقيقية في تحقيق الأهداف. لدى ستاس مثلان أعلى: جيمس بوند، الذي ينبهر فيه بسرعة اتخاذ القرار، وريتشارد برانسون، الذي لا يخجل من تحقيق أحلام طفولته. لا يزال ستاس نفسه يرعى روحه الصبيانية، معتبراً أنها مفتاح الحفاظ على حرية الروح، والتي بدونها لا يستطيع تحقيق النجاح في العمل. إنه يحب الألعاب الذكورية حقًا، ويطير على مجموعة متنوعة من المركبات، ويقفز منها بلا خوف ويغوص في أعماق البحر، وقد أخذ دورة خاصة في مركز تدريب رواد الفضاء وأجرى رحلتين في انعدام الجاذبية. ولكن بغض النظر عن الأنشطة المتطرفة التي يشارك فيها ستاس، فإنه يتميز دائمًا بالأناقة الشديدة. ولعل هذا هو السبب في أن مشروبه المفضل من مجموعة Chivas هو مشروب Chivas 12 YO الأنيق.

أليكسي إيشينكو

مدير الاستثمار، رجل نبيل، ذو ذوق رفيع، محب للعصور الوسطى، عضو في الجمعية السرية Chivas Regal والمدير الإداري لشركة Promsvyaz Asset Management

بعد أن تلقى تعليمًا تجاريًا متخصصًا وإنسانيًا عامًا، يظل أليكسي واثقًا من أن التنوع هو مفتاح النجاح للمصرفي. وليس من قبيل المصادفة أن مشروبه المفضل في خط شيفاس هو Chivas 18 YO، الذي يجسد تنوع هذه العلامة التجارية الاسكتلندية. متطلب بشكل لا يصدق على نفسه (والشخص الذي يفضل Chivas 18 YO على الآخرين لا يمكن أن يكون كذلك)، قادر حتى على النقد الذاتي العلني وجلد الذات، مثل أرملة ضابط الصف من رواية Saltykov-Shchedrin، Alexey هو نفس الشيء إن مطالبة مرؤوسيه ومطالبهم ليست مجرد مهارات مهنية، ولكنها أيضًا سعة الاطلاع العامة: في رأيه، يمكن لشخص متعدد الأوجه فقط أن يكون متخصصًا جيدًا في مجاله. لذلك، فإن هواية أليكسي المفضلة ليست قراءة الصحف أو قنوات الأخبار من شاشة الهاتف، بل الكتب السميكة عن العصور الوسطى ودورات عن المسافرين. لكن دودة الكتب ليست سوى واحدة من أدوار أليكسي. وعندما سُئل عما كان سيفعله لو لم يصبح مصرفيًا، أجاب دون تردد: ربما كان سيؤدي على خشبة المسرح.

جليب دافيدوك

نبي الاقتصاد الرقميرجل نبيل، ربان، مغامر نبيل، عضو في الجمعية السرية شيفاز ريجال وشريك إداري في صندوق iTech Capital

نظرًا لكونه واحدًا من أكثر اللاعبين موثوقًا في الأسهم الخاصة ورأس المال الاستثماري الروسي، بعد أن استثمر حياته بأكملها، فإن جليب لا يحب بشكل قاطع إضاعة الوقت ولا يقبل الكسل. يرفع المخاطر باستمرار، فهو يفضل الأفضل فقط: إذا كانت السيارة، ثم سيارة مازيراتي، التي سافر فيها ذات مرة من موسكو إلى شاطئ بحر البلطيق، إذا كان الويسكي، ثم أيقونة شيفاس النبيلة، قمة ذوق العلامة التجارية الاسكتلندية. مع مستثمريه، يكون Gleb أيضًا دائمًا نبيلًا، وهو ما يعني أولاً وقبل كل شيء الصدق - حتى أنه يطلق على نفسه اسم "بابا ياجا للأعمال الاستثمارية"، لأن أول شيء يفعله هو أنه يبلغ شركائه بصراحة شديدة عن السلبيات المحتملة عواقب المشروع الاستثماري. لكن المحافظة المعتدلة، باعتبارها سمة مكونة من النبلاء الحقيقيين، يتم دمجها في جليب مع جرأة المغامرة والثقة بالنفس. بعد كل شيء، بدون هذه الصفات، تكون الإنجازات العظيمة في مجال الأعمال التجارية وفي عالم الويسكي مستحيلة.

رومان كابينوس

مصرفي,رجل نبيل، محب للتاريخ، وعضو في الجمعية السرية شيفاس ريجال ورئيس قسم أعمال الشركات في المكتب التمثيلي لبنك ريتومو في موسكو

الكرم هو أحد أهم الصفات الشخصية الرومانية. كونه منفتحًا من أعلى فئة، فهو كريم بشكل لا يصدق مع الناس عاطفيًا. لكنه لا يضيع الوقت أبدًا في تفاهات: فهو أحادي الزواج وصادق ومستقر في العادات والتفضيلات وعنيد في تحقيق أهدافه. رومان واثق من أن الشخص، مثل الويسكي الجيد، يجب أن يكون لديه أساس متين - التركيز على التقاليد والتقنيات التي تم اختبارها عبر الزمن، ولكن لكي تصبح شخصًا مثيرًا للاهتمام حقًا، يجب على المرء أن يمزج بسخاء العشرات من الخلطات - الاهتمامات والهوايات. في موسكو، يكون رومان رجل أعمال جادًا، لكنه أثناء العطلة يصبح راكب أمواج متهورًا، ويعتبر ركوب الأمواج بالنسبة له طريقه الخاص نحو الكمال، وطريقة لتحدي نفسه واختبار حدوده. لقد وضع أهدافًا جديدة لنفسه، وفتح كتابًا آخر عن الحرب العالمية الثانية، ولم يكن رومان مجرد مصرفي وراكب أمواج، ولكنه أيضًا خبير في التاريخ من الدرجة الإضافية.

فاديم أوزبرج

خبير في الأسهم الخاصة، رجل نبيل، متحمس للرياضات المائية، عضو في جمعية شيفاس ريجال السرية وشريك في شركة بارينغ فوستوك كابيتال بارتنرز.

كونه شريكًا في أحد أكبر صناديق الأسهم الخاصة، يعرف فاديم جيدًا ما هو النجاح المهني. لذلك، من بين جميع المشروبات الموجودة في خط شيفاس، فهو يفضل مشروب Chivas 25 YO، الذي يجسد النجاح العالمي لشركة Chivas. السمة الرئيسية لهذا السكوتش البالغ من العمر 25 عامًا هي خفته بسبب الكحوليات الفريدة. كما يتميز فاديم أوزبرغ، وهو مسافر متعطش ومحب للرياضات المتطرفة، بسهولة الحركة. وتعني هذه السهولة أيضًا القدرة على الاستجابة بمرونة لجميع التغيرات التي تحدث في الأسواق المالية العالمية. في كلماته الخاصة، تم تدريسه من خلال ركوب الأمواج شراعيًا، حيث حقق فاديم نجاحًا لا يقل عن نجاحه في مجال الاستثمار، لتغيير الاتجاه بسرعة، والتحرك في طائرات مختلفة: ليس فقط إلى اليسار أو اليمين، إلى الأمام أو الخلف، ولكن أيضًا لأعلى ولأسفل. لكن النجاح مستحيل دون الإيمان الصادق به. وفاديم واثق من الآفاق الهائلة للسوق الروسية، على الرغم من أنه يحاول في الوقت نفسه ألا يفقد روح الدعابة والتقييم المناسب للوضع الحالي. لكن النجاح يعني أيضًا العمل الجاد والمسؤولية والحظ في مقابلة الأشخاص المناسبين. وأفضل طريقة للاحتفال بإنجاز آخر في حياتك المهنية الناجحة هي تناول كوب من Chivas 25 YO بصحبة الأصدقاء المقربين.

الرنين الناعم لساعة الجد والأعمدة المضيئة والكراسي الفاخرة والخشب الدافئ والمزهريات مع أزهار الأوركيد المتفتحة. أنا في انتظار أن تبدأ مقابلتنا في ردهة المكتب الفسيحة ذات الطراز الكلاسيكي الجديد، المليئة بالراحة والموثوقية. هذه هي أذواق الرئيس المؤسس لبنك Absolut Private Bank، وهو قسم بنك Absolut لخدمة العملاء من القطاع الخاص. بالنسبة لناتاليا كابينوس، يعد هذا بالفعل المشروع الرابع لإطلاق وتطوير اتجاه الخدمات المصرفية الخاصة. وكعادتها بدأت الأمر من الصفر. بتعبير أدق، من موسكو وسانت بطرسبرغ: “في البداية كان لدينا مكتبان متميزان فقط، واليوم لدينا أحد عشر مكتبًا. وفي غضون ثلاث سنوات، ارتفع إجمالي عدد عملائنا إلى ألفين ونصف شخص. على الرغم من أن عددهم ليس مهمًا جدًا بالنسبة لنا، إلا أن الأهم هو عدد السنوات التي يقضيها العميل معنا.

م.ك: ناتاليا، ما هي الصفات الأكثر أهمية بالنسبة للشخص الذي يبدأ مشروعًا من الصفر؟

ناتاليا كابينوس:في حياتي المهنية، كانت هناك أربع شركات ناشئة كبيرة، وفي كل مرة كان ذلك بمثابة حافز وتحدي لنفسي وفرصة لتحقيق ذاتي وإظهار النتائج للآخرين. عندما تبدأ بشيء ما، هناك دائمًا مخاطر. المخاوف والمخاوف شائعة لدى كل شخص. لكن في رأيي من السمات الإيجابية لشخصيتي هو غياب الخوف. أنا أتقدم للأمام ونادرًا ما أنظر إلى الوراء. هل هو فقط لترى الأخطاء التي تتعلم منها؟

من أين يأتي هذا الخوف؟ ربما كنت تمارس فنون الدفاع عن النفس عندما كنت طفلاً؟

عندما كنت طفلا، فعلت كل ما هو ممكن، ولكن لا يوجد أي اتصال تقريبا. هناك جزء من حياتي لا ينطبق عليه مبدأ الجرأة - وهذا هو عائلتي، منزلي، أقاربي. وفي كل ما يتعلق بالأعمال والاستراتيجية والنموذج المالي وخطة العمل مهمة. الشجاعة في عملي يجب أن تكون مبنية على الأرقام والحقائق، وعلى البيانات الاستراتيجية - لا توجد معجزات. يجب عليك أيضًا أن تكون قادرًا على قبول المخاطر - وفي بعض الأحيان تكون أعلى من الفوائد التي قد تكون في المستقبل.

"قبل أن أكوّن عائلة، كان بإمكاني تحمل تكاليف الخطوات العفوية. ولكن الآن كل شيء مختلف. أنت تنظر إلى الأمام ببضع خطوات."

أنت تتواصل كثيرًا مع الناس وتقول إنك "تحتاج أولاً وقبل كل شيء إلى فهم ما هي سيكولوجية العميل" - ما مدى محافظته أو ما إذا كان مستعدًا لتجربة شيء جديد. كيف تحدد هذا؟

الاتصال الأول مع شخص مهم. على سبيل المثال، دخلت أنت، يونا، وبدأت الحديث - وأدركت على الفور المدير الذي ستشعر براحة أكبر معه.

وبشكل أكثر تحديدا، ناتاليا؟

من الواضح أنك شخص منفتح وعاطفي تمامًا. من غير المرجح أن يتصل بك مدير يتحدث ببطء شديد لدرجة أنك تريد تسريعه. سريع وواضح سيكون مريحًا. لكن هناك نوع آخر من الأشخاص يحتاجون إلى الوقت لاتخاذ القرار، ويجب منحهم هذا الوقت.

حتى تتمكن من التقاط إيقاع التواصل؟

نعم، وكذلك الحالة الإنسانية - نادرًا ما يأتي الناس إلى البنك وهم مرتاحون تمامًا. أي مؤسسة مالية مخيفة بعض الشيء. علينا أن نتغلب على الصور النمطية: في الماضي كانت هناك حالات افتراضية في بلدنا، وكان الناس غالبًا ما يُخدعون - كل هذا تم محوه من الذاكرة لفترة طويلة جدًا.

أنت تتحدث كشخص أخذ دورة في علم النفس، هل سبق لك أن اهتممت بها؟

لا، إنه مجرد حدس. ويتم تطويره من خلال الممارسة والخبرة. أود أن أقوم ببعض التدريبات، لكن كل ما أرغب في حضوره يحدث في عطلات نهاية الأسبوع، وهذا هو الوقت المناسب لعائلتي. قد يبدو هذا طنانة، ولكن هناك أشياء لا تقدر بثمن في الحياة: التواصل مع الطفل، مع الزوج - تلك الأفراح البسيطة التي تفوق كل شيء آخر.

الرجل أو المرأة – هل ترى أي فرق في علاقتهما بالمال؟

ربما تتعامل المرأة مع القضايا المالية بشكل أكثر تفكيرًا. تعيش في ثلاثة أدوار في وقت واحد - سيدة أعمال، وأم، وزوجة - وتشعر بمسؤولية أكبر قليلاً عن كل شيء. ولكن من الصحيح أيضًا أن المرأة غالبًا ما تسيطر على الرجل. وإذا أتى للحصول على قرض، فغالبًا ما تكون امرأة هي التي توجهه إلى البنك. تختار شقة وتطرح الموضوع.

هل تحاول أيضًا عدم تحمل الكثير من المخاطر؟

قبل تكوين أسرة، كان بإمكاني السماح لنفسي باتخاذ خطوات عفوية - إنه لأمر رائع أن يكون الأمر كذلك، ولكن الآن أصبح كل شيء مختلفًا. أنت تنظر إلى عدة خطوات للأمام، فكر في تعليم أطفالك - حيث يجب أن يدرسوا، وكم سيحتاجون من المال. يفكر العديد من عملائي بنفس الطريقة تقريبًا ويأتون إليّ بـ "قضية عائلية" - طلبًا لحل مشكلاتهم بطريقة شاملة.

وأي واحد يمكن أن تسميه المثالي؟

كما تعلمون، "العميل المثالي" هو نفس الوهم، على سبيل المثال، "الزوج المثالي" أو "الزوجة المثالية". بصراحة، لا يحتاج الشخص "المثالي" إلى الذهاب إلى البنك، فهو قادر على فعل كل شيء بنفسه. بالنسبة لي، مفهوم المثالية غير موجود بالنسبة لأي شخص. لأحبائهم، لزوجي - حسنًا، ربما يكون الطفل استثناءً. يجب أن تكون هناك استثناءات! لا أستطيع أن أتخيل كيف سأعيش مع زوجي لو كان "مثالياً". وهذا من شأنه أن يكون مثيرا للغضب بالتأكيد!

هل يعتقد زوجك ذلك أيضاً؟

لقد تزوجت في سن واعية، في 33 عاما - بحلول هذا الوقت كنت قد تعلمت بالفعل أن تتماشى مع نفسك وعلى استعداد لطرح بعض الأشياء في شخص آخر. ويمكن قول الشيء نفسه عن زوجي. لقد دخلنا في علاقات عائلية بوعي تام. هذا لا يستبعد المشاعر والعواطف - كل شيء يصبح أكثر أهمية وأعلى جودة للجميع.

"العميل المثالي" هو نفس وهم "الزوج المثالي" أو "الزوجة المثالية". بصراحة، الشخص “المثالي” لا يحتاج للذهاب إلى البنك، فهو يستطيع أن يفعل كل شيء بنفسه”.

ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح عميل VIP؟

إذا تحدثنا عن البنك الخاص المطلق، فإن عتبة دخولنا هي 15 مليون روبل. خيار آخر هو شراء بطاقة مميزة.

كيف يمكنك تحديد أن المدير سيقدم التوصيات بصدق ولن يحاول أن يبيع لك منتجًا ماليًا آخر؟

بادئ ذي بدء، اسأل نفسك سؤالا: هل تستمتع بالتواصل معه؟ هناك عملاء يختبرون المدير: يطرحون أسئلة حول المنتجات الاستثمارية الجديدة وأسعار النفط وأسعار الصرف - كيف يتعامل مع الموقف؟ وهناك نقطة أخرى مهمة - الوقت. في الخدمات المصرفية الخاصة، أطول وأصعب شيء هو كسب الثقة ومن ثم الحفاظ على العلاقة. الشيء الرئيسي بالنسبة لنا هو أن يشعر العميل بالهدوء. وإذا شك أقول: الأفضل أن تحول المال إلى بنك آخر، وعندما تتأكد من الوضع ارجع. ولم تكن هناك حالة واحدة لم يعد فيها العميل.

ما هي الأسئلة التي يطرحها عليك عملاء VIP في أغلب الأحيان؟

حول طرق بديلة للاستثمار، حول كيفية تنويع محفظتك. في السابق، تم الاحتفاظ بالأموال بشكل أساسي في الودائع - كان هناك معدل مرتفع، ولكن الآن يتناقص المعدل الرئيسي، وأعتقد أنه سيستمر في الانخفاض - لذلك من الضروري تقديم حلول مالية أخرى. عميلنا، على عكس العميل الغربي، كان دائمًا وسيظل لديه الرغبة في كسب المال. نعرض كيف يمكن أن يعمل المال من خلال تقديم منتجات استثمارية.

بدأ ابنك المدرسة مؤخرًا – كيف تعلمه التعامل مع المال؟

أنا لا أقوم بالتدريس على وجه التحديد - في رأيي، يتعلم الأطفال كل شيء من والديهم أنفسهم. ليس المهم ما نقوله، بل ما نفعله. يبدو لي أن ابننا حريص وحذر فيما يتعلق بالمال. منذ الصف الأول نعطيه مبلغًا صغيرًا مرة واحدة في الأسبوع حتى يتمكن من توزيعه بنفسه: شراء شيء ما أو وضعه في حصالة. ومن الجيد أنه مستعد لمشاركة أمواله إذا لزم الأمر. كان هناك مثال جيد مؤخرًا: أحضر ساعي شيئًا ما إلى المنزل، لكن لم يكن لدي ما يكفي من النقود. وابني ساعدني.

"من المهم أن تكون رغباتي أعلى بكثير من قدراتي. كلما كان الهدف أعلى، كلما كان أكثر إثارة للاهتمام"

أنت تتفاعل مع الأغنياء كل يوم. ماذا تعتقد أن يعني أن تكون غنيا؟

المال هو طاقة الحرية التي نحصل عليها لتحقيق أنفسنا، والسفر، وشراء شيء ما. كثير من الناس لا يشعرون بالثراء حتى مع وجود رأس مال كبير. إذا تحدثنا عني شخصيًا، فأنا بحاجة إلى ما يكفي فقط حتى أتمكن من العيش بسعادة هنا والآن. من الجميل أن تتمكن من الذهاب وشراء ما تريد. لكن الممارسة تظهر مدى سرعة فقدان الشعور بالنجاح. من شراء شيء آخر. بدأت في تقييد نفسي. أريد إطالة شعور الترقب. ومن المهم أيضًا أن تكون رغباتي أعلى بكثير من قدراتي الحالية. سواء من الناحية المادية أو غير الملموسة. كلما كان الهدف أعلى، كلما كان أكثر إثارة للاهتمام.

والأمر كله عنها

ناتاليا كابينوس
نائب رئيس مجلس إدارة بنك أبسولوت، رئيس بنك أبسولوت الخاص
عائلة:الزوج والابن (8 سنوات)
تعليم:تخرج من معهد أومسك للغات الأجنبية ("مترجم لغوي للغتين الإنجليزية والألمانية") والأكاديمية المالية التابعة لحكومة الاتحاد الروسي ("الإدارة المالية")
المنصب الإداري الأول:رئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد في Swedbank OJSC
موضة:كلاسيكي؛ العلامات التجارية المفضلة - ديور، شانيل
حماس:مجموعة من العطور النادرة
العطر المفضل:العطور اليابانية القديمة التي يمكن العثور عليها في المزاد
شوكولاتة:المر فقط "بابايفسكي"
رياضة:اللياقة البدنية 2-3 مرات في الأسبوع
رحلات:البلد المفضل - إيطاليا ("وهناك العديد من الأماكن الجميلة الأخرى في العالم")